保險公司工作總結[熱門(mén)]
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的保險公司工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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保險公司工作總結1
我于xxxx年加入人保財險這個(gè)大家庭，已是第5個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里，我深感xx年是xxxx公司發(fā)展迅猛的一年，xxxx公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在各個(gè)部門(mén)的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù)，作為xxxx公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開(kāi)每一位員工的辛勤工作，接下來(lái)我將我半年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和總結：
一、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況：
我的這半年工作分為兩個(gè)階段，一季度主要從事銷(xiāo)售部組訓及代理人服務(wù)工作；二季度開(kāi)始丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的管理工作。我所在部門(mén)銷(xiāo)售部全年任務(wù)指標是1450萬(wàn)，截止到5月初，已經(jīng)完成半年任務(wù)，截止到6月31日，我部共完成保費收入約900多萬(wàn)，超任務(wù)指標約25%，；上半年，部門(mén)給我下達的任務(wù)指標是16萬(wàn)，截止到6月31日，我已完成保費收入31萬(wàn)（其中含摩托車(chē)8萬(wàn)），排除摩托車(chē)新增業(yè)務(wù)按23萬(wàn)計算，超出計劃指標40%，于xx年14萬(wàn)同比增長(cháng)60%；此外，xxxx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部實(shí)現半年保費任務(wù)約208萬(wàn)，同比增長(cháng)19%。
下面是我的具體工作表現：
在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的.學(xué)習，積極向黨組織靠攏，定期撰寫(xiě)思想匯報，在黨組織有意識的培養和錘煉下，我于xx年6月9日光榮的成為了一名預備黨員。這鞭策著(zhù)我不斷學(xué)習科學(xué)理論知識，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行對自己理想的承諾。
在工作中勤于學(xué)習，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔任組訓一職，我深知做好晨會(huì )的重要意義，為了能提高晨會(huì )質(zhì)量、豐富晨會(huì )形式，我把學(xué)習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習的機會(huì )，和同行探討，強組訓技能；利用一切時(shí)間加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷(xiāo)管理、保險知識類(lèi)書(shū)籍、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座、登錄保險相關(guān)收集資料、研究PPT制作等；為了保證晨會(huì )組織過(guò)程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì )都經(jīng)過(guò)深思熟慮、精心準備。
同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶(hù)工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去丁家營(yíng)銷(xiāo)部工作奠定了基礎。丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)銷(xiāo)工作中，‘萬(wàn)事開(kāi)頭難’營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒(méi)有先前的經(jīng)驗可借鑒，在人員配備上也沒(méi)有到位（是指簽單人員在前期還沒(méi)有到位），我便獨自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪(fǎng)客戶(hù)、內勤外勤兼職干。
根據鄉鎮的習慣，有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營(yíng)銷(xiāo)部簽單，遇到周末，一天就跑幾個(gè)場(chǎng)鎮；有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶(hù)才趕到，我也沒(méi)有拒絕更沒(méi)有埋怨，熱情周到的為客戶(hù)辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著(zhù)夜色拖著(zhù)疲憊的身體回到家中；同時(shí)還陪同代理人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶(hù)維系工作，在營(yíng)銷(xiāo)員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)積極溝通，解決問(wèn)題，以提高營(yíng)銷(xiāo)員的忠誠度，很多節假日、周末也是加班加點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)員做好服務(wù)。
xxxx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部開(kāi)業(yè)后，不到5個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現了保費收入200萬(wàn)，實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)35%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務(wù)。此外，還加強新人培養和營(yíng)銷(xiāo)增員，對新進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對一的培訓，通過(guò)在理論和操作上系統化的學(xué)習，該簽單人員已掌握了相關(guān)規定，并能熟練簽單；在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng )新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。
在生活中積極熱情，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動(dòng)，在市分公司高峰會(huì )上舉行的辯論賽中，我所在的團隊在“價(jià)格策略和服務(wù)策略誰(shuí)更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以?xún)?yōu)異成績(jì)獲得辯論賽團體第一名；作為團支部組織委員，也積極組織團員開(kāi)展各項活動(dòng)，在xx年“五四青年節”，便聯(lián)誼活動(dòng)銅梁支公司一同組織參觀(guān)了邱少云紀念館；作為工會(huì )委員，從職工切身利益出發(fā)，構思相關(guān)活動(dòng)方案，在”職工車(chē)技比賽”活動(dòng)中，我認真策劃，制定規則，確�；顒�(dòng)實(shí)施。
二、存在的問(wèn)題和不足
在上半年的工作中，我取得了一定的成績(jì)，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：
1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無(wú)論是組訓工作還是營(yíng)銷(xiāo)部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想，做事過(guò)于小心謹慎，習慣依賴(lài)經(jīng)驗判斷。
2、不善于合理分配時(shí)間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒(méi)有抽出足夠的時(shí)間來(lái)加強學(xué)習和自身素質(zhì)的xx。
3、管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、還有待加強和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長(cháng)，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。
4、和各個(gè)部門(mén)之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過(guò)公司的各類(lèi)活動(dòng)，增加交流的機會(huì )。
保險公司工作總結2
轉眼間，已過(guò)去，今年是我加入xx支公司工作的第三個(gè)年頭了，在這半年里，在公司領(lǐng)導的指點(diǎn)下，同事的幫助和配合下，我在學(xué)習和工作中成長(cháng)，逐步成熟，現將這半年的工作，學(xué)習和思想作一總結匯報，以便在更進(jìn)一步，有所提高。
自加入公司以來(lái)，我一直在公司的運營(yíng)服務(wù)部擔任一崗通并兼職IT崗的工作，運營(yíng)部一崗通是公司整個(gè)運營(yíng)中的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審，保全受理，理賠受理以及綜合內勤的日常工作，除此之外還擔任部門(mén)的預算員，oA流轉員，考勤員等工作，而IT崗也是維護整個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò )和電腦辦公設備的重要一員，現將進(jìn)行的主要工作做一個(gè)匯報。
