銷(xiāo)售總結范文15篇（推薦）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售總結范文，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售總結范文1
二手房銷(xiāo)售培訓是一個(gè)重要的課程，它致力于幫助銷(xiāo)售人員增強銷(xiāo)售技巧，提升銷(xiāo)售能力。通過(guò)本次培訓，我深深認識到，在二手房銷(xiāo)售中，只有掌握了銷(xiāo)售技巧，才能更好地促成交易。以下是我對本次二手房銷(xiāo)售培訓的總結。
一、關(guān)于二手房市場(chǎng)
目前國內房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)寒冬期，整個(gè)市場(chǎng)的增長(cháng)面臨諸多的困難。而在這樣的背景下，二手房市場(chǎng)逆勢而上，成為了市場(chǎng)中的香餑餑。因此，二手房銷(xiāo)售可謂是火爆，而且市場(chǎng)潛力巨大。
二、關(guān)于銷(xiāo)售技巧
在這個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)中，銷(xiāo)售人員要成為優(yōu)秀的二手房銷(xiāo)售人員必須要掌握一些必要的銷(xiāo)售技巧，對客戶(hù)進(jìn)行深入了解，并針對客戶(hù)的不同需求提供個(gè)性化的銷(xiāo)售方案和服務(wù)。
1.了解客戶(hù)需求
要了解客戶(hù)的需求，我們要從不同角度去挖掘和分析其需求，其中最重要的是需要了解客戶(hù)的消費心理。為此，銷(xiāo)售人員應該做好調查工作，在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中要注意聆聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，爭取客戶(hù)信任并挖掘客戶(hù)的'潛在需求。
2.專(zhuān)業(yè)知識要嫻熟掌握
要成為一個(gè)成功的二手房銷(xiāo)售人員，必須要掌握相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。因此，在銷(xiāo)售過(guò)程中，需要準備好相關(guān)的文件和資料，并且能夠把這些資料和文件以最系統和詳細的形式傳達給客戶(hù)，以幫助客戶(hù)了解房屋的實(shí)際情況。
3.身為顧問(wèn)，態(tài)度要誠懇
作為銷(xiāo)售人員，需要把自己定位成為客戶(hù)的顧問(wèn)。因此，我們必須要以真誠有愛(ài)的態(tài)度為客戶(hù)提供幫助，關(guān)注客戶(hù)需求，耐心回答客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，并且讓客戶(hù)感受到我們對她的關(guān)愛(ài)和關(guān)注。
4.溝通能力要強
為了更好地與客戶(hù)溝通，銷(xiāo)售人員需要掌握良好的溝通技巧。在與客戶(hù)談判時(shí)，要利用熟練的口才和適當的語(yǔ)氣建立與客戶(hù)的溝通橋梁，保持良好的交流，協(xié)商客戶(hù)需求和房屋價(jià)格，并爭取取得客戶(hù)信任與滿(mǎn)意度。
三、增強個(gè)人的市場(chǎng)競爭力
利用二手房銷(xiāo)售培訓，我們需要增強自己的個(gè)人市場(chǎng)競爭力。比較好的方法是積極參加一些增值服務(wù)和其他的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，例如發(fā)布個(gè)人網(wǎng)站，加入各類(lèi)房地產(chǎn)協(xié)會(huì )，參與各種房地產(chǎn)大型展銷(xiāo)會(huì )，學(xué)習成為一名出色的房屋銷(xiāo)售人員。
四、營(yíng)造優(yōu)越的服務(wù)環(huán)境
確保營(yíng)造一個(gè)優(yōu)越的銷(xiāo)售環(huán)境對于提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也是非常重要的。這需要在客戶(hù)的洽談過(guò)程中，銷(xiāo)售人員必須要專(zhuān)業(yè)、誠實(shí)、耐心、為了客戶(hù)服務(wù)的精神，提供優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)信息和咨詢(xún)服務(wù)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度和公司業(yè)務(wù)的持續增長(cháng)。
五、總結
本次二手房銷(xiāo)售培訓給我留下了深刻的印象。通過(guò)學(xué)習，我了解到了很多專(zhuān)業(yè)的二手房市場(chǎng)銷(xiāo)售技巧，以及營(yíng)造競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境的必要性。同時(shí)，坦誠、誠實(shí)、細心和關(guān)注客戶(hù)需求的專(zhuān)業(yè)精神，也是成功銷(xiāo)售二手房的基礎。我希望我能夠將這些技巧和精神應用于我的銷(xiāo)售和生活中，并在日后的工作中為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、高質(zhì)的服務(wù)。
銷(xiāo)售總結范文2
一、實(shí)習目的
通過(guò)實(shí)習我深刻地體會(huì )到了社會(huì )與校園的區別。在走出學(xué)校課本知識的局限的基礎上，學(xué)會(huì )在工作中運用課本知識，體驗做一個(gè)社會(huì )人的責任和義務(wù)。在頂崗實(shí)習中不斷充實(shí)自己，鍛煉自身各方面能力，進(jìn)而逐步融入社會(huì )，開(kāi)始從校園生活進(jìn)入社會(huì )生活，更好更快地適應崗位要求，做好從學(xué)生族到上班族的過(guò)渡，為徹底成為一名社會(huì )人打好基礎。爭取做好社會(huì )的一份子，為建設社會(huì )盡一份力量。
二、公司簡(jiǎn)介
三、實(shí)習內容
在學(xué)校，學(xué)到的任何一種知識都是一種有用的貯備，雖然在平時(shí)看來(lái)學(xué)的很多東西總感覺(jué)與自己的想象相差甚遠，但說(shuō)不定就在某一刻顯現出來(lái)。這也許就是有些師哥師姐說(shuō)的：在工作過(guò)程中總覺(jué)那些東西在學(xué)校見(jiàn)過(guò)，但卻在記憶中消失，擦肩而過(guò)。想起這，真的要感謝在校期間學(xué)的那些本專(zhuān)業(yè)以外的知識。
現在很多還在讀書(shū)的學(xué)生都說(shuō)寧愿出去工作，也不愿在校讀書(shū);可是那些在社會(huì )工作的人卻都寧愿回校讀書(shū)，也不愿去工作。我們現在上學(xué)是為了學(xué)習先進(jìn)的科學(xué)知識，為的是將來(lái)走進(jìn)社會(huì )后，能貢獻出自己的一份力量，所以我們應該在今天努力學(xué)習，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，這樣才能在明天更好地為社會(huì )服務(wù)。
通過(guò)這次58天的社會(huì )實(shí)踐，讓我懂得了要團結周?chē)娜罕�，全心全力搞好工作，同時(shí)我也意識到自己也有很多不足，通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我知道要虛心向別人學(xué)習。感謝學(xué)校為我們提供了這次寶貴機會(huì )。在實(shí)踐中可以學(xué)到與書(shū)本截然不同的知識，是讓你開(kāi)闊眼界、了解社會(huì )、增長(cháng)的見(jiàn)識的寶貴知識。
