珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )

[集合]珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )10篇

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編幫大家整理的珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )1

　　不同的珠寶有自己的來(lái)歷，它的質(zhì)地、大小、以及制作的工藝，還有設計的理念等等，有很多的方面需要我們去了解，如果連我們自己都不了解這款產(chǎn)品，怎么會(huì )吸引顧客去購買(mǎi)呢。因此通過(guò)不同書(shū)籍的查詢(xún)，時(shí)尚雜志的閱讀欣賞自己負責區域的珠寶，同時(shí)也是擴大自己的知識面，增長(cháng)自己的見(jiàn)識。將每一款產(chǎn)品所有的細節都有充分的了解并且融會(huì )貫通之后，面對顧客提問(wèn)就不會(huì )啞口無(wú)言了，而是通過(guò)引人入勝的言談挑起顧客購買(mǎi)的欲望。

　　當在工作過(guò)程中無(wú)人問(wèn)津時(shí)，通過(guò)擦拭柜臺等等細小的動(dòng)作吸引顧客的注意力，有看一看的想法才會(huì )觀(guān)察到什么樣的會(huì )去購買(mǎi)。在接待客戶(hù)時(shí)，用微笑面對他（她），在恰當的時(shí)機問(wèn)詢(xún)有什么可以幫助的地方，用通俗易懂的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，和顧客輕聲的交流，當顧客相中一款首飾可以提出試戴來(lái)幫助顧客下定決心。

　　多數的`客人對珠寶的了解程度不高，甚至有的因為某些信息的誤導，往往會(huì )提出一些奇怪的問(wèn)題，或者要求要什么樣的珠寶，在這時(shí)要引導顧客及時(shí)地走出誤區，簡(jiǎn)單的講解一下這方面的知識，同時(shí)給顧客示范正確的鑒賞動(dòng)作和技巧，樹(shù)立起在顧客心中的專(zhuān)業(yè)的形象。

　　在銷(xiāo)售的過(guò)程中不要給予客戶(hù)過(guò)多的壓力，但是當售出之后也要將售后的工作做到位，有什么樣的售后服務(wù)以及在珠寶的保養方面有什么地方需要注意的都需要和顧客講解清楚，給予客人完美的購物體驗。

　　在完成一天的工作之后，對自己的當天的表現做一個(gè)小小的總結，對客戶(hù)進(jìn)行分析，自己在銷(xiāo)售過(guò)程中有點(diǎn)什么做的不好的地方，和同事相互之間進(jìn)行交流和溝通，共同提高，將工作做的更出色。

珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )2

　　珠寶不能食用或佩戴。這是一種精神享受。因此，對于珠寶銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，必須走文化消費之路。正是因為以前產(chǎn)品之間的同質(zhì)化，每個(gè)人都在同一個(gè)泥潭中掙扎。此時(shí)，我們不妨從產(chǎn)品開(kāi)始。每件珠寶都有自己的形狀、材料和工藝。我們需要重新挖掘這個(gè)產(chǎn)品，創(chuàng )造它自己的氣質(zhì)和性格。當它有別于其他產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售就準備好了。接下來(lái)，我們將對挖掘出來(lái)的珠寶特征進(jìn)行包裝，賦予他靈魂，讓他煥然一新。這是我們經(jīng)常提到的`概念定位。概念導向是對產(chǎn)品的形象化、生動(dòng)化描述，是突出產(chǎn)品個(gè)性、吸引消費者注意力的必要手段和途徑。

　　這個(gè)概念給珠寶披上了一層文化外衣，這樣我們的珠寶銷(xiāo)售文化之旅就可以開(kāi)始了。在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中，珠寶產(chǎn)品像人一樣，有著(zhù)特定的個(gè)性特征。因此，在產(chǎn)品概念包裝完成之后，營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)開(kāi)始之前，有必要確定產(chǎn)品的主要傳播路線(xiàn)，即定義產(chǎn)品的個(gè)性特征這使得消費者很容易識別產(chǎn)品，也防止了其他企業(yè)復制它們。例如，如果你以3999元的低價(jià)出售，如果只有一個(gè)價(jià)格是一個(gè)宣傳特征，即使你的質(zhì)量好，你也不會(huì )出眾，因為你和其他產(chǎn)品沒(méi)有太大的不同。在用營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行轟炸之后，最重要的是讓珠寶銷(xiāo)售終端做好準備，用行為、行動(dòng)和言語(yǔ)影響顧客，留住顧客，以完成購買(mǎi)行為，這是最終目標。珠寶銷(xiāo)售前臺員工的銷(xiāo)售技巧

