工商管理社會(huì )調查報告（通用15篇）
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編為大家整理的工商管理社會(huì )調查報告，希望對大家有所幫助。
工商管理社會(huì )調查報告 1
一、調查背景
在數字經(jīng)濟浪潮席卷全球的當下，中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，其數字化轉型進(jìn)程關(guān)乎經(jīng)濟發(fā)展活力。為深入了解中小企業(yè)在工商管理視角下數字化轉型的實(shí)際情況，特開(kāi)展本次調查。
二、調查方法
本次調查采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的'方式，選取了制造、零售、服務(wù)等多個(gè)行業(yè)的 200 家中小企業(yè)作為調查對象。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、實(shí)地訪(fǎng)談、案例分析等方法，收集相關(guān)數據和信息。
三、調查結果
轉型現狀：僅有 35% 的企業(yè)已完成初步數字化轉型，涉及業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、數據管理系統搭建等；45% 的企業(yè)處于轉型規劃或試點(diǎn)階段；20% 的企業(yè)尚未開(kāi)始轉型。
技術(shù)應用：在已轉型企業(yè)中，70% 應用了企業(yè)資源計劃（ERP）系統，但僅有 40% 實(shí)現了與客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統的有效集成。在大數據分析方面，多數企業(yè)僅用于基礎的銷(xiāo)售數據分析，缺乏深度挖掘和應用。
人才儲備：80% 的企業(yè)表示缺乏既懂工商管理又熟悉數字化技術(shù)的復合型人才，人才缺口嚴重制約了轉型進(jìn)程。
四、問(wèn)題分析
資金與技術(shù)瓶頸：中小企業(yè)資金有限，難以承擔數字化轉型所需的高額軟硬件購置和系統維護費用。同時(shí)，自身技術(shù)能力不足，缺乏專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團隊支持。
管理理念滯后：部分企業(yè)管理者對數字化轉型認識不足，習慣于傳統管理模式，擔心轉型風(fēng)險，缺乏主動(dòng)變革的動(dòng)力。
人才培養困難：企業(yè)自身培養人才成本高、周期長(cháng)，且難以吸引外部?jì)?yōu)秀人才，導致人才儲備不足。
五、建議與對策
政府層面：加大政策扶持力度，提供稅收優(yōu)惠、專(zhuān)項補貼等資金支持；搭建公共技術(shù)服務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供技術(shù)咨詢(xún)和培訓服務(wù)。
企業(yè)層面：轉變管理理念，將數字化轉型納入企業(yè)戰略規劃；加強與高校、科研機構合作，聯(lián)合培養復合型人才；探索與其他企業(yè)的合作，實(shí)現資源共享和優(yōu)勢互補。
社會(huì )層面：鼓勵專(zhuān)業(yè)培訓機構開(kāi)展針對中小企業(yè)數字化轉型的培訓課程，營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍，推動(dòng)中小企業(yè)數字化轉型進(jìn)程。
工商管理社會(huì )調查報告 2
一、調查背景
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，企業(yè)社會(huì )責任（CSR）日益受到關(guān)注。企業(yè)積極履行社會(huì )責任不僅有助于提升企業(yè)形象，還對社會(huì )可持續發(fā)展具有重要意義。本次調查旨在了解企業(yè)在工商管理實(shí)踐中社會(huì )責任的履行情況。
二、調查方法
采用分層抽樣的方法，選取了大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)共 150 家作為調查樣本。通過(guò)問(wèn)卷調查、企業(yè)年報分析以及與企業(yè)管理人員訪(fǎng)談等方式獲取數據。
三、調查結果
整體履行情況：大型企業(yè)在社會(huì )責任履行方面表現較好，85% 的大型企業(yè)制定了完善的社會(huì )責任戰略；中型企業(yè)次之，約 60% 有相關(guān)戰略；小型企業(yè)中僅有 30% 制定了社會(huì )責任戰略。
具體領(lǐng)域：在環(huán)境保護方面，70% 的企業(yè)采取了節能減排措施，但仍有部分企業(yè)環(huán)保投入不足；在員工權益保障方面，大型企業(yè)基本能做到依法繳納社保、提供職業(yè)培訓，但小型企業(yè)存在社保繳納不規范、員工工作強度大等問(wèn)題；在公益事業(yè)方面，企業(yè)參與度不高，僅有 40% 的企業(yè)定期開(kāi)展公益活動(dòng)。
四、問(wèn)題分析
認識不足：部分企業(yè)管理者對社會(huì )責任的重要性認識不夠，將經(jīng)濟效益作為唯一目標，忽視了企業(yè)對社會(huì )的影響。
成本壓力：履行社會(huì )責任需要投入大量資金和資源，對于利潤空間有限的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本壓力較大，影響了其履行社會(huì )責任的積極性。
缺乏監督：目前社會(huì )對企業(yè)社會(huì )責任履行情況的監督機制不完善，缺乏有效的約束和激勵措施。
五、建議與對策
加強宣傳教育：通過(guò)媒體、行業(yè)協(xié)會(huì )等渠道，加強對企業(yè)社會(huì )責任理念的.宣傳，提高企業(yè)管理者的認識。
政策引導：政府出臺相關(guān)政策，對積極履行社會(huì )責任的企業(yè)給予獎勵和支持，對不履行責任的企業(yè)進(jìn)行約束和處罰。
完善監督機制：建立健全企業(yè)社會(huì )責任評價(jià)體系，加強社會(huì )監督，引導企業(yè)積極履行社會(huì )責任。
工商管理社會(huì )調查報告 3
一、調查背景
在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng )新成為獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。為了解企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的創(chuàng )新實(shí)踐和面臨的問(wèn)題，開(kāi)展本次調查。
二、調查方法
選取了消費品、電子產(chǎn)品、服務(wù)等行業(yè)的 120 家企業(yè)進(jìn)行調查。采用問(wèn)卷調查、深度訪(fǎng)談和案例研究相結合的方法，獲取企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略相關(guān)信息。
三、調查結果
創(chuàng )新現狀：50% 的企業(yè)嘗試過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng )新，主要集中在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、內容營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域；但仍有 30% 的`企業(yè)沿用傳統營(yíng)銷(xiāo)模式，缺乏創(chuàng )新意識。
創(chuàng )新方式：在創(chuàng )新企業(yè)中，70% 采用了社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)短視頻、直播等形式推廣產(chǎn)品；40% 開(kāi)展了個(gè)性化定制營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足消費者多樣化需求；但在大數據精準營(yíng)銷(xiāo)方面，應用比例較低，僅為 25%。
面臨問(wèn)題：企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新過(guò)程中，面臨著(zhù)資金投入大、人才短缺、消費者接受度不確定等問(wèn)題。
四、問(wèn)題分析
觀(guān)念保守：部分企業(yè)管理者對新的營(yíng)銷(xiāo)模式持觀(guān)望態(tài)度，擔心創(chuàng )新失敗帶來(lái)?yè)p失，缺乏冒險精神。
資源限制：中小企業(yè)資金和人才有限，難以承擔營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新所需的高額成本和人才培養費用。
市場(chǎng)變化快：消費者需求和市場(chǎng)環(huán)境變化迅速，企業(yè)難以準確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，導致?tīng)I銷(xiāo)創(chuàng )新效果不佳。
五、建議與對策
轉變觀(guān)念：企業(yè)管理者應加強學(xué)習，積極關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，樹(shù)立創(chuàng )新意識，勇于嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)模式。
加強資源整合：企業(yè)通過(guò)合作、并購等方式，整合資源，彌補自身在資金和人才方面的不足；同時(shí)，政府可以通過(guò)產(chǎn)業(yè)政策引導，促進(jìn)企業(yè)間的資源共享和協(xié)同創(chuàng )新。
加強市場(chǎng)研究：企業(yè)加大市場(chǎng)調研投入，利用大數據、人工智能等技術(shù)，深入了解消費者需求和市場(chǎng)趨勢，提高營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的針對性和有效性。
工商管理社會(huì )調查報告 4
一、調查背景
人力資源是企業(yè)發(fā)展的核心資源，人力資源管理效能的提升對企業(yè)競爭力的增強具有重要意義。本次調查旨在了解企業(yè)人力資源管理現狀，探索提升管理效能的有效路徑。
二、調查方法
選取不同規模、不同行業(yè)的 130 家企業(yè)作為調查對象，運用問(wèn)卷調查、企業(yè)人力資源管理資料分析和員工訪(fǎng)談等方法收集數據。
三、調查結果
管理現狀：在招聘環(huán)節，60% 的企業(yè)存在招聘渠道單一、人才篩選標準不科學(xué)的問(wèn)題；在培訓方面，僅有 45% 的企業(yè)制定了系統的培訓計劃；在績(jì)效考核方面，55% 的企業(yè)考核指標不合理，考核結果未能有效應用于員工激勵和發(fā)展。
員工滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工對薪酬福利、職業(yè)發(fā)展機會(huì )和工作環(huán)境的滿(mǎn)意度較低，分別為 50%、40% 和 45%。
四、問(wèn)題分析
管理理念落后：部分企業(yè)人力資源管理仍停留在傳統的人事管理階段，缺乏戰略性和系統性，忽視了員工的`發(fā)展需求。
制度不完善：企業(yè)在招聘、培訓、績(jì)效考核等方面的制度存在漏洞，執行過(guò)程不規范，影響了管理效能。
溝通不暢：企業(yè)內部缺乏有效的溝通機制，員工與管理層之間、部門(mén)之間溝通障礙多，導致信息傳遞不暢，影響工作效率。
五、建議與對策
更新管理理念：企業(yè)樹(shù)立以人為本的管理理念，將人力資源管理納入企業(yè)戰略規劃，注重員工的職業(yè)發(fā)展和能力提升。
完善管理制度：建立科學(xué)合理的招聘、培訓、績(jì)效考核等制度，明確各環(huán)節的標準和流程，提高制度的執行力。
加強溝通與協(xié)作：建立多元化的溝通渠道，加強企業(yè)內部溝通；打破部門(mén)壁壘，促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作與交流，提高工作效率。
工商管理社會(huì )調查報告 5
一、調查背景
在復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)面臨著(zhù)各種風(fēng)險，有效的風(fēng)險管理成為企業(yè)穩定發(fā)展的重要保障。本次調查旨在了解企業(yè)風(fēng)險管理的現狀和存在的問(wèn)題，提出相應的對策建議。
二、調查方法
選取了金融、制造業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)的 140 家企業(yè)進(jìn)行調查，采用問(wèn)卷調查、企業(yè)風(fēng)險管理報告分析和與企業(yè)風(fēng)險管理負責人訪(fǎng)談等方法。
三、調查結果
風(fēng)險管理意識：65% 的企業(yè)管理者對風(fēng)險管理有一定認識，但仍有 35% 的`企業(yè)缺乏風(fēng)險管理意識，對風(fēng)險的識別和應對能力不足。
風(fēng)險管理體系：僅有 40% 的企業(yè)建立了完善的風(fēng)險管理體系，包括風(fēng)險識別、評估、應對和監控等環(huán)節；多數企業(yè)風(fēng)險管理體系不健全，存在漏洞。
風(fēng)險應對措施：在面對市場(chǎng)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等常見(jiàn)風(fēng)險時(shí)，企業(yè)主要采取保守策略，如減少投資、降低成本等，但缺乏創(chuàng )新性和主動(dòng)性的應對措施。
四、問(wèn)題分析
重視程度不夠：企業(yè)管理者對風(fēng)險管理的重視程度不足，將主要精力放在業(yè)務(wù)拓展和利潤增長(cháng)上，忽視了風(fēng)險對企業(yè)發(fā)展的潛在威脅。
專(zhuān)業(yè)人才缺乏：企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險管理人才，現有管理人員在風(fēng)險管理知識和技能方面存在不足，影響了風(fēng)險管理工作的開(kāi)展。
信息不對稱(chēng)：企業(yè)在風(fēng)險識別和評估過(guò)程中，由于信息收集渠道有限、信息處理能力不足，導致對風(fēng)險的認識不全面，難以制定有效的應對措施。
五、建議與對策
提高風(fēng)險管理意識：企業(yè)管理者加強風(fēng)險管理知識學(xué)習，提高對風(fēng)險管理重要性的認識，將風(fēng)險管理納入企業(yè)日常管理工作。
培養專(zhuān)業(yè)人才：企業(yè)加強與高校、培訓機構合作，培養和引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險管理人才；同時(shí)，加強對現有管理人員的培訓，提高其風(fēng)險管理能力。
完善信息系統：企業(yè)建立健全風(fēng)險信息收集和處理系統，拓寬信息渠道，提高信息處理能力，為風(fēng)險管理提供準確、及時(shí)的信息支持。
工商管理社會(huì )調查報告 6
調查提綱
一、2月24日至2月28日，收集xx物業(yè)發(fā)展有限公司簡(jiǎn)介、宣傳圖片等資料，了解該公司經(jīng)營(yíng)規模及項目建設現狀
二、3月3日至3月7日與xx物業(yè)發(fā)展有限公司人力資源負責人接洽聯(lián)系，了解該公司組織架構與分工、現有員工數量及分配、崗位描述情況、現有績(jì)效考核體系構成及運行情況
三、3月10日至3月14日與xx物業(yè)發(fā)展有限公司各部門(mén)相關(guān)人員討論對該公司績(jì)效考核體系運行的想法與感受，收集各自的思想與建議
四、3月17日至3月20日與xx物業(yè)發(fā)展有限公司人力資源負責人討論分析企業(yè)在制定及運行有效的績(jì)效考核體系時(shí)應注意哪些問(wèn)題，做出調查報告。
企業(yè)績(jì)效考核的思考
內容提要：
通過(guò)對xx物業(yè)發(fā)展有限公司績(jì)效考核體系現狀的調查，分析其績(jì)效考核體系在實(shí)施運行中存在的問(wèn)題，包括其在制度制定上與實(shí)際脫離以及實(shí)施中執行不力、監督不力，致使績(jì)效考核未充分發(fā)揮其應有的作用。針對該公司的現狀，結合該公司的經(jīng)營(yíng)目標，提出改進(jìn)的建議。由此，得出體會(huì )：企業(yè)制定并運行績(jì)效考核體系時(shí)應注意的問(wèn)題。
附說(shuō)明：
根據學(xué)校的要求及本專(zhuān)業(yè)課程大綱和本次“管理學(xué)科工商管理專(zhuān)業(yè)（本科）社會(huì )實(shí)踐細則”的要求，按照學(xué)校的布置，我于20xx年2月24日至3月20日在xx物業(yè)發(fā)展有限公司，就該公司的人力資源管理中的績(jì)效考核體系制定與運行情況做了社會(huì )調查，后經(jīng)學(xué)校老師和指導老師的多次指導和反復修改，完成了此篇調查報告。通過(guò)這次社會(huì )調查讓我更加清楚了過(guò)去所學(xué)《人力資源管理》中績(jì)效考核管理的內容，并且體會(huì )到做好人力資源績(jì)效考核的重要性，有效的、可行的績(jì)效考核將對公司人員的工作積極性、主動(dòng)性起到莫大的激勵作用，并因此推動(dòng)公司的發(fā)展。
