銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案15篇【精華】
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案1
一、考核實(shí)施目的
1.作為員工薪資調整、績(jì)效工資發(fā)放、職務(wù)調整的依據。
2.有效增加員工之間的合作精神，對員工全面的工作進(jìn)行客觀(guān)了解和公正評價(jià)。
3.幫助員工改進(jìn)工作方式，提高工作績(jì)效。
二、適用范圍
公司銷(xiāo)售部門(mén)所有銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售經(jīng)理不在本考核范圍內。
三、考核頻率
1.月度考核，對當月的工作表現進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1～5日，遇節假日順延。
2.年度考核，考核期限為當年一月至十二月，考核實(shí)施時(shí)間為下一年度1月的5～15日。
四、考核內容
1.工作業(yè)績(jì)
考核內容
說(shuō)明
銷(xiāo)售額
設立銷(xiāo)售目標及其對應的'提成比率
銷(xiāo)售費用率
公司規定其額度為a%，最高額度為b%，對銷(xiāo)售費用率低于a%的人員，給予獎勵，高于b%的，取消其提成資格
銷(xiāo)售增長(cháng)率
主要是與上一考核周期相比較
貨款回收率
超過(guò)公司規定標準的，給予加分
終端管理的規范性
主要指各級產(chǎn)品的報價(jià)及銷(xiāo)售價(jià)格的管理情況
市場(chǎng)開(kāi)拓情況
考核新客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況及老客戶(hù)保有情況
客戶(hù)投訴解決率
對于客戶(hù)的投訴處理，要求在xx小時(shí)內回復客戶(hù)投訴意見(jiàn)，xx小時(shí)內解決客戶(hù)投訴的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員不能在自己權限范圍內解決的，xx小時(shí)將情況反饋公司
市場(chǎng)信息的收集
主要考核其信息收集的及時(shí)性與準確性
2.工作能力
工作能力主要考核銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)認知、產(chǎn)品的認知、業(yè)務(wù)熟悉、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。
3.工作態(tài)度
工作態(tài)度的考核主要包括工作責任感、工作合作性、工作紀律性、服務(wù)意識等方面。
五、考核實(shí)施
1.考核實(shí)施部門(mén)
銷(xiāo)售部對銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核，人力資源部相關(guān)人員予以配合，考核結果上報總經(jīng)理審批后生效。
2.考核實(shí)施程序
(1)銷(xiāo)售部經(jīng)理組織相關(guān)人員對，根據員工實(shí)際工作表現，對銷(xiāo)售人員進(jìn)行評估，并將結果匯總上交人力資源部。
(2)人力資源部于審批結束后的五個(gè)工作日內將考核結果反饋被考核者，進(jìn)行績(jì)效面談。
六、考核結果運用
1.月度考核
月度考核的結果主要用于員工月度績(jì)效工資的發(fā)放。
2.年度考核
年度考核的結果主要用于員工職務(wù)調整、獎金分配與培訓的安排。
(1)獎金分配
公司根據銷(xiāo)售人員實(shí)際工作表現評估的結果，將其設置不同的獎勵系數，具體內容如下表所示。
獎勵系數分配表
考核結果劃分
ABCDE
獎勵系數
2.01.51.21.00
(2)培訓與發(fā)展
考核等級為A級和B級的員工，有資格享受公司安排的能提升培訓�？己说燃墳镃級的員工，可以申請相關(guān)培訓，經(jīng)人力資源部批準后參加，并根據員工實(shí)際工作表現，進(jìn)行職務(wù)晉升。
相關(guān)說(shuō)明
編制人員
審核人員
批準人員
編制日期
審核日期
批準日期
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案2
一、前言
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的興起，越來(lái)越多的技術(shù)服務(wù)企業(yè)逐漸涌現，他們并不生產(chǎn)制造具體的實(shí)物，而是提供各種技術(shù)服務(wù)、解決方案等無(wú)形的產(chǎn)品。技術(shù)服務(wù)企業(yè)往往擁有掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)的核心人才，側重技術(shù)研發(fā)，側重自主創(chuàng )新，有些甚至擁有自主知識產(chǎn)權。
技術(shù)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品往往擁有較高的技術(shù)含量，難以被模仿，客戶(hù)群體為有技術(shù)需求的高端客戶(hù)。其營(yíng)銷(xiāo)人員與一般企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員不同，除需具備良好的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技能外，還需具備與產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，使其能精準的了解客戶(hù)需求，并將客戶(hù)需求傳達給研發(fā)技術(shù)部門(mén)，為客戶(hù)提供針對性服務(wù)。往往許多技術(shù)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員是由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員再接受營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓轉型而來(lái)的復合型人才。對于這類(lèi)人員薪酬方案的設定成為了許多企業(yè)的難題。
二、幾種幸見(jiàn)的薪酬方案分析
技術(shù)服務(wù)企業(yè)性質(zhì)往往以國有和外資居多。依托國有科研院所、外資機構的技術(shù)實(shí)力設立。企業(yè)性質(zhì)不同，對于營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬的設計也有所不同，下面我們就常見(jiàn)的幾種形式進(jìn)行分析。
(一)純工資
在計劃經(jīng)濟體制下，技術(shù)服務(wù)企業(yè)多為國有科研院所等事業(yè)單位，工資由國家財政行政撥款，薪酬方案為按職別分等級的純工資方案。它使營(yíng)銷(xiāo)人員收入有保障、有助于團隊協(xié)作、有助于培養企業(yè)長(cháng)期客戶(hù)、有助于減少短期急功近利的行為。但隨著(zhù)改革開(kāi)放的深入，這種與個(gè)人業(yè)績(jì)無(wú)關(guān)的薪酬會(huì )讓人覺(jué)得薄待業(yè)績(jì)優(yōu)良者而厚待業(yè)績(jì)惡劣者，不僅會(huì )降低個(gè)人的開(kāi)拓性，而且會(huì )降低整體營(yíng)銷(xiāo)隊伍的積極性，這種薪酬方案已逐步被“工資+獎金”的方案取代。
(二)工資+獎金
這種方案中，營(yíng)銷(xiāo)人員除了可以按時(shí)領(lǐng)取工資外，還可以因為完成一定量的營(yíng)銷(xiāo)工作而獲得獎金，對于當時(shí)收入尚未多元化的`營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)有一定激勵作用。獎金及時(shí)彌補了純工資的不足，是對營(yíng)銷(xiāo)人員一種物質(zhì)和精神的雙重激勵。由于這種方案是以調動(dòng)廣大企業(yè)員工的積極性從而搞好企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)。故還存在純工資方案的一些痕跡。獎金與銷(xiāo)售額掛鉤并不緊密，隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的上升，激勵實(shí)際上是不斷下降的。尤其是到了后期國有企業(yè)的獎金最終成了企業(yè)對于廣大員工的一種普遍化的獎勵，在外資企業(yè)逐步進(jìn)入國內市場(chǎng)的競爭中，“工資+獎金”的方案也失去了起初的競爭力。
(三)工資+傭金
這種方案最初多被外資企業(yè)所采用，有些國內企業(yè)現也逐步推行。與“工資+獎金”的方案最大的區別是獎金的發(fā)放與銷(xiāo)售額關(guān)系不大，而傭金的發(fā)放則是與銷(xiāo)售額緊密聯(lián)系在一起的。這種方案是把銷(xiāo)售額按百分率提成作為傭金，連同工資一起支付。在保證營(yíng)銷(xiāo)人員有部分穩定收入的情況下，又保持了對營(yíng)銷(xiāo)人員較高的激勵。
工資與傭金的比例，以及傭金占銷(xiāo)售額的比例是在實(shí)踐中需不斷探索的，但又要注意保持在一定薪酬周期內薪酬方案的相對穩定性。對于知名度較高、管理體制趨于成熟、客戶(hù)群相對穩定的企業(yè)，其銷(xiāo)售額更大程度上是來(lái)自于企業(yè)整體規劃和推廣投入，采用高工資低提成，更有利于企業(yè)維護和鞏固現有的市場(chǎng)渠道和客戶(hù)關(guān)系，保持企業(yè)內部穩定，有利于企業(yè)平穩發(fā)展。反之，如果一個(gè)企業(yè)處于起步階段，需要依賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)員工不斷拜訪(fǎng)客戶(hù)以開(kāi)拓市場(chǎng)，或是產(chǎn)品性質(zhì)決定其需要不斷開(kāi)拓新的客戶(hù)源，保持與客戶(hù)的密切聯(lián)系，利用低工資高提成的薪酬制度更能刺激營(yíng)銷(xiāo)員工的工作積極性。國有技術(shù)服務(wù)企業(yè)大多偏重科研投入，營(yíng)銷(xiāo)投入偏弱，其營(yíng)銷(xiāo)人員傭金比例較重視營(yíng)銷(xiāo)推廣的外資企業(yè)偏低。
(四)工資+傭金+獎金
這種薪酬方案兼顧了“工資”、“傭金”、“獎金”三者，在以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)橹饕己酥笜�、利用傭金和獎金以促進(jìn)銷(xiāo)售工作的同時(shí)，增加了營(yíng)銷(xiāo)人員的安全感，提高了他們對企業(yè)的忠誠度，有利于銷(xiāo)售工作的良性發(fā)展和企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。
在技術(shù)服務(wù)企業(yè)中，因其對營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力要求高，營(yíng)銷(xiāo)人員與研發(fā)人員同樣是稀缺資源。而且隨著(zhù)外資企業(yè)的競爭加劇，營(yíng)銷(xiāo)人員也會(huì )通過(guò)比較，考慮在目前企業(yè)中的收入是否合理，同時(shí)也會(huì )與企業(yè)其他工作人員來(lái)比較，決定自己的付出是否值得，所以有必要將其薪酬維持一定的水準，“工資+傭金+獎金”為較有競爭力的薪酬方案。
(五)工資+團隊獎勵金
“傭金”通常與個(gè)人銷(xiāo)售額掛鉤，企業(yè)難以推行團隊協(xié)作的營(yíng)銷(xiāo)文化，所以許多大型技術(shù)服務(wù)企業(yè)引入了團隊獎勵金。將全體營(yíng)銷(xiāo)人員視作一個(gè)整體，確定其收入之和，每個(gè)員工的收入則按貢獻大小占總貢獻的比例計算，其計算公式為：個(gè)人團隊獎勵金=總獎勵金×(個(gè)人貢獻／全體貢獻)。獎勵金按銷(xiāo)售額的百分比提取。這樣，不僅引導員工重視團隊合作，減少追求短期利益對企業(yè)的損害，同時(shí)也體現了多勞多得的原則，可以增加其職業(yè)歸屬感和進(jìn)取心。然而個(gè)人貢獻比例的確定如何能客觀(guān)衡量，也是企業(yè)需進(jìn)一步規范的。
(六)基于平衡計分卡繢效考核調整的固定工資+浮動(dòng)工資
平衡計分卡是基于一個(gè)較為完整的價(jià)值鏈所建立起來(lái)的戰略和績(jì)效管理工具，其四個(gè)維度的指標兼顧了短期與長(cháng)期、成果與動(dòng)因、外部與內部之間的平衡。平衡計分卡考核指標可從企業(yè)逐級分解到部門(mén)和個(gè)人，基于對企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人KPI績(jì)效考核結果而決定的固定工資與浮動(dòng)工資，是目前較流行的薪酬設計方案。
