保險公司工作的心得
當我們備受啟迪時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家收集的保險公司工作的心得，希望能夠幫助到大家。
保險公司工作的心得1
身旁的你們是否發(fā)現？在我們的生活中，我們總是不自覺(jué)的被一些人、一些事感動(dòng)著(zhù)。也許是可歌可泣的英雄事跡，讓我們淚流滿(mǎn)面；也許是凄婉纏綿的愛(ài)情故事，讓我們唏噓不止。然而作為一個(gè)普普通通的公司職員來(lái)說(shuō)，感動(dòng)著(zhù)我的，卻是我身邊的團隊，是每天與我朝夕相伴的同事，感動(dòng)著(zhù)我的，是他們身上那種不畏艱苦、任勞任怨、愛(ài)崗敬業(yè)的精神。
xx公司作為基層公司。規模小，人數不多這樣的現狀，使得公司的每一個(gè)人，都是身兼數職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個(gè)查勘員的肩上。不管是車(chē)險、非車(chē)險還是農險、家財險的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統包了。
記得七月份剛進(jìn)理賠部的時(shí)候，作為新人的我被分配到了調度崗，每天負責接聽(tīng)報案電話(huà)并將信息及時(shí)反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時(shí)期，農村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重。報案電話(huà)從早到晚響個(gè)不停，使得我應接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報案后根據各個(gè)鄉鎮報案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個(gè)鄉鎮的大小村莊上。無(wú)論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來(lái)臨前及時(shí)清理掉案件，防止案件堆積；為的是農戶(hù)們可以及時(shí)修好房屋，防止損失擴大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車(chē)子無(wú)法通行，他們就棄車(chē)徒步，挨家挨戶(hù)的去進(jìn)行現場(chǎng)勘察、拍照，鑒定是否屬于保險責任。遇到有些農戶(hù)的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規定。日復一日，查勘員門(mén)每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當天的報案全部看完才駛車(chē)返回，而此時(shí)全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長(cháng)的身影，就是憑借他們的堅持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個(gè)月里，在全鎮方圓兩千公里的.每一寸土地上留下了腳印。
而他們的堅守又何止三個(gè)月。不管是平時(shí)周末休息還是過(guò)年過(guò)節，當我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時(shí)候，而我們的查勘員，他們仍然至少有一個(gè)人堅守在崗位上。恰逢節假日車(chē)險報案量明顯增多的時(shí)候，他們連吃午飯的時(shí)間都沒(méi)有，只能簡(jiǎn)單的對付，累的時(shí)候就將車(chē)停在路邊小憩一會(huì )，繼續前行。即便是如此勞累、忙的不可開(kāi)交的時(shí)候，當值的查勘員，他們誰(shuí)都沒(méi)有叫其他同事幫忙，因為他們每個(gè)人都知道，只要自己一個(gè)人多堅持一下，就可以換來(lái)其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車(chē)輛、擦拭車(chē)輛，確保工作車(chē)正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時(shí)候，只要一聽(tīng)到報案電話(huà)，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走；有時(shí)候半夜接到報案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。
在查勘定損中，由于客戶(hù)對保險條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶(hù)為了個(gè)人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事件時(shí)有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對更多的新的案例的發(fā)生，一個(gè)人的知識面是需要不斷擴寬的，查勘員們在平時(shí)的工作過(guò)程中，還注重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作經(jīng)驗的相互交流，每當他們查勘回來(lái)，總是會(huì )聽(tīng)到他們針對當天的案例進(jìn)行討論的聲音。
怎樣才算愛(ài)崗，怎樣才算敬業(yè)？沒(méi)有任何借口，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。當你接到領(lǐng)導交辦工作的時(shí)候應該任勞任怨；當你在工作中遇到困難和挫折時(shí)應該在失敗中吸取教訓；當你自覺(jué)晉級升遷沒(méi)有達到期望值時(shí)應該踏踏實(shí)實(shí)地虛心學(xué)習，爭取做得更好。愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)得具體點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。就是做好每一個(gè)客戶(hù)的工作，填好每一張保單，處理好每一次事故，總結好每一次經(jīng)驗，做好安全宣傳工作。真正的做到能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，知客戶(hù)所需，從我做起，從小事做起，從現在做起。這就是敬業(yè)，這就是愛(ài)崗！我們xx公司的查勘員，他們每一個(gè)人用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)著(zhù)什么是愛(ài)崗敬業(yè)精神，他們每一個(gè)人都感動(dòng)著(zhù)我們，他們每一個(gè)人都是我們應該學(xué)習的榜樣。
人保財險xx支公司
保險公司工作的心得2
為了規范與保險公司的合作，嚴防法律風(fēng)險，支行個(gè)人金融部根據與保險公司以及自身情況，建議采取以下方式與保險公司開(kāi)展銀保合作關(guān)系。
1、由銀行自己?jiǎn)T工開(kāi)展保險銷(xiāo)售。
所有網(wǎng)點(diǎn)撤除銀�？蛻�(hù)經(jīng)理，由本行員工承擔營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，保險公司只負責我行員工的培訓合。
優(yōu)點(diǎn)：規范對員工和保險公司的管理，杜絕小帳，可保證宣傳和銷(xiāo)售地有序開(kāi)展。
缺點(diǎn)：業(yè)績(jì)下降。
2、網(wǎng)點(diǎn)只與一家保險公司合作。
支行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只確定一家合作保險公司開(kāi)展宣傳、銷(xiāo)售和培訓。
優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)便于管理和規范營(yíng)銷(xiāo)行為，可在一定程度上杜絕小帳。
缺點(diǎn)：由一家公司獨立經(jīng)營(yíng)無(wú)競爭，不利于業(yè)績(jì)的提升。而且不能完全杜絕小帳和不規范的宣傳。
3、采取目前的銷(xiāo)售方式，但要改變目前考核方式
按照目前了解保險公司反點(diǎn)比例，強行上收納入分行大帳，再以工資或掛鉤的方式返還網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)必須提前上報保險手續費的分配方案，將手續費在網(wǎng)點(diǎn)陽(yáng)光公平分配。
