【熱門(mén)】銷(xiāo)售第三季度工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售第三季度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售第三季度工作總結1
第三季度的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營(yíng)銷(xiāo)部成立至今，我們一直在學(xué)習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營(yíng)銷(xiāo)模式。然而又由于我們的工作除了營(yíng)銷(xiāo)、清欠外還要做到店內接待，使得我們都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會(huì )議接待的同時(shí)，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷(xiāo)。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了x月份，是該停下來(lái)總結一下了�，F在將第三季度工作總結如下
一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作
1、接待方面。
在月份，部門(mén)主要完成接待了以下單位及個(gè)人、團體：市委、區委、區第屆人民代表大會(huì )第次會(huì )議、政協(xié)屆次會(huì )議、省農村信用社工作推進(jìn)會(huì )、三一重型設備公司產(chǎn)品展示會(huì )、市酒類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì )籌備會(huì )、全省黨委系統信息工作會(huì )議、五礦邯邢礦業(yè)赴臨汾考察VIP接待、中國電信相親會(huì )、國際禁化武組核查計劃、全省監獄系統會(huì )議。
2、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護。
A、客戶(hù)開(kāi)發(fā)：在第三季度營(yíng)銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)20個(gè)，與8個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續簽了協(xié)議。新簽訂2家網(wǎng)絡(luò )訂房協(xié)議(網(wǎng)絡(luò )訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭。20年4至6月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預訂入住的各類(lèi)房間總數為間)。
B、客戶(hù)的維護：首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是部分客戶(hù)因酒店飯菜口味質(zhì)量二暫時(shí)放棄、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續合作的機會(huì )。
3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)。
一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營(yíng)銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續開(kāi)始與山西商務(wù)國旅、壺口之旅、臨汾國旅。截止月日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來(lái)的收入為元(帄均房?jì)r(jià)約為145元/間)。
除旅行社外，20年營(yíng)銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jì)。月份起，陸續接待了諸如等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實(shí)現房費收入元(帄均房?jì)r(jià)為199元/間)。
通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預訂的各類(lèi)宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會(huì )議所帶來(lái)的餐飲收入為元)。全年必將超過(guò)萬(wàn)。這一成績(jì)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標的完成做出了相應的貢獻。
二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應對市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺。
營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場(chǎng)信息的`關(guān)注度不夠，所以在應對整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20年長(cháng)沙市政府采購會(huì )議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會(huì )。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現在無(wú)法根據目標市場(chǎng)、季節的變化制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足。
營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中，除了會(huì )議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機會(huì )與賓客交流�；蛘哒f(shuō)存在這樣的機會(huì )我們在無(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費的直觀(guān)感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng )造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
銷(xiāo)售第三季度工作總結2
轉瞬即逝的第三季度銷(xiāo)售工作對我自身的發(fā)展而言是很有意義的，所以我在這一季度能夠認真履行銷(xiāo)售助理的職責并為了公司的發(fā)展而努力，為了管理好銷(xiāo)售團隊也虛心向領(lǐng)導請教從而積累了不少工作經(jīng)驗，雖然工作中有所成就卻更讓我看重自身存在的不足之處，為了更好地完成今后的銷(xiāo)售工作讓我對自己在第三季度的表現進(jìn)行總結如下。
嚴格遵從銷(xiāo)售部門(mén)的規章制度并督促員工們完成各自的工作，作為銷(xiāo)售助理自然是能夠在日常工作中履行部分管理職能的，雖然大多都是輔助銷(xiāo)售人員做好自身的工作卻也是我的職責所在，所以我會(huì )在領(lǐng)導的安排下嚴格遵守銷(xiāo)售部門(mén)的各項制度，通過(guò)較高的自律性讓我在第三季度的銷(xiāo)售工作中從未出現過(guò)缺勤或者遲到的狀況，而且在日常工作中也會(huì )督促好銷(xiāo)售人員做好相應的工作，尤其是銷(xiāo)售過(guò)程中遇到難題的時(shí)候往往會(huì )提供幫助從而使得問(wèn)題得到解決，無(wú)論是部門(mén)活動(dòng)的組織還是對不同階段銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的分析都是為了合理調動(dòng)部門(mén)員工工作的積極性。
做好客戶(hù)資料的收集與整理并關(guān)注員工們的工作狀態(tài)，對于銷(xiāo)售部門(mén)的運轉來(lái)說(shuō)掌握足夠的客戶(hù)資料來(lái)進(jìn)行聯(lián)系是很重要的.，雖然以往都是員工自己去收集客戶(hù)資料卻存在著(zhù)效率不高的問(wèn)題，因此在這一季度由我專(zhuān)門(mén)負責客戶(hù)資料的收集工作并在整理以后將線(xiàn)索下發(fā)給部門(mén)的各個(gè)員工，這樣的話(huà)也能夠減少他們在收集信息過(guò)程中耗損的時(shí)間與精力，另外我也會(huì )在每周的例會(huì )上對部門(mén)員工的績(jì)效進(jìn)行分析，通過(guò)共同探討的方式從而幫助績(jì)效差的員工找出原因所在并加以改進(jìn)。
認真統計每周的部門(mén)績(jì)效并將資料匯總以后上交給領(lǐng)導，為了保證員工們在銷(xiāo)售工作中有著(zhù)穩定的發(fā)揮自然要做好這項工作，定期統計員工們在銷(xiāo)售工作中的績(jì)效從而深入了解他們的工作狀態(tài)，從中找出績(jì)效差的員工并針對工作中存在的問(wèn)題提出合理建議，畢竟追求部門(mén)的綜合發(fā)展才能夠取得理想的成果，所以我能夠在第三季度認真做好這項工作并對員工們工作中的表現進(jìn)行分析，在部門(mén)領(lǐng)導的指示下采取合理措施從而在銷(xiāo)售工作中取得了不錯的成效。
往后的工作中我會(huì )認真履行銷(xiāo)售助理的職責并為了部門(mén)的發(fā)展而努力，也希望能夠在工作中繼承第三季度的優(yōu)勢從而創(chuàng )造更多的績(jì)效，畢竟銷(xiāo)售工作中的努力也是為了今后的發(fā)展著(zhù)想自然不會(huì )有所懈怠。
銷(xiāo)售第三季度工作總結3
隨著(zhù)工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問(wèn)題,而這些新的經(jīng)歷對于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程.回顧整個(gè)第三季度,我學(xué)會(huì )了很多:在遇見(jiàn)困難時(shí),我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)候,我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后,我學(xué)會(huì )了思考和總結;在公司形象受到破壞的時(shí)候,我學(xué)會(huì )了如何去維護;在被客戶(hù)誤解的時(shí)候,我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流.以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作,在接下來(lái)的工作中我會(huì )繼續完善自己,在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人.
