電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )

[經(jīng)典]電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )15篇

　　我們得到了一些心得體會(huì )以后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編整理的電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。

電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )1

　　準確說(shuō)，我并沒(méi)有做過(guò)飼料銷(xiāo)售，至少沒(méi)有完全自己一個(gè)人將公司的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)，但我隨同有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員、銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行過(guò)較長(cháng)期(3個(gè)月)的市場(chǎng)推銷(xiāo)，包括市場(chǎng)調查、銷(xiāo)售動(dòng)員、談判、客戶(hù)跟蹤和售后服務(wù)及意見(jiàn)反饋的各個(gè)環(huán)節，原本還有一個(gè)市場(chǎng)壯大的環(huán)節的，但需要時(shí)間，而且是與售后服務(wù)同時(shí)進(jìn)行的，所以我并不太了解其中的操作手法。好，下面就分步講述我的個(gè)人心得。

　　市場(chǎng)調查是做市場(chǎng)的前提和基礎，就像造房子要批地和看風(fēng)水一樣重要。作為飼料推銷(xiāo)行業(yè)，我認為市場(chǎng)調查應該包括兩個(gè)方面：經(jīng)銷(xiāo)商調查和終端用戶(hù)調查!這兩方面又各有不同的側重點(diǎn)：經(jīng)銷(xiāo)商方面要側重調查經(jīng)銷(xiāo)的品牌、型號、價(jià)位及銷(xiāo)售量，自我周轉資金和廠(chǎng)商提供的周轉資金，以及邊緣性的如經(jīng)銷(xiāo)商相互關(guān)系、愛(ài)好、做事風(fēng)格習慣等;終端用戶(hù)方面則側重養殖種類(lèi)、放養數量、目前所用飼料品牌、型號、價(jià)位，投喂量和投喂時(shí)間、方法以及邊緣性的如為什么用此飼料、來(lái)源、是否賒欠等。

　　市場(chǎng)調查的兩個(gè)方面是相輔相成的，沒(méi)有特定的先后順序，可以先到用戶(hù)查訪(fǎng)，也可以先到經(jīng)銷(xiāo)商那里了解情況。當然，所產(chǎn)生的結果是相對有區別的，因為畢竟后調查的會(huì )受先調查到的結果的影響。直接從用戶(hù)入手，你可以了解到具體的養殖情況：放養量、放養密度、正出現的疾病，結交一批使用同一種飼料的知心用戶(hù)，以及這批用戶(hù)的用料意向、經(jīng)銷(xiāo)商情況、是否賒欠等，從整體上能較真實(shí)的了解用戶(hù)情況和生產(chǎn)銷(xiāo)售狀況，對經(jīng)銷(xiāo)商的運作也多少會(huì )有一些了解，為后面的經(jīng)銷(xiāo)商調查作了準備，可以有的放矢，但這樣的缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的拜訪(fǎng)量大，效率低，對市場(chǎng)走向的整體把握比較有限。直接從經(jīng)銷(xiāo)商入手，你可以了解到具體的銷(xiāo)售情況：品牌、型號、價(jià)位受歡迎度、市場(chǎng)容量、競爭程度、自我產(chǎn)品優(yōu)勢等，以及通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商還可以有目的的拜訪(fǎng)終端用戶(hù)，了解經(jīng)銷(xiāo)商對市場(chǎng)較長(cháng)遠的看法，加上隨后拜訪(fǎng)的終端用戶(hù)，應當是一個(gè)高效全面的調查方法，并已被大多數推銷(xiāo)人員所采納。(畢竟推銷(xiāo)員直接面對的還是經(jīng)銷(xiāo)商)但一定要提高對經(jīng)銷(xiāo)商的認知和辨識力度。

　　做完并做好了市場(chǎng)調查的話(huà)，對這一個(gè)區域(或者說(shuō)片區)就有了一個(gè)較明確的人士，了解市場(chǎng)容量和產(chǎn)品前景，并初步確定了在此市場(chǎng)上主推的型號和重點(diǎn)談判經(jīng)銷(xiāo)商。因此這一步的目的就是進(jìn)一步篩選經(jīng)銷(xiāo)商、尋找并培養幾個(gè)產(chǎn)品試用戶(hù)。

　　鑒于產(chǎn)品市場(chǎng)是與經(jīng)銷(xiāo)商的合作互利關(guān)系，而又需要終端用戶(hù)的認同和支持，即要同時(shí)動(dòng)員經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)。(動(dòng)員經(jīng)銷(xiāo)商是為了進(jìn)入市場(chǎng)和做開(kāi)市場(chǎng)，動(dòng)員用戶(hù)則是為了尋求認同和做穩市場(chǎng))所以通常采用的方法是先篩選經(jīng)銷(xiāo)商，再協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商對其鐵桿用戶(hù)進(jìn)行試用動(dòng)員(比如提供試用優(yōu)惠措施)。

　　在篩選經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)應特別注意幾個(gè)問(wèn)題：①信用度和資金周轉情況，這直接關(guān)系到公司貨款的回籠問(wèn)題②經(jīng)營(yíng)品牌的多寡，這關(guān)系到經(jīng)銷(xiāo)商的資金周轉并反映了經(jīng)銷(xiāo)商的品牌忠誠度③已有市場(chǎng)能力，一般大的經(jīng)銷(xiāo)商對市場(chǎng)的影響也相對較大，畢竟他的`市場(chǎng)占有量或大客戶(hù)更多些，同他合作更穩定，市場(chǎng)響應也會(huì )快些④篩選兩個(gè)至三個(gè)目標經(jīng)銷(xiāo)商，以確保能把市場(chǎng)鋪開(kāi)。

　　前面做了這么多工作，目的只有一個(gè)：把產(chǎn)品賣(mài)出去，把資金收回來(lái)。所以，最關(guān)鍵、最直接的也就是合同談判。(由于這方面的機會(huì )比較少，親身經(jīng)歷的準確說(shuō)是見(jiàn)識并不多，僅有半次只談了，并沒(méi)有立即簽訂合同，所以?xún)H能從這半次經(jīng)歷中總結一些內容出來(lái)。)

　　合同談判主要包括市場(chǎng)啟動(dòng)方式、出廠(chǎng)價(jià)格、經(jīng)銷(xiāo)商權限、廠(chǎng)商配合周轉資金、貨款給付等方面的內容，其核心是價(jià)格和經(jīng)銷(xiāo)權限。因為這都直接影響到經(jīng)銷(xiāo)商的切身利益和對新產(chǎn)品的接受和配合推廣態(tài)度;至于啟動(dòng)方式(初期優(yōu)惠、試用戶(hù)特惠)周轉資金等，經(jīng)銷(xiāo)商一般都是盡可能的多求，貨款給付方面也相對靈活。

　　在價(jià)格談判方面，這里有位銷(xiāo)售經(jīng)理(當時(shí)我的言傳身父)的實(shí)戰思路：

　　探問(wèn)對方對價(jià)格的態(tài)度(心理價(jià)位水平、敏感還是不太在乎)打探對方已有產(chǎn)品進(jìn)價(jià)(關(guān)鍵參數：售價(jià)、運輸成本、利潤率)給出一個(gè)最低價(jià)(略高與對方已有)堅持不讓價(jià)，轉談產(chǎn)品品質(zhì)、使用效果，強調一分價(jià)錢(qián)一分貨確定對方有實(shí)意準備接貨，轉而談資金回籠問(wèn)題(初期現金提貨)對方又會(huì )提出利益要求，比如讓價(jià)，此時(shí)堅決不讓價(jià)，但可以通過(guò)讓利來(lái)拉攏對方(如買(mǎi)一噸贈送一包)基本達成口頭意向。其中可以把出廠(chǎng)價(jià)品質(zhì)效果讓利作為一個(gè)談判核心，輪番與對方談判，直到達成一個(gè)盡可能有利于自己，對方也可以接受的結果。