首先，安踏的品牌戰略是其成功的關(guān)鍵因素。其一，安踏采用品牌使用策略，屬于制造商自有品牌。因為當時(shí)生產(chǎn)運動(dòng)鞋的企業(yè)很多，作為同質(zhì)化程度較高的產(chǎn)品，聲譽(yù)良好的品牌能提升消費者對產(chǎn)品的認知價(jià)值，有利于提高產(chǎn)品的競爭力和溢價(jià)能力;其二，安踏采用名牌戰略，定位安踏為中國馳名商標。安踏在國內率先聘請體育明星作代言人，并在奧運會(huì )期間與其他國際名牌同時(shí)在央視投放廣告，讓安踏出名。這是基于當時(shí)國外已有知名運動(dòng)品牌，而國內企業(yè)尚無(wú);同時(shí)，安踏在市場(chǎng)調研的基礎上預測到今后國內市場(chǎng)需求會(huì )逐漸擴大，這是一個(gè)好的機會(huì )。其三，安踏采用的是統一品牌策略，首先是企業(yè)名稱(chēng)和產(chǎn)品品牌統一，這樣的優(yōu)點(diǎn)在于，一方面顯示了企業(yè)實(shí)力，提高企業(yè)威望，樹(shù)立企業(yè)形象;其次是所有產(chǎn)品品牌統一，即從運動(dòng)鞋的成功后，擴大產(chǎn)品組合，增加運動(dòng)服、運動(dòng)配件、件器材等一系列運用產(chǎn)品，采對統一價(jià)值和風(fēng)格的產(chǎn)品跨度延伸品牌的策略，統一使用安踏品牌，這樣可利用原有品牌良好的形象和知名度，帶動(dòng)新產(chǎn)品的順利上市，可節省廣告費，宣傳效果好。延伸品牌的前提是運動(dòng)鞋、運動(dòng)服和運動(dòng)用品等產(chǎn)品的使用者和銷(xiāo)售渠道相同，因此延伸品牌容易成功。但統一品牌也存在弊端和風(fēng)險，就是它只適合價(jià)格、品質(zhì)、目標市場(chǎng)大致相似的市場(chǎng)，而且一個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)形象的好壞會(huì )影響到整個(gè)品牌的形象，一榮俱榮、一損俱損，需要嚴格管理，維護好所有產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。其四，公司非常重視品牌的打造和經(jīng)營(yíng)，專(zhuān)門(mén)成立品牌經(jīng)營(yíng)公司。專(zhuān)門(mén)擴大品牌知名度，進(jìn)行一系列品牌管理工作。
其次，安踏的成功源于在品牌戰略基礎上的營(yíng)銷(xiāo)模式，即4P組合：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)。一是在產(chǎn)品策略方面，安踏定位為生產(chǎn)運動(dòng)系列產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)成立體育用品公司，加大產(chǎn)品組合的寬度，即從原來(lái)單一的運動(dòng)鞋橫向擴張到運動(dòng)服及運動(dòng)配件器材等其他運另外，安踏采用品牌專(zhuān)賣(mài)店來(lái)銷(xiāo)售僅方便消費者購買(mǎi)，又有利于品牌形象的終端展示和管理，維護了品牌形象。四是在促銷(xiāo)策略方面，首先在廣告宣傳上，安踏搶占先機，力求創(chuàng )新，在行業(yè)內率先聘請品牌形象代言人，并率先在奧運會(huì )期間選擇央視體育頻道進(jìn)行廣告宣傳，搶占市場(chǎng)先機，使安踏擁有先進(jìn)入者優(yōu)勢，搶先占領(lǐng)了國內市場(chǎng)，獲得國內市場(chǎng)銷(xiāo)量第一的領(lǐng)跑者地位。為了讓安踏的品牌出名，運用形象代言人、適合的媒體和焦點(diǎn)時(shí)機進(jìn)行宣傳。
安踏選擇4P營(yíng)銷(xiāo)模式是基于其品牌戰略的基礎上，由原來(lái)的生產(chǎn)導向型企業(yè)向品牌導向型企業(yè)轉變是其成功的關(guān)鍵，定位為品牌經(jīng)營(yíng)公司的安踏，其4P的營(yíng)銷(xiāo)模式組合都是緊緊維繞品牌戰略展開(kāi)的，比如地點(diǎn)和促銷(xiāo)方式的選擇是為了塑造、維護和豐富品牌形象;產(chǎn)品的延升擴展是為了提升品牌競爭力，同時(shí)發(fā)揮了品牌的聯(lián)帶優(yōu)勢;價(jià)格最終體現了品牌的價(jià)值，即品牌的溢價(jià)能力，定價(jià)的高低是和品牌價(jià)值緊密相關(guān)的，保證讓企業(yè)有較好的利潤空間�？偠灾�，安踏成功的品牌戰略?xún)H促進(jìn)了產(chǎn)品銷(xiāo)售，又樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。
對于渠道網(wǎng)絡(luò )體系的建設，安踏在不同時(shí)期，都不同的策略和重點(diǎn)。高普森認為，可以分為四個(gè)階段。
第一階段是“遍地開(kāi)花”式的代理制時(shí)代;第二階段是“網(wǎng)絡(luò )精耕”的銷(xiāo)售體系革新時(shí)代;第三階段是自建網(wǎng)絡(luò )體系的專(zhuān)賣(mài)店直營(yíng)時(shí)代;第四階段是運動(dòng)文化大賣(mài)場(chǎng)時(shí)代。
代理制時(shí)代
第一階段為1991～1999年的八年期間，可稱(chēng)為“粗放造網(wǎng)”階段，戲稱(chēng)“遍地開(kāi)花”式的代理制時(shí)代;這是本土運動(dòng)品牌的渠道發(fā)展的.必由之路。安踏早期的渠道發(fā)展跟本土兄弟品牌是一樣，甚至沒(méi)有兄弟品牌發(fā)展好，但經(jīng)過(guò)幾年的苦心經(jīng)營(yíng)，拓展了2000多個(gè)專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)，專(zhuān)營(yíng)店柜的布點(diǎn)密度相當大。1999年當年，安踏的銷(xiāo)售額就提升了35%，贏(yíng)得了很大的市場(chǎng)面，尤其在華北、西北及廣東等地區成了優(yōu)勢市場(chǎng)。為1999年進(jìn)行品牌建設打下堅實(shí)的基礎。但是整體的渠道發(fā)展似乎遇到瓶頸，經(jīng)銷(xiāo)商的積極性日益懈怠。渠道商呼吁品牌拉動(dòng)市場(chǎng)的聲音一浪超過(guò)一浪。
銷(xiāo)售體系革新時(shí)代
第二階段為2000年底～2003年底的三年中間，實(shí)施“網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)”的銷(xiāo)售體系革新時(shí)代。推進(jìn)銷(xiāo)售體系革新的策略只要有二個(gè)方面：其一，進(jìn)行硬終端升級;其二，推出“訂貨證”制度，提升渠道質(zhì)量。具體分析如下：
1、硬終端升級運動(dòng)
2001年初對整個(gè)銷(xiāo)售體系進(jìn)行了全面完善，推進(jìn)新一輪銷(xiāo)售體系革新。
一是從流通批發(fā)、專(zhuān)柜迅速轉為代理商和專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)，且以分級經(jīng)營(yíng)的加盟模式進(jìn)行合作，良好的渠道質(zhì)量為專(zhuān)賣(mài)模式推廣提供堅實(shí)基礎;
二是淘汰一批名不副實(shí)的專(zhuān)賣(mài)店，整改單門(mén)面店為雙門(mén)面、三門(mén)面的專(zhuān)賣(mài)店，強勢提升網(wǎng)點(diǎn)形象和強化網(wǎng)點(diǎn)布局;
