銷(xiāo)售個(gè)人年終總結大全（15篇）
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售個(gè)人年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售個(gè)人年終總結1
在xx服飾上班到現在為止已經(jīng)整一年多了。每天都處于一種緊急勞碌的學(xué)習狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習，我深深感到xx的博大深厚，深深發(fā)覺(jué)需要學(xué)習的學(xué)問(wèn)太多太多。來(lái)xx后我被分在服飾區，現對今年工作加以總結。
一、現場(chǎng)工作方面
來(lái)到服飾區，首先在現場(chǎng)站柜學(xué)習，了解服飾子的分類(lèi)，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及服飾子的銷(xiāo)售技巧，從而彌補對所在區域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預防工作。最終，依據實(shí)際狀況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。這些現場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，許多個(gè)小事積累起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細節準備成敗。只有關(guān)注細節，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jì)。
二、業(yè)務(wù)生疏方面
在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫(xiě)，導購員規章制度等簡(jiǎn)潔的`業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標準，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，由于全部的事情都是看人看事看狀況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì )制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習制度，去體會(huì )xx理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習，提高自身的素養，才能成為一名合格的xx管理人員。
三、工作中的心得與體會(huì )
在xx工作的這幾天，由于服飾區是商場(chǎng)全部區域里售后最多的區域，所以除了現場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在xx就確定是上帝！全部的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于xx的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機會(huì )，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫順的給他們講解三包的規定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員，我確定要取其精華，努力學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )了并有所體會(huì )企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細節上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導能賜予更多的指導。
銷(xiāo)售個(gè)人年終總結2
歲月匆匆，彈指一揮間，逝去的時(shí)間總是讓人如此的留戀。的腳步就要遠去了。一縷縷新年的光輝即將燦爛的迎接著(zhù)我們。
在各位親愛(ài)的同仁和領(lǐng)導們的關(guān)心支持下，平凡的我，在自己的崗位上也腳踏實(shí)地的走完了充實(shí)的這一年。
感謝xx集團x夫人創(chuàng )建的平臺，讓我能兢兢業(yè)業(yè)的工作著(zhù)，健康成長(cháng)著(zhù)。
人的一生其實(shí)很短，但一定要過(guò)得有意義;我認為有份穩定的工作，有著(zhù)簡(jiǎn)單積極向上精神生活，有份健康的身體，有著(zhù)家人的平安團聚就是幸福的，因此，回首這一年。我的招商工作，雖然沒(méi)有取得特別驕人的成績(jì)，但也是可喜的�？梢苑怕暤恼f(shuō)：我也是幸福的。
一年來(lái)，我努力進(jìn)取，積極施展自己，少說(shuō)話(huà)，多做事，爭取為公司創(chuàng )造更多的'價(jià)值。
自x年底到x年12月份，成功銷(xiāo)售商鋪26套，總價(jià)值為：元;收到款項約為1千多萬(wàn)元，其中：二期商鋪22套，一期4套商鋪全部售畢，為客戶(hù)辦理好房產(chǎn)證手續;相關(guān)資金及時(shí)催繳到位。
元月份，在本部門(mén)嚴重少人的情況下，與x一起，身兼數職，將工作中的各項環(huán)節緊密相扣，經(jīng)常性加班較晚，認真及時(shí)作好本部門(mén)的收費及房屋銷(xiāo)售工作�？蛻�(hù)走我們才會(huì )走。認真做好接待及相關(guān)事務(wù)。
2月份，一些前期，拖欠公司費用長(cháng)達半年之久的客戶(hù)，遲遲不肯露面，絞盡腦汁，想盡辦法。列清單，下催繳函，打電話(huà)，發(fā)短信。不厭其煩，常溝通聯(lián)系，耐心作思想工作，并常常發(fā)祝福短信，友情聯(lián)絡(luò )，將拖欠的租金及呆帳、賴(lài)帳成功收繳到位。也是工作中一項大突破。
3月份，本部門(mén)增添了新鮮的血液，我們處外以身作則，作好示范，帶領(lǐng)新員工走訪(fǎng)客戶(hù)，上門(mén)收繳費用，熟悉環(huán)境，抓緊時(shí)間培訓本崗業(yè)務(wù)，使之很快適應并掌握所屬工作范籌，一個(gè)月內就走向轉正行列。分工明確，并力爭超前完成每月的任務(wù)。應收帳款幾乎每月均達幾十萬(wàn)元。
4.5月份，和新同事一起，動(dòng)之以情，曉之以理，將三期陶瓷四大戶(hù)的年租金、及相關(guān)物業(yè)費全部收繳到位�？們r(jià)款為：x元。累計約二百多百萬(wàn)元。
6月，并將新做的a3棟12間鋼構商鋪成功招租，并聯(lián)系廣告公司，作好各套倉庫的標識工作，并提前收繳年租金及相關(guān)物業(yè)費和水電費用。營(yíng)業(yè)收入約為：x元。
廣告牌招租方面：公司沿二零六國道的路牌廣告42塊全部招商完畢，并及時(shí)完善后期畫(huà)面的補修服務(wù)，創(chuàng )年營(yíng)業(yè)收入約：x萬(wàn)元。
10月，當老行政辦公樓騰出時(shí)，也成功招租，并將舊空調及時(shí)作價(jià)，讓公司財務(wù)不流失。充分發(fā)揮值。并及時(shí)作好客戶(hù)登記編排工作。增加租金及物業(yè)費相關(guān)年收入約：x多萬(wàn)元。
其他招租方面，所剩二期商鋪一層商鋪全部出租完畢，二層部分出租，并成功將招租出售商鋪的價(jià)格上調，每層漲x的月租金。每平方米漲到五六百元的銷(xiāo)售額。另外新、老鋼構倉庫全部出租出去，無(wú)一空余。一旦前面空出，立馬擅用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式，招商進(jìn)駐市場(chǎng)。
時(shí)刻以公司利益為前提，把客戶(hù)當朋友，微笑掛在臉上，從不把個(gè)人情緒帶到工作中當中。不辭勞苦，為公司那些零散的投資購房戶(hù)，推房，看房，成功幫助他們將空置商鋪全部轉租出去。積極搞活市場(chǎng)，時(shí)時(shí)樹(shù)立“我是xx人”的窗口形象，讓客戶(hù)更加信賴(lài)公司。達到良好的“口碑效應”。受到客戶(hù)好評。
誠然，所取得的這些成績(jì)是我應當做的。更是與各部們的緊密配合是分不開(kāi)的。在此表示深深的感謝。
當然，自己工作中尚存些許不足，離公司高標準嚴要求還存在一定的距離。
在就要到來(lái)的，我將爭取更加勤奮，與客戶(hù)架好溝通的橋梁，定下目標，將剩余x套商鋪多多招租招售出去。與房產(chǎn)部門(mén)及時(shí)溝通，做好合同的簽訂及網(wǎng)上備案工作，并將部分商鋪的資金和按揭款及時(shí)回籠。爭取公司利潤化。
我會(huì )從以下方面做到：一定戒驕戒躁，好好提高自己，端正學(xué)習態(tài)度，多掌握市場(chǎng)行情，與同行業(yè)勤聯(lián)系，認真細致作好市場(chǎng)調研，多學(xué)習本專(zhuān)業(yè)及相關(guān)管理知識。不怕吃苦，不怕累，把腿放勤快些，嘴放甜一些，為客戶(hù)作好參謀，當好公司的主人翁，在完成招商各項工作的同時(shí)，并及時(shí)作出相應的售后服務(wù)，且積極協(xié)助物業(yè)各項費用的收取，迎難而上，處處做好帶頭工作，及時(shí)與各部門(mén)協(xié)調配和，與同事們團結友愛(ài)，擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使。成為工作中的多面手。也力爭作公司優(yōu)秀標兵。
請各位親愛(ài)的領(lǐng)導及同事們，幫忙指導和監督!我會(huì )加油!并祝xx集團――咱們這可愛(ài)的溫暖的大家庭更加興旺發(fā)達!謝謝!
