淘寶店刷單調查報告

淘寶店刷單調查報告

　　在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編精心整理的淘寶店刷單調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　“東西這么差，真不知道網(wǎng)上這么高好評率是哪來(lái)的?”在淘寶購物時(shí)，很多買(mǎi)家都會(huì )有這樣的疑問(wèn)。日前,美國研究學(xué)者對此進(jìn)行揭秘，原來(lái)是龐大的“刷單”在作祟。所謂“刷單”也就是虛假交易，店家付款請人假扮顧客，增加其銷(xiāo)售量，用大量好評吸引更多買(mǎi)家。

　　抽樣調查研究顯示，淘寶網(wǎng)中有11000家網(wǎng)店存在刷單現象，但在所調查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，僅占2.2%。

　　早受詬病

　　5億登記用戶(hù)淘寶成刷單“理想場(chǎng)所”

　　這項針對“刷單”現象進(jìn)行的研究，由美國多所大學(xué)的四位研究學(xué)者聯(lián)合進(jìn)行，該研究團隊兩個(gè)月來(lái)監控了雇用人手“刷單”的五大交易平臺。記者采訪(fǎng)了該研究報告的主要負責人，并從該負責人處提前拿到了完整的報告內容。

　　負責此項研究的負責人之一、美國特拉華大學(xué)電子與計算機工程系王海寧教授接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，研究團隊對各種網(wǎng)絡(luò )詐騙活動(dòng)已經(jīng)研究多年。此次研究報告的作者之一劉代平(音)早在20xx年11月就已經(jīng)注意到了淘寶存在刷單行為。

　　王海寧表示，淘寶是中國最大的在線(xiàn)商城，約有5億個(gè)登記用戶(hù)。20xx年，在阿里巴巴上交易的總成交商品數量甚至超過(guò)了全球兩大知名電商亞馬遜和易趣的凈銷(xiāo)售量。淘寶的巨大成功也使得它成為執行刷單任務(wù)的“理想場(chǎng)所”。

　　瘋狂任務(wù)

　　1.1萬(wàn)賣(mài)家刷單每天任務(wù)數千個(gè)

　　據報告，研究人員隨機采樣超過(guò)4000家擁有真實(shí)ID的淘寶網(wǎng)店，監控他們店鋪評級的提升情況。結果發(fā)現，存在虛假交易的網(wǎng)店提升店鋪評級的速度比正常經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店至少快十倍。提供刷單服務(wù)的供應商甚至能夠幫助店鋪賣(mài)家在一天內迅速“升級”，正常經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家要達到同樣的效果至少需要一年的時(shí)間。

　　研究人員觀(guān)察發(fā)現，有逾11000賣(mài)家在兩個(gè)月的時(shí)間里發(fā)布了近22萬(wàn)個(gè)刷單任務(wù)。

　　研究團隊將這些交易平臺稱(chēng)為“賣(mài)家信譽(yù)升級地下交易市場(chǎng)”(簡(jiǎn)稱(chēng)SRE市場(chǎng))。

　　報告指出，SRE市場(chǎng)位于這一整個(gè)“地下生態(tài)系統”的中央位置，相當于“任務(wù)請求者”，執行虛假交易任務(wù)的人被稱(chēng)為“任務(wù)工人”。

　　SRE市場(chǎng)積累一大批淘寶賬號出售給“任務(wù)工人”，一個(gè)淘寶賬號的價(jià)格大約在0.2美元到0.5美元之間。SRE市場(chǎng)每天會(huì )發(fā)布數以千計的新刷單任務(wù)。

　　不僅如此，一項新發(fā)布的刷單任務(wù)“執行”起來(lái)是非�？焖俚�。五大SRE市場(chǎng)，執行一項新任務(wù)的平均時(shí)間通常少于5分鐘。一項新任務(wù)最快甚至在短短的2秒鐘之內就能完成。

　　精心隱蔽

　　發(fā)送空包裹完成交易受罰率僅2.2%

　　在所調查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，比如勒令關(guān)店或降低店鋪評級，僅占2.2%。

　　為了“掩人耳目”，涉及各方的參與者可謂煞費苦心。在虛假交易過(guò)程中，整個(gè)“購買(mǎi)”看起來(lái)是合法和完整的，“任務(wù)工人”不僅僅對店鋪和商品留下評分，而且看上去購買(mǎi)了商品。賣(mài)家甚至可以發(fā)送一個(gè)空包裹完成交易。

