銷(xiāo)售人員管理制度優(yōu)選【15篇】
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售人員管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售人員管理制度1
1、電話(huà)銷(xiāo)售員的培訓,主要是電話(huà)錄音講評、電話(huà)銷(xiāo)售教材講評兩種方式。
2、每天17:00-18:00是電話(huà)銷(xiāo)售員例會(huì ),主要進(jìn)行電話(huà)錄音講評,并溝通當天電話(huà)銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題,主管或業(yè)務(wù)員需每天與會(huì )指導。主管或業(yè)務(wù)員,每天參與電話(huà)銷(xiāo)售員例會(huì ),主要是指導電話(huà)銷(xiāo)售員在電話(huà)開(kāi)發(fā)時(shí)遇到的問(wèn)題解析,并確認當天各位電話(huà)銷(xiāo)售員,當天電話(huà)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)數,有效等級的客戶(hù)數�；驅⑼ㄟ^(guò)初訪(fǎng)的有效客戶(hù)狀況,通報電話(huà)銷(xiāo)售員。
3、主管需每周制定周電話(huà)開(kāi)發(fā)安排,并在周五下午電話(huà)銷(xiāo)售例會(huì )時(shí)(業(yè)務(wù)員與會(huì )),逐一對電話(huà)銷(xiāo)售員進(jìn)行過(guò)堂檢討。主要是比照電話(huà)銷(xiāo)售日報表客戶(hù)記錄日報表。了解電話(huà)銷(xiāo)售員本周電話(huà)開(kāi)發(fā)家數,a/b級客戶(hù)家數。以及了解、評比電話(huà)銷(xiāo)售員的電話(huà)開(kāi)發(fā)水平。
4、電話(huà)銷(xiāo)售員,需依據每周的電話(huà)開(kāi)發(fā)安排,有安排地進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)安排,并每天剛好填列電話(huà)銷(xiāo)售日報表。當天有重要的客戶(hù),或有問(wèn)題,可剛好或當天下午例會(huì )時(shí),與主管或業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通。
5、有關(guān)待遇(參考):電話(huà)銷(xiāo)售人員采納基本底薪+電話(huà)數量計量工資+獎金的模式。1)、電話(huà)銷(xiāo)售人員采納基本底薪1000元。4)、電話(huà)數量計量工資=有效電話(huà)數量*0.5元。5)、獎金包括:挖掘潛在客戶(hù)獎:獎金=a類(lèi)客戶(hù)*100+b類(lèi)客戶(hù)*50.6)、項目成交嘉獎:獎金=成交客戶(hù)的實(shí)際回款額*1%備注a:每日由電話(huà)人員自己填報按《電話(huà)銷(xiāo)售日報表》《客戶(hù)記錄日報表》,有客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人(必需知道姓)及部門(mén)職務(wù)電話(huà),人數、信息化現狀視為有效電話(huà)。備注b:a、b類(lèi)客戶(hù)必需具備如下條件:a、業(yè)務(wù)員探望過(guò)b、客戶(hù)檔案填寫(xiě)完整c、業(yè)務(wù)人員簽字確認。
6、有安排的進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā),取得潛在客戶(hù)名單,特殊是a、b級客戶(hù)�？呻娫�(huà)開(kāi)發(fā)適用行業(yè)目標客戶(hù),并交換名單再電話(huà)開(kāi)發(fā)。結合定期(如每月)的主題(信息化)研討會(huì ),借此機會(huì )與目標客戶(hù)的決策人或項目負責人,或有關(guān)部門(mén)負責人,進(jìn)行面對面的溝通,并進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護,抓緊時(shí)機進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng),促進(jìn)下一步銷(xiāo)售注程,如溝通,有針對性的系統演示。
7、此模式主要是在銷(xiāo)售流程第一步:電話(huà)開(kāi)發(fā)。通過(guò)培訓及管理,使電話(huà)銷(xiāo)售員成為銷(xiāo)售流水線(xiàn)的工人,幾乎用不著(zhù)與客戶(hù)見(jiàn)面。且可以交換名單重復電話(huà)開(kāi)發(fā)。前期(1個(gè)月)主要要求量大,后期要求質(zhì)變,就是提高電話(huà)銷(xiāo)售水平,取得更多有效的a/b級客戶(hù)。
8、現在各分公司的業(yè)務(wù)員,較少集中精力進(jìn)行有效的電話(huà)開(kāi)發(fā),所以按專(zhuān)業(yè)分工的精神,如何更有效通過(guò)電話(huà)開(kāi)發(fā),取得a/b級客戶(hù)。
食品公司銷(xiāo)售人員客戶(hù)探望管理方法
食品股份公司銷(xiāo)售人員客戶(hù)探望管理方法
1.總則
1.1.制定目的
為規范客戶(hù)探望作業(yè),以提升工作業(yè)績(jì)及效率,特制定本方法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶(hù)探望,均依照本方法管理。
1.3.權責單位
(1)營(yíng)銷(xiāo)總公司負責本方法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長(cháng)負責本方法制定、修改、廢止之核準。
2.實(shí)施方法
2.1.探望目的
(1)市場(chǎng)調查、探討市場(chǎng)。
(2)了解競爭對手。
(3)客戶(hù)保養:
a、強化感情聯(lián)系,建立核心客戶(hù)。
b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。
c、結清貨款。
(4)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
(5)新產(chǎn)品推廣。
(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
2.2.探望對象
(1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。
(2)目標客戶(hù)。
(3)潛在客戶(hù)。
(4)同行業(yè)。
2.3.探望次數
依據各銷(xiāo)售崗位制定相應的探望次數。
3.探望作業(yè)
3.1.探望安排
銷(xiāo)售人員每月底提出次月探望安排書(shū),呈部門(mén)主管審核。
3.2.客戶(hù)探望的打算
(1)每月底應提出下月客戶(hù)探望安排書(shū)。
(2)探望前應事先與探望單位取得聯(lián)系。
(3)確定探望對象。
(4)探望時(shí)應攜帶物品的申請及打算。
(5)探望時(shí)相關(guān)費用的申請。
3.3.探望留意事項
(1)服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的`形象。
(2)盡可能地建立肯定程度的私誼,成為核心客戶(hù)。
(3)探望過(guò)程可以視須要贈送物品及進(jìn)行一些應酬活動(dòng)(提前申請)。
(4)探望時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規定管理。
3.4.探望后續作業(yè)
(1)探望應于兩天內提出客戶(hù)探望報告,呈主管審核。
(2)探望過(guò)程中答應的事項或后續處理的工作應即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
(3)探望后續作業(yè)之結果列入員工考核項目,(4)詳細依相關(guān)規定。
銷(xiāo)售人員管理方法范本
銷(xiāo)售人員管理方法
1.總則
1.1.制定目的
為加強本公司銷(xiāo)售管理,達成銷(xiāo)售目標,提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規章。
a)適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規定外,均依照本方法所規范的體制管理之。
b)權責單位
(1)銷(xiāo)售部負責本方法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負責本方法制定、修改、廢止之核準工作。
2.一般規定
2.1.出勤管理
銷(xiāo)售人員應依照本公司《員工管理方法》之規定,辦理各項出勤考核。但基于工作之須要,其出勤打卡按下列規定辦理:
2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應按規定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應按規定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理方法之規定外,應善盡下列之工作職責:
2.2.1部門(mén)主管
(1)負責推動(dòng)完成所轄區域之銷(xiāo)售目標。
(2)執行公司所交付之各種事項。
(3)督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
(4)限制存貨及應收帳款。
(5)限制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費預算。
(6)隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項報表、單據、財務(wù)。
(7)按時(shí)呈報下列表單:
a、銷(xiāo)貨報告。
b、收款報告。
c、銷(xiāo)售日報。
d、考勤日報。
(8)定期探望轄區內的客戶(hù),借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
2.2.2銷(xiāo)售人員
(1)基本領(lǐng)項
a、應以謙恭和氣的看法和客戶(hù)接觸,并留意服裝儀容之整齊。
b、對于本公司各項銷(xiāo)售安排、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)隱私,不得泄漏予他人。
c、不得無(wú)故接受客戶(hù)之款待。
d、不得于工作時(shí)間內兇酒。
e、不得有挪用所收貨款之行為。
(2)銷(xiāo)售事項
a、產(chǎn)品運用之說(shuō)明,設計及生產(chǎn)之指導。
b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規格、價(jià)格之說(shuō)明。
c、客戶(hù)埋怨之處理。
d、定期探望客戶(hù)并匯合下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應。
b、價(jià)格之反應。
c、消費者運用量及市場(chǎng)之需求。
d、競爭品之反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調查。
e、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫存。
f、收取貨款及折讓處理。
g、客戶(hù)訂貨交運之督促。
h、退貨之處理。
i、整理各項銷(xiāo)售資料。
(3)貨款處理
a、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現金。
d、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
e、應以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨,削減壞帳損失。
f、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
g、不得向倉庫借支貨品。
h、每日所接之定單應于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請單。
2.3.移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí),除依照《離職工作移交方法》辦理外,并得依下列規定辦理。
2.3.1銷(xiāo)售單位主管
(1)移交事項
a、財產(chǎn)清冊。
b、公文檔案。
c、銷(xiāo)售帳務(wù)。
d、貨品及贈品盤(pán)點(diǎn)。
e、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
f、已收未繳貨款結余。
g、領(lǐng)用、借用之公物。
h、其他。
(2)留意事項
a、銷(xiāo)售單位主管移交,應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽章之《移交報告》。
b、交接報告之附件,如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽章。
c、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監交。
2.3.2.銷(xiāo)售人員
(1)移交事項
a、負責的客戶(hù)名單。
b、應收帳款單據。
c、領(lǐng)用之公物。
d、其他。
(2)留意事項
a、應收帳款單據由交接雙方會(huì )同客戶(hù)核認無(wú)誤后簽章。
b、應收帳款單據核認無(wú)誤簽章后,交接人即應負起后續收款之責任。
c、交接報告書(shū)由移交人、交接人、監交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室(監交人由銷(xiāo)售主管擔當)。
3.工作規定
3.1.工作安排
3.1.1.銷(xiāo)售安排
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售安排表》,制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售安排表》,并填制《月銷(xiāo)售安排表》,呈主管核定后,按安排執行。
3.1.2.作業(yè)安排
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售安排表》,填制《探望安排表》,呈主管核準后實(shí)施。
3.2.客戶(hù)管理
(1)銷(xiāo)售人員應填制客戶(hù)資料管制卡》,以利客戶(hù)信用額度之核定及加強服務(wù)品質(zhì)。