　　合同談判是很考驗推銷(xiāo)員交際能力的環(huán)節，即要講究方式方法(什么地方、什么時(shí)刻、哪些人)又要講究談判藝術(shù)(通過(guò)什么形式：飯局、飲茶、閑聊還是其他);它又同時(shí)關(guān)系到公司經(jīng)銷(xiāo)商自身三方面的切身利益，所以，必要時(shí)，應請更有經(jīng)驗的員工甚至公司領(lǐng)導協(xié)同談判，以保證取得一個(gè)大家歡樂(lè )的結果。

　　合同簽好了，市場(chǎng)做起來(lái)了，并不等于萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)、可以坐享其成了，還應著(zhù)手穩固和擴大產(chǎn)品在這一區域的影響，從經(jīng)濟利益的角度講就是穩定和擴大在此區域的長(cháng)期收益。所以，應積極對客戶(hù)(經(jīng)銷(xiāo)商)進(jìn)行跟蹤。

　　客戶(hù)跟蹤包括以下幾個(gè)方面：①庫存有多少。庫存不多，應及時(shí)提醒經(jīng)銷(xiāo)商。(催其付款提貨)即使終端用戶(hù)認同該產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)商不提貨也是白搭②及時(shí)通報出廠(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)情況，以便經(jīng)銷(xiāo)商作相應的準備，以獲取最大利益;經(jīng)銷(xiāo)商賺錢(qián)了才更看好這個(gè)品牌③必要的支持手段：比如讓利、加強以及對經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)的支持等：加強宣傳可以迅速擴大產(chǎn)品影響力，讓利可直接吸引終端用戶(hù)，技術(shù)支持則加強和穩固了他們(終端用戶(hù))的信心④貨款追繳。資金良好周轉是公司持續發(fā)展和產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)步的基礎，往往也最終體現在銷(xiāo)售員自身收益上⑤經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品的變動(dòng)情況，如果其他廠(chǎng)商也看中你的經(jīng)銷(xiāo)商了，請注意了：一方面你的選擇是對的，另一方面⑥必要的情感交流!中國是禮儀之邦，禮尚往來(lái)。

　　飼料行業(yè)的性質(zhì)決定了，它必定與畜牧水產(chǎn)等養殖業(yè)的興衰息息相關(guān)，因此，將產(chǎn)品賣(mài)給用戶(hù)了并沒(méi)有完，還應主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)。況且，在產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格競爭白熱化的現在，加強售后服務(wù)，不失為一個(gè)提供增質(zhì)服務(wù)、加強品牌宣傳和爭奪、擴大市場(chǎng)的有效手段。

　　目前的售后服務(wù)主要包括了三種形式：①推銷(xiāo)員或專(zhuān)職售后服務(wù)人員上山下鄉，深入終端用戶(hù)，面對面，一個(gè)一個(gè)的解決;在疾病防治方面，能快速辨癥下藥，解決問(wèn)題，可以一點(diǎn)一點(diǎn)地提高品牌知名度和響應程度，能得到準確、及時(shí)的市場(chǎng)信息，是一種負責、直接的售服方式，同時(shí)所投入的售服成本也最高②結合派發(fā)技術(shù)手冊開(kāi)展專(zhuān)題講座，調配或邀請有經(jīng)驗的專(zhuān)家或售服精英，為養殖戶(hù)進(jìn)行技術(shù)講解，解答養殖生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題。能提高養殖戶(hù)疾病防治意識，提供一些養殖信息和養殖技術(shù)，可以一片一片的對品牌進(jìn)行宣傳，是一種成本相對低廉但效果不確定的售服方式(注：專(zhuān)家教授帶來(lái)了先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的方向，而售服精英則更了解廣大養殖戶(hù)的根本利益，所以我個(gè)人更傾向于讓售服精英來(lái)開(kāi)講座：他們天天泡在養殖戶(hù)中間，更了解用戶(hù)的短期要求迫切需求，專(zhuān)家教授做好產(chǎn)品和藥品就夠了，參加講座的主要目的是搜集生產(chǎn)應用需求的)③與當地藥店合作：我們把養殖戶(hù)遇到的問(wèn)題都(介紹)給當地藥店來(lái)解決，有一點(diǎn)像售服外包，成本低廉，但風(fēng)險也最大(做好了自然好，做砸了市場(chǎng)也會(huì )受影響)

　　以上都是很好的售服方式，在廠(chǎng)商和推銷(xiāo)員的配合努力下，分別會(huì )取得較好的效果，在這里，我給廠(chǎng)商提一個(gè)建議，第四種售服方式：平臺。開(kāi)通一個(gè)對用戶(hù)的短信平臺，聘請一至二位有豐富實(shí)際疾病防治經(jīng)驗的專(zhuān)家到短信中心，對終端用戶(hù)遇到的問(wèn)題，提供即時(shí)、一對一的快捷服務(wù)。這一方面可以解決熱線(xiàn)電話(huà)塞車(chē)的問(wèn)題(多個(gè)用戶(hù)可同時(shí)發(fā)問(wèn)，專(zhuān)家逐一進(jìn)行解答)，售服專(zhuān)家也可以避開(kāi)繁雜的聲響和語(yǔ)言障礙，冷靜思考，給出一個(gè)適合高效的解決方法(短信回復)。如果能做好相關(guān)問(wèn)題及回答記錄(電腦自動(dòng)留檔)，對于掌握和分析市場(chǎng)和疾病流行情況也是大有幫助的!當然，用這個(gè)短信平臺來(lái)培訓的售服技能也是個(gè)不錯的主意。

　　飼料推銷(xiāo)，是一門(mén)藝術(shù)!所謂八仙過(guò)海，各有神通，在此我謹以我三個(gè)月的推銷(xiāo)實(shí)習經(jīng)驗，拋磚引玉。

電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )2

　　很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總結了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得，與

　　大家共同分享！

　　以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓中的幾點(diǎn)心得和總結的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧：

　　電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得一：引起注意，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白。

　　事實(shí)式：從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。

　　問(wèn)題式：?jiǎn)?wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意，并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān)。提出的問(wèn)題不是用"是"或者"不是"簡(jiǎn)單回答的。

　　援引式：以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗作為引子，來(lái)建立新客戶(hù)對自己的信心和興趣;所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的（樹(shù)立信心），或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）。

　　銷(xiāo)售工具：盡可能調動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷(xiāo)管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān)。

　　關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結上次電話(huà)拜訪(fǎng)結束時(shí)的話(huà)題，然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題。

　　在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后，你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明�？梢宰尶蛻�(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論，有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓目標;最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源。

　　電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得二：探尋客戶(hù)需求。

　　為了找到客戶(hù)的需求，可以采取提問(wèn)方式，不同的問(wèn)題會(huì )導致對方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問(wèn)題。

　　在電訪(fǎng)中可采取開(kāi)放式提問(wèn)，封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓過(guò)程中應該對客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強調。

　　提問(wèn)目的就是發(fā)現潛在的問(wèn)題，促成客戶(hù)發(fā)出購買(mǎi)信號，從而把電話(huà)拜訪(fǎng)發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議，并且達成協(xié)議。為了更好的達成協(xié)議要通過(guò)仔細的傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，做好總結，做好記錄。

　　電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得三：供貨分析。

　　這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個(gè)更好的介紹。這一節讓我學(xué)到了確認產(chǎn)品的`特征，將特征擴展為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉化為利益�？蛻�(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足，這樣他們才會(huì )從我們這里進(jìn)行購買(mǎi)。

　　電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得四：達成協(xié)議。

　　為了更好達成協(xié)議要注意客戶(hù)的購買(mǎi)信號。抓住好的時(shí)機。沒(méi)有最好的達成協(xié)議方式，只有最好的達成協(xié)議時(shí)間。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買(mǎi)信號非常多。這個(gè)時(shí)候，買(mǎi)家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協(xié)議時(shí)機。

　　在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪(fǎng)。在途中也會(huì )到遇到一些客戶(hù)的反對意見(jiàn)。在應對客戶(hù)的反對意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習了如何應對。在應對過(guò)程中盡量避免運用可是，但是，不過(guò)，然而的說(shuō)詞。這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心。

