銷(xiāo)售管理制度優(yōu)選(15篇)
在當今社會(huì )生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的銷(xiāo)售管理制度，歡迎大家分享。
銷(xiāo)售管理制度1
為規范銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程，明確從客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)信息收集建檔、信用審查授信、報價(jià)管理、訂單審核、合同簽署、銷(xiāo)售出貨、開(kāi)票對賬、收款核銷(xiāo)等銷(xiāo)售環(huán)節操作程序，特擬定銷(xiāo)售管理制度。
一、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
客戶(hù)開(kāi)發(fā)由市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員、技術(shù)服務(wù)部技術(shù)服務(wù)組長(cháng)負責，年度客戶(hù)開(kāi)發(fā)目標結合年度銷(xiāo)售目標確定，并作為業(yè)務(wù)員、技服組長(cháng)的年度考核目標之一。
二、客戶(hù)資料建檔
2.1客戶(hù)基本資料收集：
客戶(hù)開(kāi)發(fā)人員負責收集客戶(hù)基本資料，填寫(xiě)“客戶(hù)基本資料表”，必須包括客戶(hù)注冊資本、生產(chǎn)線(xiàn)數量、注冊地址、收貨地址、對接人等，經(jīng)審核后歸檔。
2.2客戶(hù)資料動(dòng)態(tài)更新：客戶(hù)擴大投資規模、增加生產(chǎn)線(xiàn)，跟蹤人員應及時(shí)通報市場(chǎng)部，以便更新客戶(hù)資料。
三、客戶(hù)分類(lèi)
公司根據所處行業(yè)、下游客戶(hù)特點(diǎn)、合作深度，將客戶(hù)分為以下幾類(lèi)：
A類(lèi)客戶(hù)：戰略合作客戶(hù)，客戶(hù)忠誠度高，采購時(shí)優(yōu)先考慮采購公司可供物料，已與公司合作一年以上，合作期間按合同約定及時(shí)付款，不會(huì )故意刁難拖延付款。A類(lèi)客戶(hù)要求與公司簽署戰略合作協(xié)議，明確合作范圍、期限，公司承諾派遣最好的技術(shù)團隊為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)，有新產(chǎn)品會(huì )優(yōu)先提供給此類(lèi)客戶(hù)；
B類(lèi)客戶(hù)：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，主要指雙方合作規模較大、毛利較高、付款及時(shí)、遵守合同約定；
C類(lèi)客戶(hù)：培養型客戶(hù)，主要指客戶(hù)經(jīng)營(yíng)（效益好）增長(cháng)快；或客戶(hù)所處區域屬公司市場(chǎng)空白，對該客戶(hù)的銷(xiāo)售扶持能帶動(dòng)區域市場(chǎng)銷(xiāo)售；或客戶(hù)忠誠度高，付款及時(shí)，但采購規模有待培育，公司會(huì )提供好的扶持條件給此類(lèi)客戶(hù)；
D類(lèi)客戶(hù)：普通客戶(hù)，主要指市場(chǎng)增長(cháng)慢、業(yè)務(wù)量小、銷(xiāo)售定價(jià)低、不易合作的客戶(hù)；
E類(lèi)客戶(hù)：計劃淘汰類(lèi)客戶(hù)，主要指很難合作，經(jīng)常以各種原因拖欠貨款、拒絕驗收貨物、亂開(kāi)質(zhì)量扣款單的客戶(hù)。
四、客戶(hù)審查授信
4.1授信目的：確保公司債權（貨款）的安全性，避免呆壞帳。
由市場(chǎng)部、財務(wù)部指定專(zhuān)人聯(lián)合成立客戶(hù)信用管理組就客戶(hù)資料表相關(guān)信息進(jìn)一步調查核實(shí)，評估客戶(hù)實(shí)力，建議給予客戶(hù)的信用額度、信用期限，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準。
4.2信用管理應同時(shí)包含信用額度和信用期限兩項內容，超出任一項，均視為超信用。
4.3客戶(hù)授信后的跟蹤管理
市場(chǎng)部、技術(shù)服務(wù)部應隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)情況，及時(shí)了解客戶(hù)的業(yè)績(jì)變化、存貨狀況、資產(chǎn)變化、獲利狀況及管理團隊、股東變更等運營(yíng)情況及業(yè)界評價(jià)，如有異常，應及時(shí)通知公司以便采取必要措施，以確保貨款安全。
財務(wù)部門(mén)應每月提供有關(guān)客戶(hù)銷(xiāo)售、欠款、發(fā)出商品等變動(dòng)報表，并對報表數據進(jìn)行分析，提供財務(wù)意見(jiàn)。
客戶(hù)信用管理組應每半年，會(huì )同市場(chǎng)部、技術(shù)服務(wù)部、財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)共同就現有客戶(hù)的回款狀況、信用額度及公司授信政策予以檢討、修訂。
五、超信用處理
5.1對于客戶(hù)超信用出貨，按下列先后順序處理：
5.1.1先收款再出貨：客戶(hù)先行支付本次出貨金額（或超信部分）后再行出貨。
5.1.2增加信用額度：依據有關(guān)授信作業(yè)規定，申請增加客戶(hù)信用再行出貨。
5.1. 3超信用先行出貨：由主管副總經(jīng)理批準，作例外處理。
5.1 .4暫緩出貨：不能依上述情況處理者。
5.2超信用的計算公式如下，符合下列二者之一者均為超信用：
5. 2.1超信用額度=核定之信用額度一應收帳款（已開(kāi)票部分）-已發(fā)貨未開(kāi)票對應銷(xiāo)售金額一本次待出貨額
5.2. 2有逾期欠款（即按帳期應收未收）。
六、價(jià)格體系
6.1對外銷(xiāo)售報價(jià)，由公司財務(wù)部計算成本、市場(chǎng)部考慮目標利潤率、市場(chǎng)公開(kāi)價(jià)等綜合情況編制計劃報價(jià)，報主管副總經(jīng)理批準后對外報價(jià)。公司對外報價(jià)經(jīng)客戶(hù)確認后，即為合同成交價(jià)；除非大宗原材料價(jià)格變動(dòng)、客戶(hù)主動(dòng)要求調價(jià)等原因導致雙方簽署新的報價(jià)單、或因質(zhì)量原因協(xié)商一致同意折扣，否則年度內不允許調價(jià)。
6.2價(jià)格變動(dòng)維護。所有的價(jià)格變動(dòng)應經(jīng)主管副總經(jīng)理批準或主管副總授權市場(chǎng)部經(jīng)理批準。
七、訂單審核
7.1公司接受客戶(hù)以傳真、EMAIL、電話(huà)等形式簽發(fā)的訂單，也允許外派技術(shù)員根據客戶(hù)生產(chǎn)計劃經(jīng)客戶(hù)生產(chǎn)（采購）等部門(mén)同意前提下通過(guò)電話(huà)形式下達訂單。
7.2市場(chǎng)部文員負責記錄客戶(hù)訂單，市場(chǎng)部經(jīng)理（主任）負責審批客戶(hù)訂單。審批重點(diǎn)：客戶(hù)要求的品種、數量、送貨周期公司是否能夠滿(mǎn)足，客戶(hù)欠款余額是否超信用額，訂單單價(jià)是否符合雙方確認的報價(jià)單。對于超信用出貨，轉按5.1處理。
7.3經(jīng)審批通過(guò)的訂單由市場(chǎng)部文員保管，并依據客戶(hù)訂單通知工廠(chǎng)送貨，確保公司貨物依客戶(hù)要求的提前（送貨）周期由工廠(chǎng)運出。
7.4工廠(chǎng)物流及倉儲人員辦理發(fā)貨時(shí)，應就下列規定予以審核：A.市場(chǎng)部的經(jīng)辦人員、主管是否簽章；B.是否有客戶(hù)已被財務(wù)部門(mén)納入重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)，對于已納入重點(diǎn)關(guān)注名單客戶(hù)，應經(jīng)財務(wù)部門(mén)確認后方可辦理出貨手續。
八、合同簽署
公司所有客戶(hù)，均要求與公司簽署（年度）銷(xiāo)售合同，合同版本優(yōu)先考慮使用公司固定格式合同，有關(guān)合作期限、賒銷(xiāo)額度、信用期限等條款由市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員或技術(shù)服務(wù)部技服人員在與客戶(hù)協(xié)商后，報主管副總經(jīng)理批準，由市場(chǎng)部準備正式合同文本以供簽署。
九、銷(xiāo)售出貨
9.1工廠(chǎng)物流組或異地區域倉庫倉管員在收到市場(chǎng)部傳遞的發(fā)貨通知單后，應主動(dòng)核對客戶(hù)名稱(chēng)、送貨地址、貨物品種、數量、單價(jià)，如和前期該客戶(hù)送貨單有明顯差異，應與市場(chǎng)部經(jīng)手人溝通，確保無(wú)誤后方可辦理貨物出庫發(fā)運。如遇現有庫存數量、生產(chǎn)周期、送貨達到時(shí)間等不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，應立即反饋市場(chǎng)部經(jīng)手人，由市場(chǎng)部跟進(jìn)與客戶(hù)之間溝通協(xié)調，避免因不能滿(mǎn)足客戶(hù)訂單而被客戶(hù)處罰。
9.2工廠(chǎng)物流組打印出一式四聯(lián)的銷(xiāo)售出庫單：白色聯(lián)（存根聯(lián)）、紅色聯(lián)（客戶(hù)聯(lián)）、黃色聯(lián)（財務(wù)聯(lián)）、藍色聯(lián)（回單聯(lián)），裝車(chē)之前由倉管、物流組點(diǎn)數員、搬運工負責對出庫產(chǎn)品點(diǎn)數，裝車(chē)。
9.3送貨經(jīng)手人需要在銷(xiāo)售出庫單上簽名確認，物流公司（送貨司機）負責按公司要求收齊客戶(hù)要求的.物流單據（送貨單回單、客戶(hù)磅單）。
9.4 4對于沒(méi)有收齊客戶(hù)要求的物流單據導致公司與客戶(hù)不能結算或結算受損的物流公司（送貨司機），按公司所受損失給予相應處罰，處罰金額不低于IOOO元。
十、對賬開(kāi)票
10.1市場(chǎng)部按公司與客戶(hù)合同約定，整理客戶(hù)結算單據要點(diǎn)、對賬、開(kāi)票、收款規則表。
10.2市場(chǎng)部指定專(zhuān)人負責收集和保管送貨單（客戶(hù)）回單聯(lián)、客戶(hù)磅單、客戶(hù)收料單等與送貨給客戶(hù)有關(guān)的、對后續對賬結算提供支持的全部單據。
10.3市場(chǎng)部負責整理到期對單資料，由業(yè)務(wù)員收齊客戶(hù)要求的單據按客戶(hù)規定時(shí)間到客戶(hù)處對賬，收回客戶(hù)簽字的到期結算對賬單。
10.4財務(wù)部憑到期結算對賬單、客戶(hù)回單復印件等結算支持資料，開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，發(fā)票交市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員簽收，并由市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員將發(fā)票移交客戶(hù)，取得客戶(hù)簽字的發(fā)票接收單。
10.5財務(wù)部憑到期結算單、銷(xiāo)售出庫單回單聯(lián)（復印件）據以在系統作開(kāi)票登記，作好相應賬務(wù)處理。
十一、收款管理
11.1市場(chǎng)部文員負責定期督促業(yè)務(wù)員、技術(shù)員追收客戶(hù)到期款項。對于到期不能及時(shí)付款的客戶(hù)，通知市場(chǎng)部經(jīng)理跟進(jìn)催收；對于故意拖欠不付款的客戶(hù)，市場(chǎng)部應調查原因，如有需要轉交公司外聘法務(wù)顧問(wèn)處理。
11.2財務(wù)部負責對業(yè)務(wù)員已收取的款項及時(shí)跟蹤確認，核銷(xiāo)客戶(hù)欠款。
11.3財務(wù)部負責建立業(yè)務(wù)員領(lǐng)用收據備查簿，及時(shí)核銷(xiāo)收款收據，嚴格防范收款環(huán)節的舞弊行為。
十二、往來(lái)帳對賬管理
12.1財務(wù)部定期組織客戶(hù)對賬，長(cháng)期合作客戶(hù)應每半年對賬不少于1次，零星客戶(hù)應每年對賬。公司與客戶(hù)對賬函應由財務(wù)部直接發(fā)對方財務(wù)或采購部門(mén)，避免由本公司負責該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員負責跟蹤及收取對賬函。
12.2針對即將到期的應收款項，以財務(wù)部名義出具“到期結款通知單”，以引起客戶(hù)重視。針對到期未結款項，財務(wù)部可出具措辭較強烈的“催款通知單”，以加強催款力度。
12.3對逾期欠款所采取措施及跟蹤反饋情況，由市場(chǎng)部填寫(xiě)“逾期欠款跟蹤反饋表”，以明確責任、加大貨款追收力度。
12.4財務(wù)部每月出具“客戶(hù)銷(xiāo)售回款/欠款余額表”，分析各客戶(hù)銷(xiāo)售規模、對應回款比例，以便銷(xiāo)售出庫、回款總體比例合理可控，著(zhù)重突出逾期欠款部分。
12.5財務(wù)部每季度編制“應收帳款帳齡分析表”，關(guān)注逾期時(shí)間長(cháng)的欠款，督促市場(chǎng)部等相關(guān)部門(mén)采取各種可能措施加緊回收，對確屬呆壞帳的款項充分計提壞帳準備金。
十三、銷(xiāo)貨退回
13.1公司送貨給客戶(hù)后，客戶(hù)檢驗后因質(zhì)量原因沒(méi)有驗收通過(guò)，經(jīng)與工廠(chǎng)協(xié)商后，作換貨處理，不屬于銷(xiāo)售退貨。
13.2客戶(hù)初檢合格出具收貨單（簽署銷(xiāo)售出庫單回單聯(lián)）、磅單等結算依據后，后續客戶(hù)試生產(chǎn)時(shí)，發(fā)現由于公司貨物質(zhì)量問(wèn)題而要求退貨，由業(yè)務(wù)員申請、當地技術(shù)服務(wù)人員和工廠(chǎng)質(zhì)量部門(mén)確認，經(jīng)市場(chǎng)部主管副總經(jīng)理批準，工廠(chǎng)物流組或外地客服人員才可安排退貨，工廠(chǎng)倉管（異地區域倉管員）憑主管副總簽字批準的退貨申請辦理退貨入庫手續。
13.3發(fā)生銷(xiāo)售退貨時(shí)，如公司已開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票給客戶(hù)，對于該發(fā)票的處理區分以下情況處理：如屬當月開(kāi)出發(fā)票，由業(yè)務(wù)員跟蹤收回發(fā)票，財務(wù)部重新開(kāi)具扣除退貨金額后的發(fā)票（原發(fā)票作廢處理）；如屬跨月退貨，在客戶(hù)剩余的待開(kāi)票結算金額中扣除退貨后開(kāi)票。其他情況另行協(xié)商處理。
銷(xiāo)售管理制度2
�、�、考勤要求:
1、樓部實(shí)在上班時(shí)間由售樓部訂立，銷(xiāo)售中心批準執行；
2、售樓部的排班由當值經(jīng)理依據實(shí)在工作情況確定；
3、置業(yè)顧問(wèn)需按規定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著(zhù)裝、電話(huà)接聽(tīng)準備、售樓部銷(xiāo)售資料準備等工作，確保準點(diǎn)按時(shí)可以開(kāi)始正常工作；
4、無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的，以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現場(chǎng)經(jīng)理處書(shū)面申請批準。經(jīng)理請假須提前一日向銷(xiāo)售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請；
