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[經(jīng)典]手機銷(xiāo)售技巧15篇
手機銷(xiāo)售技巧1
開(kāi)場(chǎng)白
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好的開(kāi)場(chǎng)白能夠有效地促成顧客開(kāi)單。當顧客在進(jìn)入一家手機賣(mài)場(chǎng)后，銷(xiāo)售人員就成為整個(gè)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)部門(mén)的代言人，為了達到成功的交易，銷(xiāo)售人員應該掌握好開(kāi)場(chǎng)白的技巧。開(kāi)場(chǎng)白需要直接，快速切入正題。
開(kāi)場(chǎng)白的第一個(gè)技巧是銷(xiāo)售“新”的產(chǎn)品或者特色，對于新產(chǎn)品顧客會(huì )產(chǎn)生極大的好奇心，會(huì )有較強傾聽(tīng)的愿望，銷(xiāo)售人員要不斷將賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品表達出“新”來(lái)，將所有表達的東西完美的呈現出來(lái)，和顧客一起去欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品產(chǎn)生認知感。銷(xiāo)售人員可幫助顧客去設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀(guān)和內在功能。這點(diǎn)對于開(kāi)單幫助很大。
營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍
銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點(diǎn)，對于熱銷(xiāo)都有充分的好奇心，這就是良好的銷(xiāo)售時(shí)機，因此銷(xiāo)售人員需要適當營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛。
那么，如何營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛呢?
除了正在接待的顧客以外，銷(xiāo)售還應利用好正在拍照、攝像、開(kāi)單的顧客來(lái)制造話(huà)題，通過(guò)你的語(yǔ)言來(lái)表達和實(shí)現熱鬧氣氛。例如：買(mǎi)貴補差價(jià)，質(zhì)量很穩定，買(mǎi)過(guò)的顧客都帶朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)，并且反映都很好等等。要通過(guò)語(yǔ)言設計開(kāi)場(chǎng)白，以便于突出賣(mài)點(diǎn)，好的開(kāi)始是成功的一半，精心準備的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言可以成功地促成更多銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
了解消費者心理
絕大部分人希望用少的資金買(mǎi)到高性?xún)r(jià)比的手機，還有一些人喜歡與眾不同的等等。聰明的銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì )運用消費者的心里來(lái)促成銷(xiāo)售。消費者希望得到的是這種低價(jià)高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。對于這樣的顧客，在銷(xiāo)售工作中，這類(lèi)消費者隨處可見(jiàn)，這時(shí)候，贈品就可以很好地滿(mǎn)足這種顧客。
引導客戶(hù)做決定
在最后要定單的時(shí)候，銷(xiāo)售人員的'心態(tài)是很重要的，要實(shí)現成功的銷(xiāo)售，態(tài)度比技巧更為重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的事情。要擺正好心態(tài)，當顧客猶豫不決時(shí)，銷(xiāo)售人員切記不能失去耐性。
在銷(xiāo)售法則中有一個(gè)二選一法則，銷(xiāo)售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當的引導顧客從1或2中作決定。數量有限或限期是銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當銷(xiāo)售人員明確、誠懇地告知顧客時(shí)，會(huì )增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷(xiāo)售，急迫感使顧客明確若現在不購買(mǎi)，就會(huì )錯過(guò)極好的機會(huì )。銷(xiāo)售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門(mén)就不一定會(huì )是你的顧客。在談判過(guò)程中，給顧客強大的心理暗示。此時(shí)(今天)就是最好的機會(huì )。而在賣(mài)小蘋(píng)果的方法也是經(jīng)過(guò)自己銷(xiāo)售和臨場(chǎng)發(fā)揮的思維，用良好的態(tài)度去銷(xiāo)售，在現在的手機市場(chǎng)賣(mài)的都是外觀(guān)和打價(jià)格戰，包括性?xún)r(jià)比，而小蘋(píng)果毋容置疑做出了自己的亮點(diǎn)。
手機銷(xiāo)售技巧2
魅族手機銷(xiāo)售六個(gè)技巧：
魅族手機銷(xiāo)售技巧一、看什么人用魅族手機，就推銷(xiāo)什么功能的魅族手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的魅族手機等。
魅族手機銷(xiāo)售技巧二、要問(wèn)客戶(hù)需要什么功能的，什么價(jià)位的。
魅族手機銷(xiāo)售技巧三、先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會(huì )讓客戶(hù)感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶(hù)不喜歡這款再說(shuō)下一款。
魅族手機銷(xiāo)售技巧四、多為客戶(hù)著(zhù)想，把魅族手機的功能說(shuō)的人性化，又不是大白話(huà)，讓用戶(hù)能聽(tīng)懂，語(yǔ)速要中等，不要太快，這樣說(shuō)明不了你的口才好，而是聽(tīng)著(zhù)鬧心。
魅族手機銷(xiāo)售技巧五、客戶(hù)購買(mǎi)后一定要在客戶(hù)走之間把使用機子的注意事項再說(shuō)明一下，一是讓客戶(hù)感覺(jué)你的服務(wù)好，有可能會(huì )再帶客戶(hù)來(lái)。二是說(shuō)明注意事項后，客戶(hù)不會(huì )再說(shuō)你在介紹魅族手機時(shí)沒(méi)有說(shuō)明，再與你找后帳，不要給自己找事。
其它的魅族手機銷(xiāo)售技巧只有你真正的干上這份工作才能體會(huì )到的，這是個(gè)隨機應變的工作，不能用一個(gè)模式去套。
魅族手機銷(xiāo)售技巧六、終端促銷(xiāo)店面的布置和宣傳品的發(fā)放。對消費者的促銷(xiāo)拉動(dòng)和對營(yíng)業(yè)員的促銷(xiāo)拉動(dòng)該如何進(jìn)行?
對以上問(wèn)題的充分認識和把握，可以做如下活動(dòng)：
例如：市報上做廣告宣傳
強調魅族手機廠(chǎng)家的科技實(shí)力(簡(jiǎn)短)和魅族手機的`獨特賣(mài)點(diǎn)。同時(shí)什么節日，凡在此期間購買(mǎi)魅族手機實(shí)行購機幸運日，不花一分錢(qián)，魅族手機帶回家等活動(dòng)呀�；蛘叻伯斕熨彊C的用戶(hù)可憑單據到購機處全額領(lǐng)回自己的購機款的魅族手機銷(xiāo)售技巧。
手機銷(xiāo)售促銷(xiāo)技巧：
一、特價(jià)
特價(jià)或折扣，就是通過(guò)直接在商品的現有價(jià)格基礎上進(jìn)行打折的一種促銷(xiāo)手段。普通的折扣的幅度從5%至20%不等，幅度過(guò)大或過(guò)小均會(huì )引起顧客產(chǎn)生懷疑促銷(xiāo)活動(dòng)真實(shí)性的心理。而且，這種特價(jià)促銷(xiāo)通常是有時(shí)段性的，一般會(huì )注明特價(jià)時(shí)間段和地點(diǎn)。當然，這里不包括五折倉之類(lèi)的特殊價(jià)格促銷(xiāo)。
二、優(yōu)惠券(代金券或折扣券)
優(yōu)惠券是廠(chǎng)家和零售商對消費者購買(mǎi)的一種獎勵手段。比如，顧客消費達到一定額度時(shí)，給消費者發(fā)放的一種再次購物折讓的有價(jià)憑證。通常這種優(yōu)惠消費券只能在指定的區域和規定品類(lèi)中使用。通常只能購買(mǎi)那些正常價(jià)格內的商品，而不能用于特價(jià)銷(xiāo)售品種。在使用該種券時(shí)，價(jià)格超出部分需要顧客補現金;優(yōu)惠代金券不能作為現金兌換，使用時(shí)不足部分不得退換成現金。
三、贈品
贈品是指顧客在購買(mǎi)某個(gè)商品時(shí)，可獲得額外的贈送，這種贈送可以是同種商品，也可以是不一樣的商品或者物品，目的就是讓顧客覺(jué)得超值，劃算。
四、“回扣”促銷(xiāo)
給消費者的“回扣”并不在消費者購買(mǎi)商品當時(shí)兌現，而是通過(guò)一定步驟才能完成的。是對消費者購買(mǎi)產(chǎn)品的一種獎勵和回饋。通�；乜鄣臉酥臼歉皆诋a(chǎn)品的包裝上或是直接印在產(chǎn)品的包裝上。例如，常見(jiàn)的內置刮刮卡、瓶蓋兌獎等。消費者購買(mǎi)了有回扣標志的商品后，需要把持回扣標簽到指定地點(diǎn)兌獎�，F在是電子時(shí)代，很多廠(chǎng)家開(kāi)發(fā)了電子促銷(xiāo)方式，需要消費者登錄主頁(yè)或者網(wǎng)站，輸入產(chǎn)品編號或者指定的數字，參與活動(dòng)或者兌獎品。我們也把其納入回扣促銷(xiāo)的范疇。
五、抽獎促銷(xiāo)
消費者通過(guò)購買(mǎi)廠(chǎng)家產(chǎn)品而獲得抽獎資格，并通過(guò)抽將來(lái)確定自己的獎勵額度。有獎銷(xiāo)售是很富有吸引力的促銷(xiāo)手段之一。因為消費者一旦中獎，獎品的價(jià)值都很誘人，許多消費者都愿意去嘗試這種無(wú)風(fēng)險的有獎購買(mǎi)活動(dòng)。獎品的設置要對消費者有足夠的吸引力，分級獎項的設計要合理。抽獎率的計算要不能少于一定比率，否則會(huì )讓消費者產(chǎn)生虛假感。目前，中國法律規定有獎銷(xiāo)售的單獎金額不得超過(guò)五千元。此外，除了即買(mǎi)即開(kāi)的獎品外，大型的抽獎活動(dòng)為了提高有獎銷(xiāo)售的可信度，抽獎的主辦單位一般都要請公證機關(guān)來(lái)監督抽獎現場(chǎng)，并在發(fā)行量較大的當地報紙上刊登抽獎的結果。
手機銷(xiāo)售技巧3
做好準備
隨時(shí)做好銷(xiāo)售準備，不要等著(zhù)顧客來(lái)到面前才手忙腳亂的找手機，銷(xiāo)售人員要每人手里拿兩部手機，并且把照相或音樂(lè )功能調試出來(lái)，隨時(shí)準備向顧客推介。
柜臺攔截
當顧客路過(guò)自己柜臺前無(wú)意停留是，趕快拿出準備好的手機，攔截顧客，并把準備好的音樂(lè )、照相等功能展示給顧客，并盡量往顧客手里塞，鼓勵顧客試用。我們銷(xiāo)售人員應該盡量多的和顧客接觸溝通，天道酬勤，基本上3、4個(gè)顧客就能攔截成功一個(gè)的。但一定要注意技巧，不能引起顧客的反感。
推介技巧和話(huà)術(shù)
當顧客接過(guò)銷(xiāo)售人員推介的手機，趕快展開(kāi)推介。
銷(xiāo)售：這是XX品牌最新推出一款音樂(lè )手機，它的音質(zhì)效果非常好，不但可以為您帶來(lái)最佳的音樂(lè )享受，而且還省下買(mǎi)MP3的錢(qián)，您可以試一下，這款手機是音樂(lè )手機中最暢銷(xiāo)的一款。
一般手機的核心功能就是3、5個(gè)，銷(xiāo)售人員一定要掌握手機的核心功能，并且和顧客切實(shí)的聯(lián)系起來(lái)，給顧客講明白某項功能能給顧客帶來(lái)什么好處，積極讓顧客自己體驗，樹(shù)立榜樣讓顧客放心，引起顧客興趣。這一切都要在3、5句話(huà)里，1分鐘左右完成。不然顧客就沒(méi)有耐心了。
收集顧客購買(mǎi)信息
這時(shí)候銷(xiāo)售工作就有以下兩個(gè)發(fā)展方向：顧客感興趣，顧客不感興趣。
1.顧客感興趣的，趕快展開(kāi)銷(xiāo)售
銷(xiāo)售：這款手機是我們國慶做活動(dòng)的機型。不為賺錢(qián)，就是為了跑個(gè)銷(xiāo)量。今天賣(mài)XXX元，還有XX活動(dòng)參加。非常優(yōu)惠。您覺(jué)得怎么樣?
2.顧客不感興趣想轉身就走
不要糾纏，禮貌說(shuō)：慢走，有什么需要您可以聯(lián)系我，我的號碼是XXXXXX，您方便的話(huà)可以現在撥打一下存好，下次再來(lái)的時(shí)候方便找到我。留存好顧客信息，以防顧客只是暫時(shí)不感興趣，這樣他下次再來(lái)的時(shí)候也可能會(huì )找你而不是其他人。
銷(xiāo)售：手機現在有觸屏和按鍵的，而觸屏分為電容屏和電阻屏，您比較傾向于哪一種?
