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單位銷(xiāo)售工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家收集的單位銷(xiāo)售工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
單位銷(xiāo)售工作總結1
轉眼半年過(guò)去的，盡管在上半年工作的一路來(lái)算不上順風(fēng)順水，但在各位同事的努力拼搏下，最終還是順利的達到了我們年初定下的銷(xiāo)售目標。在上半年來(lái)，我作為銷(xiāo)售的一員，在工作中也一直努力的奮斗，讓自己能在工作中不斷的進(jìn)步，給公司做出貢獻。
半年過(guò)去，我不僅完成了自己的工作，還在工作中有了很多的收獲和成長(cháng)�，F下半年工作將至，我在此對上半年來(lái)自身的工作情況做如下總結：
一、個(gè)人工作情況
作為銷(xiāo)售員，上半年來(lái)我的主要任務(wù)還是在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)上，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò )以及電話(huà)的中的不斷溝通交流以及實(shí)際的走動(dòng)，我在新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上完成的還算順利。
在這段時(shí)間的工作中，我更加注重客戶(hù)的維護工作�？倳�(huì )在第一時(shí)間去做做好客戶(hù)的拜訪(fǎng)工作，及時(shí)的處理好的客戶(hù)的要求。半年來(lái)，不僅在銷(xiāo)售方面取得了不錯的成績(jì)，客戶(hù)那邊也得到了不少的良好評價(jià)。
除了在客戶(hù)方面的努力，我也一直在對上半年來(lái)市場(chǎng)的情況進(jìn)行分析。不僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和數據去分析和安排，更通過(guò)自己的雙腳去市場(chǎng)中積極走動(dòng)，通過(guò)與各方面的分析和了解，不僅加深了我對市場(chǎng)的了解，也讓我在工作中，更能找準方向，加強了自己的工作技巧。
二、自身的`成長(cháng)
在上半年里，我除了在工作中的鍛煉，也一直在工作外加強自己的學(xué)習。除了一直在于前輩們交流學(xué)習外，我還通過(guò)市場(chǎng)的圈子和其他同仁討論市場(chǎng)情況，加強自己的工作認識。此外，日常的空閑中，我也會(huì )去加強自身的學(xué)習，通過(guò)移動(dòng)設備學(xué)習學(xué)習銷(xiāo)售技巧等。此外，我還在x月左右的空閑中認真向技術(shù)部同事進(jìn)行了學(xué)習請教，不僅加強了對產(chǎn)品的了解，還提升了自己的知識面，讓自己在銷(xiāo)售的工作中也更有準備。
三、自身的不足
回顧這半年的工作，我在銷(xiāo)售中最大的不足還是沒(méi)能做好個(gè)人計劃，導致自己的事情上處理的有些混亂，也影響到了不少工作中的原本的安排。但好在沒(méi)有引起太大的麻煩。
如今，下半年即將到來(lái)，除了做好工作方面的計劃，對于我自身行動(dòng)我也要做好管理，防止出現額外的影響！下半年的工作即將到來(lái)，我在此也祝愿各位同事們的工作都能順利的完成！我也同樣會(huì )在工作中繼續努力，讓自己能在下半年做出更好的成績(jì)！
單位銷(xiāo)售工作總結2
九月已經(jīng)悄然離我們而去，十月的到來(lái)告訴我們20xx年已經(jīng)過(guò)去了一大半。上個(gè)月底，我們公司也開(kāi)了半年銷(xiāo)售會(huì )，公司領(lǐng)導也在會(huì )上談了半年的工作，讓我們對公司這半年的工作有了更深入的了解，也有一些經(jīng)驗供我們分享。所以這次會(huì )后，領(lǐng)導讓我們自己做半年的工作，希望我們能更好的認識自己，向優(yōu)秀的同事學(xué)習，以便更好的開(kāi)展下半年的工作。
現在我對這半年工作的體會(huì )和感受如下:
第一、踏實(shí)肯干，認真履行職責。
首先我可以從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，分析客戶(hù)信息。其次，我經(jīng)常和其他銷(xiāo)售人員頻繁溝通，分析市場(chǎng)情況，存在的問(wèn)題和解決方案，共同提高。
時(shí)刻開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，同時(shí)不斷將對手中的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，將最有可能使用我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要客戶(hù)，重點(diǎn)關(guān)注近期有項目的客戶(hù)，根據其需求分配拜訪(fǎng)次數。努力推廣榜單，從而達到銷(xiāo)售的目的。
在分析客戶(hù)的同時(shí)，一定要建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)找到合適的客戶(hù)群是成功的關(guān)鍵。這半年來(lái)，我接觸過(guò)的客戶(hù)，有幾個(gè)是對行業(yè)不熟悉的，就是在這個(gè)行業(yè)剛起步，技術(shù)比較弱，單子比較少，但是成功率比較高，價(jià)格可以高一些。像這樣的客戶(hù)可以納入主要客戶(hù)群。一般都是從其他相關(guān)行業(yè)跳槽或者新成立的部門(mén)接監控項目，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展前景。所以這些客戶(hù)如果能維護好，以后會(huì )走相當一部分。
第二，積極主動(dòng)，爭取按時(shí)按量完成任務(wù)。
