金融年終工作總結（通用20篇）
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的金融年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
金融年終工作總結 1
今年以來(lái)，XX縣聯(lián)社在縣委縣政府的正確領(lǐng)導和大力支持下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持“強化服務(wù)意識、塑造團隊精神、推行目標管理、建立激勵機制”的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞改革發(fā)展中心目標，持續加快業(yè)務(wù)發(fā)展，持續提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，持續強化內控管理，持續推進(jìn)體制改革，持續改進(jìn)工作作風(fēng)，努力實(shí)現轄內農信社經(jīng)營(yíng)局勢的根本轉變�？h聯(lián)社被市工會(huì )授予“市五一勞動(dòng)獎狀”和“市學(xué)習型組織標兵單位”榮譽(yù)稱(chēng)號�，F將具體經(jīng)營(yíng)情況總結如下：
一、整體經(jīng)營(yíng)情況
�。ㄒ唬┻_標升級扎實(shí)推進(jìn)。嚴格按照新的監管要求，主動(dòng)向縣委縣政府進(jìn)行專(zhuān)題匯報，積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)，多方爭取政策支持�？h政府成立以縣長(cháng)為組長(cháng)的農信社達標升級工作領(lǐng)導小組，召XX縣長(cháng)辦公會(huì )，形成《會(huì )議紀要》，重新擬定優(yōu)質(zhì)土地用于置換農信社不良資產(chǎn)。置換土地已進(jìn)入“招、拍、掛”程序，標志著(zhù)農信社向組建農商行的.目標更進(jìn)一步。
�。ǘ┵Y金實(shí)力持續增強。截至12月底，全縣農信社各項存款余額26.10億元，較年初增加4.48億元，同比多增2184萬(wàn)元，增幅為20.71%，完成政府全年分配計劃3億元的149.33%。其中，儲蓄存款23.11億元，占各項存款總額的88.54%，較年初增加4.04億元；卡存款余額3.75億元，較年初凈增9728萬(wàn)元，完成市辦全年計劃1.5億元的64.85%。
�。ㄈ└黜椯J款穩步投放。截至12月底，全縣農信社各項貸款余額11.87億元，較年初增加1.13億元，完成政府分配1.2億元的94.16%，存貸比45.50%。累計投放各類(lèi)貸款7.61億元，累計收回7.19億元；其中，涉農貸款余額9.96億元，占比83.84%。
�。ㄋ模┙�(jīng)營(yíng)效益不斷攀升。截至12月底，全縣農信社實(shí)現各項收入14053萬(wàn)元，其中，貸款利息收入1.19億元，完成市辦全年收息任務(wù)1.2億元的99.92%，實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤4241萬(wàn)元。成本收入比51.03%，控制在計劃比例59%以?xún)�。資產(chǎn)利潤率1.54%，超年度目標1.26%的0.28個(gè)百分點(diǎn)；貸款撥備覆蓋率為86.51%，資本充足率為11.29%。
�。ㄎ澹┛萍冀ㄔO持續提升。一是積極做好全縣14萬(wàn)余戶(hù)農民補貼資金、貧困學(xué)生補貼、母豬補貼、民政等各項惠農資金數據錄入和入賬工作。二是先后對全縣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)ups、攝像頭、錄像機等進(jìn)行全面巡檢及升級改造與修護。維修機頭12個(gè)，更換電池149塊；增加2k機頭5個(gè)，5k機頭1個(gè)，電池40塊；累計共維護設備80余臺次；更換網(wǎng)絡(luò )設備2次；現場(chǎng)處理網(wǎng)絡(luò )故障20余次,電話(huà)處理50余次；解決前臺應用問(wèn)題140多次, 三是協(xié)助財務(wù)部門(mén)新增柜員31人，調整柜員33人，賬務(wù)數據調整8次，封鎖柜員32人，解鎖柜員8人。
�。┓⻊�(wù)功能持續完善。截至12月底，助農取款服務(wù)點(diǎn)建設完成680個(gè)，完成市辦全年分配計劃503個(gè)的135.19%，布放機具506臺；pos終端增加168臺，完成全年任務(wù)154臺的109.1%；累計布放自助設備23臺；全縣金燕卡卡存量192683張，較年初增加114725張；atm受理金額達46178萬(wàn)元，卡業(yè)務(wù)手續費收入57.98萬(wàn)元； 網(wǎng)銀累計開(kāi)戶(hù)157戶(hù)，行內轉賬145筆，金額247萬(wàn)元。
�。ㄆ撸┣逅銟I(yè)務(wù)平穩運行。重點(diǎn)做好大小額支付系統、代理轉賬業(yè)務(wù)、賬戶(hù)管理、現金調撥、重要空白憑證管理、發(fā)洗錢(qián)等工作，至12月底，共發(fā)生往帳4960筆，金額達16.04億元；來(lái)賬16800筆，金額達17.05億元；共代理各項轉賬業(yè)務(wù)20多項，涉及34萬(wàn)人次，金額達2.91億元；共開(kāi)立結算賬戶(hù)133戶(hù)，撤銷(xiāo)結算賬戶(hù)24戶(hù)，人民幣結算賬戶(hù)共有598個(gè)，其中基本賬戶(hù)463個(gè)、一般賬戶(hù)45個(gè)、專(zhuān)用賬戶(hù)90個(gè)�，F金調撥量累計達到5.8億元，上交處理殘幣及零輔幣2200多萬(wàn)元。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬┗菝裆�，站位全局統籌兼顧。立足縣域經(jīng)濟實(shí)際，繼續做好信貸支農工作，鞏固設施農業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)，著(zhù)力支持春耕、三夏、三秋生產(chǎn)。不斷增加對紅葉、山藥、杏鮑菇、反季節蔬菜、玫瑰香葡萄、黑花生、生豬、魚(yú)塘、山羊等特色種養植產(chǎn)業(yè)及家具、面粉、成衣、瓷磚、彩鋼等加工銷(xiāo)售項目的有效投放，提高了產(chǎn)品附加值。實(shí)施“以工XX縣”戰略，大力支持產(chǎn)業(yè)集聚區建設，加快項目對接，支持小微企業(yè)擴大生產(chǎn)規模。至12月底，全縣累計發(fā)放各類(lèi)貸款9.4億元，累計發(fā)放涉農貸款11.06億元，重點(diǎn)支持XX七點(diǎn)半、金正石油電器、金玉潔能、天水制衣、伍鈺泉面業(yè)等小微企業(yè)1860萬(wàn)元；累計發(fā)放勞動(dòng)密集型貸款、下崗職工貸款和返鄉農民工創(chuàng )業(yè)貸款5357萬(wàn)元，支持下崗職工和返鄉農村工271人，有效解決了小微企業(yè)融資難，為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供了強而有力金融支撐。例：城關(guān)信用社累計為XX縣紅葉種植專(zhuān)業(yè)合作社發(fā)放貸款320萬(wàn)元，使其由起初的150畝發(fā)展為目前的1200畝，苗木達150余萬(wàn)株，成為豫北地區規模最大的綠化樹(shù)種植基地；古城信用社累計投放300萬(wàn)元，支持當地20xx畝山藥種植，該鄉采取“公司+合作社+基地+農戶(hù)”的模式，迅速發(fā)展成為遠近聞名的“鐵棍山藥之鄉”、“豫北山藥種植基地”。
�。ǘ﹪拦芸�，強化信貸細節管理。一是扎實(shí)開(kāi)展存量貸款“回頭看”專(zhuān)項治理活動(dòng)，變壓力為動(dòng)力，對轄內農信社存量貸款進(jìn)行逐筆排查，深挖風(fēng)險隱患；二是嚴格新增貸款管理，先后完善制定《信貸資金管理辦法》、《新增不良貸款清收工作實(shí)施方案》，重點(diǎn)細化貸前調查、貸中審查，貸后管理風(fēng)險控制措施，逐月對新增不良貸款率超2.5%的信用社下發(fā)警示函，逐對當年到期收回率未達到97%以上的信用社下發(fā)提示函。三是充分運用貸款影像系統，建立健全風(fēng)險預警機制，提升信貸管理質(zhì)量。按照各社新增不良率及當年到期收回率，按季排名，嚴格獎罰，及時(shí)處理；四是對新增貸款質(zhì)量實(shí)行績(jì)效掛鉤，按照貸款審批權限確定考核系數，做到權、責、利相結合；加大“新官”對“舊賬”管理責任的考核力度，消除清收空白點(diǎn)。
金融年終工作總結 2
XX市金融業(yè)緊緊圍繞市委、市政府中心工作，大膽改革、銳意創(chuàng )新，進(jìn)一步加大了金融對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的支持力度，積極為發(fā)展“五型經(jīng)濟”、建設“五個(gè)一流”、實(shí)施“八項重點(diǎn)改革”、推進(jìn)“十項升級創(chuàng )新”提供強有力的金融服務(wù)，各項工作取得了顯著(zhù)成效�，F將XX市20xx年金融工作情況報告如下：
一、圍繞經(jīng)濟金融長(cháng)遠發(fā)展，積極開(kāi)展金融戰略合作
立足全市資源優(yōu)勢，廣泛開(kāi)展與外埠金融機構的溝通聯(lián)系和戰略合作。8月14日，市政府與招商證券股份有限公司簽署合作協(xié)議，該公司在綏設立機構支持XX市產(chǎn)業(yè)項目建設，每年為市域內企業(yè)提供5億元的投融資支持。10月17日，市政府與中信銀行哈爾濱分行簽署戰略合作協(xié)議，該行承諾在未來(lái)兩年內為XX市土地儲備、舊城改造、園區開(kāi)發(fā)等重點(diǎn)領(lǐng)域提供不低于50億元的貸款支持。此外還有國家開(kāi)發(fā)銀行、華融證券等機構列入戰略合作目標，正在積極對接推進(jìn)。
二、圍繞產(chǎn)業(yè)項目建設，進(jìn)一步加大了資金協(xié)調落實(shí)力度
充分發(fā)揮我辦在地方金融工作中的參謀助手作用，主動(dòng)贏(yíng)得政府領(lǐng)導對金融工作的重視和支持。在堅持不懈的努力下，引起了市政府領(lǐng)導對金融工作的高度重視。王金會(huì )市長(cháng)、趙萬(wàn)山副市長(cháng)、王桂芝副市長(cháng)、劉維權副市長(cháng)親自研究部署、親自協(xié)調落實(shí)產(chǎn)業(yè)項目融資工作，通過(guò)組織面對面座談、專(zhuān)題輔導、現場(chǎng)辦公等形式幫助企業(yè)和各類(lèi)經(jīng)濟組織解決融資難題。9月24日，金會(huì )市長(cháng)和維權副市長(cháng)就涉農貸款投放、涉農產(chǎn)業(yè)發(fā)展等問(wèn)題召開(kāi)了涉農金融機構座談會(huì )，對金融支持現代化大農業(yè)、農機合作社建設、農民合作組織發(fā)展、金融生態(tài)建設等問(wèn)題進(jìn)行了深入研究，探討創(chuàng )新農村金融新型融資模式支持“三農”發(fā)展。7月10日，萬(wàn)山副市長(cháng)主持召開(kāi)了全市石化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)題推進(jìn)會(huì )議，市金融辦對35家規模以上石化企業(yè)進(jìn)行了新型融資模式輔導，幫助企業(yè)探尋新的融資渠道，提高直接融資水平。7月18日，桂芝副市長(cháng)組織有關(guān)部門(mén)及銀行機構主要負責同志，就綠色食品企業(yè)融資事宜赴肇東進(jìn)行了現場(chǎng)辦公和實(shí)地對接，有60%融資項目得到了銀行支持。充分發(fā)揮了政府在產(chǎn)業(yè)項目融資服務(wù)過(guò)程中的主導作用。
三、圍繞日常融資服務(wù)，不斷活化工作方式和推進(jìn)機制
在銀企對接上，市金融辦優(yōu)化服務(wù)、不斷創(chuàng )新，建立了服務(wù)常態(tài)化、形式多樣化、扶持重點(diǎn)化的工作推進(jìn)機制。每月都向企業(yè)主管部門(mén)征集融資項目，采取現場(chǎng)對接、融資輔導對接、向外埠外資銀行推介發(fā)布項目等方式，強化對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)項目的信貸資金支持。全年共征集融資項目71個(gè)，向銀行發(fā)布融資信息278條次，組織銀行深入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地對接70人次，總融資需求556400萬(wàn)元，已有32家企業(yè)獲得貸款452955萬(wàn)元，占總融資需求的'81.41%。截至12月末，全市銀行機構(不含小貸公司)各類(lèi)貸款余額已達500.6億元，同比增長(cháng)23.72%，當年新增各項貸款95.97億元。
四、圍繞強化地方金融服務(wù)，引導小額貸款公司和融資擔保公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平
在省辦農村處和擔保處的大力支持下，全市小額貸款公司經(jīng)過(guò)增資擴股總注冊資本已達13.96億元，貸款余額達到9.5億元，同比增長(cháng)19.2%，超出年度目標3.2個(gè)百分點(diǎn)；全市融資性擔保公司為20xx戶(hù)中小企業(yè)和“三農”提供融資擔保服務(wù)，在保責任余額達到86998萬(wàn)元(其中哈爾濱均信投資擔保股份有限公司在保責任余額53911萬(wàn)元)，同比增長(cháng)64.39%，超出年度目標48.39個(gè)百分點(diǎn)。
五、圍繞提升區域金融服務(wù)能力，大力引進(jìn)發(fā)展各類(lèi)金融機構
堅持內引外聯(lián)與擴張發(fā)展并重，大力引進(jìn)各類(lèi)金融機構。全市20xx年共有龍江銀行綏化黃河路支行、龍江銀行望奎支行、哈爾濱銀行綏化北林支行、中國銀行肇東翔龍城支行、農信社青岡聯(lián)社靖北分社、招商證券綏化營(yíng)業(yè)部、百年人壽股份有限公司綏化中心支公司7家金融機構相繼開(kāi)業(yè)運營(yíng)，超額2家完成年度工作目標。
六、圍繞金融服務(wù)創(chuàng )新,不斷探尋多渠道融資模式
著(zhù)眼企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展，積極鼓勵和引導推介企業(yè)上市。在省委、省政府組織的“20xx黑龍江(香港、廣東)經(jīng)貿交流活動(dòng)”期間，在省辦資本運營(yíng)處的大力支持下，市金融辦積極協(xié)調、主動(dòng)服務(wù)，為我市企業(yè)與香港交易所等證券機構搭建交流對接平臺，促成了公準肉食品股份有限公司與中國國際金融香港證券有限公司正式簽署保薦協(xié)議，幫助黑龍江安瑞佳石油化工有限公司明確了在國內主板上市的發(fā)展定位。同時(shí)，加大直接融資指導力度，積極推動(dòng)企業(yè)利用股權和債券融資。邀請銀河證券專(zhuān)家就企業(yè)如何利用境內外資本市場(chǎng)上市融資深入企業(yè)現場(chǎng)輔導，邀請宏源證券專(zhuān)家指導藍天鋼構和慶安鑫利達米業(yè)開(kāi)展債券融資，邀請天津股權交易所專(zhuān)家指導中再生、歐亞達農機大市場(chǎng)開(kāi)展股權融資，以及積極策劃引導企業(yè)通過(guò)發(fā)行中小企業(yè)私募債等形式籌集發(fā)展資金，增強發(fā)展能力。
七、圍繞地方金融行業(yè)監管，扎實(shí)開(kāi)展小額貸款公司和融資擔保公司現場(chǎng)檢查
