手機銷(xiāo)售培訓心得
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的手機銷(xiāo)售培訓心得，歡迎閱讀與收藏。
手機銷(xiāo)售培訓心得1
一、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提練的基本理論
一個(gè)基本原則：“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉”。
“人無(wú)我有”：一般而言，是指在產(chǎn)品導入時(shí)期，廠(chǎng)家新產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn)與競爭對手具有鮮明的區別，并且消費者在導購人員引導下能夠一眼就看出這種區別之處，這時(shí)候介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)主要是將這些獨特之處向消費者指明即可，獨有的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)是讓消費者留下深刻印象的最常用手段之一。
“人有我優(yōu)”：是指隨著(zhù)新品炒作的日益成熟，市場(chǎng)空間日益的變大，這時(shí)競爭對手開(kāi)始小批量或者大批量的生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品，廠(chǎng)家為了保持市場(chǎng)份額以及利潤空間，針對市場(chǎng)競爭多元化的情況，采用新技術(shù)加快新品的推出速度，并且利用新技術(shù)或者新概念來(lái)塑造新品的賣(mài)點(diǎn)，這時(shí)候賣(mài)點(diǎn)的提煉則是側重產(chǎn)品與競爭品牌同類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)代差以及新技術(shù)給消費者所帶來(lái)的全新的利益點(diǎn)，必須將新品的“優(yōu)”表現的淋漓盡致，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)提煉必須更具有人性化。
“人優(yōu)我轉”：是指隨著(zhù)產(chǎn)品的技術(shù)壁壘日益降低，各品牌產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn)、技術(shù)參數、外觀(guān)嚴重同質(zhì)化，各品牌產(chǎn)品在終端的區隔越來(lái)越模糊，這時(shí)候的賣(mài)點(diǎn)已經(jīng)不再是單純的產(chǎn)品自身賣(mài)點(diǎn)的提煉，而是側重產(chǎn)品新概念上的提煉形成自已獨有的銷(xiāo)售主張。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉常用的四個(gè)基本方法：
1、從產(chǎn)品的外觀(guān)上提煉一般而言產(chǎn)品外觀(guān)的提煉主要是從設計的風(fēng)格、形狀、款式、色調、材質(zhì)、新技術(shù)等方面入手。
2、從產(chǎn)品的功能上提煉一般而言，各廠(chǎng)家的產(chǎn)品功能多是同中有異，故而我們在功能賣(mài)點(diǎn)上主要側重這一“異”字，使自己的功能賣(mài)點(diǎn)別具一格。但是對于做為進(jìn)攻或者干擾競爭對手的產(chǎn)品系列則是側重異中求同，在“同”字做文章，從而使提煉出的功能賣(mài)點(diǎn)能在終端起到干擾對方。另外，對于不同系列產(chǎn)品的價(jià)格差異，有時(shí)候也是從產(chǎn)品的不同功能上進(jìn)行解釋說(shuō)明。
3、從產(chǎn)品的參數上提煉一般而言，廠(chǎng)家為了確保產(chǎn)品的差異性，往往同一技術(shù)參數上的指標有著(zhù)細微的差別，但是這一細微的差別正是廠(chǎng)家進(jìn)行同類(lèi)產(chǎn)品縱向比較的依托，而獨有的技術(shù)參數更是產(chǎn)品的“靚點(diǎn)”。對技術(shù)參數的提煉要注意把技術(shù)參數與消費者的心理利益點(diǎn)結合起來(lái)，講解詞要通俗易懂，富有督促力，能讓消費者產(chǎn)生共鳴。
4、從競爭對手的市場(chǎng)推廣概念上提煉當各品牌的產(chǎn)品在功能設置、技術(shù)參數指標、產(chǎn)品性能、外觀(guān)包裝、市場(chǎng)推廣手段等嚴重同質(zhì)化時(shí)，消費者在終端選購商品時(shí)會(huì )表現的更加的迷茫，產(chǎn)品在終端的角逐，最終由“體斗”轉向了“智斗”，主要表現在對品牌、產(chǎn)品定位、消費者的心理訴求上進(jìn)行綜合性的概念提煉。每個(gè)品牌多有自已獨特的消費訴求概念，為了使自己的概念能更加的吸引消費者，更鮮明地與競爭品牌進(jìn)行概念區隔，我們則應大量搜集競爭對手市場(chǎng)推廣新概念、新手段，進(jìn)行全方位系統的分析，給合自己的產(chǎn)品特性進(jìn)行概念提煉。最終以產(chǎn)品推廣概念為綱，駕馭產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，形成自己鮮明的銷(xiāo)售主張。
除了要注意產(chǎn)品通用賣(mài)點(diǎn)的提煉，還應該注意配合廠(chǎng)家的銷(xiāo)售政策，對各系列產(chǎn)品進(jìn)行立體化賣(mài)點(diǎn)提煉，讓消費者感覺(jué)是由于產(chǎn)品的性能、技術(shù)等方面上的.不一樣而導致售價(jià)上的區別，我們要讓消費者感覺(jué)到“這個(gè)產(chǎn)品值xxxx元”而不是空洞的“這個(gè)產(chǎn)品售價(jià)是xxxx元”。系列產(chǎn)品差異性賣(mài)點(diǎn)提煉的方法詳見(jiàn)表格。
二、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉注意事項
1、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉工程不是一項閉門(mén)造車(chē)的工程，而是一項開(kāi)放性的系統工程。應以自身的外觀(guān)、參數、性能、功能等為提煉平臺，綜合各品牌的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，從中尋找自身獨有的市場(chǎng)靚點(diǎn)。好的賣(mài)點(diǎn)是來(lái)于終端，服務(wù)于終端，牢記脫離終端實(shí)際，偏離消費者的心理訴求的賣(mài)點(diǎn)，是一種空洞的理論邏輯的堆積，是終端推廣的大忌!
