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郵政金融警示教育心得體會(huì )
當我們有一些感想時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編整理的郵政金融警示教育心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
郵政金融警示教育心得體會(huì )1
實(shí)訓的最后一天，我們來(lái)到了郵政參觀(guān)學(xué)習，短暫的時(shí)間卻讓我有了充分的感受。
參加學(xué)習以來(lái)，系統地學(xué)到了一系列教育課程。在學(xué)習中，堅持學(xué)習和實(shí)踐相結合的原則，全面進(jìn)步了自身綜合素質(zhì)和實(shí)際治理能力，增強了迎接挑戰，適應社會(huì )的信心，同時(shí)也接受了關(guān)于郵政各項業(yè)務(wù)新理念的輔導，明確了作為一名郵政速遞最基層管理者的使命和責任，把握了發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的基本知識和應具備的基本素質(zhì)。具體我有以下幾點(diǎn)學(xué)習感受和體會(huì )：
一、如何更好的服務(wù)客戶(hù)
人們常說(shuō)微笑服務(wù)，我以為這種微笑要發(fā)自?xún)刃�，否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢，能夠拉近與客戶(hù)之間的距離，她是能夠很好的與客戶(hù)進(jìn)行交流的一個(gè)橋梁，消除用戶(hù)的陌生感和恐懼感，所以說(shuō)微笑是營(yíng)銷(xiāo)范疇內最基本的元素和服務(wù)中必不可少的素養，微笑是心和心的交流，所以要用心來(lái)感悟。作為我們一線(xiàn)的企業(yè)員工要緊緊的把握一點(diǎn)，那就是現代用戶(hù)需要的不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品，更需要有效的提升自我價(jià)值。用戶(hù)有他們自己的企業(yè)，他們的企業(yè)也需要發(fā)展壯大，這種需求使他們迫切希望通過(guò)有效途徑提升自我價(jià)值，為其發(fā)展助力。假如當
客戶(hù)從郵政業(yè)務(wù)上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且實(shí)實(shí)在在感覺(jué)到郵政已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶(hù)價(jià)值放在同等的位置，甚至把提升客戶(hù)價(jià)值放在更重要的.位置上，他們還會(huì )不在意嗎？他們還會(huì )視郵政業(yè)務(wù)而不顧嗎？
二、強化自身學(xué)習，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量
學(xué)習投遞服務(wù)標準，加強我們投遞的服務(wù)質(zhì)量，提高我們投遞的服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)�？v觀(guān)全局，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有好的服務(wù)就不可能生存，因此平日里就要加強職工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹(shù)立用戶(hù)第一的服務(wù)思想，切實(shí)的為用戶(hù)服務(wù)。發(fā)揮我們的想象力和創(chuàng )造力，為客戶(hù)提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。
三、個(gè)性化、人性化，方能真正贏(yíng)得客戶(hù)的心
規范化，程序化服務(wù)是郵政業(yè)務(wù)的基本要求，但由于郵政速遞服務(wù)的對象是各種各樣的人，他們有各種各樣的要求，所以進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量必須夸大個(gè)性化服務(wù)。程序化服務(wù)是著(zhù)眼于所有客戶(hù)的共性要求而制定的，而個(gè)性化服務(wù)是程序化服務(wù)的延伸，更加細化，更加具體，更加貼近各種客戶(hù)的要求，更能體現服務(wù)質(zhì)量。要搞好個(gè)性化服務(wù)，無(wú)疑增加了郵政速遞員工的工作量、勞動(dòng)強度、工作難度，難以統一規范，難以程序化，不能直觀(guān)、量化。但實(shí)施個(gè)性化服務(wù)又最能發(fā)揮郵政速遞員工各自的潛能，創(chuàng )造性地開(kāi)展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。
這次的實(shí)訓學(xué)習收獲還有很多很多，但是它們都融進(jìn)了我日
常的工作當中，讓我切實(shí)感覺(jué)到了培訓的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自我的素質(zhì)修養。另外我們必須團結起來(lái)勇敢的面對困難，迎難而上，為郵政的明天貢獻自己的力量。
郵政金融警示教育心得體會(huì )2
我是一名縣鎮郵政支局長(cháng)。我是一名新上任一年不到的新所長(cháng)，在我擔任支所長(cháng)職務(wù)以來(lái)，一直對自己的員工很頭痛，不知道該怎么去愛(ài)他們，更不知道怎么更好的讓我在的支局業(yè)務(wù)發(fā)展更好，員工相處融洽。通過(guò)局里安排了這次郵政“送教下鄉”支局所長(cháng)培訓我認識到了許多我工作上的不足，學(xué)習到了其他兄弟所的業(yè)務(wù)發(fā)展寶貴經(jīng)驗，實(shí)在是讓我受益匪淺！
在培訓這三天里，我學(xué)會(huì )了怎么樣調解自己的情緒，以一個(gè)最佳的心態(tài)去面對我的員工，面對我的工作，面對我的客戶(hù)，更學(xué)會(huì )了在與我的員工，我的客戶(hù)之間應有的溝通技巧！年紀比較輕的我管理著(zhù)我們所里5個(gè)比我大的哥哥姐姐們，很多時(shí)候我會(huì )和他們溝通，和他們聊聊我的想法，但是可能是我的方式方法欠缺，所以他們也只是聽(tīng)聽(tīng)而已，并沒(méi)有把我的'想法放心里，更沒(méi)有和我一起想更好的辦法去營(yíng)銷(xiāo)我們的業(yè)務(wù)，這也許就叫沒(méi)有帶動(dòng)大家的積極性，自己一個(gè)人唱獨角戲吧！通過(guò)培訓，我知道了和客戶(hù)溝通時(shí)，應該尋找到一個(gè)共同點(diǎn)，說(shuō)些投其所好的話(huà)，更要說(shuō)些贊美、善解人意的話(huà)，說(shuō)說(shuō)對方所擅長(cháng)的、引以為豪的話(huà)，說(shuō)說(shuō)和工作無(wú)關(guān)的話(huà)來(lái)拉近距離；和員工溝通時(shí)，態(tài)度要真誠、親和，少一些指責，多一些鼓勵，說(shuō)話(huà)時(shí)輕重要適度，少批評多表?yè)P，這樣才能更好的和他們成為朋友，而不是上下層關(guān)系。
