銷(xiāo)售心得體會(huì )

時(shí)間:2024-11-06 13:28:50 銷(xiāo)售 我要投稿

銷(xiāo)售心得體會(huì )【集錦15篇】

  我們從一些事情上得到感悟后,通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái),從而不斷地豐富我們的思想。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧,以下是小編精心整理的銷(xiāo)售心得體會(huì ),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銷(xiāo)售心得體會(huì )【集錦15篇】

銷(xiāo)售心得體會(huì )1

  管理者也可以不比下屬“強”是不是所有的管理者都要比下屬強、需要控制下屬、監視下屬呢?

  很多人都是這樣做的,時(shí)間一長(cháng)矛盾激化,合作怎么能長(cháng)久?認為下屬都是不可以信任的,還美其名曰是對每個(gè)成員加深了解,實(shí)際上監視而已。說(shuō)這些不是說(shuō)管理要“放羊”,不管不問(wèn),而是要有原則、制度約束,要進(jìn)行授權,對過(guò)程按照權限進(jìn)行監控,要求下屬拿出結果、對結果負責,這就夠了。

  否則,多頭管理、內耗增加,人心散了,什么都沒(méi)有了。管理者要不要比下屬強?當然,強不是壞事;如果不強,也并非就不行。

  漢高祖劉邦,文不如蕭何,武不如韓信,但可以收放自如,建立大漢江山;劉備,文不如諸葛亮,武不過(guò)關(guān)羽、張飛,但他一樣可以號令群雄、三分天下……很多管理者一旦成了“一把手”,就自我膨脹,忘乎所以了。有兩個(gè)原因:一是不自信,要用所謂的“官威”來(lái)嚇唬人,建立“威信”;二是得意忘形,要號令“下屬”。

  其實(shí),領(lǐng)導者不是職位決定的,而是威望、個(gè)人魅力、胸懷決定的。

  一、管理者原則

  首要因素是尊重。發(fā)自?xún)刃牡膶F隊成員的尊重,而不是假惺惺的“作態(tài)”。

  易中天說(shuō):“懷才和懷孕一樣,時(shí)間久了別人就能看出來(lái)”。我覺(jué)得,尊重他人也是一樣的,時(shí)間久了團隊成員也可以看出來(lái)管理者的態(tài)度是否是發(fā)自?xún)刃牡。其次,言行一致。再次,為下屬?zhù)想。

  沒(méi)見(jiàn)過(guò)只顧自己利益而不管他人死活的管理者會(huì )成功。下屬的利益就是自己的利益,當然要從長(cháng)遠來(lái)看,目光短淺的'人是不適用的,千萬(wàn)不要嘗試。最后,不背后說(shuō)壞話(huà)。

  有些人總喜歡在你面前說(shuō):誰(shuí)最壞,誰(shuí)不行。但反過(guò)來(lái)又跟你說(shuō),他的上司不喜歡員工背后議論別人是非。我認為:這人絕對是一個(gè)沒(méi)有自信的人,因為他害怕你去他領(lǐng)導面前說(shuō)他的負面消息,小人之心而已。我們常懷感恩之心,不要斷了別人的前程和財路,要有成人之美的善心。

  二、管理要授權

  管理就是管人心。人心都不在了,還能做成什么呢?

  做了多年的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的人都知道營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是什么?需求。我認為營(yíng)銷(xiāo)的終點(diǎn)也應該是需求,或者說(shuō)需求的管理,更高的層次是創(chuàng )造和引導需求。

  三、保證執行力

  幾乎每個(gè)企業(yè)都在說(shuō)執行力,執行力變成了一切戰略、策略的落腳點(diǎn)。

  不管是白酒企業(yè)、飲料行業(yè)還是其他消費品企業(yè),戰略和執行都是企業(yè)發(fā)展的兩極,相互聯(lián)系、密不可分。戰略、戰術(shù)、執行都是不可偏廢的,也就是說(shuō),只有“系統”才能達成目標。

  有人可能會(huì )說(shuō),戰略是大企業(yè)的事,戰略是高層的事情,對營(yíng)銷(xiāo)管理人員來(lái)說(shuō),大多做的是執行的事情,至于戰略可以不用過(guò)多考慮。表面看起來(lái)很有道理,但細細想來(lái)卻并非如此。

  區域經(jīng)理要做好市場(chǎng),需不需要戰略思維、需不需要策略和戰術(shù)、需不需要系統整合?難道坐等公司制定一切,然后依葫蘆畫(huà)瓢進(jìn)行所謂的規劃或執行,之后市場(chǎng)就豁然開(kāi)朗了嗎?當然不是了。一個(gè)區域市場(chǎng)的負責人肯定是區域的戰略和戰術(shù)的制定者,執行的第一負責人,責無(wú)旁貸。當然,這個(gè)區域的戰略和戰術(shù)是在公司的整體戰略和策略之下的,往往將兩者聯(lián)系緊密的區域管理人員,會(huì )如魚(yú)得水,大展拳腳。

  所以說(shuō),只有方向正確,執行力提升才能更好地完成企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標,否則,執行力越強,離目標越遠。

  成功人士喜歡講“故事”,將你帶進(jìn)一個(gè)精心營(yíng)造的“夢(mèng)境”,殊不知,有些成功是個(gè)體的,復制不了。那么,對于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理人員,他們需要的是途徑和方法,即提升執行力和達成目標的方法。

  要保證執行力,需要做好以下三方面的工作。

  1、明確的目標

  這里所說(shuō)的目標不是戰略目標,基層員工和一線(xiàn)管理人員并不關(guān)心這些,他們接觸到的是階段性的目標,這些目標要明確。如進(jìn)店數量、鋪貨率、銷(xiāo)量完成、費用控制、促銷(xiāo)活動(dòng)制定、執行、效果等。

  2、完善的制度

  并不僅僅是處罰制度,也要有獎勵、協(xié)助、指導、配合的制度。很多企業(yè)制度和表格很多,大家每天填表,但實(shí)際上,很多表格是沒(méi)有用的。事情一來(lái),大家相互推諉,不愿意承擔責任,能少做就少做。一些職能部門(mén)認為營(yíng)銷(xiāo)就是吃喝玩樂(lè ):你們在外面舒服得很,要這要那!怪不得一個(gè)做銷(xiāo)售總監的朋友說(shuō):“我會(huì )不定期將公司的一些后勤人員和行政人員拉去市場(chǎng)搞活動(dòng),讓他們體會(huì )一下銷(xiāo)售到底是怎么做的,錢(qián)是怎么賺回來(lái)的!”