按照《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)全省小額貸款公司資金運行情況專(zhuān)項檢查工作方案的通知》(黑政辦綜〔20xx〕6號)要求，市政府成立了由分管金融工作副市長(cháng)為組長(cháng)的XX市小額貸款公司專(zhuān)項檢查工作領(lǐng)導小組，制定下發(fā)了《XX市小額貸款公司資金運行情況專(zhuān)項檢查工作方案》(綏政辦發(fā)〔20xx〕34號)，從20xx年6月9日至7月31日，組織工商局、審計局、人民銀行、銀監局、會(huì )計師事務(wù)所聯(lián)合對全市40家小額貸款公司逐戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，并對檢查情況出具了注冊會(huì )計師審計報告，檢查工作總結已按時(shí)上報省牽頭部門(mén)。同時(shí)，根據市政府領(lǐng)導指示，市金融辦還對全市小額貸款公司和融資擔保公司開(kāi)展了非法集資廣告資訊信息排查清理活動(dòng)，制定下發(fā)了《XX市金融辦關(guān)于開(kāi)展非法集資廣告資訊信息排查清理活動(dòng)方案》，通過(guò)檢查和對廣告內容的分析甄別，各公司均未發(fā)現涉嫌非法集資廣告信息，從源頭上防范和遏制了非法集資廣告信息的發(fā)布和傳播。
八、圍繞金融生態(tài)環(huán)境建設，積極幫助金融機構排憂(yōu)解難
為幫助金融機構解決實(shí)際問(wèn)題，市金融辦主動(dòng)跟進(jìn)、全程服務(wù)，在交通銀行籌建、中信銀行業(yè)務(wù)辦公用房安排、農發(fā)行阜康米業(yè)不良貸款化解等方面都給予了全力支持，派專(zhuān)人全程協(xié)助辦理所涉事項，深受多機構好評。同時(shí)，針對各銀行機構不良貸款清收難的實(shí)際情況，市金融辦在充分調查摸底的基礎上，提請市政府上升到政府行為大張旗鼓地為金融機構維權。10月25日市政府印發(fā)了《XX市人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展全市銀行業(yè)金融機構不良貸款清收會(huì )戰的通知》(綏政辦發(fā)〔20xx〕77號)正式啟動(dòng)了全市銀行業(yè)金融機構不良貸款清收會(huì )戰活動(dòng)，并成立了清收工作領(lǐng)導小組，要求各縣(市、區)政府依法依紀幫助金融機構清收不良貸款，盤(pán)活不良資產(chǎn)，提升服務(wù)能力，合力打造良好的金融生態(tài)環(huán)境。截止12月末，全市共清收不良貸款53542萬(wàn)元。
九、圍繞規范發(fā)展保險業(yè)，促進(jìn)農業(yè)保險大幅增長(cháng)
全市保險業(yè)保費收入實(shí)現275230萬(wàn)元，同比增長(cháng)19.7%。其中財險保費收入83314萬(wàn)元，同比增長(cháng)23.15%；壽險保費收入191916萬(wàn)元，同比增長(cháng)18.21%。全市農業(yè)保險登上了新臺階，保險覆蓋面積達到1044.1萬(wàn)畝，占全市耕地面積的36.37%，同比增長(cháng)31.2%，超出年度目標15.2個(gè)百分點(diǎn)。
十、圍繞加快證券業(yè)發(fā)展，積極與券商對接尋求合作
全市證券機構已發(fā)展到5家，截止12月末，全市證券營(yíng)銷(xiāo)機構開(kāi)戶(hù)總數達到36052戶(hù)，新增2636戶(hù)，總交易量達到171.8億元，同比增長(cháng)75.9%。同時(shí)，依托證券機構的直接融資工作全面啟動(dòng)，境內中小板上市和新三板掛牌取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
十一、圍繞市委市政府重點(diǎn)工作部署，全力推進(jìn)招商引資
按照省、市開(kāi)展產(chǎn)業(yè)項目建設年活動(dòng)的要求，我辦在做好本職工作的同時(shí)，積極響應省、市號召，大力開(kāi)展招商引資工作。全年先后7次赴廣東、上海、江蘇、北京、青島、哈爾濱等地開(kāi)展項目洽談，并取得了初步成果。經(jīng)與黑龍江省漢洋智能系統工程有限公司反復溝通爭取，該公司終于決定在我市投資1.6億元建設食用菌加工項目，4月22日市政府與該公司正式簽約，落戶(hù)綏化經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區。該項目采用大棚種植、林間空地種植及玉米地間種等形式生產(chǎn)大球蓋菇，并回收加工。該項目充分利用了農、林區閑置資源發(fā)展特色種植業(yè)，特別是玉米地間種模式在不影響玉米產(chǎn)量的情況下，效益可達到玉米的數倍，在農業(yè)地區推廣意義十分重大。20xx年種植的100畝林地、玉米地、水稻育秧棚示范項目喜獲豐收，省政府研究室專(zhuān)程來(lái)我市調研推廣。
金融年終工作總結 3
20xx年，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，縣金融辦圍繞縣委、縣政府戰略部署，全面落實(shí)全國、省、市金融工作會(huì )議和縣經(jīng)濟工作會(huì )議精神，以支持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟調轉促為抓手，積極搞好協(xié)調服務(wù)，維護金融穩定，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，金融服務(wù)經(jīng)濟水平進(jìn)一步提高，金融支撐經(jīng)濟增長(cháng)力度日益增強。
截止到20xx年12月末，全縣各項存款余額379.55億元，較年初增長(cháng)37.87億元，同比增速11.08%；各項貸款余額222.49億元，較年初新增48.68億元，同比增速28.01%；全縣存貸比58.62%，新增存貸比128.5%。全縣各項存款余額、貸款余額、貸款增量、新增存貸比居全市四縣之首。
一、“稅融通”業(yè)務(wù)加快推進(jìn)。通過(guò)多種方式積極協(xié)調解決稅融通推進(jìn)過(guò)程中所遇到的困難和問(wèn)題。截止到12月末，全縣累計發(fā)放稅融通貸款4億多元，其中今年1-12月份新增66筆1.9億元。
二、過(guò)橋資金作用明顯。20xx年11月，我縣成立了一家政府獨資1億元的金龍小額貸款公司，截止到12月末，累計為縣內發(fā)放197家次企業(yè)過(guò)橋16.56億元，其中1-12月份發(fā)放78筆6.82億元。
三、 新型政銀擔業(yè)務(wù)深入推進(jìn)。我縣金龍、金信兩家政策性擔保公司進(jìn)入“4321” 政銀擔風(fēng)險分擔體系，截止到12月末，在保余額達4.92億元。
四、企業(yè)上市掛牌有力推進(jìn)�？h政府與海通證券、中泰證券、國融證券簽訂了“一司一縣”結對幫助協(xié)議。全年實(shí)現直接融資7.5億元，完成市下達任務(wù)4億元的188%。安徽省股權交易中心掛牌企業(yè)2家：安徽宏寶萊機車(chē)有限公司和小龍仔兒童用品有限公司。目前，目前擬上市輔導備案企業(yè)1家：安徽英力電子科技有限公司；擬新三板掛牌企業(yè)2家：金橋農林公司和蘭花茶業(yè)公司。
五、兩類(lèi)公司監管有力。嚴格按照有關(guān)規定，強化對縣內融資擔保公司和小額貸款公司的監管，定期進(jìn)行全面的現場(chǎng)檢查，對查出的問(wèn)題限期整改，并將檢查情況及時(shí)上報市主管部門(mén)。加強全辦工作人員及兩類(lèi)公司管理人員的能力建設，全年組織3批次人員參加省市金融辦組織的`業(yè)務(wù)培訓。
六、金融扶貧大力推進(jìn)。先后出臺《XX縣人民政府辦公室關(guān)于20xx年度全縣金融精準扶貧工作的實(shí)施意見(jiàn)》、《XX縣人民政府辦公室關(guān)于加快落實(shí)20xx年全縣扶貧小額信貸任務(wù)的通知》和《XX縣扶貧小額信貸實(shí)施細則》等文件，將金融扶貧工作納入金融機構年度考核范圍，加大對全縣扶貧小額兩免貼息貸款工作協(xié)調、調度力度，實(shí)行半月一統計，每月一調度；同時(shí)與農商行對接開(kāi)展光伏扶貧小額信貸。
截止到20xx年12月31日，全縣扶貧小額信貸已累計發(fā)放13228筆3.81億元，其中20xx年新增發(fā)放12927筆3.7億元，完成市下達我縣目標任務(wù)(1.845億元)的200.54%，完成我縣自定目標任務(wù)(2.36億元)的153.78%，當年貧困戶(hù)獲貸率32%(按建檔立卡貧困戶(hù)40480戶(hù)計算)。
七、防范非法集資。成立高規格的縣處置非法集資工作領(lǐng)導組，制訂《開(kāi)展非法集資風(fēng)險排查活動(dòng)方案》和《XX縣非法集資舉報獎勵實(shí)施細則(試行)》等文件，召開(kāi)防范和處置非法集資領(lǐng)導小組成員單位會(huì )議，布置安排全縣整治非法集資、互聯(lián)網(wǎng)金融和各類(lèi)交易場(chǎng)所工作，開(kāi)展防范打擊非法集資宣傳月活動(dòng)，提高社會(huì )公眾的法律金融意識和風(fēng)險防范意識，維護經(jīng)濟金融秩序和社會(huì )穩定。
今年7月12日，經(jīng)縣人行舉報反映曉天鎮新成立的六安市供銷(xiāo)信用農資生產(chǎn)合作社曉天分社有涉嫌非法集資的嫌疑。我辦主要負責人立即向縣委、縣政府主要負責人匯報后，立即成立了以縣金融辦牽頭，由縣銀監辦、公安局經(jīng)偵大隊及曉天派出所、市場(chǎng)監管局及曉天市場(chǎng)監管所等單位組成聯(lián)合調查組對案件進(jìn)行了調查，分別于7月18日和7月28日兩次對曉天分社負責人進(jìn)行了約談并責令其限期退還集資款，曉天分社于20xx年8月14號將吸收的58戶(hù)共147萬(wàn)元存款全部退還，有效地制止了一次公開(kāi)吸收公眾儲蓄存款的涉嫌非法集資案件。事后，副縣長(cháng)黃生全表?yè)P縣金融辦：“打的早、打的好”。該案件的成功處置作為六安市20xx年度金融工作目標管理績(jì)效考核中的一項重要工作成績(jì)上報。
八、駐點(diǎn)杭埠開(kāi)發(fā)區開(kāi)展“三項重點(diǎn)工作”金融服務(wù)：沃特瑪電池PACK項目建設資金已由縣建行承接，完成了4.8億元額度授信審批，目前已發(fā)放2.5億元；同時(shí)積極做好華夏幸福新城落戶(hù)企業(yè)融資協(xié)調，多次組織縣內商業(yè)銀行如：農行、中行、縣農商行等以及政策性擔保公司與企業(yè)開(kāi)展對接，積極跟進(jìn)融資服務(wù)并取得初步效果。
九、其它工作。按時(shí)高質(zhì)量完成年初“兩案”辦理會(huì )議交于我辦的6件提議案辦理工作，其中主辦3件、協(xié)辦3件。積極做好脫貧攻堅工作，深入曉天鎮蘇平村認真開(kāi)展幫扶活動(dòng)，幫村理思路、定規劃、解難題，到戶(hù)走訪(fǎng)、調研、慰問(wèn)，完成年度“村出列、戶(hù)脫貧”目標；協(xié)調縣文廣新局、縣公積金中心、縣砂石公司和XX正興村鎮銀行等多家單位，幫助蘇平村爭取資金和項目；協(xié)調海通證券公司幫扶100萬(wàn)元支持曉天鎮村級道路建設等。協(xié)調多方資源，做細拆遷戶(hù)工作，完成城東3戶(hù)拆遷任務(wù)。很好完成聯(lián)系城關(guān)鎮雙豐村、城南村秸稈禁燒包保工作。完成縣委政府交辦的其它工作。
金融年終工作總結 4
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融的急速發(fā)展，各路資本、各個(gè)行業(yè)、眾多企業(yè)都想抓住機遇分一杯金融紅利，于是跨界合作、搶灘圈地的現象成為了當下互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的一大奇觀(guān)。運營(yíng)商、零售業(yè)、地產(chǎn)、電商、互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統金融機構、國企等，各行各業(yè)都都想趁此良機，在經(jīng)濟改革的大潮中順利完成轉型升級。越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)金融的領(lǐng)域中來(lái)，不僅極大地豐富了互聯(lián)網(wǎng)金融的內涵，同時(shí)也促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的包容性和新奇性，有助于形成多元、多維、充分競爭的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)。但是，眾多行業(yè)的加入也使得互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)亂象叢生，20xx年中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )作為規模最大，最具權威的金融智庫，為行業(yè)健康穩定發(fā)展做出眾多突出貢獻。
一、成功舉行四批會(huì )員單位大會(huì )
自20xx年11月15—16日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )順利開(kāi)展了為期2天的“第一批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員集中學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng )新應用及風(fēng)險防范”專(zhuān)題講座后，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )于20xx年2月7—8日舉辦了“第二批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員集中學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng )新應用及風(fēng)險防范”專(zhuān)題講座。宏皓會(huì )長(cháng)為會(huì )員單位講授了新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)課程，并正式對外發(fā)布《20xx—20xx年中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢研究報告》。20xx年5月16日——17日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )在京成功舉辦了“第三批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員集中學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng )新應用及風(fēng)險防范”暨“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級領(lǐng)袖人才培養計劃(高級)”開(kāi)班第一課。
二、《中國未來(lái)經(jīng)濟模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟轉型升級》新書(shū)發(fā)布會(huì )
中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )于8月15日在北京舉行了《中國未來(lái)經(jīng)濟模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟轉型升級》新書(shū)發(fā)布會(huì )。此書(shū)的作者是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)宏皓。本書(shū)從互聯(lián)網(wǎng)金融的視角分析了國家、地方政府、企業(yè)、金融機構、各行各業(yè)如何運用金融工具規避風(fēng)險創(chuàng )新發(fā)展，怎樣運用互聯(lián)網(wǎng)金融工具創(chuàng )造財富。這是運用互聯(lián)網(wǎng)金融工具解決經(jīng)濟及金融難題的工具書(shū)，實(shí)踐性很強，對于國家、企業(yè)、地方政府、金融機構、各行各業(yè)如何創(chuàng )新發(fā)展有很大的幫助。在協(xié)會(huì )為會(huì )員單位提供的18門(mén)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)袖人才培養計劃的免費課程都使用這本書(shū)作為培訓教材。
三、20xx年共對外發(fā)布9項研究報告
