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超市購物場(chǎng)所物業(yè)管理方案
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，往往需要預先制定好方案，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的超市購物場(chǎng)所物業(yè)管理方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
超市購物場(chǎng)所物業(yè)管理方案1
物業(yè)管理方案作為新接物業(yè)日后的管理綱領(lǐng)性指導性的文本，應達到配合開(kāi)發(fā)商后期銷(xiāo)售的針對性；對物業(yè)管理定位、服務(wù)標準把握的準確性；方案自身的系統性、針對性及實(shí)施的可操作性和物業(yè)管理公司利用的有效性等要求。
一、物業(yè)管理方案編制前，需做好以下的的準備工作：
(1)收集樓盤(pán)資料：地理位置、樓盤(pán)規模、設施設備、開(kāi)發(fā)商公司情況、開(kāi)發(fā)計劃、樓盤(pán)市場(chǎng)定位、規劃配套、管理用房情況、銷(xiāo)售價(jià)格、附近環(huán)境狀況、治安狀況、周邊環(huán)境、交通狀況、施工計劃及目前進(jìn)度、開(kāi)發(fā)商售樓承諾、樓盤(pán)銷(xiāo)售情況、業(yè)主構成
(2)掌握開(kāi)發(fā)商對管理服務(wù)質(zhì)量標準的'要求；
(3)掌握業(yè)主的結構、文化、層次和素質(zhì)構成，對管理服務(wù)的需求和要求標準；
(4)掌握該地區同等檔次樓盤(pán)物業(yè)管理服務(wù)水平及收費水平；
(5)掌握公司對該樓盤(pán)接管策略、目標及可支配資料；
(6)準備現有的管理方案作為參考。
二、方案編制要點(diǎn)
不同特點(diǎn)，不同性質(zhì)，不同檔次的樓盤(pán)小區，其物業(yè)管理方案都會(huì )有很大的異同，但基本上都必須遵循以下的要點(diǎn)：
根據樓盤(pán)市場(chǎng)定位、開(kāi)發(fā)商的要求、業(yè)主結構和需求等因素，確定服務(wù)質(zhì)量標準，物業(yè)管理定位。
(1)根據樓盤(pán)性質(zhì)、特點(diǎn)等因素確定物業(yè)管理方法。
(2)制定服務(wù)標準與管理方法后，提出服務(wù)承諾和具體指標，列出具體落實(shí)措施。
(3)根據開(kāi)發(fā)計劃、施工進(jìn)度及樓盤(pán)銷(xiāo)售情況，制定樓盤(pán)前期介入計劃、接管計劃。
(4)根據服務(wù)標準、管理方法及公司支持情況，確定組織架構等，人員配備，編制適合本物業(yè)的崗位責任制、運作方法等。
(5)針對樓盤(pán)規劃設計、周邊情況、規劃配套、環(huán)境及業(yè)主構成等，制定有針對性的日常管理措施。
(6)根據樓盤(pán)前期的接管計劃，編制開(kāi)辦費用預算。
(7)按日常管理項目、設備設施、服務(wù)項目和管理標準計算管理費收支預算，確定管理費的收費標準。
(8)對樓盤(pán)出入、交通、配套設施設備提出合理化建議。
(9)對重點(diǎn)管理內容展開(kāi)敘述：如車(chē)場(chǎng)、財務(wù)管理、保安等。
(10)提出各種有特色的管理設想和提升管理服務(wù)水平的設想。
超市購物場(chǎng)所物業(yè)管理方案2
一、物業(yè)管理方案的制訂
(一)學(xué)習要求
掌握物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求，了解并做好物業(yè)管理早期介人的準備工作；具有進(jìn)行擬管項目、使用人物業(yè)管理與服務(wù)需求、競爭企業(yè)狀況等調查的能力；掌握制訂物業(yè)管理方案的主要內容、基本架構和方法。
(二)學(xué)習重點(diǎn)
1、物業(yè)管理的早期介入
(l)物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求