  3、團隊整體素質(zhì)

  整體素質(zhì)并不是人人要一樣,而是人員之間可以互補,可以有獨擋一面的人才,大家團結在一起、在優(yōu)秀人員的帶領(lǐng)下,提高企業(yè)的戰斗力。

  團隊整體素質(zhì),一是團隊對總體目標的認知要一致、并有認同感;二是要有足夠的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能;三是要有足夠的自信、高昂的斗志和事業(yè)激情;四是要全身心投入。

  如果能做到以上幾點(diǎn),這就是一個(gè)高效率的、能打硬仗、充滿(mǎn)執行力并能保證執行的團隊。盡管很多人都在說(shuō)競爭導向,把競爭對手干掉,自己就成功了。其實(shí)不然。管理需要分工更需要授權。沒(méi)有授權,下屬沒(méi)有辦法成長(cháng),老板事必躬親,什么都干,下屬就不能獨擋一面。

銷(xiāo)售心得體會(huì )2

尊敬的公司領(lǐng)導:

  首先我要非常感謝公司領(lǐng)導給予了我這樣一次機會(huì ),讓我進(jìn)入這個(gè)大家庭、與都安鑫公司的團隊共同進(jìn)步,為公司的發(fā)展貢獻自己一份薄弱的力量,我相信對我來(lái)說(shuō)這一次機會(huì )對我來(lái)說(shuō)是競爭是非常激烈的。所以能順利的進(jìn)入都安鑫公司,我會(huì )倍感珍惜這樣的機會(huì )、在未來(lái)的公司發(fā)展中,我將會(huì )貢獻出自己最大的努力。

  根據這幾天對公司基本情況的介紹,以及公司領(lǐng)導對我的教導。今日,提交入職報告一份。對即將開(kāi)展的工作,以及對職業(yè)工作的理解及認識進(jìn)行陳述。望領(lǐng)導對報告陳述中的不足進(jìn)行點(diǎn)評,糾正!

  1、認同公司的企業(yè)文化和核心理念。企業(yè)文化是一個(gè)公司發(fā)展壯大的根基。我們選擇一個(gè)公司,從某種角度上來(lái)說(shuō),如果連一個(gè)公司的文化都不能認同,那么談何在工作崗位上積極的工作呢?

  2、盡快的走入角色,對剛剛踏上工作崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō),盡快的進(jìn)入角色是當前非常重要迫切的問(wèn)題。原來(lái)在學(xué)校都是懶散慣了的,現如今如不盡快的走進(jìn)角色那么努力工作,那么就會(huì )是今天工作不努力,明天努力找工作。

  3、低調做人,高調做事。作為一個(gè)剛剛走出校門(mén)的大學(xué)生,我們沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗,應該多虛心向別人請教,每個(gè)人都有他的優(yōu)缺點(diǎn),公司的每一位員工,都可以成為我的老師,只要我有虛心的學(xué)習態(tài)度,就可以從他們那里學(xué)到很多在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的知識。而這些知識,對我在崗位上工作則會(huì )有很大的幫助。

  4、要有扎實(shí)認真的努力工作。作為唯一一個(gè)在nba混的風(fēng)生水起的姚明,姚明雖然運動(dòng)天賦沒(méi)有黑人和白人那沒(méi)高,但是他經(jīng)過(guò)自己的不懈努力和對籃球的熱愛(ài),對打籃球的態(tài)度,也在nba占領(lǐng)了他自己的一席之地。

  5、注意工作中的細節;叵朐谶@幾天的'公司試用期階段,每一位員工都經(jīng)常說(shuō)起工作中的細節問(wèn)題,有時(shí)一個(gè)小小的細節,往往就決定了你和客戶(hù)的關(guān)系融不融洽,也是對以后雙方合作的重要問(wèn)題。有句俗話(huà)說(shuō)得好細節決定成敗,這句話(huà)也體現在我的工作崗位上。

  6、意志力問(wèn)題。在電話(huà)銷(xiāo)售中,客戶(hù)沒(méi)有直接拒絕你,那么就說(shuō)明還有成功的機會(huì ),那么我們就要堅持努力的,想盡一切辦法的去打動(dòng)客戶(hù)的心。而不是遭受到一點(diǎn)點(diǎn)小挫折就放棄?偠灾,統而言之,入職以來(lái)所見(jiàn)所聞所學(xué),都讓我深深地感觸到,我進(jìn)入的不僅僅是一家安防產(chǎn)品的公司,而是進(jìn)入了一個(gè)充滿(mǎn)人性關(guān)懷的大家庭,在這里,為我的自我發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的空間。在這里,我可以充分的發(fā)揮出自己的聰明才智。

銷(xiāo)售心得體會(huì )3

  這個(gè)星期趕鴨子上架?chē)L試著(zhù)做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),和一群沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的老女人和老男人打電話(huà),到也頗有收獲,說(shuō)不定可以開(kāi)發(fā)出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課出來(lái)呢!

  1、克服心理障礙

  剛開(kāi)始總是不想打,因為不知道對方會(huì )是怎樣的主,總怕被人吼或是會(huì )被罵一通,反正是能拖則拖(主要也是沒(méi)有壓力),等到拖不過(guò)去的時(shí)候(我剛開(kāi)始是拖到十點(diǎn)半后打幾通電話(huà)),但是越打會(huì )越順手、到后面幾天,客戶(hù)說(shuō)得再惡劣的電話(huà)都不會(huì )放在心上,心想最多下次不打給你就是了。當然碰到超惡的,掛完電話(huà)后會(huì )說(shuō)上一句“真沒(méi)教養”,再和同事交流幾句,心情會(huì )變得很好(好象和同事的交流更有話(huà)題了)。

  2、站在對方的角度溝通

  千萬(wàn)不要一上來(lái)就滔滔不絕的介紹自己的公司和產(chǎn)品,而應該先聊聊對方感興趣的話(huà)題和對方交朋友,說(shuō)明我們的產(chǎn)品可以帶給客戶(hù)的好處(這些可得重點(diǎn)和難點(diǎn),我還在總結中)。多問(wèn)些開(kāi)放式的.問(wèn)題,全面收集對方的信息。

  開(kāi)場(chǎng)白、電話(huà)前的準備技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的,(我感覺(jué)看書(shū)和聽(tīng)老師講電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課是學(xué)不來(lái)的)。當然,剛開(kāi)始你可以將每句要說(shuō)要問(wèn)的話(huà)寫(xiě)下來(lái),照本宣科,慢慢的你就很自然的說(shuō)出你想說(shuō)的。

  3、臉皮要厚,積極跟進(jìn)

  千萬(wàn)不要因為客戶(hù)一次拒絕或者是冷言冷語(yǔ)你就把他列入黑名單,除非對方非常堅決的告訴你,以后不要打電話(huà)給我了,我不需要。否則你一定要積極的跟進(jìn),極少有客戶(hù)第一次接觸就會(huì )跟你確定購買(mǎi)(那錢(qián)也太好掙了),盡可能的積極跟進(jìn)打過(guò)電話(huà)的客戶(hù)。當然,這里面還是有技巧的,總不能每次跟進(jìn)的時(shí)候干巴巴的問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題,那脾氣再好也會(huì )被你煩死。

  4、妙招對付前臺小MM

  如果有前臺小MM轉接,一聽(tīng)出來(lái)是推銷(xiāo)的就直接說(shuō)不需要然后不客氣的把電話(huà)掛上,當然這是別人的工作職責無(wú)可厚非。

  我們可以“靈活”一點(diǎn)(應該是連哄帶騙),可以跟前臺說(shuō)找哪位老總,有的當時(shí)就給轉,有的會(huì )問(wèn)什么事,不妨說(shuō)說(shuō)是哪位老總的朋友呀或是政府部門(mén)的,反正把前臺弄得摸不著(zhù)頭腦,但是還很客氣就對了(是不是有點(diǎn)不太厚道呀)。

