銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )【推薦】
有了一些收獲以后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )1
不知不覺(jué)，在xxx工作已經(jīng)足月有余，在這一年里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來(lái)也是從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售，可是銷(xiāo)售知識永遠是個(gè)無(wú)底深淵。也正因為如此，我才樂(lè )此不彼，越來(lái)越喜歡這份工作。以前常聽(tīng)說(shuō)也遭遇過(guò)銷(xiāo)售員之間為了比拼業(yè)績(jì)，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是目前的xxx擁有一個(gè)和諧的銷(xiāo)售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我在康城成長(cháng)所需的養分。
20xx年房地產(chǎn)整體的銷(xiāo)售較于前今年有很大的滑坡，做為一個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員我明顯感受到客流量的減小。如今的房地產(chǎn)會(huì )面臨這種情況，主要原因是由于國家宏觀(guān)調控政策所導致的一系列后果，例如：限制購房量的政策、上限制衡手段、人民幣的升值等等。從中觀(guān)和微觀(guān)的角度，我們發(fā)現導致房地產(chǎn)這種現象的原因也有很多，前幾年的房地產(chǎn)行業(yè)在所有人價(jià)值觀(guān)里是一個(gè)可以投資，并且可以賺取暴力的不二選擇，因此近幾年進(jìn)軍房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)的趨之若鶩，已有競爭者和潛在競爭者給房地產(chǎn)帶來(lái)機遇的同時(shí)，也帶來(lái)很大的威脅和挑戰。很多房地產(chǎn)企業(yè)內部的管理組織結構很少有新的變化或是改革，使復雜的軟件系統得不到更高的升級，這在某一定程度上必定影響房地產(chǎn)的銷(xiāo)售。
為了更好的應對國家的宏觀(guān)調控，我對中國采取某些政策和采取政策的原因做了一個(gè)分析：20xx年中國出臺了“國十條”“限購令”等嚴厲的調控政策，一方面起到壓制商品房過(guò)快增長(cháng)的作用，另一方面加大各類(lèi)保障房的建設力度，讓房地產(chǎn)價(jià)格由政策調控盡快回歸到市場(chǎng)調控的健康發(fā)展軌道上來(lái)。國家實(shí)行這種情況主要是由于以下幾個(gè)原因：1、全球經(jīng)濟復蘇趨緩，經(jīng)濟低迷;2、通貨膨脹的壓力;3、金融風(fēng)險的增加。
宏觀(guān)調控雖然很大程度上影響了房地產(chǎn)的銷(xiāo)售情況，但不得不說(shuō)這對我們來(lái)說(shuō)既是一個(gè)挑戰，卻也是一個(gè)機遇。國家的政策是暫時(shí)的，只要我們這個(gè)房地產(chǎn)能在這種政策下先穩定，然后發(fā)展，立于不敗之地。這需要我們企業(yè)內部的微觀(guān)環(huán)境決定，在這個(gè)特殊時(shí)期，公司很有必要做一些調整，主要在三個(gè)方面：1、在保證質(zhì)量的同時(shí)縮減可以縮減的`成本;2、提高售后服務(wù)質(zhì)量;3、提高員工的積極性。
成本該怎么縮減?1、我們需要精簡(jiǎn)機構，省去一部分的管理費。2、和其他房地產(chǎn)合作，共同購買(mǎi)普遍的建筑材料，壓低采購金額，節約成本，互利共贏(yíng)。
提高售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展很重要的一環(huán)，在與客服簽合同時(shí)權責明確。以“方便客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)“為宗旨，提供詳細周到的售后：1、對員工進(jìn)行培訓：儀容儀表、態(tài)度、提高員工素質(zhì)(人文素質(zhì)、法律素養);2、及時(shí)解決本公司有責任解決的問(wèn)題，而不是一拖再拖，甚至置之不理。
提高員工積極性，主要是針對銷(xiāo)售房子的工作人員。把所有銷(xiāo)售人員分為幾個(gè)組，每個(gè)人的銷(xiāo)售額不僅決定了自己的銷(xiāo)售的收入，也決定了組內各個(gè)成員的報酬。
本公司今年上半年的銷(xiāo)售額雖然不及往年，但在同類(lèi)行業(yè)中銷(xiāo)售額是驕人的。所以做為公司員工我堅信我們公司會(huì )攻破這次的難關(guān)，我愿意為公司的發(fā)展而奮斗，讓我們一起乘著(zhù)機遇騰飛。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )2
很早之前就聽(tīng)朋友反復提到中國人壽保險。那時(shí)心里隱隱有些擔憂(yōu)，不知有沒(méi)有這樣的能力作好一位業(yè)務(wù)代理人。于是找了無(wú)數的理由搪塞。是不是上天注定要我?jiàn)^勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來(lái)到了中國人壽福建寧德分公司舉行的20xx年第12期新人培訓班。
“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問(wèn)候把我帶進(jìn)了迎新會(huì )上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中掀開(kāi)連續三天的新人培訓課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時(shí)候，總愛(ài)好創(chuàng )造一些不是理由的理由來(lái)開(kāi)脫自身，以便下臺�？傉J為自己沒(méi)有時(shí)間，沒(méi)有能力�？傉J為成功依靠于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實(shí)掌控在我們自己手中。一個(gè)人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的摸索、最樂(lè )觀(guān)的精神安排和控制自己的人生，而失敗者恰好相反。因此只要一句歌頌、一個(gè)微笑或具有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享精妙的成功感受。懷著(zhù)感恩的心回報客戶(hù)。也許這只是小小的`善，小小的德，但都是成功的顆粒。
每一個(gè)成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著(zhù)不斷的努力奮斗出來(lái)的。給自己一個(gè)期望和訂立一個(gè)目標，由于它們是督促人們向前的最大動(dòng)力。只要有期望和目標，生命便不會(huì )枯竭，生命就有了活力。
在這些天里我學(xué)到了許多，當我們初當業(yè)務(wù)員的時(shí)候，面對的第一個(gè)問(wèn)題就是推銷(xiāo)受阻顯現了挫折感怎么辦?要學(xué)會(huì )百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學(xué)習技能，發(fā)覺(jué)并創(chuàng )造機會(huì )，與人溝通，建立誠信。退一步說(shuō)，即便客戶(hù)謝絕，我們從交往中不是多了一個(gè)朋友嗎。有朋友的路，會(huì )越走越通的。在保險上得不到他們的幫助，說(shuō)不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當然這要求我們一定要推心置腹，以信取人。由于信任是一種有生命的感覺(jué)，是連接人與人之間的紐帶。
生活、事業(yè)都需要豪情，它就像一把利劍，穿透寒冰封閉的靜寂，讓我們能露誕生命的光。每個(gè)人都會(huì )感動(dòng)于自然的聲音，比方夏夜蛙蟲(chóng)鳴唱，春晨鳥(niǎo)雀的啾唧，乃至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂(lè )不都是人們用心去體會(huì )才能成績(jì)的嗎?讓我們鼓起勇氣，用真誠的許諾，真情的回報，去尋求收獲的明天吧。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )3
經(jīng)過(guò)公司舉行的這次培訓，讓我們體驗到了軍事生活，也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化，發(fā)展目標，和規劃等，同時(shí)也學(xué)習到作為銷(xiāo)售人員所必備的產(chǎn)品知識，在培訓老師講的幾個(gè)細節，以及列舉的案例，對我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學(xué)習，在實(shí)踐中慢慢成長(cháng)。
首先公司為我們按排了兩天的軍訓，體現了公司對員工素質(zhì)培訓的注重，以及團隊建設理念的注重，在這兩天里，我體驗了作為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個(gè)動(dòng)作都要做到位，做到統一規范，隊列整齊，口號響亮，特別是大集合時(shí)，每一名隊員都要以最快迅速到位，經(jīng)過(guò)這兩的訓練，我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步，做事有組織性，不單獨行動(dòng)，也培養了我們吃苦耐勞的精神，同時(shí)也磨練了堅強的意志力和執行力，在軍訓期間教官組織我們唱歌，做游戲，不僅增加我們同事之間的團結友愛(ài)，也更明白了團隊的力量是最大的，只有我們團一致才能更好的完成任務(wù)。