銷(xiāo)售：您平時(shí)喜歡照相(聽(tīng)歌、錄音等等等等)嗎?
銷(xiāo)售：您大概想要個(gè)什么價(jià)位的，是否需要我根據您的需要給您推薦幾款?
當銷(xiāo)售人員知道顧客的需求時(shí)，就會(huì )更高地增加你的成交機會(huì )。
高低搭配銷(xiāo)售技巧
當顧客確認需要購買(mǎi)的手機樣子、功能、價(jià)格時(shí)。銷(xiāo)售人員推介手機時(shí)就要有技巧。注意：但顧客說(shuō)要一部800元的手機時(shí)。銷(xiāo)售人員拿出的手機一部標價(jià)在800元，和顧客要的價(jià)位相當，另一部手機價(jià)格要和顧客的心理價(jià)位稍高。往往顧客都想用較低的`價(jià)格買(mǎi)到價(jià)位高的產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì )利用這種心理。
銷(xiāo)售：您看一下這幾款手機。(展開(kāi)銷(xiāo)售流程,并有意識的往價(jià)位稍高的機型上引導)
銷(xiāo)售：這款機型比您要的那種機型功能要好一些，當然價(jià)格要高一些。我也拿來(lái)您對比一下。
顧客：這款手機800塊錢(qián)賣(mài)不賣(mài)?
正中銷(xiāo)售人員的下懷。
接一待二招呼三
在銷(xiāo)售旺季時(shí)，銷(xiāo)售人員不要埋頭接待自己面前的顧客，而對路過(guò)自己柜臺前的其他顧客視而不見(jiàn)，從而導致顧客的流失。尤其在客流量高峰的時(shí)候，需要我們手機銷(xiāo)售人員掌握同時(shí)接待多名顧客的銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售效率，同時(shí)也提高我們銷(xiāo)售人員自己的銷(xiāo)量和利潤。
銷(xiāo)售：(對坐在自己柜臺前面試機的顧客)先生/小姐，您先自己調試功能，有什么疑問(wèn)隨時(shí)叫我就好。
銷(xiāo)售：(對離自己柜臺1米遠的顧客開(kāi)始推介)您好，先生/小姐，這是XXX柜臺，你想看什么手機呢?
銷(xiāo)售：(對離自己3米遠的顧客)您好，歡迎光臨。
注意事項：在接待其他顧客的同時(shí)不要讓顧客手里的手機離開(kāi)自己的視線(xiàn)。很多顧客并沒(méi)成心來(lái)偷手機，但是我們銷(xiāo)售人員在接待過(guò)程中大意，給了某些貪心的顧客偷手機的機會(huì )，顧客坐在柜臺前調試手機沒(méi)人搭理了，站起來(lái)，走兩步，沒(méi)人管，顧客就順手牽羊拿走了。
給我們銷(xiāo)售人員帶來(lái)不必要的損失，這個(gè)大家一定要注意，所以我們銷(xiāo)售人員在接待第二顧客和招呼第三顧客的時(shí)候別忘了招呼正在調試手機的第一個(gè)顧客。
銷(xiāo)售：您好，您對這款手機滿(mǎn)意嗎?不好意思，今天人多，有什么問(wèn)題您叫我就是。(善意的提醒顧客，我在注意你)
手機銷(xiāo)售技巧4
第一講 怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的手機銷(xiāo)售人員 ——優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員具備的基本素質(zhì)=良好的心態(tài)+扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識+高超的`銷(xiāo)售技巧；
第二講 手機銷(xiāo)售人員的職責 ；
第三講 銷(xiāo)售人員的工作目標
第四講 銷(xiāo)售的原則 在滿(mǎn)足顧客的需求，保證質(zhì)量的前提下，銷(xiāo)售人員必須遵循以下原則：
一、 賣(mài)給顧客的，不一定是最好的，但一定是利潤最高的。
二：永遠不要只給顧客一種選擇。
三：在銷(xiāo)售中，不要動(dòng)不動(dòng)就反駁顧客，不要站在顧客的對立面。
四：注意觀(guān)察，少說(shuō)多問(wèn)
第五講 顧客的分類(lèi)
一、客（今天就買(mǎi)手機的顧客） 二、潛在性顧客（有買(mǎi)手機的意向，但今天不會(huì )購 買(mǎi)）三、游客（沒(méi)事閑逛的顧客）
第六講 正確的產(chǎn)品推介技巧 1 特點(diǎn) 2 優(yōu)點(diǎn) 3 舉例4 證據手機銷(xiāo)售步驟 一、 外形區 二、功能區 三、價(jià)格區 四、成交區
第九講 禮儀禮節培訓： 1 站姿 2 目光 3 微笑 4 語(yǔ)言 5 舉止 6 服裝 7 讓座 8 倒水 第十講 手機銷(xiāo)售工作流程 一：面帶微笑，主動(dòng)招呼，建立聯(lián)系。
二：建立銷(xiāo)售氛圍
三：尋找話(huà)題，演示手機功能，搭建溝通的橋梁。
四：收集信息（外形、功能、價(jià)格、購買(mǎi)時(shí)間）。
五：滿(mǎn)足需求，正確推介。
六：了解分歧，解除疑慮
手機銷(xiāo)售技巧5
第一，你是否能承受很大的壓力。
第二，你做事是不是只看結果不看過(guò)程，因為銷(xiāo)售員的工作往往看的.就是結果。
第三， 你的責任心是不是很強。
第四，你有沒(méi)有強烈的欲望和工作的激情。
第五，你是不是一個(gè)有耐心的人。
手機銷(xiāo)售技巧6
1、看什么人用手機，就推銷(xiāo)什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機。機子要皮事等。
2、要問(wèn)客戶(hù)需要什么功能的。
3、什么價(jià)位的。
4、先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會(huì )讓客戶(hù)感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶(hù)不喜歡這款再說(shuō)下一款。
5、多為客戶(hù)著(zhù)想，把手機的功能說(shuō)的人性化，又不是大白話(huà)，讓用戶(hù)能聽(tīng)懂，語(yǔ)速要中等，不要太快，這樣說(shuō)明不了你的口才好，而是聽(tīng)著(zhù)鬧心。
6、客戶(hù)購買(mǎi)后一定要在客戶(hù)走之間把使用機子的注意事項再說(shuō)明一下，
1）讓客戶(hù)感覺(jué)你的服務(wù)好，有可能會(huì )再帶客戶(hù)來(lái)。
2）說(shuō)明注意事項后，客戶(hù)不會(huì )再說(shuō)你在介紹手機時(shí)沒(méi)有說(shuō)明，再與你找后帳，不要給自己找事。
其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì )到的，這是個(gè)隨機應變的工作，不能用一個(gè)模式去套。
現在手機已經(jīng)普遍到每一個(gè)人的手中，同時(shí)手機生產(chǎn)廠(chǎng)家也在不斷地推陳出新，對于想把一臺漂亮的手機銷(xiāo)售到購買(mǎi)者的手中，要有哪些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧呢？以下為您提供手機銷(xiāo)售技巧詳細資料，可供參考。
“我是一名銷(xiāo)售手機的新手，賣(mài)場(chǎng)里人來(lái)人往，都只是看不買(mǎi)，如何銷(xiāo)售手機呢？”
“我是今年才從事這個(gè)工作的，在銷(xiāo)售過(guò)程中跟顧客介紹完手機特點(diǎn)功能后顧客還是沒(méi)有購買(mǎi)的意愿，還有就是在價(jià)格方面都讓我有點(diǎn)不知所措”
在做手機銷(xiāo)售的時(shí)候，難免會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，對一些剛剛加入手機銷(xiāo)售行業(yè)的朋友來(lái)說(shuō)，會(huì )覺(jué)得無(wú)所適從，在這里為大家準備了一些如何銷(xiāo)售手機的技巧，希望可以幫到大家。
如何銷(xiāo)售手機之前奏
想要把手機成功的銷(xiāo)售出去，不做些準備就上戰場(chǎng)是不行的，事先的信息戰也是非常有必要的。
1、目標消費群的定位。必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣(mài)給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷(xiāo)售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。
2、產(chǎn)品。競爭對手的賣(mài)點(diǎn)是什么？他們怎么宣傳的？手機的獨特賣(mài)點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強有力的訴求，越多的賣(mài)點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。
3、價(jià)格。我們的價(jià)格和競爭對手相比有沒(méi)有優(yōu)勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價(jià)格定到多少是合適的？
如何銷(xiāo)售手機之戰場(chǎng)
對于手機的銷(xiāo)售，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)也就是對消費者心理的把握及智斗。
1、欲擒故縱謀略
欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運用這"縱"的手段呢？訣竅是：當你和顧客交談時(shí)，可以表現出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說(shuō)對能否向他推銷(xiāo)出商品表現得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。為什么會(huì )這樣呢？道理并不復雜。如果推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)時(shí)并不認真推銷(xiāo)，顧客就會(huì )認為行銷(xiāo)員推銷(xiāo)的商品市場(chǎng)前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認為推銷(xiāo)員怠慢自己。前一心理，會(huì )調動(dòng)起他的購買(mǎi)欲；后一心理，會(huì )增強他的表現欲，他會(huì )想方設法讓他人看到推銷(xiāo)員是怎樣失職，也就是說(shuō)想表現自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷(xiāo)員怠慢的。但不管什么心理，給推銷(xiāo)員帶來(lái)的都是成功的機會(huì )。這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷(xiāo)員要注意學(xué)會(huì )使用這一謀略。
2、激發(fā)情感謀略
激發(fā)情感謀略，也可稱(chēng)"激將謀略"。它的內涵是：用富有刺激性的'語(yǔ)言來(lái)激發(fā)對方的某種情感，讓對方的情緒發(fā)生沖動(dòng)，失去理智，在沖動(dòng)的情緒的驅使下去做某種我們期望他去做的事。比如，在美國某商店，一對夫婦對一只鉆戒很感興趣，但嫌價(jià)格太貴，便猶豫不決。售貨員見(jiàn)此情形，便對他們說(shuō)？有位總統夫人也是對這只戒指愛(ài)不釋手，只因為貴沒(méi)買(mǎi)"。這對夫婦聽(tīng)了這話(huà)，馬上掏出錢(qián)來(lái)，買(mǎi)下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。
俗話(huà)說(shuō)："勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開(kāi)導勸說(shuō)，那對夫婦未必能下決心買(mǎi)下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因為人都有自尊心，榮譽(yù)感，這對夫婦也不例外。當他們聽(tīng)說(shuō)某總總統夫人也喜歡這枚鉆戒，但因為太貴沒(méi)買(mǎi)時(shí)，強烈的自尊、爭強心被激發(fā)了出來(lái)。于是，售貨員便達到了目的。
激將法雖然是行銷(xiāo)談判中常用的語(yǔ)言謀略，但它也是有局限性，值得推銷(xiāo)員們注意：
�。�1）使用激將法要看準對象。
激將法并不適用于任何人。一般說(shuō)來(lái)，它多適用于哪些談判經(jīng)驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩重、富于理智的經(jīng)驗老成者，激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對于那些故事謹小慎微、自卑感強、性格內向的人，也不適宜用激將法。因為富有刺激性的語(yǔ)言會(huì )被他們誤認為是對他們的挖苦、嘲笑，并極可能導致怨恨心理。所以，使用激將法要看準對象。
�。�2）使用激將法言辭要有講究。
并不是有什么語(yǔ)言都可以激發(fā)起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理；而語(yǔ)言無(wú)力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產(chǎn)生波動(dòng)。因此，在使用激將法時(shí)，一定要注意言辭的"度"。既防止"過(guò)"，又避免不及。
�。�3）使用激將法要顧及態(tài)度因素
必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態(tài)度"，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風(fēng)度，還可能讓對方產(chǎn)生厭惡的心理。據有關(guān)方面記載，赫魯曉夫在談判時(shí)常用摔鞋子的手段來(lái)刺激對手，結果，不僅沒(méi)達到目的，還成為談判界的笑話(huà)。
3、事例啟迪謀略
所謂事例啟迪謀略就是在說(shuō)服對方時(shí)，不正面直說(shuō)，而是列舉一些類(lèi)似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見(jiàn)。
4、借"磚"敲門(mén)謀略
在形形色色的行業(yè)中，行銷(xiāo)行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷(xiāo)員要推銷(xiāo)他的商品，但卻苦于不得其門(mén)而入或得其門(mén)而難入。盡管他滿(mǎn)臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。
5、借名釣利謀略
所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應，來(lái)提高自己商品的知名度，達到行銷(xiāo)的目的。心理學(xué)表明，"名"對人們有著(zhù)很大的誘惑力，而且由于人們對權威具有崇拜心理，更使得"名"的說(shuō)服力大大增強。
6、幽默談諧謀略
幽默無(wú)處不顯其能。在行銷(xiāo)界，它還是一種謀略。
7、裝愚示傻謀略
在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷(xiāo)員都是那些口若懸河、反應靈敏、精明干練的強者，其實(shí)并不盡然。有時(shí)，那些看起來(lái)"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問(wèn)三不知"的推銷(xiāo)員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來(lái)，他們采用了"裝愚示傻"謀略，即故意擺出一？quot；什么都不明白"的愚者姿態(tài)，讓強硬的對手"英雄無(wú)用武之地"。
如何銷(xiāo)售手機之案例解析
案例：客人問(wèn)手機可不可以便宜？
1、營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規定的，是全國統一的定價(jià)，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”