  巴金說(shuō),沒(méi)有技巧才是最高的技巧。

  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是如此吧。

銷(xiāo)售心得體會(huì )4

  營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感。等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜。

  我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到賓客,我都會(huì )微笑面對。

  每一位賓客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解賓客的真正購買(mǎi)動(dòng)機,才能向他推薦最合適的藥品。

  觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解賓客需求——藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解賓客需求——藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式。

  每一位賓客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解賓客的真正購買(mǎi)動(dòng)機,才能向他推薦最合適的藥品。那么,怎樣才能了解到賓客的購買(mǎi)需求呢?察顏觀(guān)色通過(guò)仔細觀(guān)察賓客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,找到賓客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

  1、觀(guān)察動(dòng)作。賓客是匆匆忙忙,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察賓客的這些舉動(dòng),就可以從中透視出他們的心理了。

  2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí),賓客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現出失望和沮喪;當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是認真傾聽(tīng),還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話(huà),說(shuō)明賓客對藥品基本滿(mǎn)意,如都是后者的話(huà),說(shuō)明藥品根本不對賓客的胃口。店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí),切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品;衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此,藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待賓客,要尊重賓客的愿望。

  3、試探推薦。通過(guò)向賓客推薦一、兩件藥品,觀(guān)看賓客的反應,就可以了解賓客的愿望了。例如:一位賓客正在仔細觀(guān)看消炎藥,如果賓客只是簡(jiǎn)單地應酬了一句,那么藥店營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測這位賓客:“這種消炎藥很有效!辟e客:“我不知道是不是這一種,醫生給我開(kāi)的藥,但已用光了,我又忘掉是哪一種了!薄澳煤孟胍幌,然后再告訴我,您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師!薄芭,我想起來(lái)了,是這一種!本瓦@樣,藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà),就達成了一筆交易。賓客所看的鬧表為話(huà)題,而是采用一般性的問(wèn)話(huà),如:“您要買(mǎi)什么?”賓客:“沒(méi)什么,我先隨便看看!彼幍隊I(yíng)業(yè)員:“假如您需要的話(huà),可以隨時(shí)叫我!彼幍隊I(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于賓客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以,藥店營(yíng)業(yè)員一定要仔細觀(guān)察賓客的舉動(dòng),再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦,就會(huì )較快地把握賓客的需要了。

  4、謹慎詢(xún)問(wèn)。通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現賓客的`需求與要求時(shí),往往發(fā)現賓客會(huì )產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以,提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害賓客感情為原則。藥店營(yíng)業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)賓客,再加上有技巧的介紹藥品和對賓客進(jìn)行贊美,以引導賓客充分表達他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則:

  1)不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗的藥店營(yíng)業(yè)員常常犯一個(gè)錯誤,就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)賓客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題,使賓客有種“被調查”的不良感覺(jué),從而對藥店營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。

  2)詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因為“藥品提示”和“詢(xún)問(wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子,共同推動(dòng)著(zhù)銷(xiāo)售工作,藥店營(yíng)業(yè)員可以運用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋,就肯定能掌握賓客的真正需求。

  3)詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店營(yíng)業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著(zhù)手,如“請問(wèn),您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的?”,然后通過(guò)賓客的表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題,就象上面的舉例一樣,逐漸地從一般性討論縮小到購買(mǎi)核心,問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店營(yíng)業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察賓客的表現與反應。

  5、耐心傾聽(tīng)。讓賓客暢所欲言,不論賓客的稱(chēng)贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥,還是警告、責難、辱罵,她都會(huì )仔細傾聽(tīng),并適當有所反應,以表示關(guān)心和重視。因為賓客所言是“難以磨滅的”,藥店營(yíng)業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到賓客的購買(mǎi)需求,又因為賓客尊重對那些能認真聽(tīng)自己講話(huà)的人,愿意去回報。因此,傾聽(tīng)——用心聽(tīng)賓客的話(huà),不論對導購新手還是老手,都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽(tīng)如此重要,那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢?

  1)做好“聽(tīng)”的各種準備。首先要做好心理準備,要有耐心傾聽(tīng)賓客的講話(huà);其次要做好業(yè)務(wù)上的準備,對自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌,要預先考慮到賓客可能會(huì )提出什么問(wèn)題,自己應如何回答,以免到時(shí)無(wú)所適從。

  2)不可分神,要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn),當賓客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí),藥店營(yíng)業(yè)員絕不能心不在焉,更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓賓客發(fā)覺(jué)藥店營(yíng)業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà),那藥店營(yíng)業(yè)員也將失去賓客的信任,從而導致銷(xiāo)售失敗。

  3)適當發(fā)問(wèn),幫賓客理出頭緒。賓客在說(shuō)話(huà)時(shí),原則上藥店營(yíng)業(yè)員要有耐性,不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對方,可是適時(shí)地發(fā)問(wèn),比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認自己的無(wú)知,也不怕向賓客發(fā)問(wèn),因為她知道這樣做不但會(huì )幫助賓客理出頭緒,而且會(huì )使談話(huà)更具體生動(dòng)。為了鼓勵賓客講話(huà),藥店營(yíng)業(yè)員不僅要用目光去鼓勵賓客,還應不時(shí)地點(diǎn)一下頭,以示聽(tīng)懂或贊同。例如:“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯”,或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲:“是的”、“不錯”等等。

  4)從傾聽(tīng)中,了解賓客的意見(jiàn)與需求。賓客的內心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等,藥店營(yíng)業(yè)員就必須要讓賓客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái),從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店營(yíng)業(yè)員了解到賓客的真正需求之前,就要找出話(huà)題,讓賓客不停地說(shuō)下去,這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解,而且藥店營(yíng)業(yè)員也可以從賓客的談話(huà)內容、聲調、表情、身體的動(dòng)作中觀(guān)察、揣摩其真正的需求。

  5)注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店營(yíng)業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí),隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力,掌握傾聽(tīng)技巧,慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高,而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識。最后,提醒各位藥店營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道賓客想要什么,必須仔細傾聽(tīng)他們所講的每一句話(huà),而且通過(guò)賓客的談話(huà)來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題,而后根據他們的需要提出合理化建議,只有這樣,才能收到事半功倍的效果。

銷(xiāo)售心得體會(huì )5

  本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員,在工作中總結了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。

  1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色,一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!

  2、做電話(huà)銷(xiāo)售,無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele—sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的喜來(lái)登的`貴賓卡來(lái)說(shuō),我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦,天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的,打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的,第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō):今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!

  3、要堅持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功,肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的!

