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銷(xiāo)售技巧培訓總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售技巧培訓總結，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售技巧培訓總結1
大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備，銷(xiāo)售人員需要對客戶(hù)進(jìn)行購買(mǎi)流程的理解。然后，銷(xiāo)售人員需要將其銷(xiāo)售流程和客戶(hù)的購買(mǎi)流程相匹配。做到這一點(diǎn)后，當他們就最可行的解決達成一致時(shí)，銷(xiāo)售人員就開(kāi)始和客戶(hù)密切接觸。
規劃推銷(xiāo)電話(huà)今天的大多數公司缺乏一個(gè)定義明確的銷(xiāo)售過(guò)程。很少有能讓客戶(hù)提供強有力承諾的有文件記載的銷(xiāo)售實(shí)踐。因此，銷(xiāo)售人員沒(méi)有正確地計劃推銷(xiāo)電話(huà)。
例如，每個(gè)電話(huà)都應該以客戶(hù)同意去做會(huì )將銷(xiāo)售過(guò)程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結束。
提出正確的問(wèn)題大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區別于競爭對手，以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。
商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶(hù)變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶(hù)的行業(yè)如何運作，你的客戶(hù)如何實(shí)現其市場(chǎng)目標，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶(hù)。沒(méi)有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠不具備銷(xiāo)售所需要的信譽(yù)。
積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。銷(xiāo)售技巧培訓心得分享說(shuō)，你應該引導談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的`消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
提出有意義的解決方案大部分銷(xiāo)售人員聲稱(chēng)這是他們最擅長(cháng)的技能。事實(shí)上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說(shuō)會(huì )道”之人。在現實(shí)中，當談到做演示，質(zhì)量遠比數量重要。當銷(xiāo)售人員針對先前商定的需求，將重點(diǎn)放在呈現具體的解決方案上時(shí)，他們很少失敗。
獲得承諾如果你真正思考這一點(diǎn)，聘用銷(xiāo)售人員的唯一原因就是為了獲得客戶(hù)的承諾。然而，當問(wèn)及這一問(wèn)題時(shí)，大多數銷(xiāo)售人員承認這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)電話(huà)中未能要求承諾。任何有效的銷(xiāo)售培訓計劃必須對這個(gè)問(wèn)題有可靠的解決方案。
管理你的情緒銷(xiāo)售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時(shí)和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來(lái)，并在適當的時(shí)候積極主動(dòng)。
銷(xiāo)售技巧培訓總結2
