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關(guān)于貫徹顧客至上主義讀后感
當閱讀了一本名著(zhù)后，大家一定對生活有了新的感悟和看法，為此需要認真地寫(xiě)一寫(xiě)讀后感了。那么讀后感到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編整理的關(guān)于貫徹顧客至上主義讀后感，希望對大家有所幫助。
關(guān)于貫徹顧客至上主義讀后感1
首先，顧客是上帝，是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的必然結果，即買(mǎi)方市場(chǎng)經(jīng)濟。
在商品或服務(wù)短缺時(shí)，或被寡頭壟斷時(shí)，即賣(mài)方市場(chǎng)上，顧客不但不是上帝，而是任人坑害或宰割的受害者。
何謂買(mǎi)方市場(chǎng)
在商品充裕，款式多樣，服務(wù)齊全，商家之間競爭激烈而尚未被壟斷之前的市場(chǎng)，才是真正的買(mǎi)方市場(chǎng)。
第二，顧客是上帝，是因為顧客是商品和服務(wù)的消費者，是商家創(chuàng )造最大的效益的最根本來(lái)源。
沒(méi)有顧客，或消費者，商家就不能贏(yíng)得市場(chǎng)份額，就沒(méi)有營(yíng)業(yè)額。
最終，商家就不能獲利，更談不上創(chuàng )造最大的效益。
一句話(huà)，誰(shuí)能抓住顧客，誰(shuí)能得到效益；誰(shuí)能贏(yíng)得最多的顧客，誰(shuí)就是市場(chǎng)的王者。
微軟就是一例最好的證明。
第三，顧客是上帝，就是說(shuō)，作為商家，首先要尊重顧客的人格。
一家攀富笑貧，憑衣看人，看臉行事的商場(chǎng)，是不會(huì )受到廣大顧客的青睞。
顧客是上帝，就是要求商家必須做到，不論男女老幼，官民貧富，一視同仁，平等相待，不欺不蒙。
第四，顧客是上帝，就是說(shuō)，商家必須遵守國家有關(guān)法律、法令和管理條例，為顧客提供貨真價(jià)實(shí)的'商品或服務(wù)。
盈利是商家的本質(zhì)和本性。
但是，這不能以犧牲顧客作為消費者的利益和權力為前提。
那種見(jiàn)利忘義，建立枉法者，是永遠不能成為微軟的蓋茨。
第五，顧客是上帝，就是在個(gè)別顧客百般挑剔，無(wú)理取鬧，死攪蠻纏時(shí)，商家也要心平氣和地按照法律和道義上的要求行事，而不能靠武力和權勢欺壓顧客。
一旦哪位商家真正做到了顧客是上帝，那位商家就會(huì )成為顧客的寵兒，商場(chǎng)上的贏(yíng)家。
關(guān)于貫徹顧客至上主義讀后感2
非常感謝公司給提供此次機會(huì )以及《京瓷哲學(xué)》這本好書(shū)。書(shū)中稻盛和夫闡述了科學(xué)管理方法及經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，通過(guò)對該書(shū)的閱讀，個(gè)人感悟頗多。
首先，個(gè)人的思維方式及心態(tài)極其重要。正如稻盛和夫先生所說(shuō)：人生的結果以及工作的結果=思維方式×熱情×能力。只有具備工作熱情、不斷提升自身的能力水平，加之正確的思維方式、正確的價(jià)值觀(guān)和態(tài)度，工作以及人生才能有更好的結果。
個(gè)人認為，能力是可以培養的，而是否可以充滿(mǎn)熱情也受思維方式的影響，只有思維方式正確了，心態(tài)積極向上了，才能從每一件簡(jiǎn)單的工作中找到工作的規律，才能從每一件充滿(mǎn)挑戰性的工作中看到成長(cháng)。有了這種思維方式，才能從心底熱愛(ài)工作，才能對工作充滿(mǎn)熱情。用了正確的心態(tài)、用了對工作的熱情，才能在問(wèn)題到來(lái)時(shí)冷靜地尋找到突破的思路和方法，才能順利地完成任務(wù)，從而獲得成功的喜悅和成就感。
