- 相關(guān)推薦
銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì )及感受
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì )及感受，歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì )及感受1
能者：多勞
能者，就是有能力的人。
“勞”的多，你的眼界就會(huì )開(kāi)闊，知道別人不知道的事情，領(lǐng)悟別人還未領(lǐng)悟的.事物，體會(huì )超越極限的快感，這個(gè)過(guò)程中，智力能力也隨著(zhù)得到提升。能力更強以后，就會(huì )有更多的人來(lái)找你幫忙，如此循環(huán)。
工作中，如月啟時(shí)候，一定會(huì )有人找你做主持人、DJ、會(huì )場(chǎng)設計、晨會(huì )中找你分享。因為在這些事上你是能者，任務(wù)交給你肯定能完成，所以就“多勞”。
不能者：不愿多勞
因為不會(huì )做，更不愿意也沒(méi)有信心和能力去做，久而久之，陷入一個(gè)怪圈。
不能者更要多勞：正是因為不會(huì )做，才要嘗試，打破怪圈，一次、兩次或更多次，一次次的努力終會(huì )成功，終究會(huì )成為能者。
世界上有好多事情不是立刻得到回報的，像農夫耕田：春耕夏耘秋收冬藏，春天播種，到秋天才收獲。
我們需要做的，就是努力耕耘，“多勞”來(lái)提升自己。
最后，愿每個(gè)不能者成為能者，能者成為超能者！
銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì )及感受2
在這段時(shí)間的銷(xiāo)售工作中，我獲益匪淺�，F在就將我在這段時(shí)間的一些體會(huì )總結出來(lái)，不僅對自己的工作有個(gè)交待，而且可以更加的勉勵自己。
“讓顧客得到滿(mǎn)意”這就是銷(xiāo)售中要注意的地方也是最難做的地方。做好銷(xiāo)售工作需要注意一些事項：
一、做好充分的準備。
1、專(zhuān)業(yè)知識的準備：對自己產(chǎn)品要有100%的了解和絕對的信心。你對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品越了解越專(zhuān)業(yè)，顧客就對你就越有信心。你就越有說(shuō)服力。
2、精神上的準備：把自己的情緒調節到最佳狀態(tài)。
3、體能上的準備：人有能力，但沒(méi)有強健的`體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。
二、學(xué)會(huì )冷靜和忍耐。
管理好自己的情緒：所謂人非圣賢，意思是指人總是會(huì )有犯錯誤的時(shí)候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂(lè )之情感。一個(gè)人如果不能管理好自己的情緒，他就不能夠管好自己的思想行為。作為個(gè)銷(xiāo)售人員，我們不應該使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因為這樣既傷害了客戶(hù)，又傷害了自己。如果銷(xiāo)售中帶有負面的情緒，那么這場(chǎng)銷(xiāo)售就會(huì )變得很危險。如果我們不能迅速調整自己的情緒，那么，就很可能被負面的影響打倒，從而導致銷(xiāo)售失敗。特別需要注意說(shuō)話(huà)的口氣和交談技巧。
三、學(xué)會(huì )“怎么學(xué)習”。
學(xué)習，是個(gè)過(guò)程。要學(xué)會(huì )如何學(xué)習，怎么去學(xué)習。多看看優(yōu)秀銷(xiāo)售人員如何學(xué)習，如何提高自己的能力。學(xué)會(huì )跟他們在一起討論問(wèn)題、不懂就問(wèn)。要謙虛、要有禮貌�！叭瞬幌佣Y多”就是這個(gè)道理。做銷(xiāo)售的時(shí)候，很多都是自己不懂的地方，多問(wèn)自己幾個(gè)“為什么？”就可以在不斷自問(wèn)的情況下提高自己的能力了。
第四、建立信賴(lài)感。
在銷(xiāo)售領(lǐng)域，彼此沒(méi)有信賴(lài)感是無(wú)法達成任何銷(xiāo)售成果的，要以誠待人。
第五、承諾與成交。
承諾的關(guān)鍵是完成承諾，我們需要給客戶(hù)一個(gè)保證，保證我們的產(chǎn)品確實(shí)可以對客戶(hù)帶來(lái)更加好的利益。但是在承諾時(shí)我們要注意，不能許下做不到的承諾。
第六、學(xué)會(huì )總結。
總結是智慧的結晶。每天要學(xué)會(huì )總結，每周、每月、每年都要。這樣自然而然的提高了自己的工作能力了。
從小到大，我一直在參加“工作”。但都是一種任務(wù)性質(zhì)的，都是按照別人的意思去做事。直到現在，我才體會(huì )到：原來(lái)只有為了自己所愛(ài)的小集體，才會(huì )有動(dòng)力全心投入到建設她的工作中，才會(huì )讓人主動(dòng)去創(chuàng )新，才會(huì )使人進(jìn)步！我們從事的不僅僅是一份工作，其擔負的責任是極其重大的，影響到的是一個(gè)成長(cháng)中的孩子一生的命運，在這個(gè)轉折點(diǎn)上，我們不得有絲毫的馬虎，懈怠。對于個(gè)體，主動(dòng)、負責及禮貌都至關(guān)重要的。
再次感謝在這段時(shí)間的銷(xiāo)售工作中公司對我的厚愛(ài)與信任，感領(lǐng)導對我的關(guān)愛(ài)，同事們對我的大力支持，我會(huì )在以后的工作中做得更好！
銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì )及感受3
當熟悉自己的工作之后，就不能按部就班的等待客戶(hù)的到來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售需要做好充足的準備，尋找潛在客戶(hù)，推銷(xiāo)產(chǎn)品，帶來(lái)更多的工作業(yè)績(jì)。在這樣的情況下，就必須學(xué)習更多的產(chǎn)品知識，了解更多的細節，能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的體驗，同時(shí)觀(guān)察什么樣的客戶(hù)時(shí)有可能買(mǎi)車(chē)的，鎖定這樣的一個(gè)目標群體，不斷完善自己的銷(xiāo)售計劃，一步一步嚴格的執行，將自己能夠做的工作做到最好。
首先必須摸清楚自己工作中能夠掌握的信息，自己銷(xiāo)售的車(chē)子的型號，以及關(guān)于車(chē)的一些周邊信息，在銷(xiāo)售時(shí)對于客戶(hù)的定位是什么樣的，每天的工作任務(wù)是怎樣安排的，都能明確的知道，才能完成好自己的工作。