2、客人仍抱著(zhù)有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴客人，我們銷(xiāo)售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買(mǎi)的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養，讓客人覺(jué)得售后有保障。
B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說(shuō)明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。
手機銷(xiāo)售技巧培訓心得分享案例一：客人問(wèn)手機可不可以便宜？
營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規定的，是全國統一的定價(jià)，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”
客人仍抱著(zhù)有得便宜的希望，猶豫不決。
A、 主動(dòng)向客人解釋我們服；B、 務(wù)的承諾；C、 我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴客人，我們銷(xiāo)售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買(mǎi)的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養，讓客人覺(jué)得售后有保障。
D、 如果客人選中了某一手機，E、 我們可以插上卡，F、 教客人調功能，G、 并說(shuō)明此機的主要特色，H、 以及讓客人試打，I、 這種做法，J、 讓客人感到不K、買(mǎi)都不L、 好意思。
案例二：遇上客人買(mǎi)手機還價(jià)十分離譜（說(shuō)我們的貨貴）
M、 我們明知客人在說(shuō)謊，N、 但切O、 不P、 可故意揭穿他。 Q、 可以引用一些其它牌子相同R、 價(jià)格的手機，S、 并解說(shuō)某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區別。
T、 要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)何覀兊氖謾C是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，U、 且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國家規定的“三包”政策，V、 也可運用案例一2的A、B點(diǎn)。
案例三：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)
應付一個(gè)客人要堅持“一對一”的服務(wù)。
兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當助手，協(xié)助銷(xiāo)售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：客人太多時(shí)
不可只顧自己跟前的客人。
同時(shí)和其他圍觀(guān)的客人打招呼，如：
a、 點(diǎn)頭微笑說(shuō)“歡迎光臨，b、 有什么可以幫到您�！�
c、 “請隨便睇睇，d、 有也幫到你”
e、 如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)，f、 先搞定。
g、 或通知其他店員先招呼。
手機銷(xiāo)售技巧培訓心得分享案例五：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨
建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，b、 最遲第二天能有貨。
c、 講清楚代用的機不d、 能弄花，e、 要有盒和全套配置，而f、 且不g、 可超過(guò)第二天，h、 并在單上注明換機日期和顏色，i、 避免日后誤解。
j、 留下客人的聯(lián)系電話(huà)，k、 機一到就通知他。
l、 叫客人留下訂金，m、 盡快幫他解決所需的機。
案例六：銷(xiāo)售時(shí)遇到客人投訴
1、 客人投訴，2、 都是心中有氣，3、 我們要態(tài)度溫和，4、 禮貌地請客人到休閑椅去坐，5、 奉上茶水，6、 平息他的怒氣。
7、 要細心聆聽(tīng)客人的投訴，8、 了解問(wèn)題后，9、 盡快給客人解決。
10、 對于解決不11、 了的問(wèn)題，12、 要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。
案例七：客人購買(mǎi)手機后（包換期內），回來(lái)認為有質(zhì)量問(wèn)題
先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽(tīng)筒聲音�。�，盡量說(shuō)服客人不要換機。
如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規定去做，讓客人滿(mǎn)意離開(kāi)。
手機銷(xiāo)售技巧7
一、綜合類(lèi)
(新品上市后最最常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題收錄在這里，后面還有分門(mén)別類(lèi)的問(wèn)題解答)
1.電池：
1)電池能用多久啊?
我們現在的手機都采用的是鋰離子電池，即沒(méi)有記憶性使用壽命又長(cháng)�？蛇_到反復充電3500-5000次左右以上，也就是說(shuō)即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。
2)待機時(shí)間能有多久啊?
我們這款機器的標準待機時(shí)間為280個(gè)小時(shí)，也就是十幾天，但是這個(gè)對您是沒(méi)用的。為什么呢?因為所謂的待機時(shí)間是指正常開(kāi)機不插卡的狀態(tài)下到自然關(guān)機，可我們平常不可能不打電話(huà)不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機如果您每天打兩三個(gè)電話(huà)，聽(tīng)聽(tīng)歌用個(gè)4到5天還是沒(méi)問(wèn)題的。
(如果您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話(huà)，也不用擔心。像這款機器它是支持USB充電的，而且是標準接口，現在您在哪找不到一臺電腦啊?而且這種標準接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成，也很方便對吧?)
3)為什么只有一電一充啊?
首先您看啊，我們送您的電池都是廠(chǎng)家配送的原廠(chǎng)標配電池。而現在所有的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧?或者就是一塊標準電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說(shuō)這些雜牌電池使用起來(lái)有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢(qián)的電池，它電壓穩不穩定，質(zhì)量穩不穩定，到底能用多久，會(huì )不會(huì )給您的機器造成損傷?(停頓片刻)而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢(qián)的電池他多收您幾十塊錢(qián)再送你一塊雜牌電池。您要樂(lè )意，我們還不放心呢，您說(shuō)是吧?
2. 售后：
1)這個(gè)保多久啊?
OPPO的所有產(chǎn)品都嚴格依照國家三包法的規定提供售后服務(wù)，一個(gè)月包換，一年內免費維修，并提供終生售后服務(wù)。(或終生成本售后：如更換零配件則適當收取成本費用。)
2)在哪保啊?
這個(gè)是全國聯(lián)保，也就是說(shuō)您在全國任意一個(gè)OPPO售后服務(wù)中心都能享受到一樣細致全面的售后服務(wù)。如果您在當地保修，在XX就有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)中心，很方便。
而且OPPO的產(chǎn)品質(zhì)量相當可靠，您很少會(huì )需要售后幫助的。使用上有什么不便的，您問(wèn)我也成。
3. 聲音：
1)聲音這么小，鈴聲能聽(tīng)到么?
首先，這個(gè)聲音還是蠻大的，只是賣(mài)場(chǎng)比較嘈雜您可能相對覺(jué)得比較小而已。要不換首歌曲您再聽(tīng)聽(tīng)?
而且像OPPO這種大品牌它也肯定不會(huì )像雜牌機似的為了大聲點(diǎn)就裝上8個(gè)喇叭。N沒(méi)有吧?M沒(méi)有吧?A和S也都沒(méi)有吧?您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺(jué)?
2)聽(tīng)歌的時(shí)候聲音會(huì )不會(huì )有點(diǎn)小啊?
恩，在這樣嘈雜的環(huán)境里聽(tīng)歌可能是有點(diǎn)小了�？墒悄膊粫�(huì )在這種環(huán)境欣賞音樂(lè )吧?要聽(tīng)也是帶著(zhù)耳機聽(tīng)的吧?您帶上耳機試試聲音效果如何。再說(shuō)了咱們欣賞的是音樂(lè )，又不是聽(tīng)大聲，您聽(tīng)聽(tīng)OPPO這音質(zhì)多純美，沒(méi)一點(diǎn)雜質(zhì)，對吧?您說(shuō)要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什么音質(zhì)可言，聽(tīng)什么歌曲啊?純粹就是聽(tīng)響動(dòng)了，您說(shuō)對吧?
4. 選擇少：
你這就一部機器，沒(méi)其他可選擇的了?
OPPO的每一款機型上市歷來(lái)都是精品。其實(shí)您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧?而且您看這款機器外觀(guān)(“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用”圍繞外觀(guān)做有針對性的引導解說(shuō))非常適合您。
二、價(jià)格類(lèi)
分析：議價(jià)的困難程度與講解過(guò)程中顧客對產(chǎn)品價(jià)值的了解和認識有直接關(guān)系。我們強調通過(guò)令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎上通過(guò)我們對產(chǎn)品的講解使得顧客認識到產(chǎn)品的價(jià)值。顧客在認識到產(chǎn)品的價(jià)值后對價(jià)格就達到了心理接受，剩下的議價(jià)多是貪圖便宜的心理，并且說(shuō)明顧客已經(jīng)準備馬上購買(mǎi)了。
1.多少錢(qián)?(顧客剛接觸手機時(shí))
情景分析：顧客剛看到手機時(shí)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售人員報價(jià)時(shí)，語(yǔ)氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺(jué)到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且，最重要的還是讓顧客留下來(lái)了解產(chǎn)品的價(jià)值，所以建議你解答如下：
解答：上市統一價(jià)×××，其實(shí)我現在跟你說(shuō)價(jià)格你也沒(méi)有什么感覺(jué)，因為你不了解手機的價(jià)值，來(lái)，我給你說(shuō)說(shuō)它都有哪些功能
2.太貴了，能不能便宜點(diǎn)?
情況1：顧客在一分鐘內就詢(xún)問(wèn)價(jià)格。這個(gè)時(shí)候顧客了解到基本外形、價(jià)格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價(jià)格就選擇購買(mǎi)的，所以我們要先這種強調我們的賣(mài)點(diǎn)，告訴顧客，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，先看看好有個(gè)比較嘛, 多留時(shí)間增加顧客的購買(mǎi)欲望，給顧客購買(mǎi)的理由。
解答：沒(méi)關(guān)系，價(jià)格一定讓你滿(mǎn)意，你先來(lái)了解一下這款手機的價(jià)值。如果你喜歡，我相信價(jià)格不是問(wèn)題，如果你不喜歡，再便宜你也不會(huì )買(mǎi)，你說(shuō)是不是? 情況2：3分鐘后顧客了解我們的手機價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)消耗戰，別想著(zhù)速戰速決，要做好打持久戰的準備，還要注意梯度，假設標價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價(jià)后可以成交。切忌直接報底價(jià)，否則顧客還價(jià)的時(shí)候你就沒(méi)有再還價(jià)的空間了。(砍價(jià)的時(shí)候注意技巧：第一次讓價(jià)可較大幅度以示真誠;第二次縮小降價(jià)幅度以示盡力，依次遞減;當然讓價(jià)次數不可過(guò)于頻繁;每次讓利都要爭取對方的讓步;不要輕易的拋出自己的底牌。)
3.為什么你的手機賣(mài)的比別人貴?
情況1：在平時(shí)不是很忙的情況下，當我們有足夠的時(shí)間跟顧客講解時(shí)可以做如下回答：
解答：你發(fā)現了，我們的手機是比其他國產(chǎn)品牌貴些，那是因為我們采用的都是原裝進(jìn)口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專(zhuān)業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見(jiàn)很亮吧?原裝日本日立高清顯示屏;機器的面板都是拉絲合金的.，您摸摸看它的手感，沒(méi)有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是這樣的材質(zhì)呢?其實(shí)您看，正是因為我們手機采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機的質(zhì)量，確保你用的放心。
情況2：旺季時(shí)為了速戰速決，也可以采用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。
解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎?今天是我們手機的銷(xiāo)售旺季，是我們搶銷(xiāo)量的日子，廠(chǎng)家絕對吧價(jià)格標到最低了，我們這個(gè)價(jià)格你絕對不用擔心。
4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)?
分析：顧客問(wèn)這句話(huà)時(shí)，表示他已經(jīng)準備購買(mǎi)了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話(huà)，其實(shí)更多的是一種試探，以證實(shí)自己確實(shí)是以最優(yōu)惠的價(jià)格購買(mǎi)了。所以銷(xiāo)售人員要進(jìn)一步確定價(jià)格是最低的，切不可再還價(jià)否則只會(huì )節外生枝，甚至會(huì )造成跑單。
解答：先生、小姐你放心吧，價(jià)格絕對是最低價(jià)不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N(xiāo)量做活動(dòng)才送到，你要是平時(shí)來(lái)的話(huà)沒(méi)有禮品也是這個(gè)價(jià)格�，F在還有禮品送，所以你現在買(mǎi)絕對是最劃算的啦。
5.××錢(qián)賣(mài)不賣(mài)?