將企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人三者KPI的完成成果，附加按不同部門(mén)、不同職級設置的權重，計算得出個(gè)人總績(jì)效。職級越高，企業(yè)KPI所占比重越高，部門(mén)KPI、個(gè)人KPI所占比重越低；職級越低，個(gè)人KPI所占比重越高，部門(mén)KPI、企業(yè)KPI所占比重越低。再根據個(gè)人總績(jì)效得分，調整固定工資增長(cháng)比例和計算浮動(dòng)工資。這種薪酬計算方法將企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人三者績(jì)效有機結合，解決了企業(yè)利益、部門(mén)利益、個(gè)人利益的沖突，以達到利益的平衡點(diǎn)。將對于營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jì)要求寫(xiě)入KPI指標，可測量性、可操作性增強。目前世界500強企業(yè)有近半采用了此方案，國內部分企業(yè)也在逐步借鑒引用。
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案3
一、前言
為了更好地對銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行指導和評估，激發(fā)其工作積極性，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本考核方案。
二、績(jì)效考核目的
通過(guò)設立績(jì)效考核機制，對銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、工作態(tài)度等方面進(jìn)行綜合評價(jià)，以激勵銷(xiāo)售人員不斷提高業(yè)務(wù)水平，達成銷(xiāo)售目標，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力。
三、
1. 公開(kāi)公正：績(jì)效考核機制公開(kāi)透明，評價(jià)標準清晰明確，評價(jià)過(guò)程公平公正。
2. 客觀(guān)合理：績(jì)效考核結果客觀(guān)反映銷(xiāo)售人員的工作表現，評價(jià)標準合理，具有可行性和可操作性。
3. 獎懲結合：績(jì)效考核結果與獎懲措施掛鉤，激勵先進(jìn)，督促后進(jìn)，形成良好的競爭氛圍。
四、績(jì)效考核指標及權重
1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)（70%權重）：以銷(xiāo)售回款額、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售增長(cháng)率等指標為考核依據，評估銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售目標的實(shí)際情況，決定獎金發(fā)放比例等。
2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度（20%權重）：通過(guò)調查問(wèn)卷、電話(huà)回訪(fǎng)等方式了解客戶(hù)對銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平等方面的評價(jià)，以評估客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 工作態(tài)度（5%權重）：根據銷(xiāo)售人員的工作態(tài)度、團隊協(xié)作、溝通能力等方面進(jìn)行評價(jià)，包括出勤率、投訴處理情況等。
4. 創(chuàng )新能力（5%權重）：根據銷(xiāo)售人員提出的新思路、新方法、新案例等創(chuàng )新能力方面的表現進(jìn)行評價(jià)。
五、績(jì)效考核周期及方式
1. 績(jì)效考核周期：以月為單位進(jìn)行考核，具體考核時(shí)間安排可根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。
2. 考核方式：采取自我評價(jià)、團隊評價(jià)、主管評價(jià)等多種方式相結合，以確保評價(jià)的客觀(guān)性和全面性。
六、績(jì)效考核結果應用
1. 績(jì)效獎金：根據績(jì)效考核結果發(fā)放績(jì)效獎金，激勵優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，督促表現不佳的銷(xiāo)售人員改進(jìn)。
2. 晉升機會(huì )：績(jì)效考核結果作為銷(xiāo)售人員晉升的重要依據之一，表現優(yōu)秀的`銷(xiāo)售人員將獲得更多的晉升機會(huì )。
3. 培訓機會(huì )：根據績(jì)效考核結果，為表現不佳的銷(xiāo)售人員提供相應的培訓機會(huì )，以提高其業(yè)務(wù)水平。
4. 調整薪資：根據績(jì)效考核結果對銷(xiāo)售人員的薪資進(jìn)行調整，以激勵其更好地完成銷(xiāo)售目標。
5. 其他獎勵：對于表現優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員給予其他形式的獎勵，如額外的福利、禮品等。
七、實(shí)施要求
1. 主管領(lǐng)導：各部門(mén)主管領(lǐng)導負責組織實(shí)施績(jì)效考核機制，確�？�(jì)效考核工作的順利進(jìn)行。
2. 銷(xiāo)售團隊：銷(xiāo)售人員應認真履行工作職責，積極提高自身業(yè)務(wù)水平，配合績(jì)效考核機制的實(shí)施。
3. 及時(shí)反饋：績(jì)效考核結果應及時(shí)向銷(xiāo)售人員反饋，幫助其了解自身不足之處，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
4. 公平公正：在績(jì)效考核過(guò)程中，應確保評價(jià)標準清晰明確，評價(jià)過(guò)程公平公正，避免主觀(guān)臆斷和偏見(jiàn)。
5. 培訓宣傳：通過(guò)培訓等方式宣傳績(jì)效考核機制的目的和意義，提高銷(xiāo)售人員對績(jì)效考核的認同度和參與度。
綜上所述，本銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案旨在通過(guò)設立科學(xué)合理的考核機制，對銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、工作態(tài)度等方面進(jìn)行綜合評價(jià)，以激勵銷(xiāo)售人員不斷提高業(yè)務(wù)水平，達成銷(xiāo)售目標，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力。
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案4
�。坳P(guān)鍵詞］控價(jià)政策；汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)；影響；經(jīng)營(yíng)改革
�。壑袌D分類(lèi)號］F274［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（20xx）9-0007-02
企業(yè)消費增長(cháng)帶來(lái)的不良反應集中表現在“環(huán)保、能耗”兩方面,與我國社會(huì )主義科學(xué)發(fā)展觀(guān)理念相違背。最近幾年,城市廢氣排放量及汽油消耗量日趨增多,其背后引發(fā)的卻是嚴重的環(huán)境污染及資源耗損問(wèn)題,若不及時(shí)采取政策控制則會(huì )成為制約城市經(jīng)濟發(fā)展的障礙。國家制定的“控價(jià)政策”有效限定了汽車(chē)的生產(chǎn)銷(xiāo)售,但也給消費者及企業(yè)造成了多方面的影響。
1汽車(chē)消費調控的輔助政策
社會(huì )主義科學(xué)發(fā)展觀(guān)提出了經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的“集約型”道路,汽車(chē)產(chǎn)業(yè)也需要走環(huán)保節能的發(fā)展道路。為此,20xx年6月30日,國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、財政部公告了“節能產(chǎn)品惠民工程”節能汽車(chē)(1.6升及以下乘用車(chē))推廣目錄。根據《財政部國家發(fā)展改革委關(guān)于開(kāi)展“節能產(chǎn)品惠民工程”的通知》和《財政部國家發(fā)展改革委工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)“節能產(chǎn)品惠民工程”節能汽車(chē)(1.6升及以下乘用車(chē))推廣實(shí)施細則的通知》的通知,中央財政將對發(fā)動(dòng)機排量在1.6升及以下、綜合工況油耗比現行標準低20%左右的汽油、柴油乘用車(chē)(含混合動(dòng)力和雙燃料汽車(chē)),按每輛3000元標準給予一次性定額補貼,由生產(chǎn)企業(yè)在銷(xiāo)售時(shí)直接兌付給消費者。
汽車(chē)消費是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的促進(jìn)因素,也標志著(zhù)社會(huì )群體經(jīng)濟收入水平的提高。但隨著(zhù)汽車(chē)購買(mǎi)量的增多,汽車(chē)使用導致的環(huán)境問(wèn)題、能耗問(wèn)題也更加嚴重,給社會(huì )群體的日常生活帶來(lái)不便,如：空氣污染、交通堵塞、油價(jià)上漲等,這些都會(huì )降低人們生活的幸福指數。為了合理引導汽車(chē)消費,國家制定了相關(guān)的輔助政策指導消費者理想購車(chē),《汽車(chē)節能補貼政策》的推出起到了明顯的成效。由于這一“節能產(chǎn)品惠民工程”在全國范圍內推廣,受惠人群遠比新能源新政廣泛,同時(shí)也為國家控價(jià)政策的實(shí)施做好了前期準備。
2控價(jià)政策對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的影響
“控價(jià)政策”本質(zhì)上是在國家的領(lǐng)導下,科學(xué)利用經(jīng)濟職能及社會(huì )公共服務(wù)職能引導產(chǎn)業(yè)發(fā)展,為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)創(chuàng )造更加穩定持久的經(jīng)營(yíng)環(huán)境�？貎r(jià)政策推廣關(guān)系著(zhù)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)體系的多個(gè)主體,對個(gè)人消費、企業(yè)銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面造成了利弊不同的影響。
2.1個(gè)人消費
價(jià)格控制是限定汽車(chē)價(jià)格的最直接方式,避免了商家之間的惡意炒作或哄抬物價(jià),維持了汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的穩定發(fā)展�？貎r(jià)政策推廣在調控銷(xiāo)售商價(jià)格時(shí),也帶動(dòng)了個(gè)人消費水平的提高。調查顯示,政府參與汽車(chē)價(jià)格控制使得國內汽車(chē)消費上升20%左右�！暗蛢r(jià)格”銷(xiāo)售往往是吸引消費者的最有利因素,滿(mǎn)足了更多消費群體的購車(chē)需求。
2.2企業(yè)銷(xiāo)售
相對于個(gè)人消費者來(lái)說(shuō),控價(jià)政策對銷(xiāo)售商的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是很大的沖擊。由于價(jià)格限定在一定范圍,企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)格趨于固定,原先內部制定的價(jià)格調整方案將無(wú)法正常實(shí)施。從某一方面來(lái)說(shuō),控價(jià)策略也降低了銷(xiāo)售商的.經(jīng)濟收益,尤其是在購車(chē)高峰期,銷(xiāo)售商每輛車(chē)的收益會(huì )減少10%～15%,銷(xiāo)售數量越多其損失的經(jīng)濟收益也越大。
2.3市場(chǎng)推廣
針對不同的消費者群體,汽車(chē)制造商生產(chǎn)了不同檔次的汽車(chē)商品,為購買(mǎi)者提供了更多的消費選擇。政府參與價(jià)格調控不利于企業(yè)的市場(chǎng)推廣活動(dòng),品牌汽車(chē)的市場(chǎng)占有率明顯降低,可以利用或者推廣的空間相對狹小。如：節能汽車(chē)補貼政策的頒布,實(shí)際上是對高檔次、大排量汽車(chē)采取的間接性控價(jià)措施,把消費主流轉移到中檔次、低排量的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)。
2.4環(huán)境保護
從客觀(guān)角度分析,處于國家控價(jià)政策下的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)也開(kāi)始走“綠色環(huán)�！钡缆�,各種節能降耗、環(huán)保改革等措施進(jìn)一步推廣。最為關(guān)鍵的是隨著(zhù)時(shí)間的推移,“環(huán)�！北厝怀蔀槠�(chē)營(yíng)銷(xiāo)的新思想,汽車(chē)銷(xiāo)售或商在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)充分考慮環(huán)保效果,確保了市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)的順利進(jìn)行,有助于實(shí)現經(jīng)濟效益增收及環(huán)境保護“雙贏(yíng)”的成效。