2、賣(mài)點(diǎn)提煉主次要分明，主要賣(mài)點(diǎn)(即獨有銷(xiāo)售主張)最多不能超過(guò)三個(gè)。在三到五分鐘的產(chǎn)品介紹過(guò)程中，消費者能記住的主要賣(mài)點(diǎn)一般不超過(guò)三個(gè)。故而培訓導師在提煉賣(mài)點(diǎn)時(shí)候，切忌將各種賣(mài)點(diǎn)不分主次地進(jìn)行提煉，而應從眾多的賣(mài)點(diǎn)中，提取那些能對消費心理起強有力的督促作用賣(mài)點(diǎn)，即那些能在最短的時(shí)間內把產(chǎn)品訴求與消費訴求結合起來(lái)的主要賣(mài)點(diǎn)。
3 、賣(mài)點(diǎn)的要簡(jiǎn)明，且通俗易懂。哆嗦的賣(mài)點(diǎn)介紹會(huì )讓消費者心生厭煩，而過(guò)于專(zhuān)業(yè)化的賣(mài)點(diǎn)用語(yǔ)會(huì )讓消費者望而卻步，簡(jiǎn)潔通俗的語(yǔ)言貫穿賣(mài)點(diǎn)提煉的始終，有時(shí)候為了表達一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或概念，培訓導師不得不借助形象生動(dòng)的比喻來(lái)傳遞。
通過(guò)老師的培訓講座.旨在提高廳店營(yíng)運管理人員及基層業(yè)務(wù)骨干的創(chuàng )新、管理、工作等能力，培養營(yíng)運管理人員成為現代企業(yè)所需全能、高效、靈活的管理人才。xxx分公司各地市營(yíng)運管理人員及廳店負責人共計xx多人參加了這次培訓講座。我有幸成為其中一員參加了這次寶貴的培訓講座。二天的培訓課程下來(lái)，給我最深的感受就是知識的魅力是無(wú)窮的，課堂上x(chóng)x老師生動(dòng)、細致的講解讓我受益匪淺，分組討論的模式讓我耳目一新，組員們熱情積極的參與、氣氛友好的搶答方式又給我的培訓過(guò)程增添的許多的激情與信心。在愉快而又輕松的環(huán)境下我們系統的學(xué)習了廳店營(yíng)運管理的諸多細節和要點(diǎn)。無(wú)論是提升店鋪業(yè)績(jì)的七項kpi指標分解、還是有效降低店鋪成本的方法，再到管理店鋪績(jì)效的五步曲，每個(gè)環(huán)節都是我們日常工作中不可多得的寶典和秘籍。
在與大家分享知識與快樂(lè )的同時(shí)，我也在冷靜的思考著(zhù)，如何將學(xué)到的知識運用起來(lái)，真正把提升店鋪業(yè)績(jì)提升到工作的重點(diǎn)上來(lái)。結合x(chóng)x及店鋪的實(shí)際情況，我們需要為現有的營(yíng)運工作重新制定目標，明確工作方向，同時(shí)也為xxx分公司的零售拓展工作奠定堅實(shí)的基礎。通往成功的大道是光明且筆直的，但道路二旁越布滿(mǎn)了荊棘，這就需要我們放下包袱、從容面對，用營(yíng)運管理者睿智的眼光和果敢執行力與團隊成員并肩前行。廳店運營(yíng)管理是廳店成功的關(guān)鍵，一個(gè)人或團隊能否在自己的事業(yè)生涯中取得成功，關(guān)鍵在于個(gè)人能力的管理及高效的配合。而這一切是廳店獲得成功不可缺少的部分。有效的廳店運營(yíng)管理可以讓企業(yè)提升工作業(yè)績(jì)，減少管理成本，在規定時(shí)間內完成超額的任務(wù)。同時(shí)，有效的廳店管理可以起到讓廳店的庫存風(fēng)險降低、人工成本得到有效的控制、門(mén)店費用大大降低等特點(diǎn)。
做任何事情都要有計劃和方法，要保持聚焦、專(zhuān)注。練登龍老師重點(diǎn)介紹了提升店鋪業(yè)績(jì)的方法，他強調了考核銷(xiāo)售額的七項kpi指標，并在每個(gè)環(huán)節都給出了自己的看法和意見(jiàn)。xx老師在講理論知識的同時(shí)還穿插一些小實(shí)例，大家都聽(tīng)的津津有味，課堂氣氛也非�；钴S，重要的地方大家都及時(shí)做了筆記。
美好的時(shí)光總是短暫的，xx天的培訓課程完美的落下帷幕。在大家的積極參與與配合下，我所在的xx組以總成績(jì)第一的分數拿下本次培訓課程的第一名。并獲得了xx老師的xx嘉獎。培訓結束后大家爭相與xx老師合影留念，在感謝xx老師的辛苦付出同時(shí)，我也想永久記住這個(gè)時(shí)刻，因為通過(guò)這次培訓我獲得了自我的提升，同時(shí)我也十分珍惜這樣的培訓機會(huì )。就像公司培訓室里的一句訓示一樣“給員工一對會(huì )飛的翅膀”，真的希望借助公司賦予的這對翅膀能夠在廣闊的藍天下翱翔，乘著(zhù)飛到達我們人生的理想彼岸。
手機銷(xiāo)售培訓心得2
1、看什么人用手機，就推銷(xiāo)什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機。機子要皮事等。
2、要問(wèn)客戶(hù)需要什么功能的。
3、什么價(jià)位的。
4、先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會(huì )讓客戶(hù)感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶(hù)不喜歡這款再說(shuō)下一款。
5、多為客戶(hù)著(zhù)想，把手機的功能說(shuō)的人性化，又不是大白話(huà)，讓用戶(hù)能聽(tīng)懂，語(yǔ)速要中等，不要太快，這樣說(shuō)明不了你的口才好，而是聽(tīng)著(zhù)鬧心。
6、客戶(hù)購買(mǎi)后一定要在客戶(hù)走之間把使用機子的注意事項再說(shuō)明一下，
1）讓客戶(hù)感覺(jué)你的服務(wù)好，有可能會(huì )再帶客戶(hù)來(lái)。
2）說(shuō)明注意事項后，客戶(hù)不會(huì )再說(shuō)你在介紹手機時(shí)沒(méi)有說(shuō)明，再與你找后帳，不要給自己找事。
其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì )到的，這是個(gè)隨機應變的工作，不能用一個(gè)模式去套。
現在手機已經(jīng)普遍到每一個(gè)人的手中，同時(shí)手機生產(chǎn)廠(chǎng)家也在不斷地推陳出新，對于想把一臺漂亮的手機銷(xiāo)售到購買(mǎi)者的手中，要有哪些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧呢？以下為您提供手機銷(xiāo)售技巧詳細資料，可供參考。
“我是一名銷(xiāo)售手機的新手，賣(mài)場(chǎng)里人來(lái)人往，都只是看不買(mǎi)，如何銷(xiāo)售手機呢？”
“我是今年才從事這個(gè)工作的，在銷(xiāo)售過(guò)程中跟顧客介紹完手機特點(diǎn)功能后顧客還是沒(méi)有購買(mǎi)的意愿，還有就是在價(jià)格方面都讓我有點(diǎn)不知所措”
在做手機銷(xiāo)售的時(shí)候，難免會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，對一些剛剛加入手機銷(xiāo)售行業(yè)的朋友來(lái)說(shuō)，會(huì )覺(jué)得無(wú)所適從，在這里為大家準備了一些如何銷(xiāo)售手機的技巧，希望可以幫到大家。
如何銷(xiāo)售手機之前奏
想要把手機成功的銷(xiāo)售出去，不做些準備就上戰場(chǎng)是不行的，事先的信息戰也是非常有必要的。
1、目標消費群的定位。必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣(mài)給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷(xiāo)售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。
2、產(chǎn)品。競爭對手的賣(mài)點(diǎn)是什么？他們怎么宣傳的？手機的獨特賣(mài)點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強有力的訴求，越多的賣(mài)點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。
3、價(jià)格。我們的價(jià)格和競爭對手相比有沒(méi)有優(yōu)勢，我們比對手高的`理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價(jià)格定到多少是合適的？
如何銷(xiāo)售手機之戰場(chǎng)
對于手機的銷(xiāo)售，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)也就是對消費者心理的把握及智斗。
1、欲擒故縱謀略
欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運用這"縱"的手段呢？訣竅是：當你和顧客交談時(shí)，可以表現出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說(shuō)對能否向他推銷(xiāo)出商品表現得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。為什么會(huì )這樣呢？道理并不復雜。如果推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)時(shí)并不認真推銷(xiāo)，顧客就會(huì )認為行銷(xiāo)員推銷(xiāo)的商品市場(chǎng)前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認為推銷(xiāo)員怠慢自己。前一心理，會(huì )調動(dòng)起他的購買(mǎi)欲；后一心理，會(huì )增強他的表現欲，他會(huì )想方設法讓他人看到推銷(xiāo)員是怎樣失職，也就是說(shuō)想表現自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷(xiāo)員怠慢的。但不管什么心理，給推銷(xiāo)員帶來(lái)的都是成功的機會(huì )。這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷(xiāo)員要注意學(xué)會(huì )使用這一謀略。
2、激發(fā)情感謀略
激發(fā)情感謀略，也可稱(chēng)"激將謀略"。它的內涵是：用富有刺激性的語(yǔ)言來(lái)激發(fā)對方的某種情感，讓對方的情緒發(fā)生沖動(dòng)，失去理智，在沖動(dòng)的情緒的驅使下去做某種我們期望他去做的事。比如，在美國某商店，一對夫婦對一只鉆戒很感興趣，但嫌價(jià)格太貴，便猶豫不決。售貨員見(jiàn)此情形，便對他們說(shuō)？有位總統夫人也是對這只戒指愛(ài)不釋手，只因為貴沒(méi)買(mǎi)"。這對夫婦聽(tīng)了這話(huà)，馬上掏出錢(qián)來(lái)，買(mǎi)下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。
俗話(huà)說(shuō)："勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開(kāi)導勸說(shuō)，那對夫婦未必能下決心買(mǎi)下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因為人都有自尊心，榮譽(yù)感，這對夫婦也不例外。當他們聽(tīng)說(shuō)某總總統夫人也喜歡這枚鉆戒，但因為太貴沒(méi)買(mǎi)時(shí)，強烈的自尊、爭強心被激發(fā)了出來(lái)。于是，售貨員便達到了目的。
激將法雖然是行銷(xiāo)談判中常用的語(yǔ)言謀略，但它也是有局限性，值得推銷(xiāo)員們注意：
�。�1）使用激將法要看準對象。
激將法并不適用于任何人。一般說(shuō)來(lái)，它多適用于哪些談判經(jīng)驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩重、富于理智的經(jīng)驗老成者，激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對于那些故事謹小慎微、自卑感強、性格內向的人，也不適宜用激將法。因為富有刺激性的語(yǔ)言會(huì )被他們誤認為是對他們的挖苦、嘲笑，并極可能導致怨恨心理。所以，使用激將法要看準對象。
�。�2）使用激將法言辭要有講究。
并不是有什么語(yǔ)言都可以激發(fā)起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理；而語(yǔ)言無(wú)力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產(chǎn)生波動(dòng)。因此，在使用激將法時(shí)，一定要注意言辭的"度"。既防止"過(guò)"，又避免不及。
�。�3）使用激將法要顧及態(tài)度因素
必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態(tài)度"，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風(fēng)度，還可能讓對方產(chǎn)生厭惡的心理。據有關(guān)方面記載，赫魯曉夫在談判時(shí)常用摔鞋子的手段來(lái)刺激對手，結果，不僅沒(méi)達到目的，還成為談判界的笑話(huà)。
3、事例啟迪謀略
所謂事例啟迪謀略就是在說(shuō)服對方時(shí)，不正面直說(shuō)，而是列舉一些類(lèi)似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見(jiàn)。
4、借"磚"敲門(mén)謀略
在形形色色的行業(yè)中，行銷(xiāo)行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷(xiāo)員要推銷(xiāo)他的商品，但卻苦于不得其門(mén)而入或得其門(mén)而難入。盡管他滿(mǎn)臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。
5、借名釣利謀略
所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應，來(lái)提高自己商品的知名度，達到行銷(xiāo)的目的。心理學(xué)表明，"名"對人們有著(zhù)很大的誘惑力，而且由于人們對權威具有崇拜心理，更使得"名"的說(shuō)服力大大增強。
6、幽默談諧謀略
幽默無(wú)處不顯其能。在行銷(xiāo)界，它還是一種謀略。
7、裝愚示傻謀略
在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷(xiāo)員都是那些口若懸河、反應靈敏、精明干練的強者，其實(shí)并不盡然。有時(shí)，那些看起來(lái)"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問(wèn)三不知"的推銷(xiāo)員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來(lái)，他們采用了"裝愚示傻"謀略，即故意擺出一？quot；什么都不明白"的愚者姿態(tài)，讓強硬的對手"英雄無(wú)用武之地"。
如何銷(xiāo)售手機之案例解析
案例：客人問(wèn)手機可不可以便宜？
1、營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規定的，是全國統一的定價(jià)，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”
2、客人仍抱著(zhù)有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴客人，我們銷(xiāo)售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買(mǎi)的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養，讓客人覺(jué)得售后有保障。
B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說(shuō)明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。
手機銷(xiāo)售技巧培訓心得分享案例一：客人問(wèn)手機可不可以便宜？
營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規定的，是全國統一的定價(jià)，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”
客人仍抱著(zhù)有得便宜的希望，猶豫不決。
A、 主動(dòng)向客人解釋我們服；B、 務(wù)的承諾；C、 我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴客人，我們銷(xiāo)售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買(mǎi)的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養，讓客人覺(jué)得售后有保障。
D、 如果客人選中了某一手機，E、 我們可以插上卡，F、 教客人調功能，G、 并說(shuō)明此機的主要特色，H、 以及讓客人試打，I、 這種做法，J、 讓客人感到不K、買(mǎi)都不L、 好意思。
案例二：遇上客人買(mǎi)手機還價(jià)十分離譜（說(shuō)我們的貨貴）
M、 我們明知客人在說(shuō)謊，N、 但切O、 不P、 可故意揭穿他。 Q、 可以引用一些其它牌子相同R、 價(jià)格的手機，S、 并解說(shuō)某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區別。
T、 要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)何覀兊氖謾C是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，U、 且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國家規定的“三包”政策，V、 也可運用案例一2的A、B點(diǎn)。