情況1：顧客還貸價(jià)格如果很接近底價(jià)，說(shuō)明顧客已經(jīng)認可產(chǎn)品并且想購買(mǎi)了，這個(gè)時(shí)候要再次強調價(jià)格是最低價(jià)，讓顧客放心。
解答：先生、小姐，我給你的絕對是最低價(jià)了，價(jià)格沒(méi)有辦法再優(yōu)惠了，這樣吧我給你找個(gè)贈品。你看，平時(shí)買(mǎi)都沒(méi)有贈品的，你今天運氣很好，還有贈品送。 情況2：如果顧客的還價(jià)跟底價(jià)差距太大，說(shuō)明該顧客還沒(méi)有認可產(chǎn)品的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候要留住顧客繼續講解，讓顧客多了解產(chǎn)品的價(jià)值。
三、功能類(lèi)
分析：顧客在購買(mǎi)手機的過(guò)程中可能會(huì )關(guān)心和詢(xún)問(wèn)很多功能，有些是自己確實(shí)需要的，但是有很多時(shí)候是因為顧客覺(jué)得買(mǎi)個(gè)手機功能越多越好，其實(shí)并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們在銷(xiāo)售過(guò)程中要了解需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個(gè)功能，是不是沒(méi)有這個(gè)功能真的不行?然后再對癥下藥。
1.有沒(méi)有收音機?
分析：碰到這樣的問(wèn)題，先詢(xún)問(wèn)顧客平常是否很喜歡聽(tīng)收音機，甚至每天花很多時(shí)間去聽(tīng)?
如果顧客回答不是：
解答：就是嘛，先生、小姐，現在大家買(mǎi)手機主要功能還是通話(huà)發(fā)短信，平常有時(shí)間的話(huà)就是聽(tīng)音樂(lè )，所以說(shuō)買(mǎi)手機主要是買(mǎi)音質(zhì)和質(zhì)量，你說(shuō)對不對?你再聽(tīng)聽(tīng)我們的MP3音質(zhì)效果(顧客愿意聽(tīng)到話(huà)再讓他聽(tīng)會(huì )音樂(lè ))是不是音質(zhì)效果非常的好呀，接下來(lái)可以繼續講解我們的音質(zhì)和品質(zhì)。
如果顧客回答是：
解答：哦，您很喜歡電臺節目是吧?其實(shí)用手機收聽(tīng)電臺節目是很浪費的哦。因為這個(gè)是很耗電的，由于工作與設計原理上的差異您用手機當收音機用會(huì )很不耐用，一塊新的電池打電話(huà)可以用好幾天，可是用來(lái)收聽(tīng)廣播連續使用2、3個(gè)小時(shí)就沒(méi)電了。像您喜歡聽(tīng)廣播收音機應該都有吧?而且現在的FM收音機都很便宜啦。十幾塊錢(qián)就能買(mǎi)一個(gè)很小巧的，沒(méi)必要為了一個(gè)不實(shí)用的功能而花費更多的錢(qián)。您說(shuō)是吧?
手機銷(xiāo)售技巧8
【手機銷(xiāo)售技巧】
1、目標消費群的定位。
必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣(mài)給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷(xiāo)售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。
2、產(chǎn)品
競爭對手的賣(mài)點(diǎn)是什么?他們怎么宣傳的?
手機的獨特賣(mài)點(diǎn)是什么?只找出一點(diǎn)進(jìn)行強有力的訴求，越多的賣(mài)點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。
3、價(jià)格
我們的價(jià)格和競爭對手相比有沒(méi)有優(yōu)勢，我們比對手高的理由是什么?對手比我們高的理由是什么?我們的價(jià)格定到多少是合適的?
手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價(jià)(目前價(jià)位在1350-1500元之間)、科健K98的調價(jià)(目前價(jià)位為1650元，每臺返利約在50-100元之間)、南方高科628的上市(目前價(jià)位在1400-1500元之間)和三星N288水貨的泛濫(價(jià)位在1400-1500元之間)，其在品牌的知名度、美譽(yù)度和客戶(hù)的忠誠以及促銷(xiāo)手段、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)位上有沒(méi)有優(yōu)勢。
4、渠道
渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優(yōu)勢?
他們是否有積極性去主推。
5、終端促銷(xiāo)
店面的布置和宣傳品的發(fā)放。
對消費者的促銷(xiāo)拉動(dòng)和對營(yíng)業(yè)員的促銷(xiāo)拉動(dòng)該如何進(jìn)行?
對以上問(wèn)題的充分認識和把握，可以做如下活動(dòng)：
例如:市報上做廣告宣傳
強調手機廠(chǎng)家的科技實(shí)力(簡(jiǎn)短)和手機的獨特賣(mài)點(diǎn)。同時(shí)什么節日，凡在此期間購買(mǎi)手機實(shí)行購機幸運日，不花一分錢(qián)，手機帶回家等活動(dòng)呀�；蛘叻伯斕熨彊C的用戶(hù)可憑單據到購機處全額領(lǐng)回自己的`購機款。
凡姓名中有手機名稱(chēng)“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機優(yōu)惠100元等活動(dòng)。
【向顧客介紹時(shí)注意事項】
1.看什么人用手機，就推銷(xiāo)什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機，機子要皮事等。
2.要問(wèn)客戶(hù)需要什么功能的。
3.什么價(jià)位的。
4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會(huì )讓客戶(hù)感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶(hù)不喜歡這款再說(shuō)下一款。
5.多為客戶(hù)著(zhù)想，把手機的功能說(shuō)的人性化，又不是大白話(huà)，讓用戶(hù)能聽(tīng)懂，語(yǔ)速要中等，不要太快，這樣說(shuō)明不了你的口才好，而是聽(tīng)著(zhù)鬧心。
6.客戶(hù)購買(mǎi)后一定要在客戶(hù)走之間把使用機子的注意事項再說(shuō)明一下，1是讓客戶(hù)感覺(jué)你的服務(wù)好，有可能會(huì )再帶客戶(hù)來(lái)。2是說(shuō)明注意事項后，客戶(hù)不會(huì )再說(shuō)你在介紹手機時(shí)沒(méi)有說(shuō)明，再與你找后帳，不要給自己找事。
其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì )到的，這是個(gè)隨機應變的工作，不能用一個(gè)模式去套。
【十三個(gè)手機銷(xiāo)售技巧案例】
● 案例一：客人問(wèn)手機可不可以便宜?
1、 銷(xiāo)售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規定的，是全國統一的定價(jià)，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?
2、 客人仍抱著(zhù)有得便宜的希望，猶豫不決。
A、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴客人，我們銷(xiāo)售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買(mǎi)的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養，讓客人覺(jué)得售后有保障。
B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說(shuō)明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。
● 案例二：遇上客人買(mǎi)手機還價(jià)十分離譜(說(shuō)我們的貨貴)
C、 我們明知客人在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他。
D、 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機，并解說(shuō)某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區別。
E、 要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)何覀兊氖謾C是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點(diǎn)。
● 案例三：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)
A、 應付一個(gè)客人要堅持一對一的服務(wù)。
B、 兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。
C、 其他人員只能充當助手，協(xié)助銷(xiāo)售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
● 案例四：客人太多時(shí)
A、 不可只顧自己跟前的客人。
B、 同時(shí)和其他圍觀(guān)的客人打招呼，如：
a、 點(diǎn)頭微笑說(shuō)歡迎光臨，有什么可以幫到您。
b、 請隨便睇睇，有也幫到你
c、 如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)，先搞定。
d、 或通知其他店員先招呼。
● 案例五：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨
A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。
b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。
c、 留下客人的聯(lián)系電話(huà)，機一到就通知他。
● 案例六：銷(xiāo)售時(shí)遇到客人投訴
1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。
2、 要細心聆聽(tīng)客人的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決。
3、 對于解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。
● 案例七：客人購買(mǎi)手機后(包換期內)，回來(lái)認為有質(zhì)量問(wèn)題
A、 先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機聽(tīng)筒聲音小)，盡量說(shuō)服客人不要換機。
B、 如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規定去做，讓客人滿(mǎn)意離開(kāi)。
● 案例八：同事之間要相互密切配合
A、 在銷(xiāo)售過(guò)程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿(mǎn)足(價(jià)格上)。
B、 在做銷(xiāo)售資料時(shí)，要相互配合。
C、 在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、 在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。
E、 當與客人溝通到?jīng)]有話(huà)題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。
● 案例九：客人說(shuō)告訴我你們經(jīng)理的電話(huà)，這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談。
A、 不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話(huà)號碼!(肯定的語(yǔ)氣)
B、 您這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì )讓您滿(mǎn)意地得到解決，您看這樣解決是否滿(mǎn)意......
C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。
● 案例十：當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。
A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠(chǎng)家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。
B、 由此對您帶來(lái)的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個(gè)禮品給他)。
● 案例十一：當顧客只是來(lái)隨便參觀(guān)或咨詢(xún)一些問(wèn)題時(shí)：
A、 不能有冷落客人的感覺(jué)，做到來(lái)者都是客，進(jìn)門(mén)三分親，我們同樣要熱情招待。
B、 主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，推銷(xiāo)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西都是一個(gè)樣。
C、 派送一些資料給客人帶來(lái)，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線(xiàn)電話(huà)，或游覽我們的網(wǎng)站。
● 案例十二：當遇到一些很不講道理的客人時(shí)：
A、 不能跟顧客爭吵，記�。嚎腿擞肋h是對的!
B、 依然耐心熱情向客人解釋?zhuān)M量與顧客溝通多一點(diǎn)。
C、 特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級反映此問(wèn)題。
● 案例十三：送別客人：
A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。
B、 目送顧客別離。
C、 如有條件亦可送顧客出店門(mén)面上口，揮手告別。
D、 對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話(huà)，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光!
手機銷(xiāo)售技巧9
接近顧客的方法：
1、 提問(wèn)接近法： 以簡(jiǎn)單的提問(wèn)方式打開(kāi)話(huà)題， 迅速抓住顧客的視線(xiàn)和興趣。
2、 介紹接近法： 當看到顧客對某件商品有興趣時(shí)， 營(yíng)業(yè)員上前直接介紹產(chǎn)品， 利用產(chǎn)品新穎獨特的特點(diǎn)吸引顧客。
3、 贊美接近法： 對顧客的`外表， 氣質(zhì)以及相關(guān)得值得顧客自豪的地方進(jìn)行贊美， 以順利接近顧客。
4、 示范接近法： 利用演示示范展示手機的功能， 結合一定的語(yǔ)言， 接近顧客。
商品提示的5種方法：
1、 讓顧客了解商品的使用情形；
2、 讓顧客觸摸商品
3、 讓顧客了解商品的價(jià)值
4、 拿幾件商品讓顧客做選擇和比較
5、 按照從低擋到高檔的順序拿商品給顧客
手機銷(xiāo)售技巧10
手機銷(xiāo)售技巧案例一
顧客問(wèn)手機可不可以便宜？
1、服務(wù)顧問(wèn)首先要用肯定的態(tài)度回答顧客這是實(shí)價(jià)，打消顧客削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規定的，是全國統一的定價(jià)，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？
2、顧客仍抱著(zhù)有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動(dòng)向顧客解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。如：用肯定的語(yǔ)氣告訴顧客，我們銷(xiāo)售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴顧客這里買(mǎi)的手機7天包退，15天內包換，一年內全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養，讓顧客覺(jué)得售后有保障。
B、如果顧客選中了某一手機，我們可以插上卡，教顧客調功能，并說(shuō)明此機的主要特色，以及讓顧客試用，這種手機銷(xiāo)售技巧，讓顧客感到不買(mǎi)都不好意思。
手機銷(xiāo)售技巧案例二
遇上顧客買(mǎi)手機還價(jià)十分離譜（說(shuō)我們的價(jià)格貴）
A、我們明知顧客在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他。
B、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機，并解說(shuō)某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區別。
C、要耐心且溫和地向顧客解釋?zhuān)何覀兊氖謾C是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點(diǎn)。
手機銷(xiāo)售技巧案例三
顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)
A、應付一個(gè)顧客要堅持一對一的服務(wù)。
B、兩個(gè)服務(wù)顧問(wèn)要有主次之分，不可隨便插口。
C、其他人員只能充當助手，協(xié)助銷(xiāo)售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
手機銷(xiāo)售技巧案例四
顧客太多時(shí)
A、不可只顧自己跟前的顧客。
B、同時(shí)和其他圍觀(guān)的顧客打招呼，如：
a、點(diǎn)頭微笑說(shuō)歡迎光臨，有什么可以幫到您。
b、如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)，先搞定。
c、或通知其他店員先招呼。
手機銷(xiāo)售技巧案例五
手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨
A、建議顧客用其他顏色的機或其他型號的'機器。
B、如顧客堅持要求缺貨的機器，我們可以給顧客調貨，說(shuō)明情況請顧客去收銀臺交款并請顧客稍等。
手機銷(xiāo)售技巧案例六
銷(xiāo)售時(shí)遇到顧客投訴
A、顧客投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請顧客到休閑椅去坐，奉上水，平息他的怒氣。
B、要細心聆聽(tīng)顧客的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給顧客解決。
C、對于解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)通知店長(cháng)或門(mén)店相關(guān)人員。
手機銷(xiāo)售技巧案例七
顧客購買(mǎi)手機后（包換期內），回來(lái)認為有質(zhì)量問(wèn)題
A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽(tīng)筒聲音�。�，盡量說(shuō)服顧客不要換機。
B、如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規定去做，讓顧客滿(mǎn)意離開(kāi)。
手機銷(xiāo)售技巧案例八
同事之間要相互密切配合
A、在銷(xiāo)售過(guò)程中要懂得做戲，讓顧客得到一種心理上的滿(mǎn)足（價(jià)格上）。
B、在做銷(xiāo)售資料時(shí)，要相互配合。
C、在顧客處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。
E、當與顧客溝通到?jīng)]有話(huà)題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺階下，換另一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)去跟顧客溝通。
手機銷(xiāo)售技巧案例九
當顧客只是來(lái)隨便參觀(guān)或咨詢(xún)一些問(wèn)題時(shí)
A、不能有冷落顧客的感覺(jué)，做到來(lái)者都是客，進(jìn)門(mén)三分親，我們同樣要熱情招待。
B、主動(dòng)向顧客介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，推銷(xiāo)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西都是一個(gè)樣。
C、派送一些資料給顧客，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情您可以加我微信或拔打我們的熱線(xiàn)電話(huà)。
手機銷(xiāo)售技巧11
(一)品牌類(lèi)
1、朵唯是什么品牌，我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)啊?