其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓，以及時(shí)間管理，工商法律相關(guān)知識，xx的學(xué)習，更重要的是董事長(cháng)座談，讓我深深體會(huì )到企業(yè)對我們新員工的重視，在培訓期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng )業(yè)史，發(fā)展史以及公司未來(lái)也就是第三次創(chuàng )業(yè)的總體目標，讓我們更明確了在xx發(fā)展的奮斗目標，做好個(gè)人定位，在x總座談會(huì )上給我更多的是感動(dòng)和意外，感動(dòng)的是x總在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談，并且在每回答一個(gè)問(wèn)題都會(huì )站起來(lái)，問(wèn)一句“我這樣回答你們是否滿(mǎn)意”意外的是x總是那么的有激情，那么的和謁可親，一點(diǎn)也沒(méi)有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間x總給我們談公司的創(chuàng )業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向，回答了我們提出了一些問(wèn)題，讓我們對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng )業(yè)有了更深的認識，最后在x總離開(kāi)時(shí)，我們體人員為x總演唱xx，雖然只學(xué)了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負有心人，我們得到了x總的認可。
最后四天我們學(xué)習了汽車(chē)知識。我是做汽車(chē)銷(xiāo)售的，在這次培訓中，汽車(chē)知識的'培訓是非常豐富的，從汽車(chē)基本知識，到展廳接待需求分析，以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程，讓我們更加認識到做為一銷(xiāo)售人員掌握好知識是多么的重要，只有掌握了汽車(chē)知識，才能更好的給客戶(hù)講解，讓客戶(hù)認可我們，這就需要我不斷提升自我價(jià)值，嚴格要求自我，時(shí)刻提醒自己做好每一項銷(xiāo)售流程，做好客戶(hù)滿(mǎn)意，在以后的工作臺中，我會(huì )不斷努力，不斷學(xué)習，為做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員而努力，為做一名忠誠的xx四有人而奮斗，
我相信在不久的將來(lái)，我會(huì )以?xún)?yōu)秀的業(yè)績(jì)來(lái)回報公司，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )4
11月13日至11月19日，我們在新加坡南洋理工大學(xué)進(jìn)行了為期7天的學(xué)習和考察。期間，我們邊學(xué)、邊看、邊思，感受良多：既開(kāi)闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見(jiàn)識，使我們受益匪淺。結合了第一期培訓學(xué)員反饋信息現就新加坡培訓班的培訓心得體會(huì )報告如下。
一、新加坡印象
新加坡是一個(gè)島嶼國家。地處東南亞的馬來(lái)半島南端，由一個(gè)本島和60多個(gè)小島組成，地處赤道附近屬熱帶地區，三面環(huán)海，氣候與已是深秋的中國北方截然不同。新加坡扼太平洋和印度洋的航運咽喉要道——馬六甲海峽，是亞、澳、歐、非四洲的海上交通樞紐。
新加坡是一個(gè)城市國家。這個(gè)被稱(chēng)為地球上小紅點(diǎn)的國家，面積不到呼和浩特市市區面積的三分之一，人口約400萬(wàn)人（呼市市區人口約110萬(wàn)），既無(wú)腹地，又無(wú)資源，卻在1965年獨立后的短短四十幾年創(chuàng )造了經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的奇跡，經(jīng)濟發(fā)展排在“亞洲四小龍”之首，商業(yè)服務(wù)和進(jìn)出口貿易非常發(fā)達，均國民收入、社會(huì )和諧度和國家競爭力等主要指標名列亞洲乃至世界前列，到處呈現出美麗、精致、開(kāi)放和活力的氣象。用新加坡李顯龍的話(huà)說(shuō)：他們已經(jīng)在一代人時(shí)間內從第三世界越升至第一世界。
新加坡是一個(gè)真正實(shí)現了一流的創(chuàng )業(yè)環(huán)境和人居環(huán)境的國家。我們感覺(jué)那里的空氣特別清新，干凈。天非常的藍，綠化非常的好，整個(gè)城市象是一個(gè)大花園。而且在新加坡期間，感覺(jué)新加坡人的素質(zhì)和文明程度普遍較高，人與人之間的關(guān)系單純和諧，他們都很謙虛，但在謙虛之外，還有一份自信、從容，浸透著(zhù)一種儒家文化，到處體現了精細管理，到處都有微笑的服務(wù)和熱情的眼神，讓你有賓至如歸之感。
二、學(xué)習的主要收獲
通過(guò)學(xué)習和思考，我們認為這次新加坡培訓既開(kāi)闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見(jiàn)識，現將主要收獲概括如下：
首先，我們對世界經(jīng)濟格局與發(fā)展及中國金融經(jīng)濟有了一定的了解，認識到了當前世界經(jīng)濟的發(fā)展趨勢與存在的問(wèn)題，以及中國的經(jīng)濟房展給世界經(jīng)濟格局帶來(lái)的變化。還對新加坡銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了學(xué)習與分析，從世界到單個(gè)國家進(jìn)行了由面到點(diǎn)的邏輯性學(xué)習。在學(xué)習交流的過(guò)程中，我們在看待存在一些經(jīng)濟現象有了更深更廣的認識，能從多角度全方位上去考慮這些問(wèn)題的邏輯性，可行性和科學(xué)性。使我們在認識問(wèn)題上有了更強的前瞻性。
其次，我們系統的學(xué)習了國際商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理與零售銀行和中小企業(yè)信貸管理。這對于我們銀行工作人員來(lái)說(shuō)是一門(mén)切實(shí)有用的專(zhuān)業(yè)課，我們學(xué)習到了國際商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)與管理，認識到執行力是保證商業(yè)銀行工作目標的前提，有效運營(yíng)的核心，有效管理的.基礎和創(chuàng )新的動(dòng)力。我們從中分析到我們在執行力上存在的問(wèn)題，并針對這一問(wèn)題我們真在研究解決方案。在零售銀行業(yè)務(wù)方面，我們認識到當前國內各商業(yè)銀行在公司業(yè)務(wù)方面的競爭已經(jīng)日趨白熱化，其增長(cháng)的空間已經(jīng)有限，同時(shí)，資本市場(chǎng)的發(fā)育將進(jìn)一步增加企業(yè)在直接融資方面的比例；城鎮居民的收入和儲蓄水平持續上升；這些都促使各商業(yè)銀行將零售業(yè)務(wù)作為未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，零售銀行的市場(chǎng)正經(jīng)歷高速的增長(cháng)階段。這對于我們來(lái)說(shuō)既是機遇也是挑戰。我們還學(xué)習了中小企業(yè)信貸管理，通過(guò)比較我們認識到了中國現在的金融體制與世界主要發(fā)達國家存在的不同。中國的金融體制壟斷性比較強，而主要發(fā)達國家的私人銀行，小銀行則是遍地開(kāi)花。要完善中國的金融體制就意味著(zhù)要制度創(chuàng )新，而制度創(chuàng )新意味著(zhù)要設立一個(gè)權威性的專(zhuān)門(mén)機構，該機構旨在為小企業(yè)提供廣泛而完善的服務(wù)，不僅擁有相應的權力，而且具有充足的、源源不斷的資源。首當其沖應該致力于為小企業(yè)融資提供各種便利設施。
最后，我們學(xué)習了基層銀行企業(yè)文化建設與領(lǐng)導藝術(shù)和世界級服務(wù)體系管理。學(xué)習到了企業(yè)文化是企業(yè)組織成員在適應內外環(huán)境中形成并傳承的共有信念、價(jià)值、習俗和禮儀。其結構是由精神文化，制度文化和物質(zhì)文化構成企業(yè)文化建設是基層銀行生存、競爭和發(fā)展的靈魂。并通過(guò)對現在的基層銀行企業(yè)文化建設的分析，我們認識到了現在的基層銀行企業(yè)文化建設缺乏鮮明的個(gè)性，要在這方面加強努力。學(xué)習完領(lǐng)導藝術(shù)后我們認為在所有領(lǐng)導條件的較為具備的情況下，基層管理者缺乏系統的領(lǐng)導藝術(shù)訓練，教條，缺乏溝通與領(lǐng)導的技巧，同樣的任務(wù)，不同的人帶領(lǐng)有不同的結果，歸結與領(lǐng)導力強。因此，怎樣讓基層領(lǐng)導轉變思想觀(guān)念，杜絕用過(guò)去的知識、教育現代的人應對未來(lái)的事情呢？系統領(lǐng)導藝術(shù)訓練，提升他們的綜合素質(zhì)和管理能力，是當前面臨的重要課題和亟待解決的問(wèn)題。針對世界級服務(wù)體系管理的理論與實(shí)踐問(wèn)題，從專(zhuān)業(yè)教學(xué)和研究工作的實(shí)際出發(fā)，借鑒西方服務(wù)管理理論，以服務(wù)業(yè)和服務(wù)企業(yè)為研究對象，對服務(wù)管理的基本理論問(wèn)題進(jìn)行研究，并將理論運用于服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐，進(jìn)而對我國服務(wù)業(yè)和服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討。我們一定要從實(shí)際加強我們的服務(wù)體系建設。