現將工作總結作如下匯報:
一,工作方面:
1,做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況,向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;
2,是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品;
3,是貨款回籠,與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳,及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處,做好開(kāi)票的事項,最后確認客戶(hù)財務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;
4,維護老客戶(hù),保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向.另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶(hù)是否有需要.
二,工作中存在的問(wèn)題
1,貨期協(xié)調能力不夠強,一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成.這種情況導致了部分客戶(hù)的抱怨.工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性,從而影響了工作的整體進(jìn)程. 2,由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù).這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平. 3,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的',但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率.據統計,上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達十幾起.舉兩個(gè)案例:xxx(xxxxxx釘,因為底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利,穿透力不夠強,導致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現大量底釘打歪,打斷,變形情況.這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失,經(jīng)過(guò)協(xié)調,客戶(hù)要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;xxx)xxx單的工字扣,客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆,鈕面變形,顏色不統一.這使我們和客戶(hù)的溝通出現空前的尷尬場(chǎng)面.客戶(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,也對我們的態(tài)度表示懷疑.他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠意.后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題.但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低.對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的,如果要求工廠(chǎng)生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,那時(shí)不現實(shí)的也是一種幼稚的想法.容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,如果一味地去埋怨工廠(chǎng),只會(huì )讓事情變得更加糟糕.如果說(shuō)有什么可以彌補質(zhì)量問(wèn)題,那就是我們的態(tài)三,自我剖析
在心態(tài)方面,我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理,二是責任分散.我還需要進(jìn)一步去調整和改變.
在緊張的工作中會(huì )經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好.心理學(xué)解釋導致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境,自身素質(zhì),生活習慣,工作方法等等,而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,因為工作環(huán)境是客觀(guān)的,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣.
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面,當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后,沒(méi)有人認為這件事是自己的事情,久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神.時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團體的位置里,因為這里沒(méi)有我只有我們.
銷(xiāo)售第三季度工作總結4
一個(gè)月前，帶著(zhù)失落和期待的心情進(jìn)入湖南醫藥�，F在，我可以滿(mǎn)懷信心地工作，用心開(kāi)始新的人生規劃。在對理想的追求中，更多的是勇氣和堅定。
雖然起點(diǎn)比以前低了很多，但我堅信，以我過(guò)硬的能力，踏實(shí)穩重，積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度，豐富的工作經(jīng)驗，一定會(huì )在一段時(shí)間后有很大的進(jìn)步和突破。昨日的輝煌已成歷史，明天的美好在于遙遠的`未來(lái)。只有堅持到今天才是最明智的選擇。全心全意，腳踏實(shí)地的努力，從零開(kāi)始，是我通往羅馬的路。
在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助。在大家的幫助和引導下，我很快融入了我們的集體，成為這個(gè)大家庭的一員，在工作方式和工作方法上有了很大的突破和改進(jìn)。在任職期間，我嚴格要求自己，把工作做好�，F在我將把我的工作總結如下：
一、各省市區銷(xiāo)售經(jīng)理月度工作安排及銷(xiāo)售統計：
這種報告對我來(lái)說(shuō)很容易。但是，在填寫(xiě)數據和內容的同時(shí)，我始終堅持謹慎。我們都知道，這份報告是省級銷(xiāo)售經(jīng)理向領(lǐng)導證明自己業(yè)務(wù)水平的有力依據。一旦數據和內容有誤，會(huì )給省級銷(xiāo)售經(jīng)理帶來(lái)負面影響，給公司帶來(lái)不必要的麻煩。所以一定要及時(shí)準確，讓公司領(lǐng)導根據這張表針對不同地區制定相應的對策，控制風(fēng)險。
二、辦公室日常工作總結：
作為湖南制藥公司的銷(xiāo)售后臺，我知道我的職位的重要性，我可以在工作的同時(shí)增強我的個(gè)人溝通能力。銷(xiāo)售后臺是承上啟下，內外溝通，左右協(xié)調，聯(lián)系各個(gè)方向，掌握最新市場(chǎng)變化數據的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理提供一切后方保障的重要樞紐。在處理第一營(yíng)資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁(yè)、樣品等繁瑣的日常事務(wù)時(shí)。必須全程監控，同時(shí)增強自我協(xié)調工作的意識。在過(guò)去的一個(gè)月里，我基本上完成了一切，我有了答案。并且學(xué)會(huì )了制定工作計劃。有條理，有力，有效。
