（優(yōu)選）珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編為大家收集的珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )1
珠寶不能食用或佩戴。這是一種精神享受。因此，對于珠寶銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，必須走文化消費之路。正是因為以前產(chǎn)品之間的同質(zhì)化，每個(gè)人都在同一個(gè)泥潭中掙扎。此時(shí)，我們不妨從產(chǎn)品開(kāi)始。
每件珠寶都有自己的形狀、材料和工藝。我們需要重新挖掘這個(gè)產(chǎn)品，創(chuàng )造它自己的氣質(zhì)和性格。當它有別于其他產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售就準備好了。接下來(lái)，我們將對挖掘出來(lái)的珠寶特征進(jìn)行包裝，賦予他靈魂，讓他煥然一新。這是我們經(jīng)常提到的概念定位。概念導向是對產(chǎn)品的形象化、生動(dòng)化描述，是突出產(chǎn)品個(gè)性、吸引消費者注意力的必要手段和途徑。這個(gè)概念給珠寶披上了一層文化外衣，這樣我們的珠寶銷(xiāo)售文化之旅就可以開(kāi)始了。在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中，珠寶產(chǎn)品像人一樣，有著(zhù)特定的個(gè)性特征。
因此，在產(chǎn)品概念包裝完成之后，營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)開(kāi)始之前，有必要確定產(chǎn)品的主要傳播路線(xiàn)，即定義產(chǎn)品的'個(gè)性特征這使得消費者很容易識別產(chǎn)品，也防止了其他企業(yè)復制它們。例如，如果你以3999元的低價(jià)出售，如果只有一個(gè)價(jià)格是一個(gè)宣傳特征，即使你的質(zhì)量好，你也不會(huì )出眾，因為你和其他產(chǎn)品沒(méi)有太大的不同。在用營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行轟炸之后，最重要的是讓珠寶銷(xiāo)售終端做好準備，用行為、行動(dòng)和言語(yǔ)影響顧客，留住顧客，以完成購買(mǎi)行為，這是最終目標。珠寶銷(xiāo)售前臺員工的銷(xiāo)售技巧
1.微笑，寶貝微笑;
2.贊美，女人不能沒(méi)有贊美，男人不能沒(méi)有面子;
3.傾聽(tīng)客戶(hù)需求。
4.要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，你應該涉獵各種領(lǐng)域，擴展你的知識。
5.試穿，讓顧客接觸商品;
6.真誠地看著(zhù)對方;
7.和顧客交朋友，一輩子做他的生意。
8.建立客戶(hù)檔案，詳細記錄客戶(hù)的興趣、愛(ài)好、聯(lián)系方式、家庭情況、生日、孩子的上學(xué)情況、興趣、孩子的生日、父母的生日;
9.酌情贈送小禮物;
10.定期發(fā)送短信、問(wèn)候、推廣珠寶知識和介紹新產(chǎn)品;
11.不斷總結，整理，電子化，易于復制。
珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )2
寶不能吃，不能穿，他是一種精神層面的享受，所以，對于珠寶銷(xiāo)售，就要走一條文化消費的旅程。正是因為之前的產(chǎn)品之間的同質(zhì)化，才讓大家都在同一泥潭里掙扎，這個(gè)時(shí)候不妨從產(chǎn)品入手。每一款珠寶都有他的形，他的料，他的工藝，我們要對這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行重新挖掘、塑造專(zhuān)屬的氣質(zhì)與性格，當與其它產(chǎn)品區分開(kāi)的時(shí)候，銷(xiāo)售也就好進(jìn)行了。
接著(zhù)，我們要對挖掘出來(lái)的珠寶特性進(jìn)行包裝，賦予他靈魂，讓他鮮活起來(lái)，這就是咱們常提的概念定位。概念定位是對產(chǎn)品的形象化、生動(dòng)化說(shuō)明，是凸現產(chǎn)品個(gè)性、吸引消費注意力的必要手段和途徑。概念為珠寶披了一件文化的外衣，讓我們珠寶銷(xiāo)售的文化之旅可以開(kāi)始進(jìn)行。
在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中，珠寶產(chǎn)品就像人，是有特定的性格特征的。所以，在對產(chǎn)品概念包裝完成后，營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)啟動(dòng)前，必須要給產(chǎn)品確定一條傳播主線(xiàn)，即明確產(chǎn)品的性格特征。這樣便于消費者識別產(chǎn)品，也可以使其它商家無(wú)法進(jìn)行復制。比如說(shuō)低價(jià)銷(xiāo)售，3999元，如果只是一個(gè)價(jià)格為宣傳特點(diǎn)的話(huà)，就算你質(zhì)量再好，也不會(huì )出眾，因為你跟其它的產(chǎn)品沒(méi)有太大的區別。
當一番營(yíng)銷(xiāo)方式轟炸后，最重要的就是要讓珠寶銷(xiāo)售終端做好準備，要用行為，動(dòng)作，語(yǔ)言影響客戶(hù)，留住客戶(hù)，以完成購買(mǎi)行為，這是最終的目標。
珠寶銷(xiāo)售前臺人員的銷(xiāo)售技巧
1.微笑，嬰兒般的微笑；
2.贊美，女人不能沒(méi)有贊美，男人不能沒(méi)有面子；
3.傾聽(tīng)顧客需求.