3月24日下午，根據公司階段工作安排，在領(lǐng)導的指導幫助下，我完成了組織協(xié)調全國各分、子公司業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售技巧培訓工作，主要情況匯報如下：
一、主要工作
�。ㄒ唬┱埵緟R報，確保準確理解領(lǐng)導意圖
在落實(shí)工作之前，向領(lǐng)導請示具體工作的.主要情況、實(shí)施流程、相關(guān)準備、可能問(wèn)題和預期效果；領(lǐng)導就此工作的注意事項及相關(guān)細則做出詳細部屬，在此基礎之上我主動(dòng)將實(shí)施的相關(guān)工作向領(lǐng)導匯報，得到相關(guān)領(lǐng)導的大力支持與幫助。
�。ǘ┪从昃I繆，提前作好相關(guān)準備
在會(huì )議室準備方面，由于當天會(huì )議室被占用，靈活處置，選擇符合培訓要求的辦公室作為培訓地點(diǎn)，確保培訓工作正常進(jìn)行；在軟件調試方面，此次培訓主要采用網(wǎng)絡(luò )工具YY語(yǔ)音軟件，所申請帳號沒(méi)有管理員權限不能進(jìn)行正常通話(huà)設置，通過(guò)協(xié)調使用我公司人員帳號以解決該問(wèn)題。
�。ㄈ┓e極協(xié)調，保證相關(guān)人員授課
通知銷(xiāo)售技巧培訓講師彭文清，培訓時(shí)間、地點(diǎn)、培訓方式、參加培訓人員、YY語(yǔ)音頻道。
�。ㄋ模┙y籌安排，確保各分、子公司業(yè)務(wù)人員全員到位發(fā)送郵件，通知各分、子公司參加培訓人員，培訓內容、培訓時(shí)間、地點(diǎn)、培訓方式、培訓講師、YY語(yǔ)音頻道。
�。ㄎ澹┳⒅貙�(shí)效，使培訓確實(shí)達到預期效果
此次培訓非常具有針對性，培訓講師業(yè)務(wù)功底扎實(shí)，得到了參訓人員及相關(guān)領(lǐng)導的一致好評。
二、存在不足及相關(guān)思考
�。ㄒ唬╊A約會(huì )場(chǎng)地點(diǎn)所打提前時(shí)間量不足
由于對我公司會(huì )場(chǎng)地點(diǎn)現實(shí)情況不夠了解，因此在選擇培訓地點(diǎn)方面，沒(méi)有與相關(guān)人員提前溝通，致使此次現場(chǎng)培訓出現披露。
�。ǘ┰诩毠澨幚砩喜粔蚣氈�
由于在考慮問(wèn)題上不夠周到細致，沒(méi)能及時(shí)為培訓講師更改姓名及配備麥克風(fēng)，使此次培訓過(guò)程出現瑕疵。
通過(guò)對此次工作的認真思考，我深深理解到，工作無(wú)小事，細節決定成敗，在以后的工作中，我要努力做到周到細致，克服不足，爭取把日后的工作做得盡善盡美。
銷(xiāo)售技巧培訓總結3
銷(xiāo)售關(guān)系到企業(yè)的命運，而培訓則關(guān)乎到企業(yè)的生存和發(fā)展。20xx年4月初，在公司領(lǐng)導的大力支持及銷(xiāo)售中心的積極配合下，行政部精心周密籌劃的緊湊而充實(shí)地《房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓已經(jīng)劃上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。通過(guò)此次的培訓學(xué)習，增強了銷(xiāo)售人員工作積極性；全面、迅速地提升了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能和綜合素質(zhì)；收到了預期的良好效果。
一、調整并增強了銷(xiāo)售人員的心理素質(zhì)，為永江集團品牌的樹(shù)立和口啤的廣為傳頌奠定了堅實(shí)的基礎。
通過(guò)培訓中真實(shí)地頂尖成功銷(xiāo)售人士的事例、案例講解、市場(chǎng)競爭環(huán)境分析，充分激勵了銷(xiāo)售人員積極向上的工作心態(tài)，激發(fā)了銷(xiāo)售人員斗志昂揚的雄心壯志。通過(guò)要求銷(xiāo)售人員熟記樓盤(pán)資料、堅定成交信念、正確對待拒絕、站在客戶(hù)立場(chǎng)實(shí)事求是為客戶(hù)提供優(yōu)秀的服務(wù)等實(shí)際銷(xiāo)售理念為銷(xiāo)售人員建立必勝的信心、端正正確對待客戶(hù)的良好心態(tài)，使銷(xiāo)售人員在生理上和心理上保持工作中全力以赴、時(shí)刻保持最佳狀態(tài)，從而提升了銷(xiāo)售人員的整體精神面貌，為永江集團品牌的樹(shù)立和口啤的廣為傳頌奠定了堅實(shí)的基礎。
