（精華）行業(yè)培訓心得體會(huì )15篇
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編收集整理的行業(yè)培訓心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
行業(yè)培訓心得體會(huì )1
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會(huì )，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會(huì )到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過(guò)這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì )有危險。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。售貨員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)工作的持續以及廠(chǎng)家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現銷(xiāo)售目標的重要基礎。
三、觀(guān)察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標準問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的.觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買(mǎi)欲望。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強調售貨員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì )向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
售貨員還會(huì )經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì )有一些購物咨詢(xún)事宜，或在購物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應變能力
銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設身處地為顧客著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠(chǎng)商都設有各自的營(yíng)銷(xiāo)區域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，提升員工的市場(chǎng)意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機做好對顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應當善于抓住機會(huì )向顧客提供各類(lèi)商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
行業(yè)培訓心得體會(huì )2
此次培訓是一次高質(zhì)量的培訓，通過(guò)近距離接觸一流大學(xué)的資源氛圍，感受悠久的高校文化，以及高級別專(zhuān)家學(xué)者見(jiàn)解獨特、理解深刻的教學(xué)，確實(shí)讓我受益匪淺。通過(guò)這次培訓，深深地感受到自身的差距，更加覺(jué)得學(xué)習的重要性。體會(huì )如下：
一是增長(cháng)了見(jiàn)識、豐富了閱歷、開(kāi)闊了視野、更新了知識結構。通過(guò)感受名校教授及行業(yè)專(zhuān)家解析課程，給了我很好的啟發(fā)，作為小貸公司負責人如何從認識層面理解宏觀(guān)市場(chǎng)形勢，從政策層面把握精神要求，從實(shí)踐層面推進(jìn)創(chuàng )新發(fā)展，都是一個(gè)嚴峻考驗，也是一個(gè)常思的課題。同時(shí)作為一個(gè)集團公司中層領(lǐng)導，必須加強自身學(xué)習，才能帶領(lǐng)好企業(yè)立足于市場(chǎng);必須有過(guò)硬的思想水平、行動(dòng)準則才能帶好隊伍，不偏離方向;必須有務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，創(chuàng )新的工作方法，才能為企業(yè)創(chuàng )造良好的.效益。因此不斷提高自身素質(zhì)是對一個(gè)管理者的基本要求。
二是學(xué)無(wú)止境。通過(guò)這次培訓，我深刻地感受到作為一個(gè)基層領(lǐng)導的差距，不論政治理論水平、專(zhuān)業(yè)知識結構都存在不足。通過(guò)培訓，認識到過(guò)去對一些問(wèn)題的看法有偏差，一些想法還較幼稚，工作中的一些做法也過(guò)于簡(jiǎn)單。通過(guò)這次學(xué)習，我認識到要學(xué)會(huì )用辯證的哲學(xué)方法看待問(wèn)題、處理事情。對于一個(gè)從事金融行業(yè)的工作者，更應看到當前中國經(jīng)濟運行“三期疊加”的階段性特征，金融風(fēng)險加大，市場(chǎng)環(huán)境因素復雜，將會(huì )增大小貸公司市場(chǎng)風(fēng)險，因此，防范風(fēng)險將是我們下一步工作中的重點(diǎn)目標。通過(guò)這次經(jīng)濟專(zhuān)家對經(jīng)濟運行分析，我對金融市場(chǎng)的矛盾和問(wèn)題有了些認識，針對目前銀行不良貸款率連續增長(cháng)、房地產(chǎn)行業(yè)房?jì)r(jià)高、銀行放貸意愿不強、產(chǎn)能過(guò)剩、區域性資金鏈風(fēng)險等市場(chǎng)因素，都將是小貸公司經(jīng)營(yíng)面對的、需要警惕的問(wèn)題和風(fēng)險。同時(shí)，也要看到機遇與風(fēng)險并存，從發(fā)展前景看，小貸公司是國家支持的行業(yè)，經(jīng)歷過(guò)這次行業(yè)洗牌、優(yōu)勝劣汰，國家將通過(guò)評級授信，進(jìn)行差別化的政策管理，對一些評定級別高的小貸公司，鼓勵創(chuàng )新、兼并劣勢小貸公司、享受?chē)乙恍┴斦䞍?yōu)惠政策等鼓勵措施。因此，我們要增強工作信心，保持定力，主動(dòng)作為，客觀(guān)地看待經(jīng)濟形勢，正確認識和適應“新常態(tài)”下的市場(chǎng)環(huán)境，堅持依法經(jīng)營(yíng)，合規運營(yíng)。
三是深刻地認識到科技是第一生產(chǎn)力。通過(guò)培訓感受到當今科技發(fā)展速度之快難以想象，企業(yè)需要不斷創(chuàng )新，研發(fā)新產(chǎn)品，只有擁有了高科技術(shù)，企業(yè)才能長(cháng)新發(fā)展。在面對經(jīng)濟下行形勢，企業(yè)團結協(xié)作精神的重要性，如何在公司實(shí)際工作中發(fā)揮好團結協(xié)作精神，大家擰成一股繩，將會(huì )對企業(yè)起到很好的推動(dòng)作用。