優(yōu)點(diǎn)：業(yè)績(jì)銷(xiāo)售不受影響，又能規范銀行員工和保險客戶(hù)經(jīng)
1理的銷(xiāo)售行為。
缺點(diǎn)：為了自己公司業(yè)績(jì)的`提升，難于完全杜絕銀�？蛻�(hù)經(jīng)理與我行員工的密切接觸和較片面的宣傳。
保險公司工作的心得3
回顧我來(lái)到公司已經(jīng)不知不覺(jué)一年了，在我xxxx年辦公室內勤的崗位工作，我深切感受到，辦公室是一個(gè)單位或企業(yè)的樞紐，起著(zhù)承上啟下、綜合協(xié)調、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內勤則是辦公室的內部勤務(wù)人員，負責辦公室內部事務(wù)管理、文書(shū)處理、報表填寫(xiě)、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔者，所以在工作中，我恪守己責，優(yōu)秀的完成了以下資料：
1、勤于學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。
堅持把加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。積極參加公司的群眾活動(dòng)，認真學(xué)習規定的學(xué)習資料和篇目，堅持每周寫(xiě)內勤工作總結，認真記錄每一天的工作資料，使自我的素質(zhì)有了很大的提高，為自我開(kāi)展各項工作帶給了強大的動(dòng)力支持。
2、恪盡職守，出色的完成本職工作。
一年來(lái)，認真履行辦公室內勤人員的崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。如檔案的管理。在工作的同時(shí)，也發(fā)現了自我的.不足，如打字速度慢、做事過(guò)于拘謹等，我已經(jīng)努力克服并已初見(jiàn)效果，期望領(lǐng)導和同志們審查。
另外，在年終總結辦公室內勤工作進(jìn)展的同時(shí)，我也不忘做好來(lái)年的工作計劃思路，我堅持進(jìn)一步強化職責意識。在爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)上下功夫，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強事業(yè)心和職責感，認真做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠，也不庸人自擾，因為：一屋不掃，何以?huà)咛煜�？凡事從點(diǎn)滴做起，只要謹記職責，終有一天會(huì )：會(huì )當凌絕頂，一覽眾山小。
期望領(lǐng)導能夠透過(guò)我的這則辦公室內勤工作總結，來(lái)肯定我一年來(lái)的工作，并放心交給我新的工作任務(wù)，我必然保質(zhì)保量的去完成。
保險公司工作的心得4
進(jìn)入保險客服工作崗位一轉眼就有四、五個(gè)年頭了，現在想想時(shí)間是真的過(guò)的快啊，這短短四、五年的時(shí)間發(fā)生非常多的改變，但是唯一沒(méi)有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作著(zhù)。說(shuō)實(shí)話(huà)，在剛剛進(jìn)入保險公司成為一名客服工作者得時(shí)候，我并沒(méi)有長(cháng)久呆下去得想法，當時(shí)想的就是先在這邊做一段時(shí)間，等積攢一筆前足夠我支撐一段時(shí)間的時(shí)候我就去沿海的城市闖一闖，看看有沒(méi)有更好的發(fā)展機會(huì )，但是隨著(zhù)在客服工作上接觸下來(lái)，自己還想越來(lái)越適應這份工作了，所以就留下來(lái)了。這四、五年，自己從一個(gè)初出茅廬的女大學(xué)生變成了一個(gè)家庭的頂梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以說(shuō)我在這幾年里面發(fā)生了許多的改變，未變的只是我工作環(huán)境。
隨著(zhù)在保險客服崗位上面沉淀下來(lái)，自己對這個(gè)崗位的工作也有了許許多多的屬于自己的一些感悟。
一、作為保險行業(yè)的客服，在處理工作的時(shí)候必須要守住本心
在保險的工作崗位上面，說(shuō)實(shí)話(huà)經(jīng)常會(huì )遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來(lái)找我們問(wèn)詢(xún)理賠情況，這短短四、五年的時(shí)間真的是見(jiàn)到了人生百態(tài)，有除了事故家人不管不顧的，也有因為交通事故家破人亡的，在剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候聽(tīng)到這些事故并且在做具體情況登記的時(shí)候，自己特別容易受到感染對這些感同身受，但是工作久了，自己也反應過(guò)來(lái)了，雖然這些事故或讓人難過(guò)或讓人氣憤，但是終究不是發(fā)生在自己身上的`，我們雖然同情，但是也不能因為他們的情況就改變自己的初中，自己要守住自己的本心，不能因為他們的情況就在工作中出現不負責任的行為。
二、在登記中要保持中立的立場(chǎng)，如實(shí)做好記錄
在理賠中可能有的人會(huì )想做出最有利于自己的事情，所以每個(gè)人的描述都是會(huì )最有利于自己的，而我們的工作就是要保持中立的立場(chǎng)，不能輕信任何一方，我們要做的事情就是為他們提供他們需要的回答，至于誰(shuí)對誰(shuí)錯不是我們的工作。所以這就要求我們做一個(gè)聆聽(tīng)者和記錄者，而不是去做一個(gè)“法官”，我們要做的就是根據他們的情況做好答復，并且做好記錄，將這些交給相關(guān)人員處理。
說(shuō)實(shí)話(huà)在這個(gè)行業(yè)里面做了這么久，自己也算是一個(gè)“老員工”了，但是我知道需要我繼續努力的地方還有很多，學(xué)習從來(lái)就沒(méi)有重點(diǎn)，只有進(jìn)行時(shí)，我會(huì )繼續前進(jìn)的。
保險公司工作的心得5
不知不覺(jué)來(lái)到公司也有半年的時(shí)間了，在這半年里我也從一個(gè)剛剛接觸這個(gè)行業(yè)的小白，通過(guò)不斷的學(xué)習慢慢的成長(cháng)了起來(lái)。當然除了我自己所付出的努力也缺少不了別人對我的幫助，否則我一個(gè)人就算是琢磨哪些問(wèn)題都需要很久，好在在我遇到困難的時(shí)候我的同事都會(huì )伸出援助之手來(lái)幫助我。所以我也是十分的感激他們，當然這半年的時(shí)間我也是慢慢的和他們相處出了很深厚的友誼。我們大家的關(guān)系除了同事也更是朋友，能夠在彼此的生活中互幫互助的朋友。
還記得剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候真的是什么都不懂，也是第一次接觸這個(gè)行業(yè)，所以在處理很多事情上都沒(méi)有辦法做出決定。而那些專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)我也是一概都不懂，在處理那些客戶(hù)所提出的問(wèn)題我也是無(wú)從解答。但好在領(lǐng)導也是發(fā)現了我的問(wèn)題，指定了以為老員工教導我，再有這么一個(gè)好的師傅之后我也是有什么問(wèn)題就去詢(xún)問(wèn)他。好在他也沒(méi)有因為我總是提出問(wèn)題而對我感到厭煩，也總是很耐心的回答我的.問(wèn)題。慢慢的我也能夠自己獨立的處理很多的問(wèn)題了，也能夠對那些客戶(hù)提出的刁鉆問(wèn)題進(jìn)行解答，能夠不讓大家因為我的工作能力而感到擔憂(yōu)了。但我也知道雖然我能夠做到這些了，但是比我強的人還多的很，所以我還是依然付出著(zhù)努力在不斷的學(xué)習著(zhù)，哪怕我只是一個(gè)小小的客服，但我想著(zhù)既然我加入了公司成為了這個(gè)團隊的一員，我就應該做出自己應該做出的貢獻。
所以我即便是在下班回到家里之后依然會(huì )在網(wǎng)上尋找著(zhù)教學(xué)視頻，和書(shū)籍觀(guān)看，就是為了提升自己的眼界和自己為人處世的方式以及說(shuō)話(huà)的技術(shù)。對于我這一行業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì )說(shuō)話(huà)，是最重要的，能夠用自己的嘴巴來(lái)解決大多數問(wèn)題才算是真正的厲害。而我現在還沒(méi)有達到那種程度，所以我差得還很遠呢，還需要不斷的學(xué)習。而我這不斷學(xué)習的過(guò)程中，我明顯的進(jìn)步也是得到了領(lǐng)導的贊揚，也對我近期的工作表現進(jìn)行了肯定，我想我的努力就算是沒(méi)有白費�？偢杏X(jué)時(shí)間是過(guò)得越來(lái)越快，而我雖然現在還算是年輕，但是或許要不了多久我也要步入中年。哪個(gè)時(shí)候的我希望還能夠擁有著(zhù)自己現在的沖勁和鑒定，未來(lái)的我現在也看不透，我只能做好自己現在所需要做的一切，讓自己把現在過(guò)好。
