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大學(xué)生導游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，我們使用報告的情況越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編為大家整理的大學(xué)生導游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
大學(xué)生導游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告1
首先我想說(shuō)說(shuō)對導游的認識和我認為導游應該有的素質(zhì)和帶團的技巧。在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導游一直是個(gè)敏感而又熱門(mén)的話(huà)題。導游是什么?導游是種工作，是門(mén)職業(yè)。所以有人說(shuō)導游是“一張嘴，兩條腿;走遍山山和水水”。
一張嘴要說(shuō)。說(shuō)什么?要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō)?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮;要指點(diǎn)江山，激揚文;要熱情洋溢，慷慨激昂;要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走?即不走回頭路，不走重復路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀(guān)賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。
導游是“五大員”
是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識，弘揚文化，促進(jìn)精神文明的建設。
是安全員一要注意行車(chē)安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。
是衛生員一要懂一些醫藥常識，急救知識;要會(huì )處理旅途中突發(fā)的事件。
是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜。
因此要全心全意，真心實(shí)意地對待游客，要滿(mǎn)腔熱誠。以誠待人，以情感人。
旅游六要素
食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。
宿一要知道你所去的地方住宿標準，房間設施和服務(wù)內容和服務(wù)范圍等。
行一要了解交通工具，會(huì )掌握時(shí)間，要注意行車(chē)安全。還要會(huì )制造旅途氣氛，如說(shuō)笑話(huà)、猜謎語(yǔ)、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。
游一要知道各地的.名勝古跡，山水風(fēng)光;各地建設成就和風(fēng)土人情等。
娛一要有參與性，娛樂(lè )性，趣味性和藝術(shù)性。
購一要不誤導，不賣(mài)假，不上當受騙。
有人說(shuō)，導游是旅行社的門(mén)面和旗幟，的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導游，優(yōu)秀的導游和出賣(mài)拔萃的導游。這些人是旅行社的頂梁柱。
正因為導游如此重要，所以有人把導游徹底稱(chēng)為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過(guò)份的。導游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。如果有人問(wèn)我下輩子干什么?我會(huì )非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當導游。為付么呢?因為我是真的喜歡，真的熱愛(ài)。
常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來(lái)是遠遠不止了�！盃钤敝甘裁茨�?是指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。具體表現在那里呢?主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定;要臨危授命，力挽狂瀾�！皩⒃谕饩兴皇堋�，遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨擋一面;因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。
形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭;別著(zhù)bp機，拿著(zhù)大哥大;身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方;雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。作風(fēng)的：走路風(fēng)風(fēng)大大，說(shuō)話(huà)響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說(shuō)走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見(jiàn)不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō)，愛(ài)情兩個(gè)好辛苦，我說(shuō)，旅游兩個(gè)好辛苦。因此，要以苦為樂(lè )，苦中作樂(lè )。
導游是門(mén)技術(shù)
任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導游工作也不例外。
首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真’’了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個(gè)“熟練工”，離我們所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門(mén)，就得下恒心。入門(mén)既不難，深造也是辦得到的�！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì )不負有心人。還要一專(zhuān)多能，多才多藝。導游隊伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規。隨著(zhù)導游工作時(shí)間的增長(cháng)，經(jīng)驗的增長(cháng)，還要向導游工作的深度和廣度進(jìn)軍，如有機會(huì )還要進(jìn)一步的深造。
導游更是門(mén)藝術(shù)
要把著(zhù)龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程。對待生人：不管你是什么級別，上了車(chē)我就是最大，哪怕你是市長(cháng)部長(cháng)。對待熟人：要熟規無(wú)睹，視而不見(jiàn)，目中無(wú)人，目空一切。千萬(wàn)不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著(zhù)潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時(shí)引導，不能擰著(zhù)來(lái)。要跟著(zhù)感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì )說(shuō)會(huì )唱，會(huì )跳會(huì )喝。如會(huì )一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對你的導游工作將大有幫助。要揚長(cháng)避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。如果說(shuō)“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。
為什么這么說(shuō)呢?因為這不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚。
導游是種素質(zhì)
從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好，承受能力強。文化素質(zhì)要好，知識面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。
導游是種能力
導游工作是綜合能力的體現，或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)法不同，意思一樣。就是說(shuō)導游要有能力。
要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。
要有說(shuō)話(huà)能力：說(shuō)話(huà)要沉穩老練，要充分留有余地，即看人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)還要看對象，看層次，看時(shí)機，看場(chǎng)合。
要有組織能力，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應變能力。
大學(xué)生導游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告2
實(shí)習結束了，原本迷茫與無(wú)知，現如今滿(mǎn)載而歸。因而十分感謝一附院給我們提供了這樣好的實(shí)習環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教老師對我們的辛勤教導，讓我們在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機會(huì )。
臨床的實(shí)習是對理論學(xué)習階段的鞏固與加強，也是對護理技能操作的培養和鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的最佳訓練。盡管這段時(shí)間很短，但對我們每個(gè)人都很重要。我們倍償珍惜這段時(shí)間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機會(huì )，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。
剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺(jué)，對于護理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒(méi)有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結構，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗，讓我們可以較快地適應醫院各科護理工作。能夠盡快地適應醫院環(huán)境，為在醫院實(shí)習和工作打定了良好的基礎，這應該算的上是實(shí)習階段的第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì )適應，學(xué)會(huì )在新的環(huán)境中成長(cháng)和生存。
1、視野擴大，增長(cháng)知識
這次實(shí)訓是為期一周的校外旅游見(jiàn)習與商品考察，由廖明旗老師帶領(lǐng)旅管班全體同學(xué)進(jìn)行實(shí)訓工作。實(shí)訓前每位同學(xué)資料準備充分，各景點(diǎn)分別有同學(xué)的實(shí)地講解，景點(diǎn)主要位于長(cháng)沙包括岳麓山、岳麓書(shū)院、麓山寺、韶山毛澤東故居、天心閣、湖南省博物館等。此外，還有在太平街等地方的商品考察，如刺繡、紅瓷、古玩、風(fēng)味特產(chǎn)等。廖老師辛苦了，同學(xué)們也積極配合，都獲得了不少知識，收獲了很多東西�？芍^是玩和學(xué)雙豐收啊!