2.5產(chǎn)業(yè)發(fā)展
汽車(chē)行業(yè)是工業(yè)經(jīng)濟的主要構成,也是我國國民經(jīng)濟未來(lái)的支柱產(chǎn)業(yè)。國家制定汽車(chē)控價(jià)策略是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要一步,引導了社會(huì )群體能夠理性消費,防止汽車(chē)經(jīng)濟泡沫現象的發(fā)生。同時(shí)控價(jià)也能制止汽車(chē)制造商、銷(xiāo)售商肆意調價(jià),從多方面維護了汽車(chē)消費者的經(jīng)濟利益。未來(lái)對汽車(chē)產(chǎn)業(yè)堅持控價(jià)政策是必不可少的,也是倡導綠色經(jīng)濟的關(guān)鍵。
3控價(jià)政策下的資金調控方案
3.1收支均衡
財務(wù)監督策略的執行可間接性地加強資金調控,屬于一類(lèi)“以督代管”的經(jīng)營(yíng)模式。財務(wù)部門(mén)針對資金調控設計的監督方案應從“收入”、“支出”兩方面進(jìn)行,以確保各項資金調控方案“有賬可查”。財務(wù)部門(mén)負責人需嚴格按照企業(yè)提供的財務(wù)管理指標,定期查驗資金收支狀況,對存在疑問(wèn)的賬務(wù)要一一核對查清,杜絕“漏賬、少賬、毀賬”等不良行為。
3.2詳細規劃
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要資金為支撐,資金調控失效也是由于資金利用空間有限或者可利用資金數額較少,給會(huì )計人員的財務(wù)工作造成了許多困難。資金籌劃的主要任務(wù)是籌集、規劃資金,能夠為企業(yè)提供足夠的資金保障。一方面,財務(wù)部結合企業(yè)未來(lái)的發(fā)展走向,積極聯(lián)系同行合作者參與投資,為自身企業(yè)的經(jīng)營(yíng)籌集更多的資金。另一方面,對已掌握的資金合理規劃籌集。
3.3資金預算
預算階段是統籌資金管理的核心環(huán)節,通過(guò)預算可達到資金合理調控的要求,力爭為企業(yè)帶來(lái)最大的經(jīng)濟收益。財務(wù)部門(mén)的預算工作需涉及各個(gè)方面,如：市場(chǎng)推廣,會(huì )計人員必須要根據掌握的資料信息,預算商品在市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)期間的成本開(kāi)銷(xiāo)，生產(chǎn)成本,預算生產(chǎn)加工的成本投資需考慮設備、原料、人員等因素,綜合預算、多次預算才能避免資金浪費。
3.4全面審核
資金預算是一種超前性工作,財務(wù)核算則是后期的驗收性工作,主要是對企業(yè)每一筆資金的流通狀況詳細審核。會(huì )計人員在核算中應以事實(shí)為依據,收集與資金調控相關(guān)的憑證作為核算依據。如：財務(wù)報表、采購發(fā)票、稅務(wù)發(fā)票、收支數據等,若核算時(shí)遇到賬務(wù)不清或不詳等問(wèn)題,必須要查明賬務(wù)情況,涉及金額較大的賬務(wù)問(wèn)題需及時(shí)匯報上級領(lǐng)導。
4借助績(jì)效考核促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)增長(cháng)
2績(jì)效考核是對職員的日常工作進(jìn)行詳細記錄,到達某一階段之后綜合考核評比,以確定該職員在相應階段的工作業(yè)績(jì)及辦事效率。市場(chǎng)經(jīng)濟體制改革后,績(jì)效考核逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要措施,其能夠激發(fā)內部員工參與工作的積極性,顯著(zhù)提高了營(yíng)銷(xiāo)項目在市場(chǎng)的推廣速度。為了適應國家價(jià)格控制策略的新環(huán)境,汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)商必須堅持績(jì)效考核方式,指導業(yè)務(wù)人員更好地開(kāi)展汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)。
4.1行業(yè)改革
面對汽車(chē)控價(jià)政策的全面推廣,汽車(chē)行業(yè)改革發(fā)展的步驟逐漸加快,績(jì)效考核制度的實(shí)施能加快人員的節奏感。如：定期對職員的工作效率詳細審定,對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題及時(shí)糾正,優(yōu)化經(jīng)營(yíng)流程或營(yíng)銷(xiāo)方式以創(chuàng )造更多的經(jīng)濟收益。采用績(jì)效考核模式可對固定工資、績(jì)效工資分別核算,這是一種最直接的績(jì)效考核及獎勵方式,有效發(fā)揮了激勵人員的作用。
4.2營(yíng)銷(xiāo)監督
“激勵式”管理是新時(shí)期人員管理的先進(jìn)方法,其不僅在工作制度上重新約束職員的行為,在薪資分配方面也能夠體現“多勞多得”的原則,充分帶動(dòng)了人員參與工作或完成任務(wù)的積極性。許多企業(yè)基本上設置了“年終獎”項目,結合員工平時(shí)工作狀況評估后給予薪資獎勵。最終目的是為了督促人員發(fā)揮個(gè)人價(jià)值為企業(yè)創(chuàng )造利潤,促進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售額的增長(cháng)。
4.3引導銷(xiāo)售
每年年初企業(yè)要制訂本年度的生產(chǎn)計劃,對現有的人員進(jìn)行優(yōu)化調配,以發(fā)揮最大的人力資源價(jià)值。從根本上看,業(yè)績(jì)考核屬于一種管理策略,通過(guò)考核的方式約束職員的工作行為,引導業(yè)務(wù)人員按照標準完成銷(xiāo)售任務(wù)�？�(jì)效考核分為年度、季度、月度等不同的階段指標,在某一個(gè)時(shí)間段內督促了職員積極完成各項任務(wù),促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理目標的實(shí)現。
4.4整頓經(jīng)營(yíng)
我國市場(chǎng)經(jīng)濟正面臨著(zhù)經(jīng)濟全球化及經(jīng)濟區域化兩大趨勢,國內、國外市場(chǎng)均遇到了新的挑戰及機遇。為了盡快適應這類(lèi)發(fā)展趨勢,企業(yè)必須要對內部體制綜合改革,結合控價(jià)政策的新要求總結汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方案的不足,并結合相關(guān)措施及時(shí)整頓改進(jìn)。如：根據汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效考核的結果,分析影響績(jì)效上升的因素,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方案的優(yōu)化提高銷(xiāo)售率。
5結論
綜上所言,汽車(chē)消費是未來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的主流,對汽車(chē)行業(yè)的結構調整有著(zhù)重要的意義�？紤]到市場(chǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展,國家制定相關(guān)政策參與汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),為銷(xiāo)售商的市場(chǎng)策略提供了科學(xué)的指導。面對新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)必須靈活轉變政策以盡快適應新的市場(chǎng),資金調控、績(jì)效考核是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)水平提升的有效措施,能夠為企業(yè)創(chuàng )造更加豐厚的經(jīng)濟收益。
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案5
一、考核原則
1．業(yè)績(jì)考核（定量）+行為考核（定性）。
2．定量做到嚴格以公司收入業(yè)績(jì)?yōu)闃藴�，定性做到公平客觀(guān)。
3．考核結果與員工收入掛鉤。
二、考核標準
1．銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)考核標準為公司當月的營(yíng)業(yè)收入指標和目標，公司將會(huì )每季度調整一次。
2．銷(xiāo)售人員行為考核標準。
�。�1）執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為表現。
�。�2）履行本部門(mén)工作的行為表現。
�。�3）完成工作任務(wù)的行為表現。
�。�4）遵守國家法律法規、社會(huì )公德的行為表現。
�。�5）其他。
其中：當月行為表現合格者為0.6分以上，行為表現良好者為0.8分以上，行為表現優(yōu)秀者為滿(mǎn)分1分。如當月能有少數突出表現者，突出表現者可以最高加到1.2分。
如當月有觸犯國家法律法規、嚴重違反公司規定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴重失誤者，行為考核分數一律為0分。
三、考核內容與指標
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核表如下表所示。
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核表
考核項目考核指標權重評價(jià)標準評分
工作業(yè)績(jì)定量指標銷(xiāo)售完成率35%實(shí)際完成銷(xiāo)售額÷計劃完成銷(xiāo)售額×100%
考核標準為100%，每低于5%，扣除該項1分
銷(xiāo)售增長(cháng)率10%與上一月度或年度的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)相比，每增加1%，加1分，出現負增長(cháng)不扣分
銷(xiāo)售回款率20%超過(guò)規定標準以上，以5%為一檔，每超過(guò)一檔，加1分，低于規定標準的，為0分
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)15%每新增一個(gè)客戶(hù)，加2分
定性指標市場(chǎng)信息收集5%
1．在規定的時(shí)間內完成市場(chǎng)信息的收集，否則為0分
2．每月收集的有效信息不得低于×條，每少一條扣1分
報告提交5%
1．在規定的時(shí)間之內將相關(guān)報告交到指定處，未按規定時(shí)間交者，為0分
2．報告的質(zhì)量評分為4分，未達到此標準者，為0分
銷(xiāo)售制度執行5%每違規一次，該項扣1分
團隊協(xié)作5%因個(gè)人原因而影響整個(gè)團隊工作的情況出現一次，扣除該項5分
工作能力專(zhuān)業(yè)知識5%
1分：了解公司產(chǎn)品基本知識
2分：熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品
3分：熟練的掌握本崗位所具備的專(zhuān)業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多
4分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識
分析判斷能力5%
1分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷
2分：一般，能對問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷
3分：較強，能對復雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運用到實(shí)際工作中
4分：強，能迅速的對客觀(guān)環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運用到實(shí)際工作中取得較好的.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
溝通能力5%
1分：能較清晰的表達自己的思想和想法
2分：有一定的說(shuō)服能力
3分：能有效地化解矛盾
4分：能靈活運用多種談話(huà)技巧和他人進(jìn)行溝通
靈活應變能力5%應對客觀(guān)環(huán)境的變化，能靈活的采取相應的措施
工作態(tài)度員工出勤率2%
1．月度員工出勤率達到100%，得滿(mǎn)分，遲到一次，扣1分（3次及以?xún)龋?/p>
2．月度累計遲到三次以上者，該項得分為0
日常行為規范2%違反一次，扣2分