(2)銷(xiāo)售人員應依據客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jì),填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jì)統計表》,作為制定銷(xiāo)售安排及客戶(hù)探望安排之參考。
3.3.工作報表
3.3.1.銷(xiāo)售工作日報表
(1)銷(xiāo)售人員依據作業(yè)安排執行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內容,填制于《銷(xiāo)售工作日報表》。
(2)《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前,呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績(jì)表
(3)銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》,呈主管核示,作為績(jì)效評核,帳款收取審核與對策之依據
3.4.售價(jià)規定
(1)銷(xiāo)
售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規定的售價(jià)為準,不得隨意變更售價(jià)。
(2)如有贈品亦須依照本公司之規定辦理。
3.5.銷(xiāo)售管理
(1)各銷(xiāo)售單位應將所轄區域作適當劃分,并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
(2)銷(xiāo)售單位主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)信用考核之責任。
(3)貨品售出一律不得退貨,更不準以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
3.6.收款管理
(1)有銷(xiāo)售人員收款,必需于收款當日繳回公司財務(wù)。
(2)銷(xiāo)售人員應于規定收款日期,向客戶(hù)收取貨款。
(3)所收貨款如為支票,應剛好交財務(wù)辦理銀行托收。房產(chǎn)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員日常管理規定
銷(xiāo)售人員管理制度2
第一條：對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。
第二條：原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)辦理公事結束后，應該返回。
第三條：銷(xiāo)售人員凡因公司關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費X元。
第四條：部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理XX元，副經(jīng)理XX元，一般人員XX元。
第五條：銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必須的費用，以實(shí)抱實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。
第六條：銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請表”，并呈報主管批準。
第七條：在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守：
�。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
�。ǘ﹪朗毓窘�(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密；
�。ㄈ┎荒苷T導客戶(hù)透支或不正當渠道支付貨款。
第八條：除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
�。ㄒ唬┫蚩蛻�(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項。
�。ǘ┫蚩蛻�(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格的特征。
�。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的。問(wèn)題。
�。ㄋ模⿻�(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報給上級主管，A客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
B客戶(hù)對價(jià)格的反映
C用戶(hù)用量以及市場(chǎng)的需求量
D對其他品牌的反映和銷(xiāo)量。
E同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用。
F新產(chǎn)品的調查
�。ㄎ澹┒ㄆ谡{查經(jīng)銷(xiāo)商的庫存、存款回收以及其他經(jīng)營(yíng)情況。
�。┒酱倏蛻�(hù)訂貨的進(jìn)展；
�。ㄆ撸┨岢龈倪M(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議。
�。ò耍┩素浱幚�
�。ň牛┱斫�(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第九條：公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條：銷(xiāo)售人員應將一定時(shí)期內（以月或季度）的“工作計劃表”的形式提交主管。
第十一條：銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的'情況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”，以便自己和上級以及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)更好了解客戶(hù)情況，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十二條：各銷(xiāo)售公司（無(wú)錫，上海）應填寫(xiě)“客戶(hù)統計分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第十三條：銷(xiāo)售人員對自己的經(jīng)銷(xiāo)商或指定的經(jīng)銷(xiāo)商，應給予援助指導，幫助其解決困難。
第十四條：銷(xiāo)售人員有責任協(xié)助和解決各級經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商的精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司主管出面解決。
第十五條：關(guān)于財務(wù)和銷(xiāo)售（）
第十六條：銷(xiāo)售人員要將定期的“工作報告”交給主管上級和部門(mén)。
第十七條：對于新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，應填寫(xiě)“新開(kāi)拓客戶(hù)填報表”，以呈報主管部門(mén)填寫(xiě)管理卡。
銷(xiāo)售人員管理制度3
商品房銷(xiāo)售管理制度對于房地產(chǎn)企業(yè)至關(guān)重要，它能夠：
1. 提高效率：規范化的流程可以減少銷(xiāo)售過(guò)程中的混亂和延誤。
2. 保護企業(yè)利益：通過(guò)合理的定價(jià)和合同管理，防止利潤流失。
3. 增強客戶(hù)信任：透明的信息和優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)能提升品牌形象，吸引和留住客戶(hù)。
4. 遵守法規：避免因違規操作導致的法律糾紛和罰款。
5. 提升員工專(zhuān)業(yè)性：通過(guò)培訓和考核，提升銷(xiāo)售團隊的整體能力。
銷(xiāo)售人員管理制度4
銷(xiāo)售合同管理制度是企業(yè)運營(yíng)中至關(guān)重要的組成部分，它涵蓋了合同的起草、審批、執行、變更和終止等一系列環(huán)節，旨在確保銷(xiāo)售活動(dòng)的合規性和有效性。該制度主要涉及以下幾個(gè)方面：
1.合同模板和內容規范：明確銷(xiāo)售合同的基本格式和必須包含的關(guān)鍵條款。
2. 合同審批流程：定義各級管理層的審批權限和程序。
3.合同執行管理：規定合同履行的監控和跟蹤機制。
4.合同變更和解除：設定合同變更的審批流程和解除條件。
5.風(fēng)險管理和糾紛處理：建立風(fēng)險預警機制和糾紛解決途徑。
6.法律法規遵守：確保所有合同符合相關(guān)法律法規的要求。
內容概述：
1.合同前準備：包括客戶(hù)資質(zhì)審核、商業(yè)談判策略、價(jià)格設定等。
2. 合同起草：明確合同條款的編寫(xiě)標準，如付款條件、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證等。
3.合同審批：設定審批層級，如銷(xiāo)售部門(mén)、法務(wù)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)的審查職責。
4.合同簽訂：規定合同簽訂的'流程，包括簽字、蓋章等環(huán)節。
5.合同履行：設立合同履行監控，確保雙方按照約定執行。
6.合同變更和終止：規定變更申請、審批、通知及合同終止的條件和程序。
7.爭議解決：制定內部解決爭議的程序，可能包括調解、仲裁或訴訟。
8.合同歸檔和信息管理：建立有效的合同存儲和檢索系統，保護信息安全。
銷(xiāo)售人員管理制度5
銷(xiāo)售經(jīng)理管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：明確的職責分工和流程規范能提高銷(xiāo)售團隊的`工作效率，減少不必要的混亂和沖突。
2. 保障質(zhì)量：通過(guò)系統化的培訓和績(jì)效管理，保證銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 促進(jìn)增長(cháng)：科學(xué)的銷(xiāo)售目標設定和市場(chǎng)分析有助于公司抓住市場(chǎng)機遇，實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)。
4. 塑造文化：良好的管理制度有助于塑造積極向上的銷(xiāo)售文化，激發(fā)員工潛能，推動(dòng)團隊發(fā)展。
銷(xiāo)售人員管理制度6
一、總則
第一條 為確保公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標的順利完成，規范銷(xiāo)售運作過(guò)程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。
第二條 本制度主要對公司銷(xiāo)售組織、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規定。
二、銷(xiāo)售組織
第三條 本公司銷(xiāo)售部的職能和責任，具體為：
�。�1）負責公司主機配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )建設，市場(chǎng)調研、開(kāi)發(fā)、監控、策劃等業(yè)務(wù)的執行工作，以及主機配套市場(chǎng)研究、分析、協(xié)調等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。
�。�2）負責整合本公司的市場(chǎng)資源，對重點(diǎn)主機配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開(kāi)拓。
�。�3）負責做好市場(chǎng)歸口運作管理，價(jià)格管理和政策的制定研究、分析工作。
�。�4）負責主機配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統一管理。
�。�5）積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國內一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運等工作，直接對市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機銜接與監督。
�。�6）銷(xiāo)售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計劃及銷(xiāo)售數量并及時(shí)做好跟蹤工作，對出現的庫房?jì)扰既黄贩N斷貨，要及時(shí)下達臨時(shí)計劃，以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排，合理調度生產(chǎn)。
三、銷(xiāo)售價(jià)格
第四條 銷(xiāo)售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過(guò)高而失去市場(chǎng)競爭力。
第五條 銷(xiāo)售價(jià)格制定的原則、具體應根據同行競爭情況分級客戶(hù)的需求層次結合“產(chǎn)品主導定價(jià)法”進(jìn)行分級確定，分級執行。
�。�1）首先對每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數、工藝、工序實(shí)際班產(chǎn)等資料，財務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià)，在此基礎上確定內部?jì)r(jià)（即經(jīng)銷(xiāo)價(jià)或最低配套價(jià)）。
�。�2）產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費結算價(jià)，內部?jì)r(jià)是在保本價(jià)基礎上上升5-10%，批發(fā)價(jià)（業(yè)務(wù)人員有權直接銷(xiāo)售）是在內部?jì)r(jià)的基礎上上升5-10%，出廠(chǎng)價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎上上升5-10%定作制度價(jià)格。
�。�3）新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部會(huì )簽，總經(jīng)理確認后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年根據成本變化，根據市場(chǎng)行情由財務(wù)部、銷(xiāo)售部提出調整一次。
