市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論13篇（熱門(mén)）
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論 篇1
一、目前信息化管理應用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所存在的問(wèn)題
現階段企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題暴露的愈發(fā)嚴重，但是由于企業(yè)管理層對于信息化管理工作的認識不夠全面，企業(yè)內沒(méi)有較為完善的信息化管理制度，或是信息化管理工作模式不合理等，造成了信息化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的成績(jì)未能達到企業(yè)所預想的效果。信息收集不合理，統計不科學(xué)等問(wèn)題都是影響企業(yè)目前在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不能合理應用信息化管理的主要因素。目前有許多企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中對于引進(jìn)信息化管理模式?jīng)]有給予足夠的重視，這很大的原因是企業(yè)對于信息化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應用的好壞與否是直接或間接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要因素的體會(huì )不夠深切，這種原因使得企業(yè)內部不能建立起一套較為完善的信息化管理體系或是信息化管理機制，讓信息化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的開(kāi)展與推進(jìn)之路走得異常艱辛。
二、如何在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中落實(shí)信息化管理
在全球化、信息化的新經(jīng)濟時(shí)代，大力推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理建設，成功的信息化管理模式能貫穿整個(gè)商品的價(jià)值鏈，只有落實(shí)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理工作，才能確保產(chǎn)品銷(xiāo)售量能在社會(huì )信息化不斷推進(jìn)的時(shí)代中擁有與時(shí)并進(jìn)競爭實(shí)力，與全面提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效益的能力。以下從幾個(gè)方面入手，探究如何在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中落實(shí)好信息化管理的主要辦法：
1加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)以及企業(yè)商品市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)對信息化管理工作的認識，樹(shù)立正確的信息化管理觀(guān)念。產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)若想在競爭激烈危機并存的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下取得最大的銷(xiāo)售效益，就必須將如何在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中建立信息化管理模式的工作推進(jìn)的更加徹底，用更加智能準確且高效的方法進(jìn)行管理統計，降低人為錯誤可能帶來(lái)的`經(jīng)濟損失風(fēng)險。所以為了能讓信息化管理滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)階層，首先要加強管理層對信息化管理的認識，讓領(lǐng)導班子多參加相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理建設專(zhuān)業(yè)知識培訓，使他們深刻的意識到在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中落實(shí)信息化建設管理工作的重要性。
2完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的信息化管理制度，以及構建合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理模式。結合產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況對于影響產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)量的各種因素進(jìn)行分析，合理的給出產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的信息化管理方式，統籌產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中所使用的各種營(yíng)銷(xiāo)手段以及產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的安排，這對在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中能貫徹落實(shí)信息化管理制度以及完善信息化管理建設工作有著(zhù)非常重要的意義。在如今信息化普及的社會(huì )環(huán)境下，每一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)都應該有一套完整信息化管理制度與之相匹配，這樣才能在電子信息化的時(shí)代中，集合相關(guān)電子數據為產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策層管理層給予最真實(shí)，最準確且最可靠的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)信息數據報表，讓他們能清楚知道產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的具體情況，更加清楚的了解市場(chǎng)中客戶(hù)的需求，然后對產(chǎn)品銷(xiāo)售所遇到的相關(guān)問(wèn)題及不足有針對性的給出改善的方法和解決方案。圖一是信息化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的具體管理流程：
3加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的建設，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理人員的職業(yè)技能培訓。目前在社會(huì )上大部分的產(chǎn)品都會(huì )實(shí)行信息化以及網(wǎng)絡(luò )化管理，這是實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理日趨智能化的前提。加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理工作，軟件的投入是第一步，應用與信息化管理相匹配的管理系統可以及時(shí)有效的對產(chǎn)品在市場(chǎng)上營(yíng)銷(xiāo)中各個(gè)階段的數據與銷(xiāo)售信息進(jìn)行了解和分析，有效的實(shí)現提升產(chǎn)品銷(xiāo)售量。
三、結語(yǔ)
伴隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的不斷推進(jìn)和企業(yè)改革發(fā)展的不斷深入，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式等方面都具有非常大的改變，因此在這個(gè)危機并存的年代中企業(yè)應該根據自身經(jīng)濟管理工作的內容以及對象業(yè)務(wù)的特征去管理，從而幫助企業(yè)經(jīng)濟管理能迎合時(shí)代的變化。再加上如今經(jīng)濟市場(chǎng)上復雜的交易方式，多變的經(jīng)濟成分以及社會(huì )經(jīng)濟組織多樣化，迫使企業(yè)在商品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的模式不能再像以往那樣的單一，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò )的普及讓信息化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中所占據的比例也越來(lái)越大。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論 篇2
論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò )團購 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 策略
論文摘要:隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )團購已經(jīng)成為當今社會(huì )一種非常重要的市場(chǎng)交易方式,特別是在青年群體中更為流行,網(wǎng)絡(luò )團購作為一種獨特的營(yíng)銷(xiāo)策略,已經(jīng)成為現代商務(wù)理念、營(yíng)銷(xiāo)管理決策等領(lǐng)域備受關(guān)注的課題。本文結合當前網(wǎng)絡(luò )團購的具體情況,對這一市場(chǎng)交易方式的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討。
一、網(wǎng)絡(luò )團購概念與形式
從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)講團購就是一個(gè)消費者團隊集中向商家采購某種商品的一種商務(wù)模式,網(wǎng)絡(luò )團購的形式有以下三種:一是銷(xiāo)售者主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )組織具有購買(mǎi)意向的消費者團購。銷(xiāo)售者往往是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布團購信息,主動(dòng)邀請消費者參與團購。二是具有購買(mǎi)意向的消費者自發(fā)組團通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行團購。在這種方式中所有參與網(wǎng)絡(luò )團購的人都是消費者,組織者是消費者中的一員,他負責通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將零散的消費者組織起來(lái),以團體采購的優(yōu)勢和銷(xiāo)售者談判,從而獲得比單個(gè)消費者優(yōu)越的購買(mǎi)條件。三是專(zhuān)業(yè)的團購組織通過(guò)網(wǎng)絡(luò )組織團購活動(dòng)。在這個(gè)方式當中除了消費者和銷(xiāo)售者外,專(zhuān)業(yè)的團購組織扮演著(zhù)重要的角色,是為了幫助消費者購買(mǎi)而提供服務(wù)的組織。
二、網(wǎng)絡(luò )團購的營(yíng)銷(xiāo)流程與問(wèn)題分析
(一)網(wǎng)絡(luò )團購的營(yíng)銷(xiāo)流程分析
首先,消費者需要在團購制定網(wǎng)站上注冊成為這個(gè)網(wǎng)站的會(huì )員。消費者只有成為了會(huì )員,才能夠參與到這個(gè)網(wǎng)站組織的團購活動(dòng)當中。其次,消費者進(jìn)入網(wǎng)站以后,瀏覽商品信息,并選擇自己喜歡的商品確認訂單。在訂購之前消費者一般會(huì )先去實(shí)體市場(chǎng)上了解所購商品的相關(guān)信息,通過(guò)對比各團購網(wǎng)站所提供的相關(guān)信息來(lái)確定購買(mǎi)意圖。訂購后,消費者在確定商品質(zhì)量和服務(wù)糾紛毫無(wú)問(wèn)題時(shí)不輕易退單。再次,負責團購的網(wǎng)站進(jìn)行訂單確認。團購網(wǎng)站收到訂單后,對消費者所訂購商品的型號、款式、數量、價(jià)格、交貨信息等進(jìn)行核實(shí),并及時(shí)聯(lián)系消費者。同時(shí)在會(huì )員的“訂單記錄”中填寫(xiě)訂單處理狀況,并將訂單及時(shí)提供給商家。最后,供貨商收到團購訂單后,及時(shí)給消費者發(fā)貨。供貨商在接到團購訂單后再次聯(lián)系消費者進(jìn)行確認、核實(shí),按照約定的地點(diǎn)將商品及時(shí)送達,并完成簽收、付款等有關(guān)事宜。
(二)網(wǎng)絡(luò )團購營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題分析
從網(wǎng)絡(luò )團購的現狀來(lái)看,主要存在著(zhù)以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:一是網(wǎng)絡(luò )團購營(yíng)銷(xiāo)手段同質(zhì)化傾向嚴重。從營(yíng)銷(xiāo)方面來(lái)講同質(zhì)化是大忌。營(yíng)銷(xiāo)手段的同質(zhì)化使商品本身的特色難以突出,需要采用具有特色化的營(yíng)銷(xiāo)手段和策略,以期達到理想的營(yíng)銷(xiāo)效果和業(yè)績(jì)。但是,在現實(shí)中,只要一種網(wǎng)絡(luò )團購營(yíng)銷(xiāo)模式出現,就會(huì )有很多人模仿或者抄襲,在營(yíng)銷(xiāo)思路、策略、定位和市場(chǎng)供應群等方面都存在著(zhù)“扎堆”的傾向。營(yíng)銷(xiāo)策略同質(zhì)化的背后必然是大規模的低水平重復,大量激增的團購網(wǎng)站在互相抄襲的過(guò)程中導致其運作和組織都相當不規范。這種同質(zhì)化傾向的原因在于網(wǎng)絡(luò )團購的低門(mén)檻現狀,缺乏一個(gè)較為合理的'準入機制予以對網(wǎng)絡(luò )團購商家的資質(zhì)進(jìn)行一個(gè)最基本的評估和準入。
二是缺少統一的約束機制和售后服務(wù)保障機制。網(wǎng)絡(luò )團購依托虛擬的空間和無(wú)形的平臺,必然要面臨著(zhù)難度更大的約束、管理和保障。當前網(wǎng)絡(luò )團購逐步趨于冷靜觀(guān)望的態(tài)勢,很多團購網(wǎng)站面臨尷尬局面,由于依托虛擬的、缺乏制度約束力的環(huán)境,相關(guān)配套的約束和售后保障機制缺失,買(mǎi)賣(mài)雙方缺乏信任。消費者團購缺乏安全感。而之后的服務(wù)滿(mǎn)意度和投訴卻無(wú)人關(guān)注。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)對策與建議
(一)努力構建信用機制
質(zhì)量和信用是商品交換的基礎,是消費者能夠形成長(cháng)期穩定消費行為的前提。信用就是建立在信任的基礎上的,信任多次疊加沉淀會(huì )形成穩定的商業(yè)信用。類(lèi)網(wǎng)絡(luò )團購應注入一個(gè)臨時(shí)的信任問(wèn)題和一個(gè)長(cháng)久的信用體系。臨時(shí)的信任能夠促進(jìn)長(cháng)久的信用機制,信用機制建立在臨時(shí)信用疊加沉淀的基礎上。供需雙方形成了信任才可以長(cháng)久地合作,消費者既能以合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),網(wǎng)絡(luò )團購的新的消費者也能源源不斷,而老顧客也因為信任所購商品和服務(wù)愿意繼續在團購網(wǎng)站,才使商家得以持續經(jīng)營(yíng)下去。
(二)完善資格審查建立高標準的準入機制
團購網(wǎng)實(shí)質(zhì)上就是廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和消費者之間的中介組織,能夠有效地改善雙方之間的信息不對稱(chēng),從而為雙方更好地服務(wù)。魚(yú)龍混雜、良莠不齊的團購網(wǎng)是造成滿(mǎn)意度低的主要原因。網(wǎng)絡(luò )團購在我國由于正處于發(fā)展階段初期,門(mén)檻太低,正因為這一點(diǎn),大量的團購網(wǎng)激增且迅速泛濫。因此必須對與團購網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)和輔助機構進(jìn)行嚴格的資質(zhì)審查,降低當前團購網(wǎng)中存在的不安全不穩定因素。這樣從網(wǎng)站建設本身和外界制度層面綜合提高團購網(wǎng)的進(jìn)入門(mén)檻,保證其質(zhì)量和資質(zhì)。
(三)建立信息反饋渠道加強溝通
出于網(wǎng)絡(luò )團購是高度信息密集型產(chǎn)業(yè)的屬性,要高度重視信息反饋機制,強化商家與客戶(hù)之間的長(cháng)期多樣化溝通�？梢栽诰W(wǎng)站建立信息反饋渠道,集中收集顧客對團購網(wǎng)站和商家的評價(jià),了解固定和潛在消費者的需求,從中找出優(yōu)缺點(diǎn),以消費者為中心實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)溝通,給消費者的服務(wù)帶來(lái)更大的便利性,提高團購網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)能力和技巧,改善商家產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準,打響團購網(wǎng)站和商家的牌子,形成口碑營(yíng)銷(xiāo),與顧客建立關(guān)聯(lián),形成互助、互求、互需的關(guān)系,贏(yíng)得長(cháng)期而穩定的市場(chǎng)。
參考文獻:
[1]錢(qián)大可.網(wǎng)絡(luò )團購模式研究.商場(chǎng)現代化,20xx年01期
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論 篇3
摘 要：建構主義理論是當代較具影響力的認知主義學(xué)習理論，文章從創(chuàng )設情境、確定問(wèn)題、自主學(xué)習及協(xié)作學(xué)習、展示成果、效果評價(jià)等環(huán)節探討了建構主義理論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中的具體應用及其應用效果，同時(shí)探討了建構主義理論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)實(shí)施中的要點(diǎn)，教師需要提供真實(shí)的情境（任務(wù)背景）、創(chuàng )設參與氛圍、加強課堂管理和防止“搭便車(chē)”現象的產(chǎn)生。
關(guān)鍵詞：建構主義 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 創(chuàng )設情景 協(xié)作學(xué)習
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)實(shí)踐性、操作性很強的學(xué)科，學(xué)生在學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論過(guò)程中，如果缺乏相應的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，缺乏必要的親身體驗和主動(dòng)探索，就不能全面深入地掌握營(yíng)銷(xiāo)知識。因此在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中，應改變傳統的以教師為中心的教學(xué)模式，在建構主義理論指導下，利用情境、協(xié)作學(xué)習環(huán)境，使課堂教學(xué)的時(shí)間、空間得到延伸和拓展。
一、建構主義理論內涵