　　1.微笑，寶貝微笑;

　　2.贊美，女人不能沒(méi)有贊美，男人不能沒(méi)有面子;

　　3.傾聽(tīng)客戶(hù)需求。

　　4.要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，你應該涉獵各種領(lǐng)域，擴展你的知識。

　　5.試穿，讓顧客接觸商品;

　　6.真誠地看著(zhù)對方;

　　7.和顧客交朋友，一輩子做他的生意。

　　8.建立客戶(hù)檔案，詳細記錄客戶(hù)的興趣、愛(ài)好、聯(lián)系方式、家庭情況、生日、孩子的上學(xué)情況、興趣、孩子的生日、父母的生日;

　　9.酌情贈送小禮物;

　　10.定期發(fā)送短信、問(wèn)候、推廣珠寶知識和介紹新產(chǎn)品;

　　11.不斷總結，整理，電子化，易于復制。

珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )3

　　我要總結一下自己在實(shí)習期間的體會(huì )。

　　1、自主學(xué)習

　　工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習，學(xué)習的機會(huì )還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來(lái)指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部都有各種各樣的培訓來(lái)提高自己?jiǎn)T工的知識水平，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

　　2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

　　在工作中，你不只為公司創(chuàng )造了效益，同時(shí)也提高了自己，像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗。特別是現在實(shí)習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

　　3、團隊精神

　　工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團隊在完成一個(gè)項目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對團隊精神的'能力要求有這樣的觀(guān)點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分

　　工可以使大家在工作中各盡所長(cháng)，團結合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jì)，必須牢記一個(gè)規則：我們永遠不能將個(gè)人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會(huì )出現在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

　　4、基本禮儀

　　步入社會(huì )就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著(zhù)裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會(huì )影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習，比如注意其他人的做法或向專(zhuān)家請教。

　　5、為人處事

　　作為學(xué)生面對的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(cháng)，而工作后就要面對更為復雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導、同事還是客戶(hù)接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )4

　　珠寶不能吃，不能穿，他是一種精神層面的享受，所以，對于珠寶銷(xiāo)售，就要走一條文化消費的旅程。正是因為之前的產(chǎn)品之間的同質(zhì)化，才讓大家都在同一泥潭里掙扎，這個(gè)時(shí)候不妨從產(chǎn)品入手。每一款珠寶都有他的形，他的料，他的工藝，我們要對這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行重新挖掘、塑造專(zhuān)屬的氣質(zhì)與性格，當與其它產(chǎn)品區分開(kāi)的時(shí)候，銷(xiāo)售也就好進(jìn)行了。

　　接著(zhù)，我們要對挖掘出來(lái)的珠寶特性進(jìn)行包裝，賦予他靈魂，讓他鮮活起來(lái)，這就是咱們常提的概念定位。概念定位是對產(chǎn)品的'形象化、生動(dòng)化說(shuō)明，是凸現產(chǎn)品個(gè)性、吸引消費注意力的必要手段和途徑。概念為珠寶披了一件文化的外衣，讓我們珠寶銷(xiāo)售的文化之旅可以開(kāi)始進(jìn)行。

　　在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中，珠寶產(chǎn)品就像人，是有特定的性格特征的。所以，在對產(chǎn)品概念包裝完成后，營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)啟動(dòng)前，必須要給產(chǎn)品確定一條傳播主線(xiàn)，即明確產(chǎn)品的性格特征。這樣便于消費者識別產(chǎn)品，也可以使其它商家無(wú)法進(jìn)行復制。比如說(shuō)低價(jià)銷(xiāo)售，3999元，如果只是一個(gè)價(jià)格為宣傳特點(diǎn)的話(huà)，就算你質(zhì)量再好，也不會(huì )出眾，因為你跟其它的產(chǎn)品沒(méi)有太大的區別。

　　當一番營(yíng)銷(xiāo)方式轟炸后，最重要的就是要讓珠寶銷(xiāo)售終端做好準備，要用行為，動(dòng)作，語(yǔ)言影響客戶(hù)，留住客戶(hù)，以完成購買(mǎi)行為，這是最終的目標。