6、因病請假，如無(wú)法提前一天辦理手續的，必需于8點(diǎn)鐘前向當值經(jīng)理電話(huà)請假，事后需補辦相關(guān)請假手續；
7、未經(jīng)準假而不正常工作的，以曠工論；
8、當月曠工累計達到三天者，立刻開(kāi)除；
9、上班時(shí)間需外出辦公事應向當值經(jīng)理請準后在規定的時(shí)間內定時(shí)返回，如因故不能定時(shí)回來(lái)，須在規定的時(shí)限前報知當值經(jīng)理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的.，以曠工論；
10、遲到特別鐘內每次扣工資5元，半小時(shí)以?xún)瓤凼�；一小時(shí)以?xún)�，扣罰二十元
11、請事假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資10元；超過(guò)及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；
12、請病假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫院相關(guān)病歷假單，否則按事假論處。
�、�、現場(chǎng)紀律要求:
1、嚴禁用公司電話(huà)打私人電話(huà)；
2、不得在前臺擺放除銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售資料及專(zhuān)業(yè)書(shū)籍外的其它物品；
3、上班時(shí)間嚴禁在接待區吃東西；
4、不得在售樓部?jì)雀呗曅鷩W；
5、嚴禁在外人面前埋怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；
6、嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭持；
7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶(hù)做出超出本身職權范圍內的承諾，不得串通客戶(hù)炒房，不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止；
�、�、個(gè)人儀表要求:
1、職業(yè)顧問(wèn)必需統一著(zhù)裝，統一佩掛工作牌上崗；
2、未著(zhù)工裝不得坐在接待臺后；
3、女員工必需化淡妝，必需統一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男員工必需著(zhù)襯衫、打領(lǐng)帶，不許著(zhù)恤衫、拖鞋、涼鞋；
員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過(guò)濃香水，不許顯現明顯體味。
銷(xiāo)售管理制度3
第一章總則
第一條為了加強對公司銷(xiāo)售與收款的內部控制,規范銷(xiāo)售與收款行為,防范銷(xiāo)售與收款過(guò)程中的差錯和舞弊，根據《中華人民共和國會(huì )計法》和《內部會(huì )計控制規范—銷(xiāo)售與收款（試行）》等法律法規，結合公司的具體實(shí)際，特制定本制度。
第二條本制度所稱(chēng)銷(xiāo)售與收款，主要是指公司在銷(xiāo)售過(guò)程中接受客戶(hù)訂單、審核客戶(hù)信用、簽訂銷(xiāo)售合同、發(fā)運商品、開(kāi)具發(fā)票并收取相關(guān)款項等一系列行為。公司提供勞務(wù)與收款，參照本制度。
第二章崗位分工及授權批準
第三條公司銷(xiāo)售與收款內部控制環(huán)節中的不相容職務(wù)應當分離，其中包括：
(一)客戶(hù)信用調查評估與銷(xiāo)售合同的審批簽訂；
(二)銷(xiāo)售合同的審批、銷(xiāo)售訂單與辦理發(fā)貨；
(三)銷(xiāo)售貨款的確認、回收與相關(guān)會(huì )計記錄；
(四)銷(xiāo)售退回貨品的驗收、處置與相關(guān)會(huì )計記錄；
(五)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)經(jīng)辦與發(fā)票開(kāi)具、管理；
(六)壞賬減值準備的計提與審批、壞賬的核銷(xiāo)與審批。
第四條公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)設置如下崗位：
(一)銷(xiāo)售管理崗位，負責制定產(chǎn)品銷(xiāo)售策略及中長(cháng)期產(chǎn)品規劃，報公司審批后組織實(shí)施。銷(xiāo)售策略包括銷(xiāo)售價(jià)格、折扣政策、產(chǎn)銷(xiāo)存滾動(dòng)計劃等。
(二)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)崗位，包括處理訂單、簽訂合同、執行銷(xiāo)售政策和信用政策，負責制定發(fā)貨計劃，管理監控發(fā)出貨物，按銷(xiāo)售策略確認產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格和數量及銷(xiāo)售回款的確認，催收貨款等。
(三)銷(xiāo)售文員崗位：負責訂單與合同數據的錄入以及檔案管理，根據發(fā)貨計劃負責貨物的發(fā)出以及銷(xiāo)售相關(guān)數據的統計工作。
(四)倉庫管理崗位，負責存貨的管理，負責審核銷(xiāo)售發(fā)貨單據是否齊全并辦理發(fā)貨的具體事宜。
(五)資金結算崗位，負責銷(xiāo)售款項的收取和相關(guān)回款單據錄入。
(六)核算會(huì )計崗位，負責銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的核算及與原始單據的復核，負責往來(lái)款項的清賬和管理工作；負責按照公司會(huì )計政策計提壞賬準備，并負責相關(guān)會(huì )計核算。發(fā)票管理人員負責銷(xiāo)售發(fā)票的開(kāi)票與管理。
不得由同一部門(mén)或個(gè)人辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的全過(guò)程。
第五條
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)崗位人員變動(dòng)時(shí)，在離崗前應將訂貨、回款等情況，尤其是應收賬款、銷(xiāo)售發(fā)票等重要資料，必須同接替人員辦清交接手續，單位主管領(lǐng)導監督交接，并將移交手續通知管理本部、財務(wù)部有關(guān)人員備案。
第六條公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)依據下列審批權限進(jìn)行審批：
(1)銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售單價(jià)、客戶(hù)信用額度由公司總經(jīng)理或者授權銷(xiāo)售副總審批，報管理本部、財務(wù)部備案。
(2)單筆銷(xiāo)售金額超過(guò)5000萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由總經(jīng)理審批。其他符合銷(xiāo)售價(jià)格、產(chǎn)銷(xiāo)計劃、信用額度的銷(xiāo)售，由銷(xiāo)售副總或者授權銷(xiāo)售部長(cháng)審批。
第七條
審批人應在授權范圍內進(jìn)行審批，不得超越審批權限。
經(jīng)辦人應在職責范圍內，按照審批人的批準意見(jiàn)辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)。對于審批人超越授權范圍審批的銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員有權拒絕辦理。
嚴禁未經(jīng)授權的人員辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)。
第三章銷(xiāo)售和發(fā)貨控制
第八條公司對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)建立嚴格的預算管理制度，銷(xiāo)售部門(mén)根據公司確定的營(yíng)銷(xiāo)目標和市場(chǎng)預測信息等，編制年度銷(xiāo)售計劃，經(jīng)公司審議批準后執行。
第九條公司在選擇客戶(hù)時(shí)，應當充分了解和考慮客戶(hù)的信譽(yù)、財務(wù)狀況等有關(guān)情況，防范賬款不能收回的風(fēng)險。
第十條各銷(xiāo)售部門(mén)應加強賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理。賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)應當遵循規定的銷(xiāo)售政策和信用政策。要根據客戶(hù)的欠款數額、歷史交易過(guò)程貨款的平均支付時(shí)間、交易量大小，每年至少一次綜合劃定客戶(hù)資信等級，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。資信等級可分為優(yōu)良、一般、不良等，對不良客戶(hù)要采取現款現貨的方式進(jìn)行交易，并要求責任人限時(shí)催收老貨款；對資信一般客戶(hù)要控制其欠款余額限定信用額度。
應本著(zhù)有利于提高市場(chǎng)占用率、有利于擴大銷(xiāo)量、有利于貨款回收等原則，以最終有利于提高公司總體效益為大原則，對不同市場(chǎng)、不同地區、不同客戶(hù)，可采取不同的價(jià)格和折扣讓利政策，同時(shí)要兼顧平衡。
第十一條公司銷(xiāo)售和發(fā)貨業(yè)務(wù)，按照下列程序辦理：
(一)銷(xiāo)售談判。在銷(xiāo)售合同訂立前，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員應就銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等具體事項與客戶(hù)進(jìn)行談判。對談判中涉及的重要事項，應當有完整的書(shū)面記錄。
(二)合同審批。合同生效前對銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨與收款方式等進(jìn)行合同評審，明確說(shuō)明具體的審批程序及所涉及的部門(mén)人員，并根據公司的實(shí)際情況明確界定不同合同金額審批的具體權限。審批人員應當對銷(xiāo)售合同草案中提出的銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等嚴格審查并建立客戶(hù)信息檔案，也可指定內部審計機構等對銷(xiāo)售合同草案進(jìn)行初審。金額重大的銷(xiāo)售合同，應當征詢(xún)法律顧問(wèn)或專(zhuān)家的意見(jiàn)。
(三)合同訂立。公司所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，都應簽訂銷(xiāo)售合同。銷(xiāo)售合同草案經(jīng)審批同意后，由銷(xiāo)售人員與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，簽訂的銷(xiāo)售合同應符合《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規定和公司的有關(guān)制度。銷(xiāo)售合同應當明確與銷(xiāo)售商品相聯(lián)系的所有權和風(fēng)險與報酬的轉移時(shí)點(diǎn)，明確交提貨地點(diǎn)、交提貨方式、運輸方式、貨款結算方式、付款期限、違約責任，寫(xiě)清訂貨單位、收貨單位、付款單位及其開(kāi)戶(hù)行、賬號、稅務(wù)登記號、通訊地址、聯(lián)絡(luò )方式及詳細地址等盡可能完整的客戶(hù)資料。
所有銷(xiāo)售合同，由銷(xiāo)售部門(mén)指定專(zhuān)人整理、保管合同檔案，將材料放入專(zhuān)門(mén)的文件柜內，并達到防火、防盜、防蟲(chóng)、防潮、防塵的要求。
(四)組織銷(xiāo)售。銷(xiāo)售部門(mén)根據批準的銷(xiāo)售合同編制銷(xiāo)售計劃，銷(xiāo)售文員下達銷(xiāo)售發(fā)貨通知單（出庫單），由分管銷(xiāo)售的副總經(jīng)理或授權銷(xiāo)售部長(cháng)實(shí)施一級審核，財務(wù)部核算會(huì )計崗位實(shí)施二級審核后交倉庫按照要求準備貨物，銷(xiāo)售貨物備妥后，將實(shí)際發(fā)貨數量生成銷(xiāo)售出庫單，通知銷(xiāo)售部門(mén)組織發(fā)貨。負責該項業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售人員直接負責應收賬款的催收。
(五)組織發(fā)貨。銷(xiāo)售部門(mén)根據審批的銷(xiāo)售出庫單，組織發(fā)貨。
發(fā)貨時(shí)必須經(jīng)過(guò)嚴格檢驗，不得擅自發(fā)貨和隨意替換貨物，確保與銷(xiāo)售出庫單的一致。倉庫發(fā)貨必須按照經(jīng)批準的發(fā)貨通知單供貨，不得在未經(jīng)批準的情況下擅自發(fā)貨。
銷(xiāo)售人員送貨到客戶(hù)單位的，由銷(xiāo)售人員辦理提貨手續，在交貨時(shí)索取客戶(hù)單位的簽收單并于返回公司的當日交回銷(xiāo)售文員。
通過(guò)火車(chē)、汽車(chē)、航空、郵局等快遞或物流托運等發(fā)運貨物的，由銷(xiāo)售部門(mén)填制產(chǎn)品發(fā)運單，由承運方簽字后，組織發(fā)貨，在運輸過(guò)程須確保貨物安全和及時(shí)到達，在卸車(chē)前必須由我公司人員或客戶(hù)對其運輸過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行確認，確認其表面是否有碰傷、刮花和防雨處理等，如果在運輸過(guò)程中產(chǎn)生了質(zhì)量問(wèn)題，必須在卸車(chē)前用數碼相機或手機對其進(jìn)行取證，然后再卸車(chē)，發(fā)貨后應做好有關(guān)貨物發(fā)運記錄，及時(shí)提請客戶(hù)收取貨物。如果沒(méi)有產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)收妥貨物后，應及時(shí)向客戶(hù)索取貨物簽收單。對于在運輸過(guò)程產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，由我公司根據客戶(hù)或我司銷(xiāo)售跟車(chē)人員反饋的信息，并結合公司與運輸公司的或保險公司的合同或協(xié)議中的條款對其進(jìn)行索賠。
客戶(hù)簽收單由公司統一格式，列明的貨物名稱(chēng)、規格、型號、數量等，注明提（收）貨日期應寫(xiě)實(shí)際日期，客戶(hù)單位簽章應合規、清楚，以減少貨物查收方面的糾紛。
所有產(chǎn)品從公司發(fā)出，均需開(kāi)具公司統一格式的出門(mén)證，門(mén)衛憑出門(mén)證放行。出門(mén)證由物管部根據提貨人出示的符合規定手續的出庫單開(kāi)具，加蓋出門(mén)證專(zhuān)用章后交提貨人。門(mén)衛根據出門(mén)證查驗貨物無(wú)誤后放行。對出庫手續不全的，嚴禁開(kāi)具出門(mén)證。
(六)銷(xiāo)售開(kāi)票。由銷(xiāo)售部門(mén)填寫(xiě)填開(kāi)具發(fā)票申請單，財務(wù)部根據填開(kāi)發(fā)票申請單開(kāi)據發(fā)票。 (七)銷(xiāo)售退回�？蛻�(hù)退貨之前應事先與銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)系，說(shuō)明退貨原因、退貨品種、型號、數量、價(jià)值。銷(xiāo)售部門(mén)根據客戶(hù)提出的要求，寫(xiě)出書(shū)面申請，經(jīng)報批后通知用戶(hù)退貨。銷(xiāo)售貨物退庫時(shí)，由銷(xiāo)售部門(mén)填制退庫單或紅字的銷(xiāo)售出庫單，填明退貨原因、退貨品種、型號、數量、價(jià)值，經(jīng)檢查員出據檢查報告后，經(jīng)審批同意后，辦理相應退庫手續。倉庫應在庫房設專(zhuān)區管理，倉庫保管員應對退回貨物仔細驗收、清點(diǎn)，對正常銷(xiāo)售產(chǎn)品和銷(xiāo)售退回產(chǎn)品分別保管，及時(shí)處理。
