銷(xiāo)售年終工作總結(熱)
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編整理的銷(xiāo)售年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售年終工作總結1
鐘表，可以回到起點(diǎn)，卻已不是昨天。日歷，撕下一頁(yè)簡(jiǎn)單，把握一天卻很難。轉眼間，20××年只有不到一個(gè)月的時(shí)間了！感謝這一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由。感謝這一年的辛苦，這是成長(cháng)路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業(yè)；感謝我的領(lǐng)導；感謝我的同事們；感謝我的朋友；感謝我的客戶(hù)因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛(ài)我的工作、更加努力工作！
20××年，愿所有的淚水與挫折，成為過(guò)往，讓我們進(jìn)入新的一年一20××年，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年，出來(lái)工作已過(guò)了6個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此，確定了工作目標，特訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一、制定學(xué)習目標
學(xué)習對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)銷(xiāo)售人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力，我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量、專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力等，都是我要掌握的內容。
二、增強責任感
增強服務(wù)意識，增強團隊意識，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落實(shí)到實(shí)處，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力。
三、堅持每天做好當日計劃
一周一小結，每月一大結。多了解客戶(hù)狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶(hù)。
四、與公司員工要有良好的溝通
有團隊意識，每天多交流，多探究才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
五、要更加自信
自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的！你是獨一無(wú)二的！擁有健康和樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷(xiāo)售任務(wù)。
作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨當一面，這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責。要做一名合格的銷(xiāo)售人員：
首先，要對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品非常熟悉，了解自己產(chǎn)品的'優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些客戶(hù)群體....才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任，當然對競爭對手也不能忽視，要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量介紹自己產(chǎn)品的獨特性，當然同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。其次，要進(jìn)入角色，俗話(huà)說(shuō)的好“做一-行，愛(ài)--行”，做什么事情都要有狀態(tài)，更要有狀態(tài)，還要有一定的承受能力，一步-一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題，認真對待本職工作，上司交辦的事--定要認真對待，及時(shí)處理。做到不拖延、不誤事、不敷衍。
展望20××年，我會(huì )更加努力，認真負責的對待每一筆業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)得機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取開(kāi)更多的大單！20××年，或許有些緊張，但我愿以百倍努力迎接你！20××年。愿幸運與陽(yáng)光灑滿(mǎn)前程。
銷(xiāo)售年終工作總結2
1、我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的'業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
2、回首過(guò)去，我們熱情洋溢；展望未來(lái)，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因為在此工作而驕傲；明天，市場(chǎng)一部會(huì )讓公司因為我們的工作而自豪！
3、一年已經(jīng)過(guò)去，今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。
4、總之，通過(guò)理論上對自己這一年的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
銷(xiāo)售年終工作總結3
充滿(mǎn)機遇與挑戰的20xx年即將過(guò)去，我們迎來(lái)了嶄新的20xx年。在這一年里，我在公司領(lǐng)導和同事幫助下，工作的各方面有一定的進(jìn)步，同時(shí)我深深的感到銷(xiāo)售工作中的特點(diǎn)和不足之處，為我們帶來(lái)新的工作思路和方向：
我于20xx年x月份到公司，20xx年下半年按照領(lǐng)導的指示負責xx廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作，任部門(mén)經(jīng)理。一年以來(lái)，在領(lǐng)導的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績(jì)。在此將20xx年主要的工作情況述職如下：
一、計劃完成情況
全年計劃完成銷(xiāo)售額xx元；實(shí)際完成xxx元，未完成全年銷(xiāo)售計劃。
二、加強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，在不斷的學(xué)習、實(shí)踐中做好一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的基本知道和技巧
20xx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織、操作流程及現場(chǎng)布置，以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細節，提高了在活動(dòng)方面專(zhuān)業(yè)知識和有效經(jīng)驗，也真正的體會(huì )到“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學(xué)習力和積累管理工作經(jīng)驗。
三、堅持“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的理念，不斷更新服務(wù)手段；鞏固老客戶(hù)，吸納新客源
廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透明度高、價(jià)格競爭的初級市場(chǎng)狀況，對于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。
20xx年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及對客戶(hù)服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執行“提醒式”服務(wù)系統，在一定的程度上，有效的遏制價(jià)格競爭的趨勢。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來(lái)越高的前提下，公司多次出現活動(dòng)方案被“套”的現象和丟單的現場(chǎng)，由此我加強學(xué)習關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識，盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問(wèn)題，完善自身的素質(zhì)，在專(zhuān)業(yè)知識上領(lǐng)先于其他的廣告公司，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
四、形成“總結問(wèn)題，提高自己”的.內部溝通機制。以市場(chǎng)需求為導向，提高工作效率
廣告公司的工作比較復雜，特別是活動(dòng)方面，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設計、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點(diǎn)，才能稱(chēng)得上是為公司負責、為部門(mén)負責，更是為自己負責。
五、存在的問(wèn)題及下步工作打算