銷(xiāo)售個(gè)人年終總結3
又過(guò)了一年了，不知不覺(jué)做電話(huà)銷(xiāo)售三年了，三年前在入這個(gè)行業(yè)時(shí)，信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來(lái)，在這三年里，有成功的喜悅，當然，還有失敗的淚水。如果說(shuō)20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年，20xx是轉型的一年，那我的20xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅持行業(yè)、堅持營(yíng)銷(xiāo)、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
確實(shí)在艱苦的條件下，堅持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現心中的目標，隨著(zhù)3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì )在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著(zhù)半年多的磨合，雖然成績(jì)不盡如人意，但是確實(shí)規模大了，團隊的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(cháng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理抽出以來(lái)，也面臨著(zhù)自己的重新定位，那時(shí)對我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，通過(guò)和領(lǐng)導的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動(dòng)、團隊內部管理等等，當開(kāi)始考慮團隊的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會(huì )有什么成績(jì)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道。
第一個(gè)開(kāi)始重視的是農行XX路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過(guò)去的三年對他們的貢獻基本上沒(méi)有，第一次拜訪(fǎng)XX行長(cháng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。
離這個(gè)目標最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和農行上XX行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會(huì )，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導還是XX的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的`銀行總共有四家：農行XX路支行、農行XX支行、農行XX支行和工行XX路支行。
從團隊的內部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅持的早早會(huì )持續了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng )新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會(huì )內容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jì)速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過(guò)不斷的強化，出去就能夠和客戶(hù)進(jìn)行溝通，當天氣冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時(shí)到，養成了好的習慣.
另外團隊原來(lái)會(huì )議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團隊僅留下了周例會(huì )，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì )，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會(huì )結束后會(huì )安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習提升的機會(huì )，因為周例會(huì )都是安排在團隊長(cháng)會(huì )議結束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因為事先溝通過(guò)，周一的例會(huì )是沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì )，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì )到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好。
除了周例會(huì )以外，每個(gè)月也會(huì )安排一次月度例會(huì )，對團隊表現卓越的進(jìn)行獎勵，雖然這種獎勵并沒(méi)有多少錢(qián)，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來(lái)后，自己也不會(huì )太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團隊每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績(jì)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時(shí)有8個(gè)人參加培訓，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當時(shí)團隊簽約的有十多個(gè)，實(shí)習的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家帶進(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團隊沒(méi)有招聘長(cháng)期的生存會(huì )成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，xx年更多的偏向了團隊管理，個(gè)人的業(yè)績(jì)并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn)，最終在xx年初達到了，在20xx年XX月XX日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jì)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存，不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續性，只是對部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )較多，大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系。
客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因為對客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。如果說(shuō)xx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會(huì )有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現我們的財務(wù)自由。
20xx年即將過(guò)去了，20xx年也要到來(lái)了，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅定。
銷(xiāo)售個(gè)人年終總結4
一年的尾聲開(kāi)始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間；想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng)；想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來(lái)的設想；一年的尾聲也想要感激很多人。感激那些曾指導過(guò)我的領(lǐng)導和前輩們，是他們的無(wú)私和包容使我能快速融入這個(gè)團體；感激中國市場(chǎng)部的每一個(gè)人，雖然沒(méi)有太多的接觸和表情，可是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。
時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過(guò)。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到此刻，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也開(kāi)始了一段新的工作學(xué)習歷程。剛跨出社會(huì )的我，從來(lái)不關(guān)注時(shí)尚的我，連明星如果不是太搶眼都會(huì )被濁淆的我，在選擇那里的同時(shí)，需要學(xué)習很多東西。關(guān)于時(shí)尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設計等等。
兩個(gè)月的時(shí)間不算長(cháng)。短暫卻印象深刻的軍訓，公司規章制度和企業(yè)文化的培訓，來(lái)中國市場(chǎng)部第一天前輩們的'循循善導，都好像是昨日才剛剛上演似的。兩個(gè)月的時(shí)間，也足以讓我們融入兆吉這個(gè)團體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規章制度等等。許多話(huà)語(yǔ)還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執著(zhù)追求，“真”、“善”、“美”的核心價(jià)值觀(guān)以及關(guān)于“杯奶頭�！钡墓适碌�。在那里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過(guò)著(zhù)忙碌卻也充實(shí)的工作。
兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我開(kāi)始喜歡那里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開(kāi)始的全然陌生，到此刻能經(jīng)過(guò)模仿與整合或是自我偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳。
剛到那里的時(shí)候，每一天瀏覽過(guò)往一些時(shí)尚類(lèi)雜志，并試著(zhù)把那些美的詞句記錄下來(lái)，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉?xiě)文案的角度�？傆行┪淖謺�(huì )讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內的某種欲望。這時(shí)候會(huì )發(fā)現自我有諸多不足。不太出色的文字，對時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費者的距離以及和關(guān)于設計和美學(xué)的種種。
為了能盡快適應工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買(mǎi)來(lái)的書(shū)上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書(shū)，也借機會(huì )了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。