每天主動(dòng)拜訪(fǎng)客戶(hù)，并保證拜訪(fǎng)質(zhì)量�；貋�(lái)后要認真分析信息和工作情況，做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎。沒(méi)有拜訪(fǎng)，就沒(méi)有銷(xiāo)售。而且因為人是有感情的，我們只有和客戶(hù)建立了感情基礎，提高了客戶(hù)對我們的信任度，才有機會(huì )向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品。
積極協(xié)助客戶(hù)的工作，如找資料、做計劃、做預算等，是增加客戶(hù)對我們信任的方法之一，也是向他們推送我們產(chǎn)品的最佳時(shí)機。即使當時(shí)沒(méi)有立即成交，他們也會(huì )永遠記住你的'付出，以后誰(shuí)有用武之地都會(huì )主動(dòng)找我們。
第三，做好售后服務(wù)
產(chǎn)品再好，也會(huì )有次品，會(huì )出現各種問(wèn)題，所以售后就顯得尤為重要。做好售后工作是維系客戶(hù)情緒的重要手段，也是再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當有客戶(hù)反應問(wèn)題來(lái)找我們，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，盡最大努力找出問(wèn)題所在。如果沒(méi)有原因，不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后答應幫他解決問(wèn)題，讓他放心，然后和公司的技術(shù)人員反應問(wèn)題，再找出解決辦法。
在我做過(guò)業(yè)務(wù)的客戶(hù)中，有很多問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫助，大部分對我們的服務(wù)比較滿(mǎn)意。其中許多人立即表示，他們將繼續合作。如果有任何項目需要購買(mǎi)，請立即聯(lián)系我們。
第四，堅持學(xué)習。
人要不斷學(xué)習才能進(jìn)步。首先，要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識必須通過(guò)測試；其次，學(xué)習溝通技巧，提高自己的業(yè)務(wù)能力；有時(shí)間的話(huà)可以學(xué)習一下同行的一些產(chǎn)品特點(diǎn)，和我們的比較一下，這樣就可以知道我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，這樣就可以在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
第五、了解更多行業(yè)信息。
了解我們的競爭對手，了解我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得好的產(chǎn)品，了解行業(yè)的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界，才能不成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對自己手中掌握的信息做出正確的判斷，才能在遇到問(wèn)題時(shí)隨機應變。
第六、下半年的計劃
半年銷(xiāo)售會(huì )上，我的數據遠遠落后于同部門(mén)同事xx。她半年銷(xiāo)售金額15萬(wàn)多，回款8萬(wàn)多，而我的銷(xiāo)售金額只有2萬(wàn)多，遠遠落后，所以下半年我會(huì )迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間加入公司，但我們都面臨著(zhù)相同的市場(chǎng)，擁有相同數量的客戶(hù)。他們之間的差距只是人與人之間的差距。以后我會(huì )多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧，努力提高自己的銷(xiāo)量，爭取趕上他們。我想給自己定一個(gè)明確的目標，爭取下半年15萬(wàn)，也就是一個(gè)月3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃，把任務(wù)分配給手中的客戶(hù)。大方向是從行業(yè)到每個(gè)客戶(hù)來(lái)分的。這樣可以清楚的知道自己每天的任務(wù)，明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)質(zhì)量。因為上半年工作計劃不詳細，拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，所以銷(xiāo)量比較少。所以下半年我不得不改變方法，努力提高銷(xiāo)量，努力完成公司交給的任務(wù)。
最后，我要感謝我們的領(lǐng)導和同事在上半年對我工作的支持和幫助。我希望通過(guò)我們的共同努力，我們可以在下半年取得巨大的成就。
單位銷(xiāo)售工作總結3
一、員工管理工作
本年度，我作為整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理，對自己的銷(xiāo)售員工，我是很?chē)栏竦倪M(jìn)行管理的，在員工的行為上，我是嚴格制止在工作期間睡覺(jué)打瞌睡的行為，還有上班絕對不能遲到，否則處罰很重。一年內，全部銷(xiāo)售員在這樣的管理下，開(kāi)始還會(huì )有那么幾個(gè)不服從管理和規定的，到后面全部都按照規定做事，認真的上班，認真做著(zhù)銷(xiāo)售。上班是再也不敢去打岔插諢了，都盡個(gè)人的努力遵守各項工作規定，把汽車(chē)銷(xiāo)售做好。
二、策劃好每場(chǎng)汽車(chē)銷(xiāo)售會(huì )
這一年，我們車(chē)行舉辦了x銷(xiāo)售會(huì )，全部皆有我進(jìn)行策劃，我接下這個(gè)工作，就在助理的幫助下調查市場(chǎng)，進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)分析，把每場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì )都策劃好，讓我們的汽車(chē)能夠被客戶(hù)選中，為我們汽車(chē)的大賣(mài)做很多的準備。每一場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì )我都會(huì )極盡努力，讓我們的汽車(chē)在會(huì )場(chǎng)里售賣(mài)，因此我們今年的收入比往年的收入要高出x%，這是一大進(jìn)步。當然今年能夠把這幾場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì )辦好，也是我吸取往年的教訓和經(jīng)驗，在做出不少的改變之后才有今日的.成績(jì)。
