【優(yōu)秀】商場(chǎng)工作計劃
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)計劃吧。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的商場(chǎng)工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)工作計劃1
X年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130％，同比增長(cháng)15％，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381％。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。
經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1X個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。
兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。
擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然
X年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
X年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供應商渠道的'整合在X年雖有改變，但效果并不明顯。
X年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標
以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)
略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度
通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源
做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為X年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應
要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約
在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)
X年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型
X年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
商場(chǎng)工作計劃2
我于XX年XX月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，xxx帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助xxx對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種、種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在xxx的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開(kāi)展階段
9月16日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在xxx的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的'感想或總結，員工的個(gè)人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。
商場(chǎng)工作計劃3
20xx年即將成為過(guò)去，我們將迎來(lái)嶄新的一年，在過(guò)去的一年里，在公司各級領(lǐng)導的指導、在各部門(mén)的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內外的保潔各項工作任務(wù)�，F將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：
一、完善保潔部各項規章制度。
本年度為規范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規范》《保潔日�？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績(jì)效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場(chǎng)內外的保潔工作在原來(lái)的基礎上有了大的改善和提高，使各區域的衛生質(zhì)量都達到公司規定的標準。
二、控制保潔材料成本，節能降耗。
貫徹公司節能降耗的精神，本著(zhù)節約就是為公司省錢(qián)的思想，加強了保潔節約意識的引導，號召員工本著(zhù)從自我做起，從細節做起，杜絕一切浪費現象。其一，衛生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時(shí)，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個(gè)袋子的.垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二，對甩干機的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長(cháng)了甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進(jìn)行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用；設施設備定期進(jìn)行維護，并協(xié)同行政部門(mén)進(jìn)行物料、設施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān)，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內，真正做到了開(kāi)源節流。
三、員工綜合素質(zhì)提升。
員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高。
保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進(jìn)行了管理規范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢(qián)包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒(méi)有發(fā)現一例顧客及商戶(hù)投拆員工服務(wù)不到位的現象，為商戶(hù)、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng)、購物環(huán)境打下一個(gè)堅實(shí)的基礎。
四、本年度所做的主要工作：
其一，商場(chǎng)日常保潔工作。
對外包單位藍天保潔進(jìn)行了有效的監督，使外圍襄棉路段、人民路段、長(cháng)虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。
二、年度保潔工作
1，完成地下停車(chē)場(chǎng)高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作；
2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀(guān)燈、二號門(mén)上方龍骨的全面清洗工作；
3，并根據春、夏、秋、冬不同季節的保潔工作、商場(chǎng)內外的保潔服務(wù)內容及要求做了充分的安排和計劃，并全面地落實(shí)到位。
4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作；
四、班長(cháng)及員工的培訓工作。
保潔培訓工作是一項長(cháng)期的工作，每年都要對保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識的培訓，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度，增強員工對公司的歸屬感、責任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓工作主要有以下幾點(diǎn)：
技能知識培訓，隨著(zhù)公司不斷發(fā)展，保潔工作的標準和要求也會(huì )越來(lái)越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備的維修保養、地磚的清潔保養、石材的清潔保養等都需要具有專(zhuān)業(yè)知識的人員來(lái)操作。本年度會(huì )對重點(diǎn)加強員工技能知識的培訓學(xué)習，以適應公司的發(fā)展需要；新的一年里我們全體保潔員工會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。
商場(chǎng)工作計劃4
【關(guān)鍵詞】財務(wù)管理應對措施
股份制商業(yè)銀行的財務(wù)管理按管理內容可分為籌資決策、投資決策、股利分配決策三個(gè)主要方面等；按管理對象可分為資產(chǎn)、負債、所有者權益、收入、費用、利潤等。隨著(zhù)金融市場(chǎng)的發(fā)展，財務(wù)管理已逐漸成為股份制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要內容，通過(guò)“三表”可直接反映股份制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jì)和成果。實(shí)踐證明，高質(zhì)量的財務(wù)管理對股份制商業(yè)商業(yè)銀行的可持續發(fā)展提供了助力和支撐。
一、當前股份制商業(yè)銀行財務(wù)管理中普遍存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┕芾碚吣抗舛虦\，對財務(wù)管理重視程度不夠
部分股份制商業(yè)銀行管理者觀(guān)念陳舊，“重前臺、輕中后臺”的思想突出。信貸、市場(chǎng)等前臺部門(mén)可直接面對客戶(hù)，提供信貸、理財等金融服務(wù)，創(chuàng )造源源不斷的收益，可謂是股份制商業(yè)銀行的“造血干細胞”；財務(wù)管理部門(mén)作為部門(mén)，不能直接創(chuàng )造利潤，只具備財務(wù)謀劃和核算的職能。部分股份制商業(yè)銀行管理者認為財務(wù)管理部門(mén)不能直接創(chuàng )造利潤，僅僅是記賬員或“死會(huì )計”，對經(jīng)營(yíng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行記錄、反饋、歸納和總結，未重視財務(wù)管理在經(jīng)營(yíng)管理中的導向作用，使財務(wù)管理在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理中的核心職能未能充分發(fā)揮。
�。ǘ┈F代成本管理理念的缺失
部分股份制商業(yè)銀行在成本管理上仍然采取粗放式管理的方式，成本核算方法較為簡(jiǎn)單粗糙，缺乏對直接成本和間接成本、顯性成本和隱性成本、靜態(tài)成本和動(dòng)態(tài)成本、風(fēng)險調整前成本和風(fēng)險調整后成本等多維度的全成本管理考量。全成本管理是指成本管理不是簡(jiǎn)單的靜態(tài)成本核算，而是從不同角度，對各種成本進(jìn)行全方位、全流程的管控。全成本管理改變了股份制商業(yè)銀行對成本管理的一貫模式，跳出傳統的成本管理思路，更加動(dòng)態(tài)、宏觀(guān)地分析并控制成本。部分股份制商業(yè)銀行以為將成本費用率控制在一定的范圍內便完成了成本管理工作，實(shí)際還有很大的管理空間有待挖掘。
�。ㄈ┬畔⒉粚ΨQ(chēng)，使財務(wù)管理工作不全面
股份制商業(yè)銀行存在“顯性”和“隱性”的成本，顯性成本就是股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中支付的生產(chǎn)要素的`支出，是實(shí)際應用成本，在產(chǎn)品價(jià)值中得到反映并可直接計算；隱性的成本就是隱藏在企業(yè)總成本之中的成本，具有成本隱蔽性大、難以量化的特點(diǎn)。股份制商業(yè)銀行的隱性成本的漏洞主要存在于財務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間信息的不透明，財務(wù)人員單純的對數據報表來(lái)進(jìn)行工作，核算的數據不及時(shí)、不完整、不準確，即使核算方法無(wú)誤，核算結果卻與事實(shí)大相徑庭。
�。ㄋ模┴攧�(wù)管理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)仍有待提升
股份制商業(yè)銀行財務(wù)人員一般多停留在應付日常性事務(wù)，缺乏長(cháng)期的職業(yè)發(fā)展規劃和奉獻鉆研精神，不能站在財務(wù)管理者的高度思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、提出解決對策。部分財務(wù)管理人員只滿(mǎn)足于完成領(lǐng)導交辦的工作，在崗位職責中原地踏步，僅以履行財務(wù)核算職能為已任，重財務(wù)核算輕管理控制，不能較好地分析和關(guān)注宏觀(guān)經(jīng)濟形勢對本行經(jīng)營(yíng)的影響，缺乏對經(jīng)濟動(dòng)態(tài)、利率升降、資金走勢、國際金融等財務(wù)事項和財務(wù)風(fēng)險的關(guān)注。