回顧這半年的工作中自己發(fā)現還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于經(jīng)驗不足，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，在處理一些問(wèn)題上不夠冷靜、沉著(zhù)。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，廣告專(zhuān)業(yè)知識方面，需要大量的學(xué)習的充實(shí)完善自己的知識庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習。在20xx年的工作中，我決心做到：
首先，我要加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習工作和管理經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次。
其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量。
再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏，解決廣告公司發(fā)展方向是xx年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體，以創(chuàng )意指導制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合，將是我努力的方向。
銷(xiāo)售年終工作總結4
時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì )在發(fā)展。公司要快速發(fā)展，銷(xiāo)售是其中的重點(diǎn)環(huán)節。我在衛浴任職已經(jīng)年，在這年來(lái)，我深深體會(huì )到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長(cháng)，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專(zhuān)注與自己的本職工作，在已經(jīng)過(guò)去的，是我在工作業(yè)績(jì)上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級領(lǐng)導真切的指導和關(guān)心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓練有素的業(yè)務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷進(jìn)取，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷(xiāo)售任務(wù)�，F將我本年度的工作簡(jiǎn)單地總結如下：
一、工作總結
我全年完成銷(xiāo)售任務(wù)xx萬(wàn)，公司下達的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)指標xx萬(wàn)，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成銷(xiāo)售任務(wù)xx萬(wàn)，在圓滿(mǎn)完成預定指標的基礎上還超額完成xx萬(wàn)，同比增加xx萬(wàn)元，對于這樣的超額成績(jì)，離不開(kāi)完善的公司制度、開(kāi)拓的銷(xiāo)售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導支持，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷(xiāo)售經(jīng)驗。
一方面由于銷(xiāo)售人員直接與顧客接觸，只有首先贏(yíng)得顧客的信任，才能成功地開(kāi)展工作，所以我一直具備良好的修養，做到儀表大方、衣著(zhù)得體。銷(xiāo)售不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅持做到接到客戶(hù)投訴的信息，就及時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。完成銷(xiāo)售后我會(huì )到生產(chǎn)車(chē)間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶(hù)滿(mǎn)意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶(hù)的利益，通過(guò)強烈的服務(wù)意識讓客戶(hù)免除后顧之憂(yōu)。
二方面做銷(xiāo)售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿(mǎn)高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開(kāi)展工作前為自己制定一個(gè)詳細的計劃，大到整一年的目標，小到一個(gè)階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開(kāi)展工作。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人，所以我堅持做到主動(dòng)銷(xiāo)售，而不是被動(dòng)地等待商機。在日常的工作里，不論銷(xiāo)售過(guò)程是順利而是波折，我都會(huì )定期地總結經(jīng)驗，發(fā)現自己的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。
二、20xx年工作計劃
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一方面自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習產(chǎn)品知識及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的.同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
二方面為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在20xx年創(chuàng )造出更好的業(yè)績(jì)。
取得的銷(xiāo)售成績(jì)，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴謹，創(chuàng )造新的銷(xiāo)售亮點(diǎn)。希望在新的一年里，我能通過(guò)不斷的努力和拼搏，增長(cháng)自己的銷(xiāo)售空間，也為公司贏(yíng)取更大的利益，以報答公司和公司領(lǐng)導的厚愛(ài)！
20xx年已經(jīng)走到了末端了，在這一年之中，我們銷(xiāo)售人員歷經(jīng)起起伏伏，經(jīng)歷了不少的挑戰和磨難，但最終還是以一個(gè)不錯的成績(jì)收尾，這是一件很開(kāi)心的事情，也代表著(zhù)我們在這一年的工作中努力了、進(jìn)步了，因此，我在這一年的結束之時(shí)也為自己的工作做一次總結，希望能夠引導著(zhù)自己走向一個(gè)更好的未來(lái)，步入一個(gè)更好的階段。
銷(xiāo)售工作是一件讓人感到疲憊的工作，平時(shí)有很多打擊我們的地方，但這些打擊都不會(huì )讓我墮落，反而讓我崛起，讓我知道，或許只有往前走去，才有可能克服這些我們現在無(wú)法克服的困難。一個(gè)人如果總是停在原地，又要怎么去提升自己呢？所以這一年，當我遇到了困難時(shí)，我就把它帶上，一直往前走，不管走多遠，我相信在這一段路上，我都能夠漸漸解決它。這是時(shí)間的魅力，也是努力的重要性。
上半年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不算很理想，加上一些原因的影響，整個(gè)市場(chǎng)的波動(dòng)都是比較大的。我們每行每業(yè)的競爭力都非常的大，但是在這樣的壓力之中其實(shí)是有很多可以提升的空間的。比如上半年雖然遇到了一些危機，但正是在這樣的危機當中就存在著(zhù)很多的機會(huì )，這是要靠我們自己去爭取的。下半年的經(jīng)濟在不斷的回升，我們的銷(xiāo)售工作也在進(jìn)一步加強，隨著(zhù)公司幾個(gè)大活動(dòng)的展開(kāi)，我們的業(yè)績(jì)也蹭蹭蹭往上漲了。對于我來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)個(gè)非常珍貴的機會(huì )，所以每一次我都把我的很合適，有了很明顯的進(jìn)步。
公司舉辦的那幾次活動(dòng)之中，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一般都是排在前三。這是我之前從未有過(guò)的業(yè)績(jì)，我感到非常的開(kāi)心，更是激勵了我去創(chuàng )造更多好的成績(jì)。其實(shí)說(shuō)實(shí)話(huà)，這份銷(xiāo)售工作的確很累，也真的讓人很是崩潰，但其實(shí)慢慢的接觸下去，會(huì )發(fā)現在這份工作中，每一天都是值得期待的，當我們把自己的工作做到了成熟的地步了，其實(shí)每一天都會(huì )有收獲，不管是物質(zhì)方面還是精神方面，都是有很大的收獲的。
很感謝這一年來(lái)眾多領(lǐng)導以及同事給予我的幫助和關(guān)心，感謝大家一路上的相伴。從事銷(xiāo)售工作很少有在家里停留的機會(huì )，所以也很感謝我的家人對我的理解，在這份工作上，我一定會(huì )更加的努力，把銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做得更好，創(chuàng )下更美麗的輝煌。
銷(xiāo)售年終工作總結5
開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結：
一、20xx年銷(xiāo)售情況
