(精華)銷(xiāo)售人員管理制度15篇
在當下社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售人員管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售人員管理制度1
一、店面員工管理規定
1、衣著(zhù)整齊干凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長(cháng)發(fā)，男女均不得染彩色頭發(fā)；
2、當班員工負責打掃和維護門(mén)店衛生，收銀臺不得放置非公物件；
3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；
4、微笑服務(wù)，顧客一進(jìn)店即向其問(wèn)好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”；
5、當班人員按要求做好交接班記錄（貨款、報表）。上晚班的員工負責統計并記錄當日顧客到訪(fǎng)情況（統一制表），每周進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)；
6、當班人員所收的`貨款及時(shí)上交店長(cháng)，店長(cháng)于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶(hù)。店長(cháng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程。
7、員工在賣(mài)場(chǎng)內不允許出現惡性競爭，一經(jīng)發(fā)現將給予警告，累犯考慮開(kāi)除，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當事人承擔責任，如若累犯考慮開(kāi)除；
8、員工在賣(mài)場(chǎng)內不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話(huà)撥打私人電話(huà)；
9、積極參加公司組織的各項集體活動(dòng)；
10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)試崗七天，試用期滿(mǎn)合格由客服經(jīng)理安排上班；
二、商品管理規定
1、一般商品展示
�。�1）展示面統一，時(shí)刻保持豐滿(mǎn)且整齊；
�。�2）重和易碎商品應盡量放置在下層；
�。�3）錯置商品及時(shí)調整；
�。�4）貨架頭的標準：
1）貨架頭60％布置新移庫商品，40％布置大量暢銷(xiāo)商品；
2）同類(lèi)商品放在相鄰貨架頭；
2、店內商品補充
�。�1）一種商品門(mén)店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；
�。�2）做好門(mén)店商品進(jìn)銷(xiāo)存管理，及時(shí)補充庫存；
3、店面整理
�。�1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌；
�。�2）扔掉空箱，先進(jìn)先出原則；
�。�3）嚴格執行商品到貨操作流程（驗收，盤(pán)點(diǎn)，陳列，商品安全）
9、退貨
�。�1）商品滯銷(xiāo)或過(guò)季，盡快退貨；
�。�2）退貨程序：1）店面人員將有關(guān)商品撤出；2）退貨商品送至成都倉庫。
三、考勤制度
1、遲到、早退
遲開(kāi)或早關(guān)門(mén)店導致的物管罰款由當事人自行承擔。
2、曠工
曠工4小時(shí)以?xún)蓉摴膭?0元，一天曠工滿(mǎn)4小時(shí)，扣發(fā)當天的應發(fā)薪資。多次曠工開(kāi)除。
3、調班
調班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調班一次扣10元，第二次扣20元。
4、病假
病假超過(guò)一天的，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話(huà)告知客服經(jīng)理或店長(cháng)。
5、事假
員工因私事請事假超過(guò)1天，須向客服經(jīng)理提出書(shū)面申請(格式和情況說(shuō)明一致)。
6、加班
加班工資標準：法定假日加班為基本工資的3倍。
銷(xiāo)售人員管理制度2
店銷(xiāo)售管理制度是規范店內銷(xiāo)售活動(dòng)，提升銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量的重要文件，它涵蓋了員工行為準則、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)服務(wù)、庫存管理、業(yè)績(jì)考核等多個(gè)方面。
內容概述：
1.員工行為準則：明確員工的'行為規范，包括著(zhù)裝、禮儀、服務(wù)態(tài)度等，以塑造專(zhuān)業(yè)且友好的品牌形象。
2. 銷(xiāo)售流程：規定從接待客戶(hù)到完成交易的詳細步驟，確保銷(xiāo)售過(guò)程的標準化和專(zhuān)業(yè)化。
3.客戶(hù)服務(wù)：強調客戶(hù)需求的識別和滿(mǎn)足，包括售后服務(wù)和客戶(hù)投訴處理機制。