　　珠寶銷(xiāo)售前臺人員的銷(xiāo)售技巧：

　　1.微笑,嬰兒般的微笑。

　　2.贊美,女人不能沒(méi)有贊美,男人不能沒(méi)有面子。

　　3.傾聽(tīng)顧客需求。

　　4.多涉獵各個(gè)領(lǐng)域的知識,擴充知識面,才能成為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。

　　5.試戴,讓客戶(hù)接觸商品。

　　6.真誠的目視對方。

　　7.與顧客交朋友,做一輩子他的生意。

　　8.做客戶(hù)檔案,詳細記錄客戶(hù)的興趣,愛(ài)好,聯(lián)系方式,家庭情況,生日,子女就讀學(xué)校,興趣,子女生日,父母生日。

　　9.適當的贈送些小禮物。

　　10.定期發(fā)短信,問(wèn)候,宣傳珠寶知識,新產(chǎn)品介紹。

　　11.不斷總結,整理,電子化,易復制。

珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )5

　　轉眼20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅持真誠專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買(mǎi)的顧客，努力提高我們金伯利的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導。

　　以下是我對金伯利xx年底總結

　　一、認真學(xué)習，努力提高

　　我們必須大量學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

　　二、腳踏實(shí)地，努力工作

　　作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對領(lǐng)導下達的任務(wù)，認真對待，及時(shí)辦理。

　　三、存在的問(wèn)題

　　通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪(fǎng)，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪(fǎng)，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。

　　做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

　　1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著(zhù)形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。

　　2、對工作充滿(mǎn)激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿(mǎn)腔的熱情。

　　3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。

　　顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認同我們的商品購買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶(hù)，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的.獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹慎的客戶(hù)，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個(gè)鍛煉。當我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì )源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動(dòng)他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿(mǎn)意。向武姐開(kāi)會(huì )時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺(jué)得那是因為武姐的真誠感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失。為甚么武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當中，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì )做到像武姐那樣，我們才會(huì )可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個(gè)客戶(hù)，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會(huì )取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負責的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì )得到大家的認可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng )始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(cháng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶(hù)話(huà)，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì )拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應：

　　1、熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷(xiāo)售

　　任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì )用心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì )有好心情。

　　2、有一顆感恩的心

　　金伯利為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺，客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就會(huì )去努力，去拼搏。

珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )6

　　經(jīng)過(guò)兩天的培訓，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項，還有公司的規章制度，還有就是銷(xiāo)售的緊接環(huán)節---開(kāi)單;的基本知識，不過(guò)最重要的還是禮儀，因為當一個(gè)人沒(méi)有禮儀，面部沒(méi)有笑容的話(huà)，是很難留住客人的。詳細心得如下：

　　一、禮儀

　　一天早上，開(kāi)聲是很重要的，因為歡迎客人和唱歌一樣，如果沒(méi)有通過(guò)開(kāi)聲，練音的話(huà)，到了有客人來(lái)時(shí)，可能會(huì )口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說(shuō)你好的同時(shí)要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會(huì )很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí)，視口說(shuō)話(huà)速度來(lái)調節手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張;然后在移動(dòng)到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專(zhuān)業(yè)感。開(kāi)早會(huì )前領(lǐng)導問(wèn)好答“好，很好”;顧客離開(kāi)事，不管他有沒(méi)有買(mǎi)東西，都要說(shuō)“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢，不然會(huì )有送客的感覺(jué)，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。

　　二、營(yíng)業(yè)時(shí)的安全

　　由于售賣(mài)的商品是貴重物品，而且體積細小，但價(jià)格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個(gè)工作人員只能盡量面對一個(gè)客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示，拿項鏈做展示時(shí)還要用手指溝著(zhù)托盤(pán)一邊的小部分位置，一個(gè)可以固定位置，二來(lái)可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過(guò)來(lái)幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準的看出客人手指的.直徑，盡量在三次試帶下就準確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來(lái)的話(huà)，分散工作人員做一對一營(yíng)業(yè)時(shí)，店里面應該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內各個(gè)位置，以防有盜竊事件發(fā)生。