總之，通過(guò)這次新加坡的培訓學(xué)習，我們認為：在世界經(jīng)濟與中國經(jīng)濟的對比、國際商業(yè)銀行的管理體系、企業(yè)基層文化建設、領(lǐng)導能力培養等諸多方面都學(xué)到了很多東西，收獲不小，對以后的工作定將起到積極作用。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )5
一、競品的信息收集和分析
競品現在竭力在推舉謝師宴的套餐以及散客消費的活動(dòng)。
1、謝師宴套餐：白酒按商場(chǎng)零售價(jià)格另加送紅酒、雪碧、鮮橙多各一瓶。
2、散客消費：喝指定的白酒贈送相應的禮品。
XX酒的酒席套餐給與酒店少局部的利潤，而某些對手臨時(shí)卻沒(méi)有這樣的方案。
二、市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況
目前我們的產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)，相對于競品，我們的產(chǎn)品是出于消極狀態(tài)。但消費者對我們xxx酒的認知度和信任度還是蠻高的。有一局部消費者會(huì )嘗試我們的xx酒，也有某些單位領(lǐng)導是我們xxx酒的'忠實(shí)消費者。
三、問(wèn)題與建議
我們xxx酒雖然是老八大名酒，但江西市場(chǎng)上還是算新品。一個(gè)新的品牌進(jìn)入市場(chǎng)，想讓消費者承受，這需要一個(gè)過(guò)程。在這過(guò)程中，不僅是需要產(chǎn)品的質(zhì)量，口感；而更是需要更多的促銷(xiāo)力度，宣傳廣告和不斷轉變的營(yíng)銷(xiāo)模式和銷(xiāo)售技巧。
四、今后的工作思路和目標
連續自我增值、不斷擴大學(xué)問(wèn)面，尤其是產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。努力開(kāi)拓新的網(wǎng)點(diǎn)，維護好已存在的客戶(hù)。依據市場(chǎng)的行情，思索相應的促銷(xiāo)方案。竭力做好公司領(lǐng)導交辦的每一件事。把這份工作當成自己的事業(yè)來(lái)做，努力，再努力，流汗怕什么，太陽(yáng)曬又有什么關(guān)系呢？關(guān)鍵是在不久的將來(lái)我信任付出總會(huì )有回報的，我也信任我會(huì )做的很好，我更信任終有一天我會(huì )在這一行業(yè)做出好的業(yè)績(jì)的。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )6
我雖工作多年，但對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領(lǐng)導給我們提供了培訓學(xué)習的機會(huì )，讓我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。
通過(guò)培訓，學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jì)效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來(lái)主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來(lái)“為我所用”，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái)，而必須結合我們的國情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì )貫通地創(chuàng )造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
正如古人所說(shuō)“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也�！�(《晏子春秋》)。
下面僅就我參加集團“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”培訓班學(xué)習后，結合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”工作的幾點(diǎn)粗淺認識，以便共同學(xué)習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無(wú)準備之仗
記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”。不打無(wú)準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷(xiāo)售是一項復雜的工作，要使得銷(xiāo)售成功，它需要銷(xiāo)售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶(hù)的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售。
1、物質(zhì)準備
物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶(hù)感到銷(xiāo)售人員的誠意，可以幫助銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是銷(xiāo)售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶(hù)留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷(xiāo)售人員應根據訪(fǎng)問(wèn)目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶(hù)的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪(fǎng)問(wèn)中因此而誤事或給客戶(hù)留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì )給人留下“過(guò)路人”的印象，就會(huì )影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要。
銷(xiāo)售人員在毫無(wú)準備的情況下貿然訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，往往因為情況不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶(hù)看到這種對推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品都信心不足的銷(xiāo)售人員時(shí)，首先會(huì )感到擔心和失望，進(jìn)而不能信任銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，當然更不會(huì )接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷(xiāo)售人員底氣十足，充滿(mǎn)信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當，容易取得客戶(hù)信任。
3、銷(xiāo)售人員要做到“知己”，才能提高銷(xiāo)售的成功率。
所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價(jià)格等知識。 對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員就是公司。但事實(shí)上銷(xiāo)售人員只是代表公司而己。既然銷(xiāo)售人員代表著(zhù)公司，他就應該對企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jì)、企業(yè)及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。
4、掌握公司服務(wù)的'敏捷度。
需采用運送方式送到客戶(hù)手中的產(chǎn)品，客戶(hù)對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶(hù)所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準確無(wú)誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶(hù)憤然離開(kāi)，使銷(xiāo)售工作無(wú)法進(jìn)行下去。
5、銷(xiāo)售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷(xiāo)售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準確、及時(shí)，銷(xiāo)售人員只有熟知這些知識，才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶(hù)，引發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲。
二、尋找目標客戶(hù)來(lái)源
