- 最新酒店周年慶典致辭 推薦度：
- 相關(guān)推薦
酒店周年慶典演講稿
演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達。在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多，演講稿的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的酒店周年慶典演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店周年慶典演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導：
競聘的崗位是大堂副理。大家晚上好！很高興能參加酒店的這次競聘。
1983年12月出生。20xx年畢業(yè)于市旅游經(jīng)濟學(xué)校餐旅管理專(zhuān)業(yè)，叫。20xx年5月開(kāi)始在國際大酒店餐飲部從事餐飲服務(wù)工作，因工作表現優(yōu)秀，很快被調入宴會(huì )服務(wù)，并兼作婚禮主持，工作上受到酒店管理層的認可和市領(lǐng)導的好評。因我英語(yǔ)基礎較好，之后被調入西餐廳工作，接受過(guò)酒店專(zhuān)業(yè)的西餐服務(wù)培訓。工作中我發(fā)覺(jué)現有的文化水平遠遠不能滿(mǎn)足工作的需要，于是酒店領(lǐng)導、及同事的支持下勤工儉學(xué)，于03年9月自費進(jìn)入學(xué)院外語(yǔ)系自考班學(xué)習并擔任班長(cháng)，04年12月結束。05年參加了賓館CD級崗位的競聘，大堂副理的崗位上工作了兩年，這兩年的時(shí)間里，工作上取得了一定的成績(jì)，每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導和同事們幫助處理后，總結經(jīng)驗，也就在每次總結、改進(jìn)后逐漸變得成熟起來(lái)。特別是VIp接待上，得到賓館、公司和管委會(huì )領(lǐng)導的一致認可，獲得賓館05年度先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀班組的榮譽(yù)。
也是人生的另一個(gè)起點(diǎn)，08年是全中國人期盼已久的一年。很感謝酒店能給我這么好的機會(huì )，讓我與二十幾位同事們一同前往市同里湖大飯店這樣一家高星級酒店學(xué)習培訓，前廳部值班經(jīng)理的崗位上學(xué)習了三個(gè)月時(shí)間，學(xué)到許多許多，有些是接觸過(guò)的比如：接待程序標準、處理客人投訴的細節、賓客意見(jiàn)的收集及處理等，也有些是沒(méi)有接觸過(guò)的比如：前臺管理的流程、禮賓部的工作流程、車(chē)隊的調遣和突發(fā)事件的應急處理等。通過(guò)學(xué)習，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到知識，更看到差距，使我對酒店的管理有了更進(jìn)一步的體會(huì )。
飯店的神經(jīng)中樞，大堂副理隸屬于營(yíng)銷(xiāo)部。這里，客人得到對酒店的最初印象和對酒店形成最終評價(jià)，因此前廳各崗位的服務(wù)質(zhì)量代表著(zhù)飯店的整體管理水平，大堂副理的主要工作就是代表總經(jīng)理維護好賓客關(guān)系，參與對外交流；接受處理客人投訴，為客人做好服務(wù)；做好酒店VIp接待工作；同時(shí)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)管理；協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，使得飯店橫向、縱向暢通有序；做好大堂衛生、安全及服務(wù)的日常檢查�？腿说难壑�，大堂副理就代表著(zhù)酒店的形象。
此闡述一下對于前廳工作的幾點(diǎn)認識�；谖覍σ酝ぷ鞯慕�(jīng)驗。
第一、不斷學(xué)習中掌握干好工作的基本技能和知識。
看自身能力和素質(zhì)的提高幅度能否適應酒店發(fā)展的需要。相信，把自己放到酒店發(fā)展的框架中審視自己。要在酒店立得住腳，不辜負領(lǐng)導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵。成本控制的能力上，銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力上，語(yǔ)言表達的能力上，協(xié)調關(guān)系的能力上，和組織管理的能力上全面提高自己。以樹(shù)立良好形象為牽引，堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)員工的工作熱情。日常工作中，用鏡子思維方式，注重自身形象。各項工作中，做到講奉獻、講實(shí)效、講求精。
第二、以注重團隊合作為基石。
保持暢通的`溝通渠道、頻繁的信息交流。大堂副理必須對前廳各崗位服務(wù)人員應具備的基本素質(zhì)有深刻的解，日常工作中保持良好的團隊精神和凝聚力。加強員工職業(yè)化，服務(wù)個(gè)性化，整合優(yōu)化”來(lái)實(shí)現優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同事之間相互幫助、友好相處、互相尊重，班組之間、部門(mén)之間互相配合、團結協(xié)作，提高員工對酒店的忠誠度，充分發(fā)揮員工的酒店是第二個(gè)家的主人翁精神，工作就容易出成效，目標才能順利的實(shí)現。
第三、有系統的對員工進(jìn)行培訓，強化員工的服務(wù)意識。