銷(xiāo)售心得體會(huì )6

  過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏,我們預計完成全年銷(xiāo)售毛利平均計劃的*%,實(shí)際完成了*%,有近50%的銷(xiāo)售小組都已超額完成,排名前三位的部門(mén)是:生鮮部完成了105%,食品部102。7%,百貨部98。9%。

  ***x年兩節銷(xiāo)售額計劃的完成,這樣的業(yè)績(jì)凝聚著(zhù)全體干部員工的智慧和心血,在此,我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結一下2009年度兩節銷(xiāo)售的主要工作:

  一、經(jīng)營(yíng)方面

 。ㄒ唬┳ズ脿I(yíng)銷(xiāo)策劃工作,求新求變。由于**零售市場(chǎng)形勢的變化,2009年我們**百貨也在營(yíng)銷(xiāo)策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)上下了功夫,目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷(xiāo)售,我們推出了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng):會(huì )員積分兌換獎品、抓獎、買(mǎi)贈、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會(huì )演、春節送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì )一條街銷(xiāo)售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣,擴大影響,促進(jìn)銷(xiāo)售,起到了一定的拉動(dòng)作用。因為我們在促銷(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗,但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力,我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定的效果,我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì )越來(lái)越多,越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節日旺季過(guò)后,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持“有節借節,無(wú)節造節”,特別是做好“無(wú)節造節”的文章。爭取廠(chǎng)商支持,整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源,統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案,統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度,放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。

 。ǘ┳ズ蒙唐返慕Y構調整、庫存管理,爭取廠(chǎng)商的政策支持,適應市場(chǎng)消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化,銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭格局的變化,今年的商品的結構、庫存是很難把握的,隨著(zhù)兩節銷(xiāo)售旺季的到來(lái),各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結構調整、組織適銷(xiāo)對路商品,庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對兩節銷(xiāo)售形勢進(jìn)行了分析,對商品的結構、庫存進(jìn)行了更加詳細的分析,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。

  1、生鮮部:部經(jīng)理與各組組長(cháng)開(kāi)會(huì )交談,研究要貨方案,最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客,部經(jīng)理與供貨商勤溝通,基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷(xiāo)策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品,例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生,低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,都提高了銷(xiāo)售。

  2、食品部:根據今年的'實(shí)際情況,調整了上貨量,啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買(mǎi)、調料飲料寧多毋少。兩節過(guò)后,看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種,提高競爭力,又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片,吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

  3、百貨部:部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現有的庫存情況,經(jīng)營(yíng)情況,準確要貨,保證了節后庫存商品,無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現象。根據民俗,中國人在春節有更換生活日用品的習慣,百貨部將日用碗的種類(lèi)達到了100多個(gè)品種,筷子達到了50多種,菜板規格40多種,不銹鋼、塑料盆60多種,使銷(xiāo)售得到平穩上升。

  4、針紡部:與廠(chǎng)家溝通,爭取了一些特價(jià)商品:床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被,銷(xiāo)售了近300條,并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售。

  5、鞋部:加強與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商、供應商的協(xié)調,爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,改變了形象,增加了銷(xiāo)量,平均完成計劃的108。1%。

  6、服裝部:因原材料價(jià)格上升,商品價(jià)格偏高,購買(mǎi)力下降,整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清,各廠(chǎng)家銷(xiāo)售都較去年直線(xiàn)下降,部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng),共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,價(jià)格適中、適合運動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式,使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè )觀(guān),完成了計劃的91。3%。

銷(xiāo)售心得體會(huì )7

  我意義非凡的四天四夜。我永生難忘,因為在這四天四夜里面,我參加了一個(gè)對我人運有脫胎換骨般的課程:銷(xiāo)售上將締造營(yíng)。

  第一天學(xué)習的是如何設定目標,剛剛參加kissbus的學(xué)習就開(kāi)始學(xué)如何設定目標,課程的開(kāi)始老師講了這么一句話(huà):把每一次的學(xué)習當做第一次會(huì )感到很新鮮;把每一次的學(xué)習當最后一次會(huì )感到很珍惜。對于目標設定,我即感到非常珍惜,更感到新鮮。感到新鮮是因為雖然學(xué)習目標設定已經(jīng)不是第一次了,可是回眸過(guò)去,自己對設定目標還有很多很多的不足,目標還很模糊,所以我把這次學(xué)習以完全空杯的心態(tài)對待;感到珍惜是因為越是學(xué)習越體會(huì )到目標的力量與重要性,過(guò)去不等于未來(lái),我必須痛定思痛,好好珍惜眼前的這次學(xué)習的機會(huì ),我不能拿過(guò)去的過(guò)失來(lái)懲罰今天本應成長(cháng)自我的機會(huì ),心態(tài)調整了,學(xué)習起來(lái)就更加的有效率了,我對我自己說(shuō),我活著(zhù)不僅僅是為了我自己,我更要為我的爸媽?zhuān)业挠H人、朋友,我要成為一個(gè)國內頂尖的感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和國內知名的慈善家!

  不管前方的路如何,我都義無(wú)反顧、絕不退縮,不達目的,誓不罷休!我相信我自己,只要我堅持,只要我夠執著(zhù),只要我不懈付出,只要我保持積極的心態(tài),只要我持續不斷地學(xué)習成長(cháng),我就一定能夠實(shí)現我的人生目標!

  沒(méi)有時(shí)間期限的目標就僅僅是夢(mèng)想,所以時(shí)間管理就顯得尤為的重要,如何掌握好每一天的時(shí)間,如何利用好眼前的每一刻,老師說(shuō):用分來(lái)計算時(shí)間的人,比用時(shí)間來(lái)計算時(shí)間的人要多出59倍。我的體會(huì )是60和一個(gè)小時(shí)在的角度是一樣多的時(shí)間,但是從心態(tài)和管理學(xué)上來(lái)說(shuō)用分來(lái)計算時(shí)間的人比用小時(shí)計算時(shí)間的人更懂得珍惜和把握時(shí)間,更重視時(shí)間的價(jià)值,更懂得分割時(shí)間,利用零碎的時(shí)間,因此在同樣的時(shí)間內這兩種的效率就有了很大的差別。

  我開(kāi)始反思我自己,以前我在設定目標的時(shí)候,越短期的目標越難設定,比如設定每天的小目標,總是很空虛,不知道先做什么,后做什么,不知道如何安排與分配時(shí)間,就是因為不懂的時(shí)間管理,通過(guò)這次的學(xué)習,讓我體會(huì )真切的體會(huì )到:

  一:任何大目標的實(shí)現都是以眼前的一個(gè)個(gè)小目標的實(shí)現而達成的,任何的成功不可能一蹴而就,任何改變、成功都是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。只有加上時(shí)間期限的目標,并注入了真,才是真正的目標,也只有這樣,你的成功才會(huì )是自然而然的事。

  二:做事情應該先做重要而不緊急的事情,也就是馬云說(shuō)的:永遠要在天氣晴朗的時(shí)候修理屋頂,不要再下雨的時(shí)候再上去修,這時(shí)候已經(jīng)不起作用了。每件事情都要分出輕重緩急,需要去判斷,更需要我們做出決斷,銷(xiāo)售就要敢去要求。

  三:做到之前要先知道,很多東西我們不能夠憑自己的力量得到,這就需要我們以一個(gè)謙卑的心態(tài)去學(xué)習,不斷的增加自己的砝碼,我們學(xué)習如何節約時(shí)間,如何更加有效地利用時(shí)間。知道后,更加重要的是要做到,因為只有行動(dòng)才會(huì )有結果,這幾天我們還只是知道了很多的理論,回來(lái)之后還要不斷地學(xué)習復習,不斷地重復加深印象,把書(shū)中的理論裝進(jìn)自己的成功發(fā)展,然后在實(shí)踐中體驗和消化所知識,只有這樣,才能更好的掌握和吸收其中的精華。