三是在主要商業(yè)街強化多門(mén)店經(jīng)營(yíng)布局，使之走向精品化、專(zhuān)業(yè)化的路線(xiàn)。
2、推出“訂貨證”制度，提升渠道質(zhì)量
直營(yíng)時(shí)代
第三階段為2003年底～2005年底，“渠道回購”行動(dòng)，進(jìn)入自建網(wǎng)絡(luò )體系的專(zhuān)賣(mài)店直營(yíng)時(shí)代。主要也兩方面：
第一、網(wǎng)絡(luò )回購，掌握渠道操作自主權，進(jìn)行良性管理
其實(shí)，從2001年就開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò )回購行動(dòng)，2003年大力推廣，截止到2005年年底，安踏已經(jīng)控制了40%的終端。而這40%的自營(yíng)店，占據了公司60%的銷(xiāo)售額。同時(shí)，為了加強品牌建設，樹(shù)立良好的品牌形象，安踏投入巨額資金，以建設200個(gè)左右的旗艦店。值得一提的是，安踏的網(wǎng)點(diǎn)擴長(cháng)和淘汰是同時(shí)進(jìn)行的。這表明安踏的網(wǎng)點(diǎn)擴張已經(jīng)進(jìn)入了成熟階段，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單地為擴大銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，而是將品牌建設、市場(chǎng)影響、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和長(cháng)遠發(fā)展有機結合在一起。
第二、與渠道商共創(chuàng )顧客價(jià)值
大賣(mài)場(chǎng)時(shí)代
第四階段為2006年～至今，在全國范圍內構建安踏品牌旗艦店，以及推進(jìn)運動(dòng)用品零售城建設，進(jìn)入運動(dòng)文化大賣(mài)場(chǎng)時(shí)代。
安踏借力渠道商，成功地打造了優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系，夯實(shí)了競爭基礎。安踏采取獨立分銷(xiāo)商制，布局和管理全國市場(chǎng)，取得了昨日和今日的輝煌。但所有的分銷(xiāo)商與安踏公司的股份并沒(méi)有關(guān)系。這種運營(yíng)模式在未來(lái)的競爭中是否依然擁有市場(chǎng)控制力和主動(dòng)權?
銷(xiāo)售總結范文3
2021年中國汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)表現出了強勁的增長(cháng)態(tài)勢。截止到11月份，全國汽車(chē)銷(xiāo)售量已經(jīng)超過(guò)2100萬(wàn)輛，同比增長(cháng)了近20%。對于汽車(chē)銷(xiāo)售的趨勢分析，以下是幾個(gè)方面的考慮。
首先，疫情的發(fā)生和控制對汽車(chē)消費市場(chǎng)產(chǎn)生了很大影響。疫情期間，消費者的出行需求和觀(guān)念發(fā)生了很大變化，購買(mǎi)一輛個(gè)人用車(chē)成為了提高出行自主性和安全性的'最有效手段。此外，旅游市場(chǎng)和自駕游市場(chǎng)的興起也拉動(dòng)了SUV等車(chē)型的銷(xiāo)售增長(cháng)。
其次，新能源汽車(chē)市場(chǎng)呈現出極為強勁的增長(cháng)趨勢。受政策和科技發(fā)展的支持，電動(dòng)車(chē)的銷(xiāo)量連續數月超過(guò)50萬(wàn)輛，尤其是純電動(dòng)車(chē)型的銷(xiāo)售增長(cháng)明顯。在汽車(chē)智能化方面，智能交互和升級的智能科技成為消費者購車(chē)的熱點(diǎn)。
最后，在汽車(chē)銷(xiāo)售模式上，線(xiàn)上渠道和智能化服務(wù)將成為重要的發(fā)展方向。消費者在購車(chē)過(guò)程中需要更加個(gè)性化和智能化的服務(wù)，以及更為便捷的售后支持。
銷(xiāo)售總結范文4
20xx已經(jīng)過(guò)去，從一個(gè)設計人員轉入銷(xiāo)售，并沒(méi)有想象的那么順利。辦公家具設計注重的是穩定性和美感，不斷發(fā)現和調整，運用的是空間想象力。而銷(xiāo)售是一個(gè)過(guò)程，從陌生人變成客戶(hù)，或者成為朋友，最終簽約，中間會(huì )出現很多的突發(fā)狀況，涉及面也很廣。五個(gè)月的辦公家具銷(xiāo)售經(jīng)歷，感受頗多，總結如下：
一、在家具專(zhuān)業(yè)知識方面：
1)產(chǎn)品知識方面：對于辦公家具產(chǎn)品材料特點(diǎn)、規格型號(包括面料和產(chǎn)品等)以及使用方法、保養及維修知識欠缺。
2)客戶(hù)需求方面：對辦公家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求，意識模糊，不懂得加深引導。
3)市場(chǎng)知識方面：對家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，認識不夠；對不同區域市場(chǎng)分析不夠；工程進(jìn)度認識不夠。
4)專(zhuān)業(yè)知識方面：對家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識欠缺，如裝修設計，空間布局與家具擺放的美觀(guān)性沒(méi)有概念。
5)溝通銷(xiāo)售方面：接待和會(huì )客的銷(xiāo)售禮儀欠缺，沒(méi)有有效運用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息；陌生拜訪(fǎng)時(shí)心態(tài)不好，總有恐懼感，不能很好的切入話(huà)題，不能臨機應變處理客戶(hù)的一些疑問(wèn)。
二、自身銷(xiāo)售修養方面：
1)工作中的心里感言。在銷(xiāo)售主管的帶領(lǐng)下和同事的幫助下，我將加強自我認識，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養，為以后銷(xiāo)售中認清和面對不同客戶(hù)的不同談判技巧做更全面的`準備。在
工作過(guò)程中，感謝公司主管同事的悉心幫助和言傳身教，讓我提高很多。
2)職業(yè)心態(tài)的調整。以后每天都以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接工作，把客戶(hù)當成朋友，提供他們更完善的服務(wù)，幫助他們買(mǎi)到經(jīng)濟環(huán)保的辦公家具。
3)簽單技巧的培養�！霸趺茨玫娇蛻�(hù)→跟蹤客戶(hù)→業(yè)務(wù)談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來(lái)了公司五個(gè)月了，但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單。對這樣的一個(gè)流程需要加強認知。
4)銷(xiāo)售工作的整體不足認知。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結，并積極學(xué)習、請教主管和同事業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識，提高自己的簽單機會(huì )。
銷(xiāo)售總結范文5
時(shí)間飛逝轉眼間，我的大半年已經(jīng)過(guò)去了。在這大半年的時(shí)間里，我經(jīng)歷了在這個(gè)集體工作和學(xué)習的過(guò)程。在領(lǐng)導和同事的幫助下，我已適應了自己的工作崗位，并融入了這個(gè)大家庭中�；仡欉@段時(shí)間，現將我的工作總結如下：
