it行業(yè)工作總結通用15篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的it行業(yè)工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
it行業(yè)工作總結1
我在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，依靠全體同事的共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為我行的建設和發(fā)展,較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jì)，現就二三年度我的主要工作簡(jiǎn)要總結
一、努力學(xué)習政策，提高認識水平，為做好工作打基礎
1、本人能認真學(xué)習黨的方針政策，特別是金融方面的法規和相關(guān)政策，努力提高執行政策的水平。平時(shí)利用一些業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習有關(guān)的文件，報刊及書(shū)籍，同時(shí)能積極參加市行組織的有關(guān)法規政策培訓，為做好金融工作打下了一定的基礎。
2、堅定共產(chǎn)主義信念，明確工作目標，作為一名股級干部能在工作中起帶頭作用，團結同志一起為我行的目標任務(wù)而努力工作。
二、合理安排收支預算，嚴格預算管理單位預算是我行完成各項工作任務(wù)，實(shí)現年初制訂的各項目標的重要保證，也是單位財務(wù)工作的基本依據。因此，認真做好我行的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據支行的發(fā)展實(shí)際，既要總結分析上年度預算費用執行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀(guān)分析本年度國家有關(guān)政策對預算的影響，還要廣泛征求部門(mén)意見(jiàn)，并多次向領(lǐng)導匯報，在現有條件下，在行總部允許范圍內，挖掘潛力，本著(zhù)“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實(shí)際，利于操作，發(fā)揮其在中的積極作用。在實(shí)際執行中，嚴格按照預算執行，不得隨意調整預算，確因特殊情況，需經(jīng)領(lǐng)導班子研究決定，充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了支行各項工作的順利完成。
三、加強對固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理固定資產(chǎn)是銀行開(kāi)展日常經(jīng)營(yíng)及活動(dòng)的重要物質(zhì)條件，其種類(lèi)繁多，規格不一。在這一管理上，很多人長(cháng)期不重視，存在著(zhù)重錢(qián)輕物，重采購輕管理的思想。為加強這方面管理，我在平時(shí)的工作中，根據現行的財務(wù)制度對那些該記入固定資產(chǎn)而沒(méi)辦理固定資產(chǎn)入庫手續的，及時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)登記，并定期與辦公室進(jìn)行核對，確保帳實(shí)相符。通過(guò)清查盤(pán)點(diǎn)能夠及時(shí)發(fā)現和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現的各種問(wèn)題，制定出相應的改進(jìn)措施，確保了固定資產(chǎn)的安全和完整。
四、重視日常財務(wù)收支管理收支管理是一個(gè)單位財務(wù)管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展業(yè)務(wù)的需要，也是貫徹執行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現。為了加強這一管理，我們參照總行的有關(guān)規定,基本健全了各項財務(wù)制度，這樣財務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現管理的規范化、制度化。對一切開(kāi)支嚴格按財務(wù)制度辦理，通過(guò)認真落實(shí)執行，收效非常明顯，在經(jīng)費相當吃緊的形勢下，既保證了業(yè)務(wù)發(fā)展等一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財務(wù)收支健康順利地開(kāi)展，又使各項收支的安排使用符合年初計劃和財政政策的要求，極大地提高了費用的使用效益，達到了增收節支的目的。
五、定期舉辦業(yè)務(wù)培訓，提高一線(xiàn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力針對我行發(fā)展中的新形勢和出現的許多新情況，新問(wèn)題，為了提高全體柜面人員的應對能力，經(jīng)常性的組織員工進(jìn)行技術(shù)練兵和各項業(yè)務(wù)培訓,例如組織了真假身份證識別的培訓,反假幣專(zhuān)業(yè)知識的考核,月季卡常識的考試等，通過(guò)培訓，提高了大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，增強了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，受到了大家的`歡迎，得到了領(lǐng)導的肯定，效果比較明顯。
六、結合優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),大力提高服務(wù)質(zhì)量和效率在優(yōu)質(zhì)競賽活動(dòng)中，以提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞讓貸款戶(hù)更滿(mǎn)意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設，自我加壓，積極參與競賽。同時(shí)狠抓環(huán)境衛生，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，競賽期間又以迎接全國衛生城市檢查為契機，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到提高，并且得到了客戶(hù)和總行突擊檢查組的好評、
七、認真做好年終決算工作年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會(huì )計報表等。財務(wù)報表是反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件，是行總部和單位領(lǐng)導了解情況，掌握政策，指導學(xué)校預算執行工作的重要資料，也是編制下年度學(xué)校財務(wù)收支計劃的基礎。所以我非常重視這項工作，放棄周末和假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，認真細致地搞好年終決算和編制各種會(huì )計報表。同時(shí)針對報表又撰寫(xiě)出了較為詳盡的財務(wù)分析報告，對一年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評價(jià)，通過(guò)分析，總結出管理中的經(jīng)驗，揭示出存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導的決策提供依據。
總之，在二三年，我雖然做了一些工作，但這與支行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和同事們的艱苦奮斗是分不開(kāi)的，展望20xx年,支行即將搬遷到地區,在新的一年里,我要總結經(jīng)驗教訓,揚長(cháng)避短,應對新情況,采取新措施,加大吸收存款的力度,改進(jìn)內部管理方法,力爭完成行總部和支行下達的各項個(gè)人目標任務(wù)，以勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為支行的建設和發(fā)展貢獻力量。
it行業(yè)工作總結2
別去無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的大學(xué)生涯，起先踏入嶄新的環(huán)境，未知的將來(lái)讓人迷惑而又充溢著(zhù)激情。七月，我從一名大學(xué)生正式轉換為一位企業(yè)人員，成為xx供電局牛場(chǎng)所的員工，這是我另一個(gè)新生活的起先，從這一刻起，我已經(jīng)正式踏入社會(huì )。
或許我們還不懂，朦朧的年華、迷茫的旅途，站在人生新起點(diǎn)上的我們不會(huì )像以前那樣無(wú)憂(yōu)無(wú)慮了，必需為將來(lái)奔忙，為了輝煌我們的人生，我們不能一味沉迷于往昔的好日子，感慨曾經(jīng)滄海難為水，因為我們須要將來(lái)更美妙，不盼望向隅而泣，不盼望自己一事無(wú)成，有為的生命才是永恒的，這種對實(shí)現自我價(jià)值的孜孜追求，將是我們在今后工作、學(xué)習中不斷前進(jìn)的驅動(dòng)力。
無(wú)論是入職培訓、入局培訓還是在所里的實(shí)習都讓我受益匪淺。理論讓人看的更遠，在都勻為期一個(gè)月入職培訓，的確收獲不少，培訓老師悉心給我們講解都勻電網(wǎng)的大致格局及開(kāi)展概況，各專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)的教授彌補了很多在學(xué)校里沒(méi)有的東西。此外，對于新員工來(lái)說(shuō)工作首要留意的平安問(wèn)題，還講解與觀(guān)看錄像相結合，讓我們謹慎學(xué)習�？梢�(jiàn)，局領(lǐng)導對我們無(wú)微不至的關(guān)懷讓我在歡快、輕松、愉悅的氣氛下慢慢融入到這個(gè)暖和的大家庭。
在xx局短暫的培訓中，局領(lǐng)導謹慎細致地向我們介紹了局現狀，將來(lái)狀況，讓我深感xx局現已擁有都勻電網(wǎng)中一個(gè)500千伏變電站，售電量也名列前茅，在不久的將來(lái)，我們將共同努力取得第一，并以?xún)?yōu)質(zhì)化效勞為經(jīng)營(yíng)理念，更多為客戶(hù)。領(lǐng)導們對我們新員工所提出的要求和建議，我感受到這個(gè)優(yōu)于管理、優(yōu)于經(jīng)營(yíng)、優(yōu)于理念的學(xué)習型企業(yè)中，必需加強自身的學(xué)習，在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中創(chuàng )新將是我終生奮斗的目標。
實(shí)踐讓人做得更實(shí)，工作后面臨的.問(wèn)題就是要把理論和現實(shí)工作接軌，要把理論學(xué)問(wèn)運用到實(shí)際工作中去，我們在這一方面還有很大的欠缺，這須要我們在摸索和學(xué)習中漸漸駕馭并熟識。到牛場(chǎng)所實(shí)習了幾天，也讓我漸漸在工作中享受著(zhù)樂(lè )趣，先是整理簡(jiǎn)潔的客戶(hù)檔案，一大堆的檔案看起來(lái)頭昏腦脹，但只要動(dòng)動(dòng)腦筋，將它們按日期和編號分好類(lèi)，再整理起來(lái)就很簡(jiǎn)單了，而第一次學(xué)收電費，打電費表，和用戶(hù)的第一次親近接觸讓我有些驚惶失措，但是一平常心對待，多看兩次，自己多打兩次就能夠大致學(xué)會(huì )簡(jiǎn)潔電費表怎樣打出來(lái)，在學(xué)會(huì )微笑面對客戶(hù)，為他們打出電費表，看著(zhù)每位客戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)足的笑容離去時(shí)，心里油然而生的那種滿(mǎn)意感，那種樂(lè )趣是任何事物都替代不了的。那是須要靠自己的自信、毅力、虛心和堅持。在工作中不斷地挑戰自我、超越自我，全部的工作都一樣，在實(shí)踐中學(xué)習會(huì )學(xué)到更多的東西，進(jìn)步得更快。
好的起先是勝利的一半，前面一年的實(shí)習只是一個(gè)起先，我要開(kāi)好這個(gè)頭，我想只要肯學(xué)，踏實(shí)工作，就會(huì )為自己的電力生涯鋪墊好路！每時(shí)每刻的我都打算好作一張白紙，可以被給予任何新的內涵。
it行業(yè)工作總結3
自己從二一年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷(xiāo)售額元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的 ％，貨款回籠率為 ％，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了 ％，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了 ％和 ％�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同
其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租
人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩
余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的.YHWS－／型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定
可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
it行業(yè)工作總結4
總結過(guò)去，即是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習，堅定政治信念，積極參加各項活動(dòng)，能針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。
因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè )因此我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理論水平有了明顯的提升，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：
首先是政治理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。第二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理論不強。第三是感情糾葛較大，需要正視自己的'情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理論學(xué)習，以此提升工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個(gè)新臺階!