2、景點(diǎn)講解，親身體驗
當我們走進(jìn)一個(gè)景點(diǎn)的大門(mén)時(shí)，我們就不只是游客了，我們也要做一名導游對著(zhù)景點(diǎn)展開(kāi)講解。在其中，每位同學(xué)都是信心十足，準備充分，說(shuō)話(huà)流暢，各有所長(cháng)各有所短。也是在聆聽(tīng)與自己說(shuō)的過(guò)程中，我們發(fā)現了許多問(wèn)題，互相鑒借與學(xué)習，揚長(cháng)避短。努力學(xué)，努力做。
1、岳麓山、岳麓書(shū)院、麓山寺，在這些有著(zhù)濃厚的湘楚文化的地方，我們能感受到文化帶來(lái)的沖擊，深入書(shū)院就是書(shū)香之氣撲鼻而來(lái)。這兒，同學(xué)們開(kāi)講繪聲繪色，只是導游風(fēng)范欠缺。
2、了解旅游，深入旅游，我們進(jìn)行了商品考察，在形色各樣的市場(chǎng)發(fā)現商品潛規則和價(jià)值所在�？疾斓纳唐钒ǎ合胬C、紅瓷、茶葉、瀏陽(yáng)菊花石等工藝品，還有風(fēng)味小吃，文物等。旅游購物也是一大方面，這次考察基本上對商品都有所了解，豐富了自己的知識。
3、紅色旅游，振奮人心。我們去的是毛澤東故居，在那參觀(guān)游覽，瞻仰偉人風(fēng)采，感受中國成長(cháng)的艱辛啊。毛主席出生按當時(shí)的環(huán)境來(lái)看還是不錯的，也許注定了改變中國的人物就是我們敬愛(ài)的毛主席吧。這兒我們也是分批開(kāi)講，在聆聽(tīng)之中感受到了每位同學(xué)的'進(jìn)步與可觀(guān)之處。
4、在路途上的歡迎歡送詞，真是體驗了十足的導游味兒，但是效果不是很好，還需要改進(jìn)。
5、小雨綿綿，似乎意味著(zhù)文夕大火給老城長(cháng)沙帶來(lái)的破壞而感傷。最后一天我們首先游覽了天心閣———古城長(cháng)沙的縮影�？吹綒v史變遷，也為那場(chǎng)大火而感可惜。
6、省博，莊重與嚴肅，讓人有點(diǎn)恐怖，也許就是電視效應。省博就是馬王堆出土文物陳列館，展出的都是一些馬王堆的出品。我們有都蓄勢待發(fā)，走進(jìn)大門(mén)又開(kāi)始新一輪講解，有t型帛畫(huà)、素紗褝衣、馬王堆女尸等等，讓人看到古人的智慧并不比今人差，或許很多地方更為出色吧。在這我講解了馬王堆女尸，感覺(jué)人多好緊張，整體都還不錯。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我兩年大學(xué)中難以學(xué)習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題，于是在實(shí)習時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì )更高，人們所說(shuō)的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工高，人們所說(shuō)的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數，也算是此次實(shí)習的目的了。
實(shí)習雖然結束了，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節，伴隨著(zhù)和煦的春風(fēng)一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢(mèng)!