二、將銷(xiāo)售人員枯燥的菜單式推銷(xiāo)觀(guān)念轉變?yōu)殪`活熱情的價(jià)值、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。
通過(guò)精彩、生動(dòng)、極具感染力專(zhuān)業(yè)售樓的“五步循環(huán)”課題培訓（寒暄[接待的技巧]、了解背景[了解客戶(hù)的需求]、銷(xiāo)售介紹[介紹小區樓房的技巧]、異議處理[解決客戶(hù)疑難問(wèn)題的技巧]、促成交易[“臨門(mén)一腳”的技巧]），不僅加深了銷(xiāo)售人員對專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程熟悉程度，而且徹底糾正了以往銷(xiāo)售人員枯燥的菜單式推銷(xiāo)觀(guān)念，轉變?yōu)殪`活熱情的價(jià)值、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，為客戶(hù)帶來(lái)新穎、熱情的服務(wù)感觀(guān)，從而增強了感染、說(shuō)服力，牽引了客戶(hù)強烈地購買(mǎi)欲，大大地促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
三、充分了解并掌握客戶(hù)的購買(mǎi)心理及購買(mǎi)行為。
通過(guò)培訓中客戶(hù)群體類(lèi)型、需求、購買(mǎi)行為、心理學(xué)的詳細分析，使銷(xiāo)售人員真正地體會(huì )到察言觀(guān)色，充分了解并掌握客戶(hù)心理，想客戶(hù)之所想、供客戶(hù)之所需，用多種有效方法，促使客戶(hù)迅速地接受公司的優(yōu)秀產(chǎn)品。
四、爐火純青地使用銷(xiāo)售技巧，大大地提高成交率。
七大銷(xiāo)售法寶（談判技巧、話(huà)術(shù)技巧、產(chǎn)品介紹語(yǔ)言技巧、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售應變八大技巧、銷(xiāo)售說(shuō)服技巧），使銷(xiāo)售人員在培訓中的情景互動(dòng)交流、精彩案例分析中不僅了解到日常銷(xiāo)售工作中的不足，而且使銷(xiāo)售人員遇到“刁難問(wèn)題”全部迎韌而解。通過(guò)這一二個(gè)星期的日常銷(xiāo)售中強化訓練、學(xué)習，使得這本周的銷(xiāo)售額有明顯地上升趨勢，并且客戶(hù)大部分是一次性即時(shí)成交。
總的來(lái)說(shuō)，此次培訓為銷(xiāo)售人員做了詳細系統地銷(xiāo)售技能指導，為永江集團銷(xiāo)售團隊培養了良好的學(xué)習氛圍，使得永江集團銷(xiāo)售隊伍向銷(xiāo)售精英邁前一大步，大大地提升公司的整體形象、市場(chǎng)口碑及綜合效益。但整個(gè)培訓過(guò)程也存在部分不足：
一、由于培訓過(guò)程中無(wú)法完全脫離工作崗位，因此培訓中電話(huà)頻繁接聽(tīng)、中途因工作離場(chǎng)等對培訓秩序及培訓效果帶來(lái)了一定的負面影響。
二、培訓過(guò)程中部分學(xué)員不作筆記、學(xué)員的參與積極性及學(xué)員的`配合性較差、情景互動(dòng)過(guò)程中學(xué)員過(guò)于被動(dòng)等情況，導致培訓氣氛較為冷場(chǎng)，且對講師的情緒、積極性存在一定的影響。
三、學(xué)員對培訓前、后的意見(jiàn)調查態(tài)度較為被動(dòng)、不夠嚴謹。
通過(guò)此次培訓，所有參加培訓人員都覺(jué)得受益匪淺，并且都希望公司能多組織些培訓學(xué)習。行政部也將緊緊結合本次培訓的優(yōu)缺點(diǎn)，總結經(jīng)驗、揚長(cháng)避短，在以后的培訓工作中充分了解公司各部門(mén)各員工的培訓需求，結合實(shí)際工作情況，為公司、員工“量身定做”最有效的培訓方式、選擇最成效的培訓課題，做好培訓籌備、需求調查、培訓安排、效果評估、考核等每一項培訓工作，為xx集團學(xué)習型團隊的組建；為xx集團人才的培養、人力資源的持續性發(fā)展；為xx集團的光輝事業(yè)發(fā)展奠定堅實(shí)的根基。