20xx年，我辦在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，根據市政府下達我鎮的三產(chǎn)增多值××萬(wàn)元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò )全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
it行業(yè)工作總結5
一、藥廠(chǎng)簡(jiǎn)介
哈爾濱三聯(lián)藥業(yè)有限公司是一家民營(yíng)企業(yè)，始建于1996年，是集科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的中國國家級高新技術(shù)制藥企業(yè)�，F擁有5家全資、控股及參股子公司�？傉嫉孛娣e40萬(wàn)平方米�，F有14條通過(guò)國家GMP認證的生產(chǎn)車(chē)間。生產(chǎn)劑型包括凍干粉針劑、小容量注射劑、固體制劑、原料藥、大輸液等。產(chǎn)品涉及心腦血管類(lèi)、骨科類(lèi)、神經(jīng)系統和抗腫瘤類(lèi)四大領(lǐng)域200余個(gè)品種，主要產(chǎn)品有奧拉西坦注射液、注射用鹽酸川芎嗪、注射用腦蛋白水解物、骨肽氯化鈉注射液、注射用奧沙利鉑等。
二、實(shí)習內容與過(guò)程
1.參觀(guān)藥廠(chǎng)
在入廠(chǎng)第一天，讓所有參加實(shí)習的應屆畢業(yè)生在會(huì )議室進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，首先讓我們參觀(guān)藥廠(chǎng)廠(chǎng)區布局，車(chē)間布局，熟悉相關(guān)規章制度，給我們介紹各個(gè)車(chē)間生產(chǎn)的藥品和車(chē)間領(lǐng)導人。然后就是各個(gè)部門(mén)管理人員給我們講解車(chē)間工藝，安全，消防知識和企業(yè)文化，讓我們熟悉了藥品生產(chǎn)工藝流程(從原料到成品)，學(xué)習了車(chē)間物料流程，加強了GMP知識和安全知識的學(xué)習，把理論與實(shí)踐相結合。
2.車(chē)間實(shí)習
在我們培訓了這些知識后，就把我們分配到了各個(gè)車(chē)間開(kāi)始車(chē)間實(shí)習。我被分到304車(chē)間，該車(chē)間主要生產(chǎn)小容量注射劑，如奧拉西坦注射液、甲鈷胺注射液、米力農注射液等。我的實(shí)習生涯是從燈檢崗位開(kāi)始的，燈檢是控制透明瓶裝藥品內在質(zhì)量的一道重要關(guān)口，工作時(shí)瓶子在背光照射下，通過(guò)肉眼看出運動(dòng)后的瓶子中的雜質(zhì)及懸浮物，從而能防止不合格產(chǎn)品的漏檢。檢測方法有三種，燈檢法，光散射法和全自動(dòng)燈檢機。藥廠(chǎng)使用的主要是燈檢法：用肉眼判別，視力
符合要求的操作工在暗室中用目視在一定光照強度下的燈檢儀下對注射劑內容物進(jìn)行逐一檢查。全自動(dòng)燈檢機是適用于透明瓶裝液體灌裝后包裝前的質(zhì)量檢驗，可以直觀(guān)地檢驗出透明瓶裝液體中的懸浮物、沉淀物、雜質(zhì)等異物含量，初步檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。該設備由進(jìn)瓶聯(lián)板、燈檢背景箱、照明燈和電控等重要部分組成。主要依靠傳送帶拖動(dòng)瓶子走過(guò)燈檢箱，在背景燈光的照射下，利用放大鏡檢查藥瓶?jì)韧庥袩o(wú)異常�？勺兯�，操作簡(jiǎn)單，當藥瓶通過(guò)黑色背景燈光箱時(shí)，藥瓶異常情況很容易被發(fā)現，小容量注射劑的燈檢主要包括兩個(gè)方面：安瓿外觀(guān)和內容物，主要不良有玻璃、劃痕、差量、白塊、黑點(diǎn)、畸形、炸瓶、結石、炭化、纖維、鉤尖等。燈檢人員要嚴把質(zhì)量關(guān)，所以每一位上崗人員必須經(jīng)培訓合格后才能上崗。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的理論培訓和實(shí)踐培訓，我取得了上崗資格證。真正的燈檢工作開(kāi)始了，一切都要按照相應標準操作規程有條不紊的進(jìn)行。首先，取一筐待檢品，放于面前案臺上，核對筐內藥品數量無(wú)誤后，將筐插板取下，用其側面平刮，平刮安瓿的封口處3次，用炭化板檢出炭化、漏封、炸瓶等不合格品。然后，用燈檢夾夾一夾待檢品，正反分別放于燈檢臺黑白背景前，檢查安瓿外觀(guān)有無(wú)結石、劃痕及裝量差別，挑出不合格品分類(lèi)放置，燈檢后的合格品在小盒中碼放整齊后全部裝箱保存，每小盒藥品盒蓋上應寫(xiě)明所裝藥品的品名、亞批號、燈檢號，每大箱側面要粘貼標識，注明品名、規格、批號、支數、狀態(tài)(合格品)，不合格品在QA的監督下銷(xiāo)毀。
剛開(kāi)始時(shí)，最基本的東西都不懂，把檢出來(lái)的不良叫做壞藥，不過(guò)大家都很好，及時(shí)幫我糾正工作中出現的錯誤，我不會(huì )做的，他們都會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)的教給我，逐漸的，對工作環(huán)境熟悉了，也變得順心應手了，感覺(jué)并沒(méi)有剛開(kāi)始接觸時(shí)那么難了。雖然身在燈檢崗位，但是休息的時(shí)候總學(xué)一些車(chē)間各個(gè)崗位上的SOP(標準操作規程)，偶爾也從安全窗觀(guān)察潔凈區各崗位人員的操作，幸運的是，我曾幾次到過(guò)灌封崗位實(shí)踐過(guò)，很是珍惜每一次進(jìn)入潔凈區的實(shí)習。
注射劑又稱(chēng)針劑，系將藥物制成供注入體內的無(wú)菌制劑。注射劑按分散系統可分為四類(lèi)，溶液型注射劑、懸型注射劑、乳劑型注射劑、注射用無(wú)菌粉末(無(wú)菌分裝及冷凍干燥)。根據醫療上的需要，注射劑的給藥途徑可分為靜脈注射、脊椎腔注射、肌肉注射、皮下注射和皮內注射五種。由于注射劑直接注入人體內部，故吸收快，作用迅速，為保證用藥的安全性和有效性，必須對成品生產(chǎn)和成品質(zhì)量進(jìn)行嚴格控制。
一個(gè)合格的注射劑必須是澄明度合格、無(wú)菌、無(wú)熱原、安全性合格(無(wú)毒性、溶血性和刺激性)、在貯存期內穩定有效，pH值、滲透壓(大容量注射劑)和藥物含量應符合要求。注射液的pH值應接近體液，一般控制在4～9范圍內，特殊情況下可以適當放寬，如磺胺嘧啶鈉注射液的pH值為9.5～11.0，葡萄糖注射液的pH值為3.2～5.5，葡萄糖氯化鈉注射的pH值為3.5～5.5，注射用奧美拉唑的堿度范圍為pH9.0～11.5。具體注射劑品種的pH值的確定主要依據以下三個(gè)方面，首先是滿(mǎn)足臨床需要，其次是滿(mǎn)足制劑制備、貯藏和使用時(shí)的穩定性，最后要滿(mǎn)足人體生理可承受性。凡大量靜脈注射或滴注的輸液，應調節其滲透壓與血漿滲透壓相等或接近。凡在水溶液中不穩定的藥物常制成注射用滅菌粉末即無(wú)菌凍干粉針或無(wú)菌粉末分裝粉針，以保證注射劑在貯存期內穩定、安全、有效。為了達到上述質(zhì)量要求，在注射劑制備過(guò)程中，除了生產(chǎn)操作區符合GMP要求、操作者嚴格遵守GMP規程外，藥物、附加劑及溶劑等均需符合注射用質(zhì)量標準其處方必須采用法定處方，其制備方法必須嚴格遵守擬定的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝規程，不得隨意更改。
(1)小容量注射劑的生產(chǎn)流程圖
1)洗瓶崗位
操作過(guò)程：
按批生產(chǎn)指令領(lǐng)取安瓿并除去外包裝，燒字安瓿要核對批號、品名、規格、數量。在理瓶間逐盤(pán)理好后送入聯(lián)動(dòng)機清洗或送入粗洗間用純化水粗洗后送入精洗間超聲，注射用水甩干并檢查清潔符合規定后送隧道烘房。
工藝條件：
純化水、注射用水均應符合
2)配劑崗位操作過(guò)程
按批生產(chǎn)指令，領(lǐng)取原輔料。根據原輔料檢驗報告書(shū)，對原輔料的品名、批號、生產(chǎn)廠(chǎng)家規程及數量核對，并分別標(量)取原輔料，各不同品種的具體操作按工藝規程各論執行。原輔料的計算、稱(chēng)量、投料必須進(jìn)行復核，操作人、復核人均應在原始記錄上簽名。過(guò)濾前后，過(guò)濾器均需要做起泡點(diǎn)試驗，應合格。配料過(guò)程中，凡接觸藥液的配制容器、管道、用具、膠管等均需做特別處理。稱(chēng)量時(shí)使用經(jīng)計量檢定合格，標有在有效期內的合格證的衡器，每次使用前應校正。
工藝條件：
配制用注射用水應符合中國藥典20xx年版注射用水標準，每次配料前必須確認所用注射用水已按規定檢驗;并取得符合規定的結果及報告。
3)灌封操作過(guò)程：
將已處理的灌裝機、活塞、針頭、液球、膠管等安裝好，用合適大小濾芯過(guò)濾的新鮮注射用水洗滌，調試灌封機，并校正裝量，并抽干注射用水。接通藥液管道，將開(kāi)始打出的適量藥液回入配制，重新過(guò)濾，并檢查可見(jiàn)異物情況，合格后，開(kāi)始灌封，灌封時(shí)每一小時(shí)抽檢裝量一次并每小時(shí)檢查藥液澄明情況一次，裝量差異應符合產(chǎn)品工藝規程各論的規定，并填寫(xiě)在記錄上。充氮要求應符合產(chǎn)品工藝規程各論的規定。
工藝條件：
檢測裝量注射器，準確度1ml注射器應至0.02ml、2ml注射器至0.1ml、5ml注射器至0.2ml、20ml注射器至1.0ml。已灌裝的半成品，必須在4小時(shí)內滅菌。
4)滅菌及檢漏
按批生產(chǎn)指令，設定好溫度、時(shí)間、真空度等數據。將封口后的`安瓿產(chǎn)品根據產(chǎn)品流轉卡，核對品名、規格、批號、數量正確后，送入安瓿檢漏滅菌柜中，關(guān)閉柜門(mén)，按下啟動(dòng)鍵。滅菌檢漏結束后(過(guò)程由電腦控制)打開(kāi)柜門(mén)，取出產(chǎn)品。
5)燈檢
產(chǎn)品進(jìn)入燈檢室，核對品名、規格、批號、數量正確后，進(jìn)行可見(jiàn)異物檢查，剔除外觀(guān)不良品、內在質(zhì)量不合格品和有裝量差異的，將燈檢后合格品轉入下一環(huán)節。
6)包裝
根據批包裝指令，按100%領(lǐng)取一切包裝材料。按產(chǎn)品流轉卡核對品名、規格、批號、數量等，核對無(wú)誤后對產(chǎn)品進(jìn)行包裝。每次包裝不同藥品時(shí)，必須將其說(shuō)明書(shū)、標簽、編號等材料分類(lèi)擺放，防止混淆。每一批次的藥品包裝完畢后，由每條成產(chǎn)線(xiàn)的組長(cháng)簽字確認無(wú)誤后，方可運送至倉庫。不同藥品應分類(lèi)分機器進(jìn)行包裝，不可混用。
(2)技術(shù)安全，工藝衛生及勞動(dòng)保護
1)技術(shù)安全
由于是流水作業(yè)，每一個(gè)環(huán)節的操作人員必須嚴格遵守操作規程，如出現問(wèn)題，立刻通知上游下游工序的人員，保證流水線(xiàn)正常工作。