二、應對措施
�。ㄒ唬�(shù)立全成本管理觀(guān)念，由傳統的財務(wù)會(huì )計轉型為管理會(huì )計
“向前看”和“向后看”是管理會(huì )計和傳統的財務(wù)會(huì )計之間的本質(zhì)區別。財務(wù)會(huì )計以股份制商業(yè)銀行作為會(huì )計主體，對各項會(huì )計要素進(jìn)行靜態(tài)、事后的歸納和總結，反映會(huì )計主體在一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)成果；管理會(huì )計以股份制商業(yè)銀行的各支行（業(yè)務(wù)部門(mén)）作為會(huì )計主體，可從多維度衡量各經(jīng)營(yíng)單位甚至總行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，管理會(huì )計還可針對股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中遇到的特定問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，提供相關(guān)分析數據，供管理層參考決策。管理會(huì )計的特性使得它作為財務(wù)管理人員的工具，可提前對財務(wù)信息進(jìn)行判斷、預測和分析，抓住每一個(gè)財務(wù)機會(huì )，化解財務(wù)危機，降低財務(wù)風(fēng)險，最大程度地保障股東利益。通過(guò)實(shí)施管理會(huì )計中的全成本管理，全方位核算成本，對成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)的、全流程的管理和控制，準確核算各種金融產(chǎn)品的成本和收益，合理規劃和控制各種金融產(chǎn)品的規模和業(yè)務(wù)范圍。
在當今的信息時(shí)代，全成本管理作為一種管理工具與手段，它必須要借助信息系統這個(gè)載體，通過(guò)信息系統的支撐功能實(shí)現信息資源共享，使“隱性”成本透明化，做到全成本核算不留死角。全成本理念的“落地”，將為股份制商業(yè)銀行財務(wù)管理水平的提升奠定基礎。
�。ǘ┌l(fā)揮考核的指揮棒功能，由傳統的考核升級為風(fēng)險量化考核
股份制商業(yè)銀行傳統的考核指標是股權收益率（ROE）和資產(chǎn)收益率（ROA），這種指標最大的缺點(diǎn)是沒(méi)有將風(fēng)險考慮在內。出于風(fēng)險的管理需要，從20世紀70年代起，西方商業(yè)銀行逐漸出現了新型的以風(fēng)險為基礎的考核盈利指標――資本調整后的資本收益率RAROC。公式如下：
RAROC=（收入—支出—非預期損失）/經(jīng)濟資本
RAROC風(fēng)險管理技術(shù)克服了傳統績(jì)效考核目標中盈利目標與風(fēng)險成本在不同時(shí)期反映的相對錯位問(wèn)題，實(shí)現了經(jīng)營(yíng)目標與業(yè)績(jì)考核的統一。運用RAROC風(fēng)險考核指標，可對股份制商業(yè)銀行的各級分支機構、各業(yè)務(wù)條線(xiàn)、各種產(chǎn)品、每位員工的RAROC進(jìn)行比較，激勵他們在風(fēng)險可控的情況下追求利潤的最大化，大大地提高了績(jì)效考核的科學(xué)性。通過(guò)實(shí)施以RAROC為基礎的風(fēng)險量化考核，可將非預期損失量化為當期成本，直接對當期收益進(jìn)行調整，并考慮了為可能發(fā)生的損失所需要做出的資本儲備，使股份制商業(yè)銀行的收益與所承擔的風(fēng)險直接掛鉤，為完成長(cháng)期的財務(wù)目標提供保障。
RAROC的風(fēng)險量化體系的建立促使股份制商業(yè)銀行加強對資源的合理配置，加強資產(chǎn)負債管理，務(wù)求達到“三性”的統一，實(shí)現銀行收益的最大化。同時(shí)，信息系統的建立也刻不容緩，加強歷史數據的遷移，通過(guò)建立風(fēng)險模型加強對數據信息的分析，提高RAROC體系的使用效率，實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的有機融合。
�。ㄈ﹥�(yōu)化金融企業(yè)的組織結構，由傳統的部門(mén)設置轉變?yōu)槭聵I(yè)部制
事業(yè)部制與傳統的直線(xiàn)職能制相對應，是一種新型的部門(mén)組織形式。事業(yè)部制擁有很強的獨立性，它是以產(chǎn)品、地區、顧客或市場(chǎng)為依據，將相關(guān)的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、管理等部門(mén)結合成一個(gè)相對獨立單位的一種組織形式。一般表現形式為：在股份制商業(yè)銀行的領(lǐng)導下設立若干事業(yè)部，給予事業(yè)部一定的人事權、經(jīng)營(yíng)權和財權，各事業(yè)部有自己獨立的產(chǎn)品或市場(chǎng)，實(shí)行獨立核算。股份制商業(yè)銀行通過(guò)這種事業(yè)部制的組織形式，將各事業(yè)部作為成本中心、利潤中心和考核中心，借助管理會(huì )計方法加強對事業(yè)部的成本核算和利潤考核，充分發(fā)揮事業(yè)部的主觀(guān)能動(dòng)性，有效的提高股份制商業(yè)銀行的財務(wù)管理水平。
�。ㄋ模┐龠M(jìn)財務(wù)管理人員素質(zhì)提升，由傳統會(huì )計蛻變?yōu)樾滦蜁?huì )計
人是生產(chǎn)力中最具決定性的力量，高素質(zhì)的人員隊伍是財務(wù)管理工作取得成功的關(guān)鍵因素。隨著(zhù)金融市場(chǎng)國際化的日益深入，對財務(wù)管理工作者提出了更高、更精的要求。財務(wù)管理人員不僅需具備良好的道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，還必須具備一定的決策控制能力、分析判斷能力、預測規劃能力等。股份制商業(yè)銀行除招聘高素質(zhì)的人才充實(shí)財務(wù)管理力量外，還應對現有的財務(wù)管理隊伍加強培訓和教育：可以采取“高師帶徒”的方式，對新進(jìn)的財務(wù)人員安排一名優(yōu)秀的師傅，通過(guò)言傳身教讓新人盡快地適應新環(huán)境，學(xué)到新知識；加大員工培訓力度，采取“送出去，請進(jìn)來(lái)”的方式，既可以聘請外部資深專(zhuān)家授課，也可以組織員工到先進(jìn)單位學(xué)習，增長(cháng)知識，開(kāi)拓視野；采取一定的激勵手段鼓勵員工學(xué)習的積極性，通過(guò)自學(xué)、函授等一系列途徑提升內在素質(zhì)，更好服務(wù)于財務(wù)管理工作。股份制商業(yè)銀行應多策并舉，幫助財務(wù)管理人員盡快實(shí)現從傳統財務(wù)操作型死會(huì )計蛻變成新型的精英型活會(huì )計，培育出具有財務(wù)規劃、預測、分析、控制、監督考核等能力的現代財務(wù)管理人才。
三、未來(lái)展望
商場(chǎng)工作計劃5
為了進(jìn)一步提高保安員工的工作效率、服務(wù)意識以及應對處理各種突發(fā)事件的能力。20xx年在商場(chǎng)的上級領(lǐng)導下，圍繞安全第一、預防為主、內緊外松的工作方針�，F特別針對安防、員工隊伍建設培訓、日常工作和宿舍管理，狠抓落實(shí)，特制訂工作計劃具體如下：
一、安全管理
1、貫徹和落實(shí)廈門(mén)市公安局關(guān)于商場(chǎng)的治安管理規定，實(shí)行群防群治，組織商場(chǎng)員工認真學(xué)習商場(chǎng)的治安管理制度和相關(guān)規定，從自身做起，狠抓落實(shí)。
2、加強對商場(chǎng)的巡查力度，防止可疑人員及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)區域，進(jìn)行偷竊和破壞活動(dòng)。
3、做好全商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的治安保衛工作，做到預防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。
4、對于重要來(lái)賓及大型活動(dòng)，保安隊伍將挑選精干力量，組成專(zhuān)業(yè)警衛隊伍，以保證各項工作安全有序。
5、對外來(lái)裝修人員嚴格加強管理，外來(lái)裝修人員必須到商場(chǎng)相關(guān)部門(mén)做好登記，辦理相關(guān)的手續，接受安全教育和落實(shí)有關(guān)規定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對違反規定者給予相應的處罰。
6、加強保安隊伍內部管理力度，對外來(lái)裝修人員的現場(chǎng)施工情況進(jìn)行監控，杜絕安全隱患；嚴格執行商場(chǎng)員工憑工號牌進(jìn)入的`相關(guān)制度；引導非機動(dòng)車(chē)輛到指定位置停放，嚴禁亂停亂放的現象；對外出物品進(jìn)行嚴格檢查。
7、加強員工的培訓力度，使其有更好的能力處理各種突發(fā)事件，達到工作高效的方針。
二、協(xié)助消防
1、保安所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職的員工必須做到“四懂”：即懂得火災的危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場(chǎng)逃生的方法。懂得“四會(huì )”，“四會(huì )”即會(huì )報火警，會(huì )使用滅火器材，會(huì )撲救初期火災，會(huì )組織人員疏散。
2、加強和完善保安隊伍的管理制度，對員工實(shí)行半軍事化的管理，針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方位的技能培訓，來(lái)增強員工的全面素質(zhì)，每周一和周三進(jìn)行技能培訓，并經(jīng)常性夜班查崗，以督促員工更好的完成工作。
3、樹(shù)立保安隊伍的整體形象，無(wú)論是上、下班都嚴格要求，特別是對客服務(wù)、儀容儀表、禮節禮貌方面要做到主動(dòng)跟客人問(wèn)好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語(yǔ)言文明禮貌、盡量盡快的滿(mǎn)足客人的要求。
三、日常工作
1、每日接班前對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，并對文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓。
2、每日進(jìn)行安全巡查，并做好相關(guān)的記錄，開(kāi)展防盜防火的宣傳，制止違反商場(chǎng)安全規定的一切行為。
3、增強保安員工與各部門(mén)之間的協(xié)調能力，發(fā)揚傳、幫、帶作用，做到取長(cháng)補短。
4、培養每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀(guān)能動(dòng)性，服從領(lǐng)導安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù)。
5、做好交接班的記錄，使每位員工對上班情況有所了解，保安主管需對記錄進(jìn)行嚴格的審查。
四、宿舍管理
1、保安部員工宿舍需保持安靜整潔，嚴禁在寢室內亂扔亂放雜物、
2、個(gè)人衛生需保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象，衣物要勤洗勤換，身上不能有異味。
3、寢室設室長(cháng)一名并實(shí)行輪流值日的制度，將每天的衛生工作落實(shí)到實(shí)處，室長(cháng)對寢室的衛生及安全狀況進(jìn)行監督和檢查，使寢室每天干凈整潔、安全。
商場(chǎng)工作計劃6
今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開(kāi)工作，在加強管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)，為商廈的持續快速發(fā)展做了很大的貢獻。
自08年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規模的經(jīng)營(yíng)布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩定地發(fā)展。
今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實(shí)施細則，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升。
回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面
一、適應市場(chǎng)需求升級改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。
服裝商場(chǎng)全年計劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我們采取了如下做法