這個(gè)月，開(kāi)始嘗試著(zhù)寫(xiě)關(guān)于x0湯普、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較艱難的過(guò)程，而在這之前，我一向期望陳小姐能把我派去設計、開(kāi)發(fā)組學(xué)習一些時(shí)日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運用等。我反復看這些需要寫(xiě)的鞋子，并盡量把某些特征記下來(lái)，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類(lèi)似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開(kāi)以往看時(shí)尚雜志所做的筆記，實(shí)在是沒(méi)辦法，會(huì )下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會(huì )給那個(gè)獨特的地方取一個(gè)好聽(tīng)的名字，可是幸運的時(shí)候會(huì )碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。
不管結果如何，過(guò)程終究是享受的，可是多日的努力最終得到收獲后，那種心境是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余，也體驗到工作帶給我的樂(lè )趣。
在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里，我主要負責如下工作：
1、公司對內、對外的一些文字資料的撰寫(xiě)。
如：湯普30周年慶祝致會(huì )員的感激信、公司對外新年賀卡和新年促銷(xiāo)信息等等。
2、根據商場(chǎng)要求，供給統一的商場(chǎng)包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫(xiě)。
如：x0春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場(chǎng)文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫(xiě)等。
從進(jìn)公司到此刻，經(jīng)過(guò)自我的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習與積累，還有領(lǐng)導與前輩們的幫忙，了解了各部門(mén)的作業(yè)流程，自我的工作也開(kāi)始步上軌道�？墒请x公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(cháng)的距離。當然，也有些不足的地方。比如：寫(xiě)的文案并不能打動(dòng)我自我、存儲知識過(guò)少，偶爾會(huì )覺(jué)得腦袋真空、不夠細心以及與部門(mén)同事之間交流甚少等。x2年是充滿(mǎn)期望與挑戰的一年，我會(huì )繼續以一個(gè)學(xué)習者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務(wù)，并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、端正態(tài)度，主動(dòng)，努力學(xué)習，虛心請教并聽(tīng)取各方面意見(jiàn)；
2、繼續用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認真做好筆記；
3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭取對公司品牌進(jìn)行全方位的了解。
4、以學(xué)習者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務(wù)。
5、加強對時(shí)尚、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識的了解。
以上就是我這近兩個(gè)月來(lái)的工作總結，不足之處敬請指正，多謝！
銷(xiāo)售個(gè)人年終總結5
轉眼間，20xx年在一片有序的繁忙中過(guò)去回首過(guò)去一年內心感慨萬(wàn)千，作為一個(gè)老員工在過(guò)去一年工作當中的表現，特別是業(yè)績(jì)方面不太理想都不如一些后面進(jìn)來(lái)的同事感到非常慚愧�？偨Y是一面鏡子，但通過(guò)總結可以全面地對自己工作中存在的一些問(wèn)題，以及通過(guò)在廠(chǎng)里和湖南的學(xué)習等等使自己深刻的認識到自己的長(cháng)處與不足，困難與機遇進(jìn)行客觀(guān)評判為下一步工作理清思路，明確目標制定措施提供參考和保障，因此我做出以下總結：
1、工作的積極性不高，沒(méi)有積極得發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)為公司出謀劃策。
2、不是很有激情，容易出現消極情緒。
3、缺乏主動(dòng)性，沒(méi)有主動(dòng)的表現一名老員工為公司承擔重擔
4、沒(méi)有自信的主導著(zhù)銷(xiāo)售的內心，不能隨機應變的應對一些刁難客戶(hù)和困難。
5、溝通不夠深入，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃，沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作總結工作局面混亂等各種不良的后果。
總結20xx年的不足，在20xx年當中兢兢業(yè)業(yè)的.做好自己的本職工作，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值，為自己創(chuàng )造更多的收入。樹(shù)立自己的行之有效的行業(yè)風(fēng)范，同時(shí)不斷的學(xué)習與顧客深入的溝通，了解客戶(hù)的真正想法和需求，以及公司工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，讓自己做的更專(zhuān)業(yè)。在做好自己的本職工作的同時(shí)，還要全方位的充實(shí)自己，通過(guò)書(shū)藉、網(wǎng)絡(luò )，了解行業(yè)中的動(dòng)態(tài)，掌握行業(yè)信息，不斷拓寬自己的視野，不斷使自己進(jìn)步同時(shí)跟公司其它同事共同的學(xué)習和探討銷(xiāo)售技巧并且實(shí)際的運用到工作當中。
在湖南學(xué)習時(shí)，感受到了一些，對公司提出幾點(diǎn)建議，希望能夠有用。
1、工作崗位職責不明確，建議，把每個(gè)崗位的分工和職責加以明細化。
2、店面的軟裝欠佳，建議，買(mǎi)一些軟裝品擺放在我們的產(chǎn)品上能使產(chǎn)品提升檔次。
3、售后不及時(shí)，建議，有專(zhuān)門(mén)的售后人員并且在24小時(shí)之內能為顧客解決問(wèn)題。
4、提高員工的獎勵機制，做到有獎?dòng)辛P，讓員工在工作中更加積極和努力。
以上是我本年度的個(gè)人總結，希望領(lǐng)導提出批評和指正，也希望同事們對我予以監督和建議，朋友是自己的一面鏡子，我自己所考慮不到的缺點(diǎn)和毛病，也希望大家不吝指出，讓我不段進(jìn)步，愿我們每個(gè)人新的一年都新的氣象，為公司做出更大的貢獻，愿xxx牌，明年再攀高峰。再闖輝煌，愿我們所有人為創(chuàng )一流偉大公司而不懈奮斗！
銷(xiāo)售個(gè)人年終總結6
20xx年本人主要負責批發(fā)市場(chǎng)及商超維護。批發(fā)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)主要是爭取將我司銷(xiāo)量做到最大的極限，另外利用批發(fā)的特點(diǎn)，彌補郵差商沒(méi)有輻射到的點(diǎn)位。在今年的批發(fā)的維護中我很好的把握了本年度公司要求的銷(xiāo)售節奏。前期將公司該壓產(chǎn)品都壓到了批發(fā)。但是由于pet后期動(dòng)銷(xiāo)慢，批發(fā)客戶(hù)對該產(chǎn)品沒(méi)有了十足的信心。同時(shí)我們堅持銷(xiāo)量及形象兩手抓，一是廣宣，再者是陳列的維護11月茶飲料銷(xiāo)售個(gè)人年終總結及小結11月茶飲料銷(xiāo)售個(gè)人年終總結及小結。通過(guò)同事們一年的努力宣傳，目前無(wú)論終端店老板還是消費者都已經(jīng)知道加多寶才是中國銷(xiāo)量最好、也是最好喝的正宗涼茶。
客戶(hù)方面，現有客戶(hù)和我們有2年多的合作關(guān)系。我們對客戶(hù)的性格、情況都有很好的了解，這對我們溝通和抵制gy產(chǎn)品有很好的幫助。gy聊城的第一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商由于沒(méi)有可以壓貨的渠道，都直接撒手不干了。對于第二個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，也只是在鋪貨，并且效果特別的不好。
宣傳方面：我們主要是做好我司形象在超市的維護及做好堆頭及端架的維護，力求在形象上壓倒gy。同時(shí)做好產(chǎn)品在商場(chǎng)的及時(shí)補單上貨工作
力求將產(chǎn)品形象很好的展示給消費者11月茶飲料銷(xiāo)售個(gè)人年終總結及小結工作總結。更加可喜的是現代全年的整體銷(xiāo)量較去年增長(cháng)了75%，對聊城的整體數據增長(cháng)的貢獻較為突出。但是對于現代gy的防御工作沒(méi)有做好，所以在以后的工作中要加強對競品信息的關(guān)注。
回首xx年，有太多的美好的回憶，經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習，我深深的感受到了自己有所進(jìn)步，同時(shí)也存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入汽車(chē)銷(xiāo)售這一行業(yè)是正確的，我一定會(huì )擁有更美好的明天。
一、年終工作總結
1、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
1)、第2季度轎車(chē)部共銷(xiāo)售282臺，我個(gè)人銷(xiāo)售115臺，其中賽豹19臺，路寶15臺，賽馬21臺，占轎車(chē)部總數的18%。
2)、結合總辦銷(xiāo)售工作安排，每位員工輪流到xx飛值班，在那邊我一共接待113個(gè)有效客戶(hù)，其中成交的有6個(gè)。有力的給競爭對手一個(gè)重要打擊。
2、銷(xiāo)售工作總結、分析
1)入職感言。在銷(xiāo)售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦林總監和銷(xiāo)售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí)，對汽車(chē)知識和銷(xiāo)售知識非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在王總監和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的`、所以在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)或對比車(chē)型優(yōu)勢對比的時(shí)候我總想到他們。正因為有了他們在銷(xiāo)售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開(kāi)展工作，整個(gè)學(xué)習的過(guò)程，可以說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導言傳身教的結果。
2)職業(yè)心態(tài)的調整
銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3)重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我們要把b類(lèi)的客戶(hù)當成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
4)自己工作中的不足：
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
二、20xx年的工作開(kāi)展
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處;
最后我希望明年公司的業(yè)績(jì)更加輝煌!