　　在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓中學(xué)到的東西很多，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實(shí)現目標！

電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )3

　　通過(guò)崗前培訓不難明白電話(huà)銷(xiāo)售工作需要具備哪些素質(zhì)才能夠勝任，雖然是初次接觸銷(xiāo)售工作卻也通過(guò)這段時(shí)間的努力得到了部門(mén)領(lǐng)導的良好評價(jià)，而且我也希望在正式工作中不要因為自身的疏忽出現任何差錯，所以我比較重視這次崗前培訓并根據和同事間的交流加強了對銷(xiāo)售職能的理解。

　　在培訓中不難明白電話(huà)銷(xiāo)售由于不需要面談的緣故從而是比較輕松的，正因為是利用電話(huà)進(jìn)行交流才讓自己的內心不會(huì )遭受太多的壓力，但也真因為如此即便是些許的疏忽都要引起重視并做好銷(xiāo)售工作，而且公司的文化理念也驗證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠將其做好，除了銷(xiāo)售技巧的運用以外更多的還是對客戶(hù)的重視，在工作中不難發(fā)現電話(huà)難以接通或者瞬間掛斷的現象不在少數，這也意味著(zhù)大多數客戶(hù)對于電話(huà)銷(xiāo)售員的陌生電話(huà)還是不信任的，再加上作為新員工很容易出現說(shuō)話(huà)磕巴的現象便更是降低了客戶(hù)心目中的印象分。

　　對銷(xiāo)售技巧的運用意味著(zhù)銷(xiāo)售過(guò)程是否能夠順利進(jìn)行下去，既要通過(guò)讓客戶(hù)感受到自身的誠意也要防止對方接通沒(méi)多久便掛斷電話(huà)，雖然取得客戶(hù)的信任比較困難卻也要盡力爭取才能夠在銷(xiāo)售工作中取得較好的發(fā)展，通過(guò)老員工對銷(xiāo)售技巧的教導不難發(fā)現自己在工作中依舊還有很多做得不到位的地方，所幸的是這次培訓的展開(kāi)幫助自己在銷(xiāo)售工作的發(fā)展中鞏固了基礎，至少我在以后的銷(xiāo)售工作中遇到客戶(hù)不信任的狀況也能夠較好地進(jìn)行處理了，當我在與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候也希望客戶(hù)能夠對電話(huà)銷(xiāo)售員的工作表示諒解。

　　正因為銷(xiāo)售工作容易遭受挫折才要擁有良好的心態(tài)來(lái)緩解壓力，畢竟站在客戶(hù)的角度也能明白受到陌生電話(huà)的打擾是件多么掃興的事情，而我要做的便是在工作中為客戶(hù)著(zhù)想并通過(guò)話(huà)題的展開(kāi)吸引對方的興趣，當客戶(hù)愿意主動(dòng)了解公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)以后自然意味著(zhù)自己的'銷(xiāo)售工作有了進(jìn)展，所以我在做好銷(xiāo)售工作的同時(shí)也要思考客戶(hù)是否會(huì )對公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)產(chǎn)生需求，在加上銷(xiāo)售工作往往并非一蹴而就自然要做好分階段獲得客戶(hù)認同的準備。

　　這次培訓既讓我審視了自身的不足也為銷(xiāo)售工作中的發(fā)展找準了方向，所以我會(huì )認真做好部門(mén)領(lǐng)導安排的銷(xiāo)售任務(wù)并達成績(jì)效指標，畢竟想要在銷(xiāo)售工作中取得進(jìn)展可不能夠存在安于現狀的想法，所以我會(huì )更加積極地應對電話(huà)銷(xiāo)售工作中的挑戰直至獲得綜合能力的提升。

電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )4

　　我興奮的來(lái)到了實(shí)習單位，開(kāi)始了我的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，我的崗位是電話(huà)銷(xiāo)售。也就是在和舊客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系的情況下發(fā)掘新客戶(hù)，為公司帶來(lái)的利潤。剛開(kāi)始，對于角色的轉變我還是很不適應的，很多方面都要改變，重新樹(shù)立新的觀(guān)念。慢慢的適應了這里的生活，老師說(shuō)的對，工作單位沒(méi)有學(xué)校那么簡(jiǎn)單，處處充滿(mǎn)著(zhù)利益關(guān)系。要想繼續待下去，必須靠自己不斷努力，充實(shí)完善自己，做好一名實(shí)習生該做的事情。

　　實(shí)習期間，有順利也有不順利的。不順利的.呢就是遇到了些很刁鉆的客戶(hù)讓我很頭痛，在電話(huà)里處處為難我，我受了很多打擊，想到了放棄，但是，電話(huà)銷(xiāo)售本來(lái)就是我的責任，我不能因為一點(diǎn)小困難就退縮，我一定會(huì )堅持繼續做好的。順利的呢就是這段時(shí)間很多客戶(hù)向公司領(lǐng)導表?yè)P我，說(shuō)我做的很好，上司們也對我的表現給予了肯定，讓我很開(kāi)心。但是，我畢竟還是要結束實(shí)踐生活了，要離開(kāi)了，心中還是有些不舍的，我很喜歡電話(huà)銷(xiāo)售這份工作，能充分的體現個(gè)人價(jià)值，讓自己很有成就感。這段實(shí)踐經(jīng)歷讓我明白了工作沒(méi)有想象中的那么容易，只有不斷努力，不斷豐富自己，才能立足于競爭如此激烈的社會(huì )。相信自己，你是最棒的。

電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )5

　　其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷(xiāo)售人員栽在了"不需要"這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運，聽(tīng)到最多的便是"不需要"�？蛻�(hù)為什么掛掉電話(huà)?在電話(huà)模擬中，客戶(hù)的扮演者說(shuō)："我并不忙，但不愿和他說(shuō)話(huà)，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題"，為什么呢?電話(huà)銷(xiāo)售培訓首先，我們是否了解這個(gè)準客戶(hù)?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會(huì )去問(wèn)一些智障的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶(hù)?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突?咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對客戶(hù)時(shí)，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西，所以說(shuō)，第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù)、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶(hù)愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它?當一個(gè)客戶(hù)表現出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導客戶(hù)?引導的'問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程。

　　就目前的工作而言，在電話(huà)銷(xiāo)售培訓中，一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　1、客戶(hù)的身份。有無(wú)決策權，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶(hù)尊重的體現。

　　2、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn)。3、準客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4、準客戶(hù)認為自己最需要什么?5、結合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6、客戶(hù)的反應。以決定下一步應采取的措施，我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。

　�、僮鳛殇N(xiāo)售人員，我的問(wèn)題準備好了嗎(6個(gè))?客戶(hù)可能提出的疑問(wèn)，我已準備好了最好的應答嗎?

　�、谖业乃悸肥欠袂逦�，會(huì )不會(huì )聊了很久了，還讓客戶(hù)云里霧里抓不著(zhù)重點(diǎn) ③同理心的表達，適時(shí)的贊美客戶(hù)

　�、艽朕o和語(yǔ)言的感染力

　�、輳目蛻�(hù)的介紹和應答中分析客戶(hù)的性格種類(lèi)，迅速的調整應對方案。

　�、廾鞔_電話(huà)銷(xiāo)售流程。

　　最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì )議上都會(huì )講到，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應有的熱情、樂(lè )觀(guān)和持之以恒?

　　通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：

　　1、經(jīng)�？偨Y

　　2、明確銷(xiāo)售流程

　　3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應答

　　4、語(yǔ)言感染力的練習

　　5、對咨詢(xún)的深入了解

　　6、熟練客戶(hù)分類(lèi)，掌握應對方法。

電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )6

　　進(jìn)入金領(lǐng)文化公司到目前已經(jīng)有兩個(gè)月多的時(shí)間了，感觸很多，下面就對個(gè)人近期的工作情況和團隊的情況做個(gè)簡(jiǎn)短的總結以及對未來(lái)的工作的目標憧憬和展望。

　　首先說(shuō)說(shuō)自己吧，我真的以前從來(lái)沒(méi)想到過(guò)自己會(huì )做銷(xiāo)售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個(gè)機會(huì )，這不到三個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)打電話(huà)，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達能力，話(huà)術(shù)逐漸變得不那么拘謹和生硬了，可以按自己的語(yǔ)言去表達了，不像一開(kāi)始那樣照著(zhù)紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說(shuō)這算是一個(gè)改變吧!