建構主義(constructivism)是20世紀80年代以來(lái)興起的一種具有廣泛國際影響的學(xué)習理論。該理論認為，教學(xué)過(guò)程中學(xué)生不是被動(dòng)地接受知識，而是自主地建構知識的過(guò)程，教師只能是一個(gè)協(xié)助者，只是協(xié)助和促進(jìn)學(xué)生自主地建構知識。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中教師不是把知識直接傳遞給學(xué)生，而是由教師利用情境、協(xié)作、會(huì )話(huà)等學(xué)習環(huán)境要素，為學(xué)生提供各種資源（包括各種類(lèi)型的教學(xué)媒體和教學(xué)資料），充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性，最終達到使學(xué)生有效地實(shí)現對當前所學(xué)知識的意義建構的目的。
二、建構主義理論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中的應用
建構主義認為，學(xué)生要想完成對所學(xué)知識的意義建構，最好的辦法是讓學(xué)生到現實(shí)世界的真實(shí)環(huán)境中去感受、去體驗（即通過(guò)獲取直接經(jīng)驗來(lái)學(xué)習），而不是僅僅聆聽(tīng)別人（例如教師）關(guān)于這種經(jīng)驗的介紹和講解。
在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)時(shí)，教師可以通過(guò)創(chuàng )設情境、確定問(wèn)題、自主學(xué)習與協(xié)作學(xué)習、展示成果、效果評價(jià)等環(huán)節讓學(xué)生完成對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識的意義建構。
1.創(chuàng )設情境或任務(wù)背景。
教師應通過(guò)教學(xué)的前期分析（學(xué)生特征分析，教學(xué)目標、教學(xué)內容分析），在教學(xué)中提供真實(shí)的情境或任務(wù)背景，使學(xué)生的學(xué)習能在和現實(shí)情況基本一致或相類(lèi)似的情境或任務(wù)背景中發(fā)生。
筆者以學(xué)校每年5月中旬舉辦的“技能節商品銷(xiāo)售活動(dòng)”為任務(wù)背景，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)教學(xué)單元的理論知識與商品銷(xiāo)售活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，確定各個(gè)教學(xué)單元的內容和進(jìn)程。商品銷(xiāo)售活動(dòng)是每年學(xué)校在技能節當天為展示市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)成長(cháng)風(fēng)采、鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力而開(kāi)展的實(shí)訓活動(dòng)。由于任務(wù)背景與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生直接相關(guān)，學(xué)生感到他們能用學(xué)到的知識去實(shí)踐，他們學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識的自覺(jué)性和自信心會(huì )大增。
2.確定問(wèn)題。
在真實(shí)的情境或背景下，要選擇出與當前學(xué)習主題密切相關(guān)的問(wèn)題作為學(xué)習的中心內容。在商品銷(xiāo)售活動(dòng)的背景下，筆者結合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教材各個(gè)教學(xué)單元的內容，確定了學(xué)生探究的問(wèn)題，如“如何進(jìn)行市場(chǎng)調研”、“如何制定促銷(xiāo)計劃”、“如何開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)”等等。
以“如何制定促銷(xiāo)計劃”這一問(wèn)題為例，筆者在商品銷(xiāo)售活動(dòng)正式開(kāi)展前，要求學(xué)生認真思考促銷(xiāo)活動(dòng)的目的、對象、具體活動(dòng)內容及所需物資等等，分析消費群體的消費需求，擬定切實(shí)可行的計劃，以便在商品銷(xiāo)售活動(dòng)正式開(kāi)展時(shí)能夠有效地組織適銷(xiāo)對路的商品進(jìn)行銷(xiāo)售。
根據“如何制定促銷(xiāo)計劃”這一大問(wèn)題，教師可以提出許多小問(wèn)題擴展學(xué)生思維，而這些小問(wèn)題應盡量使教材中相對應的內容與學(xué)生自身的經(jīng)驗聯(lián)系起來(lái)，這樣便于學(xué)生利用自己原有認知結構中的有關(guān)經(jīng)驗去同化和索引學(xué)習到的新知識。比如：“促銷(xiāo)活動(dòng)要怎樣創(chuàng )造濃厚的參與氛圍，增加促銷(xiāo)現場(chǎng)的人氣？”這一問(wèn)題可與教材中“以獎勵為核心的促銷(xiāo)方式”的內容結合起來(lái)，由于大部分學(xué)生以往或多或少都以消費者的身份參與或旁觀(guān)過(guò)一些促銷(xiāo)活動(dòng)，所以這樣的問(wèn)題能夠引起學(xué)生的共鳴。根據這一問(wèn)題，教師可以引導學(xué)生思考分析以獎勵為核心的促銷(xiāo)方式（如抽獎、競賽等）的優(yōu)缺點(diǎn)及具體如何實(shí)施，并指導學(xué)生在制定促銷(xiāo)計劃時(shí)考慮方法的可行性。
3.自主學(xué)習與協(xié)作學(xué)習。
建構主義認為，教師不是直接告訴學(xué)生如何去解決面臨的問(wèn)題，而是向學(xué)生提供解決該問(wèn)題的有關(guān)線(xiàn)索。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)過(guò)程中有許多課題，如市場(chǎng)調研、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、制定促銷(xiāo)計劃、促銷(xiāo)活動(dòng)的組織等，教師可以指導學(xué)生以小組為單位進(jìn)行協(xié)作學(xué)習，展開(kāi)具體的討論和實(shí)踐。
以“如何制定促銷(xiāo)計劃”這一問(wèn)題為例，在商品銷(xiāo)售活動(dòng)的背景下，學(xué)生按4—6人組成學(xué)習小組進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。小組內部進(jìn)行明確分工，每組學(xué)生選擇一位小組長(cháng)，小組長(cháng)負責統籌小組的任務(wù)，并負責組內分工與協(xié)調合作。在進(jìn)行正式的銷(xiāo)售活動(dòng)前，要求學(xué)習小組提交各自的商品促銷(xiāo)計劃方案。在進(jìn)行這部分內容的教學(xué)時(shí)，教師對如何撰寫(xiě)促銷(xiāo)計劃方案并不進(jìn)行詳細具體的講解，而是只講解要點(diǎn)及注意事項，要求學(xué)生通過(guò)自主學(xué)習以及組內討論得出符合小組實(shí)際而且切實(shí)可行的促銷(xiāo)計劃。
由于在課程學(xué)習之初學(xué)生就已經(jīng)組成了小組，教師可以引導學(xué)生重新進(jìn)行組內分工。此時(shí)的組內分工可以參考企業(yè)的崗位設置，如銷(xiāo)售主管、前臺促銷(xiāo)、收銀員等，這樣的'分工可以使學(xué)生更好地融入活動(dòng)，提前感受企業(yè)員工的工作職責。
4.展示成果。學(xué)生以小組為單位展示他們經(jīng)過(guò)協(xié)作完成的作業(yè)。
比如：各學(xué)習小組根據“如何開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)”這一問(wèn)題制定促銷(xiāo)計劃方案，完成促銷(xiāo)計劃方案之后需要形成書(shū)面報告，并制作成PPT課件進(jìn)行展示。各組選派同學(xué)作為代表，用課件展示的方式，上臺展示該組制作的促銷(xiāo)計劃方案；其他小組成員在聽(tīng)取展示的過(guò)程中如有疑問(wèn)或持不同意見(jiàn)可以隨時(shí)向該小組進(jìn)行質(zhì)疑，該小組成員共同合作完成對其他小組成員所提問(wèn)題的解答。
通過(guò)全班集體交流，學(xué)生擴大了知識面，對于促銷(xiāo)計劃如何制定有了比較全面的了解，完成了知識的全面構建。學(xué)生從一個(gè)被動(dòng)的知識接受者轉變?yōu)橐粋�(gè)主動(dòng)的意義構建者和意義展示者，從而形成了對某些問(wèn)題的初步共識。
5.效果評價(jià)。
建構主義認為學(xué)習過(guò)程就是解決問(wèn)題的過(guò)程，該過(guò)程可以直接反映出學(xué)生的學(xué)習效果，教師在學(xué)生學(xué)習過(guò)程中需要隨時(shí)觀(guān)察并記錄學(xué)生的表現。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)采用建構主義理論的教學(xué)效果分析
1.學(xué)生能夠學(xué)以致用，有利于提高學(xué)生探究學(xué)習的能力。
建構主義理論和探究學(xué)習的理論是相通的。傳統的教學(xué)模式是教師一講到底、自導自演，學(xué)生充當觀(guān)眾，結果是老師費勁、聽(tīng)者無(wú)趣、師生互怨。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程中采用建構主義教學(xué)模式，教師在教學(xué)中提供真實(shí)的情境或任務(wù)背景，并以此布置每一次的作業(yè)。教師所布置的任務(wù)稍稍超前于學(xué)生智力發(fā)展的邊界上，可以培養學(xué)生為解決某一營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，搜集查閱資料、處理數據和綜合運用營(yíng)銷(xiāo)知識的能力。學(xué)生解決問(wèn)題的過(guò)程，事實(shí)上就是一個(gè)探究學(xué)習的過(guò)程。
2.參與學(xué)習能夠激發(fā)學(xué)生的創(chuàng )新精神
由于每次的任務(wù)都具有一定的挑戰性，學(xué)生在參與的過(guò)程中，挖掘了自身的創(chuàng )新潛能。比如在一次展示促銷(xiāo)計劃的作業(yè)中，筆者要求學(xué)生將計劃以PPT的形式呈現出來(lái)，并要求學(xué)生上臺演講。一開(kāi)始學(xué)生紛紛表示沒(méi)學(xué)過(guò)PPT，懇求作業(yè)以書(shū)面形式上交，有較強烈的畏難情緒。在筆者的勉勵下，學(xué)生自學(xué)了PPT，后來(lái)以PPT展示的促銷(xiāo)計劃書(shū)圖文并茂，制作精美，而學(xué)生也在這種學(xué)習中獲得了成就感。
四、建構主義理論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)實(shí)施中的要點(diǎn)
1.創(chuàng )設真實(shí)情境（背景），提高教學(xué)實(shí)效
建構主義的教學(xué)建立在有感染力的真實(shí)事件或真實(shí)問(wèn)題的基礎上，一旦這類(lèi)事件或問(wèn)題被確定了，整個(gè)教學(xué)內容和教學(xué)進(jìn)程也就被確定了。
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)中，教師提供真實(shí)的情境或任務(wù)背景，使學(xué)生在創(chuàng )設的環(huán)境中產(chǎn)生各種疑問(wèn)和設想，通過(guò)自主探究與交流合作進(jìn)行知識的構建，產(chǎn)生了解決問(wèn)題的方法，完成了既定的學(xué)習任務(wù)，得到了相應的鍛煉和提高。
2.創(chuàng )設參與氛圍，培養參與意識
建構主義強調教學(xué)的開(kāi)展應該以學(xué)生為本位，學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主角。教師要認真地聽(tīng)取學(xué)生的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，注意發(fā)現學(xué)生發(fā)言的合理部分，不輕易否定學(xué)生的答案。營(yíng)銷(xiāo)課程不同于其他學(xué)科，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法無(wú)所謂對錯，關(guān)鍵在于是否在適當的時(shí)間、地點(diǎn)、人物上用了適當的方法，因此只要學(xué)生的回答具有合理性，能夠自圓其說(shuō)，就值得肯定而不應該抹殺。當教師把學(xué)生回答的合理性與其他的正確方法融合起來(lái)時(shí)，學(xué)生就會(huì )為自己的創(chuàng )造性見(jiàn)解而自豪，與此同時(shí)，他們的學(xué)習積極性就會(huì )被激發(fā)出來(lái)。
3.加強課堂管理，掌握學(xué)習情況
在教學(xué)實(shí)施的過(guò)程中，教師既要“發(fā)散提問(wèn)”，又要“收斂總結”，從而將問(wèn)題一步步引向深入，以幫助學(xué)生加深對所學(xué)內容的理解。同時(shí)，教師在教學(xué)過(guò)程中要時(shí)刻對可能出現的“意外”做好準備和制定相應的對策。比如：運用建構主義進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模擬情境教學(xué)（比如推銷(xiāo)模擬）時(shí)，學(xué)生的演繹是即興式的，往往可能因為沒(méi)有充分理解教師的意圖，隨意想象、偏離主題或者出現冷場(chǎng)等種種“意外”。這些都是教師之前無(wú)法預見(jiàn)的，這些“意外”容易造成課堂秩序的混亂，對教師駕馭課堂的能力提出了更高的要求。
4.協(xié)作學(xué)習中應防止搭便車(chē)現象的產(chǎn)生
采用建構主義教學(xué)模式進(jìn)行學(xué)生協(xié)作學(xué)習，可以使學(xué)生相互交流、相互啟發(fā)、分享經(jīng)驗，但也要特別注意防止“搭便車(chē)”現象的產(chǎn)生。采用協(xié)作學(xué)習的方式，容易使學(xué)生形成“搭便車(chē)”的心理預期，有個(gè)別學(xué)生參與小組活動(dòng)時(shí)缺乏主動(dòng)性或干脆袖手旁觀(guān)、坐享其成�！按畋丬�(chē)”現象的存在可能會(huì )影響團隊學(xué)習、建構知識的效果。教師應對協(xié)作過(guò)程進(jìn)行適當監控，并制定公平的成績(jì)評定方法，以改善這些狀況。
建構主義強調以學(xué)生為中心，重視學(xué)生對知識的主動(dòng)探索、主動(dòng)發(fā)現和對所學(xué)知識意義的主動(dòng)建構，這與當今“以人為本”的教育思想不謀而合，其自主學(xué)習、協(xié)作學(xué)習及強調學(xué)習情境設計的教學(xué)理論對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)改革具有重要意義，值得我們對這一理論的應用做進(jìn)一步的探索。
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論 篇4
摘要:
實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展的客觀(guān)要求。文章從商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新概念的提出及我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的歷史背景入手,分析了我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀和存在的誤區,并提出了加強商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念教育、推行全面市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略、實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、樹(shù)立金融產(chǎn)品創(chuàng )新理念和整合營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、推廣現代分銷(xiāo)手段等建議與對策。
關(guān)鍵詞:
商業(yè)銀行;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已受到國內商業(yè)銀行的普遍重視。但由于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在我國金融界尚屬一個(gè)新領(lǐng)域,無(wú)論從理論上還是實(shí)踐上都處于探索階段,這就要求我們認真總結經(jīng)驗,并借鑒工商企業(yè)和國外商業(yè)銀行的做法,以期盡快形成一套適合我國國情的商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系,促進(jìn)商業(yè)銀行的健康發(fā)展。
一、銀行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的提出
長(cháng)期以來(lái),銀行業(yè)作為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè),具有很強的壟斷性,在市場(chǎng)交易中處于主導地位,缺乏實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略的內在動(dòng)力。20世紀60年代后期,隨著(zhù)金融自由化的蔓延,企業(yè)的直接融資逐漸盛行,使銀行的金融中介地位大為動(dòng)搖,商業(yè)銀行之間的競爭也日益激烈,歐美的商業(yè)銀行開(kāi)始嘗試用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理指導經(jīng)營(yíng)管理,在實(shí)踐中取得了良好的經(jīng)營(yíng)績(jì)效。但是,當時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在銀行業(yè)務(wù)中的應用還是淺層次的,主要以廣告促銷(xiāo)為主。到了20世紀70年代,西方銀行業(yè)以金融工具創(chuàng )新為契機,對延續一個(gè)多世紀的銀行常規管理方式提出質(zhì)疑,從而,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在銀行業(yè)的應用成為廣泛話(huà)題。到20世紀80年代,以美國為首的西方銀行業(yè)已把工商業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精髓應用于銀行管理,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)便成為能有效協(xié)調內部各部門(mén)和反饋外部市場(chǎng)信息的'分析、規范、控制系統。
商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在我國出現是在上世紀90年代。我國銀行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)從未有過(guò)的根本性變革:國有銀行向商業(yè)銀行轉換,非國有商業(yè)銀行、非銀行金融機構逐步發(fā)展壯大,外資銀行開(kāi)始逐步進(jìn)入。我國金融市場(chǎng)競爭日趨激烈,銀行服務(wù)由“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”轉變。為了適應這種變革,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為銀行經(jīng)營(yíng)管理的一種全新理論和方法,在我國銀行業(yè)受到了推崇和積極的運用。
二、我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀及存在的誤區
(一)當前的現狀