物業(yè)管理指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人的委托，按照國家法律法規、管理標準及委托合同行使管理權，運用現代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養護技術(shù)，以經(jīng)營(yíng)手段管理物業(yè)，從事對物業(yè)(包括物業(yè)周?chē)沫h(huán)境)的養護、修繕、經(jīng)營(yíng)，并為物業(yè)所有人和使用人提供全方位的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟效益。
物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求是：
�、傥飿I(yè)的設計要“科學(xué)、合理、適用和美觀(guān)”，并要方便維修和養護。
�、诮ㄖ牧腺|(zhì)量和設計施工質(zhì)量要好，減少使用成本。
�、叟涮自O施齊全，能為使用人提供多種服務(wù)。
�、墉h(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。
�、轂槲飿I(yè)管理提供必要的設施。
(2)物業(yè)管理的基本內容
�、倩緲I(yè)務(wù)
包括房屋建筑物的維護、修繕與改造；物業(yè)附屬設備、設施的維護、保養與更新；相關(guān)場(chǎng)地的維護與管理；消防設備的維護、養護與更新。
�、趯�(zhuān)項業(yè)務(wù)
包括治安保衛、清掃保潔、庭院綠化、車(chē)輛管理等。
�、厶丶s業(yè)務(wù)
包括各種與業(yè)主和使用入相關(guān)的代辦業(yè)務(wù)。
�、芙�(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)
包括室內裝修、電器維修、商務(wù)中心、咨詢(xún)、中介、代理經(jīng)租、房屋交換以及其他業(yè)務(wù)等。
(3)物業(yè)管理早期介入的物質(zhì)準備
人員準備
資料準備
設備、器材準備
資金準備
(4)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基本程序
我國房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的程序通常分為四個(gè)階段：
�、贈Q策、立項階段
通過(guò)調查研究，尋求合作伙伴，選定開(kāi)發(fā)地點(diǎn)和開(kāi)發(fā)項目，向政府有關(guān)部門(mén)申請立項。
�、谇捌陔A段
1)在申請立項的項目建議書(shū)基礎上，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的調查研究，編制項目可行性研究報告，并向有關(guān)部門(mén)申報，同時(shí)辦理企業(yè)申報登記事宜。
2)項目的規劃設計工作。
3)規劃設計工作的報批工作，進(jìn)行工程勘探，制定開(kāi)發(fā)項目的建設方案。
4)征用土地，開(kāi)展拆遷安置工作。
5)完成施工現場(chǎng)的基礎設施配套建設，做到“四通一平”：即通水、通電、通路、通信、平整土地。
6)辦理開(kāi)工手續。
�、劢ㄔO階段
通過(guò)招標、投標、發(fā)包工程，進(jìn)行施工建設；同時(shí)，要加強施工期間有效的工程監理，包括請專(zhuān)業(yè)監理公司和竣工后交付管理的物業(yè)管理公司的代表，直至竣工驗收，交付使用。
�、軤I(yíng)銷(xiāo)階段
這是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)相銜接、相交叉的階段，通常包括房屋銷(xiāo)售、出租、使用管理(物業(yè)管理)和售后服務(wù)等。
上述四個(gè)階段的實(shí)施不一定按部就班，有時(shí)可交替進(jìn)行。
(5)建筑工程基本知識
�、俳ㄖこ谭诸�(lèi)
建筑物的施工建設過(guò)程稱(chēng)建筑工程。根據建筑工程各組成部分的性質(zhì)、作用可分為：
1)一般土建工程：包括房屋和構筑物的各種結構工程和裝飾工程等。
2)管道工程：包括蒸汽。壓縮空氣、煤氣天然氣等管道工程。