——對xx物業(yè)發(fā)展有限公司的調查
在企業(yè)競爭愈發(fā)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，如何提高企業(yè)的人力資源的管理效率得到了眾多企業(yè)的重視。而問(wèn)題的集中點(diǎn)之一就是如何進(jìn)行有效的績(jì)效考核。日前，筆者對xx物業(yè)發(fā)展有限公司的績(jì)效考核進(jìn)行了調查。
一、xx物業(yè)發(fā)展有限公司績(jì)效考核體系現狀
xx物業(yè)發(fā)展有限公司成立于20xx年初，是一家由xx技股份有限公司控股的民營(yíng)企業(yè)，注冊資金2000萬(wàn)元，主要經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，現開(kāi)發(fā)項目有xx大學(xué)科技園示范園、南坪渝南佳苑、青杠別墅區、巴南佳和鈺茂經(jīng)典苑等，其中只有南坪渝南佳苑（約50000萬(wàn)平方米）將于20__年3月底正式開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售，其余項目皆處于開(kāi)發(fā)階段。公司現有機構設置為“六部三室”，共有人員70人，月工資總額達13萬(wàn)元。顯而易見(jiàn)，公司目前的經(jīng)營(yíng)現狀是以投資開(kāi)發(fā)為主，效益回收為輔，人力資源成本高，使得公司在資金運作上將承擔較大的壓力。公司針對以上情況，從20xx年9月起實(shí)施了一系列的制度訂立、規范管理的改革，希望通過(guò)有效的、可行的規定和考核促進(jìn)公司成本控制、效益創(chuàng )造等的改善，鼓勵先進(jìn)，淘汰懶惰，使公司運作進(jìn)入一個(gè)良好的循環(huán)。
公司現行的績(jì)效考核體系分為三部分。一部分是針對公司高級管理層，即公司分管副總。公司執行董事長(cháng)在年初與每一個(gè)分管副總簽訂《目標責任書(shū)》，規定其分管工作須達到的標準和年內須完成的指標，到年底一次性考核兌現，完成指標則獎勵，未完成則處罰，分別針對不同的指標規定不同的獎懲數額。第二部分則是“一事一考核”，即針對臨時(shí)突發(fā)的須限時(shí)保質(zhì)保量完成的事項，指定具體負責人，列出完成時(shí)間進(jìn)度表，做到則獎勵，未做到則處罰。第三部分則是針對基層員工，采取月考核制。公司針對每類(lèi)工種，制定出考核明細表，要素包括“德、能、勤、績(jì)”，月末由部門(mén)負責人按照考核明細表中所列內容逐一評分和談話(huà)確認，并根據最終得分決定其當月薪金的額度。
二、xx物業(yè)發(fā)展有限公司績(jì)效考核體系中存在的問(wèn)題
公司制定以上一系列的績(jì)效考核制度，目的是為了通過(guò)對管理人員和普通員工的考核，使工資獎金與績(jì)效掛鉤，以此激發(fā)員工，改善工作業(yè)績(jì)。但在實(shí)際操作過(guò)程中，卻存在著(zhù)種種問(wèn)題：
�。ㄒ唬┛己藘蓸O化
公司制定的績(jì)效考核體系包含了對高級管理層和基層員工，但卻遺漏了中層管理干部，即部門(mén)經(jīng)理與主管。中層管理干部?jì)H作為績(jì)效考核的執行者，卻不是被考評對象。而績(jì)效考核本身首先是一種績(jì)效控制的手段，也是對員工業(yè)績(jì)的評定與認可，它具有激勵功能，使員工體驗到成就感、自豪感，從而增強其工作滿(mǎn)意感。另一方面，績(jì)效考核也是執行懲戒的依據之一，而懲戒也是提高工作效率，改善績(jì)效不可缺少的措施。中層管理干部從績(jì)效考核體系中脫離出來(lái)，使得其工作缺乏監督控制與激勵，造成中層管理干部積極性受抑，惰性增長(cháng)，且易造成互相推諉，逃避責任，工作阻滯的現象，影響公司運作的連環(huán)性，繼而影響到公司的發(fā)展。
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在該公司的績(jì)效考核體系中，由直接上級執行考核。授權他們來(lái)考評，也是企業(yè)組織的期望。他們握有獎懲手段，無(wú)此手段的考評便失去了權威。但他們在公正性上不太可靠，因為頻繁的日常直接接觸，很易使考核摻入個(gè)人感情色彩。在他們執行考核時(shí)，很容易因平時(shí)關(guān)系的融洽與否、團結與否等直接影響到考評的結果，以致于因給出錯誤的判斷造成人員任職與工作的混亂。
�。ㄈ┛刹僮餍暂^差
作為月考的表格，每人要填寫(xiě)4張以上的表格，加上評分和談話(huà)確認，每人可能要花半天或更長(cháng)時(shí)間來(lái)填表。主管人員的工作量就更大，人員多的部門(mén)，經(jīng)理每月可能要用一半的時(shí)間作績(jì)效考核這項工作。更有意思的是，考核表中一律將"德、能、勤、績(jì)"列為考核要素。而針對員工的月考核，員工在月中的“德”和“能”是不會(huì )有太多變化的，基本上成為了考核的不變量。而將這種不變量作為考核因素，就增加了考核的相對穩定因子，使短期考核的信度降低，從而影響了考核的效果。另外，公司在進(jìn)行考核前，沒(méi)有對每一個(gè)崗位進(jìn)行職務(wù)分析或崗位職責描述，每個(gè)部門(mén)和崗位沒(méi)有明確且相對量化的工作目標，這些都將影響考核的實(shí)施效果。
工作分析、績(jì)效考核、薪酬管理是三個(gè)相輔相成的工作環(huán)節，三者缺一不可。尤其是考核之前的工作十分關(guān)鍵，也非常重要，可以說(shuō)是做得越細越好，而考核過(guò)程則要相對簡(jiǎn)化和易于操作。否則就達不到效果或得不償失，耗費了企業(yè)大量的人力和物力，獲得的可能依然是部門(mén)及崗位的低效率運作和員工更多的怨言。
三、解決xx物業(yè)發(fā)展有限公司績(jì)效考核體系中存在的問(wèn)題的建議
績(jì)效考核的目的主要是行政管理性的，如制定調遷、升降、委任、獎懲等人事決策；但其目的也有培訓開(kāi)發(fā)性的。企業(yè)通過(guò)對員工工作績(jì)效的考評，獲得反饋信息，便可據此制定相應的.人事決策與措施，調整和改進(jìn)其效能。針對xx物業(yè)發(fā)展有限公司現狀，要解決其績(jì)效考核體系中存在的問(wèn)題，建議如下：
�。ㄒ唬┙⑷娴目v向考核體系
縱向考核體系是按照組織層級逐級進(jìn)行績(jì)效考核，即先對基層績(jì)效考核，再對中層績(jì)效考核，最后對高層績(jì)效考核，形成由下而上的過(guò)程。包括以下環(huán)節：
1．以基層為起點(diǎn)，由基層部門(mén)的領(lǐng)導對其直屬下級進(jìn)行績(jì)效考核�？己朔治龅膯卧▎T工個(gè)人的工作行為，員工個(gè)人的工作效果，也包括影響其行為的個(gè)人特征及品質(zhì)。
2．基層考核之后，便上升到對中層部門(mén)的層次進(jìn)行考核，其內容既包括中層管理干部的個(gè)人工作行為與特性，也包括該部門(mén)總體的工作績(jì)效。
3．待逐級上升到公司領(lǐng)導層時(shí)，再由公司所隸屬的上級機構，即執行董事長(cháng)，對公司這一最高層次進(jìn)行績(jì)效考核，其內容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標的完成情況。
�。ǘ┨岣呖己藢�(shí)施的公正性
通過(guò)全面的縱向考核體系的建立與運行，可以將公司從最高管理層到基層員工全面納入公司整體考核體系，無(wú)一例外，做到公正、公平，確保公司的每一個(gè)人力資源組成要素都受到監督和控制，每個(gè)崗位的工作都受到約束和規范，每個(gè)員工的行為都受到調整和激勵，這樣才有助于公司的正常運作。同時(shí)，由于中層管理干部也納入了考核范圍，使得他們對下級的考核行為同樣受到直接上級的監控，減少其考核行為的不公正性。
�。ㄈ┱{整績(jì)效考核的指標內容與階段性，改善其可操作性
首先，確定績(jì)效考核的指標體系，不能少了工作崗位分析這個(gè)步驟。公司應根據考核目的，對被考核對象所在崗位的工作內容、性質(zhì)、完成這些工作所應履行的崗位職責和應具備的能力素質(zhì)、工作條件等進(jìn)行研究和分析，從而了解被考核者在該崗位工作所應達到的目標、采取的工作方式等，初步確定出績(jì)效考核指標。鑒于該公司處于起步階段，前期開(kāi)發(fā)任務(wù)重、資金投入量大，為了減少管理成本，并不適宜將所有的崗位職責、要求都作為考核的指標，而應選取一些看來(lái)至關(guān)重要的崗位職責作為績(jì)效考核指標。為了使這些考核指標更趨合理，建議其在實(shí)施前交專(zhuān)家進(jìn)行審議、修訂，使其具備可操作性、實(shí)用性。
其次，考核的實(shí)施應分階段性，在該公司的月考核要素中，應以“勤、績(jì)”為主，根據前期的崗位分析，制定出各個(gè)崗位的考核細則，在全面考核體系中，逐級考核，績(jì)效掛鉤。同時(shí)，將“德、能”等考核要素列入年中或年終的崗位資格評定，通過(guò)對每個(gè)人全面要素的考核，確定人員的去留、職位的升遷、調任、再培訓等，以利于人力資源的重新再分配，達到最佳組合。
四、企業(yè)在制定和實(shí)施績(jì)效考核時(shí)應注意的問(wèn)題
�。ㄒ唬┓智蹇�(jì)效考核的目標
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的績(jì)效考核有四個(gè)不同的目標：選拔與招聘、培訓與開(kāi)發(fā)，晉升與配置、調薪與獎懲。針對不同的目標，我們要設計與之相應的考核因素和考核流程。如對第一種考核，側重于對能力和經(jīng)驗的公證評價(jià)；對第二種考核，側重于發(fā)現能力和業(yè)績(jì)的不足；對第三種考核，要進(jìn)行全面客觀(guān)的評價(jià)；而對第四種考核，因為考核周期相對短，應盡可能簡(jiǎn)單化，以績(jì)?yōu)橹�，勤為輔。
�。ǘ┛�(jì)效考核明確化、公開(kāi)化
企業(yè)的人事考評標準、考評程序和考評責任都應當有明確的規定，而且在考評中應當遵守這些規定。同時(shí)，考評標準、程序和對考評責任者的規定在企業(yè)內都應當地全體員工公開(kāi)。這樣才能使員工對人事考評工作產(chǎn)生信任感，對考評結果也易持理解、接受的態(tài)度。
�。ㄈ﹫猿挚陀^(guān)考評
人事考評應當根據明確規定的考評標準，針對客觀(guān)考評資料進(jìn)行評價(jià)，盡量避免摻入個(gè)人主觀(guān)情緒和感情色彩�？荚u一定要建立在客觀(guān)事實(shí)的基礎上。同時(shí)，要做到把被考評者與既定標準作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。
�。ㄋ模┳⒁鉁贤ǚ答�
考評的結果一定要反饋給被考評者本人，否則就起不到考評的教育作用。在反饋考評結果的同時(shí)，應當向被考評者就考評結果進(jìn)行說(shuō)明解釋?zhuān)隙ǔ煽?jì)和進(jìn)步，說(shuō)明不足之處，提供今后努力方向的參考意見(jiàn)等。如果沒(méi)有談話(huà)和確認的程序。員工對考核結果的心情是七上八下的。及時(shí)溝通是考核必不可少的流程之一，否則必定會(huì )導致工作環(huán)節及員工溝通上矛盾和誤解的積壓，對員工長(cháng)期績(jì)效和改善工作不利。
績(jì)效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起著(zhù)舉足輕重的作用，但人們似乎更多地關(guān)心的是考核的結果，而對改善流程沒(méi)有足夠的重視�？己肆鞒痰耐晟剖菦Q定考核效果的關(guān)鍵所在�？�(jì)效考核是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性很強的管理技術(shù)，其牽涉的因素很多，只有在充分了解企業(yè)的成長(cháng)狀況，管理制度和管理體系的運行情況等諸多因素的基礎上，才能有針對性地設計符合企業(yè)實(shí)際的考核指標體系和操作流程。過(guò)分理論化和過(guò)分簡(jiǎn)單化的考核都會(huì )給企業(yè)帶來(lái)負面的影響。
工商管理社會(huì )調查報告 7
內容提要
我于今年5月對聯(lián)通資陽(yáng)分公司的人力資源管理進(jìn)行了走訪(fǎng)調查。調查發(fā)現聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源管理在招聘環(huán)節對應聘者進(jìn)行嚴格審查面試，以便錄用到最優(yōu)秀，最適合其崗位的員工。為樹(shù)立整體形象，執行規范而統一的公司規章制度，聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源部編制《員工管理辦法》，其《員工管理辦法》也是依據公司情況編制的，是屬于企業(yè)規章制度中的一個(gè)組成部分。在員工培訓過(guò)程中重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要。
我此次社會(huì )調查的對象是聯(lián)通資陽(yáng)分公司。調查的題目為《聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源管理中的運用》。我于20xx年5月17日走訪(fǎng)了聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源部郭經(jīng)理，她向我介紹了聯(lián)通的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了聯(lián)通公司《員工管理辦法》和20xx年聯(lián)通資陽(yáng)分公司各部培訓記錄。本人通過(guò)在校近三年的學(xué)習，掌握了現代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì )實(shí)踐，我根據所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了聯(lián)通資陽(yáng)分公司為調查對象，通過(guò)走訪(fǎng)該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工管理辦法》及20xx年度該企業(yè)各部門(mén)培訓記錄，以《聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源管理中的運用》為題，寫(xiě)了這篇調查報告。通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。
一、員工的招聘和錄用
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權掌握在自己手中，通過(guò)嚴格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，員工工作的內容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于聯(lián)通公司選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長(cháng)期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。
二、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要
聯(lián)通資陽(yáng)分公司從員工進(jìn)公司開(kāi)始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個(gè)人的成長(cháng)計劃，并為員工提供適當的發(fā)展機會(huì )。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)足感。
三、加強與員工溝通，促使員工參與管理
企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的'創(chuàng )造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線(xiàn)的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。為此，聯(lián)通資陽(yáng)分公司為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，宏運百貨管理者不僅加強與企業(yè)現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。
企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，聯(lián)通資陽(yáng)分公司的干部從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì )有很多機會(huì )參加由各個(gè)部門(mén)舉辦的各項員工活動(dòng)。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂(yōu)。