第六條 平時(shí)接單中對符合價(jià)格政策、銷(xiāo)售政策的產(chǎn)品、合同由銷(xiāo)售部直接接單、簽訂，對低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平時(shí)由銷(xiāo)售部提出意見(jiàn)后報財務(wù)部審核，總經(jīng)理批準后方可接單簽約。
第七條 對價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制。
�。�1）考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當生產(chǎn)能力空余時(shí)（或為開(kāi)辟新的領(lǐng)域市場(chǎng)）對部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎上接單。
�。�2）對部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余情況來(lái)把握。
�。�3）部份為對同行定向競爭的最大限度擴大市場(chǎng)份額的`產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況），該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導成本法來(lái)把握，對特定客戶(hù)、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設計制造以降低成本，使該部份客戶(hù)的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。
第八條 對日常銷(xiāo)售價(jià)格政策執行情況的監控，由財務(wù)部負責通過(guò)銷(xiāo)售管理報表實(shí)施監控。具體每月對銷(xiāo)售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶(hù)由財務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶(hù)提出提價(jià)要求，合理調整價(jià)格。
第九條 新產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷(xiāo)售費用、稅金等項目），但考慮公司長(cháng)遠利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎上下浮5%以下（含5%）。
第十條 常規產(chǎn)品的銷(xiāo)售定價(jià)權屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。
第十一條 維修市場(chǎng)上的運作必須由營(yíng)銷(xiāo)公司統一開(kāi)票運作，與營(yíng)銷(xiāo)公司的政策保持統一。
四、銷(xiāo)售發(fā)貨和程序
第十二條 發(fā)貨順序：
�。�1）滿(mǎn)足主機配套客戶(hù)的要貨計劃。
�。�2）如有出口產(chǎn)品應首先滿(mǎn)足萬(wàn)向美國公司（或萬(wàn)向進(jìn)出口公司）的要貨計劃。
�。�3）在滿(mǎn)足出口配套外，對維修市場(chǎng)，必須先滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)公司的要貨計劃，其次滿(mǎn)足其它維修客戶(hù)的要貨計劃。
第十三條 配套公司及發(fā)貨程序：
�。�1）配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運作，合同應有銷(xiāo)售部組織進(jìn)行合同評審，特殊情況報總經(jīng)理審批。
�。�2）對與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶(hù)，首次賒銷(xiāo)合同評審前，銷(xiāo)售部應派員實(shí)地走訪(fǎng)、考察、了解用戶(hù)的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報告。作為合同評審的依據，如屬銀貨兩訖的新配套用戶(hù)，銷(xiāo)售部門(mén)也應在六個(gè)月內進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)考察并形成報告。
�。�3）對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規定的均必須由銷(xiāo)售部負責人實(shí)地走訪(fǎng)商談，爭取采取銀貨兩訖或尋找中間代理商進(jìn)行銀貨兩訖運作。
�。�4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷(xiāo)或存在應收賬款風(fēng)險的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔保收回并在出庫單上簽字的基礎上發(fā)貨。
�。�5）原則上夜間不允許裝車(chē)發(fā)貨，因特殊情況公司銷(xiāo)售產(chǎn)品需夜間裝車(chē)發(fā)貨，發(fā)貨部門(mén)應事先向總經(jīng)理（或授權人）報批，并在產(chǎn)品出庫單及出門(mén)證上簽署意見(jiàn)后，當班經(jīng)警方可放行。
�。�6）星期天、節假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當日行政值班人員簽字后方可執行。
�。�7）財務(wù)入賬應根據發(fā)運憑證（如鐵路運單、汽車(chē)運輸收貨簽字蓋章回單等）。
�。�8）財務(wù)部應根據供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監控，對應收款單獨實(shí)地對賬，每年不少于一次。
�。�9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷(xiāo)售部審批——開(kāi)具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫單上簽字）。
第十四條 產(chǎn)品發(fā)運方式及發(fā)貨時(shí)限。
�。�1）產(chǎn)品發(fā)運的方式應根據銷(xiāo)售合同規定或客戶(hù)要求等實(shí)際情況確定，采用鐵路托運、公路零擔、郵寄、公司自備車(chē)供送及客戶(hù)自提等方式。
�。�2）成品庫根據出庫單上產(chǎn)品的品種、數量、發(fā)運單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下，原則上當日單子當日送出，最遲不得超過(guò)次日上午。
�。�3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應及時(shí)在出庫單上簽字，并反饋給開(kāi)單人員，及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。
第十五條 承運人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶(hù)簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。
第十六條 凡因倉管員的人為因素引起導致貨物發(fā)錯，所產(chǎn)生的來(lái)回運費由當事人承擔，并向客戶(hù)做好解釋工作，如導致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計由當事人負擔，并處以20--100元的罰款。
第十七條 由于開(kāi)單人的原因，不仔細導致出庫單開(kāi)錯，發(fā)生的額外費用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當事人負責，并處以20--100元罰款。
第十八條 倉管員應建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營(yíng)銷(xiāo)公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每月及時(shí)與財務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)公司對賬，如因疏忽對賬漏登等原因導致賬物不符，發(fā)現一次罰款20--50元。
第十九條 銷(xiāo)售部?jì)惹谌藛T（開(kāi)單、統計等）應建立用戶(hù)臺賬，和配套單位移庫賬應逐月登記、統計、每月與銷(xiāo)售人員、財務(wù)部和配套單位核對一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。
五、售后服務(wù)
第二十條 銷(xiāo)售部是客戶(hù)抱怨問(wèn)題歸口管理部門(mén)，對公司范圍內的客戶(hù)抱怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。
第二十一條 如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區域內，如人在當地，則必須在一個(gè)工作日內前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時(shí)間）。
第二十二條 客戶(hù)抱怨的調查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執行。
第二十三條 退貨產(chǎn)品處理：
�。�1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達起48小時(shí)內質(zhì)量部應有書(shū)面簽訂意見(jiàn)。并由銷(xiāo)售部負責將意見(jiàn)通知客戶(hù)，是因產(chǎn)品型號相近引起錯發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎上書(shū)面向客戶(hù)解釋并取得諒解，是因為技術(shù)標準要求差異（出口）或客戶(hù)產(chǎn)品設計前具體細節未告知，引起退貨，技術(shù)部負責調整設計方案，銷(xiāo)售部向客戶(hù)書(shū)面解釋后，盡快予以補發(fā)。
�。�2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題退貨自退回產(chǎn)品送達，3小時(shí)內質(zhì)檢部應在退回入庫單上簽訂意見(jiàn)，并由倉庫對退貨進(jìn)行調整。
�。�3）營(yíng)銷(xiāo)公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達公司倉庫之時(shí)起6日內檢測完畢，并將書(shū)面情況回復營(yíng)銷(xiāo)公司，同時(shí)雙方做庫存賬調整。
�。�4）因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：
A、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測。
B、零配件齊全。
C、符合退貨制度，三者缺一不可（營(yíng)銷(xiāo)公司和直接客戶(hù)通用）。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內處理完畢向營(yíng)銷(xiāo)公司或客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
D、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負責向客戶(hù)作好解釋工作。
第二十四條 產(chǎn)品丟失處理
�。�1）公司自備車(chē)公路發(fā)運過(guò)程中產(chǎn)品丟失，損失由承運人（司機）全額承擔。承運人應嚴格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導人認可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運人承擔全部損失并接受公司作出的處罰。
�。�2）公路、鐵路發(fā)運過(guò)程中產(chǎn)品丟失。銷(xiāo)售部在收到客戶(hù)（或配送中心）寄（送）達的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運清單、丟失清單三日內用書(shū)面回復清單收到情況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補發(fā)給客戶(hù)，并注明是“丟失產(chǎn)品補發(fā)”。
六、貨款回攏
第二十五條 產(chǎn)品銷(xiāo)售原則上要求銀貨兩訖，對存在應收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷(xiāo)售部有責任在一定期限內全額收回貨款，貨款收回原則上應通過(guò)銀行匯款，盡量避免現鈔，財務(wù)部對所有存在應收款的單位，每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領(lǐng)導匯報對賬情況。
第二十六條 銷(xiāo)售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現后經(jīng)多次催討確實(shí)無(wú)法收回貨款，須經(jīng)銷(xiāo)售部負責人簽署意見(jiàn)，財務(wù)部核準，總經(jīng)理批準同意后方可執行物資抵回，特殊情況下的銷(xiāo)售抵回物資的讓售由公司財務(wù)部提出處理意見(jiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后可強制處理。但須報萬(wàn)向公司財務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。
第二十七條 對于銷(xiāo)售抵回物資特別是以車(chē)抵款部分，予以明確規定如下：
�。�1）銷(xiāo)售部、財務(wù)部應建立銷(xiāo)售抵回物資明細臺賬。
�。�2）抵入時(shí)原則上先由銷(xiāo)售部會(huì )同財務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。
�。�3）抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責任者按報損規定承擔，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。
�。�4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場(chǎng)嚴禁抵回任何物資。
�。�5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報董事會(huì )批準后方可執行。