　　三、崗前的知識培訓，產(chǎn)品知識的教道

　　在這步認識了黃金，和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件(經(jīng)過(guò)提問(wèn)，得知是一個(gè)全足金的擺設物，而里面是沒(méi)有其他金屬或基礎托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費)按質(zhì)量和每天金價(jià)來(lái)計算總價(jià);k金，例如18k，原來(lái)k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金(理論值)，其答案是18k=18x4.166%=74.998(含金量約為75%)，按公式推到24k=24x4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會(huì )問(wèn)，18k金和18k白金有什么區別啊，有人會(huì )人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒(méi)有，而且在黃金的基礎上添加其他金屬來(lái)加強硬度的同時(shí)，控制加入各項金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛(ài)，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會(huì )制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國，年輕一多人，尤其是有錢(qián)的而又準備結婚的新人，都會(huì )選擇鉑來(lái)做介指，高貴中帶來(lái)點(diǎn)年輕的感覺(jué)。銀，眾所周知，銀價(jià)格低于黃金，賣(mài)前已經(jīng)定價(jià)格，不用按當天銀價(jià)計算，但銀有很多中醫測量功效，受年紀大一點(diǎn)的群眾喜愛(ài)。

　　珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會(huì )帶有點(diǎn)紋路(如果沒(méi)有的話(huà)，肯定是假貨)，不過(guò)珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項鏈，估計需要找人多個(gè)場(chǎng)，收集n個(gè)珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈，價(jià)格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個(gè)紋路好的玉是非常難得，而且極有觀(guān)賞價(jià)格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫(huà)一樣)。鉆石，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量，微粒多會(huì )程白色，而一顆鉆石一定會(huì )有57個(gè)面，或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè)，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費。

　　四、開(kāi)單

　　在開(kāi)單這個(gè)環(huán)節，很多知識都是跟會(huì )計掛鉤，字要寫(xiě)得清晰，數字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計算都不難(比起以前的大學(xué)成本會(huì )計實(shí)操要容易得多)，所以很能掌握，待上崗后能靈活運用。在現場(chǎng)工作時(shí)開(kāi)單前要先收回商品。寫(xiě)好單的要點(diǎn)是：認真看請產(chǎn)品的標牌上信息，先想后寫(xiě)，寫(xiě)字工整，數目清晰，不要慌張，但也不要寫(xiě)錯，以免令顧客等得不耐煩。

　　實(shí)習已結束了。對于珠寶銷(xiāo)售這個(gè)曾經(jīng)陌生、曾經(jīng)憧憬的新工作有了一點(diǎn)新的認識。我會(huì )在接下來(lái)的工作中努力做好一個(gè)珠寶銷(xiāo)售員的工作，不斷進(jìn)取。

珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )7

　　x月份珠寶銷(xiāo)售任務(wù)6.6萬(wàn)，實(shí)際完成34137，完成銷(xiāo)售任務(wù)的52%離公司下達的任務(wù)差距較大。在接下來(lái)的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境的同時(shí)，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為個(gè)人更好地達成銷(xiāo)售任務(wù)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：

　　一、以最佳的精神狀態(tài)準備迎接客人

　　銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你該怎么辦？是孤芳自賞，獨自等待？還是做一些對銷(xiāo)售有益的.事？當店內沒(méi)有客人時(shí)，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你應該盡可能地采取一些主動(dòng)措施引起客人對你柜臺的注意，比如做出拿出放大鏡觀(guān)察鉆石的姿勢，拿出柜內貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等，這樣就可能會(huì )使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣，引導客人入店。

　　二、適時(shí)地接待客人

　　當客人走向你的柜臺，你應以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著(zhù)客人，同時(shí)，問(wèn)候客人（不宜過(guò)早地逼近客人，應盡可能的給客人營(yíng)造一個(gè)輕松購物環(huán)境）。

　　當客人停留在某處柜臺，仔細端詳看某件飾品時(shí)，你應輕步靠近客人（建議不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前側方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于客人交談，因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)，客人抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重客人）。

　　另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧忌地讓你拿出首飾來(lái)。

　　三、巧妙地引導客人

　　讓顧客走出購買(mǎi)誤區，揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導，使許多客人購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，切工要八心八箭等。面對這樣提問(wèn)，我們該怎么辦？簡(jiǎn)言之，就是要引導客人走出購買(mǎi)誤區，揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品。比如當客人問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有（否則客人可能扭頭就走），隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標準來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。

　　四、充分展示珠寶飾品

　　由于多數客人對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當客人提出拿某件首飾時(shí)，便機械地打開(kāi)柜臺，拿出后便遞交給客人，簡(jiǎn)單講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí)，當你開(kāi)始拿出鉆飾時(shí)，首先應描述鉆石的切工，同時(shí)用手不停地擺動(dòng)鉆飾，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧，在客人面前樹(shù)立起自身的專(zhuān)業(yè)形象。