，我的主要工作是保全的受理，銀保通投保單的回收，IT日常維護工作以及綜合內勤部分工作，在xx年共受理保全：1-3月共回收銀保通投保單：并完成日常IT資產(chǎn)的維護，在指標考核方面，保全綜合差錯率達到卓越值0%，無(wú)一個(gè)保全差錯，保全外包通過(guò)率在卓越值99%以上，1-3月銀保通投保單30日回收率為100%，整個(gè)xx年沒(méi)有因為設備原因而影響公司正常運轉的，具體的工作主要分為以下幾個(gè)方面：
一、保全的受理
由于xx中心支公司銀保部在度盈利多的大范圍銷(xiāo)售，絕大多數的盈利多客戶(hù)會(huì )在這兩年辦理退保手續，共辦理銀保退保xx件，這一數目也導致了xx年的保全量激增，xx中心支公司的年度保全量居全省首位，且由于保全中退保占大多數，收益不滿(mǎn)的客戶(hù)層出不窮，xx年在公司領(lǐng)導的指揮下，在同事們的通力協(xié)助下，并沒(méi)有發(fā)生因退保收益不滿(mǎn)而產(chǎn)生的大的投訴事件，而且在如此多的保全量下，xx年的兩個(gè)保全考核指標，保全差錯率和保全外包使用率也全面達標，保全差錯率為0%，保全外包使用率也在卓越值99%以上，在時(shí)效上也是嚴格按照公司的規定，并在實(shí)際操作中為了避免客戶(hù)的不滿(mǎn)，采取退保前電話(huà)錄音聯(lián)系客戶(hù)并嚴格按照公司話(huà)術(shù)說(shuō)明退保事項，退保時(shí)嚴格變更客戶(hù)電話(huà)以便客戶(hù)接聽(tīng)總公司的`退保后付費回訪(fǎng)電話(huà)，并對收益不滿(mǎn)的客戶(hù)進(jìn)行2次回訪(fǎng)確認，最大限度上降低了客戶(hù)的不滿(mǎn)意度。
在xx年的保全受理中，還建立了保全交接制度，規定了保全交接時(shí)必須有交接人在場(chǎng)，以防在交接過(guò)程中出現混亂，從而耽誤客戶(hù)保全時(shí)效。
二、銀保通投保單回收
由于總公司的考核指標有變，從1月起，銀保通投保單會(huì )在總公司系統中進(jìn)行外包的二次錄入，并且有總公司核保人員對外包的二次錄入和銀行的初次錄入進(jìn)行核對，二者不同的項目會(huì )下發(fā)相應的銀保通投保單問(wèn)題件，所以投保單回收不同往常，再回收時(shí)需仔細同系統里進(jìn)行核對，對于不同的地方要及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理，并且要求客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)核實(shí)處理，對于掃描進(jìn)核心系統里的投保單要隨時(shí)進(jìn)行關(guān)注，并且及時(shí)下發(fā)問(wèn)題件，將問(wèn)題件交予客戶(hù)經(jīng)理并及時(shí)追蹤客戶(hù)經(jīng)理的問(wèn)題件回銷(xiāo)，在的銀保通投保單回收中，由于考核指標的變化，我多次向銀�？蛻�(hù)經(jīng)理進(jìn)行宣導，培訓投保單的填寫(xiě)，39個(gè)字風(fēng)險語(yǔ)句的親筆抄錄，以防止出現投保單問(wèn)題件以及代簽名的現象出現。
應該說(shuō)，的總體來(lái)說(shuō)還是平穩的度過(guò)的，有過(guò)成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對xx年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結：
�。ㄒ唬�、工作中的主次
由于自身所兼崗位較多，加之部門(mén)新人較多，自身的工作壓力較大，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我決定在工作中進(jìn)行詳細的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái)，以防止出現工作積壓的情況出現。
�。ǘ�、溝通的不足
由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開(kāi)口，多與領(lǐng)導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。
�。ㄈ�、心態(tài)的轉變
由于自己在公司的時(shí)間也已有了2年，自己的心態(tài)也有一個(gè)新人變成了一名老將，干活時(shí)也有了一些推三阻四，這些都是不好的預兆，工作中還是要將心態(tài)擺正，老員工更需要對工作的全心負責，因為你是新員工的一個(gè)榜樣，而且在工作中也應該積極的幫助新來(lái)的伙伴，達到共同進(jìn)步的目標。
已經(jīng)過(guò)去，不論成功失敗，他都已經(jīng)是過(guò)去時(shí)了，在，我們還會(huì )面臨著(zhù)更多的問(wèn)題和工作，在日常的保全和IT維護工作外，我要全力配合業(yè)務(wù)條線(xiàn)的全年任務(wù)達成，并且積極準備年中的總公司稽核，業(yè)務(wù)的壓力和稽核的壓力必將產(chǎn)生一些矛盾，我們要合理的解決這些矛盾，達成業(yè)績(jì)和品質(zhì)的雙豐收，在xx年的工作中我會(huì )一如既往的，嚴格要求自己，在不斷完善和細化自己工作的同時(shí)，還要帶領(lǐng)部門(mén)員工，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎，做到理論和實(shí)際相結合，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。不辜負領(lǐng)導的信任和關(guān)懷。
保險公司工作總結3
營(yíng)銷(xiāo)二部收展渠道20xx年一年以來(lái)在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和支持下，緊密?chē)@市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長(cháng)，調結構，防風(fēng)險，促穩定”的工作指導方針，全體收展內外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過(guò)一年的努力各項主要工作取得了一定的效果。
一、堅決積極調整保費結構，提高保費價(jià)值，穩定收展隊伍
進(jìn)入20xx年以來(lái)，收展部緊密?chē)@公司工作指導方向，以xx年期及以上期交產(chǎn)品為xx年的主要業(yè)務(wù)指標，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及價(jià)值，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導，銷(xiāo)售xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應，截止xx月xx日，二部收展部已完成xx年期及以上險種保費為xx萬(wàn)，完成全年計劃的xx%，按時(shí)完成了市公司要求的xx%的一年進(jìn)度。通過(guò)一年的xx年期及以上險種的銷(xiāo)售，在提高公司價(jià)值的同時(shí)對穩定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過(guò)銷(xiāo)售以上險種認清的壽險保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶(hù)資源中很好的樹(shù)立的公司的美譽(yù)度。
二、夯實(shí)組織基礎，擴大組織發(fā)展，建立三高團隊
組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題。xx年以來(lái)收展部深刻認識到這一點(diǎn)。在年初就積極通過(guò)人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò )招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過(guò)努力收展部持證人力從年初xx人，發(fā)展到目前xx人，超額完成市公司一年人力發(fā)展要求，基本完成全年xx人的發(fā)展目標。在增員的同時(shí)嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓力度，打造專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售隊伍。
三、倡導共同創(chuàng )富，樹(shù)立典型
帶動(dòng)人人成功創(chuàng )富 xx大賽這一省公司的重要舉措，對一線(xiàn)全體營(yíng)銷(xiāo)人員起到了非常有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入xx年我收展部認真分析往年經(jīng)驗，總結出模范帶動(dòng)的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹(shù)立標桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng )富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對新人的培育工作，設專(zhuān)人跟進(jìn)所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司一年多點(diǎn)的新人xx伙伴FYC已達xx元，無(wú)論對新人帶動(dòng)還是對老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用。
四、及時(shí)總結經(jīng)驗，認真分析原因，迅速反應調整工作思路
在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結評估。雖然在這一年的工作中收展工作取得了一些的成績(jì)，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。xx年在積極發(fā)揚以上成果的同時(shí)，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的.適應形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐。
1、在繼續保持發(fā)展xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險的銷(xiāo)售力度，特別是卡單銷(xiāo)售，開(kāi)發(fā)更多有針對性的專(zhuān)題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。
2、加強各項基礎管理工作。對收展人員的面訪(fǎng)率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查，每月總結的層層把關(guān)，培養全體收展人員堅持有效拜訪(fǎng)的習慣。