關(guān)鍵在于現場(chǎng)管理到位以及不間斷地培訓。一是全面提高員工素質(zhì)的同時(shí)讓員工認識到自己的工作崗位在酒店經(jīng)營(yíng)中的重要作用，特別是這樣一家新的酒店,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒(méi)有什么捷徑可走�？腿藢频甑牡谝挥∠蟠蠖紒�(lái)自于前廳員工，服務(wù)工作是否成功，取決于每一位員工的行為，所以加強對員工的管理更為重要。優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量是核心，有效的管理方式是支柱，贏(yíng)得客源的重要因素。二是提高員工個(gè)性化服務(wù)水平和靈活服務(wù)的技巧，加強基本操作技能，同時(shí)要求員工掌握良好的推銷(xiāo)技巧。及時(shí)妥善處理客人投訴并建立對應有效的客史檔案，為飯店保持良性運轉打下基礎。推行個(gè)性化服務(wù)工作中，做到有組織，有計劃，有落實(shí)，有檢查，有總結，不流于形式，使其持續健康的發(fā)展，成為酒店一筆特有的財富。注重細節，規范操作流程，使客人感覺(jué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)處不在
工作中我一定能夠忠實(shí)履行職責，作為一名大堂副理。不斷反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，讓自己全身心地投入到工作實(shí)踐中去。相信我沒(méi)有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步，更相信，酒店在大家的共同努力下，一定會(huì )節節攀升。很熱愛(ài)酒店服務(wù)這個(gè)行業(yè)，希望酒店領(lǐng)導相信我讓我與軒轅共同成長(cháng)、共同進(jìn)步、共同實(shí)現自身的夢(mèng)想和價(jià)值。最后，再次感謝酒店對我培養，衷心祝愿大家工作順利！
謝謝！
酒店周年慶典演講稿2
各位領(lǐng)導，同事們！大家！
今天我能鼓起勇氣站在這個(gè)競聘臺上，是得自于領(lǐng)導的培養和關(guān)愛(ài)，是得自于同事們的幫助。我感謝賓館各位領(lǐng)導給我們這次公平、公正競爭、展示自我、挑戰自我的機會(huì )。謝謝大家。
這次我來(lái)競聘大堂經(jīng)理一職，我知道，我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，但我有一顆對賓館忠誠，對工作敬業(yè)的心，在工作實(shí)踐中我能不斷摸索，學(xué)習。在賓館領(lǐng)導的栽培、關(guān)心及同事們的幫助下，我茁壯成長(cháng)，個(gè)人素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)技能加強了，在這個(gè)充滿(mǎn)親情溫馨的大家庭中，我把我個(gè)人緊緊與它系在一起，作為這次競聘上崗的積極參與者，我要在競聘中提升自己，得到大家的認可，如果我能成功，我將做好以下工作：
第一：環(huán)境方面
首先給顧客第一映像的就是大堂及其周邊的環(huán)境，好的環(huán)境，帶給客人好的映像，好的映像，從而帶給客人好的心情，怎樣才能營(yíng)造出一個(gè)良好的內部環(huán)境呢？大數人都知道之前我在pA有過(guò)一年半的工作經(jīng)驗，并且多次受到領(lǐng)導的認可，我很清楚一個(gè)良好的內部環(huán)境不僅表面要亮麗，最主要的在于精細等細節方面，所以結合我之前在pA工作的審美觀(guān)，我認為我在這塊可以起到良好的監督作用。
第二：服務(wù)方面
總臺、接待、收銀、行李員是賓館展示的窗口，其一言一行都代表著(zhù)賓館的形象，前廳是一個(gè)比較靈活的崗位，除了程序化外，個(gè)性化的服務(wù)也顯得尤其重要，我認為通過(guò)培訓是提升服務(wù)質(zhì)量的有效措施，而且是具有針對性的培訓，要為客人著(zhù)想，所以就要多多收集員工在平時(shí)工作中的表現，通過(guò)客人所顯視出的滿(mǎn)意度，我們挑選更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)態(tài)度。沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就不會(huì )有滿(mǎn)意的顧客，只有優(yōu)秀的員工，才能做出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客是我們的衣食父母，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們應盡的義務(wù)。
第三：客人維護方面
建立有效的客史檔案對賓館長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)發(fā)展可以起到不可估量的作用，可以為賓館能保持良性運轉而打下基礎。我認為客史檔案的建立關(guān)鍵在于收集信息，而收集信息的關(guān)鍵在于溝通，我們要敢于主動(dòng)積極的跟客人去溝通，征詢(xún)他們的寶貴意見(jiàn)，做好記錄并反饋到各崗位部門(mén)，而且跟進(jìn)落實(shí)下去，并賦予行動(dòng)，之后，再跟進(jìn)再反饋還要再溝通，之后再跟進(jìn)，這樣反反復復的不斷摸索客人的需求，最終留住客人的心，引導他們成為我們賓館的'永久性顧客。
第四：協(xié)調方面
對客服務(wù)是一項具有整體性的工作，不是一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)就能完成的，所以它強調整體運作。這需要做好橫向與縱向的協(xié)調關(guān)系，橫向的協(xié)調，我認為主要還是溝通，只有通過(guò)溝通，才能真正收集到問(wèn)題，然后通過(guò)協(xié)調會(huì )的方式，來(lái)獲得解決。而縱向的協(xié)調，我認為要做好上傳下達的工作，一方面向領(lǐng)導反饋各類(lèi)信息，另一方面要不折不扣的執行領(lǐng)導傳達下來(lái)的指令。