最近一項調查表明，我國超過(guò)半數以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有33％的被調查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。在調查中發(fā)現，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶(hù)群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會(huì )給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。
通過(guò)對聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源管理的調查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來(lái)些啟示，甚至是經(jīng)驗。
工商管理社會(huì )調查報告 8
我此次社會(huì )調查的對象是宏運百貨葫蘆島有限公司。調查的題目為《宏運百貨葫蘆島有限公司人力資源管理中的運用》。我于20xx年2月20日走訪(fǎng)了宏運百貨葫蘆島有限公司人力資源部曹經(jīng)理，他向我介紹了宏運百貨員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了宏運百貨《員工手冊》和20xx年度宏運百貨各部培訓記錄。我是大連廣播電視大學(xué)文博分校工商管理專(zhuān)科20009秋季的學(xué)員，通過(guò)在校近三年的學(xué)習，掌握了現代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì )實(shí)踐，我根據所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了宏運百貨葫蘆島有限公司為調查對象，通過(guò)走訪(fǎng)該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門(mén)培訓記錄，以《宏運百貨人力資源管理中的運用》為題，寫(xiě)了這篇調查報告。通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。
一、員工的招聘和錄用
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權掌握在自己手中，通過(guò)嚴格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，員工工作的內容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于宏運百貨選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長(cháng)期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。
二、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要
宏運百貨從員工進(jìn)店開(kāi)始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個(gè)人的成長(cháng)計劃，并為員工提供適當的發(fā)展機會(huì )。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)意感。
三、加強與員工溝通，促使員工參與管理
企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng )造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線(xiàn)的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。為此，宏運百貨為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，宏運百貨管理者不僅加強與企業(yè)現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工 “跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。宏運百貨讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。
四、關(guān)心員工的生活
企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，宏運百貨的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì )有很多機會(huì )參加由各個(gè)部門(mén)舉辦的各項員工活動(dòng)。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂(yōu)。
五、建立合理的薪酬體系
宏運百貨從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢(qián)性報酬三方面內容。（一）直接報酬 直接報酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資、加班費等。（二）間接報酬 間接報酬主要指員工的福利。宏運百貨采用統一的方式，為員工提供醫療保險、養老金、帶薪假期等福利。（三）非金錢(qián)性報酬非金錢(qián)性報酬是企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵措施來(lái)激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱(chēng)號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿(mǎn)足是不同的'。并根據員工個(gè)人的差別有針對性的采用各種激勵手段。通過(guò)以上幾方面的調查，可以看出宏運百貨葫蘆島有限公司的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此，宏運百貨才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩定的、高素質(zhì)的員工隊伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。
最近一項調查表明，我國超過(guò)半數以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有33.7％的被調查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。在調查中發(fā)現，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶(hù)群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會(huì )給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。
通過(guò)對宏運百貨人力資源管理的調查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來(lái)些啟示，甚至是經(jīng)驗。
工商管理社會(huì )調查報告 9
我此次社會(huì )調查的對象是xx百貨xx有限公司。調查的題目為《xx百貨xx有限公司人力資源管理中的運用》。我于20xx年2月20日走訪(fǎng)了xx百貨xx有限公司人力資源部曹經(jīng)理，他向我介紹了xx百貨員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了xx百貨《員工手冊》和20xx年度xx百貨各部培訓記錄。我是大連廣播電視大學(xué)文博分校工商管理專(zhuān)科xx秋季的學(xué)員，通過(guò)在校近三年的學(xué)習，掌握了現代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì )實(shí)踐，我根據所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了xx百貨xx有限公司為調查對象，通過(guò)走訪(fǎng)該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門(mén)培訓記錄，以《xx百貨人力資源管理中的運用》為題，寫(xiě)了這篇調查報告。通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。
一、員工的招聘和錄用
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權掌握在自己手中，通過(guò)嚴格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，員工工作的內容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于xx百貨選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長(cháng)期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。
二、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要
xx百貨從員工進(jìn)店開(kāi)始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個(gè)人的成長(cháng)計劃，并為員工提供適當的發(fā)展機會(huì )。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)意感。
三、加強與員工溝通，促使員工參與管理
企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng )造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線(xiàn)的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。為此，xx百貨為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，xx百貨管理者不僅加強與企業(yè)現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應的.措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。xx百貨讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。
四、關(guān)心員工的生活
企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，xx百貨的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì )有很多機會(huì )參加由各個(gè)部門(mén)舉辦的各項員工活動(dòng)。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂(yōu)。
五、建立合理的薪酬體系
xx百貨從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢(qián)性報酬三方面內容。
�。ㄒ唬┲苯訄蟪曛苯訄蟪曛饕钙髽I(yè)為員工提供的工時(shí)工資、加班費等。
�。ǘ╅g接報酬間接報酬主要指員工的福利。xx百貨采用統一的方式，為員工提供醫療保險、養老金、帶薪假期等福利。
�。ㄈ┓墙疱X(qián)性報酬非金錢(qián)性報酬是企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵措施來(lái)激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱(chēng)號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿(mǎn)足是不同的。并根據員工個(gè)人的差別有針對性的采用各種激勵手段。通過(guò)以上幾方面的調查，可以看出xx百貨xx有限公司的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此，xx百貨才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩定的、高素質(zhì)的員工隊伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。
最近一項調查表明，我國超過(guò)半數以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有33.7％的被調查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。在調查中發(fā)現，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶(hù)群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會(huì )給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。
通過(guò)對xx百貨人力資源管理的調查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來(lái)些啟示，甚至是經(jīng)驗。
工商管理社會(huì )調查報告 10
隨著(zhù)國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來(lái)越重視生活的質(zhì)量，當人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有30多年的發(fā)展歷史，應該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗，它由興起到發(fā)展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習調研。
2012年6月至2012年12月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，理論聯(lián)系實(shí)際，我在成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行了為期半年的訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習。在實(shí)習期間，我們受到了成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司的熱情接待。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。
一、調研對象的基本情況
成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1998年，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，作為成都置信集團旗下的全資子公司，蜀信物業(yè)代表置信物業(yè)服務(wù)最高水準引導成都和諧物業(yè)管理發(fā)展的方向，截止2012年3月，公司總人數達到2300余人，7名員工進(jìn)入成都市城鄉房產(chǎn)管理局物業(yè)管理專(zhuān)家人才庫，公司對外管理的項目涉及高檔住宅、商住樓和大型綜合商業(yè)樓盤(pán)。
公司所服務(wù)的物業(yè)類(lèi)型包括住宅、別墅、商業(yè)、商住樓、酒店、寫(xiě)字樓、旅游地產(chǎn)等近50余個(gè)項目，管理區域從成都覆蓋到重慶，實(shí)管理面積達400余萬(wàn)平方米。公司先后接待了包括聯(lián)合國住宅與環(huán)境署、國家建設部、上海市政府以及中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )等黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì )團體在內的數十萬(wàn)人次的參觀(guān)學(xué)習，有著(zhù)廣泛的社會(huì )知名度和美譽(yù)度。
蜀信物業(yè)歷年當選省、市第一金牌物管、所服務(wù)小區被建設部授予“全國物業(yè)管理示范住宅小區”。物業(yè)公司先后接待了包括聯(lián)合國住宅與環(huán)境署、國家建設部、中國物管協(xié)會(huì )、香港、新加坡、美國等團體在內的近千批次考察團的參觀(guān)學(xué)習，有著(zhù)廣泛的社會(huì )知名度和美譽(yù)度。
蜀信物業(yè)管理麗都花園作為成都和諧物管的名片，代表成都和諧物管模式被在全行業(yè)范圍內廣泛推廣，近年來(lái)，蜀信物業(yè)主導參與地方法律法規、行業(yè)標準制定近20余部，被成都市城鄉房產(chǎn)管理局確定為行業(yè)龍頭扶持企業(yè)，2010年，蜀信物業(yè)品牌形象被市級以上媒體免費無(wú)償報道200余次。