大學(xué)生導游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告3
實(shí)習地點(diǎn)：xxxxx旅行社
實(shí)習目的：通過(guò)這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗。
實(shí)習時(shí)間：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日
一、xxxx旅行社總體介紹：
xxxx旅行社成立于xxxx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導游隊伍組成，以現代制度運營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續兩年(xxxx、xxxx年)旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng )品牌，滿(mǎn)意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。
二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。
著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將會(huì )使我終身受益。
實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2. 了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng).。
3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。
從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
(1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。
(2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低.。
(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通.。
(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。
任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施。社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：
全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)xxxx年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān)，預計到xxXxx旅游及旅行業(yè)年增長(cháng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展方面有著(zhù)巨大的經(jīng)濟潛力。
xxxx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著(zhù)美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān)。
這主要表現在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游，觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。
以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開(kāi)始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法。
1.市場(chǎng)定位：對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查，認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的`位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2.機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化，汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益.。
3.挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會(huì )導致行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競爭，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱。
實(shí)習體會(huì )：
一.加強旅游知識產(chǎn)權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價(jià)格戰，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。
而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
二.導游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導游證，但全是初級.中高級導游人員沒(méi)有，都為中文導游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。
三.旅游時(shí)間的季節性：
(1)旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所形成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。
(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。
旅游需求的季節性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者，從而失去贏(yíng)得更多收入的機會(huì )，相反，到了旅游淡季，隨著(zhù)前來(lái)的旅游者人數銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。
在實(shí)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。
大學(xué)生導游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告4
首先，我想談?wù)勎覍в蔚睦斫�，以及導游應該具備的素質(zhì)和技能。在日常生活中，在旅游業(yè)中，導游一直是一個(gè)敏感而熱門(mén)的話(huà)題。什么是導游？導游是一份工作，也是一種職業(yè)。所以有人說(shuō)導游是“一張嘴，兩條腿；走遍山川”。
一張嘴說(shuō)。說(shuō)什么？要說(shuō)山通江河。怎么說(shuō)呢？大方一點(diǎn)，充分發(fā)揮；要指出國家，刺激文字；激情澎湃，慷慨激昂；俠義柔情。兩條腿走。怎么去？也就是不要回頭，不要重復，不要錯，不要失敗。引導游客游覽大中華地區的名勝古跡和游遍祖國的山河。