財務(wù)部門(mén)要嚴格檢查退回產(chǎn)品的審批、退庫、返修、報廢等手續是否健全，進(jìn)出庫量是否一致，有無(wú)遺漏，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)要求更正。并根據審查無(wú)誤的檢驗報告、物管人員簽字的退庫單或紅字的銷(xiāo)售出庫單及退貨方出具的退貨憑證和和紅字發(fā)票等沖減應收客戶(hù)的相應貨款，同時(shí)，也要視顧客是否已經(jīng)支付貨款，收回原開(kāi)出的銷(xiāo)貨發(fā)票或開(kāi)具紅發(fā)票等情況，在退貨后一個(gè)月內采用相應的會(huì )計方法進(jìn)行賬務(wù)處理。
第十二條銷(xiāo)售部門(mén)和倉庫部門(mén)應使用連續編號的發(fā)、運貨憑證，定期對貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并對每月情況進(jìn)行匯總、分析后，將發(fā)運情況與銷(xiāo)售部門(mén)、財務(wù)部門(mén)進(jìn)行核對，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報處理。
第十三條銷(xiāo)售部門(mén)要在銷(xiāo)售與發(fā)貨各環(huán)節設置相關(guān)記錄、填制相應憑證，按客戶(hù)設置登記銷(xiāo)售臺賬，銷(xiāo)售臺賬應記載客戶(hù)名稱(chēng)、地址、稅號、開(kāi)戶(hù)銀行、信用額度等資料，資料變動(dòng)應及時(shí)補記。序時(shí)登記業(yè)務(wù)地區、訂單編號、對應合同編號、客戶(hù)名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品型號、類(lèi)型、訂貨數量、訂單金額、費用金額、發(fā)貨記錄、驗收情況、開(kāi)票情況、收款情況以及合同完成等明細賬，及時(shí)對每一客戶(hù)的應收賬款進(jìn)行核算，動(dòng)態(tài)反映和評估每一客戶(hù)的應收賬款余額增減變動(dòng)情況和信用額度使用情況。加強銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售通知單、發(fā)貨憑證、運貨憑證、銷(xiāo)售發(fā)票等文件和憑證的保管和相互核對工作，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售與收款情況，并對銷(xiāo)售合同執行情況進(jìn)行跟蹤。同時(shí)應對銷(xiāo)售資料保密。
第十四條銷(xiāo)售部門(mén)應按照售后服務(wù)管理辦法，規范出廠(chǎng)產(chǎn)品驗收及售后服務(wù)工作。
(一)新機安裝與驗收。新機運到客戶(hù)處后，售后人員必須在最短的時(shí)間內將機器安裝調試完成，在安裝調試過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題必須填寫(xiě)新發(fā)機器問(wèn)題反饋表向技術(shù)中心、品管部反饋。所有新機安裝后售后人員應在驗收時(shí)限內按驗收標準及時(shí)取得客戶(hù)設備驗收報告，驗收報告原件交財務(wù)部作為確認銷(xiāo)售收入的依據，銷(xiāo)售部門(mén)留存復印件。
(二)維修服務(wù)。銷(xiāo)售部門(mén)售后人員在接到客戶(hù)的報修電話(huà)后，盡可能的通過(guò)電話(huà)提供支持，當通過(guò)電話(huà)不能為客戶(hù)解決問(wèn)題的，由售后主管派出專(zhuān)業(yè)的售后人員為客戶(hù)現場(chǎng)解決問(wèn)題，維修服務(wù)若在產(chǎn)品保修期間，領(lǐng)用的維修配件由售后人員提出申請，銷(xiāo)售文員開(kāi)具三包件出庫單依照本制度第十一條第四款相關(guān)規定審核與組織銷(xiāo)售，問(wèn)題解決后填寫(xiě)服務(wù)報告由客戶(hù)簽字后交銷(xiāo)售部售后主管或部長(cháng)審核后，原件留存銷(xiāo)售部，復印件交品管部。
第十五條公司在收到設備驗收報告時(shí)確認商品銷(xiāo)售收入，須滿(mǎn)足以下條件：
(一)公司已將商品所有權上的主要風(fēng)險和報酬轉移給購貨方；
(二)公司既沒(méi)有保留通常與所有權相聯(lián)系的繼續管理權，也沒(méi)有對已售出的商品實(shí)施有效控制；
(三)收入的金額能夠可靠地計量；
(四)相關(guān)的經(jīng)濟利益很可能流入公司；
(五)相關(guān)的已發(fā)生或將發(fā)生的成本能夠可靠地計量。
第四章收款控制
第十六條
公司應當按照國家《現金管理暫行條例》、《支付結算辦法》及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)。
第十七條
銷(xiāo)售部門(mén)應將銷(xiāo)售收入及時(shí)入賬，不得賬外設賬，不得擅自坐支現金，嚴禁收款不入賬。銷(xiāo)售人員應當避免接觸現款。
銷(xiāo)售人員應按照相關(guān)結算要求以及合同規定的結算方式、結算時(shí)間及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)。對改變結算方式、延長(cháng)結算時(shí)間的收款業(yè)務(wù)，要及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報并征得書(shū)面批準。
第十八條收取貨款，必須通過(guò)公司開(kāi)戶(hù)銀行進(jìn)行結算，盡量避免使用現金。
向個(gè)體戶(hù)和私人銷(xiāo)售，特殊情況收取現金，在公司本地必須在收款當日將現金存入公司賬戶(hù)，在異地必須在收款次日轉入公司賬戶(hù)或公司開(kāi)設的.銀行卡，并將收現情況填列收現通知單通知財務(wù)，不得以任何理由將銷(xiāo)售款存入私人賬戶(hù)、私人卡或滯延交納。如有違反，按失職處理，如貨款滯延交納3個(gè)月以上按挪用公款依法處理。
銀行轉賬結算收款，只允許向公司開(kāi)戶(hù)銀行賬號收款，禁止向公司外的任何單位和個(gè)人轉賬收款。應及時(shí)準確將公司銀行開(kāi)戶(hù)資料提供給購貨客戶(hù)，以保證收款安全。
第十九條客戶(hù)采用匯兌（分為信匯、電匯兩種）、轉賬向公司支付貨款，銷(xiāo)售部門(mén)應密切注意客戶(hù)匯兌款項，必要時(shí)應要求客戶(hù)傳真匯兌憑證，發(fā)現款項未按時(shí)到賬，應通知財務(wù)部門(mén)查詢(xún)，并立即與客戶(hù)聯(lián)系，落實(shí)匯款情況�？铐検胀缀�，財務(wù)部門(mén)應及時(shí)通知銷(xiāo)售部門(mén)。
通過(guò)銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票、轉賬支票等票據結算方式收取貨款，對收到的票據要按國家《票據法》《票據管理辦法》和人民銀行《支付結算辦法》等有關(guān)規定認真審查票據內容，對票據合法性、真實(shí)性進(jìn)行審查，防止購貨方以虛假票據進(jìn)行欺詐。
客戶(hù)以背書(shū)轉讓票據支付貨款，應符合票據背書(shū)轉讓的規定，按規定加蓋背書(shū)簽章，避免票據出現問(wèn)題時(shí)造成追索麻煩。
商業(yè)承兌匯票對承兌付款人的信用度要求非常高，應慎重受理。
托收承付結算方式，銀行限制條款多，對客戶(hù)信用度要求非常高，非經(jīng)公司同意不得采用。
第二十條收到銀行票據在本地應于收到的當日、在異地應于回長(cháng)沙的當日交財務(wù)部門(mén)向銀行辦理收款。收到的轉賬支票也可按銀行規定及時(shí)在付款人開(kāi)戶(hù)銀行辦理轉賬�？铐検胀缀�，財務(wù)部門(mén)應及時(shí)通知銷(xiāo)售部門(mén)。
票據被拒絕付款，財務(wù)部應及時(shí)將銀行轉來(lái)的被拒絕付款的票據和有關(guān)證明轉交銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)應按規定行使追索權。
第二十一條銷(xiāo)售部門(mén)全面負責應收賬款的催款工作，財務(wù)部門(mén)予以配合。催收記錄（包括往來(lái)函證）要交財務(wù)部門(mén)妥善保管；要定期對應收賬款進(jìn)行分析，并編制逾期賬齡分析表后，按風(fēng)險程度進(jìn)行分類(lèi)，采取不同的方法手段進(jìn)行催收，對催收無(wú)效的應收賬款應及時(shí)提請公司清欠部門(mén)通過(guò)法律程序予以解決。
財務(wù)部門(mén)負責應收賬款的管理，編制應收款項明細表，提請有關(guān)責任部門(mén)采取相應的措施，督促銷(xiāo)售部門(mén)加緊催收，降低壞賬損失的風(fēng)險。
銷(xiāo)售人員、清欠人員在清理欠款時(shí)，要將客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況反饋給公司相關(guān)部門(mén)，并將應收貨款的訴訟時(shí)效接續上。應收賬款應分類(lèi)管理，針對不同性質(zhì)的應收賬款，采取不同方法和程序，應嚴格區分并明確收款責任，建立科學(xué)、合理的清收獎勵制度及責任追究和處罰制度，以利于及時(shí)清理催收欠款，保證公司營(yíng)運資產(chǎn)的周轉效率。
第二十二條會(huì )計期末，公司對應收賬款進(jìn)行檢查，對于可能成為壞賬的應收賬款，按公司會(huì )計制度規定計提壞賬準備；對確定發(fā)生的各項壞賬，應當查明原因，明確責任；對確實(shí)無(wú)法收回的，按規定的程序批準后作會(huì )計處理。發(fā)生的壞賬應嚴格依據下列證據進(jìn)行財務(wù)核銷(xiāo)。
(一)客戶(hù)單位被宣告破產(chǎn)的，應當取得法院破產(chǎn)清算的清償文件及執行完畢證明；
(二)客戶(hù)單位被注銷(xiāo)、吊銷(xiāo)工商登記或被有關(guān)機構責令關(guān)閉的，應當取得當地工商部門(mén)注銷(xiāo)、吊銷(xiāo)公告、有關(guān)機構的決議或行政決定文件；
(三)客戶(hù)方當事人失蹤、死亡（或被宣告失蹤、死亡）的，應當取得有關(guān)方面出具的債務(wù)人已失蹤、死亡的證明及其遺產(chǎn)（或代管財產(chǎn)）已經(jīng)清償完畢的證明；
(四)涉及訴訟的，應當取得司法機關(guān)的判決或裁定及執行完畢證據；無(wú)法執行或被法院終止執行的，應當取得法院終止裁定等法律文件；
(五)涉及仲裁的，應當取得相應仲裁機構出具的仲裁裁決書(shū)，以及仲裁裁決執行完畢的相關(guān)證明；
(六)與債務(wù)單位（人）進(jìn)行債務(wù)重組的，應當取得債務(wù)重組協(xié)議及執行完畢證明；
(七)其他足以證明應收款項確實(shí)發(fā)生損失的合法、有效證據。
第二十三條財務(wù)部應對核銷(xiāo)的壞賬進(jìn)行備查登記，做到賬銷(xiāo)案存，繼續保留追索權，并落實(shí)責任人隨時(shí)跟蹤，一旦發(fā)現對方有償債能力應立即追索。已注銷(xiāo)的壞賬又收回時(shí)應及時(shí)入賬，防止形成賬外賬。
第二十四條公司至少每半年應與往來(lái)客戶(hù)通過(guò)函證等方式核對應收賬款、應收票據、預收賬款等往來(lái)賬款。往來(lái)賬款核對由財務(wù)部門(mén)出具對賬函，銷(xiāo)售部門(mén)與客戶(hù)進(jìn)行核對，雙方賬面余額一致的，要求顧客在對賬單或詢(xún)證函上加蓋財務(wù)專(zhuān)用章予以確認，返回存檔；如有不符，要繼續以各種方式進(jìn)行核對，查明原因，及時(shí)處理。
第五章監督檢查
第二十五條公司由財務(wù)部、審計部、管理本部會(huì )同有關(guān)部門(mén)行使對銷(xiāo)售與收款內部控制的監督檢查權。
第二十六條對監督檢查過(guò)程中發(fā)現的銷(xiāo)售與收款內部控制中的薄弱環(huán)節，要求被檢查單位糾正和完善，發(fā)現重大問(wèn)題應寫(xiě)出書(shū)面檢查報告，向有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)匯報，以便及時(shí)采取措施，加以糾正和完善。
銷(xiāo)售管理制度4
考勤管理是為加強和提升員工績(jì)效和本公司績(jì)效,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,以下供應一則公司銷(xiāo)售人員考勤管理規定資料,望各位從中有所啟發(fā),加強員工考勤管理。
1、考勤是企業(yè)管理的基礎工作,是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據,各地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和區域經(jīng)理要嚴格遵守公司考勤管理制度。
2、各區域經(jīng)理負責所轄區域銷(xiāo)售人員的考勤工作,每月26日前(節假日順延)將所轄區域人員的考勤簽到表及所在區域人員的.考勤統計表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報送公司銷(xiāo)售安排部,銷(xiāo)售安排部每月27日將銷(xiāo)售公司全部人員的考勤結果和缺勤人員狀況填寫(xiě)考勤統計表匯總后(包括相關(guān)考勤憑證)報送公司人力資源部。
3、區域經(jīng)理請假須經(jīng)銷(xiāo)售安排部部長(cháng)審核,分管副總審批,報人力資源部備審;
4、由于銷(xiāo)售工作的流淌性及分散性,銷(xiāo)售的區域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區域公司工作時(shí)按所在駐地的上、下班時(shí)間在簽到表上各簽到一次,不得托付他人簽到、代人簽到或提前簽到,否則雙方均以曠工處理。
5、區域銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必需經(jīng)區域經(jīng)理批準并匯報日程,銷(xiāo)售安排部隨機抽查。發(fā)覺(jué)私自外出做與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未續假而擅自不回者,視為曠工。
銷(xiāo)售管理制度5
一、目的：
為了使公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)有所遵循，特制定本管理制度。
二、范圍：
凡本公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)均按本制度執行。
三、計劃管理：
1、銷(xiāo)售各部在每年的9-10月份完成下一的銷(xiāo)售計劃設定，該計劃包括分地區銷(xiāo)售數量、品種、貨款回收以及銷(xiāo)售策略等報總經(jīng)理批準并抄送相關(guān)部門(mén)；
2、銷(xiāo)售各部在每月25日前完成下三個(gè)月的滾動(dòng)銷(xiāo)售計劃，報送總經(jīng)理、品管部、采購部；
3、銷(xiāo)售各部在每月19日完成下月銷(xiāo)售計劃的制定，報送總經(jīng)理、品管部、采購部；在25日前根據公司的銷(xiāo)售計劃，分解落實(shí)各地區的銷(xiāo)售任務(wù)及落實(shí)措施；
4、銷(xiāo)售各部在每月9日、19日、29日完成下一旬銷(xiāo)售計劃的制定，報送總經(jīng)理、品管部、采購部、生產(chǎn)部。
四、合同管理：
1、簽訂合同的要求：
A、簽訂合同須用銷(xiāo)售部當期統一的合同（協(xié)議）。
