銷(xiāo)售培訓總結

銷(xiāo)售培訓總結集合[15篇]

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售培訓總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷(xiāo)售培訓總結1

　　二手房銷(xiāo)售培訓是一個(gè)重要的課程，它致力于幫助銷(xiāo)售人員增強銷(xiāo)售技巧，提升銷(xiāo)售能力。通過(guò)本次培訓，我深深認識到，在二手房銷(xiāo)售中，只有掌握了銷(xiāo)售技巧，才能更好地促成交易。以下是我對本次二手房銷(xiāo)售培訓的總結。

　　一、關(guān)于二手房市場(chǎng)

　　目前國內房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)寒冬期，整個(gè)市場(chǎng)的增長(cháng)面臨諸多的困難。而在這樣的背景下，二手房市場(chǎng)逆勢而上，成為了市場(chǎng)中的香餑餑。因此，二手房銷(xiāo)售可謂是火爆，而且市場(chǎng)潛力巨大。

　　二、關(guān)于銷(xiāo)售技巧

　　在這個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)中，銷(xiāo)售人員要成為優(yōu)秀的二手房銷(xiāo)售人員必須要掌握一些必要的銷(xiāo)售技巧，對客戶(hù)進(jìn)行深入了解，并針對客戶(hù)的不同需求提供個(gè)性化的.銷(xiāo)售方案和服務(wù)。

　　1.了解客戶(hù)需求

　　要了解客戶(hù)的需求，我們要從不同角度去挖掘和分析其需求，其中最重要的是需要了解客戶(hù)的消費心理。為此，銷(xiāo)售人員應該做好調查工作，在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中要注意聆聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，爭取客戶(hù)信任并挖掘客戶(hù)的潛在需求。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識要嫻熟掌握

　　要成為一個(gè)成功的二手房銷(xiāo)售人員，必須要掌握相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。因此，在銷(xiāo)售過(guò)程中，需要準備好相關(guān)的文件和資料，并且能夠把這些資料和文件以最系統和詳細的形式傳達給客戶(hù)，以幫助客戶(hù)了解房屋的實(shí)際情況。

　　3.身為顧問(wèn)，態(tài)度要誠懇

　　作為銷(xiāo)售人員，需要把自己定位成為客戶(hù)的顧問(wèn)。因此，我們必須要以真誠有愛(ài)的態(tài)度為客戶(hù)提供幫助，關(guān)注客戶(hù)需求，耐心回答客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，并且讓客戶(hù)感受到我們對她的關(guān)愛(ài)和關(guān)注。

　　4.溝通能力要強

　　為了更好地與客戶(hù)溝通，銷(xiāo)售人員需要掌握良好的溝通技巧。在與客戶(hù)談判時(shí)，要利用熟練的口才和適當的語(yǔ)氣建立與客戶(hù)的溝通橋梁，保持良好的交流，協(xié)商客戶(hù)需求和房屋價(jià)格，并爭取取得客戶(hù)信任與滿(mǎn)意度。

　　三、增強個(gè)人的市場(chǎng)競爭力

　　利用二手房銷(xiāo)售培訓，我們需要增強自己的個(gè)人市場(chǎng)競爭力。比較好的方法是積極參加一些增值服務(wù)和其他的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，例如發(fā)布個(gè)人網(wǎng)站，加入各類(lèi)房地產(chǎn)協(xié)會(huì )，參與各種房地產(chǎn)大型展銷(xiāo)會(huì )，學(xué)習成為一名出色的房屋銷(xiāo)售人員。

　　四、營(yíng)造優(yōu)越的服務(wù)環(huán)境

　　確保營(yíng)造一個(gè)優(yōu)越的銷(xiāo)售環(huán)境對于提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也是非常重要的。這需要在客戶(hù)的洽談過(guò)程中，銷(xiāo)售人員必須要專(zhuān)業(yè)、誠實(shí)、耐心、為了客戶(hù)服務(wù)的精神，提供優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)信息和咨詢(xún)服務(wù)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度和公司業(yè)務(wù)的持續增長(cháng)。

　　五、總結

　　本次二手房銷(xiāo)售培訓給我留下了深刻的印象。通過(guò)學(xué)習，我了解到了很多專(zhuān)業(yè)的二手房市場(chǎng)銷(xiāo)售技巧，以及營(yíng)造競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境的必要性。同時(shí)，坦誠、誠實(shí)、細心和關(guān)注客戶(hù)需求的專(zhuān)業(yè)精神，也是成功銷(xiāo)售二手房的基礎。我希望我能夠將這些技巧和精神應用于我的銷(xiāo)售和生活中，并在日后的工作中為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、高質(zhì)的服務(wù)。

銷(xiāo)售培訓總結2

　　銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理是企業(yè)中非常關(guān)鍵的職位之一，其職責涵蓋了銷(xiāo)售團隊管理、銷(xiāo)售策略制定、客戶(hù)關(guān)系維護等多個(gè)方面。為了提高銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理的能力，不斷推動(dòng)企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升，很多企業(yè)都會(huì )組織銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理培訓。下面就來(lái)分享一下銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理培訓的總結。

　　一、理論知識培訓

　　銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理需要具備豐富的理論知識，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)等課程。在培訓中，講師通常會(huì )通過(guò)PPT和案例講解等多種方式來(lái)進(jìn)行知識傳授。這些講解往往會(huì )涉及到銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售管控、客戶(hù)心理等方面的內容。通過(guò)這些理論知識培訓，銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理可以更好地了解銷(xiāo)售運營(yíng)的本質(zhì)，從而增強其運營(yíng)管理的能力。

　　二、案例分析培訓

　　銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理需要在實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗并吸取教訓，因此，在銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理培訓中，案例分析培訓也是不可或缺的一部分。培訓通常會(huì )提供一些真實(shí)的銷(xiāo)售案例，通過(guò)詳細分析這些案例，銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理可以了解成功的銷(xiāo)售策略和失敗的原因，更好地規劃和指導團隊工作。

　　三、溝通技能培訓

　　溝通是銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理日常工作中必不可少的一個(gè)技能，因此，在銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理培訓中，溝通技能也是重點(diǎn)培訓的內容之一。通常，培訓會(huì )涵蓋正式會(huì )議、一對一談話(huà)等多種溝通方式，并在實(shí)踐中進(jìn)行模擬演練。這些演練可以讓銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理更好地理解溝通的本質(zhì)，掌握有效的溝通技巧，提高溝通能力。

　　四、領(lǐng)導力培訓

　　銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理需要具備一定的領(lǐng)導力，能夠帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售目標。因此，在銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理培訓中，領(lǐng)導力培訓也是重要的一部分。通過(guò)此類(lèi)培訓，銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理可以了解團隊領(lǐng)導的本質(zhì)，掌握有效的領(lǐng)導方法，建立積極向上的領(lǐng)導風(fēng)格，提高領(lǐng)導力水平。

　　五、團隊建設培訓

　　銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理需要能夠帶領(lǐng)一個(gè)高效的團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)。因此，在銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理培訓中，團隊建設培訓也是非常重要的。此類(lèi)培訓會(huì )涉及到團隊文化、團隊協(xié)作等方面的內容，并通過(guò)團隊活動(dòng)等方式進(jìn)行實(shí)踐，提高團隊協(xié)作和凝聚力。

　　綜上所述，銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理培訓是企業(yè)中非常重要的'一環(huán)。通過(guò)理論知識、案例分析、溝通技能、領(lǐng)導力和團隊建設等多方面的培訓，銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理可以更好地了解銷(xiāo)售運營(yíng)的本質(zhì)，提高其管理能力和領(lǐng)導力，有效推動(dòng)企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。企業(yè)應高度重視銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理培訓的效果，落實(shí)到實(shí)際工作中，并采取有效的措施來(lái)提高銷(xiāo)售運營(yíng)經(jīng)理的綜合素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)的可持續發(fā)展。