　　對于一些實(shí)物商品的交易，例如衣服，賣(mài)家通常不會(huì )郵寄下單的商品，但是淘寶要求店鋪賣(mài)家提供“快件追蹤標簽”以方便買(mǎi)家進(jìn)行包裹追蹤。為避免被監測到，賣(mài)家通常會(huì )從SRE市場(chǎng)購買(mǎi)一個(gè)“快件追蹤標簽”，價(jià)格在0.4美元到0.7美元之間。SRE市場(chǎng)通常會(huì )與裝運公司合作，穩定獲得新的而且未被掃描過(guò)的“快件追蹤標簽”。通過(guò)標簽的購買(mǎi)，賣(mài)家在淘寶系統中輸入標簽上的數字，就能完成整個(gè)訂單的下單任務(wù)。

　　當局者說(shuō)

　　瀏覽商品5分鐘下單后賣(mài)家遠程付款

　　一位兼職做淘寶“刷單”的張姓女士，目前還是一名學(xué)生。至于這其中有著(zhù)一套怎樣的流程，她告訴記者，自己的主要工作就是瀏覽淘寶賣(mài)家提供的一款產(chǎn)品，然后再與其他家的貨進(jìn)行對比。賣(mài)家要求瀏覽這一商品需要達5分鐘左右時(shí)間，有的賣(mài)家要求9分鐘，各自要求并不相同。

　　然后，張女士還要進(jìn)入這一賣(mài)家的淘寶店面主頁(yè)，瀏覽一兩個(gè)商品后，將之前看的商品買(mǎi)下。不過(guò)，這一商品并不是張女士買(mǎi)單，而是在付款階段，賣(mài)家會(huì )通過(guò)QQ的遠程控制，自己進(jìn)行付款。

　　張女士告訴記者，賣(mài)家有時(shí)候會(huì )發(fā)個(gè)空包過(guò)來(lái)，有的則什么都不會(huì )發(fā)，她最后的工作是給予商品15-20個(gè)字的好評。至于刷單工作的雇主是誰(shuí)，張女士并不知情，她是經(jīng)過(guò)同學(xué)介紹才從事這一兼職。她們這個(gè)工作主要是通過(guò)加入一個(gè)QQ群來(lái)進(jìn)行。

　　張女士說(shuō)，做刷單這一兼職并不是沒(méi)有付出，需要交99元、199元以及300元不等的費用，其中99元只能刷單，199元則可以拉別的人一起刷單，自己可以從中提成100元。

　　淘寶回應

　　致力于打擊刷單將建立反作弊舉報機制

　　廄者聯(lián)系到了淘寶的相關(guān)負責人易明，易明表示，針對第三方的研究報告，阿里巴巴不予以評論。但是他發(fā)給記者的公司針對此報告的書(shū)面聲明中表示，阿里巴巴集團一直致力于嚴厲打擊刷單等各種形式的虛假交易行為，并利用大數據等先進(jìn)技術(shù)偵測刷單行為，一經(jīng)發(fā)現，對違反規定的商家采取相應的懲處措施。

　　天貓日前發(fā)布公告稱(chēng)，今年將加大反作弊力度，對作弊的商家、商品給予更嚴厲打擊，并新建立反作弊舉報機制。

　　《華爾街日報》早前報道指出，阿里巴巴也承認，虛假交易是一大挑戰。在早前接受新華社采訪(fǎng)時(shí)，阿里巴巴副總裁余為民表示，20xx年淘寶網(wǎng)的120萬(wàn)賣(mài)家中，約有17%的賣(mài)家存在虛假交易，虛假交易量超5億筆，交易額超過(guò)100億元，“這還只是冰山一角�！�

　　律師說(shuō)法

　　刷單行為違反消法淘寶負有監管責任

　　北京市高通律師事務(wù)所專(zhuān)職律師鄭洪濤表示，淘寶店鋪存在的這種“刷單”行為實(shí)際上已經(jīng)違反了中國消費者權益保護法，侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權，是一種虛假宣傳誘導消費的做法。此外，這種行為也違反了反不正當競爭法。

　　鄭洪濤表示，對于這種行為，作為消費平臺的淘寶有義務(wù)和職責進(jìn)行監管監督，淘寶肯定是負有一定的責任的。鄭洪濤稱(chēng)，在這方面，淘寶作為商家更加應該清楚監管方式，應該加大監管力度，加重處罰力度。工商部門(mén)應以輔助的方式幫助淘寶進(jìn)行監管。

　　在經(jīng)過(guò)深入的調查研究后，王海寧教授建議，對于刷單行為應該在域名、虛擬主機、貨運、賬戶(hù)注冊和支付等各個(gè)層面進(jìn)行聯(lián)合干預，這也許才是打破刷單“生態(tài)系統”最有效的“防御戰略”。