案例三：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)
應付一個(gè)客人要堅持“一對一”的服務(wù)。
兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當助手，協(xié)助銷(xiāo)售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：客人太多時(shí)
不可只顧自己跟前的客人。
同時(shí)和其他圍觀(guān)的客人打招呼，如：
a、 點(diǎn)頭微笑說(shuō)“歡迎光臨，b、 有什么可以幫到您�！�
c、 “請隨便睇睇，d、 有也幫到你”
e、 如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)，f、 先搞定。
g、 或通知其他店員先招呼。
手機銷(xiāo)售技巧培訓心得分享案例五：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨
建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，b、 最遲第二天能有貨。
c、 講清楚代用的機不d、 能弄花，e、 要有盒和全套配置，而f、 且不g、 可超過(guò)第二天，h、 并在單上注明換機日期和顏色，i、 避免日后誤解。
j、 留下客人的聯(lián)系電話(huà)，k、 機一到就通知他。
l、 叫客人留下訂金，m、 盡快幫他解決所需的機。
案例六：銷(xiāo)售時(shí)遇到客人投訴
1、 客人投訴，2、 都是心中有氣，3、 我們要態(tài)度溫和，4、 禮貌地請客人到休閑椅去坐，5、 奉上茶水，6、 平息他的怒氣。
7、 要細心聆聽(tīng)客人的投訴，8、 了解問(wèn)題后，9、 盡快給客人解決。
10、 對于解決不11、 了的問(wèn)題，12、 要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。
案例七：客人購買(mǎi)手機后（包換期內），回來(lái)認為有質(zhì)量問(wèn)題
先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽(tīng)筒聲音�。�，盡量說(shuō)服客人不要換機。
如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規定去做，讓客人滿(mǎn)意離開(kāi)。
手機銷(xiāo)售培訓心得3
為期1個(gè)月的培訓結束了，我在這一個(gè)月的培訓中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。此刻我就對這一個(gè)月的培訓做一個(gè)工作小結。
經(jīng)歷了第二階段的培訓后，我進(jìn)入了實(shí)訓階段。第三階段負責人安排我到門(mén)口促銷(xiāo)，“DELL”新品牌，因為“DELL”不具“蘋(píng)果”這樣的中文商標。當顧客走過(guò)發(fā)現“DELL”及其十分“優(yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷(xiāo)的字樣時(shí)。會(huì )十分驚喜駐足欣賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣便宜時(shí)，我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速，我明白這單“生意”又要黃了。心境的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。
幾天的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后我也轉回了里面去站柜臺幫忙銷(xiāo)售。這是我培訓的第四個(gè)階段。主賣(mài)“DELL，聯(lián)想”等品牌，很好的品牌，賣(mài)的也快，很少有顧客回來(lái)找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題，有些換了好幾次都有問(wèn)題，而每次都會(huì )是一個(gè)“身”和“心”的考驗，賣(mài)主讓找售后售后又推回來(lái)，而每次都是一場(chǎng)口水戰。有些顧客強硬，會(huì )比較容易的換個(gè)新的(當然在保質(zhì)期內)。有些卻沒(méi)那么幸運了，折騰了好幾次都沒(méi)結果。其實(shí)我們這些銷(xiāo)售人員也很苦惱。
在為期1個(gè)月的培訓里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自我的工作卡，感覺(jué)自我已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每一天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。培訓過(guò)程中遵守該廠(chǎng)的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，一個(gè)月的培訓使我懂得了很多以前不明白的東西，對明華電腦城也有了更深的'了解，經(jīng)過(guò)了解也發(fā)現了該公司存在一些問(wèn)題：
(1)由于受市場(chǎng)影響的客觀(guān)因素和主觀(guān)努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，直接影響工公司的較好運轉;
(2)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導比較多，有時(shí)不明白該聽(tīng)誰(shuí)的，比較亂;
(3)市場(chǎng)信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶(hù)的工作作得不夠細;
(4)售后服務(wù)不是太好，有時(shí)候會(huì )出現欺騙消費者的行為，缺乏有利的監管。
培訓是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，培訓是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?
手機銷(xiāo)售培訓心得4
時(shí)光匆匆，轉眼間已經(jīng)離開(kāi)**市場(chǎng)10天有余了�；厥�**市場(chǎng)，有太多的辛酸苦辣甜。我可以對**市場(chǎng)說(shuō)：“謝謝你讓我更快地成長(cháng)！” **市場(chǎng)的三個(gè)月是我學(xué)習東西最多的三個(gè)月。我有時(shí)感覺(jué)我就是一棵小樹(shù)，每天都有枝條被修理，雖疼無(wú)怨�？陀^(guān)地講，在工作及生存方面我都受益匪淺。
工作方面：
我對終端造勢有了更加深層次的了解。我們以前作快速消費品只講究陳列。所以我在終端布置維護上面非常重視，做得也比較到位。但是在人氣提升方面不足。以前聽(tīng)其他區域經(jīng)理講“攪和市場(chǎng)”，我不明白其中的真諦。通過(guò)5。1和5。17我可明白了“攪和”的妙處。5。1那天辦事處經(jīng)理領(lǐng)著(zhù)咱們的10個(gè)漂亮臨促到**商場(chǎng)去了，其中有4個(gè)臨促拿著(zhù)已經(jīng)錄好口號的擴音器，有舉牌的，還有發(fā)DM的。商場(chǎng)的那些經(jīng)理也都高興得手舞足蹈的。其實(shí)所謂“攪和市場(chǎng)”一是給顧客看的，二就是給經(jīng)銷(xiāo)商看的。那天我品牌在該商場(chǎng)的銷(xiāo)量真是瘋了一樣。平時(shí)辦事處經(jīng)理總是告訴促銷(xiāo)員對外宣傳我品牌的銷(xiāo)量如何如何好！賣(mài)兩個(gè)說(shuō)四個(gè)！不少商家和店員都非常高看我品牌。辦事處經(jīng)理在與經(jīng)銷(xiāo)商談話(huà)是總說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)做托普賠了多少，誰(shuí)誰(shuí)做**賠了多少，**聽(tīng)說(shuō)也不景氣，我品牌有多么穩定等等，某某商家如何支持我，賠錢(qián)賣(mài)機器來(lái)支持我們我品牌。效果真的很好！真是假作真時(shí)真亦假，無(wú)為有處有還無(wú)！這都是終端造勢吧？！
通過(guò)對市內的觀(guān)察和思考，我漸漸明白了外縣工作的突破口。決勝在終端，終端看零售。一臺手機的成功銷(xiāo)售需要兩個(gè)力，一個(gè)是拉力，一個(gè)是推力。拉力就是廣告效應。我們能做的就是終端形象的建設。所以我每到一個(gè)外縣經(jīng)銷(xiāo)商那里的第一件事就是和負責人一起拿尺到處量，做一切有效的形象。終端最有效的維護者是誰(shuí)？促銷(xiāo)員！沒(méi)有促銷(xiāo)員的上促銷(xiāo)員，有促銷(xiāo)員的加強其終端形象維護意識。
