服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責(推薦)
在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責1
崗位職責：
1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求，提供良好的.顧客服務(wù)；
2、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；
3、隨時(shí)整理商品陳列及補貨調整，保證店面環(huán)境舒適、整潔；
4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)；
任職要求：
1、五官端正，年齡20-35歲，高中以上學(xué)歷；
2、有品牌服裝營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、形象氣質(zhì)佳，個(gè)人素質(zhì)良好，有較強的服務(wù)意識；
4、有良好的溝通、表達能力。
�。�1）中專(zhuān)學(xué)歷以上
�。�2）年齡20-28周歲，女身高158cm以上，男168cm以上
�。�3）具一年以上化妝品、知名品牌服裝營(yíng)業(yè)員等門(mén)店銷(xiāo)售方面的工作經(jīng)驗者優(yōu)先
�。�4）身體健康，無(wú)外顯疤痕和紋身，形象氣質(zhì)佳
�。�5）團隊協(xié)作意識強，能夠嚴格遵守公司的規章制度，服從公司與上級安排
�。�6）有良好的語(yǔ)言表達能力，思維敏捷，能承受較大工作壓力
�。�7）從事過(guò)珠寶銷(xiāo)售工作優(yōu)先考慮
�。�8）不結交社會(huì )不良人員為朋友
服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責2
1、員工管理
安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會(huì );員工工作考核。
2、商品管理
商品陳列;補貨;檢查條形碼與價(jià)格是否正確;組織商品盤(pán)點(diǎn)，是否有商品丟失，是否有商品損壞。
3、店面管理
檢查門(mén)面、門(mén)口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無(wú)阻。
4、收銀管理
每天是否有備用零鈔;收銀區是否干凈清潔;票據是否備好;收銀記錄是否準確。
5、服務(wù)管理
是否正確使用服務(wù)用語(yǔ);是否有人迎賓。
6、協(xié)助顧客購物，解答顧客疑問(wèn)
7、銷(xiāo)售分析及貨物調配
8、防止盜竊損失
9、收集市場(chǎng)情報，總結經(jīng)驗，制定拓展方案;
10、突發(fā)事件應變處理。
二.導購
1.積極主動(dòng)、熱情禮貌地服務(wù)顧客;
2.負責所轄商品區域的衛生、陳列、安全、補貨與物料準備;
3.主動(dòng)向顧客推銷(xiāo)商品;
4.協(xié)助同事，達成團隊協(xié)作;
5.尊重及服從上級的`分配與安排;
6.認真完成交接班手續;
7.積極學(xué)習相關(guān)知識，提升職業(yè)能力;
8.完成上級交辦的其他事項。
三.收銀員
1.營(yíng)業(yè)前
整理收銀區，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能 正常運行，儀容儀表自我檢查。
2.營(yíng)業(yè)中
面帶微笑，向顧客問(wèn)候“您好，歡迎光臨”;
把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好;
結算商品總金額并告知顧客“總共××元”;
收取顧客現金時(shí)唱票“收您××元”;
注意檢查是否收到偽鈔;
找零時(shí)唱票“找您××元”;
協(xié)助顧客把商品裝入購物袋;
耐心解答顧客提問(wèn);
把購物袋遞給顧客，面帶笑容說(shuō)“謝謝!歡迎再次光臨”;
收銀時(shí)如發(fā)現條形碼有錯誤，及時(shí)記在問(wèn)題登記本上。
3.營(yíng)業(yè)結束后
打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字;整理收銀區;關(guān)閉電腦，切斷電源;存放好貨款。
附:收銀機操作程序
1、打開(kāi)顯示器;
2、打開(kāi)主機;
3、進(jìn)入登錄畫(huà)面，輸入用戶(hù)名及密碼;
4、掃描商品條碼:
(1)如客人不要其中一(幾件)，按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;
(2)會(huì )員價(jià):先按會(huì )員卡鍵、輸入會(huì )員卡號，再掃描商品條碼;
(3)如有同類(lèi)產(chǎn)品數件，先按數字鍵，再按數量鍵。
5、交易完畢按結算鍵;
6、交班前要數據上傳;
7、收銀員離開(kāi)按鎖定。
四.清潔值日
1.門(mén)面、門(mén)口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔;
2.清理走道，確保暢通無(wú)阻;
3.試衣間、樓梯間整理;
4.擺放門(mén)口花籃;
5.提醒理貨、補貨;
6.提醒收銀臺整理;
7.電源、窗簾管理。
服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責3
1 .外貿服裝店營(yíng)業(yè)員基本要求
�、傩愿裢庀蚧顫�，表達能力強，具有贏(yíng)得他人信任與好感的能力;
�、诟挥谶M(jìn)取心和責任心，精力充沛，勇于開(kāi)拓，善于學(xué)習;
�、蹞碛辛己玫穆殬I(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識。
2 .外貿服裝店營(yíng)業(yè)員敬業(yè)精神
�、僮袷毓靖黜椧幷轮贫�，恪守公司秘密;
�、跓釔�(ài)本職工作，能夠承受工作壓力;
�、鄱Y貌熱情，積極主動(dòng)，待客周到;
�、軜�(shù)立顧客第一的思想意識;
�、輼�(shù)立創(chuàng )新和競爭意識。
3 .外貿服裝店營(yíng)業(yè)員工作職責
�、僖苑e極的態(tài)度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;
�、诹私猱a(chǎn)品的基本知識和內涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);
�、弁ㄟ^(guò)與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;
�、芘c所在終端外貿服裝店營(yíng)業(yè)員遵守相同的考勤制度;
�、菰诮K端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;
�、拮龊蒙唐泛痛黉N(xiāo)用品的陳列及安全維護，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷(xiāo)用品擺放整齊、清潔、有序;
�、弑３至己玫姆⻊�(wù)心態(tài)，積極向消費者推介能滿(mǎn)足他們需求的商品;
�、喟凑諏�(zhuān)賣(mài)外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;
�、峒皶r(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見(jiàn)和市場(chǎng)信息;
