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電信10000號的服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì )
我們得到了一些心得體會(huì )以后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的電信10000號的服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
第一天報到，有點(diǎn)興奮，也有點(diǎn)激動(dòng)，由于害怕遲到，還是比預算好的時(shí)間早了十五分鐘出門(mén)，“早到總比遲到好”。7：40分我已到達北郊營(yíng)業(yè)廳門(mén)口，大門(mén)上掛著(zhù)一把大鎖，前后沒(méi)有一個(gè)人，好不容易等到7：55分，有人來(lái)開(kāi)門(mén)，到了8：00整，仍沒(méi)有幾個(gè)人，沒(méi)過(guò)一會(huì )兒，三三兩兩的有人進(jìn)出，冷清的辦公室熱鬧起來(lái)，8：30分左右，臨時(shí)帶我學(xué)習的“師傅”到達現場(chǎng)，簡(jiǎn)單的打個(gè)招呼后就忙開(kāi)了，等著(zhù)領(lǐng)一天的裝機單，領(lǐng)moden，我繼續等ing……，好不容易等他們領(lǐng)完出門(mén)前的工作任務(wù)時(shí)，已經(jīng)是9：20分了，而我就這樣在無(wú)措的等待中度過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，等到達東城一用戶(hù)家時(shí)已經(jīng)快10：00鐘了，想想平時(shí)在機房，從未感覺(jué)到時(shí)間過(guò)的如此之快，而此時(shí)用戶(hù)正忙著(zhù)打電話(huà)告訴其朋友家里寬帶壞了，師傅正在維修，稍等一會(huì )兒就來(lái)。試想如果有人能提前將一天的裝機單及需領(lǐng)的設備準備好，早上報到后就能立即出發(fā)，就能節約多少時(shí)間，用戶(hù)就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶(hù)障礙，多裝幾個(gè)機。
片斷二：維修某用戶(hù)寬帶障礙的全過(guò)程
早春的天氣，昨天還是春光明媚，風(fēng)和日麗，今天卻是北風(fēng)呼嘯，冰冷刺骨。用戶(hù)的需求就是命令，環(huán)境再惡劣，維護也不能停止。頂著(zhù)凜冽的寒風(fēng)，摩托車(chē)在寬廣的國道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷風(fēng)還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬(wàn)不要遇上線(xiàn)路問(wèn)題，師傅的話(huà)語(yǔ)擊碎了我的美夢(mèng)，看樣子還是一個(gè)較為麻煩的線(xiàn)路問(wèn)題。好不容易到了一個(gè)接入網(wǎng)機房，終于恢復了知覺(jué)，師傅看見(jiàn)的我凍紅的鼻子對我說(shuō)，這還是好的，元旦那段時(shí)間，他每天出門(mén)都是戴兩雙手套，每天都要進(jìn)機房好幾趟，不是因為查線(xiàn)，而是到那里取暖，等暖和了繼續走，我的心不由一愣，那段時(shí)間我們天天在機房里開(kāi)著(zhù)空調還喊著(zhù)冷��！在機房里給用戶(hù)換了一個(gè)對外線(xiàn)，接著(zhù)又要上交接箱，沒(méi)有梯子，還好旁邊是一單位的護欄，就這樣借著(zhù)護欄爬了上去，換了主桿和配線(xiàn)，到了用戶(hù)端，分線(xiàn)盒不巧又在外面墻上，找用戶(hù)借了梯子，看著(zhù)他單薄的身體站在墻頭上，心里還真有點(diǎn)擔心風(fēng)把他吹倒了，話(huà)都不敢跟他說(shuō)，就看著(zhù)他在20對的分線(xiàn)盒上一個(gè)個(gè)對音，好不容易找到了用戶(hù)線(xiàn)，此時(shí)他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒(méi)想到用ADSL檢測儀檢測后發(fā)現線(xiàn)損值還是偏大，用戶(hù)線(xiàn)是從三樓拉到一樓的，沒(méi)辦法，只有扛著(zhù)梯子爬上三樓，發(fā)現皮線(xiàn)由于風(fēng)吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶(hù)獲得較好的使用效果，看來(lái)只有換線(xiàn)，三樓到一樓，來(lái)來(lái)回回跑了好幾趟，終于排除了故障。
片斷三：另一用戶(hù)的維護過(guò)程
又一天出門(mén)，正在一家用戶(hù)家中維修，接到維修班電話(huà)，說(shuō)是有一處用戶(hù)寬帶上不了網(wǎng)，修完這家我們即刻趕往該用戶(hù)家，由于我沒(méi)有帶頭盔，鹿鶴轉盤(pán)處又有交警，我們繞了好遠才輾轉到達用戶(hù)家中，打開(kāi)電腦一看，撥號連接提示錯誤678，查看用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )連接狀態(tài)發(fā)現本地網(wǎng)連接為灰色，原來(lái)本地連接被禁用，啟用后正常。類(lèi)似這樣的問(wèn)題，在我們不知道學(xué)習過(guò)多少次，也考過(guò)許多次，但是每次遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，真正能在我們這一層把它消滅掉的，卻是少之又少。師傅對我笑笑說(shuō)：“其實(shí)我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類(lèi)似這樣的，你們10000號的跟用戶(hù)說(shuō)的最多的就是重啟moden，重啟計算機，用戶(hù)都會(huì )說(shuō)了�！蔽抑挥X(jué)得臉上一陣陣發(fā)熱，如果10000號在遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，能夠運用我們所學(xué)是的知識，將用戶(hù)的問(wèn)題解決，那么外線(xiàn)師傅就能將更多的時(shí)間來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)，在用戶(hù)的心目中10000號的服務(wù)質(zhì)量也會(huì )明顯得到提升。
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