競技游戲圈有一句話(huà)：游戲可以輸，但是心態(tài)不能炸。只有思維方式正確，只有心態(tài)端正，才能成功時(shí)不飄，失敗時(shí)不躁，才能堅持到柳暗花明的時(shí)刻。
其次，變成一個(gè)漩渦的心。公司內部的員工可以分為三類(lèi)人：自我燃燒的人，即漩渦的心；可以燃燒的人，即可圍繞漩渦中心在外圍旋轉的人；點(diǎn)不著(zhù)的人，即漩渦中心影響不到的地方。
對于我們個(gè)人來(lái)言，首先要堅持讓自己成為自我燃燒的人，成為漩渦的核心。遇到問(wèn)題時(shí)不推脫責任不退縮，敢于牽頭。只有成為漩渦的核心，才能影響和帶動(dòng)周?chē)娜�，才能體驗到工作的快樂(lè )。而對于工作環(huán)境和工作氛圍的建設，成為漩渦的核心也至關(guān)重要。在工作環(huán)境中，無(wú)法做到每個(gè)人都理解和支持公司的經(jīng)營(yíng)理念，就會(huì )導致內部充斥著(zhù)少數的雜音和抱怨，對于此類(lèi)聲音，我們應該努力堅持自身的立場(chǎng)，通過(guò)自身的表率和感染，帶動(dòng)那些抱怨的人變得積極向上。
第三，能力將來(lái)時(shí)以及設置高目標。以前對于公司的年度方針中數據的設定，個(gè)人一直不理解，認為是拍腦袋、無(wú)依據。通過(guò)此次閱讀，稻盛和夫先生提到了能力將來(lái)時(shí)，設置目標時(shí)我們不能依據現有的能力狀態(tài)去判斷是否可以完成，因為能力是可以提升的。而反過(guò)來(lái)，貌似無(wú)法企及硬性指標，又可以推動(dòng)、督促我們自身能力的提升，最終的結果是自身能力提升了，而指標也完成了。
對于日�；A管理，更應該堅持高目標原則，制度流程不可以有特例，設立的原則絕不可因為充斥著(zhù)的雜音就降低標準。如同破窗原理所說(shuō)一樣：一個(gè)房子如果窗戶(hù)破了，沒(méi)有人去修補，隔不久，其它的窗戶(hù)也會(huì )莫名其妙地被人打破。同樣，對于管理的要求，管理者心中會(huì )有一個(gè)潛意識的偏差接受范圍，執行者心中會(huì )有一個(gè)試探范圍，因此每一次因為環(huán)境中少許的雜音和抱怨而被調低的管理要求，都依然無(wú)法保證要求百分百達成。就像公司提出來(lái)的，對于管理過(guò)程中異常要以“一次為問(wèn)題，二次為事件，三次為重大事件”的原則嚴肅對待處理，才能有效地推動(dòng)異常的減少。
第四，成本的過(guò)程管控和精細化核算。對于成本的核算公式，稻盛和夫先生強調成本的逆向推算：成本=售價(jià)—利潤，而非成本+利潤=售價(jià)。傳統的成本+目標利潤=售價(jià)，會(huì )導致售價(jià)脫離市場(chǎng)及顧客的`可接受心理范圍。如烏冬面館的老板一樣，為了追求目標利潤而一味地死板地去提高售價(jià)，最終只能換來(lái)更加慘淡的業(yè)績(jì)。而對于大部分的非壟斷性行業(yè)和產(chǎn)品，實(shí)際運營(yíng)中售價(jià)的確定更多地受市場(chǎng)影響，過(guò)低過(guò)高都不可取，單純地靠提高售價(jià)來(lái)獲取利潤只會(huì )讓企業(yè)走向死亡。因此逆向降低內部成本，才是企業(yè)實(shí)現利潤最大化和維持企業(yè)生存的正確途徑。假設公司內部費用的產(chǎn)值比是80%，利潤率20%，那么降低一個(gè)點(diǎn)的內部費用，利潤將會(huì )提升5%。因此內部成本的管控和費用的降低是一件至關(guān)重要的大事。
第五，老板意識和現地現物。在《京瓷哲學(xué)》中稻盛和夫先生提出了人人都是經(jīng)營(yíng)者、提出了全員參與、提出了核算意識等等，都要求企業(yè)員工擁有經(jīng)營(yíng)者的意識，擁有老板的意識。個(gè)人認為，只有從老板的角度、從企業(yè)的角度去思考，才能保證正確的出發(fā)點(diǎn)和方向。如近階段程序文件的修訂、流程的修訂、決策的建立以及日常解決問(wèn)題對策的設立，都應該從老板的角度、從企業(yè)的角度出發(fā)，一切以公司利益的最大化為基準，絕不可以個(gè)人或本部門(mén)的利益為出發(fā)點(diǎn)。