中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )20xx年共對外發(fā)布9項研究報告，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融能夠輻射的各大領(lǐng)域，各研究報告詳細地闡述了各行業(yè)未來(lái)運用互聯(lián)網(wǎng)金融助力實(shí)體經(jīng)濟轉型升級的具體落地措施，供相關(guān)行業(yè)企業(yè)及會(huì )員單位參考借鑒。研究報告具體內容請點(diǎn)擊“研報發(fā)布”查看。在協(xié)會(huì )推出的由中國金融出版社最新出版上市的《中國未來(lái)經(jīng)濟模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟轉型升級》中也有詳細闡述。
20xx年2月8日《20xx年—20xx年中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢研究報告》
20xx年4月17日《互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行的影響及應對策略研究報告》
20xx年5月12日《20xx—20xx年互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展指導綱要》
20xx年5月15日《互聯(lián)網(wǎng)金融對房地產(chǎn)行業(yè)的影響及應對策略研究報告》
20xx年6月5日《互聯(lián)網(wǎng)金融對產(chǎn)業(yè)園區發(fā)展的影響及應對策略研究報告》
20xx年6月29日《互聯(lián)網(wǎng)金融對文化旅游產(chǎn)業(yè)的影響及應對策略研究報告》
20xx年7月7日《互聯(lián)網(wǎng)金融對汽車(chē)行業(yè)的影響及應對策略研究報告》
20xx年7月14日《互聯(lián)網(wǎng)金融對民間金融的影響以及應對策略研究報告》
20xx年7月27日《互聯(lián)網(wǎng)金融對證券行業(yè)的影響以及應對策略研究報告》
四、在線(xiàn)學(xué)習的平臺——《金融大講堂》
中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )官方網(wǎng)特設了《金融大講堂》在線(xiàn)視頻學(xué)習的平臺，自20xx年1月起在中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )官方網(wǎng)改版后正式登陸，是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )為廣大互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)者及愛(ài)好者提供的在線(xiàn)學(xué)習的平臺，由國內學(xué)術(shù)、實(shí)務(wù)造詣皆深的金融學(xué)家、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)宏皓教授擔任主講，是以會(huì )長(cháng)宏皓創(chuàng )建的金融理論和互聯(lián)網(wǎng)金融工具幫企業(yè)、機構轉型升級，提高盈利能力和打造核心競爭力的平臺。
五、11月7日協(xié)會(huì )將舉行20xx年度金球獎頒獎儀式
中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )將于20xx年11月8日下午舉行20xx年度中國互聯(lián)網(wǎng)金融品牌榜金球獎頒獎儀式，此次共設置三個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)相關(guān)獎項，包括“20xx年度中國最具投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20xx年度中國最誠信的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20xx年度中國最專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”。此次申請獎項的`企業(yè)都將經(jīng)過(guò)中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的專(zhuān)家團的嚴格審核并評選出表現較為突出的企業(yè)。20xx年度是互聯(lián)網(wǎng)金融重新洗牌的一年，國家政策的頒布，社會(huì )的高度關(guān)注都為這個(gè)新興的名詞帶來(lái)無(wú)限的發(fā)展契機與風(fēng)險。
六、4個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )20xx年工作重點(diǎn)匯總
今年，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )四個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )根據各個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的工作職責開(kāi)展對會(huì )員單位的調研輔導工作。P2P專(zhuān)業(yè)委員會(huì )今年已經(jīng)全面開(kāi)展會(huì )員單位征信調研工作，促進(jìn)P2P行業(yè)自律規范的制定和完善，加快征信系統以及信息管理系統的建立，投資者舉報投訴平臺的建立，加強P2P企業(yè)的風(fēng)險控制的指導培訓，加快P2P與其他創(chuàng )新金融工具的結合應用，拓寬P2P的投資渠道，根據各地P2P企業(yè)的特點(diǎn)，幫助P2P會(huì )員單位因地制宜地建立新的商業(yè)模式。
七、11月7日70位專(zhuān)業(yè)委員會(huì )專(zhuān)家將為會(huì )員單位把脈發(fā)展狀況
11月7日下午，四個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的專(zhuān)家將親臨會(huì )議現場(chǎng)，實(shí)現一對一咨詢(xún)顧問(wèn)式服務(wù)，幫助會(huì )員單位進(jìn)行投資和融資、資本運作、對外合作等提供金融專(zhuān)業(yè)指導，幫助國企、央企建立金融風(fēng)險防范體系；中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )提供互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的最新行業(yè)政策以及投融資、資本運作、財富管理等金融服務(wù)提供解決方案和咨詢(xún)指導；運用金融創(chuàng )新協(xié)助國企在全國各地選擇整合優(yōu)質(zhì)資源；通過(guò)金融創(chuàng )新形成甲方的核心競爭力，擴大市場(chǎng)占有率，提高盈利，打造成行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者；根據各會(huì )員單位的發(fā)展戰略，為其推薦優(yōu)質(zhì)匹配的合作單位助其建立相互支持、密切合作的關(guān)系；對會(huì )員單位商業(yè)模式的創(chuàng )新提供建議并給予指導，通過(guò)金融創(chuàng )新推動(dòng)企業(yè)轉型升級。
關(guān)于“組織第五批會(huì )員單位集中學(xué)習暨會(huì )員牌匾頒發(fā)儀式”的通知中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )將于20xx年11月7—8日舉辦“第五批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員集中學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng )新應用及風(fēng)險防范”暨“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級領(lǐng)袖人才培養計劃(高級)”開(kāi)班第三課。屆時(shí)將舉行第五批會(huì )員單位牌匾授予儀式、第四批會(huì )員單位中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )職務(wù)任命儀式、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員聘任儀式、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)業(yè)委員會(huì )70名專(zhuān)家舉行第三次集中會(huì )議暨20xx年度工作總結、“20xx年度中國最具投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20xx年度中國最誠信的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20xx年度中國最專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”頒獎儀式及為部分第一、二、三、四批會(huì )員單位開(kāi)設的“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級領(lǐng)袖人才培養計劃(高級)”開(kāi)班第三課《財富管理與風(fēng)險防范》。
金融年終工作總結 5
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，在市分行領(lǐng)導的教導下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量。
20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過(guò)去的一年中，在各位領(lǐng)導、同事們的指導、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝�，F在，我向大會(huì )作20xx年度述職報告，請各位領(lǐng)導、各位代表審議。
1、積極努力學(xué)習政治理論和科學(xué)文化知識
各級領(lǐng)導的精心培養下和同事們的悉心照顧下，我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習和工作上的收獲可謂是碩果累累。
思想上，堅持理論與實(shí)際相結合的觀(guān)念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習在提高思想覺(jué)悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結合，與生活相結合。
由剛剛畢業(yè)的紀律性不強，操作不太規范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無(wú)規矩不成方圓，勤能補拙的道理。
文化上，努力學(xué)習《柜員》教材，積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎知識。
2、踏實(shí)認真工作，積極學(xué)習柜面業(yè)務(wù)
柜員是直接面對客戶(hù)的群體戰斗在一線(xiàn)的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價(jià)值不都體現在平凡的工作上嗎？
面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì )到行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。
自從參加工作后，我學(xué)會(huì )了踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。
在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(cháng)著(zhù)業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項規章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對我行的印象。
3、團結進(jìn)取，共同營(yíng)造良好的.工作環(huán)境
“上下同欲者勝�！睂O武在孫子兵法里如是說(shuō)，只有上下各級由于一樣的目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長(cháng)盛不衰立于不敗之地。
團結他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學(xué)習、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng )造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀(guān)念，為了統一的目標而努力奮進(jìn)。
簡(jiǎn)而言之，回顧過(guò)去展望未來(lái)。
這一年來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(cháng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著(zhù)很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺遇到緊急情況機動(dòng)性有待提高，對金融財會(huì )知識了解得不夠，今后我會(huì )不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績(jì)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
金融年終工作總結 6
本人在20xx年度的工作當中能夠嚴格遵守有關(guān)法律、法規和建行的各項規章制度，自發(fā)遵守行里訂立的各項勞動(dòng)紀律，不遲到，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習，認真履行崗位職責，老謹慎實(shí)做人，認認真真做事，愛(ài)行愛(ài)崗，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿(mǎn)地完成上級交付的各項工作任務(wù)�，F將20xx年的工作情況匯報總結如下：
20xx年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶(hù)為中心，各處規范本身的服務(wù)行為，重視運用服務(wù)技巧，并對員工進(jìn)行言傳身教，始終要求本身，成為員工的表率，成為員工的伙伴。擅長(cháng)發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法，發(fā)覺(jué)哪個(gè)員工服務(wù)好，當場(chǎng)就予以確定和推廣；
發(fā)覺(jué)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三，通過(guò)大家都能看得見(jiàn)，摸得著(zhù)的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶(hù)、努力工作的積極性。
