化妝品店員工制度

化妝品店員工制度

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。到底應如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的化妝品店員工制度，希望能夠幫助到大家。

化妝品店員工制度1

　　為了使每一個(gè)員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規定，自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營(yíng)造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚公司文化。

　　一、服務(wù)守則

　　以客為先——自動(dòng)放下當前的工作（如補貨、陳列、搞衛生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。

　　親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當的語(yǔ)言。

　　速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計劃性。

　　自發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問(wèn)題，主動(dòng)對店鋪提出意見(jiàn)。自律性——自覺(jué)做好顧客服務(wù)，無(wú)論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。

　　穩定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、員工服務(wù)準則

　　1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的'禮貌用語(yǔ)。使用普通話(huà)，嚴禁粗言穢語(yǔ)。

　　2、安排門(mén)迎，當班營(yíng)業(yè)員各站半小時(shí)。

　　3、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開(kāi)時(shí)以“謝謝光臨”收尾，有顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可做無(wú)視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著(zhù)顧客或打量顧客。

　　4、當顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之，對所有進(jìn)店的客人，男性尊稱(chēng)先生，女性尊稱(chēng)小姐（特殊情況除外）。

　　5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕�，或用眼光瞄視�?/p>

　　6、當顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可馬上走到其親密距離，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機，當顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說(shuō)：您好！并做15度的行視角度，顧客詢(xún)問(wèn)賣(mài)場(chǎng)物品方位時(shí)，應從旁引道，并主動(dòng)介紹。

　　7、當顧客雙雙對對來(lái)店里時(shí)，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應與小孩顯出親切狀。

　　8、接待顧客時(shí)，絕對禁止個(gè)人情緒化表現，面對顧客時(shí)絕對不可打哈欠。

　　9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買(mǎi)的顧客。

　　10、被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題時(shí)，要以專(zhuān)業(yè)知識來(lái)說(shuō)明，接待顧客時(shí)，不可以比手劃腳，與顧客對話(huà)時(shí)，語(yǔ)音不可太大或太小，語(yǔ)速也不可太快。

　　11、顧客在觀(guān)看特價(jià)商品時(shí)，應將商品特價(jià)的原因說(shuō)清楚。

　　12、顧客詢(xún)問(wèn)任何問(wèn)題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀(guān)色，了解顧客的要求，不強迫推銷(xiāo)。注意傾聽(tīng)顧客的談話(huà)，并加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。

　　13、詢(xún)問(wèn)顧客任何問(wèn)題時(shí)，一定要用：“請問(wèn)——”為開(kāi)頭語(yǔ)。

　　14、在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時(shí)，應主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來(lái)購物時(shí)，應靈巧的提供意見(jiàn)。

　　15、顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語(yǔ)言。

　　16、顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

　　17、遇到挑剔，卻什么都不買(mǎi)就離開(kāi)的顧客時(shí)，應保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買(mǎi)的物品，請示幫忙介紹其他店時(shí)，應親切指引。

　　18、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

　　19、顧客因粗心大意損壞商品或賣(mài)場(chǎng)任何物品，絕不可惡言相向。

　　20、正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話(huà)，或做其他任何事情。

　　21、顧客請求賠償或退貨時(shí)，應很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理?yè)Q更合適商品。

　　22、須至倉庫拿貨時(shí)，要說(shuō)：請您稍等一會(huì )，回來(lái)時(shí)要說(shuō)：抱歉，讓您久等了。

　　23、顧客付帳時(shí)，不可直視其錢(qián)包，收取顧客的金錢(qián)時(shí)，需當面復誦一次：收您XX元；找給顧客的錢(qián)當面復誦一次；謝謝您找您XX元。

　　24、在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認，收錢(qián)、找錢(qián)或將商品交給顧客時(shí)，一定要用雙手轉交。

　　25、將商品與找錢(qián)交與顧客時(shí)，須說(shuō)：謝謝、歡迎下次光臨，門(mén)口的同事也需誠心的說(shuō)：歡迎下次光臨。

　　26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執。

　　27、不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。

　　28、不可留過(guò)長(cháng)的指甲，以免在接待的過(guò)程中刺傷顧客。

　　29、在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開(kāi)、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。

　　30、充分利用等待時(shí)機，整理樣品，清潔賣(mài)場(chǎng)，票據，記錄顧客的意見(jiàn)、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。

　　31、接電話(huà)第一名開(kāi)頭語(yǔ)：您好！XX專(zhuān)賣(mài)店

　　32、每天9：00準時(shí)開(kāi)店（根據各店上班時(shí)間），員工應于開(kāi)店前30分鐘到店，由店長(cháng)主持早會(huì )，營(yíng)業(yè)結束，由店長(cháng)主持收B。

　　33、每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)之前，應將店內燈光、空調全部打開(kāi)，至營(yíng)業(yè)結束時(shí)，店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

　　34、安排定輪職表將店內地板，把設備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應立即清除。

　　35、注重賣(mài)場(chǎng)訊息，將斷銷(xiāo)、滯銷(xiāo)商品隨時(shí)反映給上級（店長(cháng)）。

　　36、執行指示、命令時(shí)，以最上級者為準，絕不可在賣(mài)場(chǎng)頂撞店長(cháng)或上司。

　　37、接聽(tīng)上級指示電話(huà)應立即記錄、傳達，如在工作范圍內則立即執行。

　　38、應服從各配合上級主管部門(mén)和督導人員的巡店督核，不得抗拒。

　　39、上級主管、督導人員、店長(cháng)有權檢查員工的攜帶之物品，店長(cháng)有權隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。

　　40、不得在店內私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。

化妝品店員工制度2

　　一、員工出勤

　　1、每天按時(shí)上班，提前十分鐘到崗，更換好工作服，做好上崗前準備，不得無(wú)故遲到、早退。每月累計遲到三次、早退三次，本月滿(mǎn)勤獎扣出，取消競選優(yōu)秀員工資格。

　　2、必須按規定的時(shí)間上崗工作，工作期間，不經(jīng)本店主管經(jīng)理的批準，不得私自調崗調班。

　　3、員工下班后必須馬上離開(kāi)，不得擅自滯留店內。

　　4、工牌號、工服只準本人使用，不得轉借他人或交換使用。

　　二、儀容儀表

　　1、上崗前化好妝，淡妝上崗，禁止濃妝艷抹，發(fā)型要求簡(jiǎn)單，利落整潔，嚴禁蓬頭素面。

　　2、穿著(zhù)衣服得體大方，禁止穿奇裝異服，要求工裝整潔，無(wú)褶皺不得卷褲角，踏拉鞋。

　　3、上班期間盡量不吃蔥、蒜等異味食物，保持口氣清新。

　　三、行業(yè)舉止

　　1、在接待顧客時(shí)，要舉止得體，自然大方，語(yǔ)氣適中，態(tài)度友好，微笑服務(wù)，禁止各種不文明不禮貌行為。

　　2、顧客調貨時(shí)，應態(tài)度冷靜，細心聆聽(tīng)顧客的`意見(jiàn)，在向顧客致歉后，馬上采取補救措施，任何情況不得與顧客爭執。

　　3、不得擅自離開(kāi)工作崗位，上班期間不準在店內會(huì )客、聊天、吃零食。

　　四、工作秩序

　　1、在工作中要忠于職守，只能在工作所需范圍內活動(dòng)，不得私自離店。

　　2、工作期間不得隨便動(dòng)用店內商品及試用品，上班期間不許帶包。

　　3、節約水電愛(ài)護店內的各種設施及物品，不得隨意破壞占為己有。

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