保險公司工作的心得6
時(shí)光流逝，又在__開(kāi)心的過(guò)了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到__之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到__人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作，有收獲，有教訓，總結，對一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的，因此年終工作總結，現將這一年來(lái)的工作總結如下：
一、在工作上
今年也是忙碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶(hù)對保險及案件的咨詢(xún)和投訴及對案件的銷(xiāo)案整理及銷(xiāo)案結案等等。其中預估錄入和客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門(mén)的一項工作，而是關(guān)系到__公司，每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問(wèn)客戶(hù)，問(wèn)查勘員，問(wèn)損失部位，問(wèn)三者的車(chē)型等等，盡量問(wèn)的全面，讓預估偏差盡量做到最小。
二、業(yè)務(wù)上
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現了業(yè)績(jì)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門(mén)人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評比，面對了相當的壓力，我通過(guò)自身的努力，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶(hù)多種多樣，通過(guò)耐心回答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量系統解釋條款，最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意買(mǎi)下我們的保險產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會(huì )業(yè)務(wù)員的辛勞。
三、勞動(dòng)紀律上
今年在勞動(dòng)紀律上公司出臺了相應的獎懲文件，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時(shí)間不開(kāi)小差，認真負責的工作。平時(shí)盡量不請假，遇到事情必須請假時(shí)，也提早向上級領(lǐng)導申請并交接好自己的工作。做到不影響部門(mén)日常工作正常運行。本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，盡責盡職，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團結同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時(shí)完成領(lǐng)導交與的工作。
由于工作性質(zhì)的不同，預估是非常注重實(shí)效的，要在規定是時(shí)間里完成，如不然，就會(huì )超時(shí)，所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì )很虛心的請教領(lǐng)導，請教同事，在工作中能夠發(fā)現問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠尋求創(chuàng )新，來(lái)提高自己的.工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛(ài)，互相學(xué)習，互相幫助。
本人雖然在工作中取得了一定成績(jì)，但也存在許多不足，明年要更加的努力克服，在與客戶(hù)的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習保險的專(zhuān)業(yè)知識，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶(hù)，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝愿__在明年發(fā)揚成績(jì)，更上規模。
保險公司工作的心得7
我從19xx年4月加入保險業(yè)，至今也9個(gè)年頭了，取得了優(yōu)異的成績(jì)，獲得了無(wú)數的獎勵。99年就走出國門(mén)到韓國旅游，從一個(gè)農村婦女，到今天的樓房、汽車(chē)和代表著(zhù)身價(jià)的多張保單，證明了我當初的選擇是正確的，這個(gè)行業(yè)是一個(gè)機會(huì )無(wú)窮的行業(yè)，__人壽是一家培育成功者的公司，__區部是一個(gè)能給人帶來(lái)財富，增長(cháng)能力的大課堂!所以我代表各位經(jīng)理，真誠地感謝保險行業(yè)，感謝中國人壽，感謝__區部，感謝所有的伙伴們!
世間自由公道，付出就有回報，所有獲得榮譽(yù)的伙伴，都能夠深深的體會(huì )這句話(huà)的含義。我們正面臨一個(gè)充滿(mǎn)機遇與挑戰的新時(shí)代，誰(shuí)能抓住時(shí)機，勤于動(dòng)腦，努力工作，誰(shuí)就能立于不敗之地。我作為一名主管，親眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水實(shí)現了自己的夢(mèng)想，我為他們感到由衷的高興;同時(shí)我也見(jiàn)到，很多伙伴沒(méi)有經(jīng)受住市場(chǎng)的考驗，無(wú)法突破自己而選擇了放棄，我為他們感到惋惜。親愛(ài)的伙伴們，珍惜現在所擁有的一切吧，請你堅信，只要我們有一顆執著(zhù)上進(jìn)的心，有永不服輸的精神，再加上我們的智慧和汗水，命運之神就不會(huì )虧待我們，成功就一定屬于我們，伙伴們，你們說(shuō)是嗎?
再說(shuō)說(shuō)咱們__區部，有這么一位和藹可親、能文能武的好經(jīng)理，帶領(lǐng)大家一起學(xué)習、成長(cháng)、旅游、長(cháng)見(jiàn)識、如何掙更多的錢(qián)!大家也許不知道，x總的愛(ài)人去年和今年都生病住院，可她一天工也不歇!堅持每天工作，這種精神難道不值得我們學(xué)習和敬佩嗎?有這么好的總經(jīng)理，咱們應該感到自豪和驕傲!讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛(ài)的胡總!
我代表各位經(jīng)理，向x總和各位伙伴表個(gè)態(tài)：我們一定緊跟公司的'步伐，服從區部指揮，勇往直前，胡總走到哪，我們就沖到哪，用優(yōu)良的業(yè)績(jì)和人力回報公司給予的支持和厚愛(ài)，同時(shí)也為我們自己的發(fā)展添柴加火!我們部經(jīng)理要以身作則，每月帶頭舉績(jì)增員，做區部的展業(yè)高手和增員高手!我們一定要加入20xx年精英俱樂(lè )部會(huì )員的行列!請伙伴們把鼓勵和祝福的掌聲送給我們，為我們加油助威吧!只要心中有目標!不怕路途有多遠;你的夢(mèng)想有多大，你的保險生涯有多長(cháng)，都在于你今天所下的決心!希望更多的伙伴努力增員和展業(yè)，爭當主管，使我們__區部大家庭人氣越來(lái)越旺，業(yè)績(jì)越來(lái)越高，收入越來(lái)越火!心若在，夢(mèng)就在，讓我們堅定信心，奮勇向前，在新的一年里掙更多鈔票，讓父母有更多條件享受天倫之樂(lè )，兒女有更多機會(huì )接受良好教育，讓全家過(guò)上更加幸福美滿(mǎn)的生活，伙伴們愿意不愿意?
最后，我代表全體經(jīng)理，給各位領(lǐng)導和伙伴們拜個(gè)早年!祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、狗年旺旺發(fā)大財!