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下_萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額_萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率_%，貨款回收率_%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達_財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在_市_科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家
認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以_本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的.市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
祝我們_科技有限公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
銷(xiāo)售年終工作總結6
轉眼間，我來(lái)到x店已經(jīng)一年了。這期間，從一個(gè)連x和x都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺。
這一年時(shí)間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的一年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的銷(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習談判經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)我會(huì )吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。
現在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是—平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
一、現存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習，請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
二、明年工作計劃
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我20xx年的工作計劃：
1。繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識，并準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。
2。與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)洽談卡，同時(shí)對于自己的意向客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪(fǎng)。同時(shí)，在老客戶(hù)的基礎上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解江淮車(chē)，并能親身體驗。了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì )要把B類(lèi)的客戶(hù)當成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。對客戶(hù)做到每周至少三次的'回訪(fǎng)。
3。努力完成現定任務(wù)量，在公司規定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4。對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5。在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，最后為自己所用。
6。在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
7。意識上，無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作
1。衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。
2。每日至少回訪(fǎng)和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶(hù)，并及時(shí)跟新客戶(hù)需求。
3。每日做好門(mén)迎工作，登記集客信息。
4。每日自己給自己做個(gè)工作總結，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的，是否需要改正。
5。了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息，同類(lèi)競爭品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰百勝。
每周工作
1。查看潛在客戶(hù)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù)。整理每位客戶(hù)的信息。
2。查看自己的任務(wù)完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1�？偨Y當月的客戶(hù)成交量，客戶(hù)戰敗原因。
2�？偨Y當月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。
3。制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)和工作計劃。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。
銷(xiāo)售年終工作總結7
時(shí)間總是在忙碌的時(shí)候溜得最快，回想到在上個(gè)月月做計劃的情況還歷歷在目，但轉眼間就已經(jīng)到了8月底了。但忙碌總有忙碌的好處，經(jīng)歷了這忙碌的一個(gè)月，我們在銷(xiāo)售的成績(jì)上面也都收獲頗豐！
回顧這一個(gè)月，因為開(kāi)學(xué)的日子即將到來(lái)，我們也迎來(lái)了暑假后期這個(gè)最大的銷(xiāo)售熱潮！在這個(gè)月里，無(wú)論是對電腦選擇有糾結的，或是外出工作來(lái)增加自己購機資金的，各種類(lèi)型的的大學(xué)新生們都會(huì )抓住這最后的新生購機優(yōu)惠活動(dòng)！如今，8月也已經(jīng)進(jìn)入尾聲了，為了記錄和反思這次的工作情況，我對自己這個(gè)月的工作總結如下：
一、對自身能力的加強
通過(guò)過(guò)去的工作方面的經(jīng)驗，我也察覺(jué)到自己在工作中有許多不足問(wèn)題，其中，尤其是對電腦配置的深入了解方面�，F在的大學(xué)生對電腦的了解基本有兩種，一種是完全不了解，另一種就是研究的比較透徹。
作為一名銷(xiāo)售人員，如果在對自己的產(chǎn)品上都不如顧客了解，別說(shuō)是推銷(xiāo)。連自己都會(huì )感到尷尬。為此，在這個(gè)月的空余時(shí)間里，我加緊對我們店內的主打品牌xx型號的電腦配置硬件以及同價(jià)位的各類(lèi)電腦知識進(jìn)行了惡補。盡管時(shí)間的不多，但我主要是針對關(guān)鍵的知識去了解，也大大的增加了自己的知識儲備。通過(guò)這份學(xué)習，我也大大的提高了自己的自信，在銷(xiāo)售方面也更有自信了。
此外，我還在這段時(shí)間跟著(zhù)領(lǐng)導學(xué)習了不少關(guān)于店內管理的知識。通過(guò)在店內對貨物的擺放，店面整體的形象、清潔以及在貨物整理方面的了解，我們大大的改善了店內的環(huán)境，并也給這個(gè)月的工作帶來(lái)了不少的幫助。
二、工作情況
電腦作為貴重品，在選購的時(shí)候，家長(cháng)和學(xué)生都會(huì )比較慎重。無(wú)論是從性能還是外形來(lái)抉擇，每個(gè)人都有自己得看重點(diǎn)。所以在工作方面，我簡(jiǎn)單的將電腦的商品分為幾個(gè)不同的類(lèi)別的，分別的對應顧客需求的性能、外形以及兩者皆有要求的類(lèi)型。
在銷(xiāo)售時(shí)，我會(huì )積極的考慮客戶(hù)的需求，并根本顧客的要求，推薦相應的款式。因為有了這樣的工作準備，所以有時(shí)候盡管比較忙碌，但也讓我能在推薦中給出較為符合的判斷。
三、8月總結
總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)月的情況是非常出色的，因為有開(kāi)學(xué)這一要素的存在，在加上我們的大力宣傳和品牌本身過(guò)硬的實(shí)力，以及我們每位xx店員的.努力，我們都在這個(gè)月的成績(jì)上取得了出色的結果！但我們不能為此驕傲，這個(gè)月的成績(jì)是屬于這個(gè)月的，在今后的工作中，我還會(huì )繼續努力的加強自己，讓自己工作的更加順利！
培訓內容：
一、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來(lái)，了解企業(yè)的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。
二、崗位職責：學(xué)習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。
三、崗位技能：學(xué)習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓方式：
1、公司內部定期不定期安排員工培訓。