七、附則
第二十八條 本制度自下發(fā)之日起開(kāi)始執行，由銷(xiāo)售部負責解釋。
銷(xiāo)售人員管理制度7
一、總則
為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的.原則，是規范員工言行的依據，是評價(jià)員工言行的標準。全體銷(xiāo)售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負責人咨詢(xún)，本制度最終解釋權歸夢(mèng)之屋手創(chuàng )公司銷(xiāo)售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
二、著(zhù)裝規定：
1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著(zhù)統一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著(zhù)白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。
2、上班時(shí)必須統一著(zhù)裝，佩戴胸卡。
三、儀容要求：
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著(zhù)必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應熨燙整齊。
四、考勤制度：
1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時(shí)間標準：以標準時(shí)間為準。要求每位銷(xiāo)售人員均核對自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。
5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以?xún)扔缮霞壷鞴茇撠熑撕炞峙鷾剩?天以?xún)扔射N(xiāo)售總監簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請假必須填寫(xiě)請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》
8、根據實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規定：
上午：8：00~12：00
中餐12：00~13：30
下午：13：30~17：30
附注：可根據銷(xiāo)售狀況、季節等進(jìn)行調整。
五、銷(xiāo)售報表規定
1、銷(xiāo)售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷(xiāo)售工作周報表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷(xiāo)售工作月報表。
附：《銷(xiāo)售工作周報表》《銷(xiāo)售工作月報表》
六、薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓后上崗，培訓時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務(wù)費用管理
在公司銷(xiāo)售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實(shí)行全額補助。
業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
差旅費用：銷(xiāo)售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷(xiāo)制度執行。
業(yè)務(wù)招待費：需請示銷(xiāo)售總監，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費用。銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
銷(xiāo)售人員管理制度8
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人事管理制度的重要性體現在：
1. 提升效率：通過(guò)規范化的管理，提高銷(xiāo)售團隊的工作效率，降低人員流動(dòng)率。
2. 保證質(zhì)量：通過(guò)選拔和培訓，確保銷(xiāo)售人員具備專(zhuān)業(yè)能力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 激發(fā)潛力：通過(guò)績(jì)效管理與獎懲機制，激發(fā)員工積極性，挖掘個(gè)人潛能。
4. 穩定團隊：良好的.福利政策和員工關(guān)系管理，有助于穩定團隊，增強團隊凝聚力。
銷(xiāo)售人員管理制度9
企業(yè)零售業(yè)務(wù)采用兩種收款方式：一種是商店設收款臺方式；另一種是無(wú)收款臺（一手錢(qián)一手貨）方式。
1、設收款臺（專(zhuān)人收款，錢(qián)貨分開(kāi)）
�。╨）售貨員在顧客挑選好商品后，開(kāi)具“交款憑證”（一式三聯(lián)），第1、第2聯(lián)交給顧客到收款臺交款，第3聯(lián)售貨員暫時(shí)留存。
�。�2）顧客持1、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺交款。
�。�3）收款員收款完畢。在交款憑證上蓋章并加貼計算機結算單，第2聯(lián)收款員留存，第1聯(lián)交顧客到柜臺交票取貨（大件貴重物品顧客需要發(fā)票，由售貨員代理）。
�。�4）售貨員收到顧客蓋有收款章和計算機結算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與留存的第3聯(lián)“交款憑證”核對無(wú)誤后，將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給顧客，第1聯(lián)交款憑證售貨員留存。
�。�5）每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個(gè)人當日銷(xiāo)售額，并做登計，組長(cháng)簽字。
�。�6）收款員根據“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷(xiāo)售額，與當日收款額核對無(wú)誤后，按柜組填制“交款憑證匯總表”1——4聯(lián)，1聯(lián)轉柜組，與第1聯(lián)交款憑證匯總金額核對，2聯(lián)轉會(huì )計，3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉商品賬，4聯(lián)轉統計員。
�。�7）收款員清點(diǎn)貨款后，填制“（）組交款單”（一式四聯(lián)）簽字后雙人交會(huì )計室。
�。�8）商店會(huì )計室收到交來(lái)的`貨款，經(jīng)雙人清點(diǎn)無(wú)誤后在“交款單”上加蓋“款已收訖”章，及收款人名章，第1聯(lián)退收款臺，第2聯(lián)會(huì )計記賬，第3聯(lián)商品賬記賬，第4聯(lián)封簽。
�。�9）商品賬憑收款臺轉來(lái)第1聯(lián)“交款憑證”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結銷(xiāo)售匯總表”一式三聯(lián)，憑第1聯(lián)記“經(jīng)（代）銷(xiāo)庫存商品明細賬”銷(xiāo)售數量。2聯(lián)轉統計，3聯(lián)轉柜臺。
�。�10）商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、存日報表”（一式三聯(lián)），憑第1聯(lián)記經(jīng)銷(xiāo)庫存商品金額分類(lèi)賬減少，第2、3聯(lián)分別轉交商店會(huì )計員和統計員。
�。�11）商店會(huì )計、統計員接到商品賬轉來(lái)的“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)銷(xiāo)存日報表”和“日清日結銷(xiāo)售匯總表”對其進(jìn)行審查核實(shí)，并與當日“交款單”核對，無(wú)誤后做相應的賬務(wù)處理。
�。�12）商店會(huì )計室庫存商品金額分類(lèi)賬控制商品賬、庫存商品金額分類(lèi)賬。
�。�13）顧客要求退款由售貨員開(kāi)具“交款憑證”紅字，經(jīng)雙人簽字。
2、無(wú)收款臺（一手錢(qián)一手貨）
�。╨）顧客挑好商品，由售貨員直接收款，將商品交給顧客。
�。�2）售貨員每售一筆商品都要登記在“營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡”上面，不要漏登、重登。
�。�3）每日營(yíng)業(yè)終結前，售貨員將營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡進(jìn)行匯總計算個(gè)人的銷(xiāo)售額，并與當日收到的現金核對無(wú)誤后會(huì )計室，營(yíng)業(yè)卡轉商品賬。
�。�4）會(huì )計室點(diǎn)款、核票無(wú)誤后，經(jīng)雙人簽字，蓋章留存第2聯(lián)，將交款單第l聯(lián)退收款員（柜臺），第3聯(lián)轉商品賬，第4聯(lián)封簽。
�。�5）商品賬根據“營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結銷(xiāo)售匯總表1—3聯(lián)”。
�。�6）商品賬根據“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結銷(xiāo)售匯總表第1聯(lián)”，記經(jīng)銷(xiāo)商品庫存商品明細賬中的柜臺減少。
�。�7）無(wú)法進(jìn)行日清日結的商品，營(yíng)業(yè)部門(mén)可以不必做“日清日結銷(xiāo)售匯總表”，可不逐筆登記“經(jīng)（代）銷(xiāo)庫存商品明細賬”。月末按照公司主管經(jīng)理審批簽名的盤(pán)點(diǎn)表（實(shí)物盤(pán)點(diǎn)）統計公司內每一種商品的月銷(xiāo)售數量。
�。�8）商品賬根據“舊清日結銷(xiāo)售匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、存日報表”。無(wú)法進(jìn)行日清日結的商品，根據“交款單”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、日報表”，憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷(xiāo)庫存商品”金額分類(lèi)賬減少，第2、3聯(lián)分別轉會(huì )計員、統計員�！芭f清日結銷(xiāo)售匯總表”2聯(lián)轉統計，3聯(lián)轉柜臺。
�。�9）顧客要求退款由售貨員登記銷(xiāo)售卡紅字，經(jīng)組長(cháng)簽字，票據流轉程序視同銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售人員管理制度10
房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷(xiāo)售人員工服管理制度
第一條銷(xiāo)售人員工服及工牌由公司統一設計、制作,所屬權歸公司全部。
其次條銷(xiāo)售人員工作時(shí)間必需著(zhù)工服,并保持工服的整齊。
第三條凡統一制裝而在工作時(shí)間內未穿著(zhù)工服或未佩帶工牌,每人次懲罰20元,部門(mén)月度考核扣0.5分/人次。
第四條銷(xiāo)售人員在領(lǐng)用工服時(shí)需交工服折舊費500元/套。
第五條銷(xiāo)售人員離職時(shí)或須要換新工服時(shí)需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經(jīng)行政人事部檢查無(wú)破損、污跡后方可全額退還工服折舊費。
第六條銷(xiāo)售人員在職期間,因個(gè)人緣由使工服受到破損,視情節賜予懲罰。
第七條銷(xiāo)售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費用由丟失者自負。房產(chǎn)經(jīng)紀離職銷(xiāo)售人員傭金管理方法
房產(chǎn)經(jīng)紀公司離職銷(xiāo)售人員傭金管理方法
依據房地產(chǎn)行業(yè)受市場(chǎng)影響、銷(xiāo)售人員流淌性較大的特點(diǎn),結合××房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的實(shí)際狀況,為了保障銷(xiāo)售人員和公司的利益,本著(zhù)客觀(guān)、公正、求實(shí)的原則,對離職銷(xiāo)售人員的傭金計提,特制定本管理方法。
一、銷(xiāo)售代表離職:
(一)銷(xiāo)售代表傭金計提的依據是所負責客戶(hù)已經(jīng)支付的房款,按相應的比例(依據指標完成率發(fā)放的不同而定)計提,并按計提總額的100%發(fā)放。
(二)離職銷(xiāo)售代表的后續工作由銷(xiāo)售部經(jīng)理依據相應規定支配交接給指定銷(xiāo)售代表。
(三)離職銷(xiāo)售代表的傭金計提,依據其提出離職申請時(shí)客戶(hù)已交納(到帳)的款項,分為以下幾種處理方法:
1、假如客戶(hù)只交納保留金、定金,離職銷(xiāo)售代表不提取傭金。該客戶(hù)的后續款項由指定銷(xiāo)售代表負責辦理。傭金提取按第(一)條款的規定計提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。
2、假如客戶(hù)已經(jīng)交納部分房款,該部分傭金按本方法第(一)條款的規定計提并發(fā)放給離職銷(xiāo)售代表。該客戶(hù)的后續款項由指定銷(xiāo)售代表負責辦理。傭金提取按第一條款的規定計提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。
3、假如客戶(hù)貸款已經(jīng)到帳或者貸款所需資料和程序均已辦完,只待放款,按本法第(一)條款的規定計提并發(fā)放給離職銷(xiāo)售代表,但入住后應發(fā)放的20%部分,將不再發(fā)放,該客戶(hù)的后續工作由指定銷(xiāo)售代表負責辦理,入住手續辦理完畢后次月底按每單200元計提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。
(四)離職人員的傭金在辦理完畢相關(guān)手續一月后發(fā)放,以防中途有退房的狀況發(fā)生。