全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和優(yōu)勢，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶(hù)感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶(hù)才會(huì )對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì )在日后長(cháng)久保持這份信任和默契，保持長(cháng)久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤�！边@句話(huà)說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會(huì )走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(cháng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )7
來(lái)到xx公司已經(jīng)有40多天了，非常高興能夠加入xx公司，我今年6月畢業(yè)后正式進(jìn)入xx公司，成為了一個(gè)xx公司的新員工，我感到非常榮幸!雖然還不到兩個(gè)月，但是在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著(zhù)關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長(cháng)的領(lǐng)導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標，這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事，他們用自己的經(jīng)驗幫助我們更快地熟悉自己的工作流程，使我們實(shí)現由學(xué)校人向職業(yè)人的轉變，為每一個(gè)員工都提供廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng )造自己的人生。
有著(zhù)自己獨特的培訓制度，每一位來(lái)到新員工都會(huì )在完善的培訓制度中獲益，記得剛來(lái)到時(shí)，是公司的辦公室部門(mén)對我們進(jìn)行指導培訓，主要是企業(yè)文化方面的培訓，使我們對發(fā)展歷程有了更清醒的認識，接下來(lái)是分配到了銷(xiāo)售處進(jìn)行培訓，銷(xiāo)售處是一個(gè)充滿(mǎn)活力的部門(mén)，由于我們是剛來(lái)到銷(xiāo)售處，同事們對我們很是照顧，向我們講述他們的工作經(jīng)歷，并不斷地指導我們接觸業(yè)務(wù)上的一些工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，我們對銷(xiāo)售處的.基本工作也有了一定程度的了解，這對我以后開(kāi)展工作有著(zhù)很重要的幫助，很榮幸我們銷(xiāo)售處有著(zhù)這么熱心的同事。
經(jīng)過(guò)這些天的培訓，我也學(xué)習到了很多，使我懂得了要盡快實(shí)現角色的轉變盡快的融入新的工作環(huán)境，在這個(gè)過(guò)程中我們難免會(huì )有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入那一天起，我們就是一名員工，也已經(jīng)不再是以前的學(xué)生，因為這樣我們要加快熟悉公司的各項規章制度、增強自己的紀律性，以此來(lái)嚴格要求自己，來(lái)找準自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足，需要學(xué)習的東西還有很多很多，所以我還必須更加努力。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )8
前幾天參與了一個(gè)培訓，在沒(méi)有參與培訓前，有這么一門(mén)課程，我是很不以為然的。培訓后，才發(fā)覺(jué)我自己認為的世界其實(shí)很小的。一個(gè)人的想法可以通過(guò)另一個(gè)人的實(shí)戰閱歷而有很大提升的。有的地方落后，有的地方發(fā)達，除了先天的地理條件，很大一部分人的落后，是思想的落后。
通過(guò)這樣的一門(mén)課程，我學(xué)到了什么？我這幾天始終在反思。得出以下幾點(diǎn)：
1、假如要對自己的職業(yè)有所成就，首先要找準自己的定位。
2、假如讓自己的生活更精彩，要豐富自己的學(xué)問(wèn)。
3、假如想在事業(yè)上有進(jìn)展，要有肯定的業(yè)務(wù)力量。
4、假如要很好的處理人際關(guān)系，客戶(hù)關(guān)系，要把心理素養提高。
想把這幾點(diǎn)都做到，其實(shí)我們平常要有意識，有意義的積累。正所謂要得到什么，首先要付出什么。全部的一切都不行能存在于不勞而獲。
x自己的定位：這是一件很難倒我的事情。有的時(shí)候分析別人可能覺(jué)得很便利，由于你只看到了他的表面，所以覺(jué)得，她應當就是這個(gè)樣子的了。但是對于自己，由于自己太過(guò)于了解自己的太多面了，反倒不知道那些是自己最擅長(cháng)的。那些是自己最不擅長(cháng)的。目前為止，我對此還是在黑暗中摸索，不過(guò)目前還是很黑暗。還需連續摸索。有人說(shuō)做你自己最喜愛(ài)做的事情，什么是最喜愛(ài)的，現在的最喜愛(ài)，幾天，幾月，幾年之后，我是否還是同樣有熱忱。人會(huì )變得，而且變得很難把握。
x豐富自己的學(xué)問(wèn)：這點(diǎn)上我特別贊同，人只有不斷地提升自己才能有更好的`進(jìn)展，不管是事業(yè)，婚姻，家庭。甚至對于小孩子的教育。只有學(xué)問(wèn)越豐富，人生才能更精彩。針對不同的事情，做出不同的解決方法。
x業(yè)務(wù)力量：從事一個(gè)行業(yè)，就算不喜愛(ài)也要喜愛(ài)。也有可能原來(lái)不喜愛(ài)，在工作中由于自己不斷地克服了許多的困難，發(fā)覺(jué)自己喜愛(ài)了。業(yè)務(wù)力量其實(shí)就是自己在不斷地提升自己的過(guò)程中力量的提升。怎么提高業(yè)務(wù)力量，這是一個(gè)很重要的問(wèn)題，要讓自己的力量提升，我們要不斷地有意識的積累，分析，總結。
x心理素養提高：心理素養真的是千差萬(wàn)別。由于環(huán)境，思想，學(xué)問(wèn)面的不同。同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，結果就有喜有悲了。
這門(mén)課程我們只是培訓了2天，但是在這2天中，卻讓我的思想和心態(tài)上有了一些顛覆。以前我遇到問(wèn)題的時(shí)候，可能會(huì )發(fā)一些牢騷，通過(guò)牢騷，由于心情得到紓解，這件事情就算沒(méi)有結束也自動(dòng)結束了。其實(shí)這屬于躲避型，不勇于面對挑戰，也沒(méi)有克服困難的精神。一件事情的發(fā)生有必定的緣由，以及不行抗等因素。假如沒(méi)有學(xué)會(huì )解決問(wèn)題，一味的躲避，下次再遇到時(shí)，結果還是一樣的。了解自己，了解別人。就要從心理學(xué)，以及性格學(xué)上多做了解。性格淺析為9型，但是實(shí)際上千千萬(wàn)萬(wàn)的人的性格怎么可能只有9種。為了讓我們更好的分析和了解人性，我們簡(jiǎn)化為9種。針對9種不同性格的人群，我們應當怎么做？每個(gè)人其實(shí)都是一個(gè)沖突的個(gè)體。當同一件事情，由于在遇到不同的人，不同的狀況，不同的環(huán)境。我們可能處理同樣的事情的方式和方法上面也是截然不同。老師在課程中說(shuō)：人有時(shí)是圓形的，有時(shí)是方形的，有時(shí)是三角形的。這隨著(zhù)我們的容器模型的不同，而不斷地變化。所謂的容器模型，就是我們生存的環(huán)境了。
銷(xiāo)售有時(shí)讓人感覺(jué)有點(diǎn)虛偽。有人為了拉近距離，為了某種目的，就要說(shuō)一些與事實(shí)根本不相符的贊美。有的人能接受還好，不接受說(shuō)的人不覺(jué)得惡俗，聽(tīng)得人覺(jué)得惡心。一件事情直接掰掉了。
所以做任何事情了解，再了解，知己知彼，才能百戰百勝阿。
假如做，怎么做，都是學(xué)問(wèn)。一門(mén)課程，雖然只有2天的時(shí)間，但是卻把我的思想和思維上打開(kāi)了一扇窗。讓我知道許多東西都有許多的解決方式。要勇于去解決，才能把問(wèn)題給克服。題外話(huà)：
有想法是好事情，有了想法才能把想法變成事實(shí)。假如連想法都沒(méi)有，就慘了。但是有了想法不去實(shí)踐也是很可悲的，就如一個(gè)人，不停的在地上畫(huà)圈，說(shuō)要在許多地方種樹(shù)，到最終一顆樹(shù)都沒(méi)有種出來(lái)。假如想法是不行行的，就把可行的想法變成現實(shí)�？偙炔粩嗟漠�(huà)圈實(shí)在。有想法不實(shí)踐不如不想。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )9
感謝公司和華東區給我此次機會(huì )參加劉丹實(shí)經(jīng)理的溝通技巧培訓，我感覺(jué)自我提升特殊之大。此次培訓劉經(jīng)理向我們講解并描述了如何在銷(xiāo)售過(guò)程中實(shí)現有效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員長(cháng)期以來(lái)所須實(shí)現的一個(gè)目標。
通過(guò)此次培訓我認識到了，溝通的是為了設定的目標，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過(guò)程。如何在這個(gè)過(guò)程中勝利銷(xiāo)售，也有很多問(wèn)題需要我們去考慮。比方溝涌前的預備工作、傾聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而達成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì )到，在營(yíng)銷(xiāo)運作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性，以及把握各類(lèi)談判技巧的重要性。