公司經(jīng)過(guò)14年管理沉淀，秉承“為您想得更多 為您做得更好”的服務(wù)理念，堅持“置信生活方式”持續推廣，通過(guò)親情、貼心的服務(wù)，樹(shù)立了蜀信物業(yè)作為成都住宅物業(yè)的標桿品牌；在背靠成都置信集團的支持下，近年來(lái)，蜀信物業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化探索，在住宅物業(yè)方面，先后與上海綠地、重慶華港、福建華星等眾多品牌開(kāi)發(fā)商合作，承接當地品質(zhì)標桿大盤(pán)；在旅游地產(chǎn)方面，與成都文旅集團、大連海昌集團等合作，承接了寬窄巷子、西嶺雪山、平樂(lè )古鎮、極地海洋館等眾多旅游景點(diǎn)與旅游地產(chǎn)項目；
在銀行金融物業(yè)方面，除承接財政部駐四川辦事處辦公大樓外，和中國銀行、農業(yè)銀行、華夏銀行等攜手，為其提供大堂接待、會(huì )務(wù)組織及常規性的物業(yè)服務(wù)；在商業(yè)運營(yíng)方面，與潤川置業(yè)攜手，為家百年國際家居展貿城實(shí)施全程商業(yè)策劃運營(yíng)代理。公司樹(shù)立了一條以住宅物業(yè)為主，以銀行金融物業(yè)與旅游地產(chǎn)物業(yè)為輔的新戰略，實(shí)現品牌與經(jīng)濟效益雙贏(yíng)。
蜀信物業(yè)已經(jīng)建立起一套科學(xué)的運作機制，完善的內部管理程序及嚴格的規章制度，1998年就引進(jìn)“港式物管”，以百萬(wàn)年薪聘請有多年香港特首府邸管理經(jīng)驗、“亞洲物管之虎”之譽(yù)的曲遠東先，創(chuàng )造性的將港式物管的細節標準與親情文化根植成都，在2001年就通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，蜀信物業(yè)通過(guò)13年來(lái)的管理經(jīng)驗，自行編制了一套人性化的服務(wù)體系，并置信培訓學(xué)校與蜀信督導隊為體系運行支撐，以被引為業(yè)界學(xué)習的最高標準。
“為您想得更多 為您做得更好”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，讓蜀信物業(yè)的每一位員工樹(shù)立起以“業(yè)主為先”的親情、貼心服務(wù)文化，置信培訓學(xué)校對員工執行力與團隊意識灌輸，練就一只具有狼性文化鐵軍，對業(yè)主推行以“服務(wù)”為核心置信生活方式，以“親情”為精髓，以誠待人，以情感人，以信立業(yè)；對員工實(shí)施幫扶愛(ài)心之旅，營(yíng)造大家溫暖文化。
置信生活方式理論基礎是《置信生活方式宣言》，該宣言最早發(fā)表于1998年12月8日的《華西都市報》、《成都商報》，引起了團中央、中央黨校、北京社科院、《求是》等政府和社會(huì )專(zhuān)家的廣泛關(guān)注，紛紛展開(kāi)大討論，認為它帶給了社區居民思想觀(guān)念的變化、生活方式的變化，它創(chuàng )造了一種新型的城市生活。后經(jīng)多年的實(shí)踐，2005年12月，推出05版《置信生活方式宣言》，提出置信生活方式的系統服務(wù)理念。2008年3月，置信生活方式從“人本精致快樂(lè )高尚價(jià)值和諧”六個(gè)方面給出了置信產(chǎn)品與服務(wù)的新詮釋。
概括而言，置信生活方式以“服務(wù)”為核心，以“親情”為精髓，以誠待人，以情感人，以信立業(yè)；推行“為您想得更多，為您做得更好”的企業(yè)服務(wù)理念，從1999年3月至今，置信已舉辦了六百余次置信生活方式活動(dòng)，近百萬(wàn)人次享受到了置信生活方式的服務(wù)，對現代都市生活實(shí)現全面關(guān)懷。從“置信生活方式”運用的馬斯洛需求理論出發(fā)，以“為您想得更多，為您做得更好”的置信服務(wù)理念為宗旨，蜀信的物業(yè)服務(wù)關(guān)注人本、人性及人文，以誠待人，以情感人，關(guān)注業(yè)主每一個(gè)細微的真實(shí)需求和生活細節。
二、調研的目的和意義
“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”，這是我調研的目的之一;另外，想對現階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì )上的發(fā)展狀況做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅實(shí)的基礎，這是我調研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現狀來(lái)看，行業(yè)內部和社會(huì )環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的外部條件，行業(yè)內部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習，我會(huì )對物業(yè)管理有一個(gè)新的認識和體會(huì )，會(huì )從感性認識上升到理性認識，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì )實(shí)踐中去，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作。
用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力;從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。
三、調研的方法和范圍
本次調研我主要調研分析了蜀信物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間，我主要采用了現場(chǎng)采訪(fǎng)物業(yè)管理人員、進(jìn)行現場(chǎng)調研等方式，完成了調研工作。蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司現在有三個(gè)管理小區，分別為麗都花園、置信花園、天樂(lè )苑。
四、調研的結果及分析
在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了蜀信物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在成都的影響。蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司僅經(jīng)過(guò)了短短十余年的發(fā)展，取得了如此大的成績(jì)，這與蜀信人辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jì)的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響蜀信物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下：
第一、內部管理不規范。
首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的'精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當然有利于公司的發(fā)展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。
第二、責權利不明。
責權利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問(wèn)題、設施設備配套問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展，許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內部、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三、缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。
由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
五、調研體會(huì )及建議
通過(guò)在實(shí)習中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：
1、建立規范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關(guān)鍵。
優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。 (1)、規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“蜀信物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“蜀信物業(yè)”應該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。
行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著(zhù)維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。
(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規范規章及各種檔案保持制度。
完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng )優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實(shí)下去，內部制度的設立要無(wú)時(shí)不刻的表現出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
(3)、充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
全體業(yè)主是整個(gè)小區物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì )審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì )變成違法的行為。
此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表的座談會(huì )，以征詢(xún)在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會(huì )給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數，必要時(shí)要達成書(shū)面協(xié)議。
2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
(1)、以專(zhuān)業(yè)化為方向，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習型網(wǎng)絡(luò )。比如說(shuō)公司內部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書(shū)刊、報紙等專(zhuān)業(yè)的學(xué)習媒介，配置現代的信息網(wǎng)絡(luò )(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個(gè)項目的先進(jìn)的觀(guān)點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習讓廣大員工的思想“站在蜀信，跳出蜀信”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學(xué)習，特別值得一提的是對于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”。
一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實(shí)際情況，否則只會(huì )浪費大量的人力、物力。在實(shí)習期間，我接觸到的小區管理處很少有專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對于專(zhuān)業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績(jì)的員工要給予獎賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專(zhuān)業(yè)化還要求明確部門(mén)結構、完善專(zhuān)業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō)，綠洲花園由于人員配置少，一個(gè)人要負責許多方面的事情。
所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此，對于部門(mén)結構我覺(jué)得要有明確的劃分，并且各部門(mén)要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后，專(zhuān)業(yè)化重組就是要針對各個(gè)部門(mén)所使用專(zhuān)業(yè)的特色，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識的整合，使每一個(gè)員工具備一專(zhuān)多能，比如說(shuō)保安、綠化、工程部門(mén)在部門(mén)明確的基礎上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。
(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護意識，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。
物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù)、智慧、管理為一體，管理和服務(wù)的對象是“人”，最終目的是“滿(mǎn)足他人的需要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”�！肮堋笔羌s束，“理”則是疏導，只有把約束和疏導有機結合、融匯，才能實(shí)現有序、有效的管理過(guò)程。所以其經(jīng)營(yíng)管理的復雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)和管理是系統的、科學(xué)的、活性的、充滿(mǎn)人情味的，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會(huì )科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。
工商管理社會(huì )調查報告 11
一、實(shí)踐目的
實(shí)踐是我們從理論到實(shí)際一個(gè)重要的綜合性學(xué)習環(huán)節。通過(guò)進(jìn)廠(chǎng)實(shí)地實(shí)踐，培養我們實(shí)踐動(dòng)手的能力，獲得更多的感性認識，把專(zhuān)業(yè)課與實(shí)際生產(chǎn)更好的聯(lián)系起來(lái)，檢驗自己掌握的工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識能否運用到實(shí)際的生產(chǎn)管理當中去。利用先進(jìn)的管理方法和理論知識，提高知識運用、文件起草和資料收集的能力，達到理論與實(shí)際的高品質(zhì)結合。提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養獨立分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。為以后能夠靈活運用理論知識解決實(shí)際生產(chǎn)中的問(wèn)題，使我們進(jìn)一步了解企業(yè)、社會(huì )、國情，以完成我們從學(xué)習崗位到工作崗位的初步過(guò)渡。
二、實(shí)踐單位及崗位介紹
公司介紹：
Xxxx是一家致力于為個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)提供最具創(chuàng )新的局域網(wǎng)絡(luò )設計、應用方案及電腦維修等業(yè)務(wù)的公司。主要從事IT全面服務(wù)，從事計算機軟硬件產(chǎn)品代理及銷(xiāo)售、系統集成、軟件開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和計算機網(wǎng)絡(luò )工程等于一體，提供全面的電腦系統維護服務(wù)的綜合性公司。自實(shí)踐開(kāi)始我擔任公司售后服務(wù)部經(jīng)理一職，崗位職責如下：
1.組織制訂、修訂所管轄職責范圍內的相關(guān)規章制度和作業(yè)程序標準，經(jīng)批準后監督執行。
2.組織實(shí)施售后服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)計劃：
(1)根據公司售后服務(wù)計劃，組織制訂本部的售后服務(wù)計劃;
(2)負責按計劃組織、安排售后服務(wù)工作;
(3)合理調配人員和設備，調整售后服務(wù)方案，提高工作效率。