導游是“五員”
宣傳員要宣傳科學(xué)，傳播知識，弘揚文化，促進(jìn)精神文明建設。
安全員應注意行車(chē)安全、出行安全、住宿安全和人身安全。
必須懂一些醫學(xué)知識和急救知識的是衛生員；能夠應對旅途中的突發(fā)事件。
是服務(wù)員——解決吃住行娛購問(wèn)題。
因此，我們應該全心全意、真誠地對待游客，充滿(mǎn)熱情。以誠待人，以情待人。
旅游六要素
菜是為民的，一定要了解一些地方特產(chǎn)，比如川菜粵菜；以及當地的特產(chǎn)和小吃，都要給游客安排晚餐。
你要知道你去的地方的住宿標準、房間設施、服務(wù)內容、服務(wù)范圍。
首先要知道交通工具，知道時(shí)間，注意行車(chē)安全。還需要營(yíng)造一種旅游氛圍，比如講笑話(huà)、猜謎語(yǔ)、講故事、玩游戲等。，以緩解游客在旅途中的沉默。
你必須知道你周?chē)木包c(diǎn)和歷史遺跡及風(fēng)景；建設成就和風(fēng)土人情等。
娛樂(lè )必須是參與性的，娛樂(lè )性的，趣味性的，藝術(shù)性的。
買(mǎi)一個(gè)不誤導，不賣(mài)假貨，不被騙。
有人說(shuō)導游是旅行社的門(mén)面和旗幟，沒(méi)錯。好的旅行社一定要有好的導游，優(yōu)秀的導游，優(yōu)秀的導游。這些人是旅行社的中堅力量。
正因為導游如此重要，所以有人稱(chēng)其為旅行社的靈魂，并不過(guò)分。有專(zhuān)業(yè)導游，也有業(yè)余導游。如果有人問(wèn)我下輩子做什么？我會(huì )非常自豪地告訴他，我會(huì )去旅游，做一輩子導游。付錢(qián)嗎？因為我真的很喜歡，真的很愛(ài)。
俗話(huà)說(shuō)“三百六十行，狀元”，現在看來(lái)遠不止如此�！盃钤笔鞘裁匆馑�？指某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域最好的。什么是最好的？他是一個(gè)在導游工作的各個(gè)方面都很擅長(cháng)的人。那里具體是什么表情？主要表現在思維方式、表達能力、效率、適應能力等方面。就是我們平時(shí)說(shuō)的有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)范：膽大心細，遇事不慌，自信指揮；我們應該在危險中獻出生命，扭轉局勢�！澳阍趪獾纳畈粫�(huì )影響到你”，必須果斷處理突發(fā)事件，能夠獨當一面；因為“大海的橫流顯示了一個(gè)英雄的真實(shí)性格”。
形態(tài)：手持小旗，肩扛小喇叭；不拿BP機，拿大哥；戴著(zhù)大錢(qián)包，你在尖叫，尖叫。精神：干凈大方；轟轟烈烈。風(fēng)格：走路有風(fēng)，說(shuō)話(huà)響亮明亮，回答干爽清脆，做事有利可圖。說(shuō)走我走，沖進(jìn)九州。路見(jiàn)不平一吼，該開(kāi)槍的時(shí)候就開(kāi)槍。硬度：天黑早起，披星戴月，涉山河；從雞叫到鬼叫，我忙得像個(gè)廢柴。有人說(shuō)愛(ài)情那么辛苦，我說(shuō)旅行那么辛苦。所以要以苦為樂(lè )，以苦為樂(lè )。
導游是一種技能
每個(gè)工作都有自己的專(zhuān)長(cháng)，導游工作也不例外。
首先要負責任�！皣乐亍倍痔煜挛�。無(wú)論如何，無(wú)論大小，只有“認真”才能敢于“負責”。除了“認真”，還要“熟練”�！笆臁钡姆椒ㄖ挥幸粋�(gè)，那就是多練！練到什么程度了？要練到“徹底”。知識就是“用的時(shí)候少恨”。所以，通常要做到“不離手，不離口”，才能從容不迫，就像幾件寶貝一樣。只有“熟能生巧”，只有“熟能生巧”才是“熟練工”，離我們所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還差得很遠。不要灰心，既然進(jìn)了門(mén)，就要持之以恒。入門(mén)不難，但深造也是可以的�！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人。只要時(shí)間深，鐵棒磨成針。好事多磨。也要多才多藝，多才多藝。導游隊伍是一片藏龍臥虎之地，所以無(wú)論你是出于什么原因進(jìn)入旅游行業(yè)，都必須遵守規則。隨著(zhù)導游工作時(shí)間和經(jīng)驗的增加，要向導游工作的深度和廣度推進(jìn)，有機會(huì )再進(jìn)一步學(xué)習。
導游是一門(mén)藝術(shù)
帶著(zhù)水龍頭走路，上車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老板，要推翻的老板更多。一般情況下，第一件事就是照顧大部分人的利益，不耽誤大家的行程。對待陌生人：不管你是什么級別，我上車(chē)就是最大的，哪怕你是市長(cháng)部長(cháng)。對待熟人：視而不見(jiàn)，視而不見(jiàn)，傲慢，自大。千萬(wàn)不要緊張，這樣才能玩好。掌握節奏：快，慢，快慢結合。跟風(fēng)：看大勢，因勢利導，適時(shí)引導，不可扭曲。跟著(zhù)感覺(jué)走：感覺(jué)好的時(shí)候，充分發(fā)揮；心情不好的時(shí)候及時(shí)調整�？刂谱约旱那榫w，控制自己的分寸，不要失去自己的心。多才多藝：多才多藝，說(shuō)話(huà)唱歌跳舞喝酒。如果你能把一些攝影、錄像、字畫(huà)做得更好，對你的導游工作會(huì )有很大的幫助。揚長(cháng)避短：隨機應變，揚長(cháng)避短，經(jīng)常出類(lèi)拔萃。如果說(shuō)“熟悉”是技術(shù)，那么“別出心裁”就是藝術(shù)。
為什么這么說(shuō)？因為這不僅僅是工作能力的提升，更是境界的升華，是一種藝術(shù)修養。巧的藝術(shù)是天時(shí)地利人和，即姓鄭嫁姓何（鄭）何（何）。完美的藝術(shù)是技巧的完美，即不溫不火。適當的程度，要及時(shí)公布，即不早也不晚。
導游是一種素質(zhì)
每一份工作都需要一定的素質(zhì)，導游工作也不例外。首先，人要正派。心理素質(zhì)好，承受能力強。文化素質(zhì)要更好，知識要廣泛豐富。身體素質(zhì)好，經(jīng)得起風(fēng)雨。
導游是一種能力
導游工作是綜合能力的體現，或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)的不一樣，意思一樣。也就是說(shuō)，導游要勝任。
善于交際：男人要做公關(guān)先生，女人要做公關(guān)小姐。
要有說(shuō)話(huà)的能力：說(shuō)話(huà)要冷靜，要熟練，要留有足夠的余地，也就是看著(zhù)人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)的時(shí)候也要看對象，看層次，看機會(huì )，看場(chǎng)合。
既要有組織能力，又要有適應時(shí)變、人變、地變的能力。
導游是一種風(fēng)格
風(fēng)格是人，也就是人的個(gè)性。善良自然，和游客聊聊天，比如聊聊家庭生活。幽默點(diǎn)，讓人參加你的旅行，很多年后記得你。氣質(zhì)和性格要熱情大方，會(huì )給人留下深刻的印象。
遇到問(wèn)題和困難應該問(wèn)誰(shuí)？首先問(wèn)問(wèn)自己！
為什么要問(wèn)自己？因為只有問(wèn)清楚自己，才不會(huì )錯�！白屓四米约旱呐橙躏@擺”是沒(méi)有好處的。要知道為什么，還要知道為什么。一次又一次，一次又一次。
