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公司銷(xiāo)售部管理制度（集錦9篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。到底應如何擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的 公司銷(xiāo)售部管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司銷(xiāo)售部管理制度1
一、輪班及值班制度
1、銷(xiāo)售代表采取倒班工作,輪流休息制度,每人當班六天休息一天，如遇特殊情況需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可調換;
2、銷(xiāo)售員每天分兩組進(jìn)行工作：一組負責接待現場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),由一名銷(xiāo)售主管負責管理;一組負責接聽(tīng)現場(chǎng)來(lái)電,客戶(hù)追蹤及簽約準備，由另外一名銷(xiāo)售主管負責管理。兩組每天進(jìn)行一次工作輪換;銷(xiāo)售員每天的工作時(shí)間為:上午8：０0-１２:0０下午１3：３０—1７：30中午12:00—１3：
3，由兩個(gè)值班人員值班;
4、每晚設兩名值班代表,值班時(shí)間為１7：30-1９：30;負責晚間接待銷(xiāo)售現場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)等；
5、現場(chǎng)兩組銷(xiāo)售員按所在組次分別輪休，由銷(xiāo)售經(jīng)理負責編排工作及休息時(shí)間表,經(jīng)銷(xiāo)售主管認可后實(shí)行；周六、周日、周一所有工作人員上班。
6、銷(xiāo)售員應嚴格按照統一安排進(jìn)行工作、休息，嚴格遵守上崗及離崗時(shí)間，不得私自調換工作休息時(shí)間，更不允許空崗、誤崗現象發(fā)生。
7、在未向銷(xiāo)售主管打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開(kāi)崗位在向上級請示之后可離開(kāi)，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權利,將排到最后,一旦發(fā)現未向銷(xiāo)售主管打招呼擅自離崗者，無(wú)論時(shí)間長(cháng)短，罰款5０元,如發(fā)現銷(xiāo)售主管未執行此規定,負連帶責任。
8、遇到繁忙情況,接待組人員忙不過(guò)來(lái),銷(xiāo)售主管須立即與接電組銷(xiāo)售主管溝通,傳喚接電人員,接電人員應立即趕到樓面。有客戶(hù)等待,接電人員要做好上崗準備,順序按已接過(guò)電話(huà)的順序上前接待。
9、接電人員按照人員順序接聽(tīng)電話(huà),在接電時(shí),每人值守一部熱線(xiàn)。對來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)。
10、如果是未成交老客戶(hù)到訪(fǎng)，找某位銷(xiāo)售人員時(shí)碰巧不在，則由末位接訪(fǎng)人員接待。如本人在接待客戶(hù),則要聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),如客戶(hù)不愿意等待,則由當時(shí)輪班末位接訪(fǎng)人員接待；
�。�1、在有展會(huì )期間及售樓處搞活動(dòng)時(shí),所有銷(xiāo)售員聽(tīng)從公司統一安排. 12、在未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意之下，所有銷(xiāo)售人員不得帶客戶(hù)進(jìn)入工地，必須向客戶(hù)出示禁入規定,如違反負相應責任。
�。保�、在廣告日當天，休息的人員將服從公司安排上班,如果通知上班不能推諉.
1４、樓面人員在接待當中，如遇市調、業(yè)內人士了解項目情況，由末位接電人員按正�？蛻�(hù)處理，不能有虛假欺騙行為，但也要對公司內部資料予以保密,其他樓面人員正常接待。
二、客戶(hù)確認制度
1、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)采取首席接待制;
2、確認客戶(hù)歸屬的依據是來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表;
3、遇到撞單問(wèn)題銷(xiāo)售員直接根據客戶(hù)確認制度處理；
4、如果銷(xiāo)售員之間不能協(xié)調，則逐級上報，由公司管理層予以解決。
三、公共設備管理制度
1、銷(xiāo)售現場(chǎng)的辦公設備及用品包括：電腦、影音設備、電話(huà)、桌子、椅子、沙發(fā)、裝飾品、報刊書(shū)籍及易損耗材等;銷(xiāo)售員自覺(jué)愛(ài)護售樓處一切財物,以主人翁精神樹(shù)立成本意識，節水節電;
2、辦公設備及用品采取責任到人，專(zhuān)人管理制度�？傌撠熑藶殇N(xiāo)售經(jīng)理；電腦、影音設備、報刊書(shū)籍由銷(xiāo)售文秘負責管理；桌椅、沙發(fā)、裝飾品及易損耗材由銷(xiāo)售人員負責管理；電話(huà)由銷(xiāo)售經(jīng)理專(zhuān)項管理;具體管理者為當日接聽(tīng)電話(huà)的一組人員;
�。�、銷(xiāo)售現場(chǎng)設置六部服務(wù)電話(huà)，其中三部作為客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，由當日負責接聽(tīng)電話(huà)的一組人員輪流接聽(tīng)；另外兩部作為銷(xiāo)售員追蹤客戶(hù)及售樓處對外聯(lián)系使用；
�。�、電腦、影音設備等貴重物品要注意正確使用及妥善保管,如因使用不當或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責任人經(jīng)濟責任,保管人負連帶責任；
�。�、報刊書(shū)籍應擺放整齊,放置在固定地點(diǎn)。銷(xiāo)售員閱讀或瀏覽應注意保持清潔、完好,閱讀完應馬上放回原處,不得隨意亂扔，更不允許向外人借閱,保管人有責任監督銷(xiāo)售員閱讀并及時(shí)更新及整理；
6、桌椅、沙發(fā)及裝飾用品保管落實(shí)到銷(xiāo)售代表本人，銷(xiāo)售代表應經(jīng)常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心中有數; 7、易損耗材主要指辦公用品,平時(shí)應將缺少物品及時(shí)告之銷(xiāo)售文秘,如急需物品單獨領(lǐng)取，如為非急需物品可由銷(xiāo)售文秘定期向公司領(lǐng)取，每月銷(xiāo)售員應將本月所需辦公用品計劃報到銷(xiāo)售文秘處，銷(xiāo)售文秘匯總后上報上級領(lǐng)導同意后由公司統一采買(mǎi).