4.庫存管理：設定庫存盤(pán)點(diǎn)、補貨、退貨等操作流程，以保證商品流通的順暢。
5.業(yè)績(jì)考核：設立銷(xiāo)售目標和績(jì)效評估標準，激勵員工提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
6.培訓與發(fā)展：規定定期的銷(xiāo)售技巧培訓和職業(yè)發(fā)展路徑，提高員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養。
銷(xiāo)售人員管理制度3
裝修銷(xiāo)售管理制度的重要性體現在：
1. 提高效率：規范化的流程可以減少銷(xiāo)售過(guò)程中的混亂，提高團隊的工作效率。
2. 保障質(zhì)量：通過(guò)設立標準操作程序，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗的.一致性。
3. 激勵員工：合理的業(yè)績(jì)評估和激勵機制能激發(fā)員工的積極性，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
4. 保護公司利益：通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，防止客戶(hù)資源流失，維護公司穩定發(fā)展。
5. 塑造品牌形象：良好的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度有助于塑造公司的專(zhuān)業(yè)形象，增強市場(chǎng)競爭力。
銷(xiāo)售人員管理制度4
1.制定詳細的銷(xiāo)售手冊，包含上述所有內容，供銷(xiāo)售人員隨時(shí)查閱。
2.定期進(jìn)行制度培訓，確保每位銷(xiāo)售人員理解并遵守規定。
3.設立銷(xiāo)售管理委員會(huì )，負責制度的執行、監督和修訂。
4.引入客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，作為衡量銷(xiāo)售人員表現的`重要參考。
5.實(shí)施定期業(yè)績(jì)面談，及時(shí)反饋，幫助銷(xiāo)售人員改進(jìn)和提升。
6.對外出活動(dòng)進(jìn)行審批和記錄，確�；顒�(dòng)的合規性和有效性。
本制度旨在建立一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)、公正的銷(xiāo)售環(huán)境，鼓勵銷(xiāo)售人員發(fā)揮最大潛力，共同實(shí)現企業(yè)的銷(xiāo)售目標。請注意，制度的執行需要全員參與和配合，只有這樣，我們才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
銷(xiāo)售人員管理制度5
銷(xiāo)售項目管理制度旨在規范公司銷(xiāo)售團隊的.工作流程，確保項目從開(kāi)始到結束的高效運作，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。它涵蓋了項目策劃、執行、跟進(jìn)、評估等多個(gè)環(huán)節，旨在優(yōu)化資源分配，提升團隊協(xié)作，防范風(fēng)險，實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標。
內容概述：
1.項目啟動(dòng)與規劃：明確項目目標，制定銷(xiāo)售策略，設定時(shí)間表和里程碑。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立有效的客戶(hù)溝通機制，維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠度。
3.銷(xiāo)售流程管理：規范報價(jià)、合同簽訂、訂單處理等關(guān)鍵步驟，確保流程合規。
4.團隊協(xié)作與職責分工：定義團隊成員角色，明確責任，促進(jìn)協(xié)同工作。
5.項目監控與進(jìn)度控制：定期評估項目進(jìn)度，及時(shí)調整策略，確保項目按計劃進(jìn)行。
6.風(fēng)險管理：識別潛在風(fēng)險，制定應對措施，降低項目失敗的可能性。
7.成果評估與反饋：對項目結果進(jìn)行量化分析，提供改進(jìn)意見(jiàn)，推動(dòng)持續優(yōu)化。
銷(xiāo)售人員管理制度6
�。ㄒ唬﹥x表規范
干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺(jué)，促銷(xiāo)員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀
的促銷(xiāo)員應該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；
·化妝要適宜，不宜濃妝；
·不能戴太大的耳環(huán)；
·指甲不要留得太長(cháng)，也不要染色；
·著(zhù)裝要求統一、整潔大方，不能穿休閑類(lèi)服飾；
�。ǘ┯谜Z(yǔ)規范
促銷(xiāo)員應保持熱情主動(dòng)的促銷(xiāo)意識，針對不同的情況，及時(shí)對光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷(xiāo)員的推薦，促成購買(mǎi)。促銷(xiāo)員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。