四是認識到企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性�！敖窈蟮墓芾碚�，將是提出希望的人而不是命令者，是給人幫助的人而不是統治者，是具有同情心者而不是批評者，塑造一種人文精神，才是企業(yè)成功的關(guān)鍵�！蔽迥甑钠髽I(yè)靠機會(huì )，十年的企業(yè)靠老板，百年的企業(yè)靠文化。支持一個(gè)企業(yè)可持續發(fā)展的一個(gè)重要要素就是企業(yè)文化發(fā)揮的作用，讓企業(yè)與員工共成長(cháng)，才是打造百年老店的良方。
五是建議加強培育xx公司的企業(yè)文化。將xx集團公司文化層次由形象文化向行為文化、精神文化深層次發(fā)展，通過(guò)企業(yè)文化培育員工的忠誠度，培育高效能的企業(yè)經(jīng)營(yíng)團隊，以實(shí)現價(jià)值共守，精神共通、情感共流和命運共擔，推動(dòng)集團公司持續健康發(fā)展。當然，企業(yè)文化是一個(gè)塑心工程，它不能操之過(guò)急，但一個(gè)好的企業(yè)文化一旦樹(shù)起來(lái)，會(huì )隨著(zhù)企業(yè)持續發(fā)展。
行業(yè)培訓心得體會(huì )3
非常感謝公司領(lǐng)導給我提供了這次培訓機會(huì )。雖然我工作多年，但對于營(yíng)銷(xiāo)的真正含義還是認識不深，通過(guò)這次培訓，讓我有了更深的了解。
21世紀的今天，社會(huì )的步伐越來(lái)越快，市場(chǎng)的競爭愈演愈烈。在今天的環(huán)境下，我們如何更好的把我們產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)？怎們做一個(gè)出色的銷(xiāo)售員？這就是我們這次“x銷(xiāo)售明星訓練營(yíng)”的目的。下面是我通過(guò)這次培訓后，結合我們的日常工作實(shí)際情況，談?wù)勅绾巫龊靡粋�(gè)“xx”的幾點(diǎn)粗淺認識，以便和大家共同學(xué)習和交流。
要想做好一個(gè)出色的汽車(chē)銷(xiāo)售員，對我們的產(chǎn)品知識一定要熟知。如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟，談何去推銷(xiāo)給客戶(hù)。只有熟悉才能生巧。同時(shí)你必需去熱愛(ài)他，把他當作你的好朋友，一定要對它有信心，它就是最好的。這樣你在和客戶(hù)推銷(xiāo)時(shí)就底氣十足。
一個(gè)頂尖的銷(xiāo)售員要有夢(mèng)想，要做公司業(yè)務(wù)員的榜樣。打出自我的品牌，提升自我的價(jià)值。這就必須轉變自己的思想，嚴格要求自己，時(shí)時(shí)地提醒自己，我還可以做什么，我還有什么沒(méi)做好！我們可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：失敗乃成功之母！其實(shí)我認為它是錯誤的，應該說(shuō)檢討是成功之母！我們只有不時(shí)的檢討自己如何戰敗這個(gè)客戶(hù)，其中的原因何在，是我有沒(méi)有讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品還是客戶(hù)不滿(mǎn)意我們的服務(wù)等等，檢討自己總結經(jīng)驗。
作為成功的銷(xiāo)售員，必須具有誠信和激情。讓客戶(hù)變成你的朋友，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，讓他來(lái)幫你推介。一個(gè)客戶(hù)如果和你買(mǎi)車(chē)，不僅是對你的產(chǎn)品有興趣，而且對你服務(wù)也非常的認可�？梢赃@樣說(shuō)，我們現在可能都存在這樣一個(gè)現象，客戶(hù)訂車(chē)交了錢(qián)以后，我們對他們激情可能就沒(méi)有沒(méi)訂車(chē)之前那么高，客戶(hù)很多小的要求可能都不能滿(mǎn)足，這樣就使我們失去誠信，讓客戶(hù)對我們失去信心。那么怎么談和客戶(hù)成為朋友，讓他以后怎么幫我們推介朋友來(lái)買(mǎi)車(chē)。如果我們服務(wù)好自己的客戶(hù)，讓他們成為我們的`朋友，時(shí)時(shí)地關(guān)心他，問(wèn)候他，讓他得到滿(mǎn)意的服務(wù)，有朋友買(mǎi)車(chē)他肯定會(huì )介紹給你。這可是我們寶貴的財富。
當資料發(fā)下來(lái)時(shí)，讓我們感到的是頭暈目眩，因為整車(chē)的電路都在這了，電路圖讓我們看得很困難，而且之間的連接有點(diǎn)麻煩，有的從第一頁(yè)會(huì )接到最后。但我之前有接觸過(guò)汽車(chē)電氣的相關(guān)課程和了解，所以我的優(yōu)勢有點(diǎn)明顯，感到學(xué)起來(lái)會(huì )有點(diǎn)得心應手。在第一輪的培訓結束后，本人對帕薩特汽車(chē)的整車(chē)電氣有了初步的了解。學(xué)校為了加強我們全校參賽同學(xué)的學(xué)習和信心，為了讓同學(xué)們在省競賽中能取得更好的成績(jì)，特意開(kāi)展了一個(gè)全校參賽同學(xué)的動(dòng)員大會(huì )和安排在學(xué)期結束后的12天加強訓練。我覺(jué)得這是個(gè)十分難得的學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能的機會(huì )，自己就下定決心，努力參加完這個(gè)培訓。
雖然十二日的培訓不算長(cháng)，但讓我們學(xué)習到的東西卻無(wú)比之多。這十二天的高強度的培訓，有點(diǎn)辛苦，但在辛苦的背后，我們?yōu)橹冻龅暮顾途�、時(shí)間是值得的，讓我們學(xué)習到更加有用，更加專(zhuān)業(yè)的知識。雖然其他同學(xué)早已收拾好行李，回家過(guò)寒假了，但我們還要留在學(xué)校參加培訓，但我們覺(jué)得這十二天過(guò)得相當的充實(shí)，我們不僅在生活上互相幫助，在學(xué)習上，我們各施所長(cháng)，努力地去鉆研要學(xué)習的問(wèn)題，在專(zhuān)業(yè)技能上，我們又提高了一個(gè)層次，為我們以后出去就業(yè)打下了堅實(shí)的基礎。
雖然作為師兄的我，很愿意帶著(zhù)這么優(yōu)秀的師弟們學(xué)習，在學(xué)習的拼搏中，我們不分彼此。我在他們身上也學(xué)到了很多東西，我十分樂(lè )意地去教他們，我們一起跟著(zhù)指導老師刻苦地研究遇到的所有困難，當我們把一個(gè)個(gè)疑點(diǎn)解決后，臉上一起露出笑意，我見(jiàn)到，感到很窩心。
讓我難忘的是臨近培訓結束的最后一個(gè)晚上，指導老師王老師把我叫到外面跟我談心，他為我分析了很多問(wèn)題，讓我的目標更明確了。在于老師的一番談話(huà)，讓我放下了所有負擔和顧慮，使我對今次競賽更加有信心，使我對以后的道路的選擇有了明確的方向。那晚我真的很感動(dòng)，老師為我講的那番語(yǔ)重心長(cháng)的話(huà)語(yǔ)，謝謝您，王老師，謝謝您這兩年來(lái)
一直對我的栽培和耐心的教導。噢噢，還有最敬愛(ài)的馮老師喲，我是不會(huì )忘記您們的教導的。
在這十二天培訓結束后，我覺(jué)得得到了很多珍貴的東西，讓我對這次培訓十分的珍惜和回味。在接下來(lái)的十八天假期里，任務(wù)一樣的沉重。要好像培訓時(shí)的要求來(lái)管理好自己，所以我們要一起努力，給力。讓老大帶著(zhù)我們向目標前進(jìn)吧!
