銀行業(yè)學(xué)習心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編收集整理的銀行業(yè)學(xué)習心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行業(yè)學(xué)習心得體會(huì ) 篇1
備受矚目的《中華人民共和國銀行業(yè)監督管理法》的實(shí)施是完成中國銀行業(yè)法律體系的重要一步，對于推進(jìn)我們商業(yè)銀行的依法合規經(jīng)營(yíng)具有劃時(shí)代的意義。下面就《中華人民共和國銀行業(yè)監督管理法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《銀監法》）的學(xué)習進(jìn)行分析。
今年，山西銀監局組織召開(kāi)了山西銀行業(yè)監管法規學(xué)習培訓工作推進(jìn)會(huì )，全省掀起學(xué)習《銀監法》的又一輪高潮，作為我國第一部銀行業(yè)監管專(zhuān)門(mén)法律 ，《銀監法》的頒布和實(shí)施意義十分重大。學(xué)習和貫徹《銀監法》，在當前應把握以下幾點(diǎn)：
《銀監法》實(shí)施的意義
一是在監管模式上，堅持從合規性監管向風(fēng)險性監管與合規性監管并重轉變，《銀監法》明確了監管的審慎性原則，同時(shí)賦予了銀行業(yè)監管機構對銀行業(yè)金融機構審慎性規則的制定權。規定了銀行業(yè)突發(fā)事件的發(fā)、報告崗位責任制度和處置制度 ，要求銀監會(huì )建立銀行業(yè)金融機構監督管理評級體系和風(fēng)險預警機制，及時(shí)、有效處置銀行業(yè)突發(fā)事件 ，充分防范和化解銀行業(yè)風(fēng)險。除提供對銀行業(yè)金融機構進(jìn)行接管或促其重組、整改、撤銷(xiāo)、取締等措施外 。還明確定了對監管工作人員和銀行從業(yè)人員玩忽職 守以及其他違法 、違規行為的責任承擔等處罰措施 ，加大了責任追 究和問(wèn)責。上述審慎經(jīng)營(yíng)原則和對銀行業(yè)突發(fā)事件的發(fā)現、報告、處置制度的強化，對銀行業(yè)監管從單一合規監管向合規監管和風(fēng)險監管并重監管模式的轉變提供了法律支持。二是在監管重點(diǎn)上，堅持從 化解風(fēng)險為主向著(zhù)力促進(jìn)銀行業(yè)發(fā)展和提高銀行業(yè)競爭力轉變 �！躲y 監法》的立法目的是“ 促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展”，《銀監法》所規定的銀行業(yè)監督管理的目標是“促進(jìn)銀行業(yè)的合法、穩健運行，維護公眾對銀行業(yè)的信心”，“銀行業(yè)監管管理應當保護銀行業(yè)公平競爭，提高銀行競爭能力”。從修改后實(shí)施的《商業(yè)銀行法》看，擴大了業(yè)務(wù)許可的范圍，并預留了發(fā)展空間。在一定程度上調整了對商業(yè)銀行的管制范圍和力度，為商業(yè)銀行的發(fā)展提供了更大的創(chuàng )新空間。三是在監管視角上，從傳統的國內監管向監管?chē)H化轉變。廣泛的借鑒了國際先進(jìn)的監管理念和做法，許多法律條款體現了巴塞爾核心原則，集中反映了監管視角的國際化，順應了銀行監管的世界潮流。四是加強協(xié)調配合。金融業(yè)是一個(gè)整體，各監管部門(mén)既有分工，又有配合。防范和化解銀行業(yè)風(fēng)險僅靠銀監部門(mén)自身的努力是難以湊效的，還必須發(fā)揮財政和其它金融監管部門(mén)的合力。為此，《銀監法》規定了銀監機構與人行、財政部門(mén)等在維護銀行業(yè)機構穩健運行中的協(xié)調、配合關(guān)系和信息共享機制。在實(shí)際工作中，我們應致力于建立長(cháng)期穩定的金融監管協(xié)調配合機制，既要加強與證券、保險業(yè)監管部門(mén)的溝通合作，又要加強與央行、財政的協(xié)調配合，互通有無(wú)，共享信息，形成合力，共同維護我國銀行業(yè)的穩健運行，促進(jìn)金融業(yè)的健康發(fā)展。
《銀監法》對我們的要求
今年以來(lái)，金融案件頻發(fā)，涉案金額和數量均比以往有所提升，涉案手段更具有多樣性、隱蔽性、分散性，銀行從業(yè)人員牽涉民間借貸、企業(yè)騙貸、中小銀行票據大案、外資銀行員工違規買(mǎi)賣(mài)外匯、銀行人員私下收取傭金、違規代客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等案件層出不窮，對我們每一個(gè)人都有警示的作用，通過(guò)近階段的學(xué)習，我們發(fā)現這些案件的重要原因就是忽視了政策監管執行的重要性。法律賦予的權力是履行監管職責的需要，是改進(jìn)監管手段的體現。正確運用監管權力，能夠增強監管權威，提高監管效果，從而實(shí)現監管目標�！躲y行業(yè)監督管理法》從理念、原則、措施、手段和方法提出了許多新的內容，這對我們提出了更多、更新、更高的'要求。我們學(xué)習貫徹《銀行業(yè)監督管理法》，強化風(fēng)險監管措施，提高監管效率，加強業(yè)務(wù)教育培訓，全面提高銀行從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。要把握國際風(fēng)險監管的新趨勢，結合我國銀行業(yè)面臨的實(shí)際情況，按照銀監會(huì )提出的現代監管理念、新的監管目標和良好監管標準的要求，進(jìn)行教育培訓，使銀行員工真正理解審慎監管原則的實(shí)質(zhì)和內在要求，更新監管理念，熟練掌握風(fēng)險監管措施的新技術(shù)和新方法。監管法規的執行關(guān)鍵在于人。作為支行負責人要經(jīng)常性抓好員工的政治思想和職業(yè)道德教育，使其樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕，做到警鐘常響，預防針常打。在日常工作和生活中要抓苗頭，抓責任落實(shí)，抓薄弱環(huán)節，確保政策措施到位。重視員工道德風(fēng)險防范，嚴格操作流程，把對員工思想排查工作納入議事日程，同時(shí)對員工“班前看神態(tài)、班中看情緒、吃飯看胃口、交流看心情、下班看快慢、班后看做啥”，做到密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，將各種誘發(fā)案件的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。我作為支行負責人要首先做好學(xué)習的表率，研究制定學(xué)習貫徹的具體實(shí)施意見(jiàn)，組織推動(dòng)本支行學(xué)習宣傳工作，結合監管工作實(shí)際，結合銀行業(yè)監管的各項法律、行政法規，深刻理解各條款，提高學(xué)法、用法、守法和依法監管的意識和水平；指引支行員工積極學(xué)習監管法規，接受系統金融法律知識教育，從而更好地為監管工作提供支持、保障和服務(wù)。