1、緊跟商廈各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，最高日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準備工作，積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏(yíng)。
2、擴大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動(dòng)品牌匡威、Kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國內運動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動(dòng)調整扣點(diǎn)，平均增長(cháng)了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)打下了良好的基礎。
為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實(shí)施方案。
我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規模的促銷(xiāo)活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷(xiāo)售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著(zhù)急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對商廈有不滿(mǎn)現象，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
要求柜長(cháng)各負其責，每天記錄本柜組的銷(xiāo)售情況，月末進(jìn)行匯總，計算出柜組本月的'銷(xiāo)售利潤及費用情況，做到心中有數，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數據，柜長(cháng)都能及時(shí)準確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì )算帳，個(gè)個(gè)會(huì )管理。
4、全方位培養人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力。
我服裝商場(chǎng)現有自營(yíng)職工86人，廠(chǎng)方員工300余人。一年來(lái)，提高員工素質(zhì)、增強服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動(dòng)會(huì )、模擬購物、演講比賽、百日銷(xiāo)售競賽、POP大賽和模特表演等多項活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆POP大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專(zhuān)柜榮獲現場(chǎng)模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。
�、�、增強員工素質(zhì)，向管理要效益。
本次升級改造，在不閉店不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，商場(chǎng)領(lǐng)導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時(shí)，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。
從提高自身素質(zhì)做起，柜長(cháng)精通導購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現在無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊交款，每名柜長(cháng)都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟效益。
柜長(cháng)素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著(zhù)員工素質(zhì)的整體提高，樹(shù)立品牌意識，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績(jì)。
�、�、全方位培養人才，各項工作領(lǐng)先其他部門(mén)。
發(fā)現每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有文章見(jiàn)于《今日歐亞》。
商廈無(wú)論下達的是促銷(xiāo)任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jì)。目前我商場(chǎng)已培養出一支不計得失，不計報酬、過(guò)得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的表?yè)P。
�、�、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。
通過(guò)建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家幫忙;員工的弟弟出了車(chē)禍，我們問(wèn)長(cháng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂(yōu)。在我們的帶動(dòng)下，我商場(chǎng)目前已形成了有困難，大家幫的好風(fēng)氣。
5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支。
我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬(wàn)元。
因商場(chǎng)大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢(qián)。由于我商場(chǎng)托管的專(zhuān)柜多，長(cháng)途電話(huà)及傳真較多，費用較高。我們與廠(chǎng)方溝通。動(dòng)員各廠(chǎng)家自己安裝電話(huà)，降低商場(chǎng)管理費用。
0X年的工作已近尾聲，我們會(huì )把今年取得的工作成績(jì)當作明年工作的新起點(diǎn)�？偨Y工作經(jīng)驗，針對不足，在求實(shí)、做細、落實(shí)上下功夫。我們將繼續在商廈領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，嚴格按照08年的工作計劃開(kāi)展工作
1、08年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續約08年新合同的同時(shí)，將部分專(zhuān)柜基礎扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預計增加年租金15萬(wàn)余元，調整人員工資3萬(wàn)余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個(gè)店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，給08年的工作開(kāi)個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個(gè)細節，現場(chǎng)管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷(xiāo)的最高銷(xiāo)售記錄，成為08年的工作的良好開(kāi)端。
3、5月份，我商場(chǎng)將全面調整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結構。本著(zhù)以名優(yōu)商品為主、完善品牌結構為原則進(jìn)行升級改造。目前根據商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調整10----15個(gè)有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調整，在不影響銷(xiāo)售的同時(shí)，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。
4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調查市場(chǎng)，具備預知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規模，認真學(xué)習其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導的綜合能力，向商廈領(lǐng)導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經(jīng)驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng )造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺階。
5、X年的工作重點(diǎn)是抓銷(xiāo)售，提高利潤。將明年的銷(xiāo)售計劃落實(shí)到各柜組，并由柜長(cháng)落實(shí)到各專(zhuān)柜及個(gè)人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務(wù)考核各專(zhuān)柜的銷(xiāo)售情況，對銷(xiāo)售前五名的專(zhuān)柜和后五名的專(zhuān)柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì);對銷(xiāo)售排名后五名的專(zhuān)柜，與專(zhuān)柜人員一起查找原因，采取相應措施，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，對確無(wú)提高的專(zhuān)柜將予以淘汰。針對貨品不實(shí)和賣(mài)場(chǎng)空的現象，我們將在充實(shí)貨品種類(lèi)和數量上下功夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長(cháng)主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠(chǎng)家和供應商進(jìn)行溝通，充實(shí)貨源，配合導購員做好銷(xiāo)售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。
6、節約挖潛，壓縮不合理的開(kāi)支。降低各項費用，杜絕浪費現象。能省一分錢(qián)，絕不多花半分錢(qián)。老百姓離不開(kāi)“衣、食、住、行”，可見(jiàn)服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時(shí)尚的必需品。新發(fā)的市場(chǎng)定位是品牌時(shí)尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷(xiāo)售還不是最理想的，但我們深信服裝商場(chǎng)是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場(chǎng)，為此服裝商場(chǎng)的全體員工向著(zhù)這一目標共同努力。相信隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化，在08年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處，配合商廈領(lǐng)導超前完成明年的工作計劃。
商場(chǎng)工作計劃7
今年對于我在商場(chǎng)的工作要完全從去年的保安工作中吸取教訓，把今年的保安工作做好，以下是我今年的工作計劃：
一、安全檢查要點(diǎn)
安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時(shí)間上分，有節、假日檢查，季節性檢查和定期檢查。從檢驗范圍上分，有自我檢查、聯(lián)合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。
開(kāi)展安全檢查的程序，有四個(gè)階段。
1、準備階段，組織檢查力量，制定檢查計劃、目的、要求、檢查方法。
2、檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽(tīng)、問(wèn)的方法進(jìn)行認真細致的檢查。
3、整改階段，對發(fā)現的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及時(shí)解決。
4、總結階段，寫(xiě)出檢查報告，報告上級領(lǐng)導，備案存查，對檢查中發(fā)現的重大問(wèn)題及時(shí)解決。
二、治安災害事故預防要點(diǎn)
1、搞好宣傳教育。要利用各種機會(huì )，采取各種形式，向店員進(jìn)行教育，提高店員維護和遵守規章制度的自覺(jué)性，保證安全。
2、領(lǐng)導和店員認真落實(shí)安全責任制，做好安全防范工作，切實(shí)防止治安災害事故的發(fā)生。
3、堅持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的對管區公共場(chǎng)所易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防范工作進(jìn)行安全檢查，發(fā)現不安全的問(wèn)題，應及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門(mén)加以解決。