銷(xiāo)售個(gè)人年終總結7
20××已經(jīng)過(guò)去，在這段時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對自身的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提升自身，以至于把工作做的更好，自身有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年xx月x號來(lái)到xx專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)服裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)銷(xiāo)售團隊中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習品牌的知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教店長(cháng)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了不錯的效果�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客人的需要，不錯的與客人溝通，因此對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習品牌知識和積累經(jīng)驗的.同時(shí)，自身的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提升。
同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對xx男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結店友，和大家建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷(xiāo)售制度：健全的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提升銷(xiāo)售人員的主人翁意識。這是我們在下個(gè)月完成xx萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3、養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提升的習慣：養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提升我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能明確提出自身的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提升到一個(gè)新的檔次。
4、銷(xiāo)售目標：我的銷(xiāo)售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為我們xx男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(cháng)的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一支不錯的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷(xiāo)售個(gè)人年終總結8
我是xx年畢業(yè)就來(lái)到深圳加入了貨代這個(gè)行業(yè)，從最開(kāi)始的跑市場(chǎng)到后來(lái)的公司主管(什么都管)，再到現在的fob，一起經(jīng)歷了三家貨代公司，三個(gè)公司都是一樣的新公司，沒(méi)有代理，沒(méi)有分公司，沒(méi)有價(jià)格，甚至其中一家還沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照，我之所以選擇他們，是覺(jué)得小公司比較自由，能學(xué)到的東西也比較多.
一、詢(xún)價(jià)
我相信，沒(méi)有那一家公司能保證說(shuō)從不找同行拿價(jià)格的，就算是船公司都要相互給價(jià)格，說(shuō)儀說(shuō)，同行之間的詢(xún)價(jià)是很重要的，要害點(diǎn)：1，價(jià)格好;2，對方公司有信譽(yù);3，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好;4，也是最重要的一點(diǎn)，絕對不能做柜后漲價(jià)，在這里我著(zhù)重說(shuō)明一下第四點(diǎn)：
x年4月13日，我一個(gè)dubai的客戶(hù)要我安排兩個(gè)柜子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價(jià)，因為之前有過(guò)教訓，所以叫他給我傳了價(jià)格表，也蓋了公司章，不過(guò)等我貨少了船最后對帳單的時(shí)候，一下多了150美金的重柜費.我的小柜是24噸，而且詢(xún)價(jià)之前就一直說(shuō)明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是all in價(jià)格，結果他的理由是不包含重柜費.因為貨在他手上，最后我不得不自己多付2*150美金
教訓：即使是傳了價(jià)格表過(guò)來(lái)，也一定要再問(wèn)一次，不能說(shuō)因為他價(jià)格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動(dòng)的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧.要是可能的話(huà)，最好的是叫他分開(kāi)給每一項的價(jià)格，然后給個(gè)all in價(jià)格，還要加一句：除以上費用外，沒(méi)有任何其他費用產(chǎn)生.
二、了解對方公司情況
一般來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)常識的人現在給別人配貨都會(huì )要對方的營(yíng)業(yè)執照之類(lèi)的東西，但是是不是也有的人從來(lái)不要，或者在突發(fā)情況下就忘記了，我在這里真誠的希望各位，不管在什么情況下一定要做到安全，一定要確認對方的身份
記得剛入行的時(shí)候，找了一個(gè)青島的客戶(hù)，跟蹤了三個(gè)多月，給我走了8個(gè)天津走的柜子，當時(shí)記得好象客戶(hù)下單是在2月28日，但是3月份開(kāi)始就取消個(gè)貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格，按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區，這樣就可以繼續給客戶(hù)爭取到退稅了，自認為做的很好了，誰(shuí)知后續問(wèn)題就來(lái)了，因為之前費用沒(méi)有確認，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開(kāi)口，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運費付給他公司后，整個(gè)公司就小時(shí)了，提單也不見(jiàn)了，最后經(jīng)查，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司.
教訓：不要忘記，千萬(wàn)不要忘記合適對方的身份，即使有營(yíng)業(yè)執照也要注意，可以有以下幾個(gè)方式判斷對方公司大�。�
1，電話(huà)號碼和傳真號碼，一般的大公司不可能電話(huà)和傳真是一個(gè)號碼;
2，這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系，因為一般的'公司是有分工的，不可能說(shuō)一個(gè)人來(lái)做一條龍，當然也不排除特殊情況，
3，營(yíng)業(yè)執照和對方提供的付款公司帳號是否一致，因為要弄個(gè)別人公司的營(yíng)業(yè)執照太容易了.
4，對方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你，
5，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱.
