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與人溝通技巧集錦(15篇)
與人溝通技巧1
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 一
講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 二
不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì )使事情惡化。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 三
互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 四
絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 五
不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 六
情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 七
理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 八
覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的'傷害時(shí)，最好的辦法是什么？！“我錯了”，這就是一種覺(jué)知。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 九
承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯了！勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩！
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十
說(shuō)對不起！
說(shuō)對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng )造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十一
等待轉機
如果沒(méi)有轉機，就要等待，急只會(huì )治絲益棼，當然，不要空等待成果就會(huì )從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì )有結果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十二
耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十三
智能
智能使人不執著(zhù)，而且福至心靈。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十四
讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng )造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十五
愛(ài)
一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。
與人溝通技巧2
第一語(yǔ)氣
與人溝通的說(shuō)話(huà)技巧說(shuō)話(huà)和語(yǔ)氣很重要，有時(shí)候同樣的一句話(huà)，同樣的一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)氣表達出來(lái)，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語(yǔ)氣。
第二語(yǔ)序 說(shuō)話(huà)的順序，對于要表達的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過(guò)于屢戰屢敗Vs屢敗屢戰，可謂哪一個(gè)先說(shuō)和哪一個(gè)后說(shuō)那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說(shuō)前一個(gè)還是后一個(gè)，或是先說(shuō)原因還是先說(shuō)結果，最后的情況可能是不一樣的.。
第三求同 每個(gè)人骨子里都是以自我為中心，都認為自己的才是對的。在和人交流的時(shí)候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見(jiàn)解，英雄所見(jiàn)略同的感覺(jué)，還可以讓他覺(jué)得和你相處交流很聊得來(lái)，很有熟悉的感覺(jué)。
第四深思 有的人說(shuō)話(huà)心直口快，雖然說(shuō)不一定是有錯，但是往往表現的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說(shuō)出的話(huà)都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，避免說(shuō)錯話(huà)，也更顯得成熟穩重。
第五語(yǔ)速 如果你和別人聊天交流的時(shí)候說(shuō)話(huà)說(shuō)的過(guò)快也是不好的，這樣別人一個(gè)聽(tīng)起來(lái)十分的吃力，另一方面容易聽(tīng)錯或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)最好不要說(shuō)的太快。
第六互動(dòng)重復在和別人交流溝通的時(shí)候要最好互動(dòng)，如果你說(shuō)的太多也不好，和你交流的人感覺(jué)都是你再說(shuō)。如果你都不說(shuō)話(huà)不互動(dòng)也不好，和你交流的人可能會(huì )認為你沒(méi)有認真在聽(tīng)他說(shuō)話(huà)或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當的重復他剛說(shuō)過(guò)的話(huà)。
生活中有時(shí)候因為一句話(huà)成功了 也有時(shí)候因為一句話(huà)功虧一潰。
與人溝通技巧3
人與人的溝通技巧：10個(gè)讓人舒服的溝通技巧
贊美行為而非個(gè)人
舉例來(lái)說(shuō)，如果對方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì )到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處
客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當事人，避免加油添醋。
面對別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì )回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說(shuō)謝謝。有時(shí)候對方稱(chēng)贊我們的服飾或某樣東西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì )讓對方尷尬。
有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著(zhù)說(shuō)：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
批評也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會(huì )領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看�！�
時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數人都會(huì )星期一憂(yōu)郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
注意場(chǎng)合
不要當著(zhù)外人的面批評自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。
同時(shí)提出建議
提出批評之外，還應該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說(shuō)服力。
避免不該說(shuō)出口的回答
像是：不對吧，應該是……這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)…，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。
人與人的溝通技巧：與人溝通的7個(gè)注意事項
1、去別人家做客，當主人的話(huà)可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時(shí)，你就該告辭了。人總是在感到無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，才提醒別人做一些無(wú)關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。
2、正在對上司匯報工作，他的眼睛沒(méi)有專(zhuān)注地看著(zhù)你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對你的匯報不滿(mǎn)意了。如果你進(jìn)去時(shí)，他腳正在桌子下無(wú)聊地晃動(dòng)，你說(shuō)話(huà)間，他的腳忽然間停止了晃動(dòng)，那他已經(jīng)對你的話(huà)產(chǎn)生了濃厚的`興趣。
3、和一個(gè)新認識的人談話(huà)時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹慎為之。
4、在酒桌上，一個(gè)向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，就是對你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話(huà)題引過(guò)去答應他，后者你就要裝醉了。
5、一個(gè)人向你發(fā)出了邀請，你興致勃勃的落實(shí)邀請時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請不過(guò)是順口一來(lái)的說(shuō)法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。
6、發(fā)現你的失誤沒(méi)有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競爭的工作狀態(tài)時(shí)。
7、一個(gè)面對你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。他的夸夸其談不過(guò)是用來(lái)掩飾內心的自卑罷了。
與人溝通技巧4
面帶笑容，語(yǔ)態(tài)溫和
所有人都喜歡和面帶笑容、語(yǔ)態(tài)溫和的人談話(huà)，因為他們能從這個(gè)人的講話(huà)中聽(tīng)出一種親切感。當跟你聊天的人一直面帶笑容時(shí)，你是不是會(huì )感到一種舒坦；當他的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣讓你很舒服時(shí)，你是不是就有和他繼續說(shuō)下去的沖動(dòng)。
言談舉止要有禮貌