洗瓶工序操作人員操作時(shí)應按規定穿戴好勞保用品，并嚴格按設備操作規程進(jìn)行操作，做到人離、關(guān)機、關(guān)水、關(guān)電。
灌封應嚴格控制管道煤氣，氧氣的壓力，封口完及時(shí)關(guān)閉管道煤氣和氧氣開(kāi)關(guān)及一切電源開(kāi)關(guān)。
包裝材料嚴格防火措施。
經(jīng)常檢查管道煤氣、氧氣有無(wú)泄漏。
相關(guān)崗位應防酸、堿等化學(xué)試劑損傷。
2)工藝衛生
精洗、配料、灌封區域的風(fēng)速、換氣次數、塵埃粒子、菌落數、溫濕度按潔凈環(huán)境監控制度執行。
執行廠(chǎng)房、設備的清潔規程和清場(chǎng)管理制度。
3)勞動(dòng)保護
產(chǎn)生粉塵的房間(如稱(chēng)料間)在操作過(guò)程中，應開(kāi)啟除塵罩。操作人員按規定穿戴好工作衣、帽，一萬(wàn)級區域需戴好口罩。使用注射用水、烘箱時(shí)要注意安全，以防燙傷。
三、實(shí)習總結與體會(huì )
實(shí)習是對一個(gè)應屆大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)非常重要的經(jīng)歷，實(shí)習是我們離接觸社會(huì )的一個(gè)平臺，最真實(shí)地感受社會(huì )的一個(gè)窗口。雖然工廠(chǎng)的工作很辛苦，但我并沒(méi)有絲毫的感到過(guò)累，我覺(jué)得這是一種激勵是一種感悟，是一種對積極生活的追求。在這里我學(xué)會(huì )了自主，學(xué)會(huì )了要盡自己的努力做到最快、做到最好。在學(xué)校，充滿(mǎn)著(zhù)學(xué)習的氛圍，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而奮斗。而這里，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中每個(gè)人都在不斷提高。人人都說(shuō)大學(xué)是小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總是少不了那份純真，那份真誠。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復雜，使我不得不去面對那些我從未面對過(guò)的一切。在學(xué)校，理論的學(xué)習居多，而在實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的。雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì )，但是總算是社會(huì )的一個(gè)部分，這是不可否認的事實(shí)。作為一名新時(shí)代的大學(xué)生，我懂得了學(xué)習與社會(huì )上各方面的人交往，學(xué)習處理社會(huì )上所發(fā)生的各方面的事情。畢竟，半年之后，我將離開(kāi)校園，走進(jìn)社會(huì )，要與社會(huì )交流，為社會(huì )做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不夠的，畢竟以后的人生旅途坎坷漫長(cháng)的。要為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會(huì )有用的人而奮斗。
這次在哈爾濱三聯(lián)藥業(yè)為期半年的實(shí)習生活讓我學(xué)到了很多東西，對我而言有著(zhù)十分重要的意義。我更深刻的了解社會(huì )，更便捷的融入社會(huì )，它不僅使我在理論上對制藥技術(shù)這個(gè)領(lǐng)域有了全新的熟悉，而且在實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用，讓我學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的東西，有效的鍛煉了自己，長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)拓了視野，實(shí)習是我們把學(xué)校學(xué)到的理論知識應用在實(shí)際中的
一次嘗試，是我們邁向社會(huì )的第一步，通過(guò)這次實(shí)習，我發(fā)現了不少問(wèn)題，自己的缺點(diǎn)、不足，早該摒棄的陋習，逐漸被自己所認知，自己所學(xué)知識的膚淺，專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)際運用中的匱乏讓我明白我需要學(xué)習的太多，使我熟悉到必須讓自己了解更多才能在當今競爭激烈的社會(huì )中擁有一席之地。
四、致謝
這次實(shí)習看到的和領(lǐng)悟到的都讓我收獲頗豐，為以后的實(shí)習和工作奠定了基礎積累了經(jīng)驗。在取得不少收獲的同時(shí)我也真誠的感謝各位領(lǐng)導和老師為我們精心安排的一切，感謝你們一直以來(lái)給予我們的關(guān)心和照顧以及對我的付出!
結語(yǔ)
最后非常感謝學(xué)校老師及企業(yè)領(lǐng)導給我提供了這次學(xué)習的機會(huì )，給了我一個(gè)學(xué)習和展示自我的平臺，在這段日子里，大家對我的悉心教導，諄諄教誨，銘記于心。通過(guò)這次實(shí)踐，我發(fā)現了自身在學(xué)習過(guò)程中的種種缺點(diǎn)，今后，我將珍惜時(shí)間，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習做人的道理。學(xué)校要求學(xué)生多做些社會(huì )實(shí)踐是有其道理的，在實(shí)踐過(guò)程中我們能更好的能熟悉自我，完善自我，發(fā)現自己的缺乏，也能夠讓我們早日了解我們將來(lái)的使命，所以這次社會(huì )實(shí)踐是很有意義的。
在這個(gè)假期我只身來(lái)到了吉林省天泰藥業(yè)股份有限公司進(jìn)行學(xué)習，天泰藥業(yè)坐落于通化市輝南縣，她是一個(gè)經(jīng)過(guò)許多年風(fēng)霜并逐漸發(fā)展壯大的企業(yè)，這個(gè)現代化的綜合性的制藥企業(yè)擁有許多認真負責的員工，公司自創(chuàng )立以來(lái)用自己的真心去對待消費者，作為正處在萌芽期的我能來(lái)到這個(gè)現代化科技含量高而且人性化的制藥廠(chǎng)是非常榮幸的。
在這里，我知道了藥物的生產(chǎn)流程，并參觀(guān)了廠(chǎng)內的加工工藝，在這里我結識了許多與我年齡相仿的技術(shù)工人，他們不僅向我介紹了藥物生產(chǎn)的過(guò)程以及原理，而且還告訴我許多他們實(shí)習的經(jīng)驗以及我應該注意哪些，在這些天的交流與學(xué)習中，我學(xué)到了許多關(guān)于制藥方面的專(zhuān)業(yè)知
，而這些是我們現在還沒(méi)有學(xué)到的，這使我開(kāi)拓了視野更主要的是我在對待企業(yè)以及自身發(fā)展方面也有了更深刻的認識，據此藥廠(chǎng)的管理人員說(shuō)，這里每一個(gè)員工在上崗之前都需要將近半年的培訓，這個(gè)培訓不僅僅是培訓他們的技術(shù)以及能力，也是要在培訓過(guò)程中了解未來(lái)員工的品行，這既是對他們的考驗也是對其表現的評估，回顧天泰藥業(yè)的漫漫征程，不難發(fā)現，高瞻遠矚與腳踏實(shí)地的統一，理性與激情的交織，自信與務(wù)實(shí)的辯證至關(guān)重要，任何一個(gè)廠(chǎng)子的建立都不是輕而易舉。在建廠(chǎng)的初期天泰藥業(yè)的藥品并不被大家所認可，雖然各項檢驗都合格，但是人們還是不放心，所以公司就免費送藥供大家試用，最終大家的努力沒(méi)有白費，其藥品最終得到了大家的認可，他們沒(méi)有被困難阻礙，沒(méi)有早惡劣的條件下止步，艱苦奮斗是一個(gè)企業(yè)求生存求發(fā)展的重要條件，在腳踏實(shí)地時(shí)又要高瞻遠矚，這些年來(lái)，公司領(lǐng)導班子團結而有激情，激情是克服困難動(dòng)力。他們用是中超前的眼光縝密分析，謀劃未來(lái)，這使公司的治理，制度構架，人員觀(guān)念得到全面的提升，在榮譽(yù)和成就面前，天泰人并沒(méi)有滿(mǎn)足現狀，他們深深的知道要創(chuàng )業(yè)就必須創(chuàng )新，創(chuàng )新就意味著(zhù)打破常規，他們的核心力量集中于新產(chǎn)品的研發(fā)，這些年公司一直秉承著(zhù)”科技為本“的理念，以國家技術(shù)中心為依托，做好科研工作，為公司新藥領(lǐng)域及現有的品種換代升級打好基礎。
在天泰精神的旗幟下，其員工將一如既往的致力于推動(dòng)制藥技術(shù)的應用和發(fā)展，為人類(lèi)的健康事業(yè)作出更大的貢獻。我認為一個(gè)醫藥企業(yè)最終的目的不僅僅是為了盈利，她有著(zhù)更重要的責任和義務(wù)，就是：為廣大病患者提供良心藥、放心藥，好讓他們早日康復，為員工提供良好的個(gè)人發(fā)展空間;為社會(huì )作出應有的貢獻。眾所周知，要想把一個(gè)企業(yè)做大不是很困難，但是要把一個(gè)企業(yè)做長(cháng)久甚至長(cháng)盛不衰卻是很不容易的。我曾經(jīng)在一些統計上看到過(guò)，長(cháng)壽企業(yè)與曇花一現的企業(yè)之間，最大的區別在于企業(yè)文化中的核心價(jià)值和企業(yè)的核心競爭力，而核心競爭力就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中隨著(zhù)市場(chǎng)、科技進(jìn)步、內部及外部環(huán)境的變化而保持自己不可替代的一種能力，這種能力之所以重要，因為他帶來(lái)的競爭性是買(mǎi)不來(lái)的，甚至是不可替代的，天泰藥業(yè)將天然藥物的研究放在重要的位置是有他的原因的，因其防治疾病的原因，藥物往往含有結構性質(zhì)不盡相同的多種成分。通過(guò)同工廠(chǎng)的工人聊天中，不難發(fā)現，一個(gè)企業(yè)治理能力對企業(yè)的興衰起到了重要的作用，他們成功的避免了形式主義，讓人們真切的看到，企業(yè)或者員工的行為和外部形態(tài)都與內部的意識形態(tài)達成統一，真正的做到了言行一致，表里如一，在這里每個(gè)員工的心態(tài)，每個(gè)員工的行為，處處體現著(zhù)其高瞻遠矚與腳踏實(shí)地的統一，理性與激情的交織，自信與務(wù)實(shí)的辯證，任何企業(yè)都需要其獨特的企業(yè)文化。因為，企業(yè)文化總是標志著(zhù)該企業(yè)的視野和品位，一個(gè)企業(yè)假如沒(méi)有文化，尤其是沒(méi)有自身特色的企業(yè)文化，那它好比建造房子時(shí)，只有磚瓦，沙子，沒(méi)有水泥一樣�？傊�，當企業(yè)的發(fā)展達到了一定高度時(shí)，為了能再上一層樓，再創(chuàng )新的輝煌，這個(gè)企業(yè)就必然要提高它的文化素質(zhì)，只有這樣，這個(gè)企業(yè)才可能會(huì )具有一種長(cháng)久的生命力。