銷(xiāo)售這一項職業(yè)要想做好簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是廣交朋友好出成績(jì)，無(wú)論是否有買(mǎi)車(chē)的意向，多交一個(gè)朋友，帶來(lái)的就是潛在的客戶(hù)。信息的收集必不可少，但是實(shí)際的行動(dòng)也不能忽視，不同的人需求不同，愛(ài)好不同，因此需要的車(chē)就不一樣，所以每一款車(chē)都有不同的客戶(hù)群體，我們能做的就是將所有我們能夠收集到的信息進(jìn)行分析處理，不斷的挖掘出新的客戶(hù)，不斷的儲備潛在客戶(hù)，然后將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。
拓展新的客戶(hù)也需要一定的技巧，沒(méi)有過(guò)硬的.能力和人格魅力還是從身邊做起，從熟悉的朋友認識不怎么熟悉的朋友，再到陌生人，一步一個(gè)階梯，層層遞進(jìn)，計劃性的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。每個(gè)人的交際圈都是不完全重合的，只要不斷認識新的人才能展開(kāi)新的活動(dòng)，從而得到更多的機會(huì )將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。
當需要打電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定要注意語(yǔ)言的藝術(shù)，但也不要說(shuō)一些毫無(wú)意義的話(huà)語(yǔ)，打電話(huà)之前組織好要說(shuō)的話(huà)，將需要的資料提前準備好，將話(huà)題從客戶(hù)感興趣的地方自如的轉向對于買(mǎi)賣(mài)車(chē)輛的看法，使得雙方都能得到收獲。
在約客戶(hù)進(jìn)行詳細了解時(shí)，熟悉的環(huán)境能夠讓我們更加的放松，最好是離展廳不遠的地方，在時(shí)間上盡量遷就對方的時(shí)間，但也盡量避免自己值班的時(shí)間。見(jiàn)面前打理好自己的儀表，檢查準備的資料，確保銷(xiāo)售的成功。
銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì )及感受4
能者：不抱怨，多做事
能者從來(lái)沒(méi)有計較是多做一件事還是少做一件事，能者在意的是能不能做完一件事，做好一件事。
不能者：常抱怨
干與自己無(wú)關(guān)的`工作就會(huì )抱怨，別人找幫忙就會(huì )覺(jué)得麻煩，會(huì )抱怨。
不想被麻煩？其實(shí)很簡(jiǎn)單，沒(méi)有能力永遠是最簡(jiǎn)單的方式。
這世界上有很多的神仙，財神不一定靈，能力女神最靈。你不想讓人家麻煩你？可以，只要你告訴能力女神說(shuō)：“我不想惹這么多麻煩”，沒(méi)有問(wèn)題，能力女神絕對滿(mǎn)足你的愿望。
一個(gè)人想發(fā)財不一定能得到，可是一個(gè)人如果抱怨、推諉鍛煉能力的機會(huì )，他就一定會(huì )失去。
銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì )及感受5
現在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年電話(huà)銷(xiāo)售的學(xué)習過(guò)程對我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現就這段時(shí)間的工作情況寫(xiě)一點(diǎn)感想。
首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)，因為我自己認為不能為了打電話(huà)而打電話(huà)，是為了成單而打電話(huà)。
其次要有正確的'決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權，要出電話(huà)與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù)，對大數的人來(lái)說(shuō)，他（她）們在不是很忙的情況下會(huì )很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì )很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà)，并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。
再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì )受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對方。
對于意向客戶(hù)。對于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。但經(jīng)過(guò)長(cháng)期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠賣(mài)不出。
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續的保持電話(huà)量。我是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。
銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì )及感受6
idengxf概念引入中國已有數年，CRM，即客戶(hù)關(guān)系管理。其主要含義就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段�？蛻�(hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻�(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)“一對一”營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。
從管理科學(xué)的角度來(lái)考察，客戶(hù)關(guān)系管理源于(CRM)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論;從解決方案的角度考察，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)，是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規模的普及和應用。
(在CRM中客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn))