二、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理離職:
銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理傭金計提的依據是所負責小組或部門(mén)當月的回款凈額,按相應的比例(依據累計指標完成率的不同而定)計提,并按計提總額的100%發(fā)放,假如銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理中途離職,傭金一個(gè)月后發(fā)放。食品公司銷(xiāo)售人員管理方法
食品股份公司銷(xiāo)售人員管理方法
1.總則
1.1.制定目的
為加強本公司銷(xiāo)售管理,達成銷(xiāo)售目標,提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規章。
a)適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規定外,均依照本方法所規范的體制管理之。
b)權責單位
(1)營(yíng)銷(xiāo)總公司負責本方法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長(cháng)負責本方法制定、修改、廢止之核準工作。
2.一般規定
2.1.出勤管理
銷(xiāo)售人員應依照本公司《員工管理方法》之規定,辦理各項出勤考核。但基于工作之須要,其出勤打卡按下列規定辦理:
2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應按規定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應按規定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理方法之規定外,應善盡下列之工作職責:
2.2.1部門(mén)主管
(1)負責推動(dòng)完成所轄區域之銷(xiāo)售目標。
(2)執行公司所交付之各種事項。
(3)督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
(4)限制存貨及應收帳款。
(5)限制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費預算。
(6)隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項報表、單據、財務(wù)。
(7)按時(shí)呈報下列表單:
a、銷(xiāo)貨報告。
b、收款報告。
c、銷(xiāo)售日報。
d、考勤日報。
(8)定期探望轄區內的客戶(hù),借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
2.2.2銷(xiāo)售人員
(1)基本領(lǐng)項
a、應以謙恭和氣的看法和客戶(hù)接觸,并留意服裝儀容之整齊。
b、對于本公司各項銷(xiāo)售安排、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)隱私,不得泄漏予他人。
c、不得無(wú)故接受客戶(hù)之款待。
d、不得于工作時(shí)間內兇酒。
e、不得有挪用所收貨款之行為。
(2)銷(xiāo)售事項
a、產(chǎn)品運用之說(shuō)明,設計及生產(chǎn)之指導。
b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規格、價(jià)格之說(shuō)明。
c、客戶(hù)埋怨之處理。
d、定期探望客戶(hù)并匯合下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應。
b、價(jià)格之反應。
c、消費者運用量及市場(chǎng)之需求。
d、競爭品之反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調查。
e、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫存。
f、收取貨款及折讓處理。
g、客戶(hù)訂貨交運之督促。
h、退貨之處理。
i、整理各項銷(xiāo)售資料。
(3)貨款處理
a、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現金。
d、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
e、應以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨,削減壞帳損失。
f、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
g、不得向倉庫借支貨品。
h、每日所接之定單應于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請單。
2.3.移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí),除依照《離職工作移交方法》辦理外,并得依下列規定辦理。
2.3.1銷(xiāo)售單位主管
(1)移交事項
a、財產(chǎn)清冊。
b、公文檔案。
c、銷(xiāo)售帳務(wù)。
d、貨品及贈品盤(pán)點(diǎn)。
e、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
f、已收未繳貨款結余。
g、領(lǐng)用、借用之公物。
h、其他。
(2)留意事項
a、銷(xiāo)售單位主管移交,應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽章之《移交報告》。
b、交接報告之附件,如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽章。
c、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監交。
2.3.2.銷(xiāo)售人員
(1)移交事項
a、負責的`客戶(hù)名單。
b、應收帳款單據。
c、領(lǐng)用之公物。
d、其他。
(2)留意事項
a、應收帳款單據由交接雙方會(huì )同客戶(hù)核認無(wú)誤后簽章。
b、應收帳款單據核認無(wú)誤簽章后,交接人即應負起后續收款之責任。
c、交接報告書(shū)由移交人、交接人、監交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室(監交人由銷(xiāo)售主管擔當)。
3.工作規定
3.1.工作安排
3.1.1.銷(xiāo)售安排
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售安排表》,制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售安排表》,并填制《月銷(xiāo)售安排表》,呈主管核定后,按安排執行。
3.1.2.作業(yè)安排
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售安排表》,填制《探望安排表》,呈主管核準后實(shí)施。
3.2.客戶(hù)管理
(1)銷(xiāo)售人員應填制《客戶(hù)資料管制卡》,以利客戶(hù)信用額度之核定及加強服務(wù)品質(zhì)。
(2)銷(xiāo)售人員應依據客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jì),填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jì)統計表》,作為制定銷(xiāo)售安排及客戶(hù)探望安排之參考。
3.3.工作報表
3.3.1.銷(xiāo)售工作日報表
(1)銷(xiāo)售人員依據作業(yè)安排執行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內容,填制于《銷(xiāo)售工作日報表》。
(2)《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前,呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績(jì)表
(3)銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》,呈主管核示,作為績(jì)效評核,帳款收取審核與對策之依據。
3.4.售價(jià)規定
(1)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規定的售價(jià)為準,不得隨意變更售價(jià)。
(2)如有贈品亦須依照本公司之規定辦理。
3.5.銷(xiāo)售管理
(1)各銷(xiāo)售單位應將所轄區域作適當劃分,并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
(2)銷(xiāo)售單位主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)信用考核之責任。
(3)貨品售出一律不得退貨,更不準以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
3.6.收款管理
(1)有銷(xiāo)售人員收款,必需于收款當日繳回公司財務(wù)。
(2)銷(xiāo)售人員應于規定收款日期,向客戶(hù)收取貨款。
(3)所收貨款如為支票,應剛好交財務(wù)辦理銀行托收。銷(xiāo)售人員績(jì)效獎金管理方法
銷(xiāo)售人員績(jì)效獎金管理方法
第一條為激勵銷(xiāo)售人員發(fā)揮工作潛能,主動(dòng)拓展市場(chǎng),促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),維護公司的正常發(fā)展,特制訂本方法。
其次條本方法的實(shí)施對象為公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的主管人員(主任級及其以上人員)。
第三條嘉獎?dòng)嬎愕臉藴蕰r(shí)間為每月月初至月末。
第四條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表嘉獎方法。依據銷(xiāo)售達成率、收款達成率、客戶(hù)交易率三項指標綜合評定。
1.計算公式。
�、黉N(xiāo)售達成率=(銷(xiāo)售金額-退貨金額)/銷(xiāo)售目標金額× 100%
說(shuō)明事項:等式右方最高按150%計算(之所以限定為最高上限,是因為目標制訂
過(guò)低或某些突發(fā)事務(wù)出現,而非銷(xiāo)售人員個(gè)人努力的結果)。
�、谑湛钸_成率=貨款回收率× 60%+天期率×40%=實(shí)際收款額×上月應收款余額+本月實(shí)際銷(xiāo)售額×60%+90/∑[實(shí)際收款額×(貨款到期日收款基準日月)]/∑實(shí)際收款額×40% 。
說(shuō)明事項:
a.貨款回收率低于40%(即等式右方的前項低于24%)時(shí),不計獎金。
b.現金扣5%的客戶(hù),等式右方的后項貨款到期日應加75天。
c.收款基準日為次月10日。
d.后項的分子數90天是指公司所允許的最長(cháng)票期(從送貨后的次月一日算起)。
�、劭蛻�(hù)交易率=∑每日交易客戶(hù)數/250×50%+當月交易客戶(hù)數/總客戶(hù)數×a
說(shuō)明事項:
a.等式右方的前項最高按30%計算,即∑最高為150。(250是指每月工作25天,每位銷(xiāo)售人員最至少每天應探望10位客戶(hù)。因前項的50%加后項的a的百分數超過(guò)100%,所以限定30%為最高限。)
b.當月交易客戶(hù)數對客戶(hù)不行重復計算。
c.總客戶(hù)數在100戶(hù)以上者,a定為90%;
總客戶(hù)數為90~99戶(hù)者,a定為80%;
總客戶(hù)數為80~89戶(hù)者,a定為70%;
總客戶(hù)數為70~79戶(hù)者,a定為60%;
總客戶(hù)數為60~69戶(hù)者,a定為50%;
總客戶(hù)數為59戶(hù)以下者,a定為0。
(總客戶(hù)數是銷(xiāo)售人員負責區域內的有往來(lái)的客戶(hù)總數)
2.嘉獎金額標準。
第五條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管人員嘉獎方法。
1.計算公式:
產(chǎn)品銷(xiāo)售達成率=銷(xiāo)貨量-退貨量a部甲產(chǎn)品銷(xiāo)售目標量×40%+銷(xiāo)貨量-退貨量a部乙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標量×25%+銷(xiāo)貨量-退貨量a部丙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標量×10%+銷(xiāo)售額-退貨金額b部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標金額×20%+銷(xiāo)售額-退貨金額c部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標金額×5%
2.嘉獎金額(如下表)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售達成率(%)獎金(元)
121~150500×達成率/120
100~120 5000
90~99 3500
80~89 20xx 79 0
第六條獎金的核算單位。
由領(lǐng)取獎金的單位負責計算獎金金額,并于次月15日以前提呈,在工資發(fā)放日同時(shí)發(fā)給�；丝茟磿r(shí)進(jìn)行抽查工作,以稽查各單位獎金核計的正確性。
第七條獎金領(lǐng)取的限制條件。
1.若有舞弊隱瞞及不正值的虛偽銷(xiāo)售、收款及虛設客戶(hù)冒領(lǐng)獎金的事情,一經(jīng)查覺(jué),除收回獎金外,還要停止該員工及該單位主管人員半年內獲得獎金的資格,同時(shí)按人事管理規定另行處置。
2.當月該銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表若發(fā)生倒賬事務(wù),除該員及其所屬主管人員不得領(lǐng)取該月獎金外,還要依照倒賬賠款方法處理。
第八條國外銷(xiāo)售部的嘉獎方法另行探討。
第九條本方法自×月×日起實(shí)施。并依據實(shí)際狀況加以修改。
公司銷(xiāo)售人員工資管理方法
公司銷(xiāo)售人員工資管理方法
第一章一般規定
第一條公司銷(xiāo)售人員,包括營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心.銷(xiāo)售中心、辦事處全部員工的工資待遇,除有特別規定外,均應依照本方法辦理。