　　再說(shuō)說(shuō)自己這兩個(gè)多月的業(yè)績(jì)吧！打了295個(gè)電話(huà)，其中意向客戶(hù)50個(gè)，但實(shí)際成單只有13個(gè)。我想造成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺(jué)自身的'目標責任感還不是很強，工作動(dòng)力還不是很大，沒(méi)有想到長(cháng)遠的利益，只看眼前了，這樣其實(shí)是不行的，要向著(zhù)高目標、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì )隨著(zhù)時(shí)間慢慢改變的，因為我相信時(shí)間可以改變一切，要做到“既來(lái)之則安之”! 通過(guò)這段時(shí)間的工作，我不得不承認銷(xiāo)售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認為個(gè)人心態(tài)很重要，能堅持到最后的都是勝者!不論是否出單，都要每天快樂(lè )的工作著(zhù)；現在不出單并不代表以后不出單；只要設定目標擺正心態(tài)，那出單是必然的!可以說(shuō)我腦海里一直想著(zhù)這幾句話(huà)每天努力的工作著(zhù)!面對每天形形色色的客戶(hù)，面對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個(gè)都接受不了的話(huà)是無(wú)法勝任這個(gè)工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說(shuō)了，沒(méi)有壓力哪來(lái)的動(dòng)力啊!寫(xiě)到這順便說(shuō)一下，我們這個(gè)團隊，光近期就辭職了好幾個(gè)人了，從開(kāi)始培訓到現在，我始終認為我們是一個(gè)有機的整體，可是現在失去了那么多人多少有些感慨和無(wú)奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰(shuí)都沒(méi)有辦法，雖說(shuō)不在一起工作了，見(jiàn)面機會(huì )少了，但是友誼始終不會(huì )改變!因為路都是自己走出來(lái)的，只要無(wú)怨無(wú)悔就足夠了! 再說(shuō)說(shuō)現在的團隊吧，雖然他們走了，但是感覺(jué)氣氛還是很活躍的，大家都在努力前進(jìn)步著(zhù)，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著(zhù)目標前進(jìn)了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助，放心，我們會(huì )用業(yè)績(jì)來(lái)證明自己的實(shí)力的，時(shí)間會(huì )改變一切的，隨著(zhù)經(jīng)驗的積累，大家會(huì )變的更加優(yōu)秀的!

　　不論過(guò)去好與壞，隨著(zhù)本月月結的結束，新的一個(gè)月即將開(kāi)始了，說(shuō)實(shí)話(huà)我目前這月的業(yè)績(jì)相比之下不是很好，至于原因上面已經(jīng)自我總結過(guò)了，在新的一個(gè)月中，我必須要在22個(gè)工作日中，做到2500左右的業(yè)績(jì),定的目標雖然不高，但是有信心完成!要完成這個(gè)目標除了擺正心態(tài)、堅持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長(cháng)處，堅持多看優(yōu)秀的銷(xiāo)售視頻，用到自己的話(huà)術(shù)上去，另外平時(shí)還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流，及時(shí)發(fā)現自己的不足并努力加以改進(jìn)，努力向著(zhù)目標前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來(lái)，高標準，嚴要求的奮進(jìn)!一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀! 伙伴們，大家記�。何覀兪亲畎舻�!為了我們個(gè)人的未來(lái),努力前行吧!因為我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒(méi)有地平線(xiàn)!事在人為，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!

電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )7

　　為了更好的整治，我鎮整治小組掌握了本轄區建材、銷(xiāo)售門(mén)市部的基本情況，制定了《回龍鎮建材企業(yè)基本情況統計表》，以及《回龍鎮機磚生產(chǎn)企業(yè)駐廠(chǎng)、價(jià)格監督員詳情表》，建立了較為完善的建材檔案。

　　我鎮專(zhuān)項整治小組認真確實(shí)地開(kāi)展本次工作，先后走訪(fǎng)石廟、朝中、回龍片區各建材生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售門(mén)市部，并對其生產(chǎn)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴格監督檢查，使本次整治工作覆蓋率達到100%。

　　在階段的工作基礎上，通過(guò)整治小組對各生產(chǎn)企業(yè)的監督檢查和企業(yè)自行檢查，存在隱患的生產(chǎn)企業(yè)現已進(jìn)行了有效整改。在第一階段的檢查中，部分生產(chǎn)企業(yè)未制定較完善的銷(xiāo)售臺帳，在專(zhuān)項整治小組的指導下目前也有所改善。針對回龍鎮新型頁(yè)巖墻材廠(chǎng)等尚未張貼《德陽(yáng)市人民政府整頓治理建材質(zhì)量的通告》及《建材質(zhì)量》的企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商，裝箱整治小組工作進(jìn)一步督促并協(xié)助張貼。為了更好、持久的完成的建材質(zhì)量的監管工作，我小組建立健全了建材質(zhì)量監管的長(cháng)效機制，為今后的監管工作打下了堅實(shí)的基礎。

　　在對各生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售門(mén)市部階段的深入檢查的同時(shí)，與各建材生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售門(mén)市部簽訂建材質(zhì)量承諾書(shū)也是本階段工作的主要任務(wù)和，讓生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)一步生產(chǎn)安全的重要性，并要求他們認真履行承諾書(shū)中的各項義務(wù)。該承諾書(shū)一式兩份，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商自留一份，政府存檔一份。

　　整治工作中，專(zhuān)項小組對個(gè)別企業(yè)新出現的安全隱患，針對朝偉機磚廠(chǎng)和朝中峰州機磚廠(chǎng)存在的危房、以及石廟偉業(yè)磚廠(chǎng)可能存在的山體滑坡隱患，當場(chǎng)派發(fā)《限期整改書(shū)》，責令其及時(shí)進(jìn)行整改；對極少部分未能完善銷(xiāo)售臺帳的企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商提出進(jìn)一步的要求。

　　經(jīng)過(guò)鎮專(zhuān)項整治小組的努力、廣大群眾的積極監督舉報，目前我鎮建材市場(chǎng)未發(fā)生建材質(zhì)量違法亂紀現象，為消費者提供了的市場(chǎng)秩序，確保了災后重建工作安全、有序的進(jìn)行。

　　從6月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，成績(jì)并不是很理想。我做了一下總結，客觀(guān)上的一些因素雖然存在，如排單、安裝、倉庫備貨對我們零售店面都有所影響。因為缺貨原因我們也損失的一些單子。但我們銷(xiāo)售人員也有推卸不了的責任。

　　在市場(chǎng)比較蕭條的情況下，的銷(xiāo)售激情明顯下降，處于安逸、懶散、停滯不帶的狀態(tài)。做比較散漫，往往一件小事由于不細心而導致要做重復工作，降低工作效率。做為紅星店面的店長(cháng)，我沒(méi)有及時(shí)調整員工情緒，積極帶動(dòng)更有負作為一店之責任。溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與溝通的過(guò)程中，不能把我們產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

　　工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　在7月的工作規劃中下面的.幾項工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。

　　3）培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷提高的習慣。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)的在于提高銷(xiāo)售人員素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4）在地區市建立銷(xiāo)售，網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）

　　根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。

　　5）銷(xiāo)售目標

　　今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作是工作的關(guān)鍵。

　　以上是一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )8

　　在我決心做一名電話(huà)銷(xiāo)售人員的時(shí)候，我去xx公司參加了一個(gè)關(guān)于電銷(xiāo)的培訓。在這次培訓中我總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。

　　1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的.是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售人員之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！

　　2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由xx隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx酒店的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房、現金抵扣卷、紅酒卷和蛋糕卷。

　　但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)提高的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)。