3)暖衛工程：包括室內外給排水管道，采暖、通風(fēng)、民用煤氣天然氣管道敷設工程等。
4)電氣照明工程：包括室內外照明設施安裝、架空線(xiàn)路、變電和配電設施安裝工程等。
�、劢ㄖこ坦芾�
建筑工程管理是貫穿以工程項目為對象，以施工現場(chǎng)為中心，遵循建筑施工的特點(diǎn)和規律，把各個(gè)施工過(guò)程有機地組織起來(lái)，使施工過(guò)程達到優(yōu)質(zhì)、高效、低成本、安全、文明等要求。其主要內容包括：
l)落實(shí)施工任務(wù)，簽訂對外承包合同；
2)編制施工組織設計或施工計劃；
3)做好施工前的準備工作，保障順利開(kāi)工；
4)按計劃組織施工，并隨時(shí)收集施工中的有關(guān)信息與計劃目標進(jìn)行對比，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調整，使各項施工活動(dòng)處于最佳狀態(tài)；
5)做好工程施工資料分析與整理。
�、劢ㄖこ躺婕暗闹饕ぷ�
1)熟悉施工圖樣，參加圖樣會(huì )審，熟悉設計規模、結構特點(diǎn)和生產(chǎn)工藝順序；
2)熟悉施工現場(chǎng)的地形、供水、供電、道路運輸情況，了解施工區域的地理環(huán)境和施工條件；
3)了解當地是大宗資料供應情況。質(zhì)量及價(jià)格；
4)編制施工組織設計，繪制施工平面圖，制定施工進(jìn)度計劃，提出根據施工技術(shù)力量需要的材料、預制構件、機具等進(jìn)場(chǎng)計劃；
5)抓好施工技術(shù)及技術(shù)管理工作；
6)抓好質(zhì)量管理；
7)抓好安全生產(chǎn)管理；
8)抓好材料與工具管理；
9)抓好班組管理；
10)抓好勞動(dòng)定額與勞動(dòng)報酬等。
2、物業(yè)管理早期介入的實(shí)施
(l)工作內容
根據房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的不同階段，物業(yè)管理早期介入實(shí)施的工作內客主要有：
�、賲⑴c規劃設計階段
參與形式主要表現在全面細致地反映物業(yè)管理順利實(shí)施的各種需要，以及在以往物業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)現的規劃設計上的種種問(wèn)題或缺陷，用咨詢(xún)報告的形式提交設計單位，并促其糾正。物業(yè)管理公司應注意反映下列問(wèn)題：
1)配套設施的完善問(wèn)題；
2)水電供應容量的問(wèn)題；
3)安全保衛系統；
4)垃圾的處理方式；
5)高層建筑物外觀(guān)的清潔問(wèn)題；
6)消防設施問(wèn)題；
7)物業(yè)管理所需設備問(wèn)題；
8)對建筑材料的意見(jiàn)；
9)其他問(wèn)題。
�、趨⑴c建設階段
通過(guò)參與施工管理，對工程建設提出意見(jiàn)。主要包括：
1)監督工程質(zhì)量并提出意見(jiàn)；
2)監督建設過(guò)程(是否按設計規劃圖紙施工、建筑材料規格質(zhì)量是否符合設計要求)并提出意見(jiàn)：
3)監督物業(yè)附屬設施設備配套建設過(guò)程并提出意見(jiàn)；
4)監督物業(yè)管理所需的特殊附屬設施設備的建設過(guò)程并提出意見(jiàn)。
(2)早期介入應注意的問(wèn)題
�、俦仨殢乃枷肷鲜种匾曉缙诮槿氲臏蕚涔ぷ�
�、诒仨毭鞔_物業(yè)管理在整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理中的地位
�、圩ズ萌藛T準備這個(gè)關(guān)鍵
�、芫臏蕚�，細致周到，力求全面、充分
3、擬管項目、使用人需求、競爭企業(yè)狀況調查
通過(guò)對擬管項目全面情況的調查，為擬訂物業(yè)管理方案做信息準備。
(l)項目情況調查
�、僬{查內容
項目位置：具體位置及東、西、南、北的毗鄰。
項目面積：占地面積、規劃建筑面積、已建成面積。
項目建筑情況：建筑結構、質(zhì)量、技術(shù)、標準、管線(xiàn)布置等。
配套及附近交通狀況：已通達公交車(chē)次、小區班車(chē)等。
消防、安保、清潔等設施狀況
項目性質(zhì)及特色