其次條本方法由人力資源部制訂,并呈報總經(jīng)理核準實(shí)施,如有未盡事宜,由主管銷(xiāo)售的副總及各銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理提出,與人力資源部共同協(xié)商后修正再公布實(shí)施。
第三條本方法于每年年底依據公司的經(jīng)營(yíng)狀況重新修訂一次。
其次章工資制度
第四條營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心、銷(xiāo)售中心、辦事處負責人的工資收入實(shí)行年薪制。
(見(jiàn)第三章年薪制)
第五條一般銷(xiāo)售人員的工資收入實(shí)行月薪(基礎工資)加績(jì)效獎金制。 (見(jiàn)
第四章基礎工資和第五章績(jì)效獎金)
第三章年薪制
第六條營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心、銷(xiāo)售中心、辦事處負責人的年薪標準由公司經(jīng)理睬確定。共分為四個(gè)等級標準,如下表:
等級年薪標準(萬(wàn)元)
營(yíng)銷(xiāo)總部營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)中心辦事處
第七條年薪由基薪和風(fēng)險收入兩個(gè)部分構成,其中:基薪占年薪的60%,按月度發(fā)放;風(fēng)險收入占年薪的40%,按年度發(fā)放。
第八條基薪月度發(fā)放標準按下列公式計算:基本月薪=(年薪×60%)÷12;基本月薪一經(jīng)確定,年度內不再變動(dòng)。
第九條風(fēng)險收入按年度公司銷(xiāo)售指標完成狀況和個(gè)人負責區域銷(xiāo)售指標完成狀況考核浮動(dòng)發(fā)放。如下表:
銷(xiāo)售目標達成度與風(fēng)險收入發(fā)放比例
銷(xiāo)售目標
達成度60%65%70%75%80%85%90%100%
風(fēng)險收入
發(fā)放比例60%65%70%75%80%85%90%100%
第十條風(fēng)險收入年度發(fā)放標準按下列公式計算:風(fēng)險收入=年薪×40%×風(fēng)險收入發(fā)放比例。
第十一條各銷(xiāo)售部門(mén)負責人按規定領(lǐng)取應得年薪外,不再另外享受一般銷(xiāo)售人員的基礎工資和績(jì)效獎金。
第四章基礎工資
第十二條一般銷(xiāo)售人員的月工資為基礎工資,基礎工資分為四個(gè)等級標準,如下表:
等級一二三四
金額(元)
各等級內級差相同。
第十三條公司依據各銷(xiāo)售員的營(yíng)業(yè)實(shí)力、工作實(shí)績(jì)、勞動(dòng)看法等要素,確定不同的基礎工資標準。
第十四條新進(jìn)銷(xiāo)售人員依據本人的技能、銷(xiāo)售經(jīng)驗、銷(xiāo)售年限確定基礎工資標準。試用期兩個(gè)月,試用期工資按基礎工資的70%發(fā)放。
第五章績(jì)效獎金
第十五條績(jì)效獎金依據各銷(xiāo)售員的綜合業(yè)績(jì),每季度發(fā)放一次�？己说燃壟c獎金標準如下表:
考核等級考核分數獎金(元)
a等86分以下
b等76-85分
c等60-75分
d等55-60分
銷(xiāo)售人員管理制度11
一、行為規范及工作制度
1、員工必須熱愛(ài)、關(guān)心公司，執行本職工作，遵守職業(yè)道德。
2、員工應準時(shí)上班，不準遲到、早退和曠工。
3、員工在工作時(shí)間應佩戴工作卡并監守工作崗位。
4、上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。
5、上班時(shí)間禁止用公司電話(huà)拔打私人電話(huà)，個(gè)人手機接聽(tīng)私人電話(huà)禁止超過(guò)三分鐘。
6、下班時(shí)要關(guān)好門(mén)、窗、燈、電腦等設備，做好安全防范工作。
7、發(fā)揚團隊精神，相互協(xié)調、配合做好各種工作。
8、切實(shí)服從上司的工作安排和調配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
9、必須按作息時(shí)間當值，不得擅離職守。調換值班需事先書(shū)面申請，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。
10、必須如實(shí)向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為。
11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。
12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。
13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密。
14、員工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。
16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。
17、負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節輕重給予嚴厲處分。
18、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償。
二、考勤制度
�。�1）經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售文秘在每周一至周五輪流選休一天。
�。�2）銷(xiāo)售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調休須提前向經(jīng)理請假，經(jīng)批準后方可休息。
�。�3）有事請假，應提前一天寫(xiě)請假報告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準后方可。請病假不能到公司履行手續者，須電話(huà)告之，后補請假單。病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
�。�4）請假者必須在假滿(mǎn)后第一天上班時(shí)間到銷(xiāo)售文秘、主管處銷(xiāo)假。
�。�5）部門(mén)主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
�。�6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司，做為考核內容之一。
�。�7）考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專(zhuān)人負責。
�。�9）員工必須按公司規定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調班。
�。�10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。
�。�11）銷(xiāo)售繁忙時(shí)期（如雙休日、黃金周等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書(shū)面說(shuō)明具體原因，且由部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導批準后方能放假。
三、獎罰制度
1、獎勵
�。�1）為公司創(chuàng )造顯著(zhù)經(jīng)濟效益者。
�。�2）為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。
�。�3）為公司取得重大社會(huì )榮譽(yù)者。
�。�4）改進(jìn)管理成效顯著(zhù)者。
�。�5）公司對業(yè)績(jì)突出、有合作精神和其他表現良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)項獎勵。
2、處罰
�。�1）對沒(méi)有完成任務(wù)、違反工作紀律、違反社會(huì )治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經(jīng)濟處罰。
�。�2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。
�。�3）員工損壞公司基本設施，要按價(jià)賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開(kāi)除。
�。�4）員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務(wù)規定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經(jīng)濟損失者，視情節給予降級、除名的處分。
四、現場(chǎng)客戶(hù)接待準則
1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）
2、客戶(hù)先坐，禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉。
3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。
4、在通道、房門(mén)較窄處必須側身讓道，客戶(hù)先行。
5、工地參觀(guān)時(shí)，須戴安全帽，并解釋安全知識。
6、不貶低其它樓盤(pán)，抬高自己。
7、對每一位客戶(hù)一視同仁，不以貌取人。
8、與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮定，絕不與客戶(hù)爭吵。
9、嚴格維護客戶(hù)資料隱私權。
10、接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。
11、統一口徑，不對客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。
五、客戶(hù)資源的歸屬原則
1、第一接觸點(diǎn)的原則（包括來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)客戶(hù)）
原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù)，該客戶(hù)應被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)平分。
2、群帶性原則
�。�1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶(hù)介紹的（包括電話(huà)介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)的）新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲仍應歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類(lèi)推。（此原則僅適應于新上門(mén)客戶(hù)，指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。）
�。�2）若上門(mén)客戶(hù)是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權應優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的，則不能擁有此客戶(hù)資源）。
�。�3）若老客戶(hù)帶新客戶(hù)指定業(yè)務(wù)員F，但其不當班，現場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話(huà)通知業(yè)務(wù)員F，如業(yè)務(wù)員F半小時(shí)內不能到達現場(chǎng)需向客戶(hù)說(shuō)明，此客戶(hù)按新客戶(hù)由當值業(yè)務(wù)員負責接待，此客戶(hù)與業(yè)務(wù)員F無(wú)關(guān)系。
3、時(shí)效性原則
老客戶(hù)的有效期為15天。但客戶(hù)資源中不乏猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶(hù)的擁有權。
六、提成結算原則
1、傭金提成結算原則
�。�1）一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷(xiāo)售傭金提成按公司規定予以全部結算。
�。�2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷(xiāo)售傭金提成。
2、退、換房傭金結算原則
�。�1）退房：退房情況發(fā)生時(shí)，該筆交易做無(wú)效處理，傭金提成不予結算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。
�。�2）換房：發(fā)生換房情況時(shí)，根據前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結算，多退少補。
�。�3）已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結算中扣除。
�。�4）已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結算中補足。
3、提成發(fā)放原則
�。�1）銷(xiāo)售人員如中途正常離開(kāi)公司，須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報告，經(jīng)批準并在辦理好交接手續且無(wú)欠賬或違規處罰行為的，公司即按規定發(fā)放未結算傭金。
�。�2）銷(xiāo)售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關(guān)處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名的，未領(lǐng)取的.銷(xiāo)售提成不再發(fā)放。
�。�3）銷(xiāo)售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。
�。�4）銷(xiāo)售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無(wú)欠賬或違規的，公司即按規定發(fā)放未結傭金。
七、協(xié)議管理制度
1、協(xié)議簽訂制度
�。�1）銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員每人應全面了解和熟練記憶協(xié)議條款，用以對客戶(hù)講解具體合同條款。