與人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進(jìn)行交談，就要學(xué)會(huì )有禮貌地與人相處，讓別人對你產(chǎn)生好感！
找到共同話(huà)題
古人說(shuō)，話(huà)不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話(huà)題的人。所以，跟別人有效交流的重點(diǎn)在于共同話(huà)題。
同一個(gè)話(huà)題不要將太久
即便是兩個(gè)人都喜歡的話(huà)題，也不要一直在這個(gè)話(huà)題上不停交流意見(jiàn)，時(shí)間長(cháng)了會(huì )讓對方感覺(jué)到厭煩。
不要談?wù)搫e人的傷心事
如果你知道對方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過(guò)程中提到此事，否則會(huì )引起對方的反感和難受。
說(shuō)話(huà)不要帶臟字
有很多人平日里說(shuō)話(huà)不注意，養成了一些不好的說(shuō)話(huà)習慣，了解他的人覺(jué)得沒(méi)啥，可是遇到不了解情況的，聽(tīng)到他說(shuō)話(huà)有比較臟的口頭禪，就會(huì )對這個(gè)人做出不好的評價(jià)。
勇敢承認錯誤
在交流過(guò)程中，如果自己出現問(wèn)題，或者提出的看法不合理，要主動(dòng)向對方提出抱歉，勇敢的承認自己的錯誤，比如說(shuō)“我錯了，是我考慮不周�！钡仍�(huà)，都很不錯的。
事先亮出自己的想法
每個(gè)人交談都是具有一定目的性的，在于對方進(jìn)行交談的時(shí)候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對方明白。
不要帶著(zhù)情緒溝通
與人交流溝通的'時(shí)候，切忌帶著(zhù)情緒，尤其是負面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現任何情緒性的動(dòng)作。
直截了當，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時(shí)間過(guò)長(cháng)，否則就會(huì )偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率。
懂得服軟
如果與你溝通的人是一個(gè)比較強勢的人，在交流的過(guò)程中很可能會(huì )咄咄逼人。這時(shí)候要懂得服軟，不要跟他針?shù)h相對。要學(xué)會(huì )以柔克剛，慢慢說(shuō)服他。
學(xué)會(huì )恭維別人
在交流的過(guò)程觀(guān)察對方的言行和打扮，對于對方比較突出的特點(diǎn)要懂得恭維，比如漂亮的人，要將其比作是明星；帥氣的人，要將其比作是帥哥；文學(xué)底蘊深的人，要比做事泰斗。
充滿(mǎn)自信
與人交流的過(guò)程中，要從字里行間體現出自己的自信。當別人感受到你的自信的時(shí)候，事情就基本上談成了一半了。
要有耐心，懂得運用智慧
人際交往是一個(gè)十分依賴(lài)情商的活動(dòng)，但是在與人溝通交流的過(guò)程中，對智商也是有相當高要求的。對于對方提出的問(wèn)題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。
知己知彼百戰不殆
如果提前對溝通者有一個(gè)深入的了解，在交談的時(shí)候就更加簡(jiǎn)單、更加容易上手了。所以，如果有機會(huì )的話(huà)，最好將對方的基本情況摸清楚為好！
與人溝通技巧5
一、與權勢者溝通
在很多時(shí)候，我們都需要同有權勢的人打交道，借用他們手中的權力，或求助他們給于支持和幫助。在很多人看來(lái)這是一件很難辦到的事，視求助有權勢的人幫助為畏途，其實(shí)事情并非人們想象的那個(gè)樣子。有權勢的人也同樣具有同情心和責任感，有的非常具有開(kāi)拓意識，他們都是一些值得信賴(lài)的人，同他們打交道，往往比想象的還要容易。只要你表達出自己的愿望，提出了自己的要求，或恰當準確地援用了制度和規定，他們定會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。當然也會(huì )有些權勢者，有相當優(yōu)越感，盛氣凌人脾氣暴噪，自尊自大，不容易交往，但要搞定他們并非是一件難事。只要了解了他是一個(gè)怎樣的人，就有辦法把事情搞定，了解了對方事情就算辦成了一半。
二、與注重道德的權勢者溝通
注重道德的權勢者，他們的優(yōu)點(diǎn)是非常介意自己的口碑，他們的特點(diǎn)是墨守成規，喜歡在一些無(wú)關(guān)緊要的小事情上要求盡善盡美，他們的缺點(diǎn)是有時(shí)看起來(lái)目光短淺。他們行事極度強調次要細節。如果你的要求有些“出格”，他會(huì )讓你感到此人特別麻煩甚至愚腐透頂。他要求你做事“精確無(wú)誤”和“一貫遵從”，把道德品質(zhì)奉為神明。他從不冒險去做一件好事。在很多事情上他們不僅缺乏想象力，而且也不能完全了解你所從事的事情。他非常擔心你鬧出事來(lái)，所以他有堅持自己意見(jiàn)的道理。那過(guò)去人們在處理這種事情時(shí)，都做得非常好，他不會(huì )同意你那些“出格”的計劃，更不會(huì )允許在他的職權范圍內到得到實(shí)現。因此：
l、你要表現出自己對道德品質(zhì)有很高的修養，讓他相信你也是個(gè)“衛道士”
2、給他介紹，你過(guò)去的值得宣揚的“道德故事”或“品質(zhì)故事”
3、把你要做的事與道德品質(zhì)桂上勾
4、通過(guò)幫助他，拓寬他的視野
5、讓他更全面地了解這件事的運作情況
6、你一定要做到坦率，用自信、沉著(zhù)但又不缺乏執情的口吻讓對方明白你的真實(shí)情感。
這就是打動(dòng)他的要點(diǎn)，盡管他死死盯著(zhù)你的“越規”行為，懷疑你有沖犯道德的不良品質(zhì)，不會(huì )不越雷池一步。所以必須通過(guò)你的努力，他往往能改變自己的想法，并相信你是一個(gè)上進(jìn)的“年輕人”。進(jìn)而關(guān)心你的事情以及計劃，最終他可能仍然不親自出面支持你，但他為你開(kāi)了綠燈，因而他是一個(gè)好人。
把眼前的事用傳統的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行描述，在語(yǔ)言上用接近或相似的說(shuō)法，以便于他接受這個(gè)現代事物。
三、與獨斷專(zhuān)行的權勢者溝通
獨斷專(zhuān)行者總是自以為是頑固不化的人，他們一味地堅持自己的觀(guān)點(diǎn)，聽(tīng)不進(jìn)去別人的想法，他認為他不得不警告你，說(shuō)你應該干什么事，不應該干什么事，不要干不該自己干的事，不要侵犯國家以及政府的權利，別企圖利用政府為個(gè)人謀福利，即使是在一個(gè)福利國家也是如此。他們喜歡強調自己的權力，這樣做以防止很多不該發(fā)生的事，認為自己一旦放手或放權，天下必定大亂。認定自己非常聰明，不會(huì )對自己手中的權力失去那怕是暫時(shí)失控，更不會(huì )放任那些不安定分子，或某公司，利益集團，妄圖削弱國家的利益，就算這個(gè)利益符合國家的利益亦如此。他只看到你得到的，并且是從“他的手中”得到的，而看不到市民和市政府也同時(shí)受益。
他是政府要員，他怎么也不會(huì )忘了這一點(diǎn)。在他的眼里，他最有眼光，他的行為最符合人民的利益，并且不容質(zhì)疑。他會(huì )正顏厲色地、不容分說(shuō)地，強加給你一個(gè)不實(shí)的說(shuō)法，然后把你訓叱一通，即使是他的專(zhuān)橫給你帶來(lái)多大的麻煩、多大的痛苦，也不要向他訴苦。至于你請求他們?yōu)槟闫评�，哪怕僅此一次，并且這對你、對你的事業(yè)、你的團體非常重要，他也一點(diǎn)都不會(huì )聽(tīng)進(jìn)去。要知道他和他所代表的官僚的嚴正不容動(dòng)搖，似乎人命關(guān)天也不能觸動(dòng)或改變他們的決心。發(fā)生在你身上的不幸還不至于影響到使他們改變觀(guān)念。不管你說(shuō)的話(huà)多么有見(jiàn)地，他也聽(tīng)不進(jìn)去半點(diǎn)。他所表現的是滿(mǎn)心焦慮，怎么會(huì )有你這樣的公民，怎么會(huì )不畏懼政府官員，一心馬上就把你控制住。
可能事情剛開(kāi)始，你就感到心涼了。你或許想告訴他公民的利益，告訴他你是一個(gè)很有成就的人，你的計劃你的意愿應該得到政府的支持，或是能得到來(lái)自官方的、更好的更切實(shí)可行的建議。你現在發(fā)現如果要進(jìn)行對等的正常的交流和溝通那簡(jiǎn)直是太難了。這些官僚恐怕永遠不會(huì )考慮合法投資者的利益，或者嘗試做一點(diǎn)對工商界更友好、更公平的態(tài)度。若想讓他們改變恐怕太難了，他一心一意要把他的思想灌輸給你，而不考慮你是不同的民族，有不同的宗教信仰和文化背景，卻要求你亦步亦趨。老觀(guān)念在這里根深蒂固，新的思想別想從他那像石頭一樣的官僚作風(fēng)的縫隙里生長(cháng)出來(lái)。因此，你必需做到。
1、給他以笑臉
2、允許他給你的公平的批評
3、制好“友好”的氣氛，讓他感受到那股“清新的空氣”
4、圍繞你要做的這件事，陳述你的觀(guān)點(diǎn)
5、根據他的說(shuō)法推測可能出現的后果
6、告訴他這是一項名利雙收的大好事
7、如果得到他的允許你做將是多么誘人
8、你所談到的結果是必然的目標
9、暗示他能從這里得到最大的受益
10、這在市政建設和民選活動(dòng)中將產(chǎn)生巨大的影響
1l、讓他看到你是多么渴望將這個(gè)計劃付諸實(shí)施
12、表明你愿意不惜一切代價(jià)使它成功
13、說(shuō)明實(shí)現這個(gè)計劃可能出現的阻礙
14、拿出你排除阻礙的具體方案
15、如果他能贊同，那么一切阻礙將不復存在
16、只要到了明天，一切就會(huì )變得非常明了
如果你第一次沒(méi)有打動(dòng)他，就把你的計劃拿回去，修改一次重新再來(lái)，要表現出志在必得的樣子，如有必要，可將事情作一些具體的夸張，仿佛要做出驚天動(dòng)地的事業(yè)來(lái)，也可以給他戴高帽子。因為做頂高帽子的“紙”花不了多少錢(qián)。他雖然會(huì )因為某問(wèn)題拒絕你，但往往會(huì )因為另一個(gè)理由而接受。對專(zhuān)橫的人要采取迂回的辦法。但是不要通過(guò)另外的人，除非他的心腹干將為你解難，通常他不會(huì )因為他人改變主意。他有時(shí)并不是認為那件事不能做，而是不愿看到別人做，而是要自己做，“自己的人”做。在你給了他高帽子后，他有可能認為你是“自己的人”。因而改變主意。他決不容忍別人違反任何規定，但自己眼中卻沒(méi)有任何規定。還時(shí)常認為別人侵害了他的權力。所以你要向他說(shuō)聲對不起，不管你是否有錯，畢竟道歉是一件小事，比起要得到他的同意要容易得多。從某種意義上來(lái)講，專(zhuān)橫者因有缺陷，所以往往更容易搞定，只是看起來(lái)很?chē)樔�。就像貪財好色的官僚最容易擺平，即使是違法的事他們都敢干。
四、與理想主義的權勢者溝通
有的領(lǐng)導人物心理比較健康，在做事時(shí)給人以盛氣凌人的感覺(jué)，他們自信、堅強、喜歡堅持己見(jiàn)。他們希望有所作為，帶有“肯做”的態(tài)度和內在動(dòng)力，樂(lè )于接受挑戰，能夠接受新生事物。他們是“天生”的領(lǐng)導者，希望得到人們的尊敬，并且能夠為大多數人謀福利，不畏懼權威，行為果斷，愛(ài)下命令，并以此豎立自己的權威，榮譽(yù)感很強，能運用具有建設性力量的人。能支持人以及保護他人。做具有意義的事業(yè)的倡導者和帶頭人。一旦你成為他的對立面，就會(huì )發(fā)現他咄咄逼人，使你感到處于他的包圍之中。你可能并不是他的敵人。但你還是會(huì )受到?jīng)_擊，因為這種人渴望得到別人的青睞，總是要占上風(fēng)，他們的.命令方式也使人難以忍受。結果，他們沒(méi)有多少朋友，特別是在他們的身邊，真心擁戴他們的人很少，做一名“統治者”是他們一生的首要目標，為了實(shí)現自己的理想和愿望，他們經(jīng)常會(huì )在自己意識不到的情況下踐踏別人的感情。