答：朵唯是女性手機第一品牌，專(zhuān)業(yè)做女性手機的，在全國各地的賣(mài)場(chǎng)都有我們的專(zhuān)柜，而且我們還有自己的專(zhuān)賣(mài)店。朵唯還獲得過(guò)“最受女性喜愛(ài)的手機品牌”的稱(chēng)號呢!全國都賣(mài)得很好的，很多回頭客，你選我們的品牌絕對沒(méi)錯!
2、朵唯為什么是女性手機?
答：朵唯是女性手機第一品牌，所有產(chǎn)品的設計都是時(shí)尚、自信、優(yōu)雅的路線(xiàn)。不僅手機外觀(guān)非常漂亮讓女性喜歡，還有獨特的品牌特色功能能幫咱們女性設計造型、搭配服裝，還每天免費給咱們發(fā)時(shí)尚資訊的電子畫(huà)報。這些貼心、持續性的服務(wù)其他的手機都沒(méi)有的，每一款手機都是專(zhuān)為女性量身定制的。
3、國產(chǎn)手機質(zhì)量不知道怎么樣?
答：你的擔心我了解，現在中國的品牌越來(lái)越強，像格力、海爾在國際上都是響當當的品牌!其他手機只有15天包換期，而我們30天。如果質(zhì)量不好，我們也不敢做這樣的承諾。我們朵唯女性手機是唯一專(zhuān)為女性定制的手機品牌，我自己就用的朵唯，你可以放心使用。
4、一等價(jià)錢(qián)一等貨，手機好為什么還比洋品牌便宜那么多呢? 答：智能手機只要操作系統一樣，功能就沒(méi)什么區別的。但是洋品牌在全世界打廣告、而且在中國還要交不少稅，這些費用也不少呢!你所擔心的就是會(huì )不會(huì )價(jià)格優(yōu)惠硬件不夠 好，但是我們這款配置很高，而且用的工藝都很先進(jìn)，如果以這樣的配置，洋品牌就要雙倍的價(jià)格了!
5、朵唯手機耐摔嗎?
答：你的擔心我了解，我們每一款手機出廠(chǎng)前都是經(jīng)過(guò)嚴格的跌落測試的，這么漂亮的手機你肯定也會(huì )愛(ài)護有加!并且我們每一款手機都送了一個(gè)非常精致的手機套，裝上手機套你就可以更放心啦!你
看朵唯多貼心啊!
6、售后服務(wù)怎么樣?
答：我們朵唯有完善的“心服務(wù)”熱線(xiàn)400-700-3456。使用的時(shí)候遇到什么問(wèn)題，或者有不明白的都可以打我們的熱線(xiàn)咨詢(xún)。其他手機只有15天包換期，而我們30天。而且朵唯在全國各地都設有售后服務(wù)中心，售后服務(wù)手冊上都有標注，非常方便。而且也可以隨時(shí)給我打電話(huà)呀!
(二)價(jià)格類(lèi)
1、怎么你家的價(jià)格比別人家的高啊?
答：美女，這是你有眼光，一等價(jià)錢(qián)一等貨!就像買(mǎi)衣服，貴的衣服材質(zhì)、面料，穿上身的效果都不一樣!就像咱們這款，外觀(guān)采用工藝，用的高科技技術(shù)，而且還有很多其他手機都不能實(shí)現的功能。這些其他手機都沒(méi)有，所以當然價(jià)格也不一樣啦!但是肯定讓你買(mǎi)得值，因為如果這樣的技術(shù)和配置在洋品牌，那就得貴將近一倍了呢!
2、這個(gè)手機價(jià)格能不能少?
答：朵唯是統一售價(jià)的，這時(shí)對你權益的保障。我們是誠信經(jīng)營(yíng)，在哪里買(mǎi)都一樣，如果你買(mǎi)到其他店一問(wèn)價(jià)格不一樣，你心里一定不舒服吧?也會(huì )有一種被欺騙的感覺(jué)。
3、我不要這個(gè)禮品，你把價(jià)錢(qián)給少一點(diǎn)!
答：我也想少一點(diǎn)價(jià)格賣(mài)給你，這樣你也開(kāi)心我也好賣(mài)，但是我們都是全國統一定價(jià)的，我們今天做活動(dòng)才有禮品送，不做活動(dòng)都沒(méi)有的，我們這禮品可是價(jià)值****元，也相當于給你少了***元。你今天買(mǎi)多劃算呀!
(三)產(chǎn)品類(lèi)
1、這個(gè)手機邊框我不太喜歡?
答：(以D9為例)你看，大屏手機假如沒(méi)有配上這邊框，會(huì )顯得太過(guò)于單調了，這邊框的設計，襯這款機器更有檔次感，還有歐美范兒。
2、這個(gè)手機太大了?
答：小一點(diǎn)的我們這里也有，但是現在大屏手機是最主的，是潮流趨勢，假如你現在買(mǎi)個(gè)小屏的手機，過(guò)幾個(gè)月你看身邊的人都用大屏的手機，就會(huì )覺(jué)得當時(shí)買(mǎi)虧了，還不如現在一步到位，買(mǎi)個(gè)大的!
3、這個(gè)手機有點(diǎn)小了吧?
答：美女，咱們女性跟男性買(mǎi)手機不一樣，不是光看配置也不能光看價(jià)錢(qián)，重要的是得選適合自己的，對吧?至少咱們得拿起來(lái)比較符合自己的氣質(zhì)和風(fēng)格，而且握在手里使用方便。畢竟手機得天天用，像咱們女性手比較小，當然也選小巧點(diǎn)的手機，用著(zhù)舒服呀!
4、后蓋會(huì )容易磨損嗎?
答：你的擔心我理解，這個(gè)你放心，我們的手機都是采用上等材質(zhì)和精湛的工藝制作的(根據實(shí)際型號介紹具體材質(zhì))，并且通過(guò)了嚴格的防刮花測試。同時(shí)隨機配送了時(shí)尚、專(zhuān)業(yè)的手機套，這樣就更不用擔心后蓋會(huì )磨損了。
5、聲音好像不大啊?
答：在賣(mài)場(chǎng)嘈雜的環(huán)境里聽(tīng)歌可能會(huì )相對小點(diǎn)，但在正常的環(huán)境下或者用耳機聽(tīng)聲音是就很合適的。我們的音量都是跟國家標準統一的。而且這樣對手機的揚聲器的音質(zhì)和使用壽命都有好處!
6、智能手機太耗電了!
答：智能手機肯定比起之前那種小屏幕的功能機要耗電，但智能手機給我們帶來(lái)的便利和娛樂(lè )才是最重要的。就像我們買(mǎi)了一輛寶馬越野車(chē)，車(chē)跑的很快，也舒服過(guò)癮，但我們不會(huì )因為費油說(shuō)寶馬不好。而且現在都流行用智能機，都是待電這么長(cháng)時(shí)間的，咱們可以調屏幕亮度和關(guān)閉一些不用的功能來(lái)省電。
7、聽(tīng)說(shuō)智能手機很容易死機?
答：其實(shí)智參手機和電腦一樣，偶爾也會(huì )死機，這個(gè)都是正常的。只要使用時(shí)不要同時(shí)開(kāi)啟過(guò)多程序，或者點(diǎn)擊過(guò)快，就不會(huì )死機了。
8、智能手機很耗流量吧?
答：智能手機網(wǎng)絡(luò )功能很強大，平常上網(wǎng)多、下載軟件多，流量
就用得多一些。平時(shí)不上網(wǎng)的時(shí)候關(guān)掉移動(dòng)數據開(kāi)關(guān)就可以避免流量的耗費了。而且我們的智能機手機支持WIFI，在KFC、麥當勞、大型娛樂(lè )場(chǎng)所都有免費開(kāi)放的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )可以使用，這樣完全就不用耗流量了。
9、我玩了一會(huì )游戲，手機怎么發(fā)熱了?
答：智能手機運行頻率較高，特別是在運行占用內存較大的應用時(shí)，相對發(fā)熱量偏高，但我們的手機都是經(jīng)過(guò)嚴格測試的，不會(huì )影響使用的。
(四)銷(xiāo)售類(lèi)
1、我只是隨便看看!
答：沒(méi)關(guān)系，你可以多了解一些比較一下嘛!我們的手機是專(zhuān)為女性打造的，拿在手里很漂亮，而且你看還有很多其他手機見(jiàn)不到的功能，比如
2、我朋友說(shuō)不太喜歡!
答：每個(gè)人的喜好都不一樣，但是手機買(mǎi)回去畢竟是你自己天天用，肯定要選自己最喜歡的，而且這款真的很適合你用!
3、我再考慮考慮吧!
答：美女，我們手機在這個(gè)店里都賣(mài)了好幾年了，品牌和質(zhì)量你都不用擔心。你也看了這么久了，肯定也挺喜歡的。女人就是要對自己好一點(diǎn)，咱們買(mǎi)個(gè)手機也不舍得用幾天就換，所以還是買(mǎi)個(gè)漂亮的、特別的，用著(zhù)也有面子。這款是我們賣(mài)得最好的，你就放心拿吧。
4、送給女朋友可以嗎?
答：我們就是專(zhuān)業(yè)的女性手機品牌，你這么有心她一定特別感動(dòng)!這么漂亮的手機，女孩子都非常喜歡的'。而且又是品牌機，各大衛視都有廣告，送人很有面子。
5、你們的手機和其它手機有什么區別嗎?
答：朵唯擁有安卓系統智能手機的所有功能，不一樣的是朵唯是專(zhuān)業(yè)的女性手機品牌，根據女性愛(ài)漂亮、愛(ài)時(shí)尚和情感方面的需求，為女性設計了獨一無(wú)二的特色應用，比如“我的造型師”、“我的衣帽
間”和“朵唯電子畫(huà)報”，是最適合女性的手機!
6、你們賣(mài)手機的肯定都說(shuō)自己的手機好啦!
答：美女，產(chǎn)品好不好，光靠我們自己說(shuō)是沒(méi)用的，我們手機在這里賣(mài)四年多了，在全國也都有銷(xiāo)售，這都是因為買(mǎi)的人多呀!你看我開(kāi)了這么多單子，還有不少是回頭客呢!而且剛剛你也體驗了這些功能，對手機有了了解，自己感覺(jué)到的效果，才是最有說(shuō)服力的，你說(shuō)是吧?
7、再幫我拿一臺新的?(只剩一臺)
答：你運氣真好，如果晚來(lái)一步，今天還拿不上了呢!這一臺不僅是全新的，而且剛好是最后一款。這款賣(mài)得特別快，到貨就賣(mài)，貨都不夠了。一般不留訂金的，我都不敢給預留。
8、我是男的，用朵唯女性手機不好吧?
答：你的顧慮我理解，智能機像安卓系統的，功能都是一樣的。(i1314愛(ài)慕藍)而且，這是朵唯的首對情侶款，你選擇的就是男款。
9、(i1314)這個(gè)跟其他的情侶手機有什么不一樣呀?
