[精選]銷(xiāo)售人員管理制度15篇
現如今，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售人員管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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銷(xiāo)售人員管理制度1
銷(xiāo)售員管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：明確的職責和流程有助于銷(xiāo)售員高效工作，減少無(wú)效勞動(dòng)。
2. 保障質(zhì)量：統一的服務(wù)標準和行為規范，保證銷(xiāo)售質(zhì)量的一致性。
3. 促進(jìn)成長(cháng)：通過(guò)培訓和績(jì)效評估，推動(dòng)銷(xiāo)售員的個(gè)人成長(cháng)和團隊進(jìn)步。
4. 維護形象：良好的銷(xiāo)售行為有助于塑造企業(yè)專(zhuān)業(yè)、誠信的形象。
5. 保持競爭力：有效的.激勵制度能激發(fā)銷(xiāo)售員的積極性，維持企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
銷(xiāo)售人員管理制度2
壹、考勤方法
工作時(shí)間:早8:40--晚7:00,午間輪番休息。
銷(xiāo)售人員每天上、下班必需簽到,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤和離崗,違者按規定懲罰。
病假、事假的請假手續
a病假:
銷(xiāo)售人員因病須要休息、須有正規醫院證明。
病假一天以?xún)扔刹块T(mén)主管審批,三天以上者由公司主管審批。
病假手續必需當天申請。
病假每天扣人民幣30元。
b事假:
事假手續必需至少提前一天書(shū)面申請。
事假二天以?xún)?含二天)由部門(mén)主管審批,二天以上須由公司主管審批。
事假不足半天者按半天計。
事假每天扣人民幣40元。
懲罰方法:
遲到或早退處分
遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。
遲到(早退)其次次扣4元/分鐘。
遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。
以此類(lèi)推,情節嚴峻者,公司有權解雇。
曠工處分:以下?tīng)顩r之一者,按曠工論處。
銷(xiāo)售人員在當值時(shí)間內無(wú)正值理由離開(kāi)崗位者。
銷(xiāo)售人員不自覺(jué)簽到者。
代人簽到者和要求別人簽到者(以上狀況任一者,按曠工半天論處)。
不按規定辦理請假手續而將來(lái)上班者。
假期已滿(mǎn)未按時(shí)返回公司且未有正值理由者。
曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續二天及每月累計三天以上(含三天)者,公司有權解雇。
貳、紀律管理制度
售樓人員儀表著(zhù)裝:要求全體售樓人員著(zhù)制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。
售樓人員當值時(shí)間不準在售樓處吃東西。
售樓人員不得占用公司電話(huà)打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)覺(jué)者按雙倍話(huà)費扣罰。
售樓人員不得占用公司電話(huà)“煲電話(huà)粥”。
售樓人員當值時(shí)間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。
自覺(jué)維護售樓處環(huán)境衛生,售樓員上下班時(shí)須依據值日支配對售樓處進(jìn)行清潔、整理工作。
下班前,組長(cháng)需檢查當天的客戶(hù)記錄并妥當保管,填寫(xiě)成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報當天接待和成交狀況。
售樓人員不得帶心情上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭吵。
售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。
售樓人員須嚴格遵守公司各項制度和紀律,嚴守公司經(jīng)營(yíng)隱私。
如發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售人員違反上述(第3條除外)任一規定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權解雇。
以上規定由銷(xiāo)售主管/副經(jīng)理負責監督執行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權削減直至扣除當月經(jīng)理提成。
叁、客戶(hù)接待制度
接待客戶(hù),首先應起身站立,致問(wèn)候語(yǔ)“您好”,遞名片,然后引導客戶(hù)至沙盤(pán)前講解沙盤(pán)及戶(hù)型特性;等客戶(hù)落座后,應主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求。
前臺銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí),應保持雙手垂放,送客戶(hù)時(shí),應代為開(kāi)門(mén),運用禮貌用語(yǔ)向客戶(hù)道別。
與客戶(hù)辦理簽約和催款時(shí),應留意客戶(hù)的隱私性。
售樓人員接待客戶(hù)實(shí)行輪番制,不得挑檢客戶(hù)。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶(hù),以此類(lèi)推。
售樓員接待每一個(gè)客戶(hù)都要具體登記,記錄內容包括日期、客戶(hù)姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò )方式、購樓意向、接待人員、客戶(hù)看樓或詢(xún)問(wèn)源自何種信息等。