一、工作情況
作為公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、用戶(hù)逾期欠款額、銷(xiāo)售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這些基礎工作我都能做到有條不紊的進(jìn)行，學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識，也鍛煉了自己的分析能力。
二、加強自身學(xué)習、提高業(yè)務(wù)水平
通過(guò)這近半年的工作積累，我深知自己還有很多不足，需要進(jìn)一步提高自己的突破、加強各方面知識的學(xué)習。
三、明年工作計劃
1、明年會(huì )是我們的年底了，要認真做好每一天的內勤工作。
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。
3、增強溝通協(xié)調能力，加大與員工的交流，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，正確引導，積極培養員工積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度和敢于創(chuàng )新敢于突破的`創(chuàng )新精神。
4、及時(shí)做好相關(guān)公司的費用發(fā)放工作。
5、及時(shí)登記月度、季度、年度報表。
6、為公司統一訂房、按公司要求上報房源。
7、做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)。
8、做好辦公室設備的維護、保養、維修工作。
9、認真地做好公司領(lǐng)導及行政經(jīng)理交辦的其它工作。
其中，銷(xiāo)售部?jì)惹谌藛T在工作上的收獲讓我受益匪淺，在這里非常感謝領(lǐng)導和同事的指導和幫助，讓我學(xué)到了許多知識并增長(cháng)了許多經(jīng)驗。銷(xiāo)售部?jì)惹诠ぷ鳜嵥槎彪s從未輕松過(guò)，這就要求我們一定要認真，細致，堅持不懈。我一定要努力做好本職工作，并堅持做到“嚴謹細致”。
最后，我非常感謝領(lǐng)導和同事的指導和幫助，現在已能完成本職工作，在此表示衷心的感謝!
銷(xiāo)售總結范文6
時(shí)間過(guò)得很快，立刻就要迎來(lái)春節，在此我現將202X的工作總結作以下總結匯報：
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
1、根據公司領(lǐng)導要求，做好店內的陳設及新款的展現，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2、定期及及時(shí)的做好競爭對手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反應到公司總部。
3、做好會(huì )員基本資料的整理及定期跟蹤，保護老客戶(hù)，保持常常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反應公司的最新款式及店內的最新的優(yōu)待信息。
4、公道的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。
二、銷(xiāo)售技能方面
店員除了將服裝展現給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引發(fā)顧客的購買(mǎi)的愛(ài)好。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、合適于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦合適的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特點(diǎn)。每類(lèi)服裝有不同的特點(diǎn)，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特點(diǎn)，向顧客推薦服裝時(shí)，要側重強調服裝的不同特點(diǎn)。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意視察顧客對服裝的'反應，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技能，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，終究銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象、穿著(zhù)目的方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要第一說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情形，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員掌控流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系
認真向領(lǐng)導學(xué)習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認真的計劃、學(xué)習知識、提高銷(xiāo)售技能，用工作的實(shí)戰來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素養。
感謝公司給予我機會(huì )與信任，我一定會(huì )積極主動(dòng)，充滿(mǎn)熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。
銷(xiāo)售總結范文7
一年前，對于“家裝”行業(yè)是完全陌生的，甚至聽(tīng)都未聽(tīng)過(guò)這個(gè)詞匯，盡管了解之后知道它跟我們的生活其實(shí)是悉悉相關(guān)的。這是一個(gè)偶然的機會(huì )，讓我接觸到這個(gè)行業(yè)并且在一家非常棒的公司成為一名銷(xiāo)售員。源于自己對銷(xiāo)售知識的缺乏以及對這個(gè)行業(yè)的不了解，剛開(kāi)始工作的時(shí)候總是患得患失，幸運的是我處在一支優(yōu)秀的團隊里，在這里我要特別感謝公司的領(lǐng)導還有在一起努力的同事，是TA們無(wú)私的幫助讓我每天都在成長(cháng)。
今日決定把這一年多來(lái)實(shí)戰學(xué)到一些銷(xiāo)售小知識記錄下來(lái)，這里講的都是實(shí)體店的銷(xiāo)售工作，希望有營(yíng)銷(xiāo)高手可以指點(diǎn)一二，彼此交流。