銷(xiāo)售培訓總結3

　　為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)和相關(guān)的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每2個(gè)月調配一次店，前2個(gè)月我被分在泉州店;第3個(gè)月被分在廈門(mén)禾祥店——兩個(gè)差距最大的店。

　　現在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況

　�、偃�州店很小，店堂陳列簡(jiǎn)單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周?chē)�有中國銀行，中旅，商業(yè)街等…我認為泉州店業(yè)績(jì)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：1、泉州人比較講究衣著(zhù)和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會(huì )購買(mǎi)本地的品牌，充分把握住了當地消費者的消費心理，七匹狼作為全國知名品牌，自然是購買(mǎi)者眾。2、把握“客流”就是“錢(qián)流”的基本商業(yè)原則：在車(chē)水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開(kāi)店，

　　川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足消費者的需求，就一定會(huì )有良好的業(yè)績(jì)。

　�、趶B門(mén)店的面積是泉州店的3倍多，商品相對泉州店也要豐富許多。雖然廈門(mén)店屬黃金口岸，但是在業(yè)績(jì)上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費群。在這種開(kāi)放型城市，國際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對國內品牌不屑一顧，只會(huì )去選擇世界名牌;而收入比較低的消費群體則認為七匹狼是國內品牌，但是價(jià)格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數也不會(huì )購買(mǎi);偌大的一個(gè)店，象個(gè)概念店，人流量極少，客人看見(jiàn)店堂里面一個(gè)人也沒(méi)有，就更不會(huì )進(jìn)來(lái)光顧了，加之在廈門(mén)此品牌又缺乏廣告效應，沒(méi)有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒(méi)有很好的去研究消費者的消費心理是導致廈門(mén)店的業(yè)績(jì)很低的原因。

　　在泉州店的兩個(gè)月里，工作的節奏十分緊張，上班時(shí)間分為早班(上午8：40到下午5點(diǎn))，晚班(下午3點(diǎn)到晚上12)和C班(晚上7點(diǎn)到10點(diǎn))，遲到一分鐘要扣掉1元錢(qián)作為愛(ài)心款。剛去店里報告，就馬上開(kāi)始上班，先從熟悉店內貨品開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多，買(mǎi)單都會(huì )出現排長(cháng)隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過(guò)年前各專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)都在拼業(yè)績(jì)，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小時(shí)，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗，其實(shí)銷(xiāo)售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類(lèi)：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買(mǎi)型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類(lèi)型，準備有針對性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì )購買(mǎi)新衣，進(jìn)店的人，都不能錯過(guò)機會(huì )，不管顧客最終是否購買(mǎi)，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強了我應對顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗。泉州店是當天的事情當天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿(mǎn)地狀態(tài)出現在店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì )先了解顧客對商品的興趣和愛(ài)好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì )認真回答顧客對商品提出的疑問(wèn)，讓顧客購買(mǎi)到最適合自己的服裝，當顧客穿著(zhù)合身滿(mǎn)意的衣服，帶著(zhù)贊美的離開(kāi)店時(shí)，是我最大的快樂(lè )。過(guò)年前的這段時(shí)間里，店堂里每天像個(gè)菜市場(chǎng)一樣熱鬧，當十二點(diǎn)的鐘聲響過(guò)，我們店這個(gè)月120萬(wàn)的業(yè)績(jì)達標后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報。兩個(gè)多月沒(méi)有休息過(guò)一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績(jì)感到驕傲。在泉州店我學(xué)會(huì )了顧客服務(wù)、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會(huì )到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長(cháng)。在泉州店中我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)算是突出的，半個(gè)月賣(mài)了兩萬(wàn)多，店長(cháng)表?yè)P了我，真是有種自豪的感覺(jué)。因為我覺(jué)得自己付出了很多努力，同時(shí)得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會(huì )到團隊協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，泉州店才能取得每月業(yè)績(jì)第一的輝煌成績(jì)。

　　在廈門(mén)店的時(shí)候新年剛剛過(guò)完，年后七匹狼全面推行“綠色賣(mài)場(chǎng)”及“百分百顧客滿(mǎn)意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣(mài)場(chǎng)中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線(xiàn)的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂(lè )氣氛的營(yíng)造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統，店堂里大家的氣氛非�；钴S，服裝也比泉州店齊全，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒(méi)有拉動(dòng)銷(xiāo)售額的增長(cháng)，廈門(mén)店還是處于銷(xiāo)售難的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門(mén)店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì )了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統，填寫(xiě)《營(yíng)運概況日報表》。比如：收銀員每天必須打3T電話(huà)回訪(fǎng)，做歷史性消費記錄;導購要求必須做客戶(hù)記錄，認真填寫(xiě)客戶(hù)資料卡，利于發(fā)展VIP客戶(hù);倉管每天要作明細3本帳目，每天值日生記錄MA7異動(dòng)比(指最近7天內平均每天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和當天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)之比)分析，通過(guò)對MA7異動(dòng)比的'分析可以看出周一至周五的MA7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在廈門(mén)店組長(cháng)給了我充分鍛煉的機會(huì )，讓我每天獨自一個(gè)人負責一個(gè)區域的點(diǎn)數與作帳。到后來(lái)，每個(gè)區域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。廈門(mén)店每天都在更換陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門(mén)店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷(xiāo)售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗的導購學(xué)習知識來(lái)充實(shí)自己。在得到公司允許后，廈門(mén)店每天可以在店里開(kāi)設臨時(shí)學(xué)習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在廈門(mén)店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買(mǎi)襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺(jué)，顏色都很陽(yáng)光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來(lái)，說(shuō)他逛廈門(mén)很多地方，都沒(méi)看中一件衣服。開(kāi)始進(jìn)七匹狼時(shí)認為很土，也就是逛逛而已，沒(méi)打算真買(mǎi)，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿(mǎn)意，本來(lái)他只打算買(mǎi)一件，最后買(mǎi)了3件襯衣，還多買(mǎi)了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買(mǎi)的西服互補的顏色。在導購的過(guò)程中，我發(fā)現他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺(jué)效果;最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見(jiàn)，并且辦理了消費金卡，最后他主動(dòng)給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實(shí)習當導購以來(lái)辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣(mài)衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著(zhù)想，就是一種快樂(lè )。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來(lái)迎接他們，他們都會(huì )伸出大拇指對我說(shuō)，“VERYGOOD!”這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪。

銷(xiāo)售培訓總結4

　　一個(gè)星期的培訓不知不覺(jué)的就這樣過(guò)去了，在這里不敢說(shuō)自己學(xué)到很多的東西，但我真的在其中明白了很多，電商培訓總結。學(xué)校給我們提供的這次培訓，是一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個(gè)星期的實(shí)習生活，使我受益匪淺，回味無(wú)窮，實(shí)習所感歷歷在目。在培訓的過(guò)程中，有很多優(yōu)秀認真的.人，借此機會(huì )向他們學(xué)習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個(gè)同學(xué)在培訓的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候操作得不到結果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。

　　通過(guò)這次培訓，我認識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結合，理論固然重要，但培訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。雖然這次培訓比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。學(xué)校給我們這次培訓的機會(huì )，從理論和操作這兩方面融會(huì )我們的知識，為我們的學(xué)習和以后的工作鋪掂了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì )有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會(huì )慢慢成長(cháng)、成熟，我相信不遠的未來(lái)定會(huì )有屬于我們自己一片美好的天空.