不同情況下的用語(yǔ)
見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”；
稱(chēng)呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱(chēng)謂；
對已購物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！
對未購買(mǎi)者，可使用“沒(méi)有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話(huà)語(yǔ)；
不能立刻接待顧客應對顧客說(shuō)“對不起，讓您久等了”；
介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等；
在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”
在請教顧客時(shí)“對不起，請問(wèn)您貴姓？”；
在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉，給您添麻煩了”。
�。ㄈ┓⻊�(wù)規范
1、言語(yǔ)舉止符合規范；
2、對產(chǎn)品的相關(guān)知識要了解，當顧客的好參謀，不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效；
3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；
4、顧客較多時(shí)，應“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機造勢，掀起銷(xiāo)售高潮；
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；
6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應熟練、正確，遞給顧客時(shí)應使用雙手；
7、不強拉顧客；
8、不惡意詆毀競爭對手的商品。
�。ㄋ模┬姓o律
1、準時(shí)上、下班，上班時(shí)間內不允許出現空崗；
2、請假應遵守公司和賣(mài)場(chǎng)的考勤規定；
3、就餐時(shí)間嚴格遵照賣(mài)場(chǎng)規定；
4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等；
5、不能坐、靠著(zhù)待客；
�。ㄎ澹┦酆蠓⻊�(wù)處理規范
1、對購買(mǎi)后的回頭咨詢(xún)的顧客，應熱情、耐心地予以解答；
2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋?zhuān)?/p>
3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意；
4、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規定執行；處理后需取得賣(mài)場(chǎng)的蓋章證明，交辦事處上報公司；
5、問(wèn)題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報；
6、及時(shí)與顧客協(xié)調處理，并取得相關(guān)部門(mén)證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見(jiàn)附表），達成正式諒解；
7、月底將所有相關(guān)資料（賣(mài)場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門(mén)證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協(xié)議等）報予公司；
10、整個(gè)處理過(guò)程應注意隔離事件，嚴防事件被進(jìn)行不利的報道。
�。┛己藯l例
1、上班要準時(shí)：若發(fā)現無(wú)故曠工或者擅自離職者，公司會(huì )記錄在考勤表上，該員工應自覺(jué)捐
款（捐款金額不限）到公司作為活動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)的一部分。
2、積極參加公司各種培訓活動(dòng)，努力提高推銷(xiāo)技巧；
3、業(yè)績(jì)考核：
a、薪資構成：薪資=基本工資+銷(xiāo)售提成獎+考核獎金；
b、基本工資：基本工資是促銷(xiāo)員最低生活保障，與考勤掛鉤；
c、銷(xiāo)售提成獎
任務(wù)銷(xiāo)量：依據超市具體情況而定
4如銷(xiāo)售員月任務(wù)量為1萬(wàn)元，完成任務(wù)量，按以下二種方式全額提成：
第一方案：1584
a紙品按1.5%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。
c衛生巾按6%的提成。
d特價(jià)紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷(xiāo)售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛生巾和護墊20xx元，本月總銷(xiāo)量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下