對于管理措施的制定要以老板意識和企業(yè)利益至上，而對于改善要現地現物。生產(chǎn)的原點(diǎn)是現場(chǎng)，銷(xiāo)售的原點(diǎn)是客戶(hù)的現場(chǎng)�，F場(chǎng)蘊含著(zhù)第一手信息，現場(chǎng)才是發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的關(guān)鍵，脫離了現場(chǎng)，一切都只能淪為空中閣樓。因此我們要堅持現地現物，堅持現場(chǎng)主義，多下現場(chǎng)。
作為產(chǎn)品制造的第一線(xiàn)，我們一定要提高自身對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和標準，加強自我標準，加強自檢，爭取每一件不合格產(chǎn)品都不往下流。
關(guān)于貫徹顧客至上主義讀后感3
人往往會(huì )按自己的主觀(guān)意識去想事情或處理事情，但也會(huì )因為這意識而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話(huà)所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來(lái)對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì )破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車(chē)美容客戶(hù)服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀(guān)思想為前提，而忽略客戶(hù)的要求、意愿，輕的話(huà)會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。
舉個(gè)例子：有個(gè)客戶(hù)開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē)，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對客人說(shuō)：“哇，先生你的車(chē)好臟喔，一般洗車(chē)是處理不掉，你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì )怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的'想要客人做項目，首先應立即幫客戶(hù)處理問(wèn)題，才找適當的時(shí)機去建議客戶(hù)，說(shuō)出車(chē)的現狀是需要保養封釉的項目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀(guān)企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來(lái)對待客戶(hù)，不要以自己的主觀(guān)意識，不考慮客戶(hù)的感受來(lái)強加或強求客戶(hù)，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶(hù)服務(wù)的禁忌。
關(guān)于貫徹顧客至上主義讀后感4
稻盛和夫通過(guò)《京瓷哲學(xué)》告訴我們，如何去做一個(gè)企業(yè)，需要把握做企業(yè)的核心理念和核心要素。核心理念即銷(xiāo)售最大化，利潤最大化，通過(guò)多個(gè)阿米巴累加成公司的銷(xiāo)售和利潤；核心要素即“人”和“事”的因素，確定好“做人”和“做事”的原則，并按原則執行，必然會(huì )馬到功成。道理很簡(jiǎn)單，即設定經(jīng)營(yíng)目標，目標分解，把握核心要素，按要求執行。
做人和做事的原則