在傳統的管理理念以及現行的財務(wù)制度中，只有廠(chǎng)房、設備、現金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著(zhù)科技的發(fā)展，開(kāi)始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開(kāi)放式的。無(wú)論是傳統的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論，還是新出現的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現價(jià)值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現其價(jià)值的最后階段，同時(shí)也是最重要的階段，在這個(gè)階段的主導者就是客戶(hù)。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式轉變的情況下， 眾多的企業(yè)開(kāi)始將客戶(hù)視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶(hù)實(shí)施關(guān)懷，以提高客戶(hù)對本企業(yè)的滿(mǎn)意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來(lái)越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶(hù)所想”，“客戶(hù)就是上帝”，“客戶(hù)的利益至高無(wú)上客戶(hù)永遠是對的等等。
(客戶(hù)關(guān)懷是CRM的中心)
在最初的時(shí)候，企業(yè)向客戶(hù)提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車(chē)等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶(hù)認為是產(chǎn)品本身的.一個(gè)組成部分。如果沒(méi)有售后服務(wù)，客戶(hù)根本就不會(huì )購買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售則處于不利的地位。
客戶(hù)關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節�？蛻�(hù)關(guān)懷包括如下的方面：客戶(hù)服務(wù)(包括向客戶(hù)提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應符合有關(guān)標準、適合客戶(hù)使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶(hù)的體驗)，售后服務(wù)(包括售后的查詢(xún)和投訴，以及維護和修理)。
在所有營(yíng)銷(xiāo)變量中，客戶(hù)關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營(yíng)造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶(hù)關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶(hù)關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷(xiāo)售激勵和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶(hù)關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)變量納入其中，使得客戶(hù)關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問(wèn)題能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標來(lái)測量，便于企業(yè)及時(shí)調整對客戶(hù)的關(guān)懷策略，使得客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度�？蛻�(hù)關(guān)懷的目的是增強客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度。國際上一些非常有權威的研究機構，經(jīng)過(guò)深入的調查研究以后分別得出了這樣一些結論，“把客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結果是企業(yè)的利潤增加一倍，一個(gè)非常滿(mǎn)意的客戶(hù)其購買(mǎi)意愿比一個(gè)滿(mǎn)意客戶(hù)高出六倍，2/3的客戶(hù)離開(kāi)供應商是因為供應商對他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)CEO認為客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶(hù)同樣也是有生命周期的�？蛻�(hù)的保持周期越長(cháng)久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來(lái)的利潤就會(huì )越大。由此可見(jiàn)保留客戶(hù)非常非常重要。保留什么樣的客戶(hù)，如何保留客戶(hù)是對企業(yè)提出的重要課題。
華宇的業(yè)主成千上萬(wàn)，華宇對如此多的客戶(hù)又了解多少呢?不了解客戶(hù)就無(wú)法對客戶(hù)加以區別。應該采取何種措施來(lái)細分客戶(hù)，對細分客戶(hù)應采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這是企業(yè)傳統客戶(hù)關(guān)系管理面臨的挑戰。成功應用CRM系統將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著(zhù)效益。
銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì )及感受7
每天早上公司全員要開(kāi)晨會(huì )，晨會(huì )中會(huì )有分享環(huán)節。
有時(shí)候隊長(cháng)推薦人員分享，或玩游戲贏(yíng)者或輸者分享，或不寫(xiě)日精進(jìn)的分享。
有的很久輪到一次，有的幾個(gè)月一次，而有的每隔幾天都要分享一次。上臺次數多的`自然是分享高手，可以隨時(shí)救場(chǎng)，這時(shí)候能者多勞的情況就多了。
生活或工作中總會(huì )有這樣的能者和不能者
家里，誰(shuí)做飯好吃，那誰(shuí)就會(huì )做飯的次數多一些；工作中，誰(shuí)能勝任工作就會(huì )優(yōu)先想到他。