首先，作為銷(xiāo)售的一個(gè)重要組成部分，我們需要時(shí)刻牢記每個(gè)人的銷(xiāo)售目標，并將之細分至每個(gè)客戶(hù)。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。
第二，溝通的過(guò)程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷(xiāo)售員單方面的滔滔不絕，而是要從問(wèn)題出發(fā)，結合每個(gè)客戶(hù)的具體狀況、通過(guò)溝通共同找到實(shí)現目標的方法，進(jìn)而有據可依、可據可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能到達事半功倍的效果。
第三，溝通是要有結果的。每次向顧客提出銷(xiāo)售目標時(shí)，經(jīng)常性的需要面對現實(shí)中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶(hù)分析困難。更重要的是與客戶(hù)達成共識，為了提升銷(xiāo)售這一共同目標，一起分析如何解決這些困難，并將之落實(shí)到具體的工作中去。
最終，溝通達成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續跟進(jìn)落實(shí)于客戶(hù)達成的協(xié)議。關(guān)心客戶(hù)安照既定方案去執行。
雖然此次培訓的時(shí)間很短暫，對于我們日常工作的`指導意義是極其重大的。我們仍需要在以后的工作中進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，準時(shí)有效的完成各項工作，再次感謝公司對我的培育，希望能夠有更多的培訓機會(huì )讓進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )10
我在做銷(xiāo)售時(shí)，有很多的客戶(hù)朋友，并建立了自己獨特的樓盤(pán)銷(xiāo)售客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )，我每到一個(gè)新樓盤(pán)，都有很多老客戶(hù)自己或介紹朋友來(lái)買(mǎi)樓。很多同行都在問(wèn)我，你有什么絕招，讓這些客戶(hù)一個(gè)盤(pán)一個(gè)盤(pán)地跟著(zhù)你轉？其實(shí)銷(xiāo)售并沒(méi)有什么“絕招”，也沒(méi)有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，處理問(wèn)題的方式也就自然不一樣。對于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，別人的銷(xiāo)售技巧只可供參考，除了學(xué)習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，總結出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個(gè)人獨特銷(xiāo)售技巧。只要多加留意、多加練習，每個(gè)人都可以具備自己獨特的銷(xiāo)售技巧，有自己的“絕招”。所以說(shuō)，銷(xiāo)售技巧更多的是用心學(xué)習、用心體會(huì )、用心做事。
[用心學(xué)習]
從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的人員應致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展，因為生活只會(huì )隨著(zhù)自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習，才能穩固地立足于這個(gè)社會(huì )。所以要成為一名頂尖的銷(xiāo)售人員，首先必須學(xué)習的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。
[學(xué)習積極的心態(tài)]
進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之前，我在棉紡廠(chǎng)做了6年的擋車(chē)女工，后來(lái)通過(guò)考成人高考在廣西大學(xué)脫產(chǎn)讀了2年大學(xué)。記得1992年大學(xué)畢業(yè)時(shí)我去廣西萬(wàn)通房地產(chǎn)公司應聘，當時(shí)廣西萬(wàn)通地產(chǎn)剛剛組建，招聘廣告上寫(xiě)著(zhù)只招一名營(yíng)銷(xiāo)人員，要求本科畢業(yè)以上，26歲以下。當時(shí)我已28歲了，也只有專(zhuān)科畢業(yè)的文憑，這兩項要求我都不符合。但我非常自信，我認為我行，不管什么條件，先應聘再說(shuō)。進(jìn)入萬(wàn)通公司以后，當時(shí)面試我的房地產(chǎn)公司老總說(shuō)，當時(shí)招聘，有很多人的基礎條件比我好，正因為我表現得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個(gè)人，很多人都覺(jué)得我很幸運。其實(shí)我個(gè)人認為，機會(huì )是靠你自己去爭取的，它對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的，關(guān)鍵是你有沒(méi)有自信去抓住它而已。
在工作的過(guò)程當中，我發(fā)現地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。我給自己設定了一個(gè)目標，用5年時(shí)間打基礎，5年以后，我不會(huì )再做銷(xiāo)售人員。有了目標以后，我就通過(guò)再考成人高考，讀了3年房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理函授班來(lái)加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和理論知識。
我銷(xiāo)售的第一個(gè)樓盤(pán)“萬(wàn)通空中花園”項目是在南寧市的舊城區內，這個(gè)區域是南寧市三教九流最為集中的'一個(gè)地方，在那個(gè)地方建住宅小區，很多業(yè)內人士都不看好。為了能更準確的給項目定位，我們前期做了大量的市場(chǎng)調查，包括競爭對手調查和客戶(hù)調查。當時(shí)，我們老總叫我去做競爭對手調查的時(shí)候，并沒(méi)有告訴我怎么做，不象今天，叫銷(xiāo)售人員去采盤(pán)，有固定的調查表格，知道要了解什么內容，采盤(pán)前還給他們培訓講解。老總只是告訴我，你去看看我們項目附近有什么樓盤(pán)，10天后把調查報告給我。當時(shí)房地產(chǎn)公司只有我一個(gè)兵，沒(méi)人教我，兩天過(guò)去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說(shuō)，他也不懂，并建議我每天到別的樓盤(pán)售樓部去呆呆看。我想誰(shuí)都幫不了我，哭了也沒(méi)用，第三天，我就去一個(gè)叫“錦明大廈”項目的售樓部里足足呆了一天。通過(guò)一天的觀(guān)察，我看到了售樓小姐是如何賣(mài)樓的，還看到了是什么樣的人來(lái)買(mǎi)樓，還了解到樓盤(pán)的戶(hù)型、價(jià)格、規模等資料，很有收獲。通過(guò)與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實(shí)，采盤(pán)并不是去每個(gè)樓盤(pán)拿一些售樓資料那么簡(jiǎn)單，更多的是要用心去觀(guān)察，這樣你才能具體真正地了解到每個(gè)盤(pán)的優(yōu)勢、劣勢，對競爭對手有一個(gè)深入的了解。在做客戶(hù)調查的過(guò)程中，我一戶(hù)一戶(hù)地去拜訪(fǎng)，積極地與客戶(hù)溝通，對于有意向購房的客戶(hù)，就用本子記錄下來(lái)，并每個(gè)月保持與客戶(hù)聯(lián)系一次�？蛻�(hù)調查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶(hù)。我當時(shí)的個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)占整個(gè)項目總銷(xiāo)售額的2/3。并只用了三年的時(shí)間就達成了我的目標，當上了萬(wàn)通房地產(chǎn)公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。
所以，一個(gè)積極的心態(tài)，是對自我的一個(gè)期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價(jià)你所擁有的能力。你認為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。比如像我，我認為自己是一個(gè)積極的、樂(lè )觀(guān)的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個(gè)人。這就是自我的形象。