特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1.5%=75元
尿片、濕巾：6000元×3.3%=198元
衛生巾：20xx元×6%=120
考核獎金：獎金是指在本月銷(xiāo)售任務(wù)量的基礎上有一定的提升所給予的獎勵。在本月銷(xiāo)售任務(wù)量的基礎上超額20%給予50元的獎金，30%給予100元的獎金，以此類(lèi)推獎金達到200元封頂。
如：本月任務(wù)量是10000元，實(shí)際銷(xiāo)量為15000元，已在本月任務(wù)量的基礎上超出50%給予150元的獎金。
薪資:830（基本工資）+403（銷(xiāo)售提成）+150（考核獎金）=1383元
第二方案：在第一方案的基礎上提成比例點(diǎn)有一定降低，另加300元的其他費用
a紙品按1%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。
c衛生巾按3%的提成。
d特價(jià)紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷(xiāo)售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛生巾和護墊20xx元，本月總銷(xiāo)量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下：
特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1%=50元
尿片、濕巾：6000元×2%=120元
衛生巾：20xx元×3%=60
考核獎金：如同第一方案。
薪資:830（基本工資）+240（銷(xiāo)售提成）+150（考核獎金）+300（其他費用）=1520元
若未完成任務(wù)量沒(méi)有提成及獎金，只有保底工資。
�。ㄆ撸┐黉N(xiāo)的技巧與藝術(shù)
一個(gè)優(yōu)秀的'促銷(xiāo)員經(jīng)過(guò)長(cháng)期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作
出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著(zhù)、語(yǔ)言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作
出以下分類(lèi)：
A、漫不經(jīng)心、隨便看看的；
B、有購買(mǎi)意向，前來(lái)打聽(tīng)價(jià)格的；
C、想購買(mǎi)但還存在猶豫心理的；
D、能夠作出決策、馬上購買(mǎi)的。
如果能作到這一點(diǎn)的話(huà)，那么就能夠針對不同顧客實(shí)施不同的促銷(xiāo)辦法和促銷(xiāo)技巧，對顧客
購買(mǎi)力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無(wú)購買(mǎi)能力、無(wú)購買(mǎi)需求、無(wú)購買(mǎi)決定權的
人花費太多的時(shí)間。
在促銷(xiāo)中可以采取以下策略：
對付精打細算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品；
對付愛(ài)嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；
對于愛(ài)挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問(wèn)題。
銷(xiāo)售人員管理制度7
第一章總則
第一條適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)行室）。
第二條目的
為規范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展潛力，創(chuàng )造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，特制定本管理制度。
第三條原則
堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
第二章組織管理
第四條制定程序
管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負責制定，上報主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì )審議通過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門(mén)執行。
第五條執行
營(yíng)銷(xiāo)主管負責組織執行。
第六條實(shí)施監督
主任負責管理制度執行過(guò)程中的監督和考核。
第七條實(shí)施效果考核
發(fā)行室高層領(lǐng)導，主任辦公會(huì )負責對管理制度執行效果進(jìn)行評審。
第三章制定方法
第八條類(lèi)比法
主要通過(guò)對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗，結合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現狀而制定的`。