三、現有缺點(diǎn)
雖然自己已經(jīng)坐上銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)位置，但是自身的學(xué)習力度還不夠，對于整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還是不夠了解。雖然這一年中的工作并沒(méi)有出現差錯，并且還獲得較好的成績(jì)，但是我知道自身能力方面還是要去提升的。比如在與客戶(hù)進(jìn)行交涉時(shí)，我與客戶(hù)之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯(lián)系也不夠密切，雖然他們都服從我的管理，但是在工作上不能很好的合作，這也是一個(gè)要解決的問(wèn)題。身為經(jīng)理，是所有銷(xiāo)售人員的上級，我必須要做好表率，才能服眾，也才能讓我我們的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)再度得到提高。
隨著(zhù)舊年的過(guò)去，也預示著(zhù)我將面臨新年新的工作，我就一定要把過(guò)去的不足改正，并且帶領(lǐng)好整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售好汽車(chē)，讓我們的汽車(chē)受到更多人的喜歡，服務(wù)好前來(lái)看車(chē)的客戶(hù)，給予優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)。明年的我會(huì )更好，我們這個(gè)團隊也會(huì )有進(jìn)一步的發(fā)展的。
單位銷(xiāo)售工作總結4
轉眼間半年過(guò)去了�；仡欉@半年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作，有很多經(jīng)驗教訓需要總結，有太多需要借鑒的地方。20xx年是xx公司的一個(gè)重要戰略，國內轎車(chē)市場(chǎng)日益激烈的價(jià)格戰和國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成了很大困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，車(chē)輛銷(xiāo)售、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，我也很榮幸被授予杰出領(lǐng)導貢獻獎�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，感覺(jué)在以下幾個(gè)方面有所收獲，也愿意分享給業(yè)內同仁。
第一，強化面對市場(chǎng)競爭，不依賴(lài)價(jià)格戰，細分用戶(hù)群體，實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)。
鑒于公司總部今年下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合x(chóng)x總經(jīng)理在20xx年經(jīng)營(yíng)會(huì )議上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作重點(diǎn)放在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)日益激烈的價(jià)格競爭，我們漢陽(yáng)分公司并沒(méi)有盲目走入價(jià)格戰的誤區。我常說(shuō)，價(jià)格是一把雙刃劍。適度的價(jià)格促銷(xiāo)有助于銷(xiāo)售，但無(wú)限制的價(jià)格戰無(wú)異于自殺。汽車(chē)銷(xiāo)售淡季應該采取什么樣的策略？我們探索了一套對策:
對策:加強銷(xiāo)售團隊的目標管理。
1、服務(wù)流程標準化
2.日常工作列表
3.檢查工作的正規化
4.銷(xiāo)售指標的細分
5.晨會(huì )和培訓會(huì )將定期舉行。
6、服務(wù)指標納入考核。
第二，劃分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)。
仔細的市場(chǎng)分析。我們對之前的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步細分，針對不同的細分市場(chǎng)制定了不同的銷(xiāo)售策略，形成了差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據10年的銷(xiāo)售情況，我們確定了四大市場(chǎng):出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零散用戶(hù)。我們針對這四個(gè)市場(chǎng)采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對于政府采購和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和用戶(hù)大組，分會(huì )成為xx出租車(chē)協(xié)會(huì )理事單位，更多利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳，正確引導出租車(chē)公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。鑒于近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機，我們與出租公司保持了良好的合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)了解出租公司的換車(chē)需求、司機的行為和思想。