我國商業(yè)銀行業(yè)經(jīng)過(guò)近年來(lái)的演變與發(fā)展,初步形成與市場(chǎng)相適應的業(yè)務(wù)拓展,同時(shí)也反映出與營(yíng)銷(xiāo)管理不相適應的問(wèn)題。表現在:國有商業(yè)銀行還未真正引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理,沒(méi)有真正建起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念;我國商業(yè)銀行在應用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上還只是淺層次的,沒(méi)有形成完整的商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制;以服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有得到有效的開(kāi)展;商業(yè)銀行的金融工具創(chuàng )新尚未大力開(kāi)拓。
近年來(lái)的金融創(chuàng )新主要表現在存款、儲蓄的諸多新品種上,一大批適合于中國實(shí)情的金融創(chuàng )新尚未引進(jìn)、開(kāi)發(fā)投放市場(chǎng)�？梢哉f(shuō),我國商業(yè)銀行在營(yíng)銷(xiāo)管理理念和水平上處于幼稚期,業(yè)務(wù)發(fā)展不全面、不系統、遠沒(méi)有體現出長(cháng)遠發(fā)展戰略。
(二)存在的誤區
目前我國商業(yè)銀行的市場(chǎng)還存在許多誤區,主要有:強調金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),忽視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo);熱衷于不斷創(chuàng )新金融產(chǎn)品,忽視了引導客戶(hù)進(jìn)行消費;重視市場(chǎng)競爭,忽視自身準確的目標市場(chǎng)定位;側重存款營(yíng)銷(xiāo),忽視貸款及其他業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo);片面追求“拉關(guān)系”,忽視真正意義的關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);偏執于銀行的“外包裝”,忽視真正意義的形象建設等。
三、商業(yè)銀行實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的建議與對策
(一)加強商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的教育
我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)剛剛起步,雖已取得了一定的成效,但是營(yíng)銷(xiāo)知識的普及和營(yíng)銷(xiāo)人才的培養工作仍顯薄弱,亟待加強。一些人至今對營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)的區別等最基本的概念缺乏導致工作的被動(dòng)。因此,商業(yè)銀行必須加強對員工特別是營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識方面的培訓教育工作。
(二)推行全面市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略
推行全面市場(chǎng)管理策略,就是要求商業(yè)銀行改變把營(yíng)銷(xiāo)應用在淺層次表面的做法。改變簡(jiǎn)單地、隨潮流地、被動(dòng)地運用廣告等淺層次的促銷(xiāo)活動(dòng)的特點(diǎn),建立、健全完整的系統的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃、實(shí)施、控制應成為銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)的主動(dòng)的經(jīng)營(yíng)行為。具體地說(shuō),就是不能把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)看作是單個(gè)的廣告、促銷(xiāo)、創(chuàng )新或定位、而必須把它們作為一個(gè)整體來(lái)看待。為充分了解市場(chǎng)并掌握客戶(hù)要求,銀行要對營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行認真的分析、預測,為使銀行的營(yíng)銷(xiāo)目標符合其全面戰略,銀行要編制出合理的營(yíng)銷(xiāo)計劃,包括短期計劃與中長(cháng)期計劃。有了營(yíng)銷(xiāo)戰略與計劃后,商業(yè)銀行要靈活運用產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)與分銷(xiāo)組合策略來(lái)實(shí)施計劃。同時(shí)由于市場(chǎng)的不確定性及營(yíng)銷(xiāo)工作人員的能力限制,在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中為保證營(yíng)銷(xiāo)目標的實(shí)現,必須對營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施全面的控制。營(yíng)銷(xiāo)管理應協(xié)調銀行各部門(mén)關(guān)系,激勵各部門(mén)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性,共同以顧客需求和滿(mǎn)意為營(yíng)業(yè)宗旨,達到為顧客提供最佳服務(wù)和為組織創(chuàng )造理想利潤的經(jīng)營(yíng)目標。
(三)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
首先,商業(yè)銀行實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),在觀(guān)念上應當樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量的有效延伸的思想。銀行作為金融服務(wù)業(yè)更應重視搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。商業(yè)銀行要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能更好地滿(mǎn)足顧客的需要,也才能得到顧客的長(cháng)期支持和合作。其次,銀行應最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。不斷制定新的服務(wù)項目、服務(wù)目標,追求周到、迅速、準確、安全、便利、熱情的服務(wù),同客戶(hù)建立良好的關(guān)系。
實(shí)施關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),也是商業(yè)銀行“以顧客為導向”開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作的一個(gè)重要方面。關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)與其顧客、分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、供應商等相關(guān)組織或個(gè)人建立、保持并加強關(guān)系。通過(guò)互利交換及共同履行諾言,使有關(guān)各方實(shí)現各自的目的。保持并發(fā)展與客戶(hù)的長(cháng)期關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心內容。
要做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),商業(yè)銀行應做好以下幾點(diǎn):首先,應積極維持和發(fā)展忠誠客戶(hù)。市場(chǎng)競爭的實(shí)質(zhì)是爭奪客戶(hù),客戶(hù)忠誠于銀行上營(yíng)銷(xiāo)追求的理想境界。其次,應發(fā)展與競爭者的合作關(guān)系,避免無(wú)益競爭,達到雙贏(yíng)雙勝目的。再次,應協(xié)調銀行同政府機構間的關(guān)系,努力爭取政府的理解和支持,為銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng )造一個(gè)良好的外部環(huán)境。
(四)以金融創(chuàng )新為核心,提高商業(yè)銀行的競爭力
根據我國商業(yè)銀行目前的發(fā)展狀況,應主要從兩個(gè)方面推進(jìn)金融產(chǎn)品創(chuàng )新:第一,大力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新。今后一個(gè)時(shí)期,產(chǎn)品創(chuàng )新要突出中間業(yè)務(wù)和個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)。繼續以信用卡、儲蓄卡為媒介,發(fā)展電子貨幣、網(wǎng)上支付、代發(fā)工資、代收公用事業(yè)費等中間業(yè)務(wù);發(fā)展代理理財和商人銀行業(yè)務(wù);進(jìn)一步發(fā)展證券市場(chǎng)、保險市場(chǎng)、基金托管、中小銀行支付結算等代理業(yè)務(wù);大力發(fā)展信用證、國際結算、外匯買(mǎi)賣(mài)及衍生產(chǎn)品;大力發(fā)展以住房信貸、汽車(chē)信貸、教育消費信貸、大額消費品信貸及旅游信貸等個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)。第二,積極創(chuàng )新服務(wù)方式。結合國情,創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)模式,提高客戶(hù)服務(wù)水平,穩定客戶(hù)關(guān)系;創(chuàng )新服務(wù)內容,積極滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
(五)樹(shù)立整合營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,塑造、宣傳商業(yè)銀行品牌形象
整合營(yíng)銷(xiāo)是一種從用于營(yíng)銷(xiāo)的每一元中獲取最佳效果的溝通戰略。該觀(guān)念認為,從各種媒介傳遞同樣的信息可以達到最佳溝通效果。銀行應經(jīng)由廣義的媒介如大眾傳媒、員工媒介(員工服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、工作效率等),有形設施(環(huán)境、外包裝等)傳達銀行信息,宣傳銀行的良好形象。
商業(yè)銀行實(shí)施名牌戰略,也是重要的營(yíng)銷(xiāo)戰略。國際銀行發(fā)展趨勢表明:商業(yè)銀行向“零售業(yè)”發(fā)展的趨勢意味著(zhù)金融消費市場(chǎng)競爭更加激烈,金融消費需求將更加復雜多變,金融消費者也將越來(lái)越重視“金融名牌”的消費。為迎接這一發(fā)展趨勢,我國商業(yè)銀行應未雨綢繆,盡早開(kāi)拓“名牌之路”。具體說(shuō),商業(yè)銀行可以通過(guò)CI導入,從銀行理念、行為、視覺(jué)三個(gè)方面入手,進(jìn)行全面整合,塑造銀行的名牌形象。
(六)積極創(chuàng )造條件,推廣現代分銷(xiāo)手段
隨著(zhù)現代電子技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展,銀行業(yè)的服務(wù)模式從實(shí)在的傳統柜臺交易模式,延伸到虛擬的交易模式,服務(wù)方式、服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)手段將發(fā)生革命性的變化。自助銀行、手機銀行、電話(huà)銀行、電視銀行、網(wǎng)絡(luò )銀行等在發(fā)達國家興起和流行,這些現代銀行分銷(xiāo)渠道的顯著(zhù)特點(diǎn)是便捷、高效、低成本。因而,商業(yè)銀行應積極創(chuàng )造條件,開(kāi)發(fā)、推廣上述現代銀行分銷(xiāo)手段,提高技術(shù)競爭力。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論 篇5
隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷健全和發(fā)展,社會(huì )對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求已位列全國人才市場(chǎng)需求前三名。隨著(zhù)人才培養規模的擴大,從營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)生的就業(yè)情形來(lái)看,就業(yè)形勢不容樂(lè )觀(guān),為適應市場(chǎng)需求,高職院校開(kāi)設了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)熱門(mén)專(zhuān)業(yè)�？偨Y其原因,除了學(xué)校的擴招使畢業(yè)生數量不斷增加之外,更重要的原因是目前大部分高職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的能力和素質(zhì)不能很好地滿(mǎn)足企業(yè)和社會(huì )的需要,因此分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養存在的問(wèn)題及原因已成為高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養模式改革和創(chuàng )新的關(guān)鍵,也是進(jìn)一步提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率的關(guān)鍵。
1 高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養中存在的問(wèn)題
目前大部分高職院校在對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養方案的制定上,都是照搬那些成功院校的培養模式,缺乏自己院校的專(zhuān)業(yè)特色,即使有也只是停留在文件上,沒(méi)有具體落實(shí)。
1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程內容體系相對滯后
高職院校都實(shí)行教學(xué)計劃制度,每學(xué)期的課本都是提前預定好的,大部分都是幾年前的課程版本,但是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展,其相關(guān)內容就無(wú)法跟上時(shí)代的要求,很多新穎的內容,學(xué)生無(wú)法在課本上看到,只能靠老師在課堂上予以補充和完善,無(wú)法呈現系統、全面的介紹。
1.2 教學(xué)過(guò)程中“重理論、輕實(shí)踐”不適應社會(huì )需求
隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展和市場(chǎng)競爭的日益激烈,企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)人才的選撥有了更高的標準,高學(xué)歷已不再是衡量人才的主要標準,企業(yè)比以往更看重人才的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力。但在目前的院校中依然是偏重理論教學(xué),學(xué)生缺乏足夠的實(shí)踐技能培訓,其實(shí)際操作能力比較弱。
1.3 缺乏具有實(shí)踐經(jīng)驗的教師
當前我國高校與外界企業(yè)缺乏一定的溝通和交流,不太了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現狀及具體運作中存在的重點(diǎn)問(wèn)題,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教師普遍缺乏營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗,其所掌握的理論知識也不能與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐進(jìn)行有效對接;沒(méi)有充分的時(shí)間和精力投入到實(shí)踐教學(xué)中,由于教學(xué)、科研等工作占據了絕大部分時(shí)間;有些教師雖具有實(shí)踐經(jīng)驗,但也只是在企業(yè)兼職過(guò),所學(xué)得的內容都不夠全面、專(zhuān)業(yè)。因此,一定程度上影響了實(shí)踐教學(xué)效果,從事實(shí)踐教學(xué)的大部分都是職稱(chēng)不高或實(shí)踐經(jīng)驗不足的教師。
1.4 課程設置上不夠科學(xué)合理
高職教育的定位是“走產(chǎn)學(xué)結合的發(fā)展道路,以培養生產(chǎn)、建設、管理、服務(wù)第一線(xiàn)需要的高技能人才�！边@種定位,對全面職業(yè)素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的要求高于本科院校,更強調畢業(yè)生的實(shí)際工作能力和技能,很多高職院校在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程的設置上照搬或壓縮本科院校的課程體系,缺乏一些信息化的課程,影響了對學(xué)生創(chuàng )新能力的培養。課程內容的更新落后于時(shí)代的發(fā)展,現在企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)人才的衡量更看重其實(shí)踐能力,溝通能力和團隊合作能力等綜合素質(zhì),目前高職院校在這些方面的課程內容上比較欠缺,甚至是空白,嚴重忽略了對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、團隊協(xié)調能力等方面的培養。
1.5 教學(xué)方法、手段比較單調
教學(xué)方法和手段上主要仍延續傳統的課堂講授方式,另外還借助于多媒體設備,但是有更多的先進(jìn)教學(xué)工具沒(méi)有充分運用到實(shí)際教學(xué)過(guò)程中去。在具體教學(xué)過(guò)程中,主要還是教師講授-學(xué)生聽(tīng)講或是案例教學(xué),情景模擬等常用的形式,沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行教學(xué)方法的更新,無(wú)法使學(xué)生充分參與進(jìn)來(lái),不能更好地調動(dòng)學(xué)生的積極性,教學(xué)效果往往不是很理想。
1.6 實(shí)習實(shí)訓基地利用率低,實(shí)習單位落實(shí)比較困難
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)需要校內有配套完備的實(shí)習實(shí)訓基地,但是現階段一些高職院校投入經(jīng)費明顯不足,現有的實(shí)訓基地更多是為了應付上級的評估或檢查,也有一些院校實(shí)習實(shí)訓基地是一個(gè)大教室放置幾十臺電腦,而且大部分時(shí)間是閑置的,根本無(wú)法起到真正讓學(xué)生利用的作用。
實(shí)習基地是彌補課堂實(shí)踐教學(xué)和校內實(shí)踐教學(xué)不足的重要實(shí)踐教學(xué)載體,對培養學(xué)生綜合能力有很重要的作用。但是目前許多企業(yè)不景氣,考慮到成本因素,拒絕接受學(xué)生實(shí)習,實(shí)習單位落實(shí)困難,或者說(shuō)把接收學(xué)生實(shí)習當成一種任務(wù),不讓學(xué)生接觸重要部門(mén)及其有關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù),以防泄露商業(yè)秘密。因此一些學(xué)生在實(shí)習過(guò)程中成了特定業(yè)務(wù)環(huán)節的臨時(shí)打工者,不能夠深入了解實(shí)習單位的實(shí)際運作情況,導致實(shí)習無(wú)法發(fā)揮其應有的作用。