三、未來(lái)努力的方向：
在過(guò)去的一個(gè)月里，我們本著(zhù)熱愛(ài)我們的崗位和奉獻精神創(chuàng )造性地開(kāi)展了工作。雖然取得了進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題和不足。如果標簽在上次會(huì )議中沒(méi)有及時(shí)完成，可能是因為與其他環(huán)節的協(xié)調不完善。未來(lái)，我會(huì )吸取教訓，朝以下三個(gè)方向努力：
第一，加強自身學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，熟知同行業(yè)發(fā)展和總體規劃。
第二，各方面都要實(shí)事求是，做好領(lǐng)導的助手。
第三，細心，耐心，豁達。
在未來(lái)的工作中，我會(huì )揚長(cháng)避短，成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售辦公室，與企業(yè)共同成長(cháng)。
銷(xiāo)售第三季度工作總結5
時(shí)光飛射，光陰似箭，今天已經(jīng)步入了20xx年的第三季度，為了使本部門(mén)的工作更好的開(kāi)展，也為了使部門(mén)的管理得到提升，現給我們走過(guò)的第三季度做一總結。
上季度三個(gè)月(7-9)客房總收入為4790167，比年初制定的預計第三季度的總收入5341020，相差55萬(wàn)。20xx年第三季度總收入為4494091元，20xx年客房收入比去年同期相比提升了6個(gè)百分點(diǎn)。雖然在客房收入方面沒(méi)有完成年初的既定任務(wù)，但是在部門(mén)各項工作中仍然存在可喜的成績(jì)。
1.在對客方面，加大了拜訪(fǎng)的力度，增加了和客人的溝通和交流。使客人對酒店存在的一些建議和意見(jiàn)能及時(shí)的進(jìn)行反饋和跟進(jìn)，使客人更加的信賴(lài)于我們。在加大跟進(jìn)賬單的問(wèn)題方面，力度明顯大于以前，賬單相比都能及時(shí)進(jìn)行補簽。
2.在接待方面，順利完成了暑假期間的客房入住情況，接待各個(gè)旅游團體都能比較完善，在重要會(huì )議方面，完成了陽(yáng)春市黨代會(huì )的接待工作。
3.對于員工的素質(zhì)培訓方面，主抓的為禮儀姿勢和信息量的培訓。
4.對于酒店安全隱患的整改，通過(guò)巡視酒店各個(gè)區域，對于各個(gè)區域增加了安全指引和提示等來(lái)完善。
5.在月餅銷(xiāo)售方面，在全體員工的共同努力下部門(mén)完成了下達任務(wù)的95.6%，部門(mén)員工多數在下班后去拜訪(fǎng)客戶(hù)以及電話(huà)多次聯(lián)系客人，在此非常感謝在月餅銷(xiāo)售中部門(mén)所有的員工付出的辛苦和努力。前廳部員工在銷(xiāo)售100盒以上的有13人。
1、加大部門(mén)員工的培訓工作，以對客服務(wù)方面的培訓，多加案例和實(shí)際操作為主。并且抓好檢查的工作。使部門(mén)的員工的對客人的服務(wù)水平整體提高(其中包括員工素質(zhì)，員工禮儀，工作規范等的培訓)。
3、做好對客的溝通和拜訪(fǎng)工作，在第四季度陽(yáng)春旅游相比較處于一個(gè)淡季，為了使客房的出租率能提高，加大單位和公司的拜訪(fǎng)，主要以會(huì )議團為住，大型會(huì )議的接待來(lái)提升客房的開(kāi)房率。
以上是前廳部在第三季度的一些總結和以后的工作安排，通過(guò)總結才能認識到部門(mén)存在的不足和可以提升的方面，在以后的工作中前廳部一如既往的和各個(gè)部門(mén)一起，做好溝通和協(xié)調，加大各個(gè)部門(mén)的合作關(guān)系，使部門(mén)工作更加完善，使生意更加興旺。
謝謝大家!
在各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我第三季度工作情況總結如下：
一、認真學(xué)習，努力提高。
因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，現在時(shí)代在不斷的變化，我們要在這個(gè)行業(yè)里面生存下去，就需要不斷的去學(xué)習，跟上現在的步伐。
二、腳踏實(shí)地，努力工作。
我深知網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，首先要把客戶(hù)放在第一位，做到以誠待人，明白他們的需求，面對難纏的客戶(hù)，也不要表露私人情緒，始終用微笑面對客戶(hù)，時(shí)刻謹記自己代表的.是公司而不是個(gè)人。對于本職工作，要做到爛熟于心，不要面對客戶(hù)的時(shí)候反而回答不出問(wèn)題。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題。
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在這個(gè)過(guò)程中流失了很多的潛在客源，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太穩妥。要加強努力學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
在這個(gè)季度里面，我看到了自己的不足，也明白自己哪些地方還需要改進(jìn)。在以后的工作中我一定會(huì )發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，做一名合格的銷(xiāo)售員。
四、對于這些我意識到的缺點(diǎn)，我會(huì )努力改正，對以后的工作的展望是：
1.先做好老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)，避免老客戶(hù)的流失，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶(hù)。
2.加強對于專(zhuān)業(yè)知識的了解以便在有客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候可以做到有問(wèn)必答。幫助他們解決一切問(wèn)題，用真誠打動(dòng)他們。同時(shí)重點(diǎn)加強學(xué)習全面綜合的理論知識和銷(xiāo)售技能。
3.通過(guò)和老客戶(hù)的溝通去了解他們身邊的客戶(hù)，達到以一帶十的目的，同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4.做好新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)吸引工作，不一定就每一個(gè)客戶(hù)都能做到銷(xiāo)售，首先我們要讓他們信任我們，然后慢慢的讓他們的客戶(hù)，成為我們的鐵桿客戶(hù)，至少在別人問(wèn)到的時(shí)候不會(huì )說(shuō)出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5.做好大客戶(hù)的維持工作，在客戶(hù)關(guān)系里有個(gè)二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的客戶(hù)，我們80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶(hù)的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，在做好現有客戶(hù)的產(chǎn)品維持同時(shí)擴大其他產(chǎn)品銷(xiāo)售。
6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規定的任務(wù)，百折不撓，勇往直前。
總而言之，希望下季度我們有更好的業(yè)績(jì)，公司有更好的結果。希望到年底時(shí)我們都能滿(mǎn)載而歸!