�、馐占偁帉κ旨爱a(chǎn)品的信息;
�、饷恐芴顚�(xiě)周報表，每月填寫(xiě)月總結表，上報主管;
�、薹䦶膶�(zhuān)賣(mài)外貿服裝店對衣著(zhù)、語(yǔ)言及禮儀的規范;
�、馀浜蠘I(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調整。
4 .外貿服裝店營(yíng)業(yè)員應掌握的基本知識
外貿服裝店營(yíng)業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店服務(wù)水準的最重要因素之一。因此，新任外貿服裝店營(yíng)業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識的培訓。
(1)了解專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店和各種外貿服裝品牌要充分了解所在專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店狀況、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內容，以及專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店未來(lái)發(fā)展方向等事項。
(2)了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)對外貿服裝行業(yè)知識和術(shù)語(yǔ)的充分了解不僅可以增加外貿服裝店營(yíng)業(yè)員對專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店的歸屬感，更可以增加外貿服裝店營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售服務(wù)應對時(shí)的信心，因為這兩項知識都是非常重要的`輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)。
(3)產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷(xiāo)售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員要將貨品名稱(chēng)、種類(lèi)、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護保養方法等基礎知識熟記在心，更好地為消費者服務(wù)。 (4)競爭產(chǎn)品在工作過(guò)程中，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員應利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對手(類(lèi)似品、替代品)的舉動(dòng)，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等，并將這些情況及時(shí)向外貿服裝店長(cháng)匯報。
(5)工作職責與工作規范只有理解自己的工作職責與工作規范，隨時(shí)注意自身的儀容、打扮、服飾穿著(zhù)，才能更好地為顧客服務(wù)。
(6)了解顧客特性與購買(mǎi)心理由于消費者個(gè)性化、差別化的消費需求，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員應該站：在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì )他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買(mǎi)特性與心理，才能提供更好的建議。
(7)銷(xiāo)售服務(wù)技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿服裝店營(yíng)業(yè)員，應努力學(xué)習并靈活運用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。
(8)外貿服裝陳列與展示的常識根據外貿服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來(lái)加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買(mǎi)欲望的目的。因此，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來(lái)配合外貿服裝的款式、造型、外觀(guān)作最吸引人的陳列展示。
在專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓、詳細了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(用于新產(chǎn)品促銷(xiāo))等細節;并認真領(lǐng)取各種促銷(xiāo)宣傳品和活動(dòng)用具，以執行好促銷(xiāo)活動(dòng)。
作為一名外貿服裝店營(yíng)業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買(mǎi)動(dòng)機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過(guò)主動(dòng)、良好的服務(wù)來(lái)提高業(yè)績(jì)。
5 .商品介紹須知
�、倬邆湟欢ǖ纳唐分R，準確掌握品牌特點(diǎn)及外貿服裝性能、款式、規格、質(zhì)量、穿用方法等。
�、诮榻B外貿服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價(jià)格時(shí)須與標價(jià)簽一致。
�、凵唐方榻B切勿虛假、夸張和欺騙，影響專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店信譽(yù)。
�、茏鹬仡櫩偷倪x擇，不將自己的意愿強加給顧客。
�、菖囵B一定的審美觀(guān)，顧客需要時(shí)提供恰當的建議。
�、逌蚀_主動(dòng)介紹各種促銷(xiāo)活動(dòng)，不得私自截留贈品。
6 .外貿服裝店營(yíng)業(yè)員守則
�、贉蕰r(shí)上下班，按時(shí)出勤。
�、谏蠉徍髴耧枬M(mǎn)，須穿工作服，佩戴工號牌，著(zhù)裝整齊。
�、凵习鄷r(shí)間不得擅自離崗，不得打私人電話(huà)，私自會(huì )客。
�、苌习鄷r(shí)問(wèn)不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。
�、輰︻櫩蜔崆�，耐心誠懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語(yǔ)。
�、薇３謱�(zhuān)賣(mài)外貿服裝店門(mén)窗、室內、貨架、物品的干凈和整潔。
�、呤炀氄莆諏�(zhuān)業(yè)知識，對各種品牌的外貿服裝充分了解，提高推銷(xiāo)成功率。
�、嗉皶r(shí)做好外貿服裝店內的補貨工作，滯銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)退回公司。
�、峁澕s用水、用電、減少不必要的開(kāi)支。