出發(fā)前備課：確切知道自己想要什么。如果你想要一個(gè)計劃和各種準備，你寧愿準備也不要用；不要倉促上陣，這樣你就不知所措了。要向別人學(xué)習，隨變化而變化，要自信。試想如果一個(gè)人連自己都不相信，別人還會(huì )相信你嗎？請教各位同行！以前總說(shuō)學(xué)者不如人，同行是敵人。不對！因為時(shí)代變了。是時(shí)候把那些陳腐的想法和壞習慣扔到海里去了。不要閉關(guān)鎖國，不懂事�；ハ鄬W(xué)習，互相交流；揚長(cháng)避短。把握最新動(dòng)態(tài)，采用引進(jìn)的主義，為我所用。問(wèn)社會(huì )！社會(huì )是一個(gè)大教室。在這個(gè)臨時(shí)的家里，各種各樣的人無(wú)處不在。各種思想、生活方式、習慣都會(huì )頑強的展現出來(lái)。外面的世界很精彩，高樓大廈，美食；奇花異草，美女美女；黑白黃。偷盜搶劫；它什么都有。但外界也無(wú)可奈何：也有突發(fā)事件和自然災害。有時(shí)候上不了天，進(jìn)不了地。天天叫不應該，叫地不靈。
怎么辦？靠自己！動(dòng)腦子走出困境，因為沒(méi)有出路。路在自己腳下。
怎么才能做到這一點(diǎn)？就是平時(shí)多為你做點(diǎn)事。
如何做一個(gè)心甘情愿的心？就是多想，多聽(tīng)，多跑，多看，多問(wèn)。好事多磨。這個(gè)神就是你自己。從來(lái)沒(méi)有救世主，也沒(méi)有神仙皇帝。要靠朋友，關(guān)鍵是靠自己。
看什么？問(wèn)什么？取決于詢(xún)問(wèn)酒店、餐廳、郵輪、車(chē)隊、旅行社、管理委員會(huì )等的數據和信息�？赐炅�，記住以后會(huì )有好處的。它可以在關(guān)鍵的時(shí)候使用。
導游是一門(mén)科學(xué)
正是因為導游是一種職業(yè)，一種形象，一種技能，一門(mén)藝術(shù)；是一種品質(zhì)，一種能力，一種風(fēng)格；所以，它也是一種學(xué)習，一門(mén)學(xué)科。作為一門(mén)學(xué)科，我們應該以科學(xué)的態(tài)度對待它，研究它。
目前我國高�；旧隙加袑в螌�(zhuān)業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和等級考試。這一切為我們打開(kāi)了大門(mén)，為我們提供了機會(huì )。所以要善于把握，要善于把握。要順勢而為，時(shí)不我待，迎頭趕上�？傊�，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)！“蜀山勤奮無(wú)道，學(xué)海為舟任重道遠”。學(xué)習沒(méi)有極限，人生苦短。時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì )在發(fā)展。所以，導游要不斷的樹(shù)立新的高度，不斷的挑戰自己，不斷的超越自己。實(shí)踐給了我們真正的知識，讓我們在自己的工作中鍛煉成長(cháng)，在風(fēng)暴中煉成鋼鐵。
現在是競爭社會(huì )，競爭激烈，優(yōu)勝劣汰成為歷史必然。長(cháng)江后浪推前浪，奔向大海。我相信照耀在你身上比藍色更好，每一代人都比每一代人更強大。
相信經(jīng)過(guò)這短暫而混亂的過(guò)渡期，在不久的將來(lái)，一定會(huì )有一大批優(yōu)秀而優(yōu)秀的導游。到時(shí)候人們會(huì )認真對待導游團隊，重新評估。
我未來(lái)的就業(yè)是更好的利用在旅行社學(xué)到的知識，在旅游行業(yè)混出自己的天空，所以我覺(jué)得我以后在旅行社工作應該有很多能力。
能力是完成某項特定活動(dòng)所必需的知識、技術(shù)、能力和生活方式的總和，包括完成某項活動(dòng)的具體方式和成功完成某項活動(dòng)所必需的.心理特征。能力不限于知識、學(xué)歷、資質(zhì)。剛畢業(yè)的大學(xué)生可能有很好的知識基礎，但不代表他有實(shí)踐能力。能力總是和一個(gè)特定的活動(dòng)聯(lián)系在一起的，它隨著(zhù)活動(dòng)的變化而變化。能力包括的范圍很廣，比如掌握基礎知識的能力、技術(shù)操作的能力、與他人溝通的能力、自我管理和他人管理的能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、團隊合作的能力等等。
旅行社在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展。旅行社服務(wù)的隱形性、隱形性、差異性和不可儲存性的特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性和適應性提出了更高的要求。我們認為，旅行社的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該是多才多藝的，并具備以下能力：
�。╝）交際能力
善于與人溝通是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該具備的首要能力。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員必須懂得如何聯(lián)系客戶(hù)，建立和維護關(guān)系，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，表達自己的想法，注重溝通藝術(shù)，能夠區分不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應該采取的溝通方式，具有正確的服務(wù)意識和態(tài)度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。ǘ┖献髂芰�
不同于一些物質(zhì)生產(chǎn)，旅行社的工作流程是截然不同的，前臺和后臺服務(wù)人員都必須與上級、下級、同事、客戶(hù)和供應商合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員要有全局觀(guān)念，有很強的協(xié)調溝通意識，學(xué)會(huì )與供應商談判，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現有的因素，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶和中介作用。
�。�3）學(xué)習能力
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據客戶(hù)的具體需求建立服務(wù)模式。服務(wù)人員越了解客戶(hù)的期望，就越能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著(zhù)市場(chǎng)需求的變化，要求旅游服務(wù)人員具備學(xué)習新知識和技能的能力，并具有較強的適應能力。
�。�4）教育和說(shuō)服能力