20xx年第三季度即將悄然離去，回顧這個(gè)季度工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。以下是本人第三季度總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。
看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的。
這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在本季度的工作中不足之處表現，我會(huì )在第三季度的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
銷(xiāo)售第三季度工作總結6
200x年第三季度即將告一段落，第四季度即將來(lái)臨，現將第三季度的安全生產(chǎn)工作做如下總結：
1、第三季度接到管理中心《關(guān)于加強電視衛生安全的緊急通知》后，我嘉誠公司首先成立了電視衛生安全檢查小組，明確了任務(wù)，并對工作區和設備、庫房進(jìn)行了責任區、責任人的劃分，使安全責任和衛生區的責任落實(shí)到位到人，強化了員工的安全意識和責任意識。
2、健全、完善有關(guān)電視衛生安全工作制度，在基礎上制定了《食品衛生安全預防措施》，《食品衛生中毒預案》，建立了食品衛生安全檢查制度，完善了食品采購，入庫檢查制度，做到層層把關(guān)，責任到人。
3、為使食品衛生工作能夠更加明晰，明確，保證各項崗位職責與操作規程更加規范，因而制作了各類(lèi)制度牌15塊并張貼上墻;改造，新增食品存放加工等部位的設備設施，把陳舊的`洗碗池更換上了不銹鋼池，還增加了兩個(gè)涼菜間，還安裝上了電視和紫外線(xiàn)消毒燈，還把后廚不規范的線(xiàn)路和開(kāi)關(guān)重新進(jìn)行了改造。
4、各公寓、平房、辦公樓除了每周兩次的班組安全學(xué)習外，這個(gè)季度，各部門(mén)每周又增加了關(guān)于“服務(wù)禮儀，職業(yè)道德”的電教課，并制作了300張溫馨提示“節約用電，小心地滑”;對新來(lái)的員工進(jìn)行了安全知識培訓，除每周日檢查外我公司針對各部門(mén)進(jìn)行了一次安全衛生大檢查，每月一次針對員工進(jìn)行安全常識和如何正確使用消防器材進(jìn)行抽考。
5、鍋爐班、維修班、綜合班，第三季度除了每周二次的班組安全學(xué)習以外，我們特意在八月份組織每周一次的電視電教課，內容包括“禮貌禮節”“職業(yè)道德”;鍋爐班八月份對東院鍋爐房陳舊的管道和設施進(jìn)行了除銹補漆工作;維修班每周二次對箱變和配電室進(jìn)行安全檢查和打掃衛生，發(fā)現隱患及時(shí)處理，并制作了“安全管理流程圖”1塊，“燃氣泄漏應急處理流程圖”2塊，“火警應急處理流程圖”2塊，“消防應急處理流程圖”1塊。
6、我公司每月1號對整個(gè)聯(lián)合基地274個(gè)滅火器，76個(gè)消防栓進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)卡片。8月份我公司進(jìn)行一次消防疏散演練和“xxx”消防疏散演練簽名活動(dòng)，參加人數：117人次;還對全體員工進(jìn)行了一次關(guān)于“安全知識”，“服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、職業(yè)技能”的考試，參加人數103人，還進(jìn)行一次“安全知識”的電教課，參加人數：118人次。
小結：從第三季度的“安全生產(chǎn)”工作來(lái)看，我公司在今后的工作中仍然把“安全生產(chǎn)”做為主題，逐步推行“以人為本，預防為主”“預防為主，防消結合”的安全管理模式，安全管理從事后被動(dòng)變?yōu)槭虑爸鲃?dòng)，從專(zhuān)人管理轉變?yōu)槿珕T管理，今后除了繼續開(kāi)展消防演練和疏散演練、設備安全大檢查、現場(chǎng)隱患大排查等系列活動(dòng)外，重點(diǎn)推行，安全知識競賽和演講，安全座談會(huì )等安全文化建設活動(dòng)，從而營(yíng)造人人重視安全，人人維護安全，時(shí)時(shí)處處安全的和諧氛圍。
銷(xiāo)售第三季度工作總結7
伴隨著(zhù)第三季度服裝銷(xiāo)售工作的完成自然是令人心生感慨的，在這段時(shí)間里我能夠牢記銷(xiāo)售人員的職責并在領(lǐng)導的安排下較好地完成了各項工作，從客戶(hù)資料的收集與整理到上門(mén)進(jìn)行拜訪(fǎng)無(wú)疑付出了不少的努力，但當我看到一批批服裝得以銷(xiāo)售出去以后便會(huì )為此感到十分高興，但我也明白服裝銷(xiāo)售工作的重要性并為此付出了不少的努力，現對第三季度完成的各項服裝銷(xiāo)售工作進(jìn)行以下總結。
由于客戶(hù)往往需要銷(xiāo)售人員主動(dòng)進(jìn)行招攬的緣故從而需要付出不少的努力，作為服裝廠(chǎng)的銷(xiāo)售人員自然能夠明白自身職責的重要性，所以每當我與顧客進(jìn)行服裝訂單的商談都能夠為集體的利益著(zhù)想，雖然這項工作的完成需要付出大量努力卻能夠從中獲得豐厚的報酬，這便意味著(zhù)努力與收獲成正比從而讓我有了努力工作的積極性，再加上服裝廠(chǎng)領(lǐng)導也很重視銷(xiāo)售人員在工作中的努力從而提供了大量的支持，能夠通過(guò)自身的努力讓廠(chǎng)里的服裝得以銷(xiāo)售出去也是很有成就感的事情。
在開(kāi)展銷(xiāo)售工作之前先做好客戶(hù)資料的收集與整理從而能夠有所準備，須知服裝業(yè)的競爭向來(lái)十分激烈自然要通過(guò)努力做好自己的本職工作，為了在銷(xiāo)售工作中獲得對方的認可自然要讓客戶(hù)感受到銷(xiāo)售人員的尊重，所以在開(kāi)展工作之前了解客戶(hù)的需求往往是十分重要的，通過(guò)銷(xiāo)售工作的展開(kāi)探索客戶(hù)的需求并給予合理的批發(fā)價(jià)是我的職責所在，但有時(shí)也會(huì )遇到喜歡貨比三家的客戶(hù)從而導致銷(xiāo)售工作中需要花費大量的.時(shí)間，但我也明白即便是這樣也要對訂單進(jìn)行積極爭取才能夠為集體帶來(lái)更多效益。
為體現銷(xiāo)售人員的誠意從而在工作中做到上門(mén)拜訪(fǎng)是十分重要的，因此我在第三季度中也會(huì )攜帶部分服裝廠(chǎng)的樣品拜訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)對服裝信息的介紹以及讓對方感受廠(chǎng)內服裝的材質(zhì)來(lái)獲得客戶(hù)的認可，重要的是這種體現出自己誠意的做法往往能夠讓客戶(hù)獲得被尊重的感覺(jué)，因此在銷(xiāo)售工作中不懼艱辛并做到這種程度也是很有必要的，隨著(zhù)客戶(hù)拜訪(fǎng)量的增加才能夠讓自己在第三季度的績(jì)效有所提升，付出多少汗水才能夠收獲多少喜悅自然得要在工作中明白這方面的道理。
雖然在第三季度的銷(xiāo)售工作中有所成就卻也不會(huì )讓我感到驕傲自滿(mǎn)，畢竟相對于這些來(lái)說(shuō)思考下一季度的工作并為此做好相應的準備才行，所以我會(huì )通過(guò)第三季度經(jīng)驗的積累來(lái)指導今后的服裝銷(xiāo)售工作。
銷(xiāo)售第三季度工作總結8
轉眼間我已經(jīng)完成了第三季度的保險銷(xiāo)售工作，在這段時(shí)間里由于市場(chǎng)行情的問(wèn)題導致工作進(jìn)展并不大，得益于部門(mén)領(lǐng)導的幫助讓我很重視客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作的完成，畢竟想要在保險銷(xiāo)售工作中取得績(jì)效自然得要懂得拓展市場(chǎng)才行，即便有著(zhù)困難也要加以克服才能夠獲得客戶(hù)的好感，現根據這一季度的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行以下工作總結。