  真誠是銷(xiāo)售的一個(gè)很重要的要因素。金誠所至,玉石為開(kāi)!在真誠銷(xiāo)售上,我們的愛(ài)兵老師給了我們一個(gè)很好的榜樣,愛(ài)兵老師說(shuō):如果你在銷(xiāo)售產(chǎn)品給顧客的過(guò)程中,只想從顧客身上賺到錢(qián),而不是發(fā)自?xún)刃牡谋е?zhù)幫助顧客解決問(wèn)題,帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的利益的話(huà),就不可能做好銷(xiāo)售。因為你的眼神會(huì )告訴顧客,你是想從他身上獲利,眼神是不會(huì )欺騙的。付出什么就能夠收獲什么,付出真誠的心,別人回贈的也是一顆真誠的心。

  形象和禮儀(形態(tài)禮儀、服飾禮儀)是銷(xiāo)售人員對顧客的第一印象,mark老師說(shuō):好的形象比一張研究文憑更為重要~!在這一點(diǎn)上我感觸特別大,因為我在這方面的認識特別的薄弱,在與他人溝通的過(guò)程中,與長(cháng)輩與老師與等等溝通的過(guò)程中,很多的禮儀不懂,自己很想做得好一點(diǎn),卻不知道從哪里做起,通過(guò)這幾天的培訓,不僅加強了對形象禮儀的重要性的認識,同時(shí)也明確了努力的方向,接下來(lái)的是如何回到中好好地學(xué)習,應用,學(xué)問(wèn),學(xué)問(wèn),邊學(xué)邊問(wèn)將是我學(xué)習形象禮儀的最好方法。

  mark老師說(shuō):萬(wàn)般皆下品惟有銷(xiāo)售高!銷(xiāo)售是一件很有意義的工作,同時(shí)也是每個(gè)人都必須掌握的工作,銷(xiāo)售無(wú)處不在。之前我不懂mark的這話(huà),因為我過(guò)去的思維中,認為有很多工作都和銷(xiāo)售沒(méi)系,比如:上班族的'人、打工族的人、戀愛(ài)···

  現在我徹底改變了這種看法,上班族要將自己銷(xiāo)售給老板,將自己的才能很好的向老板銷(xiāo)售才能夠賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。這就是為什么在這個(gè)社會(huì )上,很多的高學(xué)歷的知識分子找不到工作,而很多學(xué)歷和能力相對較低的人卻找到了比他們要好幾倍的工作,那是因為這些人能很好的把自己銷(xiāo)售給自己的老板。在談戀愛(ài)的時(shí)候也是一樣,要把自己的價(jià)值觀(guān)與人生觀(guān),把整個(gè)自己銷(xiāo)售給對方,讓對方接受,這也是一種銷(xiāo)售。銷(xiāo)售的很關(guān)鍵的一點(diǎn)是建立信賴(lài)感,讓顧客相信你,首先我們多賣(mài)的產(chǎn)品要是一流的,還有更重要的一點(diǎn)是顧客能看到實(shí)質(zhì)性的效果,比如,kissbus這邊賣(mài)的是改變別人命運的產(chǎn)品,如果我要將這個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售給他們,那么顧客首先我自己要使用過(guò)這個(gè)產(chǎn)品,并且要從我什么看到我的成長(cháng),我的改變,讓顧客切實(shí)的感受到自己不是第一次吃螃蟹的人,同時(shí)也能夠看到產(chǎn)品的效果,如果我們能夠將這個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售給我們身邊最親近的人,因為銷(xiāo)售中有這么個(gè)觀(guān)念:如果產(chǎn)品好,那為什么不敢賣(mài)給你的親人呢?!我堅信kissbus能夠改變我的命運,我不僅僅要讓我自己得到改變,同時(shí)我還要感召我身邊的親人、朋友、同學(xué)參加這邊的課程,因為我相信:如果我能夠在這里得到改變,那么我身邊的所有人都能夠得到改變,因為我和所有人一樣都只是一個(gè)普通人,只要你自己想要改變你自己,你就一定能夠改變自己,除此之外,沒(méi)有任何人可以幫得到你!

  這四天四夜給我更多的是兩個(gè)字:堅信!一個(gè)人要改變不是一天兩天就能夠改變的,這要經(jīng)歷一個(gè)很艱難的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程中有太多太多的憧憬、夢(mèng)想,同時(shí)也有太多太多的酸甜苦辣,或許我們都知道堅持對于成功的重要性,可是我們卻常在現實(shí)的堅持過(guò)程中宣布我們的力不從心、我們的無(wú)能為力,最終選擇了放棄,不是因為我們不想改變,而是因為我們害怕改變,更重要的是我們不知道我們自己要改變成為一個(gè)什么樣的人,所以,在一次、兩次、三次的挫敗與打擊下,選擇放棄,選擇回到原位。

  讓我貧窮,我不愿意!

  讓我寂寞,我不愿意!

  讓我不如別人,我更不愿意!

  今天的我的樣子不是我所想要的,我要改變,我一定要改變,從今天開(kāi)始,我就要用行動(dòng)來(lái)證明,我黎練鑫存在的價(jià)值!

  我再也不能夠忍受我親愛(ài)的爸爸每天在太陽(yáng)底下受太陽(yáng)的暴曬!

  我再也不能夠忍受我親愛(ài)的爸爸媽媽被人嘲笑的!

  我再也不能忍受我親愛(ài)的爸爸媽媽住在那個(gè)小平房的日子!

  我再也不想讓我親愛(ài)的爸爸媽媽看到我失望的樣子!

  我再也不會(huì )讓我親愛(ài)的爸爸媽媽認為我是一個(gè)光懦弱的孩子!

  我知道,我唯有用實(shí)際行動(dòng)才能證明我承諾的一切,我需要改變,我需要堅持,想到我的爸爸媽媽那失望、盼望的眼神,我就沒(méi)有理由放棄,我就沒(méi)有理由不堅持到底!我要拿出實(shí)際成績(jì)出來(lái),因為我欠爸爸媽媽的太多太多,我不能讓愛(ài)我的人等太久!