2 高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養的`對策
2.1 建立科學(xué)系統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程體系
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程體系應包含市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力的三個(gè)方面:專(zhuān)業(yè)能力、社會(huì )能力和技巧能力。所以課程應結合企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的需求特點(diǎn),來(lái)提高學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的課程設置上應緊隨經(jīng)濟發(fā)展的步伐,增加一些應用性強的課程。
2.2 學(xué)校政策上予以支持
學(xué)校政策的支持應加大對營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)費投入。對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō),可通過(guò)建立多個(gè)校內營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)驗室,教師經(jīng)常組織學(xué)生進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)驗,提高實(shí)踐教學(xué)在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中的比例,給學(xué)生充足的實(shí)訓機會(huì ),有利于培養學(xué)生們的實(shí)踐能力。
2.3 提高教師的實(shí)踐教學(xué)能力
要提高學(xué)生的實(shí)踐能力,首先要提高任課教師的實(shí)踐水平�？梢赃x派一些理論扎實(shí)、業(yè)務(wù)水平高的教學(xué)骨干到企事業(yè)單位任職,具體從事經(jīng)濟管理活動(dòng)�；蛘邚钠笫聵I(yè)單位聘任既有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗,又有深厚的理論積淀的優(yōu)秀管理人員來(lái)充實(shí)教師隊伍。所以要改進(jìn)人
才質(zhì)量評價(jià)體系,既要注重教師的學(xué)歷、職稱(chēng),又要重視教師的實(shí)踐能力。
2.4 加強校企合作,充分發(fā)揮校外實(shí)習基地的作用
對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才各方面能力的培養需要企業(yè)的支持,同時(shí)學(xué)校也可以為企業(yè)提供相應的智力支持,幫助企業(yè)提高決策實(shí)施效果,這是一種雙贏(yíng)。對于企業(yè)而言,可利用學(xué)校師生的專(zhuān)業(yè)知識,解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際問(wèn)題,節省了費用;對于學(xué)生而言,實(shí)習工作更具有針對性,避免了形式主義;對于學(xué)校而言,評價(jià)學(xué)生實(shí)習效果的標準會(huì )更客觀(guān)。
2.5 運用多種現代化的教學(xué)方法,提高教學(xué)水平
高職教育教學(xué)方法要突出對學(xué)生職業(yè)能力和實(shí)踐技能的培養,堅持理論教學(xué)為職業(yè)技能訓練服務(wù)的原則,構建強化職業(yè)技能訓練,重點(diǎn)培養和提高學(xué)生今后走上工作崗位所需要的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)的實(shí)踐型教學(xué)方法。教師可采用多媒體教學(xué)、演示教學(xué)、情景教學(xué)、實(shí)驗室教學(xué)、圖式教學(xué)、微機訓練、討論訓練、課后作業(yè)、通過(guò)角色扮演、現場(chǎng)演示、情景模擬等手段,營(yíng)造出真實(shí)的工作場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)訓,讓學(xué)生成為學(xué)習的主體,在真實(shí)的環(huán)境中動(dòng)眼、動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦,在“做”中自主地學(xué)習,使學(xué)生能夠對將來(lái)的職業(yè)生活有一個(gè)感性的認知和理解。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論 篇6
1.營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生就業(yè)能力結構分析
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生就業(yè)能力結構可從三個(gè)維度進(jìn)行分析：基礎能力、差異性能力和可持續發(fā)展能力。
1.1基礎能力
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生就業(yè)的基礎能力包括專(zhuān)業(yè)知識、基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能等內容，其中基本素質(zhì)主要包括學(xué)生的人際溝通能力，這也是就業(yè)指導中所重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，良好的人際溝通可以給你以后的工作提供有力的幫助。因此也作為基礎知識進(jìn)行掌握。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生在日益多元化的社會(huì )中想要占有一席之地，就必須具備更高的專(zhuān)業(yè)水平，這里對于心里素質(zhì)好的學(xué)生還有優(yōu)先選擇的權利。因此，對于大學(xué)生而言，具備良好的基礎能力是進(jìn)入就業(yè)大市場(chǎng)的基本條件。
1.2可持續發(fā)展能力
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的可持續發(fā)展能力是其在就業(yè)指導中綜合能力的體現。對大學(xué)生的健康全面發(fā)展起到了積極的作用�？沙掷m發(fā)展能力包括實(shí)踐能力、創(chuàng )新能力、終身學(xué)習能力和團隊能力，其中實(shí)踐能力主要關(guān)注的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，強調的是就業(yè)導向模式的構建，突出學(xué)生的就業(yè)能力，為以后大學(xué)生的崗位選擇奠定了基礎。而創(chuàng )新能力是當今社會(huì )對新一代大學(xué)生的要求，同時(shí)也是大學(xué)生創(chuàng )造自我價(jià)值的體現；團隊能力主要強調的是大學(xué)生的土堆合作能力，組織管理能力以及處理問(wèn)題的能力。
1.3差異性能力
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的差異性主要體現在兩個(gè)方面，一是現代社會(huì )高度發(fā)達的分工形式，強調了工作的差異性，這就要求我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生具備這些差異性，也就是個(gè)性化人才，這樣更能體現自身的就業(yè)能力，對以后的工作更有信心。另一方面是特色人才較為集中的體現在了多元化人才、創(chuàng )新性人才的層面上來(lái)，強調大學(xué)生在面對市場(chǎng)需求時(shí)，要具備特有的優(yōu)點(diǎn)，從而更容易被市場(chǎng)所接受。
2.基于MBTI理論的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生就業(yè)指導培養途徑
MBTI理論認為大部分人在20歲以后就已經(jīng)形成了較為穩定的MBTI性格類(lèi)型，而這一理論被用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生就業(yè)指導這一塊主要是為了更好的了解大學(xué)生的自身優(yōu)缺點(diǎn)，根據這些數據為大學(xué)生提供更加合理、更加適合自身發(fā)展的工作或者自身的成長(cháng)方向。對于培養大學(xué)生就業(yè)能力的途徑主要有以下幾個(gè)方面：
2.1專(zhuān)業(yè)教育與非專(zhuān)業(yè)教育的有機結合
大學(xué)生的綜合能力培養不單單是靠就業(yè)指導就能形成的，是需要不同種類(lèi)的教育共同培養出來(lái)的，因此要強調專(zhuān)業(yè)教育與非專(zhuān)業(yè)教育的有機結合，因為有很多的能力都要依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)教育和非專(zhuān)業(yè)教育，比如說(shuō)差異性能力、可持續發(fā)展能力就需要依托非專(zhuān)業(yè)教育，從而培養大學(xué)生的創(chuàng )新、團隊、終身學(xué)習的能力。
2.2以大學(xué)生為中心，實(shí)現學(xué)生的就業(yè)指導與服務(wù)工作
面對現階段市場(chǎng)的形式，轉變學(xué)生的就業(yè)觀(guān)。我們在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)指導中，要根據MBTI測評出的結果，并根據學(xué)生自身的狀況，讓學(xué)生轉變就業(yè)觀(guān)念，積極的引導學(xué)生化解相應的就業(yè)矛盾，杜絕學(xué)生說(shuō)什么就業(yè)難，MBTI理論的應用就是為了更好的`給大學(xué)生更加適合自己的工作方向，避免大學(xué)生走如誤區。在就業(yè)指導中尤其要注意的是高速大學(xué)生不要出現坐著(zhù)等，高不成低不就的擇業(yè)心里，大學(xué)生在剛剛畢業(yè)離開(kāi)校園的時(shí)候是沒(méi)有什么社會(huì )經(jīng)驗的，你只有在這個(gè)時(shí)候盡量的掌握對自己將來(lái)有益的知識和經(jīng)驗，不要浪費時(shí)間。在選擇就業(yè)時(shí)，也要靜下心，找到適合自己的、有潛力的工作，這樣你才會(huì )逐漸的按照你自己的方向前行。
2.3加強師資隊伍建設
MBTI理論的引入使得一部分高校的大學(xué)生找到了發(fā)展方向，但是還有一部分學(xué)生處于觀(guān)望的狀態(tài)，而且MBTI測評是需要非常專(zhuān)業(yè)的施測師來(lái)按照專(zhuān)門(mén)的規制來(lái)操作的，所以為了讓觀(guān)望的那部分大學(xué)生也能找準自身的方向，找到適合自己發(fā)展的工作，我們要求高校要切實(shí)的加強MBTI理論測評師的培養，不斷提高高校師資隊伍素質(zhì)。為此，我們可以把教師派往社會(huì )企業(yè)當中，真正的送到一線(xiàn)去，因為只有這樣才能夠讓教師真正體會(huì )到現階段所需要的技能是什么，與我們教學(xué)的內容是否有出入，及時(shí)改正無(wú)用的地方。
2.4建立科學(xué)的就業(yè)服務(wù)平臺
建立科學(xué)的就業(yè)服務(wù)平臺主要是為了更好的讓大學(xué)生在將來(lái)的社會(huì )當中占有一席之地，這就要求我們高校的教師要對大學(xué)生的性格特點(diǎn)進(jìn)行詳細的分析，在結合大學(xué)生主觀(guān)的想法以及自身獨有的特點(diǎn)，找到適合自己的發(fā)展方向。依托現代信息、網(wǎng)絡(luò )等手段及時(shí)的向學(xué)生發(fā)布招聘的信息，還可以開(kāi)展網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)，對一些就業(yè)方面較難理解的問(wèn)題做逐一解答。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論 篇7
城市軌道交通以其運能大、速度快、污染低、安全、準點(diǎn)、舒適成為城市綜合交通的核心。它作為城市發(fā)展與演化的必要條件，為城市的可持續發(fā)展提供了基礎和保障。而對經(jīng)營(yíng)城市軌道交通的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵性概念——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，正逐漸被引人、認知和接受。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對于并無(wú)有形產(chǎn)品的軌道交通行業(yè)是否適用？能否利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論制定出適合軌道交通行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略？
城市軌道交通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)交易過(guò)程來(lái)滿(mǎn)足人們對客運服務(wù)的需要和欲望。企業(yè)通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)計劃和活動(dòng)，來(lái)吸引最多的乘客，隨著(zhù)乘客需求、欲望的改變，隨時(shí)調整企業(yè)的服務(wù)組合，使消費者得到最大的滿(mǎn)足。
城市軌道交通企業(yè)，無(wú)論其規模和實(shí)力多大，都不可能為所有乘客提供服務(wù)。因為乘客人數眾多，分布廣泛，而且他們對服務(wù)要求的差異很大，企業(yè)若想提高其設備與資源的營(yíng)運效益，最大限度地滿(mǎn)足乘客的需要，就必須對客運市場(chǎng)加以細分，并對各細分市場(chǎng)的乘客特性加以分析，根據城市軌道交通的特點(diǎn)，選擇最能有效提供服務(wù)的細分市場(chǎng)作為企業(yè)的目標市場(chǎng)，發(fā)展或調整所提供的服務(wù)。
1.軌道交通市場(chǎng)細分
市場(chǎng)細分是根據顧客對服務(wù)市場(chǎng)需求的差異性，將整體服務(wù)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)需求與欲望大體相同的顧客群，使它成為特定營(yíng)銷(xiāo)組合所針對的目標市場(chǎng)。將一個(gè)市場(chǎng)加以細分，首先要找出一系列影響乘客需求的細分變數，用于服務(wù)市場(chǎng)細分的變數主要有消費者特征變數和消費者反應變數。
1.1消費者特征變數
�、偃丝谝蛩刂饕挲g、性別、收入、家庭人數、家庭生命周期等。
�、谏鐣�(huì )因素包括社會(huì )階層、職業(yè)、教育、宗教種族、價(jià)值觀(guān)念、審美觀(guān)念、風(fēng)俗習慣等。
�、坌睦硪蛩匕ㄉ罘绞�、生活態(tài)度、個(gè)性和消費習慣等。
�、艿乩硪蛩匕ǔ鞘幸幠�、人口密度、氣候等。
1.2消費者反應變數
�、倮嬉蛩爻丝退非蟮目焖�、舒適、經(jīng)濟等。
�、谑褂靡蛩匕ㄊ褂脿顩r、使用頻率、使用目的、使用時(shí)間、對營(yíng)銷(xiāo)組織的敏感度等。
�、鄞黉N(xiāo)因素包括廣告、營(yíng)業(yè)推廣、降價(jià)等促銷(xiāo)活動(dòng)。
�、苤艺\因素乘客對軌道交通絕對忠誠者、不堅定忠誠者、轉移型忠誠者和搖擺不定者等。
運輸市場(chǎng)的產(chǎn)品是無(wú)形的，所以運輸市場(chǎng)的細分化有其特殊的表現形式。就城市軌道交通運輸市場(chǎng)而言，一條軌道交通線(xiàn)(從甲地到乙地)就是一個(gè)運輸市場(chǎng)，從甲地到乙地的運輸市場(chǎng)里包括了城市軌道交通、公共汽車(chē)、出租車(chē)、自備車(chē)、自行車(chē)、步行等多種運輸方法。因此，可以根據乘客是否乘坐城市軌道交通，將市場(chǎng)細分為“軌道交通乘客”與“非軌道交通乘客”；再以“使用頻率”的高低將乘客細分為“天天使用者”、“經(jīng)常使用者”與“偶爾使用者”;再以“使用運輸工具”的不同將非城市軌道交通乘客細分為“公共汽車(chē)”、“自備車(chē)”、“自行車(chē)”與“步行”等；其后又再依細分變數“意愿”將城市軌道交通市場(chǎng)細分為城市軌道交通改善后“愿意”改乘城市軌道交通的人及“不愿意”的人。
在對各細分市場(chǎng)乘客特征進(jìn)行對比分析以后，就可以了解人們選擇或不選擇城市軌道交通的原因，這對改善城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量、設計營(yíng)銷(xiāo)組合、提高市場(chǎng)競爭力、吸引更多的乘客，具有非常重要的作用。
2.軌道交通營(yíng)銷(xiāo)組合
營(yíng)銷(xiāo)組合主要是各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的綜合運用。根據城市軌道交通的特點(diǎn)，有形產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合即通常所說(shuō)的4P組合:產(chǎn)品策略(prod?uct)、分銷(xiāo)渠道策略(place)、促進(jìn)銷(xiāo)售策略(pro?motion)和價(jià)格策略(price)，同樣適用于城市軌道交通的管理。
2.1產(chǎn)品策略
城市軌道交通服務(wù)產(chǎn)品就是用以滿(mǎn)足位移需要的全部服務(wù)，包括乘客到站、詢(xún)問(wèn)、購票、檢票、候車(chē)、旅行、檢票、離站或換乘等全過(guò)程所得到的服務(wù)。
乘客要搭乘軌道交通，首先要了解車(chē)站的位置，企業(yè)在設置車(chē)站出人口時(shí)，要方便乘客與公交車(chē)的換乘，并設置醒目的指示牌。在乘客進(jìn)入車(chē)站以后，能很容易地找到詢(xún)問(wèn)處，各種引導指示標志醒目，服務(wù)人員要服飾整潔，禮貌待客，服務(wù)規范。乘客在購票時(shí)，希望不要等候過(guò)長(cháng)時(shí)間，車(chē)站在設置售票機、票務(wù)室時(shí)，應位置合理，在進(jìn)站的流水線(xiàn)上，最好設置零鈔兌換機。乘客購票以后，希望能手持車(chē)票快速通過(guò)閘機檢票口，要求閘機的通過(guò)能力與客流量相匹配。乘客到達站臺后，希望有一個(gè)舒適的候車(chē)環(huán)境，了解所處的位置，所需到達的目的地及需搭乘的車(chē)輛。車(chē)輛在行駛過(guò)程中，要運行平穩，車(chē)輛內整潔舒適，要有與該線(xiàn)路交叉的軌道交通路網(wǎng)圖，廣播信息要及時(shí)、準確。到站后，乘客同樣希望能快速檢票出站，并希望在不同的街區都有出入口，如需換乘，換乘的方向要明確、距離短、快速。
2.2價(jià)格策略
在運輸服務(wù)中，價(jià)格稱(chēng)為運費或票價(jià)。軌道交通企業(yè)為了實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標，就要設法以低票價(jià)吸引乘客，剌激乘客在非高峰期使用城市軌道交通系統，資助那些能吸引乘客的措施，根據政府的需要對某些特殊乘客實(shí)行優(yōu)惠票價(jià)。當然，企業(yè)最終定價(jià)的目的是使總的運輸收入能補償運輸生產(chǎn)費用，并能獲取合理的利潤。
根據國外的經(jīng)驗和資料，價(jià)格表主要有距離相關(guān)的價(jià)格表、單一價(jià)格表、區段相關(guān)的價(jià)格表、時(shí)間相關(guān)的價(jià)格表、區域相關(guān)的價(jià)格表、組合式價(jià)格表等。上海城市軌道交通主要采用區段相關(guān)的價(jià)格表，對于運營(yíng)企業(yè)和乘客來(lái)說(shuō)，這種收費方式不算太復雜，也比較合理，但區段的劃分有一定的難度，現在主要按照距離的長(cháng)短來(lái)劃分區段。