通過(guò)這次實(shí)踐，讓我發(fā)現，我們現在學(xué)習的知識還遠遠不夠，所以在今后的兩年里我們必須要努力學(xué)習，當然同時(shí)也讓我發(fā)現，工作并不只是工作，同時(shí)也要求我們要學(xué)會(huì )許多做人的道理。做藥要講求良心，如果連人都做不好，那么談其他的還有什么用呢?從學(xué)校走向社會(huì )，從教室走向工作崗位，從學(xué)生變成員工，無(wú)論是生活方式，還是生活環(huán)境，無(wú)論是思維方式，還是思考方法，都要發(fā)生很大的變化才能更好的適應企業(yè)的需要。在實(shí)踐過(guò)程中我知道了許多以前并不十分了解的事情，所以這次實(shí)踐使我受益匪淺。
通過(guò)這次實(shí)踐，我發(fā)現了自身在學(xué)習過(guò)程中的種種不足與缺點(diǎn)，幸好自己還有兩年的學(xué)習時(shí)間，我既可以認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也可以學(xué)習許多做人的道理。學(xué)校要求學(xué)生多做些社會(huì )實(shí)踐是有其道理的，在實(shí)踐過(guò)程中我們能更好的能熟悉自我，完善自我，發(fā)現自己的不足。也能夠讓我們早日了解我們將來(lái)的使命，所以這次社會(huì )實(shí)踐是很有意義的。
剛入廠(chǎng)，首先讓我們了解藥廠(chǎng)廠(chǎng)區布局，車(chē)間布局，熟悉相關(guān)原則，給我們介紹各個(gè)車(chē)間生產(chǎn)的藥品和車(chē)間領(lǐng)導人。然后就是各個(gè)部門(mén)管理人員給我們講解車(chē)間工藝，安全，消防知識和企業(yè)文化，讓我們熟悉了藥品生產(chǎn)工藝流程(從原料到成品)，學(xué)習了各車(chē)間物料流程，加強了GMP知識和安全知識的學(xué)習，把理論與實(shí)踐相結合。在我們培訓了這些知識后久把我們分配到了各個(gè)車(chē)間開(kāi)始車(chē)間實(shí)習。
我被分配到四車(chē)間，和我一起的還有2名應屆畢業(yè)生。這個(gè)車(chē)間是20xx年建的車(chē)間，我們剛到車(chē)間時(shí)，我們主任給我們說(shuō)進(jìn)入車(chē)間的注意事項，然后給我們介紹車(chē)間主要生產(chǎn)的藥品。這個(gè)車(chē)間主要生產(chǎn)紫杉醇特素，Vc;醋酐等原料藥，...主任給我們分配崗位，我一開(kāi)始被分配在膠塞鋁蓋清洗滅菌崗位，跟著(zhù)陳新的師傅學(xué)習了很多關(guān)于膠塞機和鋁蓋機的工藝的知識與清洗操作。發(fā)現，就那樣小小的一個(gè)膠塞鋁蓋需要那么多的工藝流程才可以滅菌成功。后來(lái)主任又從新崗位，我被分到包裝。在包裝雖然不像別的崗位那么需要工藝知識，但我在包裝學(xué)習的很開(kāi)心。我們每個(gè)新學(xué)員和包裝的師傅們關(guān)系很融洽。就這樣通過(guò)我們大家共同努力，我們完成了一次次的任務(wù)。我們每個(gè)新學(xué)員都由衷的開(kāi)心。
在為期幾個(gè)月的實(shí)習里，就像和上班族一樣上班，天天早上七點(diǎn)半起床，八點(diǎn)三十準時(shí)到車(chē)間換好工作服開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)，實(shí)習過(guò)程中我遵守公司的各項制度，沒(méi)發(fā)生過(guò)重大事故，虛心向有經(jīng)驗的師傅學(xué)習，認真的完成領(lǐng)導下達的工作任務(wù)，并把在學(xué)校里所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識運用到工作當中，下班休息之余擴充自己的專(zhuān)業(yè)知識和崗位安全知識，使自己在工作中更有競爭力。
時(shí)間過(guò)得很快，眼看我們六個(gè)月的實(shí)習期就要滿(mǎn)了，我覺(jué)得實(shí)習是對一個(gè)應屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)非常重要的經(jīng)歷，實(shí)習是我們離開(kāi)學(xué)校接觸社會(huì )的一個(gè)平臺，最真實(shí)地感受社會(huì )的一個(gè)窗口。這次在海南海藥有限公司為期六個(gè)月的實(shí)習生活讓我學(xué)到了很多東西，對我而言有著(zhù)十分重要的意義。它讓我提高溝通及人際關(guān)系處理能力，提前體驗上班族生活。在實(shí)習過(guò)程中，豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識，積累了工作經(jīng)驗，為以后走上工作崗位打基礎，還找到自身的不足之處，早日彌補，增強了自己適應社會(huì )的能力。讓我更深刻的了解社會(huì )，更便捷的融入社會(huì )，它不僅使我在理論上對制藥技術(shù)這個(gè)領(lǐng)域有了全新的熟悉，而且在實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用，讓我學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的東西，有效的鍛煉了自己，長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)拓了視野，實(shí)習是我們把學(xué)校學(xué)到的理論知識應用在實(shí)際中的一次嘗試，是我們邁向社會(huì )的第一步，通過(guò)這次實(shí)習，我發(fā)現了不少問(wèn)題，自己的缺點(diǎn)、不足，早該摒棄陋習。讓我知道自己所學(xué)的知識太膚淺，專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)際運用中的匱乏。讓我更加明白我需要學(xué)習的太多，使我了解到必須讓自己懂得更多才能在當今競爭激烈的社會(huì )中擁有一席之地。
it行業(yè)工作總結6
xx年，我公司在市建設局和質(zhì)量安全監督站的正確指導下，按照上級的工作部署，認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，完善公司各項安全管理制度，規范統一施工現場(chǎng)安全資料管理，并且定期性地開(kāi)展了安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)，強化安全生產(chǎn)的管理，針對存在的薄弱環(huán)節，突出重點(diǎn)，加強管理，狠抓安全生產(chǎn)責任制的落實(shí)，制定了切實(shí)可行的措施，逐步建立起安全生產(chǎn)管理的長(cháng)效機制，取得了全年無(wú)重特大安全事故發(fā)生的成績(jì)。較好地完成了xx年上級下達的各項任務(wù)�，F就一年來(lái)我公司建筑施工安全生產(chǎn)管理工作總結如下：
一、認真搞好日常管理工作
1、建立健全安全生產(chǎn)保證體系。建立內部目標責任制，明確年度內容和奮斗目標。將工程分工到項目部，落實(shí)具體責任人。為了提高《目標責任書(shū)》的落實(shí)程度，公司制定了工作計劃，將目標管理的內容進(jìn)行分解，落實(shí)到每位項目經(jīng)理及安全員，并在公司例會(huì )上通報任務(wù)完成的情況。
積極地協(xié)助各項目部搞好安全生產(chǎn)和文明施工，幫助項目制定安全生產(chǎn)目標、實(shí)施目標的措施及考核的辦法，通過(guò)考核進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)的責任。指導并協(xié)助項目貫徹執行各級安全生產(chǎn)責任制的落實(shí)。各項目部緊緊圍繞公司要求開(kāi)展，形成層層結合，組織嚴密的行業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )，并各司其責，把安全生產(chǎn)落實(shí)到施工的每道工序、每個(gè)部位、每個(gè)工種，真正做到全員參與、全方位檢查、全過(guò)程監督。
2、 加強安全教育，提高安全意識。我公司組織工作人員學(xué)習《建筑工程安全生產(chǎn)管理條例》和《工程建設標準強制性條文》等有關(guān)文件，并積極參加市安監站組織的工作人員學(xué)習。依據文件要求對各工地貫徹落實(shí)情況進(jìn)行檢查，在學(xué)習中公司干部職工對安全生產(chǎn)認識有了較大的提高。積極組織開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，在本年度安全生產(chǎn)月的前期，安全部召集下屬各項目部專(zhuān)職安全員進(jìn)行工作部署并提出要求，要求各項目部施工現場(chǎng)醒目位置懸掛大型安全生產(chǎn)口號，加強安全生產(chǎn)月的職工安全教育。通過(guò)這些組織教育工作，極大的強化了公司全體員工的安全意識。工作中做好建設工程一線(xiàn)從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓工作，對各項目標的關(guān)鍵崗位和技術(shù)工種實(shí)行持證上崗制度，做好施工現場(chǎng)操作人員三級安全教育和職業(yè)技能培訓工作。使廣大施工操作人員能夠時(shí)時(shí)注意安全生產(chǎn)和文明施工，各項目部也不斷地加大了施工現場(chǎng)的安全生產(chǎn)投入，改變了過(guò)去施工現場(chǎng)臟、亂、差的現象，提高了安全生產(chǎn)的整體管理水平和文明施工的程度。
3、積極開(kāi)展活動(dòng)，全面治理事故隱患。充分借助“安全生產(chǎn)月”、“打非治違”等活動(dòng)，在全公司開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )、施工現場(chǎng)會(huì )等，積極參加建管處組織的現場(chǎng)觀(guān)摩會(huì )，走出去學(xué)習別人成功的管理經(jīng)驗和管理模式，把公司差的項目部施工現場(chǎng)也作為安全生產(chǎn)的一個(gè)反面教材宣傳，在活動(dòng)中各項目部充分利用了黑板報、標語(yǔ)、橫幅等形式進(jìn)行了宣傳教育，較好地營(yíng)造了安全生產(chǎn)的氛圍。
二、圍繞全年無(wú)重大安全事故發(fā)生，確保施工現場(chǎng)安全達標率100%
