銷(xiāo)售人員管理制度(匯編15篇)
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售人員管理制度，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售人員管理制度1
銷(xiāo)售統計管理制度是企業(yè)運營(yíng)管理的重要組成部分，旨在確保銷(xiāo)售數據的準確性和及時(shí)性，以便于管理層做出有效的決策。該制度涵蓋了銷(xiāo)售數據的收集、整理、分析和報告等多個(gè)環(huán)節。
內容概述：
1.數據收集：定義銷(xiāo)售數據的來(lái)源，包括但不限于銷(xiāo)售訂單、客戶(hù)反饋、市場(chǎng)調研等，確保數據的全面性。
2. 數據整理：規定數據錄入的標準和流程，確保數據的一致性和完整性。
3.數據分析：設定數據分析的指標和方法，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售增長(cháng)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，以揭示銷(xiāo)售趨勢和潛在問(wèn)題。
4.報告生成：明確報告的格式、內容和頻率，以及報告的'分發(fā)對象和方式。
5.質(zhì)量控制：設立數據審核機制，防止錯誤和欺詐，保證數據的可靠性。
6.培訓與溝通：提供必要的培訓，確保所有相關(guān)人員理解和執行銷(xiāo)售統計管理制度，并保持良好的內部溝通。
銷(xiāo)售人員管理制度2
目的
打造一支有戰斗力的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的隊伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略和市場(chǎng)策略的有力執行者。
適用范圍
適用于營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部全體員工，為了加強對營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部人員的.管理。
一、行為、禮儀及個(gè)人素養
營(yíng)銷(xiāo)部員工應立足于成為規范的高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人，在日常行為、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養方面不斷提升自我，把自我當作一個(gè)“品牌”來(lái)保養和維護。
1：著(zhù)裝及儀容
營(yíng)銷(xiāo)部員工宜著(zhù)職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑；
服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛生；
男員工不留胡須，頭發(fā)整潔；
女員工可著(zhù)淡妝，但不得濃妝艷抹
2：辦公室禮儀
學(xué)會(huì )微笑對人，注意傾聽(tīng)；
多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；
反應靈敏、迅速
辦公室內不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為
公司部門(mén)間同事溝通如同與客戶(hù)溝通一樣，有禮貌，做事負責到底
3：電話(huà)
電話(huà)務(wù)必在電話(huà)鈴聲第三響前接聽(tīng)，如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)，臨近員工應代為接聽(tīng)并記下對方電話(huà)以便回電。
與客戶(hù)通電話(huà)，一般不得主動(dòng)提出結束電話(huà)
傳真發(fā)出后，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系傳真結果
4：職業(yè)素養
誠實(shí)、謙虛，有錯主動(dòng)承認方可贏(yíng)得機會(huì )瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶(hù)交往、出差等過(guò)程中，注意維護自我的職業(yè)聲譽(yù)拓寬知識面，不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養
快速反應，立刻行動(dòng)，有追根究底、不達目的誓不罷休的精神
二：內部管理管理
1：請假及調休制度
1、請假須提前一天填寫(xiě)“請假單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請假須透過(guò)電話(huà)由部門(mén)經(jīng)理確認，回公司半個(gè)工作日內補齊相關(guān)手續。
2、調休務(wù)必提前一天填寫(xiě)“調休單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。
3、請假時(shí)光半天以?xún)�，向部門(mén)經(jīng)理口頭申請
2：值日制度
值日時(shí)光
輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。
值日資料
值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛生清理
頂替制
若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作，則按值日表順延頂替。
周清潔制度
每周六下午5：30，全員進(jìn)行一次徹底的衛生清掃。
3、總結制度
按照公司規定，每人填寫(xiě)每周工作報告。能夠不提交，但部門(mén)經(jīng)理應進(jìn)行抽查。
各部門(mén)經(jīng)理每周五提交<營(yíng)運問(wèn)題匯總表>，月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》，年底提交
《年度工作進(jìn)度控制表》。（出差例外，但須補交）
出差人員須提交出差報告。
4、培訓伙伴制度
新員工到崗后，部門(mén)經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓伙伴，新員工可就工作開(kāi)展的各
方面向培訓伙伴請教老員工有職責和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)
對老員工的考核項目中，新員工的成長(cháng)將作為一個(gè)考核的重要方面
5、項目負責制
部門(mén)就一些臨時(shí)項目指定項目負責人，該負責人負責項目的計劃、實(shí)施和結果評估；
該項目負責人征得部門(mén)經(jīng)理同意，有權根據項目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務(wù)必
全力支持
三：例會(huì )制度
1、部門(mén)經(jīng)理例會(huì )制度
時(shí)光：每周在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部會(huì )議室一次。
形式：采用報告、座談、培訓等形式進(jìn)行
資料
1、近期工作出現的問(wèn)題，如何解決；