B、合同簽訂要求一式四份，經(jīng)雙方簽字蓋章方生效，四份分別交客戶(hù)、銷(xiāo)售部、財務(wù)部和業(yè)務(wù)員；
C、簽訂合同要寫(xiě)明運輸方式、運輸費用承擔方、收貨人的詳細地址、名稱(chēng)等；
D、簽訂合同時(shí)，要明確產(chǎn)品名稱(chēng)、數量、折讓、交貨方式等；
E、合同要將違約責任寫(xiě)明，如發(fā)生糾紛其訴訟地點(diǎn)等；
F、合同簽訂要寫(xiě)明日期、地點(diǎn)及合同有效期限等。
G、合同簽訂必須事先經(jīng)公司或銷(xiāo)售部授權，在授權范圍內簽訂之銷(xiāo)售合同有效，若未經(jīng)授權或超出授權范圍簽訂的合同視為無(wú)效合同。
2、合同的管理：
A、行銷(xiāo)部辦公室內勤人員負責管理銷(xiāo)售合同，將雙方簽字蓋章的合同統一編號存檔；
B、所有合同或協(xié)議應妥善保管，不得遺失，無(wú)關(guān)人員不得翻閱；
C、與合同有關(guān)的往來(lái)信件、傳真等文件應一并保存。
五、訂貨管理：
1、自提：自提客戶(hù)來(lái)公司購貨時(shí)，開(kāi)票員根據公司庫存情況開(kāi)具發(fā)票，指引客戶(hù)到財務(wù)部付款并提貨，如客戶(hù)所需品種庫存不足，應立即與生產(chǎn)部及庫房協(xié)調；
2、客戶(hù)訂貨：
A、客戶(hù)或業(yè)務(wù)代表口頭或電話(huà)、書(shū)信訂貨時(shí)，需及時(shí)填寫(xiě)訂單內容、訂貨人姓名、提貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)、運輸方式、品種、數量、付款方式等；
B、客戶(hù)或業(yè)務(wù)代表確定訂貨內容，需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理同意，并符合財務(wù)部之信用管理辦法，經(jīng)核對客戶(hù)無(wú)信用問(wèn)題后方可發(fā)貨；
C、訂單應提前1-2天向公司提供，以便安排生產(chǎn)及運輸計劃；
D、將核準后的訂單于上午9：00時(shí)前及下午1：30時(shí)前編好，并安排發(fā)貨順序，確保出貨準時(shí)；
E、將所需的貨物，準時(shí)發(fā)到指定地點(diǎn)后，若使用匯票傳真的要收回匯票；信用訂貨的，要有訂貨人簽字和單位蓋章，否則一切后果由承運人負責；
3、出貨安排：
A、調度課負責聯(lián)系回頭車(chē)輛，確保公司貨物及時(shí)、安全、準時(shí)送達客戶(hù)，必須與回頭車(chē)司機簽定運輸協(xié)議，負責登記駕駛員的行車(chē)證、駕駛證、身份證及車(chē)牌號等應填制的規定事項，做到存檔一年，以備查。臨發(fā)車(chē)前通知客戶(hù)運費暫由其代付，月末給其沖帳或報帳。必須詳細登記每日客戶(hù)報貨，出貨情況，并向辦公室主任報《出貨日報表》；
B、銷(xiāo)售部原調度員統籌調用，只是在給新客戶(hù)（或信用不好的客戶(hù)）發(fā)貨，而片區行銷(xiāo)代表又不在客戶(hù)處時(shí)，才派調度員隨車(chē)押貨取款；
C、認真填寫(xiě)協(xié)議書(shū)及交貨單。
六、客戶(hù)管理：
1、客戶(hù)檔案的建立：銷(xiāo)售部應根據現有客戶(hù)和潛在客戶(hù)由業(yè)務(wù)代表報銷(xiāo)售部建立客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、地域飼養量、銷(xiāo)量、客戶(hù)發(fā)展潛力、信用、交通輻射能力、發(fā)展期望值、需輔導之要素等，作為現在和將來(lái)營(yíng)業(yè)措施、行銷(xiāo)策略擬訂及新業(yè)務(wù)代表培訓的參考資料；
2、客戶(hù)銷(xiāo)量、品牌、銷(xiāo)價(jià)、銷(xiāo)售區域的管理：客戶(hù)需在指定的銷(xiāo)售區域依公司的指導價(jià)格和規定的'銷(xiāo)售品牌，積極推銷(xiāo)本公司的產(chǎn)品，努力確保銷(xiāo)量的完成，以保證公司各項經(jīng)濟指標的實(shí)現；
3、客戶(hù)售后服務(wù)：為能有效地服務(wù)于客戶(hù)，除按地區分別設置業(yè)務(wù)代表，幫助客戶(hù)開(kāi)拓市場(chǎng)，完成銷(xiāo)售任務(wù)，進(jìn)行技術(shù)指導和服務(wù)，公司還可根據不同地區采取不同方式加以宣傳和服務(wù)。
七、客戶(hù)折讓管理：
1、客戶(hù)投訴：
A、不論客戶(hù)以電話(huà)、書(shū)信、當面說(shuō)明或任何方式向公司任何一位同仁投訴時(shí)，該同仁均應誠懇態(tài)度仔細聆聽(tīng)，將投訴內容記錄下來(lái)，并將其轉交或引見(jiàn)至公司有關(guān)部門(mén)或人員；
B、客戶(hù)投訴涉及退貨賠償或嚴重影響公司聲譽(yù)的。一定要填“客 戶(hù)投訴申請單”；
C、如果判斷不必填寫(xiě)“客戶(hù)投訴申請單”，則應安排有關(guān)責任人或主管該客戶(hù)的行銷(xiāo)代表立即將有關(guān)解決辦法通知客戶(hù)，答話(huà)內容和解決結果均應記入“行銷(xiāo)工作日報表”回報公司； D、“客戶(hù)投訴申請單”各欄均應填寫(xiě)清楚；
E、添妥“客戶(hù)投訴申請單”后，應提交行銷(xiāo)部主管或科長(cháng)審閱，并送其他部門(mén)會(huì )簽意見(jiàn)。
2、查核取證與相關(guān)部門(mén)配合：
A、與其他部門(mén)有關(guān)的投訴案件，由行銷(xiāo)代表或銷(xiāo)售部?jì)惹谌藛T負責，聯(lián)系、協(xié)調有關(guān)同仁會(huì )同查核、證實(shí)或收取證物，其他部門(mén)應積極派員協(xié)助查核，并簽署意見(jiàn)；
B、各部門(mén)在簽署投訴單意見(jiàn)時(shí)，除證實(shí)客戶(hù)投訴是否確實(shí)外，應盡可能說(shuō)明如何改進(jìn)上項問(wèn)題等；
C、有涉及賠款或貨款折讓等事項時(shí)，務(wù)必清楚地分別列出折讓金額及給予折讓的理由、方式和時(shí)間。
3、核決：各部門(mén)會(huì )簽和取證完畢后，應立即交銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售部主管和行銷(xiāo)代表整理及提出建議，報總經(jīng)理審核；
4、執行：
A、根據“客戶(hù)投訴單”或有關(guān)備忘錄通知，各部門(mén)需在規定時(shí)間內執行完畢；
B、銷(xiāo)售部?jì)惹谌藛T應跟蹤執行進(jìn)度；
C、執行人在執行完畢后應逐級報告執行結果，并負責和銷(xiāo)售部?jì)惹谌藛T聯(lián)系，報總經(jīng)理核決后銷(xiāo)案。
八、行銷(xiāo)代表管理：
1、工作計劃管理：
A、行銷(xiāo)代表應于每月末，針對上月銷(xiāo)售情況和公司政策，提出下月的銷(xiāo)售計劃，填寫(xiě)上月或半月的工作計劃；
B、工作計劃應詳細提出銷(xiāo)售工作目標、工作重點(diǎn)及所需公司協(xié)調之事項；
C、銷(xiāo)售地區主任應根據公司政策，認真審核行銷(xiāo)代表工作計劃，并加以指導，并經(jīng)部門(mén)主管轉呈總經(jīng)理批注意見(jiàn)。
2、銷(xiāo)售代表的報表管理：
A、銷(xiāo)售代表每日外出拜訪(fǎng)客戶(hù)或進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，需填報“行銷(xiāo)代表活動(dòng)日報表”，每日1頁(yè)，內容包括：拜訪(fǎng)對象、拜訪(fǎng)目的、洽談內容、所需飼料品種、數量、市場(chǎng)競爭狀況等，每三天寄回公司交辦公室及經(jīng)理審閱；
B、辦公室主任及地區主任應認真審閱代表之“行銷(xiāo)日報表”，并對行銷(xiāo)代表在行銷(xiāo)活動(dòng)中存在的不妥之處加以指導，對須請示或協(xié)辦之事認真對待，并積極辦理，立即回復處理意見(jiàn)和結果；
C、辦公室主任及地區主任應根據行銷(xiāo)代表日報表反映的情況，每周整理匯總市場(chǎng)變化情況、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)要求、代表要求等情況向匯報經(jīng)理，供決策參考；
D、行銷(xiāo)代表每月末填寫(xiě)一份“述職報告”，對本月行銷(xiāo)活動(dòng)作出總結，并提出下月的銷(xiāo)售目標與計劃；
E、行銷(xiāo)代表每月下市場(chǎng)前需攜帶五份質(zhì)量反饋表，就公司產(chǎn)品質(zhì)量等信息尋訪(fǎng)直接用戶(hù)，請用戶(hù)填寫(xiě)質(zhì)量、服務(wù)等方面的意見(jiàn)，在公司每月初的質(zhì)量研討會(huì )上提交，由銷(xiāo)售部保存；
3、行銷(xiāo)代表出差及差旅費管理：
A、行銷(xiāo)代表每月按銷(xiāo)售部規定時(shí)間出發(fā)或回公司，在出差期間必須每天保持與辦公室人員聯(lián)系，告知其住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話(huà)；
B、行銷(xiāo)代表在出差期間不得擅自離開(kāi)所屬市場(chǎng)，如遇特殊應向其主管及辦公室請假，征得批準后方可離開(kāi)，否則以脫崗處理；
C、行銷(xiāo)代表每月末回公司時(shí)，應根據公司規定標準粘貼報銷(xiāo)單據，并交其所屬地區主任審核后交辦公室審核，按公司報帳程序報銷(xiāo)差旅費。
銷(xiāo)售管理制度6
1、制訂銷(xiāo)售策略：根據公司市場(chǎng)戰略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標，結合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預測，制訂市場(chǎng)拓展目標、銷(xiāo)售策略與規劃，并組織實(shí)施，管理并指導銷(xiāo)售代表，完成銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣與市場(chǎng)目標。
2、銷(xiāo)售體系管理：根據公司銷(xiāo)售策略，建立維護公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )與渠道管理體系，通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(cháng)；
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理：根據客戶(hù)需求與公司營(yíng)運流程，接收并管理客戶(hù)訂單，跟蹤客戶(hù)團隊，會(huì )議，并完成最終合同款的回收，后續客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護
4、客戶(hù)關(guān)系管理：通過(guò)客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)培訓和推動(dòng)客戶(hù)意見(jiàn)、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立、鞏固均衡的客戶(hù)關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶(hù)，掌握最終消費群體。
5、市場(chǎng)信息分析：通過(guò)一線(xiàn)銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息，如：客戶(hù)、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統計與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋，推動(dòng)快速響應。
6、費用管理：根據公司費用政策，指導下屬了解銷(xiāo)售重點(diǎn)，評估客戶(hù)資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開(kāi)銷(xiāo)方式，合理協(xié)調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。
7、部門(mén)內部管理：根據公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設置部門(mén)組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養員工能力，對員工績(jì)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)工作效率，提高員工滿(mǎn)意度。
銷(xiāo)售主管崗位職能三
1、負責產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計劃。
2、根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴大產(chǎn)品的市場(chǎng)認可度，知名度積極完成銷(xiāo)售量指標，擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；
3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)
4、根據公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨立處置客戶(hù)咨詢(xún)，客戶(hù)線(xiàn)路行程安排
等事宜。
5、協(xié)助并管理銷(xiāo)售代表，對銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)支持
6、協(xié)助開(kāi)發(fā)旅游同業(yè)市場(chǎng)同時(shí)接待處理同業(yè)的咨詢(xún)和訂單業(yè)務(wù)
7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。
8、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報表并及時(shí)上交上級部門(mén)主管審核。
高級銷(xiāo)售代表崗位職能四
1通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)或個(gè)人其他渠道推銷(xiāo)公司的旅游產(chǎn)片和特色線(xiàn)路，定制服務(wù)
2拜訪(fǎng)客戶(hù)與客戶(hù)簡(jiǎn)歷長(cháng)久業(yè)務(wù)合作關(guān)系，最終達成交易
3按時(shí)維護客戶(hù)資源，解答客戶(hù)的咨詢(xún)，報名和辦理手續等需求，提供私人管家型服務(wù)
4通過(guò)社區外展，公司戶(hù)外宣傳，其他行銷(xiāo)活動(dòng)等方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源
5熟悉了解公司產(chǎn)品線(xiàn)路獨立開(kāi)發(fā)企事業(yè)單位，高端人群的商務(wù)出游，個(gè)性私人旅游定制業(yè)務(wù)和公司會(huì )議，個(gè)人團體簽證等相關(guān)旅游業(yè)務(wù)
6結合公司的銷(xiāo)售目標和計劃，有目的性的開(kāi)發(fā)相關(guān)市場(chǎng)和行業(yè)的客戶(hù)群體，提高公司的產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)認可度
7執行公司相關(guān)的'市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和公司新老客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護，對老客戶(hù)進(jìn)行深層次2次開(kāi)發(fā)