因此他們身邊的人，往往容易背叛他或暗算他，因為他們的成功會(huì )使另一些人的心理壓力更大，他們獲得的榮譽(yù)聲名會(huì )使人妒嫉。
這種人的行為有時(shí)往往非常幼稚，他們似乎永遠不會(huì )成熟，事業(yè)上容易受到挫折。他們愿意與他人分享榮譽(yù)，所以與他們打交道是一件很容易的事，尤為難得的是他們大多非常具有同情心，對有求于他們的窮人或來(lái)自底層的貧民具有天然的同情心，對此我們給需要與他們打交道的人提出如下建議：
1、以坦誠的態(tài)度與他們打交道
2、為個(gè)人的事情求助他們時(shí)不要太張揚
3、他們愿意幫助弱者但不喜歡讓別人知道他們只是個(gè)“有同情心的人”
4、如果他認為你是個(gè)有才華的人，就會(huì )幫助你實(shí)現你的愿望
5、但同他們打交道時(shí)需要用“才華”或“窮人”來(lái)包裝自己
6、“理想”的東西對他有很大的誘惑
7、因此，要鉤他這條大魚(yú)，誘餌自然是“理想”
8、不要以成就者的身份與他們打交道
9、他們對在政治文化藝術(shù)上有成就的人，要么就當作是自己的老朋友，要么就當作是假想敵
10、他們不喜歡陳規舊習
11、他們不怕樹(shù)敵
12、當你受到壓迫或權貴的欺辱時(shí)，可以利用他們打敗對手
13、只要你能扮演成“不幸的人”就能獲得他們的同情
14、只要你的愿望符合他的理想、他也會(huì )支持你干“出格”的事
15、但一定要注意，不要因為有求于他而送禮’
16、他們認為一點(diǎn)錢(qián)財會(huì )沾污他們的名聲
17、對他的“臣服”就是送給他的最好禮物
18、如果你是一個(gè)自私自利者，只有他認為你是一個(gè)“狂人時(shí)”才會(huì )容忍你或寬恕你
19、如果有充分的理由，你可以對他說(shuō)一回善良的謊言
五、與大款人物溝通
在我們的人生事業(yè)里無(wú)法躲避金錢(qián)與財富的誘惑。金錢(qián)在這個(gè)社會(huì )中是一種力量，而它們往往掌握在一部分人的手里。為了實(shí)現我們的愿望，達到我們的目標，我們必需借助這個(gè)力量：這就是我們需要搞定有錢(qián)人的意義。我們不可能生來(lái)就握有金錢(qián)，即使你出生在一個(gè)超級富豪家庭，這筆財富也未必由你支配;沒(méi)有誰(shuí)把這筆財富乖乖交給你。同樣，要搞定你的老爸，或是把他的事業(yè)交給你，或是讓他全面支助你的事業(yè)。握有財富的人，有常人沒(méi)有的心態(tài)，有自己的人生價(jià)值觀(guān)，這一點(diǎn)一般人總是難以理解。富有的人與未掌握財富的人有一種自然的矛盾，只了解了他們的生活，而不了解他們的金錢(qián)觀(guān)是很難實(shí)現與他們有有效溝通的。即便是他們的故舊、親友也是如此。所以為了你的人生，為了實(shí)現你的理想(這肯定不是他們的理想)，成就你的事業(yè)，我們必然要借助他們手中的財富。過(guò)去的那種白手起家的創(chuàng )業(yè)故事已不適合今天這個(gè)時(shí)代。當今世界的財富是整個(gè)社會(huì )的財富，也不是由一代人一天創(chuàng )造出來(lái)的，是世世代代積累起來(lái)的。利用這筆財富開(kāi)創(chuàng )我們的美好人生是理所當然的。21世紀創(chuàng )業(yè)傳奇，原始積累的故事，就是成功地利用社會(huì )資金�，F代社會(huì )的淘金客，也不需要穿著(zhù)破爛的衣衫，在水坑黑洞里挖掘，’而是到有錢(qián)者那里去挖掘，打投資商、銀行家的主意。只要你有本領(lǐng)，他們非常愿意與你合作，或把大筆的錢(qián)財交給你�？梢院翢o(wú)疑問(wèn)地說(shuō)：善于同他們打交道的人，干事業(yè)就不會(huì )太難，不善于和他們打交道的人，想成事業(yè)就太難，甚至完全看不到成功的希望，看不到自己的明天。只有能搞定有金錢(qián)財富的人，這個(gè)社會(huì )對你來(lái)說(shuō)才是平等的，才能保證公平地競爭，否則你會(huì )有一種是社會(huì )棄兒的感覺(jué)。如果你再看見(jiàn)騙子都能從他們那里搞到巨額資金，一生都花不完，會(huì )讓你悲哀一生。因此，我們說(shuō)與掌握金錢(qián)財富的人打交道必須具有一定的才能和技巧，這是現代社會(huì )生存的必備手段。
六、與自我吹噓的大款溝通
有些人因為自己有錢(qián)，而引起了別人羨慕或注意，就認為自己是個(gè)成功者，是個(gè)重要人物，“經(jīng)常自我吹噓夸耀自己的成功，編造自己創(chuàng )造的奇跡”。即使是“天上掉下來(lái)的”財富，他也會(huì )認為那是自己的本領(lǐng)，白命不凡。這種人輕浮，總是以“成功者”自居。盡管沒(méi)有任何人相信他的能力，也是如此。他們時(shí)刻不忘自己的“遠大志向”，白欺欺人。如果誰(shuí)曾經(jīng)得到他的資助便會(huì )以“恩人”自居。盡管如此，由于他有錢(qián)，一些沒(méi)有志氣的人還是放縱他。以至他時(shí)常信口開(kāi)河。不過(guò)每個(gè)人都會(huì )因為自己曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話(huà)付出一點(diǎn)代價(jià)，最終會(huì )有兌現的時(shí)候。這些人因為吹噓上了癮，為了保證有追隨者，也會(huì )有部分的兌現，但不可能完全兌現。所以對這種人說(shuō)的話(huà)，不能聽(tīng)得太認真。信不信由你。他畢盡不會(huì )給你造成什么不良后果。
其實(shí)在內心，他對自己還是比較客觀(guān)的，他非常清楚自己有多大的實(shí)力，有多大的能耐。僅僅是愛(ài)慕虛榮，特別忌諱別人說(shuō)他是個(gè)“幸運兒”。他不是一個(gè)干實(shí)事的料兒，對自己的前程也心存顧慮，也害怕自己將來(lái)陷入困境。所以他們在交往中也希望遇上有真才實(shí)學(xué)的人，找到有能力的可靠的合作伙伴。如果他手里還有一點(diǎn)權力的話(huà)，他們很容易“放權”給你一個(gè)干事的機會(huì )。因此要搞定這種人并不難，他也并非那種完全不能合作的人。
與這樣的一些人打交道必須注意
1、在小事上不必跟他認真
2、打他的主意時(shí)要講求機會(huì )
3、陪他吃喝是與他交朋友的機會(huì )
4、這種人有時(shí)會(huì )在酒后吐真言
5、要搞定他先交往他身邊的人
6、結交他周?chē)娜朔浅Ｈ菀?都是貪小利者
7、與他交朋友，但別奉承他
8、與他交往不能太熱情
9、讓他相信你是一個(gè)有本領(lǐng)的人
10、讓他相信你是一個(gè)好朋友
11、讓他看到你是如何做成一件事的
12、和他的家人保持一定的距離
13、經(jīng)常讓他看到你在做事
14、在他面前把自己塑造成“奮斗者”形象
15、告訴他沒(méi)有任何人幫助你也能獲得成功
16、在他對你產(chǎn)生濃厚的興趣時(shí)，改變你的態(tài)度
17、拿出具體的方案
18、提出具體的要求
19、讓那些酒肉朋友都聚齊
20、給他們一點(diǎn)“口惠”
21、一次就把事情敲定
七、與斤斤計較的大款溝通
斤斤計較并不是一種品質(zhì)，而是一種習慣。尤其是有錢(qián)人，是一種在漫長(cháng)積斂財富過(guò)程中養成的習慣。他們愛(ài)錢(qián)，因為他們的過(guò)去是痛苦的，而他們的未來(lái)都在“錢(qián)里面”，沒(méi)有錢(qián)可能就沒(méi)有未來(lái)。因此我們不能指責它們喜歡斤斤計較，因為他們的未來(lái)都在“錢(qián)里面”，所以他們對金錢(qián)有著(zhù)特殊的感情和特別的處理方式。比如，你不能占他的便宜，你也占不到他們的便宜。他們在計較上十分富有智慧。只要有利益關(guān)系，在旁人看來(lái)是無(wú)心的舉措，無(wú)意識的行為，他都能看出你的“有心”“有意”，但這不等于他們舍不得把錢(qián)拿出來(lái)。因為他們的習慣思維是“錢(qián)生錢(qián)”、“大錢(qián)生小錢(qián)”、“小錢(qián)滾大錢(qián)”，所以讓他們拿出一筆錢(qián)來(lái)投資或入伙，比“占”他們一點(diǎn)便宜容易得多。要跟守財奴打交道，必須看清他們斤斤計較的真實(shí)面目，他們把斤斤計較看著(zhù)是斂財的能力;你“占”了他的便宜，等于是在說(shuō)他無(wú)能。所以他們在這上面決不愿輸給你，一定要爭取贏(yíng)。但是如果你告訴他一個(gè)新的“錢(qián)生錢(qián)”、“錢(qián)生兒”的方法，他們將會(huì )對你感激不盡，一定會(huì )盡自己最大的熱忱招待你。所以這種人不失為好的合作伙伴，好投資人。在他那里“挖”不出小錢(qián)來(lái)，但可以“挖”出大錢(qián)來(lái)。
和這樣的一些人打交道時(shí)你應該
1、像他一樣斤斤計較
2、要比他更會(huì )算帳，讓他敬服你
3、不妨來(lái)一點(diǎn)幽默
4、精心地表露出你的同察力
5、跟他一杯清水交心談心
6、讓他知道你也懂得節約
7、因為他認為節約是吸引財富的品質(zhì)
8、請他喝酒就把酒拎到他家中去;他更看重摻剩下的酒
9、肯定他的價(jià)值觀(guān)念
10、把自己“算計”的方法教給他
1l、用簡(jiǎn)節有效的方式和他交往
12、告訴他你的世界和他的世界不一樣
13、告訴他一個(gè)新的“錢(qián)生錢(qián)”的方法
14、讓他作投資人或借錢(qián)給你
15、他會(huì )比一些“豪爽”的人還爽快
16、千萬(wàn)別少付他利息
八、與愛(ài)慕虛名的大款溝通
很多企業(yè)�；虮└坏娜硕颊嫘南矚g款爺這個(gè)詞。盡管有人表面上說(shuō)它俗，可心里就想當那個(gè)爺。高雅的文化對任何人來(lái)講都一樣，是一種面具。所謂“本質(zhì)”就是俗的危險的東西。所以一個(gè)暴發(fā)戶(hù)愛(ài)慕一點(diǎn)“名利”，一點(diǎn)虛榮，是很正常的。愛(ài)慕虛名的大款，往往給人以謙虛的印象，其實(shí)所有追求名利的人都是傲慢的、目中無(wú)人的。謙虛不過(guò)是攫取名利的一種方法，把別人的功勞據為已有。對他們來(lái)說(shuō)，這不是竊取，他們僅僅是拿走了他們認為理應屬于他們的東西。因為對他們而言，這世界并不是按勞分配的。他們本身就已經(jīng)說(shuō)明了這一點(diǎn)，按需分配，他們需要什么當然要得到什么。你們需要什么，他也會(huì )讓你得到，不會(huì )讓你失望。大家都應該承認這套新的游戲規則。這種人因驕傲而膨脹，因膨脹而需要虛榮。并且不愿意跟別人分享榮譽(yù)。他們那神氣十足、妄自尊大的態(tài)度就藏在公眾看不到的笑臉下面。他們的生活就像是一出戲，這戲的局面是由他們控制的，功勞當然歸他們所有。當然，這是世界上沒(méi)有人愿意去揭露他們的欺世盜名的嘴臉。因為他們據有金錢(qián)，需要他們慷慨解囊。而且錢(qián)是一個(gè)相當敏感的問(wèn)題。所以誰(shuí)又會(huì )去叫真呢!事實(shí)上要打他們腰包里的錢(qián)的主意，也只有一個(gè)辦法，把他們需要的雙手送給他們，給他們榮譽(yù)，為他們喝彩，只要他們不吝嗇金錢(qián)。
1、找一個(gè)好聽(tīng)的名字
2、做一個(gè)最高的帽子
3、用最高
4、告訴他們把錢(qián)投進(jìn)那個(gè)箱子里
5、把他們包裝成……楷模、慈善家等等
6、把他們的名字傳得越響亮
7、他們掏錢(qián)的機會(huì )就越多
8、不要擔心名不符實(shí)
9、他們掏錢(qián)越多越誠實(shí)