2、公司最新政策、市場(chǎng)策略；
3、各銷(xiāo)售部經(jīng)理討論各區域市場(chǎng)狀況；
4、員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自己的看法；
5、培訓及培訓反饋報告
2、各部門(mén)例會(huì )制度
由各部門(mén)經(jīng)理制訂內部會(huì )議制度。每周提交會(huì )議紀要。
銷(xiāo)售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。
四：相關(guān)表格
1：“請假單”用于請假。
2：“調休單”用于調休。
3：“派車(chē)單”用于使用公司車(chē)輛。
4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門(mén)間傳遞信息。
5：“請購單”用于部門(mén)請購辦公用品。
6：“付款申請單”用于申請費用。
7：“費用報銷(xiāo)單”用于接待費、差旅費之類(lèi)的費用報銷(xiāo)。
8：傳真/信件：傳真及信件要按標準格式并使用指定紙張。
銷(xiāo)售人員管理制度3
店銷(xiāo)售管理制度是規范店內銷(xiāo)售活動(dòng)，提升銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量的重要文件，它涵蓋了員工行為準則、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)服務(wù)、庫存管理、業(yè)績(jì)考核等多個(gè)方面。
內容概述：
1.員工行為準則：明確員工的行為規范，包括著(zhù)裝、禮儀、服務(wù)態(tài)度等，以塑造專(zhuān)業(yè)且友好的品牌形象。
2. 銷(xiāo)售流程：規定從接待客戶(hù)到完成交易的'詳細步驟，確保銷(xiāo)售過(guò)程的標準化和專(zhuān)業(yè)化。
3.客戶(hù)服務(wù)：強調客戶(hù)需求的識別和滿(mǎn)足，包括售后服務(wù)和客戶(hù)投訴處理機制。
4.庫存管理：設定庫存盤(pán)點(diǎn)、補貨、退貨等操作流程，以保證商品流通的順暢。
5.業(yè)績(jì)考核：設立銷(xiāo)售目標和績(jì)效評估標準，激勵員工提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
6.培訓與發(fā)展：規定定期的銷(xiāo)售技巧培訓和職業(yè)發(fā)展路徑，提高員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養。
銷(xiāo)售人員管理制度4
一、目的：為進(jìn)一步規范銷(xiāo)售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶(hù)。
二、適用范圍：中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、專(zhuān)員、城市經(jīng)理
三、工作標準：
1、考勤管理
城市經(jīng)理按照駐地客戶(hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間出勤，不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員出勤情況由駐地客戶(hù)辦公室及中心辦公室共同監督；中心辦公室不定期進(jìn)行抽查，并對抽查結果出具考核通報；
城市經(jīng)理需要參加駐地客戶(hù)每日的晨會(huì )，城市經(jīng)理在每日晨會(huì )時(shí)，針對走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行溝通并確定整改落實(shí)的排期，同時(shí)對公司、銷(xiāo)售中心安排的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解和布置；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間，必須拜訪(fǎng)當地客戶(hù)，并對市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)；同時(shí)依據走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和客戶(hù)進(jìn)行溝通并明確問(wèn)題整改的措施及排期；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間，嚴格執行當地客戶(hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間。
激勵辦法：
晚到半小時(shí)以?xún)葹檫t到，負激勵20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；未向上級領(lǐng)導請假說(shuō)明，無(wú)故脫崗2小時(shí)以上，
按照曠工扣除相應全天工資；
未參加晨會(huì )，負激勵50元/次；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間，未拜訪(fǎng)當地客戶(hù)、未走訪(fǎng)市場(chǎng)，負激勵100元/次，同時(shí)不予報銷(xiāo)在該市場(chǎng)發(fā)生的差旅費；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理走訪(fǎng)市場(chǎng)，未按照當地客戶(hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間上班，晚到半小時(shí)以?xún)葹檫t到，負激勵20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場(chǎng)時(shí)已過(guò)上班時(shí)間）。
2、會(huì )議管理
要求各銷(xiāo)售中心經(jīng)理每月25日提報下月例會(huì )排期給銷(xiāo)售部辦公室；省經(jīng)理（省區例會(huì )）和城市經(jīng)理（經(jīng)銷(xiāo)商主管會(huì )、分銷(xiāo)商會(huì )等）每月25日提報下月例會(huì )排期給中心辦公室；中心辦公室每月1日下班前將各省區、市場(chǎng)的'會(huì )議排期表匯總后網(wǎng)發(fā)銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理，銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理依據自己的行程參加對應的會(huì )議；
各級銷(xiāo)售人員每月按照提報的會(huì )議排期進(jìn)行參會(huì )，如會(huì )議取消或者會(huì )期變更需向辦公室（銷(xiāo)售部/中心）說(shuō)明備案；
要求銷(xiāo)售人員在必要時(shí)，提前準備相關(guān)的資料在會(huì )議中與客戶(hù)的銷(xiāo)售團隊進(jìn)行銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)預測、問(wèn)題分析及工作安排，要求保存溝通材料以備查；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間根據中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場(chǎng)例會(huì )排期，參加對應的會(huì )議。銷(xiāo)售部和中心辦公室將對該項工作的執行情況做不定時(shí)抽查。