3、提高區域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據時(shí)機結合公司和各區域特點(diǎn)舉行適宜的社區活動(dòng)，把區域收展做到實(shí)處，真正做到區域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用，樹(shù)立國壽品牌影響力。
4、針對各層級伙伴，做好xx經(jīng)營(yíng)。提高隊伍的有效人力占比，穩定隊伍基礎。
5、加強各級主管的培訓學(xué)習。主管作為公司組織的基礎骨干是管理隊伍的基石。下一年度在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識和管理能力。
6、培養團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化“用真誠贏(yíng)得感動(dòng)，用專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習慣”深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。
保險公司工作總結4
中華保險的發(fā)展壯大，離不開(kāi)社會(huì )各界的關(guān)心和支持，也是保險業(yè)廣大干部員工愛(ài)崗敬業(yè)、拼搏奉獻、誠信服務(wù)的結果。20xx年，我公司始終把維護保險消費者合法權益作為監管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅持依法合規經(jīng)營(yíng)，加強行業(yè)誠信建設，為促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、維護社會(huì )穩定、保障人民生活、構建和諧社會(huì )做出了積極貢獻。我們的做法是：
一是加強誠信建設宣傳。
去年以來(lái)，我公司中支充分利用“3·15”消費者權益保護日和保險公眾宣傳日等特定時(shí)日，加強保險知識普及和保險誠信宣傳教育。通過(guò)設立咨詢(xún)臺、制作農險宣傳專(zhuān)題片、展板和宣傳材料等形式開(kāi)展面對面宣傳活動(dòng)，向社會(huì )公眾宣傳保險知識，宣傳保險行業(yè)核心價(jià)值理念，樹(shù)立保險業(yè)守信用、擔風(fēng)險、重服務(wù)、合規范的良好形象。借助冰雹等嚴重自然災害，我們堅持正面宣傳引導，讓社會(huì )各界全面了解保險。認真做好保險宣傳工作，通過(guò)與主流媒體合作、微信群發(fā)等媒介，普及保險知識，宣傳公司產(chǎn)品，展示保險形象，增強對中華保險的認知度。
二是堅持信守服務(wù)承諾。
我們一方面通過(guò)各種途徑向社會(huì )傳遞保險的聲音，公開(kāi)服務(wù)行業(yè)服務(wù)標準、時(shí)限和質(zhì)量，簡(jiǎn)化承保、理賠手續，科學(xué)做好保險各項服務(wù)，讓保險消費者切實(shí)體會(huì )到保險帶來(lái)的高效服務(wù)。一方面創(chuàng )新服務(wù)形式。20xx年度，我們在原有“中華行”！車(chē)險品牌服務(wù)項目”的基礎上，廣泛參考市區同業(yè)和市場(chǎng)反饋、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內容，積極落實(shí)“中華行”！車(chē)險品牌服務(wù)項目（20xx版）；在原有承諾不變的基礎上，推出“一站式”移動(dòng)查勘定損終端（平板電腦）服務(wù)；開(kāi)通“一鍵式”微信自助理賠服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，努力為客戶(hù)提供全方位的保險服務(wù)。
三是豐富保險服務(wù)內涵。
20xx年度，我們認真開(kāi)展了服務(wù)客戶(hù)三個(gè)一活動(dòng)：一是回訪(fǎng)一次客戶(hù)，使消費者定心。組織直銷(xiāo)人員和代理人員通過(guò)電話(huà)和登門(mén)方式，對所有客戶(hù)開(kāi)展一次回訪(fǎng)，解答疑難問(wèn)題、征詢(xún)意見(jiàn)建議、對公司服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查等。二是表達一次感謝，讓消費者暖心。向所有保險客戶(hù)寄送一封感謝函，感謝客戶(hù)對公司、對中華保險的支持與信任，告知維權途徑，提示投保風(fēng)險及其他風(fēng)險，懇請消費者繼續支持和信任中華保險。三是開(kāi)展一次排查，提消費者信心。開(kāi)展保險理賠情況大排查，對因特殊原因形成的應賠未賠或報案時(shí)間超過(guò)規定時(shí)效的案件，查明超時(shí)效原因，建立明細臺帳，明確分管領(lǐng)導和辦結時(shí)間，加強督辦，并主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系溝通，明確告知處理進(jìn)程和預計結案時(shí)間，做好解釋說(shuō)服工作，提升消費者對的信心。在客戶(hù)服務(wù)方面，我司始終以客戶(hù)為中心，關(guān)注客戶(hù)需求，帶動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新，同時(shí)注重內部客戶(hù)服務(wù)標準的量化，以科學(xué)的'評價(jià)體系督促提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)建立科學(xué)的理賠管理機制，在合情合理的原則下，遵循“客戶(hù)利益最大化”，針對客戶(hù)的理賠要求找“理由”賠，為全市煙農賠款近400萬(wàn)元，并使農戶(hù)在最短的時(shí)間內得到應得的賠償。
四是將誠信納入法制的軌道。
去年以來(lái)，我公司積極加強風(fēng)險管理，合規經(jīng)營(yíng)，建立健全相應的規章制度和準則，對各類(lèi)銷(xiāo)售行為進(jìn)行監督和管理，一旦發(fā)現失信、誤導等違規行為，立即查處，加大失信違規成本，加大對保險銷(xiāo)售和理賠中違法違規行為的查處力度；對保險消費者提出的投訴事項中存在中華保險涉嫌侵害其合法權益的違法違規行為，依法進(jìn)行嚴肅處理；對推諉、敷衍、拖延辦理保險消費者投訴事項，造成嚴重后果的，對相關(guān)責任人員進(jìn)行問(wèn)責，維護和培育良好的保險市場(chǎng)信用秩序。
五是大力培育誠信文化。
先進(jìn)的誠信文化是保險業(yè)的根基，而保險行業(yè)核心價(jià)值理念則是誠信文化的精髓�！笆匦庞�、擔風(fēng)險、重服務(wù)、合規范”作為保險業(yè)核心價(jià)值理念，蘊含著(zhù)保險業(yè)生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向，深刻影響著(zhù)保險從業(yè)人員的思想觀(guān)念、思維方式和行為規范。我們利用晨會(huì )、周會(huì )和月度例會(huì )大力宣講行業(yè)核心價(jià)值理念，推動(dòng)保險企業(yè)筑牢誠信經(jīng)營(yíng)的思想基礎，堅持“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”，把誠實(shí)守信貫徹到內控管理各環(huán)節之中。我們在承保、銷(xiāo)售、電商、客服和理賠等環(huán)節建立起嚴格的信用管理體系，較好地防范不誠信行為的發(fā)生。根據誠信建設和政風(fēng)行風(fēng)建設的要求，我們以創(chuàng )建群眾滿(mǎn)意的基層站所為指引，主動(dòng)改進(jìn)保險服務(wù)，完善服務(wù)標準，健全服務(wù)制度，優(yōu)化服務(wù)流程，開(kāi)展服務(wù)評價(jià)，維護保險消費者合法權益，以誠信贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得競爭，贏(yíng)得黨委政府信賴(lài)。市縣政府連續多年協(xié)調中華保險召開(kāi)農險工作座談會(huì )，拓展了中華保險履行社會(huì )責任和不斷轉變發(fā)展方式的空間。
六是強化中支機關(guān)建設，不斷提升自身素質(zhì)。
努力打造“精簡(jiǎn)高效、和諧有序、溝通有力、貼心服務(wù)”的強有力的公司機關(guān)、更好地服務(wù)基層發(fā)展,這是公司總經(jīng)理室提出的明確要求。今年以來(lái)，我們公司著(zhù)力抓好機關(guān)各部門(mén)的建設，通過(guò)強化勞動(dòng)紀律、服務(wù)質(zhì)量舉報等，增強了大家的責任意識、執行意識，誠信意識。開(kāi)展銷(xiāo)售誤導綜合治理工作。加強信訪(fǎng)工作通報、案件督辦和信訪(fǎng)分析，實(shí)行信訪(fǎng)工作考評和總經(jīng)理接待日制度。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，誠信理念正深入到各個(gè)展業(yè)機構日常經(jīng)營(yíng)管理和從業(yè)人員的工作規范當中，中華保險的誠信形象受到贊許，保險消費者對中華保險服務(wù)的滿(mǎn)意度逐步上升。
七是重視政風(fēng)行風(fēng)建設。
20xx年度，我們先后兩次走進(jìn)市人民廣報電臺直播間，在線(xiàn)解答百姓提出的消費熱點(diǎn)問(wèn)題。在11月14日市政府糾風(fēng)辦組織的政風(fēng)行風(fēng)面對面評議中，中華保險滿(mǎn)意率達97.43%。在11月22日市區糾風(fēng)辦組織的創(chuàng )建群眾滿(mǎn)意基層站所面對面評議中，中華保險獲得全市保險系統第一名。
社會(huì )信用體系建設事關(guān)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展全局。20xx年我們將按照中國保監會(huì )和中華保險關(guān)于誠信工作建設的指導精神，切實(shí)把保護消費者利益的理念貫穿到保險監管工作的全過(guò)程，大力推動(dòng)誠信體系建設，從社會(huì )反映最集中的銷(xiāo)售誤導、理賠難問(wèn)題入手，想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真正把保護保險消費者利益落到實(shí)處，推動(dòng)業(yè)務(wù)平穩健康發(fā)展，為我市經(jīng)濟社會(huì )建設和廣大人民群眾生活提供更加優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)！為實(shí)現“保險讓生活更美好”、實(shí)現中華民族偉大復興的“中國夢(mèng)”貢獻力量。
保險公司工作總結5