在銷(xiāo)售過(guò)程中心理素質(zhì)是非常重要的。首先就是必須對自己的產(chǎn)品有全面了解，相信自己的產(chǎn)品。開(kāi)始的時(shí)候我總覺(jué)得做了顧客生意就是攢了別人的錢(qián)，竟有一點(diǎn)占了便宜的錯覺(jué)。沒(méi)有反過(guò)來(lái)想其實(shí)這也是在幫顧客解決問(wèn)題，給對方帶來(lái)好處，讓顧客擁有滿(mǎn)意需要的產(chǎn)品。這是一個(gè)很小的細節，如果能意識到這點(diǎn)你在顧客面前就能夠充滿(mǎn)自信，用肯定的語(yǔ)言感染顧客。第二，不可有急于求成的心理，任何沒(méi)有技巧的'銷(xiāo)售成交都是偶然性的，有一次沒(méi)兩次。第三，要清晰地了解顧客的真正需求或排斥的原因。這也是一件很細的活兒，記得剛進(jìn)公司時(shí)與領(lǐng)導的交談中，她就告誡我：要做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員首先要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。懂得聆聽(tīng)的人常常懂得謙卑，這種人通常是比較受歡迎的。當顧客愿意與你交談的時(shí)候，你就能從對方的言談中了解到TA的需求，針對需求推薦產(chǎn)品，就能事半功倍，同時(shí)在與人的交流溝通中自己也能學(xué)到東西。切忌不可按自己的喜好指引顧客，那樣只會(huì )加快結束這次交易的機會(huì )。凡是與顧客為上，由衷地贊賞顧客所喜歡的產(chǎn)品，每個(gè)人的喜好風(fēng)格都不同，相信顧客所選定的就是最好的。第四點(diǎn)就是在接待顧客的時(shí)候不能顯得太過(guò)于熱情，太過(guò)于熱情會(huì )使人很不適應，令人有所顧忌，營(yíng)造不了一個(gè)輕松、自由的購物環(huán)境，顧客反而不愿意久留。如果太冷淡就會(huì )讓顧客覺(jué)得你沒(méi)有誠意，沒(méi)有被尊重，即使有喜歡的產(chǎn)品，礙于面子也不會(huì )跟你買(mǎi)。以上幾點(diǎn)主要是針對一些家庭客，零售的小單。但是在家居裝飾品行業(yè)，我們的客戶(hù)群體主要對象是做高檔家具的家私商，別墅、樣板房配套，酒店、會(huì )所陳設……等等。而這些前來(lái)采購的人大都是設計師為主，TA們有專(zhuān)業(yè)的知識和藝術(shù)的眼光，TA們的購買(mǎi)力很強，但要求也是很高的，所以要想穩定的成為T(mén)A們的飾品供應商，自己也一定要去學(xué)習、了解關(guān)于軟裝這方面的知識和良好的服務(wù)意識。做銷(xiāo)售絕不是單憑一張嘴皮子，靠忽悠就能做好的�？偠灾�，在銷(xiāo)售這一領(lǐng)域，是需要不斷地去學(xué)習，不斷地去開(kāi)拓的。我很幸運能在一個(gè)優(yōu)秀的團隊里，每天都能接受積極氛圍的熏陶。
最后，總結一下銷(xiāo)售中最重要的一個(gè)環(huán)節——促成交易。在銷(xiāo)售過(guò)程中有幾個(gè)方面是可以試探到顧客的購買(mǎi)欲的，比如最簡(jiǎn)單的一個(gè)就是問(wèn)商品價(jià)格，要知道只有想買(mǎi)東西的人才會(huì )談價(jià)錢(qián)的。不然就主動(dòng)引導顧客，把商品價(jià)值體現出來(lái)，再談價(jià)錢(qián)。當問(wèn)到其它細節，問(wèn)到售后服務(wù)保障等等問(wèn)題時(shí)，或者客戶(hù)在猶豫駐足時(shí)，就可以確定十之八九了。在促成交易時(shí)還有一點(diǎn)是非常重要的，就是在談價(jià)錢(qián)的時(shí)候切忌自降價(jià)格。要在顧客要求下才能作出讓步，也不要隨便省零頭，盡量做出很不舍得的樣子。太容易得到的反而是不會(huì )珍惜的，這都是人之常情。即使你的商品檔次再高，再珍貴，如果隨隨便便就賤價(jià)賣(mài)出去，客人是不會(huì )覺(jué)得它哪里珍貴的，甚至還會(huì )讓顧客覺(jué)得不值或上當的感覺(jué)。要是遇到長(cháng)期的穩定的老客戶(hù)反而可以適當給點(diǎn)意外驚喜，以鞏固長(cháng)期的合作關(guān)系。
在談價(jià)錢(qián)時(shí)還需要注意的是：無(wú)論我們給出的最低價(jià)是多么合理都不會(huì )是最終成交價(jià)，顧客最后同意給出的才是最終的成交價(jià)格，所以在談價(jià)錢(qián)時(shí)，自己給出的價(jià)格一定要留有顧客最后還價(jià)的低線(xiàn)。否則最后成交的價(jià)格要么太低，要么就成交不了。在討價(jià)還價(jià)時(shí)常會(huì )出現幾種情況，一顧客講出了成交價(jià)，這時(shí)不能答應太快，說(shuō)明一下這個(gè)價(jià)不能出的原因，這樣在成交時(shí)會(huì )讓客戶(hù)更加肯定自己的判斷。二勉強成交價(jià)，跟顧客磨價(jià)，在各方面講出商品的價(jià)值所在。談好價(jià)格后盡可能快的給顧客開(kāi)單，在這里還有一個(gè)細節，就是避免提到“買(mǎi)”字，說(shuō)“買(mǎi)”即提“錢(qián)”，這種感覺(jué)是很不好的，任何人都如此。還有就是盡量不要再討論該商品，以免讓客戶(hù)再過(guò)多考慮，增加不必要的麻煩。在交易結束后，不要在顧客面前喜形于色，這跟不能自降價(jià)同一道理。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員就要表現得像個(gè)行業(yè)中的專(zhuān)家，銷(xiāo)售商品前先將自己銷(xiāo)售出去，讓客戶(hù)信任你就是行家。有相應得體的禮儀禮貌，從各方面小節上建立與客戶(hù)間的信賴(lài)感，這是成功的第一步。 如果最后都無(wú)法成交，我們可以很誠懇地請教顧客所顧慮的是什么，如果當時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足，也可以總結下來(lái)為以后作準備。
銷(xiāo)售是一個(gè)直接與人打交道的服務(wù)性行業(yè)，它對銷(xiāo)售人員的綜合性要求是非常高的。例如專(zhuān)業(yè)知識、自身修養和自身素質(zhì)。單純的微笑服務(wù)已不能滿(mǎn)足現階段激烈競爭的銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，我們需要更多更新的銷(xiāo)售方式和銷(xiāo)售手段來(lái)適應現在的形式。
銷(xiāo)售總結范文8
好久沒(méi)有寫(xiě)東西了，感覺(jué)都生疏了不少。明天一天的武漢街頭銷(xiāo)售實(shí)戰我個(gè)人認為還是要全力以赴，初來(lái)武漢這座城市我感覺(jué)還是很好的，在這里用很好這個(gè)詞我覺(jué)得也十分的貼切。武漢有點(diǎn)冷，冷過(guò)萍鄉，出了酒店就能感覺(jué)到寒氣很重，走在街道上若是沒(méi)人和你聊天定會(huì )把脖子縮進(jìn)衣角里。街道很干凈，我深切體會(huì )到，素質(zhì)這個(gè)東西我想也是靠氛圍的，還有就是經(jīng)濟能力，假如萍鄉也能這個(gè)樣子我敢說(shuō)就沒(méi)那么多姑娘會(huì )整天想著(zhù)往外面鉆。
說(shuō)道銷(xiāo)售我還是覺(jué)得我沒(méi)有天賦，但是銷(xiāo)售這個(gè)東西不需要天賦，在業(yè)務(wù)這條路上我有時(shí)會(huì )強迫自己，但是不多，所以我的業(yè)績(jì)平平�？蛻�(hù)不是傻子，成天和身價(jià)高過(guò)我幾十倍甚至百倍千倍的人打交道我總想去了解下他們的財富歷程。畢竟在他們那輩來(lái)說(shuō)富二代什么的很少，大部分的企業(yè)家都是自己打拼出來(lái)的，他們每一個(gè)人我都不會(huì )小瞧，每一個(gè)人都有一段比我們坎坷的多的創(chuàng )業(yè)歷程，我自始至終肯定上輩企業(yè)家的毅力與信念，如今我做軟件，可能在技術(shù)層面或是信息化管理理念方面我會(huì )比他們更了解一點(diǎn)，但也那僅僅是一點(diǎn)點(diǎn)，而更多的核心的東西，例如市場(chǎng)走勢、動(dòng)態(tài)、最重要的就是看待每一筆生意的態(tài)度和做法是我們年輕人很難理解也模仿不來(lái)的，除非我們經(jīng)歷過(guò)。如今的社會(huì )，動(dòng)輒就是用經(jīng)濟、鈔票、房產(chǎn)來(lái)衡量你，這也就給我們套上了一層層枷鎖，當然，能力強的脫穎而出，備受矚目之余也還是離不開(kāi)基本的物質(zhì)問(wèn)題核心，作為一個(gè)年輕人，在這么一個(gè)環(huán)境和社會(huì )下面，是進(jìn)還是退完全要靠自己把握，我們的核心競爭力很少，大部分的資金都在上輩的企業(yè)家手里，該挖掘的該撈金的項目早已被世人了解透徹，也很難有新奇的東西出現，我們唯一能把我就也是核心的東西就是我們年輕人對網(wǎng)絡(luò )還有信息化科學(xué)的.了解程度，我敢說(shuō)在這方面的企業(yè)家以年輕人居多，我這里所說(shuō)的年輕人其實(shí)也不年輕，只是我覺(jué)得這些人很活躍，活躍到足以讓我稱(chēng)他年輕。