第九條經(jīng)驗對比法
主要根據發(fā)行室過(guò)去3—5年內的銷(xiāo)售人員管理制度執行情況和未來(lái)發(fā)展規劃要求以及客戶(hù)對相關(guān)信息等綜合因素而制定的'。
第十條綜合法
在類(lèi)比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。
第四章制度管理內容
第十一條銷(xiāo)售員管理
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員管理；
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員管理。
第十二條銷(xiāo)售員激勵機制
第十三條銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)評估
第五章產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理
第十四條銷(xiāo)售員職責
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責
1、根據年度營(yíng)銷(xiāo)目標，制定本地區的營(yíng)銷(xiāo)目標、營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)預算，并負責實(shí)施；
2、執行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護重要客戶(hù)，并與客戶(hù)保持良好關(guān)系；
3、助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和銷(xiāo)售隊伍建設；
4、負責應收賬款回收，協(xié)助財務(wù)部門(mén)完成結算工作；
5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作；
6、建立客戶(hù)檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工。作
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)主管主要職責
1、負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)計劃（銷(xiāo)售計劃和市場(chǎng)推廣計劃）、營(yíng)銷(xiāo)目標，并監督實(shí)施；
2、負責領(lǐng)導制定技術(shù)服務(wù)計劃，并監督實(shí)施；
3、負責組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策，并監督實(shí)施；
4、負責監督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；
5、負責組織制定和監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預算方案；
6、負責銷(xiāo)售隊伍建設、培訓和考核。
銷(xiāo)售人員管理制度8
銷(xiāo)售人員管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能規范銷(xiāo)售行為，保證銷(xiāo)售活動(dòng)的合規性，降低法律風(fēng)險；另一方面，通過(guò)明確的.職責劃分和考核標準，可以提高銷(xiāo)售團隊的工作效率，激發(fā)其潛能，從而推動(dòng)公司業(yè)績(jì)增長(cháng)。此外，良好的激勵機制有助于吸引和留住優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才，進(jìn)一步鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位。
銷(xiāo)售人員管理制度9
項目銷(xiāo)售流程管理制度旨在規范企業(yè)內部的銷(xiāo)售操作，確保銷(xiāo)售團隊高效、有序地推進(jìn)項目，達成銷(xiāo)售目標。它涵蓋了從客戶(hù)接觸、商機識別、項目策劃、談判執行到售后服務(wù)等一系列環(huán)節，旨在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
內容概述：
1.客戶(hù)關(guān)系管理：包括客戶(hù)資料收集、客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)溝通策略等。
2. 商機評估：對潛在項目的可行性、市場(chǎng)規模、競爭態(tài)勢進(jìn)行分析。
3.項目提案：制定詳細的銷(xiāo)售計劃，包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、推廣方案等。
4.談判與簽約：規范談判流程，確保合同條款符合公司利益。
5.項目執行與跟蹤：監控項目進(jìn)度，解決銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的.問(wèn)題。