激勵辦法：
未按時(shí)提報下月會(huì )議排期，負激勵50元/天；
未按照會(huì )議排期參會(huì )，負激勵50元/次，會(huì )議取消或會(huì )期變更沒(méi)有在中心辦公室備案的，按照未參會(huì )執行負激勵；
經(jīng)抽查發(fā)現各中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、各專(zhuān)員在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間沒(méi)有按照例會(huì )排期參加對應的會(huì )議，負激勵50元/次。
3、市場(chǎng)走訪(fǎng)
市場(chǎng)走訪(fǎng)總則：原則上要求銷(xiāo)售人員每月70%的工作時(shí)間必須走訪(fǎng)市場(chǎng)。如有特殊情況不能走訪(fǎng)市場(chǎng)必須向中心辦公室說(shuō)明備案；
市場(chǎng)走訪(fǎng)標準見(jiàn)下表：
要求各中心經(jīng)理每月25日提報下月市場(chǎng)走訪(fǎng)計劃給銷(xiāo)售部辦公室，行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、城市經(jīng)理、專(zhuān)員每月25日提報下月市場(chǎng)走訪(fǎng)計劃給中心辦公室，；要求嚴格按照計劃走訪(fǎng)市場(chǎng)，如有特殊原因需要更換行程的，需提前提交行程更改說(shuō)明并有直接上級審核確認；
在走訪(fǎng)結束后與駐地客戶(hù)的銷(xiāo)售人員分析走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現的問(wèn)題，并明確整改的措施和排期；
每月1日提報上月走訪(fǎng)報告，憑走訪(fǎng)報告報銷(xiāo)差旅費；
城市經(jīng)理每天在走訪(fǎng)市場(chǎng)后，需對每天工作情況進(jìn)行記錄，記錄在10年半年度客戶(hù)中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內。
激勵辦法：
未按時(shí)提報市場(chǎng)走訪(fǎng)計劃，負激勵50元/天；
沒(méi)有按照計劃排期走訪(fǎng)市場(chǎng)，負激勵50元/次。特殊情況不能按時(shí)走訪(fǎng)市場(chǎng)且未在中心辦公室備案的按照未走訪(fǎng)執行負激勵；
走訪(fǎng)市場(chǎng)沒(méi)有走訪(fǎng)報告，按照未走訪(fǎng)執行負激勵；
公司人員檢查市場(chǎng)過(guò)程中，如發(fā)現城市經(jīng)理未在筆記本內填寫(xiě)工作日志，每少填寫(xiě)一天負激勵25元。
4、經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng)
中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理對所管轄區域內的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月必須進(jìn)行至少三次面對面拜訪(fǎng)；對所管轄區域內的非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月至少有兩次電話(huà)拜訪(fǎng)；
負責多市場(chǎng)的城市經(jīng)理對所轄區域的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于五次的面對面拜訪(fǎng)，對非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于兩次的面對面拜訪(fǎng)；負責單市場(chǎng)的城市經(jīng)理每天必須嚴格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷(xiāo)商處報到。
激勵辦法：
中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪(fǎng)，對未達標項目負激勵50元/項；城市經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪(fǎng)，對未達標項目負激勵30元/項；
銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商或查店時(shí)必須攜帶五項工具、兩本書(shū)及五張表，未攜帶負激勵50元/次，少帶按未帶處理，負激勵50元/次。
5、經(jīng)銷(xiāo)商提出問(wèn)題回復
經(jīng)銷(xiāo)商將需要解決的問(wèn)題反映給當地城市經(jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時(shí)內反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內反饋給銷(xiāo)售中心經(jīng)理，銷(xiāo)售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內給予處理，如銷(xiāo)售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內反饋給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部在6小時(shí)內給予處理意見(jiàn)，全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內。
——所有投訴到總部的問(wèn)題必須通過(guò)銷(xiāo)售中心反饋。杜絕出現經(jīng)銷(xiāo)商越級反饋的情況。
激勵辦法：
銷(xiāo)售部在接到經(jīng)銷(xiāo)商反饋的問(wèn)題后進(jìn)行核實(shí)確認，如發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商反饋的問(wèn)題已告知城市經(jīng)理，但城市經(jīng)理未予解決，或未向上級反饋，第一次出現對城市經(jīng)理負激勵200元，第二次出現城市經(jīng)理回總部學(xué)習；如城市經(jīng)理反饋至省經(jīng)理處，省經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級反饋，第一次出現對省經(jīng)理負激勵200元，第二次出現省經(jīng)理回總部學(xué)習；如省經(jīng)理反饋至中心經(jīng)理處，中心經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級反饋，第一次出現對中心經(jīng)理負激勵200元，第二次出現中心經(jīng)理回總部學(xué)習
6、終端售賣(mài)
售賣(mài)時(shí)間為17：00—19：00