銷(xiāo)售心得體會(huì )8

  年已經(jīng)漸漸遠去了,xx一下這一年的藥品銷(xiāo)售狀況,能更好的為明年的工作做好打算。

  一、加強學(xué)習,不斷提高xx業(yè)務(wù)素養。

  “學(xué)海無(wú)涯,學(xué)無(wú)止境”,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)開(kāi)展。所以,始終以來(lái)我都踴躍學(xué)習。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫藥學(xué)問(wèn)理論及各類(lèi)學(xué)習講座,我都謹慎參與。通過(guò)學(xué)習學(xué)問(wèn)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的開(kāi)展,學(xué)問(wèn)的更新,也催促著(zhù)我不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng),不斷充溢了

  自己、豐富了自己的學(xué)問(wèn)和見(jiàn)識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。

  二、求實(shí)創(chuàng )新,謹慎開(kāi)展藥品招商工作。

  招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的開(kāi)展,但我們還是在現實(shí)中謀得小小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比擬零散,大局部是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù),這樣治理起來(lái)也很麻煩,價(jià)格也會(huì )很亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售,因此我們就將局部散戶(hù)轉給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理,相應的削減了許多奢侈和缺乏;選擇局部產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當地進(jìn)展招商,業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的狀況很了解,既可以招到滿(mǎn)意的代理商,又可以更廣泛的擴展招商工作,提高公司的總體銷(xiāo)量。

  三、任勞任怨,完成公司交給的工作。

  本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶(hù)資料的郵寄,客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng),代理商的調研,以及客戶(hù)日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作,都須要工作人員謹慎的完成。對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù),我都以我最大的熱忱把它完成好,根本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

  四、加強反思,剛好xx工作得失。

  反思本年來(lái)的工作,在喜看成果的同時(shí),也在思索著(zhù)自己在工作中的缺乏。缺乏有以下幾點(diǎn):

  1、對于藥品招商工作的學(xué)習還不夠深化,在招商的實(shí)踐中思索得還不夠多,不能剛好將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái),進(jìn)展反思。

  2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習的力度,謹慎研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的`理論書(shū)籍,但在工作實(shí)踐中的應用還不到位,探究做得不夠細和實(shí),沒(méi)到達自己心中的目標。

  3、招商工作中沒(méi)有自己的理念,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開(kāi)創(chuàng )公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

  4、工作觀(guān)念陳舊,沒(méi)有先進(jìn)的工作xx,對工作的踴躍性不高,達不到百分百的投入,融入不到驚慌無(wú)松弛的工作中!稗D變觀(guān)念”做的很不到位,工作拘泥習慣,平日的不良的工作習慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今日,作為公司新的補充力氣,“轉變觀(guān)念”對于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

  xxxx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。

銷(xiāo)售心得體會(huì )9

  客服銷(xiāo)售是現代企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵之一。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇,客戶(hù)體驗成為企業(yè)競爭的重要戰略。為了提升客戶(hù)體驗,企業(yè)需要卓越的客服銷(xiāo)售團隊,這意味著(zhù)每位客服銷(xiāo)售員都需要具備專(zhuān)業(yè)知識和技能,同時(shí)還需要對客戶(hù)有深刻的了解和研究。本文將分享我的客服銷(xiāo)售心得體會(huì )。

  第二段:注重溝通

  溝通是客服銷(xiāo)售的核心,良好的溝通可以增加客戶(hù)和公司的信任度。在公司內部,溝通可以促進(jìn)團隊協(xié)作,從而提升工作效率。在處理客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮時(shí),必須徹底傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)并協(xié)助解決問(wèn)題,以取得客戶(hù)的信任和支持。除了口頭溝通,寫(xiě)信或電郵也是良好溝通的方式,一旦記錄下來(lái),它們可能成為寶貴的參考資料,以便日后處理類(lèi)似的問(wèn)題。

  第三段:注重學(xué)習

  客服銷(xiāo)售領(lǐng)域變化迅速,每天都會(huì )出現新的工具和技巧。在不斷變化的行業(yè)中保持學(xué)習是至關(guān)重要的。新技術(shù)和工具可以使客服銷(xiāo)售員卓越,從而為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。出現新的行情,需要客服銷(xiāo)售員更好地熟悉市場(chǎng)和競爭對手,以提供更準確的`建議。因此,持續學(xué)習和進(jìn)步,是每個(gè)客服銷(xiāo)售員都必須遵循的準則。

  第四段:注重服務(wù)

  服務(wù)是客服銷(xiāo)售的核心宗旨,一個(gè)好的客服銷(xiāo)售團隊的首要任務(wù)就是提供卓越的服務(wù)。每個(gè)客服銷(xiāo)售人員都需要保持平穩態(tài)度,給予客戶(hù)耐心和耐心,有意識地引導和解決客戶(hù)的問(wèn)題?蛻(hù)需要感受到被重視,被聽(tīng)取,并且得到解決。一個(gè)公司擁有高質(zhì)量的服務(wù)和負責任的客服銷(xiāo)售團隊,將極大地提高企業(yè)形象,并獲得廣泛的市場(chǎng)加持。

  第五段:結論

  在大眾需求的現代社會(huì )中,客服銷(xiāo)售是一個(gè)必要的領(lǐng)域。透過(guò)責任感、職業(yè)道德、學(xué)習能力和服務(wù)水平的提升,可以提升客服銷(xiāo)售的核心技能,從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。在客服銷(xiāo)售領(lǐng)域,每個(gè)員工的努力都可以為企業(yè)帶來(lái)嶄新的機會(huì )與未來(lái),影響公司的民心和生態(tài)發(fā)展。為此,每個(gè)客服銷(xiāo)售員都需要繼續深入研究和進(jìn)一步提升自己,以提供更好的服務(wù)和貢獻。

銷(xiāo)售心得體會(huì )10

  第一段:面對市場(chǎng)競爭激烈的白酒行業(yè),作為一名白酒銷(xiāo)售人員,我深深感受到了這個(gè)行業(yè)的辛苦和挑戰。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和體會(huì ),對于白酒銷(xiāo)售工作有了更深入的了解和認識。

  第二段:首先,我明白了銷(xiāo)售的核心在于營(yíng)造良好的人際關(guān)系。與客戶(hù)建立良好的信任和溝通是銷(xiāo)售工作的關(guān)鍵。通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)的需求,了解他們的喜好和習慣,我能夠有針對性地為他們推薦適合的白酒產(chǎn)品。在與客戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程中,我注重熱情、耐心和細致的'服務(wù)態(tài)度,不僅能夠獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任,還能夠建立良好的口碑,為企業(yè)贏(yíng)得更多的市場(chǎng)份額。

  第三段:其次,我認識到了專(zhuān)業(yè)知識對于銷(xiāo)售人員的重要性。白酒市場(chǎng)競爭激烈,產(chǎn)品品種繁多,只有具備專(zhuān)業(yè)知識和深入了解產(chǎn)品特點(diǎn)的銷(xiāo)售人員,才能夠為客戶(hù)提供準確的咨詢(xún)和服務(wù)。因此,我不斷學(xué)習和積累行業(yè)知識,通過(guò)參加培訓和學(xué)習相關(guān)資料,提高了自身的專(zhuān)業(yè)素養。只有掌握了產(chǎn)品的品質(zhì)、工藝和文化內涵,才能夠更好地與客戶(hù)溝通和互動(dòng),增加銷(xiāo)售的成功率。

  第四段:另外,我還明白了銷(xiāo)售技巧在推廣白酒產(chǎn)品過(guò)程中的重要性。在面對市場(chǎng)競爭和需求多樣化的情況下,銷(xiāo)售人員需要靈活運用各種推廣技巧,提高銷(xiāo)售的效果。例如,針對不同的客戶(hù)群體,我會(huì )根據他們的喜好和需求,靈活調整銷(xiāo)售方式和推廣策略。對于喜歡品嘗新酒的客戶(hù),我會(huì )積極介紹新上市的產(chǎn)品;而對于注重品質(zhì)和品牌的客戶(hù),我會(huì )詳細介紹產(chǎn)品的工藝和經(jīng)典之處。通過(guò)針對性的銷(xiāo)售技巧,我能夠更好地吸引客戶(hù)的興趣,增加銷(xiāo)售量和市場(chǎng)競爭力。