每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話(huà)詢(xún)問(wèn),但不作客戶(hù)登記,客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)指名找某售樓員,則此客戶(hù)由此售樓員接待,否則,以現場(chǎng)接待人員登記為準。
對經(jīng)人介紹來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù),以客戶(hù)意向進(jìn)行接待,有疑難問(wèn)題向主管或副經(jīng)理匯報。
假如接待過(guò)程中發(fā)覺(jué)接待的.是他人的客戶(hù),應主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可接著(zhù)接待,否則視為搶客戶(hù)。假如原售樓員不在現場(chǎng)并且無(wú)法聯(lián)絡(luò ),當時(shí)接待客戶(hù)的售樓員可分得肯定比例提成。(詳細見(jiàn)提成制度)
自己跟蹤自己的客戶(hù),假如客戶(hù)是一家(批)人,原則上以第一次登記為準。
無(wú)意中接待了他人已作登記的客戶(hù),可由售樓員之間自行協(xié)調解決,也可按公司提成制度解決。
售樓員無(wú)權為客戶(hù)私自放盤(pán)或轉名,無(wú)權干脆為客戶(hù)打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負。假如客戶(hù)有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無(wú)法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準后方可執行。
杜絕在售樓處爭搶客戶(hù),一旦發(fā)覺(jué),嚴加處理。
《客戶(hù)登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據,由現場(chǎng)經(jīng)理妥當保管,不得涂改和銷(xiāo)毀。
肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核
售樓人員要按時(shí)、定期參與公司業(yè)務(wù)培訓。
售樓人員工作看法:熱忱、禮貌、莊重、懇切、耐性。
售樓人員業(yè)務(wù)水平:1)要求流暢表達售樓書(shū)內容及購樓須知、付款方式、價(jià)格表、裝修標準、自身配套、周邊配套、大小巴士等狀況。2)要求了解周邊配套設施收費狀況(如學(xué)校、康樂(lè )設施)、所占面積。3)要求了解周邊規劃狀況,規劃或在建項目名稱(chēng)、動(dòng)工時(shí)間、完工時(shí)間、用途。4)要求熟識周邊已入伙和將入伙樓盤(pán)狀況。
接聽(tīng)電話(huà):仔細接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),聲音熱忱、愉悅,剛好回答客戶(hù)提出的任何問(wèn)題。
跟蹤服務(wù):售樓員要剛好跟蹤客戶(hù),有疑難問(wèn)題剛好向經(jīng)理反應。
公司領(lǐng)導通過(guò)現場(chǎng)視察、電話(huà)詢(xún)問(wèn)、客戶(hù)反饋,發(fā)展商看法、業(yè)務(wù)例會(huì )和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平,不合格者公司有權指責和解雇。
銷(xiāo)售人員管理制度3
目的：
打造一支有戰斗力的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的隊伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略和市場(chǎng)策略的有力執行者。
適用范圍
適用于營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部全體員工，為了加強對營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部人員的管理。
一、行為、禮儀及個(gè)人素養
營(yíng)銷(xiāo)部員工應立足于成為規范的高素質(zhì)的`職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人，在日常行為、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養方面不斷提升自我，把自我當作一個(gè)“品牌”來(lái)保養和維護。
1：著(zhù)裝及儀容
u 營(yíng)銷(xiāo)部員工宜著(zhù)職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑;
u 服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛生;
u 男員工不留胡須，頭發(fā)整潔;
u 女員工可著(zhù)淡妝，但不得濃妝艷抹
2：辦公室禮儀
u 學(xué)會(huì )微笑對人，注意傾聽(tīng);
u 多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮;
u 反應靈敏、迅速
u 辦公室內不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為
u 公司部門(mén)間同事溝通如同與客戶(hù)溝通一樣，有禮貌，做事負責到底
3：電話(huà)
u 電話(huà)務(wù)必在電話(huà)鈴聲第三響前接聽(tīng)，如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)，臨近員工應代為接聽(tīng)并記下對方電話(huà)以便回電。
u 與客戶(hù)通電話(huà)，一般不得主動(dòng)提出結束電話(huà)