而能者和不能者往往有幾個(gè)明顯的區別：
銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì )及感受8
1、對于市場(chǎng)要具有一定的敏感度，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向。通過(guò)敏銳的目光，了解客戶(hù)的心理活動(dòng)，準確判斷客戶(hù)的所需所想。
2、要有創(chuàng )新思維。在瞬息萬(wàn)變的今天，每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)很多種的被推銷(xiāo)的時(shí)刻，一成不變的方法只能失去客戶(hù)。我們必須要突破傳統，通過(guò)別出心裁的方式攻占客戶(hù)的心扉。
3、留心周?chē)磺袑ψ约河欣囊蛩�，�?chuàng )造條件，抓住機會(huì )。一步步引起客戶(hù)的注意，同時(shí)也要抓住重點(diǎn)。
4、建立起屬于自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。每一個(gè)人從一出生就有自己的人際網(wǎng)絡(luò )，家人、親屬，到了上學(xué)就有同學(xué)、朋友。這是環(huán)境被動(dòng)的產(chǎn)生，但是如果你有良好的人格魅力，可以接觸不同的人群，自主的擴大交友范圍，就可以得到更多的機會(huì )，獲得更大的成功。
�。�1）創(chuàng )造機會(huì )，利用時(shí)間將重要的客戶(hù)來(lái)一次小小的宴會(huì )，或者做一個(gè)小活動(dòng)。借此機會(huì )能夠使你的'客戶(hù)更加忠實(shí)于你，甚至拓展人脈，找到新的客戶(hù)。如果有渠道的話(huà)，將公司的高級干部一起加入到這場(chǎng)活動(dòng)中來(lái)，一起合作，獲得優(yōu)惠，達到雙贏(yíng)的目的。
�。�2）通過(guò)對客戶(hù)的行為上的觀(guān)察，去了解客戶(hù)的心，從而與客戶(hù)有進(jìn)一步的聯(lián)系。在一次次的交談中，與客戶(hù)慢慢交心�！芭笥咽菬o(wú)話(huà)不說(shuō)的�！痹谝恍┨囟ǖ那榫诚�，我們可以高談闊論，無(wú)所顧忌，一起分擔人生中的喜怒哀樂(lè )。找到機會(huì )談起他的朋友，通過(guò)引薦，就會(huì )有新的客戶(hù)。但是這是不夠的，要保持長(cháng)久的來(lái)往，只有充分的展示自己，發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，又要真誠待人，讓新客戶(hù)對你產(chǎn)生信任感，從而達到長(cháng)久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤�！变N(xiāo)售這條路上，我們必須保持著(zhù)充沛的自信心，堅持自我，才能走向最后的成功。
銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì )及感受9
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應對方針，取得了明顯的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對我們現在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的'信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
還有我的20xx年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售，二線(xiàn)的工作環(huán)節是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷(xiāo)售的每臺車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導和維系。在20xx年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓練，做一名合格的銷(xiāo)售人員，10月份在我們的二級中興公司進(jìn)行據點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。
銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì )及感受10
通過(guò)20xx年的工作，讓我感到做銷(xiāo)售不容易。要想做好銷(xiāo)售人員是一件非常不容易的事情，可以用總結五條：一細二勤二要。一細即心細，二勤就是嘴勤、腿勤，二要是皮要厚、嘴要甜。
一、心細
在處理日常工作過(guò)程中，會(huì )遇到客戶(hù)口需要調價(jià)單，對我們工作的建議等，如果心不細把他們的事情忘掉了，就會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見(jiàn)大，所以必須記住。另外，在平時(shí)溝通的時(shí)候，注意一些細節問(wèn)題。
二、嘴勤
俗話(huà)說(shuō)：商場(chǎng)如戰場(chǎng)！信息是非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤，所以在日常工作過(guò)程中，對于信息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價(jià)格的調整、庫存、促銷(xiāo)政策等等，一定要及時(shí)的傳遞。
三、腿勤
這個(gè)就是要求我們需要經(jīng)常跑動(dòng)，只有經(jīng)常接觸，客戶(hù)才會(huì )熟悉你，了解你，信任你，只有建立了相互信任，我們的工作才能更好的開(kāi)展。
四、臉皮要厚
遇到客戶(hù)抱怨的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的.時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚。遇到客戶(hù)不能理解的事情，一定要認真的解釋?zhuān)荒芷乒拮悠扑�，由去發(fā)展，學(xué)會(huì )用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
【銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì )及感受】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售人員的工作要求06-27
銷(xiāo)售人員的工作職責06-07
銷(xiāo)售人員的工作職責08-01
銷(xiāo)售人員個(gè)人工作心得體會(huì )01-26