2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓活動(dòng)。
3、走鋈ィ參加培訓或參觀(guān)交流活動(dòng)？培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng )造條件，為企業(yè)提供員工積累。
我們是一個(gè)團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個(gè)部門(mén)、每位員工，崗位明確，責任到人，個(gè)人獎金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應該既有壓力又要有信心，沒(méi)有信心就不會(huì )成功，沒(méi)有壓力就不會(huì )使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。
同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習就會(huì )落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹(shù)立時(shí)間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話(huà)就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。
公司各個(gè)部門(mén)應互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實(shí)現本次大會(huì )制定的121萬(wàn)利潤指標。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領(lǐng)導和***30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：
1、放下包袱，拋開(kāi)手腳大干，力爭當一名合格的副經(jīng)理
其工作職責就是開(kāi)拓市場(chǎng)和***公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)、顧全大*，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于***形象的事情。
2、努力學(xué)習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把***建成在平谷地*規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業(yè)而努力。
以上是我的述職報告，我會(huì )努力配合各個(gè)部門(mén)制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進(jìn)行監督
銷(xiāo)售年終工作總結8
銷(xiāo)售工作是一項挑戰性比較強的工作，它促使我不斷的進(jìn)步，讓我在磨練中不斷成長(cháng)。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在這繁忙的一年里，我在公司領(lǐng)導、銷(xiāo)售同仁及銷(xiāo)售商的配合與幫助下，在政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有了更進(jìn)一步的提高，圓滿(mǎn)地完成了銷(xiāo)售任務(wù)，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)也發(fā)現了自己在工作中的不足，為了更好的搞好新一年的銷(xiāo)售工作，總結經(jīng)驗與教訓，對本年度的工作總結如下：
一、樹(shù)立正確的世界觀(guān)，勇于進(jìn)取，積極向上
xxx年，我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶(hù)之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在客戶(hù)上，以提高我對工作本身的認知程度。細心學(xué)習同業(yè)人員的長(cháng)處，改掉自身存在的不足，虛心向經(jīng)理請教，主動(dòng)接受同事的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長(cháng)，提高自我的心態(tài)。那么怎么獲得好的心態(tài)呢？
1、用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀(guān)念，觀(guān)念決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。
2、不要經(jīng)常說(shuō)消極的詞語(yǔ)。語(yǔ)言對心理上是暗示的。消極的詞語(yǔ)必然會(huì )帶來(lái)消極的行為。
3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠專(zhuān)心的工作；感恩老師，叫我們很多知識；感恩領(lǐng)導，為我們創(chuàng )造了好的工作環(huán)境；感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿(mǎn)之外，不會(huì )給自己帶來(lái)加分，只有扣分。抱怨就像是公交車(chē)上的“呵欠”，會(huì )傳染得整個(gè)城內呵欠連聲，只會(huì )讓環(huán)境越來(lái)糟糕，不會(huì )起到一點(diǎn)作用。
4、學(xué)會(huì )自我激勵。成功學(xué)上要求人每天對自己說(shuō)“我是最優(yōu)秀的”來(lái)激勵自己，也是同樣的道理�！案呤帧辈粫�(huì )因一時(shí)的成功而沾沾自喜，不會(huì )因暫時(shí)的'失敗而氣餒自棄；心態(tài)好的人干起事來(lái)有動(dòng)力，對待問(wèn)題的態(tài)度就會(huì )樂(lè )觀(guān)；對于心態(tài)好的人來(lái)說(shuō)，太陽(yáng)每天都是新的；你很少聽(tīng)到他抱怨，他解決問(wèn)題的方法永遠比困難多；當別人眼里都是困難的時(shí)候，他卻總能透過(guò)問(wèn)題看得到機會(huì )；
第一“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是個(gè)做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員。只有做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員，才能從不同區域市場(chǎng)找到解決問(wèn)題的規律。也只有做成過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的人，才能說(shuō)在某一個(gè)或幾個(gè)方面頂尖。能做好一個(gè)區域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員；能做好不同區域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員；能做好不同企業(yè)不同區域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員就是“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”；能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區域市場(chǎng)的人是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。
第四“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是個(gè)擅長(cháng)溝通的人�！皼](méi)有溝通，就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)�！�
第二“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是有激情有活力的營(yíng)銷(xiāo)員。激情能夠感染人，激情能夠傳遞。
第三“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”不相信經(jīng)驗，只相信主動(dòng)。
第四“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。
第五頂尖營(yíng)銷(xiāo)高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶(hù)談判時(shí)的最關(guān)鍵的一句話(huà)，是促銷(xiāo)策劃時(shí)的一現靈感，是鋪貨時(shí)的賣(mài)點(diǎn)提煉，是終端銷(xiāo)售時(shí)的“臨門(mén)一腳”
二、揚長(cháng)避短，不斷反思
1、面對客人時(shí)不做隱瞞夸大事實(shí)的推銷(xiāo)：先學(xué)會(huì )做人才是做好銷(xiāo)售工作的基礎，向客人推銷(xiāo)時(shí)絕不做虛假宣傳、不誤導客人，向客人明明白白售卡，讓客人開(kāi)開(kāi)心心消費。
2、提高自己對客溝通的能力：一個(gè)人是人才并不見(jiàn)得有口才，但一個(gè)人有口才他一定是個(gè)人才，工作之外讓自己多閱讀一些關(guān)于銷(xiāo)售方面的書(shū)籍，鍛煉自己的語(yǔ)言表達能力，并牢記公司實(shí)行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時(shí)“曉之以情、動(dòng)之以理”，讓公司滿(mǎn)意，讓客人滿(mǎn)意，實(shí)現銷(xiāo)售上的雙贏(yíng)。