售賣(mài)地點(diǎn)：所負責市場(chǎng)有導購員的賣(mài)場(chǎng)，每三天換一家店；
銷(xiāo)售部辦公室、中心辦公室不定期對所有人員售賣(mài)情況進(jìn)行抽查；
激勵辦法：
未售賣(mài)，對銷(xiāo)售中心經(jīng)理負激勵200元/次，行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、分公司經(jīng)理負激勵150元/次，城市經(jīng)理負激勵100元/次；
參加售賣(mài)人員次日參加經(jīng)銷(xiāo)商晨會(huì )時(shí)告知經(jīng)銷(xiāo)商售賣(mài)情況；
備注：如因特殊原因不能售賣(mài)者與直接上級請假，同意后方可不參加售賣(mài)。
7、工作紀律
嚴禁銷(xiāo)售人員參與賭博；
嚴禁銷(xiāo)售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè )場(chǎng)所；
嚴禁駐地銷(xiāo)售人員招待走訪(fǎng)市場(chǎng)的各級人員；
嚴禁駐外銷(xiāo)售人員利用職務(wù)之便向經(jīng)銷(xiāo)商吃、拿、要、借行為較嚴重的（一般指金額超過(guò)300元）；
嚴禁駐外銷(xiāo)售人員給巡查人員好處，引導巡查人員在自己管理較好的區域、街道檢查；一經(jīng)發(fā)現負激勵500元/次。
逢年過(guò)節時(shí)，嚴禁下級部門(mén)給上級部門(mén)買(mǎi)禮品；
開(kāi)會(huì )時(shí)不允許帶特產(chǎn)；
隨時(shí)注意言談舉止，時(shí)刻維護公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。
考核辦法：
各銷(xiāo)售中心所有人員均負有監督、舉報的權利和義務(wù)；
參與賭博，一經(jīng)查實(shí)所有參與人員給予賭博最高金額的三倍考核并解聘，蒙牛公司永不錄用；
出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè )場(chǎng)所，一經(jīng)查實(shí)，買(mǎi)單人給予解聘，其他所有參與人員考核3000元/次，并全公司通報；
出現招待上級部門(mén)人員或贈送禮品的情況，對兩雙當事人各給予發(fā)生金額的三倍考核；
參與打架斗毆，一經(jīng)查實(shí)，給予3000元/次負激勵。
銷(xiāo)售人員管理制度5
銷(xiāo)售人員管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提高銷(xiāo)售效率，確保公司銷(xiāo)售目標的實(shí)現。它通過(guò)設定明確的.職責、流程和激勵機制，激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性，降低管理風(fēng)險，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而促進(jìn)公司的持續發(fā)展。
內容概述：
1.職責劃分：清晰界定每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責范圍，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、產(chǎn)品推廣、合同談判等環(huán)節。
2. 銷(xiāo)售流程：制定標準化的銷(xiāo)售流程，從客戶(hù)接觸、需求分析到成交后的服務(wù)跟蹤，確保流程順暢。
3.培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧等方面的培訓，提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力。
4.績(jì)效考核：設定公正的績(jì)效評估標準，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，作為獎勵與懲罰的依據。
5.激勵機制：建立有效的激勵機制，如獎金、晉升機會(huì )等，以激發(fā)銷(xiāo)售人員的工作熱情。
6.行為規范：設定道德準則和行為規范，確保銷(xiāo)售行為的合規性。
銷(xiāo)售人員管理制度6
地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度對于地產(chǎn)項目的成功至關(guān)重要，它：
1. 提升銷(xiāo)售效率：通過(guò)標準化流程，減少銷(xiāo)售環(huán)節的混亂和延誤。
2. 保證服務(wù)質(zhì)量：統一的服務(wù)標準能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高口碑傳播。
3. 促進(jìn)團隊成長(cháng)：系統的.培訓和發(fā)展機制有助于銷(xiāo)售人員持續提升，適應市場(chǎng)變化。
4. 強化品牌形象：良好的案場(chǎng)管理展現開(kāi)發(fā)商的專(zhuān)業(yè)和實(shí)力，增強消費者信心。
5. 支持決策制定：數據分析為管理層提供客觀(guān)依據，便于調整銷(xiāo)售策略。
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1、銷(xiāo)售員職責
�、僭阡N(xiāo)售主管的干脆領(lǐng)導下開(kāi)展各項工作。
�、趮故祚{馭業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。
�、壑鲃�(dòng)進(jìn)行銷(xiāo)售工作,按時(shí)完成銷(xiāo)售指標。
�、茇撠熆蛻�(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。
�、萦幸蓡�(wèn)剛好向主管或經(jīng)理反映。
�、廾咳兆屑毺顚�(xiě)客戶(hù)檔案,工作日志,每周一交上周《工作狀況》及《客戶(hù)分析》,每月的最終一周遞交下月《工作安排》。
�、哌M(jìn)修學(xué)習銷(xiāo)售理論和有關(guān)學(xué)問(wèn),接受公司的考核。
�、嚯S時(shí)收集相應的信息,向公司供應有益的信息,以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
�、嵬瓿缮霞壩傻钠渌麡I(yè)務(wù)。
�、怃N(xiāo)售員的.業(yè)務(wù)記錄要當天晚上或其次天早上9:00之前交于銷(xiāo)售主管,過(guò)時(shí)不候,也不能補交。
※填寫(xiě)認購書(shū)、合同正附本,如銷(xiāo)售人員出現錯誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負連帶責任,罰20元/處。
※當日值班銷(xiāo)售人員負責電話(huà)接聽(tīng)。辦公區域不得沒(méi)有銷(xiāo)售人員。
※銷(xiāo)售員應配備計算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應剛好補充以便業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
2、銷(xiāo)售人員行為準則
�、賹ν夤ぷ鞅匦鑸猿中南虮句N(xiāo)售體利益,必需使客戶(hù)滿(mǎn)足的原則。