四、會(huì )議制度
1、參加會(huì )議的人員均須攜帶筆記本和筆,認真做會(huì )議記錄；
2、每周一下午5點(diǎn)，銷(xiāo)售經(jīng)理主持全體工作人員周例會(huì )，總結本周銷(xiāo)售工作中出現的問(wèn)題,下達新的銷(xiāo)售工作安排,由銷(xiāo)售文秘做會(huì )議紀要，并編號存檔;每天早上,銷(xiāo)售主管理根據需要召開(kāi)銷(xiāo)售員日例會(huì ),解決處理當天工作中出現的`問(wèn)題,收集應上交的銷(xiāo)售報表，對客戶(hù)檔案進(jìn)行編號,錄入存檔,做好會(huì )議紀要；
3、每天上午１0點(diǎn),項目經(jīng)理主持管理人員例會(huì )，分析客戶(hù)資料,制定銷(xiāo)售計劃；管理人員每周一遞交書(shū)面的周報,對一周工作狀況進(jìn)行總結，對下周工作列出計劃;
4、每月月底最后一個(gè)工作日召開(kāi)月例會(huì )。檢查當月任務(wù)完成狀況,并制定下月工作計劃，對銷(xiāo)售員進(jìn)行考核評比；
5、每季季末召開(kāi)一次季例會(huì ),做銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及日常工作表現評比；
6、公司或部門(mén)工作會(huì )議要求全體人員按時(shí)參加,禁止遲到、早退或未經(jīng)批準缺席;
7、會(huì )議期間保持會(huì )場(chǎng)安靜，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑、聊天,不得做與會(huì )議無(wú)
8、關(guān)的事情,手機鈴聲一律調成振動(dòng)或關(guān)機；
9、會(huì )議期間要求每人做好會(huì )議記錄，每周末將記錄本隨同客戶(hù)檔案一并上交檢查記錄情況，此項作為員工日常工作考核的內容之一;
10、會(huì )議形成的決議，布置的工作應盡快落實(shí)完成，截止日前執行者以書(shū)面或口頭形式主動(dòng)匯報工作;會(huì )議一定要有結論，所作的決定必須付諸行動(dòng)。
11、相關(guān)負責人重要會(huì )議結束后下發(fā)會(huì )議紀要,列出時(shí)間表和責任歸屬,督促各相關(guān)人員準時(shí)、高質(zhì)量地完成工作。避免會(huì )而不議,議而不覺(jué)，決而不定,定而不行。
公司銷(xiāo)售部管理制度2
為了強化學(xué)生愛(ài)護公物意識，維護宿舍家具、備品的完好，滿(mǎn)足學(xué)生生活需要，特制定本規范。
1、宿舍管理中心負責學(xué)生宿舍內的.鋼制床、學(xué)生桌、自習椅凳、梯子、窗簾、電話(huà)、燈具、開(kāi)關(guān)、插座、衣柜、書(shū)架、清掃工具等備品的管理和維修。
2、宿舍內的家具、備品不經(jīng)同意，不得擅自拆卸移位、搬出和調換。
3、宿舍內的備品人為損壞的，由責任人賠償，需到宿舍管理中心交付賠償金后由宿舍管理中心安排維修人員進(jìn)行維修，責任不明的，由該宿舍成員共同賠償。自然損壞的由學(xué)生報所在樓門(mén)衛，門(mén)衛報宿舍管理中心或學(xué)生直接報宿舍管理中心，宿舍管理中心安排維修人員進(jìn)行維修。
4、宿舍家具、備品損壞賠償標準：
�。�1）窗玻璃、大門(mén)玻璃：100元/塊。
�。�2）門(mén)玻璃：7元/塊；門(mén)上亮玻璃：13元/塊；門(mén)玻璃條2元/根
�。�3）窗簾：15元/片；
�。�4）柜面、門(mén)面、門(mén)框邊20—40元/處；
�。�5）普通門(mén)鎖：18元/把；普通鎖芯：15元；壓把鎖芯：20元；配鑰匙：2元；
�。�6）燈管：15元/支；
�。�7）插座五孔：10元/個(gè)；
�。�8）開(kāi)關(guān)：7元/個(gè)；
�。�9）公共部分節能燈：7元/個(gè)；
�。�10）起輝器：2元/個(gè)；
�。�11）鎮流器：20元/個(gè)；
�。�12）桌面：100元/張；
�。�13）凳子：40元/個(gè)（壞一條腿5元/個(gè)）；
�。�14）北區公寓木椅子：40元/個(gè)；南區公寓木椅子：88元/個(gè)；
�。�15）門(mén)：180元/扇；
�。�16）公寓廁所門(mén)面：60元/扇；
�。ǎ�17）公寓門(mén)面：80元/扇；
�。�18）大抽屜：30元/個(gè)；電腦桌抽屜：18元/個(gè)；
�。�19）其它家具、備品以及物品損壞根據損壞程度，根據造價(jià)和維修費用視情況按價(jià)賠償。
公司銷(xiāo)售部管理制度3
1、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。
2、銷(xiāo)售人員之間應團結協(xié)作、密切配合、發(fā)揚集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系。
3、待人接物熱情有禮，著(zhù)裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的辦公秩序。
4、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。
5、銷(xiāo)售人員應及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶(hù)沖突，不得爭搶?zhuān)垂居嘘P(guān)規章制度執行。
6、遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶(hù)歸屬及業(yè)績(jì)和傭金得分配。
7、銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一直，凡有疑難問(wèn)題應向銷(xiāo)售經(jīng)理請示，嚴禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項目不詳、不實(shí)的事宜。
8、銷(xiāo)售人員應時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養，對項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識及銷(xiāo)售技巧，具備獨立完成銷(xiāo)售工作的`能力及較強的應變能力。
公司銷(xiāo)售部管理制度4
第一章銷(xiāo)售部職能部門(mén)名稱(chēng):
銷(xiāo)售部直接上級:
總經(jīng)理下屬部門(mén):
售樓處
部門(mén)本職:
組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標的完成
一、主要職能:
1、進(jìn)行年度銷(xiāo)售預測報告打電報總經(jīng)理
2、制定年度銷(xiāo)售計劃，進(jìn)行目標分解，并執行實(shí)施
3、管理、督導銷(xiāo)售部正常工作運轉、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作
4、設立、管理、監督各售樓處正常運轉
5、開(kāi)拓、設立、管理、監督各地鋪門(mén)市正常運轉
6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通
7、合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預算控制
8、研究掌握售樓員的需求，充分調協(xié)積極性
9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計劃，并予以檢查控制
10、接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤(pán)的資格
11、配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調整、修改
12、配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)
13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接
14、收集市場(chǎng)信息
15、預測市場(chǎng)危機，并呈報處理
16、配合財務(wù)部，統計、催收和結算房款
17、作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系
18、組織、完成種類(lèi)物業(yè)銷(xiāo)售
19、調整、修改產(chǎn)品
20、收集市場(chǎng)信息
二、銷(xiāo)售部管理架構銷(xiāo)售經(jīng)理內務(wù)主管售樓員
統計員資料員記帳員專(zhuān)業(yè)售樓員
三、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū): A:銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內務(wù)主管
本職工作:完成銷(xiāo)售目標和回款目標直接責任:
1、分析市場(chǎng)供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預測報批
2、擬定年度銷(xiāo)售計劃，分解目標，報批并督導實(shí)施
3、根據發(fā)展規劃合理進(jìn)行人員預編、配備
4、匯總市場(chǎng)信息打電報項目開(kāi)發(fā)、調整、修改建議
5、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約
6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理
7、編審銷(xiāo)售預算，并對預算做過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費用
8、尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約
9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失
10、指導、巡視、監督、檢查下屬
11、定期向直接上級述職
12、向直屬下級授權，布置工作
13、負責直屬下級任用提名
14、報直接上級批準后，根據需要調配直屬下級的崗位，轉人事部門(mén)
15、制定部門(mén)工作程序和規章制度，報批通過(guò)后實(shí)行
16、制訂直接下級的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍
17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理
18、舉行聽(tīng)證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決
19、負責直屬下級工作程序的培訓、執行和檢查
20、填報直接下級過(guò)失單和獎勵單
21、參加公司例會(huì )和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì )議
22、處理緊急突了事件領(lǐng)導責任:
1、對銷(xiāo)售部工作目標的完成負責
2、對銷(xiāo)售機構設置、人員結構合理性負責
3、對公司商譽(yù)負責
4、對銷(xiāo)售指標的制訂和分解的合理性負責
5、對銷(xiāo)售部給企業(yè)造成的影響負責
6、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責
7、對銷(xiāo)售部預算開(kāi)支的合理分配負責
8、對銷(xiāo)售部工作流程的設計、正確執行負責
9、對銷(xiāo)售部負責監督的制度的執行情況負責
10、對銷(xiāo)售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負責主要權利:
1、有銷(xiāo)售部的代表權
2、有對部門(mén)所屬員工及各項工作的管理權
3、有向總經(jīng)理報告權
4、對促銷(xiāo)活動(dòng)的現場(chǎng)指揮權
5、有對直屬下級崗位調配建議權和任用的提名權
6、有對所屬下級工作的監督檢查權
7、對所屬下級的'工作爭議的裁決權
8、對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jì)的考核權利
9、對預算內銷(xiāo)售經(jīng)費的支配權
10、有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其他企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權
11、一定范圍內的價(jià)格優(yōu)惠權
12、一定范圍內的換房、退房的審批權
B:內務(wù)主管負責銷(xiāo)售部的內務(wù)管理工作，對經(jīng)理負責
負責各項目的銷(xiāo)售統計，提交統計報表(包括銷(xiāo)控表、顧客資料、收款資料)負責銷(xiāo)售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制
負責頒布各項制度匯總意見(jiàn)、建議，文檔管理
負責銷(xiāo)售信息的收集與整理
主持經(jīng)理例會(huì )、經(jīng)理特別會(huì )議、銷(xiāo)售方案討論會(huì )
C:售樓員直接上級:內務(wù)主管
本職工作:顧客(散戶(hù))接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款工作責任:
1、嚴格執行售樓程序，規范銷(xiāo)售
2、嚴格執行行為規范，熱情服務(wù)
3、對個(gè)人洽談的顧客，負責售后服務(wù)
4、對個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售，催收銷(xiāo)售款項
5、接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報，并協(xié)助項目經(jīng)理處理
6、作好銷(xiāo)售統計工作，填報各項規定表格
7、聽(tīng)從主管指揮，執行下級發(fā)布的其他命令
第二章銷(xiāo)售部人事管理
一、銷(xiāo)售人員的招聘
二、銷(xiāo)售人員的培訓
1、試用期員工培訓
1)踩盤(pán)
2)房地產(chǎn)知識
3)銷(xiāo)售技巧
4)項目培訓
5)公司、銷(xiāo)售部管理制度培訓
2、在職培訓
1)踩盤(pán)
2)技巧交流
3)考察
公司銷(xiāo)售部管理制度5
第一條 目的：
為加強公司銷(xiāo)售管理，增強公司實(shí)力和綜合競爭力，特制定本規則規范公司銷(xiāo)售管理。
第二條 適用范圍：
本規則適用于公司一切銷(xiāo)售活動(dòng)。
第三條 銷(xiāo)售活動(dòng)：
公司各項銷(xiāo)售活動(dòng)必須積極開(kāi)展，力爭使公司各項業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。
第四條 銷(xiāo)售人員須知：
公司銷(xiāo)售工作的人員，應在所屬主管的監督指導之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團結力爭使公司銷(xiāo)售利潤最大化。
第五條 各種規則的遵守：
公司人員除本規則及其他規定外，對于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達或命令，也應視同本規則遵守。
第六條 連帶保證制度：
對于從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，應盡快設立連帶保證制度。
第七條 事前調查：
從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內容作配合后，再行決定是否受理訂貨。
第八條 訂貨情報：
訂貨情報應盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導之下，盡快展開(kāi)有效率的銷(xiāo)售活動(dòng)。
第十條 估價(jià)單的提出：
在提出估價(jià)單時(shí)，應先取得所屬主管的裁決認可后，方得提出。
第十一條 嚴格遵守價(jià)格及交貨期：
在受理訂貨時(shí)，除了應遵守公司規定的售價(jià)及交貨期外，對于下列五項規定也應確實(shí)遵守：
1 品名、規格、數量及契約金額。
2 具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現金或支票、支票日期、收款方式。
3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個(gè)月為主。
4 交貨地點(diǎn)、運送方式、距離最近的車(chē)站等等交貨條件。
5 安裝、運轉及修理等所需的技術(shù)派遣費的協(xié)定。
第十二條 契約書(shū)的提出：
如前述條件已具備，應將訂貨受理報告書(shū)連同訂購單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。
第十三條 注明新舊客戶(hù)：
1 訂貨受理報告書(shū)中對于訂購者是新客戶(hù)或者已有往來(lái)的客戶(hù)須注明清楚。
2 如果是舊客戶(hù)，應依據交貨日期記明目前的未付款項余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶(hù)則重新處理，舊客戶(hù)如曾有不良記錄者予以標示。
第十四條 契約上的留意點(diǎn)：
在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應先確認工程現場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規格設計等事宜。
第十五條
在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應依照下列四項條件選擇交易公司、締結付款條件：
1 對于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶(hù)，可依照慣例認可本交易，但仍必須規定在 6個(gè)月內收回貨款。