我特別注意顧客的精神需求和心理變動(dòng)，不絕探究服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、組合營(yíng)銷(xiāo)和顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式，使我的營(yíng)銷(xiāo)閱歷和信念不絕加添，營(yíng)銷(xiāo)技巧也得到了漸漸提高，在客戶(hù)群體開(kāi)始樹(shù)立理財顧問(wèn)的社會(huì )形象�？蛻�(hù)贏(yíng)，我們才能贏(yíng)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我始終堅持努力探求顧客、員工和銀行“三贏(yíng)”的營(yíng)銷(xiāo)目標，不求一時(shí)一事的得失，從客戶(hù)啟程，為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)比較，幫客戶(hù)算帳，供客戶(hù)選擇，讓客戶(hù)快樂(lè )，促客戶(hù)忠誠。
為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩步進(jìn)展，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣揚力度，大力營(yíng)銷(xiāo)基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶(hù)通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以?xún)?yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，加強了客戶(hù)對我行的認知度。僅20xx年我營(yíng)銷(xiāo)利得盈、基金等理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元，信用卡張，保險xx萬(wàn)元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的進(jìn)展奉獻了一份本身應盡的氣力。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉型對我而言意味著(zhù)是一次新的機遇，也是新的挑戰！零售網(wǎng)點(diǎn)轉型后的`營(yíng)業(yè)部將會(huì )以更加規范、標準、細致的服務(wù)形象示人，我深深認得到這一點(diǎn)，知道本身責任的重點(diǎn)。為盡快完成任務(wù)，我實(shí)行了以下措施：
1.加強自身的學(xué)習，研討業(yè)務(wù)書(shū)籍，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉型要求與精神，做到型轉神也轉！
2.依照轉型的六大方面三十二項要求，建章立制。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認得，調動(dòng)員工積極性，以激勵先進(jìn)，鞭策落后，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團結、積極向上的團隊。
3.加強員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素養培訓工作。為提高員工的各方面素養，能更好的為客戶(hù)服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習固定時(shí)間。這樣既給員工供應了學(xué)習的機會(huì )，也加強了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開(kāi)展。
4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現象，我召集全體個(gè)金人員召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉型推動(dòng)會(huì )議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉型工作，找到轉型中存在的問(wèn)題并討論解決對策，真正做到以客戶(hù)為中心，漸漸提升客戶(hù)充足度。
20xx年，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶(hù)等候時(shí)間由秒縮短到了秒，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)由每日銷(xiāo)售筆加添到每日筆，客戶(hù)充足度有明顯提高，個(gè)人儲蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性進(jìn)展態(tài)勢，與儲蓄存款的季節性增長(cháng)特性相適應，至年末余額xx萬(wàn)元，比上年末新增xx萬(wàn)元。個(gè)人kpi戰略指標完成情況：借記卡發(fā)卡全年xx張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增xx張，理財卡發(fā)卡xx張，電子銀行簽約共xx戶(hù)，保險銷(xiāo)售xx萬(wàn)元，股票基金銷(xiāo)售xx萬(wàn)元，利得盈理財產(chǎn)品銷(xiāo)售xx萬(wàn)元。
回顧這一年時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導的支持和同志們的幫忙是分不開(kāi)的，在此對領(lǐng)導和同志們表示由衷的感謝！以上是我對一年來(lái)思想、工作情況的總結，不全面和不精準的地方，請領(lǐng)導和同志們批判、指正。
金融年終工作總結 7
20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)切指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，細致學(xué)習各項金融法律法規，主動(dòng)參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素養和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在確定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必需先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx白酒交易中心、xx電力實(shí)業(yè)、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)。
擔當客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感受到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平常不斷學(xué)習溝通技巧，駕馭溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的看法和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，剛好駕馭客戶(hù)動(dòng)態(tài)，探望客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深化客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種惦念。熱忱、耐性地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。
在新的一年，我將再接再厲，拿出特別的志氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
金融年終工作總結 8
通過(guò)崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這x個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現跟大家匯報如下：
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始擔負大堂工作，心理壓力很大，總感覺(jué)本身本領(lǐng)有限，掛念本身做不好。大堂經(jīng)理工作緊要是要跟客戶(hù)進(jìn)行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶(hù)糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長(cháng)的，但是在領(lǐng)導和同事們的激勵下，特別是在我行營(yíng)銷(xiāo)導入后，我漸漸克服心理障礙，懂得利用本身的優(yōu)勢，盡最大的努力完成好領(lǐng)導布置的各項工作。
現在我已經(jīng)漸漸融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的變化。在每天的日常工作中，我不絕諳習全部的業(yè)務(wù)，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外，還有像轉賬電話(huà)、POSE機、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了認真的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，而且樂(lè )意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務(wù)+細節+高效率=成功。排隊等候時(shí)間長(cháng)，必定會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導開(kāi)始做起，而且瞅準機會(huì )向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推舉辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，推介我行自動(dòng)存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)，推舉其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。
在其他工作方面，巡察大廳內外的衛生情形，保持大廳和門(mén)外乾凈衛生。另外，每天適時(shí)的分類(lèi)整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能適時(shí)的拿到回單。特別是對xx集團的回單，逐一依照對賬單進(jìn)行勾兌，確�；貑瓮暾麩o(wú)遺漏。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項工作的順當進(jìn)行，做好大客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶(hù)的`金卡整治，成功營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品1750萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導下達的各項任務(wù)指標。
在這x個(gè)多月的時(shí)間，對大堂的工作雖然把握了一些工作的方法和技巧，但依舊距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為本身訂立更高的目標，決議從以下幾個(gè)方面來(lái)磨練本身，提高本身的整體素養。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統堅固結實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，既要把握緊要業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，又要認得較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)；既要有較高的政策理論水平，又要能認真的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要諳習傳統業(yè)務(wù)，又要適時(shí)把握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷(xiāo)方面。要學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，把握營(yíng)銷(xiāo)技巧，延續營(yíng)銷(xiāo)導入的學(xué)習成果，充分利用CFE系統，做好現有客戶(hù)的基礎維護工作，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶(hù)。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通本領(lǐng)，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應富有魅力，在性格上要熱誠開(kāi)朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理扎手問(wèn)題還要矯捷變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責。
總之，感謝大家在這x個(gè)多月中對我工作的支持與幫忙，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì )更加嚴格要求本身，提高本身的履職本領(lǐng)，是本身成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！
金融年終工作總結 9
新的一年里我為自身制定了新的目標，作為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自身，提升自身的整體素質(zhì)。
一、道德方面
作為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的`道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面
客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務(wù)方面
客戶(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要了解銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要了解較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要了解傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合利用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面
客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自身的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
金融年終工作總結 10
自從大學(xué)畢業(yè)后走上工作崗位已經(jīng)兩年多了，時(shí)間過(guò)的真是非�？�。遙想當年我為了現在的銀行職員的工作，經(jīng)歷了多少的考試和多少的磨難，才在最終考試和面試中過(guò)關(guān)，我當時(shí)就只有一種想法，那就是終于有了可以一輩子不用吃飯穿衣犯愁了。
事實(shí)也正是如此，雖然在銀行我只是一名普通的員工，每天的工作也不是很多，可是我的工資還是不錯的，我也為當年一直努力不停的學(xué)習感到欣慰。終于捧著(zhù)一個(gè)鐵飯碗了，一定要好好的珍惜。
轉眼間從進(jìn)入xx銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿(mǎn)了第二年。兩年時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對于xxx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績(jì)效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著(zhù)變化。各種規章制度的出臺，對于我們xx銀行“規范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開(kāi)展的“違法違規行為專(zhuān)項整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