我公司把杜絕重大安全事故發(fā)生、確保施工現場(chǎng)安全達標率達100%，作為今年安全生產(chǎn)工作的重中之重來(lái)抓，明確各部門(mén)職責，建立和完善建設工程施工安全監管制度，采取日常巡查和定期檢查相結合的方式，定期和不定期地對建筑施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)跟蹤和了解各項目標的安全生產(chǎn)情況;對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，公司安全科立即督促安全隱患的.整改，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，我公司及時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)形勢分析會(huì )進(jìn)行點(diǎn)評，并將檢查結果進(jìn)行通報。通過(guò)采取以上措施，使我公司建筑施工安全生產(chǎn)呈平穩態(tài)勢。為了進(jìn)一步強化安全生產(chǎn)監管，促進(jìn)安全生產(chǎn)責任制落實(shí)，及時(shí)消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)，我公司安全科加大了巡查的次數與力度。對檢查中發(fā)現的安全隱患，我們采取事故“四不放過(guò)”的原則，要求項目部定出整改措施，限期反饋整改情況;公司安全科在項目部整改反饋的基礎上，進(jìn)行復查，對不具備安全生產(chǎn)條件或整改不到位的項目部，依法責令其停止施工，以確保施工安全。
三、建立健全安全生產(chǎn)管理體系，修改完善安全生產(chǎn)責任制和目標管理體系
年初公司依法設置安全生產(chǎn)管理機構，配齊安全生產(chǎn)管理人員，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制和安全生產(chǎn)規章制度，成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，總經(jīng)理任組長(cháng)，各分公司經(jīng)理任副組長(cháng)，公司工程科、安全科等科室主要負責人為領(lǐng)導小組成員，明確了各自職責，分工明確，各司其責。修訂了安全生產(chǎn)責任制及安全管理目標，并要求各分公司、項目部結合公司制定的責任制及管理目標，分解制定各安全管理目標，完善項目安全生產(chǎn)責任制;并將公司安全管理方面的管理制度編制成冊，下發(fā)各項目部參考執行。
通過(guò)以上工作上的努力，實(shí)現了今年安全工作無(wú)重大責任事故的目標。我們將根據各級領(lǐng)導的要求進(jìn)一步強化安全生產(chǎn)意識，加大安全教育和安全檢查、整改的力度，促進(jìn)安全生產(chǎn)上臺階，同時(shí)也懇請各級領(lǐng)導一如繼往地給予我們關(guān)心和支持。
四、xx年工作成效及難點(diǎn)
工作成效已在上述幾方面體現，不再多說(shuō)。本年度我部門(mén)一心想著(zhù)把安全生產(chǎn)工作做好、做到位，但仍存在安全生產(chǎn)工作落實(shí)難問(wèn)題。針對這一情況我們做出了總結分析，存在安全生產(chǎn)工作落實(shí)難的主要原因如下;
1、 項目部在安全管理分工方面不分明，這一原因普遍存在，項目部各個(gè)管理人員認為只要是牽涉安全的方面都應該由安全員來(lái)管，沒(méi)有按照“管生產(chǎn)必須管安全”的原則明確分工。
2、 因為動(dòng)態(tài)安全隱患每天都存在且不斷變化，因此安全員對現場(chǎng)隱患整改存在一定惰性，在某些方面只是為了應付公司及上級部門(mén)的檢查。
3、 施工基層人員的素質(zhì)低，思想意識差。
4、 公司某些方面正處于健全階段，不能真正做到以安全為主，導致材料供應不及時(shí)、人工不足及資金不能及時(shí)到位等情況。 綜上所述是導致公司安全生產(chǎn)工作落實(shí)存在一定的難度。
五、xx年安全工作重點(diǎn)
1、 xx年度我公司將繼續努力工作，根據管理目標確定各項工作的開(kāi)展及管理，確保全年無(wú)重大傷亡事故。
2、 加強安全領(lǐng)導小組的安全生產(chǎn)管理工作，各項目部加強施工現場(chǎng)安全管理工作，確保不發(fā)生安全事故。
3、 加強安全生產(chǎn)教育，加強指導職工對操作規程的學(xué)習和執行。
4、 加大對機械設備的管理，凡未持證上崗人員一經(jīng)發(fā)現，立即停止作業(yè)限期換人，并按規定給予經(jīng)濟處罰。
5、 加強施工現場(chǎng)高處墜落和物體打擊的防范和檢查，嚴格按標準做好安全防護工作。
6、 狠抓安全教育和特殊工種持證上崗工作，各工地定期對施工人員進(jìn)行安全教育，強化和鞏固職工的安全意識。
7、 認真搞好現場(chǎng)巡查工作，巡查原則是發(fā)現問(wèn)題，限期整改，到期復查，超期處罰，對違背強制性條文或存在安全隱患的部位，勒令停工整改。
8、 加強公司形象管理，每個(gè)工程都代表著(zhù)公司的形象，體現了公司的管理水平，因此安全部在明年的工作中會(huì )同公司各部門(mén)一道，要求各項目部切實(shí)把工作做細，做出能夠體現企業(yè)文化及形象的方面。 xx年即將結束，但安全生產(chǎn)工作是一項長(cháng)期的工作，公司將以xx年為新的起點(diǎn)，進(jìn)一步加強對安全工作的管理，加大安全生產(chǎn)監管的力度，嚴格執行各項制度，促進(jìn)安全工作更上一層樓，為公司的生產(chǎn)建設進(jìn)一步創(chuàng )造良好的安全環(huán)境。
it行業(yè)工作總結7
進(jìn)入公司已經(jīng)有一年多的時(shí)間，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步�，F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結。
一、熟悉了解公司各項規章制度
我于去年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試。
二、熟悉工作流程
作為戰斗在前線(xiàn)的銷(xiāo)售員，熟悉和了解工作流程及狀況對開(kāi)展工作是相當有利的，對以后顧客進(jìn)行分析，研究，我對顧客的實(shí)際情況做較為客觀(guān)的預測，為下一步工作的進(jìn)展完成提供了可靠的依據。
三、與各個(gè)市場(chǎng)的同事溝通和協(xié)調
工作的進(jìn)展和完成，離不開(kāi)公司各個(gè)市場(chǎng)的參與，努力和宣傳。并且離不開(kāi)公司領(lǐng)導的幫助和關(guān)心。
四、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年已經(jīng)結束，回想自己在公司一年來(lái)的.工作，閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源。在和顧客溝通的過(guò)程中，由于對專(zhuān)業(yè)知識掌握有缺陷，又礙于面子，造成講解出現錯誤，不能達到更好的效果。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自己。
2、缺乏計劃性。在工作過(guò)程中，特別是待攻單的顧客，由于缺乏計劃性，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，顧客不買(mǎi)票不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要做事加強目的認識，分清主次矛盾，利用可利用的資源，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專(zhuān)業(yè)面狹窄。自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，對其它專(zhuān)業(yè)知識比較缺乏，回答顧客的其他方面問(wèn)題拘謹，認識不夠，限制了自身的發(fā)展和工作的展開(kāi)。在以后的工作過(guò)程中，我將加強其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，充分利用公司資源，提高自己，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
20xx年已過(guò)去，雖然我入職時(shí)間短，但收獲也不少。特別是公司領(lǐng)導塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認真負責的工作態(tài)度給我樹(shù)立了榜樣�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，對于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰。新環(huán)境，新機遇，新挑戰，在以后的工作中，充分發(fā)揮個(gè)人能力，配合同事，高標準要求自己，不斷學(xué)習，善于總結，也希望公司領(lǐng)導能給我的理解和更大的支持，爭取為共同的目標貢獻自己的力量。
it行業(yè)工作總結8
為進(jìn)一步推動(dòng)山東省銀行業(yè)消費者權益保護工作，建立健全消保工作體制機制，山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì )于20xx年2月20日成立了糾紛調解中心，正式開(kāi)始受理濟南市范圍內銀行業(yè)消費糾紛調解工作。自成立以來(lái)，糾紛調解中心依托消保平臺，為銀行業(yè)化解金融糾紛提供了新途徑，切實(shí)維護了消費者的合法權益，取得了一定成效，現將20xx年工作情況匯報如下：
一、及時(shí)跟進(jìn)消保平臺投訴受理，持續推動(dòng)消保平臺宣傳推廣
截止11月末，消保平臺共接收線(xiàn)上投訴513件，其中，已完結件數為xx件，解決率達到了xx。對通過(guò)消保平臺提交的投訴，原則上要求24小時(shí)內，最遲不超過(guò)48小時(shí)進(jìn)行受理，大部分機構均能較好地落實(shí)處理要求，及時(shí)受理投訴工單。對于延期未處理的機構，調解中心會(huì )采取平臺信息提醒，電話(huà)溝通等方式推動(dòng)機構盡快受理。
截止11月末，全省累計關(guān)注xx消保平臺（魯眾小保）人數達135.5萬(wàn)人，較6月末增長(cháng)了xx。糾紛調解中心采取不定期的微信工作群提醒、網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)檢查等方式督促各機構宣傳推廣消保平臺。引導機構讓消費者熟知消保平臺的投訴渠道，為分流12378投訴、提高消保工作水平打下基礎。同時(shí)，下發(fā)《消保工作先進(jìn)單位表彰通知》，通過(guò)樹(shù)立典型，宣揚先進(jìn)的方式進(jìn)一步激勵各機構宣傳平臺的.積極性主動(dòng)性。