2 與新客戶(hù)的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現金。
3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶(hù)，仍應依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。
4 對于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現或不信守契約行為的客戶(hù)，一概不接受代理受款以外的訂貨方
第十六條 免費的追加補貨：
交貨后，若基于客戶(hù)的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話(huà)，須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
第十七條 損失負擔：
因前項而發(fā)生損失的責任歸屬問(wèn)題，則另訂條文規定。
第十八條 報告：
從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對于本規則第八條所規定的內容，應提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(cháng)報告：
1、 每日的活動(dòng)情況（每日）。
2 、3個(gè)月內的訂貨受理內容報告（每月最后一日）。
3 、收款預定（每月最后一天）。
第十九條 報告的檢查：
根據前項提出的報告，管理科進(jìn)行檢查后，設立 3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計劃，并對成果進(jìn)行調查。
第二十條 訂貨確認、變更的通知：
1 管理或生產(chǎn)部門(mén)針對生產(chǎn)能力進(jìn)行評估，再依據訂貨受理報告書(shū)中的條件及內容，做好確認之后，迅速發(fā)出訂貨確認的通知或變更通知給負責人員。
2 負責受理訂貨人員在收到前項變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò )，并設法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規定。
第二十一條 管理科：
管理科應針對訂貨受理及交貨等狀況加以調查、分析，并負責督促交貨事宜。
第二十二條 銷(xiāo)售價(jià)格表：
銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料，也應迅速設法收回。
第二十三條 目錄等的配發(fā)：
目錄及其他銷(xiāo)售上的必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
第二十四條 銷(xiāo)售獎金制度：
公司另設有銷(xiāo)售獎金制度，以資獎勵直接從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。
第二十五條 貨款的回收：
負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負責。
第二十六條 回收貨款時(shí)的注意事項：
負責回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項：
1 在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應與對方談妥付款條件。
2 在交完貨后應立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。
3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò )，不斷設法使對方如期付款。
第二十七條 提出收款預定：
負責人員應于每月月底將訂貨對方 3個(gè)月間的收款預定表提出給所屬主管。預定表的要領(lǐng)如下：
1 以每月的 10日、20日及月底做區分，注明各現金款項及票據的金額。
2 管理科依據收款預定表，交給負責受理訂貨人員，并交付余額確認書(shū)及付款通知書(shū)等，借此督促、加強收款業(yè)務(wù)。
第二十八條 無(wú)法收款時(shí)的賠償：
當貨款發(fā)生無(wú)法兌現，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的
30%額度，作為賠償。
第二十九條 不良債權的處理：
交貨后 6個(gè)月內，對方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的 15%金額，賠償給公司。但是，前項規定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)�，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應退還給負責人員。
第三十條 回扣的范圍：
回扣的范圍以超過(guò)公司規定的銷(xiāo)售價(jià)格者為主，低于銷(xiāo)售價(jià)格者不予認可�；乜鄣膶ο笠云跫s或交貨的對方為主，結算條件必須附有收據。另外，對于國營(yíng)機構，其回扣行為將不予認可。
第三十一條 回扣：
如契約規定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。
第三十二條 銷(xiāo)售傭金。
銷(xiāo)售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。
第三十三條 訂貨取消及退還貨品。
當發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應立即依照規定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的'銷(xiāo)貨內容。
第三十四條 退貨的處理：
因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應迅速將契約書(shū)及對方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。
第三十五條 交貨后的折扣：
如貨品交出后，貨款被打折，應將對方的相關(guān)資料連同契約書(shū)，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
第三十六條 預付款的申請：
出差應依據公司規定的方式，于出差前的 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預付，并取得董事長(cháng)的認可，始可向管理科申請支付。
第三十七條 出差旅費：
關(guān)于出差旅費的申請，請依據另行規定的旅費規章辦理。
第三十八條 日報的提出：
出差者應依照另行規定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報告。
第三十九條 明示所在處：
出差者應將自己未來(lái)數天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。
第四十條 旅費的核算：
出差旅費的核算應于返回公司兩天內，依照規定的步驟，向所屬主管提出報告。
第四十一條 以貸出款處理：
出差者在返回公司上班的 3天內（包括歸來(lái)的當天）未提出核算書(shū)時(shí)，則預付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費。
第四十二條 技術(shù)人員的派遣：
關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先附上對方公司的要求書(shū)，轉呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書(shū)始準派遣。
第四十三條 派遣內容：
關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規定的工務(wù)規章來(lái)實(shí)施。
第四十四條 活動(dòng)經(jīng)費：
銷(xiāo)售活動(dòng)所需的經(jīng)費預算應于每月月初決定。
第四十五條 銷(xiāo)售的各項經(jīng)費：
銷(xiāo)售經(jīng)費的認可只限于前條所規定的范圍內，超出此限者則不予認可。
第四十六條 銷(xiāo)售經(jīng)費的處理：
各項銷(xiāo)售經(jīng)費須在付款賬目中分別記入規定的計算科目，并依照規定的格式提出申請。
第四十七條 預付款及結算：
各項銷(xiāo)售經(jīng)費的支出采取預付與結算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：
1 結算方式的付款須附上收據證明。
2 預付方式只限于事前有公司認可者為主。
第四十八條 經(jīng)費的認可：
在申請各項銷(xiāo)售經(jīng)費的支出時(shí)，各負責人員應備齊相關(guān)資料，并于規定的期限內，提交給所屬的主管，取得其認可。