行業(yè)培訓心得體會(huì )4
來(lái)我們線(xiàn)材廠(chǎng)已半個(gè)月了，記憶猶新的是第一天我們一行4人，4只菜鳥(niǎo)大包小包來(lái)到線(xiàn)材廠(chǎng)，滑稽單純的在門(mén)口探頭張望，仿佛一切是那么新鮮，那么充滿(mǎn)期待，充滿(mǎn)誘惑！
值班室大爺的親切交談，熱情指引一下子讓我覺(jué)得長(cháng)沙人，線(xiàn)材人的親近溫暖。初來(lái)乍到，非常感謝的是當天黑眼圈的李偉主任，六點(diǎn)未到我便迫不及待的給他打了電話(huà)，可憐的老大哥昨夜才睡幾個(gè)小時(shí)，接電話(huà)后迅速趕了過(guò)來(lái)，一直幫我們安排住宿，搬行李，正個(gè)上午，三十六七度、驕陽(yáng)火辣，老大哥費勁心力細心的安排，非常感謝，非常感動(dòng)！這就是線(xiàn)材人，我看到的線(xiàn)材人：負責，溫暖！
第二天，體檢。特別不好意思提出的是我們4只菜鳥(niǎo)頭天就遲到。原本八點(diǎn)鐘集合，我們近八點(diǎn)十分才到。胡惠姣老師在門(mén)口站著(zhù)，看的出來(lái)老師等了好長(cháng)一會(huì )兒，原以為老師會(huì )不高興或至少問(wèn)下我們遲到相關(guān)的情況，然而，老師第一句話(huà)是：“你們先去買(mǎi)點(diǎn)吃的，待會(huì )體檢完就吃，不要餓著(zhù)了��！”當時(shí)不知說(shuō)什么，心里只有愧疚，感動(dòng)！
第三天，正式進(jìn)入培訓。上午張書(shū)記做了開(kāi)學(xué)講話(huà)；很遺憾，當時(shí)我沒(méi)認真聽(tīng)書(shū)記訓導的話(huà)，只知道咧開(kāi)嘴不斷的悶笑。這中間有個(gè)小故事，當時(shí)在三峽大學(xué)面試時(shí)張書(shū)記讓我們做了一個(gè)很怪的筆試，要在三分鐘之類(lèi)完成各種上竄下跳，大喊大叫等極為奇怪的行為。部分愣頭青做完之后才知道按卷面要求只需閱讀完后寫(xiě)好姓名即可，然而好多都沒(méi)耐性讀完。想到在書(shū)記面前像屁猴似的….，真真汗顏！笑歸笑，現在回想起來(lái)，感覺(jué)到的更是張書(shū)記的睿智，看似簡(jiǎn)單的一張卷，測的就是執行力。很多時(shí)候我們做為員工，總喜歡以自己的方式去處理問(wèn)題，或瞞天過(guò)海，或偷工減料，或我行我素；總之以為自己的做法之高明。然而一個(gè)團體需要統一配合協(xié)同的去執行領(lǐng)導的部署，各自發(fā)揮不聽(tīng)調遣往往會(huì )擾亂大局，影響全體。作為領(lǐng)導，其決定必定是高瞻遠矚高人一等的，作為員工我們不應自以為是的去懷疑領(lǐng)導的決策，應該站好自己的崗，堅決服從，堅決執行。
下午，劉華南師姐（南南姐）給我們做了企業(yè)文化和管理方針的介紹。企業(yè)精神：以誠求信以學(xué)求是以實(shí)求效以新求進(jìn)。誠信方能立足，方能長(cháng)遠，方能穩��；學(xué)習方能得真知，方能為技術(shù)提供支持化解一切難題；保證質(zhì)量，實(shí)實(shí)在在去做事、去執行方能有效率有效果出成績(jì)；創(chuàng )新乃一個(gè)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓向前的不竭動(dòng)力，是企業(yè)前進(jìn)的必備武器！短短四個(gè)詞，道明了企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的根本，是企業(yè)文化的主心骨。
生產(chǎn)方針：安全是天，質(zhì)量是地，產(chǎn)量是硬道理。生產(chǎn)的原則是為人服務(wù)，其前提也必須是人的安全為首要，我們是生產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng )造利潤為服務(wù)他人也服務(wù)自己，安全保證不了，利潤的創(chuàng )造就意味著(zhù)用生命來(lái)交換，這樣的利潤就會(huì )毫無(wú)意義。質(zhì)量是產(chǎn)品能成為商品的`基本前提，沒(méi)質(zhì)量的產(chǎn)品誰(shuí)敢用，“三廣線(xiàn)”告訴我們質(zhì)量是人格是尊嚴，質(zhì)量是企業(yè)的根本，一切。由于產(chǎn)品的特殊性決定了產(chǎn)量決定收益，決定了成本高與低，決定了市場(chǎng)占有率，產(chǎn)量就是決定企業(yè)發(fā)展好與壞的指標，產(chǎn)量就是利潤就是硬道理。
執行文化：聽(tīng)領(lǐng)導的，找自己的原因。好的員工就應該是羅文，就應該把信義無(wú)反顧的送給“加西亞”。不要去找理由，找借口。何為領(lǐng)導，他是領(lǐng)路人是導師，是帶領(lǐng)我們把企業(yè)做大做強，使我們實(shí)現自我價(jià)值的靈魂人物。否定懷疑領(lǐng)導就是懷疑自己，是信心不足，是自我否定。
質(zhì)量方針：固化流程抓關(guān)鍵，生產(chǎn)最優(yōu)桿塔；持續改進(jìn)鑄品牌，服務(wù)電力事業(yè)。固化流程才能使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩定，才能保證快速高效的生產(chǎn)。固化流程里蘊含的是數十載幾代線(xiàn)材人的經(jīng)驗與智慧，這不是張三李四的個(gè)人說(shuō)說(shuō)就能成的。一流企業(yè)定標準，打品牌。以沒(méi)有最好只有更好的態(tài)度去不斷提高自己的產(chǎn)品，鑄就自己的品牌，躋身華中第一，全國八強，發(fā)展成一流企業(yè)。這是線(xiàn)材人的目標，追求。
第四天：湯元主任（湯大哥）給我們講了鐵塔的組裝和工藝過(guò)程。巨大的直線(xiàn)形酒杯塔橫貫地上讓人覺(jué)得到自己的渺小和人類(lèi)的偉大。當時(shí)感觸很深，鐵塔看似簡(jiǎn)單，生產(chǎn)加工成產(chǎn)品絕非易事�？此坪�(jiǎn)單的工作想將其做好也并不簡(jiǎn)單。不要輕視任何東西，靜下心，沉住氣，不驕不躁，努力做好才是王道。
湯大哥樂(lè )觀(guān)豁達，年輕有為是我們學(xué)習的榜樣。他的講述詳細而又清晰，讓我們對鐵塔有了一個(gè)整體的認識。雖說(shuō)大學(xué)學(xué)機械，細化到鐵塔的認識，真覺(jué)得“紙上來(lái)的真覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。
第五天：黃主任的安全生產(chǎn)講課。生產(chǎn)的重要性在前面已提到過(guò)。黃老師講了許多案例，在哪個(gè)車(chē)間尤其要注意什么黃老師講的非常細致而嚴肅�！斑`章不一定出事，出事一定是違章”，很多時(shí)候我們?yōu)榱耸」なr(shí)而懷著(zhù)僥幸心理去觸碰安全操作章程這根底線(xiàn)，往往此時(shí)危險就離你不遠。安全是天，是自己的天，是所肩負的家庭的天。