4、及時(shí)總結超市各部門(mén)的預防治安災害事故的經(jīng)驗，對好的部門(mén)和個(gè)人給予表?yè)P和獎勵。對已經(jīng)發(fā)生的.治安災害事故，要認真查清事故的原因，判明事故性質(zhì)，對制造破壞事故的犯罪分子要嚴厲打擊，對玩忽職守的直接肇事者要報告上級，分清情況給予處理。
三、聚眾斗毆處理要點(diǎn)
成幫結伙聚眾斗毆，對超市危害很大，一旦發(fā)現和發(fā)生這類(lèi)事件，就要采取果斷措施處理解決。其辦法是：
1、抓住苗頭，及早發(fā)現，解決在萌芽階段。凡是成幫結伙聚眾斗毆的，總是事前互相串聯(lián)，糾集人馬，準備工具或約定斗毆時(shí)間、地點(diǎn)，這些前兆只要我們在日常工作中注意收集、觀(guān)察，把耳目搞靈，事先是可以發(fā)現的。發(fā)現有聚眾斗毆的跡象，就要迅速組織力量，加強防范，掌握動(dòng)向，及時(shí)做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌芽之中。
2、發(fā)生這類(lèi)事件，要立即報告，迅速組織人員趕赴現場(chǎng)，及時(shí)制止。對未斗毆起來(lái)的要驅散，對正在斗毆撕打的要責令或強制他們放下械具，停止武斗，發(fā)現傷者，要及時(shí)送往醫院搶救治療。
3、聚眾斗毆事件平息后，應留住雙方事主，并組織人員對參加斗毆的逐個(gè)登記，逐個(gè)進(jìn)行調查核實(shí)，查清斗毆原因，進(jìn)行調解，或送交公安機關(guān)處理。
四、保護盜竊現場(chǎng)要點(diǎn)
盜竊現場(chǎng)的保護方法，除在外圍現場(chǎng)設崗，不準無(wú)關(guān)人員進(jìn)入外，重點(diǎn)是保護好犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶(hù)、打開(kāi)的箱柜、抽屜等，現場(chǎng)保護人員不準從犯罪分子進(jìn)出通道通行。對被打開(kāi)或破壞的鎖頭，爬越的院墻和窗戶(hù)，盜取財物的箱柜、抽屜都要妥善保持原狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不準接觸和移動(dòng)。還要注意現場(chǎng)周?chē)袩o(wú)犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車(chē)輛或其他運輸工具等痕跡，如有也要加以保護。
五、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)區保安監控要點(diǎn)
1、掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護商場(chǎng)區域的秩序，注意發(fā)現可疑情況，并及時(shí)報告。
2、重點(diǎn)保護珠寶柜、銀行、古董柜等。
3、提高警惕，防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財物。
4、收銀員應認真驗證鈔票、信用卡，防止使用假貨幣、假信用卡套購、詐騙。
5、營(yíng)業(yè)柜內商品（包括展示陳列商品）由本柜營(yíng)業(yè)員負責保護，原則上“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”。
6、保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內。發(fā)生案件，營(yíng)業(yè)員應立即上報部門(mén)主管和保安部，同時(shí)保護好現場(chǎng)。
7、勸告消費者不要在商場(chǎng)區域內閑談聊天。
8、對租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠(chǎng)家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)，原則上在晚間10：00以后進(jìn)行。否則，保安人員有權給予阻攔。
六、停車(chē)及“的士”載客管理要點(diǎn)
1、商場(chǎng)的停車(chē)場(chǎng)的交通、治安、收費均為保安部負責，任何車(chē)輛的司機都應服從商場(chǎng)工作人員的管理。
2、商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)是收費公共停車(chē)場(chǎng)，只提供泊車(chē)方便，不負責保管，凡占泊位停車(chē)的車(chē)輛（排隊候客的出租車(chē)除外）均應照章交費，亂停亂放的車(chē)輛均酌情給予處理。
3、保安部派崗，只有經(jīng)考核結業(yè)并持有“調度證”的人員才有權對大堂前客人用車(chē)進(jìn)行調度。
4、“的士”車(chē)輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶客拉客。
5、嚴禁“的士”司機使用商場(chǎng)內部電話(huà)或設施，商場(chǎng)工作人員有責任進(jìn)行勸阻，勸阻不聽(tīng)者可通知保安部處理。
6、調度員、門(mén)童、行李員等不得與“的士”司機攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現從嚴處理。
7、凡違反商場(chǎng)規定的“的士”司機，保安部將給予批評教育或處罰，直至宣布為“不受歡迎的人”。
8、保安員應維護好停車(chē)場(chǎng)的秩序，看護好停放的車(chē)輛，以防止損失。
9、遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)中的任何車(chē)輛都應避讓重大活動(dòng)的車(chē)輛，確�；顒�(dòng)的安全。
10、車(chē)輛（除面包車(chē)）原則上均應辦理地下停車(chē)證件，租用車(chē)位泊車(chē)；凡在地面上停車(chē)，照章收費或請其辦理“臨時(shí)停車(chē)證”。
11、制定停車(chē)場(chǎng)管理辦法、收費標準及范圍。
七、突發(fā)事件管理要點(diǎn)
1、保安部對火災等突發(fā)事件制定“應急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無(wú)條件地聽(tīng)從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導的指揮調動(dòng)。
2、員工一旦發(fā)現可疑情況及各類(lèi)違法犯罪分子的活動(dòng)，有責任立即報告保安部。
3、商場(chǎng)如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護好現場(chǎng)。除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現場(chǎng)。
4、當公安、保安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)人員應積極配合，如實(shí)提供情況。
商場(chǎng)工作計劃8
1、營(yíng)造一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
購物環(huán)境是顧客購物地選擇的重點(diǎn)，一個(gè)舒適清爽的購物環(huán)境不但能吸引更多客戶(hù)，讓顧客輕松愉快的購物，還能提高顧客對商品的瀏覽量促進(jìn)銷(xiāo)售量。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
3、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
4、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
5、銷(xiāo)售目標。
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司新一年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的`工作模式與購物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
除上述幾點(diǎn)重點(diǎn)工作項目外我認為以下兩點(diǎn)也是新一年工作計劃實(shí)施的重點(diǎn)。
一、店面行政管理。
店內日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。
2、注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。
3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng )造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。
5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著(zhù)想，減少投拆。
6、重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。
7、創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營(yíng)管理。
1、加強商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷(xiāo)售目標，將銷(xiāo)售任務(wù)細化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數據分析。
3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內的各項活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
4、抓好大宗、集團購買(mǎi)的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調研，分析總結存在的差距，及時(shí)調整，以順應市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6、盡可能的降低成本，開(kāi)源節流，以減少開(kāi)支。
商場(chǎng)工作計劃9
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。
服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌，應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部;“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì )表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽
服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答，通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專(zhuān)業(yè)知識等)
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。
加強與省、市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽(yù)。
就xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓)，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)
為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。
5、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。
堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想， 加強部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區�，F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題，而是針對出現的.問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。
6、一線(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。
全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中，對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創(chuàng )新，現場(chǎng)管理工作中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短，嚴格執法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)栏褚笞约�。在�?jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時(shí)調整了工作心態(tài)，改觀(guān)目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛““特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!
