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[薦]試用期間工作小結
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，我們會(huì )積累一些相應的經(jīng)驗，將過(guò)去的時(shí)間匯集成一份優(yōu)秀小結吧。我們該怎么去寫(xiě)小結呢？下面是小編為大家收集的試用期間工作小結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
光陰似箭，轉瞬間三個(gè)月的試用期已近尾聲，這是我一段寶貴的經(jīng)歷，也是重要的財富，它使我快速的了解了公司，迅速的融入了這個(gè)團隊。
一個(gè)月的車(chē)間實(shí)習，使我了解到了關(guān)于人造石的基本知識，也看到了公司對產(chǎn)品品質(zhì)的重視。從原材料檢驗入庫，到按配方混料攪拌壓制成型，再到切割拋光分級入庫，各步工序嚴格把關(guān)，以下一道工序檢驗上一道工序，將品質(zhì)視為企業(yè)的生命。正是基于此我司才能一步步走過(guò)來(lái)，不斷發(fā)展壯大。
主管安排簡(jiǎn)單的投訴讓我入手，遇到不懂或是拿捏不準的問(wèn)題我會(huì )主動(dòng)向同事請教，同事們也會(huì )不厭其煩的給我解答，是他們的關(guān)心和支持才使我能夠快速上手，并從他們身上學(xué)到了很多，在此我衷心的感謝他們。記得處理的第一單投訴，是我們設計師及拆圖員的失誤導致客戶(hù)展廳四根柱子柱身做短，我將調查結果報告給主管，主管拿起電話(huà)與客戶(hù)溝通，開(kāi)口的幾句話(huà)就給了我強烈的震撼。一連串說(shuō)了幾個(gè)不好意思和對不起，說(shuō)由于我們的失誤導致客戶(hù)的損失心中十分過(guò)意不去，我們已給予了失誤員工嚴厲的處罰，并已制定了相關(guān)補救措施，希望能夠將客戶(hù)的損失降到低。這幾句話(huà)感動(dòng)了我，同樣也感動(dòng)了客戶(hù)，客戶(hù)終同意了我們的方案，并同意支付材料費用。我想這就是方法技巧，用我們的真誠感動(dòng)客戶(hù)，取得客戶(hù)的理解和支持，共同解決問(wèn)題。
這段時(shí)間我一共處理了8單投訴，通過(guò)認真處理這些投訴，使我認識到客戶(hù)投訴就是一面照妖鏡，將企業(yè)的頑疾凸顯出來(lái)，是我們改善的窗口，通過(guò)持續改善不斷增強客戶(hù)滿(mǎn)意度�？蛻�(hù)對我們的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生不滿(mǎn)而引起了抱怨，抱怨經(jīng)過(guò)發(fā)酵才成為了投訴�？蛻�(hù)的不滿(mǎn)正是我們的不足之處，因為這些不滿(mǎn)使我們很多客戶(hù)和潛在客戶(hù)逐漸流失，就是這些不足影響了我們產(chǎn)品的競爭力，影響了我們企業(yè)的發(fā)展和聲譽(yù)。所以我們要重視投訴，感謝為我們找出弊病和不足之處的投訴者，是他們給了我們改善的機會(huì )，他們沒(méi)有輕言離開(kāi)，向我們投訴就是為了和我們共同成長(cháng)。
我們重視了客戶(hù)投訴就要學(xué)會(huì )怎么樣妥善處理投訴，我會(huì )秉持“嚴格、認真、主動(dòng)、高效”的工作作風(fēng)去處理投訴問(wèn)題，查找原因，扎扎實(shí)實(shí)地提高工作質(zhì)量。接到客戶(hù)投訴首先用心傾聽(tīng)化解抱怨，再認真分析問(wèn)題產(chǎn)生原因，找到雙方都能接受的解決方案，在到解決方案實(shí)施的后續跟蹤。做完了這些也只能說(shuō)我們完成了部分工作，更重要的工作和任務(wù)是我們要從投訴中找到此類(lèi)問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，例如生產(chǎn)設備方面，生產(chǎn)及加工工藝方面，品質(zhì)檢驗方法及標準方面，如果在這些方面找到了原因并改善那就可以從源頭上杜絕此類(lèi)投訴，提高產(chǎn)品品質(zhì)，增強產(chǎn)品競爭力。
然而現在我還不具備或不完全具備做好這些工作的能力。首先我對產(chǎn)品的加工設備、成型原理、檢驗標準還不完全掌握，一些深層次的知識更是從未接觸過(guò)，所以很多投訴問(wèn)題我無(wú)法做出解釋?zhuān)劜簧险页龈纳品椒�。再就是我從事投訴處理的時(shí)間還不長(cháng)，沒(méi)有處理重大投訴和關(guān)鍵性投訴的經(jīng)驗。所以在以后的工作中我要不斷學(xué)習，關(guān)于產(chǎn)品知識可以多向其它專(zhuān)業(yè)部門(mén)請教，對于投訴問(wèn)題多與相關(guān)部門(mén)交流，專(zhuān)業(yè)性強的問(wèn)題可以向相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士求教。多接觸客戶(hù)了解市場(chǎng)，盡全力挽留每一個(gè)接觸過(guò)的客戶(hù)。
再次感謝公司將這樣一個(gè)重要的崗位交給我，我將努力將這份工作做好，證明自己的能力，與公司共同成長(cháng)與發(fā)展。
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