3、做好對老客人的跟蹤服務(wù)工作：有首歌曲唱得好“結識新朋友，不忘老朋友”，這也是做人的一個(gè)準則吧，我認為售卡工作也是如此，將客人引進(jìn)店并成為我們的會(huì )員并不是我們工作的終結，恰恰是我們工作的開(kāi)始，讓客人體會(huì )到會(huì )員尊貴身份的同時(shí)也讓客人感覺(jué)到在我們公司辦卡絕對是物有所值。
20xx年來(lái)的很匆忙，去的也非常迅速，但在這讓人感到旅程里，卻留下了無(wú)數的麻煩和問(wèn)題。作為xxx企業(yè)的銷(xiāo)售客服，在這一年來(lái)，面對從年初開(kāi)始的各種因素的影響，我們這一行業(yè)受到的影響盡管比其他職業(yè)稍少一些，但公司收到的影響卻依舊讓人緊張。面對市場(chǎng)的不景氣，公司的大家都非常的焦急。但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導們在認真的計劃和管理之后，我們的工作也有了大大的提升和改進(jìn)。
如今，在這一年來(lái)，我作為銷(xiāo)售客服，在上級領(lǐng)導的正確指揮下，也積極努力的提升了自身的業(yè)務(wù)能力和自身管理，在此，我對自己一年來(lái)的情況做總結如下，希望今后的這個(gè)能更加樹(shù)順利。
一、加強服務(wù)與業(yè)務(wù)的綜合能力
回顧這一年，身為一名銷(xiāo)售客服，在工作方面，我們靠著(zhù)電話(huà)的交流來(lái)與客戶(hù)溝通，并取得顧客對工作的信任。在工作的過(guò)程中，遭到拒絕和否定對我們而言早已經(jīng)是家常便飯了，但及時(shí)遭到拒絕，我們也要繼續撥通號碼，去尋找下一個(gè)可能成為我們客戶(hù)的潛在客戶(hù)。因此，在工作中如何防止被直接的拒絕，這就成了我們在工作上的大問(wèn)題。
為此，我在經(jīng)過(guò)反思和學(xué)習之后，認為禮儀和服務(wù)能力是提高我們工作成功率的重要關(guān)鍵。作為銷(xiāo)售，我們本就是推薦人，如果客戶(hù)不愿意聽(tīng)我們說(shuō)，我們就要將自己的工作“包裝”的更好，然后再將自己“推銷(xiāo)”給客戶(hù)！
因此，在一年來(lái)，我在工作中不斷的加強自己在工作中的服務(wù)能力，并通過(guò)在工作外的通過(guò)書(shū)籍來(lái)提升自己的銷(xiāo)售知識，加強自己的工作責任感，不斷的強化自己的綜合能力。在工作之余，我經(jīng)常會(huì )與領(lǐng)導和同事們交流、學(xué)習，在提升自身工作技巧的同時(shí)也能對自己進(jìn)行反思。這一年來(lái)，在市場(chǎng)的壓力下，我工作方面進(jìn)步很快，業(yè)績(jì)方面也逐步穩定在了xxx的程度。
二、自我的不足和反思
在工作中，沒(méi)有誰(shuí)是能做到完美的，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也變的更加嚴謹，高要求。我們的過(guò)去的能力頓時(shí)變得不夠用了。為此，在工作的改進(jìn)和提升中，我也因為自己的不夠嚴謹而犯下過(guò)不少錯誤。
如今，再反思這一年，有很多的收獲，但也有許多的成就和體會(huì )。今年之后，我也會(huì )繼續努力，讓自己能為xxx公司做出更多的貢獻，付出更好的努力！
銷(xiāo)售年終工作總結9
通過(guò)這時(shí)間的學(xué)習，我對服裝銷(xiāo)售的一些基本知識有了一定的了解，同時(shí)，我通過(guò)實(shí)習的各個(gè)環(huán)節加深了職業(yè)的理解�，F對20_年銷(xiāo)售心得總結如下：
一、20xx年工作回顧
1、在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中：銷(xiāo)售技巧及其重要，在銷(xiāo)售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)興趣，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴，我們就會(huì )給他說(shuō)明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會(huì )和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺(jué)，讓顧客覺(jué)得我們的衣服不是貴而是高貴;
2、其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性，對于服裝的設計，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。(重點(diǎn)要簡(jiǎn)短，對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清楚，內容易懂，服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間在逐成展開(kāi));
3、店里的員工在銷(xiāo)售上也比較積極，大家都為同一個(gè)目標，但做得不足的地方也還有很多，比如銷(xiāo)售，陳列等等都還有待提高。
20xx年是承上啟下的一年，我將會(huì )帶領(lǐng)店員深刻總結，將我們這一年做的不好的地方及時(shí)改正，做得好的地方繼續發(fā)揚，為20xx年的工作做鋪墊。
二、20xx年計劃
新的一年掀開(kāi)新的一頁(yè)，20xx年度計劃如下：
1：品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任，才能推其品牌;
2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放; 3：服務(wù)：現在服裝品牌越來(lái)越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升;
4：心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時(shí)的把事情解決好，隨時(shí)給員工傳遞正能量;
5：對新老VIP的維護：這點(diǎn)是我們20xx年中重點(diǎn)的一個(gè)工作，爭取把做得不到位的'地方做得更好;
6：加強自我和員工的銷(xiāo)售能力，加大對新員工的培訓力度;
7：人員管理：發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓團隊更有凝聚力;
8：晨會(huì )的堅持：這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì )議，更重要是激勵員工的士氣;
在20xx年，我們將不斷的學(xué)習，不斷總結，增強各方面的專(zhuān)業(yè)知識，新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們把壓力變成動(dòng)力，爭取在20xx年中突破目標，再創(chuàng )業(yè)績(jì)新高。服
銷(xiāo)售年終工作總結10
轉眼之間，我來(lái)產(chǎn)區工作已是大半年了，想想也快半年的變化使我成熟了不少，經(jīng)歷了不少，每天都在忙忙碌碌中度過(guò)，過(guò)去的一年里在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�，F將工作總結如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度
作為公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，一來(lái)能增強我個(gè)人的交際能力，比如和財務(wù)、倉庫每天都在有工作上的往來(lái)，銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，最重要的就是銷(xiāo)售信息，以便及時(shí)反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員。在一些文件的整理、買(mǎi)賣(mài)合同的整理，每筆業(yè)務(wù)都必須清楚，給財務(wù)的單子和倉庫的單子，面對這些繁瑣的'日常事務(wù)，要有頭有尾，增強自我協(xié)調工作意識，這一年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。二來(lái)也能增進(jìn)我的學(xué)習，希望通過(guò)磨練不斷學(xué)習和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計劃，不斷增加自己的經(jīng)驗和見(jiàn)識，爭取使自己的辦事能力提到一個(gè)更高的高度。
二、嚴格要求自己
時(shí)刻警醒在工作中，我從每一件事情上進(jìn)行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時(shí)工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習、請教，學(xué)習他們的長(cháng)處，反思自己不足，熱門(mén)思想匯報不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積1極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守公司規章制度，嚴格要求自己。
三、存在的不足
1.在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)栏褚笞约�，工作上存在自我放松的情況。由于銷(xiāo)售內勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，有時(shí)候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。
2.對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情況，甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。
3.缺少細心，辦事不夠謹慎
銷(xiāo)售內勤的工作是相對簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時(shí)有粗心大意、做事草率、做事不夠謹慎考慮不周全的情況。