3.售后服務(wù)過(guò)程管理：
(1)主持售后服務(wù)部例會(huì )，全面協(xié)調部門(mén)工作;
(2)對售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督、指導;
(3)監督檢查部門(mén)員工的工作，對違反規章制度的現象提出警告并指正;
(4)參與售后服務(wù)問(wèn)題的分析，制定并實(shí)施糾正和預防措施;
4.售后服務(wù)現場(chǎng)管理：
(1)建立現場(chǎng)管理制度，并指導培訓現場(chǎng)管理知識;
(2)推進(jìn)現場(chǎng)管理制度，實(shí)現售后服務(wù)部門(mén)標準化管理;
(3)按時(shí)考核部門(mén)員工的現場(chǎng)執行情況，實(shí)施獎懲，確保制度得到落實(shí)。
5.售后服務(wù)安全管理：
(1)負責落實(shí)企業(yè)各項安全制度，開(kāi)展經(jīng)常性安全檢查;
(2)控制關(guān)鍵要害部位，杜絕安全隱患，防止安全事故的發(fā)生;
(3)定期組織安全教育培訓。
6.部門(mén)維修成本控制：
(1)統計分析部門(mén)每日的維修情況，尋求改善，提高效率;
(2)統計分析部門(mén)的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。
7.部門(mén)員工管理：
(1)組織部門(mén)售后服務(wù)員工參加業(yè)務(wù)培訓;
(2)配合人力資源部做好部門(mén)員工考勤及工資核算等事宜。
8.其他工作：
(1)負責協(xié)調與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系;
(2)及時(shí)與上級領(lǐng)導和其他部門(mén)溝通，解決售后服務(wù)過(guò)程發(fā)生的突發(fā)事件;
(3)完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
三、實(shí)踐內容及過(guò)程
起初，剛進(jìn)入售后服務(wù)部的時(shí)候，部門(mén)里的一切對我來(lái)說(shuō)都是陌生的。第一天進(jìn)入售后服務(wù)部開(kāi)始工作時(shí)，所在小組的組長(cháng)、技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡(jiǎn)單的組裝電腦系統的內部結構，我按照技術(shù)員教我的方法，運用操作工具開(kāi)始慢慢學(xué)著(zhù)組裝電腦，在組裝的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項等。在工作的同時(shí)慢慢熟悉部門(mén)的工作環(huán)境。作為初次到科貿公司去工作的我來(lái)說(shuō)，對公司的了解以及對工作各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開(kāi)始我對部門(mén)里的各項規章制度，組裝操作規程及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是我便向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項，通過(guò)他們的幫助，我對部門(mén)的情況有了一定的了解。部門(mén)的工作實(shí)行8小時(shí)工作制，工作時(shí)間段為：早上7：30至中午11：00;下午2：00至5：00。部門(mén)的所有員工都必須遵守該上、下班制度。
對部門(mén)里的環(huán)境有所了解熟悉后，開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天按時(shí)到公司上班，上班工作之前先到會(huì )議室等待總經(jīng)理集合員工開(kāi)會(huì )，強調工作中的有關(guān)事項，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準備工作，于是我便到我們部門(mén)的工具存放區找來(lái)一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：螺絲刀，電烙鐵等)。在維修區域進(jìn)行正常作業(yè)，我運用工作所需的用具按操作規程進(jìn)行維修。 在工作期間有些電腦的維修難度較大。剛開(kāi)始維修起來(lái)還真棘手的，工作效率不高，維修出來(lái)的電腦質(zhì)量也不達標。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡(jiǎn)單快速的維修方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著(zhù)維修有難度的電腦。同時(shí)在維修中選擇適合的維修工具，提高工作的效率。
在工作中維修出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì )出現異常(比如：開(kāi)機斷電、開(kāi)機主機報警等)。出現上述情況時(shí)，及時(shí)告知部門(mén)技術(shù)員，讓他幫助解決出現的問(wèn)題，針對電腦出現的不同問(wèn)題，采取不同的糾正措施，最終符合檢驗的要求。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的現場(chǎng)操作后公司安排我在部門(mén)經(jīng)理一職實(shí)習，主要負責組織實(shí)施部門(mén)維修計劃：
(1)根據公司維修計劃，組織制訂本部門(mén)的維修作業(yè)計劃;
(2)負責按計劃組織、安排維修工作，確保維修進(jìn)度;
(3)合理調配人員和設備，合理調配人員和設備，調整售后服務(wù)方案，提高工作效率。
部門(mén)維修過(guò)程管理：
(1)主持部門(mén)例會(huì )，全面協(xié)調部門(mén)工作;
(2)對維修作業(yè)過(guò)程進(jìn)行監督、指導，同時(shí)進(jìn)行維修質(zhì)量控制，保證維修質(zhì)量;
(3)監督檢查技術(shù)員工的工作，對違規操作提出警告并指正;
(4)參與維修質(zhì)量問(wèn)題的分析，制定并實(shí)施糾正和預防措施;
人員管理：
(1)組織部門(mén)員工參加業(yè)務(wù)培訓;
(2)配合人力資源部做好部門(mén)員工考勤及工資核算等事宜。
其他工作：
(1)負責協(xié)調與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系;
(2)及時(shí)與上級領(lǐng)導和其他部門(mén)溝通，解決生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生的突發(fā)事件;
(3)完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
組織實(shí)施車(chē)間生產(chǎn)計劃方面
我的工作的主要內容在總經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下，制定本月維修計劃。我每天的工作就是將當日要維修的電腦進(jìn)行分配，再安排技術(shù)員進(jìn)行維修。
人員管理方面
部門(mén)維修工作屬于專(zhuān)人作業(yè)，我帶領(lǐng)的團隊不論在工作績(jì)效，工作質(zhì)量，團隊融洽度，合作性，員工穩定性方面都有良好的表現。這主要得益于對赫茨伯格的雙因素激勵理論的運用和個(gè)人的敬業(yè)、民主、親和的領(lǐng)導風(fēng)格。雙因素理論使我認識到作為管理者不光要關(guān)注激勵因素，適時(shí)激勵員工，提高效率，同時(shí)也要關(guān)注保健因素，經(jīng)常和員工溝通，解決他們的困難，更有利于增加員工的滿(mǎn)意度和凝聚力。
這此期間本人帶領(lǐng)的團隊最多超過(guò)5人。使我深刻的認識到了團隊建設的重要作用，團隊精神在企業(yè)中的意義。同時(shí)參與了公司每月的.改善活動(dòng)。主要參加的改善項目有，縮短維修時(shí)間，提高維修效率;倉庫的流程改善，優(yōu)化供應鏈管理，收貨、來(lái)料檢料流程改善等。通過(guò)這些改善活動(dòng)，一方面使我認識到改善在企業(yè)中是永無(wú)止境，改善活動(dòng)在不斷的提升企業(yè)的效率。另一方面，通過(guò)每個(gè)月五個(gè)工作日的親自參與，提升了個(gè)人管理能力，并接觸了許多新的工作領(lǐng)域，增加個(gè)人的工作經(jīng)驗�？偟膩�(lái)說(shuō)，在公司的管理實(shí)踐中，積極負責，不斷進(jìn)取，使本部門(mén)的工作有了很好的改善。我也體會(huì )到了，學(xué)習一定要和工作實(shí)踐相結合，才有效果，在工作中運用所學(xué)的知識，這才是自學(xué)的真諦。
問(wèn)題發(fā)現:
在市場(chǎng)激烈競爭的今天，隨著(zhù)消費者維權意識的提高和消費觀(guān)念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到所購買(mǎi)的產(chǎn)品，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，當企業(yè)為用戶(hù)在提供價(jià)各類(lèi)產(chǎn)品的同時(shí)，更需要提供完善的售后服務(wù)，從而提升企業(yè)品牌競爭力。
任何企業(yè)都需要向用戶(hù)提供售后服務(wù)，然而如果希望向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、快速、準確的售后服務(wù)，企業(yè)則需要面臨許多挑戰：
快速響應客戶(hù)問(wèn)題反饋，需要售后人員及時(shí)了解客戶(hù)基本資料及購買(mǎi)產(chǎn)品情況;
當客戶(hù)不同類(lèi)別的問(wèn)題時(shí)，需要相應的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理;
向客戶(hù)開(kāi)放的多種問(wèn)題受理渠道，但是無(wú)法集中統計客戶(hù)問(wèn)題反饋歷史;
售后服務(wù)人員為客戶(hù)解決問(wèn)題后，不能及時(shí)了解客戶(hù)滿(mǎn)意度。
基于問(wèn)題提出的售后服務(wù)管理解決方案
因八百客業(yè)務(wù)管理專(zhuān)家基于對各類(lèi)企業(yè)售后管理的深刻理解，結合國際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗，推出800APP售后服務(wù)解決方案。它具有以下特點(diǎn):
以客戶(hù)管理為中心，圍繞客戶(hù)問(wèn)題反饋管理、配件管理、派工管理等管理流程，對企業(yè)售后服務(wù)工作進(jìn)行全方位管理;
應用800APP平臺，將客戶(hù)提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給售后服務(wù)人員，從而讓內部服務(wù)人員進(jìn)行有針對的受理與服務(wù)，并根據實(shí)際情況對支持請求進(jìn)行轉移和分配，讓所有的客戶(hù)售后服務(wù)請求都不會(huì )疏漏。
通過(guò)強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶(hù)服務(wù)人員的績(jì)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)走勢，便于企業(yè)對售后服務(wù)的進(jìn)行針對性的改進(jìn)，從而完善服務(wù)質(zhì)量;
既支持初創(chuàng )型微小企業(yè)，也能充分滿(mǎn)足多地區集團化售后管理業(yè)務(wù)，達到共性和個(gè)性的統一，是一個(gè)可根據未來(lái)發(fā)展隨需應變的管理平臺。
四、實(shí)踐總結及體會(huì )
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(cháng)的實(shí)習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì )到它的內涵。對我而言，社會(huì )和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現自己在課本上學(xué)到的理論知識如果不與公司工作實(shí)踐相結合就顯得太有限，太淺薄。在公司里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì )經(jīng)驗�；叵氘敵鮿傄獙�(shí)習的時(shí)候，我抱著(zhù)終于進(jìn)入自己夢(mèng)寐以求的充滿(mǎn)活力的xxxx工作的心情，進(jìn)入xxxx實(shí)習，在這短短三個(gè)月實(shí)習里發(fā)現自己學(xué)到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地認識到學(xué)習是永無(wú)止境的。這次實(shí)習的時(shí)間雖然很短，可我學(xué)到的卻很多，我認識到了自身的不足，很多地方還有待加強改進(jìn)，例如有時(shí)會(huì )在細小的工作點(diǎn)上缺乏注意，導致與期望不大相符的行動(dòng)結果等一些問(wèn)題，這些都促使我認真思考以及深刻的反省，認識不足，然后敦促自己努力改正，不斷完善自我。
經(jīng)過(guò)這兩年來(lái)對工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習及這次的實(shí)踐過(guò)程，我對工商企業(yè)管理的認識也愈加深刻。隨著(zhù)改革開(kāi)放政策的深入貫徹及社會(huì )的發(fā)展，社會(huì )對科學(xué)管理人才的需求日漸增加。工商企業(yè)管理屬管理類(lèi)，主要為企、事業(yè)單位管理提供理論、方法和技術(shù)，更好地促進(jìn)企、事業(yè)盈收，提高企、事業(yè)人員管理的高效性，為經(jīng)濟的發(fā)展、和諧社會(huì )的構建提供了理論與方法，為單位上下級間的管理工作建立橋梁。結合實(shí)踐談?wù)勎覍ど唐髽I(yè)管理的幾點(diǎn)認識：
1.工商企業(yè)管理人員應具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
當今社會(huì )各類(lèi)競爭日趨激烈，而最激烈的是人才的競爭。對一個(gè)企、事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，人才的好壞與數量決定著(zhù)企、事業(yè)單位發(fā)展的方向、速度及成果。人才之中管理方面的人才尤顯重要，人才再多、生意再大都需要人來(lái)管理，才能使各類(lèi)工作有條不紊的進(jìn)行。管理者應掌握管理學(xué)、企業(yè)戰略管理、經(jīng)濟學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識，這樣才能靈活地將管理理論應用于實(shí)際工作，進(jìn)行有效的管理。
2.工商企業(yè)管理人員應具有較高的綜合素質(zhì)
企、事業(yè)之間存在差異，工作中的管理包含著(zhù)方方面面。管理者除掌握專(zhuān)業(yè)知識外，還需熟知國家甚至國際上的相關(guān)法律、政策和方針，所任職企、事業(yè)單位主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域等，這樣才能進(jìn)行更切合實(shí)際工作的管理，不斷改進(jìn)，提高管理水平。
3.工商企業(yè)管理人員應具有良好的協(xié)作能力和團隊意識
管理工作的順利開(kāi)展離不開(kāi)相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員的配合，良好管理效果的實(shí)現離不開(kāi)團隊共同的努力。管理中計劃、措施是前期工作的一部分，而執行是關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節，也與最終呈現的管理效果關(guān)系最密切，需要團隊內部良好的溝通、提出有效的修改意見(jiàn)及付諸實(shí)踐。作為管理者，需要進(jìn)行協(xié)作及凝聚團隊，才能將工作落到實(shí)處。
4.工商企業(yè)管理人員應具有較強的社會(huì )適應能力
沒(méi)有親自調查，憑空想象，很難將理論知識化為實(shí)際能力。因為社會(huì )分工中各企、事業(yè)單位管理工作的不同，更需要我們深入企、事業(yè)單位中進(jìn)行溝通、訪(fǎng)問(wèn)，對有關(guān)事例進(jìn)行學(xué)習、分析并加以總結，適應不同的管理崗位。
5.工商企業(yè)管理人員應具有良好的學(xué)習能力
工商企業(yè)管理涵蓋的面非常廣，包括企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、企業(yè)投資等，課程設置涵蓋了經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)課程。隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快和我國經(jīng)濟體制改革的深入進(jìn)行，需要大量具備現代管理理念，掌握現代管理技能的工商企業(yè)管理人才。作為管理人員，需要不斷學(xué)習新的理念、管理方法、提升自身能力以適應社會(huì )、行業(yè)的發(fā)展。