10、不要讓他們的名字“冷下來(lái)”
11、最終他們就會(huì )變成你想象的那種名人
九、與“假慈悲”的銀行家溝通
自從金幣被換成了紙幣，銀行家的慈悲似乎都變成了虛假的。因為職業(yè)的原故，銀行家從來(lái)就不是慈善家。這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)是，越?jīng)]有錢(qián)就越?jīng)]有錢(qián)，越有錢(qián)就越有錢(qián)。所以，他們害怕和窮人來(lái)往，當然窮人就無(wú)法從他那里搞到錢(qián)，要想從他們那里得到錢(qián)。就只有一個(gè)辦法，那就是你非常有錢(qián)，或是你明天會(huì )非常富有，最起碼你要給他們形成這種印象。
當然，他們通常會(huì )對你產(chǎn)生懷疑，不弄清你是否可靠，他們是不會(huì )向你表態(tài)的。與你合作時(shí)，辦公室的氣氛因為他們的遲疑變得有點(diǎn)微妙和讓人打不起精神，那種等待的感覺(jué)就像陪審團進(jìn)來(lái)之前，你的案子依然懸而未決般的令人難受。當你向他介紹你的投資項目或計劃書(shū)時(shí)，你都納悶這家伙為什么總是那樣慢慢騰騰、勉勉強強地才能做出一點(diǎn)反應，他似乎并沒(méi)有認真聽(tīng)你介紹，也沒(méi)有正式討論過(guò)你的申請書(shū)，而一味期待你會(huì )有更好的擔保條件，或是你已經(jīng)把他們的總裁搞定了，向他亮出尚方寶劍，甚至你會(huì )感覺(jué)到他是在懷疑你的動(dòng)機，有點(diǎn)吃不準你，好像你是一個(gè)無(wú)聊的人，在這里和他白白浪費時(shí)光。之所以會(huì )如此，就像一輛車(chē)開(kāi)到了山頂，就是越不過(guò)最后的那道坎子，需要有人下車(chē)去推一把，的確如此。在這個(gè)過(guò)程中，有一個(gè)關(guān)鍵的，通常人容易忽視的一個(gè)環(huán)節，那就是你要猜準他在想些什么，因為他感到仍然看不透你，他不知道你的投資項目的前景到底如何，在技術(shù)上是否會(huì )有可靠的保證，而你的產(chǎn)品是否又能迅速打開(kāi)市場(chǎng)，所以難怪他說(shuō)話(huà)太吝嗇。即使開(kāi)口，通常也是應答一個(gè)字，他擔心他如果答應了你，會(huì )不會(huì )一切后果都由自己負責，因此他會(huì )一而再地希望，最好等等再說(shuō)，先不向你表態(tài)。這時(shí)候，話(huà)越少越好，至少眼下得這樣。事實(shí)上是，他不敢相信你。不愿相信你，如果他始終不愿相信你，那貸款的事可能就要泡湯。因此，在此之前你在企劃書(shū)里講得在好，也不可能把他變成了一個(gè)像你一樣了解市場(chǎng)、懂技術(shù)的企業(yè)家，不可能變?yōu)橐粋�(gè)真正的投資人，只有在他愿意相信你的時(shí)候，他才可能聽(tīng)得認真、聽(tīng)得進(jìn)去，才敢相信你。
與這樣的一些人打交道你就應該
1、在將申請書(shū)交給他之前就和他交朋友
2、約他一塊去參觀(guān)你的“事業(yè)”
3、讓他參加社交“熱身活動(dòng)”
4、讓他覺(jué)得你是朋友
5、你的目的是說(shuō)服懷疑者相信你公司投資的真實(shí)目的
6、并且表明你的建議不帶任何主觀(guān)的偏見(jiàn)
7、用熱情、偏執狂的精神打動(dòng)他
8、兩者必據其一
9、向他顯示你的真誠
10、你可以使用“我們的”而不是“我的”一類(lèi)詞語(yǔ)
11、讓他分享你的美酒
12、也讓他分享你的好主意
13、有一些對他有用的消息，他可能聽(tīng)不到，你不妨告訴他
14、告訴他你目前一切事情都進(jìn)展順利
15、表示你愿意幫助他本人
16、直言相告，更加仔細解釋你們雙方的共同利益所在
17、但是不要掩蓋其中存在的障礙
18、用實(shí)際行動(dòng)，履行自己許下的諾言
19、讓自己的明確態(tài)度鼓勵他增強對你的信心
20、不要急于求成
21、耐心溫和地對待他
22、避免簡(jiǎn)單地催促
23、給他一段思考的時(shí)間
24、再安排一個(gè)與主題不相干的活動(dòng)
25、別忘投其所好
26、他肯定愿意相信你
27、所以他敢相信你
十、與有名氣的人溝通
如今這個(gè)時(shí)代的名人都是用錢(qián)來(lái)衡量的。而且他們到底值多少錢(qián)，他們的代理人或律師都為你計算得清清楚楚，往往都是一筆不小的費用。所以錢(qián)通常都可以把他們搞定。當然有些人需要把用錢(qián)搞定他們、“收買(mǎi)”他們的這種金錢(qián)交易掩示一下。這樣對稱(chēng)來(lái)說(shuō)，也不是一件壞事，因為你可以利用他的這種心理，達到稍稍降低一點(diǎn)費用的目的，很多人通過(guò)自己的“奮斗”終于得到了社會(huì )的部分承認，如果他們不用這點(diǎn)名氣不換一點(diǎn)錢(qián)，那他們是決不甘心的，所以名人往往都是金錢(qián)的奴隸。而企業(yè)家往往能例外，一個(gè)看起來(lái)天天都在研究市場(chǎng)、猜磨顧客心理、千方百計掙錢(qián)的人，他往往并不愛(ài)錢(qián)。所以他們很不好打交道，做事態(tài)度較強硬，因為“無(wú)欲則鋼”。特別是那些家族企業(yè)或本身就是老板兼董事長(cháng)的人，他們通常是無(wú)法用錢(qián)收買(mǎi)的，只有在“利潤”“風(fēng)險投資”這種游戲中，才能談得上真，“收買(mǎi)”他們，他們會(huì )掙錢(qián)，知道“錢(qián)”不值錢(qián)。而現代的所謂名人，其實(shí)分文不值，廢物一個(gè)，而以廢物換金錢(qián)，何樂(lè )而不為之。所以他們非常愿意出買(mǎi)自己。
當然，盡管如此，你在同他交往過(guò)程中，仍需講一點(diǎn)技巧，雖然他們因為有太強的“欲望”而顯得非常軟弱，但他們畢竟有點(diǎn)名。有些人可能狐假虎威，有些人可能自以為是，有些是笑里藏刀，有些是老奸巨猾，要想搞定他們，要會(huì )多繞幾個(gè)彎，多一點(diǎn)心計。人們常說(shuō)一分鐘就能搞定。如果你方法不得當，看不到他們的要害，那你會(huì )發(fā)現很難搞定他們，他們會(huì )讓你“出很多血”。
因此，你必須做到：
1、出師有名
2、即以一個(gè)最冠冕堂皇的名義去找他們
3、不要表現得太真誠
4、讓他知道你非常熟悉這套游戲“規則”
5、希望他們別奢望，他的名字能“換”回太多的錢(qián)
6、要知道他們對錢(qián)是十分敏感的
7、要利用“輿論”監督他的行為
8、必需要他們鑒下合作協(xié)議
9、讓你的律師去為他提供免費服務(wù)
10、讓他知道通過(guò)這個(gè)“交易?，他的“名聲會(huì )更好”
11、把合作過(guò)程和操作過(guò)程用文字記載下來(lái)
12、提防他將來(lái)“翻案”
13、別相信他們是正直的善良的
14、他們最容易被利益所左右
15、以政府的名義同他們打交道
16、以另一個(gè)名人的名義同他們打交道
17、要給他們面子
18、要懂得小恩小惠的手法
19、要讓他們自愿上勾
20、最后才和他們交朋友
21、以保證將來(lái)可以繼續利用他們
十一、與自以為是的名人溝通
有些名人自以為是，感覺(jué)特別好，他們毫無(wú)理由地希望你能滿(mǎn)足他們的要求。因為他們“充分認識到了自身的價(jià)值”，因而他們絕對不愿賤買(mǎi)自己。似乎做事有自己的信條，他們的盛氣凌人很容易把事情弄糟。盡管你通過(guò)一時(shí)的妥協(xié)，好不容易把事情平息，但到了關(guān)鍵時(shí)刻，他們還是會(huì )跟你出難題，甚至會(huì )毀掉你，使你信譽(yù)全無(wú)，聲名掃地。所以當你與這樣的“名人”打交道時(shí)，應格外小心，切記不可“輕敵”。他們因為感覺(jué)特好，所以處處與你爭利。如果你不是對你要從事的事情十分熟悉，你便可能失去預見(jiàn)性，所以你在第一次妥協(xié)后，在其他方面就會(huì )遇到意想不到的困難，而且麻煩事決不僅僅是一件事。這些麻煩會(huì )使你原來(lái)的思路越來(lái)越遠。最終一切都成了他所想象的樣子，圍繞他在打轉轉。其結果難免會(huì )是替他人做了好事，自己承擔失敗虧損的風(fēng)險。這種人起初看起來(lái)沒(méi)有什么特點(diǎn)，其實(shí)他的精力十分充沛。只要讓他發(fā)揮出來(lái)，能量便越來(lái)越大，讓你難以招架，直到把你改變過(guò)來(lái)才肯罷休。所以，一開(kāi)始就應當使他明白自己的地位。在活動(dòng)還未開(kāi)始時(shí)就把他的“角色”固定下采，讓他明白自己的“本份”是干什么，什么時(shí)候他“出場(chǎng)”，什么時(shí)候他“亮相”，其余的他知道的越少越好。從頭開(kāi)始你就應該把事情安排得非常有條理，別讓他找到說(shuō)話(huà)的理由，以免他在活動(dòng)中積極地宣傳自己。一旦他宣傳了自己，他便認為自己應該發(fā)揮作用才是。所以，一開(kāi)始你就把他需要明白的都告訴他，別讓他開(kāi)口問(wèn)你，或是每一件事都要做到事先通知他，別給他有非難你的借口。
與這種人打交道思想要放得開(kāi)一點(diǎn)，要把他能看到的利益明明白白地“安置”在活動(dòng)的前期。和這種人周旋是很傷神的，但有一個(gè)好處：那就是迫使你不停地思考問(wèn)題，把事情干得更漂亮。
因此，你必須做到：
1、重新考慮你自己的觀(guān)點(diǎn)，自以為是的人觀(guān)察問(wèn)題的方法跟你不同，而且固執己見(jiàn)。那個(gè)觀(guān)點(diǎn)有道理嗎?
2、注意他是否在竭力把你不能接受的標準強加子人?
3、然后再回到你自己的立場(chǎng)上
4、考慮正反兩面意見(jiàn)
5、在陳述你的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，要清楚具體
6、要探明白以為是的他，在多大程度上受這個(gè)行動(dòng)的影響
7、考慮是否只有他一個(gè)人受益?
8、考慮他對其他受益人可能持有的看法
9、其結果對他個(gè)人名譽(yù)’前途是否有潛在的危害
10、而這一點(diǎn)，正是你要向他提及的
11、在陳述自己的看法時(shí)，要像對方陳述自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)一樣自信：
12、強調方案的可行性
13、讓大家都明白活動(dòng)計劃和程序的合理性
14、要讓推理和直覺(jué)來(lái)證明
15、告訴他你是一個(gè)有信念的人，這樣可以抑制他的想象力，以免他的“手腳”太長(cháng)
十二、與笑里藏刀的名人溝通
這種人表面上看起來(lái)一團和氣，似乎對你有求必應，非常容易打交道，實(shí)質(zhì)上并非如此。他們往往是把每一個(gè)人都當成敵人，當然他不會(huì )公開(kāi)與你作對。當你在做事的過(guò)程中，他在你面前講的是一套，心里想的是另一套。比如，你希望他在某方面能為你說(shuō)幾句話(huà)，他滿(mǎn)口承諾，過(guò)后也確實(shí)講了，但是他在給你幫倒忙，故意給你使壞。在社交場(chǎng)合中，他們常常披上喜劇角色的外衣，裝作開(kāi)玩笑，實(shí)際上他的話(huà)中有刺、他常用幽默笑話(huà)等方式，制造那種對你不利的輿論，使你事情剛開(kāi)始就處于完全被動(dòng)的地位。他內心的想法是：你以為多么高明，你自以為是活動(dòng)能力非常強，能夠做出一件了不起的事情來(lái)，其實(shí)你差遠了。就像你這種商人，根本不被知識界文化界名流所承認。新聞媒介，各方社會(huì )關(guān)系不是看在我被邀請來(lái)，根本都不會(huì )搭理你。你以為自己有幾個(gè)臭錢(qián)，就想利用我這種人撈 ‘個(gè)名利雙收，沒(méi)門(mén)!