　　五、積極促進(jìn)成交

　　由于珠寶首飾價(jià)格不菲，對于一般客人來(lái)講是一項較大的開(kāi)支，因此，客人在作出最后成交決定前都會(huì )表現出猶豫不決，如果你不抓緊時(shí)間為顧客減壓（比如：向自己的同事或客人的同伴談一談?dòng)嘘P(guān)今年首飾的流行趨勢，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選，分散客人注意力），客人就有可能會(huì )暫時(shí)放棄，一句再轉轉看看后便一去不返。

　　六、到位的售后服務(wù)

　　當客人決定購買(mǎi)并付款后，營(yíng)業(yè)員的工作并未就此結束。我們還要向客人詳細介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養知識等。

　　七、及時(shí)總結銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗

　　對客人進(jìn)行分析歸類(lèi)（遇到特殊問(wèn)題應及時(shí)向上級反饋），與同事進(jìn)行交流尋找不足，互相幫助，共同提高。

珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )8

　　工作的了一段時(shí)間，感覺(jué)自己在珠寶銷(xiāo)售方面的工作是越做越順手，業(yè)績(jì)也在可觀(guān)的提高�？粗�(zhù)自己的成績(jì)，聽(tīng)著(zhù)領(lǐng)導對自己的夸獎，不禁有點(diǎn)飄飄然的感覺(jué)。但在飄了一小會(huì )后我就停下了，前段時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，我的業(yè)績(jì)也跟著(zhù)過(guò)去，只有在接下來(lái)做的更好，我才能有驕傲的資本，在這之前都是努力！在前段時(shí)間的工作里，我累計了不少的工作經(jīng)驗。但珠寶飾品是男女老少們都非常適合也非常喜歡你的貴重品，所以和顧客們的交流經(jīng)驗也是非常的雜亂。為了讓自己能理清這些復雜的工作經(jīng)驗，我特寫(xiě)下這份工作總結，讓自己能在分清工作中的經(jīng)驗和關(guān)系。我的銷(xiāo)售個(gè)人工作心得如下：

　　一、銷(xiāo)售的`基礎服務(wù)

　　銷(xiāo)售到底是一個(gè)服務(wù)方面的工作，而且主要賣(mài)的產(chǎn)品的貴重品。我們的顧客既然花了大量的金錢(qián)，那么自然也希望在購物時(shí)能有足夠愉快的體驗。讓顧客愉快，就是我們主要的任務(wù)目標。

　　面對剛進(jìn)門(mén)的顧客，又分老顧客和新顧客，新顧客不用說(shuō)，比許要以標準的服務(wù)待之，對于老顧客，那時(shí)更不能忘，在基本的利益上，還因該加上打招呼，稱(chēng)呼顧客為x女士或先生。能記住顧客是非常重要的，這回讓顧客覺(jué)得受到重視，提高顧客的好感度。

　　新老顧客有分幾種，來(lái)看看的、確定要買(mǎi)的、來(lái)對比的、給介紹新顧客來(lái)的……就拿最常見(jiàn)的來(lái)看看的顧客做例子。來(lái)看看的顧客多是有購買(mǎi)的欲望，但是還在猶豫當中，這個(gè)時(shí)候就該先讓顧客看看店里優(yōu)秀的產(chǎn)品，然后在顧客大概瀏覽了一遍后如果她沒(méi)有明確的提出要細看哪一款就可以再旁邊輕輕的問(wèn)，如：“您是為誰(shuí)選的呢？您喜歡怎樣的款式呢？還是您有想找的款式，我可以幫您查查看�！眴�(wèn)題不宜過(guò)多、時(shí)間不宜過(guò)早，根據顧客找適合的最好。

　　二、面對不同的顧客

　　顧客的年齡、性別、喜好，都是不同的，來(lái)我們這買(mǎi)珠寶的目的也是多種多樣。這就意味著(zhù)我們必須要準備著(zhù)非常多的應對策略。但是卻“萬(wàn)變不離其宗”，最終的目的都是為了顧客著(zhù)想。

　　但是我們的主要顧客是一些女士們，珠寶對女士們的吸引力古往今來(lái)都是這樣的高，面對年輕的女士，我們因該多做考慮，根據客人的衣著(zhù)、打扮，大概推測顧客喜歡怎么樣的風(fēng)格，再經(jīng)過(guò)談話(huà)慢慢地確定目標，引導其挑選的方向。