u 傳真發(fā)出后，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系傳真結果
4：職業(yè)素養
u 誠實(shí)、謙虛，有錯主動(dòng)承認方可贏(yíng)得機會(huì )u 瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶(hù)交往、出差等過(guò)程中，注意維護自我的職業(yè)聲譽(yù)u 拓寬知識面，不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養
u 快速反應，立刻行動(dòng)，有追根究底、不達目的誓不罷休的精神
二：內部管理管理
1：請假及調休制度
1.請假須提前一天填寫(xiě)“請假單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請假須透過(guò)電話(huà)由部門(mén)經(jīng)理確認，回公司半個(gè)工作日內補齊相關(guān)手續。
2.調休務(wù)必提前一天填寫(xiě)“調休單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。
3.請假時(shí)光半天以?xún)�，向部門(mén)經(jīng)理口頭申請
2：值日制度
u 值日時(shí)光
輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。
u 值日資料
值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理(3)公共衛生清理
u 頂替制
若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作，則按值日表順延頂替。
u 周清潔制度
每周六下午5：30，全員進(jìn)行一次徹底的衛生清掃。
3、總結制度
u 按照公司規定，每人填寫(xiě)每周工作報告。能夠不提交，但部門(mén)經(jīng)理應進(jìn)行抽查。
u 各部門(mén)經(jīng)理每周五提交<營(yíng)運問(wèn)題匯總表>，月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》，年底提交
《年度工作進(jìn)度控制表》。(出差例外，但須補交)
u 出差人員須提交出差報告。
4、培訓伙伴制度
u 新員工到崗后，部門(mén)經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓伙伴，新員工可就工作開(kāi)展的各
方面向培訓伙伴請教 u 老員工有職責和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)
u 對老員工的考核項目中，新員工的成長(cháng)將作為一個(gè)考核的重要方面
5、項目負責制
u 部門(mén)就一些臨時(shí)項目指定項目負責人，該負責人負責項目的計劃、實(shí)施和結果評估;
u 該項目負責人征得部門(mén)經(jīng)理同意，有權根據項目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務(wù)必
全力支持
三：例會(huì )制度
1、部門(mén)經(jīng)理例會(huì )制度
u 時(shí)光：每周在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部會(huì )議室一次。
u 形式：采用報告、座談、培訓等形式進(jìn)行
u 資料
1.近期工作出現的問(wèn)題，如何解決;
2.公司最新政策、市場(chǎng)策略;
3.各銷(xiāo)售部經(jīng)理討論各區域市場(chǎng)狀況;
4.員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自己的看法;
5.培訓及培訓反饋報告
2、各部門(mén)例會(huì )制度
u 由各部門(mén)經(jīng)理制訂內部會(huì )議制度。每周提交會(huì )議紀要。
u 銷(xiāo)售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。
四：相關(guān)表格
1：“請假單” 用于請假。
2：“調休單” 用于調休。
3：“派車(chē)單” 用于使用公司車(chē)輛。
4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單” 用于部門(mén)間傳遞信息。
5：“請購單” 用于部門(mén)請購辦公用品。6：“付款申請單” 用于申請費用。
7：“費用報銷(xiāo)單” 用于接待費、差旅費之類(lèi)的費用報銷(xiāo)。
8： 傳真/信件：傳真及信件要按標準格式并使用指定紙張。
銷(xiāo)售人員管理制度4
一、制定目的：
為了加強本公司的銷(xiāo)售管理，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售人員的用心性，完成銷(xiāo)售目標，提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效，更好的收回賬款，特制定本制度。
二、適用范圍：
凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規范的制度執行。
三、銷(xiāo)售人員工作職責：
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項行政及財務(wù)管理外，應盡力完成下列各項工作職責：
1）負責完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標。
2）對外務(wù)必樹(shù)立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，并完善公司與各客戶(hù)間的銷(xiāo)售合同，銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導簽字蓋章后方可生效。