6.售后服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，維護客戶(hù)關(guān)系。
銷(xiāo)售人員管理制度10
房產(chǎn)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員的日常管理
一、基本管理
1、各機構及營(yíng)業(yè)單位定期或不定期舉辦聘請、輔導培訓、業(yè)務(wù)會(huì )議、客戶(hù)聯(lián)誼、社會(huì )公益等活動(dòng),以利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展;
2、銷(xiāo)售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營(yíng)目標及工作安排并實(shí)施;
3、銷(xiāo)售人員每天具體填寫(xiě)工作記錄,銷(xiāo)售經(jīng)理每天審核,賜予幫助與輔導;
4、銷(xiāo)售人員應按規定參與相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),不得無(wú)故缺席;
二、部門(mén)例會(huì )管理
1、銷(xiāo)售部建立例會(huì )制度:
(1)、各銷(xiāo)售部:每日實(shí)行早夕會(huì )議,每周實(shí)行一次銷(xiāo)售總結分析會(huì )
2、銷(xiāo)售部門(mén)應重視早、夕會(huì )的策劃、組織和管理工作;
(1)、早、夕會(huì )內容應提前打算,并列好早會(huì )行事歷、安排表,預先公布;
(2)、早、夕會(huì )經(jīng)營(yíng)要做到內容充溢、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書(shū)面記錄。
3、早、夕會(huì )經(jīng)營(yíng)應達成的目的':
(1)、駕馭業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展,落實(shí)活動(dòng)量管理;
(2)、傳授學(xué)問(wèn)、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;
(3)、溝通工作閱歷,激勵業(yè)務(wù)人員工作士氣;
(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì )公德的教化,提高業(yè)務(wù)人員自身修養;
(5)、宣導公司政策和企業(yè)文化。
4、其他會(huì )議管理工作:
三、差勤管理
1、法定節假日:
元旦:1天(1月1日)
春節:天(初)
2、銷(xiāo)售人員應按公司規定出勤;
3、銷(xiāo)售人員請假應填寫(xiě)請假條,經(jīng)書(shū)面批準后方可獲假;銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售經(jīng)理請假需由銷(xiāo)售經(jīng)理核準,超過(guò)三天者,由銷(xiāo)售總監核準。
4、一個(gè)月內無(wú)故連續缺勤3天或累計缺勤5天以上將做離職處理;一年內請事假累計三個(gè)月以上者,做離職處理;
5、銷(xiāo)售人員如遇以下?tīng)顩r可申請請假:
(1)、因事須本人親自處理時(shí)可請事假;
(2)、因病需休息或治療時(shí)可請病假,但病假三天以上須附縣級以上醫院診斷證明書(shū);
(3)、婚假、產(chǎn)假參照國家相關(guān)規定執行;
(5)、直系親屬或配偶身故,可請喪假七天。
6、關(guān)于請假期間的考核規定:
(1)、維持、晉升考核不因請假而降低標準(產(chǎn)假除外);
(2)、銷(xiāo)售經(jīng)理當月假期不超過(guò)10個(gè)工作日,待遇不變;
7、銷(xiāo)售人員假期期滿(mǎn)后需剛好辦理銷(xiāo)假手續,逾期未銷(xiāo)假者視同缺勤,超過(guò)規定時(shí)間按離職處理。
四、員工培訓
培訓是公司為銷(xiāo)售人員供應的最大福利,分為制式培訓及非制式培訓兩大類(lèi)。
1、制式培訓如下:
(1)、新人入職培訓
(2)、新人30天銷(xiāo)售實(shí)務(wù)訓練
(3)、轉正培訓
2、非制式培訓如下:
(1)、管理層級培訓
(2)、師資體系培訓
(3)、其他培訓
銷(xiāo)售人員管理制度11
總則：為了規范銷(xiāo)售人員日常出差行為，加強其出差管理并做到有章可循現制定本制度。
一、銷(xiāo)售人員出差類(lèi)型：
1、公出：因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)當天能返回公司者；
2、出差：因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)超過(guò)24小時(shí)無(wú)法返回公司者；
3、私事：請假休息者。
二、公出或出差時(shí)應憑《出差申請表》并辦理相關(guān)手續方可出行，因私外出需憑請假條方可出行。
三、公出人員需派車(chē)時(shí)按具體情況由公司安排用車(chē)。
四、具體管理：
1、因公事需要出差，要求于出差前填寫(xiě)《出差申請表》并注明出差路線(xiàn)、事由、計劃及出差費用預算；