在培訓這三天里，我學(xué)習到了一些日常工作中的專(zhuān)業(yè)知識，如代理金融業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)轉型，中郵保險期交產(chǎn)品，學(xué)習了很多兄弟所的寶貴經(jīng)驗，如何做好便民服務(wù)站業(yè)務(wù)的推廣，馬上面臨的郵政賀卡，如何去開(kāi)發(fā)農村郵政小批量賀卡。我所便民服務(wù)站即綜合服務(wù)平臺建設一直落后，很大一部份原因在于我們所對我們自己不夠自信，其實(shí)我們應該像講師所講，相信自己營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品——便民服務(wù)站，相信自己代表的團體——郵政，更要相信自己的能力！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們也應該先熟悉自己的“環(huán)境”，而不是盲目在市場(chǎng)上發(fā)展，更應該擺正好心態(tài)，給客戶(hù)一種并非推銷(xiāo)商品，而是給他們帶來(lái)賺錢(qián)的機會(huì )！相信有了這些寶貴經(jīng)驗，我們所的便民服務(wù)站，也會(huì )像兄弟所一樣蒸蒸日上的。
在培訓這次里，我非常感謝局里給我這次學(xué)習的機會(huì )，更感謝給我們授課的老師們，我將會(huì )更加珍惜郵政這個(gè)平臺，抱著(zhù)我的熱情做好工作中的每一件小事和大事！
郵政金融警示教育心得體會(huì )3
金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，在省公司領(lǐng)導高度重視，市局領(lǐng)導的大力支持下，分局領(lǐng)導的積極配合下，我們迎來(lái)了此次培訓，此次培訓由上海陸家嘴的講師團授課。該講師團工作經(jīng)驗豐富，金融理財知識專(zhuān)業(yè)，溝通表達能力強，激情揮灑課堂，培訓內容豐富，案例生動(dòng)有趣，寓教寓樂(lè )啟人沉思�，F將心得總結如下：
1物理布局必須合理：在老師的輔導下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營(yíng)造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶(hù)有了尊貴的感覺(jué)。還設了網(wǎng)銀體驗區重新調查了客戶(hù)區，使用戶(hù)從進(jìn)門(mén)取號，填單到等待有了更好的次序贏(yíng)的了更多客戶(hù)贊許。
2我們網(wǎng)點(diǎn)每天客戶(hù)量較大按以前的`營(yíng)銷(xiāo)思維很多前臺的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源都流失了，我們做的最多的就是的產(chǎn)品推銷(xiāo)給用戶(hù)，這樣做給客戶(hù)的一種感覺(jué)就是煩。純粹是為了營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)而不是以客戶(hù)的需求來(lái)提供產(chǎn)品服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值，通過(guò)這次轉型培訓。我深感以客戶(hù)的需求為導向來(lái)提供產(chǎn)品服務(wù)才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶(hù)的心理需求才能使客戶(hù)打心眼對我們的產(chǎn)品感興趣才能使客戶(hù)更主動(dòng)地想了解我們的產(chǎn)品。購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。所謂“量體裁衣，對癥下藥�！弊龅骄唧w人物具體對待，具體問(wèn)題具體分析。如：前天一位來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)進(jìn)門(mén)后大堂經(jīng)理便問(wèn)？有什么可以幫您。得知客戶(hù)想要了解理財業(yè)務(wù)，我便對客戶(hù)一對一的服務(wù)溝通與客戶(hù)交流明白客戶(hù)的資金比較大，他想存三年定期。我給他細致分析了資金的收益與風(fēng)險，相比定期儲蓄銀保有它的優(yōu)勢，因為它是針對風(fēng)險本身的一種投資一但有意外出現能夠把自己承擔的風(fēng)險降到最低。理財相對定期儲蓄風(fēng)險較大但收益高，風(fēng)險與收益是成正比的。然后又向客戶(hù)介紹貨幣基金。具有活期儲蓄的優(yōu)勢又有定期略高的收益。在介紹完這些業(yè)務(wù)后客戶(hù)理財興致很高，問(wèn)我向我這樣的情況還有那些業(yè)務(wù)可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網(wǎng)銀。各自的優(yōu)缺點(diǎn)最后他聽(tīng)取了我的介意。辦理了這些業(yè)務(wù)。合理規化了自己資金的去向。最后客戶(hù)滿(mǎn)意的離開(kāi)了。
通過(guò)次此培訓，我深深的感到。不僅我們要主動(dòng)，也要調動(dòng)客戶(hù)的積極性，主動(dòng)性。才能使我們的產(chǎn)品理好的推出去。只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶(hù)的利益放在第一位讓客戶(hù)享受一流的服務(wù)，用我們的服務(wù)去感化客戶(hù)拴住客戶(hù)。讓客戶(hù)不請自來(lái)，來(lái)去滿(mǎn)意。郵政儲蓄才能走上可持續發(fā)展道路
我們要用細致的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。用真誠的微笑吸引客戶(hù)，用全面的專(zhuān)業(yè)知識贏(yíng)得客戶(hù)。銀行的服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。
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