銀行業(yè)務(wù)工作心得體會(huì )(優(yōu)選)
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編精心整理的銀行業(yè)務(wù)工作心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
銀行業(yè)務(wù)工作心得體會(huì )1
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導下，我認真學(xué)習貫徹十六屆六中全會(huì )精神，積極落實(shí)支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀(guān)念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開(kāi)拓創(chuàng )新，認真推行規范化服務(wù)。
經(jīng)過(guò)對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習后，我部的負責同志統一了思想認識，明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jì)炔康墓芾碇贫润w系，包括考勤、衛生管理、服務(wù)標準，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細則、營(yíng)業(yè)部績(jì)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
對營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶(hù)經(jīng)理認真分析客戶(hù)清況，根據重點(diǎn)客戶(hù)的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì )同有關(guān)副經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶(hù)經(jīng)理的管理不到位，責權利沒(méi)有充分體現，造成客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，二是沒(méi)有于重要客戶(hù)建立一種互相信賴(lài)的銀企關(guān)系，在走訪(fǎng)客戶(hù)是不能認真分析總結客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶(hù)經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶(hù)經(jīng)理負責經(jīng)常性上門(mén)服務(wù)，收集客戶(hù)重要信息；業(yè)務(wù)主管負責定期走訪(fǎng)；定期業(yè)務(wù)會(huì )議決定營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)向行領(lǐng)導、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情況。
2、注重創(chuàng )新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，根據其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托借款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績(jì)效增長(cháng)點(diǎn)。根據今年票據市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現2億7千萬(wàn)元，實(shí)現貼現利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀(guān)的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩定業(yè)務(wù)往來(lái)。
20xx年營(yíng)銷(xiāo)當中積極探索整體營(yíng)銷(xiāo)模式，在信貸支持的基礎上，從借款，存款，貼現，財務(wù)顧問(wèn)、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結合起來(lái)，收到明顯效果，20xx年對我行的綜合貢獻度從20xx年的700萬(wàn)元提高到940萬(wàn)元，實(shí)現了我行利益的最大化
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學(xué)習的主動(dòng)性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習性團隊建設，形成濃厚的.學(xué)習氛圍。
四、注重家園文化建設，提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成績(jì)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會(huì )制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚***，每月每位員工對營(yíng)業(yè)部的工作做出評價(jià)，對營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見(jiàn)。
在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年，營(yíng)業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7。37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現303萬(wàn)元，貼現實(shí)現2。7億元，實(shí)現利息收入600萬(wàn)元，借款新增1。3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jì)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。
銀行業(yè)務(wù)工作心得體會(huì )2
隨著(zhù)電子銀行的興起，支行以客戶(hù)為中心的理念，不斷的創(chuàng )新發(fā)展，加大宣傳，推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。下面是小編帶來(lái)的支行電子銀行業(yè)務(wù)工作心得體會(huì )，快來(lái)學(xué)習。