1、重視保險業(yè)務(wù)的辦理從而為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，我明白保險工作的收益往往與自身的努力存在著(zhù)很大聯(lián)系，因此我在這一季度中能夠認真辦理好保險公司的各項業(yè)務(wù)，由于我對業(yè)務(wù)知識較為熟悉的緣故從而很少出現差錯，只不過(guò)為了提升自身的服務(wù)性導致我加強了這方面的學(xué)習，畢竟在同行競爭激烈的情況下只能從細節方面入手從而贏(yíng)得客戶(hù)的好感，這需要我在工作中能夠審視自身的不足并多學(xué)習保險業(yè)務(wù)方面的知識，僅僅滿(mǎn)足于現狀的話(huà)并不能夠為自己帶來(lái)更多的收益，所以我得為集體的發(fā)展著(zhù)想并認真做好自身的保險銷(xiāo)售工作才行。
2、提升拜訪(fǎng)量并在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面有所成就，由于市場(chǎng)行情不好的緣故導致第三季度的保險業(yè)務(wù)很難推銷(xiāo)出去，這便需要主動(dòng)拜訪(fǎng)客戶(hù)并以此來(lái)提升保險公司的效益，雖然過(guò)程較為艱辛卻通過(guò)拜訪(fǎng)方面的努力獲得了客戶(hù)的`認同，而且相對于電話(huà)中被客戶(hù)誤認為是騙子來(lái)說(shuō)上門(mén)拜訪(fǎng)顯然更有誠意，重要的是以往電話(huà)溝通的方式往往很容易被客戶(hù)掛斷從而讓人感到無(wú)可奈何，但拜訪(fǎng)的過(guò)程中由于做了充分的準備從而往往能夠獲得客戶(hù)的認可，因此在下一季度應該在這方面的工作中多努力從而創(chuàng )造更多的效益。
3、做好保險業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調查以便于收集客戶(hù)對公司的建議，為了拓展市場(chǎng)自然得要理解客戶(hù)對保險業(yè)務(wù)的需求才行，無(wú)論是客戶(hù)認為哪種保險業(yè)務(wù)比較重要還是更為熟悉哪些類(lèi)型都是我們需要關(guān)心的問(wèn)題，事實(shí)上通過(guò)調查不難發(fā)現大部分客戶(hù)只對市場(chǎng)上的部分主流業(yè)務(wù)比較熟悉，這也導致保險公司員工推銷(xiāo)新型業(yè)務(wù)的時(shí)候往往被當做騙子，所以要加強保險業(yè)務(wù)知識的宣傳并向客戶(hù)進(jìn)行科普才行，只有讓他們了解到不同業(yè)務(wù)的用處才會(huì )前來(lái)進(jìn)行辦理。
雖然通過(guò)第三季度的努力取得不少成就卻也不會(huì )感到自滿(mǎn)，接下來(lái)我應該將精力放在下一季度的保險工作中去并爭取做得更好，我會(huì )嚴格遵守部門(mén)規定并通過(guò)努力為保險公司的發(fā)展帶來(lái)更多效益。
銷(xiāo)售第三季度工作總結9
隨著(zhù)工作的深化，我接觸到了很多新的事物，也遇到了很多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)受對于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程�；仡櫿麄�(gè)十一月，我學(xué)會(huì )了許多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了去頑強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，我學(xué)會(huì )了思索和總結；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去維護；在被客戶(hù)誤會(huì )的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與溝通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì )連續完善自己，在失敗中不斷總結閱歷和吸取教訓；在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和溝通過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人。
現將工作總結作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，準時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的狀況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最終還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品；
3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳，準時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處，做好開(kāi)票的事項，最終確認客戶(hù)財務(wù)收到x并要求準時(shí)支配；
4、維護老客戶(hù)，保持常常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調力量不夠強，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導致了部分客戶(hù)的埋怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會(huì )消失一些錯誤；對時(shí)間的安排和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通溝通過(guò)程中不能很好地勸說(shuō)客戶(hù)。這一方面我還需要連續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避開(kāi)的，但是全部人都盼望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據統計，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，由于底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠銳利、穿透力不夠強，導致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中消失大量底釘打歪、打斷、變形狀況。這給客戶(hù)帶來(lái)了肯定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調，客戶(hù)要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒；邦威（圣�。﹉0710052單的工字扣，客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴峻的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)消失幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶(hù)的溝通消失空前的尷尬場(chǎng)面�？蛻�(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的看法表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠意。后來(lái)我們工廠(chǎng)實(shí)行了相應的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了特別不好的影象對我們的信任度和滿(mǎn)足度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，假如要求工廠(chǎng)生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現實(shí)的也是一種稚嫩的想法。容忍肯定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必需做到的，假如一味地去埋怨工廠(chǎng)，只會(huì )讓事情變得更加糟糕。假如說(shuō)有什么可以彌補質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的看法。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應當準時(shí)有效地去挽回損失和客戶(hù)對我們的信任，拿出我們的誠意查找并承認自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)一步去調整和轉變。