責任感3%0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認真
1分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤，有時(shí)推卸責任
2分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對自己的行為負責
3分：除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔公司內部額外的工作
服務(wù)意識3%出現一次客戶(hù)投訴，扣3分
四、考核方法
1．員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。
2．員工考核結果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。
3．員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%；業(yè)績(jì)考核額度占15%；行為考核額度占5%。
4．員工考核掛鉤收入的計算公式為：
公式中具體指標含義如下表所示。
公式中具體指標含義
指標含義
A不同部門(mén)的業(yè)績(jì)考核額度
B行為考核額度
C當月業(yè)績(jì)考核指標
X當月公司營(yíng)業(yè)收入
Y當月員工行為考核的分數
Z當月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得
5．員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度：為當月工資的80～140%。
6．員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。
五、考核程序
1．業(yè)績(jì)考核：按考核標準由財務(wù)部根據當月公司營(yíng)業(yè)收入情況統一執行。
2．行為考核：由銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行。
六、考核結果
1．業(yè)績(jì)考核結果每月公布一次，部門(mén)行為考核結果（部門(mén)平均分）每月公布一次。
2．員工行為考核結果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應互相打聽(tīng)。
3．每月考核結果除了與員工當月收入有掛鉤以外，其綜合結果也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動(dòng)的重要依據。
4．如對當月考核結果有異議，請在考核結果公布之日起一周內向本部門(mén)經(jīng)理或行政人事部提出。
20xx年銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案二
為更好地做好餐飲銷(xiāo)售，充分調動(dòng)員工的工作積極性，切實(shí)做好全員營(yíng)銷(xiāo)，從而提高餐飲營(yíng)業(yè)收入、增強贏(yíng)利能力，現對餐飲銷(xiāo)售提成方案做出以下規定：
一、婚宴、宴會(huì )預訂
指酒店員工介紹客人來(lái)酒店預訂或客人報服務(wù)員姓名預訂桌數在十桌以上（含十桌）的宴會(huì )，以交押金員工姓名為準，提成比例為消費額的2%（不含酒水）；此提成方案執行范圍：酒店所有員工。
二、餐廳員工推銷(xiāo)紅酒提成
指價(jià)格在200元以上的紅酒每瓶可提成5元/瓶的開(kāi)瓶費。
餐廳員工提成
指餐廳每月完成經(jīng)營(yíng)指標30萬(wàn) 后，可給服務(wù)員當月每個(gè)進(jìn)客包廂3元提成（宴會(huì )廳按一個(gè)包廂算）。東毛老鼠和蛇肉可提成5元/份。其中70%平均分配給服務(wù)員，30%平均分配給收銀員，傳菜員，洗碗工。
茶吧員工提成
指茶吧每月完成經(jīng)營(yíng)指標8萬(wàn)后，服務(wù)員當月推銷(xiāo)的產(chǎn)品可給予的提成如下：（以茶吧茶單和菜單為標準）
價(jià)格在200元以上的紅酒每瓶可提成5元/瓶。
價(jià)格在18元或以上的咖啡和茶可提成0.5元/杯。
價(jià)格在58元或以上的菜可提成1元/份。
價(jià)格在58元/斤或以上的海鮮可提成3元/份。
價(jià)格在48元或以上的果盤(pán)可提成1元/份。
東毛老鼠和蛇肉可提成10元/份。
其中提成由茶吧全體員工平均分配。酒店宴會(huì )在30桌以上，其它部門(mén)來(lái)餐飲部幫忙的員工每次給予15元獎勵。同時(shí)幫忙要把收尾工作做完否則不記入獎勵。
三、相關(guān)規定：
主要數據來(lái)源：由收銀員登記每天餐廳營(yíng)業(yè)收入和進(jìn)客包廂數后交經(jīng)理和部長(cháng)簽名確認，如在日常服務(wù)工作過(guò)程中造成賓客投訴者將取消其個(gè)人當月全部提成。宴會(huì )預訂必須如實(shí)、準確的進(jìn)行業(yè)績(jì)登記，要求在前臺登記本上必須詳細記錄客人的資料和銷(xiāo)售人員的姓名，不允許事后對業(yè)績(jì)進(jìn)行補錄和更改；負責運行流程的監督和檢查，有義務(wù)根據客戶(hù)資料對銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)登記進(jìn)行抽查式電話(huà)回訪(fǎng)，但是要注意措辭。
如發(fā)現有利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊的，如果是餐飲部員工，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除處理并在酒店范圍內進(jìn)行通報，酒店不給予任何補償；對于餐飲部之外的工作人員，將知會(huì )其所在部門(mén)負責人并取消其當月提成；執行時(shí)間：20xx-X-1起；如有調整將提前一周通知個(gè)相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員。在收到此提成方案時(shí)，請各部門(mén)負責人在原稿上簽字確認，以方便日后方案的順利執行，謝謝！
以上制度望大家嚴格執行，餐飲部將一如既往的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的菜品和服務(wù)，最終達成部門(mén)、賓客、員工的三贏(yíng)！
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案6
績(jì)效考核是績(jì)效管理過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節，企業(yè)的績(jì)效考核涉及的方面是很多的，考核的對象也比較廣，基本上企業(yè)的各級部門(mén)都要接受績(jì)效考核和評估。在這里，我們xx主要是給大家講解一下企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)是怎樣進(jìn)行績(jì)效考核的。
1�？己四康模�
企業(yè)對銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行績(jì)效考核主要是為了提高銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jì)水平，同時(shí)提高員工的能力和素質(zhì)。目前，很多企業(yè)在對銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行考核的時(shí)候都采用的是KPI考核方法，這種考核方法可以調動(dòng)員工的工作積極性。另外，通過(guò)績(jì)效考核可以提高銷(xiāo)售部門(mén)的自身績(jì)效水平，從而提升公司的整體績(jì)效。
2�？己藢ο螅�
對銷(xiāo)售部門(mén)的績(jì)效考核主要針對的是銷(xiāo)售部門(mén)的人員，在考核過(guò)程中，企業(yè)要充分發(fā)揮溝通在績(jì)效管理中的作用，全面地對員工進(jìn)行績(jì)效考核，這樣可以體現出考核的公正性，同時(shí)也有利于提高企業(yè)員工積極性，從而最終推動(dòng)企業(yè)部門(mén)健康成長(cháng)。
3�？己嗽瓌t：
銷(xiāo)售部門(mén)的績(jì)效考核原則是以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)會(huì )導向的`，通過(guò)公正合理的績(jì)效考核可以鼓勵優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員更加發(fā)奮圖強，同時(shí)表現不突出的員工也會(huì )因此而受到激勵，從而更加積極努力，這樣可以幫助銷(xiāo)售部門(mén)實(shí)現最終的銷(xiāo)售目的。另外，在銷(xiāo)售部門(mén)的考核過(guò)程中，還要遵循定量定型的考核原則，讓考核更加公平。
4�？己司S度：
對銷(xiāo)售部門(mén)采取KPI的績(jì)效考核方法，有利于實(shí)現部門(mén)的績(jì)效目標，同時(shí)發(fā)揮出績(jì)效管理的最大作用。KPI是一種直接衡量員工工作績(jì)效的指標，它可以客觀(guān)公正地對員工進(jìn)行評價(jià)，從而肯定員工的價(jià)值。同時(shí)，它可以保證公司內部員工壓力傳遞機制在個(gè)人層面的運轉，幫助部門(mén)搭建一個(gè)很好的溝通平臺，這樣可以促進(jìn)員工和團隊的共同成長(cháng)與發(fā)展。
5�？己擞猛荆�
績(jì)效考核完成之后，企業(yè)要對表現優(yōu)異的員工進(jìn)行相應的獎勵。一般來(lái)說(shuō)，對銷(xiāo)售部門(mén)員工進(jìn)行的績(jì)效獎勵主要是獎金的發(fā)放，如果表現更加優(yōu)異會(huì )有職務(wù)晉升的可能。另外，有的企業(yè)為了提高銷(xiāo)售部門(mén)未來(lái)的業(yè)績(jì)，也會(huì )以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售培訓的方式來(lái)獎勵員工，這些獎勵方式都是很實(shí)在的。
以上是我們對企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)績(jì)效考核做的一個(gè)簡(jiǎn)單的方案策劃，當然，這只是前期的工作，具體的實(shí)施與執行需要在績(jì)效考核中體現出來(lái)�？�(jì)效考核是企業(yè)績(jì)效管理中不可缺少的，也是非常重要的，企業(yè)在對各部門(mén)進(jìn)行績(jì)效考核的時(shí)候一定要從實(shí)際情況出發(fā)，制定合適的績(jì)效考核方案。
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案7
1、銷(xiāo)售情況記錄
銷(xiāo)售員的有關(guān)銷(xiāo)售記錄如終端客戶(hù)情況記錄、區域的銷(xiāo)售記錄、銷(xiāo)售費用的支出等，都是評估銷(xiāo)售員的寶貴資料。
2、銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售報告
銷(xiāo)售報告主要包括銷(xiāo)售活動(dòng)計劃報告和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)報告。其中銷(xiāo)售活動(dòng)計劃分為年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃和日常工作計劃報告等。許多公司要求銷(xiāo)售人員制定終端銷(xiāo)售的年度計劃，在計劃中提出發(fā)展新客戶(hù)和增加與現有客戶(hù)交易的方案，或要求銷(xiāo)售人員對銷(xiāo)售區域的發(fā)展提出一般性意見(jiàn)，列出詳細的預地銷(xiāo)售量和利潤估計。并有銷(xiāo)售經(jīng)理將對計劃進(jìn)行研究，提出建議，并以此作為制定銷(xiāo)售定額的依據。銷(xiāo)售員的日常工作計劃由銷(xiāo)售員提前一周或一月提交，說(shuō)明計劃進(jìn)行的訪(fǎng)問(wèn)和巡回路線(xiàn)。銷(xiāo)售主管接到業(yè)務(wù)代表的行動(dòng)計劃后，有時(shí)會(huì )與他們接觸，提出改進(jìn)意見(jiàn)等。
3、客戶(hù)的投訴和意見(jiàn)
在評估銷(xiāo)售人員時(shí)要調查銷(xiāo)售員有無(wú)客戶(hù)的投訴，要聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。有些業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jì)很好，但在客戶(hù)服務(wù)方面做得并不理想，這樣會(huì )影響銷(xiāo)售工作的進(jìn)一步開(kāi)展。
4、工作態(tài)度和表現
銷(xiāo)售員的在平時(shí)的工作態(tài)度和表現也應當列入考評范圍，一個(gè)銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jì)再好，若工作態(tài)度和表現不好，也不是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
二、建立績(jì)效標準