運營(yíng)企業(yè)應設法從運營(yíng)中盡可能多地獲得收入，達到這個(gè)目的的唯一辦法就是使自己的運營(yíng)更好地適應不同顧客的需求，從收費系統來(lái)看，車(chē)票的種類(lèi)應盡量適應不同的顧客群體，在為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'同時(shí)，盡可能提高預付票款的比例，上海城市軌道交通票種比較單一，主要以磁卡車(chē)票和非接觸式智能卡車(chē)票(contactlesssmartcard)為主，磁卡車(chē)票主要是單程票，而智能卡由于其具有很大的方便性，正逐漸得到普及。
2.3分銷(xiāo)渠道策略
根據城市軌道交通的特點(diǎn)，其分銷(xiāo)渠道主要是指售票方法。售票的工作效率和服務(wù)質(zhì)量往往形成乘客對軌道交通服務(wù)的第一印象，它的好壞，影響著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)的結果，決定著(zhù)企業(yè)的效益。
作為運輸系統的使用者，乘客總是希望購買(mǎi)車(chē)票的過(guò)程迅速、方便，而對軌道交通企業(yè)來(lái)說(shuō)，車(chē)票發(fā)售的方法也是影響運營(yíng)公司本身人員數量、設備配置即運營(yíng)成本方面的因素�，F在城市軌道交通系統的售票方法主要有：
�、偃斯な燮狈绞竭@種方式要求車(chē)站售票點(diǎn)安排較多的人員，乘客在站內停留的時(shí)間較長(cháng)。
�、谧詣�(dòng)售票方式由乘客自己操作購票設備，運營(yíng)系統只需安排很少的人員來(lái)輔助或管理售票處設備，在乘客熟練的程度下，購票的等待時(shí)間相對減少。
�、巯到y外售票交通卡的普及，可以把大量購票乘客吸引到系統外購票，避免乘客在車(chē)站內耗費時(shí)間，同時(shí)也減少了車(chē)站人員、設備和空間的數量。
2.4促銷(xiāo)策略
促銷(xiāo)的本質(zhì)是信息溝通。城市軌道交通企業(yè)根據自己的營(yíng)銷(xiāo)目標把確定要傳播的信息，通過(guò)一定的方式傳遞給特定的接受者，以啟發(fā)、推動(dòng)或創(chuàng )造乘客的需求，從而促進(jìn)企業(yè)提高服務(wù)水平和實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標和任務(wù)。促銷(xiāo)的內容包括廣告、人員促銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)、公關(guān)等各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通方式，分述如下：
�、購V告城市軌道交通企業(yè)為了把公眾的注意力吸引到城市軌道交通系統上來(lái)，讓公眾了解搭乘軌道交通的好處及其服務(wù)品質(zhì)，通常通過(guò)電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò )等多樣化、現代化的媒體來(lái)樹(shù)立城市軌道交通企業(yè)的良好形象。
�、谌藛T推銷(xiāo)由軌道交通企業(yè)派員同乘客面對面交流，通過(guò)交談了解對方的反應，針對時(shí)間、場(chǎng)合、環(huán)境、顧客心理和要求及時(shí)調整促銷(xiāo)手段，爭取服務(wù)機會(huì )。
�、垆N(xiāo)售促進(jìn)主要是在做好服務(wù)本身之外，為了更好地樹(shù)立企業(yè)形象并使乘客接受城市軌道交通服務(wù)而采取的一些其他的附帶服務(wù)，如在站臺、車(chē)上提供報刊雜志等。
�、芄碴P(guān)系進(jìn)行公共關(guān)系，最基本的方法是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。城市軌道交通企業(yè)首先要保持車(chē)輛內外整潔，服務(wù)人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，當發(fā)生故障時(shí)，立即通知乘客并解釋原因，及時(shí)向新聞界提供準確的運營(yíng)信息等。
3.結束語(yǔ)
軌道交通企業(yè)為了在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中得到發(fā)展，就必須在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念指導下，從分析市場(chǎng)及其環(huán)境入手,制定企業(yè)的戰略目標和計劃，規劃企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略，選擇相應營(yíng)銷(xiāo)策略并加以有機組合，通過(guò)適當的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程，同時(shí)對營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程實(shí)施有效的控制，最終實(shí)現企業(yè)的戰略計劃和營(yíng)銷(xiāo)目標。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論 篇8
同時(shí),各地區逐漸意識到農民旅游市場(chǎng)這塊大蛋糕并紛紛加入到開(kāi)發(fā)農民旅游市場(chǎng)的行列,地區間的競爭加劇。 關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合,農村旅游市場(chǎng),開(kāi)發(fā) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是旅游企業(yè)可以控制的經(jīng)營(yíng)手段的組合,根據自身的調研分析,設計旅游產(chǎn)品的特征、價(jià)格、質(zhì)量、數量等,自由選擇促銷(xiāo)手
段,銷(xiāo)售方式和渠道,制定銷(xiāo)售預算,形成自身的企業(yè)形象[1]。根據中國旅游客源市場(chǎng)的人口學(xué)分析,目前國內旅游基本上只啟動(dòng)40% ,還有60%的市場(chǎng)沒(méi)有啟動(dòng)。專(zhuān)家魏小安指出,農民旅游將是一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng),60%的旅游市場(chǎng)將有賴(lài)于農民旅游和農村旅游的真正啟動(dòng),開(kāi)發(fā)農民旅游市場(chǎng)有廣闊的前景。
1.當前農民旅游市場(chǎng)的問(wèn)題
1.1市場(chǎng)認識不足。要搞活市場(chǎng)、做大市場(chǎng),商品的多樣性與買(mǎi)方市場(chǎng)的廣泛性是不容忽視的,旅游市場(chǎng)同樣如此。就目前狀況而言,無(wú)論是旅游服務(wù)市場(chǎng)本身,還是由此所帶動(dòng)的商品市場(chǎng),其買(mǎi)方主要是城鎮居民,農民只是充當邊緣角色,針對農民旅游市場(chǎng)的服務(wù)極少,嚴重的阻礙了市場(chǎng)的發(fā)展。
1.2產(chǎn)品單一,品種缺乏。目前,旅游企業(yè)大都盯住收益高的入境游、出境游等高端旅游產(chǎn)品,大力宣傳度假游、森林游、生態(tài)游、科考游、商務(wù)游、修學(xué)游等新興旅游產(chǎn)品,很少顧及低端旅游產(chǎn)品。農民旅游產(chǎn)品有效供應嚴重不足,配套服務(wù)匱乏,極大地制約了農民旅游。
1.3價(jià)格定位矛盾。由于歷史的原因,我國農民長(cháng)期處于相對弱勢地位,經(jīng)濟發(fā)展水平較低。據中國旅游年鑒資料,200—300元的人均旅游消費將構成近年農民旅游消費的主流,如此消費水平僅為城市居民人均旅游消費的35% 。雖然有些農民富裕了,但農民旅游一般還是能省的錢(qián)盡量省,這樣就對旅游企業(yè)來(lái)講利潤率偏低,這就形成了市場(chǎng)潛力大和企業(yè)利潤率低的矛盾。同時(shí),各地區逐漸意識到農民旅游市場(chǎng)這塊“大蛋糕”并紛紛加入到開(kāi)發(fā)農民旅游市場(chǎng)的行列,地區間的競爭加劇。此外,旅游景區景點(diǎn)競相漲價(jià)特別是知名度高、景色優(yōu)美或歷史文化價(jià)值高的景區(點(diǎn))、油價(jià)上漲導致的交通成本上升,價(jià)格偏高。
1.4宣傳途徑單薄。目前,農民旅游在出游方式、地點(diǎn)的選擇上存在一定的盲目性,大部分是通過(guò)親友介紹或自行出游,特別是隨著(zhù)農村居民文化水平的提高,這一不足顯得更為突出。
1.5 促銷(xiāo)力度薄弱。目前農村嚴重缺乏專(zhuān)門(mén)的旅游服務(wù)機構,即使有的`農民朋友有出外旅游的想法,想要咨詢(xún)了解,也沒(méi)法得到及時(shí)的答復和解決,而同時(shí)旅行社企業(yè)又通常將促銷(xiāo)的重點(diǎn)放在城區,忽視了向農村市場(chǎng)的延伸,形成了促銷(xiāo)的“三無(wú)地帶”。
2.開(kāi)發(fā)農民旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
2.1市場(chǎng)策略。旅游企業(yè)應對農民旅游市場(chǎng)細分,確定好目標市場(chǎng)和目標顧客。農民旅游市場(chǎng)可細分為農村青年、先富的個(gè)體戶(hù)、專(zhuān)業(yè)戶(hù)、鄉鎮企業(yè)職員和農村老年人、農村婦女等市場(chǎng)。旅游企業(yè)應重點(diǎn)對沿海、沿江農村等經(jīng)濟活躍地區先行開(kāi)發(fā),并作好市場(chǎng)滲透計劃,再影響其他群體;還應對主要客源及其旅游目的、消費行為特征、消費偏好及客源流向等進(jìn)行深入了解,系統地搜集與農民旅游需求相關(guān)的信息,制定出切實(shí)可行的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略和渠道策略。
2.2產(chǎn)品策略。設計適合農民的旅游商品。在設計旅游商品時(shí)要選好項目定位.開(kāi)發(fā)以下適銷(xiāo)對路的旅游商品:
�、俣际酗L(fēng)光游。農村居民喜好熱鬧.因此在選擇旅游目的地時(shí)多選擇省內著(zhù)名景點(diǎn)、著(zhù)名大城市等.旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游開(kāi)發(fā)中可以設計像都市風(fēng)光游、市內一日游、集市購物游等旅游項目。
�、谵r村學(xué)生求知游。學(xué)生市場(chǎng)在農村具有很大的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)空間.可利用寒暑假組織農村學(xué)生到著(zhù)名中學(xué)、著(zhù)名高校進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習,激發(fā)他們的學(xué)習興趣。對于優(yōu)秀學(xué)生可獎勵他們到著(zhù)名學(xué)府進(jìn)行“體驗式”學(xué)習。
�、燮渌麣g樂(lè )蜜月游、中小城鎮建設模式考察游等都可以考慮[2]。
�、苻r業(yè)科技旅游。農業(yè)科技旅游包括生態(tài)農業(yè)游、科普游等生態(tài)農業(yè)游是指農民到其他比較富裕的農村旅游。同時(shí)學(xué)習如何選種、耕種、施肥怎樣可以更環(huán)保、更高效、更科學(xué)。而科普游則推出科技農業(yè)園 農業(yè)博物館等項目,把旅游與學(xué)習生產(chǎn)技能、科技知識結合起來(lái),吸引農民的注意力,從而激發(fā)他們到這些地方旅游的欲望。如農民旅游節.是把農村商貿洽談、娛樂(lè )、趣味體育競賽融于一體,既放松了心情又交流了農耕經(jīng)驗、購置了化肥甚至預定農耕機械等。參考網(wǎng)。
�、蒉r民淡季旅游。由于農作物生長(cháng)的自然規律,農民的大部分閑暇時(shí)間集中在冬季而冬季又恰是旅游淡季,旅行社人員閑置,飯店的客房出租率比較低.旅游景點(diǎn)比較冷 清。此時(shí)農民正處于冬閑時(shí)節,因此農民可以在這段時(shí)間出去旅游,旅行社可以利用這一機會(huì ).適時(shí)出售旅游組合產(chǎn)品并適當降價(jià)銷(xiāo)售來(lái)吸引農民。
2.3固有的觀(guān)念在短時(shí)間內是難以改變的,所以旅行社企業(yè)還是應該開(kāi)發(fā)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉農村旅游產(chǎn)品,來(lái)最大限度的吸引農民旅游。農民旅游還是選擇大眾化接待設施,降低旅游產(chǎn)品成本,必要時(shí)可為
農民提供優(yōu)惠措施,如季節折扣、適當降低門(mén)票價(jià)格等,從心理上使農民愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品,使其出游愿望變?yōu)楝F實(shí)。旅游淡季時(shí),可降低對團隊人數要求,以吸引收入水平較低又有閑暇時(shí)間的農民旅游。
2.4促銷(xiāo)策略。首先,要突出重點(diǎn)地區和人群。針對一些經(jīng)濟較為發(fā)達的地區、城郊結合部農村和中高收入水平的農民重點(diǎn)促銷(xiāo),充分發(fā)揮其示范作用。第二,要選擇適當的方式�？刹捎秒娨�、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報紙、雜志等對城郊結合部農村作宣傳;對經(jīng)濟發(fā)達的農村地區可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、報紙、雜志、建筑墻體廣告、義務(wù)咨詢(xún)、散發(fā)傳單資料等;對一般的農村地區則廣泛采用建筑墻體廣告。第三,設計合適的、通俗易懂的、富有特色的宣傳標語(yǔ)。如:科技致富學(xué)他鄉,出門(mén)旅游多看看觀(guān)望;金榜題名獎勵旅游,學(xué)有所成回報家鄉等。一方面要采取靈活多樣的旅游宣傳促銷(xiāo),另一方面要借助農業(yè)旅游,以促進(jìn)農民旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。這不僅能增加農民收入,增強農民出游能力,還能讓農民親自體驗旅游,提高農民對旅游的認識,改變過(guò)去“重積累,輕消費”的消費觀(guān)念,倡導農民健康消費。參考網(wǎng)。
2.5渠道策略。建設綜合性的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。為了給農民出游報名提供方便,旅行社要力爭在農村設立報名點(diǎn)或建立代理銷(xiāo)售網(wǎng)。加強與當地的郵政代辦點(diǎn)、農村信用社代辦點(diǎn)、村委會(huì )、居委會(huì )等單位或個(gè)人廣泛聯(lián)系。因為根據農民的傳統心理,相信熟人總比相信看不到、摸不著(zhù)的旅行社(假設旅行社沒(méi)有設在農村)和旅游產(chǎn)品會(huì )更好。從目前的情況看,以農民旅游為主的低端旅游市場(chǎng)問(wèn)題在近期不可能從根本上得到解決,而揭開(kāi)農民旅游發(fā)端的民間組織無(wú)疑是目前較好的替代品。各級政府主管部門(mén)應重點(diǎn)做好引導和管理工作,促使其規范健康發(fā)展,以滿(mǎn)足農民旅游的需求。農民旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求,也是一個(gè)發(fā)展機遇,更是一個(gè)挑戰。參考網(wǎng)。雖然開(kāi)發(fā)才起步,但有著(zhù)遠大的發(fā)展前景。隨著(zhù)農民消費觀(guān)念的轉變、生活水平的提高,只要針對性地做好農民旅游的合理引導、大力支持、規范管理,農民旅游市場(chǎng)就將成為我國旅游市場(chǎng)的重要組成部分[3]。
參考文獻
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論 篇9
摘要：危機管理是企業(yè)為迎合當前社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟復雜形勢與激烈的競爭環(huán)境來(lái)及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略與營(yíng)銷(xiāo)方式，本文就導致市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)危機的內部因素與外部因素，為現代企業(yè)構建適合自身的營(yíng)銷(xiāo)危機處理機制提供一些建議。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；危機管理：企業(yè)效益
所謂企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機指的是由于沒(méi)有充分了解當前市場(chǎng)的經(jīng)濟發(fā)展趨勢而制定不符合市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略與營(yíng)銷(xiāo)策略，從而導致企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品不能迎合當前市場(chǎng)的需求造成企業(yè)面臨巨大虧損，對企業(yè)形象造成負面影響。目前多數企業(yè)都具有足夠高的風(fēng)險意識，但并沒(méi)有足夠高的危機意識，但是隨著(zhù)中國的改革開(kāi)放以及加入世貿組織，現代社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境日新月異，市場(chǎng)競爭愈發(fā)激烈，假如企業(yè)管理人員沒(méi)有足夠高的市場(chǎng)危機意識，企業(yè)沒(méi)有健全完善的市場(chǎng)危機處理機制，那么面對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟形勢，企業(yè)如不能及時(shí)提出應對營(yíng)銷(xiāo)危機的科學(xué)有效的處理辦法，將危機對企業(yè)的影響降到最低，結果只能被市場(chǎng)無(wú)情地拋棄。
一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機的含義、表征與影響因素
�。ㄒ唬┢髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機的含義
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機指的是由于企業(yè)對市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展形勢把控失誤或者由于某些人為因素導致制定的營(yíng)銷(xiāo)方案與經(jīng)營(yíng)策略等出現錯誤，而使企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售出現問(wèn)題，出現資金虧損虧損或者對企業(yè)品牌形象造成負面影響，嚴重的可能使企業(yè)的資金鏈出現嚴重問(wèn)題導致企業(yè)無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，失去市場(chǎng)占有率甚至被市場(chǎng)所淘汰。
�。ǘ┢髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機的表征與影響因素
企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)危機的具體表征包含以下五個(gè)方面：第一產(chǎn)品危機指的是企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量把控不夠嚴格導致不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)損害消費者的合法權益從而引發(fā)企業(yè)產(chǎn)品危機，除此之外產(chǎn)品設計包裝等等無(wú)法滿(mǎn)足消費者的消費需求，企業(yè)商標或包裝被生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)盜用等也會(huì )導致企業(yè)產(chǎn)品危機；第二企業(yè)信任危機，產(chǎn)品與核心技術(shù)是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎，但是企業(yè)的品牌形象對于健康企業(yè)運營(yíng)有巨大影響力，但是不可避免在企業(yè)日常生產(chǎn)、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節出現問(wèn)題如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中造成嚴重環(huán)境污染、產(chǎn)品市場(chǎng)宣傳與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量等不相符、產(chǎn)品的售后服務(wù)不完善服務(wù)態(tài)度惡劣、產(chǎn)品直營(yíng)店與加盟商經(jīng)營(yíng)方式不合理等對企業(yè)品牌形象造成負面影響，消費者對企業(yè)的認可度與信任度降低。