�、谠跇I(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷(xiāo)售部?jì)炔繖C密。
�、垡磺邪簇攧�(wù)制度辦事,客戶(hù)交款應到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)須要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請示。
�、茉跇I(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,應敬重同事,接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí),盡量不把沖突暴露給客戶(hù),有問(wèn)題剛好、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調。
�、菰跇I(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者將處分。
�、拚\懇守信,辦事仔細,任何人不得從事其次職業(yè)或兼職工作。
�、卟粶试诠ぷ鲄^閑聊,不準在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。
�、噤N(xiāo)售人員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù),更不許給客戶(hù)看。
�、嵴f(shuō)話(huà)嚴謹,不確定及不清晰的不要向客戶(hù)隨意承諾。
注:以上行為制度要求全體工作人員仔細遵守,違反規定者處以20元/次罰款,銷(xiāo)售主管50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴峻后果者公司將從重懲罰或予以除名。
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銷(xiāo)售人員管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心部分，旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提高銷(xiāo)售效率，確保業(yè)務(wù)目標的達成。本制度涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1.崗位職責
2.行為準則
3.銷(xiāo)售流程
4.客戶(hù)管理
5.績(jì)效評估
6.培訓與發(fā)展
7.外出管理
內容概述：
1.崗位職責：明確銷(xiāo)售人員的工作任務(wù)，包括但不限于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護老客戶(hù)、完成銷(xiāo)售目標等。
2. 行為準則：規定銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德，如誠信、尊重、專(zhuān)業(yè)等。
3.銷(xiāo)售流程：描述從客戶(hù)接觸、需求分析到成交的步驟，確保銷(xiāo)售活動(dòng)標準化。
4.客戶(hù)管理：強調客戶(hù)關(guān)系的'重要性，規定客戶(hù)信息記錄、跟進(jìn)策略和客戶(hù)服務(wù)標準。
5.績(jì)效評估：設定銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標，定期進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，作為激勵和提升的依據。
6.培訓與發(fā)展：提供持續的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識培訓，促進(jìn)個(gè)人和團隊的成長(cháng)。
7.外出管理：針對銷(xiāo)售人員的外出工作，包括拜訪(fǎng)客戶(hù)、參加展會(huì )等活動(dòng)的規則和程序。
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酒店銷(xiāo)售部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為銷(xiāo)售團隊提供了清晰的工作指南，減少了工作中的混亂和沖突；另一方面，通過(guò)科學(xué)的績(jì)效評估和激勵機制，能夠激發(fā)員工潛能，提高工作效率。此外，良好的'客戶(hù)關(guān)系管理和銷(xiāo)售策略有助于酒店在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，穩定并擴大市場(chǎng)份額。
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房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理制度是一套詳細規定房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程、職責分工、績(jì)效考核、客戶(hù)服務(wù)等方面的規則體系，旨在提升銷(xiāo)售效率，保障公司利益，同時(shí)確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
內容概述：
1.銷(xiāo)售團隊管理：明確銷(xiāo)售團隊的組織架構，設定各級銷(xiāo)售人員的職責和權限。
2. 銷(xiāo)售流程管理：規定從客戶(hù)接待、房源介紹、合同簽訂到售后跟進(jìn)的.完整流程。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：建立客戶(hù)數據庫，制定客戶(hù)維護策略，處理客戶(hù)投訴與建議。
4.培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧和行業(yè)法規的培訓。
5.績(jì)效考核：設定銷(xiāo)售目標，制定公正的業(yè)績(jì)評估標準。
6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：規劃廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，以及市場(chǎng)調研和分析。
7.合同管理：規范合同的起草、審核、簽訂和存檔過(guò)程。
8.價(jià)格策略：確定定價(jià)原則，管理折扣和優(yōu)惠政策。
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銷(xiāo)售員管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過(guò)標準化流程，減少工作混亂，提高銷(xiāo)售效率。
2. 保障質(zhì)量：明確職責，防止責任推諉，保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 激勵員工：公正的績(jì)效評估和獎勵機制激發(fā)銷(xiāo)售員的積極性。
4. 維護形象：統一的'行為規范提升企業(yè)對外形象，增強客戶(hù)信任。
5. 促進(jìn)成長(cháng)：持續培訓和發(fā)展計劃幫助銷(xiāo)售員提升專(zhuān)業(yè)技能，實(shí)現個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