他一直在暗地里煽陰風(fēng)，他會(huì )在場(chǎng)合中尋找自己的同路人或代言人，同情你的人在聽(tīng)了他的譏諷故事后，會(huì )發(fā)出不安的笑聲，因為大多數人不愿被認為沒(méi)有幽默感。他的目的還不僅止于此，當他在輿論上已經(jīng)把你打倒之后，當他覺(jué)得已有足夠的同伙站到了他的立場(chǎng)上，他就會(huì )煽動(dòng)別人把他的觀(guān)點(diǎn)公開(kāi)地散布。不管你是竭力維護你個(gè)人利益，還是對攻擊者拆臺的人不予理睬，報以尷尬的笑聲，你都在各方人士面前丟了面子，你若對反面的言論針?shù)h相對給予反駁，他還會(huì )站出來(lái)，表面上是為了寬慰你，給你一點(diǎn)點(diǎn)鼓勵，別理睬不同的意見(jiàn)，其實(shí)上是在給你作失敗者的結論。而這就是笑面藏刀者希望達到的效果，除非他告訴你，否則你無(wú)法得知他為什么要與你作對。也許原因很簡(jiǎn)單，像感到?jīng)]有受到應有的重視啦，沒(méi)得到更光明的宣傳啦，甚或是沒(méi)有從中得到實(shí)惠，都使得他不愿做一個(gè)捧場(chǎng)的與人為善的人，而非要“叛變”你。
名人即并非普通的人，要做一個(gè)健康的名人非常難，通常來(lái)講，名人的心態(tài)都比較復雜，很難正確看待自己的名，而總把目光落在名后的利上�？傁Ｍ裱┣蛞粯釉綕L越大，而不能消融一點(diǎn)點(diǎn)。他們也常叫喊“名人難當”，因為他們不知道是雪就會(huì )消融的。
為了達到你的目的，也是為了維護你的尊嚴，你必需能成功地阻遏那種卑劣的名人，決不能因為他們是社會(huì )“精英”而寬恕他們，對任何人都一樣，做人就要堂堂正正、言而有信、真誠。要讓他們知道，什么是才能，什么是智慧。
因此，你必須做到：
l、堅定而平心靜氣地申明你樂(lè )于討論任何合理的批評
2、語(yǔ)調要輕松
3、表達的意思要十分明確
4、希望出席的人能認真地對待你的建議
5、告訴大家你組織活動(dòng)的原則
6、強調你是真正的組織者
7、告訴大家你過(guò)去在行業(yè)內的聲譽(yù)
8、表明你不會(huì )容忍對你的誹謗
9、如有人懷疑活動(dòng)的嚴肅性，可以自行退出，留敵意的人參加活動(dòng)，不如勸他們走
10、提醒大家不要用幽默笑話(huà)掩蓋對你的敵意
11、(如他已產(chǎn)生不好的影響)公開(kāi)聲明你在扭轉局面
12、對有損你的名譽(yù)，或對活動(dòng)會(huì )產(chǎn)生不良影響的事(別針對人)要說(shuō)得非常具體，清楚明確
13、借會(huì )議揭穿某些人的真面目
14、別擔心把名人嚇走，只要活動(dòng)開(kāi)始或已曝光，他們不敢輕易退出。這必然要引起人們對他們的不利猜測：
15、私下與笑里藏刀者較量
16、努力探明他們懷有敵意的根源
17、如果他們不愿意講，那就告訴他們你很清楚他們一直在攻擊你
18、明白要求他們停止這種做法，語(yǔ)調要友好，但不是隨便說(shuō)說(shuō)而已
19、對他們提出要求，其實(shí)就是對他們的嚴重警告，想必他們因為知道這是不光彩的行為，而不能與你公開(kāi)決裂
20、利用就要利用到底
21、可以多變換一下對他們的態(tài)度
十三、與精明圓滑的名人溝通
之所以有些人能成為名人，那是有原因的，他們當然會(huì )有各自的成名“器”或成名“技”。很多人確實(shí)是一個(gè)時(shí)代的“人精”，他們不僅有相當豐富的專(zhuān)業(yè)知識，對人生、事物看得也比較透徹，所以有些名人給人的印象是非常精明或者是思想深刻。當然如果從不同的角度上看，你也會(huì )覺(jué)得有些人高深莫測，而有些是老奸巨滑，但是這不等于他對你無(wú)用，或他不愿幫助人，或缺乏從事社交活動(dòng)，公益活動(dòng)的熱情，只不過(guò)他們總是習慣把熱情隱藏起來(lái)。他們對你會(huì )非常有用。
這種人大多思維敏捷，能言善辯。他們說(shuō)話(huà)非常注意說(shuō)話(huà)的技巧，同樣是幾句大實(shí)話(huà)，他知道應該先講什么，后講什么，這樣才會(huì )效果更好。因為他們具有相當的專(zhuān)業(yè)知識，所以他們不會(huì )輕易被人朦騙。油嘴滑舌、花言巧語(yǔ)，對他們都不會(huì )有效果：想搞陰詭計，也很容易被他們識穿。由于他們思想比較深刻，所以在事物面前他們總能看到你看不到的“利”和“弊”，能預見(jiàn)事物的結局，他們也因此而有遠見(jiàn)。如果他們不愿幫助你，或與你合作，那是有他的道理的。如果他們已經(jīng)表態(tài)愿意盡力相助，那么即使是一個(gè)看起來(lái)十分難辦的事，他們也能辦到。所以你打算干什么事，如果能征得他們同意，或得到他們的支持，那事情對你來(lái)說(shuō)就已經(jīng)成功了一半。因此搞定他們，意義十分重大，十分有必要。也并不因為他們精明圓滑，就特別難搞定，事實(shí)上，正因為他們精明能力強他們愿意做事，包括幫助他人。他們的圓滑僅僅是他們不愿被別人牽著(zhù)鼻子走，不愿為心術(shù)不正的人利用，不愿被“責任”套住，而陷入被動(dòng)地位。要相信他們有把看似辦不到的事辦成的可能，也要相信他們有善良的愿望：愿意幫助別人。
因此，你必須做到：
1、宣傳你的理想
2、展示你的誠實(shí)和人格
3、坦誠事情的難度和挑戰性
4、向他提出一大堆問(wèn)題
5、表現出不亢不卑地學(xué)習姿態(tài)
6、在細節上下功夫。如把見(jiàn)面前的資料準備工作做好�；蛐枰釂�(wèn)的問(wèn)題預備在大腦
7、展示你嚴密的邏輯思維
8、并沒(méi)有把希望完全寄托在他身上，雖然離不開(kāi)他的幫助
9、不表明你能把事情做成
10、也不表明你可能會(huì )失敗
11、不繞彎子
12、不要打算去說(shuō)服他
13、沒(méi)有過(guò)高的希望。也不放棄任何努力
14、姜太公釣魚(yú)，讓愿者上勾
精明圓滑的人思維敏捷，所以很容易追隨你的思路，只要他認為自己并未承擔責任，他會(huì )進(jìn)入到你的主角地位。他們聰明、富有智慧、又善于變化、思想活躍。他會(huì )不知不覺(jué)把你考慮的問(wèn)題當成了自己的問(wèn)題，把你的事當成自己的事。他們的思維就像是一條自由自在的魚(yú)。你不抓，它就不跑。所以你只告訴他這是怎么回事，無(wú)須回避你的利益，他的本能會(huì )讓他幫助你達到你的目的。因為他對幫助別人就是幫助自己有自己的理解。
與人溝通技巧6
人與人面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作；經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現，面對面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。
二、從自己身上查找原因
首先，你必須明確，造成這種困擾是你自己的問(wèn)題，還是你對別人要求過(guò)高所造成的。你可試著(zhù)同你周?chē)娜私煌�，看看你所認為的“難以相處者”在其他人眼里是否也是這樣。如果別人并沒(méi)有這樣的感覺(jué)，那你就要從你自己或你們兩個(gè)人的關(guān)系上找原因。
三、學(xué)會(huì )和不同的人相處
在生活中，我們經(jīng)常會(huì )碰到所謂“難以相處”的人。有的人整天沉默寡言，即使你找話(huà)題，他也不搭不理；有的人高高在上，目中無(wú)人，似乎對你充滿(mǎn)敵意；有的人成天牢騷滿(mǎn)腹，怨天尤人；有的人對你的工作吹毛求疵，百般挑剔；有的人淺薄無(wú)聊，充滿(mǎn)低級趣味……如果和這些人只是偶然相處倒也罷了，問(wèn)題是有時(shí)你會(huì )被迫長(cháng)時(shí)間地和他們交往、相處和共事，在這種情況下，你的煩惱是可想而知的，如何對付這些難以相處的人的確可稱(chēng)得上是一門(mén)藝術(shù)了。
四、80%的時(shí)間傾聽(tīng)，20%的時(shí)間說(shuō)話(huà)
一般人在傾聽(tīng)時(shí)常常出現以下情況：一、很容易打斷對方講話(huà)；二、發(fā)出認同對方恩……“”是……“ 等一類(lèi)的聲音。較佳的傾聽(tīng)卻是完全沒(méi)有聲音，而且不打斷對方講話(huà)，兩眼注視對方，等到對方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。而更加理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽(tīng)，你就越握有控制權。在溝通過(guò)程中，20%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間又占了80%。問(wèn)問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。說(shuō)話(huà)以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調，一般人更容易接受。
五、運用轉情法
對于一名真正的難以相處者，你要學(xué)會(huì )設身處地地了解對方的處境，即運動(dòng)移情法。你不必同他爭執，更不必強迫他去做些什么，而是心平氣和地詢(xún)問(wèn)他采取這種方式對待別人的原因，在這種情況下，即使你的目的沒(méi)有達到，也能在一定程度上緩和你們之間的關(guān)系。當然，他提出的原因在你看來(lái)可能是十分荒雇謬的，你也不必馬上去反駁他，而是設法從他的言談中發(fā)現某些真實(shí)的成分（這是一定有的），這樣做，能夠進(jìn)一步緩解你們之間的關(guān)系，使雙方都覺(jué)得心情舒暢。
六、溝通中不要指出對方的錯誤
你溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的。生活中我們常常發(fā)現很多人在溝通過(guò)程中不斷證明自己是對的，但卻十分不得人緣；溝通天才認為事情無(wú)所謂對錯，只有適合還是不適合你而已。所以如果不贊同對方的想法時(shí)，不妨還是仔細聽(tīng)他話(huà)中的真正意思。若要表達不同的意見(jiàn)時(shí)，切記不要說(shuō)：”你這樣說(shuō)是沒(méi)錯，但我認為……“而最好說(shuō)：”我很感激你的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法，不知道你認為如何？“”我贊同你的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)……“要不斷贊同對方的觀(guān)點(diǎn)，然后再說(shuō)”同時(shí)……“而不說(shuō)”可是……“”但是……“。頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見(jiàn)也易被別人采納。
七、積極地詢(xún)問(wèn)
透過(guò)詢(xún)問(wèn)的技巧您能夠導引客戶(hù)的談話(huà)，同時(shí)取得更明確的信息，支持您銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)。大多數的人喜歡都“說(shuō)”而不喜歡“聽(tīng)”，特別是沒(méi)有經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員，認為只有“說(shuō)”才能夠說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)，但是客戶(hù)的需求、客戶(hù)的期望都是由“聽(tīng)”而獲得的。您如果不了解客戶(hù)的期望，您又如何能達成您取得訂單的期望呢？
如果人們看上去不相信或聽(tīng)膩了您的話(huà)，您也許已經(jīng)低估了自己的表情和手勢是怎樣反映并加強您的言辭的。也有可能是您沒(méi)有重視自己的視覺(jué)和聲音的影響力。要想讓人把自己當作一個(gè)可信的交流者，您必須關(guān)注自己的行為舉止和聲音語(yǔ)調及語(yǔ)言的使用。
詢(xún)問(wèn)時(shí)必須使聽(tīng)者有這樣一種強烈的印象，即您是信心百倍而且認真誠懇的。要作到這一點(diǎn)，只須表現自己在聲音和視覺(jué)兩方面協(xié)調一致就行了。無(wú)論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺(jué)得您這個(gè)人不可信，也就不會(huì )相信您的信息了。
八、詢(xún)問(wèn)的`輔助語(yǔ)言
行動(dòng)勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語(yǔ)沖突（如您在說(shuō)“我挺好的”時(shí)面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會(huì )相信您的身體語(yǔ)言，而不是您口中的言語(yǔ)了。理解了這一點(diǎn)能更有助于克己自制，使自己更加有效地把信息傳達給對方。
進(jìn)行良好溝通的秘密就是知道怎樣說(shuō)比說(shuō)什么要重要得多。因此，要產(chǎn)生最大的影響，必須通過(guò)自己的手勢、語(yǔ)調和詞匯，使用最為廣泛的表達方式。研究表明，聲音、語(yǔ)調和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：
視覺(jué)占55%：身勢、手勢、視線(xiàn)的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因為您的一舉一動(dòng)和臉部表情比您所使用的詞語(yǔ)威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。
聲音占38%：使用不同的語(yǔ)調、音高和語(yǔ)速，對于別人怎樣理解您所說(shuō)的話(huà)是差別很大的。因為您溝通所產(chǎn)生的影響有三分之一是來(lái)自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內容增色。
語(yǔ)言占7%：語(yǔ)言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當視覺(jué)和聲音的效果消減時(shí)，剩下的就只有傳達的信息了。因此很明顯，為了使自己的信息傳達給對方并使之完全被理解，傳送信息時(shí)必須伴隨有恰當的身勢語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)調，并貼切地加強語(yǔ)氣。
與人溝通技巧7
案例：