20xx年末，我報名并經(jīng)行內的擇優(yōu)選聘有幸被調動(dòng)至xx地審批組擔任合規性審查崗工作。從南區支行理財中心的金融綜合崗轉到原先從未接觸過(guò)的以公司類(lèi)金融和個(gè)人大額金融業(yè)務(wù)為主的審批組合規性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導的教育關(guān)心、同事的幫助指導和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、解讀文件規章，我很快渡過(guò)了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。
我較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。xx地審批組屬于行內審批部門(mén)，面對的都是行內的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，受理審批xx銀行金融經(jīng)營(yíng)部門(mén)報送的各類(lèi)金融業(yè)務(wù)。因此，樹(shù)立內部客戶(hù)理念，把經(jīng)營(yíng)部門(mén)作為我們所服務(wù)的客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的努力幫助經(jīng)營(yíng)部門(mén)工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問(wèn)，并時(shí)常通過(guò)各種合規、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)部門(mén)的現實(shí)情況和問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導、專(zhuān)審進(jìn)行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營(yíng)由于信息不對稱(chēng)造成的矛盾，為行領(lǐng)導與專(zhuān)審的有效決策提供依據，實(shí)現xx銀行利益的化。xx地審批組是行內一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門(mén)。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。我在工作中發(fā)現，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對機械的簡(jiǎn)單重復勞動(dòng)中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標的驗算，計算比較簡(jiǎn)單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財務(wù)指標也要花費合規性審查人員相當多的時(shí)間和精力。
我通過(guò)自學(xué)，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現金流量表中的有關(guān)數據填入表格，相應的各年度財務(wù)指標如資產(chǎn)負債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動(dòng)計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周?chē)耐�、�?jīng)營(yíng)部門(mén)的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門(mén)內部許多相關(guān)的報表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動(dòng)，也使許多數據更為精確；把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著(zhù)簡(jiǎn)單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動(dòng)生成相應的規范頁(yè)面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務(wù)都有深入的了解。
加強對各類(lèi)文件和制度的學(xué)習，是我履崗最基本的要求；積極參加行內、部門(mén)內組織的`各種定期不定期的專(zhuān)題培訓和例會(huì )、學(xué)習會(huì )，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓班上，我學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關(guān)重要；在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xxx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)”培訓班上，我對于xx銀行的各類(lèi)金融業(yè)務(wù)有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點(diǎn)向客戶(hù)推薦的，哪些是正在開(kāi)發(fā)并著(zhù)力推廣的`，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專(zhuān)職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關(guān)注，對于一個(gè)企業(yè)的財務(wù)報表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績(jì)優(yōu)或是績(jì)差中發(fā)現企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過(guò)我們扎實(shí)有效的工作來(lái)當好“xx銀行資產(chǎn)的看門(mén)人”。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。在以后的工作中，我會(huì )一直的努力下去的，為人民服務(wù)，也為了我自己的前途，還為我的家人，我有十足的理由要我繼續努力的工作學(xué)習下去，責無(wú)旁貸。在銀行的工作是平凡的，我要平凡的工作中創(chuàng )作不平凡的人生。在以后的工作中，我相信我能夠做的更好，我相信自己的能力，只要我和同事的關(guān)系處理好，我很快就有自己的用武之地了。
金融年終工作總結 11
20xx年，我擔任支行對公金融經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng )造不平凡的成績(jì)，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效，票據貼現達6億4仟萬(wàn)，未出現一筆差錯事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應有貢獻。
一、不斷加強學(xué)習，強化主動(dòng)服務(wù)意識
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為金融經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶(hù)直接了解行社窗口，起著(zhù)溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據專(zhuān)管工作中中，我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識，始終心系客戶(hù)，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(cháng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jì)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念，始終將客戶(hù)利益放在首位，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
二、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平
20xx年，營(yíng)業(yè)部堅持不斷創(chuàng )新，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺20xx，均取得了較理想的`成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏(yíng)得更多、更好的.客戶(hù)�？蛻�(hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線(xiàn)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節假日、單位財務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據貼現實(shí)績(jì)
在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不同觀(guān)點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù)，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶(hù)，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì )損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見(jiàn)，然后再做出規范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數客戶(hù)都會(huì )很樂(lè )意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據專(zhuān)管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶(hù)為中心”，開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。
金融年終工作總結 12
我叫xx，是新化縣分公司的一名農村金融經(jīng)理，非常感謝市局領(lǐng)導給我提供這次學(xué)習的機會(huì )，讓我能和大家一起分享我在金融經(jīng)理這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。
根據會(huì )議安排，我把我從事客戶(hù)服務(wù)工作的一些做法和體會(huì )向大家做個(gè)簡(jiǎn)要匯報，敬請各位領(lǐng)導和金融經(jīng)理們批評指正。
一、我的工作情況介紹
我于1998年被招聘到新化縣公司工作，從事過(guò)8年的卷煙配送工作，20xx年底單位人事制度改革后，調入客戶(hù)服務(wù)分部從事金融經(jīng)理工作。目前，我負責曹家、槎溪、汝溪三個(gè)鄉鎮的客戶(hù)服務(wù)工作，這三個(gè)片區橫跨資江，是聯(lián)接河東、河西的樞紐，是區域分散、相對偏僻的山村鄉鎮，轄區內地廣山多，資源匱乏，有95個(gè)行政村，共有在網(wǎng)卷煙零售戶(hù)185戶(hù)，走訪(fǎng)一次累計行程達350多公里，并且半數以上的客戶(hù)分散在偏遠、交通不便的管區山村，對于一個(gè)女同志來(lái)講，走訪(fǎng)難度可想而知。功夫不負有心人，通過(guò)自己的不懈努力，片區月銷(xiāo)量從剛接手的320件增長(cháng)到現在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區常常能聽(tīng)到了客戶(hù)們的聲聲贊揚，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺(jué)油然而生。我的汗水沒(méi)有白流，七百多個(gè)日夜，行程3萬(wàn)多公里，我深深體驗到了一個(gè)金融經(jīng)理的酸甜苦辣，體會(huì )到金融經(jīng)理存在的價(jià)值。我也因此，獲得了新化縣總工會(huì )頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱(chēng)號，贏(yíng)得了全市系統十佳員工的榮譽(yù)。
二、我對客戶(hù)服務(wù)工作的體會(huì )
客戶(hù)服務(wù)工作確實(shí)辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著(zhù)風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過(guò)茫然，有過(guò)無(wú)奈，有過(guò)退縮的想法，并為客戶(hù)的不理解、不合作而感到孤獨無(wú)助，為客戶(hù)的不滿(mǎn)和牢騷而倍感無(wú)奈，為完成片區銷(xiāo)量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對客戶(hù)，理解客戶(hù)，把行業(yè)的政策，營(yíng)銷(xiāo)方法不厭其煩與客戶(hù)溝通，取得客戶(hù)的信任。
體會(huì )之一：積極，就是要對客戶(hù)一視同仁，真心誠意。
二年來(lái)，我始終如一，積極服務(wù)客戶(hù)，不論是銷(xiāo)量大的客戶(hù)還是銷(xiāo)量小的客戶(hù)，不管是善意和理解我們工作的客戶(hù)，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶(hù)，不管是集鎮客戶(hù)，還是邊遠山區客戶(hù)，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務(wù)。轄區有一個(gè)客戶(hù)因為被調包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過(guò)配送車(chē)，把專(zhuān)賣(mài)稽查員罵得不敢下車(chē)，繞著(zhù)道兒走。我暗下決心，一定要將此戶(hù)改變成積極配合的客戶(hù)。我每次一進(jìn)商店的時(shí)候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現在要啥煙沒(méi)啥煙，量給的也不多，根本就沒(méi)錢(qián)賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但可以置換一些同等價(jià)位的卷煙。但是老太太過(guò)于保守，不接受客戶(hù)不愿買(mǎi)的煙，生意一直就不怎么的好。后來(lái)，縣局領(lǐng)導來(lái)片區召開(kāi)零售戶(hù)座談會(huì )，雖然她家還夠不上級別，我還是把他請來(lái)了，發(fā)了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時(shí)候，通過(guò)領(lǐng)導批準，我還去了200元的.紅包�？蛻�(hù)的思想通了，理解了，他老伴也不對我發(fā)牢騷講怪話(huà)了，一家人對我態(tài)度有了180度大轉彎。
體會(huì )之二：積極，就是要不厭其煩，細致周到。