在緊急的工作中會(huì )常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)說(shuō)明導致急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、自身素養、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀(guān)的'，而提高自身素養格外是心理方面的素養更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面，當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后，沒(méi)有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培育和加強自身的團隊合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團體的位置里，由于這里沒(méi)有我只有我們。
四、工作方案
1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時(shí)出廠(chǎng)。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現在開(kāi)頭要多長(cháng)一個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō)：空口無(wú)憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶(hù)，肯定要完全根據合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻改變的，我需要不斷補充新的學(xué)問(wèn)來(lái)改善自己。堅持多出去走走，保持常常與客戶(hù)的有效溝通和溝通，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
以上是我工作總結，不足之處還請領(lǐng)導多多教導和批判，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )做好個(gè)人工作方案，爭取將各項工作開(kāi)展得更好。
銷(xiāo)售第三季度工作總結10
x月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)季度的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)季度的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。我是今年x月x號來(lái)到xx專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。
為了迅速融入到xx這個(gè)銷(xiāo)售團隊中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習品牌的知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教店長(cháng)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。
在不斷的學(xué)習品牌知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的'缺點(diǎn)：對于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對xx的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。
在下季度工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1。在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結店友，和大家建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)團隊，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2。嚴格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。這是我們在下個(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3。養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣：養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。
4。銷(xiāo)售目標：我的銷(xiāo)售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為我們xx男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(cháng)的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
銷(xiāo)售第三季度工作總結11
回顧這第三季度以來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結
我認為自己還在一定程度的存在有欠缺——說(shuō)服顧客的能力，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。 作為我們亨達皮鞋專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細節，謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上
帝這一至理名言。用自己真誠的.微笑，清晰的語(yǔ)言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們亨達皮鞋專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們亨達皮鞋專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們亨達皮鞋專(zhuān)賣(mài)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì )面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭增加銷(xiāo)售數量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
最后，端正好自己的心態(tài),心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對自己這第三季度的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷(xiāo)售第三季度工作總結12
在已經(jīng)逝去的第三季度里，有我的青春，有我的笑容，也有我的辛酸。我們不用去紀念，只需去沉淀......