為落實(shí)總行黨委關(guān)于電子銀行業(yè)務(wù)工作的部署，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，城關(guān)支行在支行長(cháng)帶領(lǐng)下，秉承以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式，加大產(chǎn)品宣傳，狠抓基礎管理工作，采取內外勤相互配合的方式，有效推動(dòng)了電子銀行業(yè)務(wù)的快速合規發(fā)展。
城關(guān)支行內勤共有5人，其中綜合柜員3人，平均年齡已經(jīng)超過(guò)46歲，但是她們認真務(wù)實(shí)、精益求精的工作作風(fēng)深深地感染了所有的同事。
“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”xx笑著(zhù)問(wèn)。在得知客戶(hù)需要辦理取款業(yè)務(wù)后，xx接過(guò)客戶(hù)的銀行卡，輸入相關(guān)信息，再讓客戶(hù)對信息進(jìn)行核對。核對無(wú)誤后，xx仔細清點(diǎn)現金數目，用驗鈔機正反過(guò)了兩次，再將銀行卡、現金遞給了客戶(hù)，“請問(wèn)您還需要辦理其它業(yè)務(wù)嗎？您慢走，歡迎下次光臨�！币簧衔绲�.時(shí)間，xx一直在接待客戶(hù)。不僅辦理業(yè)務(wù)服務(wù)好，在A(yíng)TM機加鈔管理、吞沒(méi)卡處理上也是認真負責，登記工作做得一絲不茍。
xx曾接待過(guò)一位上了年紀的客戶(hù)，當時(shí)老人拿著(zhù)一張新卡辦理取款業(yè)務(wù)�！靶驴ㄒせ�、設置密碼等，但我們銀行用的是顯示屏設備，老人用不習慣�！� xx說(shuō)，重置密碼的過(guò)程中，老人總是忘記自己剛設的密碼。在隨后的取款中，因為連續輸錯密碼，銀行卡被鎖定了�！霸趧e的柜臺解鎖之后，老人取款又輸錯了密碼。說(shuō)實(shí)話(huà)，這挺讓人著(zhù)急的，但是客戶(hù)年紀大了，只能耐心地繼續講解�！痹局恍枰�5分鐘即可辦完的業(yè)務(wù)，老人花了半個(gè)多小時(shí)。在支行全體員工的努力下，城關(guān)支行9月份共計激活社�？�1485張，完成當月任務(wù)占比的1592%。
城關(guān)支行服務(wù)的客戶(hù)以周邊居民為主，中老年客戶(hù)占了大多數�！皩ι狭四昙o的客戶(hù)，說(shuō)話(huà)聲音要大，語(yǔ)速要慢，而且溝通過(guò)程中，有些話(huà)要重復好幾遍�！蓖踅鸱颊f(shuō)，作為銀行工作人員尤其是柜員，只有時(shí)刻保持一個(gè)良好的心態(tài)，才能不斷地適應各類(lèi)業(yè)務(wù)、各類(lèi)環(huán)境、各類(lèi)客戶(hù)。
廢卡登記薄城關(guān)支行仍在細致地登記，不遺漏一個(gè)，每張廢卡都須經(jīng)辦人和保管人雙人復核入庫。
電子銀行開(kāi)戶(hù)資料填寫(xiě)清晰工整、裝訂整齊、保存完整。
銀行柜臺工作總是重復而又繁瑣的，有時(shí)還會(huì )遇到一些突發(fā)狀況，需要隨機應變，但在工作中，每為客戶(hù)解決一個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)的一聲“謝謝”都讓城關(guān)支行所有員工充滿(mǎn)了干勁。大家一致認為重要的是緊隨固始農商銀行黨委步伐，做好眼前的工作，一步步踏實(shí)地往前走。
銀行業(yè)務(wù)工作心得體會(huì )3
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個(gè)人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個(gè)機會(huì )，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導、同事以及保險公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗，只是作為一名一線(xiàn)員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時(shí)候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì )和想法。希望借此機會(huì )闡述一下個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，也希望能夠起個(gè)拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過(guò)我的這種形式，能夠充分調動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開(kāi)言路，多提寶貴意見(jiàn)和合理化建議，以促進(jìn)我行保險代銷(xiāo)工作能夠迅速開(kāi)展。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
下面我針對曾主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。
其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的`客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會(huì )時(shí)刻提醒自己加以改正。
有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少?客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
還有就是作為一名老員工懷著(zhù)對建行的感情提一點(diǎn)有效建議�，F在分理處客戶(hù)排隊的現象較嚴重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊帶來(lái)的壓力。
我會(huì )在今后的工作中自覺(jué)加強理論學(xué)習，專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
【銀行業(yè)務(wù)工作心得體會(huì )】相關(guān)文章：
支行電子銀行業(yè)務(wù)工作心得體會(huì )03-24
銀行業(yè)務(wù)工作心得09-10
銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會(huì )01-12
銀行業(yè)務(wù)心得體會(huì )14篇11-06