3）對于本公司的銷(xiāo)售計劃、策略、客戶(hù)關(guān)系等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄露；如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。
4）嚴禁以不正當手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，嚴禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)，嚴禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現以上狀況屬實(shí)，一律辭退。
5）貨款處理：
�、偈盏截浛顟斎战坏焦矩攧�(wù)。
�、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛�，如有直接辭退并交出所挪用貨款。
6）務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財務(wù)部門(mén)核對各客戶(hù)的應收款，持續賬面正確、清晰，便于及時(shí)催收尾款。
7）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來(lái)客戶(hù)良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料，客戶(hù)對我公司的評價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶(hù)。
8）及時(shí)了解客戶(hù)項目的.進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報至統計人員。
9）執行公司所交付的相關(guān)事宜。
四、統計人員職責：
1）及時(shí)、準確的統計過(guò)磅員上報的每日過(guò)磅單據。
2）設立單獨的合同臺賬，包括：
a、合同名稱(chēng)
b、瀝青混合料型號、單價(jià)
c、付款方式
d、合同簽訂人信息。
3）對每個(gè)合同所用瀝青混合料型號、數量、做好臺賬。
4）針對每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時(shí)通知該合同的負責人進(jìn)行賬款的催要。
5）次月5日前上交單月工地各統計報表。
銷(xiāo)售人員考核辦法及獎勵辦法
一、制定目的：為激勵銷(xiāo)售人員的工作用心性，鼓勵先進(jìn)，從而提高公司的整體績(jì)效，特制定本辦法。
二、適用范圍：凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規范的制度執行。
三、銷(xiāo)售人員的考核、獎勵及處罰：
1、考核方法及獎勵方法：
�、侏剟罱痤~為單個(gè)項目瀝青混合料銷(xiāo)售數量（噸）x元；
�、陧椖堪凑蘸贤M(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為節點(diǎn)銷(xiāo)售瀝青混合料數量（噸）x元x50%。
�、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^(guò)三個(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量x元x50%。
�、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄�(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量x元x30%。
�、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月收回合同應付款項的，不再給付剩余20%的獎勵金額。
�、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應付款項的，酌情處罰。
銷(xiāo)售人員管理制度5
考勤管理是為加強和提升員工績(jì)效和本公司績(jì)效,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,以下供應一則公司銷(xiāo)售人員考勤管理規定資料,望各位從中有所啟發(fā),加強員工考勤管理。
1、考勤是企業(yè)管理的基礎工作,是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據,各地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和區域經(jīng)理要嚴格遵守公司考勤管理制度。
2、各區域經(jīng)理負責所轄區域銷(xiāo)售人員的.考勤工作,每月26日前(節假日順延)將所轄區域人員的考勤簽到表及所在區域人員的考勤統計表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報送公司銷(xiāo)售安排部,銷(xiāo)售安排部每月27日將銷(xiāo)售公司全部人員的考勤結果和缺勤人員狀況填寫(xiě)考勤統計表匯總后(包括相關(guān)考勤憑證)報送公司人力資源部。
3、區域經(jīng)理請假須經(jīng)銷(xiāo)售安排部部長(cháng)審核,分管副總審批,報人力資源部備審;
4、由于銷(xiāo)售工作的流淌性及分散性,銷(xiāo)售的區域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區域公司工作時(shí)按所在駐地的上、下班時(shí)間在簽到表上各簽到一次,不得托付他人簽到、代人簽到或提前簽到,否則雙方均以曠工處理。
5、區域銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必需經(jīng)區域經(jīng)理批準并匯報日程,銷(xiāo)售安排部隨機抽查。發(fā)覺(jué)私自外出做與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未續假而擅自不回者,視為曠工。