五服裝規范
著(zhù)裝規定：
1、工作期間，公司要求員工盡量穿著(zhù)職業(yè)，不得隨意散漫
2、外出見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須佩戴公司的工牌和名片，提升公司形象
儀容要求：
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著(zhù)必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應熨燙整齊。
六考勤制度
1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到，不得出現代打卡現象，一經(jīng)發(fā)現，按公司行政制度處罰
2、每天早上9：00上班，18:00下班
3、考勤時(shí)間標準：以標準時(shí)間為準。要求每位銷(xiāo)售人員均核對自己的時(shí)間。
4、公司周一晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。
5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以?xún)扔缮霞壷鞴茇撠熑撕炞峙鷾剩?天以?xún)扔射N(xiāo)售經(jīng)理簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請假必須填寫(xiě)請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》
8、根據實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規定：
上午：9：00---12：00
中餐12：00---14：00
下午：14：00---18：00
附注：可根據銷(xiāo)售狀況、季節等進(jìn)行調整。
七銷(xiāo)售報表規定
1、銷(xiāo)售人員每天工作內容客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式每周五下班之前匯報銷(xiāo)售工作周報表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用每月28號前匯報銷(xiāo)售工作月報表。
附：《銷(xiāo)售工作周報表》《銷(xiāo)售工作月報表》
八薪金獎勵制度
1、新招人員實(shí)行先培訓后上崗，培訓時(shí)間一并納入試用期，試用期為1―3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。
試用期1―3月（個(gè)人能力可提前轉正）：基本工資：底薪+餐補+全勤+團隊提成獎金；轉正后：底薪（基本工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤）+提成獎金
銷(xiāo)售經(jīng)理：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標的級別來(lái)算）+團隊管理獎金
銷(xiāo)售主管：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標的級別來(lái)算）+超指標額完成部分額外獎勵
高級銷(xiāo)售代表：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標的級別來(lái)算）+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤
3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用獎金發(fā)放制度有待商榷，獎金發(fā)放時(shí)間可靈活變動(dòng)。
4、業(yè)務(wù)費用管理
業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
差旅費用:銷(xiāo)售人員外出補助120元/天。并按公司財務(wù)報銷(xiāo)制度執行。
業(yè)務(wù)招待費：需請示銷(xiāo)售總監，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準。
九合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫(xiě)
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執行合同規定的價(jià)格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時(shí)向上級部門(mén)評審。
填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內容填寫(xiě)應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字處
3、合同申領(lǐng)和歸檔程序
合同申領(lǐng)由銷(xiāo)售經(jīng)理簽審后方可由合同保管部門(mén)派發(fā)給銷(xiāo)售代表，合同簽回來(lái)后，應先由銷(xiāo)售主管和計調部門(mén)審核，方可交由財務(wù)部門(mén)統一保管備案，銷(xiāo)售需復印一份給銷(xiāo)售經(jīng)理和計調操作員以方便跟進(jìn)和設計安排線(xiàn)路！
原則上合同一式兩份，客戶(hù)、公司各一份，公司保留的一份由銷(xiāo)售內勤或財務(wù)存檔管理。
此管理獎勵制度由本人暫時(shí)策劃制定，不盡詳細之處，有待商榷修改，請多指教！
銷(xiāo)售管理制度7
1、置業(yè)顧問(wèn)排班各組銷(xiāo)售組長(cháng)做好銷(xiāo)售員的日常工作安排，不許遲到（以上午8：30為準，參照各組報前臺值班表），一個(gè)賽季內遲到一次罰款50元，二次罰款100元，三次黃牌警告并處罰500元；如果有事，必須向銷(xiāo)售組長(cháng)和主管請假，并于當日上午9：00前通知前臺；無(wú)故曠工一次罰款150元，二次黃牌警告并處罰500元；罰款從工資內扣除。銷(xiāo)售組長(cháng)每周要保證5個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上8：30到崗），對組長(cháng)一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、曠工與上條處罰相同。置業(yè)顧問(wèn)每天早上到前臺簽到，不允許代簽，一經(jīng)發(fā)現代簽給予黃牌警告并視為當日遲到。
2、前臺分配新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)為加強銷(xiāo)售管理，提高工作效率，本著(zhù)公平合理的原則就建外前臺分配電話(huà)和客戶(hù)做如下規定：對于前臺要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)目的，有無(wú)置業(yè)顧問(wèn)，只要客戶(hù)說(shuō)是購房且沒(méi)有明確置業(yè)顧問(wèn)則一律視為新客戶(hù)，由前臺按當日值班表分配，分配后無(wú)論何種情況不再重新分配，即使該客戶(hù)與其他銷(xiāo)售員b聯(lián)系過(guò)，該客戶(hù)仍歸新分配銷(xiāo)售員a所有，銷(xiāo)售員b在當日現場(chǎng)不得介入談判，如果強行介入則給予黃牌警告并處罰1000——5000元，如果有特殊情況要上報銷(xiāo)售組長(cháng)、主管共同商議決定；所有市調客戶(hù)由策劃部負責接待。
3、成交原則及撞單處理原則
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為了促進(jìn)競爭，取消客戶(hù)確認制度，采用“第一成交原則” 、“友好協(xié)商原則”及“客戶(hù)選擇原則”來(lái)處理各種“撞單”情況。
第一成交原則：無(wú)論誰(shuí)先接觸客戶(hù)，以最終使客戶(hù)簽約的業(yè)績(jì)員為最終成交人，享受全部業(yè)績(jì)和傭金。
友好協(xié)商原則：銷(xiāo)售員發(fā)現撞單后，應事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達成一致的意見(jiàn)分單，公司鼓勵銷(xiāo)售員的友好合作精神。
客戶(hù)選擇原則：多名業(yè)務(wù)名同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)有權擇優(yōu)選擇一名銷(xiāo)售員作為他的服務(wù)人，并可以通過(guò)書(shū)面形式簽字確認至策劃營(yíng)銷(xiāo)總監，至此其它銷(xiāo)售員不能再跟進(jìn)，如客戶(hù)投訴，將給予銷(xiāo)售員黃牌。
�、茋澜N(xiāo)售員以打折等方式進(jìn)行惡性競爭，具體處理原則如下：
兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，其中一個(gè)（假設為乙）為爭取客戶(hù)，暗示“可以拿到折扣”，如客戶(hù)直接投訴，將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷(xiāo)售員投訴，將給予乙警告一次；
甲深度接觸客戶(hù)，乙在不知情的情況下以高折扣成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如甲在深度接觸客戶(hù)，乙在知情的情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。深度接觸指多次與客戶(hù)面談并書(shū)面向公司確認過(guò)戶(hù)型或房號，有效期為一個(gè)月。
如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購買(mǎi)（通過(guò)甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行），但當時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的房號，乙在不知情的`情況下推薦客戶(hù)其他房號（或引導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或誘導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
無(wú)論在乙是否知情的情況下，客戶(hù)已在甲處正式成交。
銷(xiāo)售管理制度8
總則：
為了更好地對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提高公司形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程和制度體系。銷(xiāo)售部的所有人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對部門(mén)人員進(jìn)行考核和管理。
1、銷(xiāo)售部工作流程
流程圖如下
1.1拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程
�。�1）銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標自行設計和計劃個(gè)人月、周和每一天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃以及書(shū)面記錄每一天工作日志；
�。�2）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計劃情景，并理解銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)；
�。�3）銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)；
�。�4）在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結束后，應將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標客戶(hù)基本信息情景統計表》；
�。�5）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報
�。�6）銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售員的工作予以指導和安排。
1.2產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程
�。�1）銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）；
�。�2）銷(xiāo)售管理員對用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）；
�。�3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持；
�。�4）采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調研；
�。�5）銷(xiāo)售部經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）確認后方可進(jìn)行打��；
�。�6）銷(xiāo)售管理員制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標、
1.3商務(wù)談判與簽訂合同的流程
�。�1）銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情景可進(jìn)行商務(wù)談判；
�。�2）銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報相關(guān)情景（重大合同需向公司領(lǐng)導請示）；
�。�3）與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認；
�。�4）待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽訂銷(xiāo)售合同；
�。�5）正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認后由銷(xiāo)售管理員于當日保管存檔；
�。�6）對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示）確認后方可執行。
1.4發(fā)貨流程
�。�1）銷(xiāo)售員或銷(xiāo)售管理員根據《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)《需貨申請單》；
�。�2）《需貨申請單》經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷(xiāo)售部；
�。�3）由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《銷(xiāo)售合同》及《需貨申請單》；
�。�4）由銷(xiāo)售管理員根據銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的《需貨申請單》開(kāi)具《銷(xiāo)售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管；
�。�5）庫管辦理出庫手續；
�。�6）將客戶(hù)簽字的《客戶(hù)確認單》交銷(xiāo)售管理員存檔。
1.5回款流程
�。�1）銷(xiāo)售員催款；
�。�2）銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請單；
�。�3）銷(xiāo)售部和財務(wù)部確認；
�。�4）反饋給客戶(hù)；
�。�5）客戶(hù)回款。
