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化妝品銷(xiāo)售年終工作總結范文必備2篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編整理的化妝品銷(xiāo)售年終工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
化妝品銷(xiāo)售年終工作總結范文1
20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )！
賣(mài)化妝品六年多了，學(xué)習別人經(jīng)驗精髓的同時(shí)，自己也在不斷總結經(jīng)驗，改進(jìn)不足。我覺(jué)得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒(méi)生意的。那么每天必須做的工作是什么呢？我大概的總結了以下幾點(diǎn).
1.店面的整體形象就是店鋪的＂臉面＂，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺(jué)，從它的前面路過(guò)就不想錯過(guò)的感覺(jué)；具體的工作是：開(kāi)門(mén)的第一件事是先站在店鋪的外面仔細觀(guān)察一下整體的感覺(jué)和衛生，包括門(mén)兩側和門(mén)玻璃，自己如果看著(zhù)舒服了，顧客才會(huì )舒服。
2.店鋪內部的衛生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛生，讓顧客從哪個(gè)角度看展示品都有舒心的感覺(jué)。擦好地面，給顧客整體的整潔感。
3.產(chǎn)品的擺放要美觀(guān)，這樣會(huì )不知覺(jué)的提高了產(chǎn)品的檔次，還會(huì )讓顧客一目了然。具體的工作是每天調換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。
4.店員的個(gè)人形象妝容要得體，因為好的形象妝容銷(xiāo)售的過(guò)程中更有說(shuō)服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷(xiāo)售。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。
5.我們熱情的服務(wù)加上專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言都很重要。沒(méi)有什么人會(huì )拒絕你的熱情的，即使她們今天不買(mǎi)，因為你很熱情，很專(zhuān)業(yè)，相信有一天她還再來(lái)。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專(zhuān)業(yè)的知識去講解銷(xiāo)售，給顧客賓至如歸的感覺(jué)。
6.做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會(huì )員，每天都回店老顧客。具體工作是：每天的新顧客都要仔細記錄聯(lián)系電話(huà)，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)準確通知，準確再次銷(xiāo)售。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷(xiāo)售。
7.虛心聽(tīng)取每個(gè)顧客的意見(jiàn)或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見(jiàn)和建議要分類(lèi)記錄清楚，那是我們最寶貴的改進(jìn)方案，而且還會(huì )給顧客很重視她的感覺(jué)。
8.盡量每天多銷(xiāo)售些。具體的工作是：向更多的.顧客去銷(xiāo)售產(chǎn)品，和向每個(gè)顧客銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷(xiāo)售的兩種方法，如果你細心耐心的做了，顧客會(huì )感覺(jué)得到很細心周到的服務(wù)了。
9.每晚工作結束前要補全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點(diǎn)賬目上一天的銷(xiāo)售品系，銷(xiāo)售區所缺的就能及時(shí)補全，以方便第二天的銷(xiāo)售工作正常順利。
暫時(shí)就總結這些一天應做的正常工作，覺(jué)得還有很多不足，等待學(xué)習進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事，去工作，就會(huì )成功的。
打造鮮明的服務(wù)品牌，是提高核心競爭力的有效手段，是化妝品銷(xiāo)售工作總結的一部分內容，特別是在商品同質(zhì)化的今天，顧客的購買(mǎi)行為更受到以品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、功能、形象等為核心的商品的綜合實(shí)力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿(mǎn)意，更要取悅于顧客，打動(dòng)顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應。那么根據化妝品銷(xiāo)售工作總結，如何來(lái)提高顧客的滿(mǎn)意度呢？
根據化妝品銷(xiāo)售工作總結得出預測顧客需求的發(fā)展趨勢。預測顧客需求的發(fā)展趨勢，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營(yíng)者們提供借鑒，以保證化妝品連鎖店能在現在以至將來(lái)都能為顧客提供讓他們滿(mǎn)意的服務(wù)。根據化妝品銷(xiāo)售工作總結得出當前顧客的消費需要主要有以下幾種趨勢。
�。�1）根據化妝品銷(xiāo)售工作總結得出追求心理上的自我滿(mǎn)足。經(jīng)濟界曾經(jīng)分析顧客的需求并將其發(fā)展大致分為三個(gè)階段：
�、贁盗繚M(mǎn)足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品。
�、谫|(zhì)量滿(mǎn)足階段，這一階段消費者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。
�、鄹星闈M(mǎn)足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品所帶來(lái)的心理上的滿(mǎn)足。
目前，中國各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿(mǎn)足階段跨向感情滿(mǎn)足階段，中國消費者已經(jīng)開(kāi)始看重商品和服務(wù)的心理價(jià)值�；瘖y品銷(xiāo)售工作總結得出這種趨勢表現在中國的消費文化上，如衣、食、住、行等各個(gè)領(lǐng)域中，更多地用“飲食文化”、“茶文化”、“服飾文化”、“居室文化”等全新的概念來(lái)理解消費。消費的品位已向更高的層次提升了，因而對于終端經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，也要適應這種提升，為創(chuàng )造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�2）化妝品銷(xiāo)售工作總結向提高消費質(zhì)量和水平靠攏。當前中國的消費者，已開(kāi)始由過(guò)去的那種生存型消費向享受型消費轉化，表現為不滿(mǎn)足于生活現狀，而追求“吃要營(yíng)養，穿要漂亮，用要高檔”。
在商品方面的消費質(zhì)量不斷提高，化妝品連鎖店品牌消費已成為大眾化的消費需求，一切都在向國際化看齊。在這方面所表現出來(lái)的是，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費品越來(lái)越受到消費者的青睞；另一方面，各種物美價(jià)廉的護膚品店商品仍然具有廣闊的市場(chǎng)。
化妝品銷(xiāo)售年終工作總結范文2
20xx年即將過(guò)去，我來(lái)公司已有5個(gè)多月。很幸運加入公司這個(gè)大家庭，非常感謝公司給我一個(gè)這樣的平臺�；厥走^(guò)去的5個(gè)多月，我很感謝領(lǐng)導的信任。我在領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下，愛(ài)崗守業(yè)，配合各項工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責。同時(shí)我也看到了自己的不足轉變了很多，思考的更多。這些轉變都是不知不覺(jué)中積累出的，或者說(shuō)是冥冥之中的一種人生選擇。過(guò)去的那些工作的日子里，機遇和挑戰并存充滿(mǎn)了激情，也有過(guò)掙扎，在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上，我面對著(zhù)從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)的境遇，在領(lǐng)導的指引下和同事的幫助下，學(xué)會(huì )了如何做好本職的那些工作，在此我向20xx年關(guān)心和幫助過(guò)我的各位領(lǐng)導和同仁道一聲：謝謝!