評估銷(xiāo)售人員的績(jì)效一定要有一個(gè)合理的標準�？�(jì)效標準不能一概而論，管理者應充分了解市場(chǎng)情況和銷(xiāo)售人員在工作環(huán)境和銷(xiāo)售能力上的差異�？�(jì)效標準應與銷(xiāo)售額、利潤額和銷(xiāo)售目標一致。建立績(jì)效標準的方法有兩種：一是為每種工作因素制定特別的標準，如訪(fǎng)問(wèn)的次數、開(kāi)發(fā)終端數量等；一是將每位銷(xiāo)售人員與銷(xiāo)售人員的平均績(jì)效相互比較而制定。
制定公平、公正、合理有效的績(jì)效標準是不容易的。需要管理者根據過(guò)去的經(jīng)驗，結合銷(xiāo)售人員的行動(dòng)來(lái)制定，并在實(shí)踐中不斷加以調整和完善。
一般常用的終端銷(xiāo)售人員績(jì)效指標主要有十個(gè)方面：
1、終端的開(kāi)發(fā)數量：來(lái)衡量銷(xiāo)售員的開(kāi)發(fā)能力。
2、銷(xiāo)售量：用于衡量銷(xiāo)售增長(cháng)狀況，是最常用的指標。
3、訪(fǎng)問(wèn)率（每天的訪(fǎng)問(wèn)次數）：為衡量銷(xiāo)售員人員的努力程度，但不能表示推銷(xiāo)結果。
4、訪(fǎng)問(wèn)成功率：為衡量銷(xiāo)售人員工作效率的指標。
5、平均訂單數目：多與每日平均訂單數目一起用來(lái)衡量、說(shuō)明訂單的規模與推銷(xiāo)的效率。
6、銷(xiāo)售費用：用于衡量每次訪(fǎng)問(wèn)的成本。
7、銷(xiāo)售費用率：用于衡量銷(xiāo)售費用占銷(xiāo)售額的比率。
8、新開(kāi)發(fā)終端數目：這是開(kāi)辟新客戶(hù)衡量標準。
9、終端風(fēng)險率：用于衡量銷(xiāo)售員的結帳能力和抗風(fēng)險意識。
10、毛利：用于衡量利潤的潛力。
為了實(shí)現最佳評核，企業(yè)在判定評核標準時(shí)應注意以下問(wèn)題：一是銷(xiāo)售區域的潛量、區域的差異、經(jīng)濟狀況等因素對業(yè)務(wù)效果的影響；二是一些非數量化的標準很難求得平均值，如合作性、工作熱忱、責任感、判斷力度等。
三、業(yè)績(jì)考評的三種方法
業(yè)績(jì)考評的'主方法很多，但對終端銷(xiāo)售員考核方法還在不斷的發(fā)展中。就目前采取的方法較主要有橫向比較法、縱向分析法和尺度考評法。
1、橫向比較法：
橫向比較法就是把各位終端銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行比較和排隊的方法。這里并不是對業(yè)務(wù)完成的銷(xiāo)售額進(jìn)行對比。而且這應考慮到業(yè)務(wù)人員的終端銷(xiāo)售成本、終端銷(xiāo)售利潤、終端風(fēng)險控制、客情關(guān)系等。
2、縱向分析法。
所謂的縱向分析法將同一終端銷(xiāo)售人員現在和過(guò)去的工作實(shí)績(jì)進(jìn)行比較，包括對終端的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售費用、新增的終端客戶(hù)數、失去的終端數、終端的死帳率以及每個(gè)終端平均銷(xiāo)售額等到數量指標的分析。這種方法有利于衡量銷(xiāo)售員工作的改善狀況。
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案8
一、考核原則
1．業(yè)績(jì)考核（定量）+行為考核（定性）。
2．定量做到嚴格以公司收入業(yè)績(jì)?yōu)闃藴�，定性做到公平客觀(guān)。
3．考核結果與員工收入掛鉤。
二、考核標準
1．銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)考核標準為公司當月的營(yíng)業(yè)收入指標和目標，公司將會(huì )每季度調整一次。
2．銷(xiāo)售人員行為考核標準。
�。�1）執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為表現。
�。�2）履行本部門(mén)工作的行為表現。
�。�3）完成工作任務(wù)的行為表現。
�。�4）遵守國家法律法規、社會(huì )公德的行為表現。
�。�5）其他。
其中：當月行為表現合格者為0.6分以上，行為表現良好者為0.8分以上，行為表現優(yōu)秀者為滿(mǎn)分1分。如當月能有少數突出表現者，突出表現者可以最高加到1.2分。
如當月有觸犯國家法律法規、嚴重違反公司規定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴重失誤者，行為考核分數一律為0分。 三、考核內容與指標
銷(xiāo)售人員績(jì)效
考核表
如下表所示。
銷(xiāo)售人員
績(jì)效考核表
考核項目考核指標權重評價(jià)標準評分
工作業(yè)績(jì)定量指標銷(xiāo)售完成率35%實(shí)際完成銷(xiāo)售額÷計劃完成銷(xiāo)售額×100%
考核標準為100%，每低于5%，扣除該項1分
銷(xiāo)售增長(cháng)率10%與上一月度或年度的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)相比，每增加1%，加1分，出現負增長(cháng)不扣分
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)15%每新增一個(gè)客戶(hù)，加2分 定性指標市場(chǎng)信息收集5%
1．在規定的時(shí)間內完成市場(chǎng)信息的收集，否則為0分
2．每月收集的有效信息不得低于×條，每少一條扣1分 報告提交5%1．在規定的.時(shí)間之內將相關(guān)報告交到指定處，未按規定時(shí)間交者，為0分
2．報告的質(zhì)量評分為4分，未達到此標準者，為0分 銷(xiāo)售制度執行5%每違規一次，該項扣1分
工作能力分析判斷能力5%1分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷
2分：一般，能對問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷
3分：較強，能對復雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運用到實(shí)際工作中
4分：強，能迅速的對客觀(guān)環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運用到實(shí)際工作中取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
溝通能力5%1分：能較清晰的表達自己的思想和想法 2分：有一定的說(shuō)服能力
3分：能有效地化解矛盾
4分：能靈活運用多種談話(huà)技巧和他人進(jìn)行溝通
靈活應變能力5%應對客觀(guān)環(huán)境的變化，能靈活的采取相應的措施
工作態(tài)度員工出勤率2%
1．月度員工出勤率達到100%，得滿(mǎn)分，遲到一次，扣1分（3次及以?xún)龋?/p>
2．月度累計遲到三次以上者，該項得分為0 日常行為規范2%違反一次，扣2分
責任感3%0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認真
1分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤，有時(shí)推卸責任
2分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對自己的行為負責
3分：除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔公司內部額外的工作
服務(wù)意識3%出現一次客戶(hù)投訴，扣3分
三、考核方法
1．員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。
2．員工考核結果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。
3．員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%；業(yè)績(jì)考核額度占15%；行為考核額度占5%。
4．員工考核掛鉤收入的計算公式為：z= 公式中具體指標含義如下表所示。 公式中具體指標含義
指標含義
A不同部門(mén)的業(yè)績(jì)考核額度
B行為考核額度
C當月業(yè)績(jì)考核指標
X當月公司營(yíng)業(yè)收入
Y當月員工行為考核的分數
Z當月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得
5．員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度：為當月工資的80～140%。 6．員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。 五、考核程序
1．業(yè)績(jì)考核：按考核標準由財務(wù)部根據當月公司營(yíng)業(yè)收入情況統一執行。
2．行為考核：由銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行。 六、考核結果
1．業(yè)績(jì)考核結果每月公布一次，部門(mén)行為考核結果（部門(mén)平均分）每月公布一次。
2．員工行為考核結果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應互相打聽(tīng)。
3．每月考核結果除了與員工當月收入有掛鉤以外，其綜合結果也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動(dòng)的重要
依據。
4．如對當月考核結果有異議，請在考核結果公布之日起一周內向本部門(mén)經(jīng)理或行政人事部提出。
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案9
1.1績(jì)效考核
績(jì)效考核,是一種正式的員工評估制度,它通過(guò)系統的方法、原理來(lái)評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果,它是企業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項重要活動(dòng)�？�(jì)效考核的結果可以直接影響薪酬調整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益,其最終目的是改善員工的工作表現,在實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的同時(shí),提高員工的滿(mǎn)意程度和未來(lái)的成就感,最終達到企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的“雙贏(yíng)”。
1.2績(jì)效主義
績(jì)效主義,就是“業(yè)務(wù)成果和金錢(qián)報酬直接掛鉤,職工是為了拿到更多報酬而努力工作”�？�(jì)效主義為衡量業(yè)績(jì),首先必須把各種工作要素量化。但是大部分工作是無(wú)法簡(jiǎn)單量化的。公司為統計業(yè)績(jì),花費了大量的精力和時(shí)間,而在真正的工作上卻敷衍了事,出現了本末倒置的傾向。因為要考核業(yè)績(jì),幾乎所有人都提出容易實(shí)現的低目標,這樣“挑戰精神”就消失了。公司不僅對每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行考核,還對每個(gè)人進(jìn)行經(jīng)濟考核,由此決定每個(gè)人的報酬。最后導致的結果是,部門(mén)間的“墻”在加厚,員工內部也出現不良競爭,導致公司資源的內耗,不利于企業(yè)的發(fā)展�？�(jì)效主義企圖把人的能力量化,以此做出客觀(guān)、公正的評價(jià),但事實(shí)上不易做到。它的最大弊端是搞壞了公司內的氣氛。上司不把部下當有感情的人看待,而是一切都看指標、用“評價(jià)的目光”審視部下,缺乏人性化管理。
2 業(yè)務(wù)績(jì)效考核方案
被奉為圣經(jīng)的“績(jì)效管理”,到企業(yè)里非但不能發(fā)揮作用,反倒起了相反的作用,有些人把目標管理和績(jì)效考核稱(chēng)為“洋垃圾”。這是績(jì)效管理錯了,還是企業(yè)錯了,還是兩者都錯了。在這種存在爭議的大環(huán)境下,應該說(shuō)績(jì)效考核還是必要的�？�(jì)效考核的成功與否,在于實(shí)施績(jì)效考核的環(huán)境是否適合,績(jì)效考核方案的本身是否合理可行。
當前美元匯率下降,原材料成本上升,給出口型公司帶來(lái)了不少壓力。某公司為出口型專(zhuān)業(yè)制造公司,面對這種出口形勢,將營(yíng)銷(xiāo)中心設為獨立核算的利潤中心,目的是為了能夠更好把控資金,降低應收賬款的資金成本,降低生產(chǎn)成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高產(chǎn)品銷(xiāo)量,提高公司抗風(fēng)險能力。并將資金損失、訂單異常費用和業(yè)務(wù)量同時(shí)列入了績(jì)效考核的范圍。