在促銷(xiāo)員招聘方面我也是長(cháng)了見(jiàn)識的。**商場(chǎng)的零售量的迅速飆升得益于一個(gè)促銷(xiāo)員。她與商場(chǎng)的關(guān)系非同一般，她不像有的促銷(xiāo)員那樣淪為“店員”，而是她周?chē)娜硕紟椭N(xiāo)售我品牌。她的銷(xiāo)量直線(xiàn)上升�？磥�(lái)找個(gè)能讓經(jīng)銷(xiāo)商支持的促銷(xiāo)員實(shí)在是上上策。
辦事處經(jīng)理在處理亂價(jià)方面也是高手。一方面大張旗鼓地制定各個(gè)直供機型的'最低零售價(jià)，說(shuō)誰(shuí)也不可以亂價(jià)，否則以差價(jià)為額度進(jìn)行罰款。另一方面實(shí)施的過(guò)程中亂價(jià)依舊。不過(guò)除了自家促銷(xiāo)員由于客源被搶而抱怨外，商家基本沒(méi)有意見(jiàn)。為什么？因為每個(gè)商家都有2—3款包銷(xiāo)機型，有錢(qián)賺的。
在資源分配方面辦事處經(jīng)理對我說(shuō)，新機型上市之前拿著(zhù)機模都各家去轉，只談機器功能價(jià)位，不談進(jìn)貨�？瓷碳业姆从�。根據公司的相關(guān)政策指導從中選出一家作為1—2個(gè)月的包銷(xiāo)商。事先講好，若銷(xiāo)量不好或者公司強烈要求，則一個(gè)月后直供。
在拱門(mén)帳篷等終端物料的分配上，辦事處經(jīng)理始終堅持一個(gè)原則：誰(shuí)支持我，我支持誰(shuí)。**是壓貨大戶(hù)，每次他門(mén)前的我品牌物料最多。當有的經(jīng)銷(xiāo)商要的時(shí)候，辦事處經(jīng)理就說(shuō)，誰(shuí)誰(shuí)早已經(jīng)找我定完了，下次。
辦事處經(jīng)理始終給經(jīng)銷(xiāo)商一個(gè)感覺(jué)：你家并非不可或缺。壓貨的時(shí)候，辦事處經(jīng)理到經(jīng)銷(xiāo)商那里說(shuō)，你家什么什么沒(méi)有了，進(jìn)多少多少臺。經(jīng)銷(xiāo)商很少有直接回絕的。于是辦事處經(jīng)理撤退，告訴我去盯款。他說(shuō)這樣有兩個(gè)好處，一告訴經(jīng)銷(xiāo)商我辦事處經(jīng)理不指你出菜，如果辦事處經(jīng)理親自去盯款就跌份了;二，建立我和經(jīng)銷(xiāo)商溝通的平臺。辦事處經(jīng)理同時(shí)囑咐我，經(jīng)銷(xiāo)商的錢(qián)是有數的，誰(shuí)搶到就是誰(shuí)的。另外，未防止夜長(cháng)夢(mèng)多，市內所有的經(jīng)銷(xiāo)商打款我要跟著(zhù)一起去。打款、定單、記錄一定要干凈利索。有的時(shí)候壓貨需要促銷(xiāo)員在商家耳邊先吹兩天風(fēng)，然后我們再去談貨。
外縣我跑地很勤，部分商家當時(shí)都同意進(jìn)貨，但就是遲遲未動(dòng)。后來(lái)在我幾番催促下打款了，但是進(jìn)貨量未達到預期效果。有一次，辦事處經(jīng)理對我說(shuō)：“你信不信，你跑一趟，不如我的一個(gè)電話(huà)。你今天去拜訪(fǎng)一個(gè)外縣的經(jīng)銷(xiāo)商，他晚上會(huì )給我來(lái)電話(huà)說(shuō)你來(lái)了，并問(wèn)政策，問(wèn)可行否�！笔茄�！我深知在**市場(chǎng)工作兩年的辦事處經(jīng)理的一句話(huà)勝過(guò)剛到兩個(gè)月的我的一天勞作。運籌帷幄之中，決勝千里之外。
在治理經(jīng)銷(xiāo)商方面，辦事處經(jīng)理也是手法犀利。**商場(chǎng)4、5月份的進(jìn)貨和零售都十分可憐，態(tài)度不積極。我請示辦事處經(jīng)理。辦事處經(jīng)理說(shuō)開(kāi)新戶(hù)。新戶(hù)開(kāi)了，該商家炸了！當時(shí)就差罵人了。我當著(zhù)辦事處經(jīng)理的面按事先想好的話(huà)說(shuō)：你連續兩個(gè)月進(jìn)貨太少，我月月開(kāi)基本工資，辦事處經(jīng)理天天訓我，這是無(wú)奈之舉。辦事處經(jīng)理這時(shí)出來(lái)圓場(chǎng)，說(shuō)兩句我不易，然后給商家吃定心丸。兩天后，商家主動(dòng)給我打電話(huà)說(shuō)要進(jìn)貨。辦事處經(jīng)理說(shuō)了一個(gè)字“賤”！哈哈！太有意思了！這就是配合的樂(lè )趣！
那三個(gè)外縣辦事處經(jīng)理從不直接插手，他說(shuō)，他插手我就不好開(kāi)展工作了！
整個(gè)**市場(chǎng)地區，從盯款、打款、核庫、報表、申請、終端、活動(dòng)到接發(fā)貨全有我來(lái)執行，雖然一天很累，雖然并未十全十美，但我充實(shí)，我為分公司賣(mài)命�，F在這些我都拿得起也放得下。
手機銷(xiāo)售培訓心得5
20xx年x月xx日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是主角的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內心難免會(huì )出現一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習平臺，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，學(xué)習時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會(huì )去深入的了解銷(xiāo)售，認識銷(xiāo)售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的'敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻，讓我們感覺(jué)到我們的培訓頗有收獲。
聽(tīng)完xxx先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應具備以下素質(zhì)：
一、良好的專(zhuān)業(yè)知識。對于社會(huì )各類(lèi)信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識更要清楚掌握，打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就就應清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準備什么；在與客戶(hù)溝通時(shí)，有了強大的信息庫支持，不但體現出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習的熱情�！八枷敫淖兠\，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么？此刻就應多學(xué)習：拜良師、結益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補。
三、敏銳的觀(guān)察潛力和口才。在那里，x先生提到“細節決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
四、懂聆聽(tīng)，會(huì )提問(wèn)，善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn)，認清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著(zhù)業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認真聆聽(tīng)，表現出應有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作持續用心積極的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì )做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以用心積極的態(tài)度，品嘗著(zhù)人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種用心樂(lè )觀(guān)的精神絕對值得我學(xué)習。
六、在培訓資料上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規劃，讓我們學(xué)會(huì )用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì )因為充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的信念而快樂(lè )喜悅，我會(huì )因為付出而期盼著(zhù)收獲，我會(huì )在我的人生道路上去領(lǐng)悟孫先生在授課中傳達的精神力量，持續一種客觀(guān)的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè )！
手機銷(xiāo)售培訓心得6
銷(xiāo)售人員需要清晰的知道，無(wú)論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永遠認為你在賺錢(qián)，而不會(huì )賠本。無(wú)論你怎樣強調打折、特價(jià)、沒(méi)有利潤，顧客永遠不會(huì )相信這是事實(shí)。當顧客把最后的決定建立在價(jià)格上時(shí)，沒(méi)有門(mén)市能夠通過(guò)價(jià)格把握住所有顧客。