商場(chǎng)工作計劃10
我在商場(chǎng)保安隊長(cháng)的工作崗位上奮斗三年，這份工作是非常緊迫的，且責任重大。作為保安隊長(cháng)平時(shí)要處理許多瑣碎的事物，尤其是節假日，也要上夜間，單位領(lǐng)導出行之際，更是要倍加注意。
遇到突發(fā)緊急情況，要第一時(shí)間趕往現場(chǎng)，這就需要一種強烈的責任感，才能做好這份工作。
下一步，我今年的工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)。
第一，要加大檢查和巡邏執勤，加強對關(guān)鍵崗位、敏感部位的.督察，安排專(zhuān)人值班的人員，實(shí)現24小時(shí)不間斷地值班巡查。發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理問(wèn)題。
第二，層層安排，層層落實(shí)。在工作安排上，需要將每個(gè)工作部署落實(shí)到實(shí)處，加強保安人員的思想培訓，以提高安全團隊的整體素質(zhì)，對當前的安全形勢和安全工作的重要性有所人數，對每名保安隊員提出嚴格要求。
第三，嚴格按照規章制度，做好本職工作，管理團隊的工作。
第四，做保安隊員的思想工作。傾聽(tīng)保安隊員的心聲，了解他們的所思所想，力所能及幫助每一名保安隊員解決生活實(shí)際困難。
第五，不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)質(zhì)量。組織成員有計劃、有目的地開(kāi)展培訓學(xué)習。
第六，執行公司的規章制度，做好本職工作，工作的管理團隊，選拔優(yōu)秀隊員作為保安后備干部。
第七，定期對商場(chǎng)消防安全工作進(jìn)行檢查。
第八，逐步建立健全一整套完整的商場(chǎng)保安工作體系。
商場(chǎng)工作計劃11
工程部新一年工作思路：
在去年一年的工程管理中，我總結了一些自己的經(jīng)驗和看法，今年的工程即將開(kāi)始，如果我還做工程部長(cháng)，我有以下幾點(diǎn)意見(jiàn)和想法：
一、安全生產(chǎn)
安全是電力生產(chǎn)的首要要求，也是公司發(fā)展的基礎。安全是電力企業(yè)永恒的主題，要始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。按時(shí)召開(kāi)班組安全周會(huì )，大力開(kāi)展宣傳教育，使員工從生命安全的高度認識安全的重要性，自覺(jué)的去關(guān)愛(ài)生命、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)企業(yè)，做到警鐘常鳴，提高防范意識。認真學(xué)習國網(wǎng)公司，建德局，新龍公司的各類(lèi)文件，結合“三不發(fā)生”，“九個(gè)務(wù)必”狠抓安全工作，始終確保在安全的前提下完成工作任務(wù)。
二、兩票三制
嚴格執行“兩票”工作制度，不管任務(wù)繁簡(jiǎn)，工作兩大小，必需持票作業(yè)。第一，做好工作前的現場(chǎng)勘查，找出危險點(diǎn)，不安全因數，始終要讓工作現場(chǎng)處在“可控，能控，在控”的狀態(tài)中。第二，認真嚴肅的開(kāi)好每次班前會(huì )，“三交三查”清楚，仔細。交底時(shí)每位員工必需清楚自己的工作任務(wù)，危險點(diǎn)，防范措施。第三，事后總結，總結工作中的不足，安全隱患。
三、材料及資料管理
制定一名認真負責任的材料管理員，必需了解每天進(jìn)出材料，倉庫必需有清楚的臺賬，進(jìn)出材料清單，合理的上報各類(lèi)材料。在項目結束后，馬上盤(pán)存倉庫及廢舊材料的登記上繳局倉庫。絕不虛報，假報材料。
在項目開(kāi)始前拿到設計書(shū)及三措一按，仔仔細細的進(jìn)行學(xué)習，每月排出工作計劃，合理安排好每天的工作任務(wù)。在項目結束后及時(shí)上繳各類(lèi)有關(guān)資料并留存根。
四、加強溝通，服務(wù)于民
加強與供電營(yíng)業(yè)所，配電工區等主業(yè)的交流，溝通。在其范圍內的改造，施工。停電必需提前出具停電聯(lián)系單，做到事先提前通知，提前準備。
施工中，科學(xué)合理安排走線(xiàn)，支架的安裝，避免不必要的麻煩，不與用戶(hù)發(fā)生口角，耐心，仔細的解釋給用戶(hù)聽(tīng)，必需做到百分之一百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、關(guān)愛(ài)員工，認真工作
認真傳達公司及各會(huì )議精神，使其知道，了解公司的情況，時(shí)刻關(guān)心員工生活，提高員工的工作積極性。特別對于剛進(jìn)公司的新員工，老員工，老師傅們更應該起帶頭作用，帶好小徒弟，在工作上嚴格要求，在生活上盡心關(guān)心，讓新員工在工作上大步前進(jìn)，掌握各類(lèi)工作，成為公司的'中堅力量。讓大家，整個(gè)工程部的一份子感覺(jué)新龍公司是個(gè)大家庭，工程部就是個(gè)小家庭。
輝煌已作為歷史載入史冊，讓我們在公司的正確領(lǐng)導下，發(fā)揚新龍人“不怕吃苦，不怕艱辛”的企業(yè)精神，以更加奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，更加強烈的責任感和使命感，在應對市場(chǎng)挑戰中堅定信心、迎難而上，化壓力為動(dòng)力、變挑戰為機遇，沉著(zhù)應對挑戰，以求認真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，創(chuàng )新的工作理念，再度譜寫(xiě)出新龍公司新的篇章。最后我相信我們工程部在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下一定能圓滿(mǎn)的完成工作目標，給公司一個(gè)滿(mǎn)意的答案。
商場(chǎng)工作計劃12
為了抓住這個(gè)賺錢(qián)的檔期，賣(mài)場(chǎng)通常會(huì )在三個(gè)月之前就對春節的各項工作制定周密的計劃和安排，確保春節銷(xiāo)售目標的達成。零售賣(mài)場(chǎng)通常會(huì )從營(yíng)業(yè)目標、促銷(xiāo)計劃、商品庫存、人力安排、配套活動(dòng)等幾個(gè)方面做詳細的部署和安排，確保與春節銷(xiāo)售有關(guān)的各個(gè)環(huán)節萬(wàn)無(wú)一失，以下以一家賣(mài)場(chǎng)的春節計劃為例子：
賣(mài)場(chǎng)對春節的重視度及準備工作的充分程度在這份表里一目了然。供應商從哪些方面配合賣(mài)場(chǎng)呢？我們可以看到表中的幾個(gè)部分都與供應商有關(guān)，其中最重要的包括：業(yè)績(jì)、毛利目標、促銷(xiāo)計劃、商品庫存和促銷(xiāo)員安排。我們就根據賣(mài)場(chǎng)的計劃看看供應商該做些什么。
1.春節的營(yíng)業(yè)目標確定
以下是賣(mài)場(chǎng)春節期間簡(jiǎn)單的營(yíng)業(yè)目標計劃表：
從上面這個(gè)表中好像看不到與供應商有關(guān)的東西，其實(shí)不然，賣(mài)場(chǎng)的業(yè)績(jì)是由每一個(gè)供應商的業(yè)績(jì)匯集起來(lái)的，在這張表的背后就是分配到每個(gè)供應商頭上的任務(wù)了，只是，對供應商而言，這個(gè)任務(wù)是由賣(mài)場(chǎng)分到自己頭上，還是自己主動(dòng)去跟采購溝通，確定經(jīng)營(yíng)目標，就是兩回事了。為什么這么說(shuō)呢?因為銷(xiāo)售任務(wù)總是要落到自己頭上來(lái)的， 與其被莫名其妙的扣到頭上，不如自己主動(dòng)去洽談爭取合理的銷(xiāo)售量，而且，因為積極主動(dòng)，還能在促銷(xiāo)的安排中獲得優(yōu)先的機會(huì )，你都承諾了業(yè)績(jì)嘛，當然賣(mài)場(chǎng)會(huì )給你好資源了。
2.促銷(xiāo)商品的確定
20xx年春節促銷(xiāo)規劃