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一、服從公司領(lǐng)導對工作的安排，做到上班不遲到，下班不早退。（如因交通原因遲到，應在正常工作時(shí)間之前電話(huà)通知公司）。
二、銷(xiāo)售人員的事、病假，須提前通知公司，對無(wú)故曠工人員，每次罰款50元。
三、工作時(shí)間嚴禁脫離崗位以及與其它展廳人員聚眾閑談、打牌、發(fā)現一次，罰款20元。
四、保持展廳內各部位的整體潔凈，每日清潔工做到干凈、整潔、到位。展門(mén)每半月打蠟保養一次。
五、接待客戶(hù)須做到態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，用語(yǔ)文明�？蛻�(hù)如有特殊要求（價(jià)格、門(mén)型）應先電話(huà)通各公司，經(jīng)總經(jīng)理同意后，方能簽單，否則，產(chǎn)生費用由當事人承擔。
六、銷(xiāo)售人員應做到業(yè)務(wù)不跑單。如發(fā)現跑單一次，扣除當月工資并追究責任。
七、嚴禁利用展廳電話(huà)聊天、談?wù)撍饺耸虑�。如果發(fā)現展廳電話(huà)有長(cháng)途費用，展員需要補交長(cháng)途電話(huà)費并罰款50元。
八、銷(xiāo)售人員如有工作變動(dòng)，必須提前以書(shū)面形式向公司申請，經(jīng)公司批準后方可離職。如不按規定辭職，銷(xiāo)售人員要以xx元的`工資款對公司補償。
九、銷(xiāo)售合同簽訂前，應說(shuō)明的事項必須提前和客戶(hù)說(shuō)清，并在銷(xiāo)售合同中注明。
十、合同簽訂之時(shí)既收取50%以上的首付款。銷(xiāo)售合同返回公司后，應與公司下單人員及生產(chǎn)車(chē)間良好溝通，避免安裝當中出現意外原因，影響尾款的按期及全額收取。
十一、客戶(hù)訂金及首付款收取之時(shí)，應立即電話(huà)通知公司，并在當日將帳款上繳公司入帳。如發(fā)現銷(xiāo)售人員私扣帳款，公司將處以相關(guān)處罰并追究責任。
十二、除客戶(hù)要求協(xié)助購買(mǎi)五金配件外，銷(xiāo)售人員不準主動(dòng)要求幫忙采購。
十三、因售后發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售人員應耐心接待并及時(shí)處理問(wèn)題，對難以解決或不能解決的問(wèn)題，應電話(huà)通知公司，由公司領(lǐng)導及技術(shù)人員處理，銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)發(fā)生正面沖突。
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銷(xiāo)售收入管理制度的重要性體現在：
1. 提升效率：通過(guò)標準化流程，減少銷(xiāo)售過(guò)程中的無(wú)效工作，提高工作效率。
2. 保障利潤：合理的定價(jià)和促銷(xiāo)策略，有助于穩定和提高企業(yè)的'利潤水平。
3. 客戶(hù)保留：良好的客戶(hù)關(guān)系管理，能增加客戶(hù)粘性，降低客戶(hù)流失率。
4. 風(fēng)險控制：明確的銷(xiāo)售目標和績(jì)效考核，有助于識別和預防潛在的銷(xiāo)售風(fēng)險。
5. 激勵機制：通過(guò)績(jì)效考核，激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性和創(chuàng )新性。
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項目銷(xiāo)售流程管理制度旨在規范企業(yè)內部的銷(xiāo)售操作，確保銷(xiāo)售團隊高效、有序地推進(jìn)項目，達成銷(xiāo)售目標。它涵蓋了從客戶(hù)接觸、商機識別、項目策劃、談判執行到售后服務(wù)等一系列環(huán)節，旨在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
內容概述：
1.客戶(hù)關(guān)系管理：包括客戶(hù)資料收集、客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)溝通策略等。
2. 商機評估：對潛在項目的可行性、市場(chǎng)規模、競爭態(tài)勢進(jìn)行分析。
3.項目提案：制定詳細的.銷(xiāo)售計劃，包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、推廣方案等。
4.談判與簽約：規范談判流程，確保合同條款符合公司利益。
5.項目執行與跟蹤：監控項目進(jìn)度，解決銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
6.售后服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，維護客戶(hù)關(guān)系。
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1、電話(huà)銷(xiāo)售員的培訓,主要是電話(huà)錄音講評、電話(huà)銷(xiāo)售教材講評兩種方式。
2、每天17:00-18:00是電話(huà)銷(xiāo)售員例會(huì ),主要進(jìn)行電話(huà)錄音講評,并溝通當天電話(huà)銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題,主管或業(yè)務(wù)員需每天與會(huì )指導。主管或業(yè)務(wù)員,每天參與電話(huà)銷(xiāo)售員例會(huì ),主要是指導電話(huà)銷(xiāo)售員在電話(huà)開(kāi)發(fā)時(shí)遇到的問(wèn)題解析,并確認當天各位電話(huà)銷(xiāo)售員,當天電話(huà)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)數,有效等級的客戶(hù)數�；驅⑼ㄟ^(guò)初訪(fǎng)的有效客戶(hù)狀況,通報電話(huà)銷(xiāo)售員。
3、主管需每周制定周電話(huà)開(kāi)發(fā)安排,并在周五下午電話(huà)銷(xiāo)售例會(huì )時(shí)(業(yè)務(wù)員與會(huì )),逐一對電話(huà)銷(xiāo)售員進(jìn)行過(guò)堂檢討。主要是比照電話(huà)銷(xiāo)售日報表客戶(hù)記錄日報表。了解電話(huà)銷(xiāo)售員本周電話(huà)開(kāi)發(fā)家數,a/b級客戶(hù)家數。以及了解、評比電話(huà)銷(xiāo)售員的電話(huà)開(kāi)發(fā)水平。
4、電話(huà)銷(xiāo)售員,需依據每周的電話(huà)開(kāi)發(fā)安排,有安排地進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)安排,并每天剛好填列電話(huà)銷(xiāo)售日報表。當天有重要的客戶(hù),或有問(wèn)題,可剛好或當天下午例會(huì )時(shí),與主管或業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通。