二、搭建專(zhuān)業(yè)化糾紛調解組織，積極開(kāi)展濟南范圍糾紛調解
自糾紛調解中心成立以來(lái)，先后制定了《山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì )糾紛調解中心調解工作規程》《調解中心調解室紀律》《調解員工作紀律》，規范了工作流程，為專(zhuān)業(yè)化的糾紛調解工作提供了依據。積極組建調解中心調解專(zhuān)家庫，由各機構推薦優(yōu)秀調解員，建立起專(zhuān)職、兼職相結合的調解員隊伍，為調解工作穩步推進(jìn)提供人才支持。加強與律師事務(wù)所合作，依托“律調對接”調解模式，積極化解金融糾紛。截止11月末，省銀協(xié)糾紛調解中心共受理糾紛調解業(yè)務(wù)xx件，其中消保平臺投訴處理轉入調解xx件、省銀保監局轉辦糾紛調解xx件、其它渠道受理調解xx件，目前，已有xx件矛盾糾紛得到妥善解決，仍有xx件糾紛調解在推進(jìn)中。
三、下一步工作計劃
�。ㄒ唬┩晟葡Ｆ脚_功能，充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢。
一是推動(dòng)消保平臺網(wǎng)點(diǎn)信息完善，包括網(wǎng)點(diǎn)規范名稱(chēng)、網(wǎng)點(diǎn)負責人姓名電話(huà)信息的維護，有利于提高效率，打造專(zhuān)業(yè)平臺；二是充分利用消保平臺信息宣傳功能，增設金融消費者權益保護相關(guān)知識的宣傳普及模塊，落實(shí)機構風(fēng)采展示模塊，加深消費者、機構、協(xié)會(huì )三者融合，充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，打造融信息發(fā)布、宣傳展示、投訴建議等為一體的線(xiàn)上綜合服務(wù)平臺。
�。ǘ┻M(jìn)一步推進(jìn)調解工作處理，妥善化解金融糾紛。
一是建立糾紛調解工作臺賬，及時(shí)跟進(jìn)受理進(jìn)度，做到有問(wèn)題必答復，提高工作質(zhì)效；二是整理典型調解案例并定期發(fā)放給各機構，提示金融矛盾糾紛風(fēng)險點(diǎn)，分享先進(jìn)調解方法；三是繼續加強與律所合作，進(jìn)一步發(fā)揮專(zhuān)業(yè)律師隊伍在糾紛調解中的作用，提高調解工作專(zhuān)業(yè)性。
�。ㄈ┘訌姍C構抽查力度，推動(dòng)宣傳落到實(shí)處。
通過(guò)不定期的現場(chǎng)抽查引導各機構要繼續加強消保平臺的宣傳推介，通過(guò)微信公眾號、發(fā)放宣傳折頁(yè)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所電子屏幕滾動(dòng)播放等各種方式，加大消保平臺宣傳力度，提高社會(huì )公眾的認知度。同時(shí)要加強對機構工作人員的相關(guān)培訓，使其熟練掌握操作流程，規范使用消保平臺使用。創(chuàng )新宣傳方式方法，通過(guò)與媒體合作，擴大宣傳范圍。
it行業(yè)工作總結9
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼間大學(xué)畢業(yè)參加工作已十年了，而走上管理工作崗位也有五個(gè)多年頭了。管理工作，既有成功帶來(lái)的驕傲和喜悅，也有失敗帶來(lái)的困惑，有時(shí)也會(huì )去學(xué)習管理的理論方法、有時(shí)也會(huì )去總結工作中的經(jīng)驗和教訓，而自己一直在期盼能有一次系統科學(xué)的學(xué)習和提升。
這次營(yíng)業(yè)部組織的xx大學(xué)“重塑管理者”培訓像是一場(chǎng)及時(shí)雨，我倍感珍惜，于是我帶著(zhù)問(wèn)題聆聽(tīng)每位老師的精彩授課，課堂上，很多工作中的疑問(wèn)得以解釋或解答，有時(shí)也不免會(huì )產(chǎn)生思想的碰撞和火花。通過(guò)整整七天培訓課程的學(xué)習，最重要的還是讓自己對管理者和管理工作有了一個(gè)全面系統的認識，我的學(xué)習體會(huì )是自己的理念和認識提高了，工作思路和方法提升了，能夠自信自如面對平時(shí)的工作開(kāi)展，可以說(shuō)受益匪淺。
一、認識到管理者在管理工作中的作用和目的。
任何團隊的形成都有一個(gè)共同的目標，而管理者的作用是帶領(lǐng)這個(gè)團隊去獲取此目標或團隊績(jì)效，團隊如何開(kāi)展工作并協(xié)同一致高效運行，這個(gè)責任和職責便在團隊的管理者身上，管理者是管理過(guò)程中的一個(gè)核心人物。
二、認識到團隊高績(jì)效取決于內部高效和外部高效，兩者缺一不可。
內部高效又是外部高效的必要條件，內部高效更注重資源的整合，各種人力、物力、財力的分配及規范、制度的制定;外部高效則更多強調一種通往客戶(hù)的戰略、戰術(shù)、技能的運用，此次七天課程的安排也是圍繞兩方面進(jìn)行。
三、認識到團隊內部高效是實(shí)現團隊高績(jì)效目標的基礎，也是最難點(diǎn)，是現在很多管理團隊工作中最容易忽視的方面。
通過(guò)學(xué)習，本人的體會(huì )是團隊內部高效主要應解決三個(gè)問(wèn)題：首先，團隊中的成員要認識自己或是使其認識自己，尤其是領(lǐng)導者對自己和成員要有客觀(guān)的認識，了解“人性”的基本規律(如情商、心理狀態(tài)、人的需求等等)。只有掌握了自己，工作中不違背既定規律，才能作到以人為本，激活每個(gè)成員的潛能;其次團隊中構建正常和諧關(guān)系，每個(gè)團隊中因工作需要有不同的上下、并行級設置，每個(gè)層級應對管理團隊中的角色及職責認識清楚，必須要有較強的層級執行認同及執行力效應，而且團隊中人與人之間的和諧關(guān)系也是建立在每個(gè)人對自己及角色要有清晰的認識這一基礎上，而這又離不開(kāi)團隊的領(lǐng)導者的引導。最后，高效團隊還來(lái)源于團隊模型的建設，如各種崗位的設置、制度的制定、機制的形成、文化氛圍的培養等，這些都可以結合團隊目標和實(shí)際情況參照經(jīng)驗、成功案例、或既定模式來(lái)解決。
四、認同提高執行力的.方法。
執行力的提高對團隊領(lǐng)導者而言永遠是個(gè)難題，通過(guò)此次的學(xué)習，初步摸索到一個(gè)思路，即從態(tài)度、能力和環(huán)境三個(gè)方面進(jìn)行。態(tài)度是員工的工作意愿和執行意愿，而此可以從了解員工需求著(zhù)手;能力是表明能不能達成目標，此可增強培訓著(zhù)手;環(huán)境則是創(chuàng )造更多條件(考核、表彰等)讓員工意愿不消除消弱，能力不退減，從而做到執行力不衰。
五、是重溫或學(xué)習到很多新的基于科學(xué)基礎上的理念方法和經(jīng)驗基礎上的案例和技能。
如在對自己和團隊成員時(shí)要充分認識情商的客觀(guān)規律和職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)的運用，經(jīng)久不衰的馬斯諾需求理論在管理激勵中的運用，銷(xiāo)售及客戶(hù)關(guān)系管理中二八原則的運用，對外營(yíng)銷(xiāo)談判重的各種博弈原理的運用等等。
總之，通過(guò)此次學(xué)習，有很多的收獲，以上是幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的學(xué)習輪廓認識，工作中還需不唯理論，不唯方法，結合實(shí)際，靈活運用這些理論和方法，使自己的管理能力和領(lǐng)導能力再上新臺階，為營(yíng)業(yè)部的事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻，或許許多年后我可以自豪的說(shuō)xx銀行大廈的建設有我一份!
it行業(yè)工作總結10
轉眼之間又到年底了，暮然回首已在x這個(gè)大家庭中度過(guò)了兩年半的快樂(lè )時(shí)光。在過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，在自己的摸爬滾打中，工作上積累了一定的經(jīng)驗，技術(shù)能力上有了進(jìn)一步的提升;但也存在著(zhù)諸多不足�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，現將20xx年工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、工作總結
第一季度主要進(jìn)行了xx等老產(chǎn)品的調測、文檔完善、料單編制、整機裝配等維護工作，解決生產(chǎn)過(guò)程中反饋的一些問(wèn)題，大量的調試工作使自己積累較為豐富的工作經(jīng)驗。到上海x參觀(guān)學(xué)習其生產(chǎn)加工工藝一次，通過(guò)與其生產(chǎn)人員的交流溝通，使自己意識到在設計過(guò)程中如何注意細節，從而更有利于設備產(chǎn)品化。
第二季度主要進(jìn)行x改版工作，進(jìn)行x的備料、硬件調測;進(jìn)行x的原理圖設計、元器件選型、備料、調測等工作;協(xié)助編制x等設備的工藝文件，搭建測試環(huán)境。
第三季度主要進(jìn)行xx。
第四季度主要進(jìn)行了xx。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、知識面需要進(jìn)一步擴展
隨著(zhù)公司不斷啟動(dòng)新項目，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，應用新技術(shù)，自己只有不斷勤奮學(xué)習新知識、新技術(shù)，才能夠適應新項目的`需求，才能更好的做好自己的本職工作。因此在日常的生活中要多學(xué)、多看、多問(wèn)，不懂的問(wèn)題多研究。
2、解決問(wèn)題的能力需要進(jìn)一步提高
做項目所面對的就是一個(gè)個(gè)問(wèn)題，如何把問(wèn)題解決的更好，在錯綜復雜的矛盾中找到好的方案。這就需要有扎實(shí)的基礎知識，并且要多實(shí)踐、多嘗試，不斷積累經(jīng)驗。遇到問(wèn)題時(shí)要勤思考、抓本質(zhì)。
3、精神能力需要進(jìn)一步提高
做項目，特別是難得項目，需要有足夠的毅力和抗壓能力。因此需要進(jìn)一步提升自己的這種精神能力，遇到問(wèn)題迎難而上，克服種種困難。
4、綜合能力需要進(jìn)一步提升
增強團隊精神、交流能力、協(xié)作精神，增強獲取新知識的能力。
三、下一年的工作計劃
簡(jiǎn)單的概括為，努力做好自己的本職工作;擴展自己的知識面;提升自己解決問(wèn)題的能力和團隊協(xié)作的能力。
最后，祝愿我們公司能在新的一年里取得輝煌的成績(jì)!