去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪(fǎng)客戶(hù)，一家店子的省外煙上柜率非常低，對我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對此，我也沒(méi)有介意，還是微笑著(zhù)服務(wù)，噓寒問(wèn)暖，積極宣傳介紹公司政策，詢(xún)問(wèn)卷煙市場(chǎng)行情，幫他整理卷煙柜面，通過(guò)近半個(gè)小時(shí)的努力，柜臺整潔明朗，哪知該客戶(hù)一聲不吭半句感謝話(huà)都沒(méi)有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒(méi)想到再次拜訪(fǎng)該客戶(hù)時(shí)，煙柜又恢復到了原樣。當時(shí)我真有些怨氣，而該客戶(hù)還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢(qián)要虧本，你來(lái)也白來(lái)�！碑敃r(shí)的情況很尷尬，從沒(méi)有過(guò)的`委屈向我襲來(lái)，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著(zhù)公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開(kāi)，繼續走訪(fǎng)其它客戶(hù)。下午五點(diǎn)，我返途路過(guò)該店，沒(méi)有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著(zhù)問(wèn)候：“老板，剛才你沒(méi)空，能繼續跟你談?wù)剢�？”精誠所至，金石為開(kāi)。通過(guò)細致地解釋政策和交談溝通，該戶(hù)逐漸解開(kāi)了心結，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無(wú)情？碰這樣的客戶(hù)就要曉之以理、動(dòng)之以情去感化！”現在該客戶(hù)已經(jīng)成了銷(xiāo)售省外煙的標榜示范戶(hù)。
說(shuō)了大家可能不太相信，我在調換片區之前，曾任職文田的金融經(jīng)理，走訪(fǎng)下屬的被指定代送戶(hù)最是艱難，沒(méi)有機動(dòng)車(chē)輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個(gè)小時(shí)，但我堅持下來(lái)了，硬是沒(méi)讓考核組扣過(guò)被指定代送戶(hù)的分。
體會(huì )之三：積極，就是要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
我不會(huì )騎摩托車(chē)，平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪(fǎng)路程，總是起早摸黑，6點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個(gè)好懶覺(jué)。一個(gè)周末，客戶(hù)的家人得急病去世，半夜打電話(huà)來(lái)求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶(hù)也經(jīng)營(yíng)卷煙，但庫存量少，我向客戶(hù)解釋今天是周末，沒(méi)有貨，客戶(hù)很無(wú)助地說(shuō)，你是我的金融經(jīng)理，就指望你了。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶(hù)手中時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)懷深情的握著(zhù)我的手，連聲說(shuō)著(zhù)謝謝、謝謝……雖然又一個(gè)周末沒(méi)睡好覺(jué)，但積極服務(wù)換來(lái)的真心感動(dòng)，比美夢(mèng)更加香甜！
我平常走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區內動(dòng)銷(xiāo)情況，價(jià)格情況和客戶(hù)卷煙庫存情況，重點(diǎn)掌握客戶(hù)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，對重要客戶(hù)的動(dòng)銷(xiāo)狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區有一客戶(hù)庫存如意云煙220多條，每次走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現該戶(hù)為此愁眉不展�？吹竭@種情況，我同樣為之焦慮，低價(jià)出售要虧損三千多元，帶來(lái)的是客戶(hù)的怨恨和傷害，怎么辦？是聽(tīng)之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區槎溪、汝溪的客戶(hù)對該品牌銷(xiāo)售還有市場(chǎng)，就這樣，通過(guò)做這兩個(gè)片區的主要客戶(hù)的工作，引導他們分別消化5至8條。然后，通過(guò)其他金融經(jīng)理的幫助，利用集鎮趕場(chǎng)進(jìn)行了多場(chǎng)的品牌促銷(xiāo)活動(dòng)，消化了客戶(hù)的不良庫存。
為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，其實(shí)就是我們金融經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實(shí)際行動(dòng)，調劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶(hù)的信任和理解。
三、我對改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作的想法和建議
如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是：
一要正確處理好大戶(hù)和小戶(hù)的關(guān)系。要本著(zhù)先小戶(hù)、后大戶(hù)的原則，盡量滿(mǎn)足中小戶(hù)的合理需求，提高他們的贏(yíng)利水平。
二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要為金融經(jīng)理培育品牌提供良好的消費環(huán)境，通過(guò)調控貨源投放節奏，穩定市場(chǎng)價(jià)格，刺激市場(chǎng)需求。
三要信守承諾。只要是向客戶(hù)做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的金融經(jīng)理，不僅要有較強的事業(yè)心和高度的責任感，更要用一顆真心對待客戶(hù)。
兩年來(lái)客戶(hù)服務(wù)工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在金融經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅信，積極服務(wù)就一定能創(chuàng )造價(jià)值，迎難而上就一定能開(kāi)創(chuàng )客戶(hù)服務(wù)工作新的篇章！
我的匯報完了，謝謝大家！
金融年終工作總結 13
在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù)。以下是我的述職報告：
一、思想作風(fēng)建設情況
思想上能從嚴從高要求自己，自覺(jué)加強政策理論和管理知識的學(xué)習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái)，我的思想認識有了較大提高，充實(shí)了理論知識、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿(mǎn)了信心。學(xué)習上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強基礎理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習，掌握了較為全面的理論知識和專(zhuān)業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶(hù)部工作后，為盡快適應新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴大知識面。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
作風(fēng)上能?chē)栏褚笞约�，不斷增強法制觀(guān)念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶(hù)部工作后，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人，我以客戶(hù)經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問(wèn)題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況；針對客戶(hù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習，平時(shí)注意加強部門(mén)管理，加強內控管理和金融檔案管理。能夠嚴格執行客戶(hù)經(jīng)理制度，檢查和督促各項規章制度的落實(shí)、執行情況。
二、履行職責情況
在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶(hù)部與機關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的'職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶(hù)，對于客戶(hù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。
我們以大戶(hù)目標管理為核心，抓好存款組織工作，創(chuàng )歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長(cháng)，年面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，認真處理客戶(hù)抱怨，降低了客戶(hù)的投訴率，維護了我行的社會(huì )形象。以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好金融資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶(hù)部工作后，針對由于歷史原因，我行不良金融資產(chǎn)居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理研究和分析管理金融企業(yè)的情況，對金融客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊。以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
本人經(jīng)過(guò)總結回顧，認為自己一年來(lái)的工作是稱(chēng)職的，但仍然存在不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強；今后本人將一步加強學(xué)習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當一名合格的客戶(hù)部經(jīng)理。作為客戶(hù)部負責人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀(guān)全局、處理微觀(guān)事物的能力，今后本人一定會(huì )放下思想包袱，放開(kāi)手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(cháng)抓好工作，當好助手，按照“三個(gè)規范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
金融年終工作總結 14
20xx年8月7日接公司領(lǐng)導通知，由車(chē)間工作轉戰到質(zhì)量部從事客訴工作，至今，已經(jīng)整整兩個(gè)多月過(guò)去了，從最初的消極。迷茫到現在適應新的工作環(huán)境，到最開(kāi)始的厭煩到現在融入到工作氛圍中，這中間經(jīng)歷了很多，剛開(kāi)始想過(guò)逃避，但是后來(lái)自己意識到：如果一個(gè)人夠認真，夠用心，那么他在任何一個(gè)崗位上都能做好。
到質(zhì)量部的兩個(gè)多月時(shí)間里，確實(shí)接觸了很多新東西。作為客戶(hù)代表，我將從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導述職，請予評議：
一、目前的工作狀態(tài)
一直以來(lái)自己都是一個(gè)性格比較急促的人，處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的時(shí)候往往容易沖動(dòng)，工作氛圍火藥味很濃，常常和別人爭執得面紅耳赤，結果也不能達到預期，到達質(zhì)量部之后，因為必須要先樹(shù)立“顧客就是上帝”的服務(wù)思想，在日常電話(huà)溝通、客戶(hù)走訪(fǎng)、和陪同審查的過(guò)程中性格慢慢有了很大改觀(guān)，不再容易動(dòng)怒，說(shuō)話(huà)前都會(huì )做妥善思考，對比之前，我覺(jué)得這對自己而言是一個(gè)很大的進(jìn)步。
9月份的時(shí)候思想那時(shí)候波動(dòng)很大，覺(jué)得在現在這個(gè)工作崗位上不能激發(fā)我的熱情，自己并不擅長(cháng)，還一度想過(guò)逃離這個(gè)崗位，但周總的一席話(huà)使我感受到領(lǐng)導的信任和鼓勵，付經(jīng)理針對我現在的工作提出了很多要求和意見(jiàn)，為我規劃了發(fā)展方向，在加上在和客戶(hù)的溝通中意識到自己身上還存在很多不足，在每天的工作中不知不覺(jué)似乎就進(jìn)入了工作狀態(tài)，工作思路也特別清晰，現在，已經(jīng)不再去想其它東西了，就覺(jué)得在這個(gè)崗位上，把自己的工作做好，要不讓領(lǐng)導多操心，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來(lái)看，我覺(jué)得自己恢復了工作熱情，工作狀態(tài)也調整到一個(gè)狀態(tài)。
二、目前的工作思路
A、認清當前形式，了解客戶(hù)代表成立的必要性。
客戶(hù)對零部件質(zhì)量要求越來(lái)越嚴格，質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加大，對供應商供貨能力及品牌效應十分重視，現如今不再是靠產(chǎn)量贏(yíng)取市場(chǎng)，沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量根本無(wú)法得到客戶(hù)的青睞。作為客戶(hù)對接人，如果不能清楚的掌握客戶(hù)所需及要求，那么將給公司造成不可估量的損失。
B、作為客戶(hù)代表，現在著(zhù)重從以下方面來(lái)開(kāi)展自己的工作，確實(shí)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性。