�、庾龊脤�(zhuān)賣(mài)外貿服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當班外貿服裝店營(yíng)業(yè)員負責。抽空詢(xún)問(wèn)第二個(gè)顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品? "并順便向第三個(gè)顧客點(diǎn)頭致意，同時(shí)向后到的顧客解釋"對不起，請稍等"，然后按先后順序接待;
�、茉谕瑫r(shí)接待多位顧客時(shí)，力求做到" 6快";
眼快：看清顧客先后順序和動(dòng)態(tài);
耳快：傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)和議論;
腦快：反應靈敏、判斷準確;
口快：招呼適時(shí)，答問(wèn)迅速;
手快：動(dòng)作敏捷，干凈利索;
腳快：依據操作要求，及時(shí)移動(dòng)。
�、葜鲃�(dòng)向老顧客打招呼、問(wèn)候;
�、抻龅讲皇煜さ脑�(xún)問(wèn)，不要簡(jiǎn)單地說(shuō)"不知道"，要主動(dòng)為顧客提示詢(xún)問(wèn)的途徑或做出解釋"對不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎? "。
(4)退、換貨處理
�、賹τ陬櫩蛽Q貨，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)了解顧客問(wèn)題所在，查看貨品并通知促銷(xiāo)主管，根據各地區售后服務(wù)等規定做出安排或將資料填表上報;
�、趯τ陬櫩偷耐藫Q貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉;
�、蹖ζ渌櫩拓撠�，絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。
服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責4
1、以積極的態(tài)度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;
2、了解產(chǎn)品的基本知識和內涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);
3、通過(guò)與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;
4、與所在終端外貿服裝店營(yíng)業(yè)員遵守相同的考勤制度;
5、在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;
6、做好商品和促銷(xiāo)用品的陳列及安全維護，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷(xiāo)用品擺放整齊、清潔、有序;
7、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費者推介能滿(mǎn)足他們需求的'商品;
8、按照專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;
9、及時(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見(jiàn)和市場(chǎng)信息;
10、收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;
11、每周填寫(xiě)周報表，每月填寫(xiě)月總結表，上報主管;
12、服從專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店對衣著(zhù)、語(yǔ)言及禮儀的規范;
13、配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調整。
服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責5
由于服裝導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對服裝專(zhuān)賣(mài)店的感受;又因為顧客是服裝導購代表生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，服裝導購代表必須要獲知服裝專(zhuān)賣(mài)店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于服裝專(zhuān)賣(mài)店和服裝導購代表來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的.服裝導購代表有以下的特點(diǎn):
�、磐獗碚麧�
�、朴卸Y貌和耐心
�、怯H切、熱情、友好的態(tài)度，樂(lè )于助人
�、饶芴峁┛旖莸姆⻊�(wù)
�、山弑M全力為“自己”服務(wù)
�、誓芑卮鹚袉�(wèn)題
�、藗鬟_正確而且準確的信息
�、探榻B所購貨品的特點(diǎn)
�、湍芴岢鼋ㄔO性的意見(jiàn)
�、侮P(guān)心顧客的利益，急顧客所急
�、蠋椭櫩妥龀稣_的商品選擇
�、心托牡貎A聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求
�、延涀±项櫩偷钠�
應時(shí)時(shí)謹記:每一位顧客都是我的好朋友我應很高興地為他幫忙幫助他們的購買(mǎi)貨品時(shí)作出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買(mǎi)某種貨品。
服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責6
1)準時(shí)上班，參加晨會(huì )。
2)清潔貨架和商品衛生。
3)檢查商品標價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4)檢查商品是否滿(mǎn)架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內庫取貨。取貨時(shí)應注意:保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架;取商品時(shí)應由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
5)禮貌準確地回答顧客對商品位置的'提問(wèn)并引導他到商品前
6)如顧客購買(mǎi)的商品缺貨時(shí)，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。
7)如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品，則立即上報經(jīng)理(番禺經(jīng)理)，由經(jīng)理與采購(番禺采購)聯(lián)系約定送貨時(shí)間。
8)顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應到服務(wù)臺辦理送貨手續并注明“自提”，貨到后通知其前來(lái)提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
9)隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿(mǎn)。
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