一個(gè)有著(zhù)積極態(tài)度的銷(xiāo)售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說(shuō)�！敖裉煳倚那楹芎�，我很高興，今天會(huì )跟很多客戶(hù)聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問(wèn)題或解除他們的疑慮，我會(huì )成交的”；“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是最棒的”；這就是他對自己的一種肯定。
[培養你的親和力]
所謂親和力，就是銷(xiāo)售人員和客戶(hù)交流溝通的能力。銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)是直接面對面地與客戶(hù)打交道，怎么才能更好地與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)認可你，必須通過(guò)規范你的言行舉止來(lái)實(shí)現。
在售樓的過(guò)程中，語(yǔ)言是溝通的橋梁。對銷(xiāo)售人員而言，語(yǔ)言應該是一門(mén)應酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語(yǔ)言禮儀，是順利達到交往效果的“潤滑劑”。
在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的“第二語(yǔ)言”來(lái)傳達的。行為舉止是一種不說(shuō)話(huà)的“語(yǔ)言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在體現個(gè)人形象的同時(shí)，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
語(yǔ)言的禮儀不是天生就會(huì )說(shuō)，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過(guò)長(cháng)期正規訓練出來(lái)的。只要通過(guò)每天自己抽5分鐘來(lái)練習，自然而然地養成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習慣，自然地使用禮貌用語(yǔ)，和自然的情感表達。這樣訓練出來(lái)的銷(xiāo)售人員才具有親和力。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )11
感謝公司給予學(xué)習的平臺，感謝領(lǐng)導給予進(jìn)步的機會(huì )。我很高興能參加此次《某某銷(xiāo)售技巧》培訓課程。經(jīng)過(guò)這次培訓，使我在思想上對銷(xiāo)售有了更全面的認識，同時(shí)對銷(xiāo)售理論有了空前的突破，相信接下來(lái)我不但會(huì )將所掌握銷(xiāo)售思想復制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì )把所學(xué)理論利用到實(shí)踐，下面我主要談一談在培訓期間的學(xué)習心得。
首先，某某老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣，于談笑間將以往銷(xiāo)售中的種種問(wèn)題點(diǎn)撥出來(lái)。
某某老師講行業(yè)：銷(xiāo)售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩定才有高收入。通過(guò)六脈神劍步驟講解（吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂(lè )成交）每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問(wèn)題并且嚴格要求自身在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情快樂(lè )做。
某某老師講心態(tài)：在學(xué)習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹(shù)立行業(yè)的價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立熱愛(ài)工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績(jì)而奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗
某某老師講形象：通過(guò)學(xué)習掌握“形象和標準化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門(mén)店應該發(fā)揮視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、文字等方面的作用努力增多商品附加值使之具備競爭力。
某某老師講技巧：引用痛苦銷(xiāo)售法從發(fā)現問(wèn)題→制造問(wèn)題→放大問(wèn)題→解決問(wèn)題來(lái)講述顧客購買(mǎi)就在一念之間關(guān)鍵看我們如何把我們的思想放進(jìn)顧客的.腦袋，把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們的口袋。
通過(guò)培訓，我決心要從以下幾個(gè)方面提升自身和帶動(dòng)團隊：首選我要認真學(xué)習理論知識，做到學(xué)以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門(mén)店的營(yíng)運能力，推動(dòng)門(mén)店績(jì)效提升。然后推進(jìn)現場(chǎng)教育、培訓活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài)、推動(dòng)門(mén)店營(yíng)業(yè)目標的達成。
感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學(xué)習機會(huì )！
感謝某某老師，不但給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識，還給了我們工作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問(wèn)式，搶答式、團隊式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現場(chǎng)氣氛活躍，培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過(guò)學(xué)習來(lái)自某某的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提升，還有很多知識要學(xué)習提升。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )12
珠寶銷(xiāo)售是一個(gè)相對特殊的行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)中，客戶(hù)的需求和心理需求都和普通物品銷(xiāo)售有所不同。因此，我們需要專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓。通過(guò)珠寶銷(xiāo)售培訓，我們能夠全面提升自己的銷(xiāo)售能力，比如更好地了解珠寶行業(yè)，學(xué)會(huì )與客戶(hù)的溝通技巧、接待禮儀、產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售策略等等。除此之外，還可以獲取當地市場(chǎng)上的最新動(dòng)態(tài)，對銷(xiāo)售質(zhì)量和銷(xiāo)售流程進(jìn)行調整，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
珠寶銷(xiāo)售培訓雖然能夠讓我們從許多方面提升自己的銷(xiāo)售能力，但是在實(shí)際操作過(guò)程中，我們卻常常會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題。在不具備高問(wèn)題處理能力時(shí)，這些問(wèn)題可能會(huì )威脅到我們的工作質(zhì)量和業(yè)績(jì)。如何解決這些問(wèn)題？我們需要通過(guò)適當的素質(zhì)教育以及實(shí)戰培訓，逐漸提高自己的.應對能力。當然，我們自己的經(jīng)驗積累以及不斷學(xué)習也是必不可少的。
在參加珠寶銷(xiāo)售培訓前，我們需要了解一些培訓中需要注意的事項。首先，我們需要認真預習培訓材料，盡可能了解珠寶行業(yè)中的各種知識和情況。其次，我們需要盡可能積極地參與培訓，了解其中的各種技術(shù)和方法。最后，我們需要積極地與其他參與者進(jìn)行互動(dòng)，相互交流心得、建立聯(lián)系以及分享彼此的經(jīng)驗。
經(jīng)過(guò)珠寶銷(xiāo)售培訓后，我們會(huì )獲得很多實(shí)用的技能和經(jīng)驗。比如，我們可以更好地了解特殊行業(yè)中的銷(xiāo)售策略和方法，更深入地了解客戶(hù)的心理需求和購買(mǎi)意愿。此外，我們還將了解這個(gè)行業(yè)內部的各種相關(guān)方面，比如市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、流行趨勢、競爭對手等等。這將有助于我們調整銷(xiāo)售策略，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