一年來(lái)，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會(huì )總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力，現將總結如下：
一、 員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習工作：
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部?jì)炔咳藛T重新進(jìn)行配置，積極調動(dòng)團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì )、及時(shí)傳達上級指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門(mén)人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、制訂“開(kāi)門(mén)紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復后，及時(shí)進(jìn)行宣導、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂XXX年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、 意外險方面工作：
學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L(fǎng)，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò )感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)�；蚣议L(cháng)手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場(chǎng)的穩定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會(huì )下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標準進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通，聽(tīng)取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導的大力支持，使今年的學(xué)平險續收工作順利完成打下堅實(shí)基礎。三是在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪(fǎng)，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內冒著(zhù)酷暑將XXX萬(wàn)余份學(xué)平險《致學(xué)生家長(cháng)的一封信和就醫服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(cháng)手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在XX月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險任務(wù)。
企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門(mén)拜訪(fǎng)意外險保費在XXX萬(wàn)元以上的大客戶(hù)，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場(chǎng)競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。
三、 壽險業(yè)務(wù)方面工作：
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪(fǎng)企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的.。二是做好壽險市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。
四、今年在總公司的指導下從營(yíng)銷(xiāo)部招募了XXX人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費XXX萬(wàn)，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。
五、 建議：
一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴峻，展業(yè)難度是客觀(guān)存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導多參加團險部會(huì )議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開(kāi)，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開(kāi)拓新的意外險來(lái)源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3、根據目前新型農村合作醫療的開(kāi)展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
4、開(kāi)拓壽險市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設。
保險公司工作總結6
畢業(yè)后從校園走出的那刻起，我懷著(zhù)對保險的一份熱忱與喜愛(ài)，帶著(zhù)我對保險的理論認識，走進(jìn)了中國人民財產(chǎn)保險公司紅橋支公司，通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習，讓我進(jìn)一步接觸到了保險，接觸到了社會(huì )，將自己的理論知識付諸于實(shí)踐，挑戰了自己的工作能力和學(xué)習能力。
在此我感謝這段時(shí)間公司領(lǐng)導對我的悉心教導和同事對我的及時(shí)幫助，讓我用不懈的努力在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中換回了充實(shí)的社會(huì )經(jīng)驗和在校園課堂里無(wú)法學(xué)到的很多知識�？偨Y起來(lái)，有以下幾個(gè)方面
一、工作方面
1、作為公司出納，負責公司取賠款期間，我在收付、反映、監督三個(gè)方面盡到了應盡的職責,真正做到了每筆賠款無(wú)差錯，給客戶(hù)提供了最好的服務(wù)，維護了公司的形象。
2、堅持財務(wù)手續，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報賬)，對不符手續的發(fā)票不付款。
3、換崗擔任公司核算員后，積極與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時(shí)進(jìn)出賬。
4、整理歷史未解決的款項明細，并積極向分公司相關(guān)部門(mén)請教，在他們的積極幫組和指導下共同完成了未達賬項的清理。
5、積極配合領(lǐng)導工作，及時(shí)檢查每日當日的財務(wù)憑證，做好每天的日結工作和每個(gè)月的銀行調節表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
二、學(xué)習方面
1、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高。在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟政策，注重學(xué)習與工作有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規，注重保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向。節假日我認真學(xué)習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的基本知識，不斷提高自己的共產(chǎn)主義覺(jué)悟，不斷提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。作為一名預備黨員，我時(shí)刻用一個(gè)共產(chǎn)黨員的要求嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按章操作，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
2、通過(guò)日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習公司條款，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟，特別是公司的海上保險業(yè)務(wù)和建筑和安裝工程保險業(yè)務(wù)。
3、向業(yè)務(wù)人員和出單人員學(xué)習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
20xx年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種保險知識，并用于指導實(shí)踐工作。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的`膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
4、多做業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展多做一份貢獻
5、積極參加公司組織的每項活動(dòng)，提高自己的溝通能力，更希望能參加公司組織的每次培訓。
作為中國人民財產(chǎn)保險公司的一份子，關(guān)注公司的發(fā)展更是自己的一份責任，對于公司明年的發(fā)展，我想談?wù)勎业南敕?/strong>
一、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展
面對保險業(yè)激烈的競爭形勢，面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰，是我們值得考慮并值得去做的事情。我的考慮有以下幾點(diǎn)
1、深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏(yíng)得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