回過(guò)來(lái)，我還想說(shuō)說(shuō)自己，挺想有所發(fā)展，可我一直是穩扎穩打的那種，可能一步登天的機會(huì )就擺在我的面前我也不會(huì )動(dòng)心，也不后悔，沒(méi)有回味的成功不是成功，我對自己還是有些想法的，只是這需要時(shí)間，需要我慢慢的去尋找我自己的創(chuàng )業(yè)里程碑。
說(shuō)到愛(ài)情，我很幸運，有一個(gè)好女朋友，雖然牢騷脾氣會(huì )有，畢竟我給她的太少，可我還是很開(kāi)心，陪我一路走來(lái)，我打心里喜歡這個(gè)一直陪著(zhù)我的姑娘，每次她的不開(kāi)心要發(fā)泄的時(shí)候我總是傾聽(tīng)完畢后再給予相應的解釋?zhuān)液苌偃∽郀幊衬且徊�，我覺(jué)得這樣不僅不能解決問(wèn)題還會(huì )產(chǎn)生反作用力，給我們的愛(ài)情打折，所以我盡量避免。也是我感情上的一點(diǎn)心得，其實(shí)就像對待客戶(hù)一樣，感情是培養出來(lái)的。我想告訴她的事我會(huì )一直珍惜下去，也希望她珍惜。
最后說(shuō)說(shuō)家庭，前幾天，爸爸媽媽第一次在我面前吵架，砸杯子、罵人、大聲關(guān)門(mén)什么的，我很理解，哪有幾十年如一日的感情，做子女的怎么勸都不合適，最好的辦法就是給他們空間，其中利弊他們自己比我更清楚，我的立場(chǎng)和態(tài)度很明確，兩個(gè)人可以發(fā)牢騷發(fā)脾氣甚至罵一罵，但是罵完了消氣了，該過(guò)日子還是過(guò)日子，這個(gè)家永遠都是一個(gè)好的家庭，其實(shí)結果也正如我說(shuō)，依舊平凡幸福的過(guò)著(zhù)。
好了就這么多了脖子有點(diǎn)酸，老毛病了，該睡了，明天還得給自己蒸榮譽(yù)，洗洗睡了。
銷(xiāo)售總結范文9
時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì )在發(fā)展。20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司要迅速發(fā)展，銷(xiāo)售是其中的著(zhù)重環(huán)節。我在衛浴任職已經(jīng)X年，在這X年來(lái)，我深深體會(huì )到了這份工作的的光輝和艱巨，個(gè)人也獲得了空前的成長(cháng)，我只有以更加吃苦耐勞與誠信感恩的心專(zhuān)注和個(gè)人的本職工作，在已經(jīng)過(guò)去的20xx年，是我在工作業(yè)績(jì)上極具突破、迅速發(fā)展的一年。在公司各級領(lǐng)導真切的引領(lǐng)與關(guān)心下，在所有同仁誠摯的幫助與幫助下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓練有素的業(yè)務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷主動(dòng)，根據公司上級下達的要求與任務(wù)，仔細當好個(gè)人的本職工作，較順利的完成了銷(xiāo)售任務(wù)�，F將我20xx年度的工作簡(jiǎn)要地總結如下：
一、20xx年工作總結
20xx年我全年完成銷(xiāo)售任務(wù)X萬(wàn)，20xx年公司下達的自己銷(xiāo)售任務(wù)指標X萬(wàn)，而在我的不斷奮力下，我全年現實(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)X萬(wàn)，在圓滿(mǎn)完成預定指標的基礎上還超額完成X萬(wàn)，同比20xx年增加X(jué)萬(wàn)元，對于這樣的超額成績(jì)，離不開(kāi)完善的公司制度、開(kāi)拓的銷(xiāo)售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導支持，當然也少不了我個(gè)人行之有效的工作策略與多年累積的銷(xiāo)售經(jīng)驗。
一方面由于銷(xiāo)售人員直接和顧客接觸，只有首先贏(yíng)得顧客的信任，才能成功地開(kāi)展工作，所以我一直具備良好的修養，做到儀表大方、衣著(zhù)得體。銷(xiāo)售不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)就完事，還需要當好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅強做到接到客戶(hù)投訴的信息，就及時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細掌握投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。完成銷(xiāo)售后我會(huì )到生產(chǎn)車(chē)間當好跟單發(fā)貨服務(wù)，奮力做到每一張訂單都讓客戶(hù)滿(mǎn)意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶(hù)的利益，通過(guò)強烈的服務(wù)意識讓客戶(hù)免除后顧之憂(yōu)。
二方面做銷(xiāo)售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿(mǎn)高昂的干勁與激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開(kāi)展工作前為個(gè)人制定一項詳細的規劃，大到整一年的目標，小到一項階段的步驟。有了規劃之后，才能有條不紊地開(kāi)展工作。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人，所以我堅強做到進(jìn)取銷(xiāo)售，而不是被動(dòng)地等待商機。在日常的工作里，不論銷(xiāo)售過(guò)程是順利而是波折，我都會(huì )定期地總結經(jīng)驗，發(fā)現個(gè)人的`優(yōu)勢與不足，力爭在下一階段得到補充與發(fā)展。
二、20xx年工作規劃
一方面個(gè)人規劃在確定產(chǎn)品品種后奮力學(xué)習產(chǎn)品知識及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)規劃仔細學(xué)習業(yè)務(wù)知識、本領(lǐng)。及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善個(gè)人的理論知識，力求不斷提升個(gè)人的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
二方面為保證完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在20xx年創(chuàng )立出更好的業(yè)績(jì)。
20xx年取得的銷(xiāo)售成績(jì)，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴謹，創(chuàng )立新的銷(xiāo)售亮點(diǎn)。
希望在新的一年里，我能通過(guò)不斷的奮力與拼搏，增長(cháng)個(gè)人的銷(xiāo)售空間，也為公司贏(yíng)取更大的利益，以報答公司與公司領(lǐng)導的厚愛(ài)!