一、個(gè)人工作回顧
(一)公司今年化妝品的戰略和步驟
公司現有化妝品架構：
(二)完成的工作
(1)在今年9月的會(huì )負責后期產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，文案，五款詩(shī)維芬單品產(chǎn)品內容物的選定等的總籌，設計安排各項會(huì )場(chǎng)人員工作(招臨時(shí)美導布置會(huì )場(chǎng)，接待談單)。會(huì )場(chǎng)吸納總共20多位客戶(hù)�，F場(chǎng)和后續跟蹤客戶(hù)銷(xiāo)售2萬(wàn)元左右產(chǎn)品。本站市場(chǎng)戰略渠道建設(省級代理商，廣東市場(chǎng)，直營(yíng)店)制定會(huì )場(chǎng)相關(guān)政策，會(huì )場(chǎng)合同。
(2)參與妊娠紋產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)試驗進(jìn)行操作整理手法和編寫(xiě)流程，為公司收集有效數據照片。共收集操作5個(gè)模特的紋路變化(其中有深圳藍絲帶產(chǎn)后修復中心，潮洲博蘭雅整形中心，廣州水盈美容店)，為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)做基礎。進(jìn)行模特的操作，篩選和試驗點(diǎn)的開(kāi)發(fā)。
(3)為公司化妝產(chǎn)品前期的定位，價(jià)格，銷(xiāo)售推廣和醫藥人員開(kāi)拓提成做方案。同時(shí)配合渠道開(kāi)拓出差。
(4)為化妝產(chǎn)品后續進(jìn)行開(kāi)發(fā)新的組合包裝，選材，內容物選定，設計方案。(朗肽怡人的升級和格林艾麗面膜的設計)進(jìn)行全程總籌工作。寫(xiě)化妝品品牌背景，提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)完善產(chǎn)品組合。了解產(chǎn)品功效，編寫(xiě)培訓資料。調配產(chǎn)品試驗收集數據，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品手法迎合市場(chǎng)流通�；瘖y品成本核算數據提供(設計，包裝，加工等等所有成本)。
(5)進(jìn)行對儷韻四款生長(cháng)因子的解說(shuō)和操作進(jìn)行編寫(xiě)流程。
(6)對醫藥人員進(jìn)行化妝品現有產(chǎn)品的培訓，和對市場(chǎng)代理商對產(chǎn)品咨詢(xún)解答。
二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方
通過(guò)五個(gè)月來(lái)，自己參與的各項工作情況，我認識到團隊的力量和自我的不足。我想要改變自己身上一些局限我自己展現的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著(zhù)自己，對自己的一言一行又像一個(gè)旁觀(guān)者在監督著(zhù)自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的，我認為自己工作中的不足之處有：
(一)溝通不夠
人和人交往，最大是真誠，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達自己的'想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動(dòng)對方讓對方接納。我相信這句話(huà)是沒(méi)錯的，在以前也認為確實(shí)憑借著(zhù)親和力和真實(shí)、誠意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認真去想過(guò)。但是在化妝品市場(chǎng)和人員架構還不完善的情況下工作，跟領(lǐng)導和部門(mén)同事間這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會(huì )“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)的習慣和個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運用恰當的方式方法完善自己在工作中的想法這方面的能力。
(二)工作中缺乏創(chuàng )新思維
不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個(gè)的潛力。通過(guò)五個(gè)多月來(lái)，自己合作的部門(mén)和同事，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養成了凡事要問(wèn)清楚，做事前會(huì )有所借鑒的習慣。但是因化妝品部門(mén)未完善，現有人員僅有我一人。為了完成公司下達的目標和安排，我需要經(jīng)常做千變萬(wàn)化的目標調整，卻也是讓我無(wú)所適從。一會(huì )兒是化妝品銷(xiāo)售目標完成，一會(huì )兒是完善產(chǎn)品的架構和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)試驗，尋找模特和開(kāi)發(fā)走訪(fǎng)篩選試驗點(diǎn);一會(huì )兒，又是品牌開(kāi)發(fā)和設計推廣方案。一會(huì )兒又不知道是什么了?讓我無(wú)所適從。這是之前在其它公司養成的專(zhuān)職專(zhuān)司慣性思維，無(wú)法很好很快的調整狀態(tài)在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開(kāi)展的思路。
以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問(wèn)題和需求趨向，才能及時(shí)地推進(jìn)令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)。
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