如某中檔小區，開(kāi)發(fā)商為保持樓盤(pán)外觀(guān)的美觀(guān)，曾與物業(yè)公司簽約規定，任何人不得封閉陽(yáng)臺。但開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的銷(xiāo)售合同書(shū)上并未明確此條款，因此當業(yè)主想封閉陽(yáng)臺遭拒絕時(shí)，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來(lái)拒交物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)公司并沒(méi)有采取與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動(dòng)機。通過(guò)多次到實(shí)地調查研究，發(fā)現由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽(yáng)臺，的確會(huì )給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開(kāi)發(fā)商認為允許封閉陽(yáng)臺，會(huì )影響外墻的美觀(guān)。物業(yè)公司經(jīng)過(guò)再三斟酌，認為應該從實(shí)際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來(lái)考慮。通過(guò)與開(kāi)發(fā)商的反復協(xié)商，最終達成共識，陽(yáng)臺可以封，但要統一規格、材料等，既滿(mǎn)足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀(guān)。而業(yè)主也認識到物業(yè)當初禁止封閉陽(yáng)臺，是與開(kāi)發(fā)商的約定，也是從維護小區整體外觀(guān)的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過(guò)換位思考后，雙方消除誤會(huì )，握手言歡。
換位思考
換位思考是指人的一種心理體驗過(guò)程，將心比心，設身處地為他人著(zhù)想，這是達成良好溝通不可缺少的心理機制。它客觀(guān)上要求我們將自己的內心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來(lái)，站在對方的立場(chǎng)上體驗和思考問(wèn)題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎。在物業(yè)管理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時(shí)最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問(wèn)題，體會(huì )業(yè)主的心情，并且引導進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。
溝通的技巧案例分析02
案例：
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱(chēng)他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過(guò)往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實(shí)情況，請他遵守《業(yè)主規約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的.話(huà)，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業(yè)主的權益，可李先生非常固執，執意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問(wèn)題還是要解決，于是小王想到請李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過(guò)多方面努力，問(wèn)題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區和諧。
多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問(wèn)題，若匯聚各方力量、多人之力，問(wèn)題就會(huì )迎刃而解。俗話(huà)說(shuō)“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區、業(yè)委會(huì )、政府主管部門(mén)等第三方力量，共同協(xié)作，把問(wèn)題解決。第三方相對物管人員和業(yè)主兩方，因為沒(méi)有利益沖突，所以更容易客觀(guān)看待事情，從中立的角度分折雙方的過(guò)錯得失，有利于公平、公正地解決問(wèn)題。在實(shí)際溝通過(guò)程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
溝通的技巧案例分析03
案例：
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需要幫忙時(shí)，他都出了很多力。但當他提出想在家中飼養一條大蟒蛇時(shí)，物管人員堅決反對，因為《業(yè)主規約》里有具體規定，業(yè)主不能在家中飼養一些有危險性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門(mén)，蟒蛇游出來(lái)，就會(huì )給其他業(yè)主帶來(lái)很大的危脅。張先生認為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他說(shuō)明情況，并表示如果不違反規定，張先生有任何困難，物管人員都會(huì )給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問(wèn)題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
恰如其分
恰如其分，就是恰處中間，既不過(guò)分，亦非不及，指辦事或說(shuō)話(huà)正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對分寸掌握得當，才能化解潛在的危機，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實(shí)踐中的人際溝通，是一門(mén)復雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅動(dòng)，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著(zhù)可以不講原則，有時(shí)還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會(huì )打亂物管的秩序，影響管理的效率。
與人溝通技巧8
溝通的注意事項
1.盡量使用災些詞—“您，或者您的”而不是“我，我自己。我的”
2.一定要聆聽(tīng)別人。如果你拒絕聆聽(tīng)別人，就會(huì )使對方深深地感到自己并不重要，認為自己的確是可有可無(wú)的;而如若你細心、誠懇地聆聽(tīng)別人，則會(huì )使他們覺(jué)得自己非常重要。
3.贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。當他們值得贊揚時(shí)，就及時(shí)地贊揚他們，讓他們高興。如：“您的公關(guān)策劃能力大家都知道的，這件事情一定會(huì )辦得很出色�！绷硗�，適時(shí)地表現出關(guān)心他們的家人，也有利于你很快地.與他們成為好朋友。
4.盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片。要多以姓名稱(chēng)呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機會(huì )，還可以使用他們的照片，這將會(huì )使他們覺(jué)得你很親切，并且將會(huì )使他們非常喜歡你。
5、和別人溝通時(shí)，說(shuō)完自己的觀(guān)點(diǎn)后，問(wèn)下別人的看法，這樣可以了解他是否明白你的意思;
6、切記不要在語(yǔ)言后面加上“是吧”“對吧”“你明白我的意思么”之類(lèi)的話(huà);
7、和領(lǐng)導溝通時(shí)，可以使用類(lèi)似“我有一點(diǎn)不成熟的想法，想聽(tīng)下您的意見(jiàn)”之類(lèi)的比較謙恭的說(shuō)法。
8、溝通時(shí)盡量從別人的字面意思理解，不要腦補;
9、不要使用“非黑即白”式的反駁溝通。
10、盡量使用陳述句，不用反問(wèn)、比喻等容易讓別人覺(jué)得你的態(tài)度輕浮、激動(dòng)的句式;
11、可以按第一、第二、第三、這樣把話(huà)題進(jìn)行羅列，有條理有清晰地去說(shuō)明問(wèn)題;
12、溝通的時(shí)候盡量把自己從話(huà)語(yǔ)中拉出來(lái)。如果必須說(shuō)出自己看法，更多去引用客觀(guān)事實(shí);
13、當聽(tīng)完別人某些比較復雜的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，無(wú)論覺(jué)得自己是否聽(tīng)懂，盡量用自己的'話(huà)復述一遍，詢(xún)問(wèn)自己理解的是否正確;
在工作中，我們要面對的對象各異，即便是同一件事，對于不同的人要傳達的信息也可能會(huì )有所差異，除此之外，不同對象間接受能力也會(huì )因人不同，對于不同的主體要使用不同的表達方法，這里就不再詳加探究。
怎樣與同事相處
同事之間存在的一些利益方面的沖突，會(huì )讓溝通變得復雜，在這種時(shí)候，盡可以把問(wèn)題變得簡(jiǎn)單一些。溝通的時(shí)候，最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關(guān)系，是單純的同事還是朋友的關(guān)系。特別是利益上有沖突的雙方在溝通的時(shí)候，一般都會(huì )搶著(zhù)表達自己的意思，卻忽略對方的意思。那么，當你過(guò)多地考慮自己的利益，對方卻沒(méi)有什么感覺(jué)的時(shí)候，溝通就無(wú)法進(jìn)行。所以，既然利益是雙方共同的關(guān)注點(diǎn)，那么，在溝通的時(shí)候，一定要考慮到對方的利益所在，才能讓溝通變得順暢。
要解決互有矛盾的同事之間的溝通問(wèn)題，溝通雙方的細節問(wèn)題也很重要。對于心理有缺陷的人，若他能夠有意識地來(lái)改變自己的缺陷，這是最好的。當然，跟這樣的人進(jìn)行溝通時(shí)，一定要了解對方的這個(gè)缺陷。因為，在溝通不暢時(shí)，心理有缺陷的人很容易形成對某件事不滿(mǎn)意，但不在此事上表現出來(lái)，卻會(huì )在其他事情上表現出來(lái)的結果。這主要是因為在溝通的時(shí)候，溝通雙方缺少一種直接溝通的方式。如果有同事跟這樣的人的矛盾已經(jīng)到了影響工作的地步，可以找一個(gè)具體的時(shí)間，跟這個(gè)人進(jìn)行面對面的直接溝通，把你們真實(shí)的想法都直接說(shuō)出來(lái)，看對方的反映是什么，他究竟需要怎么樣，才會(huì )滿(mǎn)意。假如你選擇摔書(shū)本或摔杯子的間接方式，很容易令對方誤解。
溝通里包含了很多要素，其中重要的一點(diǎn)就是情緒控制問(wèn)題，如果能在溝通前，把要說(shuō)的話(huà)，先從腦子里過(guò)一遍，也許會(huì )保險一點(diǎn)。人往往在遇到不公平待遇的時(shí)候，情緒受到刺激，就不能保持冷靜的心態(tài)去對待溝通。當一個(gè)人處在情緒激動(dòng)的狀態(tài)下，智商幾乎等于零。如果你是一個(gè)情緒波動(dòng)非常大的人，在和別人說(shuō)話(huà)時(shí)，不妨用一些強制手段，如數數，念你12345這樣的方式，來(lái)調整心情，為理智反應爭取時(shí)間。換用專(zhuān)業(yè)的話(huà)來(lái)說(shuō)就是，當人們出現溝通障礙時(shí)，情緒的反應速度會(huì )比理智的反應快。
與人溝通技巧9
一、剔除幾個(gè)詞語(yǔ)。當你與人交談時(shí)，請選擇他們最感興趣的話(huà)題。他們最感興趣的話(huà)題是什么呢?是他們自己!把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去――“我，我自己，我的”。用另一個(gè)詞，一個(gè)人類(lèi)語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它――“您”。你是否對談話(huà)感興趣并不重要，重要的是你的聽(tīng)眾是否對談話(huà)感興趣。當你與人談話(huà)時(shí)，請談?wù)搶Ψ�，并且引導對方談�(wù)撍麄冏约�。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話(huà)伙伴。
二、了解人和人的人性。提高人際交往和掌握成功的'人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為――“按照人們的本質(zhì)去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣!換句話(huà)說(shuō)――一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。
三、讓對方覺(jué)得自己重要。人類(lèi)一個(gè)最普遍的特性便是――渴望被承認，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎?那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺(jué)得自己重要，別人對你的回報就越多。
四、學(xué)會(huì )贊同別人。絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會(huì )贊同――尤其當對方犯錯誤時(shí)!“贊同藝術(shù)”可概括為以下5點(diǎn)：
a. 學(xué)會(huì )贊同和認可;
b. 當你贊同別人時(shí)，請說(shuō)出來(lái);
c. 當你不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們，除非萬(wàn)不得已;