5、有關(guān)待遇(參考):電話(huà)銷(xiāo)售人員采納基本底薪+電話(huà)數量計量工資+獎金的模式。1)、電話(huà)銷(xiāo)售人員采納基本底薪1000元。4)、電話(huà)數量計量工資=有效電話(huà)數量*0.5元。5)、獎金包括:挖掘潛在客戶(hù)獎:獎金=a類(lèi)客戶(hù)*100+b類(lèi)客戶(hù)*50.6)、項目成交嘉獎:獎金=成交客戶(hù)的實(shí)際回款額*1%備注a:每日由電話(huà)人員自己填報按《電話(huà)銷(xiāo)售日報表》《客戶(hù)記錄日報表》,有客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人(必需知道姓)及部門(mén)職務(wù)電話(huà),人數、信息化現狀視為有效電話(huà)。備注b:a、b類(lèi)客戶(hù)必需具備如下條件:a、業(yè)務(wù)員探望過(guò)b、客戶(hù)檔案填寫(xiě)完整c、業(yè)務(wù)人員簽字確認。
6、有安排的進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā),取得潛在客戶(hù)名單,特殊是a、b級客戶(hù)�？呻娫�(huà)開(kāi)發(fā)適用行業(yè)目標客戶(hù),并交換名單再電話(huà)開(kāi)發(fā)。結合定期(如每月)的主題(信息化)研討會(huì ),借此機會(huì )與目標客戶(hù)的決策人或項目負責人,或有關(guān)部門(mén)負責人,進(jìn)行面對面的溝通,并進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護,抓緊時(shí)機進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng),促進(jìn)下一步銷(xiāo)售注程,如溝通,有針對性的系統演示。
7、此模式主要是在銷(xiāo)售流程第一步:電話(huà)開(kāi)發(fā)。通過(guò)培訓及管理,使電話(huà)銷(xiāo)售員成為銷(xiāo)售流水線(xiàn)的工人,幾乎用不著(zhù)與客戶(hù)見(jiàn)面。且可以交換名單重復電話(huà)開(kāi)發(fā)。前期(1個(gè)月)主要要求量大,后期要求質(zhì)變,就是提高電話(huà)銷(xiāo)售水平,取得更多有效的a/b級客戶(hù)。
8、現在各分公司的業(yè)務(wù)員,較少集中精力進(jìn)行有效的電話(huà)開(kāi)發(fā),所以按專(zhuān)業(yè)分工的.精神,如何更有效通過(guò)電話(huà)開(kāi)發(fā),取得a/b級客戶(hù)。
食品公司銷(xiāo)售人員客戶(hù)探望管理方法
食品股份公司銷(xiāo)售人員客戶(hù)探望管理方法
1.總則
1.1.制定目的
為規范客戶(hù)探望作業(yè),以提升工作業(yè)績(jì)及效率,特制定本方法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶(hù)探望,均依照本方法管理。
1.3.權責單位
(1)營(yíng)銷(xiāo)總公司負責本方法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長(cháng)負責本方法制定、修改、廢止之核準。
2.實(shí)施方法
2.1.探望目的
(1)市場(chǎng)調查、探討市場(chǎng)。
(2)了解競爭對手。
(3)客戶(hù)保養:
a、強化感情聯(lián)系,建立核心客戶(hù)。
b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。
c、結清貨款。
(4)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
(5)新產(chǎn)品推廣。
(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
2.2.探望對象
(1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。
(2)目標客戶(hù)。
(3)潛在客戶(hù)。
(4)同行業(yè)。
2.3.探望次數
依據各銷(xiāo)售崗位制定相應的探望次數。
3.探望作業(yè)
3.1.探望安排
銷(xiāo)售人員每月底提出次月探望安排書(shū),呈部門(mén)主管審核。
3.2.客戶(hù)探望的打算
(1)每月底應提出下月客戶(hù)探望安排書(shū)。
(2)探望前應事先與探望單位取得聯(lián)系。
(3)確定探望對象。
(4)探望時(shí)應攜帶物品的申請及打算。
(5)探望時(shí)相關(guān)費用的申請。
3.3.探望留意事項
(1)服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象。
(2)盡可能地建立肯定程度的私誼,成為核心客戶(hù)。
(3)探望過(guò)程可以視須要贈送物品及進(jìn)行一些應酬活動(dòng)(提前申請)。
(4)探望時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規定管理。
3.4.探望后續作業(yè)
(1)探望應于兩天內提出客戶(hù)探望報告,呈主管審核。
(2)探望過(guò)程中答應的事項或后續處理的工作應即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
(3)探望后續作業(yè)之結果列入員工考核項目,(4)詳細依相關(guān)規定。
銷(xiāo)售人員管理方法范本
銷(xiāo)售人員管理方法
1.總則
1.1.制定目的
為加強本公司銷(xiāo)售管理,達成銷(xiāo)售目標,提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規章。
a)適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規定外,均依照本方法所規范的體制管理之。
b)權責單位
(1)銷(xiāo)售部負責本方法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負責本方法制定、修改、廢止之核準工作。
2.一般規定
2.1.出勤管理
銷(xiāo)售人員應依照本公司《員工管理方法》之規定,辦理各項出勤考核。但基于工作之須要,其出勤打卡按下列規定辦理:
2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應按規定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應按規定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理方法之規定外,應善盡下列之工作職責:
2.2.1部門(mén)主管
(1)負責推動(dòng)完成所轄區域之銷(xiāo)售目標。
(2)執行公司所交付之各種事項。
(3)督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
(4)限制存貨及應收帳款。
(5)限制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費預算。
(6)隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項報表、單據、財務(wù)。