四、嚴格遵守公司管理制度
1.嚴格遵守公司各項規章制度。我認真學(xué)習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規現象。
2.主動(dòng)學(xué)習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內容。
3.工作積極、認真、負責，通過(guò)不斷學(xué)習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。
4.與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。
五、個(gè)人簡(jiǎn)歷今后努力的方向
1.今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學(xué)習，要多與大家進(jìn)行協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長(cháng)補短，提高自身的工作水平。
2.必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。在每周工作報告中及時(shí)的把每周銷(xiāo)售情況以及下周計劃和建議及需要解決的問(wèn)題均已一一體現。近半年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)了銷(xiāo)售以及財務(wù)的相關(guān)知識，在工作之余報考會(huì )計班，不斷的學(xué)習逐步提高了自己的能力，有時(shí)在去財務(wù)辦單子時(shí)也會(huì )學(xué)到很多的財務(wù)知識，但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是非常欠缺的，仍然需要不斷的學(xué)習和磨練。
銷(xiāo)售年終工作總結11
光陰似箭，春暖花開(kāi)，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名銷(xiāo)售的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。下面就是本人的年度工作總結：
我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：
1、我作銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
2、在投標工作中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的原因，分析工程、標書(shū)細節、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，在今后的投標中取得成績(jì)。
3、在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jì)，錯過(guò)了很多客戶(hù)資源，因各方面因素導致大部分客戶(hù)購買(mǎi)了其它品牌機組。
4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶(hù)，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶(hù)的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來(lái)羸得客戶(hù)。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個(gè)人目標。
在平時(shí)的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目：房地產(chǎn)、工廠(chǎng)、安裝公司、特殊行業(yè)如：xxx，xxx�？蛻�(hù)的需求，作出相應的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓，通過(guò)投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來(lái)羸得客戶(hù)支持，同時(shí)也要做好客戶(hù)關(guān)系，加強自己的服務(wù)意識，做到讓客戶(hù)買(mǎi)的放心、用的.省心。
建立長(cháng)遠的合作關(guān)系。針對工廠(chǎng)這一塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶(hù)的所需、所想，盡量想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶(hù)的信息，做到有客戶(hù)就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和xxx的“五心”服務(wù)，來(lái)爭取成績(jì)。
辭舊迎新，展望20xx本人將更認真工作，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺階。
銷(xiāo)售年終工作總結12
光陰似箭，一年的時(shí)間就這樣過(guò)去了。一眨眼的工夫，公司已近兩年了，在這里有歡笑有歡笑，在這里成長(cháng)有進(jìn)步，謝謝那些曾經(jīng)幫助過(guò)我的人，謝謝…這一年，總體上實(shí)現了自己設定的目標，但就個(gè)人能力而言，還差很多，沒(méi)有達到預期的水平�，F在我們來(lái)做一個(gè)總結：
這一年的上半年，每天都在想自己到底要做些什么，可以說(shuō)是無(wú)目的的盲目的做，到了下半年，突然很感慨，我這一年到底在想什么？和我一樣年紀的人，心中都有雄心壯志。不要空想，不要妄想，要靠自己的雙手，靠自己日日夜夜積累的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，不要一味盲目地空想。生活中最黑暗的時(shí)候，就是靠自己努力的朝光明的`方向走去，總會(huì )走出來(lái)的。
剛剛看了長(cháng)輩對自己說(shuō)的話(huà)：剛參加工作，剛出道，給別人一個(gè)好的第一印象很重要。在家里依靠父母，在外面依靠同事，朋友。學(xué)著(zhù)做一件事。人要像水一樣，利萬(wàn)物，常變；冬為雪，夏為雨，天為云，入地為泉；善適應：遇盆責圓，遇盂則方；有志，志向，如泉水從深山流出，勇往直前，不舍晝夜，遇見(jiàn)坑洼，填平它，繼續前進(jìn)；遇到高山，如果推不倒又越不過(guò)，就借勢取徑，繞道而行，這樣，只要不停地流淌，總能走出大山，匯入江河，奔向遼闊的海洋的。但是做事情不能像水，要像火。激情之火，速度之火，毀滅之火，創(chuàng )新之火。要想擁有一個(gè)更好的未來(lái)，就必須不斷地創(chuàng )新，先改變自己，再改變家庭和一切�？催^(guò)這些句子的人，都有不同的認識。又能激勵自己不斷前進(jìn)。
20xx計劃時(shí)給自己定的20xx年營(yíng)業(yè)額是3百萬(wàn)，這個(gè)基本上就完成了，因為自己能力不夠，里邊有很多朋友的支持和幫助。本人也從中學(xué)到很多，謝謝幫助我的同事，朋友。20xx年在完成營(yíng)業(yè)額的同時(shí)，提高了自己的業(yè)務(wù)，溝通能力。按自己制定的計劃一步步地走下去，一定要有長(cháng)跑運動(dòng)員的精神。
20xx年的工作重點(diǎn)是挖掘大客戶(hù)，如何區分大客戶(hù)？怎樣為大客戶(hù)建立第一印象？怎樣找出與大客戶(hù)溝通的話(huà)題，拉近和他們之間的距離？怎樣培養信任？怎樣和大客戶(hù)談價(jià)格？怎樣建立對大客戶(hù)的忠誠？怎樣對付競爭對手？努力贏(yíng)得20xx年度一些有實(shí)力的大用戶(hù)。
和大客戶(hù)打交道，到處都有不好相處的人，有時(shí)也有難辦的事。此時(shí)我們可以用自己誠實(shí)守信的處事觀(guān)念，各種專(zhuān)業(yè)知識和靈活多變的處事方法，來(lái)解決這些矛盾，必須要大張旗鼓地去做。有時(shí)換個(gè)角度想，大客戶(hù)就像大象：龐大、行動(dòng)遲緩、溝通簡(jiǎn)單，但很固執。象是聰明的，善于記憶，有時(shí)也有危險，因此它們在處理問(wèn)題時(shí)必須非常小心。最重要的是，在交往過(guò)程中，要了解“象”的思想和習慣，并建立長(cháng)久而深厚的友誼。
想象一下，如果你是一家大企業(yè)的CEO，什么對你最重要？您對中小企業(yè)老板和商業(yè)代表的期望是什么？在您考慮購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，哪幾個(gè)因素會(huì )使您對特定的供貨商有特殊的偏好？
從“象”的角度來(lái)思考，可以清晰地理解它們的習慣和需要。
在這幾個(gè)方面，自己要學(xué)習很多東西，一定要讓自己的能力提高。
銷(xiāo)售年終工作總結13
本人進(jìn)入公司一直從事銷(xiāo)售工作，積累了豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，今年營(yíng)銷(xiāo)部汽車(chē)銷(xiāo)量同比增長(cháng)了40%，出色的完成了各項銷(xiāo)售、管理工作，和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我本人也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導的肯定和同志們的信任�，F對本年度工作情況進(jìn)行以下總結。
一、自我學(xué)習、發(fā)展、塑造
本人大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入企業(yè)，從事了兩年的銷(xiāo)售內勤工作，而后公司成立營(yíng)銷(xiāo)公司，我從基層調到營(yíng)銷(xiāo)公司，從事銷(xiāo)售部經(jīng)理的工作，入職后，我首先自己在學(xué)習產(chǎn)品知識、行業(yè)情況熟悉、本公司汽車(chē)銷(xiāo)售發(fā)展定位、營(yíng)銷(xiāo)模式等方面努力探索，在工作期間為了提升銷(xiāo)售公司的管理水平，開(kāi)發(fā)了公司的第一代銷(xiāo)售管理軟件系統，從銷(xiāo)售的訂單接收到車(chē)輛出廠(chǎng)，驗收，車(chē)款的回籠等完整的銷(xiāo)售流程通過(guò)電腦軟件進(jìn)行管理，節約了資源，提高了效率，管理水平大大提升。