二、現代企業(yè)危機管理對企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義
企業(yè)健全的危機管理機制能夠使企業(yè)實(shí)時(shí)調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以應對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境，確保企業(yè)擬定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略得到完美地貫徹與落實(shí)。風(fēng)險規避與危機處理對于現代企業(yè)來(lái)講是無(wú)法避免的，因為我國市場(chǎng)體制改革創(chuàng )新以及加入世界貿易組織所帶來(lái)的外來(lái)經(jīng)濟對的沖擊與市場(chǎng)競爭，企業(yè)管理人員要時(shí)刻保持清醒的頭腦了解市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，制定相對應的經(jīng)營(yíng)方針，以規避風(fēng)險、解決危機，保證企業(yè)健康良好運營(yíng)。但是現在多數企業(yè)對危機管理缺乏足夠的重視，沒(méi)有將危機管理提升到企業(yè)發(fā)展戰略目標當中，只有將危機管理工作與企業(yè)的發(fā)展戰略進(jìn)行有機結合，才能消除企業(yè)存在營(yíng)銷(xiāo)危機隱患，才能確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中穩步發(fā)展，實(shí)現盈利。危機管理還能夠確保企業(yè)正確產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策的完美落實(shí)，企業(yè)想要達到前期制定的發(fā)展規劃與發(fā)展戰略目標要以切實(shí)落實(shí)正確的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略為基礎。但是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟形勢可能會(huì )使得企業(yè)前期制定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略如產(chǎn)品具體促銷(xiāo)方式、銷(xiāo)售渠道、消費者定位等環(huán)節與市場(chǎng)脫節，對企業(yè)造成不可挽回的經(jīng)濟損失，因此企業(yè)要樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機意識，將危機管理納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的方方面面。危機管理同時(shí)還能夠為企業(yè)自身品牌形象與美譽(yù)度增光添彩，良好的企業(yè)品牌形象需要企業(yè)長(cháng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)與維護，在企業(yè)市場(chǎng)形象方面廣大消費者有一個(gè)共識就是想要建立良好的企業(yè)形象非常困難，但是破壞它只需要一瞬間，因此高效的企業(yè)危機管理機制在企業(yè)發(fā)生危機事件時(shí)能夠在第一時(shí)間采取有效的解決措施，解決危機問(wèn)題，有力地維護企業(yè)的品牌形象與美譽(yù)度，甚至正確的危機處理措施還可以讓企業(yè)“轉危為機”，在消費者心中樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象與產(chǎn)品認可度。
三、加強企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機管理的措施
�。ㄒ唬�(shù)立積極的市場(chǎng)危機意識
解決企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機問(wèn)題最有效的方法就是樹(shù)立積極與科學(xué)的危機意識，才能夠在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有效排除企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機隱患，將企業(yè)危機處理成本降到最低。因此企業(yè)可以規定新員工上崗前必須進(jìn)行危機教育與培訓，使員工在日常生產(chǎn)工作過(guò)程中保持清醒的頭腦與危機意識，使員工明確企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步與每個(gè)員工的切身利益密切相關(guān)，同時(shí)對于產(chǎn)品具體的生產(chǎn)、運輸、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節中存在的危機隱患要找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行科學(xué)合理風(fēng)險評估以確保產(chǎn)品從加工到最終銷(xiāo)售整個(gè)過(guò)程中不會(huì )出現問(wèn)題，另一方面鼓勵員工在日常生活中進(jìn)行危機隱患排查與突發(fā)危機問(wèn)題處理，提高員工的應對營(yíng)銷(xiāo)危機時(shí)的.處理色力。
�。ǘ┙⒔∪C預警機制
健全完善的企業(yè)危機預警機制能夠科學(xué)分析各種市場(chǎng)危機信息將各種危機成因形成體系，對于降低企業(yè)的危機處理成本具有非常重要的指導意義。企業(yè)對于危機處理最為理想的結果是當危機剛剛發(fā)生還沒(méi)有造成損失的時(shí)候就及時(shí)發(fā)現并將其消滅在萌芽狀態(tài)，，所以現代企業(yè)要建立健全危機預警機制，做好危機管理工作。
�。ㄈ┘訌姰a(chǎn)品質(zhì)量監管，營(yíng)造良好的企業(yè)品牌形象
通過(guò)對導致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機的眾多因素的分析可以知道，企業(yè)產(chǎn)品危機是最為常見(jiàn)的，因為產(chǎn)品的質(zhì)量與消費者的切身利益密切相關(guān)，隨著(zhù)我國法制建設工作的逐步推進(jìn)，消費者的維權意識正逐漸提高。當前社會(huì )大量假冒偽劣產(chǎn)品肆意泛濫，消費者對企業(yè)缺乏足夠的信任，在這樣的背景下如果相關(guān)企業(yè)對產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題處理方式不當可能會(huì )對企業(yè)自身的品牌形象造成非常嚴重的負面影響，從而引發(fā)更大的危機，為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟損失甚至可能會(huì )出現企業(yè)倒閉的嚴重后果。所以在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中加強產(chǎn)品質(zhì)量監管力度，鼓勵員工發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性革新生產(chǎn)技術(shù)提高產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要項目管理的思想做指導。
四、結語(yǔ)
完善健全的企業(yè)危機管理機制能夠保證企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及制定符合市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展規律的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現企業(yè)跨越式發(fā)展具有非常重要的現實(shí)意義。從現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的視角分析企業(yè)的相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品從生產(chǎn)一直到銷(xiāo)售整個(gè)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節存在的危機隱患，有助于企業(yè)在職人員樹(shù)立企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機意識，增強企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機處理能力，同時(shí)對于提升企業(yè)品牌形象與美譽(yù)度等都有很好的指導意義。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論 篇10
一、醫院在管理中如何實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
�。ㄒ唬┲匾暪碴P(guān)系
公共關(guān)系簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)，簡(jiǎn)單的說(shuō)公關(guān)就是組織運用傳播建立各種公眾對組織的好感的活動(dòng)或職能。
1．醫院公關(guān)的意義
�。�1）醫院形象建設的重要手段。公共關(guān)系方式多樣、花費較少、可信度高，是醫院打造知名度和美譽(yù)度的有力手段。
�。�2）信息傳播的有效途徑。醫院開(kāi)展了什么新技術(shù)、新服務(wù)，引進(jìn)了什么人才等信息，都是很好的新聞素材，傳播后會(huì )起到非常好的宣傳效果，從而有利于增加醫院的業(yè)務(wù)量。
�。�3）暢通溝通渠道的方式。與政府、社區等相關(guān)部門(mén)的友好交往會(huì )使醫院和這些部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)了解相關(guān)的政策法規。良好的政府關(guān)系在某些時(shí)候甚至影響政策和法律法規的制定；與新聞媒體的良好溝通可以保證正面的輿論導向；與供應商的良好溝通可以使醫院在藥品、設備和消耗品等物資的采購時(shí)間、庫存量、付款時(shí)間、物品質(zhì)量等方面獲得更優(yōu)惠的條件等，這些都可以為醫院創(chuàng )造良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
�。�4）建立良好醫患關(guān)系的橋梁。公共關(guān)系的人情味可以成為解決目前醫患緊張關(guān)系的潤滑劑，尤其是發(fā)生醫患矛盾時(shí)，危機公關(guān)的正確運用不僅能促進(jìn)矛盾的解決，還能盡量維護醫院的正面形象。
2．醫院公關(guān)的對象公共關(guān)系特定的工作對象稱(chēng)公眾或受眾，即指對一個(gè)組織的目標和發(fā)展具有現實(shí)或潛在的利益關(guān)系和影響力的所有個(gè)人、群體和組織。對于醫院來(lái)說(shuō)，公關(guān)的對象主要有消費者即患者、政府決策機關(guān)、新聞媒體、社區、相關(guān)協(xié)會(huì )和團體、金融機構、業(yè)務(wù)往來(lái)單位和醫院?jiǎn)T工。
3．醫院公關(guān)的方式方式靈活多樣是公共關(guān)系這一營(yíng)銷(xiāo)工具的一大優(yōu)勢，常用的方式主要有：
�。�1）新聞。新聞?wù)鎸?shí)性和花費較少甚至無(wú)需花費的`特點(diǎn)，使新聞成為醫院公共關(guān)系的主要方式，營(yíng)銷(xiāo)人員要留意并挖掘醫院經(jīng)營(yíng)中出現的新人新事，創(chuàng )作成對醫院有利的新聞，有時(shí)候甚至還要策劃一些事件或行動(dòng)來(lái)制造新聞。
�。�2）特別活動(dòng)。如公益活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、贊助活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì )、健康沙龍、義診活動(dòng)等，這些活動(dòng)一般都能引起相關(guān)人群的特別關(guān)注，有些活動(dòng)如與媒體的聯(lián)誼會(huì )、向上級機關(guān)的匯報會(huì )等還會(huì )加深與目標單位的關(guān)系。但醫院在舉辦這些活動(dòng)的時(shí)候要緊貼醫院的目標市場(chǎng)和目標人群及市場(chǎng)定位，并根據財力有計劃的開(kāi)展。
�。�3）書(shū)面材料。包括醫院及產(chǎn)品宣傳彩頁(yè)、疾病防治知識宣傳材料以及醫院的院報或雜志等。有時(shí)候醫院還把相關(guān)的各類(lèi)傳播信息編輯成電影、幻燈片等視聽(tīng)材料。
�。�4）演說(shuō)。醫院領(lǐng)導在各類(lèi)場(chǎng)合的講話(huà)或評論以及答記者問(wèn)、醫院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在各種專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì )議上的發(fā)言也能幫助塑造醫院形象。
�。�5）網(wǎng)站。一家醫院的網(wǎng)站可以說(shuō)是最好的公共關(guān)系媒介，消費者和其他受眾都可以登陸網(wǎng)站，查詢(xún)信息甚至預約掛號、咨詢(xún)專(zhuān)家等。
4．醫院危機公關(guān)
管理者希望在醫院經(jīng)營(yíng)中總是一帆風(fēng)順，但事實(shí)上，醫院時(shí)刻都可能遇到各種對醫院不利的事件，如醫療糾紛、輿論危機、與關(guān)聯(lián)單位發(fā)生的經(jīng)營(yíng)糾紛、突發(fā)公共衛生事件引起的醫院危機等，醫院危機公關(guān)要遵循如下原則：
�。�1）預防原則。成立醫院危機公關(guān)處理小組，小組成員不僅包括營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)人員，還應包括主要院領(lǐng)導、醫務(wù)管理人員及業(yè)務(wù)專(zhuān)家。制定危機公關(guān)處理小組的職責范圍以及各類(lèi)危機事件處理原則和程序。
�。�2）快速反應和責備慢行原則。當出現各類(lèi)危機事件時(shí)，小組成員要能立即從日常事務(wù)中分離出來(lái)以專(zhuān)注）于當前問(wèn)題的解決，并按處理原則和程序在第一時(shí)間作出反應，但對內部當事人的處罰則應慢一步。
�。�3）最壞打算原則。思考可能發(fā)生的最壞情況，然后相應調整應對可能發(fā)生的事件的策略。
�。�4）控制影響和公開(kāi)坦誠原則。處理危機事件時(shí)，要盡量控制影響，但不能遏制消息的傳播，更不能回避新聞媒體或調查機構，否則會(huì )造成故意蔽人耳目的印象。
�。�5）爭取第三方支持原則。在公開(kāi)坦誠的原則下，要盡量爭取第三方機構如新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì )或群眾團體的支持，甚至可以去找那些利益一致的機構尋求幫助。
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沒(méi)有堅實(shí)的內部管理，沒(méi)有高質(zhì)量的醫療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，醫院的營(yíng)是不會(huì )成功的。醫療服務(wù)的根本目的是祛除疾病，實(shí)現健康，不管營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)搞的多么有聲有色，對服務(wù)對象（患者）而言，是幫助其解除病痛，實(shí)現健康才是最根本的，因此，只有在高水平的醫療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎上，醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論才會(huì )取得預想的效果，取得成功。
�。ㄈ┤珕T營(yíng)銷(xiāo)戰略
在醫院診療過(guò)程中，醫院的營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施要靠每一位職工來(lái)實(shí)現。一個(gè)醫務(wù)人員面對患者時(shí)往往代表了其所在的整個(gè)醫院。3.1教育職工樹(shù)立牢固的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識，讓每一位職工都能推銷(xiāo)自己。
3.2建立嚴格的服務(wù)規范，如開(kāi)展普通話(huà)服務(wù)，服務(wù)標準化等。
3.3醫院領(lǐng)導要加強同職工的交流，多關(guān)心職工，營(yíng)造和諧齊心的工作氛圍。
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品牌作為一種名稱(chēng)術(shù)語(yǔ)，直接反映產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、用途，使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區別開(kāi)來(lái)，提高品牌的知名度、美譽(yù)度，以增強消費者的信賴(lài)感，安全感和滿(mǎn)意感，所以現代醫院必須效力于品牌戰略，醫院服務(wù)的競爭將從價(jià)格競爭、技術(shù)競爭進(jìn)入服務(wù)質(zhì)量競爭和醫院品牌競爭。醫院可以根據自己的市場(chǎng)定位，發(fā)展目標來(lái)確定自己的品牌形象。
二、結語(yǔ)
總之，在市場(chǎng)經(jīng)濟體制環(huán)境條件下，醫院應當樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)理念，掌握營(yíng)銷(xiāo)策略，不斷調整醫療機構的技術(shù)項目和服務(wù)模式，以適應市場(chǎng)不斷變化的需求，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略應用到醫院經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，為病人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫療產(chǎn)品服務(wù)。由管理為本的營(yíng)銷(xiāo)模式向提高整體醫院營(yíng)銷(xiāo)系統效率為主的營(yíng)銷(xiāo)模式轉變。只有不斷地注意新的需求和欲望，醫院才會(huì )不斷發(fā)現新的市場(chǎng)機會(huì )，才能使醫院核心競爭力得以技續提開(kāi)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論 篇11
旅游市場(chǎng)是中國最早與國際市場(chǎng)接軌的市場(chǎng)之一。20世紀70年代以前，由于長(cháng)期實(shí)行計劃經(jīng)濟，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在中國幾乎無(wú)立足之地。改革開(kāi)放初期，旅游市場(chǎng)理論不得不以“洋”為師。隨著(zhù)中國旅游業(yè)的崛起，國內市場(chǎng)國際化及旅游經(jīng)濟全球化時(shí)代的到來(lái)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性日漸顯現。
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