2、銷(xiāo)售人員出差須經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)負責人同意并簽字確認后方可出差，否則出差費用一律不予報銷(xiāo)；
3、出差后須按《出差申請表》中擬定的時(shí)間、路線(xiàn)、擬計劃拜訪(fǎng)客戶(hù)名錄等事項開(kāi)展出差工作。到達當地第一時(shí)間予以報點(diǎn)，報點(diǎn)須用當地電話(huà)，由銷(xiāo)售內勤按報點(diǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、電話(huà)號碼、車(chē)次等內容予以登記。出差后回公司報銷(xiāo)時(shí)須與報點(diǎn)相吻合，否則不報銷(xiāo)有出入的部分；
4、出差后每三天向銷(xiāo)售部門(mén)負責人報告一下工作進(jìn)展及下一步工作計劃安排。
五、出差費用規定：
1、出差費用報銷(xiāo)包括出差期間的'交通費、住宿費、伙食補助費、電話(huà)費等。特殊情況需要應酬的費用需向公司申請，公司領(lǐng)導批準后方可使用及報銷(xiāo)。
2、出差時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的按以下標準報銷(xiāo)及補貼：?jiǎn)挝?元/天。
3、住宿補貼、北京、上海、深圳280元，省會(huì )城市250元，地級市220元，縣級市180元。
4、乘火車(chē)時(shí)間低于5小時(shí)不得乘坐硬臥。
備注：一線(xiàn)城市含：北京，天津，上海，南京，杭州，武漢，重慶，沈陽(yáng)，西安，深圳，廣州。
5.電話(huà)補助：業(yè)務(wù)員市內50元以?xún)�，超出部分自負，出差當月�?50元以?xún)�。�?jīng)理及以上市內為100元，出差當月為250元以?xún)�，超出部分自負�?/p>
6、出差人員選擇交通工具為長(cháng)途汽車(chē)、火車(chē)，經(jīng)理以上級可選擇飛機。
7、銷(xiāo)售人員每次出差借支不得超過(guò)10000元，經(jīng)理以上級不超過(guò)20xx0元，若出差途中費用不夠可以自行墊付，待回公司后報銷(xiāo)結算。
8、上一次出差回來(lái)后出差費用沒(méi)有報銷(xiāo)結算完畢的，不準再申請下次出差費用借支手續。
9、住宿費用按照標準入住，報銷(xiāo)時(shí)須有住宿發(fā)票，超過(guò)標準費用自負。
10、出差需要借支的需向公司出具借據，待出差回來(lái)報銷(xiāo)后歸還，保證借支報銷(xiāo)平衡。
11.業(yè)務(wù)員公差補助80元/天，經(jīng)理及以上為150元/天.
六、業(yè)務(wù)招待費：
1、業(yè)務(wù)招待費及禮品費(填寫(xiě)報銷(xiāo)憑證需要正式發(fā)票或者蓋章收據，并注明項目名稱(chēng)否則不予報銷(xiāo))。2、業(yè)務(wù)招待費用必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導批準后方可支出，否則自負。
七、用款審批和費用核銷(xiāo)審批流程：
公司資金管理的原則是分權與集權相結合，規范用款及核銷(xiāo)審批程序，及時(shí)清帳減少資金占用。
1.銷(xiāo)售人員借款首先必須按照借款單上的內容正確填寫(xiě)借款單，填好后有銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字，經(jīng)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后到財務(wù)部辦理領(lǐng)款手續。
2.財務(wù)部要根據借款人對應的個(gè)人帳戶(hù)余額情況并對照借款控制額度確定是否可以辦理借款，否則有權可以拒付，并向相關(guān)部門(mén)告知拒付理由，特殊情況有總經(jīng)理決定是否可以付款。
3.出差費報銷(xiāo)首先按照財務(wù)部門(mén)的報銷(xiāo)要求粘貼報銷(xiāo)憑證，交銷(xiāo)售部經(jīng)理確認簽字，經(jīng)過(guò)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后，到財務(wù)部門(mén)審核后報銷(xiāo)。
八、手機號管理
1.開(kāi)機時(shí)間必須24小時(shí)保持開(kāi)機狀態(tài)。
2.月度手機連續停機、關(guān)機3次以上取消或扣除當月的通訊補貼。
九、銷(xiāo)售人員的自覺(jué)性：
1.銷(xiāo)售人員出差后每天工作必須有明確性，要把工作落到實(shí)處，銷(xiāo)售部負責人將不定期跟蹤監督其出差工作情況，將列入績(jì)效考核范圍。
2.出差人員出差后須加強自身安全防范和財產(chǎn)保護意識，做到出入平安。
3.在以后的工作規章制度中或將增加制度內容。
十、本制度解釋權歸公司所有。
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銷(xiāo)售收入管理制度的重要性體現在：
1. 提升效率：通過(guò)標準化流程，減少銷(xiāo)售過(guò)程中的無(wú)效工作，提高工作效率。
2. 保障利潤：合理的定價(jià)和促銷(xiāo)策略，有助于穩定和提高企業(yè)的`利潤水平。
3. 客戶(hù)保留：良好的客戶(hù)關(guān)系管理，能增加客戶(hù)粘性，降低客戶(hù)流失率。