保險公司工作的心得8
在過(guò)完了20xx年的圣誕節后，我懷著(zhù)一顆忐忑的心來(lái)到人保壽險錦州中心支公司實(shí)習，雖然我是學(xué)習醫療保險專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，但是剛出校門(mén)的我，對一切還是茫然的，雖然學(xué)懂了書(shū)本的知識，但對行業(yè)和公司充滿(mǎn)了擔憂(yōu)，畢竟理論和實(shí)踐還相差太遠，但是經(jīng)過(guò)了這五個(gè)月的時(shí)間，我更加了解保險這個(gè)行業(yè)的前景和人保公司的悠久歷史，尤其是公司領(lǐng)導的鼓勵和關(guān)懷以及各位老師的幫助，讓我那顆忐忑的心早已放下，堅信自己一定能在人保壽險的闖出一片屬于自己的天地。
五個(gè)月的時(shí)間雖然不長(cháng)，但是將給我的人生留下不可磨滅的記憶，這五個(gè)月的時(shí)間不僅堅定了我從事保險業(yè)的信心，更多的是對于人保壽險錦州中心支公司對我個(gè)人成長(cháng)給予的極大幫助，為我今后打下了良好的基礎，在這里我特寫(xiě)下幾點(diǎn)體會(huì )與大家一起分享。
一、選擇比機遇重要
保險公司有很多家，我很幸運第一次就選定了人保壽險。中國人保壽險堅持走規模效益化之路，推進(jìn)超常規跨越式發(fā)展，立足全國，放眼國際，著(zhù)力建設成為法人治理結構完善，業(yè)務(wù)高速有效發(fā)展，償付能力充足，風(fēng)險管控有力，綜合競爭力強，有中國人保特色的現代化一流保險企業(yè)。能服務(wù)于這樣一家國有大型保險公司，讓自己與公司一起成長(cháng)，我覺(jué)得我是無(wú)比幸運。
二、態(tài)度比能力重要
那是剛開(kāi)始實(shí)習的兩件小事，讓我記憶尤深。記得上班的第二周經(jīng)理讓我準備第二天晨會(huì )的新聞，我當時(shí)滿(mǎn)口答應，但是誰(shuí)知道回到學(xué)校停電，我就沒(méi)準備，心思反正就是一個(gè)新聞環(huán)節，有沒(méi)有都行，可是第二天雖然我和經(jīng)理說(shuō)明了原因還是被批評了一頓，我心里挺氣憤的，當時(shí)想真是官僚主義。緊接著(zhù)又讓我作為公司一場(chǎng)大型會(huì )議的主持，我緊張的要命，我從來(lái)沒(méi)有在這么多人的面前說(shuō)過(guò)話(huà)，雖然主持的詞是我精心編寫(xiě)的，并且我背誦的挺熟練的，但是還是出錯了，整場(chǎng)會(huì )議磕磕巴巴，還有一段空場(chǎng)的時(shí)間，會(huì )議結束后我害怕極了，心想這次肯定又被經(jīng)理批評了，但是會(huì )后經(jīng)理卻來(lái)安慰我，還鼓勵我說(shuō)第一次能這樣就不錯，我心里挺納悶的，怎么這么大的失誤沒(méi)批評我呢?后來(lái)，經(jīng)理讓我去他辦公室和我談話(huà)，他告訴我說(shuō)：“態(tài)度比能力更重要，不論什么事情，你要是認真對待了大家會(huì )看的出來(lái)，不論最后結果如何沒(méi)有人會(huì )責怪你，而且你自己也會(huì )有不小的收獲�！碑敃r(shí)我心里很感動(dòng)，更感謝他能讓我明白態(tài)度比能力更重要，在以后的工作中，我一定要端正自己的態(tài)度，用心對待每一件事情。
三、氛圍比金錢(qián)更重要
因為我是學(xué)醫療保險專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我的同學(xué)也都在不同的保險公司實(shí)習，每天下班后回到學(xué)校，我們的話(huà)題就是各自在保險公司見(jiàn)聞和體會(huì )。有很多同學(xué)說(shuō)，你看我的工資最高，你看我的辦公環(huán)境最好的等等，每個(gè)人都在相互比較，每到這個(gè)時(shí)候，我都不去與他們爭論，暗自給自己慶幸，因為我們人保壽險錦州中心支公司從上到下講究的就是以人為本，在我們公司就像一個(gè)大家庭，平日里工作風(fēng)風(fēng)火火，玩起來(lái)又是快快樂(lè )樂(lè )，我們可以為一個(gè)工作的問(wèn)題爭執的面紅耳赤，也可以為同事的事情到處奔波，在這里沒(méi)有領(lǐng)導，只有我們的大家長(cháng)，我們每個(gè)人就像一個(gè)個(gè)家庭成員，牢牢的凝聚在一起，能有這樣的工作氛圍，我想這比金錢(qián)重要太多了。
自己在人保壽險錦州中心支公司的每一天更多的是在發(fā)現自己，加速自己的成長(cháng)的過(guò)程，我知道自己差的還很遠，我還知道自己要多努力多堅持!更用心的學(xué)習有用的知識，用心去做，用自己辛勤的汗水成就自己美好的未來(lái)!