結束語(yǔ)：
雖然實(shí)習的生活比較短暫,但是在這短暫的時(shí)間里加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識，使我對部門(mén)管理工作有了深層次的認識。認識到要做好部門(mén)管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合，拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識。踏出校門(mén)我滿(mǎn)懷信心，專(zhuān)業(yè)工作能力、檢查指導能力、參謀咨詢(xún)能力、文字表達能力和熟練使用各種自動(dòng)化辦公設備的技能都在實(shí)踐中得以鍛煉，相信這次實(shí)踐在我的大學(xué)生活乃至人生中具有不可否認的意義。
工商管理社會(huì )調查報告 12
一、調查的目的與意義
經(jīng)過(guò)在校的理論學(xué)習，為培養和提高運用科學(xué)理論分析解決問(wèn)題的能力。根據學(xué)校要求，也作為一名新馬員工，我于20xx年4月1日—5月1日對新馬公司銷(xiāo)售管理進(jìn)行了客戶(hù)滿(mǎn)意度調查�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度是體現新馬公司銷(xiāo)售管理是否完善，是新馬公司想要從眾多的競爭對手中脫穎而出的必要條件。本次調查通過(guò)對現階段銷(xiāo)售管理得到客戶(hù)滿(mǎn)意度存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，舉證銷(xiāo)售管理完善在企業(yè)中的起著(zhù)重要作用，從而提出如何制定一個(gè)完善的銷(xiāo)售管理體系以及建立終端服務(wù)渠道，進(jìn)而提升新馬公司的國際品牌形象。
二、調查的時(shí)間、地點(diǎn)、方法
1、調查的時(shí)間：20xx年4月1日—5月1日
2、調查地點(diǎn)：新馬木工機械設備有限公司
3、調查方法：本次調查采用的方法是，通過(guò)電話(huà)調查、走訪(fǎng)用戶(hù)、傳真等形式向客戶(hù)發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，一共用了28天的時(shí)間，調查表反饋有效率95%。
三、調查內容
新馬公司成立于xx年，是一家專(zhuān)業(yè)制造木工機械企業(yè)，公司占地面積260畝，建筑面積6萬(wàn)平方米，擁有高級機械設計與木材加工技術(shù)相結合的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員五十余人，熟練生產(chǎn)技術(shù)工人五百余人。公司現有優(yōu)良制造設備五百余臺，其中有先進(jìn)龍門(mén)立、臥、加工中心及數控機床三十余臺，公司成立以來(lái)共生產(chǎn)各類(lèi)銑床，鋸床近二十萬(wàn)臺，據不完全統計，其中銑床系列約占全國總銷(xiāo)量的12%，鋸床系列約占4%，公司生產(chǎn)“馬氏”品牌產(chǎn)品遍布于大江南北的家具及木制品企業(yè)之中，深受業(yè)內好評，也為中國家具業(yè)更快發(fā)展做出了貢獻。
公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng )新、追求卓越的進(jìn)取精神，與華南理工大學(xué)，順德職業(yè)學(xué)院，東莞，深圳，龍江等地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長(cháng)期穩定的合作平臺，在產(chǎn)品研發(fā)，新機實(shí)驗、信息反饋及人員培訓上均已形成常態(tài)合作機制，同時(shí)也為新馬穩定發(fā)展提供了強有力的技術(shù)研發(fā)儲備力量。公司積極參與國內外業(yè)內的交流與展示，不斷吸收先進(jìn)工藝與技術(shù)，充分做好市場(chǎng)評估與技術(shù)融合，為新馬的發(fā)展奠定永續繁榮的基礎。 在董事長(cháng)馬炳強先生的帶領(lǐng)下，堅持不懈的開(kāi)發(fā)“高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)�！钡哪竟C械產(chǎn)品，提升家具、木制品企業(yè)生產(chǎn)制造工藝。在20年中先后引進(jìn)進(jìn)口CNC數控機床17臺，大型龍門(mén)機床6臺，已建設成坯體加工---主軸加工---成品組裝等機械制造的完整生產(chǎn)工藝流程，從而實(shí)現在品質(zhì)上的全局控制和實(shí)現產(chǎn)能的優(yōu)化。今天的新馬真正做到了品質(zhì)與效率的雙保證。
新馬的成功也是新馬人才戰略的成功，公司目前技術(shù)研發(fā)人員比率占公司總員工比重的20%，其中本科以上學(xué)歷占有30%。此外，在國內外眾多所高校、研究所均建立起長(cháng)期、穩定的合作關(guān)系，讓科技轉化為生產(chǎn)，讓科技服務(wù)于市場(chǎng)。
曾幾何時(shí)，“馬氏品質(zhì)”已在業(yè)內形成共識，誠然這是對我們信賴(lài)，更是對我們進(jìn)步的鞭策，也為我們帶來(lái)了廣東新馬革新的契機，從而實(shí)現“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰略�！捌焚|(zhì)樹(shù)立品牌，服務(wù)彰顯品質(zhì)”。在品牌的發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)品既是根本，又是靈魂。產(chǎn)品擁有卓越的品質(zhì)是企業(yè)強大實(shí)力和核心競爭力的具體體現。作為一家創(chuàng )辦于上世紀90年代的專(zhuān)業(yè)木工機械企業(yè)，廣東新馬始終堅持以品質(zhì)為先，在創(chuàng )立之初，即借著(zhù)先進(jìn)的設備、雄厚的技術(shù)和豐富的人力資源實(shí)現了產(chǎn)品的多元化。今年我們將建成四期共260畝現代化廠(chǎng)房，加大產(chǎn)能投入。
俗話(huà)說(shuō)，服務(wù)是品牌的提升，服務(wù)做好了，品牌形象才能得以維護提升。隨著(zhù)木機市場(chǎng)競爭的日趨白熾化，廣東新馬要想從眾多的競爭對手中脫穎而出，不僅要有一流的產(chǎn)品品質(zhì)，更需要一個(gè)完善的銷(xiāo)售服務(wù)體系和良好的終端服務(wù)渠道。
新馬公司計劃實(shí)現“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰略，本著(zhù)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)（包括業(yè)務(wù)人員的服務(wù)、倉儲人員的服務(wù)、售后人員的服務(wù)、其他人員的服務(wù)及售后服務(wù)）、運輸及交貨期限、價(jià)格等幾個(gè)方面收集顧客對我公司的評價(jià)信息，我們將客戶(hù)滿(mǎn)意度調查分為四級，即很滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，較不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意，對應分數分別為：5分、4分、3分和1分。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是一種從客戶(hù)角度客觀(guān)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟運行健康狀況的.晴雨表。
為了更好的了解公司企業(yè)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度，擴大公司在市場(chǎng)上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，在全國調查數據收集上來(lái)以后，我們對每一個(gè)抽象指標的可靠性進(jìn)行了分析，數據是比較可靠和穩定的。
四、調查結果分析
�。�1）、贏(yíng)得客戶(hù)的信任有以下幾點(diǎn)：
1、 擁有全國最大的展示中心——也是唯一擁有觀(guān)光電梯的展示中心，客戶(hù)可乘坐觀(guān)光梯對我司的展示中心一覽無(wú)為。站在此處你能感受到自己享受著(zhù)國際級客戶(hù)的待遇，對每位客戶(hù)我司都一視同仁，無(wú)分彼此。
2、 專(zhuān)業(yè)形象——儀容得體，外表整潔，熱情、友好、樂(lè )于助人、有禮貌、有耐心、有愛(ài)心、能夠提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。銷(xiāo)售代表是公司的形象代表，服飾整潔與穩重會(huì )給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)的、值得信賴(lài)的感覺(jué)，增加客戶(hù)對公司、對產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離。銷(xiāo)售代表專(zhuān)業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，會(huì )消除客戶(hù)的戒心，使客戶(hù)感到你是他的朋友而不是推銷(xiāo)員，會(huì )處處為他的利益著(zhù)想。
3、 知識豐富——掌握機械產(chǎn)品的相關(guān)知識，介紹每款機型的優(yōu)缺點(diǎn)，能準確提供信息，了解市場(chǎng)上其他同類(lèi)產(chǎn)品。除了專(zhuān)業(yè)知識外每個(gè)銷(xiāo)售員都必須另外掌握一點(diǎn)時(shí)事、時(shí)尚、財經(jīng)、娛樂(lè )等等能拉客套，進(jìn)而對客戶(hù)進(jìn)一步了解溝通。
4、 關(guān)心客戶(hù)——記住客戶(hù)偏好，關(guān)心客戶(hù)利益，竭力為客戶(hù)服務(wù)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和要求，幫助客戶(hù)正確選擇。我司會(huì )全方位地考慮客戶(hù)的需求，對客戶(hù)作采購評估，為客戶(hù)提供一套最佳的配置方案。
工商管理社會(huì )調查報告 13
一、調查目的：
了解人力資源管理的過(guò)程.眾所周知，企業(yè)能不能走的遠，和企業(yè)文化息息相關(guān)，而人是文化的載體，也是企業(yè)文化的核心，所以恰當的用人對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。這就突出了人力資源管理對企業(yè)的重要性，于是我就人力資源管理訪(fǎng)談了XX制藥有限公司張部長(cháng)。
二、調查對象：
XX制藥有限公司人力資源部張部長(cháng)
三、調查時(shí)間：
20xx年4月21日
四、調查方式：
訪(fǎng)談類(lèi)
為了使調查的數據真實(shí)可靠，我們不用傳統的問(wèn)卷調查。而是直接對人物進(jìn)行訪(fǎng)談，這樣做的好處也是顯而易見(jiàn)的：
�。ㄒ唬⿺祿鎸�(shí)可靠。對人物進(jìn)行訪(fǎng)談可以得到他對人力資源管理的真實(shí)想法和人力資源管理的組織現狀。
�。ǘ┘皶r(shí)發(fā)現問(wèn)題。訪(fǎng)談中可以得到實(shí)時(shí)的資料從而能快速的發(fā)現人力資源管理中出現的問(wèn)題，給出建議。
五、調查內容及過(guò)程
20xx年4月21日我就對人力資源管理的看法訪(fǎng)談了XX制藥有限公司人力資源部張部長(cháng)。他認為人力資源管理是一項大工程，組織上說(shuō)這是企業(yè)最重要的一環(huán)。企業(yè)的發(fā)展如何，最重要的是看企業(yè)中人的發(fā)展如何，所以無(wú)論從對員工的招聘、培訓，到使用、激勵、調整，都是漫長(cháng)而艱苦的過(guò)程。對此他對我介紹XX制藥有限公司的人力資源管理體系：
XX制藥有限公司是一家專(zhuān)業(yè)藥品生產(chǎn)制造企業(yè)，現有員工600多人。他向我介紹XX制藥有限公司員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了《員工手冊》和20xx年度各部培訓記錄。
一、員工的招聘和錄用
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權掌握在自己手中，通過(guò)嚴格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，員工工作的內容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于XX制藥有限公司選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長(cháng)期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。
二、重視員工的職業(yè)生涯規劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要
XX制藥有限公司從員工進(jìn)廠(chǎng)開(kāi)始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個(gè)人的職業(yè)生涯規劃，并為員工提供適當的`發(fā)展機會(huì )。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)意感。如20xx年從某醫藥學(xué)校畢業(yè)的小黃，當年應聘XX制藥有限公司從事生產(chǎn)一線(xiàn)操作工，由于他工作踏實(shí)，好學(xué)鉆研，3年后被提拔為車(chē)間工藝技術(shù)員，在扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作的同時(shí)還業(yè)余時(shí)間長(cháng)期堅持刻苦自學(xué)，并于20xx年取得全國自考本科學(xué)歷，今年又被提拔為車(chē)間主任，較好地實(shí)現了人生職業(yè)發(fā)展規劃。
三、加強與員工溝通，促使員工參與管理
企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng )造性、積極性的發(fā)揮。作為生產(chǎn)第一線(xiàn)的員工，他們更能發(fā)現產(chǎn)品生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。為此，XX制藥有限公司為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，提出建議，積極參與管理。如總經(jīng)理信箱、合理化建議獎等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策。此外，管理者不僅加強與企業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實(shí)的指出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。XX制藥有限公司讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強了員工的工作責任感，和使命感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好本職工作。
四、重視員工培訓，關(guān)心員工的生活
企業(yè)新進(jìn)員工都要進(jìn)行為期二天的入職培訓，通過(guò)培訓使新員工更加了解和認同企業(yè)的各項規章制度和企業(yè)文化，崗位業(yè)務(wù)培訓每季度至少開(kāi)展一次，通過(guò)外聘講師或內部自我培訓，大力提高了崗位操作技能，許多員工成了一專(zhuān)多能的多面手。員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，XX制藥有限公司的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì )有很多機會(huì )參加由各個(gè)部門(mén)舉辦的各項員工活動(dòng)。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂(yōu)。
五、建立合理的薪酬體系
XX制藥有限公司從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢(qián)性報酬三方面內容。
�。ㄒ唬┲苯訄蟪曛苯訄蟪曛饕钙髽I(yè)為員工提供的工時(shí)工資、計件工資、加班費等。
�。ǘ╅g接報酬間接報酬主要指員工的福利。公司采用統一的方式，為員工提供養老金、醫療、工傷、失業(yè)保險、帶薪假期等福利。