作為企業(yè)中層領(lǐng)導，我深深地體會(huì )到，要想做好本職工作，必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司董事會(huì )文件，服從公司領(lǐng)導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好銷(xiāo)售與管理工作。為此我認真學(xué)習公司下發(fā)的各種文件精神，并在實(shí)際工作中不斷加以運用和實(shí)踐，實(shí)事求是，扎實(shí)工作。做好自己分管的工作，在工作中，我堅決貫徹執行董事會(huì )和公司領(lǐng)導的各項指示、規定。時(shí)刻不放松學(xué)習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
二、重視團隊的力量
"獨木不成林"這是我工作以來(lái)一直信奉的明理，所以在帶團隊的這幾年中，我一直在培養、發(fā)展合適的銷(xiāo)售團隊。通過(guò)團隊有效的結構設立、組合，各輝其職，為完成共同的目標一起去努力，以實(shí)現個(gè)體所不能達到的績(jì)效。于是為了公司在汽車(chē)市場(chǎng)有好的業(yè)績(jì)發(fā)展，我傾力打造和完善我們的營(yíng)銷(xiāo)團隊。公司領(lǐng)導也非常重視我們的團隊建設，我們團隊網(wǎng)絡(luò )也逐漸發(fā)展起來(lái)。人心齊，泰山移。我相信隨著(zhù)時(shí)間的推移和團隊的完善建設，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)會(huì )一步步獲得強有力的提高。
三、重視執行力
為完成預定目標，沒(méi)有好的執行力是很難去完成的，但好的執行力是需要一套完成的工作內容、流程、考核措施等系統指標的。因此我一直在做努力。今年初我們針對車(chē)輛銷(xiāo)售、市場(chǎng)調查、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)滲透、反饋客戶(hù)需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷(xiāo)商管理等工作制定了工作目標及考核措施，并取得了實(shí)效。我要感謝公司銷(xiāo)售及售后服務(wù)部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了銷(xiāo)售人員、代理銷(xiāo)售商、行業(yè)用戶(hù)等銷(xiāo)售的.合同規范管理工作。
我們配備專(zhuān)門(mén)的人員對銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導，并在公司各部門(mén)的大力配合下，使業(yè)務(wù)在國內市場(chǎng)進(jìn)一步擴大。但是，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中有些成效還沒(méi)有達到預期效果，所以我們還要在今后的工作中盡力去完善，以確保團隊的執行力能順暢的執行下去，從而使大家工作盡職盡責，都圓滿(mǎn)的完成公司制定的計劃指標，使公司的業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。
四、存在的缺點(diǎn)和不足
經(jīng)過(guò)多年的努力，我在工作上取得了一些的成績(jì)，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足：一是工作紀律不夠嚴格，袒護縱容部下員工;二是我們銷(xiāo)售激勵機制有待于完善與加強;三是銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作需要提高，員工素質(zhì)需進(jìn)一步加強;四是自己的模范作用還不夠，今后工作中都要注意;五是在如何調動(dòng)員工的積極性與創(chuàng )造性，自己還需加強學(xué)習和鍛煉;六是與公司相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導溝通的太少。以上在管理工作中有有待改進(jìn)。
五、今后的設想
首先要優(yōu)化部門(mén)架構，銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展是需要不同崗位職責的人來(lái)共同完成的，我們要建立健全銷(xiāo)售員、技術(shù)支持、銷(xiāo)售助理、市場(chǎng)策劃、售后服務(wù)等崗位人員。人員結構要不斷完善，每人的崗位職責更明晰、分工更明確、更專(zhuān)業(yè)，銷(xiāo)售工作也就更系統化、標準化、可執行化。同時(shí)整合營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)尋求合作與支持來(lái)達到我們在增加資金實(shí)力、增強技術(shù)實(shí)力、以及銷(xiāo)售鏈條拓展等方式的營(yíng)銷(xiāo)。引進(jìn)先進(jìn)管理思想和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念、經(jīng)驗，強化我公司汽車(chē)市場(chǎng)的推廣意識。使我們的汽車(chē)在全國打開(kāi)新局面，獲取更大的市場(chǎng)份額，以更好的成績(jì)擠進(jìn)潛力巨大的汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)。
銷(xiāo)售及售后服務(wù)是我們的核心部門(mén)，它的工作質(zhì)量直接影響到我們公司的信譽(yù)及市場(chǎng)份額。因此，強化銷(xiāo)售及售后服務(wù)已是我們明年以至今后的首要任務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的運營(yíng)我們已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，我們有信心將銷(xiāo)售及售后服務(wù)的工作進(jìn)入標準化、程序化，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
銷(xiāo)售年終工作總結14
電話(huà)是目前最方便的一種溝通方法，具備省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國3億電話(huà)用戶(hù)的時(shí)代，電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越顯現出起重要性來(lái)。
電話(huà)溝通究竟要如何才華做的更好呢?
在電話(huà)銷(xiāo)售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準備，否則你的電話(huà)銷(xiāo)售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。
一：準備
心理籌備，在你撥打每一通電話(huà)之前，都必需有這樣一種意識，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這畢生的轉折點(diǎn)或者是你的現狀的轉折點(diǎn)。有了這種主張之后你才可能看待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)當真.負責.跟堅持的立場(chǎng)，才使你的心態(tài)有一種必定成功的踴躍能源。
內容預備，在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表白的內容準備好，最好是先列出多少條在你手邊的紙張上，免得對方接電話(huà)后，自己由于弛緩或者是愉快而忘了本人的講話(huà)內容。另外跟電話(huà)另一端的對方溝通時(shí)要抒發(fā)意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應該有所準備必要的話(huà)，提前演練到最佳。
在電話(huà)溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：
1.留心語(yǔ)氣變革，態(tài)度誠摯。
2.語(yǔ)言要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二：機遇
打電話(huà)時(shí)一定要把持一定的機會(huì )，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打從前了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是xxx公司的xxx，這個(gè)時(shí)候達打電話(huà)給你，不打攪你吧?”如果對方有約會(huì )湊巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，而后再掛上電話(huà)。
如果老板或要找之人不在的話(huà)，需向接電話(huà)人索要聯(lián)系措施“請問(wèn)xxx先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝你的幫助”。
三：接通電話(huà)
撥打業(yè)務(wù)電話(huà)，在電話(huà)接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報家門(mén)，確認對方的身份后，再談?wù)�。例如：“您好，我是xxx公司，請問(wèn)xx老板/經(jīng)理在嗎?xx老板/經(jīng)理，您好，我是xxx公司的xxx，對......
