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商家寫(xiě)給買(mǎi)家的道歉信
在現實(shí)社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到道歉信，道歉信都有實(shí)事求是，簡(jiǎn)明扼要的特點(diǎn)。你知道道歉信怎樣才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編精心整理的商家寫(xiě)給買(mǎi)家的道歉信，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商家寫(xiě)給買(mǎi)家的道歉信1
尊敬的中國消費者：
在過(guò)去的兩周里，我們收到了許多關(guān)于A(yíng)pple在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見(jiàn)進(jìn)行了深刻的反思，與相關(guān)部門(mén)一起仔細研究了"三包"規定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對Apple授權服務(wù)提供商的管理規范。我們意識到，由于在此過(guò)程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì )，我們表示誠摯的歉意。
為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，我們正在實(shí)施以下四項重大調整：
1：改進(jìn)iPhone 4和iPhone 4S維修政策
2：在A(yíng)pple 官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說(shuō)明
3：加大力度監督和培訓Apple授權服務(wù)提供商
4：確保消費者能夠便捷地聯(lián)系Apple以反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題
同時(shí)我們也意識到，關(guān)于在華運營(yíng)和溝通還有許多需要我們學(xué)習的地方。在此，我們向大家保證，Apple對于中國的承諾和熱情與其他國家別無(wú)二致。為消費者帶來(lái)最佳用戶(hù)體驗及滿(mǎn)意的服務(wù)是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根于A(yíng)pple的公司文化之中。我們會(huì )不懈努力，以實(shí)現這一目標。
iPhone 4和iPhone 4S維修政策改進(jìn)內容如下：
到目前為止，iPhone 4和iPhone 4S均以此三種方式中的一種進(jìn)行維修：如自購買(mǎi)之日起15日內發(fā)現問(wèn)題，我們會(huì )為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone;如15日之后發(fā)現問(wèn)題，Apple會(huì )根據具體情況更換相關(guān)部伊甸網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技博客件，如攝像頭模塊或電池;如果通過(guò)更換部件亦無(wú)法快速修好iPhone，Apple會(huì )為消費者提供一臺部分重新裝配的設備，采用全新部件，僅保留消費者現有iPhone 4或iPhone 4S后蓋。
接近90%的顧客對我們的維修服務(wù)表示滿(mǎn)意，而消費者滿(mǎn)意度也是Apple衡量自身成功的最重要標準。
但也有人提出，部分重新裝配的維修方式近乎于整機更換，所以直接更換一部設備將對消費者更有利。因此，自20xx年4月起，Apple將iPhone 4和iPhone 4S服務(wù)包升級為全部采用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期。
如消費者的iPhone 4或iPhone 4S已經(jīng)過(guò)Apple或Apple授權服務(wù)提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會(huì )視其為整機更換，并為維修后的iPhone 提供自維修之日起重新計算的`1年保修期。Apple的保修系統已經(jīng)更新了有關(guān)信息，因此，受影響的消費者不需要采取任何額外行動(dòng)。
現在，所有消費者都可以在我們的網(wǎng)站上看到清晰而全面的維修和保修政策條款。我們很樂(lè )意向希望進(jìn)一步了解售后服務(wù)的消費者提供信息。例如，我們一直為MacBook Air和其他Mac電腦的主板和其他主要部件提供2年保修期。同樣地，iPad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有1年保修期。
我們意識到，我們的網(wǎng)站在此之前沒(méi)有清晰地闡明這些政策。希望以下內容能夠解答有關(guān)Apple所提供服務(wù)的一切疑問(wèn)。
Apple正在做出更大的努力，以確保Apple授權服務(wù)提供商遵循我們的政策，并盡力為消費者提供最高品質(zhì)的服務(wù)。
自20xx年3月18日起一周內，我們給中國的所有Apple授權服務(wù)提供商下發(fā)了新的培訓材料，以確保每個(gè)為Apple產(chǎn)品提供服務(wù)的相關(guān)人員不僅熟知我們的政策，也掌握"三包"規定及相關(guān)政策。同時(shí)，我們已主動(dòng)通過(guò)面對面會(huì )談等形式，核實(shí)并確保每個(gè)Apple授權服務(wù)提供商都已開(kāi)設了培訓課程，更新了員工對于維修和保修政策的知識。我們將不懈努力，持續監督Apple授權服務(wù)提供商的表現，以確保消費者能得到最高品質(zhì)的服務(wù)。
現在，反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題也非常便捷。
衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋，我們始終對中國懷有無(wú)比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重。
此致
敬禮!
XXX
20xx年xx月xx日
商家寫(xiě)給買(mǎi)家的道歉信2
尊敬的消費者：
您好!