答：市面上一黑一白、一藍一紅就算是情侶機了，但是你看這一對的背面是可以拼成一顆心的。而且，只有這款才能給喜歡的人設置解鎖就撥號、才能幫愛(ài)人設置鬧鐘、才能有只屬于兩個(gè)人的空間和分享。而在連包裝和贈品都這么有愛(ài)，這才是真正的情侶機。
手機銷(xiāo)售技巧12
以客戶(hù)為中心
作為銷(xiāo)售人員應該清楚的知道，通常情況下客戶(hù)最不信任的人就是銷(xiāo)售人員，如何取得客戶(hù)的信任是進(jìn)行銷(xiāo)售的第一步。要想取得客戶(hù)的信任，關(guān)鍵是要讓客戶(hù)感受到你為客戶(hù)服務(wù)的良好態(tài)度，就要處處為客戶(hù)著(zhù)想，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去看待問(wèn)題，幫助客戶(hù)去解決問(wèn)題。在與客戶(hù)交往的過(guò)程中，我特別注意的就設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，在為客戶(hù)提出任何意見(jiàn)和建議時(shí)，都要告訴客戶(hù)這樣做對他的好處。鐵通的市場(chǎng)人員都是技術(shù)維護出身，沒(méi)有絲毫的市場(chǎng)經(jīng)驗和意識，我就利用我在這方面的優(yōu)勢，和他們探討鐵通未來(lái)如何經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)為他們上銷(xiāo)售技巧課，并且以他們的客戶(hù)經(jīng)理的名義，為他們拓展重要的客戶(hù)，使客戶(hù)非常高興和滿(mǎn)意。在客戶(hù)要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )規劃設計時(shí)，我們就主動(dòng)和他們一起連續幾天干到深夜。當發(fā)現他們的建設思路存在問(wèn)題的時(shí)候，就主動(dòng)為他們寫(xiě)了一篇鐵通市場(chǎng)分析報告，為客戶(hù)做市場(chǎng)的SWOT分析并提醒他們在電信網(wǎng)建設中應注意的問(wèn)題，等等。我們不僅做到了客戶(hù)期望廠(chǎng)家要做的工作，而且還做了許多超出客戶(hù)期望值的事情。當你為客戶(hù)做了這么多工作，而你的競爭對手卻沒(méi)做到時(shí)，客戶(hù)對不同的銷(xiāo)售人員和廠(chǎng)家的態(tài)度就可想而知了。抓住客戶(hù)主要需求，迅速切入
“鐵通一號工程”一期項目時(shí)間非常緊迫，從開(kāi)始運作到最后的投標日期只有不到三個(gè)月的時(shí)間，在這種情況下，如果按照通常的方式先拉近客戶(hù)感情再打入產(chǎn)品的話(huà)，時(shí)間上是不允許的，而且在短時(shí)間內客戶(hù)關(guān)系上也很難超越B公司。所以，只有抓住客戶(hù)的主要需求，迅速切入。通過(guò)與客戶(hù)的初次交往，我們發(fā)現面對的客戶(hù)有強烈的危機感。鐵通初建，他們不僅是沒(méi)有設備，沒(méi)有市場(chǎng)，更沒(méi)有電信運營(yíng)的經(jīng)驗，對未來(lái)的發(fā)展感到困惑和茫然。在這種情況下，人人考慮的都是鐵通如何生存，而無(wú)暇考慮個(gè)人利益。用馬斯洛的人的需求的層次理論進(jìn)行分析，客戶(hù)的需求應該在高于生理（物質(zhì)）需求的安全需求的層次上，把握住這一點(diǎn)，就確定了我們市場(chǎng)關(guān)系的切入點(diǎn)。本人有著(zhù)十幾年在電信行業(yè)的工作經(jīng)驗，對電信的建設和運營(yíng)有比較深入的了解，而這正是客戶(hù)所缺乏和急切想知道的。于是在與客戶(hù)交往的時(shí)候，不是一味地去宣傳公司的產(chǎn)品優(yōu)越性，而是和客戶(hù)暢談電信運營(yíng)商的建設和經(jīng)營(yíng)之道，這些對客戶(hù)非常有吸引力。所以客戶(hù)非常樂(lè )于與我進(jìn)行交流，這樣使客戶(hù)關(guān)系迅速地建立起來(lái)。同時(shí)，也把握住了客戶(hù)的本地網(wǎng)建設的建設思路。
發(fā)現問(wèn)題，引導客戶(hù)
雖然客戶(hù)關(guān)系迅速地建立起來(lái)，在產(chǎn)品問(wèn)題上并沒(méi)有得到客戶(hù)的完全認可�？蛻�(hù)長(cháng)期使用B公司的交換設備，對此設備的操作和維護都比較熟悉和了解，雖然不是十分滿(mǎn)意，但客戶(hù)并不打算引進(jìn)新的機型�？蛻�(hù)對華為公司設備的認識也僅僅是對公司品牌的認可和對原來(lái)使用的少量設備形成的印象而已。所以客戶(hù)再三表示說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你們公司交換機的模塊功能比較強，所以這部分我們想用你們公司的，但匯接局我們還是要用B公司的，因為我們原來(lái)就用他們的設備，對它比較了解�！边@對我們來(lái)說(shuō)是個(gè)非常嚴重的問(wèn)題。因為了解電信行業(yè)的人都十分清楚，如果在電信本地網(wǎng)中不能占據匯接局這一戰略制高點(diǎn)的話(huà)，你只能充當一個(gè)配角，隨時(shí)都有可能被擠出本地網(wǎng)。但在這種情況下，靠強力的推銷(xiāo)是不起作用的。此時(shí)我們沒(méi)有急躁，而是冷靜地通過(guò)尋問(wèn)來(lái)使客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，尋找機會(huì )，引導客戶(hù)。我們有意識地尋問(wèn)客戶(hù)B公司設備的使用情況，終于在客戶(hù)陳述的情況中我們發(fā)現了機會(huì )�？蛻�(hù)說(shuō)他們使用的B公司八千門(mén)交換設備不具備局間計費功能（事實(shí)上B公司的新設備未必存在此問(wèn)題），所以與中國電信間的結算只能完全由中國電信說(shuō)了算，估計每個(gè)月?lián)p失十幾萬(wàn)元。于是我們進(jìn)一步尋問(wèn)客戶(hù)：“如果八千門(mén)的.交換機一個(gè)月?lián)p失十幾萬(wàn)的話(huà)，那么將來(lái)鐵通發(fā)展到幾十萬(wàn)門(mén)、幾百萬(wàn)門(mén)的時(shí)候將會(huì )怎么樣呢？”一句話(huà)頓時(shí)使客戶(hù)感到了問(wèn)題的嚴重性。同時(shí)，我們在技術(shù)交流當中除介紹本公司交換設備的一般功能外，著(zhù)重介紹了它的局間計費功能和由此能為客戶(hù)帶來(lái)的經(jīng)濟利益。這樣就使客戶(hù)完全動(dòng)搖了對B公司交換設備的信心，而完全信賴(lài)了華為公司的交換設備。最終，一期項目的三萬(wàn)七千門(mén)交換設備被華為公司盡收囊中，并為下一步拓展市場(chǎng)打下了良好的基礎。
因勢利導，擴大客戶(hù)需求
一期項目剛剛塵埃落定，二期項目隨之而來(lái)，J省內五個(gè)城市本地網(wǎng)交換設備建設項目。省會(huì )城市由于一期項目被我們全部得到，所以二期擴容已非華為公司莫屬。J省經(jīng)濟發(fā)達，市場(chǎng)潛力很大。但由于客戶(hù)在當時(shí)看不到未來(lái)的市場(chǎng)空間，對市場(chǎng)前景缺乏信心，所以另外四個(gè)城市的交換機建設總量只有二萬(wàn)六千五百門(mén)。這樣小的建設量不僅根本不能滿(mǎn)足客戶(hù)的市場(chǎng)發(fā)展需要，而且不足以使的華為公司交換設備占據市場(chǎng)的主導地位。同時(shí)，將價(jià)格昂貴的主控設備分攤到這么少的用戶(hù)線(xiàn)上，會(huì )使平均價(jià)格變得極高，客戶(hù)不可能接受。這種情況下必須想辦法擴大客戶(hù)的建設量。恰好此時(shí)，為了幫助其它辦事處建立市場(chǎng)關(guān)系，我為S市鐵通進(jìn)行了一次市場(chǎng)培訓�；貋�(lái)后，我借機把S市鐵通在本地網(wǎng)建設上大膽做法“介紹”給客戶(hù)，從側面對客戶(hù)施加影響。同時(shí)親自為客戶(hù)拓展了幾個(gè)重要顧客，樹(shù)立客戶(hù)起對市場(chǎng)前景的信心。此時(shí)鐵通總部也對J省鐵通提出了擴大建設量的要求。在內外因素的共同影響下，客戶(hù)把建設量逐步擴大到了三十幾萬(wàn)門(mén)，一越成為全國鐵通各分公司建設量之首，使我們有了更大的市場(chǎng)空間。
把握客戶(hù)的思路
B公司和Z公司在一期項目失利后，在二期項目中都加強了市場(chǎng)工作的力度，使市場(chǎng)競爭更加白熱化。各個(gè)公司的產(chǎn)品都有其特點(diǎn)，廠(chǎng)家為客戶(hù)提出的解決方案都是要最大程度的發(fā)揮自身優(yōu)勢。廠(chǎng)家中：B公司的本地網(wǎng)設計為匯接局下帶若干個(gè)需要有人值守的端局，華為公司的設計則是匯接局下帶若干個(gè)不需要人員值守的模塊。如何把客戶(hù)的思路引導到我們的軌道上來(lái)呢？在與客戶(hù)的交流中，我們從電信經(jīng)營(yíng)的角度與客戶(hù)探討如何才能減員增效；如何才能及時(shí)靈活地拓展市場(chǎng)。這些問(wèn)題都引起了客戶(hù)的共鳴，而這些也正是能夠充分發(fā)揮華為公司設備優(yōu)勢的地方�？蛻�(hù)接受了我門(mén)的經(jīng)營(yíng)思想，其建設思路也就納入了華為公司的軌道，并且由我們幫助客戶(hù)做本地網(wǎng)設計，這樣客戶(hù)的購買(mǎi)意向也就必然傾向于華為公司的產(chǎn)品了。
強調利益，克服缺點(diǎn)
雖然客戶(hù)對華為公司的交換設備有了高度的認可，但華為公司的交換設備價(jià)格在三個(gè)廠(chǎng)家中是最高的。如果客戶(hù)全部選用的話(huà)，要多花四、五百萬(wàn)元，對資金十分緊張的客戶(hù)來(lái)說(shuō)是個(gè)不可忽視的問(wèn)題。而且競爭對手為了爭奪市場(chǎng)，紛紛向客戶(hù)許諾給予更多的優(yōu)惠條件，使客戶(hù)在給予華為公司多大的市場(chǎng)份額問(wèn)題上產(chǎn)生疑慮。在此情況下，我們在交流中充分闡述華為公司交換設備的優(yōu)勢所在，強調產(chǎn)品功能為客戶(hù)帶來(lái)的長(cháng)期利益，幫助客戶(hù)從投入產(chǎn)出的角度算一筆帳，使客戶(hù)明白，雖然前期投入大一些，但得到的回報則是長(cháng)期的，這樣的投入是值得的。通過(guò)此方法，克服了華為公司在價(jià)格方面的缺點(diǎn)問(wèn)題，客戶(hù)表示愿意盡可能多的選用華為公司的交換設備。