銷(xiāo)售總結范文10
20xx年的電話(huà)銷(xiāo)售工作完畢了，我想我應當為自我過(guò)去的工作感到幸運，其實(shí)這一年來(lái)在工作許多方面，都是比擬順當的，各方面的工作積存，使我此刻越來(lái)越強大了起來(lái)，對于銷(xiāo)售這份工作我也越來(lái)越熟識了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來(lái)的成績(jì)我就覺(jué)得這些都應當是我連續堅持的東西，在生活上頭連續做好這些根本的職責，我想沒(méi)有什么事情不能夠積存閱歷讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話(huà)銷(xiāo)售，讓我明白了許多道理，在同事們指導，領(lǐng)導的關(guān)懷中更加是加倍的努力，我不期望自我會(huì )拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：
一、銷(xiāo)售工作
我是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，跟培訓，在接手這份工作時(shí)候我很擔憂(yōu)自我能不能做好這幾點(diǎn)，銷(xiāo)售這個(gè)詞還是對我而言比擬生疏的，我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì )給我帶來(lái)一些什么負面的工作心情，我也不想由于自我的緣由讓這些事情做的這么不滿(mǎn)足，我總是覺(jué)得這些都是能夠轉變的，我非常清晰在工作當中要做到哪些，一年來(lái)我進(jìn)取的學(xué)校一些電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，雖然在工作上頭沒(méi)有什么捷徑可走，可是我們能夠讓自我工作本領(lǐng)得到提高，我情愿花時(shí)間去讓自我很做好這些，學(xué)習工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績(jì)要簡(jiǎn)單許多，一年來(lái)我在銷(xiāo)售的時(shí)候還是有所提升，第一其次季度工作成績(jì)不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自我來(lái)到xx那里不是很久，處在一個(gè)工作的初級階段，在這一方面我想自我還有許多需要學(xué)習，第三第四季度，我有了足夠的閱歷，在這一方面做好了相關(guān)的預備工作，讓自我實(shí)現了許多價(jià)值，我會(huì )連續加油努力的.。
二、銷(xiāo)售成果
一點(diǎn)電話(huà)銷(xiāo)售，我一共撥打了...x個(gè)電話(huà)，其中有效客戶(hù)...，對于這些我是沒(méi)有什么概念的，我這種業(yè)績(jì)我想不是非常的出眾，可是對我來(lái)講就是一種鼓舞，這是來(lái)之不易的，在生活當中許多時(shí)候接觸到這些非常的不簡(jiǎn)潔，我只想讓自我堅持下去，在可持續的提高，一年來(lái)業(yè)績(jì)方面，對我來(lái)講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來(lái)講似乎是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，可是這也是我哦內心最真實(shí)的想法。
三、缺乏之處
我想在工作上頭積存足夠的閱歷，讓自我提高了才好，我在這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細心，常常性的遺忘一些事情，自我的業(yè)務(wù)水平還是要加強，我不認為這些愿意搪塞過(guò)去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我提高的標準。
銷(xiāo)售總結范文11
一 、本年度工作總結
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的'方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二．部門(mén)工作總結
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
銷(xiāo)售總結范文12
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為白酒的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jì)，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項目的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現雙贏(yíng)，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行總結。
剛到XXX時(shí)，對XXX方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房---市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個(gè)白酒市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
針對今年一年的銷(xiāo)售工作，從三個(gè)方面進(jìn)行總結：
一、XX公司XX項目的成員組成：
營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的欠缺。通過(guò)前期的項目運作，銷(xiāo)售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì )通過(guò)對銷(xiāo)售人員的培訓和內部的`人員的調整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運作思路上存在磨合，導致?tīng)I銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。
二、關(guān)于會(huì )議
會(huì )議是一項很重要的工作環(huán)節和內容，但是無(wú)論我們公司內部的會(huì )議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì )議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì )議內容和會(huì )議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的�，F在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì )議、領(lǐng)導層會(huì )議和大會(huì )議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì )上提議的問(wèn)題，我們會(huì )積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì )更有利于問(wèn)題的解決。
三、營(yíng)銷(xiāo)部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì )通過(guò)加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結，由于時(shí)間倉促會(huì )有很多不是之處，希望領(lǐng)導能給于指正，我會(huì )予以極大的重視，并會(huì )及時(shí)解決。
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即將迎來(lái)年底，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的精心指導和各領(lǐng)導同事的共同努力，我們認真地完成了公司的各項工作任務(wù)并取得了一定的成績(jì)，以下是總結：
一、完成工作方面：
1、改善采購制度、降低成本：按時(shí)、按需采購公司的主要產(chǎn)品及輔材，同時(shí)把材料價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門(mén)，以提高采購效率和企業(yè)利潤。采購員在保證材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的前提下，通過(guò)貨比三家等方式，找到物美價(jià)廉的供方，進(jìn)一步減少工程成本。
2、與供應商建立并維持良好關(guān)系：明年將進(jìn)一步加強對供應商的管理，對每家精準了解并建立供應商名錄，評價(jià)并分類(lèi)，合格者才具備供商資格。
3、與同事團結合作，與領(lǐng)導同事保持良好的溝通，積極完成工作任務(wù)并協(xié)助相關(guān)部門(mén)工作需要。根據技術(shù)部的要求，及時(shí)與各供應商進(jìn)行溝通協(xié)調，以及按照我司標準供應產(chǎn)品。
4、今年所有工程訂單所需設備均按時(shí)交貨，未及時(shí)到貨的設備也及時(shí)向上級反饋，并做出相應處理。在供應商供貨時(shí)，要求其提供必要資料。
二、采購工作的幾點(diǎn)體會(huì )：
1、公開(kāi)透明地按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節都要主動(dòng)接受財務(wù)及其他部門(mén)的監督，如遇問(wèn)題將會(huì )在第一時(shí)間反饋給上級領(lǐng)導。
2、圍繞控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)等方面展開(kāi)工作，采購員必須在充分了解市場(chǎng)信息的基礎上進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理和協(xié)調，采購員必須公正嚴明，在最終選擇公司最優(yōu)戰略伙伴的過(guò)程中，達到實(shí)現公司利益最大化的目標。
1、加強設備及材料價(jià)格信息的管理，提升采購員的責任感。明年采購部將更加注重工作分配，確保設備及材料信息的有效追蹤。專(zhuān)業(yè)知識的提高是重要的，但業(yè)務(wù)素質(zhì)及責任感同樣至關(guān)重要。我們的采購員要盡職盡責，維護公司的進(jìn)口關(guān)，確保所有采購符合公司的要求。
三、采購工作上的細節要求：
請購部門(mén)應該給予采購部足夠的采購時(shí)間，并制定好請購計劃。請盡量避免當天急需要貨或當天請購的情況。這會(huì )影響采購員的工作計劃，導致物料價(jià)格和運費上漲，增加公司的成本。各部門(mén)應該認真制定請購計劃。
四、工作中存在的問(wèn)題和不足：
1、由于采購及施工過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現并提供相關(guān)證書(shū)和報告，導致鳳崗深聯(lián)設備新裝s11-250kva臨時(shí)變壓器工程在工程驗收通電時(shí)出現了低壓計量柜不符合標準的問(wèn)題，給公司造成了巨大的影響和損失。這種低級錯誤是完全可以避免的，由此我們認識到采購部需更加完善，設備進(jìn)廠(chǎng)前必須收集相關(guān)資料。在供應商設備有任何變更時(shí)，采購部門(mén)也必須收集所有新的`資料。我們還需要充分了解市場(chǎng)變化，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
2、我們供應商體系還不夠完善，沒(méi)有建立健全的重要材料/設備資料庫。采購部門(mén)工作計劃的性質(zhì)也不夠強，市場(chǎng)行情和關(guān)于東莞市變壓器方面的變化等信息都沒(méi)有掌握到位。部門(mén)間的溝通也有待改善。
以上就是采購部門(mén)所存在的問(wèn)題，我們會(huì )一個(gè)一個(gè)地克服這些問(wèn)題。如果你有任何寶貴的意見(jiàn)和建議，請不要吝嗇地提出來(lái)。領(lǐng)導及各部門(mén)在我們身邊發(fā)光發(fā)熱，是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力。
五、明年的工作計劃：