1.6開(kāi)票流程
�。�1）銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請單；
�。�2）銷(xiāo)售部審核；
�。�3）財務(wù)部開(kāi)票；
�。�4）交客戶(hù)簽收。
1.7售后服務(wù)流程
�。�1）接客戶(hù)售后服務(wù)申請，由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認；
�。�2）銷(xiāo)售管理員填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部；
�。�3）技術(shù)部和客戶(hù)溝通；
�。�4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內勤；
�。�5）銷(xiāo)售管理員與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通。
1.8退貨（換貨）流程
�。�1）客戶(hù)提出申請，由銷(xiāo)售員報銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認；
�。�2）由銷(xiāo)售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規格、數量；
�。�3）由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真偽；
�。�4）由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷(xiāo)售部經(jīng)理審核；
�。�5）由銷(xiāo)售管理員根據審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷(xiāo)售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管；
�。�6）庫管辦理退貨（換貨）手續。
2、銷(xiāo)售部關(guān)鍵技能
銷(xiāo)售部的組織結構：
2.1銷(xiāo)售總監的關(guān)鍵技能
�。�1）參與制定公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，根據營(yíng)銷(xiāo)戰略制訂公司營(yíng)銷(xiāo)組合策略和營(yíng)銷(xiāo)計劃；
�。�2）負責重大公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現場(chǎng)指揮；
�。�3）定期對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷(xiāo)目標和營(yíng)銷(xiāo)計劃；
�。�4）根據市場(chǎng)及同業(yè)情景制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格；
�。�5）負責重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判與簽訂；
�。�6）主持制訂、修訂營(yíng)銷(xiāo)系統主管的工作程序和規章制度；
�。�7）制定營(yíng)銷(xiāo)系統年度專(zhuān)業(yè)培訓計劃并協(xié)助培訓部實(shí)施；
�。�8）協(xié)助總經(jīng)理建立調整公司營(yíng)銷(xiāo)組織，細分市場(chǎng)建立、拓展、調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )；
�。�9）分解下達年度的工作目標和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算，并根據市場(chǎng)和公司情景及時(shí)調整和有效控制；
�。�10）定期和不定期拜訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，及時(shí)了解和處理問(wèn)題；
�。�11）代表公司與政府對口部門(mén)和有關(guān)社會(huì )團體、機構聯(lián)絡(luò )。
2.2銷(xiāo)售經(jīng)理關(guān)鍵技能
2.2.1制定銷(xiāo)售戰略
銷(xiāo)售戰略涉及銷(xiāo)售策略，銷(xiāo)售目標，銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售政策等具體包括:
(1)進(jìn)行市場(chǎng)分析與銷(xiāo)售預測；
(2)確定銷(xiāo)售目標；
(3)制定銷(xiāo)售計劃；
(4)制定銷(xiāo)售配額與銷(xiāo)售預算；
(5)確定銷(xiāo)售策略。
2.2.2管理下級人員
下級人員的管理是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責，其具體資料包括:
�。�1）設計銷(xiāo)售組織模式；
�。�2）招募與選聘下級人員；
�。�3）培訓與使用下級人員；
�。�4）設計下級人員薪金方案和激勵方案；
�。�5）陪同銷(xiāo)售及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)。
2.2.3控制銷(xiāo)售活動(dòng)
�。�1）劃分銷(xiāo)售區域；
�。�2）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的考察評估；
�。�3）銷(xiāo)售渠道及客戶(hù)的管理；
�。�4）回收貨款，防止呆帳；
�。�5）銷(xiāo)售效益的分析與評估；
�。�6）制定各種規章制度；
2.3銷(xiāo)售管理員的關(guān)鍵技能
�。�1）搜集、統計銷(xiāo)售數據，實(shí)現銷(xiāo)售信息的上傳、下達;
�。�2）市場(chǎng)信息的收集、整理、上報；
�。�3）熟悉公司產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及適應區域；
�。�4）熟悉公司的銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售流程；
�。�5）建立銷(xiāo)售報表體系，定期組織銷(xiāo)售效能分析、評估；
�。�6）負責登記管理各類(lèi)業(yè)務(wù)相關(guān)臺賬，文件檔案管理以及部門(mén)日常行政工作。
2.4銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵技能
�。�1）掌握所屬轄區的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，根據市場(chǎng)變化規律，提出具體的區域營(yíng)銷(xiāo)計劃方案；
�。�2）擴大所轄地區的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，熟悉本區域的市場(chǎng)特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，與本區域大客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系；
�。�3）做好本區域的市場(chǎng)調查與分析預測工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)供給主動(dòng)，熱情周到的服務(wù)；
�。�4）督促合同正常履行，并催討所欠應收銷(xiāo)售款項；
�。�5）幫忙或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決問(wèn)題；
�。�6）收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改善、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)；
2.5售后服務(wù)的關(guān)鍵技能
�。�1）認真貫徹執行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，全面負責銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)部質(zhì)量活動(dòng)；
�。�2）負責組織產(chǎn)品竣工之后交接之前的驗房及防護工作；
�。�3）主持商品房交付工作和質(zhì)量回訪(fǎng)工作，組織進(jìn)行售后保修工作；
�。�4）負責組織顧客滿(mǎn)意度測量工作；
3、銷(xiāo)售部管理制度
�。�1）對所轄區域內所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情景、終端用戶(hù)情景、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷(xiāo)售狀況以及當地市場(chǎng)情景等信息，銷(xiāo)售員必須了如指掌
�。�2）銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款，若遇特殊情景必須收取的.應及時(shí)將該款項匯回公司
�。�3）銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請示
�。�4）銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導談判的過(guò)程
�。�5）對于任何客戶(hù)提出的特殊費用（如市場(chǎng)促銷(xiāo)費用、臨時(shí)雇傭人員等費用）要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情景下方可承諾
�。�6）特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導請示后方可執行，違反規定造成損失的，由職責人賠償損失
�。�7）正式《銷(xiāo)售合同》構成后，若無(wú)正當理由銷(xiāo)售管理員應在一個(gè)工作日內組織發(fā)貨
�。�8）銷(xiāo)售管理員開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫單〉資料要詳細、準確。因開(kāi)票資料不正確或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售管理員承擔職責
�。�9）銷(xiāo)售管理員對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
�。�10）所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售管理員要及時(shí)存檔
�。�11）銷(xiāo)售管理員應每日向財務(wù)部了解回款情景，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生
�。�12）對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售管理員要在當日將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收
�。�13）銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)賬目，并將結果報告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部
�。�14）對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導申請協(xié)調解決
�。�15）銷(xiāo)售管理員每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊
�。�16）銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準確上報以下各種報表
1）周工作計劃表
2）月工作計劃表
3）銷(xiāo)售情景周統計表
4）銷(xiāo)售情景月統計表
5）銷(xiāo)售員工作周統計表
6）銷(xiāo)售員工作月統計表
7）市場(chǎng)狀況周統計表
8）市場(chǎng)狀況月統計表
9）經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情景統計表
10）區域銷(xiāo)售情景統計表
11）每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表
12）《目標客戶(hù)基本信息情景統計表》
�。�17）違反上述規章制度，視情節罰款10—100元
銷(xiāo)售管理制度9
一、目的：
有效完成公司的銷(xiāo)售計劃，樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三、責任：
a銷(xiāo)售代表在規定時(shí)間內完成銷(xiāo)售指標；
b規范銷(xiāo)售人員行為準則。
四、內容：
1、銷(xiāo)售經(jīng)理訂立銷(xiāo)售計劃，合理調配銷(xiāo)售定額；
2、銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，面談，確認需求，解決異議。締結合同；
3、銷(xiāo)售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn)，了解競爭對手，統一銷(xiāo)售口徑。
4、對于新開(kāi)樓盤(pán)應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解，引導。培訓。協(xié)商，以便統一銷(xiāo)售口徑，訂立合理的銷(xiāo)售策略。
5、認真。負責地填寫(xiě)各類(lèi)表格。
6、銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標的完成，及房款的定時(shí)回收。
7、由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓。
word版本、可復制、可編輯
8、適時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中顯現的問(wèn)題，并在銷(xiāo)售經(jīng)理的引導下適時(shí)解決；
9、老客戶(hù)帶來(lái)的.新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱誠。
10、銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲：
1、發(fā)生撞單現象要躲避客戶(hù)自行解決，如上報銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報公司領(lǐng)導扣除底薪50%；
2、對惡意搶單，相互拆臺的銷(xiāo)售人員，一經(jīng)發(fā)覺(jué)立刻開(kāi)除；
3、對銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵金制度。
銷(xiāo)售管理制度10
一、經(jīng)營(yíng)定位
1.優(yōu)越的地理位置
XXX華庭住宅小區位于XX縣城,長(cháng)安路東側、海興中路北側、棗北路西側、鹽北河南側,用地規整,交通便利,可以說(shuō)是市商業(yè)圈的中心位置,是商家選址辦公的上風(fēng)上水之地。
2.銷(xiāo)售的商業(yè)化定位
針對XXX華庭住宅小區自身的物業(yè)特點(diǎn),及其所在的地理位置周邊的環(huán)境,應該確定其銷(xiāo)售方向為住宅樓、商業(yè)性寫(xiě)字樓、大中企業(yè)辦公,及與金融密切相關(guān)的商業(yè)型辦公,如銀行、保險、證券等。
3.選好進(jìn)駐商家,將名物業(yè)加名店的優(yōu)勢發(fā)揮出來(lái),以進(jìn)一步做好銷(xiāo)售、招商。
二、銷(xiāo)售的整體策劃