it行業(yè)工作總結11
為貫徹落實(shí)《區交通與建設系統今冬明春消防安全工作實(shí)施方案》文件部署要求，我中心高度重視，深知春節即將來(lái)臨，事故隱患增多，火災防控難度加大。為進(jìn)一步強化火災事故預防措施，確保行業(yè)安全平穩運行，維護廣大人民群眾生命財產(chǎn)安全，現將中心本月冬防工作總結如下：
一、落實(shí)安全生產(chǎn)責任，全面開(kāi)展自查自糾。
我中心繼續督促各企業(yè)結合《關(guān)于開(kāi)展寄遞行業(yè)電氣火災綜合治理工作的通知》（嵐郵安中心〔20xx〕28號）和《郵政業(yè)安全生產(chǎn)設備配置規范》規定的消防技術(shù)標準進(jìn)行自查自糾，找準安全薄弱環(huán)節，研究解決對策，對存在的.安全問(wèn)題包括火災隱患及時(shí)整改，并提交整改報告，堅決遏制火災事故發(fā)生。
二、深入開(kāi)展督導檢查，扎實(shí)推進(jìn)冬防工作。
本月我中心聯(lián)合區公安局對中通、申通、圓通、韻達等20家企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行隨機抽查，重點(diǎn)檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否存在違規用火、用電、用油等行為，消防器材的配備是否符合安全標準；是否存在“二合一”、“三合一”現象；安全出口、疏散通道是否暢通，應急照明燈、疏散指示標志設置是否醒目完整。對于發(fā)現的問(wèn)題隱患，限期整改，督促企業(yè)依法依規生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，最大限度降低火災事故發(fā)生的幾率。
三是加強宣傳教育，提高行業(yè)消防知識。我中心多次通過(guò)微信工作區向各寄遞企業(yè)宣傳消防安全知識，教育企業(yè)要積極組織員工特別是新員工加強消防安全等專(zhuān)項培訓學(xué)習并做好記錄，定期組織開(kāi)展內部消防應急演練，提升員工應對消防安全事故的應急能力。
it行業(yè)工作總結12
光陰如梭，轉瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，20xx年在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標�；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級領(lǐng)導的指點(diǎn)及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結自我一年里工作的優(yōu)與缺，計劃明年的工作思路，為20xx年做一個(gè)初步的規劃。
一、迎著(zhù)公司的發(fā)展而學(xué)習
通過(guò)這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中知道：做什么、如何做、做的對與錯�！颁N(xiāo)售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車(chē)的.臺賬登記到銷(xiāo)售費用記錄都從根本控制了我們的銷(xiāo)售成本。同時(shí)，今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規定讓每位員工“不打疲勞戰”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執勤。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來(lái)，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。
二、自身的不足
�。�1）業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調發(fā)貨、月底對賬、市場(chǎng)調研等。在這過(guò)程中，由于個(gè)人不細心，不操心，臺賬記錄不及時(shí)，致使預付款合同客戶(hù)欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導在與客戶(hù)催款方面處于被動(dòng)地位。
�。�2）過(guò)程決定結果，細節決定成敗。兩年以來(lái)，自我記錄習慣沒(méi)有養成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車(chē)輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時(shí)。在這些看似細小的事情由于沒(méi)有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖后腿。
�。�3）今年年初，在公司領(lǐng)導的指導下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是保證做好唯一的一個(gè)重點(diǎn)項目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒(méi)有盡到應盡義務(wù)。第一、三角貿易采購基地水泥運費財務(wù)掛賬不及時(shí)，錯誤頻出，重點(diǎn)項目發(fā)票送達沒(méi)有及時(shí)督促，影響當月貨款回收。第二、沒(méi)有和我們團隊相互幫助，共同努力，個(gè)別客戶(hù)個(gè)別月，對賬數字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點(diǎn)項目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒(méi)有做到及時(shí)向領(lǐng)導匯報調整，造成后期重點(diǎn)項目出現了更大問(wèn)題。第四、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負責人。一年來(lái)一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無(wú)所適從，對自己沒(méi)有信心，瞻前顧后，有沒(méi)利用這樣的機會(huì )去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒(méi)有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的最大的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習和鍛煉機會(huì )也是我最大遺憾。
三、明年的工作思路
�。�1）從今年的日常工作中發(fā)現我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)�；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓指導，增強團隊業(yè)務(wù)能力，培養業(yè)務(wù)員
在工作中的責任心。
�。�2）今年前期個(gè)別標段代理商自行開(kāi)具運輸發(fā)票，運費沒(méi)能及時(shí)掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來(lái)不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶(hù)要求自行開(kāi)具運輸發(fā)票（自提），簽訂合同時(shí)需補充簡(jiǎn)潔的自提運輸協(xié)議書(shū)，從管理上避免公司責任。
�。�3）明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷(xiāo)量又要取得好的價(jià)格，掌握市場(chǎng)信息，建立銷(xiāo)售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷(xiāo)售人員把主要精力集中在高速公路上，為應對明年海螺水泥對市場(chǎng)的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個(gè)區域每個(gè)區域至少有一個(gè)人去調研市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，儲存潛在客戶(hù)，以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。
�。�4）兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執行結果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來(lái)，業(yè)務(wù)陋習凸顯，日常工作中“愛(ài)忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執行力，我個(gè)人認為，從明年起每個(gè)區域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調研市場(chǎng)、對賬、掛賬等方面的執行都應該有簡(jiǎn)潔的記錄，說(shuō)明執行結果�？梢杂晒绢I(lǐng)導下達任務(wù)，區域經(jīng)理監督，做到出車(chē)有名，到廠(chǎng)有收獲，避免在工作中沒(méi)有計劃的盲跑、亂跑，沒(méi)有效率。
我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來(lái)，深刻的認識到自己的
不足，工作中出現的錯誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20xx年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺(jué)淺，凡事一定得躬行，20xx年已經(jīng)來(lái)臨，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，希望我們的團隊在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。
業(yè)務(wù)員：尹xx
二〇xx年十二月二十四日
it行業(yè)工作總結13
一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了文員和銷(xiāo)售的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。短短的一個(gè)月讓我對工作了新的認識和體會(huì )。我的一言一行都代表著(zhù)公司，與客戶(hù)交流要有進(jìn)攻性，要隨和，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠??點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，這是醫藥所有工作者的精髓，我想也是激勵每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)的和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，客戶(hù)說(shuō)的很多藥品我都不了解，單靠我現在掌握的知識和對公司的了解在與客戶(hù)溝通起來(lái)還是很有阻礙的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，努力熟悉和改善自己，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。 當然通過(guò)一個(gè)月和客戶(hù)的交流我也發(fā)現了自身存在的很多問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：
1、與客戶(hù)交流時(shí)缺乏進(jìn)攻性。
2、應變能力還不夠。
3、對藥品的熟悉度還要大大加強。
發(fā)現問(wèn)題就要解決問(wèn)題，在剩下的一個(gè)月的.試用期里我會(huì )努力改善自己，每天繼續熟悉藥品，加強和客戶(hù)交流，每次交流完都自我檢討一下。然后期待著(zhù)正式加入興沈。
我想興沈需要的是全能的人才，所以在未來(lái)的日子里我會(huì )努力學(xué)習更多的東西，磨練自己，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，做到即使老板不在也能獨立解決自己遇到的問(wèn)題，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！
當然說(shuō)得再漂亮也沒(méi)用，行動(dòng)和效果才是最有說(shuō)服力的，我會(huì )努力！
it行業(yè)工作總結14
很慶幸自己能夠有機會(huì )加入xx，在這樣一支充滿(mǎn)活力，充滿(mǎn)自信，充滿(mǎn)濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來(lái)展現自己；發(fā)揮自己的長(cháng)處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與做人道理，為xx添磚加瓦！至此，心里充滿(mǎn)無(wú)限感激與期盼！
自20xx月x日加xx至今已有一年之久，侄此年度結束之時(shí)，對自己一年來(lái)的工作總結如下幾個(gè)方面：
一、系統產(chǎn)品知識積累