銷(xiāo)售人員管理制度6
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度的重要性體現在以下幾個(gè)方面：
1. 提升效率：通過(guò)標準化流程，減少無(wú)效工作，提高銷(xiāo)售團隊的工作效率。
2. 保障質(zhì)量：確保銷(xiāo)售服務(wù)的一致性和專(zhuān)業(yè)性，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 風(fēng)險控制：防止因不合規行為導致的法律糾紛，保護公司聲譽(yù)。
4. 激勵員工：公正的`績(jì)效考核能激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性，促進(jìn)團隊協(xié)作。
5. 戰略執行：將公司的銷(xiāo)售策略轉化為可操作的制度，推動(dòng)戰略目標的實(shí)現。
銷(xiāo)售人員管理制度7
店銷(xiāo)售管理制度是規范店內銷(xiāo)售活動(dòng)，提升銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量的重要文件，它涵蓋了員工行為準則、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)服務(wù)、庫存管理、業(yè)績(jì)考核等多個(gè)方面。
內容概述：
1.員工行為準則：明確員工的行為規范，包括著(zhù)裝、禮儀、服務(wù)態(tài)度等，以塑造專(zhuān)業(yè)且友好的品牌形象。
2. 銷(xiāo)售流程：規定從接待客戶(hù)到完成交易的詳細步驟，確保銷(xiāo)售過(guò)程的標準化和專(zhuān)業(yè)化。
3.客戶(hù)服務(wù)：強調客戶(hù)需求的`識別和滿(mǎn)足，包括售后服務(wù)和客戶(hù)投訴處理機制。
4.庫存管理：設定庫存盤(pán)點(diǎn)、補貨、退貨等操作流程，以保證商品流通的順暢。
5.業(yè)績(jì)考核：設立銷(xiāo)售目標和績(jì)效評估標準，激勵員工提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
6.培訓與發(fā)展：規定定期的銷(xiāo)售技巧培訓和職業(yè)發(fā)展路徑，提高員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養。
銷(xiāo)售人員管理制度8
獎懲架構
(一)獎勵：
1.小功
2.大功
(二)懲罰：
1.小過(guò)
2.大過(guò)
3.解職
4.解雇
(三)1.全年度累計三小功=一大功
2.全年度累計三小過(guò)=一大過(guò)
3.功過(guò)相抵：
例：一小功抵一小過(guò)
一大功抵一大過(guò)
4.全年度累計三大過(guò)者解雇
5.a.記小功一次加當月考核3分
b.記大功一次加當月考核9分
c.記小過(guò)一次扣當月考核3分
d.記大過(guò)一次扣當月考核9分
獎勵辦法
(一)1.提供公司“行銷(xiāo)新構想”，而為公司采用，即記小功一次。
2.該“行銷(xiāo)新構想”一年內使公司獲利50萬(wàn)元以上者，再記大功一次，年終表?yè)P。
(二)1.業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開(kāi)發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，即記小功一次。
2.該“新產(chǎn)品”一年內使公司獲利50萬(wàn)元以上者，再記大功一次。年終表?yè)P。
(三)提供競爭廠(chǎng)牌動(dòng)態(tài)，被公司采用為政策者，記小功一次。
(四)客戶(hù)信用調查屬實(shí)，事先防范得宜，使公司避免蒙受損失者(即：呆帳)，記小功一次。
(五)開(kāi)拓“新地區”、“新產(chǎn)品”、或“新客戶(hù)”，成效卓著(zhù)者，記小功一次。
(六)1.達成上半年業(yè)績(jì)目標者，記小功一次。
2.達成全年度業(yè)績(jì)目標者，記小功一次。
3.超越年度目標20%(含)以上者，記小功一次。
(七)凡公司列為“滯銷(xiāo)品”，業(yè)務(wù)員于規定期限內出清者，記小功一次。
(八)其他表現優(yōu)異者，得視貢獻程度予以獎勵。
懲罰辦法
(一)挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。
(二)與客主串通勾結者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律解雇。
(三)做私生意者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記小過(guò)二次。
(四)凡利用公務(wù)外出時(shí)，無(wú)故不執行任務(wù)者(含：上班時(shí)間不許喝酒)，一經(jīng)查證屬實(shí)，以曠職理處(按日不發(fā)給薪資)，并記大過(guò)一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。
(五)挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務(wù)機密者，一經(jīng)查證屬實(shí)，記大過(guò)一次，情節嚴重者解雇。
(六)涉足職業(yè)賭場(chǎng)或與客戶(hù)賭博者，記大過(guò)一次。
(七)1.上半年銷(xiāo)售未達銷(xiāo)售目標的'70%者，記小過(guò)一次。
2.全年度銷(xiāo)售未達銷(xiāo)售目標的80%者，記小過(guò)一次。
(八)未按規定建立客戶(hù)資料經(jīng)上司查獲者，記小過(guò)一次。
(九)不服從上司指揮者：
1.言語(yǔ)頂撞上司者，記小過(guò)一次。
2.不遵照上司使命行事者，記大過(guò)一次。
(十)私自使用營(yíng)業(yè)車(chē)輛者，記小過(guò)一次。
(十一)公司規定填寫(xiě)的報表，未繳交者每次記小過(guò)一次。