d. 當你犯錯時(shí)，要勇于承認;
e. 避免與人爭論
五、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)別人。聆聽(tīng)越多，你就會(huì )變得越聰明，就會(huì )被更多的人喜愛(ài)，就會(huì )成為更好的談話(huà)伙伴。當然，成為一名好的聽(tīng)眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：
1.注視說(shuō)話(huà)人;
2.靠近說(shuō)話(huà)者，專(zhuān)心致志地聽(tīng);
3.提問(wèn);
4.不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題;
5.使用說(shuō)話(huà)者的人稱(chēng)――“您”和“您的”。
六、學(xué)會(huì )讓別人為你說(shuō)話(huà)。當你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì )懷疑你和你所說(shuō)的話(huà)，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。人際交往課程可參加在線(xiàn)培訓來(lái)學(xué)習。
七、明了對方想要什么。促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì )感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西�！傲私馊藗兯搿钡姆椒ㄊ牵憾嘣�(xún)問(wèn)，多觀(guān)察，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力。
與人溝通技巧10
一、講出來(lái)尤其是坦白的講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì )使事情惡化。
三、互相尊重只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性；如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。
八、覺(jué)知不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要…如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？《我錯了》，這就是一種覺(jué)知。
九、承認我錯了承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題；就一句：我錯了！勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩！
十、說(shuō)對不起！說(shuō)對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉圜」的余地，甚至于還可以創(chuàng )造「天堂」；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇跡發(fā)生如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng )造了天堂與奇跡；化不可能為可能。
十二、愛(ài)一切都是愛(ài)，「愛(ài)是最偉大的治療師」。
十三、等待轉機如果沒(méi)有轉機，就要等待；急只會(huì )治絲益棼；當然，不要空等待，成果就會(huì )從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì )有結果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
十四、耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧智慧使人不執著(zhù)，而且福至心靈。心靈妙方：找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始，不論發(fā)生什么事，你都要「講出來(lái)」、「表示意見(jiàn)」、「跟他溝通」，如此一個(gè)星期，你會(huì )有意想不到的收獲。純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當我們多了一點(diǎn)年紀少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的.。有些事要用一輩子去懂，也許世界太大了，人太多了，心太亂了。來(lái)不及看，來(lái)不及想，來(lái)不及懂。在著(zhù)重五顏六色的人際包裝時(shí)代，情感的外放感覺(jué)的內斂，我們需要多一點(diǎn)的純真多一點(diǎn)的透明感。
一、大膽主動(dòng)積極與別人說(shuō)話(huà)，說(shuō)了總比不說(shuō)好，說(shuō)多幾次自然不用怕：
1說(shuō)話(huà)緊張的時(shí)候，努力使自己放松。靜靜地進(jìn)行深呼吸，在使氣息安靜下來(lái)，在吐氣時(shí)稍微加進(jìn)一點(diǎn)力氣，這樣心就踏實(shí)了。笑對于緩和全身的緊張狀態(tài)有很好的作用。微笑能調整呼吸，還能使頭腦的反應靈活，說(shuō)話(huà)集中。
2平時(shí)練習一些好的話(huà)題。在平時(shí)要留意觀(guān)察別人的話(huà)題，了解吸引人的和不吸引人的話(huà)題，在自己開(kāi)口時(shí)，便自覺(jué)地練習講一些能引起別人興趣的事情，同時(shí)避免引起不良效果的話(huà)題。
3訓練回避不好的話(huà)題。應該避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂說(shuō)一遍，不僅不會(huì )給別人帶來(lái)什么益處，反而給人留下虛浮的壞印象。若有人就這些對你發(fā)出提問(wèn)而你又回答不出，則更為難堪。要避免你不感興趣的話(huà)題，自己不感興趣又怎能期望對方隨你的話(huà)題而興奮起來(lái)。
4訓練豐富話(huà)題內容。有了話(huà)題，還得有言談下去的內容。內容來(lái)自于生活，來(lái)自于你對生活觀(guān)察和感受。這樣的人總是對周?chē)脑S多人和事物充滿(mǎn)熱情。
二、多看些書(shū)，多參加戶(hù)外活動(dòng)，這樣可以多和人溝通交流，性格自然會(huì )慢慢的變得開(kāi)朗的同時(shí)豐富你的閱歷。
1、和不熟的人講話(huà)先禮貌客氣點(diǎn)（起初談話(huà)時(shí)不同和朋友那樣的語(yǔ)氣），先了解對方的性格，了解了對方才知道如何（用哪種方式）和對方溝通交流。先看這個(gè)人是否和自己是同一類(lèi)人（思考方式、社會(huì )觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)念等），若這個(gè)人和你觀(guān)念差不多就很容易相處，因為大家觀(guān)念同想法同，也可以找些樂(lè )觀(guān)性格的人做朋友。和人相處需要真誠、友善，主動(dòng)，你主動(dòng)和別人溝通啦！
2、若缺乏思想交流，聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)是一種很好的交流，要用心聽(tīng)，不是左耳入，右耳出。
3、找話(huà)題跟人家聊，首先學(xué)會(huì )做個(gè)聆聽(tīng)者，多去聽(tīng)講座，什么內容的講座就你自己喜歡，去圖書(shū)館或者大學(xué)校園也有講座的資料；在和朋友長(cháng)輩溝通過(guò)程中多點(diǎn)聽(tīng)聽(tīng)別人的，從而每一天收集可以表達的素材，也能學(xué)習別人的語(yǔ)言表達技巧�？梢宰霈F場(chǎng)觀(guān)眾，辯論比賽、英語(yǔ)口語(yǔ)、主持人等比賽，學(xué)習別人的語(yǔ)言表達。當一個(gè)人聽(tīng)的事情多了，腦袋里面的東西也會(huì )豐富了，自然，自己和別人溝通的時(shí)候，語(yǔ)言無(wú)論在修辭、前后邏輯、表達的語(yǔ)氣等方面都能有所提高。語(yǔ)言系溝通的橋梁，表達好語(yǔ)言，溝通就好了，做起事情也了。不知說(shuō)什么，首先要學(xué)會(huì )找話(huà)題，以上方法，會(huì )有一種適合你的，努力啦！人與人之間相互了解，最重要是多點(diǎn)溝通，交流雙方的想法，在語(yǔ)言和行為上做到相互關(guān)心幫助，彼此要真誠真心對待。朋友之間的相處在乎真誠真心、信任寬容、友善、相互關(guān)心相互支持。
三、讓自己變得很幽默：
1、當你敘述某件趣事的時(shí)候，不要急于顯示結果，應當沉住氣，要以獨具特色的語(yǔ)氣和帶有戲劇性的情節顯示幽默的力量，在最關(guān)鍵的一句話(huà)說(shuō)出之前，應當給聽(tīng)眾造成一種懸念。
2、當你說(shuō)笑話(huà)時(shí)，每一次停頓、每一種特殊的語(yǔ)調，每一個(gè)相應的表情、手勢和身體姿勢，都應當有助于幽默力量的發(fā)揮。重要的詞語(yǔ)加以強調，利用重音和停頓等以聲傳意的技巧來(lái)促進(jìn)聽(tīng)眾的思考，加深聽(tīng)眾的印象。
3、語(yǔ)言的滑稽風(fēng)趣，一定要根據具體對象、具體情況、具體語(yǔ)境來(lái)加以運用，而不能使說(shuō)出的話(huà)不合時(shí)宜。
4、不要在自己說(shuō)笑話(huà)的時(shí)候，自己先大笑起來(lái)，這樣最不受歡迎的。在每一次講話(huà)結束后，最好能激發(fā)全體聽(tīng)眾發(fā)自?xún)刃牡男θ荨?/p>
四、自信很重要，相信自己，放開(kāi)心情，平常心處事，讓自己樂(lè )觀(guān)一點(diǎn)。多微笑，笑容使人心情輕松。
綜上所述：自信、大膽、主動(dòng)、積極、堅持、幽默、微笑
與人溝通技巧11
推薦1：《身體語(yǔ)言密碼》
亞倫·皮斯/芭芭拉·皮斯
豆瓣評分：7.9
中國城市出版社
*書(shū)單狗有話(huà)說(shuō)
在人際交往的過(guò)程中，語(yǔ)言并不是唯一，肢體語(yǔ)言同樣很重要。這本書(shū)是開(kāi)啟無(wú)聲交流的鑰匙，解密各種身體語(yǔ)言，幫你認識自己認識他人。本汪溫馨建議，搭配美劇《Lie to me》食用效果更佳!
*三句話(huà)感受這本書(shū)
1.當人們刻意由謊言掩蓋事實(shí)真相的時(shí)候，大多數人(尤其是男性)的表情都會(huì )比平時(shí)更加嚴肅。
2.真誠的笑容會(huì )讓人的眼睛四周產(chǎn)生細紋，而在一張不真誠的笑臉上，細紋只會(huì )出現在嘴的四周。
3.主動(dòng)伸手發(fā)出握手邀請的女性，在大多數國家和地區，通常會(huì )被認為是謙虛、思想開(kāi)明的成功女性，而且能夠給人留下較好的第一印象。
推薦2：《內向者優(yōu)勢》
瑪蒂·萊利
豆瓣評分：7.7
華東師范大學(xué)出版社
*書(shū)單狗有話(huà)說(shuō)
書(shū)單狗知道，很多人性格內向，不敢去社交，以致于社交能力低下。本汪推薦的這本書(shū)，能讓內向的你認識什么是真正的內向以及怎樣去跟外向的世界交流。
*三句話(huà)感受這本書(shū)
1.性格內向的人，從他們的內在世界，如思想、情緒和觀(guān)念中獲得精力。
2.自信應該來(lái)自于我們內部，而不是來(lái)自于我們在外部所做的事。
3.性格內向的人只有在適合的環(huán)境中才能發(fā)揮出自己的才能，如集中注意力的能力和提出疑問(wèn)的能力。
推薦3：《別獨自用餐》
基思·法拉奇
豆瓣評分：8.0
世界知識出版社
*書(shū)單狗有話(huà)說(shuō)
如何根據自己的.個(gè)性和特點(diǎn)，建立自己的圈子，提升自己的社交圈，這本書(shū)給你答案。本汪認為，這樣一本實(shí)用的社交技巧書(shū)，值得好好學(xué)習一下。
*三句話(huà)感受這本書(shū)
1.有人認為關(guān)系是有限的，就像一個(gè)餡餅，只能被分成幾塊，拿走一塊少一塊，然而，我知道關(guān)系更像肌肉，你越使用，它越強壯。
2.不能靠老問(wèn)“別人能為你做什么”贏(yíng)得信任，靠的是“你能為別人做什么”。
3.能讓你在那些閑談的專(zhuān)業(yè)人士里脫穎而出的最可靠的辦法就是：做好你自己。
推薦4：《人性的弱點(diǎn)》
戴爾·卡耐基
豆瓣評分：8.1
中國友誼出版公司
*書(shū)單狗有話(huà)說(shuō)
說(shuō)到人際交往，應該會(huì )有不少人推薦這本書(shū)。這本書(shū)淺顯易懂地講了一些非常實(shí)用的方法，告訴你如何在日常生活、商務(wù)活動(dòng)與社會(huì )交往中與人打交道，并有效地影響他人。如果你挑不好社交方面的書(shū)，就看這本書(shū)。
*三句話(huà)感受這本書(shū)
1.天下最悲哀的人莫過(guò)于本身沒(méi)有足以炫耀的優(yōu)點(diǎn)，卻又將其可憐的自卑感，以令人生厭的自大、自夸來(lái)掩飾。
2.人不是因為沒(méi)有信念而失敗，而是因為不能把信念化成行動(dòng)，并且堅持到底。
3.思考時(shí)，要像一位智者;但講話(huà)時(shí)，要像一位普通人。
推薦5：《金字塔原理》
芭芭拉·明托
豆瓣評分：8.1
南海出版公司
*書(shū)單狗有話(huà)說(shuō)
一本幫你理清混亂的思路的經(jīng)典工具書(shū)，讓你在說(shuō)、讀、想的過(guò)程中更有邏輯，從而提高你的表達能力。在書(shū)單狗看來(lái)，無(wú)論是怎樣形式的社交，說(shuō)話(huà)的時(shí)候都要有重點(diǎn)、有層次，要不然說(shuō)了一大通，聽(tīng)的人云里霧里，這樣的交流真失敗。
*三句話(huà)感受這本書(shū)
1.人們在很早以前就認識到，大腦會(huì )自動(dòng)將其發(fā)現的所有事物以某種秩序組織起來(lái)。
2.控制你表達思想的順序是做到清晰寫(xiě)作的惟一最重要的行為，而最清楚的順序就是先提出總結性思想，然后再提出被總結的具體思想。
3.由于人們的知識背景和理解力千差萬(wàn)別，他們很少能夠對你表達的思想作出與你完全一樣的解讀。
推薦6：《溝通的藝術(shù)》
羅納德·B·阿德勒
豆瓣評分：8.7
世界圖書(shū)出版公司
*書(shū)單狗有話(huà)說(shuō)
這是一本常翻常新的書(shū)，從三個(gè)層面告訴我們如何去養成有效又適當的溝通方式。全書(shū)幽默的語(yǔ)言以及有趣的繪畫(huà)、故事，讓你在輕松閱讀中分分鐘掌握溝通的技巧!
