學(xué)習銷(xiāo)售管理的心得總結

學(xué)習銷(xiāo)售管理的心得總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的學(xué)習銷(xiāo)售管理的心得總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

學(xué)習銷(xiāo)售管理的心得總結1

　　通過(guò)這次培訓使我對客戶(hù)經(jīng)理的崗位有了新的認識�？蛻�(hù)經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式�？蛻�(hù)經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調研作用、客戶(hù)中心服務(wù)作用，我們要認真學(xué)習客戶(hù)管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶(hù)的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)客戶(hù)，以期實(shí)現雙贏(yíng)乃至多贏(yíng)。

　　因此，在今后的一段時(shí)間內，我們應中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

　　1、盡快適應崗位轉換。

　　首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起，更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的'客戶(hù)，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶(hù)的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)�！翱蛻�(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng )意，要走在客戶(hù)的前面�！比缓笤谶@一理念的指導下，通過(guò)對業(yè)務(wù)的學(xué)習和對市場(chǎng)行情的準確把握，為客戶(hù)提供合理建議。而不將與客戶(hù)的合作停留在的“飯局公關(guān)”上�？蛻�(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現出了對“以客戶(hù)為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著(zhù)“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現銀行對客戶(hù)的一種人文關(guān)懷和對銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當前，更著(zhù)眼于未來(lái)。善待客戶(hù)，就是善待自己；提升客戶(hù)價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

　　2、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘客戶(hù)源。

　　我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識、樹(shù)立發(fā)展意識、市場(chǎng)意識和服務(wù)意識，深入市場(chǎng)和企業(yè)調查研究，針對當地經(jīng)濟的特點(diǎn)，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，制定適合本地區經(jīng)濟特點(diǎn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)發(fā)現，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和貸款項目，積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng)。主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開(kāi)拓適應中小企業(yè)和當地經(jīng)濟特點(diǎn)的信貸品種，擴大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平，并以此實(shí)現自身的發(fā)展壯大。

　　3、加強客戶(hù)關(guān)系的維護。

　　客戶(hù)分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場(chǎng)的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì )發(fā)達。

學(xué)習銷(xiāo)售管理的心得總結2

　　通過(guò)多銷(xiāo)售人員管理這門(mén)課的學(xué)習，是我認識到，必須提高銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售經(jīng)理的技能。形成一個(gè)戰斗力強的團隊，因為一個(gè)戰斗力強的團隊會(huì )給前線(xiàn)提供各種支援：強有力的銷(xiāo)售領(lǐng)導，培養成功銷(xiāo)售人員的環(huán)境，合理的流程都是相當重要的。

　　研究發(fā)現，銷(xiāo)售主管們將銷(xiāo)售管理看作是部門(mén)主要的影響點(diǎn)，并將管理能力的發(fā)展成重要的需求。銷(xiāo)售經(jīng)理必須有效的平衡三個(gè)主要角色：策略家、激勵者、教練，這也是部門(mén)成功的三個(gè)要素。學(xué)習策略的領(lǐng)導銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售人員必須能夠進(jìn)行策略部署，在滿(mǎn)足公司和銷(xiāo)售部門(mén)內部要求的同時(shí)，接受客戶(hù)方面的挑戰。要做到這樣，銷(xiāo)售經(jīng)理必須具備策略性思維，讓公司走上成功之路，確定銷(xiāo)售部門(mén)達成部標的方法，找到銷(xiāo)售人員用來(lái)實(shí)現業(yè)績(jì)的策略。

　　銷(xiāo)售管理人員還需要為銷(xiāo)售人員設立清晰和專(zhuān)注的工作目標，動(dòng)員和鼓勵銷(xiāo)售人員去達到這一目標。最成功的經(jīng)理往往需要得到部門(mén)內部的支持，并以團隊領(lǐng)導的心態(tài)與姿態(tài)開(kāi)展工作。學(xué)習與公司內其他人或部門(mén)合作保證銷(xiāo)售成功，現在跨部門(mén)合作比以往任何時(shí)候都重要，應為許多部門(mén)的通力合作能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。而銷(xiāo)售部門(mén)是客戶(hù)關(guān)系的專(zhuān)家，所以只有銷(xiāo)售部門(mén)才能更好的促進(jìn)與其他部門(mén)的合作，從而天衣無(wú)縫的滿(mǎn)足客戶(hù)需求。同時(shí)要對銷(xiāo)售人員委以重任并信任他們，用來(lái)滿(mǎn)足團隊在士氣方面的需求。其次，銷(xiāo)售團隊的內部氛圍也相當重要。要歡迎新的.觀(guān)點(diǎn)，在以身作則的同時(shí)幫助銷(xiāo)售人員達成目標。與此同時(shí)，對銷(xiāo)售人員工作的認可也是相當重要的，可以激勵他們的斗志，挖掘他們的潛力。為銷(xiāo)售人員提供支持并讓他們安心工作，會(huì )讓他們在奮斗的過(guò)程中增加自信與責任感。最后就是支持銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的流程一定要做好，他們分別為：招聘與雇傭、績(jì)效管理、機遇管理、策略性客戶(hù)關(guān)系管理、獎勵和認可體系、信息系統、培訓與發(fā)展。

　　1、銷(xiāo)售渠道的重要性

　　銷(xiāo)售渠道是企業(yè)的生命線(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展壯大的本錢(qián)，前期我公司主要的職責以維護市場(chǎng)、做終端為主，渠道建設與維護主要由省代人員來(lái)進(jìn)行。

　　然而，目前的市場(chǎng)發(fā)展模式對上游供應商的要求，由以前的純業(yè)務(wù)型或純市場(chǎng)型轉換為綜合實(shí)力最強的復合型。所以建立派普自己的銷(xiāo)售渠道就成為我們工作的重點(diǎn)。也是我司能否發(fā)展壯大的決定因素。

　　2、銷(xiāo)售渠道的維護

　　銷(xiāo)售渠道的質(zhì)量決定我司發(fā)展是否良性化，這就要求我司人員要具備非常強的渠道意識、掌控渠道的能力和維護渠道良性發(fā)展的能力，從目前的被動(dòng)迎合渠道商快速轉變到指引、引導渠道商的配合意識。從目前的過(guò)度相互依靠，過(guò)度到相互信任相互依賴(lài)。為渠道商提供長(cháng)期的關(guān)懷指導給予他們信心與安全感。只至培養出派普忠誠的核心渠道商。

　　2、人員素質(zhì)與渠道寬度

　　渠道的建設包括渠道的拓展、維護、引導，然而渠道的寬度決定著(zhù)最終強占的市場(chǎng)份額，所以在日常工作中我們的人員就要通過(guò)建立完善的渠道管理體系，加強對渠道的管控能力，從而將渠道拓寬做強。

　　我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品的增值部分———服務(wù)！我的服務(wù)來(lái)自與日常的積累與學(xué)習！這句話(huà)將是我以后工作的準則！