之后幾天是關(guān)于鐵塔生產(chǎn)的理論課。雖說(shuō)是理論，卻是我們在學(xué)校未曾學(xué)到過(guò)的，因為它具體到鐵塔，其理論更細更專(zhuān)更精。胡老師具體講的是放樣和讀零件卡片，歐老師具體講的是鐵塔零件加工中的一些方法，專(zhuān)有名詞和野外實(shí)際觀(guān)塔。野外觀(guān)塔非常有效果。之前所說(shuō)的各種直線(xiàn)塔，轉角塔，跨越塔換位塔等等
一一有了實(shí)際的立體現實(shí)感受，與之前所講的結合起來(lái)很多讓人以前混淆的東西豁然開(kāi)朗了。
再之后是李主任的勞資社保課程，讓我們對企業(yè)的福利待遇，薪資酬勞等有了很清晰的了解。
最后一天的拓展訓練讓我感觸頗深，他讓我覺(jué)得一下子成熟了許多。很多時(shí)候，我們低估了自己的潛力，我們忽視了團隊的重要性，我們總在抱怨指責，總覺(jué)得自己是對的，我們在崗位上隨意、懈怠而鑄成大錯等等。這些在拓展訓練中我們都感受道了自己的缺陷不足，明白了某些東西的重要性。我只覺(jué)得，之前很多道理都聽(tīng)過(guò)，但都無(wú)異于充耳未聞。但在拓展訓練時(shí)自己參與于團隊中，失敗與成功，將認為不可能做到的事情變?yōu)榱丝赡艿�，這些真真實(shí)實(shí)的拓展讓我感受到這些道理的深刻！
訓練很快就結束了，自覺(jué)得受益于這個(gè)過(guò)程許多，意猶而未盡。我相信，此次訓練必定是為我鋪平了一條路，讓我在職場(chǎng)上步伐更穩健更從容。
執行的文化，骨子里的文化！
行業(yè)培訓心得體會(huì )5
為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在上周星期五進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“創(chuàng )新、誠信、共贏(yíng)”的企業(yè)精神。這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況和消防安全，然后羅總還特地講了公司的發(fā)展歷程和公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢，以及對員工的期望和祝福。
這次培訓同時(shí)展示和整合ftc的發(fā)展和計劃，一起看了公司的宣傳片視頻，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰略規劃和人力資源政策等的專(zhuān)業(yè)知識；第二，觀(guān)看了職業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，個(gè)人儀容儀表、著(zhù)裝、言談舉止登商務(wù)的禮儀規范，讓我們上了一堂別開(kāi)生面的一課；第三，同時(shí)針對消防的必要性，培訓中向大家介紹了消防法規、安全生產(chǎn)的要求、火災預防、安全事故處理程序等專(zhuān)業(yè)知識，期間還向大家示范滅火器、逃生繩等自救設備的使用方法，為大家上了一堂精彩而生動(dòng)消防知識。通過(guò)這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會(huì )。
這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng )造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)今次的培訓，了解到公司的定位和經(jīng)營(yíng)策略，是建立一個(gè)著(zhù)眼完美服務(wù)與持續發(fā)展的“5+5+5”服務(wù)體系，它集政務(wù)、金融、培訓、展示、餐飲五大服務(wù)中心，及電子商務(wù)、增值服務(wù)、展貿展覽、物流配送、客戶(hù)服務(wù)五大服務(wù)平臺于一體。同時(shí)展貿中心將集貿易、展示、設計、營(yíng)銷(xiāo)、資訊五大功能於一體，定位高端，瞄準名品、名牌，與流花商圈現有市場(chǎng)形成差異和互補，打造“永不落幕的交易會(huì )”。這些都令我們都感受到了企業(yè)的.藍圖展望，相信我們一定跟誰(shuí)著(zhù)公司的腳步，共同努力。
這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非�？粗氐�，做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時(shí)間之內充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來(lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力！
行業(yè)培訓心得體會(huì )6
下面僅就我參加公司今天下午培訓學(xué)習后，結合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃愫梦覀児镜臉I(yè)績(jì)工作的幾點(diǎn)粗淺認識，以便共同學(xué)習和交流。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶(hù)的工作具有較強的針對性，能夠有方案有步驟地展開(kāi)，防止失誤，爭取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售。
物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶(hù)感到銷(xiāo)售人員的誠意，可以幫助銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是銷(xiāo)售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶(hù)留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷(xiāo)售人員應根據訪(fǎng)問(wèn)目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶(hù)的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪(fǎng)問(wèn)中因此而誤事或給客戶(hù)留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì )給人留下“過(guò)路人”的印象，就會(huì )影響洽談的'效果。