a、聯(lián)系客戶(hù)：作為全權代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找到我，我應積極主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況，對于客戶(hù)反映和抱怨的問(wèn)題在前臺做好登記，自己去生產(chǎn)線(xiàn)排查，如有需要應組織人員對質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行評審，并將處理結果及改善意見(jiàn)反饋至客戶(hù)。得到客戶(hù)認同后才能關(guān)閉該問(wèn)題，爭取做到為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
b、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品：我應該學(xué)會(huì )積極推銷(xiāo)公司產(chǎn)品�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，積極介紹我司發(fā)展情況，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求，如果客戶(hù)有新的需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，應積極宣傳公司文化及發(fā)展方向。使客戶(hù)看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實(shí)力。給他們留下一個(gè)好的印象，在后續新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候能把我司也納入到考慮對象。
C、內部協(xié)調：作為公司對外服務(wù)的中心，需要所有相關(guān)部門(mén)全力協(xié)助，我們應該充分發(fā)揮客戶(hù)代表的角色，將各個(gè)部門(mén)積極有效的串聯(lián)起來(lái)，快速有效的解決客戶(hù)的每一個(gè)投訴和需求。我應積極做好內部協(xié)調方面的'工作。
三、目前的工作方法
在與客戶(hù)對接的過(guò)程中，一定要使用合適的工作方法，目前我的工作方法是：
1、客戶(hù)郵件及電話(huà)投訴的內容收到后先在前臺進(jìn)行登記，并完成時(shí)間。對客戶(hù)投訴的內容先進(jìn)行收集整理，搭建問(wèn)題處理小組，并對組內相關(guān)人員安排工作任務(wù)。
2、匯總各部門(mén)準備的資料，對于較簡(jiǎn)單的問(wèn)題整理好報告交給黃波進(jìn)行審核，審核通過(guò)發(fā)放至客戶(hù)手中，并電話(huà)詢(xún)問(wèn)是否收到，對我們的改善意見(jiàn)是否滿(mǎn)意？對于較復雜的問(wèn)題則需要通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評審，制定合理有效的措施再回復客戶(hù)。
3、報告回復后還需要到生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步驗證，檢查車(chē)間是否按照永久措施落實(shí)。在驗證中對于同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行排查，是否發(fā)現同類(lèi)現象，如存在則應告知車(chē)間進(jìn)行整改。
4、將驗證資料及結果反饋至前臺進(jìn)行歸檔。
四、目前的工作成績(jì)
1、接手客訴工作以后，在這兩個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，實(shí)地拜訪(fǎng)已經(jīng)將所負責的區域基本上進(jìn)行了一次摸底。對與客戶(hù)對接人也都進(jìn)行了溝通交流，建立了融洽的工作氛圍。
2、對于客戶(hù)投訴及需要處理及時(shí)，未引起客戶(hù)抱怨，所有問(wèn)題均在要求的時(shí)間內關(guān)閉，質(zhì)量問(wèn)題不拖拉。
3、引導車(chē)間班組長(cháng)，巡檢對問(wèn)題進(jìn)行分析總結，對他們整改的報告能夠進(jìn)行糾正及培訓，并培訓他們關(guān)于8D報告的相關(guān)知識。
4、能夠自主組織相關(guān)人員處理問(wèn)題，能夠在領(lǐng)導過(guò)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題之前將該問(wèn)題關(guān)閉，開(kāi)會(huì )討論無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報給朱經(jīng)理，尋求領(lǐng)導援助，配合領(lǐng)導共同解決。
五、目前的工作不足
開(kāi)展外訴工作兩個(gè)月的時(shí)間里，也存在一些工作上的不足，這些不足需要在后期的工作中及時(shí)糾正。這些不足方面主要表現在：
1、自己的工作沒(méi)有一個(gè)詳細的工作計劃及明確的目標，工作起來(lái)顯得比較被動(dòng)，主動(dòng)性比較弱。
2、工作時(shí)間沒(méi)有一個(gè)合理有效安排，沒(méi)有有效的利用好時(shí)間，工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了。
3、在客戶(hù)代表這個(gè)位置上，應不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，在和客戶(hù)交流溝通的過(guò)程中才能更加得心應手，我應該主動(dòng)學(xué)習相關(guān)審核內容，以便帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)和審核的時(shí)候能夠隨機應變。
六、后期的工作方向
1、利用數據證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進(jìn)行匯總，并整理成報告報送到總經(jīng)理處。
2、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，爭取每一個(gè)問(wèn)題都能按照客戶(hù)所要求的進(jìn)度去處理，
3、端正思想，積極主動(dòng)的開(kāi)展工作，合理安排工作時(shí)間，高效處理相關(guān)問(wèn)題。
4、后期工作先制定好工作計劃和目標，然后再去開(kāi)展工作，不能打亂仗，也不能隨波逐流。要有針對性的開(kāi)展工作，提高工作效率。
5、積極配合朱經(jīng)理開(kāi)展好質(zhì)量部工作，不托質(zhì)量部后腿。提高質(zhì)量部的權威性。很多事情，只有做了，才會(huì )有很深的體會(huì )，如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，懷疑，那么工作將永遠無(wú)法取得新的成功。自身也就不會(huì )有新的收獲。
以上六點(diǎn)內容就是我到質(zhì)量工作兩個(gè)月后想要匯報表達的觀(guān)點(diǎn)，做的不好的地方還希望領(lǐng)導積極提出意見(jiàn)，以便我在日后工作中調整方向。
金融年終工作總結 15
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好！
時(shí)光如電，我于20xx年x月進(jìn)入xx行這個(gè)大家庭，至20xx年x幾月調入xx支行一直在銀行柜員工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫(xiě)賬簿。在這四個(gè)年頭里，我學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能、學(xué)微笑服務(wù)、學(xué)會(huì )忍、學(xué)會(huì )平和對待事物、學(xué)會(huì )把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng )造更好的共事環(huán)境。20xx年x月，在領(lǐng)導和同事的信任下，我擔任了客戶(hù)經(jīng)理一職，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。一開(kāi)始我就感到了壓力，也就是從那時(shí)起，我在心里跟自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命。
在領(lǐng)導和同事的幫助下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習培訓，不斷提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。貸款放的出、管的好、收得回，是對客戶(hù)經(jīng)理日常工作的最真實(shí)的寫(xiě)照，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我始終將“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”放在首位，主動(dòng)走出去，了解客戶(hù)的資金需求，和客戶(hù)一起解決工作中、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時(shí)，我的心情是復雜的，即激動(dòng)于給別人借了一大筆錢(qián)，又焦慮放款以后的管理和收回情況。直到目前，我共放貸款。
在日益嚴峻的經(jīng)濟金融形勢持續向縣域傳導，對市場(chǎng)定位于地方的農商銀行帶來(lái)較大沖擊中，更要努力做好風(fēng)險防控。如何督促客戶(hù)及時(shí)繳納利息，如何幫助客戶(hù)辦理轉貸手續，成為全年的重點(diǎn)，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個(gè)月的工資被扣罰是小事，有時(shí)候還會(huì )影響全行的績(jì)效考評，我深刻體會(huì )到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。開(kāi)始工作了幾天時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的`工作，為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的.問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現自己仍然存在很多問(wèn)題：
一、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，銀行金融業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平；
二、針對不同的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行收入；
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌；
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客戶(hù)經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節，總行已經(jīng)開(kāi)展“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要求全體員工積極行動(dòng)，群策群力，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷(xiāo)工作。在活動(dòng)中，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動(dòng)中去，“擼起袖子加油干”，為總行和支行的業(yè)績(jì)貢獻自己的力量。
金融年終工作總結 16
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！告別20xx年，我們迎來(lái)新的開(kāi)端�，F將一年工作總結如下：
在營(yíng)銷(xiāo)工作方面，截止20xx年xx月xx日，營(yíng)銷(xiāo)pos機x臺，辦理三方存管x戶(hù)，上交信用卡x張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬(wàn)元。
再次面對這些數字，依然喜憂(yōu)參半。喜的是經(jīng)過(guò)努力，收獲還是有的；譬如外出營(yíng)銷(xiāo)，陌生拜訪(fǎng)客戶(hù)，在辦理了信用卡的同時(shí)，挖掘儲蓄xx多萬(wàn)。憂(yōu)的是，相對于一年的時(shí)間，這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營(yíng)銷(xiāo)的方式方法有關(guān)，也跟堅持的態(tài)度相關(guān)。在最初營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候，不懂得如何接近客戶(hù)，如何挖掘客戶(hù)需求，在面對不同客戶(hù)的時(shí)候，并沒(méi)有做到細分，更沒(méi)有做到精準細致化的應對，營(yíng)銷(xiāo)課前的準備工作做的不好，直接導致?tīng)I銷(xiāo)的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說(shuō)的就是這個(gè)道理吧！在今后的工作中，我會(huì )多向成熟的.客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據客戶(hù)的不同需求和實(shí)際情況交叉銷(xiāo)售，而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡，一臺pos機。
在日常工作中，遵守行里的規章制度，通過(guò)跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習對公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開(kāi)證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶(hù)經(jīng)理！同時(shí)多學(xué)習銀行產(chǎn)品知識，參加并通過(guò)了行里組織的崗位資格考試。20xx年x月通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年x月通過(guò)經(jīng)濟師考試。我深知，只有學(xué)習，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。
在社區營(yíng)銷(xiāo)方面，自20xx年x月開(kāi)始，做了近一個(gè)多月社區營(yíng)銷(xiāo)，儲蓄存款x多萬(wàn)。x月份開(kāi)始老年大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛(ài)心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。截止今天，新增x多萬(wàn)。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時(shí)候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會(huì )有所收獲！
作為一名助銷(xiāo)經(jīng)理，主要的工作是以客戶(hù)為中心，尋找并挖掘客戶(hù)資源，維護客戶(hù)關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng)。所以，接下來(lái)的一年里，除了做好日常的本職工作，我會(huì )一如既往地做深做透客戶(hù)挖潛工作，尋找潛在客戶(hù)，維護好已有客戶(hù)，重點(diǎn)做好社區營(yíng)銷(xiāo)。感謝在過(guò)去的一年里給予我幫助的每一位同事們，謝謝大家的理解和支持！
最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績(jì)更出色，支行更上一層樓！
金融年終工作總結 17