如果說(shuō)第三季度的基調是“艱難”的話(huà)，那么20xx年xx樓市基本上可以用“回暖”這個(gè)詞來(lái)描述，政策在回暖、信貸在回暖、銷(xiāo)售在回暖、信心在回暖……
三季度過(guò)去，回暖成勢，但其過(guò)程并不如結果一般平淡，這其中的贊美、批評與附和，讓人看到樓市在其發(fā)展中個(gè)性的一面。
一、三季度工作內容及業(yè)績(jì)情況
三期尾房銷(xiāo)售：年后銷(xiāo)售難度的增加，第一是產(chǎn)品的劣勢，上半年在售的三期剩余房源主要是客廳朝北的G4，客戶(hù)對此戶(hù)型的抗性普遍較大;
第二就是價(jià)格，上半年周邊各大樓盤(pán)推出的打折促銷(xiāo)活動(dòng)層出不窮，客戶(hù)要的優(yōu)惠也水漲船高，往往一個(gè)意向客戶(hù)談價(jià)格的時(shí)間可以是1個(gè)小時(shí)，也可以是半天，甚至是1天，交定之后真的可以說(shuō)是身心疲憊，而正是因為這些刁鉆的客戶(hù)，磨練了我不屈不撓的迎刃而上的精神
三期順利交房：三期于8月底的順利開(kāi)展交房工作，并且無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題。
五期預約開(kāi)盤(pán)：今年的銷(xiāo)售工作中，最重要的內容就是五期“享寓”盛大開(kāi)盤(pán)，從8月5日開(kāi)始預約至8月25日正式開(kāi)盤(pán)，僅是這短短20天的準備時(shí)間用1天的開(kāi)盤(pán)時(shí)間見(jiàn)證我們之前所有的付出與努力。開(kāi)盤(pán)當天認購58套，排案場(chǎng)第三名，在后續的持續銷(xiāo)售中，全面完成銷(xiāo)售面積5796.35㎡，銷(xiāo)售金額53863083萬(wàn);為迎合預計下半年的開(kāi)盤(pán)的五期第二批，參加公司培訓：公司今年開(kāi)始組織一線(xiàn)銷(xiāo)售人員參加一系列的'培訓，雄鷹訓練營(yíng)、精英訓練營(yíng)、核心專(zhuān)業(yè)團隊，進(jìn)公司近3年以來(lái)，第一次參加這樣如此集中、含金量極高的培訓活動(dòng)，包括有：案前作業(yè)操作流程、商務(wù)禮儀、定價(jià)策略、高端住宅銷(xiāo)售，涉及的知識面較廣，對于扮演承上啟下角色的我們，受益匪淺。
二、工作中的得失
在這個(gè)項目服務(wù)也有近3年多了，回顧自己的工作，主要在以下幾個(gè)方面有所進(jìn)步：
專(zhuān)業(yè)方面---今年參加公司舉辦的《精英訓練營(yíng)》一系列的專(zhuān)業(yè)培訓，從項目前期、案前作業(yè)流程到團隊建設管理以及定價(jià)策略，自己深知這種福利，我沒(méi)有落下一個(gè)課時(shí)，獲益匪淺;
自我管理---在這個(gè)項目已經(jīng)近三年了，銷(xiāo)售疲勞也隨之而來(lái)，這個(gè)時(shí)候自我管理尤其重要，今年8月底五期順利開(kāi)盤(pán)后，即使案場(chǎng)第三的業(yè)績(jì)下，我開(kāi)始回訪(fǎng)從去年開(kāi)始的所以沒(méi)有購買(mǎi)的客戶(hù)，也為后續的銷(xiāo)售注入新的血液，也為新同事樹(shù)立了榜樣;
團隊建設---作為案場(chǎng)扮演承上啟下的角色，在自我管理的同時(shí)也注重團隊建設，無(wú)論是新同事還是上級領(lǐng)導都配合無(wú)間。
在對自己取得的進(jìn)步感到欣慰的同時(shí)，更多的則是慚愧，因為自己并沒(méi)有達到作為一個(gè)從事房地產(chǎn)多年老員工應該擁有的綜合素質(zhì)，工作中存在著(zhù)些許不足之處，主要有以下幾點(diǎn)：
在一定層面上，對自己的情緒不能很好的把控，有時(shí)候遇到難纏的客戶(hù)情緒波動(dòng)比較大，立場(chǎng)上容易與客戶(hù)產(chǎn)生對峙，后期加強此方面的培訓;相信從事房地產(chǎn)若干年的同仁，惰性是一直存在的，我也不例外。
解決方案：自我激勵法，調整心態(tài)，把自己放在一個(gè)“前輩”的角度，給新員工樹(shù)立積極的形象，同時(shí)也是需要項目領(lǐng)導組的監督。
銷(xiāo)售第三季度工作總結13
回首上半年，有太多的美好的回憶，經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習，我深深的感受到了自己有所進(jìn)步，同時(shí)也存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入汽車(chē)銷(xiāo)售這一行業(yè)是正確的，我一定會(huì )擁有更美好的明天。
一、半年工作總結
1、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
�。�1）第2季度轎車(chē)部共銷(xiāo)售282臺，我個(gè)人銷(xiāo)售115臺，其中賽豹19臺，路寶15臺，賽馬21臺，占轎車(chē)部總數的18%。
�。�2）結合總辦銷(xiāo)售工作安排，每位員工輪流值班，在那邊我一共接待113個(gè)有效客戶(hù)，其中成交的有6個(gè)。有力的給競爭對手一個(gè)重要打擊。
2、銷(xiāo)售工作總結、分析
�。�1）入職感言。在銷(xiāo)售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦林總監和銷(xiāo)售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí)，對汽車(chē)知識和銷(xiāo)售知識非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在王總監和莫經(jīng)理的`帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的、所以在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)或對比車(chē)型優(yōu)勢對比的時(shí)候我總想到他們。正因為有了他們在銷(xiāo)售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開(kāi)展工作，整個(gè)學(xué)習的過(guò)程，可以說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導言傳身教的結果。
�。�2）職業(yè)心態(tài)的調整
銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
�。�3）重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我們要把b類(lèi)的客戶(hù)當成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
�。�4）自己工作中的不足：
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
二、半年的工作開(kāi)展
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
首先，從理念上：
我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。
第二，業(yè)務(wù)上：
了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：
無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
最后我希望上半年公司的業(yè)績(jì)更加輝煌！
銷(xiāo)售第三季度工作總結14
隨著(zhù)工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程�；仡櫿麄�(gè)第三季度，我學(xué)會(huì )了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，我學(xué)會(huì )了思考和總結；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去維護；在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì )繼續完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓；在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人。
現將工作總結作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品；
3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處，做好開(kāi)票的事項，最后確認客戶(hù)財務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；
4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤；對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據統計，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達十幾起。舉兩個(gè)案例：xxx（xxxxxx釘，因為底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調，客戶(hù)要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒；xxx）xxx單的.工字扣，客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶(hù)的溝通出現空前的尷尬場(chǎng)面�？蛻�(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠意。后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，如果要求工廠(chǎng)生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠(chǎng)，只會(huì )讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應該及時(shí)有效地去挽回損失和客戶(hù)對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)一步去調整和改變。