銷(xiāo)售人員在毫無(wú)準備的情況下貿然訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，往往因為情況不明、底數不清總擔憂(yōu)出過(guò)失，造成言詞模棱兩可，而客戶(hù)看到這種對推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品都信心缺乏的銷(xiāo)售人員時(shí)，首先會(huì )感到擔憂(yōu)和失望，進(jìn)而不能信任銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，當然更不會(huì )接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷(xiāo)售人員底氣十足，充滿(mǎn)信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度沉著(zhù)不迫，言語(yǔ)舉止得當，容易取得客戶(hù)信任。
行業(yè)培訓心得體會(huì )7
各位同志你們好
自15年7月―12月接管服務(wù)餐廳以來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及各位同事的幫助支持下，圓滿(mǎn)的完成了20xx年的保障任務(wù)。
工作中我一直本著(zhù)食品衛生安全大于天的工作理念，努力以提高就餐人員身體基本素質(zhì)為觀(guān)點(diǎn)，遵照餐廳衛生工作的要求，認真貫徹食品衛生法，進(jìn)一步規范食品衛生管理工作，保障就餐人員食品衛生安全，今年共接待就餐人員216000人次，無(wú)食品安全事故；具體做了以下幾個(gè)方面工作
一、強化員工服務(wù)理念，樹(shù)立全心全意為機關(guān)服務(wù)的思想，提高員工素質(zhì)及技能培訓。
首先對員工進(jìn)行上崗前的健康體檢及培訓，始終把服務(wù)貫穿于餐廳工作的各個(gè)環(huán)節，教育員工全心全意為機關(guān)服務(wù)的思想，提高員工愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)工作的自覺(jué)性。
為了保障好機關(guān)干部職工及軍人病號健康膳食，我組織廚師間相互交流、相互學(xué)習、取長(cháng)補短、讓廚師、面點(diǎn)師到外面餐飲單位品嘗不同口味的菜肴及早點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習餐廳大多員工形成一種奮發(fā)向上的工作熱情，使工作責任心、工作態(tài)度得到改進(jìn)，形成了良好的`工作氛圍。
二、時(shí)刻重視飲食衛生及安全工作：
為確保用餐人員的飲食安全，保證飲食衛生質(zhì)量，杜絕食品衛生隱患，在食品衛生環(huán)節中做到五個(gè)嚴：
1、嚴把進(jìn)貨渠道
2、嚴抓食品進(jìn)庫
3、嚴管食品存儲
4、嚴抓操作衛生
5、嚴查安全隱患
三、努力提高飲食質(zhì)量
為確保就餐人員吃的放心、開(kāi)心、舒心、我們用心制定每日食譜，對菜譜不斷改進(jìn)，對每日三餐從顏色、味道和營(yíng)養搭配上下功夫，在主食與副食和西點(diǎn)中，盡量多增花樣，讓就餐人員有選擇的余地。
四、認真對待投訴，虛心接受建議：
小問(wèn)題不解決看似小事實(shí)為安全隱患的重大苗頭，為了了解工作的不足及就餐人員的需求，在大廳及各病室設置了意見(jiàn)簿：每日翻閱就餐人員的意見(jiàn)和建議，共收到投訴3條，建議1條。針對他們提出的問(wèn)題一一做出回應并及時(shí)給予解決，如：
1、投訴菜的味道不香，當時(shí)組織骨干一一品嘗，并給予點(diǎn)評，讓廚師了解這到菜品的缺點(diǎn)在哪，及時(shí)改正；
2、蒸土豆不愛(ài)吃，我們就用蒸地瓜代替土豆。
3、不喜歡吃酸，在選擇水果的時(shí)候盡可能的選擇甜口水果；
4、椅子涼立馬鋪上了坐墊，盡可能滿(mǎn)足食客的需求。
理清20xx年的不足并結合實(shí)際對餐廳工作計劃如下：
1、進(jìn)一步從用餐人員的需求出發(fā)，不斷改進(jìn)就餐食譜，搞好營(yíng)養搭配，推出新品種，力爭讓每位就餐人員高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
2、強化管理，解決遺留問(wèn)題、提出新要求，找出問(wèn)題想辦法提高服務(wù)水平和食品質(zhì)量，營(yíng)造一種力爭上游的管理氛圍；在服務(wù)上加強文明服務(wù)培訓，打造有集體意識的、團結的、健康的服務(wù)團隊，在技能上請專(zhuān)業(yè)人員實(shí)地傳教，各環(huán)節制度上進(jìn)一步完善，嚴格執行。加強程序管理，從各個(gè)環(huán)節減少和杜絕浪費，加強采購管理，從源頭上降低直接生產(chǎn)程序。
3、強化基礎建設，建立員工績(jì)效銜接制度，建立健全班組學(xué)習和工作制度，會(huì )議制度，建立環(huán)節管理骨干隊伍，明確職責和分工，發(fā)揮員工特長(cháng)，加強各環(huán)節管理，達到管理由點(diǎn)到面責任到人工作的有序開(kāi)展。
4、積極開(kāi)發(fā)新品，在不流失傳統品種的基礎上，督促員工不時(shí)進(jìn)行新品開(kāi)發(fā)，既要有當家的飯菜品種，也要有獨特風(fēng)味的面食及點(diǎn)心。
5、設備的維護及更換：食堂設備已經(jīng)使用多年，由于沒(méi)有保養和及時(shí)維護，設備老化情況嚴重，須分批分次分重點(diǎn)進(jìn)行維修、保養、更換。
行業(yè)培訓心得體會(huì )8
經(jīng)過(guò)公司舉行的這次培訓，讓我們體驗到了軍事生活，也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化，發(fā)展目標，和規劃等，同時(shí)也學(xué)習到作為銷(xiāo)售人員所必備的產(chǎn)品知識，在培訓老師講的幾個(gè)細節，以及列舉的案例，對我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學(xué)習，在實(shí)踐中慢慢成長(cháng)。
首先公司為我們按排了兩天的軍訓，體現了公司對員工素質(zhì)培訓的注重，以及團隊建設理念的注重，在 這兩天里，我體驗了作為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個(gè)動(dòng)作都要做到位，做到統一規范，隊列整齊，口號響亮，特別是大集合時(shí)，每一名隊員都要以最快迅速到位，案經(jīng)過(guò)這兩的訓練，我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步，做事有組織性，不單獨行動(dòng)，也培養了我們吃苦耐勞的精神，同時(shí)也磨練了堅強的意志力和執行力，在軍訓期間教官組織我們唱歌，做游戲，不僅增加我們同事之間的團結友愛(ài)，也更明白了團隊的力量是最大的，只有我們團一致才能更好的完成任務(wù)。