常見(jiàn)顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價(jià)格異議，門(mén)市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣(mài)場(chǎng)會(huì )有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢(qián)你才肯買(mǎi)”，這一類(lèi)的話(huà)好像暗示顧客嫌貴，就不要買(mǎi)了，如果想討價(jià)還價(jià)就請走開(kāi)，不要浪費時(shí)間，或者沒(méi)有商談?dòng)嗟�，這些都是錯誤的說(shuō)法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒(méi)有保證的想法。正確的回答方式應該是：“是的，只要我跟您說(shuō)明我們貴的原因，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣(mài)場(chǎng)比了�！蓖ㄟ^(guò)這樣的回答，門(mén)市人員可以再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己賣(mài)場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的決定。
此外，銷(xiāo)售人員也可以借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來(lái)引導顧客，達到成功的目的.�？梢灾v述別人盲目選擇價(jià)格低的手機以后帶來(lái)的煩惱，可以再次提醒顧客購買(mǎi)一部手機，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力，這個(gè)時(shí)候就要再講話(huà)了，任何話(huà)都是多余的，微笑看著(zhù)顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問(wèn)題。
綜合以上問(wèn)題，門(mén)市人員可以通過(guò)觀(guān)察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類(lèi)型來(lái)判斷顧客的收入水平，判斷他所說(shuō)的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處理。
說(shuō)得太多了，反而不容易抓住重點(diǎn)， 總的來(lái)說(shuō) 平時(shí)多學(xué)習，將理論和實(shí)踐結合起來(lái)就行了。加油吧!
手機銷(xiāo)售培訓心得7
我在中域電訊做了五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧名思義，就是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中注重服務(wù)隊品牌的價(jià)值影響，即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往必須與其他營(yíng)銷(xiāo)方式同時(shí)應用，它只能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，往往服務(wù)做得好比類(lèi)似降價(jià)促銷(xiāo)的手段更容易留住客戶(hù)。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣，我們每個(gè)月都會(huì )去培訓，磨練自己的口才、以及銷(xiāo)售技巧，每個(gè)星期都會(huì )去做市場(chǎng)調查，知已知彼，才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會(huì )流失。
而我們作為一名手機銷(xiāo)售員，在店里做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì )用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂(lè )，自己給自己找一些有趣的事情做。
我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的.被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書(shū)真厚啊!不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì )以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆。
手機銷(xiāo)售培訓心得8
經(jīng)過(guò)培訓，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自我和帶動(dòng)團隊：首選我要認真學(xué)習理論知識，做到學(xué)以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門(mén)店的營(yíng)運本事，促進(jìn)門(mén)店績(jì)效提升。然后推進(jìn)現場(chǎng)教育、培訓活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用本事、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店營(yíng)業(yè)目標的達成。
感激公司安排的這次培訓，給大家難得的學(xué)習機會(huì )!
培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中經(jīng)過(guò)學(xué)習來(lái)自xx縣的專(zhuān)賣(mài)店的`同行的交流，使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識要學(xué)習提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與文化堅持一致，認真深刻及時(shí)的學(xué)習聯(lián)想文化，跟上文化發(fā)展腳步，在公司內部結合自身創(chuàng )造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自我的旗幟。
再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓，經(jīng)過(guò)這次學(xué)習我們更加意識到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據話(huà)術(shù)的總崗，總結一套實(shí)用的話(huà)術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習并應用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)FAB法則，認真學(xué)習并應用;尋找自我的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
手機銷(xiāo)售培訓心得9
質(zhì)量是否有保障是博得消費者信任與認可的關(guān)鍵所在。一直來(lái)金立手機都以“金品質(zhì)”而立天下，金立手機質(zhì)優(yōu)也得到了社會(huì )各界人士、廣大消費者的認可和贊揚。在面對各行競爭對手的同時(shí)我們如何更好的銷(xiāo)售金立手機?如何問(wèn)對問(wèn)題賣(mài)對產(chǎn)品?如何才能做到把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái)呢?以下便是絕對成交的八大步驟：
一、準備
產(chǎn)品知識的準備(金品質(zhì)介紹)，服務(wù)禮儀的準備，銷(xiāo)售技巧的準備，(巔峰)情緒的準備，柜臺陳列的準備，終端形象的準備，禮品的準備，產(chǎn)品的準備(進(jìn)銷(xiāo)存“也叫盤(pán)庫”)，票單、筆的準備。
二、迎接顧客(攔截顧客)
在顧客進(jìn)來(lái)我們3米視線(xiàn)內用眼光迎合顧客光臨，3-5秒鐘后自然道出“先生小姐，歡迎光臨!請看一下我們金立最新推出的音樂(lè )王手機M7，或者：請看一下我們金立GPS導航手機L18!請看一下我們金立的圖吧電子地圖手機H90”在這里我們要把每一個(gè)顧客當作是一定要賣(mài)手機的顧客! 也可根據不同情況的顧客用不同的銷(xiāo)售方法，總之不要冷淡顧客，我們一定要記�。骸皝�(lái)者都是客，進(jìn)門(mén)三分親!”不管他是來(lái)買(mǎi)手機的還是來(lái)做什么的都要認真接待!永遠記�。好恳粋�(gè)顧客都將會(huì )成為我們的成交客戶(hù)。這里可以舉例子：賣(mài)水果的老板是如何行銷(xiāo)的?在超市門(mén)前做拍賣(mài)的主持人!他們的激情和責任感與態(tài)度!