�。�2）作廢的協(xié)議一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。
�。�3）協(xié)議正式簽署前，須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
�。�4）正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式協(xié)議。
�。�5）協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。
�。�6）協(xié)議填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶(hù)審查。
�。�7）請客戶(hù)簽字后，將協(xié)議送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。
�。�8）不得在協(xié)議中體現公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
�。�9）客戶(hù)必須交定金后才能簽正式協(xié)議。
�。�10）補充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管及公司領(lǐng)導認可。
2、協(xié)議更改制度
�。�1）更名
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據給新認購方。
�。�2）換房
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當天公布的價(jià)格為準。
�。�3）更改付款方式
客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優(yōu)惠。
�。�4）客戶(hù)退房
客戶(hù)若應特殊原因提出退房，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，財務(wù)部根據協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金，余下的房款由財務(wù)部約定時(shí)間退款。
八、認購書(shū)和商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的管理
1、認購書(shū)的管理
�。�1）由公司相關(guān)負責人擬定認購書(shū)條款。
�。�2）認購書(shū)內容的擬定與修改必須報公司領(lǐng)導審批。
�。�3）認購書(shū)確認后，由公司統一安排印制，統一管理，認購書(shū)一式三聯(lián)，分別為：客戶(hù)一份，銷(xiāo)售部一份，開(kāi)發(fā)商一份。
�。�4）銷(xiāo)售部必須設立認購書(shū)管理檔案，負責登記認購書(shū)領(lǐng)出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。
�。�5）認購書(shū)管理部門(mén)出具認購書(shū)填寫(xiě)指引，銷(xiāo)售人員必須嚴格按照認購書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě)，銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核。
�。�6）認購書(shū)必須加蓋公司銷(xiāo)售專(zhuān)用章，否則無(wú)效。
�。�7）已經(jīng)簽署的認購書(shū)，應在當天送達各有關(guān)部門(mén)。
2、商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議管理
�。�1）按規定到銷(xiāo)售經(jīng)理處領(lǐng)取。
�。�2）由公司相關(guān)人員負責擬定協(xié)議填寫(xiě)指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫(xiě)，經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章。
�。�3）協(xié)議附件的擬定和修改必須報公司領(lǐng)導審批。
�。�4）銷(xiāo)售部必須設立協(xié)議管理臺賬，負責登記協(xié)議領(lǐng)出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。
九、銷(xiāo)售部現場(chǎng)工作禮儀
1、每位銷(xiāo)售人員必須遵守要求，統一穿著(zhù)工衣，并配帶工卡。
2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著(zhù)深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。
3、女同事須化淡妝，涂口紅，長(cháng)頭發(fā)的必須束起。
4、銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太夸張顏色。
5、在銷(xiāo)售大廳內所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。
6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿(mǎn)，表現出成熟穩重，工作時(shí)間不準在銷(xiāo)售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7、所有的工作人員要注意禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語(yǔ)，保持良好的形象。
8、不得在銷(xiāo)售部大聲喧嘩。
9、不可隨意泄露同事，客戶(hù)電話(huà)。
10、不可進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項。
十、其他
本規章制度自下發(fā)之日起生效。
銷(xiāo)售人員管理制度12
目的
打造一支有戰斗力的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的隊伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略和市場(chǎng)策略的有力執行者。
適用范圍
適用于營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部全體員工，為了加強對營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部人員的管理。
一、行為、禮儀及個(gè)人素養
營(yíng)銷(xiāo)部員工應立足于成為規范的高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人，在日常行為、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養方面不斷提升自我，把自我當作一個(gè)“品牌”來(lái)保養和維護。
1：著(zhù)裝及儀容
營(yíng)銷(xiāo)部員工宜著(zhù)職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑；
服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛生；
男員工不留胡須，頭發(fā)整潔；
女員工可著(zhù)淡妝，但不得濃妝艷抹
2：辦公室禮儀
學(xué)會(huì )微笑對人，注意傾聽(tīng)；
多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；
反應靈敏、迅速
辦公室內不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為
公司部門(mén)間同事溝通如同與客戶(hù)溝通一樣，有禮貌，做事負責到底
3：電話(huà)
電話(huà)務(wù)必在電話(huà)鈴聲第三響前接聽(tīng)，如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)，臨近員工應代為接聽(tīng)并記下對方電話(huà)以便回電。
與客戶(hù)通電話(huà)，一般不得主動(dòng)提出結束電話(huà)
傳真發(fā)出后，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系傳真結果
4：職業(yè)素養
誠實(shí)、謙虛，有錯主動(dòng)承認方可贏(yíng)得機會(huì )瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶(hù)交往、出差等過(guò)程中，注意維護自我的職業(yè)聲譽(yù)拓寬知識面，不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養
快速反應，立刻行動(dòng)，有追根究底、不達目的誓不罷休的精神
二：內部管理管理
1：請假及調休制度
1、請假須提前一天填寫(xiě)“請假單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請假須透過(guò)電話(huà)由部門(mén)經(jīng)理確認，回公司半個(gè)工作日內補齊相關(guān)手續。
2、調休務(wù)必提前一天填寫(xiě)“調休單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。
3、請假時(shí)光半天以?xún)�，向部門(mén)經(jīng)理口頭申請
2：值日制度
值日時(shí)光
輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。
值日資料
值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛生清理
頂替制
若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作，則按值日表順延頂替。
周清潔制度
每周六下午5：30，全員進(jìn)行一次徹底的衛生清掃。
3、總結制度
按照公司規定，每人填寫(xiě)每周工作報告。能夠不提交，但部門(mén)經(jīng)理應進(jìn)行抽查。
各部門(mén)經(jīng)理每周五提交<營(yíng)運問(wèn)題匯總表>，月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》，年底提交
《年度工作進(jìn)度控制表》。（出差例外，但須補交）
出差人員須提交出差報告。
4、培訓伙伴制度
新員工到崗后，部門(mén)經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓伙伴，新員工可就工作開(kāi)展的各
方面向培訓伙伴請教老員工有職責和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)
對老員工的'考核項目中，新員工的成長(cháng)將作為一個(gè)考核的重要方面
5、項目負責制
部門(mén)就一些臨時(shí)項目指定項目負責人，該負責人負責項目的計劃、實(shí)施和結果評估；
該項目負責人征得部門(mén)經(jīng)理同意，有權根據項目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務(wù)必
全力支持
三：例會(huì )制度
1、部門(mén)經(jīng)理例會(huì )制度
時(shí)光：每周在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部會(huì )議室一次。
形式：采用報告、座談、培訓等形式進(jìn)行
資料
1、近期工作出現的問(wèn)題，如何解決；
2、公司最新政策、市場(chǎng)策略；
3、各銷(xiāo)售部經(jīng)理討論各區域市場(chǎng)狀況；
4、員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自己的看法；
5、培訓及培訓反饋報告
2、各部門(mén)例會(huì )制度
由各部門(mén)經(jīng)理制訂內部會(huì )議制度。每周提交會(huì )議紀要。
銷(xiāo)售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。
四：相關(guān)表格
1：“請假單”用于請假。
2：“調休單”用于調休。
3：“派車(chē)單”用于使用公司車(chē)輛。
4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門(mén)間傳遞信息。
5：“請購單”用于部門(mén)請購辦公用品。
6：“付款申請單”用于申請費用。
7：“費用報銷(xiāo)單”用于接待費、差旅費之類(lèi)的費用報銷(xiāo)。
8：傳真/信件：傳真及信件要按標準格式并使用指定紙張。
銷(xiāo)售人員管理制度13
第一章總則
一、目的
為規范公司客戶(hù)管理，明確客戶(hù)資源歸公司所有的原則，促進(jìn)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。
二、范圍
與公司發(fā)生業(yè)務(wù)或即將發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶(hù)，即企業(yè)的過(guò)去、現在和未來(lái)的直接客戶(hù)與間接客戶(hù)，都是本制度的`管理范圍。
三、職責
公司營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)客戶(hù)檔案管理由營(yíng)銷(xiāo)中心依據客戶(hù)類(lèi)別歸屬分別總負責；各子公司，銷(xiāo)售部經(jīng)理負責本業(yè)務(wù)單元客戶(hù)檔案的整理、建立、歸檔管理并及時(shí)上報公司營(yíng)銷(xiāo)中心平臺。
第二章檔案的內容和建檔方法
一、客戶(hù)檔案的內容包括以下四項資料：
1、客戶(hù)基礎資料�？蛻�(hù)基礎資料主要包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)；經(jīng)營(yíng)管理者、法人、與公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。
2、客戶(hù)特征。服務(wù)區域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展潛力、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規模（職工人數、銷(xiāo)售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。