4. 風(fēng)險控制：明確的銷(xiāo)售目標和績(jì)效考核，有助于識別和預防潛在的銷(xiāo)售風(fēng)險。
5. 激勵機制：通過(guò)績(jì)效考核，激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性和創(chuàng )新性。
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銷(xiāo)售管理制度是企業(yè)運營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，它旨在規范銷(xiāo)售團隊的.行為，提高銷(xiāo)售效率，確保銷(xiāo)售目標的達成。制定這一制度需要考慮多方面的因素，包括銷(xiāo)售人員的職責、銷(xiāo)售流程、績(jì)效管理、客戶(hù)關(guān)系管理以及激勵機制等。
內容概述：
1.銷(xiāo)售人員職責：明確銷(xiāo)售人員的工作范圍，如新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護現有客戶(hù)、銷(xiāo)售目標達成、市場(chǎng)調研等。
2. 銷(xiāo)售流程：規定從客戶(hù)需求識別、產(chǎn)品介紹、報價(jià)、談判到合同簽訂的整個(gè)過(guò)程，確保流程標準化和高效。
3.績(jì)效管理：設定銷(xiāo)售指標，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)數量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，定期評估和反饋。
4.客戶(hù)關(guān)系管理：規定如何有效維護客戶(hù)關(guān)系，包括客戶(hù)溝通、問(wèn)題解決、售后服務(wù)等。
5.激勵機制：設計合理的薪酬體系，包括底薪、提成、獎金等，以及晉升通道和培訓機會(huì )。
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銷(xiāo)售人員管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提高銷(xiāo)售效率，確保公司銷(xiāo)售目標的實(shí)現。它通過(guò)設定明確的職責、流程和激勵機制，激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性，降低管理風(fēng)險，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而促進(jìn)公司的持續發(fā)展。
內容概述：
1.職責劃分：清晰界定每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責范圍，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、產(chǎn)品推廣、合同談判等環(huán)節。
2. 銷(xiāo)售流程：制定標準化的'銷(xiāo)售流程，從客戶(hù)接觸、需求分析到成交后的服務(wù)跟蹤，確保流程順暢。
3.培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧等方面的培訓，提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力。
4.績(jì)效考核：設定公正的績(jì)效評估標準，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，作為獎勵與懲罰的依據。
5.激勵機制：建立有效的激勵機制，如獎金、晉升機會(huì )等，以激發(fā)銷(xiāo)售人員的工作熱情。
6.行為規范：設定道德準則和行為規范，確保銷(xiāo)售行為的合規性。
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銷(xiāo)售臺賬管理制度是企業(yè)銷(xiāo)售管理的核心組成部分，旨在規范銷(xiāo)售記錄的管理和跟蹤，確保銷(xiāo)售數據的準確性和完整性。它涵蓋了從訂單接收、產(chǎn)品出庫、款項收取到售后服務(wù)等一系列環(huán)節，旨在提供全面、及時(shí)的銷(xiāo)售信息，為管理層的決策提供有力支持。
內容概述：
1.訂單管理：詳細記錄每個(gè)訂單的客戶(hù)信息、產(chǎn)品規格、數量、價(jià)格以及訂單日期，確保訂單處理的透明度。
2. 庫存跟蹤：記錄產(chǎn)品出庫情況，包括發(fā)貨日期、目的`地、運輸方式等，以便追蹤貨物動(dòng)態(tài)。
3.財務(wù)記錄：詳細記錄每一筆銷(xiāo)售款項的收取，包括支付方式、時(shí)間、金額，以及未收款的跟進(jìn)情況。
4.客戶(hù)服務(wù)：記錄售后服務(wù)請求，包括問(wèn)題描述、解決過(guò)程和結果，以評估客戶(hù)滿(mǎn)意度和改善服務(wù)質(zhì)量。
5.數據分析：定期匯總銷(xiāo)售數據，進(jìn)行銷(xiāo)售額、利潤、客戶(hù)分布等關(guān)鍵指標的分析，為銷(xiāo)售策略調整提供依據。
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