某公司業(yè)務(wù)部劃分為多個(gè)業(yè)務(wù)組。每個(gè)業(yè)務(wù)組由多個(gè)業(yè)務(wù)員組成,含一個(gè)業(yè)務(wù)組組長(cháng),業(yè)務(wù)組長(cháng)負責組內管理,承擔組內責任。各業(yè)務(wù)組長(cháng)歸屬于營(yíng)銷(xiāo)總監管理,營(yíng)銷(xiāo)總監歸屬于總經(jīng)理管理,總經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)總監對整個(gè)公司的業(yè)績(jì)負責。
公司擬定了針對業(yè)務(wù)組的季度績(jì)效考核,針對業(yè)務(wù)組成員的月份內的績(jì)效考核。此外公司還擬定了月份內的業(yè)務(wù)提成方案。在此考核模式下,公司只對業(yè)務(wù)組進(jìn)行業(yè)務(wù)量的績(jì)效考核。對于業(yè)務(wù)組內非組長(cháng)的`業(yè)務(wù)員,并不進(jìn)行業(yè)務(wù)量的績(jì)效考核,而是采用每月業(yè)務(wù)員自評結合組長(cháng)評定的方式來(lái)考核�？己说闹笜酥饕�:工作能力,工作態(tài)度和自我展示能力的評價(jià)。此外對于組長(cháng)的考核,還包括每個(gè)月應收賬款的回籠情況的考核,并設定基本工資的20%為獎金。
在這將要討論的是針對業(yè)務(wù)組的季度績(jì)效考核。而對于業(yè)務(wù)員月份內的績(jì)效,以及以“銷(xiāo)售額×提成率×回款率”形式確定的月份內的業(yè)務(wù)提成方案不作討論。
公司這種考核組織方式帶來(lái)以下好處:
第一,將量化與非量化的管理結合起來(lái)。通過(guò)選擇優(yōu)秀業(yè)務(wù)員來(lái)?yè)谓M長(cháng),以此,通過(guò)業(yè)務(wù)組長(cháng)的個(gè)人工作影響能力及管理能力來(lái)不斷提高業(yè)務(wù)隊伍的素質(zhì),從而提高整個(gè)業(yè)務(wù)部的量化業(yè)績(jì)。
第二,將指標評價(jià)法和人性化的管理結合起來(lái)。指標評價(jià)只對業(yè)務(wù)組整體進(jìn)行量化考核,而對組內業(yè)務(wù)員的考核則采用“自我展示”形式的管理考核。
第三,采用業(yè)務(wù)組間的績(jì)效評比方式與采用業(yè)務(wù)員間的績(jì)效評比方式相比,前者給公司帶來(lái)的資源內耗要小,有利于提高工作效率,有利于公司資源的組內共享,緩解公司有限資源的競爭格局,提高資源利用率,形成符合公司發(fā)展的積極氛圍。
第四,采用業(yè)務(wù)組間的績(jì)效評比方式有利于應收賬款的回籠,有利于提高資金的運作效率。組長(cháng)對應收賬款回籠情況進(jìn)行周報(包括本周收款情況及下周到款預測),從而對回款情況加大管理力度,提高資金運作效率。
2.1 營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)組績(jì)效考核方式
2.2 指標分析
2.2.1 “業(yè)務(wù)組考核期銷(xiāo)售收入×回款率×分配系數”為績(jì)效獎獎金總額
�、� 確定考核期限�？己似谙薜拇_定與行業(yè)性、行業(yè)是否存在淡旺季等因素有關(guān)�？己似谙薅ǖ眠^(guò)短,有可能使業(yè)務(wù)壓力過(guò)大,獎金金額過(guò)低,使業(yè)務(wù)失去信心。相反,如果定得過(guò)長(cháng),同樣會(huì )降低業(yè)務(wù)的積極性。
�、� “分配系數”的確定與銷(xiāo)售利潤率,公司規模,公司性質(zhì)及行業(yè)性質(zhì)等因素有關(guān)。假設,公司考核期銷(xiāo)售為USD2,000萬(wàn),管理層根據公司利潤率,業(yè)務(wù)員數,行業(yè)發(fā)展狀況等因素,確定分配系數為4‰,測得回款率為87.5%。則有: 。
2.2.2 業(yè)務(wù)組考核期間的銷(xiāo)售毛利率
訂單退稅后銷(xiāo)售毛利潤=訂單銷(xiāo)售收入-訂單采購成本-與訂單相關(guān)直接銷(xiāo)售費用+退稅收入
訂單采購成本=訂單產(chǎn)品數×(單位變動(dòng)成本+單位固定成本)
業(yè)務(wù)組直接相關(guān)的銷(xiāo)售費用,包括客戶(hù)傭金,客戶(hù)招待費等不能直接歸入某個(gè)訂單的其它費用。
2.2.3 考核系數A、考核系數B的確定
在上面的考核模式中,同時(shí)要注意利潤與銷(xiāo)售量?jì)煞矫鎸纠娴呢暙I。有“考核系數A+考核系數B=1”。對于成長(cháng)中的公司,更應該注意“考核系數B”,即擴大銷(xiāo)量,所以考核系數B相對要定得大些。對于市場(chǎng)比較成熟,產(chǎn)品具有較強競爭力的公司,可以考慮提高“考核系數A”,即用影響毛利率的因素提高利潤。
2.2.4 “業(yè)務(wù)組計劃銷(xiāo)售毛利率”的確定
根據以下兩個(gè)條件,可以得出“業(yè)務(wù)組計劃銷(xiāo)售毛利率 =公司目標銷(xiāo)售毛利率”:① 業(yè)務(wù)組銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)差異;② 公司資源共享。這可以從以往的銷(xiāo)售數據及產(chǎn)品成本的情況統計出“公司銷(xiāo)售毛利率”,即公司的目標銷(xiāo)售毛利率。
其中,n:訂單數。
2.2.5 業(yè)務(wù)組計劃考核期間的基本銷(xiāo)售額
根據公司的成本情況,目標利潤情況,采用本量利的分析方法確定公司的基本銷(xiāo)售額。根據公司以往每個(gè)業(yè)務(wù)組的銷(xiāo)售數據情況,確定業(yè)務(wù)組在考核期間的基本銷(xiāo)售額。
2.2.6 考核期的實(shí)際銷(xiāo)售額
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案10
第一章 總則
第一條 為加強銷(xiāo)售管理，增加公司經(jīng)營(yíng)收入，提高銷(xiāo)售人員的積極性，建立健全銷(xiāo)售獎懲管理，通過(guò)將具體量化的考核指標和措施落實(shí)到人，強化員工責任意識，為做精品餐飲店打下良好基礎。
第二條 績(jì)效管理的宗旨與原則
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)考核管理系統實(shí)施目標管理，保證公司經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現；通過(guò)考核管理幫助銷(xiāo)售部員工提高工作能力。
�。ㄈ┳裱�、公正、公開(kāi)的原則；做到獎懲有依據、分配有監督，以日常工作及業(yè)績(jì)狀況作為對員工考核的重要依據。
第二章 銷(xiāo)售管理考核辦法
第三條 銷(xiāo)售經(jīng)理工資考核
�。ㄒ唬┬劫Y構成：根據《XXX餐飲管理有限公司薪酬管理制度》，銷(xiāo)售經(jīng)理的薪資由“工資（底薪）+提成”組成，其中“工資（底薪）”為20xx元，提成包含桌數提成、回款額提成、宴會(huì )提成及充值卡提成等各類(lèi)銷(xiāo)售提成。
�。ǘ┦謾C費補助：每月報銷(xiāo)手機補助費100.00元。
第四條 考核指標構成：考核內容由經(jīng)營(yíng)指標、各類(lèi)銷(xiāo)售提成構成。
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)指標：按照公司經(jīng)營(yíng)指標的70%—72%制定銷(xiāo)售部任務(wù)指標，超額完成經(jīng)營(yíng)指標72%的月份，對超出部分按照2%計提；低于經(jīng)營(yíng)指標70%的月份，對未完成部分按照1%扣罰，在完成經(jīng)營(yíng)指標70%—72%的區間內，不獎不罰，具體內容如下：
�。�1）銷(xiāo)售部經(jīng)理以銷(xiāo)售部任務(wù)為考評基數，計算公式：
獎金=（銷(xiāo)售部月度業(yè)績(jì) - 銷(xiāo)售部月度任務(wù)）×2%
�。�2）銷(xiāo)售經(jīng)理以分解到個(gè)人的任務(wù)為考評基數，計算公式：
獎金=（銷(xiāo)售經(jīng)理月度業(yè)績(jì) - 銷(xiāo)售經(jīng)理月度任務(wù)）×2%
扣罰=（銷(xiāo)售經(jīng)理月度任務(wù) - 銷(xiāo)售經(jīng)理月度業(yè)績(jì)）×1%
�。�3）特殊情況，須報上級公司批準后另行獎勵。
�。ǘ└黝�(lèi)提成：含包房桌數提成、回款額提成、宴會(huì )提成、充值卡提成等，具體提成標準如下：
�。�1）包房桌數提成：
�、傥绮停好客瓿梢蛔溃孔啦簧儆�4人，人均消費不低于150元），按15元/桌提成；
�、谕聿停好客瓿梢蛔溃孔啦簧儆�4人，人均消費不低于150元），按11元/桌提成；
�。�2）回款額提成：
�、黉N(xiāo)售經(jīng)理每月基礎回款額為5萬(wàn)元，5萬(wàn)元（不含）以上10萬(wàn)元（不含）以下，按0.2%提成；10萬(wàn)元（含）以上15萬(wàn)元（不含）以下按0.3%提成；15萬(wàn)元（含）以上20萬(wàn)元（不含）以下，按0.4%提成；20萬(wàn)元（含）以上25萬(wàn)元（不含）以下，按0.5%提成；25萬(wàn)元以上（含）30萬(wàn)元以下（不含），按0.7%提成；30萬(wàn)元（含）以上40萬(wàn)元（不含）以下按0.8%提成；40萬(wàn)元（含）以上按1%提成。
�、趯τ馄谑栈氐膾熨~款，實(shí)際回款每逾期一個(gè)月，計入提成的回款額遞減20%；如：逾期一個(gè)月收回，按照回款額的80%計算，逾期兩個(gè)月收回，按照回款額的60%計算，依次類(lèi)推，逾期五個(gè)月收回，將不再計入回款額提成。
�。�3）宴會(huì )提成：
為提高周末及節假日的上座率以及集團單位的大型餐飲消費活動(dòng)，實(shí)行宴會(huì )全員銷(xiāo)售政策。
�、倩檠�、會(huì )議宴會(huì )、生日宴會(huì )、同學(xué)聚會(huì )等，人均菜品消費在150元以上（含）、桌數不低于三桌的宴會(huì )計入宴會(huì )提成。
�、谟嬋胩岢傻难鐣�(huì )消費必須在接待完畢當天結算，結算方式不包括掛賬和預充值卡結算。
�、鄯涎鐣�(huì )提成標準的宴會(huì )均按結算金額的`4％提取給業(yè)務(wù)介紹的員工。員工介紹的宴會(huì )，不能獨立完成接待協(xié)調任務(wù)時(shí)（接待協(xié)調不能影響本職工作），須交給銷(xiāo)售部人員接待，負責接待的銷(xiāo)售部員工與介紹業(yè)務(wù)的員工各從提成額中比例為4:6。
�、茕N(xiāo)售部員工接待的已計入宴會(huì )提成的消費額，不計入每月回款額提成，不計入桌數提成。
�。�4）充值卡提成：
�、僖淮涡猿渲等е烈蝗f(wàn)元（不含）提成比例為2%；
�、谝淮涡猿渲狄蝗f(wàn)元至三萬(wàn)元（不含）提成比例為2.5%；
�、垡淮涡猿渲等f(wàn)元至五萬(wàn)元（不含）提成比例為3%；
�、芤淮涡猿渲滴迦f(wàn)元至十萬(wàn)元（不含）提成比例為3.5%，
�、菀淮涡猿渲凳f(wàn)元以上提成比例為4%。
�、蕹渲悼ㄏM不計回款額提成，可計入當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，享有桌數提成，使用充值卡結算的宴會(huì )消費不計宴會(huì )提成。
第五條 公司每年評選銷(xiāo)售狀元1名，按優(yōu)秀員工標準實(shí)施獎勵。要求遵章守紀，忠誠公司，愛(ài)崗敬業(yè)、群眾基礎好，年度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)楣镜谝幻?/p>
第六條 銷(xiāo)售管理
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售經(jīng)理（不含試用期員工）每月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)低于5萬(wàn)元的，扣發(fā)績(jì)效工資，連續兩個(gè)月達不到基礎銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的予以辭退。
�。ǘ┰囉闷趦�，銷(xiāo)售經(jīng)理工資按照薪資標準的80%發(fā)放，并享受公司各類(lèi)銷(xiāo)售提成，回款額低于5萬(wàn)元（含）的，按照0.2%提成。
�。ㄈ┟刻�9：00—11:00、14:00-17:00為客戶(hù)走（回）訪(fǎng)時(shí)間，銷(xiāo)售經(jīng)理每人每天走（回）訪(fǎng)客戶(hù)不得少于3個(gè)（不含節假日），每減少一個(gè)扣罰10元。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售經(jīng)理必須將當日走訪(fǎng)情況做好登記，拜訪(fǎng)記錄應于每日下午下班前交銷(xiāo)售部負責人審閱。
�。ㄎ澹╀N(xiāo)售人員每日下午下班時(shí)，必須當面或用短信的形式告知銷(xiāo)售部負責人。
�。╀N(xiāo)售人員應主動(dòng)做好與協(xié)議客戶(hù)的聯(lián)系和溝通，每周必須進(jìn)行一次電話(huà)或短信回訪(fǎng)，公司給銷(xiāo)售經(jīng)理統一配備手機卡，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)聯(lián)系和溝通時(shí)必須使用該卡，電話(huà)報銷(xiāo)單據以該卡為準，離職時(shí)將手機卡一并進(jìn)行交接。