政府的支持、扶持與介入程度
開(kāi)發(fā)商的背景：規模、技術(shù)、資金、信譽(yù)、社會(huì )影響、負責人情況等。
周邊壞境狀況
�、谡{查方法
包括實(shí)地考察、公開(kāi)信息收集、座談及其他途徑。
(2)使用人需求調查
�、僬{查內容
住區人員自然狀況分析：包括總人口、性別、年齡、受教育程度與職業(yè)、民族以及經(jīng)濟收人等。
住區人員需求分析：
l)按需求對象分為物質(zhì)需求和精神需求。針對不同的需求配備相應的公共設施；
2)按需求彈性分為小彈性需求和大彈性需求。管區內對于滿(mǎn)足需求彈性小的公共設施必須具備，對于滿(mǎn)足需求彈性大的公共設施，應從管區實(shí)際出發(fā)進(jìn)行建設，并更多注意面向社會(huì )服務(wù)與經(jīng)營(yíng)，以提高其開(kāi)發(fā)利用的效益。
3)按需求條件分為現實(shí)需求和潛在需求。
4)按馬斯洛需求層次分為五個(gè)層次。從住區人員實(shí)際生活水平出發(fā)，定量與定性結合，協(xié)助制訂有針對性的'方案。
�、谡{查方法
1)詢(xún)問(wèn)法
詢(xún)問(wèn)法就是圍繞著(zhù)住區人員物質(zhì)文化生活需求這一主題，采用一定的提問(wèn)方式，向被調查者提出詢(xún)問(wèn)，再從被調查者的回答中獲取所需資料的一種方法。具體方式有訪(fǎng)問(wèn)調查、電話(huà)調查、發(fā)調查表和交談旁聽(tīng)法。
2)觀(guān)察法
觀(guān)察法就是調查人員在現場(chǎng)直接觀(guān)察或利用各種儀器間接觀(guān)察被調查者行為及現場(chǎng)事實(shí)是一種收集資料的方法。具體方法有直接觀(guān)察法和比較觀(guān)察法。
3)實(shí)驗法
實(shí)驗法就是用小規模試驗的方法來(lái)驗證人們的需求情況。
4)抽樣調查法
抽樣調查有隨機抽樣和非隨機抽樣。后者又包括任意抽樣、判斯抽樣、配額抽樣三種。
(3)競爭企業(yè)調查
調查內容包括競爭對手總體情況、競爭對手能力、競爭對手經(jīng)驗以及與競爭對手比較。
4、制訂物業(yè)管理方案的其他準備工作
(l)組建制訂物業(yè)管理方案的工作班子：
(2)對方案制訂人員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓：
(3)準備經(jīng)費；
(4)準備設備；
(5)準備相關(guān)資料。
5、制訂物業(yè)管理方案
(l)物業(yè)管理方案的內容
�、傥飿I(yè)管理檔次
物業(yè)類(lèi)型、功能將決定不同的物業(yè)消費水平，從而確定物業(yè)消費水平，從而確定物業(yè)管理的不同檔次。物業(yè)管理檔次的確定，是制定訂物業(yè)管理方案的基礎。管理檔次不同決定了管理與服務(wù)的項目、標準及費用的不同。
�、谖飿I(yè)管理服務(wù)的標準
物業(yè)類(lèi)型、功能和物業(yè)檔次將決定物業(yè)管理服務(wù)的項目和質(zhì)量標準。
�、畚飿I(yè)管理財務(wù)收支預算
物業(yè)管理是有償的服務(wù)與管理。由物業(yè)管理檔次所決定的物業(yè)管理應達到的服務(wù)標準和收費標準是物業(yè)管理方案的核心。
(2)物業(yè)管理方案的基本架構
�、夙椖抗芾淼恼w設想與策劃
包括項目情況分析、物業(yè)管理檔次及目標、物業(yè)管理特點(diǎn)。管理服務(wù)措施。
�、诠芾砟Ｊ�
包括管理運作模式、管理工作流程、管理組織架構、激勵機制、信息反饋處理機制等。
�、酃救肆Y源管理
包括管理服務(wù)人員配備。管理服務(wù)人員培訓、管理服務(wù)人員管理。
�、芤幷轮贫冉ㄔO
包括管理規章制度的建立、檔案的建立與管理、辦公自動(dòng)化與管理。
�、萁�(jīng)營(yíng)管理指標
包括經(jīng)營(yíng)指標承諾及采取的措施、管理指標承諾及采取的措施。
�、奚鐓^文化建設與服務(wù)
包括社區文化建設、社區服務(wù)與特約服務(wù)。
�、哓攧�(wù)管理及經(jīng)費收入測算
包括財務(wù)管理、日常物業(yè)管理收支預測、維修基金的建立和使用計劃。
�、嗳粘９芾�
包括前找介入、業(yè)主人住、業(yè)主投訴處理、安全管理、車(chē)輛及交通管理、消防管理、環(huán)境保護與管理、采暖系統維護管理、商業(yè)用房的規劃與管理等。
�、嵛飿I(yè)維修養護計劃和實(shí)施
包括物業(yè)維修養護管理、共用部分的維修與養護、共用設施設備施維修與養護。
(3)制訂物業(yè)管理方案的主要步驟
第一步：成立制訂方案的工作機構
第二步：培訓工作人員
第三步：經(jīng)費、設備、資料準備
第四步：項目、使用人、競爭調查
第五步：研究分析調查資料
第六步：確立管理檔次、管理目標、主要措施。服務(wù)管理項目
第七步：經(jīng)費預算
第八步：草擬方案文本
第九步：向專(zhuān)家顧問(wèn)征詢(xún)
第十步：送公司領(lǐng)導審閱
第十一步：修改、研討、再修改
第十二步：可行性研究
第十三步：定稿
第十四步：實(shí)施、反饋
�、戎朴單飿I(yè)管理方案的主要方法
�、俳�(jīng)理意見(jiàn)法
主要以物業(yè)公司經(jīng)理的意見(jiàn)為方案的基本思路和主要內容，在征求公司內外意見(jiàn)的基礎上確定。
�、趦炔空髟�(xún)法
發(fā)動(dòng)公司內部各部門(mén)以及全體員工提建議，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎上綜合歸納制訂出物業(yè)管理方案。
�、蹖W(xué)習借鑒法
主要是學(xué)習借鑒國內外對相似物業(yè)管理的思路和做法來(lái)制訂方案。
�、軐�(zhuān)家意見(jiàn)法
主要是聘請業(yè)內著(zhù)名專(zhuān)家，在向專(zhuān)家全面介紹調查結果的基礎上，請專(zhuān)家協(xié)助制訂物業(yè)管理方案。
�、菥C合制訂法
6、可行性研究知識
(l)可行性研究的基本概念
可行性研究是在做出投資決策之前，對投資項目進(jìn)行全面的技術(shù)上和經(jīng)濟上的分析，即進(jìn)行全面的調查研究和綜合論證。
(2)可行性研究的程序
可行性研究分為投資機會(huì )研究、初步可行性研究、詳細可行性研究和評價(jià)報告四個(gè)階段。
�、偻顿Y機會(huì )研究
帶有預測性，主要是分析投資方向的可能性，鑒別預計的投資是否有成功的可能。投資機會(huì )研究主要從項目發(fā)展的背景、基礎、條件等方面進(jìn)行研究。
�、诔醪娇尚行匝芯�
進(jìn)行項目的初步選擇和范圍的確定。主要是從進(jìn)行項目的市場(chǎng)需求和企業(yè)能力方面進(jìn)行預測，考察合格規模、估計資源分配和協(xié)作配套來(lái)源，對項目實(shí)施需要采用的技術(shù)、裝備進(jìn)行初步規劃。對項目盈利性進(jìn)行分析等。初步可行性研究估算精確度一般要求達到±20%左右。
�、墼敿毧尚行匝芯�
對項目進(jìn)行深入的技術(shù)經(jīng)濟論證，仔細分析項目的利弊，對多種方案進(jìn)行比較選優(yōu)，從中選出滿(mǎn)意的可行性方案。這一階段估算的精確度要求達到±10%。
�、茉u價(jià)報告
重點(diǎn)進(jìn)行項目評定和投資決策。提出正式的可行性研究報告。
(3)可行性研究的內容
�、偈袌�(chǎng)需求預測；
�、谖镔|(zhì)資源預測；
�、垌椖糠桨秆芯�；
�、苋肆Y源研究；
�、蓓椖繉�(shí)施過(guò)程研究；
�、揄椖客顿Y的成本分析及資金籌措研究；
�、唔椖拷�(jīng)濟效益研究。
(4)編寫(xiě)可行性報告
�、倏傉�；
�、陧椖糠治�；
�、坌枨箢A測；
�、芪镔Y資源及公用設施條件分析；
�、萑肆Y源分析；
�、迣�(shí)施進(jìn)度分析；
�、咄顿Y估算、資金籌措或成本估算；
�、嗌鐣�(huì )及經(jīng)濟效益評價(jià)；
�、岣郊�。
超市購物場(chǎng)所物業(yè)管理方案3