3、業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的性格描述、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4、客戶(hù)消費現狀。主要包括客戶(hù)的消費類(lèi)型（對象、方式、目的）、客戶(hù)需求分析簡(jiǎn)述、對策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現的信用問(wèn)題等。
二、建立客戶(hù)檔案表。檔案分為三類(lèi)，一是《合作客戶(hù)檔案》，二是《大客戶(hù)檔案》，三是《終端客戶(hù)檔案》，基礎內容由各銷(xiāo)售部提供。具體內容見(jiàn)《合作客戶(hù)檔案表》、《大客戶(hù)檔案》和《終端客戶(hù)檔案表》表式。
三、建檔方法
銷(xiāo)售人員接待或拜訪(fǎng)客戶(hù)后，當天登陸客戶(hù)管理系統填寫(xiě)或錄入客戶(hù)檔案交與營(yíng)銷(xiāo)中心平臺審核，審核通過(guò)后由營(yíng)銷(xiāo)中心對客戶(hù)進(jìn)行編碼。不全面的客戶(hù)檔案，銷(xiāo)售人員要進(jìn)一步了解，每月最少完善一次。如發(fā)現客戶(hù)檔案造假或未更新，對相關(guān)銷(xiāo)售人員按公司規定進(jìn)行處罰，罰款100元起直至開(kāi)除。
四、客戶(hù)編碼規則
編碼用特定格式來(lái)標識，方便區分、認識、界定。
第三章保密規定
一、公司客戶(hù)檔案密級為機密級檔案，分級管理。公司級檔案由營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行管理，公司管理層、營(yíng)銷(xiāo)總監、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理可以查閱，其他人查閱需營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理批準；業(yè)務(wù)單元級客戶(hù)檔案由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理負責管理，其他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準；銷(xiāo)售人員對職責部分客戶(hù)檔案負責管理，他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準。
二、檔案的保存
公司檔案以客戶(hù)檔案管理系統進(jìn)行管理，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理指定專(zhuān)人為系統管理員，每月1日對數據進(jìn)行備份，以防止數據丟失。
三、客戶(hù)檔案的查閱
1、查閱公司的客戶(hù)檔案必須經(jīng)過(guò)審批。填寫(xiě)《檔案查閱審批表》，經(jīng)本業(yè)務(wù)單元經(jīng)理簽字，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理批準后，系統管理員方可讓其查閱。
2、未經(jīng)審批私自查看客戶(hù)檔案，通報批評并處罰1000元，直至開(kāi)除，公司并保留追究法律責任之權利；未經(jīng)審批，擅自將客戶(hù)檔案賬號提供給人查閱，通報批評并處罰5000元，直至開(kāi)除，公司并保留追究法律責任之權利。
3、檔案查閱者必須做到：注意安全保密，嚴禁擅自抄錄、復制。擅自抄錄、備份客戶(hù)檔案，每次罰款5000元，并予以開(kāi)除。
四、銷(xiāo)售人員離職后，客戶(hù)由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理安排給本業(yè)務(wù)單元其他銷(xiāo)售人員維護，離職人員不得自行轉交。
銷(xiāo)售人員管理制度14
一、考勤/值班制度
1、日常工作時(shí)間為：9：00—17：00
2、值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，作調班補休。
3、員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應呈書(shū)面報告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補上漏打考勤單交行政部門(mén)。
4、遲到、早退15分鐘內，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計扣一天工資。
5、員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二、勞動(dòng)紀律
1、聽(tīng)從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。
2、保守公司機密（機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛(ài)護公物，不得有損害項目及公司利益和形象的言行。
3、工作時(shí)間內不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
4、工作時(shí)間內不得有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
5、廉潔奉公，不得私下交易，私收客戶(hù)小費、好處費。
6、工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì )制度
1、專(zhuān)案經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制，并于每周一進(jìn)行上周工作總結（上周目標、完成情況、工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營(yíng)銷(xiāo)建議）及本周工作計劃（工作目標、具體實(shí)施計劃），同時(shí)結合公司主管銷(xiāo)售總監的建議、指導，開(kāi)展工作。
2、周例會(huì )：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì )議；月例會(huì )：每月30日為例會(huì )時(shí)間。（如果30日為休息日則提前）。
四、請假制度
1、員工請病假一天以?xún)鹊捻氂山?jīng)批準并報行政部門(mén)核準且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)經(jīng)同意后報行政部門(mén)批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
2、員工因病不能提前請假，應先請示征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。
3、無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工需離職的，應提前10天，向公司提出書(shū)面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括銷(xiāo)售部的文件、文件夾、項目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。擅自離職未提前通知的'不發(fā)放余下工資及提成。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對銷(xiāo)售部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準則如下：
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1、嚴格執行行政部門(mén)制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場(chǎng)，做好各項準備工作。
2、案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發(fā)現8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應著(zhù)制服，儀容儀表未達規定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。
4、嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天通知，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。
5、病假：必須立即通知，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6、工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7、不佩帶胸卡者，罰20元。
8、柜臺內吃飯及零食者，罰20元。
9、銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰20元。
10、銷(xiāo)售人員不得在柜臺及銷(xiāo)售區內抽煙，與客戶(hù)應酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶(hù)，違者抽一根煙，罰20元。
11、上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。
12、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13、柜臺內只允許放銷(xiāo)售夾、計算器、電話(huà)，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶(hù)使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15、故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
16、銷(xiāo)售人員上班期間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17、空白預售合同，由專(zhuān)案經(jīng)理保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺或銷(xiāo)售桌上發(fā)現空白合同，合同使用者罰20元；如發(fā)現已簽約的合同，則罰50元。
19、由銷(xiāo)售人員陪同客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價(jià)賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè )（不影響交談），違者罰10元。
23、人員下班前應保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰50元。
�。ǘI(yè)務(wù)管理
1、銷(xiāo)售人員日記書(shū)寫(xiě)不規范，由組長(cháng)指出罰5元，并立即改正。
2、每個(gè)來(lái)電必須做來(lái)電登記，若發(fā)現未做登記，罰20元。
3、業(yè)務(wù)日記及銷(xiāo)售人員每天做的來(lái)人登記表內容必須一致，否則罰20元。
4、接待客戶(hù)嚴格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷(xiāo)售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過(guò)。
5、電話(huà)鈴聲響3聲以上無(wú)人接聽(tīng)，柜臺上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。
6、在現場(chǎng)接待中，每次應詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)沒(méi)有？”否則罰50元/次。
7、對客戶(hù)態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。
8、對首次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，每個(gè)銷(xiāo)售員必須進(jìn)行整體的銷(xiāo)講（環(huán)境、產(chǎn)品篇），否則罰20元/次。
9、如銷(xiāo)售人員私自給客戶(hù)折扣，違者罰整套業(yè)績(jì)獎金，并酌情給予處分。
10、認真執行銷(xiāo)售流程，做到手續完備，資料齊全，簽約準確、無(wú)差錯，違者罰10分。
11、客戶(hù)交大訂金或房款（包括首期款）時(shí)，必須由銷(xiāo)售人員帶客戶(hù)到財務(wù)室交款，否則罰20元。
12、銷(xiāo)售人員必須嚴于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問(wèn)題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級主管，以便合理解決。違者罰50元。
13、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長(cháng)、專(zhuān)案、總監協(xié)調。絕對禁止發(fā)生爭吵，違者根據情節罰考評分10—50分，并酌情給予處分。
14、惡意爭搶客戶(hù)，警告處分一次，嚴重者記過(guò)處分罰款10元
15、案場(chǎng)所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴重者警告處分一次且罰款10元
16、當月違反規章制度，罰款累計達5次者，自動(dòng)轉為口頭警告一次且罰款10元
17、不得私拿客戶(hù)回扣，違者全額退還客戶(hù)，罰款1000元并予以除名。
18、業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售中不得違背公司文件規定，隨意承諾客戶(hù)，泄露甲方及公司商業(yè)機密，違者罰款500元/次，視情節嚴重，給予記過(guò)處分或予以除名。
銷(xiāo)售人員管理制度15
地產(chǎn)銷(xiāo)售中心管理制度的重要性在于：
1. 維護公司形象：通過(guò)統一的服務(wù)標準，提升公司在客戶(hù)心中的.專(zhuān)業(yè)形象。
2. 提高銷(xiāo)售效率：明確的流程和職責能減少工作混亂，提高工作效率。
3. 保持團隊穩定：公正的激勵機制能激發(fā)員工積極性，降低人才流失。
4. 防范風(fēng)險：嚴格的合規政策有助于預防法律糾紛，保障公司利益。
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