綜上所述，珠寶銷(xiāo)售培訓的個(gè)人心得體會(huì )對于從事這個(gè)行業(yè)的人而言是非常重要的。在珠寶行業(yè)中，我們需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓來(lái)了解行業(yè)相關(guān)情況，提高銷(xiāo)售能力和客戶(hù)服務(wù)能力，并持久地積累銷(xiāo)售資產(chǎn)和能力。我們需要充分了解培訓中的各種技術(shù)、方法和步驟，并與其他參與者交流心得和經(jīng)驗，在不斷積累和實(shí)踐中不斷提升自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )13
為期兩個(gè)星期的銷(xiāo)售實(shí)訓結束了，我在這兩個(gè)星期的實(shí)訓中學(xué)到了很多在教研課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。此刻我就對這多星期兩個(gè)星期的實(shí)訓做一個(gè)工作小結。但接到企業(yè)實(shí)訓的外貿企業(yè)消息時(shí)候，第一感覺(jué)是讓人興奮的，因為對于上看一個(gè)在校學(xué)生角度看，第一次以班級為單位進(jìn)入的企業(yè)參加真真正正的工作實(shí)訓，真正接觸社會(huì )上的其他工作，真正與客戶(hù)交際，實(shí)屬不容易，機會(huì )難得。
為了能夠盡可能地適應外面、社會(huì )上的工作，在出去實(shí)訓的時(shí)候，在學(xué)校參加了一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓，雖然這個(gè)不是簡(jiǎn)短的培訓課程沒(méi)有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養了我們的團隊協(xié)作潛力，這次的培訓讓我們迅速組建成一塊塊小組，體現出了我們小組里的空前團結、班級同學(xué)們的反應潛力和搶險潛力。
僅用一個(gè)晚上和一個(gè)上午的時(shí)間，我們在老師和企業(yè)的負責人的指導和教師安排下，我們就迅速做好了分組、各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的安排和進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)工作的前期工作。接下來(lái)的就是即將正式進(jìn)入到工作崗位，開(kāi)始為期星期的實(shí)訓主要部分工作。
經(jīng)安排，我被分配到廣西大學(xué)附近的國美電器賣(mài)點(diǎn)。在那里我們將進(jìn)行為期七天成功進(jìn)行的工作，我們的組織工作是為了保證TCL公司這次的購機簽售活動(dòng)那次能夠圓滿(mǎn)成功，我們負責協(xié)助西大賣(mài)場(chǎng)幫忙西大附近的居民了解這次的活動(dòng)，并且引領(lǐng)他們到西大國美專(zhuān)賣(mài)店購機，參加這次活動(dòng)。
在這次工作中，我們的具體工作就是到西大專(zhuān)賣(mài)店附近發(fā)傳單、貼海報、設咨詢(xún)臺為客戶(hù)講解和攔截客戶(hù)。
在這幾天的基層工作中，讓我明白了實(shí)際的工作在和中學(xué)校學(xué)習的`理論知識有如此大的差距，很多理論知識只是一個(gè)基礎，現實(shí)理論知識的行動(dòng)中其需要的理論知識卻很少。在現實(shí)的工作中，除了理論知識，更多的是需要實(shí)踐潛力和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語(yǔ)、語(yǔ)氣和顧客講解、溝通；怎樣一邊樣去一邊發(fā)傳單一邊宣講，如何對待路人的神態(tài)和語(yǔ)法語(yǔ)言等。
在這個(gè)實(shí)訓過(guò)程中曾中我學(xué)會(huì )了如何和顧客連系、如何去了解客人的需求，如何把這次活動(dòng)的目的傳達給消費者以及適應社會(huì )消費者的一些潛質(zhì)，對這次的活動(dòng)流程有了一個(gè)比較的了解，對理想主義的社會(huì )有更近一步的了解。當然，這次傳授給實(shí)訓也讓自己對學(xué)到的理論知識有了一個(gè)時(shí)間認證，不再是以前盲目的以為跟著(zhù)認識論走，死記硬背，懂得如何運用理論結合實(shí)際，理論和實(shí)際科學(xué)管理。
這次的實(shí)訓，讓我對自己本專(zhuān)業(yè)有更進(jìn)一步的了解，為自己以后真正而后參加工作做好作好，能夠指導自己接下來(lái)的學(xué)習和生活，讓自己不再盲目地學(xué)習和探索。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )14
時(shí)光如梭，進(jìn)入公司實(shí)習也有快半年時(shí)間，此時(shí)此刻，點(diǎn)點(diǎn)滴滴涌上心頭，每一位熟悉的面孔，每一件細小的事情，每一次進(jìn)步，被同事和領(lǐng)導表?yè)P，每一次做錯事情讓大家指點(diǎn)，都歷歷在目，難以忘卻。半年的時(shí)間很短，但是在這半年里我學(xué)到了很多很多。
做一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)很難，做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)更難。銷(xiāo)售是一個(gè)個(gè)性化較強的服務(wù)性行業(yè)，對銷(xiāo)售人員的綜合性要求很高。如：專(zhuān)業(yè)知識、自身修養和個(gè)人素質(zhì)，單純的微笑服務(wù)已不能滿(mǎn)足現階段競爭激烈的銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，我們需要的是怎么讓每一位客戶(hù)把一次購車(chē)經(jīng)歷變成難忘的回憶。
汽車(chē)產(chǎn)品是當前家庭消費單筆消費額度最大的產(chǎn)品，特別是針對很多初次購車(chē)用戶(hù)，從有意向到最終決定周期較長(cháng)。過(guò)程中會(huì )走訪(fǎng)多家4S店，接觸很多銷(xiāo)售人員。這時(shí)，哪個(gè)品牌，哪家4S店、哪個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要。規范的接待流程就給了我們最好的方法和利器，讓客戶(hù)感受到我們很專(zhuān)業(yè)，很溫馨，只要走進(jìn)帶有H標的東風(fēng)本田4S店就如同走進(jìn)了麥當勞一般的.整齊劃一，在這樣的氛圍中客戶(hù)才會(huì )有耐心去了解我們的產(chǎn)品，傾聽(tīng)我們的講解。圈內有這樣的共鳴，一味去說(shuō)你的產(chǎn)品好，甚至夸你人好，那不是買(mǎi)車(chē)的，問(wèn)題多、異議多那才是買(mǎi)家。這時(shí)我們砸開(kāi)很多培訓和能力提升中學(xué)到的就用上了。但是在這里必須加強每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的汽車(chē)知識以及和汽車(chē)相關(guān)的邊緣知識，這樣才能更加游刃有余，拿捏自如。
一臺車(chē)輛的成交有很多環(huán)節，在良好的開(kāi)端和精彩的講解后，交車(chē)環(huán)節就顯得更加重要了，因為對客戶(hù)而言，經(jīng)過(guò)跋山涉水似的選車(chē)、看車(chē)、咨詢(xún)、試駕、議價(jià)，接車(chē)、拿鑰匙就顯得尤為重要，好比談了3年的戀愛(ài)選了個(gè)良辰吉日舉行儀式一樣激動(dòng)、渴望、欣喜、憧憬。那么我們怎么才能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求和憧憬，達成他們的愿望。這就需要我們提前加倍的勞作和努力。為的是幫客戶(hù)打扮好他即將見(jiàn)到娶回家的家庭新成員——“車(chē)”。那么“交車(chē)流程”就會(huì )給我們以更好地指導，讓我們?yōu)榭蛻?hù)不但打扮好他的“另一半”還要為他精心組織一場(chǎng)難以忘卻的回憶。
再下來(lái)就是定期不間斷的回訪(fǎng)和關(guān)心，因為在每一位客戶(hù)拿到車(chē)后不同的時(shí)間周期都會(huì )遇到不同的問(wèn)題需要我們的指導和關(guān)心，這樣經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的磨合和熟練客戶(hù)才會(huì )和愛(ài)車(chē)達到人車(chē)合一的境界。才會(huì )完全體會(huì )xx牌汽車(chē)給他生活和工作乃至人生帶來(lái)的變化，以及體會(huì )到的樂(lè )趣。
其實(shí)一切的一切還是為了給客戶(hù)提供適合他的優(yōu)良產(chǎn)品、為了給客戶(hù)提供一流的購車(chē)環(huán)境和氛圍、為了給客戶(hù)提供一流的服務(wù)，等等。歸根結底是為了達到客戶(hù)的滿(mǎn)意，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)讓我們努力學(xué)習汽車(chē)知識、強化個(gè)人素質(zhì)、繼續貫徹和落實(shí)各項流程，為做一名合格的xxx銷(xiāo)售顧問(wèn)而努力奮斗。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )15
來(lái)公司快三個(gè)月了，記憶猶新的還是進(jìn)入公司上崗前各位高級經(jīng)理對我的培訓，我是第19期的新學(xué)員也是驕陽(yáng)地產(chǎn)的新員工，來(lái)之前公司安排的課程培訓已經(jīng)接近尾聲還剩最后3天，我很榮幸趕上的這次難得的機會(huì )，短短3天的培訓也讓我受益匪淺。今天，我非常有幸又一次參加了公司組織的培訓，公司花費了很大的物力和財力，特聘請了全國最知名的聚成培訓公司的講師上官老師為我們培訓。雖然講得時(shí)間不是很長(cháng)，只有短短的5個(gè)小時(shí)，但對于我們這些剛進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)沒(méi)什么經(jīng)驗的新手來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是一劑良藥。俗話(huà)說(shuō)：“玉不琢，不成器�！�
說(shuō)實(shí)話(huà)在我剛踏入這個(gè)行業(yè)走上自個(gè)的工作崗位上時(shí)，我非常的茫然，如果沒(méi)有公司對我的前期培訓，我真的不知道每天的任務(wù)該做什么，不該做什么，什么該做，什么不該做，還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解公司，學(xué)習公司的經(jīng)營(yíng)文化和交易流程時(shí)，給我的感觸是：��！這公司真的很完善，制度頭頭是道，環(huán)換相扣，真的非常讓我感到驚訝。今天的培訓可以說(shuō)給了我一次成長(cháng)的機會(huì )，上官老師講：成功從優(yōu)秀員工做起！態(tài)度決定一切！作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)態(tài)度的確對我們真的很重要，當然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有的，每個(gè)人思想不同，做事的風(fēng)格也是所有不同的，但是，我相信當我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認識，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位，完成我們自己的夢(mèng)想。同樣的也讓我認識到了做銷(xiāo)售得要先必須學(xué)會(huì )銷(xiāo)售自己，這個(gè)行業(yè)這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考，而且還要加強學(xué)習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(cháng)。就像上官老師講的“我是誰(shuí)不重要，我做的工作最重要，做工作就是做結果�！钡拇_，做好工作的結果就是要得到酬勞，如果每天都忙于工作，為了上班而上班，為了工作而工作，結果是沒(méi)有價(jià)值的，即使你能力再強，付出在多也是徒勞無(wú)為！
“對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，凡事做到負責任，用心去認真的做，相信自己別人能做到的，我也能做到，工作當中沒(méi)抱怨，領(lǐng)導的決定就是對的，工作不找借口，有錯都是我的錯！把小事情做到完美，要知道方法總比困難多！”是的，這幾點(diǎn)對我們做銷(xiāo)售的來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的，俗話(huà)說(shuō)得好自信、勤奮出天才，十分的耕耘才會(huì )有偶爾的一次的收獲，銷(xiāo)售也是如此，都知道天下沒(méi)有不費苦工夫得來(lái)的碩果，我也一直都信念著(zhù)“世間自有公道，付出總會(huì )有回報的，敢拼才會(huì )贏(yíng)！”所以，按照現在的市場(chǎng)來(lái)看銷(xiāo)售的壓力的確很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(cháng)，總會(huì )有疲憊的感覺(jué)，還有，當別人業(yè)績(jì)領(lǐng)先時(shí)，特別是拿工資時(shí)，我都會(huì )有種自卑感，且總會(huì )放松對自身的要求，總感覺(jué)自己太失敗了，我也常常問(wèn)自己，什么時(shí)候自己有業(yè)績(jì)拿到上萬(wàn)的工資。最后講到感恩心態(tài)時(shí)，又一次激發(fā)了我的斗志，回想以前的我確實(shí)浪費了不少的時(shí)間，我每天的工作都只是考慮了我自己的感受，在短短的30分鐘里我體會(huì )到了很多，每句話(huà)每句詞都感覺(jué)自己好像回到了從前。所以，通過(guò)今天上官老師的講課我從中也認識到了自己，也給自己從新定了新的`目標，再做業(yè)務(wù)我一定不能輸給自己（我的信念）。熟話(huà)說(shuō)：“腦在行動(dòng)中運轉，心在行動(dòng)中體會(huì )，經(jīng)驗在行動(dòng)中積累�！�
我始終相信：一個(gè)公司應該是一個(gè)團結戰斗的集體，這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢？我們經(jīng)理經(jīng)常給我們講：那就是精神和理念！首先要保持激情和自信！這種激情和自信就是一筆無(wú)形的財富！到現在我都一直記在腦海里掛在嘴邊，它激勵著(zhù)我每天每時(shí)每分為之奮努力，而事實(shí)證明我們公司前期的培訓引領(lǐng)員工走這條路是正確的。我相信！我相信！在今后的日子里只要我付出了，我努力了，成功離我也不遠。
非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，于5月XX參加了由XX市旅游局組織的《現代酒店營(yíng)銷(xiāo)管理與創(chuàng )新》的培訓。學(xué)習時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
此次學(xué)習的主要內容為三個(gè)方面：酒店營(yíng)銷(xiāo)模式與策略、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng )新、追隨客人的滿(mǎn)意度。
1、酒店營(yíng)銷(xiāo)模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專(zhuān)業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)實(shí)際運作而得到提升的：
第一階段為4P的應用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷(xiāo)的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。
第二階段為4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通；企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結果就是整體營(yíng)銷(xiāo)，其意義就是強調各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。
第三階段為4S的應用：即：滿(mǎn)意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營(yíng)銷(xiāo)戰略強調從消費者要求出發(fā)，建立“消費者占有”的營(yíng)銷(xiāo)導向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿(mǎn)意指數的測評與改進(jìn)。
第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，以消費者為中心的觀(guān)念、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。4PCS的營(yíng)銷(xiāo)管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì )三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現企業(yè)目標。
所以酒店要滿(mǎn)足顧客，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，形成統一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。
2、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng )新：它分為九個(gè)方面內容：4R營(yíng)銷(xiāo)法、品牌的分類(lèi)、做大做高做
精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對經(jīng)營(yíng)與管理的再次認識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶(hù)平臺和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運營(yíng)若干要素。酒店營(yíng)銷(xiāo)到此又上了一個(gè)臺階，強調顧客——人的因素，注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對顧客的關(guān)懷，客戶(hù)關(guān)系的維護，生產(chǎn)過(guò)程和消費過(guò)程必須以“以人為本”為原則，根據買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調整、創(chuàng )造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現最終目標。
3、追隨客人的滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工的責任、管理的責任、當你感覺(jué)到與高水準酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現的問(wèn)題。
員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。
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