銷(xiāo)售培訓總結5

　　筆者在北方一家知名食品企業(yè)擔任市場(chǎng)經(jīng)理期間，為了協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監完成團隊業(yè)務(wù)技能提升及執行力打造，記得當時(shí)經(jīng)過(guò)精挑細選，最后確定了天津一家業(yè)界知名的管理咨詢(xún)公司，并安排在季度營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議期間進(jìn)行銷(xiāo)售人員外訓。當時(shí)選擇的課程是《經(jīng)銷(xiāo)商管理》，通過(guò)對該公司提供的課程提綱及講師資質(zhì)來(lái)看其是個(gè)“好”課程，可實(shí)際上課時(shí)我們發(fā)現了問(wèn)題的嚴重性：參訓的銷(xiāo)售人員個(gè)個(gè)無(wú)精打采，沒(méi)有一點(diǎn)激情，課程進(jìn)行不到1/2時(shí)，課堂開(kāi)始出現騷亂，緊接著(zhù)出現群體與講師唱對臺戲，在這個(gè)時(shí)侯如果講師有實(shí)戰經(jīng)驗的話(huà)，仍然還可以挽回局面，但是偏偏是該講師沒(méi)同行業(yè)的實(shí)戰經(jīng)驗，沒(méi)能給發(fā)難的銷(xiāo)售人員滿(mǎn)意的答復，整個(gè)培訓結果可想而知……

　　且不評價(jià)上文中講師本身的專(zhuān)業(yè)水平問(wèn)題，同樣的.團隊我們也邀請過(guò)一位在知名快消品企業(yè)擔任市場(chǎng)總監的朋友操作過(guò)幾次有關(guān)商務(wù)禮議的培訓，與前次培訓很大不同的是培訓現場(chǎng)氣氛異常地火暴，但是培訓結束后的效果評估卻不是十分的理想，受訓業(yè)務(wù)人員反饋是講師很能“忽憂(yōu)”，但是培訓的內容對自己的銷(xiāo)售工作幫助有限。

　　以上兩次培訓結束，筆者會(huì )同當時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行了詳細的研究，研究的結果是從此以后所有的銷(xiāo)售培訓不再外請講師，所有銷(xiāo)售培訓工作全部由市場(chǎng)經(jīng)理負責，課程由市場(chǎng)經(jīng)理負責自主組織研發(fā)，也是自此筆者正式走上了銷(xiāo)售培訓的職業(yè)生涯。

　　功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)近一年的摸爬滾打，05年初筆者結合自已在快消品行業(yè)的不同層級的實(shí)戰經(jīng)驗并大量搜集了同行業(yè)仍至相關(guān)行業(yè)中各層主管的實(shí)戰案例終于完成了一套完整的銷(xiāo)售實(shí)戰培訓體系，并且編寫(xiě)出相應的實(shí)戰培訓教材。同時(shí)也摸索出了既能令受訓對象滿(mǎn)意也能不斷贏(yíng)得掌聲的銷(xiāo)售實(shí)戰培訓方法。

　　這種方法也就是解決了本文開(kāi)頭很多培訓同仁所遇到的兩個(gè)個(gè)問(wèn)題。銷(xiāo)售培訓講師面對一幫“能說(shuō)會(huì )道”的銷(xiāo)售人員，自已首先要確立好的心態(tài)，畢竟講師較銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)在培訓方面我們那還是專(zhuān)業(yè)水平的，對于那些所謂“能說(shuō)會(huì )道”的銷(xiāo)售高手（這些人一般來(lái)說(shuō)都是有一定的社會(huì )閱歷，甚至話(huà)語(yǔ)間不時(shí)會(huì )流露出幾許江湖味），建議我們的講師采用以其人之道還其人之身的方法，你“江湖”，俺比你更“江湖”，筆者這一招在對付這類(lèi)受訓對象是屢試不爽。另外一點(diǎn)很重要，那就是幽默地表達觀(guān)點(diǎn)，筆者在為多家公司的銷(xiāo)售人員作培訓時(shí)發(fā)現這一招更有用，很多時(shí)侯尤其是觀(guān)點(diǎn)出現爭議的時(shí)侯，突然間一個(gè)幽默的表述，你會(huì )發(fā)覺(jué)一定有意想不到的效果出現，聽(tīng)眾立刻認可了你，環(huán)視臺下甚至你會(huì )發(fā)現某個(gè)學(xué)員的眼中開(kāi)始放出贊許的光，這一刻你徹底地贏(yíng)啦。

　　以上說(shuō)的是技巧，用當下比較流行的說(shuō)法這叫“忽憂(yōu)”，銷(xiāo)售培訓有了這一招墊底，可以說(shuō)你的培訓就已經(jīng)成功一半啦。但是其只解決了講師畏懼銷(xiāo)售培訓的問(wèn)題，如果要真正成為一名合格的銷(xiāo)售培訓師，最重要的還是實(shí)戰經(jīng)驗。

銷(xiāo)售培訓總結6

　　公司組織我社員工進(jìn)行了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓總結，記得在央視曾看到過(guò)這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營(yíng)銷(xiāo)強，則中國強。

　　最近，公司組織我社員工進(jìn)行了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓總結，記得在央視曾看到過(guò)這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營(yíng)銷(xiāo)強，則中國強。作為一個(gè)半路出家的中國營(yíng)銷(xiāo)人，我和其他營(yíng)銷(xiāo)人一樣，對營(yíng)銷(xiāo)知識充滿(mǎn)著(zhù)渴望，從理路到實(shí)戰，從書(shū)籍到雜志，從理論專(zhuān)家到實(shí)戰家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)真理的洗禮。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)越來(lái)越成為一種低成本高回報的營(yíng)銷(xiāo)手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊，希望電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為公司帶來(lái)更多的客戶(hù)，創(chuàng )造更高的價(jià)值。但在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中如何將公司的營(yíng)銷(xiāo)目標拆分，并貫通到營(yíng)銷(xiāo)代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得與大家分享。

　　其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷(xiāo)售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運，聽(tīng)到最多的便是“不需要”�？蛻�(hù)為什么掛掉電話(huà)?在電話(huà)模擬中，客戶(hù)的扮演者說(shuō)：“我并不忙，但不愿和他說(shuō)話(huà)，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”。為什么呢?

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓首先，我們是否了解這個(gè)準客戶(hù)?只有了解他，才能跟他交流下去，不會(huì )去問(wèn)一些傻的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶(hù)?第三，在建立融洽的'信任關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突?咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對客戶(hù)時(shí)，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西，所以張煊博說(shuō)，第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù)、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶(hù)愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它?

　　當一個(gè)客戶(hù)表現出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導客戶(hù)?引導的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程。

　　1、客戶(hù)的身份。有無(wú)決策權，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶(hù)尊重的體現。

　　2、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn)。

　　3、準客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

　　4、準客戶(hù)認為自己最需要什么?

　　5、結合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

　　6、客戶(hù)的反應。以決定下一步應采取的措施。我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。

　�、僮鳛殇N(xiāo)售人員，我的問(wèn)題準備好了嗎(6個(gè))?客戶(hù)可能提出的疑問(wèn)，我已準備好了最好的應答嗎?

　�、谖业乃悸肥欠袂逦�，會(huì )不會(huì )聊了很久了，還讓客戶(hù)云里霧里抓不著(zhù)重點(diǎn)

　�、弁�理心的表達，適時(shí)的贊美客戶(hù)

　�、艽朕o和語(yǔ)言的感染力

　�、輳目蛻�(hù)的介紹和應答中分析客戶(hù)的性格種類(lèi)，迅速的調整應對方案。

　�、廾鞔_電話(huà)銷(xiāo)售流程。

　　最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì )議上都會(huì )講到，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應有的熱情、樂(lè )觀(guān)和持之以恒?