人壽保險公司心得分享范文3：
1月加入保險業(yè)，至今不到兩年，雖然沒(méi)有取得優(yōu)異的成績(jì)，但在九三營(yíng)銷(xiāo)部獲得了很多榮譽(yù)。這不僅提高了我的經(jīng)濟收入，精神上也得到了很大的滿(mǎn)足，更體現了我的人生價(jià)值.這都證明了我當初的選擇是正確的。這個(gè)行業(yè)是一個(gè)機會(huì )無(wú)窮的.行業(yè)，中國人壽是培育成功者的企業(yè)，是一個(gè)能給人帶來(lái)財富，增長(cháng)能力的大課堂!所以我真誠地感謝保險行業(yè)，感謝中國人壽。
每當我的保戶(hù)出險遇難的時(shí)候，我雖然不能為他們分擔災難和痛苦。但是，當他們拿到理賠金的那一刻，我看到他們發(fā)自?xún)刃膶ξ业母屑�，更是對中國人壽的感恩。我感覺(jué)到我的確是在做菩薩般的工作，這更使我堅定了在保險業(yè)繼續工作的信心。
“世間自有公道，付出就有回報�！彼蝎@得榮譽(yù)的伙伴，都能夠深深的體會(huì )這句話(huà)的含義。我們正處在一個(gè)充滿(mǎn)機遇與挑戰的新時(shí)代，誰(shuí)能抓住時(shí)機，勤于動(dòng)腦，努力工作，誰(shuí)就能立于不敗之地。有很多伙伴靠自己的智慧和汗水實(shí)現了自己的夢(mèng)想，我相信只要有一顆執著(zhù)上進(jìn)的心，有永不服輸的精神，再加上我的智慧和汗水，命運之神就不會(huì )虧待我，成功就一定屬于我。
我堅信只要心中有目標，就不怕路途有多坎坷;只要有夢(mèng)想，下定決心，業(yè)績(jì)一定會(huì )越來(lái)越高，收入也會(huì )越來(lái)越多!心若在，夢(mèng)就在，讓我們堅定信心，奮勇向前，讓父母有享不盡的天倫之樂(lè )，兒女有更多機會(huì )接受再教育，讓全家過(guò)上更加幸福美滿(mǎn)的生活。
保險公司工作的心得9
20xx年是我加入太平洋人壽保險公司第四年，回望過(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千，在這一年里，在公司領(lǐng)導的指導下，在同事的幫忙和配合下，我在學(xué)習和工作中成長(cháng)，逐步成熟，現將一年的工作、學(xué)習、思想作一總結匯報，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所提高。
自加入公司我一向從事白水營(yíng)銷(xiāo)部綜合內勤崗，綜合內勤是公司的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營(yíng)銷(xiāo)部日常財務(wù)工作，除此外還包括公司文件上傳下達、文件管理、檔案管理；95500協(xié)調回訪(fǎng)；外勤人員入司、離司手續辦理，柜面客戶(hù)接待以及領(lǐng)導交付的其他工作。
應對公司日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)量，以及不斷增長(cháng)的客戶(hù)服務(wù)需求，我們營(yíng)銷(xiāo)部也增加了一名綜合柜員，我也由原先全面負責白水部綜合柜員工作變?yōu)橹饕撠煚I(yíng)銷(xiāo)部日常保全處理及財務(wù)工作。但這并不意味著(zhù)我們減少了工作量，相反，隨著(zhù)太平洋保險面向未來(lái)，全面實(shí)施“以客戶(hù)需求為導向”的戰略轉型，努力建設“專(zhuān)注保險主業(yè)，價(jià)值持續增長(cháng)，具有國際競爭力的一流保險金融服務(wù)集團”。為達成公司這一戰略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平也要到達更高更全面的水平。
所以在20xx年我為自我提出以下要求：
1、時(shí)刻嚴格要求自我，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，進(jìn)取、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。
2、經(jīng)過(guò)日常工作積累，發(fā)現自我的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習公司條款，堅持不懈地努力學(xué)習各種保險知識，并用于指導實(shí)踐工作。經(jīng)過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自我的各項業(yè)務(wù)技能。
3、參加公司組織的每次學(xué)習、培訓活動(dòng)，更快提高自我的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
4、爭取在20xx年經(jīng)過(guò)公司中級保全員考試。
財務(wù)報銷(xiāo)方面，要更嚴格遵守公司財務(wù)制度，嚴格審核財務(wù)發(fā)票，對不貼合手續的發(fā)票堅決不予報銷(xiāo)。
總結下來(lái)，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自我在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的.完善。在新的一年的工作中，我會(huì )繼續努力，為客戶(hù)供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更大的效益盡一份力。
保險公司工作的心得10
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁，親愛(ài)的伙伴們：大家早上好!首先感謝區部領(lǐng)導和各位經(jīng)理給了我今天這個(gè)機會(huì )，讓我代表各位經(jīng)理，和大家分享我們的心里話(huà)。我從1997年4月加入保險業(yè)，至今也9個(gè)年頭了，取得了優(yōu)異的成績(jì)，獲得了無(wú)數的獎勵。99年就走出國門(mén)到韓國旅游，從一個(gè)農村婦女，到今天的樓房、汽車(chē)和代表著(zhù)身價(jià)的多張保單，證實(shí)了我當初的選擇是正確的，這個(gè)行業(yè)是一個(gè)機會(huì )無(wú)窮的行業(yè)，xx人壽是一家培育成功者的公司，xx區部是一個(gè)能給人帶來(lái)財富，增長(cháng)能力的大課堂!所以我代表各位經(jīng)理，真誠地感謝保險行業(yè)，感謝中國人壽，感謝xx區部，感謝所有的伙伴們!世間自由公道，付出就有回報，所有獲得榮譽(yù)的伙伴，都能夠深深的體會(huì )這句話(huà)的含義。我們正面臨一個(gè)布滿(mǎn)機遇與挑戰的新時(shí)代，誰(shuí)能抓住時(shí)機，勤于動(dòng)腦，努力工作，誰(shuí)就能立于不敗之地。我作為一名主管，親眼看到很多伙伴靠自己的聰明和汗水實(shí)現了自己的夢(mèng)想，我為他們感到由衷的興奮;同時(shí)我也見(jiàn)到，很多伙伴沒(méi)有經(jīng)受住市場(chǎng)的考驗，無(wú)法突破自己而選擇了放棄，我為他們感到惋惜。
親愛(ài)的伙伴們，珍惜現在所擁有的一切吧，請你堅信，只要我們有一顆執著(zhù)上進(jìn)的心，有永不服輸的精神，再加上我們的聰明和汗水，命運之神就不會(huì )虧待我們，成功就一定屬于我們，伙伴們，你們說(shuō)是嗎?再說(shuō)說(shuō)咱們xx區部，有這么一位和藹可親、能文能武的好經(jīng)理，帶領(lǐng)大家一起學(xué)習、成長(cháng)、旅游、長(cháng)見(jiàn)識、如何掙更多的錢(qián)!大家也許不知道，x總的愛(ài)人去年和今年都生病住院，可她一天工也不歇!堅持天天工作，這種精神難道不值得我們學(xué)習和敬佩嗎?有這么好的總經(jīng)理，咱們應該感到自豪和驕傲!
讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛(ài)的胡總!我代表各位經(jīng)理，向x總和各位伙伴表個(gè)態(tài)：
我們一定緊跟公司的'步伐，服從區部指揮，勇往直前，胡總走到哪，我們就沖到哪，用優(yōu)良的業(yè)績(jì)和人力回報公司給予的支持和厚愛(ài)，同時(shí)也為我們自己的發(fā)展添柴加火!我們部經(jīng)理要以身作則，每月帶頭舉績(jì)增員，做區部的展業(yè)高手和增員高手!我們一定要加入20xx年精英俱樂(lè )部會(huì )員的行列!請伙伴們把鼓勵和祝福的掌聲送給我們，為我們加油助威吧!只要心中有目標!不怕路途有多遠;你的夢(mèng)想有多大，你的保險生涯有多長(cháng)，都在于你今天所下的決心!希望更多的伙伴努力增員和展業(yè)，爭當主管，使我們xx區部大家庭人氣越來(lái)越旺，業(yè)績(jì)越來(lái)越高，收入越來(lái)越火!心若在，夢(mèng)就在，讓我們堅定信心，奮勇向前，在新的一年里掙更多鈔票，讓父母有更多條件享受天倫之樂(lè )，兒女有更多機會(huì )接受良好教育，讓全家過(guò)上更加幸福美滿(mǎn)的生活，伙伴們愿意不愿意?最后，我代表全體經(jīng)理，給各位領(lǐng)導和伙伴們拜個(gè)早年!祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、狗年旺旺發(fā)大財!謝謝大家!