其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓，以及時(shí)間管理，工商法律相關(guān)知識，潤華之歌的學(xué)習，更重要的是董事長(cháng)座談，讓我深深體會(huì )到企業(yè)對我們新員工的重視，在培訓期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng )業(yè)史，發(fā)展史以及公司未來(lái)也就是第三次創(chuàng )業(yè)的總體目標，讓我們更明確了在潤華發(fā)展的奮斗目標，做好個(gè)人定位，在欒總座談會(huì )上給我更多的是感動(dòng)和意外，感動(dòng)的是欒總在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談，并且在每回答一個(gè)問(wèn)題都會(huì )站起來(lái)，問(wèn)一句“我這樣回答你們是否滿(mǎn)意”意外的是欒總是那么的有激情，那么的.和謁可親，一點(diǎn)也沒(méi)有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間欒總給我們談公司的創(chuàng )業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向，回答了我們提出了一些問(wèn)題，讓我們對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng )業(yè)有了更深的認識，最后在欒總離開(kāi)時(shí)，我們體人員為欒總演唱潤華之歌，雖然只學(xué)了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負有心人，我們得到了欒總的認可。
最后四天我們學(xué)習了產(chǎn)品知識。我是做銷(xiāo)售的，在這次培訓中，產(chǎn)品知識的培訓是非常
豐富的，從汽車(chē)基本知識，到展廳接待需求分析，以及裝具的相
關(guān)業(yè)務(wù)等課程，讓我們更加認識到做為一銷(xiāo)售人員掌握 好知識是多么的重要，只有掌握了產(chǎn)品知識，才能更好的給客戶(hù)講解，讓客戶(hù)認可我們，這就需要我不斷提升自我價(jià)值，嚴格要求自我，時(shí)刻提醒自己做好每一項銷(xiāo)售流程，做好客戶(hù)滿(mǎn)意，在以后的工作臺中，我會(huì )不斷努力，不斷學(xué)習，為做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員而努力，為做一名忠誠的潤華四有人而奮斗，我相信在不久的將來(lái)，我會(huì )以?xún)?yōu)秀的業(yè)績(jì)來(lái)回報公司，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻
行業(yè)培訓心得體會(huì )9
在暑假期間我榮幸的被學(xué)校學(xué)院派出參加培訓學(xué)習，感謝學(xué)校給我這次外出培訓學(xué)習的機會(huì )。
作為一名新教師我急切的需要增加自己的知識儲備與教學(xué)方法，所以當我知道我參加的是省級青年教師培訓的時(shí)候我很是興奮。
7月25日我帶著(zhù)愉悅的心情來(lái)到了德州市汽摩學(xué)院，到了學(xué)�？雌饋�(lái)很是樸實(shí)，學(xué)校的保安人員一看就知道是他們的學(xué)生，很禮貌、也很熱情隨著(zhù)他們的引導我很快來(lái)到了報到處，書(shū)本、工裝都已經(jīng)為我們準備好了，食宿也都安排的很不錯。
這樣的環(huán)境下我想我們的學(xué)習一定充滿(mǎn)了樂(lè )趣。
在這次培訓中我培訓的是汽車(chē)車(chē)身修復方向，主要是以學(xué)習汽車(chē)的噴漆整形等等。
在開(kāi)班儀式上我知道了這次學(xué)習的目標，車(chē)身修復這門(mén)課我了解不是很多所以我要利用這段時(shí)間好好學(xué)習。
首先我們學(xué)習了工作的安全與5S等方面的知識。
知道了在工作期間還是有很多危險存在的'這方面一定要清楚認識到，而5S是以整理、整頓、清掃、清潔、自律5方面出手認真工作的體現。
接下來(lái)的學(xué)習我們開(kāi)始了培訓的各個(gè)項目，車(chē)身涂裝基礎是我們知道了涂料的發(fā)展與涂料的組成學(xué)習了搭配條件涂料，還有一些先進(jìn)的設備。
在這個(gè)學(xué)習過(guò)程中還有很多學(xué)生在上課，我們也在觀(guān)察學(xué)生的學(xué)習，使我體會(huì )到了一個(gè)不一樣的學(xué)習方法，在我們學(xué)校主要是以老師先講解學(xué)生再去動(dòng)手操作，而他們的學(xué)生是老師便講邊做學(xué)生也跟著(zhù)做。
并且他們還是以小組模式每個(gè)組都有組長(cháng)，一個(gè)學(xué)生在做組長(cháng)在邊上指導其余的學(xué)生都在旁邊站著(zhù)觀(guān)看操作的同學(xué)操作，方便自己在操作是不出現錯誤。
這種學(xué)生上課模式很適合我們學(xué)習這樣更有利于學(xué)生的發(fā)展，也能使老師有更多的時(shí)間去指導其他不太會(huì )的學(xué)生。
在學(xué)習中我學(xué)到了很多現在嶄新的技術(shù)，更新了原來(lái)的知識儲備。
現在的一些方法與一些新的設備相結合更能曾加效率并節約成本，使我們以后的教學(xué)中更加方便更加適用，更加合理。
也能使學(xué)生在以后的工作中更好的發(fā)展。
我們還在哪里參觀(guān)了很多4S店，也知道了我們學(xué)生與走向工作的工人的差距，是我更加有了學(xué)生將來(lái)發(fā)展的目標。
我想在新學(xué)期開(kāi)始的時(shí)候我一定要將這些學(xué)習方法與新的知識傳授
給更多的人。
在學(xué)習中我還發(fā)現的很多不足，有很多地方不是很熟練以后要加緊練習爭取多加熟練更好的培訓我們自己的學(xué)生。
在這次培訓學(xué)習中我還知道老師是一個(gè)這樣的角色，不能一味的去教學(xué)生而是要去慢慢的引導學(xué)生自己去對汽車(chē)修理產(chǎn)生興趣，這樣能更好的激發(fā)他們的積極性更能使他們對學(xué)習產(chǎn)生興趣。
在培訓中我們的老師就是這樣教導我們的，車(chē)身修復很多內容都是要親手操作去完成的，不能只動(dòng)嘴不動(dòng)手課堂上要互動(dòng)起來(lái)才能更好地完成學(xué)習，這也符合我們系的項目教學(xué)法。
以后一定會(huì )更好地結合起來(lái)好好教學(xué)。