�。ㄆ撸┓策B續二個(gè)月未在店內消費的協(xié)議客戶(hù)，自動(dòng)轉為非協(xié)議客戶(hù)，其他銷(xiāo)售人員可進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)。
�。ò耍╀N(xiāo)售人員必須做好客戶(hù)檔案的整理，完善有關(guān)內容，并將每月客戶(hù)走（回）情況和協(xié)議簽訂情況匯總上報。
第七條 店內維護管理
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售經(jīng)理負責值班區域進(jìn)店客戶(hù)的維護和名片的發(fā)放，并按要求做好餐前站位，主動(dòng)協(xié)助前廳人員做好進(jìn)店客人的引領(lǐng)。
�。ǘ┊斎詹恢蛋嗳藛T，如有協(xié)議或預約客戶(hù)，必須在前廳迎接并做好引領(lǐng)和跟蹤服務(wù)。
�。ㄈ╀N(xiāo)售經(jīng)理負責值班區域房間（零點(diǎn)）的點(diǎn)菜和標準配餐，并將菜單交由客人確認，征求意見(jiàn)，以便將公司的特色和優(yōu)勢向客人進(jìn)行推薦，拉近與客戶(hù)的距離，做好溝通和協(xié)調，第一次進(jìn)店客戶(hù)不作為銷(xiāo)售經(jīng)理的桌數和業(yè)績(jì)提成。
第三章 申訴及附則
第八條 員工如對考核結果有異議，可以書(shū)面形式向行政人事部提出申訴。
第九條 本方案自下發(fā)之日起執行，由行政人事部負責實(shí)施并具有最終解釋權。
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案11
績(jì)效考評（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“考評”）是指用系統的方法、原理，評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。
一、考評的目的和用途
1、考評的最終目的是改善員工的工作表現，以達到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標，并提高員工的滿(mǎn)意程度和未來(lái)的成就感。為加強和提升員工績(jì)效和本公司績(jì)效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強企業(yè)活力，調動(dòng)員工的工作積極性，制定此考核制度�？�(jì)效考核針對員工的工作表現。
2、考評的結果主要用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調整和工作改進(jìn)。本制度適用于公司內所有員工。
二、考評的原則
1、一致性：在一段連續時(shí)間之內，考評的內容和標準不能有大的變化，至少應保持1年之內考評的方法具有一致性；
2、客觀(guān)性：考評要客觀(guān)的反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應、新近性、偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差；
3、公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考評標準；
4、公開(kāi)性：?jiǎn)T工要知道自己的詳細考評結果。
三、考核方法
1、對部門(mén)經(jīng)理以上人員的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每半年考核一次，并以次為基礎給出年度綜合評判。
2、對外地辦事處經(jīng)理和一般管理人員的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每個(gè)季度考核一次，并以次為基礎給出年度綜合評判。
3、自我述職報告和上級考核在薪資待遇方面有如下體現：
年度綜合評判為A者，在下一年將得到10%工資（不包括工齡工資）的增長(cháng)；
年度綜合評判為B者，在下一年將得到5%工資（不包括工齡工資）的增長(cháng)；
年度綜合評判為C者，其薪資待遇保持不變；
綜合評判兩個(gè)為D者，行政及人事部將視情況給予其警告、降級使用或辭退。
4、對操作層面員工的考核，采取月度工作表現考核的方法。
�。�1）月度業(yè)績(jì)考核為A者，本月工資增加3%；
�。�2）月度業(yè)績(jì)考核為B者，本月工資保持不變；
�。�3）月度業(yè)績(jì)考核為C者，本月工資減少5%；
�。�4）月度業(yè)績(jì)考核為D者，本月工資減少12%；
�。�5）月度業(yè)績(jì)考核為12個(gè)A者，即全年的月度考核都為A，其下一年工資（工齡工資不在其內）增加5%；
�。�6）月度業(yè)績(jì)考核為10個(gè)A，2個(gè)B者，其下一年工資（工齡工資不在其內）增加2%；
�。�7）月度業(yè)績(jì)考核有6個(gè)D者，公司將辭退該員工。
5、操作層面員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎，由直接上級給出綜合判斷。綜合判斷的結果將與該員工的年底獎金掛鉤。具體情況如下：
�。�1）月度業(yè)績(jì)考核結果相應的分值A：0.5；B：0.0；C：—0.3；D：—0.5。由12個(gè)月的累計分數確定對該員工的綜合評判。
�。�2）累計分數大于等于5分者，年度為A；
�。�3）累計分數小于5分，大于等于3分者，年度為B；
�。�4）累計分數小于3分，大于等于0分者，年度為C；
�。�5）累計分數小于0分者，年度為D；
四、考核時(shí)間
經(jīng)理人員考核時(shí)間安排在每年的`一月與六月。外地辦事處經(jīng)理和一般管理人員的考核時(shí)間安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬，操作層面的員工考核時(shí)間為每月的十四日至十六日，若逢節假日，依次順延。
五、績(jì)效考核面談
年度績(jì)效考核結束后，應由直接上級安排對下屬的績(jì)效考核面談�？�(jì)效考核面談應在考核結束后一周內由上級主管安排，并報行政人事部備案。
六、考評的一般程序
1、員工的直接上級為該員工的考評負責人，具體執行考評程序；
2、員工對“崗位工作”和“工作態(tài)度”部分進(jìn)行自評，自評不計入總分；
3、直接上級一般為該員工的考評負責人；
4、考評結束時(shí)，考評負責人必須與該員工單獨進(jìn)行考評溝通；
5、具體考評步驟在各崗位的考評實(shí)施細則中具體規定。
七、保密
1、考評結果只對考評負責人、被考評人、人事負責人、（副）總經(jīng)理公開(kāi)；
2、考評結果及考評文件交由人力資源部存檔；任何人不得將考評結果告訴無(wú)關(guān)人員。
八、其他事項
1、公司的績(jì)效考評工作由人力資源部統一負責；
2、考評每季度進(jìn)行一次，原則上在3月、6月、9月、12月下旬進(jìn)行；
3、考評負責人在第一次開(kāi)展考評工作前要參加考評培訓（由人力資源部組織）；
4、各崗位的考評實(shí)施細則在本制度基礎上由人力資源部、考評負責人及被考評人共同制定。
九、本制度自頒布之日起實(shí)行。
十、本制度由人力資源部負責解釋。
十一、市場(chǎng)部根據此績(jì)效考核方案對銷(xiāo)售人員進(jìn)行績(jì)效考核。
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案12
一、前言
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，企業(yè)需要不斷優(yōu)化管理，提高員工的績(jì)效，以確保企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢。本文旨在設計一套合理的銷(xiāo)售部人員薪酬及績(jì)效考核方案，旨在激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)保證公平公正。
二、設計原則
1. 公平性：薪酬及績(jì)效考核方案應公平合理，避免因個(gè)人主觀(guān)因素影響員工的工作積極性。
2. 激勵性：方案應具有足夠的激勵性，激發(fā)員工的工作熱情，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3. 透明度：方案實(shí)施過(guò)程中應保持透明度，使員工明確了解自己的績(jì)效和薪酬水平。
4. 適應性與靈活性：方案應具備適應性，靈活應對市場(chǎng)變化和企業(yè)戰略調整。
三、薪酬體系設計
1. 基本工資：根據員工的職位、能力和市場(chǎng)水平設定基本工資。
2. 提成：銷(xiāo)售人員根據銷(xiāo)售額度獲得一定比例的`提成。提成比例可根據銷(xiāo)售難度和產(chǎn)品類(lèi)型進(jìn)行調整。
3. 獎金：設立績(jì)效獎金，根據年度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和部門(mén)整體業(yè)績(jì)進(jìn)行發(fā)放。
4. 其他福利：提供五險一金、節日福利、健康體檢等福利。
四、績(jì)效考核體系
1. 考核指標：設定明確的銷(xiāo)售目標，包括銷(xiāo)售額度、客戶(hù)數量、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率等。同時(shí)，還應考慮客戶(hù)滿(mǎn)意度、售后服務(wù)等因素。
2. 考核周期：實(shí)行月度、季度和年度考核，確保及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并加以改進(jìn)。
3. 考核方法：采用定性和定量考核方法，結合員工自評、同事互評和上級評價(jià)，確�？己说娜嫘院蜏蚀_性。
4. 獎懲制度：根據績(jì)效考核結果，對表現優(yōu)秀的員工給予獎勵（如獎金、晉升等），對表現不佳的員工進(jìn)行輔導和培訓，必要時(shí)進(jìn)行適度懲罰。
五、具體方案實(shí)施步驟
1. 制定薪酬及績(jì)效考核方案草案，征求各部門(mén)意見(jiàn)，修改完善。
2. 召開(kāi)員工大會(huì )，宣講薪酬及績(jì)效考核方案，增進(jìn)員工了解。
3. 按照方案正式實(shí)施，定期評估員工績(jì)效，及時(shí)調整薪酬及績(jì)效考核體系。
4. 對實(shí)施過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，確保方案的順利執行。
5. 每季度對員工進(jìn)行反饋和總結，表?yè)P優(yōu)秀員工，鼓勵后進(jìn)。
6. 年度末進(jìn)行整體，確定下一年度的薪酬及績(jì)效考核體系優(yōu)化方向。
7. 對在績(jì)效考核中表現不佳的員工進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題所在，制定相應的改進(jìn)措施。
8. 根據市場(chǎng)變化和企業(yè)戰略調整，及時(shí)調整薪酬及績(jì)效考核體系，以適應新的環(huán)境。
9. 加強員工培訓，提高整體銷(xiāo)售能力，確保方案的有效實(shí)施。
六、結語(yǔ)
本文設計的薪酬及績(jì)效考核方案旨在激發(fā)銷(xiāo)售部員工的積極性和創(chuàng )造性，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)保證公平公正。通過(guò)實(shí)施該方案，企業(yè)可以更好地管理人力資源，優(yōu)化內部運營(yíng)，提升整體競爭力。在實(shí)際操作過(guò)程中，企業(yè)應結合自身實(shí)際情況進(jìn)行靈活調整，確保方案的可行性和有效性。
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案13
方案名稱(chēng)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案受控狀態(tài)
編號
一、考核基本情況
�。ㄒ唬┛己四康�
為了有效評價(jià)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jì)，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵成績(jì)突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟效益，特制定本方案。
�。ǘ┛己诵问�
以業(yè)績(jì)考核為主，多種考核形式綜合運用。
�。ㄈ┛己酥芷�
銷(xiāo)售人員采取月度考核的辦法，由銷(xiāo)售部經(jīng)理統一對銷(xiāo)售人員實(shí)施考核。
二、業(yè)績(jì)考核操作辦法
�。ㄒ唬I(yè)績(jì)考核的原則
銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)考核與部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)雙向掛鉤，部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)決定總提成額度發(fā)放的標準，個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)決定自身收入。