保險公司工作的心得11
時(shí)間總是毫無(wú)留情往前流逝著(zhù)，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了�；仡欉@一年的工作，本人的收獲很多，但是感觸更多。好像這些感觸可以讓我成長(cháng)為一個(gè)更好的客服一樣，總是源源不斷地涌入我的大腦里，讓我不記錄下來(lái)都會(huì )覺(jué)得可惜。
在這一年的客服工作中，讓我感觸最深的，是我們保險公司的業(yè)務(wù)之廣，客戶(hù)之多。在來(lái)我們保險公司做客服工作之前，本人是在商場(chǎng)里面做客服工作的，本以為保險公司客戶(hù)之多，怎么著(zhù)也不會(huì )多過(guò)商場(chǎng)的客戶(hù)了。沒(méi)想到在我們保險公司的這一年里，我的感觸完全變了，我認識到我們保險業(yè)務(wù)的強大了。就拿一個(gè)老年人的保險來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)量以及客戶(hù)量就差不多可以超過(guò)商場(chǎng)的客戶(hù)量了，這讓我深刻認識到現在人們的生活過(guò)得是有多么的富有以及匱乏。
富有是物質(zhì)上面的富有。似乎現在人們都能夠買(mǎi)得起保險，甚至于大家都能夠有足夠的閑錢(qián)去支付溫飽之外的開(kāi)銷(xiāo)了，保險，這一可以滿(mǎn)足人們安全感的需求，也就在這種需求中不斷地擴大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險公司做客服的這一年里，我意識到現在的人們是有多么的擔心自己出現任何問(wèn)題，這也無(wú)可厚非使得我們保險公司的業(yè)務(wù)越做越多也越做越深了。雖然這對于人們的生命狀況來(lái)說(shuō)是不怎么值得贊頌的一件事兒，但是這對于我們保險業(yè)對于我們保險公司來(lái)說(shuō)，卻是一大幸事。只有人們需要這些保險來(lái)安頓自己的.身心的話(huà)，那我們保險業(yè)的存在才有了意義。
在這一年的客服工作中，我遇到了很多很多為自己和家人買(mǎi)保險的老年人，也遇到了許多給自己和自己家人買(mǎi)保險的中年人。無(wú)一例外，這些人獲得了財務(wù)自由之后的第一件事便是給自己和家人買(mǎi)好足夠讓人安心的保險，以防不可預測的不幸發(fā)生時(shí)，自己的家人能夠享受到一筆數額不小的賠償。
其實(shí)想明白了，這件事兒還是非常好的。大家可以通過(guò)這種購買(mǎi)行為來(lái)使自己安心，這也是一個(gè)不錯的選擇。我們這些保險公司的客服，則只用更好的為來(lái)購買(mǎi)我們保險業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大家都可以安安心心地過(guò)好自己的日子，這又何樂(lè )而不為呢？在保險公司做客服工作的這一年是充實(shí)的也是滿(mǎn)足的，畢竟做得也是讓別人安心的事情。
保險公司工作的心得12
在20xx年9月，我帶著(zhù)忐忑的心情來(lái)到了大地財產(chǎn)保險公司，轉瞬間，20xx年即將結束，回顧這短暫而又漫長(cháng)的三個(gè)月，心里感慨萬(wàn)千，因為在這短短的三個(gè)月里雖然有過(guò)失落，有過(guò)懊喪，但在公司領(lǐng)導，同事的關(guān)切、支持和幫助下，三個(gè)月的保險工作經(jīng)驗的確也讓我受益匪淺。若要以言語(yǔ)來(lái)總結我這三個(gè)月來(lái)的工作，我覺(jué)得應當是學(xué)習與收獲。
首先，就以學(xué)習方面而言，因為我是一個(gè)新員工，所以學(xué)習應當是我接手這份工作的重中之重。當我一起先進(jìn)入大地保險公司時(shí)，腦子里一片懵懂，不了保險行業(yè)原委如何，不了解公司的狀況，不了解如何與同事相處，不了解要如何融入我的團隊，更不了解我即將面臨怎樣的工作。但是，漸漸地，在各位領(lǐng)導，前輩的帶領(lǐng)幫助下我起先加深了對保險行業(yè)的了解，相識到楚雄大地財產(chǎn)保險公司是一個(gè)充溢活力的團體，同時(shí)也相識到如何與同事相處，如何融入我所在的團隊中，更重要的是在前輩們的帶領(lǐng)下我明確了自己的崗位職責，并能獨立處理一些簡(jiǎn)潔的問(wèn)題。我作為一個(gè)新人，不僅缺乏社會(huì )閱歷，而且對保險業(yè)務(wù)更是生疏，所以，這三個(gè)月的工作歷程給我最大的感受就是學(xué)習，在各位前輩帶領(lǐng)下不斷學(xué)習保險相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)也學(xué)到了很多為人處事之道。俗話(huà)說(shuō)，活到老，學(xué)到老，學(xué)習是無(wú)止境的，所以，再接下來(lái)的工作中也要不斷努力學(xué)習，虛心地向他人請教，同時(shí)也不斷地在實(shí)踐中吸取教訓，積累閱歷，為做好一名合格的保險營(yíng)銷(xiāo)員打下堅實(shí)基礎。
其次，來(lái)到楚雄大地保險公司三個(gè)月的時(shí)間給了我很多收獲。我所謂的收獲并不是說(shuō)我做了很好的業(yè)績(jì)，而是我在這么短短的時(shí)間內獲得了一些重要的保險業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)以及很多在學(xué)�；蚱渌胤剿鶎W(xué)不到的珍貴閱歷。就保險專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)而言，我從一起先的保險學(xué)問(wèn)空白到現在知道了車(chē)險相關(guān)條款，辦理車(chē)險的一些基本程序，及作為一名合格保險營(yíng)銷(xiāo)員應具備的素養等。比如，通過(guò)向各位前輩請教及學(xué)習一些相關(guān)教程，對保險營(yíng)銷(xiāo)完全沒(méi)有概念的我現在已相識到作為一名保險營(yíng)銷(xiāo)員應充溢自信，擁有劇烈的責任感和使命感，擁有良好的溝通技巧，時(shí)刻保持激情，具備很好的團隊協(xié)作實(shí)力等等。此外，在與公司同事相處及與客戶(hù)溝通溝通過(guò)程中我學(xué)會(huì )了很多在書(shū)本及課堂中無(wú)法學(xué)到的社會(huì )人際交往閱歷，這些都將會(huì )是我人生中的.珍貴財寶，不僅會(huì )對我今后的工作有主動(dòng)的影響，而且會(huì )引領(lǐng)我不斷向前發(fā)展。當然，這點(diǎn)收獲僅僅是我成為一名合格的保險營(yíng)銷(xiāo)員的一部分，要想成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員應不斷努力，取長(cháng)補短，不不斷完善自我。
最終，雖然在今年的工作中我已全力以赴學(xué)習并做好自己的本職工作，但由于各方面的欠缺，在工作中有很多做的不夠好的，所以在接下來(lái)的一年中我將再接再厲，以更加昂揚的精神風(fēng)貌，暫新地姿態(tài)去迎接新一年的工作。
保險公司工作的心得13
我進(jìn)入煙草公司工作已有十年多的時(shí)間了，雖說(shuō)今年才剛剛走進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對客戶(hù)的走訪(fǎng)中，讓我接觸到了很多以前在其他部門(mén)沒(méi)有也不可能學(xué)習到的東西，在這里，就對客戶(hù)經(jīng)理的工作淺談本人的一點(diǎn)體會(huì )。