我是幸運的，這次培訓活動(dòng)，不但使我發(fā)掘出了自己的一些不足和缺點(diǎn)，也給了一個(gè)鍛煉學(xué)習的機會(huì )，結交了很多良師益友，培訓班進(jìn)一步樹(shù)立了我認真求學(xué)、勇于思考、團結互助等良好的學(xué)習、工作作風(fēng)，讓我更積極地投身到我所熱愛(ài)的事業(yè)中去，為我們的職教工作得到一個(gè)嶄新的發(fā)展而努力工作。
我將更快成長(cháng)成一名全面合格的教師。
行業(yè)培訓心得體會(huì )10
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì )到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內在素質(zhì)的體現，更代表了一種內在的道德標準。
餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應遵循的基本行業(yè)行為規范，是通過(guò)言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。
由于個(gè)人的思維、習慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過(guò)這一次的培訓和學(xué)習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的`信心。通過(guò)學(xué)習，我有以下四點(diǎn)體會(huì )：
一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì )，要讓一言一行發(fā)自?xún)刃�，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ鸥懈腥玖Γ?/p>
二是時(shí)刻調整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)持之以恒；
三是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語(yǔ)不卑不亢的真誠對待；
四是要有 “感恩之心”，我們收費工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會(huì )，懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務(wù)培訓活動(dòng)結束了，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！
行業(yè)培訓心得體會(huì )11
兩天的培訓時(shí)間不長(cháng)，意味卻很深遠。無(wú)論從外在形象還是內在涵養都給我們帶來(lái)了巨大的變化，為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，塑造醫院的形象。
印象最深的還是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是一個(gè)人內心真誠的外露，禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的'姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于醫護發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務(wù)禮儀所表達的是尊重，無(wú)論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。
行業(yè)培訓心得體會(huì )12
我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專(zhuān)業(yè)知識，我們在為客解答問(wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，當被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì )自信的向客戶(hù)展示__銀行服務(wù)，這樣會(huì )取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì )直接影響溝通效果，這樣的'語(yǔ)氣都會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對__銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì )使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì )也會(huì )傳遞給客戶(hù)快樂(lè )的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì )把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì )把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細認真斟酌客戶(hù)需求，以我們的能力，幫助到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對的爭個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯，沒(méi)有必要的，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。
我在兩天的學(xué)習中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì )讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì )設身處地為別人著(zhù)想，學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù)；在每天的報表數據中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì )更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習，創(chuàng )__銀行一流的客戶(hù)服務(wù)！
行業(yè)培訓心得體會(huì )13
我很榮幸來(lái)到XX醫藥有限公司實(shí)習。
五天實(shí)習的主要內容是熟悉藥品。對于藥品這一特殊商品，作為非專(zhuān)業(yè)人員的我任務(wù)是非常艱巨的。藥品不同于普通商品，不僅僅是消費者的消費，更是人安全的保障。因此在熟悉每一種藥品時(shí)，對其商品名稱(chēng)，通用名稱(chēng)，生產(chǎn)廠(chǎng)家，批準文號，規格，劑型，有效期一定要記載詳細，具體，準確。