　　比如說(shuō)：今天我跟xx顧客說(shuō)完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期），但是我先不告訴他這張卡的優(yōu)惠（免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手。等第二次有時(shí)間跟xx顧客通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們xx地區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！

　　3、一定要要堅持，水滴石穿，非一日之功；冰凍三尺，非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！

電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )9

　　當下，隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式也越來(lái)越多樣化了，如：電話(huà)銷(xiāo)售技巧、EMAIL營(yíng)銷(xiāo)、陌生客戶(hù)預約、上門(mén)拜訪(fǎng)、投放廣告、老客戶(hù)說(shuō)新客戶(hù)等等。諸如此類(lèi)的推銷(xiāo)方式各有所長(cháng)，也各有所短。但是，有一點(diǎn)能夠肯定的是，銷(xiāo)售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類(lèi)型。

　　但不管理怎樣樣說(shuō)，對絕大多數的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電話(huà)銷(xiāo)售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)最主要的方式之一。與其他銷(xiāo)售方式相比，電話(huà)銷(xiāo)售具有更多明顯的優(yōu)勢：節省企業(yè)資源，不會(huì )浪費金錢(qián)、時(shí)刻、精力等。因此，掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧已成為越來(lái)越多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的當務(wù)之急。

　　根據我們長(cháng)期的研究，跟蹤，摸索，我們對電話(huà)銷(xiāo)售技巧的認識有了很大的突破�？偨Y了以下的一些經(jīng)驗，與大家一同共勉、共進(jìn)。

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員在拔打電話(huà)前，必須要做好充分的準備，兵家不打無(wú)準備之仗。以下一些必備的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，是電話(huà)銷(xiāo)售人員就應知道的。

　　第一，要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認識。拔打電話(huà)前要理順自己的思路；對企業(yè)自身的產(chǎn)品必須有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都務(wù)必了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品說(shuō)給你的客戶(hù)的呢？

　　第二，掌握一套自己十分熟悉的交談模式。也就是，一開(kāi)始就應說(shuō)什么，接下來(lái)就應說(shuō)什么，如果客戶(hù)問(wèn)不一樣的問(wèn)題，你就應怎樣樣回答�？蛻�(hù)有可能會(huì )問(wèn)哪些問(wèn)題，怎樣樣把客戶(hù)引導到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話(huà)銷(xiāo)售人員，在拔打電話(huà)前必須要充分準備好。拔響電話(huà)后，就就應將精力放在與客戶(hù)的溝通之中了。

　　當然，上述過(guò)程就應一氣呵成。不好讓對方等了大半天都沒(méi)反應，如果是這樣，對方會(huì )毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶(hù)，就會(huì )正因你慢吞吞的反應而浪費掉了。

　　第三，要學(xué)會(huì )尊稱(chēng)。得體的稱(chēng)呼能夠提高作為電話(huà)銷(xiāo)售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱(chēng)“先生”，對女性尊稱(chēng)“小姐”或“女士”。如果您知道客戶(hù)的具體職位或職務(wù)的，可稱(chēng)呼其職位，并在前面冠以客戶(hù)姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長(cháng)”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話(huà)銷(xiāo)售人員也要掌握。敬語(yǔ)：“勞駕，費心了!”、“……對不起，打擾了�！�、“十分感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教�！薄罢堉С��！�、“幫忙”、“明白”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì )、拜托、告辭。

　　第四，要學(xué)會(huì )做溝通記錄。電話(huà)銷(xiāo)售人員在開(kāi)始電話(huà)溝通之后，要學(xué)會(huì )做電話(huà)記錄。我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員，一天下來(lái)，平均有效電話(huà)量為150-200個(gè)。如果沒(méi)有對電話(huà)作好記錄，以后根本沒(méi)辦法對這些已經(jīng)打過(guò)電話(huà)的客戶(hù)進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，記錄詳細的通話(huà)資料，是一個(gè)十分良好的習慣。電話(huà)跟進(jìn)時(shí)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒(méi)有聽(tīng)清楚，而不得不好求對方重復時(shí)，會(huì )讓對方覺(jué)得你在應付工作，沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，這會(huì )讓客戶(hù)有一種不被尊重的感覺(jué)。

　　第五，要學(xué)會(huì )巧妙地自報家門(mén)，讓對方聽(tīng)完以后能夠立刻記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì )節省很多的時(shí)刻成本。對方在拿起電話(huà)時(shí)，你就應禮貌的問(wèn)好，隨后報上自己的家門(mén)。說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速不就應過(guò)快，也不就應過(guò)慢。較為理想的語(yǔ)速為240字節/分鐘。說(shuō)話(huà)時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。

　　如果你覺(jué)得你說(shuō)話(huà)中氣不足，那平時(shí)必須不好再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長(cháng)跑、游泳這樣的體育戶(hù)外，這對增加你的肺活量有很大的幫忙。如果對方也報上了自己的名字，您必須要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當中，你能夠不時(shí)的稱(chēng)呼對方的名字，這會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己是很被重視的，也能夠接近你與客戶(hù)之間的距離。

　　第六，快速地進(jìn)入交談的主題。在自報家門(mén)后，就能夠快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)刻對電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很寶貴，同樣，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)也很寶貴。沒(méi)有人有時(shí)刻或有興趣聽(tīng)一個(gè)陌生人在那里不著(zhù)邊際的胡扯的。您要第一時(shí)刻把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶(hù)。

　　個(gè)性要注意的是，必須要在第一時(shí)刻就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶(hù)。換身思考的原則，溝通中在克服種.種的心理障礙。您給別人電話(huà)，是為別人帶給優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的'，而不是來(lái)賺人家的錢(qián)的。很多電話(huà)銷(xiāo)售人員在溝通中，往往會(huì )遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開(kāi)，帶著(zhù)負罪感來(lái)工作，這是一種十分消極的情緒來(lái)的。

　　第七，要學(xué)會(huì )提問(wèn)。提問(wèn)有什么用？提問(wèn)的作用就是挖掘客戶(hù)的潛在需求�？蛻�(hù)不會(huì )一打通電話(huà)后，就會(huì )立刻告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶(hù)提問(wèn)。在回答客戶(hù)提問(wèn)的過(guò)程當中，把客戶(hù)的關(guān)注引導到您的產(chǎn)品/服務(wù)當中來(lái)，激起其購買(mǎi)的興趣。

　　第八，要學(xué)會(huì )掌握主動(dòng)權。如果一個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)，是在客戶(hù)的一味提問(wèn)中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。電話(huà)銷(xiāo)售人員在提問(wèn)，回答問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì )要掌握主動(dòng)權，運用情景營(yíng)銷(xiāo)，逐步將客戶(hù)帶入到你的銷(xiāo)售氣氛中。不好讓對方覺(jué)得這是“騷擾電話(huà)”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不好讓客戶(hù)覺(jué)得你在運用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。

　　第九，學(xué)會(huì )控制通話(huà)的時(shí)刻。通話(huà)時(shí)刻不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(cháng)。具體每次通話(huà)幾分鐘為宜，業(yè)內沒(méi)有一個(gè)通用的標準。要根據您的產(chǎn)品，客戶(hù)來(lái)定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個(gè)能夠參考的標準，那就是基本上說(shuō)完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶(hù)也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了，那基本上這個(gè)通話(huà)就能夠結束了。通話(huà)的過(guò)程中，千萬(wàn)不好出現冷場(chǎng)，無(wú)話(huà)可說(shuō)的狀況。您就應在出現這種狀況前就完成這次的通話(huà)。

　　第十，學(xué)會(huì )跟客戶(hù)預約時(shí)刻。如果這個(gè)客戶(hù)對你的產(chǎn)品有意向，在結束本次通話(huà)前，你就要不失時(shí)機地與跟預約下次給他電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)的時(shí)刻。這是一種重視客戶(hù)的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)刻，順手給人家打電話(huà)。一切以客戶(hù)為中心，時(shí)刻也是要以客戶(hù)為中心。