*三句話(huà)感受這本書(shū)
1.讓婚姻保持長(cháng)久和幸福的一個(gè)關(guān)鍵，就在于告訴自己和別人你擁有一段幸福的婚姻，并且表現得像你說(shuō)的那樣。
2.我們每個(gè)人都需要獨處，對于獨處的需求程度也遠超過(guò)我們實(shí)際的獨處時(shí)間。
3.我們說(shuō)某人具有吸引力，是因為有人被他吸引;某人是領(lǐng)導者，是因為有人愿意被他領(lǐng)導;同樣，某人可愛(ài)，也是因為有人欣賞她。
推薦7：《高難度對話(huà)》
道格拉斯·斯通
豆瓣評分：8.2
光明日報出版社
*書(shū)單狗有話(huà)說(shuō)
如果你想交流，卻害怕遇到聊天瓶頸，不知道如何處理。那你不能錯過(guò)這本書(shū)!全書(shū)貫穿始終的案例，講解日常對話(huà)中的實(shí)用思路和方法，幫你攻破溝通難題，告別“冷場(chǎng)小能手”。
*三句話(huà)感受這本書(shū)
1.每段高難度對話(huà)都有三層對話(huà)結構：發(fā)生了什么，情緒對話(huà)，自我認知對話(huà)。
2.在談話(huà)中，真正扮演中心角色的是情緒，而不是事實(shí)。
3.正視自己，理解他人，尊重事實(shí)。
與人溝通技巧12
1、忌爭辯
銷(xiāo)售人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏(yíng)得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問(wèn)
銷(xiāo)售人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀(guān)點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà)，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏(yíng)得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
3、忌命令
銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導和上級，您無(wú)權對顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。
4、忌炫耀
當與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績(jì)和收入等等。這樣就會(huì )人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。
5、忌直白
俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說(shuō)他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白�？档略�(jīng)說(shuō)過(guò)：“對男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋�！蔽覀円�
定要看交談的'對象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
6、忌批評
我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
7、忌專(zhuān)業(yè)
推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷(xiāo)保險產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。
8、忌獨白
與顧客談話(huà)時(shí)要鼓勵對方講話(huà)，通過(guò)他的說(shuō)話(huà)，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌銷(xiāo)售人員一個(gè)人在唱獨角戲，個(gè)人獨白。
9、忌冷談
與顧客談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話(huà)貴情真。俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷(xiāo)售人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對方的感情共鳴。在談話(huà)中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。
10、忌生硬
銷(xiāo)售人員在與顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。
銷(xiāo)售其實(shí)很簡(jiǎn)單，不需要您有很高的銷(xiāo)售技巧水平，只需要您掌握些簡(jiǎn)單要點(diǎn)及禁忌。懂得運用自己的嘴巴和銷(xiāo)售的要點(diǎn)，拿下一個(gè)客戶(hù)很容易;如果不知所忌，就會(huì )造成失敗。在銷(xiāo)售工作中，一定要懂得和客戶(hù)溝通的10大禁忌，這樣才能接近成功。
與人溝通技巧13
1、自信是關(guān)鍵
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，有自信的人常常是最會(huì )溝通的人。
2、學(xué)會(huì )換位思考
在遇到?jīng)_突與矛盾時(shí)，不要一時(shí)沖動(dòng)，大吼大叫，埋怨他人，而是應該設身處地為對方著(zhù)想，也許事情就很好解了，從而避免了不必要的沖突。在管理中管理者與員工都要學(xué)會(huì )換位思考，那樣就能更好的完成工作，使得企業(yè)更好的運營(yíng)。
3、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的'談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì )以‘我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結果常會(huì )令人極為滿(mǎn)意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對方我們的要求與感受，在管理中，直接告訴對方能夠提高工作績(jì)效，避免不必要的誤會(huì )。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
4、善于傾聽(tīng)
最有價(jià)值的人，不一定是最能説的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少説的善於傾聽(tīng)，才是有效溝通的關(guān)鍵。在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對方真正的想法，了解對方的立場(chǎng)以及對方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導對方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
與人溝通技巧14
1、傾聽(tīng)，不要打斷 Listen without Interrupting.
靜靜的聆聽(tīng)，是對他人的尊重，也是內心謙虛的表現。你若愛(ài)他，就多聆聽(tīng)!“心傲是滅亡的前導，心謙是光榮的前驅�！�
2、說(shuō)話(huà)，不要指責 Speak without Accusing.
不要養成指責他人的習慣，尤其是在尚未弄清事情原委之前。很多人做錯事情后，更渴望得到接納，而不是指責。就像你在犯過(guò)錯誤之后，所渴望的一樣。你若愛(ài)他，就不要指責!“我親愛(ài)的弟兄們，你們應知道：每個(gè)人都該敏于聽(tīng)教，遲于發(fā)言�！�
3、給予，不要保留 Give without Sparing.
面對別人的懇求，不要拒絕。能幫助別人的時(shí)候，不要遲疑。你今天幫了別人，明天別人也會(huì )幫你。即使他們都辜負了你，你在天上的父，也會(huì )給予你百倍的賞報，因為祂把一切都看在了眼里。你若愛(ài)他，就不要保留!“ 正義的人，廣施不吝�！�
4、祈禱，不要停止 Pray without Ceasing.
愛(ài)一個(gè)人，不僅僅只是給他一點(diǎn)東西。愛(ài)與不愛(ài)，并不是做給外人看的，而是做給自己的心看。請你常常在心里為他祈禱，不要停止。因為你真的愛(ài)他，就會(huì )讓他先住在你的心里。愛(ài)他，就時(shí)時(shí)為他祈禱!" 自從我們得到了報告那天起，就不斷為你們祈禱，懇求天主使你們對祂的旨意有充分的認識，充滿(mǎn)各種屬神的智慧和見(jiàn)識。"
5、回答，不要爭執 Answer without Arguing.
人與人的相處，在于和睦，而不在于爭執。家庭里面的人們，常常為了證明自己有理，而不斷的為自己辯護，當每個(gè)人都在想著(zhù)證明自己是正確的時(shí)候，爭吵就不可避免。到最后，爭論并沒(méi)有帶來(lái)和睦，反而是隔膜越來(lái)越大。你若愛(ài)他，就不要爭執!“干餅一張而平安共食，勝過(guò)滿(mǎn)屋佳肴而互相爭吵�！�
6、分享，不要假裝 Share without Pretending.
如果你真的在乎一個(gè)人，那么把你真實(shí)的自己與他分享。不要總是帶著(zhù)虛假的面具，裝出一副迎合他的樣子。假裝，并不會(huì )讓對方對你的喜歡增加一層，反而會(huì )在時(shí)間的流失中，慢慢失去對你的信任。做最真實(shí)的自己，堅守來(lái)自天主的真理。你若愛(ài)他，就不要假裝!你要在“愛(ài)德中持守真理，在各方面不斷長(cháng)進(jìn)�！�
7、享受，不要抱怨 Enjoy without Complaint.
人在生活中，常常會(huì )陷入抱怨的漩渦。妻子抱怨丈夫，父母抱怨孩子，學(xué)生抱怨老師，老板抱怨下屬。每一個(gè)人總覺(jué)得對方虧欠了自己，每一個(gè)人都覺(jué)得自己受盡了委屈。但很少有人會(huì )在抱怨的同時(shí)，捫心自問(wèn)，我是否也會(huì )成為別人抱怨的對象，我是否也曾虧欠過(guò)別人，讓別人受盡委屈?抱怨，并不能解決事情，只會(huì )讓原本微小的事情越變越大。抱怨可以讓你一時(shí)解氣，但最終卻會(huì )使你的氣量越變越小，自己把自己孤立出別人的世界。你若愛(ài)他，就停止抱怨!“你們做一切事，總不可抱怨，也不可爭論�！�
8、信任，不要動(dòng)搖 Trust without wavering.
很多時(shí)候，我們失去一個(gè)自己所愛(ài)的人，并不是誰(shuí)把他奪走了，而是我們一步步將他推走。推走，不是因為我們不珍惜，而是因為我們太珍惜。太珍惜，就總想把他抓在自己的手里，慢慢的'干涉多了，自由少了;專(zhuān)橫多了，信任少了，隱藏多了，交流少了。愛(ài)，是信任中的責任，而不是猜疑中的束縛�！胺彩掳�，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐�！�
9、原諒，不要懲罰 Forgive without Punishing.
不是別人做錯了事情，就一定要去懲罰。你是為了他的成長(cháng)，而不是為了讓他難堪。有時(shí)候寬恕的力量勝過(guò)懲罰，柔軟的力量強過(guò)堅硬。當你年老時(shí)，牙齒已經(jīng)掉落，舌頭卻依舊健康。不要把別人的犯錯，化為自己內心報復的機會(huì )。愛(ài)他，就原諒不要懲罰�！吧现鞔缺癁閼�，寬宏大方，緩于發(fā)怒，仁愛(ài)無(wú)量�！�
10、承諾，不要忘記 Promise without Forgetting.
說(shuō)過(guò)的話(huà)，總不要忘記。做不到就不要輕易承諾，愛(ài)你的人，不在乎你給他什么東西，卻在乎你兌現諾言這個(gè)行為。愛(ài)一個(gè)人，就不要讓他對你的盼望落空，多次的等待看不到結果，會(huì )讓他以為在你心里已經(jīng)沒(méi)有了位置。愛(ài)他，就承諾不要忘記�！跋Ｍt不兌現，令人心神煩惱;愿望獲得滿(mǎn)足，是株生命樹(shù)�！�
與人溝通技巧15
人與人之間的溝通技巧一、認清十種人
1、沉默寡言的人：有一句說(shuō)一句，一字千金。
2、對炫耀的人，贊美不少于10次，對他喜歡玄輝的地方注意聆聽(tīng)，千萬(wàn)不要打斷他要因勢利導。
3、對令人討厭的人：不卑不亢，肯定他的優(yōu)點(diǎn)，并對癥下藥。
4、對優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性的語(yǔ)言，替他下決心，引導他做出判斷，站在對方立場(chǎng)考慮。
5、對知識淵博的人：真誠的聆聽(tīng)，贊美、不放棄，最后引導。
6、對討價(jià)還價(jià)的人：要口頭妥協(xié)，滿(mǎn)足心理。
7、對慢郎中式的人：配合他的步調，因勢利導。
8、對性急的人：說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔，明了，清晰、準確，不托泥帶水，幾句話(huà)切入要害。
9、對善變的人：加強對自己想表達內容的信心，把自己的想法表達出來(lái)。
人與人之間的溝通技巧二、溝通的技巧
1、了解對方的脾氣，習慣，對人際差異要揚長(cháng)避短
2、溝通5%靠語(yǔ)言，95%靠形體語(yǔ)言（服裝、語(yǔ)氣、聲調、口形、站姿、坐咨）
3、有效溝通：
�、購馁澝篱_(kāi)始（見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，見(jiàn)風(fēng)使舵，樹(shù)立個(gè)人形象）
�、谌豚l隨俗
�、垡獢U大和對方之間的相信性（用一些幽默語(yǔ)言和歇后語(yǔ)引起對方興趣）
人與人之間的溝通技巧三、如何贊美別人？（把握尺度）
1、贊美人所具備的素質(zhì)
1發(fā)自?xún)刃�，準確洞悉心理
�、诳是笫裁�，忌諱什么，發(fā)現閃光點(diǎn)
�、賹拸V的胸懷，不計較個(gè)人的.恩怨和得失，實(shí)事求是的承認和贊美別人。
�、谙喈數淖孕判�，勇氣，通過(guò)贊美別人，鞭策、鼓勵提高自己。
�、坌枰羞h見(jiàn)卓識，讓你的贊美徑得住時(shí)間的考驗，并為別人所贊賞。
�、軠蚀_無(wú)誤的贊美，有良好的口才，完美的表達你的判斷，有聲有色的準確無(wú)誤的傳達你的贊美，鼓勵，緊扣人的心弦。
2、贊美要因人而異：
�、兕I(lǐng)導贊美下屬：（要以事實(shí)為依據）a、公正。b、放下架子。 c、躬（親眼、親查、親看）；恒（了解下屬成績(jì)）；明（了如指掌）
�、谫澝李I(lǐng)導：要推薦自己向你的領(lǐng)導
�、圪澝朗聵I(yè)有成的人：
a、贊美他們的人格和精神
b、贊美他們獨特的本領(lǐng)和創(chuàng )新
c、贊美他們個(gè)人愛(ài)好
d、贊美他們家庭（成功人所具備的一定是家庭和睦）
e、贊美他們妻子或丈夫和孩子
�、苜澝琅耍喝菝�、修養、善解人意
�、葙澝滥吧耍�
a、見(jiàn)年齡降三歲b、見(jiàn)職位表升三級c、贊美衣服
d、贊美他的容貌會(huì )修飾自己e、贊美修養
�、拶澝雷约旱恼煞蚧蚱拮�，裝湖涂一些，（你敬我一尺，我敬你一丈）
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