　　通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：

　　1、經(jīng)�？偨Y

　　2、明確銷(xiāo)售流程

　　3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應答

　　4、語(yǔ)言感染力的練習

　　5、對咨詢(xún)的深入了解

　　6、熟練客戶(hù)分類(lèi)，掌握應對方法。

　　以上是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的有關(guān)感受，但在實(shí)際操作中我們應該有哪些準備工作呢?前幾天與一個(gè)朋友聊天，于是提起來(lái)做電話(huà)銷(xiāo)售所要經(jīng)歷的幾個(gè)過(guò)程，再這里記下我個(gè)人的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓總結，希望對從事這份工作的朋友有用。

銷(xiāo)售培訓總結7

　　按照公司的規定每一個(gè)入職的人員都要參加崗前培訓，我順應公司安排，參加了這次崗前培訓，完成工作任務(wù)，達到工作目標。

　　我們電話(huà)銷(xiāo)售的崗前培訓也不是非常難，都是講一些比較基礎的東西，這些東西也都是我們在培訓時(shí)用到的，都不是很難，都能夠完成，講師簡(jiǎn)單的把我們電話(huà)銷(xiāo)售的工作內容作了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，讓我們知道了自己上崗之后要做哪些工作，明白自己的工作任務(wù)工作責任，每天需要完成的事情，我抱著(zhù)謙遜的心態(tài)去學(xué)習，努力做好自己的工作任務(wù)把自己學(xué)習的目標規劃好完成自己的任務(wù)目標，達成自己的工作。

　　工作不是想象中的那么難也沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單，這也讓我意識到了等到上崗之后遇到挫折那是正常不過(guò)的事情，想要能夠完成任務(wù)，達成目標就必須要有所突破。行為我們電話(huà)銷(xiāo)售是通過(guò)電話(huà)與人溝通的，我們想要有所成就就必須要做到這樣的結果，那就是要牢牢掌握我們的話(huà)術(shù)，把話(huà)術(shù)變成自己的內容，在客戶(hù)需要我們做出解釋的時(shí)候我們能夠在最短的時(shí)間里面就能夠把我們的知道的東西說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，客戶(hù)可沒(méi)有耐心讓我們翻資料，等我們在翻資料的時(shí)候客戶(hù)就已經(jīng)掛斷電話(huà)了。

　　與客戶(hù)交流的時(shí)候一定要做好準備，保證自己能夠在第一時(shí)間都能夠把握住客戶(hù)的方向，找到客戶(hù)的痛點(diǎn)找到客戶(hù)的需要，而不是讓客戶(hù)犯下大錯，不是讓客戶(hù)留下遺憾，因為這樣做的結果不一定會(huì )有好結果，我們必須要把客戶(hù)的.訴求放子在第一位，讓客會(huì )能偶實(shí)現自己的目標，如果不能夠達成這樣的事情也要子在接下來(lái)的時(shí)間里與客戶(hù)談話(huà)中找到客戶(hù)的痛點(diǎn)找準客戶(hù)的所需。先于客戶(hù)建立友好關(guān)系，然后再在這基礎之上來(lái)提升自己的能力來(lái)提高自己的工作目標。

　　在做工作的時(shí)候我們還因該好保證自己能夠做到這樣的一點(diǎn)，那就是要讓自己的工作有效，找到了自己的意向客戶(hù)然后要通過(guò)各種數段讓客戶(hù)相信你，知道客戶(hù)所需，做好各項的保證完成工作任務(wù)，同時(shí)在這過(guò)程中遇到問(wèn)題可以及時(shí)向我們的師傅請教，在我們入職后都會(huì )有師傅帶這讓我們工作起來(lái)要輕松很多也讓我們能夠做出更多的成績(jì)遇到問(wèn)題師傅幫助，我們學(xué)習，找到方法成功的提升自己的能力。

　　經(jīng)過(guò)了這次簡(jiǎn)單的培訓讓我們知道了做電話(huà)銷(xiāo)售也是一件充滿(mǎn)挑戰的工作，對于這樣的工作需要做好，要能夠堅持，需要能夠有抗壓能力完成每天的工作任務(wù)保證自己能夠做到這樣的要求，這也是我們需要做到的目標，對于這樣的事情我也從來(lái)不會(huì )放棄，新的工作新的挑戰，也是新的開(kāi)始。

銷(xiāo)售培訓總結8

　　這次參加培訓，對于銷(xiāo)售又有了更深的一個(gè)認知，同時(shí)我也是會(huì )把這次培訓所學(xué)運用到以后的銷(xiāo)售工作之中去，來(lái)讓自己創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。

　　銷(xiāo)售的工作，從來(lái)都是要根據市場(chǎng)的變化，客戶(hù)的變化而有所改變的，所有的方式都是按照實(shí)際的情況去做的，不是照本宣科或者說(shuō)銷(xiāo)售的方法一成不變的，這次培訓之中，經(jīng)理也是舉了很多我們日常的'例子，讓我們更加的明白，如何的來(lái)做，才真的能有用，一個(gè)方法，在不同的客戶(hù)之中，也是要隨之改變去運用的，技巧雖然很多，但是其實(shí)匯總起來(lái)，并沒(méi)有很多，更多的也是需要我們懂得該如何的去用，平時(shí)要多一些的思考，每個(gè)人的方式其實(shí)也是有一些不同的，特別是面對客戶(hù)的時(shí)候，其實(shí)只有把握住客戶(hù)的需求，充分的理解了客戶(hù)，才能更好的去做好銷(xiāo)售的工作，培訓里，經(jīng)理也是拿出了一些我們以前失敗的例子來(lái)告訴我們，錯誤是在哪里，又是哪些方面改進(jìn)了，其實(shí)機會(huì )會(huì )更大，可能有時(shí)候你用盡了方法，還是沒(méi)有達成這筆交易，但是如果前期的工作都沒(méi)有做好，那么甚至客戶(hù)都不會(huì )有意向的，所以我們該做的步驟都是要做好，并且也是需要我們誠懇的去和客戶(hù)溝通，去理解客戶(hù)。

　　技巧是一方面，同時(shí)必須對公司的產(chǎn)品足夠熟悉，這樣銷(xiāo)售起來(lái)也是更加的有底氣，并且對于公司的產(chǎn)品也是必須要有一個(gè)信心，才能真的和客戶(hù)交流起來(lái)底氣更足，如果客戶(hù)問(wèn)我們問(wèn)題，對于產(chǎn)品都不夠熟悉，那么也是無(wú)法去更好的運用技巧來(lái)做好溝通的，特別是我們銷(xiāo)售的時(shí)候，如果熟悉了產(chǎn)品，也是能更好把優(yōu)勢推薦出去，自信的表達也是會(huì )讓客戶(hù)更加的信服，經(jīng)過(guò)經(jīng)理的培訓，我也是對于產(chǎn)品又有了一些新的認識，以前雖然了解，但是并沒(méi)有那么的深刻，而且一些參數雖然知道，但是該如何的讓客戶(hù)理解，如何讓客戶(hù)更好的信服我也是做得還不夠，不過(guò)歷經(jīng)了培訓之后，以后我也是相信能更好的去做好了，產(chǎn)品的熟悉，其實(shí)也是我們銷(xiāo)售必須要有的基本條件，只有熟悉，那么才能真的用好。

　　經(jīng)過(guò)培訓，以后的銷(xiāo)售工作，我也是會(huì )更加的有信心，會(huì )將這次所學(xué)用好，并且在業(yè)績(jì)上做得更加的出色的。我也是感謝經(jīng)理的培訓，讓我們更理解了產(chǎn)品，對于這份工作也是有了更多的認識。

銷(xiāo)售培訓總結9

　　20xx年8月23-25日廣汽長(cháng)豐在長(cháng)沙開(kāi)展的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓》由我前去參加培訓，根據公司相關(guān)規定，要求培訓人員寫(xiě)一份培訓總結和心得，下面我將此次培訓的相關(guān)知識做一介紹；此次培訓的課題是：

　　1，明確市場(chǎng)部和市場(chǎng)經(jīng)理的工作定位；

　　2，明確市場(chǎng)分析的基本技術(shù)；

　　3，熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本思路與能力要求，熟悉各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織過(guò)程及具體操作方法，提升市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)策劃，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方面的能力；