在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往不得不參與服務(wù)過(guò)程，并與服務(wù)人員合作。因此，顧客在消費過(guò)程中學(xué)習必要的知識和技能。但是，很多客戶(hù)，尤其是第一次接受旅游服務(wù)的客戶(hù)，缺乏消費經(jīng)驗和足夠的知識，需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員對此類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行指導和培訓。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備通過(guò)語(yǔ)言吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、清晰地表達自己的思想，為客戶(hù)提供準確、易懂的信息。服務(wù)過(guò)程也是信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響溝通結果。
�。�5）企業(yè)環(huán)境和客戶(hù)知識
在服務(wù)過(guò)程中，我們越全面地把握企業(yè)的內部環(huán)境、市場(chǎng)情況和客戶(hù)的特點(diǎn)，就越能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。比如服務(wù)人員善于觀(guān)察客戶(hù)的消費行為，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，根據企業(yè)自身的特點(diǎn)調整服務(wù)方式，使服務(wù)工作能夠更順利地完成。
�。�6）文化素養
旅游不僅是一種物質(zhì)享受，也是一種高尚的精神文化享受。毫無(wú)疑問(wèn)，旅行社的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該具有一定的文化素養，這樣才能更和諧有效地與客戶(hù)溝通。知識廣博、精神面貌良好的旅行社專(zhuān)業(yè)人士，會(huì )有利于與客戶(hù)的情感交流。
�。ㄆ撸┘夹g(shù)能力
技術(shù)能力是完成特定服務(wù)活動(dòng)所需的能力。旅行社往往可以培訓服務(wù)人員掌握一定的操作流程，以滿(mǎn)足崗位的需要。對于一些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備一定的技術(shù)能力往往是進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的最低要求。隨著(zhù)高科技的快速發(fā)展，旅行社不斷推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)也越來(lái)越復雜。如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就不能為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。技術(shù)能力是旅游服務(wù)人員為客戶(hù)提供服務(wù)的基礎。
�。ò耍┕芾砟芰�
旅行社的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與他人建立聯(lián)系、管理自己、激勵他人、處理沖突、控制情緒等等，這些都與管理能力有關(guān)。對于大多數旅行社來(lái)說(shuō)，很多人認為決策和管理往往需要這種能力。但在市場(chǎng)化的管理體制下，企業(yè)組織由“金字塔”式的組織結構轉變?yōu)椤暗菇鹱炙笔降慕M織結構，服務(wù)工作的決策權從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉移到服務(wù)工作的第一線(xiàn)，每一個(gè)服務(wù)員都成了服務(wù)工作的“管理者”。
大學(xué)生導游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告5
實(shí)習報告
導游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)發(fā)展的過(guò)程中產(chǎn)生的，隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期2個(gè)多月的導游實(shí)習中對于導游服務(wù)工作我有了更深的了解。
一、實(shí)習概述
實(shí)習地點(diǎn)：湖北省宜昌市
實(shí)習時(shí)間：20xx年11月到20xx年1月
實(shí)習目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。
實(shí)習內容：跟團學(xué)習導游帶團技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序，并逐漸獨立帶團。
二、談導游
(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對導游的認識：
導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué)。
導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導游。這些人是旅行社的頂梁柱。導游又專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來(lái)是遠遠不止了�！盃钤敝改骋粚�(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出內拔萃者。干導游這個(gè)行業(yè)主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養和職業(yè)道德。
導游是門(mén)技術(shù)。任何工作都要有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認真”了，才敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)辦法，那就是多練!知識這個(gè)東西是“帶到用時(shí)方恨少”實(shí)習的時(shí)候我深有體會(huì )。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。
導游也是門(mén)藝術(shù)。要把著(zhù)龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了要翻船的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著(zhù)潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時(shí)引導，不能擰著(zhù)來(lái)。要跟著(zhù)感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì )說(shuō)會(huì )唱，會(huì )跳會(huì )喝。如會(huì )一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長(cháng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項往往能超常發(fā)揮。