第四十九條 經(jīng)費的運作：
各負責經(jīng)理對于預算及各項銷(xiāo)售經(jīng)費的運用須負起責任。
銷(xiāo)售部門(mén)簽字生效，如有違法就做處罰或開(kāi)除處理。
公司銷(xiāo)售部管理制度6
一：目的
為了更好地配合公司銷(xiāo)售戰略，順利開(kāi)展銷(xiāo)售部工作，明確銷(xiāo)售部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷(xiāo)售素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二：適用范圍
本制度適合公司的一切銷(xiāo)售活動(dòng)和銷(xiāo)售人員。
三：公司產(chǎn)品
由公司統一定價(jià)，定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會(huì )、總經(jīng)理或銷(xiāo)售部領(lǐng)導簽字同意，任何人無(wú)權私自降低產(chǎn)品的出廠(chǎng)價(jià)格。
四：制度細則
銷(xiāo)售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。
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1.積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門(mén)將依照公司的有關(guān)制度對銷(xiāo)售部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評。
2.本部門(mén)員工應該積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議、并嚴格遵守例會(huì )，做到不遲到不早退。
3.服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責、盡心、盡力。
4.聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的可以直接開(kāi)除。
5.銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。
6.在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果未經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格,否則，一切后果由當事人承擔。
7.誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自負與公司無(wú)關(guān)。
8.做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業(yè)計劃，如有違反根據情節輕重予以追究處罰。
9.以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
10.學(xué)會(huì )溝通，善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)的關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當獎勵。
11.協(xié)助公司和部門(mén)制定銷(xiāo)售戰略計劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，以及制定市場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度，明確銷(xiāo)售部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
12.未經(jīng)公司領(lǐng)導同意，銷(xiāo)售部員工不得以任何理由、形式向社會(huì )或市場(chǎng)（包括網(wǎng)絡(luò )）發(fā)布招商銷(xiāo)售信息和銷(xiāo)售產(chǎn)品，否則一切后果自負。
(二)崗位職責
1.銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責
1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷(xiāo)售部的工作，確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標。
1.2全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作，定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息(特別是相同競爭廠(chǎng)家)，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
1.3根據企業(yè)近期和遠期目標、財務(wù)預算要求，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷(xiāo)售預算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
1.4掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等，提出改革方案和措施，監督銷(xiāo)售計劃的順利完成。
1.5協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。
1.6提高產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷(xiāo)售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報。
1.7掌握客戶(hù)意向和需求，提出簽訂銷(xiāo)售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價(jià)格。
1.8定期檢查銷(xiāo)售計劃和實(shí)施結果，定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
1.9掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶(hù)對象及不同季節的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。
1.10定期專(zhuān)訪(fǎng)大客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，掌握其他銷(xiāo)售情況和水平，分析競爭態(tài)勢，調整產(chǎn)品銷(xiāo)售政策，適應市場(chǎng)競爭需要。
1.11參加企業(yè)收款分析會(huì )議，掌握客戶(hù)拖欠，分析原因，負責客戶(hù)拖欠款催收工作，杜絕長(cháng)期拖欠貨款。
�。ㄈ╀N(xiāo)售主管崗位職責
1.在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責銷(xiāo)售工作，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
2.負責做好銷(xiāo)售日常管理工作。
3.負責銷(xiāo)售工作具體落實(shí)、接待流程、制度執行落實(shí)、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪(fǎng)詳細記錄、疑難客戶(hù)洽談、客戶(hù)資源管理與維護、現場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調動(dòng)、相關(guān)報表整理上報、客戶(hù)檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓、銷(xiāo)售回款等。
4.負責銷(xiāo)售制度的執行及落實(shí)。
5.協(xié)助制定銷(xiāo)售任務(wù)，負責對項目銷(xiāo)售任務(wù)組織實(shí)施及推行。
6.負責發(fā)現銷(xiāo)售問(wèn)題并及時(shí)上報。
7.負責銷(xiāo)售部固定資產(chǎn)、安全衛生、銷(xiāo)售資料管理及發(fā)現工作。
8.負責銷(xiāo)售部人員的排班、休假、調度等工作。
9.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售員崗位職責
銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷(xiāo)售員崗位職責。
1、管理制度
1.1.認真貫徹執行公司銷(xiāo)售規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品知識水平、道德修養水平。