自第二次世界大戰以后，國際旅游業(yè)得以迅猛發(fā)展。從世界范圍看，20世紀60年代，旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了第一個(gè)高潮，與此同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)被引進(jìn)旅游業(yè)并得到普遍的應用。
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，又指營(yíng)銷(xiāo)理論。作為一種營(yíng)銷(xiāo)理論，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是研究旅游企業(yè)在履行社會(huì )責任的前提下，以旅游者為中心，在旅游環(huán)境分析、旅游購買(mǎi)行為分析、旅游市場(chǎng)調研和旅游市場(chǎng)細分的基礎上，選擇適當的目標市場(chǎng)，找準本企業(yè)和旅游產(chǎn)品的位置，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)戰略、營(yíng)銷(xiāo)策略的整合使用和科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理，實(shí)現旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì )“三贏(yíng)”目標的科學(xué)。
旅游市場(chǎng)是市場(chǎng)學(xué)的一個(gè)分支，但與一般市場(chǎng)學(xué)相比又有其特殊性。表現在：
�。�1）以旅游行業(yè)為背景進(jìn)行研究，作為國民經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)、第三產(chǎn)業(yè)龍頭的旅游行業(yè)有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”之稱(chēng)，具有增長(cháng)快、脆弱性、服務(wù)性、國際化水平高等特點(diǎn)，旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須適應這些特點(diǎn)。
�。�2）旅游消費需求不同于一般需求，它是一種高層次、高品位、以無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品（觀(guān)光旅游產(chǎn)品尤為明顯）為主的需求，人們通過(guò)旅游消費滿(mǎn)足其精神享受和發(fā)展的需要，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也要體現這一要求。
�。�3）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種具有較高知識化要求的營(yíng)銷(xiāo)（旅行社等企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)表現更為明顯），知識型游客研究、知識型旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、知識化手段、知識化管理等顯得尤為重要。
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為市場(chǎng)運作活動(dòng)，是指通過(guò)創(chuàng )造和交換旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)及其價(jià)值，以滿(mǎn)足旅游欲望和需要的社會(huì )過(guò)程。其中交換是核心，滿(mǎn)足旅游欲望和需要是目標，交換過(guò)程是否順利，取決于旅游產(chǎn)品創(chuàng )造者或提供者所提供的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和價(jià)值滿(mǎn)足游客需求程度及對交換過(guò)程的管理水平。
二、國內外旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的演變
中國旅游業(yè)的發(fā)展歷程和西方發(fā)達國家旅游業(yè)發(fā)展歷程有較大的不同，在旅游企業(yè)中引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，并以正確的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念指導旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的出現時(shí)間和表現狀態(tài)也各不相同。
1．國際旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的演變
20世紀60年代以前，指導國際旅游業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)思想是推銷(xiāo)觀(guān)念。絕大部分旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認為，旅游企業(yè)的銷(xiāo)售量越大，利潤就越高。旅游業(yè)采用的銷(xiāo)售手段主要是廣告宣傳和推進(jìn)性推銷(xiāo)。
20世紀60年代末，旅游業(yè)的競爭日趨激烈，不少經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始重視學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，并采用其他行業(yè)的研究成果，對旅游企業(yè)的組織結構進(jìn)行調整，經(jīng)濟較為發(fā)達的西方國家，多數擁有150間（套）以上客房的旅游企業(yè)先后設置了營(yíng)業(yè)部和營(yíng)銷(xiāo)部，但營(yíng)銷(xiāo)對他們而言仍然是很神秘的一門(mén)科學(xué)，因此當時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部的活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上仍然是以推銷(xiāo)活動(dòng)為主。
20世紀70年代，旅游營(yíng)銷(xiāo)理念逐漸代替推銷(xiāo)觀(guān)念，西方旅游業(yè)發(fā)生了重大變化。
�。�1）旅游業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，不少發(fā)達國家大力發(fā)展旅游業(yè)，從而使旅游消費者選擇余地越來(lái)越大。許多經(jīng)營(yíng)者思考的`焦點(diǎn)開(kāi)始由“我們的企業(yè)”轉移到“我們的客人”。
�。�2）激烈的競爭縮短了旅游企業(yè)在進(jìn)入目標市場(chǎng)之前的準備時(shí)間。在準備階段，旅游企業(yè)分析市場(chǎng)，研究旅游者需求，分析旅游者興趣、愛(ài)好和意見(jiàn)，以此作為旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的依據和基礎。
�。�3）旅游企業(yè)投資急劇上升。經(jīng)營(yíng)者只有了解旅游者的動(dòng)機和愿望，采用營(yíng)銷(xiāo)理念指導旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)，才有可能最低限度地減少經(jīng)營(yíng)失誤。
總體來(lái)說(shuō)，20世紀70年代，西方發(fā)達國家旅游企業(yè)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的初學(xué)者，發(fā)達國家旅游企業(yè)逐漸進(jìn)入“細分市場(chǎng)時(shí)代”。進(jìn)入80年代以后，旅游企業(yè)能否滿(mǎn)足旅游者的特殊需求和愛(ài)好，是決定旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。
2．我國旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的演變
新中國成立以來(lái)，我國旅游業(yè)的發(fā)展經(jīng)過(guò)了兩個(gè)完全不同的階段。1978年以前，旅游企業(yè)主要從事政府接待，旅游在國民經(jīng)濟結構中不構成一種產(chǎn)業(yè)。1978年，經(jīng)濟體制開(kāi)始改革，旅游業(yè)才走向市場(chǎng)。隨著(zhù)我國由計劃經(jīng)濟轉向市場(chǎng)經(jīng)濟，我國旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：
�。�1）接待階段。從新中國成立一直到1978年的改革開(kāi)放，我國旅游企業(yè)一直處于一種純粹接待階段。旅游企業(yè)基本上屬于政府的接待型機構，旅游企業(yè)沒(méi)有經(jīng)濟任務(wù)，沒(méi)有市場(chǎng)目標，沒(méi)有任何真正的市場(chǎng)行為，對市場(chǎng)的態(tài)度是“等客上門(mén)”。
�。�2）“公關(guān)”階段。從1978年改革開(kāi)放到20世紀80年代中期，隨著(zhù)旅游企業(yè)自身職能的不斷強化，旅游企業(yè)開(kāi)始面向市場(chǎng)考慮與自身有關(guān)的經(jīng)營(yíng)戰略。
這一階段，企業(yè)面向市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)部門(mén)是“公關(guān)部”，旅游企業(yè)開(kāi)始將客人和一些重要的政府部門(mén)和企業(yè)機構視為本企業(yè)的市場(chǎng)資源，主動(dòng)建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。這是市場(chǎng)意識覺(jué)醒的開(kāi)始。
�。�3）銷(xiāo)售階段。20世紀80年代中期，我國旅游業(yè)進(jìn)入第一個(gè)發(fā)展高潮。一房難求、一票難求的旅游市場(chǎng)供求關(guān)系逐步轉向買(mǎi)方市場(chǎng)，旅游企業(yè)意識到必須主動(dòng)將自有的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，展示給旅游者。這一階段，旅游企業(yè)開(kāi)始設立專(zhuān)門(mén)的“銷(xiāo)售部”，從事市場(chǎng)銷(xiāo)售工作的專(zhuān)門(mén)人員開(kāi)始出現。
�。�4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段。20世紀90年代，由于我國的經(jīng)濟體制改革已經(jīng)進(jìn)入全面、深入的改革階段，旅游業(yè)的外部環(huán)境已經(jīng)逐漸理順，旅游市場(chǎng)行為已經(jīng)逐漸規范化，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)意識從覺(jué)醒逐漸走向成熟，全面的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念與方法開(kāi)始為旅游企業(yè)所認可，傳統的旅游銷(xiāo)售過(guò)渡到了比較成熟的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
三、旅游市場(chǎng)新變化對旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰略要求
旅游市場(chǎng)環(huán)境在不斷地變化，旅游企業(yè)只有適應市場(chǎng)的新變化，靈敏地調整戰略，才能參與并贏(yíng)得競爭。本文對我國旅游市場(chǎng)的新變化及其對旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰略要求總結如下：
1．市場(chǎng)預測困難
消費者偏好變化極快，忠誠的品牌使用者越來(lái)越少，消費者越來(lái)越追求產(chǎn)品的新穎性。一些特色旅游項目和旅游線(xiàn)路的開(kāi)辟，如大學(xué)名校游、參觀(guān)造幣廠(chǎng)等雖一時(shí)迎合了現代人們的好奇心理，也可能成為風(fēng)行一時(shí)的時(shí)尚，但它們卻猶如曇花一現，隨即淹沒(méi)在變化的海洋之中。旅游市場(chǎng)變化迅速，致使市場(chǎng)預測變得十分困難。
市場(chǎng)預測困難對旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰略要求是：突破官僚階層式的組織結構，使旅游企業(yè)組織具備對環(huán)境變化的富有彈性的快速反應能力。
2．需求個(gè)性化
隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的收入水平和消費水平同步上升，旅游消費需求也向高級階段發(fā)展。旅游者已從原有的趨同消費如大眾化的山水、名勝游向個(gè)性化旅游消費轉變。消費個(gè)性化使得單一需求的大市場(chǎng)不復存在，無(wú)差異目標市場(chǎng)策略很可能勞而無(wú)功，而且也使一般程度的市場(chǎng)細分策略收效甚微。
需求個(gè)性化對旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰略要求是：組織細分化，以更小的經(jīng)營(yíng)單元適應細分旅游市場(chǎng)微型化趨勢，組織結構轉向扁平化。
3．預期提高
旅游企業(yè)間的競爭使得各旅行社、賓館、酒店的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，旅游者對導游、住宿、餐飲等產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的期望也隨之上升，游客變得更加挑剔。眾多旅游企業(yè)發(fā)現令顧客滿(mǎn)意越來(lái)越困難，但這往往不是旅游企業(yè)降低了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標準，而是跟不上旅游者預期提高的步伐。
預期提高對旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰略要求是：建立自我管理的團隊，這種小團隊人數不多，針對某一經(jīng)營(yíng)目標，采取特殊運作方式，鼓勵團隊發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，這種臨時(shí)性的團隊成為組織成功的基本單元。
4．產(chǎn)品“老化”快
今天的特色旅游路線(xiàn)有可能成為明天的大眾化路線(xiàn)，今天的特殊服務(wù)有可能成為明天的標準化服務(wù)。模仿能力強、模仿速度快，使得原來(lái)想通過(guò)開(kāi)拓新線(xiàn)路、新項
目吸引游客的企業(yè)難度加大。旅游產(chǎn)品“老化”速度快使得旅游企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng )新側重于微小的變化和延伸，盡量使有新鮮感的產(chǎn)品盡快推向市場(chǎng)。
產(chǎn)品“老化”快對旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰略要求是：旅游企業(yè)把游客置于組織結構的中心，通過(guò)向游客提升服務(wù)價(jià)值，與之建立長(cháng)期穩定的伙伴關(guān)系。
5．全球化
在社會(huì )發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步的過(guò)程中，地球村正在形成�；ヂ�(lián)網(wǎng)、電視等傳播的旅游信息促進(jìn)了國內游、出境游、入境游的發(fā)展，也促進(jìn)了企業(yè)走出國門(mén)、邁向國際市場(chǎng)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨全球化。
全球化對旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰略要求是：旅游企業(yè)組織國際化。以國際化的組織適應國際化的營(yíng)銷(xiāo)，力求在全球范圍內尋求最佳的成本與效益關(guān)系，在決策集中化、營(yíng)銷(xiāo)全球化的同時(shí)，旅游全球化戰略決策應和當地化戰術(shù)決策相協(xié)調。
旅游學(xué)界有一個(gè)共識，人均GDP為1000美元時(shí)，進(jìn)入國內旅游需求增長(cháng)期，旅游市場(chǎng)表現形態(tài)以觀(guān)光旅游市場(chǎng)為主；人均GDP達到20xx美元時(shí)，旅游市場(chǎng)向休閑旅游轉化；人均GDP達到3000美元時(shí)，向度假旅游升級；人均GDP達到5000美元時(shí)，開(kāi)始進(jìn)入成熟的度假經(jīng)濟時(shí)期。中國人均GDP已達3000美元，已從旅游資源大國成為旅游經(jīng)濟大國，正向旅游經(jīng)濟強國邁進(jìn)，旅游市場(chǎng)發(fā)展彰顯朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的無(wú)限潛力。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，旅游企業(yè)樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念、制定適合的營(yíng)銷(xiāo)戰略、進(jìn)行有效的管理，無(wú)疑是最重要的。
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論 篇12
【摘要】隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和我國改革開(kāi)放的深入，企業(yè)雖然迎來(lái)了大好的發(fā)展時(shí)機，但是也面臨著(zhù)一系列的問(wèn)題。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的內部管理、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)發(fā)展戰略都對企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)直接的影響。營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的極為重要的工作，事關(guān)企業(yè)的生死存亡，如果出現營(yíng)銷(xiāo)危機不及時(shí)處理的話(huà)肯定會(huì )影響到企業(yè)的健康發(fā)展。本文中，筆者以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機的管理為切入點(diǎn)，探究了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機的概念，主要的特征及改進(jìn)的對策，希望能對企業(yè)的健康發(fā)展起到一定的積極作用。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)發(fā)展；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)危機；改進(jìn)方法；健康發(fā)展
經(jīng)濟全球化的趨勢愈演愈烈，無(wú)論是從全球還是從國內的視角來(lái)看，企業(yè)的發(fā)展有機遇更富有挑戰。全球化的到來(lái)，讓企業(yè)在同行之間的競爭呈現了白熱化的趨勢。對于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升自己的競爭力至關(guān)重要，這就需要做好相關(guān)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，構建相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)制度，一旦在營(yíng)銷(xiāo)中出現問(wèn)題，找準病癥，對癥下藥，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機的概述