　　在電話(huà)銷(xiāo)售溝通中，電話(huà)銷(xiāo)售技巧肯定遠不止以上十則。但萬(wàn)變不離其宗，掌握了以上十則電話(huà)銷(xiāo)售技巧，在工作的過(guò)程中多點(diǎn)琢磨，多點(diǎn)思考，多點(diǎn)聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音，您肯定也能夠成為以一當十的出色電話(huà)銷(xiāo)售人員的。

電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )10

　　電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為了現代比較流行的銷(xiāo)售方式，拿起電話(huà)每個(gè)人都會(huì )，但是如何透過(guò)電話(huà)與對方良好的溝通，并達成銷(xiāo)售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。

　　一、要克服自己的內心障礙

　　有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話(huà)，甚至有些人盼著(zhù)電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話(huà)人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì )收到預期的效果�？朔�內心障礙的方法有以下幾個(gè)：

　　(1)擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常但是的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話(huà)，就不需要我們去跑業(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場(chǎng)前景就應十分的樂(lè )觀(guān)。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

　　(2)善于總結。我們就應感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。正因我們能夠從他們那里吸取到為什么會(huì )被拒絕的教訓。每次通話(huà)之后，我們都就應記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次應對通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì )害怕，也不會(huì )恐懼。

　　(3)每一天抽一點(diǎn)時(shí)刻學(xué)習。學(xué)得越多，你會(huì )發(fā)現你知道的越少。我們去學(xué)習的目的不在于到達一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們就應有選取性的學(xué)習并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話(huà)之前，把你想要表達給客戶(hù)的關(guān)鍵詞能夠先寫(xiě)在紙上，以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次"，電話(huà)打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話(huà)的目的

　　打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成，但是我們的電話(huà)要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負責人，那么我們就能夠直接向其說(shuō)公司產(chǎn)品，透過(guò)電話(huà)溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪(fǎng)等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話(huà)等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪(fǎng)。因此說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶(hù)，獲得面談的機會(huì )，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。

　　三、客戶(hù)資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話(huà)給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售都是從選取客戶(hù)開(kāi)始，電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對目標，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標客戶(hù)，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng )造什么良好的業(yè)績(jì)的。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，選取永遠比發(fā)奮重要，一開(kāi)始就找對目標雖然并不代表著(zhù)能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但起碼你獲得了一個(gè)機會(huì )，獲得了一個(gè)不錯的開(kāi)始。

　　選取客戶(hù)務(wù)必具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有必須的經(jīng)濟實(shí)力消費你所銷(xiāo)售的`產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會(huì )名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè )圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門(mén)工會(huì )采購人員的信息。

　　四、前臺或者總機溝通

　　資料收集好了，就是電話(huà)聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì )發(fā)現很多電話(huà)是公司前臺或者總機，接電話(huà)的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺的話(huà)術(shù)：

　　1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機會(huì )大一些。

　　2.多準備幾個(gè)該公司的電話(huà)，用不一樣的號碼去打，不一樣的人接，會(huì )有不一樣的反應，這樣成功的幾率也比較大。

　　3.隨便轉一個(gè)分機再問(wèn)(不按0轉人工)，可能轉到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺。

　　4.如果你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)很有戲，你就不好放下，能夠找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也能夠學(xué)到新的方法

　　5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨日我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

　　6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，能夠說(shuō)：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話(huà)多少？”

　　7.別把你的名字跟電話(huà)號碼留給接電話(huà)的人。如果負責人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)聯(lián)，負責人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打？這樣接電話(huà)的人就很難再拒絕你了。

　　五、成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白

　　歷經(jīng)波折找到你的目標客戶(hù)，務(wù)必要在30秒內做到公司及自我說(shuō)，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途？開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達自己的意圖，正因沒(méi)人會(huì )有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(cháng)篇大論，而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話(huà)對任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費時(shí)刻。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您能夠作為員工福利、節日禮品發(fā)放，還能帶給給您的客戶(hù)，維護好您的客戶(hù)關(guān)聯(lián)。注：不好總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫忙客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維；應對客戶(hù)的拒絕不好立刻退縮，放下，最主要是約客戶(hù)面談。

　　六、說(shuō)自己的產(chǎn)品

　　電話(huà)里說(shuō)產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶(hù)：

　　1、配送優(yōu)勢我們是以會(huì )員卡的形式消費，一次消費不完，能夠分幾次刷卡送貨，還能夠充值，您作為禮品送給客戶(hù)，既方便又實(shí)用，客戶(hù)只要一個(gè)電話(huà)，我們就把產(chǎn)品送到家了，節省了您客戶(hù)外出購物的時(shí)刻，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

　　2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，此刻都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)聯(lián)維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作用心性，工作效率還用說(shuō)嗎!!

　　3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶(hù)，又能夠用來(lái)走親訪(fǎng)友，能夠根據自己的需求和喜好，選取不一樣的禮盒。作為禮品送給客戶(hù)、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

　　七、處理客戶(hù)的反對意見(jiàn)

　　說(shuō)產(chǎn)品時(shí)會(huì )遇到客戶(hù)的拒絕、質(zhì)疑，但是我們持續好的心態(tài)，同時(shí)對客戶(hù)提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應對的話(huà)術(shù)�？蛻�(hù)的反對意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對意見(jiàn)和真實(shí)的。

　　非真實(shí)的反對意見(jiàn)有幾種：

　　1、客戶(hù)的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，第一反應是拒絕，這種客戶(hù)就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線(xiàn)，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己，作用是能夠提高他的員工工作用心性，維系好他的客戶(hù)關(guān)聯(lián)，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。

　　2、客戶(hù)情緒化反對意見(jiàn)，我們打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，并不是很清楚客戶(hù)此刻到底情緒是好還是壞，適不適合此刻進(jìn)行溝通。因此能夠從客戶(hù)的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫忙他化解了煩躁的情緒，那么在以后的溝通中，客戶(hù)也會(huì )對你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )有相應的回報。

　　3、客戶(hù)好為人師的反對，客戶(hù)指出你的觀(guān)點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿(mǎn)意，客戶(hù)自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們能夠贏(yíng)得和客戶(hù)的爭論，但是會(huì )輸掉銷(xiāo)售的機會(huì )。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶(hù)的不一樣看法洗耳恭聽(tīng)。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不一樣意見(jiàn)，這樣既滿(mǎn)足了客戶(hù)的虛榮心，也到達了自己銷(xiāo)售的目的。

　　真實(shí)的反對意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：1、需要方面，有幾種表現形式(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì )打電話(huà)給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶(hù)，那么我們就要調整話(huà)術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看立刻過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶(hù)也要維護好關(guān)聯(lián)吧，員工福利能夠提高員工工作用心性，客戶(hù)禮品能夠增進(jìn)客戶(hù)合作關(guān)聯(lián)，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話(huà)留下機會(huì )，那么我們就要思考下次打電話(huà)時(shí)，怎樣樣吸引客戶(hù)的關(guān)注了，不能太急。(3)“我還要思考思考”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶(hù)“思考”的真實(shí)含義了，能夠詢(xún)問(wèn)：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著(zhù)產(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀(guān)的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不好貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶(hù)，結果適得其反。你能夠這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫忙您的地方？如客戶(hù)感興趣，能夠給其分析下你的對手

　　的優(yōu)勢，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不一樣之處，引起客戶(hù)興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶(hù)了解下產(chǎn)品，多個(gè)選取也不會(huì )對他造成什么損失。(5)“我此刻很忙，沒(méi)有時(shí)刻和你談”，這種答復我們能夠這樣回答客戶(hù)：沒(méi)關(guān)聯(lián)，您看明天下午方便的話(huà)，我帶資料去您那拜訪(fǎng)一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶(hù)還是拒絕，那就告訴客戶(hù)先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)刻，給客戶(hù)個(gè)緩沖期。

　　2、價(jià)格方面的反對，電話(huà)溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報價(jià)格，能夠報一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報一個(gè)范圍，而不是準確的價(jià)格，便于和客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。