銷(xiāo)售人員管理制度9
銷(xiāo)售員管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過(guò)標準化流程，減少工作混亂，提高銷(xiāo)售效率。
2. 保障質(zhì)量：明確職責，防止責任推諉，保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 激勵員工：公正的績(jì)效評估和獎勵機制激發(fā)銷(xiāo)售員的積極性。
4. 維護形象：統一的.行為規范提升企業(yè)對外形象，增強客戶(hù)信任。
5. 促進(jìn)成長(cháng)：持續培訓和發(fā)展計劃幫助銷(xiāo)售員提升專(zhuān)業(yè)技能，實(shí)現個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
銷(xiāo)售人員管理制度10
目的
打造一支有戰斗力的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的隊伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略和市場(chǎng)策略的有力執行者。
適用范圍
適用于營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部全體員工，為了加強對營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部人員的管理。
一、行為、禮儀及個(gè)人素養
營(yíng)銷(xiāo)部員工應立足于成為規范的高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人，在日常行為、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養方面不斷提升自我，把自我當作一個(gè)“品牌”來(lái)保養和維護。
1：著(zhù)裝及儀容
營(yíng)銷(xiāo)部員工宜著(zhù)職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑；
服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛生；
男員工不留胡須，頭發(fā)整潔；
女員工可著(zhù)淡妝，但不得濃妝艷抹
2：辦公室禮儀
學(xué)會(huì )微笑對人，注意傾聽(tīng)；
多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；
反應靈敏、迅速
辦公室內不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為
公司部門(mén)間同事溝通如同與客戶(hù)溝通一樣，有禮貌，做事負責到底
3：電話(huà)
電話(huà)務(wù)必在電話(huà)鈴聲第三響前接聽(tīng)，如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)，臨近員工應代為接聽(tīng)并記下對方電話(huà)以便回電。
與客戶(hù)通電話(huà)，一般不得主動(dòng)提出結束電話(huà)
傳真發(fā)出后，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系傳真結果
4：職業(yè)素養
誠實(shí)、謙虛，有錯主動(dòng)承認方可贏(yíng)得機會(huì )瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶(hù)交往、出差等過(guò)程中，注意維護自我的職業(yè)聲譽(yù)拓寬知識面，不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養
快速反應，立刻行動(dòng)，有追根究底、不達目的誓不罷休的精神
二：內部管理管理
1：請假及調休制度
1、請假須提前一天填寫(xiě)“請假單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請假須透過(guò)電話(huà)由部門(mén)經(jīng)理確認，回公司半個(gè)工作日內補齊相關(guān)手續。
2、調休務(wù)必提前一天填寫(xiě)“調休單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。
3、請假時(shí)光半天以?xún)�，向部門(mén)經(jīng)理口頭申請
2：值日制度
值日時(shí)光
輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。
值日資料
值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛生清理
頂替制
若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作，則按值日表順延頂替。
周清潔制度
每周六下午5：30，全員進(jìn)行一次徹底的'衛生清掃。
3、總結制度
按照公司規定，每人填寫(xiě)每周工作報告。能夠不提交，但部門(mén)經(jīng)理應進(jìn)行抽查。
各部門(mén)經(jīng)理每周五提交<營(yíng)運問(wèn)題匯總表>，月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》，年底提交
《年度工作進(jìn)度控制表》。（出差例外，但須補交）
出差人員須提交出差報告。
4、培訓伙伴制度
新員工到崗后，部門(mén)經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓伙伴，新員工可就工作開(kāi)展的各
方面向培訓伙伴請教老員工有職責和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)
對老員工的考核項目中，新員工的成長(cháng)將作為一個(gè)考核的重要方面
5、項目負責制
部門(mén)就一些臨時(shí)項目指定項目負責人，該負責人負責項目的計劃、實(shí)施和結果評估；