作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理除了應具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習，在工作中不斷的充實(shí)自己�？蛻�(hù)經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪(fǎng)、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪(fǎng)的過(guò)程中指導客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，對新品牌進(jìn)行培育，更重要的是要有對市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強對市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。在客戶(hù)服務(wù)工作中，要在提升服務(wù)能力即親和力、說(shuō)服力、執行力、協(xié)調力上下功夫，只有不斷提升這四種服務(wù)能力，讓零售客戶(hù)接納你、信服你，對公司產(chǎn)生歸屬感，為零售客戶(hù)提供的服務(wù)才會(huì )是有效的服務(wù)。首先是提升親和力，是打開(kāi)通往零售客戶(hù)的大門(mén)。所謂親和力就是客戶(hù)經(jīng)理讓零售客戶(hù)產(chǎn)生好感的能力。零售客戶(hù)對客戶(hù)經(jīng)理產(chǎn)生了好感，就拉近客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)之間的距離，這樣客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)工作就有了一個(gè)好的開(kāi)始。那么怎么才能讓零售客戶(hù)對客戶(hù)經(jīng)理產(chǎn)生好感呢？首先客戶(hù)經(jīng)理要擺正自己的位置，客戶(hù)經(jīng)理顧名思義就是客戶(hù)的經(jīng)理，是為零售客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)理，對待零售客戶(hù)要奉行“高調做事，低調做人”和“做人做事，三自三清”的原則，要和零售客戶(hù)建立平等和諧的關(guān)系，不要拿出我是煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理就了不起似的，一幅盛氣凌人的樣子，這樣也許零售客戶(hù)表面上會(huì )買(mǎi)你的帳，心里面是會(huì )有十萬(wàn)個(gè)不滿(mǎn)意，從而影響你工作的'開(kāi)展；其次，作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，你在零售客戶(hù)面前代表著(zhù)煙草公司，
就要認真踐行兩個(gè)利益至上的行業(yè)價(jià)值觀(guān)，“利國惠民、至愛(ài)大成”的核心價(jià)值理念，“四滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，構建和諧煙草，和諧社會(huì )的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，讓零售客戶(hù)覺(jué)得煙草公司很重視他們，把他們看成煙草大家庭里的一分子，零售客戶(hù)就愿意接近你；還有就是盡可能和零售客戶(hù)一起做一些力所能及的小事，比如親自動(dòng)手幫助零售客戶(hù)陳列卷煙，給零售客戶(hù)擺放標價(jià)簽等等，都有利于拉近客戶(hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)之間的距離�？蛻�(hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)的距離近了，零售客戶(hù)就會(huì )打開(kāi)心扉接受，服務(wù)工作對零售客戶(hù)才會(huì )產(chǎn)生效果。其次是提升說(shuō)服力，取得零售客戶(hù)的信任。所謂說(shuō)服力就是運用各種可能的技巧去說(shuō)服零售客戶(hù)的能力。這一點(diǎn)對客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常重要，客戶(hù)經(jīng)理的一項重要工作就是品牌培育，就需要客戶(hù)經(jīng)理去說(shuō)服零售客戶(hù)上柜銷(xiāo)售所要培育的品牌。這就需要客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)學(xué)習，掌握新品卷煙的基本信息和賣(mài)點(diǎn)：比如：新品卷煙的產(chǎn)地、名稱(chēng)、包裝、吸味特點(diǎn)、價(jià)位、與其他品牌的不同之處、新品卷煙的文化、內涵和獲利空間等信息，與零售客戶(hù)交流，說(shuō)服零售客戶(hù)上柜銷(xiāo)售；其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實(shí)來(lái)說(shuō)服零售客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶(hù)打交道，通過(guò)有目的的溝通和細心的觀(guān)察，會(huì )獲得一些信息和銷(xiāo)售經(jīng)驗，針對性的與零售客戶(hù)一起分享，有時(shí)會(huì )起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶(hù)都因消費者少不愿賣(mài)，你可以通過(guò)與訂了新品的客戶(hù)進(jìn)行這個(gè)新品的銷(xiāo)售情況等信息收集，與其附近的零售客戶(hù)進(jìn)行分享，零售客戶(hù)就會(huì )想到他那兒都能賣(mài)，這兒也一定能行，于是就訂購了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當然這些都需要客戶(hù)經(jīng)理要善于學(xué)習、總結，因零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊，有的零售客戶(hù)比較關(guān)注卷煙吸味、有的零售客戶(hù)比較關(guān)注利潤、有的零售客戶(hù)比較關(guān)心產(chǎn)地等等，你要投其所好，采用零售客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)與他進(jìn)行交流溝通，才會(huì )有起到好的效果，其實(shí)只要用心學(xué)習，耐心地教零售客戶(hù)，一定會(huì )找到能說(shuō)服務(wù)零售客戶(hù)的方法，零售客戶(hù)被說(shuō)服了，他就會(huì )信服，服務(wù)工作就走進(jìn)了零售客戶(hù)的心里。
再就是客戶(hù)經(jīng)理執行力的好壞，直接影響著(zhù)公司和零售客戶(hù)的利益�？蛻�(hù)經(jīng)理根據公司的相關(guān)政策，要讓零售客戶(hù)明白什么該做，什么不該做，對非法經(jīng)營(yíng)行為的零售客戶(hù)決不姑息，嚴格按服務(wù)標準處理；對有違規經(jīng)營(yíng)行為的零售客戶(hù)，要求當場(chǎng)必須整改，監督他整改好后再離開(kāi)，對這些零售客戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理一定要多敲警鐘，多關(guān)注他的進(jìn)貨情況，在條件允許的情況下，多到他鋪子上去看看，規范其經(jīng)營(yíng)行為；對誠信守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶(hù)不要吝嗇你的表?yè)P，多多表?yè)P他。其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時(shí)、準確、詳細地向零售客戶(hù)宣傳，讓零售客戶(hù)早一點(diǎn)知道這些信息，好根據他自己的情況進(jìn)行計劃，千萬(wàn)不要認為這些都是小事，不去認真的做，零售客戶(hù)會(huì )因你沒(méi)通知他，沒(méi)有訂購著(zhù)公司投放的緊俏新品而對你的工作非常不滿(mǎn)意，并會(huì )抱怨你，就會(huì )對你產(chǎn)生不信任，就會(huì )對你的工作產(chǎn)生抵觸情緒，敷衍你，這對客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常不好的。另外公司要求執行的任務(wù)要不折不扣的執行，比如公司要求零售客戶(hù)的標價(jià)簽要一貨一簽，標示清楚，客戶(hù)經(jīng)理就要嚴格按要求執行，要讓零售客戶(hù)明白怎么做，讓零售客戶(hù)知道敷衍了事是不行的，他就會(huì )積極配合你嚴格按要求把標簽標示好。對零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況客戶(hù)經(jīng)理要用心了解，告訴零售客戶(hù)要做的事要注意跟蹤，對沒(méi)達到要求的要適時(shí)地提醒；比如向零售客戶(hù)推薦了一個(gè)新品，可以通過(guò)零售客戶(hù)的訂單掌握零售客戶(hù)是否訂購，若沒(méi)訂購，在下次訂貨前一天進(jìn)行提醒，這樣零售客戶(hù)會(huì )覺(jué)得很重視這