2、服務(wù)更加人性化、親密化。面對企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措勢必會(huì )得到了企業(yè)的充分肯定，讓他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。面對個(gè)人業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員也可以回訪(fǎng)，平時(shí)保持聯(lián)系。他們有什么需求，可上門(mén)拜訪(fǎng)服務(wù)。
3、要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對所有新�？蛻�(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
4、公司有新產(chǎn)品推出時(shí)，可以采取產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )的方式去吸引客戶(hù)，真正作到與客戶(hù)交流接觸。
保險公司工作總結7
我于20xx年加入中國人壽安達支公司，十年來(lái)，曾在銀保和農網(wǎng)擔任內勤工作�，F任農險科內勤。主要負責農村的業(yè)績(jì)統計、每日戰報的制作、各項獎勵的發(fā)放及為領(lǐng)導們提供各種數據。在領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，現在這份工作對于我來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是得心應手，也為今后的工作和生活打下了良好的基礎�，F將工作情況總結如下：
一、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門(mén)。作為一名內勤人員，肩負著(zhù)領(lǐng)導助手的重任，同時(shí)又要兼顧正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。對領(lǐng)導交辦的事項，認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍；對職工自己的事，只要是原則范圍內的，不做樣子、不�；^、不出難題。腳踏實(shí)地的做好每一件細微的工作，不敢有絲毫的怠慢。
二、端正作風(fēng)，擺正位置
在工作中，我堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好每項工作。服從領(lǐng)導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到最好。從不能耽誤任何領(lǐng)導交辦的任何事情。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。相信自己在銷(xiāo)售內勤的平臺上可以有一個(gè)很好的發(fā)展，并且能為公司的發(fā)展多做貢獻。
進(jìn)入公司已經(jīng)一年了，一年的時(shí)間下來(lái)，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了以前很多沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，從這一階段來(lái)看，發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大熔爐里熔化，我想這就是吧，在此十分感謝領(lǐng)導和同事給予的幫助。
內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務(wù)的.工作，具有協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神。
三個(gè)月來(lái)，我更是體會(huì )到，工作時(shí)，用心、專(zhuān)心、細心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過(guò)程中，我深深感到加強自身學(xué)習、提高自身能力的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習，堅持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種經(jīng)驗，二是向周?chē)耐聦W(xué)習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法；三是向實(shí)踐學(xué)習，把所學(xué)的知識運用于實(shí)際工作中。
在公司的三個(gè)月總體來(lái)說(shuō)還是平穩的度過(guò)的，有過(guò)成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
一、工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無(wú)章法導致效率不高
由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我在工作中進(jìn)行詳細的條理安排登記，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái)，以防止出現工作積壓的情況出現。
二、溝通較少，工作中遇到問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)與領(lǐng)導溝通，導致一些工作滯后
由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開(kāi)口，多與領(lǐng)導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。
三、專(zhuān)業(yè)知識的欠缺和不足
這一切導致在實(shí)踐操作過(guò)程中遇到了很多棘手的問(wèn)題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習與加強保險公司內勤工作總結
四、行業(yè)經(jīng)驗欠缺，處世判事能力不足
在新的一年里，我將抓住機會(huì )不斷地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高技能，總結經(jīng)驗，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認真學(xué)習公司的各項政策，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總而言之，內勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養，切實(shí)履行好內勤工作，持之以恒地做到“五勤”，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，就能做好內勤工作。
從事保險這個(gè)陌生的行業(yè)，對于一個(gè)從未接觸過(guò)保險的人來(lái)說(shuō)，將會(huì )面臨更大程度上新的挑戰和考驗。時(shí)至今天已快滿(mǎn)2年了，為了適應當前工作的需要，本人時(shí)刻把學(xué)習放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識，做一個(gè)真正的保險人。
保險公司工作總結8
20xx年，工作分為兩個(gè)階段，上半年主要從事銷(xiāo)售部組訓及代理人服務(wù)工作；下半年開(kāi)始丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的管理工作。我所在部門(mén)銷(xiāo)售部全年任務(wù)指標是1450萬(wàn)，截止到11月初，已經(jīng)完成全年任務(wù)，截止到12月31日，我部共完成保費收入約1800多萬(wàn)，超任務(wù)指標約25%,；20xx年，部門(mén)給我下達的任務(wù)指標是32萬(wàn)，截止到12月31日，我已完成保費收入62萬(wàn)(其中含摩托車(chē)17萬(wàn))，排除摩托車(chē)新增業(yè)務(wù)按45萬(wàn)計算，超出計劃指標40%，于XX年28萬(wàn)同比增長(cháng)60%；此外，丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部實(shí)現全年保費任務(wù)約417萬(wàn)，同比增長(cháng)19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部門(mén)下達的保費計劃。
下面是我的具體工作表現：
在思想上：
堅定政治信念，堅持政治理論的學(xué)習，積極向黨組織靠攏，定期撰寫(xiě)思想匯報，在黨組織有意識的培養和錘煉下，我于20xx年6月9日光榮的成為了一名預備黨員。這鞭策著(zhù)我不斷學(xué)習科學(xué)理論知識，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行對自己理想的承諾。
在工作中：
勤于學(xué)習，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔任組訓一職，我深知做好晨會(huì )的重要意義，為了能提高晨會(huì )質(zhì)量、豐富晨會(huì )形式，我把學(xué)習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習的機會(huì )，和同行探討，強組訓技能；利用一切時(shí)間加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷(xiāo)管理、保險知識類(lèi)書(shū)籍、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等；為了保證晨會(huì )組織過(guò)程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì )都經(jīng)過(guò)深思熟慮、精心準備。同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶(hù)工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去丁家營(yíng)銷(xiāo)部工作奠定了基礎。丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)銷(xiāo)工作中，‘萬(wàn)事開(kāi)頭難’營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒(méi)有先前的經(jīng)驗可借鑒，在人員配備上也沒(méi)有到位(是指簽單人員在前期還沒(méi)有到位)，我便獨自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪(fǎng)客戶(hù)、內勤外勤兼職干。