三、了解顧客需求(方向)
進(jìn)門(mén)的對話(huà)就可以大概判定顧客的購買(mǎi)力，和顧客的購買(mǎi)需求方向!什么功能?什么價(jià)位? 這時(shí)我們要注意觀(guān)察好顧客的動(dòng)向，眼神，跟進(jìn)好每一個(gè)顧客。迅速做出判定!知道顧客需求所在，這時(shí)我們要推什么樣的機子心中一目了然了。
四、功能演示(也叫產(chǎn)品介紹)
產(chǎn)品的介紹先從外觀(guān)設計到內部設計，材料選取，做工程度，通過(guò)部門(mén)檢測，所取得的認證與榮譽(yù)，功能范圍，針對顧客所提出的問(wèn)題、功能作詳細的`演示，有些功能一定讓顧客去體驗、操作、感受。主要演示主推功能、強勢功能和顧客所需要的功能。我們在這一演示過(guò)程中一定要注意正確拿機動(dòng)作，按照一定的流程來(lái)操作，有步驟、有層次進(jìn)行演示!把
顧客的思維牽引到我們的思維中來(lái)，讓他的思想跟著(zhù)我們的思想走。
五、解決顧客顧慮
我們得出顧客所擔心的問(wèn)題、所顧慮的難處時(shí)這時(shí)候我們就要急時(shí)給予解決。常會(huì )碰到顧客所提出的問(wèn)題主要有以下幾種：
1、 這個(gè)手機價(jià)錢(qián)太貴了?(擔心錢(qián)或是找借口，不是誠心想買(mǎi))
2、 我要考慮考慮!(作不了決定，我們還沒(méi)有讓他覺(jué)得我們的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給他帶來(lái)的好處)
3、 我先看一看!然后再作決定!(想和其他的機子或者其它的店鋪作一個(gè)比較然后再打算買(mǎi))
4、 你們的質(zhì)量?啊-------(對我們金立手機的企業(yè)文化、品牌不怎么了解)
5、 有沒(méi)有禮品贈送啊?(貪小便宜，)
6、 有折打嗎?搞活動(dòng)嗎?(這一個(gè)還是錢(qián)的問(wèn)題和禮品的問(wèn)題想要小惠)
7、 你們手機的功能太少了!反應不夠快!(這是比較專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，尋找獨特的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn))
8、 你們手機的音量不夠大!(這說(shuō)明已經(jīng)和其它機子作過(guò)比較了，說(shuō)明客觀(guān)原因)
9、 你們金立手機的信號好不好?(擔心信號問(wèn)題)
10、你們金立手機為什么都是那么大?有沒(méi)有適合女性用的?(尋找款式，給你的借口) 等等許多顧慮，發(fā)現一個(gè)解決一個(gè)，多問(wèn)“是不是”“對不對”這樣的字眼提問(wèn)顧客!多讓他回答“是”“對”后面也就沒(méi)話(huà)說(shuō)了，沒(méi)話(huà)說(shuō)了也就開(kāi)單成交了。 總之，要耐心的一一解答顧客的顧慮，然后才會(huì )問(wèn)對問(wèn)題賣(mài)好手機，把話(huà)說(shuō)出去把錢(qián)收回來(lái)。
六、開(kāi)單成交
把顧客的顧慮解決完后就要迅速成交，時(shí)間不要太長(cháng)，記住“迅速成交”!開(kāi)單過(guò)程中要注意一些忌諱話(huà)，那些該說(shuō)那些不該說(shuō)! 所謂的忌諱話(huà)就是： “你覺(jué)得我們的產(chǎn)品怎么樣?”“是不是一定要買(mǎi)啊”“這個(gè)價(jià)位有沒(méi)有太貴啊?” 等等! 總之一句話(huà)影響我們成交的話(huà)題是絕對不能說(shuō)的。和他聊一些開(kāi)心的話(huà)題，轉移注意力!
七、售后工作 開(kāi)單后一定要做售后服務(wù)，并且一定要檢查配件和贈品是否完全。好與不好另作要求!道別： “歡迎下次光臨!”“謝謝您的光臨!”“您走好!”“您慢走”。送客出店門(mén)。
八、轉介紹 我相信大多數人賣(mài)完手機就會(huì )忘記這一個(gè)程序，我們做銷(xiāo)售的賣(mài)完手機后一定要記得要求轉介紹。并且一定要告訴他：叫他給你轉介紹!給他意識“下次買(mǎi)手機一定要來(lái)這里(比如說(shuō)：)買(mǎi)!而且一定要跟你買(mǎi)!而且一定要買(mǎi)金立手機!” 各位同仁：銷(xiāo)售是一個(gè)多變的市場(chǎng)!我們要以不變應萬(wàn)變。永遠記�。好鎸σ粋�(gè)顧客要用多種銷(xiāo)售方法，而不是用一種方法去面對多個(gè)顧客!面對不同的顧客要學(xué)會(huì )靈活多變，銷(xiāo)售并不是一個(gè)定死的過(guò)程。世界銷(xiāo)售大王曾說(shuō)過(guò)：銷(xiāo)售技巧的最高境界也就是沒(méi)有銷(xiāo)售技巧!