選擇促銷(xiāo)商品是賣(mài)場(chǎng)春節準備工作的重中之重。在春節的.業(yè)績(jì)構成中，促銷(xiāo)商品的比例高達50%以上，也就是說(shuō)春節的業(yè)績(jì)好壞是由促銷(xiāo)品的銷(xiāo)售決定的，特別是針對季節性很強的年節商品如糖果、炒貨、煙酒、保健品、家用消耗品等，這些促銷(xiāo)品在春節的促銷(xiāo)占比會(huì )達到甚至超過(guò)80%，可見(jiàn)春節促銷(xiāo)商品的重要性。
賣(mài)場(chǎng)選擇春節促銷(xiāo)商品至少會(huì )提前三個(gè)月開(kāi)始，以便更慎重地選擇和比較。所以，供應商就不能像往常一樣把握時(shí)間，而要盡可能早地向賣(mài)場(chǎng)提出自己的方案，以搶占先機，最好搶在主要競爭對手之前，在與賣(mài)場(chǎng)采購溝通業(yè)績(jì)時(shí)就提出自己的促銷(xiāo)計劃，作為完成業(yè)績(jì)的前提條件之一，這樣就比較容易拿到好資源。
在選擇商品方面，一般賣(mài)場(chǎng)對春節促銷(xiāo)商品的要求有：必須貼合春節特性；成熟品牌要有價(jià)格形象；還有就是費用和利潤的要求。供應商必須圍繞這幾點(diǎn)準備談判工作。在時(shí)間方面，越早越好，海報促銷(xiāo)的品項有限，你拿了別人就拿不到，所以動(dòng)作一定要快。
3.促銷(xiāo)位置的選擇
確定了促銷(xiāo)商品不等于就一定能有好的銷(xiāo)售，應該說(shuō)只成功了一半，陳列位置也是非常關(guān)鍵的。
常規商品的陳列只要是在醒目些的地方就可以了，但是對于主題性組合促銷(xiāo)或者特殊造型的促銷(xiāo)形式，位置的要求就不一樣了。比如，要做一個(gè)“創(chuàng )意生活”的廚房展，涉及到壓力鍋、炒鍋、湯鍋等十幾個(gè)單品，就不適宜按單品陳列。最好選擇靠近主貨架的陽(yáng)面主信道做特殊造型的主題陳列，再配上現場(chǎng)演示的活動(dòng)，效果立刻就出來(lái)了。
供應商在春節促銷(xiāo)談判時(shí)一定要注意，除了確定促銷(xiāo)商品之外一定要同步確定陳列位置和陳列方式，并且要在協(xié)議中明確下來(lái)。如果能在談判時(shí)用效果圖的形式把陳列位置和陳列方式確定下來(lái)是最好的。
除了一般的促銷(xiāo)商品外，很多大賣(mài)場(chǎng)還會(huì )策劃一些場(chǎng)外活動(dòng)來(lái)渲染氣氛，有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商也可以做一些場(chǎng)外活動(dòng)，這對春節的促銷(xiāo)談判是一個(gè)良好的輔助作用。
4.促銷(xiāo)資源的準備
在與零售賣(mài)場(chǎng)商定春節促銷(xiāo)商品和位置的同時(shí)，為了確保促銷(xiāo)活動(dòng)順暢有效的進(jìn)行，供應商需要提前準備相關(guān)的配套資源（包括商品和人力等方面）。
說(shuō)明：現在很多賣(mài)場(chǎng)采取統一采購統一配送的方式，統倉就是統一采購的貨存放的倉庫。
第一，準備好促銷(xiāo)活動(dòng)所需的充足貨源，這是促銷(xiāo)的根本。
缺貨是銷(xiāo)售的致命傷，也是賣(mài)場(chǎng)最不能容忍的行為之一，很多賣(mài)場(chǎng)對缺貨做出的處罰都是相當嚴厲的。為避免這類(lèi)情況發(fā)生，供應商要提前向廠(chǎng)家訂貨，確認到貨時(shí)間，為賣(mài)場(chǎng)貯備合理的庫存。因為春節是大部分供應商的送貨高峰，為保證自己促銷(xiāo)品的及時(shí)供應，供應商要提前與賣(mài)場(chǎng)采購協(xié)商送貨的最佳時(shí)間和方式，有機會(huì )獲得綠色信道的權利那是再好不過(guò)的了�，F在由于很多賣(mài)場(chǎng)是跨區域經(jīng)營(yíng)，商品要由物流中心統一配送，所以還要爭取在物流中心的倉庫位，供應商也要根據賣(mài)場(chǎng)的物流操作早做準備，要是沒(méi)了庫位，想送貨都送不了，到時(shí)候哭都哭不出來(lái)。
第二，促銷(xiāo)人員的準備。
好促銷(xiāo)員難找，這是很多供應商和賣(mài)場(chǎng)的共同體會(huì )。由于春節期間促銷(xiāo)活動(dòng)的力度和頻率遠遠大于平時(shí)，對促銷(xiāo)人員的需求大大增加。幾乎所有的廠(chǎng)商在這個(gè)時(shí)候都要增加促銷(xiāo)員人數，但是賣(mài)場(chǎng)不可能滿(mǎn)足所有供應商的需求，會(huì )根據實(shí)際情況向有業(yè)績(jì)的供應商傾斜，還有就是一些供應商會(huì )招聘部分臨時(shí)促銷(xiāo)員，這些促銷(xiāo)員大多是在校大學(xué)生，人工費用會(huì )相對比較低廉，但是基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力相對低下，而且安全性比較難保障，一旦與顧客或賣(mài)場(chǎng)發(fā)生糾紛，所有的責任首當其沖就是供應商來(lái)扛。所以，對春節期間臨時(shí)的促銷(xiāo)人力需求要準確計劃、早做準備，提前招收一些素質(zhì)不錯的人員，進(jìn)行相應的培訓后再讓他們上崗，這樣既能保證促銷(xiāo)效果又能最大程度地避免不必要的風(fēng)險，最大化地落實(shí)和保障春節促銷(xiāo)的效果。
第三，工作時(shí)間的安排
春節期間是銷(xiāo)售的高峰，也是送貨、結賬、促銷(xiāo)、做活動(dòng)的繁忙期，人力必然緊張，時(shí)間安排不合理就會(huì )影響工作。要讓工作有條不紊，就要提前做好相關(guān)工作的時(shí)間和人力安排。供應商忙賣(mài)場(chǎng)也忙，可能到時(shí)候想辦事連人都找不到，所以，必須事先溝通好，用規劃和流程來(lái)安排工作。
按上面這樣的表早點(diǎn)把春節期間的時(shí)間安排做出來(lái)給賣(mài)場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)就可以據此安排下單、進(jìn)貨、聯(lián)絡(luò )，避免出現沒(méi)有規劃打亂仗。
商場(chǎng)工作計劃13
我們目前所說(shuō)的“渠道”，其實(shí)是來(lái)源于以產(chǎn)品為導向的計劃經(jīng)濟時(shí)代。企業(yè)要銷(xiāo)售產(chǎn)品，自然需要產(chǎn)品能夠向下流通的通路，譬如流行一時(shí)的“國營(yíng)主渠道”等等。隨著(zhù)計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟的轉變和市場(chǎng)競爭因素的加強，不同的產(chǎn)品有了不同渠道設計的要求，還由此派生出“渠道為王，還是終端為王”的探討。但是其實(shí)質(zhì)意義并沒(méi)有發(fā)生根本性的變化，“渠道”中流通的主要是“產(chǎn)品”，且呈現單向的特性�，F階段“渠道”中出現的眾多問(wèn)題，實(shí)際上也是其呈現越來(lái)越多不適應性的必然結果。
我們必須清醒地認識到在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代，以產(chǎn)品為導向的企業(yè)、市場(chǎng)定位正在向著(zhù)以新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和消費需求為導向轉變。同時(shí)與之相適應的單向產(chǎn)品渠道向雙向、信息和產(chǎn)品并舉的市場(chǎng)流通鏈環(huán)節演變也在不可逆轉地發(fā)生。第三方獨立的區域營(yíng)銷(xiāo)商群體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )的產(chǎn)生、發(fā)展正在引領(lǐng)著(zhù)一場(chǎng)“渠道”的革命。并將逐步替代產(chǎn)品制造商成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流通鏈環(huán)節的主力軍。主動(dòng)積極地應變，還是被動(dòng)消極地被改變，則是產(chǎn)品制造商生死存亡的分水嶺；也是原來(lái)意義上的經(jīng)銷(xiāo)商、商生死存亡的轉折點(diǎn)。