　　八、約客戶(hù)面談

　　我們打電話(huà)的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶(hù)坐下來(lái)面談，因此打電話(huà)的成功與否，就是看能否約到客戶(hù)對其上門(mén)拜訪(fǎng)。任何一個(gè)客戶(hù)都不可能是一個(gè)電話(huà)就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們能夠給自己留下后路，能夠這樣說(shuō)：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著(zhù)產(chǎn)品和資料去您那一趟…哦，明天您沒(méi)時(shí)刻啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì )耽誤您多少時(shí)刻，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)刻…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話(huà)。

　　約見(jiàn)成功，你打電話(huà)的目的就到達了，下方的事情就是準備材料、樣品上門(mén)拜訪(fǎng)了，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始，怎樣樣取得面談的成功，才是對一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售潛質(zhì)的考驗。

電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )11

　　通過(guò)以往完成的電話(huà)銷(xiāo)售工作讓我積累了許多實(shí)用的經(jīng)驗，工作中的努力對我而言無(wú)疑是極為重要的，再加上銷(xiāo)售工作能夠獲得的利益與自身的努力成正比，為了避免落后于人的狀況出現導致我很認真地完成銷(xiāo)售工作，回顧從事銷(xiāo)售工作的歷程讓我從中收獲了不少體會(huì )。

　　從事電話(huà)銷(xiāo)售工作需要注重對自身狀態(tài)的調整，銷(xiāo)售工作的壓力很大是眾所周知的事情，尤其是臨近月末卻沒(méi)有完成當月的績(jì)效指標，而且由于得不到客戶(hù)的.理解導致會(huì )在聯(lián)系的時(shí)候遭受職責，這些壓力對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很容易令人的心態(tài)變得很差，為了不讓這種消極情緒影響到工作的完成，銷(xiāo)售人員應當學(xué)會(huì )如何調節工作壓力從而投入到全新的工作之中，所以我會(huì )合理利用工作之余的時(shí)間來(lái)放松自己，這樣的話(huà)但我在工作期間便會(huì )更加用心地履行自己的職責，而且隨著(zhù)自身履歷的提升導致我認識到銷(xiāo)售人員的職責所在，因此我會(huì )為了業(yè)績(jì)的提升而努力從而讓自己的職業(yè)生涯變得更有意義。

　　銷(xiāo)售技巧的學(xué)習與運用是自己在職場(chǎng)中得以提升的階梯，所以我會(huì )認真分析以往在銷(xiāo)售過(guò)程中的表現并反思自身的不足，每次經(jīng)驗的積累都能夠讓我從中學(xué)到不少知識，而且當我犯錯并得到教訓以后也會(huì )變得更加警醒。事實(shí)上通過(guò)銷(xiāo)售工作中積累的經(jīng)驗可以得知業(yè)績(jì)的提升并不容易，甚至有部分客戶(hù)接到銷(xiāo)售人員的來(lái)電便會(huì )引起反感，所以要通過(guò)技巧的運用來(lái)取信對方并打消客戶(hù)的顧慮，讓客戶(hù)選擇自己的話(huà)語(yǔ)并積極進(jìn)行推銷(xiāo)，另外對于市場(chǎng)信息的分析以及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習也要予以重視。

　　客戶(hù)資源的積累對于績(jì)效的提升是很重要的，所以我會(huì )積極聯(lián)絡(luò )客戶(hù)并增進(jìn)相互間的交流，取信于客戶(hù)并讓對方選擇購買(mǎi)本公司的產(chǎn)品，掌握更多的客戶(hù)聯(lián)系方式也能為工作的完成帶來(lái)更多機遇，而且我在聯(lián)系完畢以后也會(huì )對客戶(hù)信息進(jìn)行備注，這樣也便于下次溝通的時(shí)候能夠讓客戶(hù)對自己產(chǎn)生熟悉感，多次撥打電話(huà)并在交流的過(guò)程中增進(jìn)情感，這種工作方式對于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升來(lái)說(shuō)是很有意義的，只不過(guò)對于客戶(hù)資源還是要有所取舍才行，對于經(jīng)常推脫且對購買(mǎi)本公司產(chǎn)品無(wú)意向的客戶(hù)應當要予以放棄。

　　長(cháng)時(shí)間的努力讓我逐漸成為了合格的銷(xiāo)售員工，我會(huì )牢記以往在工作中付出的諸多努力，希望憑借著(zhù)這份對銷(xiāo)售事業(yè)的追求能夠取得理想的成就。

電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )12

　　做銷(xiāo)售多年，不斷地學(xué)習，在學(xué)習之后結合自我的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì )，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的提議。

　　一、銷(xiāo)售計劃

　　銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

　　二、信息反饋

　　信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著(zhù)重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨日的，是已經(jīng)實(shí)現的，已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。

　　三、客戶(hù)關(guān)系管理

　　對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情，會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結果，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。

　　四、團隊戰斗力

　　發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個(gè)人，不管自我是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自我是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊，我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團

　　隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同提高，共同收獲。

　　五、銷(xiāo)售當中無(wú)小事

　　管理當中無(wú)小事，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，銷(xiāo)售當中無(wú)小事。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

　　以上幾點(diǎn)心得體會(huì )，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙，也期望大家能與我共同提高!

　　我相信我們的明天會(huì )更好!

　　我是xx年初邁進(jìn)XXX，放棄了計算機行業(yè)，毅然決然選擇了銷(xiāo)售(業(yè)務(wù))，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨立事業(yè)的軌道，懷著(zhù)勇于挑戰自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對困難挫折、委屈打擊、孤獨無(wú)助我偷哭了很多個(gè)夜晚，并不向誰(shuí)求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過(guò)去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒(méi)有人真正能夠讀懂關(guān)心我。

　　我帶著(zhù)一臉茫然進(jìn)入市場(chǎng)部，說(shuō)實(shí)話(huà)，進(jìn)市場(chǎng)部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因為我知道，市場(chǎng)部是所有部門(mén)中最忙、最累、最辛苦的一個(gè)。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會(huì )偷懶。時(shí)刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè)，都是沒(méi)有目的方向的去工作，就好像是無(wú)頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗競爭，挑戰一種極限!每個(gè)轉折都是有原因的，并不是我沒(méi)有堅持，是有太多的無(wú)奈!

　　深知自己是一個(gè)很情緒化的`人，有著(zhù)兩面性：表面剛硬、內心脆弱。在看了李強的演講后，讓我有著(zhù)很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語(yǔ)氣剛烈，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受，獨斷專(zhuān)行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應該將一切歸零，把握今天，從新找準自己的定位與價(jià)值。告別xx年，喜慶xx年又是一個(gè)新的開(kāi)始新的起點(diǎn)能夠重新規劃自己。

　　企業(yè)沒(méi)有規矩不成方圓，應學(xué)會(huì )適應企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得適者生存!!!要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人：讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路;行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數;閱人無(wú)數，不如明師指路，人外有人，山外有山，要處處為師，因為靜下心來(lái)，每個(gè)人一定有自己值得學(xué)習的地方，只有比別人認真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。一首詩(shī)說(shuō)得好：事在人為，休言萬(wàn)般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬，所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應面對結果，自我反省(人爭的是氣不是理)。也深深體會(huì )到行行出狀元，沒(méi)有不賺錢(qián)的行業(yè)，只有不賺錢(qián)的人，沒(méi)有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法，失敗一定有原因!要學(xué)習成功人的優(yōu)點(diǎn)，觀(guān)察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)!好比：沒(méi)有高山就顯

電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )13

　　從大學(xué)畢業(yè)到現在，除了最開(kāi)始的半年在賣(mài)場(chǎng)直接參與賣(mài)貨和簡(jiǎn)單的管理、之后的幾年我的工作基本上都是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。作為一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員，需要具備一些素質(zhì)，特別是對于新手，我給出一些非常中肯的建議。在所有的銷(xiāo)售類(lèi)別之中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要是做好了，其他類(lèi)型的銷(xiāo)售部在話(huà)下。根據我多年的經(jīng)驗，我總結了以下幾點(diǎn)：