每周電話(huà)跟進(jìn)出租車(chē)公司，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對出租車(chē)司機技能和維修知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。鑒于高校消費者知識水平較高，我們以銷(xiāo)售畢加索為主，輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍悠久的歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。此外，與xx大學(xué)后勤集團強強聯(lián)手，先后與xx理工大學(xué)后勤團隊強強聯(lián)手，在校園設立xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx服務(wù)帶入高校，定期在高校組織義診和維修檢查，在高校樹(shù)立了良好的品牌形象，促進(jìn)了高校的銷(xiāo)售。
對策:注意信息收集，科學(xué)猜測。如今的市場(chǎng)機會(huì )稍縱即逝，殘酷激烈的競爭無(wú)時(shí)無(wú)刻不在�？茖W(xué)的市場(chǎng)猜測成為制定階段性銷(xiāo)售目標的指導和依據。在市場(chǎng)淡季，每一條銷(xiāo)售信息都像一個(gè)寶藏。某種程度上，需求信息就是銷(xiāo)售的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了大家收集，及時(shí)溝通，專(zhuān)人負責的制度。通過(guò)銷(xiāo)售人員在每天上班前的早會(huì )上反饋的數據和信息，制定過(guò)去同期的銷(xiāo)售對比分析報告，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式方法的制定，有需求立即響應。同時(shí)與品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計劃性，避免工作的盲目性；在注重絕對銷(xiāo)量的同時(shí)，強化市場(chǎng)份額。將我分公司在xx市場(chǎng)的份額作為銷(xiāo)售部的主要考核目標。完成今年xx任務(wù)，圓滿(mǎn)完成總部下達的年度銷(xiāo)售目標。對于零配件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了部分由于歷史原因而滯銷(xiāo)的零配件，盡量減少分公司資金的積壓。今年由于零配件業(yè)務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤進(jìn)一步降低了空。針對新的市場(chǎng)形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行討論。在積極開(kāi)拓周邊備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結合新的業(yè)務(wù)政策開(kāi)展了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了良好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額為xx萬(wàn)元。在網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售受市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間零配件銷(xiāo)售，既扭轉了不利局面，又帶動(dòng)了車(chē)間工時(shí)銷(xiāo)售。售后服務(wù)是我們汽車(chē)銷(xiāo)售的窗口、后盾和保障。今年，分公司迎來(lái)了自1996年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此我們對售后服務(wù)部門(mén)提出了更高的要求，在全體售后人員中廣泛開(kāi)展了服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及班組之間的自查互檢；建立每周五各部門(mén)經(jīng)理參加的車(chē)間現場(chǎng)檢查制度，對售后維修現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)和時(shí)間安排；車(chē)站用戶(hù)接待、接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節。強調語(yǔ)言行為規范；在維修過(guò)程中，強調使用三墊一蓋，規范行為和語(yǔ)言，尊重用戶(hù)，愛(ài)護車(chē)輛；在車(chē)間開(kāi)展看板管理，接收和管理墻上的人的`照片和名字，接受用戶(hù)的監督。為進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，縮短用戶(hù)等待時(shí)間，6月起，售后服務(wù)時(shí)間延長(cháng)至每晚凌晨1點(diǎn)，售后俱樂(lè )部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修站點(diǎn)的軟硬件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。全年進(jìn)行售后維修xx次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
第三，強化售后服務(wù)意識，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。