�。ㄈ┓墙疱X(qián)性報酬非金錢(qián)性報酬是企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵措施來(lái)激勵員工，如評選“先進(jìn)工作者”、授予“崗位標兵”稱(chēng)號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿(mǎn)足是不同的，并根據員工個(gè)人的差別有針對性的采用各種激勵手段。通過(guò)以上幾方面的調查，可以看出XX制藥有限公司的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把企業(yè)理念“人為本，和為貴”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此，XX制藥有限公司才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住了優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩定的、高素質(zhì)的員工隊伍，為勝利實(shí)現企業(yè)宏遠目標奠定了堅實(shí)的人力資源基礎。
六、調查分析：
從上述調查內容上看，XX制藥有限公司的人力資源發(fā)展狀況非常好，幾年來(lái)公司規模發(fā)展壯大，員工數量逐年增加，發(fā)展前景愈加廣闊。對此，我們從人力資源管理的幾個(gè)方面來(lái)分析：
人力資源管理是指根據企業(yè)發(fā)展戰略的要求，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過(guò)程，調動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，確保企業(yè)戰略目標的實(shí)現。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應的管理活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括企業(yè)人力資源戰略的制定，員工的招募與選拔，培訓與開(kāi)發(fā)，績(jì)效管理，薪酬管理，員工關(guān)系管理，員工安全健康管理等。
從招聘錄用的方式看，XX制藥有限公司做的挺好，基層員工選擇外部招聘，人員選擇范圍廣泛。從外部招聘找到的人員比內部多的多，無(wú)論從技術(shù)、能力和數量方面講都有很大的選擇空間。而且外部招聘會(huì )給組織帶來(lái)新思想和新方法。這些新的思想和觀(guān)念可以使企業(yè)數量最多的基層員工這個(gè)大環(huán)境充滿(mǎn)活力與生機，在外部招聘找到的人才，可以節省大筆的培訓費用；內部領(lǐng)導適合做內部招聘，一方面，這部分的人才在外部招聘選錯人的風(fēng)險比較大，而且就算是選對了人，在不了解企業(yè)現狀與組織文化就上崗的話(huà)，會(huì )造成許多不必要的麻煩，與員工關(guān)系的處理也會(huì )成問(wèn)題�？�(jì)效方面，XX制藥有限公司采取的是有獎?dòng)袘�，公平公正。影響�?jì)效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內部條件以及激勵效應。而在影響績(jì)效的四個(gè)因素之中，只有激勵效應是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性積極性提高了，組織和員工會(huì )盡力爭取以提高技能水平以及組織績(jì)效。獎懲就是一種很好的激勵手段，沒(méi)人愿意和錢(qián)過(guò)不去，當然是越多越好。也不會(huì )有人想工資被扣。對員工來(lái)說(shuō)，這是種動(dòng)力。薪酬管理，體現了多勞多得、獎勤罰懶。員工培訓非常重視也形成了制度化，通過(guò)外部培訓與自我培訓相結合，使員工的整體素質(zhì)和技能都得到了提高。
員工之間的關(guān)系管理的，是判斷一個(gè)企業(yè)內部員工團結與否的重要因素。XX制藥有限公司真正做到了對員工人性化管理。雖然管理的最終還是要服務(wù)于對企業(yè)的經(jīng)濟效益。但在廠(chǎng)里工作的大多數都是來(lái)自全國各地的，都有不同的個(gè)人喜好，民族習慣。但有句話(huà)是這么說(shuō)，團結才是力量，人心齊，泰山移。在XX制藥有限公司，不管是老員工還是新員工之間團結友愛(ài)、互相幫助，員工之間形成了兄弟姐妹般的關(guān)系。大家有勁一塊使，有困難都來(lái)幫，企業(yè)管理人員也經(jīng)常關(guān)心每位員工的工作、學(xué)習和生活，解決員工的后顧之憂(yōu)，使員工在一個(gè)在一個(gè)良好的氛圍內工作，增強了員工的主人翁意識，提高了員工的工作效率，每個(gè)員工的能力都得到了充分的發(fā)揮，進(jìn)而使企業(yè)這幾年得到突飛猛進(jìn)發(fā)展。員工流動(dòng)性的管理，歸根結底就是企業(yè)能否留住員工，決定企業(yè)未來(lái)發(fā)張最關(guān)鍵的因素是什么？吸引人才，留住人才——這是一個(gè)非常務(wù)實(shí)的答案。吸引人才要從外部招聘的宣傳入手。然而，留住人才才是主要的，所謂創(chuàng )業(yè)難，守業(yè)更難。人才也是一樣的道理，你要招到一個(gè)人才不容易，要留住一個(gè)人才更是難事。
留住人才要從從工作環(huán)境，人文環(huán)境，和企業(yè)發(fā)展趨勢三方面入手。XX制藥有限公司工作環(huán)境、人文環(huán)境和企業(yè)發(fā)展趨勢三者都健康發(fā)展交口稱(chēng)贊，在業(yè)界也獲得了良好口碑。所以這幾年企業(yè)人才留住了，員工跳槽現象減少了，企業(yè)的凝聚力大大增強了。
綜上所述，XX制藥有限公司良好的人力資源管理給我們得出了以下幾點(diǎn)啟示：
�。ㄒ唬┮粋�(gè)合理的招聘錄用制度，是企業(yè)引進(jìn)合適人才、吸引人才的基礎。
�。ǘ┮粋�(gè)完整系統的培訓制度，能讓更多的員工了解公司的實(shí)際情況與學(xué)習具體技能。
�。ㄈ┮惶缀侠淼膯T工守則，能讓大家都了解公司的規章制度。
�。ㄋ模┮粋�(gè)有效良好的溝通平臺，是企業(yè)團結的法寶，能讓員工的工作更有效率，更有凝聚力，員工之間的關(guān)系更加和諧。
�。ㄎ澹⿲T工人性化管理，給予員工更多的學(xué)習和發(fā)展機會(huì )，是建立企業(yè)和諧、留住企業(yè)人才的有力保障。
七、結語(yǔ)
人力資源管理雖然最終還是要服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)濟利益。但這是企業(yè)最重要的環(huán)節，人力資源管理是一門(mén)藝術(shù)。好的人力資源管理能給企業(yè)帶來(lái)生氣，帶來(lái)更多事半功倍的成果，無(wú)論是看得見(jiàn)還是看不見(jiàn)的，都是企業(yè)的財富。不好的人力資源管理也會(huì )讓企業(yè)陷入困境。就像珠海曾經(jīng)風(fēng)云一時(shí)的巨人企業(yè)，因拓展公司規模調用了大量人才，導致公司員工分配不均衡，加上資金緊縮，最終倒閉。所以，人力資源管理，無(wú)論從招聘，培訓，到使用，再到分配是一個(gè)重要且系統的過(guò)程，稍有差錯，給企業(yè)帶來(lái)的損失可能就不可估量了。相信在所有員工的共同努力下，XX制藥有限公司會(huì )走的更遠。
工商管理社會(huì )調查報告 14
經(jīng)過(guò)了近三年的工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習，自己在企業(yè)管理知識方面得到了很大提高，社會(huì )調查報告就是將學(xué)到的知識如何用來(lái)分析各種實(shí)際問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的辦法的一個(gè)途徑。
在調查相關(guān)企業(yè)時(shí)，走訪(fǎng)了主管部門(mén)，有針對性的提問(wèn)，收集相關(guān)的材料，力求做到準備充分，有的放矢為調查報告內容的準確，翔實(shí)打下基礎。調查訪(fǎng)問(wèn)的過(guò)程同時(shí)也鍛煉了自己獨立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，讓自己懂得了要了解一個(gè)事件的本質(zhì)，要通過(guò)現象看到更多的信息，必須要全面了解事情的起因經(jīng)過(guò)，當然這也離不開(kāi)相關(guān)單位的配合和指導教師的耐心指導，通過(guò)寫(xiě)作調查報告加深了對理論知識的理解，為以后學(xué)以致用提供了很好的幫助。
由于三峽工程對長(cháng)江航運的影響，給地處中上游的xx鐵路分局，提供了一個(gè)爭取分流水運貨物的良好機遇，本報告通過(guò)該事件把本地區鐵路和水路等運輸企業(yè)之間的競爭作了具體分析，提出了鐵路企業(yè)應對市場(chǎng)競爭要從體制和對外服務(wù)等多方面改革和完善，才能立足于市場(chǎng)從而有所發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)。
一、截流的影響
xx月起由于三峽工程的施工將使長(cháng)江上游航道相續進(jìn)入礙斷航期半年多。長(cháng)江被稱(chēng)作我國內陸的黃金水道，其承擔的貨運量占全國內河貨運量的80%。特別是在交通狀況相對落后長(cháng)江中上游內陸地區更是占有重要位置，這次三峽截流將造成長(cháng)江歷史最長(cháng)的礙斷航期。對長(cháng)江航道物流的分流運輸與相關(guān)地區的經(jīng)濟活動(dòng)和人民生活的正常進(jìn)行有密切關(guān)系。
據受礙斷期影響最大的xx市預測，斷航期貨物分流運量321萬(wàn)至359噸，保守預測為292萬(wàn)噸左右，如大型重工業(yè)企業(yè)xx鋼鐵集團公司預計，其進(jìn)口礦石中150萬(wàn)噸經(jīng)水路運輸，100萬(wàn)噸經(jīng)鐵路運輸，長(cháng)江礙斷航期將給其生產(chǎn)帶來(lái)嚴重影響。xx分局運輸分處對現場(chǎng)調查表明，三峽臨時(shí)船閘通過(guò)能力不足，已造成少量船舶滯留，礙航期日均有1.9萬(wàn)噸貨物受阻，需分流運輸。近來(lái)xx東站每天卸車(chē)比往日多了二三十輛，其中不少是上海、南京、武漢等長(cháng)江沿岸城市貨流，已有水運貨物往鐵路分流跡象。另外，有關(guān)部門(mén)稱(chēng)xx月xx日是否能夠如期開(kāi)通永久船閘，開(kāi)通后的磨會(huì )期有多長(cháng)，都是不確定因素，三峽截流礙斷航期究竟會(huì )分流水運多少運量，現在不明確。但是正如地處長(cháng)江上游的xx鐵路分局預計的一樣，鐵路要想在這次分流中取得較大份額還要面臨公路等運輸企業(yè)的競爭，也是不容易的事。
二、鐵路企業(yè)的現狀
鐵路企業(yè)有國家企業(yè)的性質(zhì)，與其他企業(yè)相比，鐵路企業(yè)的運營(yíng)帶有行政色彩。尤其是與其他運輸行業(yè)比較起來(lái)，鐵路企業(yè)計算成本要把路網(wǎng)建設費用攤入其中，且鐵路路網(wǎng)成本占到其運輸成本的60%左右，鐵路企業(yè)同時(shí)是路網(wǎng)的建設者和經(jīng)營(yíng)者，這是其它運輸企業(yè)沒(méi)有的。另外，鐵路的運價(jià)定價(jià)權沒(méi)有下發(fā)，全國各地由于經(jīng)濟活動(dòng)的強弱不同，使各地區運輸企業(yè)的盈利水平也不盡相同，xx鐵路分局地處西南片區，其所轄范圍內坡道、隧洞較多，路網(wǎng)養護難度大，造成運輸成本相對較高。在公路網(wǎng)和水路大發(fā)展以前，xx鐵路分局在該地區客貨運方面一枝獨秀，但是隨著(zhù)高速公路網(wǎng)的建成，對旅客運輸造成了相當大的'沖擊，長(cháng)江航道由于其運價(jià)偏低，也是大宗貨物運輸的首選，使鐵路形成被兩面夾擊之勢，據xx分局運輸分處介紹，這些年，在xx長(cháng)江航運憑借運價(jià)低且價(jià)格放開(kāi)可以靈活保價(jià)的優(yōu)勢，對鐵路造成不小的沖擊。
過(guò)去xx的出口商品大部分通過(guò)鐵路運到深圳轉至香港出口，代中期隨著(zhù)浦東崛起，上海取代香港成為xx外貿物資進(jìn)出口的主要口岸，由于水運價(jià)格低，大量外貿物資紛紛棄陸下水，據xx海關(guān)統計，目前xx的出口商品中運輸水運占了90％以上，四川、貴州的一些外貿物資也到xx來(lái)水運，例如四川長(cháng)虹的出口彩電，去年就大量用國際集裝箱從四川綿陽(yáng)通過(guò)公路運到xx來(lái)裝船，已占其出口彩電運量的40％。西南地區最大的國際集裝專(zhuān)用碼頭九龍坡港稱(chēng)，其國際集裝箱吞吐量在近年來(lái)迅速增加的基礎上，今年又將翻番，在水運運價(jià)低的沖擊下，曾經(jīng)熱鬧繁忙的xx東站外貿專(zhuān)用線(xiàn)，卻變得冷冷清清，有時(shí)不得不用來(lái)裝卸內資物資，據xx鐵路分局運輸處介紹，l時(shí)鐵路的定價(jià)為1.99分／噸公里，而長(cháng)江xx至宜昌段為2.85分/噸公里，鐵路運價(jià)低于水運，進(jìn)出物資紛紛走鐵路，鐵路不堪重負而水運卻吃不飽，當年xx長(cháng)江輪船公司虧損達l000萬(wàn)元。
由于鐵路貨運價(jià)格高于水運，加之三峽庫區很多地方尚未通鐵路，走水路的貨源轉到xx主城區鐵路來(lái)轉運要花轉運費，貨主有的望而卻步，等待觀(guān)望，有的尋求公路運輸，有的則采取提前或滯后運輸。從去年xx月份重鋼就通過(guò)水運為明年斷航期儲備進(jìn)口礦石，到三峽截流前已儲備了30多萬(wàn)噸，重鋼總調度稱(chēng)，雖然提前儲備礦石每噸要40元場(chǎng)租，還要占用貸款資金，但算下來(lái)也比到時(shí)靠鐵路運輸便宜�？梢�(jiàn)運輸價(jià)格已成為企業(yè)行為的決定因素，鐵路目前在運[]價(jià)上已無(wú)優(yōu)勢可言。
三、抓住機遇積極應對
對于三峽工程截流，長(cháng)江礙斷航期的分流運輸，xx鐵路分局視為收水路貨源向鐵路分流，擴大市場(chǎng)份額，增運增收的機遇。去年xx月以來(lái)xx鐵路分局領(lǐng)導先后到xx九龍坡港和三峽庫區不通鐵路的涪陵等地方走訪(fǎng)，調查了解水運分流貨源；商洽合作途徑，宣傳鐵路優(yōu)勢，xx鐵路分局邀請了管內川渝地區的l2個(gè)
地方，政府有關(guān)部門(mén)和49大中型企業(yè)負責人，征求他們對鐵路運輸的意見(jiàn)和建議，承諾一要準備充分運力和提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足他們在長(cháng)江礙斷航期對鐵路運輸的需求，與此同時(shí)，xx南站、xx東站與主要貨運站的負責人也分別多次到庫區等地走訪(fǎng)貨主爭取分流貨源，對于xx鐵路分局來(lái)說(shuō)還有一個(gè)有利條件，那就是通往三峽庫區腹地的第一條鐵路達萬(wàn)線(xiàn)已經(jīng)開(kāi)通，目前也在開(kāi)展客貨運輸業(yè)務(wù)，將在三峽截流的分流中發(fā)揮一定的作用。三峽截流過(guò)去了一段時(shí)間，目前xx鐵路分局運輸量有所增加但增加不夠明顯，xx鐵路分局認為，原因除了截流影響將逐步顯現外，鐵路在競爭分流運輸市場(chǎng)中暴露出的弱點(diǎn)，也造成了障礙，xx鐵路分局在爭奪水運分流貨源時(shí)遇到的主要障礙有，鐵路運價(jià)以及運輸時(shí)效、服務(wù)等，其中運價(jià)是最大的“攔路虎”。據重鐵分局貨運分處介紹，從xx到長(cháng)江中下游的武漢、南京、張家港等地每1噸貨物的平均運費為高附加值的貨物鐵路較水運多108元，低附加值的多66元，按國家計委的專(zhuān)家按長(cháng)江沿江各地各種貨物的加權平均價(jià)計算，1噸貨物的運價(jià)鐵路比水運高77.3l元。面對現狀，鐵路目前也在努力的利用價(jià)格杠桿趕走“攔路虎”。該地區重鋼生產(chǎn)的船用鋼板，用戶(hù)主要是長(cháng)江沿岸上海、南京、蕪湖和沿海大連等地的造船廠(chǎng)，通過(guò)航運發(fā)到，為了爭取這個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，經(jīng)xx分局上報路局批準，對其通過(guò)鐵路運往上述各地的整車(chē)鋼材，實(shí)行鐵路運價(jià)下浮20％的運價(jià)運輸，最近已開(kāi)始實(shí)施，估計鐵路每月可運100個(gè)車(chē)皮。另外針對xx到上海的國際集裝箱，每個(gè)鐵路比水運高100多美元的問(wèn)題，xx鐵路分局向路局報告請求批準下浮鐵路運價(jià)20,據悉國家考慮到礙斷航期，xx企業(yè)的貨物由水運向鐵路分流運輸成本增加，最近批準給予兩億多元的補貼，目前xx市有關(guān)部門(mén)正在考慮有關(guān)補貼方案。這對于鐵路分流運輸又是一大利好。除了在價(jià)格上的相對靈活外，xx鐵路分局還在運輸組織和客戶(hù)服務(wù)等方面加大了改進(jìn)力度。該局根據定線(xiàn)貨源開(kāi)行的行包專(zhuān)列和班列運輸都有取得較好的收益。
四、企業(yè)發(fā)展具有核心競爭力
綜上所述，三峽截流給xx分局創(chuàng )造了一個(gè)良好的發(fā)展機遇，但這只是一個(gè)暫時(shí)情況，xx鐵路分局作為一個(gè)運輸企業(yè)，要想在包括三峽通航后的較長(cháng)時(shí)期中應對更加激烈的市場(chǎng)競爭取得一席之地，必須要盡快形成自己的核心競爭力。其中建立現代企業(yè)制度就是一個(gè)重要的內容，鐵路企業(yè)長(cháng)期處于計劃經(jīng)濟體制下，內部機構，組織管理沿用計劃體制下的設置，與市場(chǎng)經(jīng)濟要求有很多不相適應之處，改革的任務(wù)還很重。