　　4，提升大客戶(hù)和用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力；

　　心得體會(huì )：雖然我一直從事銷(xiāo)售工作，但是對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識還是知道的不多，所以非常感謝公司給我提供了這次培訓學(xué)習的機會(huì )，讓我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認識。通過(guò)這次培訓，學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識，讓我更加懂得了市場(chǎng)部對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要，在此之前，我一直認為“市場(chǎng)部”這個(gè)部門(mén)是無(wú)關(guān)緊要的，沒(méi)有“銷(xiāo)售部”重要，公司的大多數業(yè)績(jì)是由銷(xiāo)售部創(chuàng )造的；通過(guò)此次培訓我對市場(chǎng)部有了一個(gè)新的認識和理解，下面是我在培訓學(xué)習后的一些思考和認識。

　　一，明確市場(chǎng)部和市場(chǎng)經(jīng)理的工作定位；明確市場(chǎng)部和市場(chǎng)經(jīng)理的工作定位；關(guān)于市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部的功能和職責問(wèn)題，現在很多企業(yè)，甚至包括一些營(yíng)銷(xiāo)工作者仍然糾纏不清，現在很多公司都設立了營(yíng)銷(xiāo)部與銷(xiāo)售部；策劃部，市場(chǎng)推廣部和銷(xiāo)售部；企劃部，品牌推廣部和銷(xiāo)售部等等，其實(shí)這些概念部門(mén)不應該并列，根據培訓老師的解釋?zhuān)赫�確的應該是公司下設市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部，上面并列的哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部其實(shí)在的功能應該是市場(chǎng)部的工作。而策劃，市場(chǎng)推廣，品牌推廣也好，應該是屬于市場(chǎng)部的工作。而大多數營(yíng)銷(xiāo)工作人員也往往把“銷(xiāo)售”(一般認為是比較低級的市場(chǎng)運作)和“營(yíng)銷(xiāo)”(一般認為較高級《1》培訓總結階段的市場(chǎng)運作)作為一種層次上的區別。營(yíng)銷(xiāo)涉及的范圍很大，在此我不想多做闡述，只想說(shuō)一下市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部的工作區別：

　　1、工作目標：市場(chǎng)部的目標是樹(shù)立品牌，擴大品牌知名度，提升美譽(yù)度，給消費者提供產(chǎn)品購買(mǎi)的理由和刺激，而銷(xiāo)售部的工作目標就是如何把產(chǎn)品送到消費者的面前，實(shí)現商品及企業(yè)品牌的價(jià)值；

　　2、層次：市場(chǎng)與銷(xiāo)售就是“戰略”和“戰術(shù)”的關(guān)系，市場(chǎng)部涉及銷(xiāo)售的方方面面，包括銷(xiāo)售前，中，后的市場(chǎng)調查；營(yíng)銷(xiāo)方案的制定；產(chǎn)品定位和品牌推廣方案；價(jià)格制定；渠道開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)的政策制定；售后服務(wù)政策等等，是全局統籌的工作，是戰略層面的事情。而銷(xiāo)售部工作主要是將市場(chǎng)部研究規劃出的產(chǎn)品按設計好的渠道和價(jià)格以及促銷(xiāo)宣傳方式具體實(shí)施，實(shí)現終端銷(xiāo)售。是戰術(shù)實(shí)施方面的事情。一個(gè)是策略制定，一個(gè)是執行，形象一點(diǎn)就是人的腦部與手腳的關(guān)系；

　　3、全局和局部：市場(chǎng)部考慮的是全局性的，所代表的就是整體利益。因此除了銷(xiāo)量外，還有品牌知名度，品牌美譽(yù)度等。

　　4、理論和實(shí)踐：由于兩個(gè)部門(mén)的工作內容個(gè)性質(zhì)不同，市場(chǎng)部往往是進(jìn)行的務(wù)虛的“理論工作”，銷(xiāo)售部往往進(jìn)行的是“務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作”；

　　5、長(cháng)遠利益和短期利益：市場(chǎng)部的市場(chǎng)策略研究，品牌規劃建設一般都是以年度甚至是3-5年度為一個(gè)檢驗周期。所以關(guān)系的是企業(yè)長(cháng)遠的利益。而銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售往往是以月，季度，最多是年度為單位的所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。

　　今天開(kāi)會(huì )是有此以來(lái)收獲最多的一次，從早上九點(diǎn)半一直開(kāi)到傍晚六點(diǎn)多，這是有此以來(lái)公司規模最大的一次會(huì )議。剛回到安溪自己馬上回想會(huì )議的整個(gè)內容，把它給記入下來(lái)，如果不好好總結下，那會(huì )議就白開(kāi)了，永遠得不到進(jìn)步。開(kāi)這次會(huì )議目的就要教會(huì )我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會(huì )跟客戶(hù)溝通，及對市場(chǎng)的操作。聽(tīng)了這次會(huì )議后受益匪淺，深感體會(huì )。為我解開(kāi)了很多霧團，讓我有了方向感和前進(jìn)的動(dòng)力。

　　在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，三不說(shuō)：沒(méi)準備的話(huà)不說(shuō)；沒(méi)依據沒(méi)數據的話(huà)不說(shuō)；情緒欠佳時(shí)不說(shuō)。要懂的三必說(shuō)，贊美的話(huà)，感激的話(huà)，對不起。就這些短短的幾句話(huà)就概括說(shuō)我們在交流時(shí)該注意的。在任何的溝通過(guò)程中，你要做好事前的準備，懂的你要做什么，為什么做，誰(shuí)來(lái)做，我們要如何，交流的目的和意圖是什么，規劃好這些后，你的`溝通才能夠有效的開(kāi)展，順不順利那是另外一回事。確認需求，明白客戶(hù)需要的是什么，我們能兌現給他的是什么。當在交流過(guò)程中發(fā)現異議時(shí)，要學(xué)會(huì )在順著(zhù)客戶(hù)的爭議給他一一解說(shuō)，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場(chǎng)為他著(zhù)想的，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當頭。這樣才能達成協(xié)議。最后就是實(shí)施，在這一環(huán)節也就是客戶(hù)對你的兌現，和你對客戶(hù)的承諾，要求我們要誠實(shí)守信，商場(chǎng)上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長(cháng)久。

　　在整個(gè)溝通過(guò)程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無(wú)路可走時(shí)，才最后壓上籌碼。一旦一開(kāi)始就壓上了，可能還沒(méi)到最后光頭也許你就輸了。這也就教會(huì )我們花最少的錢(qián)賺更多的利益。想想自己溝通過(guò)程，實(shí)在存在很多短板，講話(huà)沒(méi)有煽動(dòng)力，不夠沉穩。給客戶(hù)的感覺(jué)就像強迫，強買(mǎi)強賣(mài)。語(yǔ)氣輕點(diǎn)又感覺(jué)自己沒(méi)魄力，讓客戶(hù)買(mǎi)不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施。

　　人一旦走上銷(xiāo)售這條路，想退路難，想前進(jìn)更難。退路難那是因為你走上了舍不得放棄的路，銷(xiāo)售是個(gè)很會(huì )歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往后退，他帶給你的發(fā)展空間很多，提升個(gè)人能力的好機會(huì )，你自己會(huì )很想往下走，想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白，前進(jìn)的路是坎坷的。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬(wàn)人仰拜，那是因為它的前期也要經(jīng)過(guò)千刀萬(wàn)剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員成功的銷(xiāo)售員，往往是做到別人做不到的事。今天有幸聽(tīng)說(shuō)賴(lài)守漢副總經(jīng)理從何從一名推廣專(zhuān)員在進(jìn)公司短短一年半的時(shí)間當上了副總的位置，真的很震撼，還有晉江營(yíng)銷(xiāo)中心張經(jīng)理為了開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，自己下海證明他的能力，他能給客戶(hù)創(chuàng )造的利益是多大，在客戶(hù)沒(méi)有認可和支持的情況下，大夏天的一頂帳篷，一個(gè)人做起促銷(xiāo)活動(dòng)，很多東西都是自己目前沒(méi)法比擬的。發(fā)現自己跟他們比起來(lái)，自己遠遠做的不到位，他能做到自覺(jué)，對工作負責，勤奮學(xué)習。自己呢有點(diǎn)太滿(mǎn)足于現狀，這樣永遠得不到進(jìn)步，或者進(jìn)步很慢。記住每當我們在進(jìn)步時(shí)，可能很多人會(huì )忽視競爭者也在進(jìn)步，社會(huì )在競爭，適者生存，你要明白你不吃別人，別人可能就會(huì )吞并你，尤其在商業(yè)這行業(yè)上。