1.2.及時(shí)準確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢，根據市場(chǎng)變化規律，提出具體的銷(xiāo)售計劃方案以及個(gè)人的銷(xiāo)售工作流程和細則。
1.3.擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)、銷(xiāo)售特點(diǎn)，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標。
1.4.做好市場(chǎng)調整與分析預測工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
1.5.負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應付銷(xiāo)售款項。
1.6.對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題，需辦理的有關(guān)手續，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。
1.7.收集銷(xiāo)售信息和客戶(hù)意見(jiàn)（包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格定位、包裝設計等），對公司銷(xiāo)售策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
1.8.填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交分析和總結報告，做好銷(xiāo)售費用支出控制。
1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢(qián)物上交公司，遵守國家法律法規，杜絕經(jīng)濟犯罪。
1.10.完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
1.11.協(xié)助做好本部門(mén)參加的各種招商訂貨洽談會(huì )，并做好會(huì )后總結報告。
2、業(yè)績(jì)制度
銷(xiāo)售人員的工資=底薪+出差補助+提成
2.1.新銷(xiāo)售員試用期為3個(gè)月（前兩個(gè)月可不下市場(chǎng)），月工資為1500元，試用期合格后轉為正式銷(xiāo)售員，月工資為20xx元加業(yè)務(wù)提成。
2.2新招收的銷(xiāo)售員，在試用期的第一個(gè)月不下達任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。
2.3正式銷(xiāo)售員根據公司業(yè)務(wù)及市場(chǎng)需要，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書(shū)面形式向主管領(lǐng)導說(shuō)明出差的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、路線(xiàn)、預計出差的天數和費用，并且出差補助與業(yè)績(jì)掛鉤。出差返崗后，及時(shí)向主管領(lǐng)導回報出差情況和提交客戶(hù)的詳細資料。
2.4銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統一提供的（移動(dòng)）電話(huà)卡，離崗時(shí)，必須將該卡上交公司。
2.5銷(xiāo)售員在試用期內，第二個(gè)月開(kāi)始，每月補助電話(huà)費100元，轉為正式銷(xiāo)售員后，每月補助電話(huà)費200元。
2.6銷(xiāo)售員在下市場(chǎng)時(shí)，公司提供報銷(xiāo)往返火車(chē)票（六小時(shí)以下硬座，六小時(shí)以上硬臥）和長(cháng)途汽車(chē)票以及每人每天100元的食宿補貼。吃飯、住宿、出租車(chē)、動(dòng)車(chē)及以上交通費用不予報銷(xiāo)。
2.7銷(xiāo)售人員未完成月目標任務(wù)的，給予80%出差補助報銷(xiāo)。底薪和返點(diǎn)不予扣除。完成年銷(xiāo)售任務(wù)的，可以補發(fā)已扣除的20%的.出差補助。
2.8銷(xiāo)售員的月目標任務(wù)業(yè)績(jì)返點(diǎn)為3%，超出部分則按5%返給該業(yè)務(wù)員。返點(diǎn)原則為未有拖欠貨款的。
2.9新客戶(hù)首批訂貨量在1萬(wàn)元以上，如需下降單品價(jià)格，經(jīng)總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導簽字同意后，返點(diǎn)下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。
2.10銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)返點(diǎn)結算方式為隔月結算80%，余下的20%到年底全部結清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結清時(shí)再結算。退貨則退回返點(diǎn)。換貨則按最后換貨金額結算。
2.11在展銷(xiāo)會(huì )、招商會(huì )現場(chǎng)簽訂到的客戶(hù)（交了定金的客戶(hù)），第一次提貨后劃到該區域電話(huà)銷(xiāo)售員名下維護。其他客戶(hù)，由銷(xiāo)售部統一安排劃到該區域電話(huà)銷(xiāo)售員和銷(xiāo)售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。
2.12公司在展銷(xiāo)會(huì )、招商會(huì )現場(chǎng)簽訂到的貨物金額在10萬(wàn)元以上的時(shí)候，返點(diǎn)放入銷(xiāo)售部留作他用。
�。ㄎ澹╇娫�(huà)銷(xiāo)售員崗位制度。
電話(huà)銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話(huà)銷(xiāo)售員崗位職責。
1.制度要求
1.1認真貫徹國家相關(guān)法律法規及行業(yè)、公司的各項規章制度。
1.2樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。
1.3應使用規范、標準的語(yǔ)言開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作，在每次上機前要有充足的思想準備。
1.4在電話(huà)中進(jìn)行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、專(zhuān)業(yè)，掌握好自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調，嚴禁用不當語(yǔ)言辱罵客戶(hù)。
1.5不斷挑戰自我、突破、創(chuàng )新，遇到困難及時(shí)調整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作。
1.6認真做好記錄和客戶(hù)分析，及時(shí)傳遞和反饋信息。
1.7呼入電話(huà)接聽(tīng)，了解客戶(hù)信息來(lái)源，對客戶(hù)提出的問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)將客戶(hù)信息記錄在案。
1.8對所分配客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)跟蹤并及時(shí)將客戶(hù)信息記錄在案。
1.9積極參加培訓，加強自我學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平。 1.10通過(guò)各種渠道了解競爭對手的信息，并認真分析對手的成功經(jīng)驗和失敗教訓。
1.11及時(shí)總結每次業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷調整、改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。
1.12通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求，尋求銷(xiāo)售機會(huì )并按時(shí)完成各項銷(xiāo)售指標。
1.13積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立與維護客戶(hù)檔案，著(zhù)重負責業(yè)務(wù)范圍內的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作。 1.14積極執行公司銷(xiāo)售計劃和方案，接受上級業(yè)務(wù)指導。
1.15每個(gè)工作日完成銷(xiāo)售電話(huà)20個(gè)（其中意向客戶(hù)不得少于2個(gè)）
1.16掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧，確保電話(huà)銷(xiāo)售質(zhì)量。