近年來(lái)，在商業(yè)中出現了一種新的購物場(chǎng)所——超市，在城市中十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式，不僅倍受顧客的青睞，而且這種購物場(chǎng)所日益增多。筆者認為，如果將社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理引入大型超市的管理中，通過(guò)高素質(zhì)隊伍的高起點(diǎn)管理、高標準服務(wù)，定會(huì )給顧客創(chuàng )造更加安全、優(yōu)美、潔凈、方便的購物環(huán)境。這樣不僅可以極大地方便顧客，而且會(huì )給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)更大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
一、超市物業(yè)的特點(diǎn)
研究超市的物業(yè)管理，必須結合超市物業(yè)的特點(diǎn)，超市作為商業(yè)物業(yè)，除了具有一般物業(yè)的共性外，還有其自身的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)大體可以歸納為：
1、直接性。真接性是指顧客在超市購買(mǎi)商品，不用經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)員來(lái)幫助選購，而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過(guò)去由營(yíng)業(yè)員對顧客的直接服務(wù)，變成了購物者在商場(chǎng)中自行挑選，這種購物方式的革命不僅可以極大地方便顧客，而且可以節省大量的營(yíng)業(yè)人員。
2、服務(wù)性。服務(wù)性是由超市自身的性質(zhì)決定的，這是因為超市服務(wù)行業(yè)，為顧客服好務(wù)，讓顧客乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，即是超市的出發(fā)點(diǎn)，也是超市的歸宿。為了達到此目的，超市的經(jīng)營(yíng)者應當盡量做到品種齊全，不僅要經(jīng)營(yíng)百貨、食品、服裝，而且要經(jīng)營(yíng)圖書(shū)、副食品、水產(chǎn)品等等，除不宜超市經(jīng)營(yíng)的商品外，應當是應有盡有。
3、時(shí)間性。顧客到超市購物的時(shí)間，大都集中在節假日、雙休日和晚間，而平時(shí)和白天顧客相對少些。
4、客流量大。從目前來(lái)看，超市的客流量相當大，一般一個(gè)大型超市每天要接納數千人、上萬(wàn)人、甚至更多，每逢節假日客流量更大。
5、面積大。一般一個(gè)大型超市的建筑面積小則幾千平方米、上萬(wàn)平方米，大則幾萬(wàn)平方米，有的甚至更大。
6、車(chē)輛多。一方面來(lái)超市物的顧客，有的自帶機動(dòng)車(chē)或騎自行車(chē)，超市外面需要存放的車(chē)輛較多;另一方面，凡在超市內購物者大都要用一臺購物車(chē)，這樣無(wú)論是在超市內，還是在超市外，來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛不斷。
二、超市物業(yè)管理的原則
根據超市物業(yè)的特點(diǎn)，物業(yè)管理應遵循以下原則：
1、一切為了方便顧客的原則。設立超市的目的就是為了方便顧客，為人民群眾創(chuàng )造方便、快捷的購物環(huán)境，因此，物業(yè)管理企業(yè)的一切工作都要圍繞方便顧客展開(kāi)。這里除了超市經(jīng)營(yíng)者在為顧客提供的高品種類(lèi)、商品的擺放、營(yíng)業(yè)時(shí)間、交款結算、包裹寄存等要方便周到外，物業(yè)管理人員，要在購物指南、車(chē)輛管理、電梯管理、空調管理等方面為顧客提供方便。