　　營(yíng)銷(xiāo)人生的生涯的三部曲：干活，管事，管人。每個(gè)成功的都得經(jīng)歷這三個(gè)階段。第一階段我們都是從最簡(jiǎn)單的做起，從一個(gè)最簡(jiǎn)單的動(dòng)作重復的做。對我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法，希望得到回報多，簡(jiǎn)單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那�；蛘哂羞@樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結果。其實(shí)錯了，人做事，天再看，也許暫時(shí)性的看不到，但總有一天別人會(huì )知道的。一個(gè)活干的同時(shí)我們也慢慢學(xué)會(huì )接觸管事，公司會(huì )給人機會(huì )，只是你自己有沒(méi)準備好的問(wèn)題。在學(xué)會(huì )管事時(shí)，你的能力開(kāi)始慢慢的提升，等你有了一定能力就開(kāi)始慢慢得管理起人來(lái)。如何利用自己手中資源，利用別人來(lái)幫你賺錢(qián)創(chuàng )利益。

　　銷(xiāo)售沒(méi)有冬天，不要給自己找借口。相信夢(mèng)想就在不遠處。今天的會(huì )議也講了些企業(yè)的文化，讓我看到公司未來(lái)的發(fā)展方向和前景，讓我重新自信起來(lái)。

銷(xiāo)售培訓總結10

　　20xx—3—17日參加公司組織的培訓大會(huì )，培訓內容主要包括實(shí)戰銷(xiāo)售、銷(xiāo)售技巧等。通過(guò)本次培訓使我更加深入地了解和掌握了工程銷(xiāo)售�，F將培訓總結如下：

　　一、工作中具體存在的問(wèn)題

　�。�1）由于銷(xiāo)售方法和途徑的缺陷，導致在銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生很多盲區和誤區，以致于有些項目沒(méi)有找到核心人物和決策層。

　�。�2）對各個(gè)客戶(hù)關(guān)系做的不深入，停留在表面，沒(méi)有繼續向下發(fā)展關(guān)系，導致關(guān)系鏈的不牢靠。

　�。�3）提供方案的能力不足，不能夠把多個(gè)產(chǎn)品全方面的整合。

　�。�4）自身的修為和生活閱歷淺薄，導致跟客戶(hù)交流的過(guò)程中不能迅速摸清客戶(hù)的喜好和心理，找不到共同的話(huà)題。

　�。�5）由于信息的不對稱(chēng)，有些項目沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，造成信息閉塞。

　�。�6）收款能力的不足等。

　　二、今后的努力方向

　�。�1）把B2B和B2C銷(xiāo)售區分開(kāi)，使我將今后的'工作從傳統的B2C式的銷(xiāo)售逐步的轉向B2B銷(xiāo)售。

　�。�2）認識到做銷(xiāo)售工作不單單是對產(chǎn)品的銷(xiāo)售，還是我第一次知道了行業(yè)生態(tài)的這個(gè)概念，今后在工作中要對整個(gè)行業(yè)生態(tài)鏈有一個(gè)準確的把握和認知，才能在業(yè)務(wù)層面以及銷(xiāo)售技巧有大的突破。

　�。�3）在銷(xiāo)售的方法上要采取顧問(wèn)式銷(xiāo)售，要懂得預判，預判甲方的心態(tài)，購買(mǎi)能力以及相關(guān)的產(chǎn)品信息，行業(yè)生態(tài)等，前期的一個(gè)預判對以后工作的成敗有很大的作用。在關(guān)系上的突破，要抓住重要的幾個(gè)關(guān)鍵人物，不能只是一條線(xiàn)。同時(shí)要敢于向上發(fā)展關(guān)系。

　�。�4）要提升對維護客戶(hù)關(guān)系的能力：能否持續保持合適的距離（遠，客戶(hù)記不住你。近，客戶(hù)討厭你）。每次交流能有合適的話(huà)題（簡(jiǎn)單問(wèn)候，生硬而做作。不問(wèn)候，客戶(hù)把你忘的遠遠的。問(wèn)不到點(diǎn)子上，客戶(hù)覺(jué)得挺煩的，得不到關(guān)鍵信息）。在非常合適的時(shí)機給予關(guān)懷（比如他有了孩子，生�。�。每次見(jiàn)面時(shí)候，除了生意，還能侃些他感興趣的其他的事情。

　�。�5）提升做整體方案的能力，把我們的多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行整合，這樣的銷(xiāo)售比單個(gè)銷(xiāo)售更加能夠吸引客戶(hù)的眼球，同時(shí)要加入照片（圖片），給客戶(hù)以直觀(guān)的觸及。在報價(jià)方案要欲與修改和調整，要一改過(guò)去報價(jià)方案的單一，現在的報價(jià)要更為詳細和直觀(guān)，要圖文結合要客戶(hù)對我產(chǎn)品有一個(gè)直觀(guān)、全面和清晰地了解。

　�。�6）要培養一種專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售能力，在工作態(tài)度、執行力、職業(yè)素養要有一個(gè)全方面的提升。做銷(xiāo)售既要有韌勁還要有悟性，通過(guò)自身的勤奮才能夠滲透到各個(gè)領(lǐng)域，才能夠得到你所想要的信息。

　�。�7）提升自身的修為，要多讀書(shū)，多看，多問(wèn)，多想。

　�。�8）強化收款能力，此前的幾個(gè)項目后期的收款時(shí)間都較長(cháng)，以后在簽訂合同的時(shí)候應該強化在合同付款條款方面的約束，從源頭上控制。

銷(xiāo)售培訓總結11

　　我談下，我和老大的見(jiàn)面情況吧。我和老大見(jiàn)面的時(shí)候，老大二話(huà)沒(méi)說(shuō)，就給我遞煙，，真客氣，但是俺可是無(wú)煙人士，只好說(shuō)我不抽煙，我認為即使我會(huì )抽煙，在老大面前也得收斂，收斂吧。老大問(wèn)了我好多關(guān)于我對銷(xiāo)售的看法，之后老大給我總結了四點(diǎn)，我還記得呢，用四個(gè)詞語(yǔ)概括吧：經(jīng)驗、壓力、醒目、創(chuàng )造。夠經(jīng)典的吧，。我和老大聊得挺好的，于是在八月二號，我到科士達制造基地去了解產(chǎn)品一個(gè)月，按照規定，凡是科士達的職員，在正式就職之前都得經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓，只有對自己的產(chǎn)品有個(gè)大概的了解才能更好的'開(kāi)展工作嘛，。九月份，在完成了在科士達制造基地的培訓后，我到我們公司總部--高新科技園去正式上班。，熬了一個(gè)月啊，終于可以派上用場(chǎng)了。

　　九月六號，我到公司總部正式上班，以為可以正式做銷(xiāo)售了，咋知道，我還得對產(chǎn)品來(lái)個(gè)更全面的了解啊，這挺不容易的，做銷(xiāo)售哪有做電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)那么容易啊，況且是傳統的市場(chǎng)銷(xiāo)售，小弟我可是新手啊，總要有個(gè)師傅提點(diǎn)下吧，這年頭做銷(xiāo)售的都不容易啊。