企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)自身產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，只有把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)出去，得到客戶(hù)的認可才能占有一席之地，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中實(shí)現發(fā)展。如果在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中出現不善或者其他的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題都可能給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)無(wú)窮的惡果。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在在市場(chǎng)上占有的份額越來(lái)越少，客戶(hù)的認可度越來(lái)越低，這都與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)模式，發(fā)展戰略，企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的理念、企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓和市場(chǎng)調查分不開(kāi)的，造成這種結果的出現就是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)出現了問(wèn)題，這就是企業(yè)的`營(yíng)銷(xiāo)危機。
二、企業(yè)出現營(yíng)銷(xiāo)危機的特征分析
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要了解自身的經(jīng)營(yíng)，特別是營(yíng)銷(xiāo)的情況，一旦出現問(wèn)題要及時(shí)的發(fā)現和反饋出來(lái)，這樣才能方便調整政策。企業(yè)一旦出現營(yíng)銷(xiāo)危機，如果不及時(shí)發(fā)現和調整的話(huà)，企業(yè)就可能引發(fā)一系列的問(wèn)題，最終釀造惡果。那么為了規避企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機的出現，了解自身企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現狀，首先就必須認真研究營(yíng)銷(xiāo)危機的特征。
（一）有一定的苗頭，具有預知性特點(diǎn)
在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，出現任何問(wèn)題都是有原因的，也表現出一定的前期征兆。同樣，對于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)危機的出現有一定的可預知性，在潛伏期內，如果營(yíng)銷(xiāo)管理人員細心觀(guān)察和分析就可以發(fā)現存在的隱形問(wèn)題的。營(yíng)銷(xiāo)危機出現前的預知是可以通過(guò)采取有效的措施才解決的。
（二）瞬息萬(wàn)變，可能出現突然爆發(fā)
企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，一旦出現問(wèn)題，就會(huì )環(huán)環(huán)相連，節節相扣，產(chǎn)生一系列的循環(huán)反應，可能在瞬間就會(huì )爆發(fā)。這也就決定了企業(yè)要向提升自身的營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)效果，還要做好危機公關(guān)的準備，針對可能出現的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機要制定及時(shí)的應對計劃，在營(yíng)銷(xiāo)的途徑上盡量多元化，能依據市場(chǎng)反饋的數據及時(shí)的調整營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)手段。
（三）緊迫感，會(huì )產(chǎn)生連帶反應
企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展的過(guò)程是復雜的，在產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中如果出現問(wèn)題，由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，可能會(huì )出現一片倒，產(chǎn)生連帶反應。對于企業(yè)內部的發(fā)展來(lái)說(shuō)，也會(huì )造成一定的影響，對于相關(guān)聯(lián)的企業(yè)可能也會(huì )出現部分影響，所以企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)危機不是一個(gè)孤立的個(gè)體問(wèn)題，它會(huì )牽動(dòng)很多的市場(chǎng)主體，造成一系列的困惑。
三、提升企業(yè)應對營(yíng)銷(xiāo)危機能力的方法研究
企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)是否順利關(guān)乎到企業(yè)的生存，也關(guān)系到企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。通過(guò)上述筆者對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機的概念分析和特征的探究，不難發(fā)現，營(yíng)銷(xiāo)危機的出現是非�？膳碌�，必須及時(shí)發(fā)現、及時(shí)處理，制定應急預案，解決營(yíng)銷(xiāo)中出現的問(wèn)題，這樣才能確保企業(yè)健康持續的發(fā)展。
（一）重視企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，制定應急預案
對于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，都會(huì )面臨著(zhù)一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。企業(yè)出現營(yíng)銷(xiāo)危機的因素是不較多的，有自身的營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、客戶(hù)的滿(mǎn)意度、同行業(yè)之間的競爭形勢等等，無(wú)論哪種因素都可能誘發(fā)營(yíng)銷(xiāo)危機的出現。既然營(yíng)銷(xiāo)危機很容易出現，那么作為企業(yè)的管理層來(lái)說(shuō)，一定要具備相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)知識和營(yíng)銷(xiāo)思維，把企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機納入到日常的工作中來(lái)，時(shí)時(shí)刻刻的了解企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現狀，一旦發(fā)現什么蛛絲馬跡都要及時(shí)上報和反饋，并及時(shí)的找準對策，制定戰略和解決方案。對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機的額重視不僅僅停留在思想上，還要落實(shí)在具體的行動(dòng)上，比如制定應對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機的應急預案和公關(guān)處理。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，自身所處的環(huán)境和可能出現的營(yíng)銷(xiāo)危機都可能有所預感，一旦出現營(yíng)銷(xiāo)危機首先要找對誘因，按照預案應對可能出現的問(wèn)題，挽回損失。
（二）了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的調整營(yíng)銷(xiāo)策略
企業(yè)出現營(yíng)銷(xiāo)危機就是自身的產(chǎn)品和服務(wù)客戶(hù)不再買(mǎi)賬，導致市場(chǎng)占有率不斷下滑�？蛻�(hù)不要認可企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么有可能客戶(hù)找到了替代品，也可能同行業(yè)的競爭極為激烈，無(wú)論哪一種原因，作為企業(yè)的管理層，都需要關(guān)注客戶(hù)的需求，如果客戶(hù)的需求發(fā)生了變化，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也應該發(fā)生相關(guān)的變化�？蛻�(hù)是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，沒(méi)有客戶(hù)企業(yè)就失去了市場(chǎng)，企業(yè)也無(wú)法進(jìn)行經(jīng)常的再生產(chǎn)。
（三）構建危機公關(guān)處理機制，提升應對能力
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機的出現具有一定的預兆和潛伏期，那么企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員要及時(shí)的發(fā)現，一旦出現就要及時(shí)的根據出現的誘因和可能出現的后果進(jìn)行有效預測和整理，構建企業(yè)危機公關(guān)的處理機制，提升企業(yè)的應對能力。需要特別強調的是，企業(yè)一旦出現了營(yíng)銷(xiāo)危機不要遮遮掩掩，如果新聞媒體有相關(guān)的報道，那么企業(yè)就要積極應對，積極面對媒體，如實(shí)的反應企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并給社會(huì )公眾樹(shù)立信心，重點(diǎn)是落實(shí)企業(yè)應對營(yíng)銷(xiāo)危機的整改措施，這樣才能有效的挽回不必要的損失。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論 篇13
摘要:對于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的業(yè)務(wù)，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應該及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)上的需求。電力企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，首先要做好相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和服務(wù)。將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題和變化做出正確的處理，進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，持續保持創(chuàng )新精神。
關(guān)鍵詞:電力企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);實(shí)踐;發(fā)展
近兩年來(lái)，現代市場(chǎng)經(jīng)濟迎來(lái)了高速發(fā)展，電力體制也因為發(fā)展改革而不斷深化�，F在的電力企業(yè)面臨著(zhù)許多競爭，例如說(shuō)各個(gè)電網(wǎng)企業(yè)之間的競爭、發(fā)電企業(yè)之間的競爭、新能源企業(yè)和傳統發(fā)電企業(yè)之間的競爭等。而且經(jīng)濟在不斷發(fā)展的過(guò)程中，電力需求也隨之提高，傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不適合新的時(shí)代，現在已經(jīng)出現了很多問(wèn)題，這類(lèi)企業(yè)需要進(jìn)行改革，才能迎合以后的發(fā)展，并在以后的社會(huì )經(jīng)濟中展示出更大的作用。本文對現在的市場(chǎng)現狀和未來(lái)的發(fā)展前景進(jìn)行分析，并提出了一些電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，以供參考。
1現在的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1．1優(yōu)勢
我國的市場(chǎng)化進(jìn)程從改革開(kāi)放開(kāi)始持續的推進(jìn)，現在已經(jīng)在全國很多地方形成市場(chǎng)化格局，以前的經(jīng)濟發(fā)展是受投資能力的限制，而現在更看重需求增長(cháng)能力。根據數據顯示，我國已經(jīng)形成60%的市場(chǎng)。國內的市場(chǎng)環(huán)境對于電力市場(chǎng)進(jìn)行改革是非常有利的，而且現在還正在進(jìn)行農村電網(wǎng)城市電網(wǎng)的.改造與建設，可以同時(shí)很大程度的提升用戶(hù)需求。受現代的工業(yè)體系影響，電力工業(yè)已經(jīng)非常完整，其以后的發(fā)展也會(huì )更加快速健康。
1．2劣勢
電力的工業(yè)在不斷發(fā)展，電力需求也出現了非常多的變化，這需要電力企業(yè)進(jìn)行不斷對營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行創(chuàng )新�，F在的電力需求市場(chǎng)已經(jīng)轉變成買(mǎi)方市場(chǎng)，全國很多地方，由于其產(chǎn)業(yè)結構和經(jīng)濟方面的不同，在電力需求方面發(fā)生了很多變化，這就導致了電力需求增長(cháng)的區域性變化很大。電力需求的時(shí)候經(jīng)常發(fā)生很大的變化，現在的電力市場(chǎng)主體依然是第二產(chǎn)業(yè)，還依然保持著(zhù)穩定的增長(cháng)，與之對應的第三產(chǎn)業(yè)和居民平時(shí)生活用電比例相對提高，在電力需求的影響下電力價(jià)格受市場(chǎng)趨勢影響不斷變化，居民的平時(shí)生活要求也會(huì )更高，這就需要電力企業(yè)能提供更好的用電服務(wù)和電能質(zhì)量。
1．3機遇
中國加入世界貿易組織對于電力公司來(lái)說(shuō)也是非常有利的。電力公司在應用各種資源的時(shí)候，可以更加有效的進(jìn)行利用，公司的管理也會(huì )更先進(jìn)。對國外市場(chǎng)了解，可以將市場(chǎng)范圍和業(yè)務(wù)方面不斷擴張，以此提升公司的自身實(shí)力和競爭力。受市場(chǎng)經(jīng)濟的影響，社會(huì )的各個(gè)層次都提出了更高的電力要求和電力期望，希望在電力市場(chǎng)中能夠打破壟斷，建立出統一的有競爭性的開(kāi)放的市場(chǎng)。在競爭中加入市場(chǎng)機制，將更大范圍內的資源進(jìn)行合理配置，一次將電力經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)建設這些環(huán)節的收益進(jìn)行提高，以滿(mǎn)足更高競價(jià)的用電條件。
1．4挑戰
現在我國的電力市場(chǎng)競爭非常激烈，這對于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常大的挑戰，在居民的生活領(lǐng)域中就有煤氣、天然氣、電力這些來(lái)自多方面的激烈競爭�，F在的電價(jià)制度如果依然采用計劃經(jīng)濟管理體制，就會(huì )對市場(chǎng)經(jīng)濟的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生很不好的影響，對于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展和資源配置來(lái)說(shuō)很不利。
2城市電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新方法
2．1創(chuàng )新觀(guān)念
在新的形勢下，電力企業(yè)應該對社會(huì )情況進(jìn)行深入了解，同時(shí)將市場(chǎng)觀(guān)念進(jìn)行轉變，以客戶(hù)需求為主要目的。從以前的計劃用電轉變到電力營(yíng)銷(xiāo)方向，把提升效益作為企業(yè)的中心目標，把市場(chǎng)需求作為企業(yè)方向，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中需要對團隊進(jìn)行服務(wù)和服從方面的培訓，加強并樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的中心思想。
2．2創(chuàng )新技術(shù)
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中加入計算機網(wǎng)絡(luò )控制和管理，把電子商務(wù)技術(shù)應用到促銷(xiāo)當中，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統應該對營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節電子化業(yè)務(wù)提升普及的速度，然后是推廣網(wǎng)絡(luò )電子方式進(jìn)行付費，方便客戶(hù)進(jìn)行用電和交費。對于現在智能防竊電功能的電表，則需要進(jìn)行大力的推廣，將其長(cháng)壽命、多功能、高精度的特點(diǎn)更好的發(fā)揮出來(lái)，也能降低竊電的行為出現，對各地的電廠(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，也可以更好的保證斷網(wǎng)的穩定運作，更好的提升電力企業(yè)的整體收入。
2．3創(chuàng )新服務(wù)
電力企業(yè)需要在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，將客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行更好的解決掉。站在客戶(hù)的角度，讓客戶(hù)在用電時(shí)能夠安全快捷、方便可靠。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員需要對客戶(hù)深入的了解，將其用電習慣和用電情況做好安全防備工作，普及用電安全知識，改革傳統的電力業(yè)務(wù)，并不斷擴大業(yè)務(wù)范圍，使新的業(yè)務(wù)方式更好的服務(wù)廣大民眾。
2．4創(chuàng )新組織
在當前情況下，我國的電力企業(yè)應該積極的向國外先進(jìn)企業(yè)學(xué)習，將其管理模式進(jìn)行分析討論，對自己的管理方式進(jìn)行調整，迎合客戶(hù)的需要，與市場(chǎng)不斷的變化，制定相關(guān)的規章制度，樹(shù)立更好的企業(yè)服務(wù)形象，成立實(shí)施調解的辦公室處理問(wèn)題。在電價(jià)方面，根據市場(chǎng)的需求對價(jià)格進(jìn)行調整，在大工業(yè)客戶(hù)方面可以進(jìn)行一定的優(yōu)惠，鑒于工業(yè)用電的穩定性，可以采用分時(shí)電價(jià)的方法。在居民用電方面，由于現在對環(huán)境的要求不斷變高，鼓勵居民多使用電飯鍋、電空調、電磁爐等用電設備，也可以實(shí)行時(shí)段電價(jià)控制，讓居民能夠合理用電。
3結語(yǔ)
綜上所述，電力企業(yè)應該把電力營(yíng)銷(xiāo)作為其核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)的工作質(zhì)量能直接決定企業(yè)的未來(lái)發(fā)展和生存狀況，這樣能大力的提升企業(yè)的競爭力，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中，不斷提升其電力服務(wù)，從而獲得更大的市場(chǎng)。
參考文獻:
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