根據鄉鎮的習慣，有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營(yíng)銷(xiāo)部簽單，遇到周末，一天就跑幾個(gè)場(chǎng)鎮；有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶(hù)才趕到，我也沒(méi)有拒絕更沒(méi)有埋怨，熱情周到的為客戶(hù)辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著(zhù)夜色拖著(zhù)疲憊的身體回到家中；同時(shí)還陪同代理人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶(hù)維系工作，在營(yíng)銷(xiāo)員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)積極溝通，解決問(wèn)題，以提高營(yíng)銷(xiāo)員的忠誠度，很多節假日、周末也是加班加點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)員做好服務(wù)。丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部開(kāi)業(yè)后，不到5個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現了保費收入200萬(wàn)，實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)35%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務(wù)。
此外，還加強新人培養和營(yíng)銷(xiāo)增員，對新進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對一的培訓，通過(guò)在理論和操作上系統化的學(xué)習，該簽單人員已掌握了相關(guān)規定，并能熟練簽單；在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的`人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng )新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。
在生活中積極熱情，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動(dòng)，在市分公司高峰會(huì )上舉行的辯論賽中，我所在的團隊在“價(jià)格策略和服務(wù)策略誰(shuí)更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以?xún)?yōu)異成績(jì)獲得辯論賽團體第一名；作為團支部組織委員，也積極組織團員開(kāi)展各項活動(dòng)，在20xx年“五四青年節”，便聯(lián)誼活動(dòng)銅梁支公司一同組織參觀(guān)了邱少云紀念館；作為工會(huì )委員，從職工切身利益出發(fā)，構思相關(guān)活動(dòng)方案，在”職工車(chē)技比賽”活動(dòng)中，我認真策劃，制定規則，確�；顒�(dòng)實(shí)施。
保險公司工作總結9
人保財險于5月6日至12日開(kāi)展了一系列“防災減災宣傳周”活動(dòng)。其中，包括參加由國家減災委專(zhuān)家委員會(huì )主辦的第四屆國家綜合防災減災與可持續發(fā)展論壇，積極參與促進(jìn)人保財險與災害風(fēng)險管理部門(mén)、科研機構、相關(guān)企業(yè)和社會(huì )組織之間的溝通和交流;并與國家減災委辦公室合作拍攝了一部公益宣傳廣告，進(jìn)一步體現了人保財險履行防災減災社會(huì )責任和擴大品牌影響力。
同時(shí)，人保財險組織專(zhuān)業(yè)團隊開(kāi)展全國巨災風(fēng)險研究，形成了一套內容涵蓋洪水、地震等多災種的研究我國巨災分攤機制的專(zhuān)業(yè)著(zhù)作，并將結集出版。
此外，公司總部員工共享課堂于5月7日舉辦防災減災專(zhuān)題講座，邀請了主要從事水災風(fēng)險管理與應急管理領(lǐng)域科研工作的'中國水利水電科學(xué)研究院副總工程師程曉陶教授作了題為“我國城市洪澇災害現狀與防災減災策略”的專(zhuān)題報告。
人保財險與中國災害防御協(xié)會(huì )合作制作高層建筑防震減災海報，在公司總部及全國各分支機構辦公職場(chǎng)及營(yíng)業(yè)廳張貼，在公司內外網(wǎng)及微博平臺進(jìn)行專(zhuān)題宣傳，進(jìn)一步普及防災減災知識和技能。
作為中國災害防御協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位，人保財險積極支持中國災害防御協(xié)會(huì )開(kāi)展多項減災宣傳工作，其中就包括5月5日在京啟動(dòng)的“2013年平安中國防災宣導千城大行動(dòng)”。
保險公司工作總結10
今年是xx壽險市場(chǎng)競爭更加劇烈的一年，同時(shí)也是xx個(gè)險開(kāi)展重要的一年，xx個(gè)險在xx公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及xx下達的各項工作指標，以業(yè)務(wù)開(kāi)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好的成績(jì)。為了給今后工作供應有益的借鑒，現將xx個(gè)險今年的工作情景總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)成果
我們利用各種時(shí)機，轉變個(gè)險所有內外勤的觀(guān)念，變“要我開(kāi)展〞為“我要開(kāi)展〞。對于銷(xiāo)售一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員，我們反復強調，取得業(yè)績(jì)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，要看到壽險市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。僅有樹(shù)立起開(kāi)展的新觀(guān)念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用效勞和士氣與同業(yè)競爭，營(yíng)銷(xiāo)團隊才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了開(kāi)展觀(guān)念，才為xx個(gè)險從根本上增強了凝聚力，xx個(gè)險呈現出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌。
針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動(dòng)意識。針對精英高手強化榮譽(yù)感，加強訓練和培養。針對個(gè)險內勤人員，調整部門(mén)架構，明確崗位職責，切實(shí)作好團隊的支持和效勞工作。根底工作，立足長(cháng)遠開(kāi)展，是xx個(gè)險長(cháng)期以來(lái)始終堅持的方向，xx個(gè)險根底管理工作又上了新的臺階。從早會(huì )經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統培訓、職場(chǎng)建設等多個(gè)方面，加強點(diǎn)滴培養，使各項工作有序開(kāi)展，團隊構成了規律性的工作習慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩定性不斷增強。抓根底管理的同時(shí)，認真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )的組織保障工作，開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)答謝活動(dòng)，在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專(zhuān)場(chǎng)，取得了不錯的成績(jì)，也得到了外勤人員的贊同。
二、工作中存在的一些問(wèn)題
增員工作開(kāi)展滯后，團隊整體素質(zhì)仍然偏低，異常是xx團隊，需補充高素質(zhì)人才，開(kāi)拓高端客戶(hù)市場(chǎng)。新人出單率、轉正率、留存率不高，大進(jìn)大出的現象依然存在；局部主管職責心和工作本領(lǐng)跟不上市場(chǎng)開(kāi)展的需要，整體水平有待提高；團隊總體的活動(dòng)量缺乏，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低，與市場(chǎng)要求有差距。
三、明年工作設想
繼續緊跟市公司節拍，按照總經(jīng)理室部署開(kāi)展各項工作。抓好根底管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績(jì)率、出勤率及人均保費指標。做好銷(xiāo)售支持，搭建銷(xiāo)售平臺，促進(jìn)精英隊伍成長(cháng)。大力開(kāi)展增員活動(dòng)，異常是xx增員工作。建立完善的.層級培訓體系，抓好正式人員及新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。繼續加強鄉鎮職場(chǎng)建設，實(shí)現現有鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)的規模開(kāi)展。各網(wǎng)點(diǎn)的晉升。
展望未來(lái)，我們對今后的開(kāi)展充滿(mǎn)了信心。我們相信，在xx公司的正確領(lǐng)導下，在xx支公司的共同配合及個(gè)險全體內外勤的共同努力下，我們必須能夠取得更加令人矚目的成績(jì)，讓xx的大旗永遠飄揚。
保險公司工作總結11
“認真、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在**年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jì)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內涵，用自己的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!