根據市XXX華庭住宅小區小區建設的工程進(jìn)度和實(shí)際情況,年月日實(shí)行前期物業(yè)管理,我公司接到中標通知書(shū)后,按照標書(shū)上的承諾立即組建物業(yè)管理處。與此同時(shí),配合業(yè)主或接受業(yè)主的委托,實(shí)行銷(xiāo)售策劃、銷(xiāo)售宣傳、接待業(yè)戶(hù)現場(chǎng)勘察、銷(xiāo)售實(shí)施及完成業(yè)戶(hù)入伙等工作。
1.成立銷(xiāo)售工作小組和專(zhuān)用的辦公地點(diǎn)
物業(yè)管理處在對市XXX華庭住宅小區小區進(jìn)行前期管理的同時(shí),成立銷(xiāo)售工作小組,組長(cháng)由物業(yè)管理處經(jīng)理?yè)?組員由具有銷(xiāo)售經(jīng)驗的人員、工程技術(shù)人員和管理員組成。
辦公地點(diǎn)應設立在小區的醒目的地方,為獨立辦公室,做出清晰可見(jiàn)的標識,以方便業(yè)戶(hù)。
2.銷(xiāo)售策劃階段
銷(xiāo)售策劃階段主要是銷(xiāo)售前的準備工作,內容包括建立租賃房屋清冊、劃分等級和價(jià)格、制定銷(xiāo)售辦法并報上級主管部門(mén)審批、完成宣傳策劃(銷(xiāo)售公告)、完成《業(yè)戶(hù)手冊》等一系列準備工作。
2.1 建立售租房屋清冊
在征得業(yè)主同意后,可與業(yè)主一起或接受業(yè)主的委托,清點(diǎn)租賃房屋的套數,劃分等級,從租賃房屋的朝向問(wèn)題和面積、結構等方面來(lái)考慮,將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級(不同等級單位價(jià)格不同)。準確無(wú)誤地清點(diǎn)后,建立租賃房屋清冊,項目包括:面積、面向、室內已安裝的裝飾、裝修家具、衛生潔具等,作為對向出租的基本資料。
2.2 確定銷(xiāo)售房屋的等級和價(jià)格
將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級,租賃價(jià)格一般采取定價(jià)的辦法。房屋單價(jià)根據物價(jià)局的規定,經(jīng)市工商行政主管部門(mén)審批后確定價(jià)格。
2.3 制定銷(xiāo)售辦法并報上級主管部門(mén)審批
銷(xiāo)售活動(dòng),本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)、一次性定價(jià)的原則。凡符合條件的單位,不分單位注冊所在地、按租賃時(shí)間的長(cháng)短和報名先后優(yōu)先的原則。
3.完成宣傳策劃
本次借銷(xiāo)售廣泛地對外宣傳的機會(huì ),旨在樹(shù)立XXX華庭住宅小區的社會(huì )形象,展示XXX華庭住宅小區的實(shí)力。
按區域對不同的辦公物業(yè)進(jìn)行有針對性的組織宣傳推介,通過(guò)電視、報紙、雜志、戶(hù)外廣告及各類(lèi)印刷品等宣傳媒體廣為宣傳各功能區的功能及其一流的物業(yè)管理,擴大影響,吸引業(yè)戶(hù)。
3.1與電視臺聯(lián)系,制作形象宣傳片
電視臺播映宣傳片的時(shí)間為每天三次,每次15秒。
3.2與報紙、雜志社聯(lián)系,刊登廣告。
3.3召開(kāi)新聞懇談會(huì ),邀請市主要媒體及其他主流媒體,通過(guò)懇談形式介紹小區的良好環(huán)境。
3.4在市內主要報紙上刊登銷(xiāo)售廣告。
3.5在小區現場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì ),邀請主要媒體及有意向租賃單位或個(gè)人,參加開(kāi)幕式活動(dòng)及其他采訪(fǎng)活動(dòng),宣傳小區對外租賃的優(yōu)惠政策及安全保證措施。
3.6利用網(wǎng)站,發(fā)布消息及具體的銷(xiāo)售辦法。
3.7 市區主要公交車(chē)站設置燈箱廣告。
3.8在相關(guān)銀行所在的營(yíng)業(yè)網(wǎng)站掛上巨幅廣告。
3.9在小區現場(chǎng)掛出巨幅宣傳廣告。
3.10印制宣傳廣告單。經(jīng)業(yè)主同意和有關(guān)部門(mén)批準后,派物業(yè)公司的管理員到指定的地方發(fā)放。
4.完成《業(yè)戶(hù)手冊》
內容包括:
4.1物業(yè)概況;
4.2物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介;
4.3物業(yè)管理公司性質(zhì)和簡(jiǎn)介。包括:物業(yè)管理公司的主要負責人的'姓名、相關(guān)事務(wù)負責人的聯(lián)系方式;
4.4物業(yè)管理公司的責任。其中包括:管理服務(wù)范圍,免費服務(wù),有償服務(wù)等;
4.5業(yè)戶(hù)責任。其中包括:租賃費用的交納方式和交納時(shí)間,管理服務(wù)費交納方式和交納時(shí)間,房屋本體維修基金的交納等;
4.6防火須知;
4.7防風(fēng)、沙塵、防震;
4.8安全防范;
4.9喬遷及辦公家具搬運規定;
4.10停車(chē)須知;
4.11小區的出入管理規定;
4.12房屋用途限制;
4.13電梯使用須知;
4.14噪音騷擾規定;
4.15業(yè)戶(hù)的裝飾裝修規定;
4.16園藝綠化介紹及管理規定;
4.17環(huán)境衛生管理辦法;
4.18高空拋物的違害;
4.19小區機電設備設施簡(jiǎn)介用及用電、用水的有關(guān)規定;
4.20張貼告示海報的有關(guān)規定;
4.21投拆和建議;
4.22晾曬衣服等有關(guān)規定;
4.23突發(fā)事件的自救辦法及聯(lián)系方式。如電梯困人、煤氣中毒、觸電搶救、溺水搶救等措施;
4.24違約責任及違約解決的主要途徑。
三、銷(xiāo)售宣傳階段
根據《銷(xiāo)售策劃方案》的安排,實(shí)施宣傳。
1.接待業(yè)戶(hù)現場(chǎng)勘察和咨詢(xún)
物業(yè)管理公司的工作重點(diǎn)之一,就是熱情接待來(lái)自四面八方前來(lái)洽談和咨詢(xún)的業(yè)戶(hù),耐心細致地回答業(yè)戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題,應用調研掌握的詳實(shí)情況,真誠為業(yè)戶(hù)出謀獻策,提供參考意見(jiàn)。同時(shí)也為市XXX華庭住宅小區小區樹(shù)立良好的公眾形象。
2.接待業(yè)戶(hù)現場(chǎng)勘察
對于來(lái)到現場(chǎng)的有意向的業(yè)戶(hù),物業(yè)公司有專(zhuān)人負責接待。
(1)察看來(lái)訪(fǎng)人員的身份證或有效證件;
(2)登記來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、單位及聯(lián)系方式;
(3)安排保安人員帶到現場(chǎng)勘察;
(4)認真、詳細回答來(lái)訪(fǎng)人員所提出的問(wèn)題,不清楚的地方需請示,不能做出錯誤的回答;
(5)記錄來(lái)訪(fǎng)人員的意
見(jiàn),所提出的要求及有意向的樓層及具體單元。
3.電話(huà)咨詢(xún)
安排專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)電話(huà),并做好記錄。對于電話(huà)咨詢(xún)的業(yè)戶(hù),因其沒(méi)來(lái)現場(chǎng)實(shí)地考察,或者打來(lái)電話(huà)后再來(lái)現場(chǎng),更應耐心、細致、周到地做好咨詢(xún)服務(wù)。
4.建立意向業(yè)戶(hù)登記冊
由接待人員即物業(yè)公司的管理員建立意向業(yè)戶(hù)登記冊,詳細雨記錄各種信息。
四、銷(xiāo)售實(shí)施階段
1. 確定業(yè)戶(hù)名單
根據《銷(xiāo)售辦法》上規定的原則,確定業(yè)戶(hù)名單,并及時(shí)通知業(yè)戶(hù)。在確定業(yè)戶(hù)名單時(shí),應由業(yè)主參加,并對外公布,以使體現公平、公正、公開(kāi)的原則。
2.簽定業(yè)戶(hù)銷(xiāo)售(租賃)合同
根據建設部頒發(fā)的《城市商品房屋銷(xiāo)售管理辦法》及有關(guān)規定確立合同,雙方簽字、蓋章、備案。
3.辦理相關(guān)手續
在簽定合同后,積極地主動(dòng)幫助業(yè)戶(hù)辦理經(jīng)營(yíng)和入住的相關(guān)手續。
(1)交納押金;
(2)簽定《業(yè)戶(hù)公約》;
(3)業(yè)戶(hù)驗收房屋;
(4)交付鑰匙;
(5)將《業(yè)戶(hù)手冊》交給業(yè)戶(hù);
(6)發(fā)出業(yè)戶(hù)《遷入通知單》,幫助業(yè)戶(hù)辦理入住后辦公(開(kāi)業(yè))所需的事項。
五、完成業(yè)戶(hù)入伙階段
1.做出入伙方案。主要包括:
(1)做出明顯的指引標識;
(2)入伙車(chē)輛的引導工作;
(3)保安的安全保衛工作;
(4)入伙期的日常保清工作;
(5)辦公家具的包裝物及雜物的及時(shí)收拾工作;
(6)協(xié)助物品的搬運及擺放工作;
(7)小區區內搬運小車(chē)及搬運工具的配備準備工作;
(8)水電工的供水、供電的保障工作;
(9)歡迎入伙的準備工作;
(10)確定入伙時(shí)間。
2.每個(gè)房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開(kāi)荒
在入伙的前一個(gè)星期,由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員,對供電供水情況進(jìn)行每個(gè)房間的仔細檢查,以確定入伙后水電暢通。
在入伙的前一個(gè)星期,在水電維修人員檢查后的房間,進(jìn)行最后一次的清潔開(kāi)荒,然后關(guān)閉門(mén)窗,鎖好房門(mén)。
3.掛彩旗等迎接準備工作
在入伙的前二天,我們根據事先的準備安排,做好入伙歡迎工作。
(1)在小區現場(chǎng)的主要出入口掛職出橫幅標語(yǔ);
(2)在南北方向的兩個(gè)門(mén)口設置充氣拱門(mén);
(3)在小區的四周設立彩旗;
(4)在建筑物的周?chē)鷳覓鞖馇虻取?/p>
4.現場(chǎng)的保障及配合
按照《入伙方案》中的相關(guān)內容,入伙的當天和入伙階段,切實(shí)做好現場(chǎng)的保障和配合工作,以使業(yè)戶(hù)方便、快捷、安全、省時(shí)、省力地順利地入住。
六、空房管理辦法
1、管理要求
1.1管理處每月對空關(guān)房的管理情況進(jìn)行抽查,督促管理處做好空關(guān)房的日常安全巡視及停電、停水管理,實(shí)施空關(guān)房日常維護,確保能隨時(shí)投入使用,每月末將空關(guān)房的動(dòng)態(tài)情況記錄在案。
2、空關(guān)房日常管理
2.1每月一次巡查空關(guān)房?jì)雀鞑课辉O備、設施和上下水管道,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修復。
2.2做好空關(guān)房的定期清潔工作,確保室內干凈。
2.3每年春、秋兩季要做好空關(guān)房的通風(fēng)工作,防止室內墻面霉變。
2.4空關(guān)房巡視中發(fā)現問(wèn)題一般情況三天內予以解決,特殊情況安排計劃整改。
2.5任何部門(mén)不得擅自使用空關(guān)房,如確需使用應報開(kāi)發(fā)商審批。
3、空關(guān)房屋管理收費
銷(xiāo)售管理制度11
文件編號
執行部門(mén)監督部門(mén)考證部門(mén)
第1章總則
第1條為明確銷(xiāo)售合同的審批權限，規范銷(xiāo)售合同的管理，規避合同協(xié)議風(fēng)險，特制定本制度。
第2條本制度根據《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規的規定，結合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)各銷(xiāo)售部、業(yè)務(wù)部門(mén)、各子公司及分支機構的銷(xiāo)售合同審批及訂立行為。
第2章銷(xiāo)售格式合同編制與審批
第3條企業(yè)銷(xiāo)售合同采用統一的標準格式和條款，由企業(yè)銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì )同法律顧問(wèn)共同擬定。
第4條企業(yè)銷(xiāo)售格式合同應至少包括但不限于以下內容。
1．供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2．產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數量和金額。
3．運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗收方法應具體、明確。
4．付款方式及付款期限。
5．免除責任及限制責任條款
6．違約責任及賠償條款。
7．具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8．合同雙方蓋章生效等。
第5條企業(yè)銷(xiāo)售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準后統一印制。
第6條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。
第3章銷(xiāo)售合同審批、變更與解除
第7條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應在權限范圍內與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同，超出權限范圍的，應報銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、總裁等具有審批權限的責任人簽字后，方可與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。
第8條銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)。
第9條合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶(hù)的特殊要求等，銷(xiāo)售部或客戶(hù)提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應經(jīng)總裁審核后方可變更。
第10條根據合同規定的解除條件、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際和客戶(hù)的要求，銷(xiāo)售部與客戶(hù)協(xié)商解除合同。
第11條變更、解除合同的手續，應按訂立合同時(shí)規定的審批權限和程序執行，在達成變更、解除協(xié)議后，須報公證機關(guān)重新公證。
第12條銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無(wú)效。
第13條企業(yè)法律顧問(wèn)負責指導銷(xiāo)售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第4章銷(xiāo)售合同的管理
第14條空白合同由檔案管理人員保管，并設置合同文本簽收記錄。
第15條銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫(xiě)合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的`，必須保留原件交還合同管理檔案人員。
第17條合同檔案管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。
第18條銷(xiāo)售合同按年、按區域裝訂成冊，保存××年以作備查。
第19條銷(xiāo)售合同保存××年以上的，合同檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷(xiāo)售經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