通過(guò)此次對銀行業(yè)監管法規的系統學(xué)習，我切實(shí)提高了自身法律意識，了解了銀行業(yè)金融機構在執行法律法規方面存在的問(wèn)題，我們要學(xué)以致用，比對現行各項規章制度及本職工作，開(kāi)展自查自糾，有問(wèn)題的及時(shí)整改處理，從而完美解決。
銀行業(yè)學(xué)習心得體會(huì ) 篇2
投資銀行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)。在金融領(lǐng)域內，投資銀行業(yè)這一術(shù)語(yǔ)的含義十分寬泛，從廣義的角度來(lái)看包括了范圍寬泛的金融業(yè)務(wù)；而從狹義的角度來(lái)看，包括的業(yè)務(wù)范圍則較為傳統。蒲堅先生指出，投資銀行的狹義含義只限于某些資本市場(chǎng)，著(zhù)重指一級市場(chǎng)上的承銷(xiāo)、并購和融資業(yè)務(wù)的財務(wù)顧問(wèn)。投資銀行的廣義含義包括眾多的資本市場(chǎng)活動(dòng)，即包括公司融資、兼并收購顧問(wèn)、股票的銷(xiāo)售和交易、資產(chǎn)管理、投資研究和風(fēng)險投資業(yè)務(wù)。下面我結合商業(yè)銀行證券投資工作實(shí)際談幾點(diǎn)體會(huì )。
一、商業(yè)銀行證券投資的含義及證券投資業(yè)務(wù)與貸款業(yè)務(wù)的區別
商業(yè)銀行證券投資是指在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)中，銀行為增強其資產(chǎn)的收益性和保持相應的流動(dòng)性而把資金投放于有價(jià)證券的經(jīng)濟行為。
在商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，貸款業(yè)務(wù)是屬于商業(yè)銀行被動(dòng)型的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行貸款的供給量主要取決于客戶(hù)對貸款的需求量，這是貸款業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在；而證券投資業(yè)務(wù)是屬于商業(yè)銀行主動(dòng)型的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行主要是根據自身需要投資于有價(jià)證券，進(jìn)行主動(dòng)式的投資決策。
商業(yè)銀行的貸款業(yè)務(wù)能否收回貸款的本金和利息，主要取決于借款人的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)濟效益；而商業(yè)銀行的證券投資業(yè)務(wù)的風(fēng)險是多方面的，一方面來(lái)源于被投資對象的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)濟效益，另一方面來(lái)源于證券市場(chǎng)的供求關(guān)系等。貸款業(yè)務(wù)的收益只是利息，一般是確定的；而證券投資業(yè)務(wù)的收益包括利息、股息、紅利和資本利得，所以帶有一些不確定因素。
商業(yè)銀行的貸款業(yè)務(wù)是有固定期限的，是按照貸款合同中規定的支付時(shí)間，銀行才可收回貸款本金和利息；而證券投資業(yè)務(wù)具有可交易的特點(diǎn)，因此，其流動(dòng)性比較好。在貸款業(yè)務(wù)中，銀行作為債權人，對借款人有權隨時(shí)進(jìn)行有效的監督管理，對借款人起著(zhù)重要影響作用；而在證券投資業(yè)務(wù)中，由于作為債權人或股東的`投資人眾多，一般情況下，銀行控制被投資對象的能力比較弱，所起的作用不大，被投資對象只是定期向投資人發(fā)布有關(guān)經(jīng)營(yíng)方面的信息或臨時(shí)發(fā)布重大事件等。
二、商業(yè)銀行證券投資的功能
商業(yè)銀行證券投資有四大功能：獲取收益、風(fēng)險管理、保持流動(dòng)性、合理避稅。
三、商業(yè)銀行證券投資風(fēng)險與收益的關(guān)系
一般說(shuō)來(lái)，證券投資的收益與其風(fēng)險之間存在著(zhù)正向相關(guān)的關(guān)系。收益與風(fēng)險并存，承擔風(fēng)險是獲取收益的前提；收益是風(fēng)險的成本和報酬。證券投資的風(fēng)險與收益可以用以下公式表示：預期收益率=無(wú)風(fēng)險收益率+風(fēng)險補償
預期收益率是投資人承受各種風(fēng)險應得的補償，無(wú)風(fēng)險收益率是指投資人將資金投資于某一沒(méi)有任何風(fēng)險的投資對象所得到的利息率。
銀行業(yè)學(xué)習心得體會(huì ) 篇3
陽(yáng)春二月，風(fēng)和日麗，我和我的新同事們，懷著(zhù)期待的心情，加入了滄州銀行的大家庭，參加了滄州銀行香河支行組織的前臺人員業(yè)務(wù)學(xué)習。下面，我就參加本次學(xué)習談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )。
一、與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì)學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。一方面，只有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復雜的局面，沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng )新思維抓服務(wù)說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的.利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)這段時(shí)間的觀(guān)察和體會(huì )，使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行不同服務(wù)、等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，進(jìn)而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。在這個(gè)集體中學(xué)習，從大家的身上我感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。
銀行業(yè)學(xué)習心得體會(huì ) 篇4