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神�，F對本年度工作述職如下。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。
二、客戶(hù)的需求就是我的工作
我在銀行從事金融、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的`需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的'開(kāi)展工作
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
金融年終工作總結 18
20xx年的工作已經(jīng)過(guò)去，回想過(guò)去一年的工作，在總行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在支行行長(cháng)的指導關(guān)心下，在柜員、大堂經(jīng)理和其他客戶(hù)經(jīng)理等單位同事的支持幫助下，我在各個(gè)方面均有了不同程度的提高，綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力、風(fēng)險防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等有了長(cháng)足的進(jìn)步，現將一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導、同事和關(guān)心支持我的朋友、客戶(hù)總結匯報如下：
一、20xx年工作總結與回顧
理論學(xué)習方面
學(xué)習是客戶(hù)經(jīng)理必備技能。在過(guò)去的一年中，我自覺(jué)加強對國家宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和金融形勢的掌握，特別是對涉及農村金融有關(guān)的法律法規，尤其是系統內印發(fā)的新政策、新辦法、新制度，重點(diǎn)學(xué)，認真學(xué)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為農商銀行的一名普通客戶(hù)經(jīng)理，我利用工作的間隙，將制度文件和操作流程制作成小冊子，條條背，條條加以解讀，并與實(shí)際進(jìn)行結合，做到在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中改進(jìn)，使自己的理論水平有了很大的提升，對于日常工作中客戶(hù)的咨詢(xún)也能夠及時(shí)全面有效的解答。
同時(shí)，在總行的安排下，我抓住每次外出學(xué)習和培訓的機會(huì )，注重向其他兄弟行社學(xué)習，向其他客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習，不斷改進(jìn)自己工作中的不足。
工作實(shí)踐方面
立足崗位需要，在積極學(xué)習的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。
一是積極營(yíng)銷(xiāo)貸款。貸款放得出、管得好、收得回，是對客戶(hù)經(jīng)理日常工作的最真實(shí)寫(xiě)照，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我始終將“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”放在首位，主動(dòng)走出辦公室，走進(jìn)農戶(hù)的家中，了解客戶(hù)的資金需求，和客戶(hù)一起解決工作、生活中的難題。
二是吸收存款也是客戶(hù)經(jīng)理的重要工作。存款需要全員營(yíng)銷(xiāo)，作為客戶(hù)經(jīng)理也不例外，在營(yíng)銷(xiāo)貸款的過(guò)程中，我始終繃緊攬儲這根弦，利用一切機會(huì )吸收存款，有時(shí)甚至呼吁七大姑八大姨二舅媽三奶奶來(lái)存款，幫助我完成存款任務(wù)指標。
三是努力做好風(fēng)險防控。20xx年，日益嚴峻的經(jīng)濟金融形勢持續向縣域傳導，對市場(chǎng)定位為地方的農商銀行帶來(lái)較大沖擊，突出表現為不良貸款前清后增，防控形勢特別嚴峻，如何督促客戶(hù)及時(shí)繳納利息，如何幫助客戶(hù)辦理轉貸手續，成為全年的重點(diǎn)工作，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個(gè)月的工資被扣罰是小事，有時(shí)候還會(huì )影響全行的績(jì)效考評。
四是勤勤懇懇做好其他工作。在做好本職工作的同時(shí)，對上級交代和安排的其他工作，我都會(huì )盡心盡力、勤勤懇懇地去完成，如完成總行下發(fā)的報表報告、與其他同事一起打掃衛生、巡檢農金通及自助設備等。
團結同事方面
眾人拾柴火焰高，一個(gè)單位同樣如此，只有眾人擁有共同的目標，才能把業(yè)績(jì)做好、才能把目標完成。在工作和生活中，我始終以微笑面對同事，與同事小事不計較、大事互相禮讓?zhuān)_實(shí)做到“先別人一步想到”，與同事?tīng)I造積極和諧的工作氛圍，真正打造“以行為家”的同事加親人似得感情。
二、存在的問(wèn)題和不足
在過(guò)去的一年中，成績(jì)是可喜的，但我也清醒的認識到，自己工作中仍然存在一些問(wèn)題與不足，離領(lǐng)導和同事的要求還有一定的距離，在今后的工作中還需要進(jìn)一步的努力。問(wèn)題與不足主要表現在以下幾個(gè)方面：
一是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的意識還有待進(jìn)一步增強。在工作中，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識還未完全融入工作中，傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式還占很大的.比重，特別是在首季工作中，坐門(mén)等客的`意識還沒(méi)有完全改變。
二是新產(chǎn)品的推廣力度還有待進(jìn)一步加大。每一種新產(chǎn)品推廣時(shí)，由于對新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、操作流程、風(fēng)控措施了解不充分，造成對新產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生一定的畏難情緒，效果不明顯，考核業(yè)績(jì)很難有大的突破。
三是主動(dòng)求變和創(chuàng )新的意識還有待進(jìn)一步提升。在實(shí)際工作中，重執行輕創(chuàng )新，重習慣輕求變，難以對工作中的難題加以提煉總結，并進(jìn)而提出改進(jìn)措施和方法。
三、下步努力方向
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客戶(hù)經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節，我將總結工作中的經(jīng)驗，查找工作中的不足，結合總行和我支行的發(fā)展實(shí)際，努力做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是積極投身前三個(gè)月旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中�？傂幸呀�(jīng)開(kāi)展“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要求全體員工積極行動(dòng)，群策群力，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷(xiāo)工作。在活動(dòng)中，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動(dòng)中去，為總行和支行的業(yè)績(jì)貢獻自己的力量。
二是繼續不斷加強學(xué)習，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。針對各項制度辦法和政策形勢，我將制定出一年的學(xué)習計劃，有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行學(xué)習。
三是進(jìn)一步提高主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識。離開(kāi)辦公室，走進(jìn)企業(yè)農戶(hù)，一星期至少保證有4天的時(shí)間進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，對存量客戶(hù)定期進(jìn)行走訪(fǎng)和檢查，按規定完成制度辦法要求的走訪(fǎng)和檢查任務(wù)。
下步工作中，我將牢記領(lǐng)導和同事的囑托，努力克服自身存在的問(wèn)題與不足，不斷提高自身素質(zhì)，積極發(fā)揮工作效能，與領(lǐng)導、與同事一起，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己最大的努力，為了xx銀行更輝煌的明天。
金融年終工作總結 19
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步，現將20xx年工作情況匯報如下：
一、20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境
在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命。
客戶(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的'溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在金融業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了金融資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
�。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
�。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
金融年終工作總結 20
從20xx年到現在，我在xx銀行擔負大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學(xué)到了很多金融方面的學(xué)問(wèn)，也漸漸體會(huì )到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么緊要，接下來(lái)就讓我匯報一下這一年的工作：
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內的環(huán)境衛生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(cháng)短，還包含是否能夠適時(shí)且詳盡的得到本身想要咨詢(xún)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的需求、最早能幫忙到客戶(hù)的人是我。所以，微笑面對客戶(hù)，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，適時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很緊要了，由于此時(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細致工作，容不得一點(diǎn)差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力確定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，不僅影響了他們的工作，還極易因此顯現失誤操作，導致操作風(fēng)險。此時(shí)，假如停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；假如不予理睬，又會(huì )得罪客戶(hù)。兩者都會(huì )導致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的.流程、習慣有所把握，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔佑襄助工作做在前面，我才能盡本身所能為他們分擔壓力，同時(shí)為客戶(hù)供應更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責緊要開(kāi)展了以下工作：
一、分流、引導客戶(hù)。依據客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推舉使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，引導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并激勵客戶(hù)漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現金類(lèi)交易操作的緊要渠道，節省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶(hù)供應基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)碰到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并依據客戶(hù)需求，自動(dòng)推舉各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。依據分層次服務(wù)的原則，予以其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據客戶(hù)的星級及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。適時(shí)、耐性、高效地處理客戶(hù)看法、批判和誤會(huì )，保障網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)適時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)充足度。
在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認為本身的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很嫻熟但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推舉產(chǎn)品自動(dòng)性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
四、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結合我這一年來(lái)的所得，我特別慶幸本身得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習的機會(huì )，也很感謝工行的幫忙。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐性、細致、熱誠的服務(wù)態(tài)度；更加專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)積累；以及一顆古怪且不絕進(jìn)取的心，都能為我帶來(lái)更加光明的前途。
感謝大家!
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