(7)按時(shí)呈報下列表單:
a、銷(xiāo)貨報告。
b、收款報告。
c、銷(xiāo)售日報。
d、考勤日報。
(8)定期探望轄區內的客戶(hù),借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
2.2.2銷(xiāo)售人員
(1)基本領(lǐng)項
a、應以謙恭和氣的看法和客戶(hù)接觸,并留意服裝儀容之整齊。
b、對于本公司各項銷(xiāo)售安排、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)隱私,不得泄漏予他人。
c、不得無(wú)故接受客戶(hù)之款待。
d、不得于工作時(shí)間內兇酒。
e、不得有挪用所收貨款之行為。
(2)銷(xiāo)售事項
a、產(chǎn)品運用之說(shuō)明,設計及生產(chǎn)之指導。
b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規格、價(jià)格之說(shuō)明。
c、客戶(hù)埋怨之處理。
d、定期探望客戶(hù)并匯合下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應。
b、價(jià)格之反應。
c、消費者運用量及市場(chǎng)之需求。
d、競爭品之反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調查。
e、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫存。
f、收取貨款及折讓處理。
g、客戶(hù)訂貨交運之督促。
h、退貨之處理。
i、整理各項銷(xiāo)售資料。
(3)貨款處理
a、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現金。
d、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
e、應以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨,削減壞帳損失。
f、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
g、不得向倉庫借支貨品。
h、每日所接之定單應于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請單。
2.3.移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí),除依照《離職工作移交方法》辦理外,并得依下列規定辦理。
2.3.1銷(xiāo)售單位主管
(1)移交事項
a、財產(chǎn)清冊。
b、公文檔案。
c、銷(xiāo)售帳務(wù)。
d、貨品及贈品盤(pán)點(diǎn)。
e、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
f、已收未繳貨款結余。
g、領(lǐng)用、借用之公物。
h、其他。
(2)留意事項
a、銷(xiāo)售單位主管移交,應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽章之《移交報告》。
b、交接報告之附件,如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽章。
c、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監交。
2.3.2.銷(xiāo)售人員
(1)移交事項
a、負責的客戶(hù)名單。
b、應收帳款單據。
c、領(lǐng)用之公物。
d、其他。
(2)留意事項
a、應收帳款單據由交接雙方會(huì )同客戶(hù)核認無(wú)誤后簽章。
b、應收帳款單據核認無(wú)誤簽章后,交接人即應負起后續收款之責任。
c、交接報告書(shū)由移交人、交接人、監交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室(監交人由銷(xiāo)售主管擔當)。
3.工作規定
3.1.工作安排
3.1.1.銷(xiāo)售安排
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售安排表》,制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售安排表》,并填制《月銷(xiāo)售安排表》,呈主管核定后,按安排執行。
3.1.2.作業(yè)安排
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售安排表》,填制《探望安排表》,呈主管核準后實(shí)施。
3.2.客戶(hù)管理
(1)銷(xiāo)售人員應填制客戶(hù)資料管制卡》,以利客戶(hù)信用額度之核定及加強服務(wù)品質(zhì)。
(2)銷(xiāo)售人員應依據客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jì),填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jì)統計表》,作為制定銷(xiāo)售安排及客戶(hù)探望安排之參考。
3.3.工作報表
3.3.1.銷(xiāo)售工作日報表
(1)銷(xiāo)售人員依據作業(yè)安排執行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內容,填制于《銷(xiāo)售工作日報表》。
(2)《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前,呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績(jì)表
(3)銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》,呈主管核示,作為績(jì)效評核,帳款收取審核與對策之依據
3.4.售價(jià)規定
(1)銷(xiāo)
售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規定的售價(jià)為準,不得隨意變更售價(jià)。
(2)如有贈品亦須依照本公司之規定辦理。
3.5.銷(xiāo)售管理
(1)各銷(xiāo)售單位應將所轄區域作適當劃分,并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
(2)銷(xiāo)售單位主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)信用考核之責任。
(3)貨品售出一律不得退貨,更不準以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
3.6.收款管理
(1)有銷(xiāo)售人員收款,必需于收款當日繳回公司財務(wù)。
(2)銷(xiāo)售人員應于規定收款日期,向客戶(hù)收取貨款。
(3)所收貨款如為支票,應剛好交財務(wù)辦理銀行托收。房產(chǎn)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員日常管理規定
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