第五:管理方面
我認為要加強對前廳各部門(mén)的管理，首先我會(huì )以身作則，嚴于律已，從我自己做起，從現在做起，爭取做一個(gè)強將，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)頭兵，引導大家同樣高標準要求自己。
大堂經(jīng)理這一職位，我雖無(wú)經(jīng)驗之談，但人往高處走，我非常需要領(lǐng)導能夠給我這次鍛煉的機會(huì )，只有不斷挑戰自我，戰勝自我才能實(shí)現自己的人生價(jià)值。請相信我，因為我有五顆心，一是對賓館忠誠的心，二是對賓館敬業(yè)的心，三是對工作細致的心，四是追求上進(jìn)的心，五是敢于負責任的心，我相信這些，也是我在館工作三年以來(lái)，大家有目共睹的，以前我在pA我能把它做靚；現在我在收銀我能把它做好，如果我競聘上了，我相信我將來(lái)也一定能把大堂副理一職做得有聲有色。
不管這次競聘結果如何，我都不會(huì )氣餒，我認為我已經(jīng)向成功邁進(jìn)了一大步，最起碼我把握好現在了，及對今后的工作有了更遠的目標。我保證我一定做到一個(gè)賓館忠誠，負責，敬業(yè)的人。
酒店周年慶典演講稿3
各位領(lǐng)導、評委及各位同事：
大家好，我是XXX，今年29歲，自20xx年入行至今一直在農行開(kāi)發(fā)區支行擔任綜合柜員。擬競聘崗位是大堂經(jīng)理。
面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優(yōu)勢：
第一、有飽滿(mǎn)的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能作支撐。雖然說(shuō)從入行以來(lái)，我一直都只是一個(gè)前臺柜員，但是在這個(gè)平凡的崗位上通過(guò)崗位磨練，練就一套較為嫻熟的業(yè)務(wù)技能，無(wú)論是傳統業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到懂原理、會(huì )操作、善營(yíng)銷(xiāo)。
第二、有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶(hù)經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)農行的形象，因而良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止必不可缺。
第三、有較強的責任心和豐富的臨柜經(jīng)驗作支撐。由于我長(cháng)期在網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)工作，不論是做前臺柜員還是后臺聯(lián)行，我都以較強的責任心認真對待自己的工作，切實(shí)履行自己的工作職責。能以較強的業(yè)務(wù)水平和待客經(jīng)驗為后盾來(lái)解決客戶(hù)的疑難，盡量避免和客戶(hù)的沖突。尊敬的各位領(lǐng)導、評委及各位同事，如果我有幸走上大堂經(jīng)理這個(gè)工作崗位，我將緊緊圍繞支行各項中心工作，當好網(wǎng)點(diǎn)負責人的得力助手，敬業(yè)愛(ài)崗，力爭百尺竿頭更進(jìn)一步。
首先是繼續加強學(xué)習，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習經(jīng)濟、金融知識，又要學(xué)習銀行各項業(yè)務(wù)；既要精于傳統業(yè)務(wù)，又要學(xué)習新業(yè)務(wù)。在不斷學(xué)習中為客戶(hù)提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
其次是努力做好大堂經(jīng)理的'基本工作。即業(yè)務(wù)引導員、營(yíng)銷(xiāo)宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監督員、矛盾調解員、安全檢查員，確�？蛻�(hù)在本網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開(kāi)心享受各項服務(wù)。
第三是做到“四勤”。即引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶(hù)需求腦勤，答疑營(yíng)銷(xiāo)口勤。
四是工作中力求眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時(shí)工作中善于觀(guān)察客戶(hù)，做好網(wǎng)點(diǎn)的“橋頭堡”，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)的第一刻做好分流工作；耳好，就是要在工作中隨時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議，聽(tīng)到不和諧的聲音，要及時(shí)上前溝通，化解矛盾，解決問(wèn)題�？诓藕�，則要能針對不同的客戶(hù)群體更好我行各項金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。
尊敬的各位領(lǐng)導、評委及各位同事，我渴望能走上大堂經(jīng)理的崗位，希望能在這個(gè)崗位為我們共同的家園——開(kāi)發(fā)區支行貢獻自己最大的力量。
謝謝大家！