在緊張的工作中會(huì )經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀(guān)的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面，當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后，沒(méi)有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團體的位置里，因為這里沒(méi)有我只有我們。
四、第四個(gè)季度工作計劃
1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保xxxx的大貨能夠準時(shí)出廠(chǎng)。做好xxxx秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現在開(kāi)始要多長(cháng)一個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
以上是我工作總結，不足之處還請領(lǐng)導多多指點(diǎn)和批評，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )做好個(gè)人工作計劃，爭取將各項工作開(kāi)展得更好。
銷(xiāo)售第三季度工作總結15
光陰如梭，時(shí)間飛逝，記得還正在寫(xiě)半年總結，想不到一晃，20xx年第三季度的工作即將成為歷史�；赝哌^(guò)的每一秒每一分、每一天、每一個(gè)星期、每一個(gè)月，太多的感慨、太多的感觸在里面。我是20xx年x月份正式加入公司（以前的名稱(chēng)是“xx網(wǎng)絡(luò )”）到今天整整x個(gè)月時(shí)間。說(shuō)長(cháng)也不長(cháng)，說(shuō)短也不短，在這x個(gè)月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心。
這份工作不是我踏入社會(huì )大學(xué)的第一份工作，我是一個(gè)天生不安分的人，從北到南走過(guò)了好多城市，也走過(guò)了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過(guò)更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導給我留下了不一樣的感覺(jué)，讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司，給我的感覺(jué)是公司好小，感覺(jué)有點(diǎn)擁擠。在和xx總的幾次溝通中，感覺(jué)很受益。和這個(gè)公司的領(lǐng)導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿(mǎn)信心，最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒(méi)有爾虞我詐，沒(méi)有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡！
1、渠道部門(mén)的建立
我是和xx一起進(jìn)的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場(chǎng)工作，營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)這兩個(gè)部門(mén)是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個(gè)部門(mén)的建立，不是一朝一夕的，是要經(jīng)過(guò)很多的細心準備。市場(chǎng)是走在銷(xiāo)售的前沿，為銷(xiāo)售工作做好前期準備工作。渠道部門(mén)的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程，過(guò)程是復雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書(shū)ppt、招商計劃書(shū)文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶(hù)合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會(huì )，大大小小的不知開(kāi)了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。x月份渠道工作正式拉開(kāi)維幕！
2、xx直線(xiàn)通平臺上線(xiàn)
xx直線(xiàn)通管理平臺是我們公司xx產(chǎn)品與競爭對手的一個(gè)大的區別點(diǎn)，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱(chēng)一流。這離不開(kāi)我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì )開(kāi)了一次又一次，多少個(gè)日日夜夜，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團隊，沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒(méi)有今天在國內市場(chǎng)上堪稱(chēng)一流的xx管理平臺。也就沒(méi)有我們銷(xiāo)售部今天取得的成績(jì)。
當然平臺的上線(xiàn)每個(gè)人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線(xiàn)，更離不開(kāi)公司的大力支持。
3、市場(chǎng)工作
市場(chǎng)部的工作是我的職責，不過(guò)我相對做的事情比較雜。
�。�1）市場(chǎng)宣傳及廣告投放
市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起，我們可以用小錢(qián)，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒(méi)有放棄，當然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開(kāi)百度，百度給我們帶來(lái)了很不錯的效果，也促進(jìn)了我們銷(xiāo)售部的工作進(jìn)展。
�。�2）物料制作
物料制作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒(méi)有，都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的，相應的時(shí)間都比較長(cháng)，不過(guò)效果還可以，這點(diǎn)最重要。制作廠(chǎng)商也是在眾多廠(chǎng)商中挑選出來(lái)的。
�。�3）市場(chǎng)情況調查與了解
這里離不開(kāi)直銷(xiāo)部與渠道部的幫助。對市場(chǎng)價(jià)位、競爭對手的'情況進(jìn)行調查與了解。對我們工作的開(kāi)展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。
�。�4）博客宣傳
客服部、直銷(xiāo)部、渠道部三個(gè)部門(mén)都有在網(wǎng)上注冊開(kāi)通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績(jì)，和他們的支持是分不開(kāi)的。
看到現在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn)，看到很多同事通過(guò)博客成交大單子，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學(xué)習的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì )有一個(gè)更大的進(jìn)展，為我們營(yíng)銷(xiāo)部的工作帶來(lái)更多的幫助。加油吧！
4、其他市場(chǎng)工作
�。�1）網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作
搜號網(wǎng)、oa、crm、xx產(chǎn)品網(wǎng)站、官方網(wǎng)站、個(gè)人博客、促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面等。
網(wǎng)站工作，主要是配合技術(shù)部對網(wǎng)站內容的相關(guān)整理及審核，在這里要感謝技術(shù)部的理解，和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的。網(wǎng)站的一些小的修改及意見(jiàn)。
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