2、刻意創(chuàng )造優(yōu)美購物環(huán)境的原則。清潔的衛生環(huán)境，優(yōu)雅的'購物環(huán)境，良好的管理秩序，周到的服務(wù)質(zhì)量，對超市來(lái)說(shuō)是無(wú)形的廣告，可以吸引眾多的回頭客，這將給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)巨大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。反之，如果超市衛生環(huán)境不好，購物環(huán)境差，管理服務(wù)不到位，即使超市具有方便顧客的諸多好處，也難以吸引顧客。因此，物業(yè)管理人員要通過(guò)完善的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng )造優(yōu)美整潔、方便舒適的衛生環(huán)境和購物環(huán)境。為了保證超市購物環(huán)境井然有序，超市工作人員在往貨架上貨時(shí)要盡量在營(yíng)業(yè)前或閉店后進(jìn)行，切不要在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。
3、確保顧客購物安全的原則。超市內裝修多、電氣設備和線(xiàn)路多，如果稍有不慎就會(huì )引起火災，因此，物業(yè)管理人員除要經(jīng)常對消防設備進(jìn)行檢查和維護外，要特別防止電器失火，杜絕火災事故的發(fā)生，確保顧客在超市購物的安全。同時(shí)，超市在營(yíng)業(yè)中要配備相應的保安便衣人員，在超市巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。晚間，保安人員要堅持值班巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。對顧客寄存的物品要妥善保管，做到不亂、不錯、不丟失。
三、超市物業(yè)管理的內容
超市物業(yè)管理的內容是多方面的，物業(yè)管理人員應突出抓好以下幾點(diǎn)：
1、環(huán)境衛生管理。環(huán)境衛生是超市物業(yè)管理的重要內容。超市商品多，購物人員多、流動(dòng)量大，每天有成千上萬(wàn)的顧客來(lái)此購物，其環(huán)境衛生的好差直接影響顧客對超市的印象，也直接反映出超市的管理水平和企業(yè)形象。因此，物業(yè)管理人員應當通過(guò)辛勤的工作，努力創(chuàng )造一流的衛生環(huán)境。特別是要針對超市面積大、人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，配足清掃保潔人員，實(shí)行分片保潔，責任到人，尤其是對于前廳、通道、樓梯、電梯、水房、洗手間等要有專(zhuān)人負責，實(shí)行全天保潔。對房屋立面、玻璃圍幕、走廊墻面、地面等要定期進(jìn)行粉刷或清洗，使其始終保待清潔的面貌。
2、治安保衛消防管理。治安保衛是超市物業(yè)管理的又一重要內容。物業(yè)管理人員在超市營(yíng)業(yè)中要確保顧客不失盜，在閉店后要保證超市的物品不被盜，這就要求物業(yè)管理人員要忠于職守，盡職盡責。杜絕一切盜竊案件的發(fā)生。同時(shí)，要做好消防管理，防火工作是超市的重中之重，一旦發(fā)生火災，后果將不堪設想。保安人員對于超市的重點(diǎn)部位要定時(shí)進(jìn)行巡邏，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，確保其財產(chǎn)的安全。
3、設備設施管理。超市的設備、設施主要有電梯、空調、供水、供電和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一個(gè)方面出現問(wèn)題，都將給顧客帶來(lái)不便。再如，炎熱的夏季或寒冷的冬季，空調或供暖出現問(wèn)題，都將直接影響到經(jīng)營(yíng)。因此，物業(yè)管理人員要經(jīng)常對設備設施進(jìn)行維修和養護，保證其正常運行。
4、車(chē)輛管理。超市是購物者聚集的地方，其車(chē)輛多，流動(dòng)性又大。因此，超市的物業(yè)管理要配足車(chē)輛管理人員，對顧客的機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)要分別停放，注意保管，做到不丟失，不損壞。此外，對于超市中為顧客配備的購物方便車(chē)，要管理有序，擺放整齊，將顧客用后的購物車(chē)要及時(shí)收集，擺放到規定的位置，防止亂堆亂放，為購物者創(chuàng )造良好的管理秩序。
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