當您讀到這封信的時(shí)候，說(shuō)明您的產(chǎn)品已順利寄到您的手中了，這樣我們就放心了!我們常常擔心，會(huì )不會(huì )因為快遞的原因導致您延遲收到產(chǎn)品了，會(huì )不會(huì )因為路途遙遠而把您的東西壓壞了;會(huì )不會(huì )因為我們的客服MM的回復不夠詳細而把您怠慢了;在此，我們一并表示最誠摯的歉意!我們多么希望用我們的熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)彌補我們的不足。
幾個(gè)月內，我們嘗試了各家快遞，只希望產(chǎn)品能今早、完好的'到達您的手中，每一個(gè)發(fā)出的產(chǎn)品我們的配貨兄弟都會(huì )仔細審查兩遍，復查阿姨都會(huì )強迫性的再檢查一遍，寄貨前都會(huì )反復交代快遞務(wù)必包裝嚴實(shí)，再?lài)缹?shí)，希望能盡可能降低您退換貨的煩惱，我們不斷升級產(chǎn)品和服務(wù)，因為我們深深的知道您對品質(zhì)的要求。
遺憾的是，這次還是沒(méi)能盡如人意，給您造成不便，我們無(wú)比歉意，我們也非常非常感謝您的包容和諒解。想必您一定是位胸襟寬廣、大氣之人。
我們"為一"所有同仁和您一樣，熱愛(ài)生活，追求幸福，渴望進(jìn)步。"精進(jìn)有為，天人和一"是我們永恒不變的追求，多希望我們的產(chǎn)品和服務(wù)能給您更多的溫暖和幸福。感恩有您，"璽草"與您相伴!
此致
敬禮!
XXX
20xx年xx月xx日
商家寫(xiě)給買(mǎi)家的道歉信3
親愛(ài)的朋友：
您好!非常感謝您選擇JADYROSE翡麗玫瑰!翡麗玫瑰全體員工衷心的祝您天天開(kāi)心，闔家歡樂(lè )!
由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴謹，出貨速度相對較慢，未及時(shí)發(fā)貨和物流速度給您帶來(lái)收貨時(shí)間的延誤，在這里我們向您表示深深的歉意，真誠地向您說(shuō)聲"對不起，讓您久等了"!最令我們感動(dòng)的是，您卻絲毫沒(méi)有責怪我們，催促我們，能遇見(jiàn)您這樣善解人意，心胸寬廣的買(mǎi)家我們非常欣慰。
坐在桌子前給親寫(xiě)這封信的時(shí)候，翡麗玫瑰與您相識相知轉眼快2年了。讓您買(mǎi)到物美價(jià)廉的寶貝是我們最高興的事!您的滿(mǎn)意是我們最大的收獲!
寶貝滿(mǎn)意請您給我們全5分，20字以上好評，系統會(huì )自動(dòng)送您20元店鋪優(yōu)惠券，以本人ID號再次在本店購買(mǎi)任何寶貝，將根據總金額使用優(yōu)惠券減價(jià)!(優(yōu)惠券60天內使用有效哦)
當我看到數以萬(wàn)計的用戶(hù)選擇翡麗玫瑰，看到親們對我們購物評價(jià)中留下的每一份肯定與支持，我的內心充滿(mǎn)了感激，更充滿(mǎn)了責任!您的支持，讓我們更深刻的認識到：要做最好的鞋和最好的服務(wù)，顧客的需求和信任，是我們恒久不變的追求和前提，我們將秉承這一理念，為您帶去更舒心的服務(wù)!
翡麗玫瑰新款開(kāi)發(fā)已經(jīng)初步完成，夏季款也處于緊鑼密鼓的籌備中。我們會(huì )增多與您的交流機會(huì )，讓一部分老客戶(hù)提前看到我們的新款，根據您的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，我們還想邀請一部分老客戶(hù)對我們新開(kāi)發(fā)的款進(jìn)行免費試穿來(lái)做出更準確的.腳感報告，我們還想邀請您到我們公司與我們面對面的交流溝通，我們還想......我們想的所有種種都是因為您對我們的依賴(lài)!我們會(huì )一步步穩扎穩打做好鞋，做好服務(wù)。希望您繼續關(guān)注我們。把您對我們的信任，轉化為我們工作的動(dòng)力，裝點(diǎn)您美好的生活。
感謝您在百忙之中閱讀這封翡麗玫瑰的心聲。有了您的信任和包容，我們會(huì )用更多的努力，回饋您對我們的厚愛(ài)，也希望您能繼續見(jiàn)證我們的成長(cháng)!
翡麗玫瑰全體員工感謝您信任與支持!
此致
敬禮!
XXX
20xx年xx月xx日
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