導游更是門(mén)科學(xué)。正因為導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)科學(xué)。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。多導游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。
(二)接下來(lái)在導游講解方面，我也總結了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把他們背的爛熟，張口就不會(huì )停頓，這就表示自己已經(jīng)是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次跟團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的'口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達方式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看做朋友眉飛色舞講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條很簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。你對一個(gè)人講一堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累，但你提到他熟悉的東西，他必定會(huì )來(lái)精神。另外，導游多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì )是講解生動(dòng)有趣的多。
最后什么都掌握好了，但就是沒(méi)掌握客人的心理情況，講解可能還是會(huì )慘敗。比如客人是乘長(cháng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻興致勃勃的在那里大講特講，即使你講的很不錯，但他們生理上的困盹還是可能大敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì )如此的打擊你的自信。這個(gè)時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
(三)另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導游認為把該講的都講了就算完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可不行。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)還是沒(méi)完成。要當好一個(gè)導游，必須要有對人的熱愛(ài)精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)的值。察言觀(guān)色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，使客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團隊的進(jìn)行。
三、旅xx業(yè)
在實(shí)習中，我也發(fā)現一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競爭，通過(guò)增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標準等方式來(lái)降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車(chē)不知道去的線(xiàn)路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導游。所以，覺(jué)得旅xx業(yè)需要很多法律條例來(lái)規范，在09年，國家就頒布了旅行社新條例開(kāi)始實(shí)施。
四、結束語(yǔ)
在帶團的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒(méi)道理的批評，但更多的是體會(huì )到其中的美妙和歡樂(lè )，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習有著(zhù)很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定會(huì )成功。在計調部的工作中，我高興過(guò)，低落過(guò)，受到了一些認可，也知道了自己的不足，但更多的是學(xué)習到了很多在學(xué)校沒(méi)有的知識，這讓我樂(lè )在其中，我相信，通過(guò)我的不懈努力，我會(huì )做的更好。
大學(xué)生導游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告6
實(shí)習地點(diǎn)：碴岈山風(fēng)景區實(shí)習目的：了解導游服務(wù)過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。實(shí)習內容：跟團學(xué)習導游帶團技能，了解導游工作程序并獨立帶團。
正文：轉眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢(mèng)想，在校學(xué)習的過(guò)程中也了解到導游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節安排我們外出實(shí)習。讓我們離開(kāi)校園踏上社會(huì )，為未來(lái)的路打下基礎。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華，我們意氣風(fēng)發(fā)，但我們并不年少輕狂、暴風(fēng)雨的洗禮考驗我們的意志，走出校園，踏上社會(huì )，我們上交了一份滿(mǎn)意的答卷……
在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達能力!能說(shuō)會(huì )道是必須。毅然決定參加實(shí)習是因為只有實(shí)踐才能檢驗出我是否適合這個(gè)角色，才能檢驗出我在學(xué)校學(xué)習的課本知識是否都融入了我的腦子里面……帶著(zhù)興奮和激動(dòng)的心情我進(jìn)入了導游的前期培訓。
剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來(lái)就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來(lái)就好像背書(shū)一樣，這樣當然是不行啦，根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會(huì )滿(mǎn)意啦。要讓導游詞融成自己的話(huà)給游客講出來(lái)，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿(mǎn)意。游客才會(huì )跟著(zhù)導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的.過(guò)程中就是要還應對突發(fā)事件，及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著(zhù)“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個(gè)合格的導游必須做到的。好了接下來(lái)就是實(shí)地培訓了。