件事，他也就會(huì )引起重視�？蛻�(hù)經(jīng)理執行力強，工作就有目的性，抓得住重點(diǎn)，就會(huì )起到事半功倍的效果。最后一點(diǎn)就是提升協(xié)調力，堅定零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)卷煙的信心。為零售客戶(hù)排憂(yōu)解難，使零售客戶(hù)獲得滿(mǎn)意結果的能力。零售客戶(hù)在實(shí)際卷煙經(jīng)營(yíng)中會(huì )遇到各種各樣的困難，對零售客戶(hù)提出的困難，要多咨詢(xún)領(lǐng)導、同事及相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，積極的想辦法協(xié)調解決，對不能解決的，要明確告訴零售客戶(hù)怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶(hù)關(guān)心一下處理的結果；比如，客戶(hù)向你反映他的煙弄錯了，要弄清楚是送貨員送錯了，還是訂貨員弄錯了，然后再及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映解決，事后一定不要忘了過(guò)問(wèn)一下處理結果，因你及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)會(huì )及時(shí)采取措施，這樣零售客戶(hù)會(huì )覺(jué)得他的問(wèn)題公司非常重視，從而增加零售客戶(hù)好好賣(mài)煙的決心。又比如：客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)走訪(fǎng)中，發(fā)現有無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙客戶(hù)，更重要的是要有對市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強對市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作時(shí)，是通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的實(shí)際情況，和客戶(hù)的溝通交流來(lái)實(shí)現的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶(hù)經(jīng)理所要研究的問(wèn)題了，有效的溝通是建立在對客戶(hù)充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的�？蛻�(hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對客戶(hù)的了解，同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶(hù)是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題�？蛻�(hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)人員，是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導決策提供第一手資料，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì )遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
保險公司工作的心得14
成為一名客服也已經(jīng)有很長(cháng)一段時(shí)間了，我是在一個(gè)保險公司做客服，客服的工作雖說(shuō)也和銷(xiāo)售差不多，但是也不是銷(xiāo)售，客服的工作是非常的繁瑣和枯燥的，但是我也始終的相信只有自己保持對工作的喜愛(ài)，才能做好自己的工作，所以在這很長(cháng)的一段時(shí)間的客服工作當中，我也體會(huì )到了很多，對于工作和客服都有了不一樣的感受。
起初，我剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)工作的時(shí)候，我真的覺(jué)得每天的工作非常的枯燥，自己也像個(gè)機器人一樣每天按時(shí)的到達公司，開(kāi)始自己一天的工作，但是慢慢的當我熟悉了這個(gè)工作之后，我的感受也完全的不一樣了，所以經(jīng)過(guò)自己這段時(shí)間的工作，我也懂得了，在往后的生活當中，不管是自己做什么都不要太早的就下定論，做什么都要先嘗試了再說(shuō)，不要在一開(kāi)始就覺(jué)得自己不喜歡，或是自己不行之類(lèi)的。起初我也覺(jué)得保險都是騙人的，但是自己當時(shí)也急需一份工作，所以自己才會(huì )選擇來(lái)到這里，我也知道自己的能力并不是很好，所以在我進(jìn)入到公司的時(shí)候，盡管自己并不喜歡這份工作，但是自己還是在盡力的熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，盡自己最大的全力去完成自己的工作，慢慢的我也發(fā)現自己的工作也沒(méi)有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他們介紹我們公司的保險，給他們提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最適合他們的產(chǎn)品，所以在完成自己的工作的同時(shí)，我的能力也在慢慢的提升，現在，我在自己的工作之余，也了解了很多的保險的知識嗎，因為我一直覺(jué)得要想成為一個(gè)好的.客服人員，首先應該對公司和自己的產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)有足夠的了解，這樣顧客才會(huì )選擇相信我，也只有當自己足夠的優(yōu)秀，才可以得到顧客以及公司的認可。
現在，我很感謝公司給我的這個(gè)機會(huì )，讓我能夠有機會(huì )在這里認識到不同的自己，我也對自己的努力感到慶幸，幸好自己當初沒(méi)有選擇放棄，而是選擇留在了這里，要不然我也不會(huì )了解到這一行的知識，更不可能如此迅速的提升自己的工作能力，現在自己的工作也開(kāi)始了一段時(shí)間了，我也有了一定的改變，在之后的工作當中，我也將會(huì )繼續努力，認真的完成自己的工作，爭取成為更加優(yōu)秀的自己，在保險這個(gè)行業(yè)里面，盡自己的力量去認真的完成自己的工作，成為保險行業(yè)的一名優(yōu)秀的客服。
保險公司工作的心得15
20xx年初加入x保險公司，從事x不熟悉的保險工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱心幫助下，我已經(jīng)能夠從一個(gè)保險門(mén)外漢獨立從事和開(kāi)展保險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上沒(méi)有任何違法違規行為，與整個(gè)部門(mén)的員工共同努力，更好地完成領(lǐng)導和上級交辦的各項任務(wù)。以下是我20xx年工作總結。
第一，努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司、分公司、部門(mén)組織的各類(lèi)政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)、組織活動(dòng)、文娛活動(dòng)，無(wú)無(wú)故缺席;能堅持正確的政治方向，主動(dòng)從各方面提高自己的'政治素養和思想道德水平，在思想政治上有所進(jìn)步。
二、努力提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司、分公司、部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試，勤于學(xué)習，善于創(chuàng )造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)客戶(hù)的基本技能，掌握應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，能夠熟練處理各種業(yè)務(wù)，了解公司經(jīng)營(yíng)的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行有針對性的宣傳和推廣。
第三，嚴格執行各項規章制度
在過(guò)去的一年里，我們能夠嚴格執行上級公司和分公司的規章制度、內部控制制度和服務(wù)規定，堅持使用文明用語(yǔ)，不越權，不以權謀私，沒(méi)有受到客戶(hù)投訴或其他違規行為。業(yè)余時(shí)間自律，不參加賭博，xx等不良行為。
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