1、我們會(huì )進(jìn)一步完善供應商體系，確保材料/設備供應商達到2-3家，并能夠及時(shí)供應所需物料。隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量利用多種渠道降低成本和控制質(zhì)量。我們會(huì )穩定現有供應商，開(kāi)發(fā)潛在的供應商，不斷優(yōu)化供應商體系，并在工作中改進(jìn)方法，積累經(jīng)驗。
2、隨著(zhù)市場(chǎng)因素的影響，各種原材料的價(jià)格都有不同程度的上漲或下調。因此，采購員必須做好價(jià)格比對，進(jìn)行有效的議價(jià)，并且了解市場(chǎng)價(jià)格。在這樣的情況下，選出最優(yōu)秀的供應商，對于避免供應商以各種理由提出漲價(jià)要求對公司造成影響至關(guān)重要。
銷(xiāo)售總結范文14
自從我20xx年加入—公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在20—年的一月讓我擔當柜長(cháng)一職，這是對我工作的確定�；厥鬃约阂荒陳�(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素養修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，專(zhuān)心負責，加強專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信念的源泉。
二、工作質(zhì)量成果，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)足的珠寶應當時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面；
1、專(zhuān)心的.接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松開(kāi)心的購物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)意感越劇烈,常言道；“滿(mǎn)足”是顧客的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟識珠寶的佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應當具體介紹佩戴與保養學(xué)問(wèn)，最終說(shuō)一些祝愿的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。
6、抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì )，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注意自己的外表，衣著(zhù)要潔凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有許多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應當提高，也需要學(xué)習這方面的學(xué)問(wèn)，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)足。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。
作為一個(gè)柜長(cháng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放能量。相互學(xué)習，相互進(jìn)步。
總之，在這一年里我工作并歡樂(lè )著(zhù)。
銷(xiāo)售總結范文15
過(guò)去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(cháng)，也不算短，但面對過(guò)去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話(huà)：三年，一定要混出個(gè)樣子來(lái)。
如果說(shuō)xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅持行業(yè)、堅持營(yíng)銷(xiāo)、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)在艱苦的條件下，堅持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現心中的目標，隨著(zhù)3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì )在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著(zhù)半年多的磨合，雖然成績(jì)不盡如人意，但是確實(shí)規模大了，團隊的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(cháng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理抽出以來(lái)，也面臨著(zhù)自己的重新定位，那時(shí)對我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，通過(guò)和領(lǐng)導的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動(dòng)、團隊內部管理等等，當開(kāi)始考慮團隊的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會(huì )有什么成績(jì)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是農行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過(guò)去的三年對他們的貢獻基本上沒(méi)有，第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(cháng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會(huì )，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。
從團隊的內部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅持的早早會(huì )持續了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng )新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會(huì )內容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jì)速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過(guò)不斷的強化，出去就能夠和客戶(hù)進(jìn)行溝通，當天氣冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時(shí)到，養成了好的習慣；另外團隊原來(lái)會(huì )議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團隊僅留下了周例會(huì )，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì )，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會(huì )結束后會(huì )安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習提升的機會(huì )，因為周例會(huì )都是安排在團隊長(cháng)會(huì )議結束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因為事先溝通過(guò)，周一的例會(huì )是沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì )，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì )到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會(huì )以外，每個(gè)月也會(huì )安排一次月度例會(huì )，對團隊表現卓越的進(jìn)行獎勵，雖然這種獎勵并沒(méi)有多少錢(qián)，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來(lái)后，自己也不會(huì )太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團隊每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的'成績(jì)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時(shí)有8個(gè)人參加培訓，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當時(shí)團隊簽約的有十多個(gè)，實(shí)習的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家帶進(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團隊沒(méi)有招聘長(cháng)期的生存會(huì )成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，xx年更多的偏向了團隊管理，個(gè)人的業(yè)績(jì)并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn)，最終在xx年初達到了，在xx年12月31日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jì)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存，不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續性，只是對部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )較多，大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因為對客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。
如果說(shuō)xx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會(huì )有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現我們的財務(wù)自由。
xx，已經(jīng)走來(lái)！對自己許下幾點(diǎn)希望和憧憬，需要在來(lái)年能夠告訴自己都完成了：
1、團隊管理模式多進(jìn)行嘗試，讓更多的人得到成長(cháng)，這份成長(cháng)不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著(zhù)你這個(gè)老大，沒(méi)有賺到錢(qián)，最大的責任在我這里；
2、渠道開(kāi)發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區渠道、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和非銀渠道，至少每個(gè)人都有一個(gè)自己的客戶(hù)開(kāi)拓渠道；
3、準備開(kāi)始著(zhù)手準備《客戶(hù)經(jīng)理自我提升計劃》，做好培訓，將培訓內容系統化，更具實(shí)用性，讓每個(gè)人都掌握生存之本；
4、繼續堅持客戶(hù)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)關(guān)系要做深做細，無(wú)論行情如何，該做的服務(wù)要持續，客戶(hù)就是朋友，朋友需要長(cháng)久；
5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定，才能影響到身邊的每一個(gè)人，如果是有錢(qián)途的，那只需要堅持和等待，等待和堅持。
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