把握核心要素，稻盛先生考慮很多，特別是“做人”和“做事”的原則上，做人應具有坦誠、感恩、和諧、謙虛、樂(lè )觀(guān)等品質(zhì)；做事要為伙伴盡力、構筑信賴(lài)關(guān)系、貫徹完美主義、認真努力、腳踏實(shí)地、戒除私心等。
有了“做人”和“做事”的原則要求，在企業(yè)的環(huán)境里，就要求如何做出新的判斷，怎樣戰勝困難，結合“做人”、“做事”的原則，形成工作準則，才能做出正確的判斷，如利他、膽大心細、有意、公平、公私分明。對待工作中出現的困難，則需要有勇氣、斗志、開(kāi)拓精神、言行一致、有始有終的毅力。
如果人生是一場(chǎng)修行，自身的修行和在工作中的修行發(fā)生矛盾時(shí)，如何去解決，它會(huì )沖擊我們的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，會(huì )覺(jué)得很痛苦，需要思考人生。稻盛先生也給出自己的答案：人生。工作的結果=思維方式x熱情x能力。認真過(guò)好每一天，有目標、有執行力、動(dòng)機至善、純粹之心、小善乃大惡等方式，并且不斷進(jìn)行反省，進(jìn)行糾錯。
經(jīng)營(yíng)十二條
與精益六西格瑪、5S管理相互滲透
稻盛先生修行的造詣是非常高的，并將此融入企業(yè)管理上，將“做人”和“做事”結合本土文化，形成獨特的企業(yè)文化，并因此獲得成功。做人、做事都有原則，且出現矛盾時(shí)，稻盛先生也給出合適的解決方式，理念已形成，那么在具體企業(yè)管理工作中，采用什么的方法呢？稻盛先生由此導出京瓷哲學(xué)的原則：
以心為本的經(jīng)營(yíng)、光明正大地追求利潤、遵循原理原則、貫徹顧客至上原則、貫徹實(shí)力主義、注重伙伴關(guān)系、全員參與經(jīng)營(yíng)、統一方向、形成合力、透明經(jīng)營(yíng)、樹(shù)立高目標等。這些原則與精益六西格瑪、5S中都有交集。
其中，遵循原理原則，體現體系中核心思想，即按言、行、書(shū)一致去做事；顧客至上原則是精益六西格瑪等基本原則之一。如果將5S日常的工作，放到阿米巴管理中，就是針對經(jīng)營(yíng)目標的.每日或定期核查，日畢日清，發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行整改，并上升到素養層次去堅持去做；樹(shù)立高目標，根據企業(yè)狀況逐步提出“原町第一到世界第一”的目標，在精益六西格瑪、5S管理體系中都有目標分解及實(shí)現步驟等內容。
從經(jīng)營(yíng)角度看待管理
京瓷哲學(xué)從經(jīng)營(yíng)角度對交集內容進(jìn)行詮釋。除此外，稻盛先生將人的品質(zhì)、企業(yè)文化、日本文化融合于經(jīng)營(yíng)之中，形成獨有的京瓷原則，所有的經(jīng)營(yíng)必須合乎情理，遵循道德，并以財務(wù)角度出發(fā)，在經(jīng)營(yíng)中把財務(wù)核算提升到日常核算，也就是“一手理念，一手算盤(pán)”的經(jīng)營(yíng)思路，從經(jīng)營(yíng)角度看待管理，如以心為本的經(jīng)營(yíng)、光明正大地追求利潤等，都是京瓷哲學(xué)獨特的經(jīng)營(yíng)理念。
體系是基礎平臺，阿米巴是經(jīng)營(yíng)方法，精益六西格瑪、5S是管理方法，各種管理理念和經(jīng)營(yíng)思路融合在一起并不矛盾，而且相得益彰，當管理目標與經(jīng)營(yíng)目標發(fā)生矛盾時(shí)，京瓷哲學(xué)已經(jīng)給出解決問(wèn)題的原則，如在阿米巴出現責權不一致時(shí)，解決問(wèn)題的原則是誰(shuí)受益，誰(shuí)擔責，原則把握住，事情就明了。
京瓷哲學(xué)將人性與企業(yè)文化、企業(yè)利潤進(jìn)行融合，把握核心原則，按規則分解，按規則做事，就會(huì )成功，正所謂“大道至簡(jiǎn)，知易行難。知行合一，得道功成！”
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