1、在組織結構方面
xx鐵路分局與其他路局一樣，政企還沒(méi)分開(kāi)，局管內還存有學(xué)校、醫院、法院甚至看守所等與主業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)系不大的部門(mén)，這無(wú)疑給企業(yè)參與激烈的市場(chǎng)競爭增加了不少負擔。剝離附業(yè)，突出主業(yè)將是必然趨勢。另外形成企業(yè)核心競爭力還要注意差異性和不可模仿性。鐵路企業(yè)應結合自身特點(diǎn)，在整頓內部組織的同時(shí)，對外關(guān)系也要重視。首先，要明確自己的服務(wù)對象和范圍，找出他們的特點(diǎn)，對市場(chǎng)進(jìn)行調查針對目標市場(chǎng)制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)計劃，做好客戶(hù)服務(wù)和樹(shù)立起在客戶(hù)心目中良好形象，建立起與客戶(hù)的信息交流渠道。因鐵路所處區域不同和每年季節的變化不同情況，分別制定靈活的運輸方案。xx分局所轄范圍內工業(yè)企業(yè)眾多，加工出口型企業(yè)也日趨增多，在原材料的運入和產(chǎn)品的運出方面市場(chǎng)很大。班列運輸的成功就可見(jiàn)其冰山一角。另外，入世后外國投資企業(yè)不斷增加，鐵路將會(huì )與各種各樣的客戶(hù)打交道，滿(mǎn)足他們的不同需求在服務(wù)的多樣性上不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)才是鐵路發(fā)展的重點(diǎn)。
2、在體制改革方面
鐵路企業(yè)沒(méi)有現成的經(jīng)驗可供借鑒，但可以參考英、日等國家路網(wǎng)分離的方法，在鐵路內部按性質(zhì)不同分別成立路網(wǎng)，客貨運公司，在內部形成競爭局面，增加企業(yè)的活力，這也是鐵路改革最難的一方面，xx鐵路分局已于去年成立了客運公司，跨出了改制的第一步。
總之，企業(yè)的核心競爭力的形成，并非一日之功，必須利用企業(yè)內部和外部環(huán)境創(chuàng )造出一定的條件。注意收集和分析各種與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息，在市場(chǎng)競爭中，求新、求變，企業(yè)才能取得長(cháng)足的發(fā)展。
工商管理社會(huì )調查報告 15
一、被調查企業(yè)的基本情況
本次被調查企業(yè)的名稱(chēng)是“寧波海曙天蘭酒業(yè)經(jīng)銷(xiāo)部”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天業(yè)”)，該經(jīng)營(yíng)部成立于20xx年7月，是江蘇洋河集團有限公司在寧波地區設立的營(yíng)銷(xiāo)部，獨立經(jīng)營(yíng)， 自負盈虧，主要負責為洋河集團開(kāi)拓寧波市場(chǎng)，提高洋河品牌在寧波的知名度。該經(jīng)營(yíng)部現有員工36名，其中專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員11名，向各大商場(chǎng)派駐的廠(chǎng)方代表20名，行政辦公人員5名。
二、企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的現狀
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品
天蘭酒業(yè)主要經(jīng)營(yíng)江蘇洋河集團有限公司生產(chǎn)的洋河牌洋河大曲系列酒，該酒已有400多年歷史，是濃香型大曲酒的正宗代表，是全國八大名酒之一，具有“入口甜、落口綿、酒性軟、尾爽凈、回味香”的獨特風(fēng)格。
目前，天蘭酒業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品有28度洋河大曲酒、35度洋河特釀、38度青瓷洋河優(yōu)質(zhì)大曲、38度洋河玫瑰露、45度洋河口杯特釀、48度洋河優(yōu)質(zhì)大曲、50度洋河大曲、55度洋河優(yōu)曲、55度250ml洋河大曲天藍瓶組合禮品盒、55度洋河大曲青瓷瓶組合禮品盒以及洋河八仙酒等。
在酒的檔次上，該系列酒分為高檔(價(jià)格在120元一210元之間)、中檔(價(jià)格在50元一120元之間)、低檔(價(jià)格在20元一50元之間)三個(gè)層次。
2、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系及策略
經(jīng)過(guò)將近四年的市場(chǎng)開(kāi)拓，目前，天蘭酒業(yè)已經(jīng)建立起比較完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和龐大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，經(jīng)營(yíng)部在寧波大市區范圍內已設立了九個(gè)網(wǎng)擁有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員11名，并按月對各網(wǎng)點(diǎn)的完成指標量進(jìn)行考核評，在具體的實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)部主要采取了以下幾項營(yíng)銷(xiāo)策略：
1)在各大商場(chǎng)、超市設立洋河晶牌系列酒的專(zhuān)柜，并向各專(zhuān)柜派駐廠(chǎng)方促銷(xiāo)員(目前己派駐了20人)。在這個(gè)方案中，天蘭酒業(yè)采用了賒銷(xiāo)的辦法，并定期與各大商場(chǎng)、超市依據銷(xiāo)售成交量以零售價(jià)的75％進(jìn)行往來(lái)結算。
2)與酒店協(xié)議進(jìn)行批量促銷(xiāo)，主要應用于酒店承接的大型會(huì )議、大型活動(dòng)以及婚禮等慶典活動(dòng)上。這里，促銷(xiāo)活動(dòng)主要由酒店來(lái)開(kāi)展，天蘭酒業(yè)與酒店以零售價(jià)的55％進(jìn)行往來(lái)結算。
3)人員促銷(xiāo)，即與酒店協(xié)議，由酒店指定的服務(wù)人員對用餐的顧客進(jìn)行個(gè)別的推銷(xiāo)。天蘭酒業(yè)提取出零售價(jià)的20％對促銷(xiāo)人員進(jìn)行獎勵。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性調查與分析
根據企業(yè)現行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，為了調查其有效性，尤其是需要營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行直接促銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略、行為的有效性，我設計了一套營(yíng)銷(xiāo)策略的市場(chǎng)調查問(wèn)卷(見(jiàn)附件)，并于20xx年2月1日至2月12日在市區天蘭酒業(yè)已設柜的商場(chǎng)及酒店進(jìn)行了調查。調查對象主要是已經(jīng)購買(mǎi)(品嘗)或有購買(mǎi)(品嘗)意向的消費者，同時(shí)，在調查過(guò)程中，我還采用了試喝的方法。此次調查共收回有效的答卷35份，其中有14份來(lái)自商場(chǎng)，另21份來(lái)自酒店。
現就調查結果分析如下：
1)對于第一個(gè)問(wèn)題“您選購酒類(lèi)商品時(shí)受哪些因素影響”，有14票選擇了“電視廣告”，占總數的40％；有9票選擇了“售點(diǎn)促銷(xiāo)”， 占25．7％；有3票選擇了“報紙雜志”，占8．6％；另有9票選擇了“別人介紹推薦”，占25．7％。 通過(guò)這個(gè)問(wèn)題可以看出，電視廣告對個(gè)人在酒類(lèi)消費上的那種潛移默化的影響力是非常大的。比如當年的秦池特曲，由于連續兩年成為中央電視臺黃金時(shí)段的廣告標王，致使銷(xiāo)量猛增就很能說(shuō)明問(wèn)題。同時(shí)，現場(chǎng)的促銷(xiāo)和別人的`口碑也是影響消費者消費行為的重要因素，所以對企業(yè)而言，選擇合適的促銷(xiāo)手段和建立品牌形象是非常有必要的。
2)在“您平常會(huì )喝些什么類(lèi)型的酒”中，有14票選擇了“白酒”，占40％；有24票選擇了“啤酒”，占68．6％；有5票選擇了“葡萄酒”，占14．3％；有2票選擇了“保健酒”，占5．7％；有1票選擇了“其他”，占2．9％。
設置這一問(wèn)的目的，主要是為了探求白酒類(lèi)的消費者是否廣泛存在，那么從調查結果來(lái)看，在酒類(lèi)市場(chǎng)上白酒和啤酒是擁有消費者人數最多的，白酒仍有比較好的發(fā)展空間。
3)在“您是否知道洋河大曲是中國八大名酒之一”中，有13票選擇了“知道”，占總數的37．1％；有22票選擇了“不知道”，占62．9％。
應該說(shuō)，只有37．1％的人知道洋河大曲是中國八大名酒之一，是令人感到比較意外的。這說(shuō)明，營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有很好地利用“八大名酒”這么一個(gè)良好的資源，也至少說(shuō)明了天蘭酒業(yè)沒(méi)有對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行足夠的培訓。因此，企業(yè)完全有必要對營(yíng)銷(xiāo)人員加強培訓，使營(yíng)銷(xiāo)人員能夠學(xué)到更多的專(zhuān)業(yè)知識，不管這些營(yíng)銷(xiāo)人員是天蘭酒業(yè)派駐的，還是酒店指定的。
4)在“您認為洋河酒的口味如何”中，有21票選擇了“很好”，占總數的60％；有10票選擇了“一般”，占28．6％；有4票選擇“不好”，占11．4％。 從這里我們應該可以看出，洋河大曲酒經(jīng)過(guò)幾百年的歷史，其口味是很有群眾基礎的。同時(shí)問(wèn)卷的第七問(wèn)也顯示有40％的消費者在購買(mǎi)酒類(lèi)商品時(shí)會(huì )更注重口味。因此對企業(yè)來(lái)說(shuō)，在促銷(xiāo)過(guò)程中，如何讓消費者加深對洋河大曲酒口味的印象，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售是大有文章可做的。
5)在“您認為贈送以下哪種小禮品比較有特色”中，有6票選擇了“精美的火機”，占總數的17．2％；有20票選擇了“酒版(既精美的小瓶樣品酒)”，占57．1％：有9票選擇了“開(kāi)酒器”，占25．7％。
也曾有調查顯示，在終端促銷(xiāo)中消費者是比較青睞于比較方便的贈品以及打折方式的。但如何把贈品設計得有特色、吸引人，就需要企業(yè)充分了解消費者的心理。因此，如果做好了這項工作，對銷(xiāo)售的促進(jìn)是大有裨益的。
6)在第六個(gè)問(wèn)題“您認為洋河大曲屬于白酒的哪一個(gè)香型種類(lèi)”中，選擇結果的分布是比較平均的。對于這個(gè)結果我認為，從大方面講，我國是酒的發(fā)源國，有著(zhù)源遠流長(cháng)的酒文化；從小方面講，洋河大曲酒是濃香型大曲酒的一個(gè)非常典型的代表。而在這個(gè)問(wèn)題中，選項分布得這么平均，說(shuō)明在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)更注重于實(shí)體產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而對我國悠久的酒文化的宣傳是相當放松的，這與國外更注重對酒文化的品評是有鮮明對比和差距的，這樣做雖然可以獲得一時(shí)的經(jīng)濟利益，但對酒類(lèi)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展是非常不利的。
7)第七、第八、第九個(gè)問(wèn)題設置中，我分別涉及了消費者的購買(mǎi)心理、外包裝的認同性以及銷(xiāo)售的價(jià)格。從統計的結果來(lái)看，我感覺(jué)到，我國目前酒類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上存在的現狀是：質(zhì)量、價(jià)格、包裝雷同，跟風(fēng)現象比較突出，惟獨品牌的獨特性與識別性不強(在第七問(wèn)中，只有22．9％的選擇消費者選擇了“品牌”，低于其他任何選項)，大多數產(chǎn)品品牌并沒(méi)有自己獨特的內涵，無(wú)法樹(shù)立起個(gè)性化的晶牌形象。因此，我認為企業(yè)完全有必要致力于建立消費者對產(chǎn)品的品牌忠誠度。
四、改進(jìn)措施及情況反饋
基于以上的調查結果，以及在調查過(guò)程中獲得的很多信息，我向天蘭酒業(yè)提出了一些營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施，并于2月14日一2月20日再次到現場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)踐，取得了一些較好的成效。具體措施及結果有以下幾條：
1)重新策劃現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳內容，突出洋河大曲是中國“八大名酒”的地位。實(shí)踐證明，當消費者得到這一信息后，絕大多數會(huì )表現出對洋河大曲的濃厚興趣，在這個(gè)基礎上，再進(jìn)一步地應用促銷(xiāo)手段，則會(huì )大大增加促銷(xiāo)成功的機率。
2)采用讓消費者試喝的方法，增加消費者的感性認識。由于調查結果顯示，有40％的人在選購酒類(lèi)時(shí)會(huì )注重口味，因此，在促銷(xiāo)過(guò)程中應用這種方法，使我獲得了較好的結果。很多消費者雖然在試喝時(shí)無(wú)法體會(huì )到“甜、綿、軟、凈、香”這種特點(diǎn)，但是，洋河大曲的良好口味還是獲得了大多數消費者的認同。同時(shí)，實(shí)踐結果顯示，這種方法在酒店的應用所獲得的效果比在商場(chǎng)更好，因此，試喝促銷(xiāo)比較適合在酒店里應用。
3)調整促銷(xiāo)活動(dòng)中贈送的小禮品類(lèi)型。在天蘭酒業(yè)的促銷(xiāo)過(guò)程中，一般贈送的是比較精致的打火機。而在調查過(guò)程中，消費者普遍反映這種小禮品沒(méi)有特色，無(wú)法時(shí)常吸引消費者的注意，同時(shí)，在天蘭酒業(yè)經(jīng)營(yíng)洋河禮品盒中，有一種做工相當精致的25m1裝洋河大曲的酒版。于是，我試著(zhù)用這種酒版代替火機作為小禮品贈送，結果大受歡迎，銷(xiāo)量有較明顯的提升，很多消費者己將它作為收藏品進(jìn)行收藏。
4)以洋河大曲為主題，加強酒文化的宣傳，創(chuàng )造一種經(jīng)營(yíng)酒的實(shí)體更經(jīng)營(yíng)酒文化的氛圍，樹(shù)立洋河大曲在消費者心中的品牌形象，建立起消費者對洋河大曲的晶牌忠誠度，以圖企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展(當然，這條建議不可能在短時(shí)間內取得成效)。同時(shí)，要加強對推銷(xiāo)人員的技能培訓，提高專(zhuān)業(yè)水平。
五、調查體會(huì )
這次調查，是一次務(wù)實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)，也是檢驗我將課堂所學(xué)應用于社會(huì )實(shí)踐能力的平臺。通過(guò)這次活動(dòng)，我獲益匪淺，可以概括為以下幾點(diǎn)：
1)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應該與消費者的需求緊密結合，要提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，而不是提供企業(yè)所能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品。
2)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要有一個(gè)正確的導向，要使每一個(gè)人真正明白自己所從事的活動(dòng)并非僅僅在銷(xiāo)售商品，更是在傳播一種文化，營(yíng)造千種理念。
3)對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品是經(jīng)營(yíng)好企業(yè)的基礎，管理運用好企業(yè)的人是謀求企業(yè)發(fā)展的平臺，樹(shù)立好企業(yè)文化是企業(yè)得以長(cháng)期塵存發(fā)展的堅實(shí)后盾。當然，這些都要求企業(yè)的管理者必須靈活運用好管理技能、不斷創(chuàng )新、不斷探索，最終不斷提高自己的管理、開(kāi)拓能力。
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