20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭激烈的一年。面對嚴峻的形勢，年初，我們決定全年為服務(wù)治理年，提出了以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售，以治理創(chuàng )造效益的管理方針。我們挑選了多年從事服務(wù)的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，并建立了分公司自己的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和客戶(hù)投訴受理制度。各業(yè)務(wù)部門(mén)每周定期召開(kāi)服務(wù)會(huì )議，結合業(yè)務(wù)代表處的服務(wù)需求和服務(wù)評分反饋情況，每季度定期召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級服務(wù)會(huì )議，強化管理層面的服務(wù)意識，把服務(wù)工作作為重中之重。同時(shí)，內部治理建立健全了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)客戶(hù)、治理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)，強調樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的原則，客戶(hù)就是上帝；在管理部門(mén)，強調的是一線(xiàn)服務(wù)銷(xiāo)售的意識。形成二線(xiàn)服務(wù)一線(xiàn)，一線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)的治理機制。積極響應總部要求，提高服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，每周定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量會(huì )議，總結上周服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，制定本周計劃，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角跟蹤服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現不足，提出下一步改進(jìn)方案。分公司在商務(wù)代表處轄區網(wǎng)點(diǎn)中服務(wù)得分一直處于前列，售后服務(wù)多次獲得全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強軟件健身的同時(shí)，先后對分公司硬件設施進(jìn)行了一系列整改，陸續建立了維修用戶(hù)休息區，率先實(shí)施了維修交鑰匙工程；針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的情況，及時(shí)組建了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)團隊，設立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售處，完善了用戶(hù)休息區。根據當前市場(chǎng)的特點(diǎn)和品牌部的要求，我們開(kāi)展了三月微笑服務(wù)秋瑾大學(xué)校園巡查、社區義診、冬季熱身等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得了很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也得到了明顯的提升。
第四，跟蹤對手動(dòng)態(tài)，加強自身競爭實(shí)力
內部治理，請進(jìn)來(lái)，請出去。固執己見(jiàn)，閉門(mén)造車(chē)，早已無(wú)法適應當前激烈的車(chē)市競爭。我們委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司對分公司展廳的現場(chǎng)布置和管理提出全新的方案和建議；總組織部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對xx市具有一定規模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站進(jìn)行了實(shí)地調研。向他們學(xué)習，取長(cháng)補短，為以后的工作和經(jīng)營(yíng)方針的制定積累第一手資料。4.注重團隊建設。分公司是一個(gè)整體。只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能做到。自年初以來(lái)，我們建立和完善了一系列例會(huì )，如每周經(jīng)理會(huì )議和每月業(yè)務(wù)分析會(huì )議。在例會(huì )上廣泛討論了營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題，既統一了認識，又明確了目標。在加強自身治理的同時(shí)，也借助外部專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請國際專(zhuān)業(yè)公司治理咨詢(xún)公司，培訓員工如何提高團隊精神，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
20xx是不平凡的一年。通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標屢創(chuàng )新高。面對成績(jì)的歡欣鼓舞，我們也清醒地認識到我們在營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)方面的諸多不足，特別是在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )意和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的創(chuàng )新方面，仍有很大的潛力可挖。還能提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對即將到來(lái)的20xx下半年，分行領(lǐng)導班子將充分發(fā)揮團隊精神，群策群力，緊緊圍繞服務(wù)治理主題，將文化與營(yíng)銷(xiāo)緊密結合，確保分行20xx下半年管理工作順利完成。
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