  第五段:最后,白酒銷(xiāo)售工作也讓我深深感受到了團隊協(xié)作的重要性。白酒行業(yè)競爭激烈,無(wú)論是市場(chǎng)推廣還是銷(xiāo)售策略,都需要團隊的合作和配合。通過(guò)與同事的共同努力,我明白了團隊的力量是無(wú)比強大的。團隊合作不僅能夠減輕個(gè)人的工作壓力,還能夠匯聚各種資源和優(yōu)勢,提高銷(xiāo)售績(jì)效和市場(chǎng)影響力。

  總結:作為一名白酒銷(xiāo)售人員,我明白了銷(xiāo)售工作的挑戰和復雜性。通過(guò)與客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系,不斷學(xué)習和積累專(zhuān)業(yè)知識,靈活運用銷(xiāo)售技巧,同時(shí)注重團隊協(xié)作,我能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出,實(shí)現個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。白酒銷(xiāo)售工作不僅是一項具有挑戰性的職業(yè),更是一次成長(cháng)和提升自我的機會(huì )。我愿意繼續努力,不斷學(xué)習和改進(jìn)自身的銷(xiāo)售技能,為更多客戶(hù)和企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。

銷(xiāo)售心得體會(huì )11

  參與到實(shí)習里,對于這份工作,自己也是挺覺(jué)得合適自己的,而且也是自己專(zhuān)業(yè)所對口的,同事帶著(zhù)我熟悉公司,了解了工作,然后手把手的教我,也是讓我感受到在這大家都是團結的,也是喜歡實(shí)習的工作環(huán)境,而自己也是不斷的努力去進(jìn)步,在崗位也是能立足,而此次的實(shí)習我也是收獲很大,不但是收獲到一份工作,同時(shí)也是讓我對于今后的發(fā)展有了更清晰的目標,同時(shí)也是在這積累了一些經(jīng)驗,得到了鍛煉。

  作為學(xué)生,以前其實(shí)我也是利用過(guò)假期的時(shí)間去做過(guò)兼職,這類(lèi)的工作也是做過(guò)的,可能也是兼職,所以要求也是不太高,就是要我們完成工作的任務(wù)就夠了,也是沒(méi)有想過(guò)把我們留下來(lái),或者教我們太多的東西,很多時(shí)候都是要靠我們自己去學(xué),而實(shí)習的崗位卻是有些不同,畢竟自己也是要畢業(yè)了,其實(shí)實(shí)習完合適也是可以留下來(lái),而公司對于我們這些新人也是很重視,有能力的都是希望我們能留下來(lái),特別是進(jìn)步快的更是如此,而我也是感受到這種氛圍和之前是很不一樣,自己也是會(huì )更加的主動(dòng),而不僅僅是完成任務(wù)拿到薪資就夠了,而是更多的想在這學(xué)到很多,讓自己的成長(cháng)更大,社會(huì )的工作想要做好也是不輕松,而有一個(gè)崗位的機會(huì )在這,我也是要珍惜,實(shí)習里同事們也是愿意幫我,有時(shí)候也是很主動(dòng)讓我也是感動(dòng),同樣的自己也是積極的來(lái)做好自己實(shí)習該做的一個(gè)事情。

  實(shí)習而今雖然結束了,但是我依舊是留在了崗位上,回到學(xué)校去把畢業(yè)的事情解決掉也是能回來(lái)繼續的工作,這也是我實(shí)習最大的收獲,而不是說(shuō)實(shí)習結束就離開(kāi)了,還要繼續的找工作,那樣競爭也是更大,而在這,我也是很感激同事們幫了我很多,讓我很快適應了崗位,做好了實(shí)習,自己學(xué)到的,不但是把理論的`知識理解的更為通透,同時(shí)通過(guò)工作也是讓我意識到,這個(gè)專(zhuān)業(yè),這個(gè)所處的行業(yè)發(fā)展前景又是怎么樣,自己該如何努力,要怎樣的去努力,這些都是有了自己的一個(gè)想法,對于職業(yè)以后的規劃,也是更加的清楚,認清了自己目前的能力,知道該如何的去做好自己的努力,我也是相信,只要在崗位繼續的做好工作而不斷的累積經(jīng)驗,自己也是多去思考,那么我也是相信會(huì )變得更加的優(yōu)秀,而通過(guò)實(shí)習對于自己以后的發(fā)展,我也是更有信心了。

銷(xiāo)售心得體會(huì )12

  在沒(méi)有接觸輪滑的時(shí)候,就曾想象過(guò),覺(jué)得挺爽的,后來(lái)在學(xué)?戳藙e人滑的那么帥氣,興趣一下子又被激發(fā)了起來(lái)。那時(shí)想,輪滑這種東西,現在不學(xué),以后想學(xué)也沒(méi)機會(huì )了。就這樣,我買(mǎi)了鞋,開(kāi)始了輪滑。

  第一階段

  記得剛穿上鞋的時(shí)候,站都站不穩,寸步難行。但我知道雖然現在很別扭,但是以后我可以隨心所欲。就像打乒乓球,一開(kāi)始感覺(jué)接一個(gè)球好難好難,但是你會(huì )打了,隨隨便便就接一個(gè)。一開(kāi)始還是讓人指導一下,基本動(dòng)作什么的,這時(shí)候可能會(huì )有人扶,但我覺(jué)得最好還是自己走。讓別人扶是不會(huì )有進(jìn)步的,我記得我那時(shí)候,別人扶了我不到10分鐘自己就開(kāi)始一個(gè)人走了,但是現在的幾個(gè)新手被人扶了幾天了,不知道他們是正常的還是我是正常的。估計用不了2天你就可以自由的在場(chǎng)上跑了,雖然跑的不會(huì )很穩。一開(kāi)始的時(shí)候還是要按動(dòng)作要領(lǐng)來(lái),雖然到以后你可以隨便的滑,但是一開(kāi)始還是要按動(dòng)作來(lái),即使你感覺(jué)別扭。這就是我的第一階段。

  第二階段

  其實(shí)我劃分階段的標準是按自己的`感受來(lái)的,當我感覺(jué)到自己有明顯進(jìn)步的時(shí)候,我就把它劃為一個(gè)階段。很多人在場(chǎng)上滑的時(shí)候都是機械式的滑,滑過(guò)來(lái)滑過(guò)去,完全沒(méi)有一點(diǎn)提高,只是熟練度有了點(diǎn)點(diǎn)提高。這是必須的,但不能總是這樣。在滑的時(shí)候要自己摸索,摸索一些動(dòng)作的效果。第二個(gè)階段的進(jìn)步在于轉彎是腳的動(dòng)作。以前轉彎時(shí),兩只腳都是左右平的,靠身體的微傾來(lái)轉,但是這是我學(xué)會(huì )了左轉時(shí)把右腳抬起來(lái),放到左腳的左邊,靠腳的位置來(lái)轉彎。這個(gè)其實(shí)是很重要的,因為花式輪滑到后面要做很多動(dòng)作,而且這也是兩只腳一前一后的開(kāi)始。從接觸輪滑開(kāi)始,平均每天2小時(shí),估計3天時(shí)間就可以達到這個(gè)地步,這個(gè)是我的標準,僅供參考。