　　對于已經(jīng)是太太們的女士，就比較復雜，但在有些方面也算簡(jiǎn)單。這些顧客多是有了一些購買(mǎi)的經(jīng)驗，所以在挑選的時(shí)候不用太過(guò)的費心解釋。但是復雜就在于，這些顧客不一定是為自己挑選首飾，也許是給孩子的護身符款式的珠寶、也許是給家里老人的、還有可能是送給愛(ài)人的。對于這些，可要早早的摸清楚，別到時(shí)候帶錯了路，這種情況是最讓顧客厭煩的情況之一。

　　三、總結

　　總的來(lái)說(shuō)，珠寶多種多樣，顧客也多種多樣，調和兩者，就是我們的工作。一名好的銷(xiāo)售能在顧客說(shuō)出條件后就找到讓顧客眼前一亮的產(chǎn)品。雖然這需要大量的經(jīng)驗積累和產(chǎn)品的儲量豐富，但我相信我能一定能做到這樣的銷(xiāo)售，我的公司也有這樣大的能力！在今后的工作中，一定會(huì )越來(lái)越好！

珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )9

　　我是兩年前進(jìn)入銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的，放棄了自己大學(xué)學(xué)的專(zhuān)業(yè)，轉到了珠寶銷(xiāo)售員的崗位上面來(lái)了。說(shuō)實(shí)話(huà)自己剛剛進(jìn)入這個(gè)崗位的時(shí)候是一臉茫然的，因為之前自己學(xué)習的專(zhuān)業(yè)是偏向技術(shù)型，就是那種不用多跟人交流的，自己悶頭做就行了，所以對于銷(xiāo)售心中需要經(jīng)常在人際交流的服務(wù)業(yè)工作我之前是比較少接觸的。在我之前對于珠寶銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的工作，我認為是比較輕松的，因為看著(zhù)一般也不會(huì )經(jīng)常有人去珠寶銷(xiāo)售專(zhuān)柜或者門(mén)店去買(mǎi)啊，誰(shuí)知道我進(jìn)去行業(yè)的時(shí)候才發(fā)現跟我想的一點(diǎn)也不一樣，我的認知終究是有局限性的，所以我開(kāi)始一邊工作一邊學(xué)習，這樣的工作方式讓自己有了不少的收獲，特別是讓我自的自信心有了非常大的提升。當一場(chǎng)交易成交的時(shí)候，自己會(huì )有非常大的成就感和滿(mǎn)足感，那個(gè)時(shí)候會(huì )覺(jué)得自己的工作是非常棒的，自己的能力是很強的`，所以長(cháng)久下來(lái)，就讓自己變得更加自信了。

　　下面也談一談，這么長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售工作的一點(diǎn)體會(huì )吧，分享下心得。

　　在還沒(méi)有進(jìn)珠寶銷(xiāo)售崗位工作的時(shí)候和剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我一直覺(jué)得銷(xiāo)售珠寶主要是看運氣，覺(jué)得碰到了想買(mǎi)的客戶(hù)自己上去稍微推銷(xiāo)一下就能成，沒(méi)賣(mài)出去完全是自己運氣太差，在剛剛稱(chēng)為銷(xiāo)售員的時(shí)候，我就一直吐槽自己運氣差，為什么別的同事都能夠拿到很高的業(yè)績(jì)，而自己一個(gè)月內做不出幾單，自己運氣也太差了吧。一直到后面銷(xiāo)售成績(jì)變好了的時(shí)候，自己才慢慢懂得些道理，銷(xiāo)售珠寶可不僅僅是看運氣，還是需要掌握一定的流程和技巧的。來(lái)店里看珠寶的，基本上心里都是有一定的購買(mǎi)欲望的，所以我們就是要進(jìn)一步打動(dòng)他們的心，首先就是要對珠寶產(chǎn)品非常了解，才能根據對方的喜好推薦他們產(chǎn)品，在第一步上打動(dòng)他們的心。接下來(lái)就是需要銷(xiāo)售技巧了，首先自己就是要自信，獲得顧客的信任感，然后通過(guò)聊天拉進(jìn)大家的距離，可以通過(guò)需要和恰當的手勢等等，然后具備察言觀(guān)色的能力，進(jìn)退有度，把握時(shí)機，完成銷(xiāo)售。