在**年即將過(guò)去之際，回顧我在年初總結時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當然隨著(zhù)整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險未來(lái)的憧憬和希望。
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，現在的我工作起來(lái)明顯會(huì )感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長(cháng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì )最深也受益最大的'一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20xx年，我一定會(huì )以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領(lǐng)導和同事的期望，堅決打好開(kāi)門(mén)紅首戰，為鹽城太保的穩健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻。
保險公司工作總結12
為了改善保險公司的經(jīng)營(yíng)狀況導致我在上半年十分努力地對待自身工作，畢竟無(wú)論是業(yè)務(wù)辦理還是客戶(hù)開(kāi)發(fā)都需要有著(zhù)較高的素質(zhì)才能夠得到客戶(hù)的認同，而且做好工作既是對客戶(hù)的負責也是為了公司的發(fā)展著(zhù)想，所以我認真聽(tīng)取領(lǐng)導的意見(jiàn)并對自身的工作方式進(jìn)行了改善，考慮到以后的發(fā)展還是需要對上半年的各項工作加以總結。
做好客戶(hù)的保險咨詢(xún)工作并為對方進(jìn)行詳細的講解，為了在工作中得到客戶(hù)的信任自然要做好相應的服務(wù)才行，所以在客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候我都會(huì )認真回答保險業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，而且我也經(jīng)常利用閑暇時(shí)間強化保險業(yè)務(wù)知識的學(xué)習以便于更好地為客戶(hù)解答，畢竟在不了解各項險種的情況下進(jìn)行回答也是對客戶(hù)的不負責，所以我能夠認真給出合理的方案并咨詢(xún)對方的滿(mǎn)意程度，這種交流對于自身工作經(jīng)驗的積累十分重要自然容不得半點(diǎn)疏忽，所以我能夠意識到保險業(yè)務(wù)知識的重要性并強化了這方面的工作能力。
能夠妥善保管客戶(hù)信息并對相應的資料進(jìn)行整理，對我來(lái)說(shuō)能否在工作中讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意自然是十分重要的，為了保險公司的發(fā)展著(zhù)想自然得在這種基礎性的工作方面多花費心思，盡到自己的職責所在以后自然能夠在保險工作中做到問(wèn)心無(wú)愧，對于保單的辦理也會(huì )認真聽(tīng)取客戶(hù)的需求并對臺賬進(jìn)行及時(shí)更新，雖然在留檔方面做得有些不到位卻也及時(shí)進(jìn)行了改進(jìn)，這項工作的完成也體現出我對保險公司客戶(hù)的重視并為此不斷努力，而且在做好業(yè)務(wù)辦理工作的同時(shí)我也會(huì )對相應的數據進(jìn)行整理并轉交給經(jīng)理。
協(xié)助經(jīng)理完成保險業(yè)務(wù)的開(kāi)展并對自身工作進(jìn)行了分析，無(wú)論是新型保險業(yè)務(wù)的宣傳還是續保業(yè)務(wù)的開(kāi)展都應該認真做好才行，所以在經(jīng)理布置任務(wù)指標的時(shí)候我便加強了對業(yè)務(wù)辦理工作的重視程度，為了獲得客戶(hù)的認可還會(huì )定期進(jìn)行回訪(fǎng)并詢(xún)問(wèn)對方的建議，在認真記錄的同時(shí)也會(huì )對這部分信息進(jìn)行有效的反饋，這樣的話(huà)便能夠讓客戶(hù)明白保險公司的員工很重視對方的需求，在我看來(lái)做好業(yè)務(wù)辦理工作自然得保持好與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系從而獲得對方的支持。
可以說(shuō)我通過(guò)上半年的努力較好地完成了經(jīng)理安排的工作，作為保險公司的員工自然得具備這方面的大局觀(guān)并認真做好自身的工作，這樣的話(huà)在保險公司的發(fā)展中自己便能夠通過(guò)努力提供更多的力量，我會(huì )認真做好下半年的規劃并爭取在保險公司的工作中取得更多績(jì)效。
“認真、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在XX年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jì)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內涵，用自己的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好！
在XX年即將過(guò)去之際，回顧我在年初總結時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當然隨著(zhù)整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的xx個(gè)險未來(lái)的憧憬和希望。
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的.一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，現在的我工作起來(lái)明顯會(huì )感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長(cháng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì )最深也受益的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。XX年，我一定會(huì )以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領(lǐng)導和同事的期望，堅決打好開(kāi)門(mén)紅首戰，為xx太保的穩健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻。
保險公司工作總結13
隨著(zhù)這次培訓工作的結束，我們xxx保險旗下各部門(mén)的員工都有了不同程度的成長(cháng)和進(jìn)步。作為公司xx部門(mén)的一名普通員工，我也同樣在這次的培訓中收獲了豐富的經(jīng)驗和體會(huì )！這次的培訓，尤其是對我們的思想來(lái)說(shuō)，又是一次嚴格的統一。不僅堅定了我們的信念，明確了我們的前進(jìn)目標。在這樣的激勵下，我們的每位xxx的員工個(gè)個(gè)整裝待發(fā)，期望能在后面的工作的中展現自己培訓的成果。
我作為xxx的一員，當然也非常想去努力一番！但在此之前，我更希望能通過(guò)自己的總結來(lái)記下現在的這種感受，希望未來(lái)我能更長(cháng)久的保持這樣的狀態(tài)，努力的完成工作！以下是我對這次培訓來(lái)自身的總結：
一、個(gè)人感受
起初，當忙碌在工作中的我們聽(tīng)到了培訓的消息的'時(shí)候，大部分的同事都是比較排斥的。倒不是排斥學(xué)習，只是覺(jué)得在工作忙碌的現在，這場(chǎng)培訓來(lái)的有些突然和不是時(shí)候。
但在培訓中，每個(gè)同事都是非常積極的參加了進(jìn)去。在培訓中，我們互相討論，積極學(xué)習。不僅學(xué)到了不少的經(jīng)驗知識，更重要的是認識到了過(guò)去工作中的許多錯誤！每次的學(xué)習，好像都是對自己的一次反��！學(xué)到的越多，認識的也越多！
二、個(gè)人的培訓行動(dòng)
在培訓中，我們學(xué)到了很多，也認識了很多。但是和很多的同事一樣，我們的不僅僅將這些問(wèn)題停留在學(xué)習上，在培訓過(guò)后，我們積極的將這些所學(xué)運用到了自己的工作中去，并通過(guò)自我的反思去改正自己工作中的不足和問(wèn)題。
起初的幾天里，我們新的培訓就收獲了極大的成效。不僅工作變得更加順利，連工作的氛圍都好了不少。當然，我也并沒(méi)有就此自滿(mǎn)。在后來(lái)的培訓和工作中，我越發(fā)的嚴格要求自己。隨著(zhù)一次次的學(xué)習，我進(jìn)步的速度也漸漸慢了起來(lái)。但在此時(shí)，我已經(jīng)掌握了對自我的反思和審查！開(kāi)始主動(dòng)的反思工作中的錯誤！這讓我能通過(guò)自我的反思來(lái)認識到自己的錯誤了！這也大大強化了我的自律能力。
三、培訓體會(huì )
回顧這次培訓的前后，我們的工作變化可謂是天差地別！我也感到自己在這段學(xué)習中逐步發(fā)生了變化，不僅僅是工作上，更是思想上！相信，隨著(zhù)這次的培訓，我們xxx公司的業(yè)績(jì)一定能有更大的進(jìn)步！我們都會(huì )更加出色！
保險公司工作總結14
隨著(zhù)保險市場(chǎng)的不斷發(fā)展，保險業(yè)內競爭日益激烈，單純的價(jià)格之爭雖有一時(shí)之功，但絕非長(cháng)文秘站版權所有久之計。通過(guò)特色的服務(wù)建立客戶(hù)對保險公司的信任和支持，完善客戶(hù)服務(wù)和大客戶(hù)關(guān)系管理，保持與大客戶(hù)穩定的合作關(guān)系，是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規模持久上升、提升公司實(shí)力的重要條件。營(yíng)業(yè)部自成立以來(lái)，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng )新，特別是將大客戶(hù)的服務(wù)與管理作為工作的重點(diǎn)，靠服務(wù)贏(yíng)得了業(yè)務(wù)的穩定發(fā)展。