手機銷(xiāo)售培訓心得10
xx年xx月xx日為期x天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是主角的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內心難免會(huì )出現一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的平臺，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，學(xué)習時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的'啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶。
聽(tīng)完xx先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應具備以下素質(zhì)：
一、良好的專(zhuān)業(yè)知識
對于社會(huì )各類(lèi)信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識更要清楚掌握，打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就就應清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準備什么;在與客戶(hù)溝通時(shí)，有了強大的信息庫支持，不但體現出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習的熱情
“思想改變命運，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么?此刻就應多學(xué)習：拜良師、結益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補。
手機銷(xiāo)售培訓心得11
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固知識，實(shí)習又是對每一位畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本記學(xué)不到的知識，既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實(shí)習目的
本次實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì )，投入到自己的工作中。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂學(xué)習。實(shí)際體會(huì )一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。實(shí)習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì )起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期。
二、單位概況
(一)實(shí)習單位
懷著(zhù)憧憬的希望我邁向了OPPO手機高淳分公司公司，該公司位于我們淳溪鎮寶塔路34號，地理位置優(yōu)越具有得天獨厚的自然地理條件該公司于08年7月份來(lái)我縣設立了賣(mài)點(diǎn)，里邊設立了財會(huì )部、銷(xiāo)售部、等，里邊有二三十位業(yè)務(wù)員是專(zhuān)門(mén)負責銷(xiāo)售，該公司占地約200多平方米。
(二)企業(yè)概況
OPPO公司是廣東一家致力于研發(fā)數碼電子產(chǎn)品的公司，致力于全球戰略的oppo品牌，迄今已在全球一百多個(gè)國家進(jìn)行了注冊，oppo品牌旗下各類(lèi)產(chǎn)品已在中國、美國、俄羅斯、西歐、韓國、東南亞市場(chǎng)取得了驕人的成績(jì)。
。致力于打造國際化的品牌形象，主要產(chǎn)品為智能手機。OPPO公司憑借雄厚的研發(fā)實(shí)力，在產(chǎn)品造型設計上力求時(shí)尚精美，在功能上力求音質(zhì)的完美和功能的多樣化，OPPO的目標是成為首屈一指的全球數碼品牌。
三、實(shí)習內容
實(shí)習的內容主要是銷(xiāo)售oppo手機，學(xué)習公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著(zhù)對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶(hù)源，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)
四、實(shí)習過(guò)程
十一月份，我經(jīng)朋友的介紹，來(lái)到oppo公司做兼職。在這兩個(gè)多月的實(shí)習期所學(xué)的知識加以運用，在理論運用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷(xiāo)售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì )的第一步，雖然只有兩個(gè)月的.時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì )，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對于實(shí)際社會(huì )工作還是茫茫然的，畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習機會(huì )，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì )了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì )到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。
實(shí)習實(shí)踐剛開(kāi)始，oppo業(yè)務(wù)員就給我分配了一個(gè)任務(wù)：臨促就是臨時(shí)的促銷(xiāo)員，工作內容就是負責在外面發(fā)傳單推銷(xiāo)我們的手機產(chǎn)品。說(shuō)難也不算是太難，說(shuō)易又不容易。也許是因為從學(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，使我們覺(jué)得身邊接觸的人完全換了角色，所以相處之道自然而然就有所不同。學(xué)校里同學(xué)間的和諧融洽與社會(huì )上商業(yè)人士之間的商業(yè)關(guān)系形成了大大反差。在這樣的轉變中，我們可能會(huì )彷徨，迷茫，或者長(cháng)時(shí)間不能適應新環(huán)境。也許我們會(huì )看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,爾虞我詐，甚至于無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候都在覺(jué)得自己沒(méi)有受到重視，甚至覺(jué)得所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活。因此，想到自己被遺棄，我們本身就以頹廢的工作態(tài)度對待每一件事情。但我明白萬(wàn)地高樓平地起的道理，我不允許自己這樣。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我忙著(zhù)推銷(xiāo)oppo手機，幫搭宣傳手機做活動(dòng)的帳篷，做宣傳海報，感受著(zhù)工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，而且很多時(shí)候，要很自覺(jué)的做一些你工作以外但卻是你力所能及的事情，例如店里清掃，在學(xué)校里老師會(huì )分配好，你才會(huì )去做。在工作中，你就要自覺(jué)的去做，真正融入公司，這樣也會(huì )得到別人的肯定和好印象。做的每一件事都要盡力做到最好，效率也要很高，所有的雇主都一樣，他們更喜歡用同樣時(shí)間卻做更多事情的人，所以工作效率高，會(huì )得到別人很高的評價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為了取得更高的成績(jì)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力。當然，無(wú)論是在學(xué)習還是工作中都存在著(zhù)競爭，我們一定要再競爭中不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，還要不斷學(xué)習別人怎樣做人，辦事，綜合起來(lái)，使自己提高。記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)其實(shí)大學(xué)就是一個(gè)小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還始終保持著(zhù)學(xué)生的身份。而走進(jìn)社會(huì )，接觸各式各樣的人，客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復雜，但總是要硬著(zhù)頭皮去面對�！凹埳系脕�(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”這是我實(shí)踐中最大的感受。有了認識，就要努力去貼合自己標準，這是我一直以來(lái)一直警戒自己的。因為知道自己學(xué)校里的知識遠遠不夠社會(huì )的標準，所以我很努力的克服一切。就這樣，我慢慢的克服了很多心里障礙，起初業(yè)務(wù)生疏的我，在最后也能很流利的介紹產(chǎn)品的功能，特點(diǎn)，性?xún)r(jià)比等，也得到了店長(cháng)及同事的認可。
手機銷(xiāo)售培訓心得12
以“金品質(zhì)，立天下”為使命的深圳市金立通信設備有限公司，成立于20xx年9月16日，注冊資金2億元，是一家專(zhuān)業(yè)手機研發(fā)、加工生產(chǎn)、內外銷(xiāo)同步進(jìn)行的民營(yíng)高科技企業(yè)。20xx年5月獲得GSM和CDMA手機生產(chǎn)雙牌照。
在全體金立人的共同努力下，金立成功打造以自主研發(fā)為核心，生產(chǎn)加工為基礎，內外銷(xiāo)并舉的完整產(chǎn)業(yè)鏈。
在全球已布局40多個(gè)國家，在國內擁有42家省級總代理、40個(gè)省級客服中心、超過(guò)50000家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、超過(guò)500家特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的強大網(wǎng)絡(luò )。強大的企業(yè)綜合實(shí)力使金立得以持續、穩健的增長(cháng)。
20xx年，金立獲得“廣東省著(zhù)名商標”榮譽(yù)稱(chēng)號。20xx年，金立成為手機行業(yè)唯一一個(gè)“中國馳名商標”。20xx年，據HIS市場(chǎng)調研顯示，金立全球排名第11位，全球已有超過(guò)1.1億的金立手機用戶(hù)。
金立正致力于打造科技的、國際的、跨界的新金立。未來(lái)，金立不僅僅只提供手機產(chǎn)品，更會(huì )圍繞人對信息、金融、社交、娛樂(lè )、健康、工作、生活方式等需求，向全世界的人們，以正確的方式提供擁有極致用戶(hù)體驗的智能終端設備和服務(wù)。
從9月6日正式上班至今天，我已經(jīng)在這里實(shí)習了20天了，不禁感慨時(shí)間過(guò)得真快，回想這二十天里，從一個(gè)星期的`適應期，接受公司的培訓，在課長(cháng)和同事的熱心幫助跟教導下，熟悉本區域的業(yè)務(wù)知識跟公司的注意事項，以及自己慢慢地適應和不斷地學(xué)習中，發(fā)現自己成長(cháng)了不少，也懂得和改變了以前自己有些太過(guò)表面的看法跟認識。
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