該項目負責人征得部門(mén)經(jīng)理同意，有權根據項目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務(wù)必
全力支持
三：例會(huì )制度
1、部門(mén)經(jīng)理例會(huì )制度
時(shí)光：每周在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部會(huì )議室一次。
形式：采用報告、座談、培訓等形式進(jìn)行
資料
1、近期工作出現的問(wèn)題，如何解決；
2、公司最新政策、市場(chǎng)策略；
3、各銷(xiāo)售部經(jīng)理討論各區域市場(chǎng)狀況；
4、員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自己的看法；
5、培訓及培訓反饋報告
2、各部門(mén)例會(huì )制度
由各部門(mén)經(jīng)理制訂內部會(huì )議制度。每周提交會(huì )議紀要。
銷(xiāo)售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。
四：相關(guān)表格
1：“請假單”用于請假。
2：“調休單”用于調休。
3：“派車(chē)單”用于使用公司車(chē)輛。
4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門(mén)間傳遞信息。
5：“請購單”用于部門(mén)請購辦公用品。
6：“付款申請單”用于申請費用。
7：“費用報銷(xiāo)單”用于接待費、差旅費之類(lèi)的費用報銷(xiāo)。
8：傳真/信件：傳真及信件要按標準格式并使用指定紙張。
銷(xiāo)售人員管理制度11
商品銷(xiāo)售管理制度的重要性在于：
1. 提高效率：規范化的流程可以減少銷(xiāo)售過(guò)程中的混亂，提高工作效率。
2. 維護形象：一致的客戶(hù)服務(wù)標準有助于塑造良好的.企業(yè)形象，增強品牌信任度。
3. 風(fēng)險控制：合規性管理能避免法律風(fēng)險，保護企業(yè)免受潛在的經(jīng)濟損失。
4. 利潤最大化：通過(guò)有效的價(jià)格策略和庫存管理，實(shí)現利潤最大化。
5. 團隊激勵：合理的業(yè)績(jì)評估和激勵機制，激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性和創(chuàng )新力。
銷(xiāo)售人員管理制度12
1.總則
1.1.制定目的
為激勵銷(xiāo)售人員工作士氣，鼓勵先進(jìn)，從而提高績(jì)效，特制定本辦法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之考核，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制考核之。
1.3.權責單位
(1)銷(xiāo)售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.考核辦法
2.1.考核時(shí)機
每月五日前提出。
2.2.考核方式
分為部門(mén)考核和個(gè)人考核。
2.3.考核權責
考核
考核 初核 審核 核定
部門(mén)考核 部門(mén)經(jīng)理 總經(jīng)理
個(gè)人考核 部門(mén)主管 部門(mén)經(jīng)理 總經(jīng)理
2.4.考核辦法
2.4.1.考核部門(mén)
(1)計算權數表：
考核項目 權數 計算公式
收款額目標達成率 60 達成率*權數=得分
銷(xiāo)售額目標達成率 20 達成率*權數=得分
收款率 20 達成率*權數=得分
合計 100
(2)總經(jīng)理
A、收款額目標達成率=當月實(shí)收款/當月計劃目標收款額*100%
B、銷(xiāo)售額目標達成率=當月實(shí)際銷(xiāo)售額/當月計劃額*100%
C、收款率=1-(當月銷(xiāo)售額-當月收款額)/當月銷(xiāo)售額
注：收款率低于60%，銷(xiāo)售額目標達成率得分不得超過(guò)最高權數。
(3)部門(mén)考核獎金系數：
等級 A B C
得分 81分以上 60-80分 60分以上
獎金系數 1.2 1.0 0.8
2.4.2.個(gè)人考核
一、主管之考核計算
(1)計算權數表：
考核項目 權數 計算方法
部門(mén)考核 60 部門(mén)考核得分*權數=得分
工作態(tài)度 20 見(jiàn)說(shuō)明
職務(wù)能力 20 見(jiàn)說(shuō)明
合計 100
(3) 權數說(shuō)明
A、工作態(tài)度
a. 積極性——8分(凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。)
b. 協(xié)調性——6分(為部門(mén)的.績(jì)效所做的內部溝通、外部溝通。)
c. 忠誠度——6分(凡事能以公司利益為前提，并忠于職守。)
B、職務(wù)能力
a. 計劃能力——8分(年度計劃、月度計劃、專(zhuān)案計劃的能力。)
b. 執行能力——6分(各項計劃的執行控制及采取改善措施的能力。)
c. 開(kāi)發(fā)能力——6分(對新產(chǎn)品新服務(wù)的開(kāi)發(fā)能力。)
二、銷(xiāo)售人員之考核
(1)計算權數表：
考核項目 權數 計算方法
業(yè)績(jì)貢獻 40 實(shí)收款目標達成率*權數=得分
15 收款率=1-(當月銷(xiāo)售額-當月收款額)/當月銷(xiāo)售額
15 銷(xiāo)售額目標達成率=當月實(shí)際銷(xiāo)售額/計劃銷(xiāo)售額*100%
工作態(tài)度 20 見(jiàn)說(shuō)明
職務(wù)能力 20 見(jiàn)說(shuō)明
合計 100
(2)計算公式：
實(shí)收款目標達成率=當月實(shí)收款/當月計劃銷(xiāo)售額*100%
(3)權數說(shuō)明：
A、工作態(tài)度20分
a.積極性——8分(凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。)