1.17積極參加晨會(huì )或例會(huì )，總結經(jīng)驗教訓，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流。
1.18反饋客戶(hù)意見(jiàn)和信息提交合理化建議。
1.19每日整理客戶(hù)檔案，不斷完善內容，并報銷(xiāo)售經(jīng)理，做到今日事今日畢。
1.20收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。
1.21團結同事，互幫互助。
1.22對公司客戶(hù)檔案負有保密責任。
1.23積極完成其他臨時(shí)性工作。
2.工作提成制度
2.1新招收的電話(huà)銷(xiāo)售員，試用期為3個(gè)月，月工資為1000元，試用期合格后轉為正式電話(huà)銷(xiāo)售員，月工資為1200元，滿(mǎn)一年后月工資加100元。
2.2新招收的電話(huà)銷(xiāo)售員，在試用期的第一個(gè)月不下達任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。
2.3正式電話(huà)銷(xiāo)售員工資與業(yè)績(jì)掛鉤，未完成月目標任務(wù)的，只能領(lǐng)
80%的工資，但是不扣反點(diǎn)工資。未完成月目標任務(wù)而完成了年任務(wù)的，補發(fā)未完成月目標任務(wù)所扣除的工資。
2.4當月發(fā)展的新客戶(hù)，單個(gè)客戶(hù)同一月份內提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個(gè)點(diǎn)，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個(gè)點(diǎn)，5000元以上（不含5000元）為3.5個(gè)點(diǎn)，第4個(gè)月開(kāi)始為老客戶(hù)，返點(diǎn)為一個(gè)點(diǎn)。
2.3對公司以前老客戶(hù)的維護費單批貨款在2萬(wàn)元（不含20000元）以上的為0.8個(gè)點(diǎn)，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個(gè)點(diǎn)。
2.4在本區域內由市場(chǎng)銷(xiāo)售員、公司領(lǐng)導、公司招商會(huì )、展銷(xiāo)會(huì )上（即非本電話(huà)銷(xiāo)售員）開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)，維護費返點(diǎn)為0.3個(gè)點(diǎn)。
2.5根據不同市場(chǎng)、不同季節月份，電話(huà)銷(xiāo)售員必須完成銷(xiāo)售部下達的任務(wù)。
2.6不折不扣的協(xié)助做好市場(chǎng)銷(xiāo)售員的電話(huà)訂單。
五、激勵制度
1、公司設立季度銷(xiāo)售冠軍獎，獎金200元。
2、公司設立年度銷(xiāo)售冠軍獎，獎金500元。
3、各種獎勵獎金，統一在年底最后一個(gè)月與工資一起發(fā)放。如營(yíng)銷(xiāo)人員未工作到年底的，則獎金不予發(fā)放。
4、凡是未完成季度、年度銷(xiāo)售任務(wù)的不得參與評獎。
5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現，則取消該獎勵并給予各相關(guān)人員該獎勵金額的罰款，罰金從當月工資中扣除。
六、銷(xiāo)售部例會(huì )制度
1.例會(huì )每周一次，由部門(mén)經(jīng)理組持。
2.銷(xiāo)售部經(jīng)理傳達公司每周例會(huì )精神、工作指示、經(jīng)營(yíng)信息。
3.檢查本部門(mén)指標完成情況，評估上周銷(xiāo)售活動(dòng)成效，分析市場(chǎng)擴展情況。
4.銷(xiāo)售人員匯報上周工作和開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)情況，提出工作中的問(wèn)題。
5.分析、協(xié)調、幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。
6.銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標。
七、退換貨原則
1、原則上公司不同意退、換貨。
2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售資質(zhì)或遇不可抗拒的（天災人禍）原因，不得退換貨。
3、由于客戶(hù)自身銷(xiāo)售問(wèn)題，而導致客戶(hù)本身個(gè)別產(chǎn)品庫存積壓，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達前18個(gè)月時(shí)間內，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好，允許客戶(hù)換貨，但客戶(hù)必須承擔產(chǎn)品的往返運費和包裝費用。
4、因運輸過(guò)程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴重變形而無(wú)法銷(xiāo)售，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶(hù)退換貨或更換包裝。
5、客戶(hù)自身進(jìn)行的任何促銷(xiāo)活動(dòng)，需公司在貨物價(jià)格支持情況下，所訂購的任何產(chǎn)品，一律不許退換貨。
八、銷(xiāo)售部檔案管理
1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案
1．1.產(chǎn)品宣傳冊。
1.2.合同協(xié)議、銷(xiāo)售協(xié)議等。
1.3.各種銷(xiāo)售證照。
2.行政管理檔案。
2.1.本部呈報、請求、報告等。
2.2.本部發(fā)文、通知等。
3.客戶(hù)檔案（AAA級極密）。
3.1.電話(huà)記錄、來(lái)訪(fǎng)登記。
3.2.客戶(hù)信息登記。
3.3.客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。
公司銷(xiāo)售部管理制度7
為了嚴肅銷(xiāo)售紀律，加強日常管理，確保銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展，特制定此制度：
1、銷(xiāo)售人員遲到早退5分鐘以?xún)�，第一次罰款20元，當月第二次罰款50元；5分鐘以上，第一次罰款50元，當月第二次罰款100元；以上超過(guò)兩次辭退處理。
2、來(lái)訪(fǎng)臺前一律保持兩名銷(xiāo)售員在崗，遇接待客戶(hù)時(shí)及時(shí)補充，無(wú)正當理由不在崗，第一次處罰當事人50元，第二次對當事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監100元/次。
3、來(lái)電組應在熱線(xiàn)響起兩聲內接聽(tīng)來(lái)電，并致問(wèn)候語(yǔ)，否則第一次處罰當事人50元，第二次對當事人辭退處理。
4、每日不能按時(shí)上繳日報的責任人罰款50元/次。
5、銷(xiāo)售人員分別在接電、接訪(fǎng)辦公室工作，應保持室內衛生，個(gè)人物品擺放整潔，否則對相關(guān)當事人按情節處罰10到50元/次，并處罰相關(guān)副總監50元/次。
6、銷(xiāo)售人員到崗一律著(zhù)工裝，否則處罰當事人50元/次，并記曠工。
7、來(lái)訪(fǎng)組負責每日資料架內資料的`補充工作，未能及時(shí)補充，處罰責任副總監50元。
8、銷(xiāo)售人員應愛(ài)護各項銷(xiāo)售工具（模型、樣板間、電腦、復印機等），造成損壞照價(jià)賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，辭退處理。
9、銷(xiāo)售人員每日應注意來(lái)訪(fǎng)辦公室的各項通知，對于未能?chē)栏駡绦械漠斒氯�，示情節處罰當事人50至100元/次，直至辭退處理。
10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。
11、銷(xiāo)售人員及參觀(guān)客戶(hù)一律穿鞋套進(jìn)入樣板間，否則處罰將客戶(hù)帶入的銷(xiāo)售員50元/次。
12、進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛生的同時(shí)，還應提醒客戶(hù)維護樣板間設施。樣板間內陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現有上述問(wèn)題，處罰當事帶看銷(xiāo)售員100元/次。
13、對于以上未盡其它違規處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則