三、下單
當我們認為找到了合適自己的同行來(lái)接這個(gè)柜的時(shí)候,那就到了下單的環(huán)節了,可能很多人認為下單其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn)單的事情,隨便怎么寫(xiě)下或者口頭說(shuō)一下就ok,其實(shí)這樣是很危險的
xx年我剛入行的時(shí)候專(zhuān)門(mén)做美國線(xiàn)和澳洲那邊的同行,有點(diǎn)經(jīng)驗的人都知道,這里就有兩個(gè)點(diǎn)了,一個(gè)是美國的oakland,一個(gè)是新西蘭的auckland,這兩個(gè)點(diǎn)的讀音,中文寫(xiě)法是完全一樣的就因為這樣問(wèn)題來(lái)了,一個(gè)客戶(hù)要定去新西蘭的柜,我想當然的認為是美國的了,因為那段時(shí)間美國很暴,結果可想而知,改港!
教訓:當自己港口都還不確定的時(shí)候,不要不好意思開(kāi)口去問(wèn)客戶(hù)具體的港口,最好是要英文的,是那一個(gè)國家的,這樣可以避免很多的麻煩.還有就是定艙單,我的建議是最好寫(xiě)詳細,越詳細越好,因為北方港口和南方不一樣,定艙的時(shí)候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料,還有就是把價(jià)格也盡可能的寫(xiě)在上面,這個(gè)也是以后出了問(wèn)題的憑證.蓋章這個(gè)東西是最正常不過(guò)了,不管我們定出去還是接進(jìn)來(lái),我想這個(gè)東西是最基本的了,要是你還沒(méi)有這個(gè)習慣,那就嘗試著(zhù)改變一下,下單的單位章都沒(méi)有,柜子出了問(wèn)題,你拿什么去找人家呢?
四、跟蹤
可能很多的同行認為,只要貨物上了船,那就萬(wàn)事大吉,等著(zhù)收錢(qián)了.其實(shí)貨物的跟蹤是一個(gè)很關(guān)鍵的東西,也是最能體現我們所謂的服務(wù)的地方.
銷(xiāo)售個(gè)人年終總結9
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù)，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，過(guò)去的20xx年，同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。
20xx年對于白酒界是個(gè)多事之秋，雖然x年的全球性金融危機的影響已有所好轉，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)。
在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨。
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
(一)業(yè)績(jì)回顧
1、整年度總現金回款110多萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);
3、奠定了公司在x，以x為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作;
(二)業(yè)績(jì)分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。
主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于x，但由于x市場(chǎng)的特殊性(地方保護)和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了x市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了x“x副食”，已近年底了!
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力小);
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的.6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很差。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。
俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
3、我公司在x已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于x年11月份決定以x為核心運作x市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，x年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調節能力增強了;
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了;
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
銷(xiāo)售個(gè)人年終總結10
想要做好服裝銷(xiāo)售，關(guān)鍵是貨品管理，下面是我的服裝銷(xiāo)售工作總結，請大家指正，多多相互溝通。
先說(shuō)銷(xiāo)售由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強者姿態(tài)，所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場(chǎng)份額，要竭盡全力的苛刻。
以我西單xx店的運動(dòng)100店鋪為分析對象，整個(gè)商場(chǎng)是以運動(dòng)鞋為銷(xiāo)售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運動(dòng)年輕人為主，隨著(zhù)奧運會(huì )08年的北京召開(kāi)，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動(dòng)類(lèi)的消費勢必會(huì )大力進(jìn)展。我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如運動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運動(dòng)上衣組合。
我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive 、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放�，而不選擇levi’s,lee,是由于我覺(jué)得競爭品牌為在一個(gè)戰略進(jìn)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品。
在競爭過(guò)程中，在能夠接受的利潤范圍內竭盡全力克制競爭品牌的進(jìn)展，在競爭的過(guò)程中，主要運用的是概念戰和價(jià)格戰，不過(guò)要迅速而靈敏運用戰術(shù)，不行雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，迅速而靈敏運用比如jive陳設的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價(jià)格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著(zhù)干，他出什么我克什么假如對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處攻擊，不過(guò)在雙方交戰的過(guò)程中，還要留意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，貨品的庫存配比，及陳設確定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售配比相適應，但是還是全盤(pán)把握一個(gè)氣概的問(wèn)題，比如假如我的男T恤的銷(xiāo)售份額占到了40%。
女T恤的銷(xiāo)售份額只占到20%，那么我切不行以將庫存調整為男T恤40%，女T恤20%由于假如這樣調整，我的女裝的氣概將減弱，其銷(xiāo)售軌跡必定會(huì )向50%和10%推動(dòng)前進(jìn)，假如一旦我的女T恤失去了氣概，我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售必定會(huì )大幅下降，由于品牌的完整性極其重要，或者說(shuō)是豐富性，在貨品陳設方面，我覺(jué)得貨場(chǎng)的入口確定要是一個(gè)開(kāi)闊的簡(jiǎn)潔進(jìn)入的。
由于整個(gè)銷(xiāo)售的準備因素無(wú)非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。店鋪的管理者確定要知道自己店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最出錢(qián)的貨架是什么，店鋪的進(jìn)展不同階段，所選擇實(shí)行的陳設思想也是不一樣的，假如在求生存階段，那么就要用最暢銷(xiāo)的款陳設在最出錢(qián)的貨架上面，假如是奔小康階段，就要選擇實(shí)行暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已達到四周開(kāi)花的景象。
另外，現階段最流行的陳設思想莫過(guò)于色系的`搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，確定要留意整體的布局，以及最小陳設單元格的陳設，再到整場(chǎng)組合的布局。在陳設的時(shí)候，確定要充分利用綠葉紅花的組合，假如，但單純的顏色重復組合，而沒(méi)有畫(huà)龍點(diǎn)睛的妙筆的話(huà)，整場(chǎng)的布局會(huì )消逝沒(méi)有焦點(diǎn)的尷尬局面。
在店鋪海報方面，確定要突現品牌的主題文化，設計來(lái)自于生活，反饋于生活，在概念營(yíng)銷(xiāo)方面，要告知顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的，以探尋與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷(xiāo)售方面收集銷(xiāo)售的方面的數據，確定要各店鋪分開(kāi)對待，做到一家店鋪一份資料，做好銷(xiāo)售工作總結這樣才能夠最精確地反饋設計及生產(chǎn)。在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的挫折要進(jìn)行下一季方案的彌補。比如說(shuō)，這一個(gè)星期，男T恤的銷(xiāo)售只有10%的市場(chǎng)份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷(xiāo)售過(guò)程中提升多少，15%或者其他?這個(gè)推斷必需要有依據和戰略的眼光。
銷(xiāo)售個(gè)人年終總結11
眾所周知，目前xx的4S店如雨后春筍般迅速增長(cháng)，隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉眼間一年過(guò)去，在過(guò)去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，作為xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在禁受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20xx年上一年業(yè)績(jì)的的分析報告總結：
一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx臺，車(chē)間總工時(shí)費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷(xiāo)售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題按時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們xx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xx售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不囊括實(shí)習生，我xx售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下一年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
四、所存問(wèn)題及下一年的工作計劃