二， 制定明確的戰略規劃和分時(shí)段計劃
“渠道”向著(zhù)“流通鏈環(huán)節”的演變，將賦予“渠道”全新的內涵和意義。產(chǎn)品制造商的地位改變和重新定位，使得企業(yè)將更加重視新技術(shù)的研發(fā)和應用，更加重視消費需求的變化和提升。企業(yè)將服務(wù)于市場(chǎng)，企業(yè)將依賴(lài)于市場(chǎng)逐漸成為業(yè)界的共識和共性。在流通鏈環(huán)節中流通的除了作為企業(yè)存在價(jià)值載體的產(chǎn)品，市場(chǎng)消費信息的反饋和消費群體與生產(chǎn)廠(chǎng)商之間的交流互動(dòng)對產(chǎn)品制造商的重要性日益凸現。
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，明確、量化的戰略經(jīng)營(yíng)規劃和逐級分解的分時(shí)段實(shí)施計劃必不可少，這也是流通鏈環(huán)節流程實(shí)施重要和基本的依據。在這中間，決策支持、企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨貫徹、市場(chǎng)消費信息分析評估、同業(yè)競爭對手動(dòng)態(tài)情報等等都需要流通鏈環(huán)節的信息反饋和利用；總部與各業(yè)務(wù)部門(mén)、總部與各遠程實(shí)施區域分部、甚至涉及到與之合作的營(yíng)銷(xiāo)商組織、市場(chǎng)推廣組織，也都需要利用流通鏈環(huán)節的交流互動(dòng)平臺對企業(yè)的戰略經(jīng)營(yíng)規劃和逐級分解的分時(shí)段實(shí)施計劃有一個(gè)透明、明確、量化的認識和理解。這些都是傳統的“渠道”向“流通鏈環(huán)節”演變所產(chǎn)生的嶄新而重要的新功能，重視和切實(shí)做好這些才可能保證在流通鏈環(huán)節的實(shí)施過(guò)程中，能夠目標一致，能夠上下一致。并且要切實(shí)注意到，規劃、計劃一旦制定后，就像它們的制定過(guò)程一樣是不可以拍腦袋、想當然，朝令夕改的。即使發(fā)現其中間出現了一些問(wèn)題，甚至錯誤，那么我們改善、糾正、調整的工作應該在流程的設計、調整、改善、實(shí)施規程中去進(jìn)行。相對穩定的規劃、計劃和靈活應變的流程實(shí)施，這是流通鏈環(huán)節運營(yíng)相輔相成的兩個(gè)重要局部。
三， 流程實(shí)施和與之相適應的組織架構及制度
傳統的渠道管理將逐漸為流程管理實(shí)施所替代，依托于網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代強大和無(wú)所不在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的零時(shí)空現代業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施，完全適應于逐漸變成主流的流通鏈環(huán)節營(yíng)運的全面、高效、快速、透明要求，也將比較有效地改善目前常見(jiàn)的種種弊端。
國內的互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)經(jīng)過(guò)飛速的發(fā)展，至今市面上已經(jīng)可以輕松地找到各種各樣的流程管理軟件。從技術(shù)、實(shí)施平臺的角度考慮，建議企業(yè)盡量采用兼容度高，二次開(kāi)發(fā)性強、技術(shù)服務(wù)能力雄厚的產(chǎn)品。從管理實(shí)施的角度考慮，盡管企業(yè)的任何一個(gè)業(yè)務(wù)工作都可以形成一個(gè)有高度可操作性的流程，但據作者多年參與數家企業(yè)流程管理開(kāi)發(fā)實(shí)施的經(jīng)驗，建議企業(yè)，特別是產(chǎn)品制造型企業(yè)以“訂單管理流程”來(lái)為主開(kāi)始運作。在以市場(chǎng)消費需求為導向的企業(yè)環(huán)境中，“訂單”是企業(yè)在流通鏈環(huán)節運營(yíng)中的最主要依據。以訂單為起始和中心，一個(gè)環(huán)節一個(gè)環(huán)節地往前推進(jìn)，每一個(gè)環(huán)節都有流向、指令和反饋，每一個(gè)環(huán)節都有明確的執行人、執行職責和執行時(shí)間要求，這樣環(huán)環(huán)相扣，直到整個(gè)流通鏈環(huán)節的完成。
確立了類(lèi)似的主導流程，那么與之相適應的'運營(yíng)組織架構也就呼之欲出，相應職能崗位的工作職責同樣可以明確規范，同時(shí)流程管理的監控程序和制度、績(jì)效考核和獎懲制度亦將逐步得以完善。
企業(yè)可以在這樣的基礎上，逐步地將流程管理實(shí)施的概念擴展到企業(yè)運作的各個(gè)關(guān)聯(lián)、附屬、輔助環(huán)節的鏈接上。漸漸形成一個(gè)相對完善的綜合流程管理系統。那么企業(yè)的運作就將進(jìn)入一個(gè)有序、可控、高效的新階段。
在流通鏈環(huán)節的流程管理實(shí)施過(guò)程中，還有一個(gè)很大的特點(diǎn)就是
流程可以，而且必須隨時(shí)根據市場(chǎng)的變化需求做出調整和完善，從而修正和保證企業(yè)戰略經(jīng)營(yíng)規劃和實(shí)施計劃的最終得以實(shí)現。這也是流通鏈環(huán)節里流程管理實(shí)施強大生命力之所在。
四，導向、定位和主導實(shí)體的崛起
我們說(shuō)企業(yè)要堅持和確立以市場(chǎng)消費需求為導向的經(jīng)營(yíng)理念。但隨著(zhù)社會(huì )分工的逐步細化，技術(shù)壁壘和市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻的逐步削弱，任何單一企業(yè)和單一產(chǎn)品要想建立經(jīng)濟規模的自有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，并保持可持續發(fā)展的強大生命力都會(huì )變得越來(lái)越不可能；第三方、獨立的區域營(yíng)銷(xiāo)商群體的崛起也就變得不可阻擋。傳統意義上的銷(xiāo)售渠道向網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的流通鏈環(huán)節演變，使得“渠道”的主導者也會(huì )由傳統意義上的生產(chǎn)制造商逐漸轉化為第三方、獨立的區域營(yíng)銷(xiāo)商群體。這是市場(chǎng)規律發(fā)展使然，并不會(huì )由任何個(gè)體的意識所改變。
生產(chǎn)制造商既要貫徹以消費需求為導向，又無(wú)力直接面對市場(chǎng)消費群體和消費終端，那么作為中間層面的第三方、獨立的區域營(yíng)銷(xiāo)商群體和由其主導形成的流通鏈環(huán)節的作用和地位，就變得重要而不可予以忽視。父子關(guān)系變成了兩個(gè)不同經(jīng)濟實(shí)體之間的分工合作關(guān)系，在這中間就需要生產(chǎn)制造商認清市場(chǎng)經(jīng)濟規律的必然發(fā)展，積極主動(dòng)地調整自身的定位和作用，順應新的游戲規則。從一個(gè)嶄新的角度建立與區域營(yíng)銷(xiāo)商的合作關(guān)系，甚至在初期主動(dòng)扶植幫助新興的主導者。這需要我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們付出極大的勇氣和魄力，但卻可以對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展確立極為有利的積極地位。