　　十月份，在過(guò)完中秋節后，我正式進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài)，其實(shí)是備戰狀態(tài)。剛開(kāi)始的時(shí)候，做銷(xiāo)售的都知道嘛，做銷(xiāo)售的流程，電話(huà)預約、拜訪(fǎng)、了解需求、滿(mǎn)足需求、解決問(wèn)題、合同、售后都是走這樣的流程的，因為一流銷(xiāo)售人員都是這樣子的要求自己的，按照流程做銷(xiāo)售總不會(huì )出大亂子吧，。剛開(kāi)始的時(shí)候，電話(huà)預約客戶(hù)，可把我難倒了，小弟我可是新手啊，大學(xué)生腔調啊，可不是鬧著(zhù)玩的，做銷(xiāo)售的語(yǔ)氣可不同大學(xué)的腔調，想怎么說(shuō)都行，電話(huà)預約，可是雙方都見(jiàn)不著(zhù)面的，所以呢，只能憑語(yǔ)氣去用心體會(huì )對方是什么態(tài)度，說(shuō)白了，做銷(xiāo)售呢就是和拒絕打交道的活兒，你心理承受能力如果不好的話(huà)，我奉勸大哥你可千萬(wàn)別選這道，它不適合你嘛，。要不，不到一個(gè)月來(lái)，你得身心疲憊不可，因為心理承受能力有限嘛，可不是鬧著(zhù)玩的哦，。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月的磨練以及老大的栽培，我的溝通能力不能說(shuō)是日進(jìn)千里拉，只能說(shuō)是聽(tīng)起來(lái)沒(méi)有那么難聽(tīng)了，至少是知道怎么和客戶(hù)溝通了，客戶(hù)可不是

　　你的同學(xué)，愛(ài)怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，他們聽(tīng)著(zhù)不順耳了，掛電話(huà)、罵人可是經(jīng)常遇到的哦，。

　　經(jīng)過(guò)十月份的打電話(huà)預約，我在十一月份約到了十個(gè)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，但是和他們交談的時(shí)候，可能我是新手吧，雖然看了很多關(guān)于銷(xiāo)售的經(jīng)典案例，但是畢竟銷(xiāo)售不是紙上談兵嘛，新手的表現如何不言而喻，，讓大伙見(jiàn)笑了。和客戶(hù)談得挺好的時(shí)候，我總希望可以馬上把客戶(hù)的需求了解個(gè)透徹，但是就是因為俺是新手，很多的人都把俺當做參考吧，他們不是說(shuō)等下次有項目肯定打電話(huà)給你，就是說(shuō)現在沒(méi)需求，更或者就直接說(shuō)金融風(fēng)暴來(lái)了的緣故，總之是一言難盡啦。

　　十二月份，在緊張而又刺激的銷(xiāo)售過(guò)程當中，讓我體驗到了許多，銷(xiāo)售本身就是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)做人的學(xué)問(wèn)，如果沒(méi)有學(xué)會(huì )怎么做人的話(huà)。

銷(xiāo)售培訓總結12

　　團隊之間有很多的合作，第一個(gè)向后倒的游戲告訴我，信任是團隊成功的必要前提。一個(gè)好的團隊，團隊里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標的可能。才有可能達成：1+1≥2的效果。

　　繩子游戲最大的兩個(gè)感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點(diǎn)，找到解決問(wèn)題的辦法。第二，服從是每個(gè)成員的職責。游戲中我們找出了重點(diǎn)，找出了解決問(wèn)題的辦法。但是要完成一件事情，團隊之間沒(méi)有協(xié)作是達不到目標的，就像領(lǐng)導交代的事情，你可以提出疑問(wèn)，但是當你建議完之后，必須去服從。不管領(lǐng)導采取的是什么措施，我們都只管去執行。

　　第三個(gè)游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個(gè)人而言，想要讓別人聽(tīng)到你的心聲，就必須先學(xué)會(huì )傾聽(tīng);每個(gè)人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專(zhuān)注;要學(xué)會(huì )資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會(huì )把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。

　　聽(tīng)說(shuō)繪畫(huà)讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會(huì )利用多渠道進(jìn)行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息，并確認對方接收我們的要表達的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)傳遞信息者要表達的意思，不懂的`要問(wèn)清楚，并去執行收到的信息。

　　打坐游戲對我個(gè)人來(lái)說(shuō)是最難的游戲。整個(gè)游戲我一直都是靠著(zhù)別人才能站起來(lái)的。如果說(shuō)認識自己的弱點(diǎn)并尋求幫助是我正確的地方的話(huà)。那么我整個(gè)游戲都尋求幫助，就體現對自己的能力不相信，很多時(shí)候整個(gè)團隊就是因為個(gè)人而無(wú)法達成目標，也就成為了拖油瓶，那還有什么個(gè)人價(jià)值。所以相信自己，靠自己站起來(lái)真的很重要。

　　最后一個(gè)游戲，送蠟燭過(guò)河，體現團隊的分工是很重要的。好像每個(gè)小組的組長(cháng)并沒(méi)有起到很好的作用。也就體現領(lǐng)導者的在作用。

　　總的來(lái)說(shuō)，這次的團隊培訓感觸非常深，第一，這次培訓，使我對自己的定位更加清晰了。p(計劃)—d(嘗試)—c(檢驗)—a(實(shí)施)。使我進(jìn)一步的認識到自己的弱點(diǎn)，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團隊精神：團隊是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，需要合理的利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達到共同的目標。也就是說(shuō)團隊需要每個(gè)人具有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達到目標。

銷(xiāo)售培訓總結13

　　一家公司里面，銷(xiāo)售的崗位是非常重要的，這個(gè)崗位直接關(guān)系到公司的收入，要想提升公司銷(xiāo)售的效率，要么就是多招銷(xiāo)售，多發(fā)展業(yè)務(wù)，這算是比較笨的一種辦法，另一種就是公司所有的銷(xiāo)售人員都是精英中的精英，一個(gè)人的銷(xiāo)售額能抵普通三個(gè)到四個(gè)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售額，很顯然，我們公司是還沒(méi)有達到全部都是精英的底部的，所以只能多招收銷(xiāo)售人員了，目前公司所有員工的占比，銷(xiāo)售是最多的，最近也是為了讓新來(lái)的這批銷(xiāo)售能盡快的投入工作，公司給他們搞了這場(chǎng)培訓，請的兩個(gè)人都是在業(yè)內非常有名氣的人，我作為公司的金牌銷(xiāo)售，也上去分享了幾點(diǎn)心得，這次活動(dòng)培訓總得結果還是很不錯的。

　　本次培訓主要是針對以下幾個(gè)方面：

　　一、客戶(hù)就是上帝

　　我們的工作就是把公司新開(kāi)發(fā)的游戲，推薦給用戶(hù)玩，只要他們在游戲里面充值了，就算成了一筆訂單了。就現在的社會(huì )情況而言，大部分人聽(tīng)到你是推銷(xiāo)游戲的，都是會(huì )叫你直接滾的，客戶(hù)不好的態(tài)度，要學(xué)會(huì )無(wú)視，切記是不能跟客戶(hù)吵起來(lái)的`，這是作為一名游戲銷(xiāo)售的大忌，學(xué)會(huì )情緒管理，懂得客戶(hù)即是上帝，客戶(hù)是什么？是自己的收入來(lái)源，是行走的工資，要學(xué)會(huì )理解這個(gè)點(diǎn)，對待客戶(hù)要學(xué)會(huì )笑臉相迎，態(tài)度良好，這樣一來(lái)大部分用戶(hù)都會(huì )覺(jué)得可以嘗試玩一下的。

　　二、會(huì )說(shuō)話(huà)、情商高

　　銷(xiāo)售會(huì )跟各種各樣的人打交道，如果一直都是一種交流模式，那么沒(méi)多少人肯買(mǎi)賬的，比如看起來(lái)像大學(xué)生的人都怎么交流？職業(yè)裝的上班族又該怎么交流？遇到女孩子又該怎么交接？情商高的人，都會(huì )是見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，要說(shuō)到他們感興趣大的點(diǎn)上，盡可能的不要說(shuō)廢話(huà)，沒(méi)人愿意聽(tīng)一個(gè)銷(xiāo)售在這浪費時(shí)間，你說(shuō)出來(lái)的話(huà)，要讓他們覺(jué)得自己被占用的這幾分鐘是值得的。