有條件讓步，一箭雙雕
隨著(zhù)投標的日期一天天臨近，廠(chǎng)家間的競爭更加激烈。競爭對手不僅各自?huà)伋龈鼉?yōu)惠的條件，而且通過(guò)高層關(guān)系向客戶(hù)施加影響，而這正是我們的劣勢所在。在此情況下，要想百分之百的占有市場(chǎng)是不可能的，為了盡可能多的占有市場(chǎng)，我們適時(shí)提出了華為公司的優(yōu)惠條件：如果客戶(hù)購買(mǎi)華為公司交換設備超過(guò)二十四萬(wàn)門(mén)的話(huà)，華為公司將免費贈送八千門(mén)的交換機設備。其中我們還特別聲明，這八千門(mén)的交換設備是可以等價(jià)轉換成華為公司的其它通信產(chǎn)品的。此時(shí)，我們考慮的不僅二期項目的市場(chǎng)占有率問(wèn)題，而且為下一步傳輸設備進(jìn)入J省鐵通埋下了伏筆。因為，我們估計到客戶(hù)訂購的三十幾萬(wàn)門(mén)的交換設備大概需要兩年才能消化掉，另外是否再多八千門(mén)的交換設備對客戶(hù)并不十分重要。但可以預見(jiàn)的則是，交換設備間的傳輸問(wèn)題將馬上成為客戶(hù)的迫切問(wèn)題。由于我們提供了這樣的優(yōu)惠承諾，使客戶(hù)更加堅定了使用華為公司交換設備的決心。在二期項目招標中，客戶(hù)頂住了來(lái)自各方面的壓力，訂購華為公司交換機設備近二十九萬(wàn)門(mén)，金額約一億元人民幣，更重要的是幾個(gè)本地網(wǎng)的匯接局全部使用了華為公司的128模設備，而B(niǎo)公司和Z公司只各自得到一個(gè)縣的端局�！拌F通一號工程”由此結束，華為公司交換設備在J省鐵通本地網(wǎng)上已占據了絕對的主導地位。 有所為，有所不為
在拿下了J省鐵通交換設備項目后，公司其它產(chǎn)品部門(mén)也都想利用這個(gè)市場(chǎng)關(guān)系平臺，銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，如通信電源、配線(xiàn)架等。在與客戶(hù)交流之后，我決定放棄在銷(xiāo)售這些產(chǎn)品上的努力。因為，大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)之一是集體決策，作為銷(xiāo)售人員要想得到一個(gè)決策群中的所有人的支持幾乎是不可能的，反對意見(jiàn)存在是必然的。在“鐵通一號工程”中，交換設備作為本地網(wǎng)核心產(chǎn)品，其好壞直接關(guān)系到客戶(hù)集體利益和決策者個(gè)人利益。所以，決策者在選擇使用華為公司交換設備時(shí)能頂得住來(lái)自上級壓力和內部的反對意見(jiàn)。但如果要使決策者全部使用一家公司的產(chǎn)品，他將承受反對者輿論的壓力，有可能對自身造成傷害。況且，象電源、配線(xiàn)架之類(lèi)的產(chǎn)品，質(zhì)量問(wèn)題對客戶(hù)直接的影響相對比較小，決策者則可以通過(guò)購買(mǎi)上級領(lǐng)導推薦的產(chǎn)品，給上級面子還領(lǐng)導人情。但此時(shí)我們則把下一個(gè)重要的產(chǎn)品銷(xiāo)售目標放在了傳輸設備上。
把握節奏，步步為營(yíng)
在銷(xiāo)售過(guò)程中，抓住客戶(hù)最迫切關(guān)心的問(wèn)題也就是抓住了重點(diǎn)。交換設備和傳輸設備作為本地網(wǎng)建設的基礎對設備生產(chǎn)廠(chǎng)家而言其銷(xiāo)售同等重要，哪個(gè)都是不能放棄的。但在銷(xiāo)售過(guò)程中要抓住重點(diǎn)，把握節奏。在“鐵通一號工程”項目過(guò)程中，我們沒(méi)有為了展示公司的‘實(shí)力’把公司的各種產(chǎn)品統統介紹一番，當時(shí)只重點(diǎn)針對客戶(hù)當時(shí)最關(guān)心的交換設備進(jìn)行交流和介紹。而在得知“鐵通一號工程”二期項目被我們拿下之后，當客戶(hù)馬上面臨傳輸問(wèn)題的時(shí)候，我們則提前一步提醒客戶(hù)該考慮傳輸設備問(wèn)題了，才開(kāi)始對傳輸產(chǎn)品進(jìn)行介紹。此時(shí)客戶(hù)已經(jīng)拓展了一些用戶(hù)，對傳輸設備的需要已經(jīng)迫在眉睫，但由于鐵通百業(yè)待興，資金非常緊張，再拿出一筆錢(qián)來(lái)購買(mǎi)傳輸設備是很困難的。我們不失時(shí)機地向客戶(hù)建議，把原來(lái)向客戶(hù)承諾贈送的八千門(mén)交換設備等價(jià)轉換成傳輸設備，客戶(hù)非常高興地接受了我們的建議。緊接著(zhù)我們又從提高客戶(hù)經(jīng)濟收益的角度出發(fā)，向客戶(hù)推薦華為公司的智能網(wǎng)產(chǎn)品。在本人離開(kāi)這個(gè)項目組，離開(kāi)華為的時(shí)候，傳輸設備已經(jīng)順利地“送”進(jìn)了客戶(hù)的本地網(wǎng)，搶占了市場(chǎng)先機，智能網(wǎng)項目也已經(jīng)提上了客戶(hù)的日程。
取得如此的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，而我們付出的銷(xiāo)售費用僅僅幾千元而已。在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，既沒(méi)有給客戶(hù)送厚禮，也沒(méi)有請客戶(hù)吃大餐。能夠得到客戶(hù)的認可是因為我給予了客戶(hù)更需要的東西，那就是幫助他們獲得事業(yè)上的成功。
回顧整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，深深地感受到成功的銷(xiāo)售源與理性的思考，系統的分析和具體的方法。而這一切不僅是幾年銷(xiāo)售經(jīng)驗的積累，更得益于在幾年培訓工作中對銷(xiāo)售的更深刻的理解和認識。從中真正感受到“觀(guān)念的改變導致行為的改變，行為的改變導致結果的改變”的深刻含意。
手機銷(xiāo)售技巧13
1.工作狀態(tài)
如果一個(gè)銷(xiāo)售人員找不到感覺(jué)，整個(gè)人漂浮不定，沒(méi)有目標，心態(tài)沒(méi)調整好，是件很危險的事情。最頂尖的銷(xiāo)售員也有不開(kāi)單的時(shí)候，即便是火爆的國慶節，也有可能開(kāi)不了單。
一定要找回那種充滿(mǎn)激情的狀態(tài)，那種積極奮進(jìn)的感覺(jué)。這點(diǎn)如果做不好，所有的一切都是空談。下班的時(shí)候多看看手機參數，價(jià)格，功能特點(diǎn)。要讓客戶(hù)感覺(jué)你很專(zhuān)業(yè)，彼此之間產(chǎn)生共鳴，從而對你有信任感。
2.客戶(hù)數量
剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間，不懂銷(xiāo)售技巧，但是每天勤奮努力的拉客，業(yè)績(jì)不算太差，勤能補拙，笨鳥(niǎo)先飛，就是這個(gè)道理。拉客沒(méi)有太多技術(shù)含量，就是不能松懈，時(shí)刻勤奮努力的拉客。兩位銷(xiāo)售技巧差不多的銷(xiāo)售員，誰(shuí)的客戶(hù)多，誰(shuí)業(yè)績(jì)就多�？蛻�(hù)數量就是一條起跑線(xiàn)，如果你的客戶(hù)比人家少，你就輸在了起跑線(xiàn)上。
3.成交率
成交率是指成交人數除以拉客數量，例如:今天接待了20個(gè)客戶(hù)，其中一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)了手機。那么你的成交率就是5%比例。這個(gè)就是銷(xiāo)售技巧的問(wèn)題，銷(xiāo)售實(shí)力的區別，人家一個(gè)月賣(mài)50臺，你賣(mài)30臺手機，相差20臺X300元一臺利潤=相差6000元業(yè)績(jì)，由于銷(xiāo)售水平有限，涉及到的技術(shù)含量很高，這里就簡(jiǎn)單說(shuō)一下。銷(xiāo)售經(jīng)驗就是靠每天的積累，每天不停的改進(jìn)，不停的反省自己，為什么客人不買(mǎi)我的手機，到底是什么原因。是價(jià)格原因?沒(méi)有了解客戶(hù)的需求?客戶(hù)沒(méi)有看中滿(mǎn)意的手機?客戶(hù)對手機質(zhì)量不放心?太多的問(wèn)題需要解決，我們要不斷的嘗試和解決，直到完全弄明白為止。
4.單機利潤
這臺手機能賺多少錢(qián)，就靠你自己掌控了。既不能影響成交，又不能賤賣(mài)。每一位頂尖的銷(xiāo)售人員，他們的單機利潤都是很高的，單機利潤越高，說(shuō)明你的銷(xiāo)售能力越強大。以前看過(guò)一本書(shū)(信息不對稱(chēng)市場(chǎng))，你能從客戶(hù)那里賺多少錢(qián)，取決于客戶(hù)對手機價(jià)格信息了解的程度，直接一點(diǎn)就是客戶(hù)懂手機就賺的少，客戶(hù)不懂手機就賺的多。比如說(shuō)大學(xué)生，想從他們那里賺太多錢(qián)，非常困難，買(mǎi)一款手機要考慮好幾個(gè)月的，先從網(wǎng)上詳細了解價(jià)格，功能，特點(diǎn)，再到店鋪體驗之后考慮在哪里購買(mǎi)。對于這樣的客戶(hù)直接查網(wǎng)上報價(jià)給他看，如果有錢(qián)賺直接按網(wǎng)上價(jià)格賣(mài)給他。網(wǎng)上價(jià)格賣(mài)不了的就在原價(jià)加100元。對于懂一點(diǎn)手機價(jià)格信息，又不完全懂的客戶(hù)，可以轉推其它手機型號，從而獲取高利潤。對于完全不懂手機的客戶(hù)，但是這些客戶(hù)也會(huì )砍價(jià)的，如何應付呢?8052規則，即手機最后成交價(jià)格的百位數是8052而且是整數。比如：最后成交價(jià)800元，1000元1200元，1500元。其實(shí)我個(gè)人反感轉推手機，因為轉推手機純粹是以賺錢(qián)為目的，不以客戶(hù)需求為中心，什么賺錢(qián)就轉推什么手機，哪款手機賺錢(qián)就說(shuō)哪款手機好。人在江湖，身不由己，為了業(yè)績(jì)，為了生活的更好，有時(shí)候偶爾也會(huì )做這樣的事情，有時(shí)候偶爾會(huì )說(shuō)一些違心的話(huà)，只能對我的客戶(hù)說(shuō)一聲對不起了。
如何應付砍價(jià)?