第5章附則
第20條本制度由銷(xiāo)售部負責制定、解釋及修改。
第21條本制度自頒布之日起生效。
編制日期審核日期批準日期
修改標記修改處數修改日期
銷(xiāo)售管理制度12
為確保我礦磅房計量工作的準確與規范、樹(shù)立公司良好形象，實(shí)現我礦計量工作的文明高效、公平合理，特制定本規章制度。
一、保證計量的準確性
1、定期對磅體和計量操作系統進(jìn)行檢查，發(fā)現有不精確的'現象及時(shí)維修解決。
2、司磅員要嚴格按照規定進(jìn)行過(guò)磅計量，車(chē)輛完全上磅停穩后才能過(guò)磅，并且車(chē)內不準有人或存放雜物，注意不法人員在過(guò)磅時(shí)進(jìn)行扒撬磅體的行為。
二、數據、報表的添寫(xiě)上報要規范及時(shí)
1、認真核對客戶(hù)的煤卡和派車(chē)單，確保計量品種和數據的準確性。
2、每天定時(shí)向礦領(lǐng)導和銷(xiāo)售科報送當日出庫日報表，按時(shí)報送月報季報和年報。
三、不準對外單位的無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)行過(guò)磅計量，對本單位的非煤車(chē)輛計量時(shí)要有相關(guān)負責人在場(chǎng)，否則也不予計量。
四、保持磅房?jì)韧獾男l生，做到窗明幾亮，地面潔凈。磅房?jì)炔粶薀o(wú)關(guān)人員進(jìn)入，相關(guān)人員在磅房?jì)炔粶蚀舐曅鷩W及打鬧。
銷(xiāo)售管理制度13
一、公司職工均應考核出勤，有辦公室統一考記，月終匯總存檔。
二、請假。職工因故不能到崗上班，必須提前履行請假手續。請假應持假條，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，方可休假。假滿(mǎn)后回公司報到銷(xiāo)假，因故超假應講明原因，并履行補假手續，否則按曠工處理，事假扣發(fā)工資。
三、職工在工作期間為按時(shí)上班，且未履行請假手續者，以曠工處理，曠工按曠工時(shí)間加倍扣罰工資，連續曠工三天或者月曠工兩次者，責令下崗。
四、半小時(shí)以?xún)葹榈綍r(shí)崗者，遲到（早退）超時(shí)半小時(shí)者記曠工。遲到一次扣兩小時(shí)工資，月累月計遲到（早退）三次者，補記曠工一天。
銷(xiāo)售管理制度14
一、屠宰場(chǎng)生豬進(jìn)廠(chǎng)驗收制度
1、生豬到屠宰場(chǎng)后，檢疫人員要向送豬人員索取產(chǎn)地動(dòng)物衛生監督機構開(kāi)具的檢疫合格證明，清點(diǎn)生豬、檢查耳標，經(jīng)臨車(chē)觀(guān)察未見(jiàn)異常，證貨相符予以卸車(chē)。嚴禁無(wú)產(chǎn)地檢疫證明、無(wú)耳標生豬進(jìn)場(chǎng)。
2、卸車(chē)后，驗收員要逐頭觀(guān)察活豬的健康狀況，按照檢驗結果進(jìn)行分圈、編號。健康豬趕入待宰圈，可疑豬趕入隔離卷。不同貨主、不同批次的生豬不得混群。
3、對查出的可疑豬，經(jīng)過(guò)飲水和充分休息后，恢復正常的可以趕入待宰圈，癥狀仍不見(jiàn)緩解的送往急宰間處理。
4、在檢查中發(fā)現傳染病應立即向主管部門(mén)報告并停止屠宰、運輸、上市，按要求進(jìn)行無(wú)害化處理等工作。
5、生豬必須經(jīng)“瘦肉精”等違禁物質(zhì)檢測合格后，方可屠宰。
6、進(jìn)場(chǎng)生豬在進(jìn)入待宰圈之前要按規定進(jìn)行消毒。生豬卸車(chē)后，運輸車(chē)輛應進(jìn)行消毒后離場(chǎng)。
7、檢疫人員應及時(shí)準確填寫(xiě)《動(dòng)物進(jìn)場(chǎng)檢驗檢疫臺賬》，檢疫證明逐日收齊并按月裝訂保存。
二、生豬停食靜養管理制度
�。ㄒ唬┐棕i臨宰前必須停食靜養不少于12小時(shí)。在生豬靜養期間要停食，宰前3小時(shí)要停止喂水。
�。ǘ┍ＷC生豬在待宰圈內享有充分活動(dòng)空間，保持自然靜養狀態(tài)。
�。ㄈ┰谏i靜養期間，實(shí)行封閉式管理，任何與生豬靜養管理無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入待宰圈。
�。ㄋ模┥i靜養管理人員定期對靜養生豬進(jìn)行巡視，及時(shí)按規定處理疑似病豬、殘豬和死因不明生豬等不宜進(jìn)入屠宰車(chē)間屠宰的生豬。
三、屠宰場(chǎng)肉品品質(zhì)檢驗制度
檢驗人員上班前應配備好各種檢驗工具、用具，穿戴好工作服進(jìn)入工作崗位。工作完畢，對工具、用具進(jìn)行清洗、消毒，并妥善保管。應以相關(guān)法律、規程為準則，認真履行肉品品質(zhì)檢驗工作職責。
�。ㄒ唬┰浊皺z查
1、待宰檢驗：生豬在待宰期間，檢驗人員要進(jìn)行（靜、動(dòng)、飲水）的觀(guān)察，檢驗有無(wú)病豬漏檢，并檢查生豬在待宰期間的靜養喂水是否按《生豬屠宰操作規程》執行。
2、送宰檢驗：生豬送宰前（應報檢），檢驗（疫）人員還要進(jìn)行一次全面檢查，確認健康的，簽發(fā)《準宰通知單》。車(chē)間憑此證明屠宰。
3、急宰豬檢驗：宰前檢驗人員還負責急宰生豬的宰后檢驗工作。在檢驗過(guò)程中發(fā)現難以確診的病豬時(shí)，及時(shí)向企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)報告，并進(jìn)行會(huì )診處理。
4、督促工作人員對場(chǎng)地、車(chē)輛進(jìn)行清洗、消毒，保持豬圈、車(chē)輛清潔。
�。ǘ┰缀髾z驗
1、宰后檢驗分為頭部檢驗、體表檢驗、內臟檢驗、寄生蟲(chóng)檢驗、胴體初檢和復檢等。
2、嚴格實(shí)施肉品品質(zhì)檢驗與屠宰同步進(jìn)行的規定，檢驗各個(gè)部位，摘除腺體和有害物質(zhì)。仔細檢查，督促各道工序，抓好產(chǎn)品質(zhì)量，做到毛凈、血凈、糞污凈。
�。ㄈ┰缀髾z驗結果處理
1、對經(jīng)檢驗合格的肉品，檢驗人員應及時(shí)開(kāi)具檢驗合格證；對檢出的不合格肉品和組織器官等物料，按《生豬屠宰產(chǎn)品品質(zhì)檢驗規程》的規定，分別蓋上相應的檢驗處理印章，送到指定地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)害化處理。未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的肉品嚴禁出廠(chǎng)。
2、檢驗完畢后，及時(shí)做好檢驗結果、不合格肉品處理情況等的臺帳登記。
四、“瘦肉精”等違禁藥物檢測制度
�。ㄒ唬┢髽I(yè)必須有滿(mǎn)足日常檢測需要的工作場(chǎng)所及實(shí)驗室，并應保持光線(xiàn)充足，通風(fēng)良好，室內環(huán)境整潔，基本設施齊全。實(shí)驗室必須配備能滿(mǎn)足檢測工作需要的檢測人員和審核人員。
�。ǘz測人員能獨立完成樣本的采取和檢測等工作。
�。ㄈ┍仨毥ⅰ笆萑饩钡冗`禁物質(zhì)檢測臺帳，并建立人員崗位責任制，檢測設施、器材、記錄等都要專(zhuān)人妥善保管。
�。ㄋ模┥i屠宰前必須進(jìn)行“瘦肉精”等違禁物質(zhì)檢測，并實(shí)行每批必檢制度。
�。ㄎ澹z測結果應在屠宰場(chǎng)內固定場(chǎng)所以醒目方式對外公示。
�。⿷杂X(jué)接受畜牧獸醫主管部門(mén)和動(dòng)物衛生監督機構對檢測工作開(kāi)展的檢查、指導。
五、青州市屠宰場(chǎng)屠宰車(chē)間管理制度
�。ㄒ唬┸�(chē)間所有人員按規定時(shí)間上下班，按規定穿戴工作服上崗。
�。ǘ┩涝准庸み^(guò)程中的各工序、各環(huán)節必須嚴格按照屠宰加工工藝和質(zhì)量標準進(jìn)行操作，不得隨意更改操作規程。
�。ㄈ┩涝准庸ぜ夹g(shù)人員須經(jīng)市級畜牧獸醫主管部門(mén)培訓合格持證上崗，嚴格按規程操作生產(chǎn)，確保肉品衛生質(zhì)量。肉品品質(zhì)檢驗人員須經(jīng)省級畜牧獸醫主管部門(mén)培訓考核合格，持證著(zhù)裝上崗。嚴格按規定把好肉品衛生質(zhì)量關(guān)。對不符合質(zhì)量安全標準的豬肉、內臟等，及時(shí)作出判處，并督促車(chē)間作好無(wú)害化及銷(xiāo)毀處理。質(zhì)量檢查人員必須認真查驗各環(huán)節、各工序的加工質(zhì)量情況，如實(shí)填報記錄臺帳，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，督促改進(jìn)，并向有關(guān)負責人匯報。
�。ㄋ模┩涝咨a(chǎn)車(chē)間實(shí)施封閉式管理，非車(chē)間管理人員、屠宰加工技術(shù)人員和獸醫衛生檢驗人員不得進(jìn)入車(chē)間。屠宰生產(chǎn)車(chē)間嚴禁吸煙，禁止醉酒人員上崗操作和在車(chē)間內停留。
�。ㄎ澹C毛、上機、劈半等工序是現場(chǎng)管理重點(diǎn)，要指派工作責任心強的人員進(jìn)行操作，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。屠宰機械及電器操作人員必須嚴格按程序操作，確保人身安全和防止機械事故發(fā)生。
�。C修工、電工必須全程跟班上崗，發(fā)現機械設備故障及時(shí)搶修，每天生產(chǎn)完畢須對機械設備進(jìn)行維護保養，確保第二天正常生產(chǎn)。
�。ㄆ撸┩涝总�(chē)間內不準停放與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的.各種車(chē)輛及雜物，車(chē)間使用的各種容器、工具、車(chē)輛、包裝材料等必須清潔、衛生，用后必須清洗干凈，妥善放置在固定位置。
�。ò耍┘訌姷毒叩陌踩芾�，刀具不準帶出車(chē)間和更衣室，持刀者應登記在冊，下班后應加鎖保存。
六、青州市屠宰場(chǎng)消毒管理制度
�。ㄒ唬┍仨氃O置專(zhuān)門(mén)的消毒物品儲藏間，配備一定數量的常用消毒藥品和消毒器具。
�。ǘ┫舅幤泛拖竟ぷ黜氂袑�(zhuān)人保管和負責，防止意外事故的發(fā)生。
�。ㄈ┫緯r(shí)間：經(jīng)常性消毒、定期大消毒、徹底性消毒
1、經(jīng)常性消毒：每天或每班次工作完畢，對生豬待宰間、過(guò)道、生產(chǎn)車(chē)間、工具、用具及運輸車(chē)輛進(jìn)行常規消毒。
2、定期大消毒：每年的一、四季度一般每周進(jìn)行全場(chǎng)消毒一次，二、三季度應增至每周全場(chǎng)消毒兩次。
3、徹底性消毒：對發(fā)生疫情或在屠宰加工過(guò)程中發(fā)現傳染病時(shí)，應立即封鎖現場(chǎng)并進(jìn)行徹底性消毒。
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1、消毒液應選擇符合國家規定的、對病原體敏感的的消毒藥。
2、消毒池內的消毒液必須每天更換，保持其有效消毒作用。
3、配制消毒液時(shí)，其用量和濃度必須準確，隨配隨用。不得隨意對不同的藥品混合配制。
4、消毒液要有足夠的時(shí)間與被消毒物接觸，不能邊消毒邊沖洗。
5、藥液一定要攪拌均勻，噴射必須普遍全面，不留空白點(diǎn)。
6、在消毒時(shí)必須穿戴工作衣、手套、口罩、膠鞋等防護用品，注意人畜安全，消毒用具使用后及時(shí)清洗干凈。
七、青州市屠宰場(chǎng)衛生管理制度
�。ㄒ唬┘庸び盟畱犀F行《生活飲用水衛生標準》的規定執行，每年委托法定檢測機構檢測不少于兩次。
�。ǘ┤胪涝总�(chē)間，必須穿著(zhù)工作服、工作鞋上崗。必要時(shí)穿戴工作帽和手套。屠宰技術(shù)人員必須堅持有縣級以上醫療機構開(kāi)具的健康證明。
銷(xiāo)售管理制度15
一、購房合同簽署及管理辦法
為規范公司合同簽署及文檔管理,做好部門(mén)協(xié)同工作,特制定本辦法:
領(lǐng)用購房合同(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'合同')
銷(xiāo)售部根據需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同(已蓋章)五十份,并登記合同編號。銷(xiāo)售部應指定專(zhuān)人保管空白合同,并對領(lǐng)用者進(jìn)行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷(xiāo)毀。如有丟失,應即時(shí)通知辦公室,并根據合同編號登報聲明。
簽署過(guò)程
1、購房合同由銷(xiāo)售部人員(法人代表委托授權)負責簽署,合同正本一式兩份至五份,銷(xiāo)售部應將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。
2、收取定金:客戶(hù)定金在5000元(含)以下的,由銷(xiāo)售部指定人員收取,并在當日交到財務(wù)部;定金在5000元以上的,由財務(wù)部收取,出納應以最快速度到達銷(xiāo)售現場(chǎng),時(shí)間不得超過(guò)40分鐘。
合同條款的依據(公司方)
1、合同面積以總工室出具的'《**暫測面積》為標準。以非標準分割單位出售,須經(jīng)總工室測定,總經(jīng)理簽字認可。
2、合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《**價(jià)格報告書(shū)》為標準。以低于標準的價(jià)格出售,須經(jīng)總經(jīng)理同意。
3、付款方式、::違約責任、設計變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權登記、物業(yè)管理、保修責任等各項事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標準。
4、以上標準應交辦公室存檔,財務(wù)部備份。
合同更改
因某種原因須更改合同,經(jīng)雙方協(xié)商后(公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意),簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。
合同查詢(xún)及使用
1、辦公室將合同內容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢(xún);
2、辦公室負責合同資料的準確性、及時(shí)性、保密性;
3、查詢(xún)權限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售部正副經(jīng)理及該合同簽署人,財務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員;
4、調用或查看原件的權限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意,方能調用或查看。
合同內容審查
財務(wù)部根據合同條款為依據,及時(shí)(三個(gè)工作日內)對每份合同進(jìn)行審查,如有不符合標準情況,須立即與總經(jīng)理核實(shí)。
報表統計
財務(wù)部根據合同匯總銷(xiāo)售報表,并通過(guò)郵件方式每周呈總經(jīng)理,報表主要參數指標為:客戶(hù)姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應收款、本季度應收款、本年度應收款等。
二、銷(xiāo)售部印章的使用和管理:
1.銷(xiāo)售部的印章由內管員負責保管。印章的使用只限于公務(wù)用途。
2.員工使用印章時(shí)必須填寫(xiě)《印章使用登記表》,說(shuō)明用途,由內管員審核后方可蓋章。
3.發(fā)現有非法使用印章的員工將被立即開(kāi)除。
三、顧客資料的管理:
對凡到各售樓處看房的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),售樓員都必須詳細、認真地記錄有關(guān)資料,由項目經(jīng)理負責整理和管理,各售樓處的客戶(hù)資料共享。
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