1、總結上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提升業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
2、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的.工作細節上犯錯誤，故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，進(jìn)而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。
前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。
3、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上一年xx售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下一年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與
我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能渡過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
4、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，而且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，進(jìn)而為客戶(hù)省錢(qián)，從而超越客戶(hù)期望值。
5、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。
6、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，進(jìn)而提升車(chē)間的整體運作效率，降低成本。
7、面對xxxx對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
銷(xiāo)售個(gè)人年終總結12
自金秋20xx年X月正式以來(lái)，在繁忙而充實(shí)的工作中，不知不覺(jué)迎來(lái)了20xx年。轉眼間來(lái)到XX集團這個(gè)集體已經(jīng)5個(gè)多月了，在這期間，經(jīng)歷了我們公司銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)培訓，參加了陽(yáng)光地中海項目的銷(xiāo)售工作，加入到充滿(mǎn)熱情的銷(xiāo)售團隊中，品味先進(jìn)、人性化的公司�；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿(mǎn)激情的工作當中，對過(guò)去的一年做如下總結：
一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習和借鑒不足
首先，作為一名XX年入職的的公司新人，而且對金石灘的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著(zhù)諸多的不了解。面對新的環(huán)境、新的項目，尤其對養老度假項目非常陌生，從入職至今，短短的幾個(gè)月時(shí)間，邊學(xué)習公司、集體以及同事們的經(jīng)驗，邊自己摸索適合自己的銷(xiāo)售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習與自我完善；
其次，加入這個(gè)團結進(jìn)步的集體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的，豐富的企業(yè)底蘊，還沒(méi)有更好的理解和融通，這需要我在今后的團隊生活中，更好的體會(huì )和把握，豐富自己的知識，武裝自己的思想，將這個(gè)團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷(xiāo)售工作當中；
二、熱忱的集體、激情的團隊，成就了對于我自己的`自我超越成績(jì)
作為銷(xiāo)售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自己的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揮自己的長(cháng)處。并要在高素質(zhì)的基礎上要求自己不斷加強專(zhuān)業(yè)知識和武裝專(zhuān)業(yè)技能，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬、溝通協(xié)調能力強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷(xiāo)售工作者。
從入職到020xx年末，我共銷(xiāo)售出住宅28套，總銷(xiāo)售268萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售套數的14.74%，并取得過(guò)其中1個(gè)月的月度銷(xiāo)售冠軍。但作為具有5年房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短，這樣的一組數字對于我個(gè)人而言，還是不夠滿(mǎn)意，希望在20xx年度，會(huì )有所進(jìn)步，有所突破，更好的體現和實(shí)現自我價(jià)值。
三、強大的集團企業(yè)作為后盾，帶給我更多的信心與熱情夸公司
新的環(huán)境帶來(lái)新的契機，但新的環(huán)境也帶來(lái)了自我的壓力，經(jīng)歷短短的公司專(zhuān)業(yè)培訓后，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們陽(yáng)光地中海的項目知識，和了解金石灘房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式。人性化的管理模式、通暢的部門(mén)銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環(huán)境，堅定了我作為這個(gè)集體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷(xiāo)售工作者的信心，激發(fā)了我對于這樣一個(gè)集團、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)集體的熱愛(ài)。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn)，歡暢淋漓的馳騁在銷(xiāo)售工作的舞臺上。
強大的企業(yè)實(shí)力、堅實(shí)的資金基礎、優(yōu)秀的管理團隊，即使作為一名普通銷(xiāo)售工作者的我，也體會(huì )到無(wú)比的自信，使我在直接面對客戶(hù)群體的時(shí)候，能夠用我的這份自信去感染客戶(hù)，建立客戶(hù)對我們企業(yè)、我們項目的信心，更好的完成一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，更好的完成我們的銷(xiāo)售工作。
四、近半年的銷(xiāo)售工作
作為一名沖鋒在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，通過(guò)直接面對不同的客戶(hù)群體，對我們陽(yáng)光地中海項目的一些理解與期望挑點(diǎn)小毛病。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。X月的成功開(kāi)盤(pán)，使我們陽(yáng)光地中海成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹(shù)立品牌形象的起點(diǎn)。一期的項目全部銷(xiāo)售，給我們二期增加了很多信心，二期的成功銷(xiāo)售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。
在近一個(gè)月的項目學(xué)習過(guò)程中，參觀(guān)了市內的一些高檔項目，這使我們銷(xiāo)售團隊都有不同程度的提高和新的認識，不但開(kāi)闊了視野，而且更多的了解到高端項目的市場(chǎng)需求，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項目的優(yōu)勢，以及它的抗跌性和保值性。通過(guò)這些了解，結合金石灘高端項目產(chǎn)品越來(lái)也多的現狀，讓我更深刻的認識到金石灘土地的特殊性決定了它的不可復制性，以及非凡的潛質(zhì)。
20xx年我們別墅項目將實(shí)現現房實(shí)景銷(xiāo)售，但結合金石灘的整個(gè)市場(chǎng)，壓力依然很大。
第一，同比金石灘同檔別墅項目，我們的價(jià)格優(yōu)勢并不明顯；
第二，建材和建料方面與其它項目相比，也有一定的劣勢；
第三，而且同地區的別墅項目也很多，勢必會(huì )給我們別墅項目得銷(xiāo)售增加一定的壓力。雖然壓力比較大，但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下，在新的一年中一定會(huì )有新的突破，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
銷(xiāo)售個(gè)人年終總結13
彈指之間，年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，年即將過(guò)去，年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰�！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，在年，更好地完成工作。機遇和挑戰是我們家居人在20X21年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴峻房產(chǎn)調控下的主題。在XX各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎。
一、首先在X車(chē)間學(xué)習家具知識
1、產(chǎn)品知識方面：加強熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2、公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶(hù)需要方面：了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4、市場(chǎng)知識方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。
5、專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的`客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。
二、自身銷(xiāo)售修養方面
1、在X木業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強自我認識，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養，和后備支持，為我在以后的銷(xiāo)售中認清和面對不同客戶(hù)的不同談判技巧的培養做了個(gè)更全面的準備。是你們給了我機遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，X領(lǐng)導的悉心培養和言傳身教讓我成長(cháng)了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調整。每天早上我都會(huì )以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。
3、簽單技巧的培養�！澳玫娇蛻�(hù)→跟蹤客戶(hù)→業(yè)務(wù)談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程。
4、自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結，并積極學(xué)習、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
年時(shí)間轉瞬已經(jīng)過(guò)去了，在公司的領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習家具知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項工作。年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰;眾人劃槳開(kāi)大船，萬(wàn)眾一心成大業(yè)!