客戶(hù)想砍價(jià)，最好的'結果是不讓客戶(hù)砍價(jià)，轉換話(huà)題，說(shuō)出產(chǎn)品價(jià)值。
有的客戶(hù)對價(jià)格已經(jīng)滿(mǎn)意，只是想在優(yōu)惠一點(diǎn)，能少一點(diǎn)更好。實(shí)在不行就送一些配件。
有的同事喜歡一次優(yōu)惠20元，不行在優(yōu)惠50元，在不行100元。像擠牙膏一樣，一次擠一點(diǎn)。有點(diǎn)像菜市場(chǎng)賣(mài)菜的，經(jīng)過(guò)4-5輪討價(jià)還價(jià)，最后成交。沒(méi)耐心的客戶(hù)，直接就走了，優(yōu)惠20元有什么用呢，還不如送一個(gè)配件好一點(diǎn)。
我一般優(yōu)惠一次，第一次優(yōu)惠100元。第二次優(yōu)惠就向店長(cháng)申請特價(jià)，再向客戶(hù)說(shuō)明已經(jīng)是最低價(jià)格。如果優(yōu)惠次數太多，會(huì )造成客戶(hù)不放心，總以為可以再低，會(huì )去其他地方對比價(jià)格。優(yōu)惠2次之后，就讓客戶(hù)出價(jià)，客戶(hù)愿意出價(jià)就談，不愿意出價(jià)就放棄。第二次優(yōu)惠一定要等客戶(hù)轉身之后，也就是客戶(hù)第一次價(jià)格考慮好之后，在優(yōu)惠給客戶(hù)。
常言道：事不過(guò)三，過(guò)了三次，就有四次�？蛻�(hù)很難再相信你了，談的價(jià)格客戶(hù)也不會(huì )再相信了。很多同事，在談價(jià)格的時(shí)候，喜歡讓客戶(hù)開(kāi)價(jià)，賺錢(qián)就賣(mài)，讓客戶(hù)開(kāi)價(jià)首先就已經(jīng)失去主動(dòng)權，價(jià)格客戶(hù)說(shuō)了算，并不是每個(gè)客戶(hù)都能接受這種方式。這種方式就是路邊攤賣(mài)衣服一樣，你覺(jué)得這個(gè)衣服值多少錢(qián)開(kāi)個(gè)價(jià)，合適就賣(mài)給你。喜歡這種還價(jià)方式的主要是35歲以上的中老年人，或者1千塊錢(qián)價(jià)位的低端手機。那些白領(lǐng)，商務(wù)人士，就是給他們優(yōu)惠，也要想好一個(gè)合理理由。比如：如果您不需要發(fā)票，可以?xún)?yōu)惠200元給您。如果您不需要話(huà)費，可以?xún)?yōu)惠200元，或者不需要贈品可以?xún)?yōu)惠200元，如果直接優(yōu)惠好幾百，白領(lǐng)精英還會(huì )懷疑你的貨物有問(wèn)題，不同的客戶(hù)群不同的玩法。
5.配件和運營(yíng)商業(yè)務(wù)
這兩樣可以看成是關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，也可以叫搭配銷(xiāo)售。因為這個(gè)需求本身就存在，好比買(mǎi)早餐的時(shí)候，你買(mǎi)了一個(gè)包子，因為吃了包子會(huì )口渴，然后又再買(mǎi)一杯豆漿。當客戶(hù)買(mǎi)了一個(gè)3G手機之后，也許會(huì )再買(mǎi)一張3G卡，就看你怎么樣激發(fā)出來(lái)客戶(hù)購買(mǎi)的欲望。當然你要把聯(lián)通卡的好處說(shuō)出來(lái)，上網(wǎng)速度快，沒(méi)有漫游費，視頻通話(huà)功能，資費便宜，套餐更省錢(qián)，開(kāi)卡送1000元話(huà)費，送12G流量等等，我們只是把好的東西推薦給客戶(hù)，讓客戶(hù)知道而已。
配件必須要推銷(xiāo)才行，你說(shuō)了至少有50%機會(huì )，不說(shuō)機會(huì )就是O,要養成一種習慣，習慣性推銷(xiāo)配件，這是一個(gè)很好的習慣。要堅持到底，不要因客戶(hù)的拒絕而影響你的習慣。拒絕是成交的開(kāi)始。有部分客人本來(lái)就打算買(mǎi)配件，如果你不去推銷(xiāo)，客人就忘記了，過(guò)兩天就到其它地方購買(mǎi)了一個(gè)皮套。這對我們來(lái)說(shuō)不是很可惜么，而有的客戶(hù)，正在猶豫之中，打算以后再買(mǎi)，因為你的套餐有折扣而當天購買(mǎi)。比如說(shuō)內存卡，機身內存是4G，客戶(hù)并不知道軟件和系統已經(jīng)占用了一半以上，你提醒一下客戶(hù)，機身自帶4G內存，系統和軟件已經(jīng)占用3G，只剩下1G了，要不要多配一個(gè)內存卡。推銷(xiāo)配件之前，一定要找一個(gè)切入點(diǎn)，讓客戶(hù)感覺(jué)你是在幫他解決問(wèn)題。有的時(shí)候，已經(jīng)送了客戶(hù)配件，問(wèn)一下客戶(hù)，要不要換一個(gè)更好的，只要加點(diǎn)錢(qián)就行了。比如說(shuō)已經(jīng)送一張4G內存卡，問(wèn)一下客戶(hù)可以加30元換8G的。這樣做等于我們只是成本價(jià)賣(mài)出了內存卡，并不是送給客戶(hù)的。配件利潤雖小，聚沙成塔，平均每臺手機賺40元配件業(yè)績(jì)，一個(gè)月50臺手機，就是2千月業(yè)績(jì)，這就是差距。
為什么有的銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)二萬(wàn)，有的銷(xiāo)售人員只有幾千塊錢(qián)了嗎?差距就在這里面，
客戶(hù)數量，成交率，單機平均利潤，運營(yíng)商業(yè)務(wù)，配件，每個(gè)環(huán)節都比人家差一點(diǎn)，加起來(lái)你就比人家差一大截了。
每次銷(xiāo)售手機的時(shí)候，記得把推銷(xiāo)運營(yíng)商業(yè)務(wù)和配件，養成一種習慣，習慣性的推銷(xiāo)配件，習慣性的推銷(xiāo)運營(yíng)商業(yè)務(wù)，這是一個(gè)很好的習慣，并堅持下來(lái)，始終相信只要努力就會(huì )有回報。當你把最難的事情，當成一種習慣，每天去面對，還有什么不能解決的呢
借用紅米手機的一句廣告詞：永遠相信美好的事情即將發(fā)生
手機銷(xiāo)售技巧14
第一步：打招呼
銷(xiāo)售人員要接近顧客首先必須要做的當然是向顧客打招呼。打招呼時(shí)要注意三點(diǎn)：熱忱、目光、笑容。第一點(diǎn)熱忱，不知大家注意過(guò)沒(méi)有，在主動(dòng)與別人打招呼時(shí)絕對會(huì )出現的情況就是打招呼的人熱情對方就跟著(zhù)熱情，冷漠的給別人打招呼就會(huì )得到冷漠的回應，所以我們在給顧客打招呼時(shí)一定要熱忱為先。你的熱忱會(huì )影響顧客的心情。第二個(gè)要點(diǎn)目光，用專(zhuān)注的目光盯住對方的眼睛，這會(huì )給顧客一定的震撼作用會(huì )讓顧客心中對你產(chǎn)生親近。第三點(diǎn)一定要有真誠的笑容，真誠的笑容會(huì )拉近你與顧客之間的'距離，會(huì )將因目光給對方造成的那一絲緊張和害怕變成對你的尊重與心理依靠。
第二步：介紹自己及商品品牌、功能
不管是對陌生顧客還是對打過(guò)交道的顧客你都不要忘在打招呼后介紹自己來(lái)強化顧客的記憶系統。介紹自己及商品品牌、功能時(shí)也要注意三點(diǎn)，簡(jiǎn)單、清楚、自信。一是要簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的介紹不但可以讓顧客一下子了解你及商品品牌、功能，也會(huì )為你下面的銷(xiāo)售工作留下足夠時(shí)間，還有就是簡(jiǎn)單的就是顧客最容易記的，一個(gè)顧客記住了你及商品品牌、功能，他就可能給你介紹來(lái)更多顧客，也有利于建立與顧客今后的交易。二是要清楚，為什么要清楚我想不講大家都明白。三是自信，自信是最重要的，自信不但能影響你自己還能控制顧客。
第三步：介紹產(chǎn)品
介紹產(chǎn)品時(shí)，首先把產(chǎn)品放到顧客手上，讓顧客參與進(jìn)來(lái)體驗產(chǎn)品，這會(huì )讓他覺(jué)得產(chǎn)品已經(jīng)是他的了，然后突然從顧客手中拿回產(chǎn)品讓顧客產(chǎn)生失落感。善于利用失落感：適當的給對方失落感，會(huì )使對方失落和不甘心，從而使你的銷(xiāo)售活動(dòng)更順利。其次介紹產(chǎn)品要簡(jiǎn)潔，明了。盡量用顧客聽(tīng)得懂的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品，最好不用讓顧客聽(tīng)不明白的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
第四步：成交
一、成交時(shí)動(dòng)作要求專(zhuān)業(yè)化和恰到好處，專(zhuān)業(yè)化會(huì )讓對方覺(jué)得他的購買(mǎi)決定是對的。二、提出顧客想了解的問(wèn)題，并快速解答處理問(wèn)題，不要讓顧客自己有過(guò)多的思考機會(huì )，要不然太多的疑問(wèn)不但會(huì )讓你手忙腳亂打破銷(xiāo)售進(jìn)程還會(huì )讓顧客疑慮越來(lái)越多使你無(wú)法控制，動(dòng)搖顧客購買(mǎi)的決心。三、要多用假設——假設成交、假設使用、舉例等。讓顧客感覺(jué)產(chǎn)品已經(jīng)是他的了。
第五步：再成交
乘勝追擊，抓住對方的購買(mǎi)動(dòng)機，再次刺激其購買(mǎi)欲望。善于利用擁有感：擁有感會(huì )使對方無(wú)限滿(mǎn)足，從而忘記他的付出。做到這一點(diǎn)就可以堅定顧客的信念不會(huì )后悔購買(mǎi)你的產(chǎn)品。
手機銷(xiāo)售技巧15
1、塑造痛苦成交
在我們銷(xiāo)售過(guò)程中要善于抓住客戶(hù)的需求，放大客戶(hù)的需求。
比如說(shuō)進(jìn)店客戶(hù)衣冠楚楚、言談舉止得體，顯然是個(gè)商務(wù)人士，這時(shí)我們推薦手機的時(shí)候可以抓住客戶(hù)最在乎的點(diǎn)�！按蟾�，一看您就是個(gè)商務(wù)人士，平時(shí)接打電話(huà)也特別多吧，接打電話(huà)多很消耗電量，而且即使帶有充電寶也很傷身體，那我們這款手機.....（突出手機待機時(shí)間長(cháng)的獨特賣(mài)點(diǎn)）
2、主動(dòng)成交法
門(mén)店終端中，很多成交都是由顧客提出的，而不是門(mén)店導購提出的，以下將講述“主動(dòng)成交”的概念。
經(jīng)典案例
一位顧客走進(jìn)店內閑逛，突然看上一款手機，不過(guò)之前沒(méi)用過(guò)這個(gè)牌子，正在猶豫。
這時(shí)門(mén)店導購員問(wèn)顧客：“先生，來(lái)一臺嗎？”
顧客說(shuō)“考慮考慮”
她又說(shuō)“先生，很適合您的，您考慮的怎么樣？”
顧客“打折嗎？有贈品嗎？”
她說(shuō)“不好意思…來(lái)一臺吧？”
顧客“再考慮考慮…”
結果是顧客很猶豫地走開(kāi)了。
正確的成交語(yǔ)言如下, 應用肯定的語(yǔ)氣，而不是疑問(wèn)的語(yǔ)句。
“先生，您是現金還是刷卡？”
“先生，您先在這邊坐一下，我幫您開(kāi)單！”
3、請求成交法
門(mén)店導購員在以下三種情況出現時(shí)，可以向顧客提出“請求成交”。
1）顧客未提出異議。我們就可以認為顧客心理上已認可了產(chǎn)品，比如：“張先生，沒(méi)有什么問(wèn)題的話(huà)，我現在就幫您下單吧”
2）顧客異議被消除之后。推銷(xiāo)過(guò)程中，顧客對產(chǎn)品表現出很大的興趣，當顧客消除了顧慮時(shí)。就可以迅速提出成交請求。例如：王先生，所有問(wèn)題都已解決了，什么時(shí)候給您送貨？
3）顧客已有購買(mǎi)意向，只是拖延時(shí)間�？梢郧擅畹睦谜埱蟪山环�，以適當施加壓力。例如：先生，這款產(chǎn)品物美價(jià)廉，賣(mài)得非常好，庫存已經(jīng)不多了，我幫您下單吧。
請求不是強求，更不是乞求，使用時(shí)須神態(tài)自然，從容鎮定、語(yǔ)速適中、充滿(mǎn)自信，這樣才能迅速獲得顧客的信任。
4、假設成交法
假設顧客已經(jīng)擁有該產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的好處，進(jìn)而直接要求顧客成交的一種方法。假設成交法適用于猶豫不決、沒(méi)有主見(jiàn)的顧客。例如：先生，我們免費送正品原裝貼膜，您看現在給你貼好，還是您自己回家貼。先生，假如您購買(mǎi)了這款手機，您出去玩兒的時(shí)候就可以拍出高清晰的照片給家人，同時(shí)也可以很清晰的與您的孩子進(jìn)行視頻對話(huà)。
5、決策成交法
永遠不要問(wèn)顧客“要不要”，而幫客戶(hù)做決定，主動(dòng)問(wèn)顧客“要哪一個(gè)”。
例如：產(chǎn)品的款式、顏色、價(jià)位、性能、尺寸、數量、時(shí)間、地點(diǎn)等都可以作為選擇成交的反問(wèn)內容。無(wú)論顧客怎樣選擇都能成交，并利用充分調動(dòng)顧客決策的積極性，愉快地促成交易。
6、從眾成交法
利用顧客的從眾心理，促使顧客立即做出購買(mǎi)決策。
例如：門(mén)店導購“小姐，這是今年最流行的款式，和您年齡相仿的人都很喜歡”、“這款機器很暢銷(xiāo)，您看這是一些用戶(hù)訂單”。
7、階段成交法
一般顧客比較容易在價(jià)格上提出異議，但其在購買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)，則要綜合多方面的因素才能做出決策，即顧客實(shí)際上更關(guān)心的是價(jià)值。
好的店員不是在價(jià)格上多議論，而應首先強調顧客受益，當對方意識到自己確實(shí)需要，需求可以被滿(mǎn)足的.時(shí)候，產(chǎn)品在顧客的心中的價(jià)值就會(huì )得到提升，接著(zhù)強調服務(wù)保障，進(jìn)一步打消顧客疑慮，最后再來(lái)敲定價(jià)格。
8、體驗式成交法
體驗式成交法主要適用于顧客確實(shí)有需要，但又持懷疑態(tài)度，難以下定決心的情況�！澳梢韵润w驗一下看看，試試產(chǎn)品怎么樣，滿(mǎn)意的話(huà)，您再購買(mǎi)”
客戶(hù)邊看邊給客戶(hù)介紹產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)，這種方法能使顧客充分感受到產(chǎn)品的好處和帶來(lái)的利益，增強其信任感和信心。
9、時(shí)機成交法
讓顧客意識到現在購買(mǎi)是一個(gè)機會(huì )，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了，不及時(shí)后買(mǎi)就會(huì )產(chǎn)生損失。這樣，顧客的心理就會(huì )緊張起來(lái)，由猶豫變成果斷，立即做出購買(mǎi)決策。
例如：時(shí)機有“促銷(xiāo)時(shí)間”“0元購”“買(mǎi)贈活動(dòng)”，店員要充分利用好。
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