4.多涉獵各個(gè)領(lǐng)域的知識，擴充知識面，才能成為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員；
5.試戴，讓客戶(hù)接觸商品；
6.真誠的目視對方；
7.與顧客交朋友，做一輩子他的生意；
8.做客戶(hù)檔案，詳細記錄客戶(hù)的興趣，愛(ài)好，聯(lián)系方式，家庭情況，生日，子女就讀學(xué)校，興趣，子女生日，父母生日；
9.適當的贈送些小禮物；
10，定期發(fā)短信，問(wèn)候，宣傳珠寶知識，新產(chǎn)品介紹；
珠寶銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧是會(huì )讓很多珠寶銷(xiāo)售員眼睛發(fā)亮的教材資料，尤其是在現在這個(gè)競爭已經(jīng)到了極致的時(shí)代，要取得好業(yè)績(jì)，更好的'完成銷(xiāo)售工作。
一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員必須熟讀珠寶行業(yè)及產(chǎn)品知識，以充分認識商品特點(diǎn)。對自己所銷(xiāo)售的珠寶，更要有良好的認知，方能有足夠的信心利用這些知識打動(dòng)顧客。作為一個(gè)成功的銷(xiāo)售員，必須對店內的存貨了如指掌，這樣才能迅速向客人提供商品，無(wú)須客人久候，使客人對你有信心。
我認為銷(xiāo)售員在解釋商品優(yōu)點(diǎn)時(shí)應可使用以下三點(diǎn)方法：
1、就品質(zhì)強調價(jià)值解釋的方法應視具體的珠寶及具體的顧客而定。
2、利用特點(diǎn)說(shuō)明價(jià)值，要認識到珠寶的某些特點(diǎn)，正是顧客所尋求的價(jià)值所在；
不要只是生搬硬套的說(shuō)明珠寶的特點(diǎn)，而是要把這些特點(diǎn)演變成對顧客有用的“好處”、“優(yōu)點(diǎn)”，以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。
3、強調珠寶首飾代表情感能夠觸動(dòng)顧客在情感方面的“需要”，可激發(fā)出多種多樣的動(dòng)機，這時(shí)需要銷(xiāo)售員根據消費者的言談舉止和行為方式作為判斷，進(jìn)而提供有針對性的服務(wù)。這些動(dòng)機常見(jiàn)的有：求實(shí)、求新、求變、求便、求利、求趣、求優(yōu)、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲備、偏好、習俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、自我完善等等。在銷(xiāo)售珠寶首飾時(shí)，如果能做一些有針對性的工作；這些動(dòng)機都是我們可以利用的。
珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )3
1、備迎接顧客的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內時(shí)，無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆直站立。而當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”�！皻g迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應時(shí)刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì )使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的`信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機械地打開(kāi)柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì )模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì )問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的飾品，應重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕�。但如果你不管顧客是否愿意�?tīng)，不分時(shí)機的講解珠寶知識，也會(huì )招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì )，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )4
不同的珠寶有自己的來(lái)歷，它的質(zhì)地、大小、以及制作的工藝，還有設計的理念等等，有很多的方面需要我們去了解，如果連我們自己都不了解這款產(chǎn)品，怎么會(huì )吸引顧客去購買(mǎi)呢。因此通過(guò)不同書(shū)籍的查詢(xún)，時(shí)尚雜志的閱讀欣賞自己負責區域的珠寶，同時(shí)也是擴大自己的知識面，增長(cháng)自己的見(jiàn)識。將每一款產(chǎn)品所有的細節都有充分的了解并且融會(huì )貫通之后，面對顧客提問(wèn)就不會(huì )啞口無(wú)言了，而是通過(guò)引人入勝的言談挑起顧客購買(mǎi)的欲望。
當在工作過(guò)程中無(wú)人問(wèn)津時(shí)，通過(guò)擦拭柜臺等等細小的動(dòng)作吸引顧客的注意力，有看一看的想法才會(huì )觀(guān)察到什么樣的會(huì )去購買(mǎi)。在接待客戶(hù)時(shí)，用微笑面對他，在恰當的時(shí)機問(wèn)詢(xún)有什么可以幫助的地方，用通俗易懂的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，和顧客輕聲的交流，當顧客相中一款首飾可以提出試戴來(lái)幫助顧客下定決心。
多數的.客人對珠寶的了解程度不高，甚至有的因為某些信息的誤導，往往會(huì )提出一些奇怪的問(wèn)題，或者要求要什么樣的珠寶，在這時(shí)要引導顧客及時(shí)地走出誤區，簡(jiǎn)單的講解一下這方面的知識，同時(shí)給顧客示范正確的鑒賞動(dòng)作和技巧，樹(shù)立起在顧客心中的專(zhuān)業(yè)的形象。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中不要給予客戶(hù)過(guò)多的壓力，但是當售出之后也要將售后的工作做到位，有什么樣的售后服務(wù)以及在珠寶的保養方面有什么地方需要注意的都需要和顧客講解清楚，給予客人完美的購物體驗。
在完成一天的工作之后，對自己的當天的表現做一個(gè)小小的總結，對客戶(hù)進(jìn)行分析，自己在銷(xiāo)售過(guò)程中有點(diǎn)什么做的不好的地方，和同事相互之間進(jìn)行交流和溝通，共同提高，將工作做的更出色。
【珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )】相關(guān)文章：
(推薦)珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )07-07
珠寶銷(xiāo)售工作職責12-06
珠寶銷(xiāo)售工作心得04-17
珠寶銷(xiāo)售工作心得03-25
珠寶銷(xiāo)售心得體會(huì )08-05
珠寶銷(xiāo)售心得體會(huì )07-06