培訓工作經(jīng)驗分享

培訓工作經(jīng)驗分享

目前我在一家集團化運作的企業(yè)做培訓經(jīng)理，任職已經(jīng)兩年多，對于培訓擬作以下分享，合適與否僅供大家參考：

一、培訓各模塊

培訓需求：可以年度一至兩次在全公司開(kāi)展問(wèn)卷調查;每月，每季度通過(guò)員工參加公司集中培訓后測試結果及課間信息反饋，顧客的意見(jiàn)反饋來(lái)收集整理;月度員工談心文件中收集各層面員工對于培訓的需求導向;公司要舉辦專(zhuān)題培訓前也可以給出調查問(wèn)卷征集大家的想法;各部門(mén)在運營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行收集整理得出一線(xiàn)運營(yíng)人員的培訓需求……通過(guò)以上方式方法收集相關(guān)的信息和資料進(jìn)行統計分析，最終得出需求調查結果，供公司后期發(fā)展所需求的培訓導向和意見(jiàn)供公司采用。

培訓計劃：在參照公司培訓需求調查結果的前提下，擬訂近期及后期培訓規劃，并且落實(shí)到季度、月度、各層面培訓計劃的制訂，培訓計劃的要素為：什么主題、什么時(shí)間、什么場(chǎng)地、哪些人參加、培訓師選擇、培訓輔助工具的準備……，以公司運營(yíng)淡季為主要選擇時(shí)間，以貼近公司運營(yíng)規劃為主導方向，以解決近期存在質(zhì)量問(wèn)題為抓手來(lái)擬訂較系統有延續性的培訓計劃，并做好相關(guān)的請示、發(fā)文。

培訓實(shí)施：做好培訓開(kāi)展的相關(guān)準備工作，提前一定的工作日進(jìn)行培訓通知，在培訓開(kāi)始前半小時(shí)組織簽到，培訓進(jìn)程中了解學(xué)員的參與度關(guān)注度，通過(guò)各類(lèi)培訓技巧及培訓輔助工具的使用調動(dòng)學(xué)員的參與度、興趣度提升培訓的效度，培訓結束做好培訓意見(jiàn)回收統計，下課前做好下一次培訓開(kāi)展預告工作。

培訓效果評估：分析本次培訓開(kāi)展的效度及普及程度，了解此類(lèi)課程再次開(kāi)設的必要性，外請或內部安排培訓師資的比較，做好培訓照片、記錄等臺帳資料的整理歸檔。

二、培訓組織及管理工作的心得

做為公司培訓工作的組織者和管理者，兩年來(lái)，一方面不斷努力多開(kāi)展培訓授課提升自己的培訓及編寫(xiě)教材能力，另一方面不斷與各用人部門(mén)，公司各層面管理人員，公司內外各類(lèi)培訓師資機構進(jìn)行溝通獲得以下心得：

1.凡事預則立不預則廢，故而培訓工作開(kāi)展及管理的好與不好很大程度上有賴(lài)于各用人部門(mén)的支持和參與度，所以各類(lèi)培訓在確保是跟著(zhù)公司規劃的腳步方向的同時(shí)，需提前動(dòng)員提前發(fā)布信息，以免應到課者因工作繁忙、出差、休年假等讓培訓到課率大打折扣;

2.培訓的開(kāi)展與課件的品質(zhì)、易觀(guān)賞性、培訓師的控場(chǎng)能力關(guān)系密切，尤其是公司培訓不是學(xué)校上課，PPT做得用動(dòng)漫、動(dòng)畫(huà)、插圖來(lái)吸引學(xué)員的眼球，色彩搭配合宜自然優(yōu)于大字報;每頁(yè)PPT原則上不得超過(guò)五行每行不超過(guò)十個(gè)字，大量的內容是培訓師的講授而非全部的文字數字全堆于一個(gè)版面;培訓師的普通話(huà)水平、講述的內容是否易懂條理清晰也是學(xué)員會(huì )跟同培訓師思路走或是睡覺(jué)在課堂上閑聊玩手機的重要因素;高水準的培訓師往往是通過(guò)一個(gè)個(gè)案例、故事、學(xué)員可參與的問(wèn)答、角色扮演等方式讓學(xué)員主動(dòng)的介入到課程中來(lái)，主動(dòng)思維，主觀(guān)能動(dòng)性強，在緊張而又富激情的1-2課時(shí)頭腦風(fēng)暴中品嘗了一次精神盛宴，反之培訓師和學(xué)員都是在殺時(shí)間，在浪費公司和大家的財富;

3.培訓制度的執行和課堂紀律的管理是培訓有序按計劃開(kāi)展并收到良好效果的保障，故而在培訓開(kāi)始前不妨運用1-2分鐘和大家溝通一下課堂紀律得到大家的認可和支持度;提前向大家表明本次培訓的主題，需要花費的時(shí)間，課間對于睡覺(jué)或違紀的學(xué)員可以運用提問(wèn)，站在他旁邊等培訓技巧來(lái)改善紀律而非與學(xué)員針?lè )逑鄬�或是被�?ài)在課上玩鬧的學(xué)員主導了控場(chǎng);對于不請假也不來(lái)參加培訓的人員須堅持先提醒后處罰的原則，否則久而久之培訓本身就成了不公平的事物，打擊認真學(xué)習參與學(xué)員的積極性，浪費公司為開(kāi)展培訓所做的準備和費用支出;培訓的總時(shí)間需有技巧的把控，原則上在預計時(shí)間前三分鐘左右完成培訓，來(lái)個(gè)合宜的培訓回顧總結是最適合的做法。

三、開(kāi)展合適的培訓才是易把控易操作

培訓工作想要做得容易首先須對于課程的培訓師多作溝通，找對人選，提前把握需傳授的知識與大家想學(xué)的知識的匹配度，有共識才能被認可;

一些大型的外請專(zhuān)家的培訓授課，最好能請到公司總經(jīng)理到場(chǎng)參與聽(tīng)課，這樣各部門(mén)的中高層管理人員才會(huì )有壓力感覺(jué)才會(huì )主動(dòng)向下屬強調此次培訓的重要及重視程度主動(dòng)張羅大家的工作安排盡可能多的學(xué)員參與;同時(shí)外請專(zhuān)家培訓事后需開(kāi)展討論及心得體會(huì )分享工作，把這種靈魂上的碰激、共鳴延續得長(cháng)久一些;

培訓原則上每一課時(shí)安排中場(chǎng)休息一次，以免學(xué)員因生理需求頻頻離場(chǎng)，牽制了大家的關(guān)注度;將公司銷(xiāo)售人員安排在培訓場(chǎng)地的近門(mén)處就座以免他們頻繁接電話(huà)或走動(dòng)影響他人。

培訓工作的頻率原則上每周開(kāi)展一次，讓員工一直有受到新信息新知識灌輸的認識度，不可為了完成培訓任務(wù)而開(kāi)展培訓;

對于一線(xiàn)操作人員應注重技能實(shí)操性培訓的開(kāi)展，取代大量的長(cháng)篇大論，幫助學(xué)員逐步解決工作中犯難的問(wèn)題，起到答疑解惑的作用，也能實(shí)現向培訓要效益的目標。