　　三、對公司產(chǎn)品的了解

　　作為一個(gè)銷(xiāo)售對自己要推銷(xiāo)的東西有全面的了解，這是務(wù)必要做到的，只要足夠了解，在進(jìn)行介紹的時(shí)候，才能脫口而出，沒(méi)有停頓堵塞感，你如果讓客戶(hù)覺(jué)得，你都不了解，還來(lái)推銷(xiāo)給我，那么這一單你基本上是涼了，自己先親身體驗，銷(xiāo)售講究的就是要活學(xué)活用，不能呆板的只用一種工作方式。

　　這次的培訓基本上每個(gè)新來(lái)的銷(xiāo)售都有認真的在聽(tīng)，我相信他們一定可以成為公司的中流砥柱。

銷(xiāo)售培訓總結14

　　良好的心態(tài)能夠影響個(gè)人、客戶(hù)、團隊、組織、甚至社會(huì )。好的心態(tài)能夠讓銷(xiāo)售人員離成功更近一步，壞的心態(tài)則讓銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)停滯不前，甚至走向離職。

　　銷(xiāo)售心態(tài)培訓課程要點(diǎn)一：無(wú)論如何，保持微笑

　　銷(xiāo)售人員走南闖北，有時(shí)是刮風(fēng)下雨、有時(shí)天寒地凍、有時(shí)烈日炎炎，還有一些人為的因素，不可避免地會(huì )帶有一些情緒，與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)候，忘了自己的微笑。心里學(xué)上講，人與人之間的交往，前10秒鐘最關(guān)鍵，10秒中決定對方以何種態(tài)度跟你接觸，微笑是上天賜給我們重要的肢體語(yǔ)言，如果一開(kāi)始你的肢體語(yǔ)言給對方的印象是：“其實(shí)我不想見(jiàn)到你”，那么這次的業(yè)務(wù)多半不會(huì )成功。所以，不管我們在與客戶(hù)見(jiàn)面前發(fā)生什么事，那是你自己的事，見(jiàn)了客戶(hù)，首先就要微笑，這比你的著(zhù)裝與你的禮儀更重要。如果你的表情實(shí)在是微笑不起來(lái)，見(jiàn)意你到了客戶(hù)的門(mén)口，不要進(jìn)去，到洗手間先洗個(gè)臉，梳一下你的頭發(fā)，把臉部肌肉向上方兩側拉20次，這樣你就會(huì )好多了，然后踏著(zhù)輕快的步伐走進(jìn)客戶(hù)的辦公室，目光注視客戶(hù)的目光，面帶微笑。

　　銷(xiāo)售心態(tài)培訓課程要點(diǎn)二：不要輕易給客戶(hù)下結論

　　業(yè)務(wù)人員不了解真實(shí)的情況下，永遠不要給客戶(hù)下結論。跟客戶(hù)溝通后，或初次看一眼客戶(hù)的表情就下結論：“這家伙一看就知道沒(méi)有錢(qián)，多半不會(huì )買(mǎi)”業(yè)務(wù)員如有這樣的想法，成交就很難達成。其實(shí)，成功的銷(xiāo)售人員，完成一次訂單都會(huì )經(jīng)歷兩個(gè)過(guò)程，一個(gè)是心里成交，第二個(gè)是現實(shí)成交。成功的銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)見(jiàn)面之前，在心里就認為一定能成交的，與他們見(jiàn)面聊聊，只是想讓他們對我們更了解。

　　所以，我們在日常工作中接到客戶(hù)的電話(huà)，不管他是否要買(mǎi)你的東西，都把他當作你的客戶(hù)。都要認真對待，客戶(hù)買(mǎi)你的.，固然有買(mǎi)你的道理，沒(méi)有買(mǎi)你的也有他沒(méi)買(mǎi)的理由，就算現在沒(méi)有買(mǎi)，不一定將來(lái)就不會(huì )買(mǎi)，就算是他買(mǎi)不起，不一定他周?chē)�的朋友買(mǎi)不起�，F實(shí)中有大量五音不全的人購買(mǎi)鋼琴充門(mén)面，從不翻書(shū)的一些人購買(mǎi)大量的書(shū)裝著(zhù)有學(xué)問(wèn)，有很多開(kāi)奔馳的人卻穿著(zhù)布鞋。所以我們在工作中，不要隨便地給客戶(hù)下結論，認真的聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)話(huà)，分析他的需求。

　　銷(xiāo)售心態(tài)培訓課程要點(diǎn)三：摸清客戶(hù)的真正需求

　　很多銷(xiāo)售人員非常了解自己的產(chǎn)品、市場(chǎng)的情況。這本身是件好事，很多公司招聘銷(xiāo)售人員的時(shí)候，對產(chǎn)品的培訓是必不可少的，所以在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，大部份都在談自己的產(chǎn)品如何的好，如何的出色，忽略了客戶(hù)真正的需求。我們做業(yè)務(wù)的是客戶(hù)與公司的中間人，很多業(yè)務(wù)人員只記得自己代表的是公司，卻忘了自己其實(shí)也是客戶(hù)的顧問(wèn)，有時(shí)候顧客并不知道自己需要什么，所以，銷(xiāo)售人員一定要想到自己也是客戶(hù)的顧問(wèn)，我們是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的，不是單純的推銷(xiāo)產(chǎn)品。

銷(xiāo)售培訓總結15

　　一、培訓前準備工作

　　在培訓前，我們就培訓人員情況進(jìn)行了了解，對培訓時(shí)間、內容和老師情況進(jìn)行了安排，對培訓期間的學(xué)員要求進(jìn)行了明確。

　　但存在的缺點(diǎn)是：

　�、�、對專(zhuān)賣(mài)店的情況了解不清楚，造成培訓工作的部分被動(dòng)，應進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店情況調查;

　�、�、學(xué)員情況沒(méi)有及時(shí)與培訓老師溝通，造成培訓師的工作被動(dòng)，以后應將學(xué)員資料給老師溝通;

　�、�、培訓老師的溝通沒(méi)有到位，講解不生動(dòng)、有趣，忽略了學(xué)員接收和反饋情況;

　�、�、應增加其他幾個(gè)廠(chǎng)的培訓課程。

　　二、培訓過(guò)程控制

　　總體培訓過(guò)程控制比較好，但仍然有部分改進(jìn)。主要有幾點(diǎn)：

　�、�、培訓老師時(shí)間與工作、會(huì )議時(shí)間應錯開(kāi)，避免時(shí)間撞車(chē)的`情況;

　�、�、培訓老師的培訓時(shí)間應調整，部分老師的培訓內容比較多，比較重要，應考慮適當延長(cháng)培訓時(shí)間。

　　三、培訓考核控制

　　培訓考核主要分文化知識考核和現場(chǎng)模擬考核。文化知識考核的設置比較合理，但現場(chǎng)模擬考核的控制存在比較多的問(wèn)題。

　　主要表現為：

　�、�、現場(chǎng)模擬考核的分工和人員進(jìn)場(chǎng)順序應得到控制;

　�、诂F場(chǎng)模擬考核的評分人員應做到事前溝通，確保評分標準的理解統一;

　�、�、模擬顧客的溝通應加強，明確模擬考核的目的和要求，以到達考核的預期;

　�、苣�擬顧客的選擇，應考慮到現實(shí)的情況和要求，使模擬逼真化得到控制。

　　四、培訓效果反饋

　　本期培訓效果，在文化知識考核方面比上期有些提高，在現場(chǎng)模擬考核方面，表現出來(lái)的專(zhuān)業(yè)知識和應變等方面，均有所提高，但對企業(yè)、產(chǎn)品的文化理念以及營(yíng)銷(xiāo)技巧方面比較生疏，應在后期的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作當中予以加強。當然也存在不足，表現為：

　�、�、現場(chǎng)實(shí)際演練的項目應增加;

　�、�、知識方法的運用與轉化應操練;

　�、�、企業(yè)、產(chǎn)品文化理念應予以充分的解讀，加深理解。

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