銷(xiāo)售個(gè)人年終總結14
光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結束，20小學(xué)生年邁著(zhù)嶄新的步伐向我們走來(lái)。我從過(guò)去的一名店員到新晉柜長(cháng)，也將近一年。在過(guò)去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗，我在實(shí)踐的過(guò)程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，感受頗深，現將盡一年的工作總結如下：
一、立足本職，不斷提升銷(xiāo)售水平。
不知在座各位是否看了《非誠勿擾2》，不知大家是否對葛優(yōu)向舒淇求婚時(shí)那枚2克拉的鉆戒心馳神往，那正是我們潮宏基ForeverDo心蝶系列，正是別出心裁和匠心獨運的設計理念獲得了馮小剛導演和劇組的認同，我相信這個(gè)戲份最足的小精靈也贏(yíng)得了觀(guān)眾的心。不僅如此，《非2》中的所有鉆石飾品都是來(lái)自我們潮宏基，這對向來(lái)在廣告上投入甚少的潮宏基品牌來(lái)說(shuō)，是一個(gè)創(chuàng )新，一個(gè)突破，一個(gè)讓全世界重新認識潮宏基品牌的大好機會(huì )。事實(shí)已經(jīng)證明，并將繼續驗證我們潮宏基是有實(shí)力，我們的產(chǎn)品是值得擁有的。
同時(shí)我集團公司于今年1月28日在深交所上市(股票代碼002345)，這大大鼓舞了我們全體員工的士氣，更昭示著(zhù)我們全體員工的共同努力取得了良好的成效，我們的未來(lái)有了更廣闊的發(fā)展平臺。我們王府井店在一年來(lái)全體員工的共同努力下，銷(xiāo)售情況較去年總額有明顯增長(cháng)，但我們深知，今年的銷(xiāo)售情況對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、機制創(chuàng )新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在集團領(lǐng)導和商場(chǎng)領(lǐng)導的大力支持與幫助下，認真總結經(jīng)驗，學(xué)習先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng )更好業(yè)績(jì)，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。
二、自我磨礪，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
作為一名柜長(cháng)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個(gè)剛從事百貨行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習，隨著(zhù)百貨行業(yè)的發(fā)展，對我們柜長(cháng)的工作提出了新的要求，只有通過(guò)學(xué)習，才能更好地完成本職工作，才能和本柜的員工共同進(jìn)步。三、精誠合作，不斷提高溝通能力。
賣(mài)場(chǎng)里的各個(gè)分柜就象是一張網(wǎng)，每個(gè)賣(mài)柜看似獨立，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。通過(guò)一年來(lái)與各個(gè)賣(mài)柜打交道，不僅結實(shí)了許多新朋友，更讓我看到了與在座各位的差距，時(shí)刻鞭策著(zhù)我向大家學(xué)習，不斷提升自己的管理能力。
當然，在取得成績(jì)的同時(shí)我們還是不忘總結經(jīng)驗，并希望能以此為契機與王府井百貨共同進(jìn)步。
首先，我們不得不承認地鐵施工對我們賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售情況造成了比較明顯的影響，分流了相當一部分客流，但是就今年的銷(xiāo)售總額來(lái)說(shuō)我們已經(jīng)超過(guò)了平和堂，后起之秀的增長(cháng)勢頭明顯，加之百貨大樓的外墻裝修和賣(mài)場(chǎng)改造也使得我們更符合引領(lǐng)五一商圈高檔消費的理念，但是我認為，是不是可以建設專(zhuān)屬我們王府井百貨的停車(chē)場(chǎng)，這樣不僅便利了開(kāi)車(chē)購物的高檔消費人群的需求，提升了賣(mài)場(chǎng)整體的`檔次，更迎合今后的消費趨勢。其經(jīng)濟效益和社會(huì )效益都是長(cháng)遠的、持久的、看得見(jiàn)摸得著(zhù)的。
其次，我們各個(gè)柜臺都多次向上級有關(guān)部門(mén)反映，希望能利用王府井百貨廣播平臺這個(gè)資源，滾動(dòng)播放各個(gè)專(zhuān)柜的促銷(xiāo)活動(dòng)，對于顧客來(lái)說(shuō)，得到了及時(shí)的商品活動(dòng)消息，對于王府井百貨來(lái)說(shuō)是一個(gè)特色品牌，對于我們與王府井百貨共同進(jìn)退的合作者來(lái)說(shuō)更是關(guān)切到直接利益。因此，我想借柜長(cháng)年終總結會(huì )這個(gè)平臺，向王府井百貨提出這個(gè)建議，并希望我們的聲音能得到迅速的、妥善的答復。
在過(guò)去的一年中，承蒙各位照顧，我們潮宏基和本人都從與大家交往，向大家學(xué)習的過(guò)程中獲得了大的提升，在這里我表示最真誠的感謝，并祝各位王府井百貨的領(lǐng)導和在座的各位同仁，身體健康，工作順利!
最后，我想說(shuō)的是，打一個(gè)形象一點(diǎn)的比喻，我們各個(gè)賣(mài)柜和王府井百貨就是四肢與頭腦的關(guān)系，只有各個(gè)賣(mài)柜精誠合作，才能做到四肢協(xié)調，只有我們都為王府井百貨獻計獻策，才能保證頭腦的靈活運轉，我們才可以在五一商圈演繹出更精彩的明天!