同時(shí)，有志于成為新游戲規則的弄潮兒，加入或轉變?yōu)榈谌�、獨立區域營(yíng)銷(xiāo)商群體的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)組織則更是任重而道遠。由企業(yè)的附屬品、“跑腿”“搬運工”而轉變?yōu)椤傲魍ㄦ湱h(huán)節的主導者”絕不是一件容易的事。我們誰(shuí)都知道目前中國的市場(chǎng)運作中最薄弱的環(huán)節是什么？從計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟轉變的中心環(huán)節是什么？中國真正能與世界經(jīng)濟接軌的環(huán)節是什么？那就是---市場(chǎng)流通鏈環(huán)節。生產(chǎn)制造商們將與市場(chǎng)、消費群體接軌的第一線(xiàn)任務(wù)交給了第三方、獨立的區域營(yíng)銷(xiāo)商群體；消費群體將消費需求引導、滿(mǎn)足和消費環(huán)境凈化的信任和希望托付給了第三方、獨立的區域營(yíng)銷(xiāo)商群體；國際成熟商業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、實(shí)力、模式和對國內市場(chǎng)的虎視眈眈也將競爭的快感傳遞給了第三方、獨立的區域營(yíng)銷(xiāo)商們。
商場(chǎng)工作計劃14
20xx年全體**人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的140％，同比增長(cháng)17％，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)241％。確立了**百貨在區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道114個(gè)，淘汰品牌133個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然
20xx年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
20xx年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
四、20xx年工作思路
面對前有周邊區域的商業(yè)競爭，20xx年，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
�。ㄒ唬┳ゴ汗澥袌�(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標
以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
�。ǘ蚀_把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)
略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟**、**、***實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
�。ㄈ┙M建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度 通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
�。ㄋ模┮运臉堑母脑炫c經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為20xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
�。ㄎ澹┖葑グ偃f(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應
要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
�。┖葑デ纼�(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約
在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
�。ㄆ撸┛茖W(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)
20xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
�。ò耍⿲�(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型
20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
商場(chǎng)工作計劃15
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術(shù)的普及，商場(chǎng)作為消費場(chǎng)所和服務(wù)行業(yè)已成為人們日常生活不可或缺的一部分。在商場(chǎng)內部，收銀員作為商品交易的最后一環(huán)節環(huán)節和消費者的最后一個(gè)接觸點(diǎn)，承擔著(zhù)極其重要和負責任的角色。因此，對于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，制定一份詳實(shí)且具體的商場(chǎng)收銀年度工作計劃就顯得尤為重要。
首先，商場(chǎng)收銀年度工作計劃應該根據商場(chǎng)的`經(jīng)營(yíng)情況和發(fā)展走勢具體考慮每一個(gè)環(huán)節的工作內容。比如，商場(chǎng)屬于大型連鎖性質(zhì)的企業(yè)，人流量和商品量都十分龐大，那么根據這個(gè)特點(diǎn)，收銀員的數量要相應地增加，以適應高峰期的峰值。同時(shí)，在某些大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，比如雙十一或者年末大促等，商場(chǎng)還要考慮到繁忙的收銀場(chǎng)景，提前組織收銀人員培訓和足夠的人員配備，避免拉長(cháng)用戶(hù)排隊等候時(shí)間。
其次，商場(chǎng)收銀年度工作計劃還應該注重細節的考慮。比如，當用戶(hù)持有會(huì )員卡、打折卡或者優(yōu)惠券等不同種類(lèi)的消費憑證時(shí)，不同種類(lèi)的優(yōu)惠需要在收銀系統中得到相應的調整。所以，在商場(chǎng)收銀年度工作計劃中，同樣應該列明具體的處理步驟和注意事項。如果存在不規范操作的情況，容易出現顧客不滿(mǎn)的情況，影響商場(chǎng)聲譽(yù)。
此外，在商場(chǎng)收銀年度工作計劃中，對于后臺結算的處理也需要特別注意。后臺結算常涉及到收銀員、出納員、會(huì )計等多個(gè)環(huán)節，需要密切配合和反饋。因此，在計劃制定過(guò)程中，需要加強員工培訓，指導員工如何快速而正確地處理后臺結算等問(wèn)題，避免出現結算錯誤、定單重復計算等情況。
最后，商場(chǎng)收銀年度工作計劃還需要遵循科學(xué)而合理的管理原則。首先，商場(chǎng)收銀年度工作計劃需要制定一個(gè)詳細的制度，以確保收銀工作的有序和規范。其次，商場(chǎng)要加強對各個(gè)部門(mén)的交流與協(xié)調，提高團隊協(xié)作意識，以降低員工間的不必要摩擦和誤解。此外，商場(chǎng)還應該進(jìn)一步優(yōu)化收銀員的薪資制度，激勵收銀員積極表現，提高員工滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。
總之，商場(chǎng)收銀員的工作規劃需要側重于全面性、專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性，以確保收銀員的工作能夠更加標準化和規范化，為商場(chǎng)創(chuàng )造良好的口碑和品牌形象。同時(shí)，在規劃過(guò)程中將人性化的因素考慮進(jìn)去，為收銀員提供更好的待遇和職業(yè)前景，從而促進(jìn)商場(chǎng)發(fā)展和員工發(fā)展之間的相互促進(jìn)，實(shí)現雙贏(yíng)的局面。
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