由于自己剛剛加入建材銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認識與了解有一個(gè)基本過(guò)程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到沃菲爾德衛浴產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設
我所負責的銷(xiāo)售區域為：x個(gè)區域，從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪(fǎng)，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計有效客戶(hù)x家，其中x類(lèi)店面x家，其余為x類(lèi)客戶(hù)。a類(lèi)店面里有一家為大客戶(hù)，總共一年進(jìn)貨額為十萬(wàn)余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。x家客戶(hù)的客情建設相對穩定，更會(huì )在明年的產(chǎn)品銷(xiāo)售中增加產(chǎn)品項。
三、品牌的建設尤其重要
x的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對客戶(hù)的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說(shuō)明公司在向前看向遠看，對此，客戶(hù)也給予了較高的評價(jià)，每一款地漏，每一條軟管，每一個(gè)角閥，每一米管材都體現了公司從生產(chǎn)到銷(xiāo)售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節的自我監督與對客戶(hù)的.保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們x團隊的拼搏與努力！
四、客戶(hù)永遠是上帝
在保證公司利益的前題條件下，每一個(gè)客戶(hù)所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子，彌足珍貴！無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場(chǎng)推廣，客戶(hù)都會(huì )幫助我們提供寶貴意見(jiàn)，因此，在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì )站在客戶(hù)的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法，當然客戶(hù)會(huì )感激，同時(shí)也更增加了與客戶(hù)之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷(xiāo)售數據統計
截止到x月x日，我所負責的區域累計銷(xiāo)售回款余x萬(wàn)元，同時(shí)所銷(xiāo)售產(chǎn)品在當地區域也得到了一定的市場(chǎng)份額，得到了經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意。
綜上所述為我本人近一年來(lái)對公司的認識，對市場(chǎng)的了解，對客戶(hù)的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著(zhù)很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到x大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
it行業(yè)工作總結15
轉眼間,第三季度已經(jīng)過(guò)去,我們充滿(mǎn)信心的迎來(lái)了第四季度,在上一季度里,我們部門(mén)的所有人員團結一致,協(xié)調配合,完成了領(lǐng)導交給我們的任務(wù),取得了不錯的成績(jì),尤其是在本季度8月初公司就進(jìn)行了緊張的中秋備戰狀態(tài)，在30多天的銷(xiāo)售工作中，我們了解了公司中秋工作流程、熟悉了中秋業(yè)務(wù)，得到了鍛煉，學(xué)到了東西，也基本完成了公司交給的任務(wù)，對于期間的銷(xiāo)售工作中，也讓我們了解很多工作中的好與不足之處,為了使下一個(gè)季度的工作完成的更加出色,現將有必要回顧總結上一季度的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在下一季度里努力再創(chuàng )佳績(jì)�，F對上一季度的工作和學(xué)習作如下總結：
一、月餅銷(xiāo)售總結：
1、散餅銷(xiāo)售：廣式月餅今年新增了新的品種，這個(gè)品種的上市突破了以往傳統的不足，那就是無(wú)糖月餅。無(wú)糖月餅的上市讓客人有了更多的選擇，ue豐富了月餅的品種。上市以來(lái)它的銷(xiāo)售量也是得到了肯定，但更多的老顧客還是最鐘情于九度緣的伍仁月餅，它的銷(xiāo)售量一直是名列前茅。冰皮月餅現在也是廣大消費者的最?lèi)?ài)，今年的冰皮月餅也新添了一個(gè)品種—-脆脆蘋(píng)果冰皮月，但相對于其他口味的冰皮月餅，它的銷(xiāo)售量不是很好，由于是與平常傳統口味的不同，顧客并不是很容易接受，，但是總體來(lái)說(shuō)今年中秋散餅的銷(xiāo)售量還是不錯的，以祥賓為首，其次國貿、桂春、新竹。
2、精美禮盒銷(xiāo)售：與去年禮盒不同的是今年更換了兩個(gè)禮盒，分別是星語(yǔ)星月和花之韻。代替了以往的尊秋華彩與和福，今年禮盒的團購量很少，大多都是顧客到店面直接進(jìn)行購買(mǎi)。今年南寧的月餅市場(chǎng)很大，大街上銷(xiāo)售攤點(diǎn)很多，同行之間的競爭很大，所以相對與往年，今年禮盒的銷(xiāo)售量并不是很樂(lè )觀(guān)，今年禮盒售賣(mài)量最好的是星語(yǔ)星月，由于它盒子的設計色彩搭配豐富，圖案優(yōu)美且看起來(lái)送禮適中又不失大氣，所以它是顧客購買(mǎi)的首選，花之韻就是盒子太大了，所以購買(mǎi)它的客人就少了些，不過(guò)今年的大餅銷(xiāo)售量很差，五斤大餅比三斤大餅銷(xiāo)售量要好，今年銷(xiāo)售量最差的是緣聚錦秋，只有新竹店買(mǎi)了兩盒，其他店有客人詢(xún)問(wèn)但卻沒(méi)有人購買(mǎi)，再來(lái)的話(huà)就是秋風(fēng)印象，后期是賣(mài)得比較好的。
3、中秋禮餅銷(xiāo)售：中秋期間有一項優(yōu)惠活動(dòng)，兩盒禮餅捆綁式銷(xiāo)售，前期的時(shí)候就黑芝麻和五谷好賣(mài)一些，但后期由于月餅的陸續上市，它的銷(xiāo)售量就沒(méi)有在持續上升，期中每個(gè)店的退貨率很高，在下單方面也有在控制，顧客在禮餅的品種上還是比較喜歡綠豆，優(yōu)惠活動(dòng)沒(méi)有得到顧客的注意，購買(mǎi)單盒的較多。
4、中秋月緣蛋糕銷(xiāo)售：今年推出的中秋蛋糕款式較多，款式也很好看，不過(guò)最突出的是荷塘月色、花好月緣、吉兔金秋，在中秋期間訂蛋糕的時(shí)候也會(huì )推薦我們的中秋款式，可能是顧客的消費觀(guān)還不是很成熟，所以很多顧客都是以欣賞的態(tài)度來(lái)看，在期間訂購率較多的是吉兔金秋、荷塘月色、豐收，中秋節當天也只是現賣(mài)了一個(gè)花好月緣，來(lái)年我們盡推。
二、人員情況總結：,
1、今年中秋期間我們銷(xiāo)售整體表現還是不錯的。
大家都很積極及時(shí)的配合公司的進(jìn)度進(jìn)行推薦銷(xiāo)售，今年中秋購買(mǎi)月餅的氣氛總體來(lái)說(shuō)不比往年那么熱鬧，顧客消費都會(huì )比較理性。臨近中秋節那幾天客流量明顯較多，伙伴在訂蛋糕的時(shí)候有時(shí)還要顧及禮盒區的顧客，今年人手不比去年，但是每個(gè)人都能盡自己的職責，在伙伴需要幫忙的時(shí)候都能很及時(shí)的配合協(xié)助，合理分工，做好防盜工作，大家都處在一種愉快的團隊合作氛圍里。宣傳方面在中秋期間，大家都很積極，外場(chǎng)努力推薦，收銀員也會(huì )進(jìn)行二次推薦。在聽(tīng)聞各店售賣(mài)量的時(shí)候，各店的人員很是著(zhù)急，仿佛有股力量爆發(fā)，即時(shí)積極推薦，希望趕緊趕上超越其它店。
2、中秋期間店與店間的合作默契還有所欠缺。
當店面庫存減少時(shí)未能及時(shí)協(xié)調新竹店幫助她們銷(xiāo)售，但是在冰皮禮盒新竹及時(shí)的給予我們幫助，我們得到現在的成績(jì)也是因為有她們的配合。生產(chǎn)部與出貨也給予我們很大幫助，在后期月餅銷(xiāo)售大賣(mài)，庫存空缺時(shí)，她們也能及時(shí)并準確的發(fā)貨，按時(shí)送到店面保證正常銷(xiāo)售。在賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人手緊張時(shí)，裱花人員也很主動(dòng)的幫助賣(mài)場(chǎng)，幫訂蛋糕或者幫拿產(chǎn)品。所以也很感謝裱花部門(mén)的高度配合。
三、 貨源管理總結：
1、貨源調整情況總結情況：在月餅的預貨前期還是比較合理的，都能保證月餅都能供應上，滿(mǎn)足顧客的需求，但是后期月餅預貨就沒(méi)有那么合理了，廠(chǎng)房有交充足的庫存量，也是由于臨近后期了，所以沒(méi)能得到很好控制，貨源的調整也沒(méi)有很是及時(shí)，各店的庫存互動(dòng)很少，所以這是今年的一項大的失誤。
2、預貨工作的總結：在月餅銷(xiāo)售期間常溫的.產(chǎn)品受到很大的影響，也是由于我們把精力都放在了銷(xiāo)售月餅上，所以對常溫產(chǎn)品的銷(xiāo)售沒(méi)有得到很好的銷(xiāo)售與合理預貨，也是剛好處在高溫的天氣，導致各店大量的退貨，而在后面也在慢慢的控制。
3、退貨率情況以及預防退貨的舉措總結：中秋期間退貨率較高，每次經(jīng)過(guò)出貨部，看到那么多退貨的產(chǎn)品都堆積在一起成了一座小山，心里很是難受，特別是愧對于加班加點(diǎn)的生產(chǎn)人員，但在那么大的一個(gè)退貨量后，各店都有在預貨上控制了預貨量，也有在賣(mài)場(chǎng)盡量推薦。
四、中秋期間客訴事件及顧客對中秋產(chǎn)品的意見(jiàn)收集
1、在開(kāi)例會(huì )時(shí)我們都會(huì )匯報月餅的銷(xiāo)售工作，今年月餅的客訴較少，但還是有的，祥賓店有個(gè)客人購買(mǎi)了一個(gè)板栗蛋黃月，對半切卻沒(méi)看見(jiàn)有蛋黃，后來(lái)拿到店面，給其更換了一個(gè)，后來(lái)拿到辦公室給邱副總檢查，其實(shí)這個(gè)月餅并不是沒(méi)有蛋黃，而是它偏在一邊了，后來(lái)也有反饋到生產(chǎn)部，得到了改善。
2、今年顧客會(huì )覺(jué)得冰皮月餅沒(méi)有往年的好吃，皮太厚了，蛋黃的口感不突出，太甜。
五、銷(xiāo)售人員對中秋獎勵項目的競爭氣氛總結
今年的中秋獎勵項目很優(yōu)厚，所以大家在中秋銷(xiāo)售工作的合作默契上表現較好，面對每一位進(jìn)店的顧客都能積極推薦我們的月餅及禮餅，每個(gè)人都希望自己能拿第一;收銀員的二次推薦做得也很到位。對中秋的獎勵項目大伙兒的激情更上一層樓，希望來(lái)年能繼續保持下去。
總體來(lái)說(shuō)，我們收銀部很好的完成了酒店交給我們的任務(wù)和職責，認真落實(shí)了我們工作中的每一個(gè)問(wèn)題，堅持認真對待每一個(gè)細節，努力工作，堅持不懈，從而取得了非常好的業(yè)績(jì)。雖然有成績(jì)，但工作中也存在著(zhù)一些不足和需要改進(jìn)的地方，現做如下分析：
(一)中秋銷(xiāo)售工作的不足和更好的建議
1、大家要團結一致,及時(shí)了解市場(chǎng)上的產(chǎn)品信息，要了解各店庫存的情況，也要了解各店個(gè)別產(chǎn)品的銷(xiāo)售優(yōu)勢，這樣會(huì )比較好調貨
2、增強團隊的合作意識，要學(xué)會(huì )幫助不太熟悉銷(xiāo)售環(huán)境的員工。
3、不管在中秋期間工作再忙，我們都要做好新人的培訓工作。
(二)報表問(wèn)題
1、我對所有的報表都進(jìn)行了審核,對工作中發(fā)現的小問(wèn)題也和相關(guān)人員進(jìn)行了溝通建議,發(fā)現的一時(shí)難以解決的問(wèn)題也在報告上對公司領(lǐng)導做了匯報,一定程度上防范了財務(wù)風(fēng)險。
2、一直以來(lái),做為一個(gè)財務(wù)工作者,對國家相關(guān)的財經(jīng)、稅收政策都很關(guān)注,對本行業(yè)出臺的相關(guān)法規和準則也時(shí)常學(xué)習,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì),始終保持著(zhù)為公司的利益負責對自己的職業(yè)生涯負責的態(tài)度,堅持原則,信守職責,積極工作,為保障公司實(shí)現經(jīng)濟效益的最大化,作出自己的貢獻。
以上是我對自己上一季度的總結總結，敬請領(lǐng)導給予批評指正。
在今后的工作當中，我將一如既往的繼續努力工作，不斷總結工作經(jīng)驗;努力學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，加強溝通，我相信在下一季度里，我們的工作將會(huì )完成的更加出色!
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