銷(xiāo)售個(gè)人年終總結15
自從轉到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定，沉著(zhù)的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶著(zhù)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。雖然銷(xiāo)售情況不錯，但是回款率不太樂(lè )觀(guān)，原因在于集團總部結款不及時(shí)。20xx年我會(huì )盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題�，F將銷(xiāo)售工作的內容和感受總結如下：
一、與企業(yè)同呼吸、共命運，堅守職業(yè)天職與使命。
既然我們選擇了工作，就沒(méi)有理由不把它做好。一個(gè)人一生中除去休息的時(shí)間以及不具備勞動(dòng)能力的時(shí)間，剩下的大局部時(shí)間都是在勞動(dòng)中度過(guò)的，可以說(shuō)，工作等于一個(gè)人一生的價(jià)值。如果一個(gè)員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作，不能滿(mǎn)腔熱情的去工作，那么他成功的時(shí)機就非常渺茫。對于絕大多數具有上進(jìn)心的員工來(lái)講，工作絕對不僅僅是為了生存，工作更應該是天職，是神圣的使命。
然而，現實(shí)中，常常聽(tīng)到有人抱怨自己被人無(wú)視、沒(méi)有被安排在好的工作崗位上、沒(méi)有高工資、沒(méi)有得到高度的重視等怨言，一副很受委屈的樣子。其實(shí)，你有沒(méi)有認真的審視過(guò)自己：你真的應該被安排在那個(gè)你所認為的重要位置、領(lǐng)到你所期望的'工資、得到別人的重視嗎?不勞無(wú)獲，一切都不是理所當然的，沒(méi)有付出就沒(méi)有理由索取，當你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導要這要那的時(shí)候，你有沒(méi)有認真的審視過(guò)自己，你為企業(yè)付出了什么。你把企業(yè)當成自己的家、與企業(yè)同呼吸、共命運，全心全意的干好自己的本職工作了嗎?如果沒(méi)有，那就沒(méi)有資格埋怨別人，要怪只能責怪你自己;如果沒(méi)有，你就應該摒棄埋怨，積極進(jìn)取，努力培養主人翁意識，熱愛(ài)你所在的企業(yè)，熱愛(ài)你所從事的工作，盡你的努力，盡可能的發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)多做奉獻，相信總有一天，大家會(huì )看到你的努力，你也會(huì )得到所期盼的一切。
二、堅決服從安排，不折不扣地完成工作任務(wù)。
企業(yè)是一個(gè)嚴密的組織，不是一個(gè)自由的組合體。它是一個(gè)有組織、有紀律、有制度、有目標的合成體。在這個(gè)組織里，個(gè)人不能也不允許自由散漫，不服從管理。服從是天職，也是企業(yè)對員工的一項根本要求，即使領(lǐng)導的某個(gè)安排你內心無(wú)法接受，也要告訴自己丟掉不滿(mǎn)情緒，因為企業(yè)不只有你一個(gè)人，它是一個(gè)大集體。個(gè)人往往習慣于從自己的角度出發(fā)，考慮問(wèn)題往往先考慮自己，你所看到的、你所關(guān)注的也許只是你個(gè)人或者是所在小組的利益，這就有很大的局限性。而領(lǐng)導那么不同，他所考慮的是全局、是整體。所以，對于領(lǐng)導分配的工作任務(wù)，我們一定要不折不扣地去執行。很多時(shí)候，很多我們開(kāi)始并不能夠理解的事情，在實(shí)施的過(guò)程中，自斷后路、義無(wú)返顧地去執行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，從而激發(fā)了個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，反而促成工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
三、高標準、嚴要求，苦練專(zhuān)業(yè)技能，努力提高自身能力。
“工欲善其事，必先利其器〞。這就是說(shuō)，一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè)，離不開(kāi)過(guò)硬的根本功。還記得上大學(xué)時(shí)，老師對我們說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：“關(guān)系是泥飯碗，是會(huì )碎的;文憑是鐵飯碗，是會(huì )銹的;本領(lǐng)是金飯碗，是會(huì )升值的。〞當今社會(huì )的競爭愈來(lái)愈烈，做任何事情都需要技能�，F代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是敬業(yè)的員工，就是具有專(zhuān)業(yè)能力的員工。在實(shí)際的工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準、嚴要求，不要滿(mǎn)足于已經(jīng)掌握的，這個(gè)世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專(zhuān)業(yè)技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能創(chuàng )造出更好的成績(jì)，才有可能從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利。
四、努力培養團隊精神，善于更要樂(lè )于與他人合作。
在現代社會(huì )，在專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越細、市場(chǎng)競爭越來(lái)越劇烈的前提下，單打獨斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，合作變的越來(lái)越重要。團隊的力量遠遠大于一個(gè)個(gè)單獨的優(yōu)秀人才的力量。所以，現代企業(yè)招聘員工，雖然都有一套很?chē)栏竦臉藴�，但是，最重要的條件就是要有團隊精神。就算這個(gè)人是天才，如果其團隊精神比擬差，這種人也沒(méi)有企業(yè)愿意用。不能與同事友好合作，沒(méi)有團隊意識的人，即使有很好的能力，也難以把自己的優(yōu)勢在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái)，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而會(huì )把事情弄糟。一個(gè)人能力再強，總有能力不能到達之處，團結才有力量，團隊成員之間相互取長(cháng)補短，精誠合作，會(huì )把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，這就是1+1=2的道理。
五、自信樂(lè )觀(guān)，積極向上。
現實(shí)生活中，我們做事之所以會(huì )半途而廢，往往不是因為失敗而放棄，而是因為失去了自信而失敗。創(chuàng )造出奇跡的人，憑借的都不是最初的那點(diǎn)勇氣，而是一種自信樂(lè )觀(guān)的精神，在這種精神的支持下，向前邁一步，再邁一步，終會(huì )到達成功的顛峰。人的敵人不是別人，而是自己，凡事都不會(huì )是一帆風(fēng)順，一馬平川的，總會(huì )有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設想的困難嚇倒，要相信自己，鼓勵自己，要有戰勝困難的決心和勇氣。如果你沒(méi)有做今天這件事情，也許你就永遠不會(huì )知道給自己一些壓力之后，你能夠做到些什么。一個(gè)人覺(jué)得最自豪的事情，是做那些做起來(lái)最艱難的事情。一個(gè)人應該自信而不自負，執著(zhù)而又不僵化。人生必須背負重擔，一步一步慢慢的走，穩穩的走，總有一天，你會(huì )發(fā)現，自己是那個(gè)的最遠的人。
六、謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于創(chuàng )新，敢于挑戰。
“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后〞這是我們在小學(xué)就接受的教導。謙虛是美德，人類(lèi)如果失去謙虛，那么自信就會(huì )變成自大。自大就是自滿(mǎn)，自滿(mǎn)就會(huì )失敗�；蛟S因為我們還年輕，沒(méi)有多少經(jīng)驗，所以比擬容易驕傲和急躁，辦事也總是急于求成。但是，要知道，沒(méi)有一個(gè)人有驕傲的資本，因為不管過(guò)去你取得了多少驕人的成績(jì)，即使是在某一方面的造詣很深，也不能說(shuō)是已經(jīng)徹底精通，因為知識是無(wú)窮的。誰(shuí)也不能夠認為自己已經(jīng)到達了境界而停步不前，趾高氣揚。如果是這樣的話(huà)，那么必將很快就被同行趕上和超過(guò)。所以，在實(shí)際的工作中，我們一定要謙虛謹慎，戒驕戒躁，求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的做好每一件事。
但是，我們也不應該滿(mǎn)足于現在，不思進(jìn)取，停滯不前。而是應該可能的發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，要勇于創(chuàng )新，敢于挑戰，把一切好的主見(jiàn)即刻付諸行動(dòng)。天下沒(méi)有場(chǎng)外的舉人，凡事都要敢于嘗試，如果不試一試，誰(shuí)也不知道自己的斤兩。雖然也許最后試出自己的重量不過(guò)二三斤，但我們也會(huì )得到自己的東西。哪怕是小小的進(jìn)步，我們也算是取得了成效。
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