講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了
因為電話(huà)存在收費，容易占線(xiàn)等特點(diǎn)，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)的氣象存在。
掛斷前的禮貌
打完電話(huà)之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(cháng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，渴望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)�！绷硗�，一定要顧客先掛斷電話(huà)，業(yè)務(wù)職員才能微微掛下電話(huà)。以示對顧客的尊重。
掛斷后
掛斷顧客的電話(huà)后，有良多的業(yè)務(wù)人員會(huì )即時(shí)從嘴里跳出多少個(gè)對顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，切實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對不允許的。
二：接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù)
有時(shí)一些顧客圖省力，便利，用電話(huà)也業(yè)務(wù)局部直接接洽，有的定貨，有的是理解公司或產(chǎn)品，或者是電話(huà)投訴，電話(huà)接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要留神，相對不能一問(wèn)三不知，或草草了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對待每一位打過(guò)電話(huà)的顧客。
1、電話(huà)接通后，接電話(huà)者要自報家門(mén)如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為你服務(wù)”絕對禁止抓起話(huà)就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀;你是誰(shuí)呀?”這樣不僅浪費時(shí)間還很不禮貌，讓公司的'形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話(huà)前個(gè)別要讓電話(huà)響一到二個(gè)長(cháng)音，切忌不可讓電話(huà)始終響而緩慢的接聽(tīng)。
2、記載電話(huà)內容
在電話(huà)機旁最好擺放一些紙和筆這樣能夠一邊聽(tīng)電話(huà)一邊順手將重點(diǎn)記載下來(lái)，電話(huà)結束后，接聽(tīng)電話(huà)應當對記載下來(lái)的重點(diǎn)妥善處置或上報認真對待。
3、重點(diǎn)重復
當顧客打來(lái)電話(huà)訂貨時(shí)，他一定會(huì )說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號、什么么時(shí)光要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應該得利向對方復述一遍，以判斷無(wú)誤。
4、讓顧客等待的處理方式
假如通話(huà)過(guò)程中，需要對方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對不起，請你稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，省得因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須向對方道歉：“對不起讓您久等了�！比绻寣Ψ降群驎r(shí)間較長(cháng)接聽(tīng)人應告示知理由，并請他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥電話(huà)從前。
5、電話(huà)對方聲音小時(shí)的處理方法
如果對方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎?”我聽(tīng)不太清楚您講話(huà)。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對方，不是你。
6、電話(huà)找人時(shí)的處理辦法
苦遇找人的電話(huà)，應迅速把電話(huà)轉給被找者，如果被找者不在應答對方說(shuō)：“對不起當初出去了，我是XX，如果方便的話(huà)，可不可以讓我幫你轉達呢?”也可以請對方留下電話(huà)號碼，等被找人回來(lái)，立即告知他給對方回電話(huà)。
無(wú)論是撥打電話(huà)，還是接聽(tīng)電話(huà)，都可能反映出一個(gè)人或公司的形象。電話(huà)是公司對外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話(huà)進(jìn)程，傳遞給對方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因而在電話(huà)方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話(huà)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的終生。
銷(xiāo)售年終工作總結15
做銷(xiāo)售工作的這一年，我仔細盡責的去把業(yè)績(jì)做好，一年下來(lái)，也是完成了任務(wù)，同時(shí)自己也是感受到，確實(shí)即使外部的環(huán)境如何的變化，但最終也是要依靠自己的力量去做好而不是埋怨其他的因素，而我也是這一年成長(cháng)了，在銷(xiāo)售上面的技巧也是更加的成熟同時(shí)也是把之前自己的一些方面去提升了，在此也是做好年終的一個(gè)總結。
無(wú)論如何，疫情終究還是對我們的工作有了很大的影響，確實(shí)問(wèn)題是存在的，但我們也是可以去找到方法，去做好處理，特殊是找到新的渠道也是可以做好化裝品的銷(xiāo)售工作，在這一年里面，除了店面，還有自己也是開(kāi)了網(wǎng)上的店鋪，去吸引外地的客戶(hù)購置，同時(shí)也是利用好自己之前的老客戶(hù)資源，做好銷(xiāo)售的工作，化裝品是日常都是要用的，維系好關(guān)系同時(shí)也是讓客戶(hù)認可我們的產(chǎn)品，其實(shí)復購率也是特殊的高，而這局部老客戶(hù)的維護也是保障了我根底的銷(xiāo)量，同時(shí)通過(guò)各種的`方式，也是去找到一些新的客戶(hù)，從網(wǎng)上，從朋友的介紹以及自己開(kāi)發(fā)的渠道都是如此，主要也是要完成自己銷(xiāo)售的任務(wù)，而這并不是簡(jiǎn)潔的，但一年下來(lái)，也是做到位了。
做好銷(xiāo)售工作的同時(shí)，我也是不斷的去總結閱歷，去反思自己的工作，看到了一些問(wèn)題并且也是要去改善，而公司也是組織了一些培訓，無(wú)論是對于產(chǎn)品，對于技巧或者其他的方面我也是積極的去學(xué)習，去得到了成長(cháng)，許多時(shí)候，我們也是只有去進(jìn)步了，那么才能更好的看到自己的缺點(diǎn)，去發(fā)覺(jué)這些然后提升的，這樣力量得到了提升，而對于工作也是可以更好的去做好了，而不僅僅只是依靠之前的一些方法做事情，銷(xiāo)售的環(huán)境也是不斷的去轉變的而我們想要完成業(yè)績(jì)，只有不斷讓自己變得更優(yōu)秀，那么才可能不會(huì )被淘汰，而且我們化裝品的銷(xiāo)售工作，壓力也是特殊的大，更是需要我們去作出一些轉變，去讓自己發(fā)覺(jué)缺乏然后去彌補，去做好。
一年下來(lái)，有成績(jì)，也是有做的還不夠好的地方，而這些也是要連續的去努力，同時(shí)我也是信任自己的一個(gè)付出，今后也是可以讓我在來(lái)年把銷(xiāo)售做的更好的，并且也是可以讓自己得到更多成長(cháng)，只有如此，業(yè)績(jì)才會(huì )完成的更美麗。
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