　　做珠寶銷(xiāo)售還有很重要的一點(diǎn)，就算是要做好客戶(hù)維護，要維護好跟老客戶(hù)的聯(lián)系，拉進(jìn)新客戶(hù)。珠寶雖然在我們眼中是奢侈品，但是在有錢(qián)的人眼里就是裝飾品而已，所以他們會(huì )經(jīng)常的購買(mǎi)新的裝飾品，因此我們要維護好老客戶(hù)，可以給他們說(shuō)說(shuō)最近店里有什么新的珠寶，跟他們特別配什么的。再就是跟新客戶(hù)了，有新客戶(hù)的時(shí)候，可以說(shuō)價(jià)格聯(lián)系方式，以后想買(mǎi)了或者有什么問(wèn)題了都可以問(wèn)我之類(lèi)的，這樣就建立一個(gè)新的客戶(hù)關(guān)系了，客戶(hù)多了，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)自然就提上來(lái)了。

珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )10

　　俗話(huà)說(shuō)，光陰似箭，日月如梭，一晃xx年就過(guò)去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無(wú)不感到心慰，因為我們這個(gè)店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開(kāi)業(yè)的。

　　眾所周知，黃州商場(chǎng)位于老城區，近幾年隨著(zhù)快速發(fā)展，城區東移，有限商圈的人口分布越來(lái)越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個(gè)百分點(diǎn)，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅強后盾，創(chuàng )造了黃州商場(chǎng)開(kāi)超市以來(lái)的歷史紀錄。開(kāi)業(yè)過(guò)后疲憊的腳步還未得到恢復，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開(kāi)業(yè)銷(xiāo)售勢頭，搶占商機，我們通過(guò)例會(huì )、跟主管個(gè)別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達的臘月xx到正月xx的銷(xiāo)售目標后，我們針對各組的銷(xiāo)售及潛力將目標逐級分解，使各級向著(zhù)自己的目標去攀登。春節過(guò)后，時(shí)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了雖然與目標有些距離，但與我們去年同期比上升了35萬(wàn)，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結構是魂，只要有合理的商品結構，才能贏(yíng)得更多的顧客，從而才能實(shí)現銷(xiāo)售利潤最大化。因剛剛開(kāi)業(yè)有些匆忙，我們店的商品結構有些背離當地的銷(xiāo)費平和，很多顧客報怨買(mǎi)不到他們需要的、實(shí)用的商品，那時(shí)真是看在眼里急在心里，簡(jiǎn)直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類(lèi)別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷(xiāo)、聯(lián)營(yíng)還是自采，是哪個(gè)供應商，逐個(gè)督促到位，使商品的單品數有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結構。

　　三月八日“世界因你而”、“回鄉憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節”及傳統節日等，給了我們無(wú)限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結構、商品分類(lèi)、商品陣列;一手抓商品及促銷(xiāo)，每一次促銷(xiāo)力求優(yōu)中選優(yōu)。通過(guò)我們的萬(wàn)般努力，今年的黃金周，按7天計算，上升幅度為35%;今年的兒童節，按當天的.銷(xiāo)售比去年同期上升73%;端午節從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區今年粽子上柜較早、品種相對來(lái)說(shuō)較多，散皮蛋、鹽蛋價(jià)格上漲，造成行情不穩，供應商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務(wù)之急，我們勤看市場(chǎng)，并尋求新的供應商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒(méi)有庫存積壓，還與供應商建立了牢固的關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時(shí)，開(kāi)出的提貨單顧客提不到貨，結果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷(xiāo)售上升幅度為27.4%，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的49.29%，完成利潤指標占全年的22.36%。這里要說(shuō)明一點(diǎn)就是，今年整個(gè)商場(chǎng)全年按定稅交納，去年超市全年承擔10萬(wàn)元定稅，今年5個(gè)月就扣去了10萬(wàn)元的稅，這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4月份還額外增加銷(xiāo)售成本13420元，這意味著(zhù)減少利潤13420元，所以造成利潤沒(méi)完成好。

　　目前過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來(lái)，雖然給我們增添了品類(lèi)，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門(mén)口甩賣(mài)，所以在銷(xiāo)售上沒(méi)有什么貢獻力，反而相對的拖了我們的后腿。

　　以上的這些數據，跟公司下達的目標任務(wù)比不算成績(jì)，但自己跟自己的同期比，成績(jì)是顯而易見(jiàn)的，半年的成績(jì)不算成績(jì)，它只完成了全年任務(wù)的49.29%，余的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務(wù)尚未完成，同志們仍需努力。

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