14、本制度自即日起由銷(xiāo)售部全體監督執行，罰金一律在處罰兩日內交到值班副總監處，逾期對當事人辭退處理，并在工資內雙倍扣除。
公司銷(xiāo)售部管理制度8
1.目的
為加強銷(xiāo)售部管理，明確銷(xiāo)售部管理權限及管理程序，使銷(xiāo)售部管理工作有所遵循，特制定本制度。
2.適用范圍
________服裝公司銷(xiāo)售部全體員工。
3.職責
銷(xiāo)售部負責制度的制定、執行。
4.內容
4.1員工應遵守銷(xiāo)售部的一切規章制度。
4.2員工應服從公司的組織領(lǐng)導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應請示上級，遵照批示辦理。
4.3員工應盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。
4.4員工應嚴格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密。
4.5遵守_____小時(shí)復命制，把1%做到100%。
4.6員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
4.7員工不得損毀或非法侵占公司財物。
4.8員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見(jiàn)，應在事前陳述。如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理或遵從上級指揮，予以協(xié)助。
4.9在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現。
4.10銷(xiāo)售部員工之間要團結合作，互相信任，互相學(xué)習，溝通思想，交流感情。
4.11對外交往要有理、有禮、有節。
4.12牢記服務(wù)意識，始終面向市場(chǎng)。
4.13牢記“客戶(hù)第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為客戶(hù)服務(wù)，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
4.14講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行_____小時(shí)答復制(即所有上級安排的任務(wù)，均須在_____小時(shí)內答復工作進(jìn)度)
4.15要善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽(yù)感，既有分工又有合作。
4.16偷竊、丟失公司資料、器材、工具及其它物品者。
4.17假冒公司名義向外詐騙、招搖撞騙有確鑿證據者。
4.18營(yíng)私舞弊或其他不法行為導致公司受損者。
4.19營(yíng)業(yè)員的培訓分為職前培訓、在職培訓、專(zhuān)業(yè)培訓三種。
4.20職前培訓由銷(xiāo)售部負責培訓，內容為：
(1)職前培訓
A.公司簡(jiǎn)介，營(yíng)業(yè)員規章制度的講解;
B.企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識的培訓;
C.工作要求、工作職責的說(shuō)明。
(2)在職培訓
A.營(yíng)業(yè)員不斷的研究學(xué)習本職技能，銷(xiāo)售主管應隨時(shí)施教，提高員工的工作能力;
B.店鋪業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗。
(3)專(zhuān)業(yè)培訓：視業(yè)務(wù)的需要，銷(xiāo)售部安排邀請公司專(zhuān)業(yè)人士給營(yíng)業(yè)員做專(zhuān)題、專(zhuān)項培訓。
4.21及時(shí)開(kāi)具非日常銷(xiāo)售補貨單及調貨。
4.22及時(shí)對顧客的投訴進(jìn)行處理、并協(xié)助相關(guān)部門(mén)妥善處理。
4.23及時(shí)在規定時(shí)間內收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格、客源等信息資料，提出分析報告，給上級提供參考，每周總統計、每天統計數據做例會(huì )分析內容。
4.24及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)方案策劃、落實(shí)、跟進(jìn)方案反映情況進(jìn)行調整。
4.25按時(shí)進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)的每周兩次陳列調整、盤(pán)點(diǎn)抽查。
4.26各店的人員調整、管理及監督。
4.27按時(shí)提供外地店每月的.VIP客戶(hù)信息。
4.28按照市場(chǎng)需要對往年貨品價(jià)格調整。
4.29按時(shí)提供各店鋪考勤統計給財務(wù)部。
4.30按時(shí)完成各店鋪每月的對賬工作。
4.31收集各大賣(mài)場(chǎng)資料(包括品牌分布、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、客流量、賣(mài)場(chǎng)貨品主力價(jià)格分布)、市場(chǎng)調查(包括當地經(jīng)濟狀況、消費指數、對服裝的偏好程度)。
4.32提前提出原有店鋪翻修計劃及翻修方案、費用預算、質(zhì)量監管。
4.33更新道具和制作更有價(jià)值的櫥窗展位(道具設計方案、安排設計圖紙、審核定單、檢驗質(zhì)量、指導安裝和使用)。
4.34在維護公司的利益上精選裝修的道具廠(chǎng)商和裝修隊伍準備、采購開(kāi)店所需的裝修材料、道具。
4.35必須不定期維修及定期維護店面及辦公室的裝修物品。
4.36未經(jīng)總經(jīng)理批準，超越權限，給予店鋪超于權限的折扣。
4.37店鋪出現換貨程序必須憑銷(xiāo)售單據換貨‘不得私自進(jìn)行任何退換貨品。
5.引用文件
無(wú)
6.記錄
《營(yíng)業(yè)員過(guò)失單》
7.其它
7.1本規定由銷(xiāo)售部制訂并歸口管理;
7.2本規定自簽發(fā)之日起實(shí)施。
公司銷(xiāo)售部管理制度9
一、 根據公司加強部門(mén)內部管理的要求，制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、 本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、 本制度的內容包括：管理架構、崗位職責、各類(lèi)管理細則、考核制度等。
四、 制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
五、 本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
六、 本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
管理體系
□ 指揮系統
1. 銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負責制。
2. 指揮的原則
�。�1） 服從的.原則
下級須服從上級的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。
�。�2） 一個(gè)上級的原則
每個(gè)崗位 、每個(gè)人只有一個(gè)上級，只服從一個(gè)上級的指揮，只向一個(gè)上級報告。
�。�3） 逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
3. 指揮的形式
�。�1）口頭指揮
�。�2）書(shū)面指揮
�。�3）通過(guò)會(huì )議指揮
不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評估。
□ 聯(lián)絡(luò )（溝通）系統
1. 加強聯(lián)絡(luò )，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。
2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò )，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負 其責。
3. 要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4. 正式的聯(lián)絡(luò )主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現。
5. 非正式的聯(lián)絡(luò )通過(guò)舉辦一些生活等來(lái)實(shí)現。
6. 創(chuàng )造一種團結協(xié)作、互相幫助的氛圍。
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