  第三階段

  滑到這里的時(shí)候,我感覺(jué)很難進(jìn)步了,就這樣停滯了一段時(shí)間。其實(shí)如果有人指導一下的話(huà)效果會(huì )不一樣。那天在場(chǎng)上滑的時(shí)候,有人說(shuō)我腿太直了,轉彎的時(shí)候身子不跟著(zhù)轉,就這樣,我開(kāi)始嘗試彎腿降低重心,還有轉彎的時(shí)候身子跟著(zhù)轉彎。以前轉彎的時(shí)候右腳雖然跨到了左腳的左邊,貌似做到了別人所說(shuō)的轉彎標準,其實(shí)這時(shí)才發(fā)現自己以前做的都是錯誤的動(dòng)作。所以養成一個(gè)良好的習慣是很重要的,否則以后很難改。來(lái)個(gè)插敘:以前看到別人做各種動(dòng)作,我總想模仿一下,但這些動(dòng)作花樣百出,最簡(jiǎn)單的也要實(shí)現兩只腳一前一后,但我每次把兩只腳那樣放的時(shí)候,就站不穩了,因為兩只腳前進(jìn)的方向總是不一樣。然后我開(kāi)始在轉彎的時(shí)候當右腳跨到左腳左邊的時(shí)候不立刻動(dòng)左腳,而是就這樣讓腳保持著(zhù)不動(dòng),靠身體的轉動(dòng)來(lái)轉彎。就這樣我學(xué)會(huì )了腳的一前一后,而且可以開(kāi)始交叉左右腳。這應該算是一個(gè)很大的進(jìn)步,因為這意味著(zhù)你也可以開(kāi)始做動(dòng)作了。如果你開(kāi)始知道動(dòng)作要領(lǐng)的話(huà),圍著(zhù)場(chǎng)子轉一圈估計就能學(xué)會(huì ),以后可以經(jīng)常練這個(gè),對以后的動(dòng)作有很大好處,可以左右腳交替練。

銷(xiāo)售心得體會(huì )13

  說(shuō)說(shuō)這幾天賣(mài)xx的一點(diǎn)心得體會(huì )吧,我現在的這個(gè)柜臺位置安排的不是很醒目,不像以前的格力空調,位置就在電梯口,別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少,顧客來(lái)的第一反應基本是“xx是什么品牌,沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類(lèi)的,其實(shí)這也不能怪顧客,xx進(jìn)入國內市場(chǎng)本身就晚一些,對于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的力度去進(jìn)行宣傳,相對來(lái)說(shuō)知道的人必然就要少一些。

  其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌,原先在南京的威孚金寧公司工作時(shí),拖運的泵體上用帶字膠帶封著(zhù),膠帶上就標著(zhù)“bosch”的'字樣,先也沒(méi)太在意,后來(lái)才通過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌,但也沒(méi)去具體了解。

  剛剛在威孚金寧公司工作沒(méi)幾個(gè)月,正好學(xué)校在辦招聘會(huì ),我就抽空去了。 在招聘會(huì )上,我看到了西門(mén)子公司在招聘會(huì )的現場(chǎng),我就特地去看了一下,一看單位名字寫(xiě)著(zhù)“博西華(南京)有限公司”,當時(shí)心中還有些疑問(wèn),心想為何不叫西門(mén)子,而叫做博西華。

  自從賣(mài)了xx才知道,原來(lái)xx和西門(mén)子合并為一家,名字就叫做博西華,這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話(huà)說(shuō)的好:“酒香不怕巷子深”,現在就冰箱洗衣機這一塊,xx和西門(mén)子是排名第一的。我相信,只要知道了解的多了,人自然而然會(huì )多起來(lái)的,我也會(huì )努力加油的!

銷(xiāo)售心得體會(huì )14

  我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái),到何處去,如何才能捕捉智慧的光芒,在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑,人的力量從何處來(lái),到何處去,我們?yōu)楹纬3T邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措,無(wú)從觀(guān)察。能夠回答這些問(wèn)題,我認為只有——學(xué)習。

  列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“沒(méi)有智慧的頭腦,就象沒(méi)有蠟燭的燈籠!彼自(huà)說(shuō)“活到老,學(xué)到老”,這話(huà)一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了,我們也不應該放棄對知識的學(xué)習。相反,作為企業(yè)的員工,在繁忙的工作之余,讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍,吸取別人的成功經(jīng)驗,大有好處。聰明的人,總是善于用別人的智慧來(lái)填補自己的大腦。今年,在全集團范圍內開(kāi)展的學(xué)習《成長(cháng)》一書(shū),讓我們受益匪淺。四季度,我們中郵設備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí),每月一本書(shū)”的`讀書(shū)熱潮,我們分公司的學(xué)習也在如火如荼的進(jìn)行。下面,就是我在學(xué)習之后結合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì ),希望與朋友們共享,也希望大家能提出寶貴的建議。

  一、銷(xiāo)售計劃

  銷(xiāo)售工作的基本法則是,制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標,也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

  二、客戶(hù)關(guān)系管理

  對客戶(hù)管理有方,客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情,會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙,結果,既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情,也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系,關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節,隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。

  三、信息反饋

  信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn),最了解市場(chǎng)動(dòng)向,消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等,這些信息及時(shí)地反饋給公司,對決策有著(zhù)重要的意義,另一方面,銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題,也要迅速及時(shí)地反饋給公司,以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面:一是銷(xiāo)售額,二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言,更重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨天的,是已經(jīng)實(shí)現的,已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息,它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。

  四、團隊戰斗力

  發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊,她的戰斗力是最強大的,勢不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊,我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力,也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。

  五、“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”

  “管理當中無(wú)小事”,一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣,“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎,去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

  以上幾點(diǎn)心得體會(huì ),希望對大家有所啟發(fā)與幫助,也希望大家能與我共同進(jìn)步!

  我相信我們的明天會(huì )更好!

銷(xiāo)售心得體會(huì )15

  1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,對客戶(hù)予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。

  2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。

  3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。

  4、知已知彼,揚長(cháng)避短。

  作為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶(hù)群體是哪些,才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶(hù)的.關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢,比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢所在,在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚,畢竟沒(méi)有十全十美的東西?傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導客戶(hù)去分析判斷,建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

  5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量,注意語(yǔ)氣,語(yǔ)速。

  6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。

  7、取得客戶(hù)信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶(hù),學(xué)會(huì )感情投資。

  8、應變能力要強,反映要敏捷,為了興趣做事。

  9、相互信任,銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,認同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。

  10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語(yǔ)。

  11、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話(huà)說(shuō):心如波瀾,面如湖水。

  12、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”。

  13、不在客戶(hù)面前詆毀同行,揭同行的短。

  14、學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”。

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