b.協(xié)調性——6分(為部門(mén)的績(jì)效所做的內部溝通、外部溝通。)
c.忠誠度——6分(凡事能以公司利益為前提，并忠于職守。)
B、職務(wù)能力10分
a.計劃能力——4分(年度計劃、月度計劃、專(zhuān)案計劃的能力。)
b.執行能力——3分(各項計劃的執行控制及采取改善措施的能力。)
c.工作品質(zhì)——3分(各種資料、各項作業(yè)之品質(zhì)。)
(4)個(gè)人考核獎金系數：
等級 A B B
得分 86分以上 70-85分 70分以下
獎金系數 1.2 1.0 0.8
2.5.月度績(jì)效獎金計算
2.5.1.獎懲
(1)月度考核作為年度升降調薪及年終獎金發(fā)放之依據。
(2)年度內有6次A等則升等調薪。
(3)年度內有6次C等則降級或解除合同。
銷(xiāo)售人員管理制度13
銷(xiāo)售人員管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心部分，旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提高銷(xiāo)售效率，確保業(yè)務(wù)目標的達成。本制度涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1.崗位職責
2.行為準則
3.銷(xiāo)售流程
4.客戶(hù)管理
5.績(jì)效評估
6.培訓與發(fā)展
7.外出管理
內容概述：
1.崗位職責：明確銷(xiāo)售人員的.工作任務(wù)，包括但不限于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護老客戶(hù)、完成銷(xiāo)售目標等。
2. 行為準則：規定銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德，如誠信、尊重、專(zhuān)業(yè)等。
3.銷(xiāo)售流程：描述從客戶(hù)接觸、需求分析到成交的步驟，確保銷(xiāo)售活動(dòng)標準化。
4.客戶(hù)管理：強調客戶(hù)關(guān)系的重要性，規定客戶(hù)信息記錄、跟進(jìn)策略和客戶(hù)服務(wù)標準。
5.績(jì)效評估：設定銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標，定期進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，作為激勵和提升的依據。
6.培訓與發(fā)展：提供持續的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識培訓，促進(jìn)個(gè)人和團隊的成長(cháng)。
7.外出管理：針對銷(xiāo)售人員的外出工作，包括拜訪(fǎng)客戶(hù)、參加展會(huì )等活動(dòng)的規則和程序。
銷(xiāo)售人員管理制度14
銷(xiāo)售臺賬管理制度是企業(yè)銷(xiāo)售管理的核心組成部分，旨在規范銷(xiāo)售記錄的管理和跟蹤，確保銷(xiāo)售數據的準確性和完整性。它涵蓋了從訂單接收、產(chǎn)品出庫、款項收取到售后服務(wù)等一系列環(huán)節，旨在提供全面、及時(shí)的銷(xiāo)售信息，為管理層的決策提供有力支持。
內容概述：
1.訂單管理：詳細記錄每個(gè)訂單的客戶(hù)信息、產(chǎn)品規格、數量、價(jià)格以及訂單日期，確保訂單處理的透明度。
2. 庫存跟蹤：記錄產(chǎn)品出庫情況，包括發(fā)貨日期、目的'地、運輸方式等，以便追蹤貨物動(dòng)態(tài)。
3.財務(wù)記錄：詳細記錄每一筆銷(xiāo)售款項的收取，包括支付方式、時(shí)間、金額，以及未收款的跟進(jìn)情況。
4.客戶(hù)服務(wù)：記錄售后服務(wù)請求，包括問(wèn)題描述、解決過(guò)程和結果，以評估客戶(hù)滿(mǎn)意度和改善服務(wù)質(zhì)量。
5.數據分析：定期匯總銷(xiāo)售數據，進(jìn)行銷(xiāo)售額、利潤、客戶(hù)分布等關(guān)鍵指標的分析，為銷(xiāo)售策略調整提供依據。
銷(xiāo)售人員管理制度15
銷(xiāo)售中心管理制度匯總涵蓋了組織架構、職責分工、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)管理、業(yè)績(jì)考核、激勵機制、培訓發(fā)展、合規經(jīng)營(yíng)等多個(gè)方面，旨在構建高效、有序的銷(xiāo)售運營(yíng)環(huán)境，提升團隊績(jì)效，保障公司業(yè)務(wù)的持續增長(cháng)。
內容概述：
1.組織架構：明確銷(xiāo)售中心的部門(mén)設置、職務(wù)劃分及匯報關(guān)系，確保責任清晰、協(xié)作順暢。
2. 職責分工：定義各職位的工作內容和職責，確保每個(gè)成員明確自己的工作范圍和目標。
3.銷(xiāo)售流程：制定標準化的銷(xiāo)售流程，從客戶(hù)接觸、需求分析到合同簽訂，保證流程規范化。
4.客戶(hù)管理：建立客戶(hù)信息庫，規范客戶(hù)跟進(jìn)和服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.業(yè)績(jì)考核：設定科學(xué)的`業(yè)績(jì)指標，定期進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，為員工提供公正的評價(jià)標準。
6.激勵機制：設計合理的薪酬與獎勵體系，激發(fā)員工積極性和創(chuàng )新精神。
7.培訓發(fā)展：提供持續的學(xué)習和發(fā)展機會(huì )，提升員工專(zhuān)業(yè)技能和銷(xiāo)售能力。
8.合規經(jīng)營(yíng)：強調遵守法律法規，遵循公平競爭原則，確保銷(xiāo)售活動(dòng)的合法性。
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