在熟悉藥品的工作過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到隔行如隔山的道理。在實(shí)習工作中慢慢的`體會(huì )出來(lái)。實(shí)習感受：五天的實(shí)習也很短暫，和公司的同事一起工作我得到了不但是快樂(lè )，而是在其它方面學(xué)不到的知識。他們那種兢兢業(yè)業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)的精神讓我受益終身。從他們身上我我懂得了怎樣和同事和平共處，怎樣合理分配自己的時(shí)間，如何做好自己的本職工作，這些對我今后的工作幫助很多。
這次實(shí)習讓我受益匪淺，感謝領(lǐng)導給予我這次工作的機會(huì )!我很榮幸來(lái)到XX醫藥有限公司實(shí)習。
行業(yè)培訓心得體會(huì )14
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的戰友伙伴們：
大家好！
當踏上集團職業(yè)經(jīng)理人精英訓練營(yíng)的那刻起，我便告誡自己，人生的這場(chǎng)旅行，不僅要收獲抵達巔峰的喜悅，同時(shí)更要銘記沿途的風(fēng)景，用心去體驗，去成長(cháng)。
前兩天的課程，讓我們對目前餐飲市場(chǎng)前景，公司規劃以及心態(tài)，情緒管理，正能量，目標，信念……有了深刻領(lǐng)悟。每天晚上疲勞的睡在床上時(shí)，才感覺(jué)真真切切地過(guò)了一天，人生最重要的不僅是努力，還有方向。壓力不是有人比你努力，即使看不到未來(lái)，即使看不到希望，也依然相信自己的人生錯不了。第二天叫醒我的不是鬧鐘，其實(shí)，是夢(mèng)想！
每次的行動(dòng)或是集合，都是通過(guò)哨聲，哨聲是命令，是指揮，是完全服從的指令，它讓我們時(shí)刻保持警覺(jué)，保持敏銳，保持清醒的頭腦！還記得體能訓練的第一個(gè)科目，它教會(huì )了我們，不求與人相比，但求超越自己，要笑就笑出成長(cháng)的.性格。跳大繩科目，考驗著(zhù)我們團隊中的決策，指揮，標準，流程意識以及責任，用心的程度，雖第一次挑戰失敗，但一花凋零荒蕪不了整個(gè)春天，一次挫折也荒廢不了整個(gè)人生。我們爭取機會(huì )，齊心協(xié)力，全力以赴，最終挑戰成功。團隊協(xié)作，專(zhuān)注當下，方可成功。極限軍姿，更考驗我們的堅持。當你感受到全身痛苦難受時(shí)，我們要對自己說(shuō)的是三個(gè)字"太好了，那正是我們蛻變的時(shí)刻。第五天的100里拉練，不達目標，絕不回來(lái)的士氣，鼓舞著(zhù)我們這群有夢(mèng)想的海外海人！
之后的技能知識課更是讓我們受益匪淺。工作中還有更多知識需要我們孜孜不倦地學(xué)習，管理與領(lǐng)導的路上，更需我們用心去探索，去領(lǐng)悟。用心去感悟生命賦予我們的每分每秒！
為期七天的培訓雖結束了，但我們更明白踏上工作的路才剛剛開(kāi)始，我們有信心，將自己的生命寫(xiě)滿(mǎn)精彩。因為我們是一個(gè)被稱(chēng)為海外海職業(yè)經(jīng)理人的團隊�。�！
最后要感謝的是我們的領(lǐng)導，教官。感謝一起奮戰的戰友們。感謝一路有你們，謝謝你們！
行業(yè)培訓心得體會(huì )15
隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展，特種設備在生產(chǎn)和生活中扮演著(zhù)重要的角色，為了確保特種設備的安全運行，提高操作者的技能水平，我參加了一次特種設備教育培訓。通過(guò)這次培訓，我有了更深刻的認識和理解，下面我將圍繞五個(gè)方面進(jìn)行總結和體會(huì )。
首先，特種設備教育培訓使我了解到了特種設備的基本原理和操作要點(diǎn)。在培訓期間，我們學(xué)習了特種設備的工作原理、結構和操作規程等。通過(guò)系統的理論學(xué)習和實(shí)踐操作，我對特種設備有了全面深入的了解，明白了它們的工作原理和運行過(guò)程。尤其是在操作要點(diǎn)方面，培訓師傅細致耐心地教導我們，告訴我們應該如何正確操作特種設備，如何防止事故的發(fā)生。這對于我們提高操作技能至關(guān)重要。
其次，特種設備教育培訓提高了我在實(shí)際操作中的技能水平。培訓期間，我們進(jìn)行了大量的實(shí)踐操作，每個(gè)人都有機會(huì )親自進(jìn)行操作。通過(guò)多次的練習和模擬操作，我逐漸掌握了特種設備的操作技巧。特別是在操作過(guò)程中，我們要注意力集中、嚴格遵守規程、注意事故預防等方面，并在實(shí)際操作中不斷調整和改進(jìn)。通過(guò)這些實(shí)踐經(jīng)驗，我的操作水平得到了顯著(zhù)提高。
第三，特種設備教育培訓增強了我對安全意識的重視。特種設備的操作不僅需要技術(shù)技能，更需要高度的安全意識。在培訓中，我們不僅學(xué)習了特種設備的操作要點(diǎn)，還深入探討了工作中可能遇到的.安全問(wèn)題和應對措施。通過(guò)案例分析和安全意識教育，我realize了安全的重要性，并養成了嚴謹的工作態(tài)度。以前我可能沒(méi)意識到一些不安全的操作習慣，但現在，每次進(jìn)行操作之前我都會(huì )仔細檢查設備，保證操作的安全。
第四，特種設備教育培訓使我了解了特種設備的維護和保養。特種設備在使用過(guò)程中需要定期進(jìn)行維護和保養，以確保設備的正常運行。在培訓中，我們不僅學(xué)習了特種設備的維護要點(diǎn)，還進(jìn)行了實(shí)際的維護操作。通過(guò)這次培訓，我學(xué)會(huì )了如何定期檢查設備的各項功能，如何進(jìn)行常規的保養和維修。這對于延長(cháng)設備的使用壽命、保證設備的安全和有效運行至關(guān)重要。
最后，特種設備教育培訓還幫助我形成了良好的團隊合作意識。在培訓中，我們以小組為單位進(jìn)行操作演練，每個(gè)小組由幾個(gè)人組成，大家合作完成操作任務(wù)。在實(shí)際操作中，我們需要相互配合、互相支持，才能完成任務(wù)。通過(guò)這次合作，我充分認識到團隊合作的重要性，學(xué)會(huì )了與他人良好溝通和協(xié)作。這不僅在特種設備的操作中有著(zhù)重要的意義，對于今后工作中的合作也大有裨益。
通過(guò)這次特種設備教育培訓，我不僅對特種設備有了全面深入的了解，還提高了操作技能和安全意識，形成了維護設備和團隊合作的良好意識。特種設備的操作不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，更需要我們認真對待和嚴格遵守規程。只有不斷學(xué)習和提升自己的能力，才能更好地應對特種設備操作中的各種挑戰。我將繼續努力，不斷學(xué)習和提高，成為一名合格的特種設備操作員。
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