20x*年4月末，海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織各會(huì )員單位文明規范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點(diǎn)負責人到沈陽(yáng)學(xué)習考察培訓，我代表深發(fā)行�？诜中袇⒓恿诉@次的培訓活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗。通過(guò)此次培訓，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部、中信銀行沈陽(yáng)鐵西支行、建行沈陽(yáng)融匯支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會(huì )。在此，僅以招商銀行沈陽(yáng)分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì )。
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化
走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì ),感謝客戶(hù)與我結緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì ),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì );同時(shí)，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標、以形成全員共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的沉淀和融合長(cháng)成。招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習慣性的服務(wù)行為方式�；顒�(dòng)的內容包括系列服務(wù)培訓、銀行內部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養了服務(wù)意識，養成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶(hù)滿(mǎn)意，成服務(wù)價(jià)值取向
招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶(hù)需求而變，“把方便留給客戶(hù)”。真正實(shí)現了他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的'，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作：無(wú)論是服務(wù)功能區的布局、服務(wù)機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著(zhù)他們對客戶(hù)的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏(yíng)取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節節上升。
四、長(cháng)效培訓，為服務(wù)衍生增值
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語(yǔ)會(huì )話(huà)水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶(hù)，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規、金融常識、客戶(hù)管理培訓班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機會(huì )，真正打造學(xué)習型團隊。
重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務(wù)系統配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時(shí)加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過(guò)嚴格的技能培訓，使員工學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長(cháng)期有效的服務(wù)培訓機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,根據客戶(hù)經(jīng)濟情況,導向客戶(hù)的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶(hù),又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈
加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監督以外，還聘請了第三方服務(wù)監督機構和專(zhuān)職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點(diǎn)對通報的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能知道真相，因此，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì )分布著(zhù)好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì )把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì )帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時(shí)讓客戶(hù)覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據規范化服務(wù)標準，對營(yíng)業(yè)室內外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認知。通過(guò)這次學(xué)習活動(dòng)，我明白了招商銀行沈陽(yáng)分行成為沈陽(yáng)地區唯一一家滿(mǎn)分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現了我行在服務(wù)管理工作上存在著(zhù)很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結合我行實(shí)際，很好的運用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺階。
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