剛開(kāi)始公司讓我們跟著(zhù)老導游上山，看老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來(lái)是背的導游詞，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話(huà)講的。剛開(kāi)始真的好佩服她們的，心想我什么時(shí)候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導游，熟悉了路程路線(xiàn)，公司就開(kāi)始檢驗我們是否合格，檢驗完后就派我們上山啦。
我第一次上山帶的是散客，從我走出導游服務(wù)中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳，真的好緊張!見(jiàn)了我的客人后我講了歡迎詞就帶著(zhù)他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái)，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說(shuō)有笑的，已經(jīng)完全沒(méi)有了緊張的感覺(jué)。我第一次帶游客覺(jué)得還是蠻成功的，客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺(jué)得我真的好幸運。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運啦，我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的不好呢?唉…接下來(lái)的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來(lái)越好了。公司也開(kāi)始讓我帶旅行社來(lái)的團體客了。我帶的最多的一次有六十多個(gè)人。人雖多但帶的還是很順利的。
時(shí)光飛逝，轉眼幾個(gè)月過(guò)去了，我們的實(shí)習工作也即將結束。我們也要從新回到校園繼續學(xué)習。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識，開(kāi)闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會(huì )實(shí)踐能力。我滿(mǎn)載而歸。社會(huì )上，我是一名合格的碴岈山導游員，校園里，我還是一個(gè)天真爛漫的孩子……
大學(xué)生導游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告7
4月23日到4月25日，學(xué)校組織我們國際導游系去浙江旅游實(shí)習。（這次旅游實(shí)習中，我們班被分為了兩部分，我們組是和韓導班一起。）
在這三天的旅游實(shí)習中，我們所有的行程都是按照學(xué)校和旅行社的行程表運做的。（具體行程略）三天的行程里，我們到過(guò)烏鎮，杭州西湖，國清講寺，石梁飛瀑，華頂森林公園。。每一個(gè)景點(diǎn)都各有特色，但也不乏缺點(diǎn)。
烏鎮：
烏鎮給人的整體感覺(jué)很好。枕水人家，小橋流水，烏船江上游。
烏鎮的景點(diǎn)也很多，有：高桿船，香山堂藥鋪，百床館，民俗館，三白酒坊，宏源泰染坊，織布作坊，江南木雕館，錢(qián)幣館，立志書(shū)院，矛盾故居，皮影戲，等。在這里，仿佛自己誤入了古片拍攝地。這個(gè)景區的確值得游覽，而且，有很高的游覽價(jià)值。但是，在這里，人山人海，又讓我覺(jué)得好象在鬧市區逛街。
杭州西湖：
再這里，我們是自由活動(dòng)。那句"上有天堂，下有蘇杭。"真是百聞不如一見(jiàn)！到了這里我們都很興奮，有步行游覽的，有騎車(chē)游覽的，我們這一小部分人選擇了乘船游西湖。春天的西湖真是柳綠花紅，楊柳枝撫岸，別有一番滋味啊。
國清寺：
這里寺院五峰環(huán)繞，左右雙澗縈繞，周?chē)拍緟⑻�，環(huán)境清幽。
石梁飛瀑：
叢山翠谷中，高山，峽谷，瀑布。真是如仙境般。
華頂森林公園：
林木繁茂，生態(tài)環(huán)境也好，空氣清新，而且華頂的云錦杜鵑花正含苞待放。
總體來(lái)說(shuō)，本次旅游實(shí)習中的景點(diǎn)都還行，但是，我還有一些自己的看法。
烏鎮這樣的景區，我認為：應該把每天的游客接待量控制在一定范圍內，如果繼續這樣沒(méi)有限制的接待游客，這里的環(huán)境承載力恐怕會(huì )欠缺。而且還應轉換經(jīng)營(yíng)理念，全面認識價(jià)格的功能，合理的定價(jià)，堅決放棄"靠門(mén)票吃飯"的觀(guān)念，畢竟價(jià)格是一把"雙忍劍"。要多創(chuàng )新產(chǎn)品，增加收入渠道，拓展價(jià)格發(fā)展空間。通過(guò)多元化的收入來(lái)支撐景點(diǎn)柔性定價(jià)。依靠?jì)炔慨a(chǎn)品和服務(wù)功能的完善來(lái)增加游客在景區內的消費，從而達到增加景點(diǎn)收入的目的。
石梁飛瀑這樣的景區，我認為：應該創(chuàng )新產(chǎn)品，景區要獲得長(cháng)久的吸影力，使旅游者保持物有所值的旅游經(jīng)歷，就必須創(chuàng )新。要體現新鮮感，所以景區產(chǎn)品就要有特色。要給顧客多種選擇，提供給顧客一種獨特的旅游體驗。為游客創(chuàng )造更多的親身參與的機會(huì )，增強活動(dòng)的真實(shí)性，而且，項目的設計還要對游客有一定的挑戰性。在這個(gè)景區有氫氣球乘坐，和騎馬活動(dòng)，但是還應該多增加一些。
華頂森林公園這樣的景區，我認為：可以圍繞雙休日和節假日做文章，開(kāi)發(fā)一些運動(dòng)休閑的旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)山林野趣和參與性強的項目或通過(guò)慶祝，創(chuàng )辦節目的形式推出，如"2007年的云錦杜鵑節"或著(zhù)森林節，觀(guān)鳥(niǎo)節，野果采摘節等來(lái)吸引游客。同時(shí)，森林動(dòng)物，植物資源豐富，可以借此開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，制作一些地方特色鮮明的`森林旅游紀念品。比如。動(dòng)植物標本。石雕，根雕，干燥花及其飾品等等。但一切都以不破壞原有生態(tài)為原則。
最后，我覺(jué)得這次旅游實(shí)習中，我還是學(xué)到了很多的。具體講：從導游是如何做的自我介紹，如何講解，如何調動(dòng)車(chē)內氣氛，如何購票，如何處理一些突發(fā)小事件等。雖然還有不明白的，但或許要在我們自己成為導游后，多帶些團就會(huì )揣摩出來(lái)的吧。這次的導游，或許他們有些地方做的不妥，但他們畢竟是上海導游中優(yōu)秀的導游，懂得，見(jiàn)的比我們多的多。還是很感謝他們。也很感謝學(xué)校和老師組織我們去實(shí)習。這次的旅游實(shí)習，我也從新認識了自己，認識了自己將來(lái)要從事的這一行業(yè)，我明白自己接下來(lái)該怎么走好以后的路。
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