�。ǘ╀N(xiāo)售人員績(jì)效獎金的計算
銷(xiāo)售人員績(jì)效獎金實(shí)發(fā)額＝個(gè)人績(jì)效獎金應發(fā)總額×業(yè)績(jì)提成比例
1.個(gè)人績(jì)效獎金應發(fā)總額
個(gè)人績(jì)效獎金應發(fā)總額＝銷(xiāo)售數量獎＋銷(xiāo)售價(jià)格獎＋提前收款獎
�。�1）銷(xiāo)售數量獎
銷(xiāo)售人員超額完成個(gè)人任務(wù)指標的，按元/m2支付獎金，超額指標達到50%以上的部分，按元/m2支付獎金，上不封頂。成交者，按成交價(jià)%發(fā)放獎金。
�。�2）銷(xiāo)售價(jià)格獎
銷(xiāo)售人員操作結果高于規定付款方式折扣率的，按其差率的%計提獎金。
�。�3）提前收款獎
銷(xiāo)售人員根據定購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實(shí)際收到房款折算成面積，按元/m2支付獎金，提前收款時(shí)間每遞增5天，折算到每平方米的提獎標準增加元。
2.業(yè)績(jì)提成標準
�、偻瓿杀静块T(mén)計劃銷(xiāo)售任務(wù)100%以上的，按個(gè)人績(jì)效獎金應發(fā)總額的110%支付。
�、谕瓿杀静块T(mén)計劃銷(xiāo)售面積任務(wù)的90%以上不到100%的，按個(gè)人績(jì)效獎金應發(fā)總額的.100%支付。
�、弁瓿杀静块T(mén)計劃銷(xiāo)售面積任務(wù)的70%以上不到90%的，按個(gè)人績(jì)效獎金應發(fā)總額的80%支付。
�、芡瓿杀静块T(mén)計劃銷(xiāo)售面積任務(wù)不足70%的，按個(gè)人績(jì)效獎金應發(fā)總額的60%支付。
三、相關(guān)獎懲規定
�。ㄒ唬┆剟钜幎�
�、偈艿娇蛻�(hù)表?yè)P的，每次酌情給予元到元的獎勵。
�、诿吭落N(xiāo)售冠軍獎元。
�、奂径蠕N(xiāo)售能手獎元。
�、芡怀鲐暙I獎元。
�、莩~完成任務(wù)獎元。
�、扌姓陬^表?yè)P。
�、吖就ǜ姹�?yè)P。
�。ǘ┨幜P規定
�、黉N(xiāo)售人員不按照公司規定填寫(xiě)相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)元到元的獎金。
�、阡N(xiāo)售人員完不成銷(xiāo)售任務(wù)的，按元/m2扣罰，至每月工資不低于元止。
�、垡艳D正的銷(xiāo)售人員連續三個(gè)月不能完成銷(xiāo)售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷(xiāo)售任務(wù)的，將被淘汰。
�、茕N(xiāo)售人員私下為客戶(hù)轉讓物業(yè)收取費用的，做除名處理。
�、蒌N(xiāo)售出現錯誤將視情況給予相關(guān)人員元到元的處罰。
�、掬N(xiāo)售人員不按順序接待客戶(hù)，并受到客戶(hù)投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰，第三次給予元的處罰。
�、咪N(xiāo)售人員涂改客戶(hù)記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴重警告處分，本次成交提成充公，第二次給予除名處理。
�、噤N(xiāo)售人員若因態(tài)度問(wèn)題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理。
�、徜N(xiāo)售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶(hù)投訴的，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰。
相關(guān)說(shuō)明
編制人員審核人員批準人員
編制日期審核日期批準日期
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案14
績(jì)效考核是績(jì)效管理過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節，企業(yè)的績(jì)效考核涉及的方面是很多的，考核的對象也比較廣，基本上企業(yè)的各級部門(mén)都要接受績(jì)效考核和評估。在這里，我們xx主要是給大家講解一下企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)是怎樣進(jìn)行績(jì)效考核的。
1.考核目的：
企業(yè)對銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行績(jì)效考核主要是為了提高銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jì)水平，同時(shí)提高員工的能力和素質(zhì)。目前，很多企業(yè)在對銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行考核的時(shí)候都采用的是KPI考核方法，這種考核方法可以調動(dòng)員工的工作積極性。另外，通過(guò)績(jì)效考核可以提高銷(xiāo)售部門(mén)的自身績(jì)效水平，從而提升公司的整體績(jì)效。
2.考核對象：
對銷(xiāo)售部門(mén)的績(jì)效考核主要針對的是銷(xiāo)售部門(mén)的人員，在考核過(guò)程中，企業(yè)要充分發(fā)揮溝通在績(jì)效管理中的作用，全面地對員工進(jìn)行績(jì)效考核，這樣可以體現出考核的公正性，同時(shí)也有利于提高企業(yè)員工積極性，從而最終推動(dòng)企業(yè)部門(mén)健康成長(cháng)。
3.考核原則：
銷(xiāo)售部門(mén)的績(jì)效考核原則是以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)會(huì )導向的，通過(guò)公正合理的績(jì)效考核可以鼓勵優(yōu)秀的`銷(xiāo)售人員更加發(fā)奮圖強，同時(shí)表現不突出的員工也會(huì )因此而受到激勵，從而更加積極努力，這樣可以幫助銷(xiāo)售部門(mén)實(shí)現最終的銷(xiāo)售目的。另外，在銷(xiāo)售部門(mén)的考核過(guò)程中，還要遵循定量定型的考核原則，讓考核更加公平。
4.考核維度：
對銷(xiāo)售部門(mén)采取KPI的績(jì)效考核方法，有利于實(shí)現部門(mén)的績(jì)效目標，同時(shí)發(fā)揮出績(jì)效管理的最大作用。KPI是一種直接衡量員工工作績(jì)效的指標，它可以客觀(guān)公正地對員工進(jìn)行評價(jià)，從而肯定員工的價(jià)值。同時(shí)，它可以保證公司內部員工壓力傳遞機制在個(gè)人層面的運轉，幫助部門(mén)搭建一個(gè)很好的溝通平臺，這樣可以促進(jìn)員工和團隊的共同成長(cháng)與發(fā)展。
5.考核用途：
績(jì)效考核完成之后，企業(yè)要對表現優(yōu)異的員工進(jìn)行相應的獎勵。一般來(lái)說(shuō)，對銷(xiāo)售部門(mén)員工進(jìn)行的績(jì)效獎勵主要是獎金的發(fā)放，如果表現更加優(yōu)異會(huì )有職務(wù)晉升的可能。另外，有的企業(yè)為了提高銷(xiāo)售部門(mén)未來(lái)的業(yè)績(jì)，也會(huì )以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售培訓的方式來(lái)獎勵員工，這些獎勵方式都是很實(shí)在的。
以上是我們對企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)績(jì)效考核做的一個(gè)簡(jiǎn)單的方案策劃，當然，這只是前期的工作，具體的實(shí)施與執行需要在績(jì)效考核中體現出來(lái)�？�(jì)效考核是企業(yè)績(jì)效管理中不可缺少的，也是非常重要的，企業(yè)在對各部門(mén)進(jìn)行績(jì)效考核的時(shí)候一定要從實(shí)際情況出發(fā)，制定合適的績(jì)效考核方案。
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核方案15
一、考核時(shí)間：
xxx年10月
二、考核適用范圍
績(jì)效考評主要是對銷(xiāo)售員工進(jìn)行的定期考評，適合公司所有已轉正的正式銷(xiāo)售人員。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習員工、見(jiàn)習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績(jì)效考評結果的客觀(guān)數據信息，作為決策的依據。
第八年銷(xiāo)售人員安排計劃全年所需銷(xiāo)售人員數為20人，其中銷(xiāo)售主管2人，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員18人。
三、考核目的
1、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績(jì)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現員工與上級更好的溝通，創(chuàng )建一個(gè)具有發(fā)展潛力和創(chuàng )造力的優(yōu)秀團隊，推動(dòng)公司總體戰略目標的實(shí)現。
2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jì)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動(dòng)、獎懲、培訓及職業(yè)規劃等提供信息依據。
四、適用范圍
績(jì)效考評主要是對銷(xiāo)售員工進(jìn)行的定期考評，適合公司所有已轉正的正式銷(xiāo)售人員。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習員工、見(jiàn)習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績(jì)效考評結果的客觀(guān)數據信息，作為決策的依據。
五、考評分類(lèi)及考評內容
1、工作態(tài)度考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的15%)
遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔加1分，無(wú)故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議）
2、基礎能力考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的15%)
3、業(yè)務(wù)熟練程度考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的20%)
4、責任感考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的25%)
星級服務(wù)規范履行情況、顧客意見(jiàn)調查結果匯總考評員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P加分，顧客投訴扣分。
6、協(xié)調性考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的25%)
六、績(jì)效管理和績(jì)效考評應該達到的效果
1、辨認出杰出的品行和杰出的績(jì)效，辨認出較差的品行和較差的績(jì)效，對員工進(jìn)行甄別與區分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；
2、了解組織中每個(gè)人的品行和績(jì)效水平并提供建設性的反饋，讓銷(xiāo)售人員清楚公司對他工作的評價(jià)，知道上司對他的'期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標準和要求是什么？
3、幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續的溝通，提高管理績(jì)效；
4、了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓發(fā)展計劃提供依據。
5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動(dòng)、獎金等提供確切有用的依據；
6、加強各部門(mén)和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監控考核的方向轉變，有利于促進(jìn)公司整體績(jì)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標的實(shí)現。
七、附則
1、本制度的解釋權歸人力資源部。
2、本制度的最終實(shí)施權歸市場(chǎng)部。
3、本制度生效時(shí)間為第八年。
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