　　1、需要持之以恒，堅持就是勝利。這是最重要的一條，他和一個(gè)人的心態(tài)有關(guān)。據不完全統計，一般公司招電話(huà)銷(xiāo)售人員，十個(gè)里面有5個(gè)會(huì )在第一周之后就離職，能堅持一個(gè)月的不到三人，三個(gè)月之后能剩下一個(gè)人已經(jīng)很不錯了。因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)雖然有他的優(yōu)勢，劣勢也很明顯。顧客見(jiàn)到不人，只能通過(guò)判斷你的聲音和你語(yǔ)氣以及你說(shuō)所的內容來(lái)判斷，也就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的拒絕率很高。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要不怕拒絕，一切從拒絕開(kāi)始。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識，現在做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)是越來(lái)越多了，互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)的有百度的推廣，域名，做網(wǎng)站，還有很多展會(huì )的，工具書(shū)的，還有一些開(kāi)發(fā)渠道客戶(hù)的'公司，還有就是向戴爾銷(xiāo)售電腦的等等。無(wú)論你是從事的哪個(gè)行業(yè)，都需要對這個(gè)專(zhuān)業(yè)知識，包括產(chǎn)品知識，行業(yè)現狀都非常的了解。有的新人就說(shuō)了，我沒(méi)有這方面的經(jīng)驗怎么辦，那你就需要多花點(diǎn)時(shí)間上百度，谷歌多搜索一些資料。只有你胸有成竹了，才能在電話(huà)中非常自信的和對方談，不然你在氣勢上就是白了，后面就更不好談了。

　　3、準備工作，客戶(hù)資料的搜集，很多公司會(huì )直接給出一些黃頁(yè)，讓你全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕魚(yú)，不過(guò)有些公司可能也需要你自己有能力去查找一些企業(yè)的資料。

　　對于前者，優(yōu)點(diǎn)是省下了很多自己找資料的時(shí)間，但是這些電話(huà)有很多都是空號，或者是和你從事的行業(yè)不對口的企業(yè)和單位。對于銷(xiāo)售新人，最開(kāi)始需要的是一個(gè)電話(huà)量，制定出一個(gè)日程表，內容涉及到日期，單位名稱(chēng)，企業(yè)電話(huà)，溝通效果，意向客戶(hù)等等。另外就是規定每天打多少電話(huà)，這個(gè)是根據你的項目來(lái)確定的，如果是合作類(lèi)的一天至少需要打30個(gè)以上的電話(huà)，10個(gè)有效的客戶(hù)（至于什么是有效客戶(hù)，意向客戶(hù)后面再慢慢介紹）。如果是消費類(lèi)的，需要100以上，比如你每天打電話(huà)的時(shí)間安排是上午三個(gè)小時(shí)。下午三個(gè)小時(shí)。那你平均分配一下時(shí)間。一般地第一次電話(huà)的目的是讓對方了解你的項目和產(chǎn)品，需要傳真或者郵件發(fā)資料。第二次的目的是回返電話(huà)，探聽(tīng)需求，把握下單的時(shí)機。

　　對于后者，需要自己上網(wǎng)查找一些資料，或者通過(guò)報紙雜志，這個(gè)一般是由一定的電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗的人通常會(huì )自己找資料，目前最好的方式就是通過(guò)上網(wǎng)查找相關(guān)企業(yè)和個(gè)人的資料，比如網(wǎng)上黃頁(yè)，行業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)搜索引擎來(lái)查找客戶(hù)資料，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能自己完全篩選有效客戶(hù)的電話(huà)，比直接打黃頁(yè)上的電話(huà)來(lái)的更直接一些，不過(guò)缺點(diǎn)是需要花費大量的時(shí)間來(lái)查找這些資料。另外在搜索的過(guò)程中也會(huì )涉及到一些技巧。比如黃頁(yè)，黃頁(yè)上的電話(huà)有些也是錯的，有些電話(huà)不是你要找的部門(mén)，比如人資，采購等部門(mén)�？吹狡髽I(yè)的名字，然后直接在百度和谷歌搜索企業(yè)，一般好的公司都會(huì )有自己的網(wǎng)站，瀏覽這些網(wǎng)站可以初步了解企業(yè)的需求，所謂知己知彼，百戰不殆。然后就是一般的銷(xiāo)售流程了。

　　以上這些都是前期的準備工作，準備工作做好了，后面才能不如正軌。萬(wàn)事俱備只欠東風(fēng)。

電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )14

　　三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：

　　做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?

　　在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的.形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方. ，我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認識。

　　1、充分準備，事半功倍。在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備，對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話(huà)可以達成我想要的結果!。

　　2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。

　　3、語(yǔ)速恰當，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。

　　4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。

　　5、以客為尊，巧對抱怨。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么，

　　如何處理抱怨電話(huà)呢?首先，應該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。

　　總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

　　對待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶(hù)的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話(huà)術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準備，所謂：知己知彼，百戰不殆。

電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )15

　　電話(huà)是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國3億電話(huà)用戶(hù)的時(shí)代，電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越顯現出起重要性來(lái)。

　　電話(huà)溝通究竟要如何才能做的更好呢？

　　在電話(huà)銷(xiāo)售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準備，否則你的電話(huà)銷(xiāo)售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。

　　一：準備..

　　心理準備，在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉折點(diǎn)或者是你的現狀的轉折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認真.負責.和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

　　內容準備，在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內容。另外和電話(huà)另一端的對方溝通時(shí)要表達意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應該有所準備必要的話(huà)，提前演練到最佳。

　　在電話(huà)溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：

　　1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠。

　　2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

　　二：時(shí)機...

　　打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對方有約會(huì )恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。

　　如果老板或要找之人不在的話(huà)，需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法“請問(wèn)***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝你的幫助”。

　　三： 接通電話(huà)...

　　撥打業(yè)務(wù)電話(huà)，在電話(huà)接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報家門(mén)，確認對方的身份后，再談?wù)�事。例如：“您好，我�?**公司，請問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......

　　講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...

　　由于電話(huà)具有收費，容易占線(xiàn)等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)的現象存在。

　　掛斷前的禮貌...

　　打完電話(huà)之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(cháng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)�！绷硗�，一定要顧客先掛斷電話(huà)，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)。以示對顧客的尊重。

　　掛斷后...

　　掛斷顧客的.電話(huà)后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì )立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對不允許的。

　　四：接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù)....

　　有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話(huà)也業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話(huà)投訴，電話(huà)接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對待每一位打過(guò)電話(huà)的顧客。

　　1： 電話(huà)接通后，接電話(huà)者要自報家門(mén)如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對禁止抓起話(huà)就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？”這樣不僅浪費時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話(huà)前一般要讓電話(huà)響一到二個(gè)長(cháng)音，切忌不可讓電話(huà)一直響而緩慢的接聽(tīng)。

　　2、記錄電話(huà)內容

　　在電話(huà)機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話(huà)一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話(huà)結束后，接聽(tīng)電話(huà)應該對記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報認真對待。

　　3、重點(diǎn)重復

　　當顧客打來(lái)電話(huà)訂貨時(shí)，他一定會(huì )說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應該得利向對方復述一遍，以確定無(wú)誤。

　　4、讓顧客等候的處理方法

　　如果通話(huà)過(guò)程中，需要對方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對不起，請您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須向對方道歉：“對不起讓您久等了�！比绻�讓對方等待時(shí)間較長(cháng)接聽(tīng)人應告示知理由，并請他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥 電話(huà)過(guò)去。

　　5、電話(huà)對方聲音小時(shí)的處理方法

　　如果對方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽(tīng)不太清楚您講話(huà)。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對方，不是你。

　　6、電話(huà)找人時(shí)的處理方法

　　苦遇找人的電話(huà)，應迅速把電話(huà)轉給被找者，如果被找者不在應對對方說(shuō)：“對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話(huà)，可不可以讓我幫你轉達呢？”也可以請對方留下電話(huà)號碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對方回電話(huà)。

　　無(wú)論是撥打電話(huà)，還是接聽(tīng)電話(huà)，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話(huà)是公司對外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程，傳遞給對方的是一個(gè)好的印象，反之亦

　　然，因此在電話(huà)方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話(huà)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

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