我公司于20xx年11月正式與鄭交集團合作開(kāi)展保險業(yè)務(wù)，兩年來(lái)共實(shí)現保費收入近4000萬(wàn)元。我們在合作中不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)承保和客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗，雙方建立了良好的溝通協(xié)調關(guān)系和合作基礎�，F將營(yíng)業(yè)部開(kāi)展鄭交集團大客戶(hù)服務(wù)和管理的做法總結如下：
一、領(lǐng)導重視，措施得力
兩年多來(lái)，分公司領(lǐng)導高度關(guān)注與鄭交集團的合作進(jìn)展情況，給予營(yíng)業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過(guò)問(wèn)鄭交業(yè)務(wù)情況，聽(tīng)取營(yíng)業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專(zhuān)題匯報，指導營(yíng)業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團的高層座談會(huì )。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團進(jìn)行公關(guān)協(xié)調，現場(chǎng)解決工作中存在的突出問(wèn)題，目前已形成與鄭交集團多個(gè)層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。
營(yíng)業(yè)部圍繞著(zhù)鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節的服務(wù)基礎，通過(guò)創(chuàng )新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢。
二、成立專(zhuān)門(mén)機構服務(wù)鄭交集團文秘站版權所有
在分公司領(lǐng)導和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時(shí)周到的保險服務(wù)，體現永安公司的實(shí)力，營(yíng)業(yè)部抽調8名工作經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團，配備了查勘車(chē)、電腦、傳真機、打印機等相關(guān)的硬件設施，為集團客戶(hù)提供從簽發(fā)保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務(wù)，統一了永安公司對鄭交集團保險業(yè)務(wù)的管理，樹(shù)立了永安公司在河南運輸行業(yè)中良好的保險品牌形象。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室帶領(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細致的工作，對在承�；蚶碣r工作中遇到有爭議的問(wèn)題協(xié)商解決，原則性的問(wèn)題堅決不讓步，同時(shí)耐心細致地做好溝通解釋?zhuān)p方本著(zhù)“平等友好、實(shí)現共贏(yíng)”的原則，通過(guò)長(cháng)期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。
三、建章立制，狠抓落實(shí)
自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規范的管理制度，同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì )公布的保險服務(wù)標準，認真進(jìn)行落實(shí)，并針對鄭交集團的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項承保服務(wù)制度和八項客戶(hù)服務(wù)措施。公開(kāi)服務(wù)承諾，公布服務(wù)監督電話(huà)，自覺(jué)接受客戶(hù)的監督。兩部人員深知，工作地點(diǎn)在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶(hù)對永安公司的滿(mǎn)意度，因此更加注重對自己進(jìn)行嚴格要求，自覺(jué)按照職業(yè)道德規范和內部規章制度要求規范自己的行為，展現永安員工良好的職業(yè)形象。無(wú)論是承�；蚴抢碣r，重點(diǎn)突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的普遍好評。
四、建立完善溝通協(xié)調制度
在與鄭交集團的合作過(guò)程中，雙方不斷加強溝通協(xié)調，建立健全座談會(huì )制度及信息發(fā)布制度，構建多層面的溝通平臺，及時(shí)了解集團的保險動(dòng)態(tài)，促進(jìn)了保險工作的全面開(kāi)展。
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)部每季度和集團保險部聯(lián)合組織召開(kāi)由雙方分管領(lǐng)導及鄭交集團各專(zhuān)>文秘站－您的專(zhuān)屬秘書(shū)，中國最強免費文秘網(wǎng)！<業(yè)公司領(lǐng)導參加的大型座談會(huì )，互通合作情況，加強溝通理解。通過(guò)座談會(huì )的形式，既加深了雙方的了解，又及時(shí)解決了一些工作中出現的不協(xié)調問(wèn)題。>
�。ǘ┟磕暧蔂I(yíng)業(yè)部和集團保險部安排雙方高層互訪(fǎng)不低于兩次，營(yíng)造出高層領(lǐng)導重視溝通客戶(hù)關(guān)系、維系客戶(hù)關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng )建長(cháng)期合作的寬松環(huán)境。
�。ㄈ┏浞掷酶黝�(lèi)報表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號前向集團保險部報送承保情況統計表，定期對集團的保險需求進(jìn)行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過(guò)萬(wàn)元以上的，當日通報集團保險部。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)部不定期組織開(kāi)展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造出和諧友好的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進(jìn)合作持續穩定地發(fā)展。
五、不斷提升全流程的特色服務(wù)
�。ㄒ唬v鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無(wú)障礙服務(wù)，無(wú)論節假日或上下班，只要客戶(hù)有需求，隨時(shí)為集團的客戶(hù)提供出單和咨詢(xún)服務(wù)，讓客戶(hù)充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據鄭交集團業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設計出固定的車(chē)型保費價(jià)格表，便于客戶(hù)快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分布在鄭州所轄12個(gè)縣、市區，無(wú)論刮風(fēng)下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門(mén)送單及收費服務(wù)的身
影。在今年元月份的一場(chǎng)大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話(huà)，說(shuō)有12輛車(chē)明天要跑長(cháng)途須辦理保險，我部人員接到電話(huà)后，二話(huà)不說(shuō)，立即趕到公司為客戶(hù)出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類(lèi)加班加點(diǎn)、毫無(wú)怨言為客戶(hù)服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團客戶(hù)的贊許。
�。ǘ┼嵔患瘓F的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營(yíng)業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時(shí)查勘定損、限時(shí)賠款理算”制度，加強各環(huán)節的銜接，實(shí)行對賠案處理時(shí)限的全程監控，明確責任人、落實(shí)責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時(shí)互通信息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營(yíng)業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專(zhuān)業(yè)的認識和理解，我部人員采取提高案件的第一現場(chǎng)查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續等方法，擺事實(shí)、講道理，據理力爭，本著(zhù)公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶(hù)的理解。
�。ㄈ⿲�(shí)行客戶(hù)首問(wèn)負責制。首問(wèn)負責人按照業(yè)務(wù)流程引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續，并將自己的工號明確告知客戶(hù)，便于客戶(hù)再次遇到問(wèn)題時(shí)可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問(wèn)題向多人重復咨詢(xún)的情況，提高了工作效率，增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
�。ㄋ模┒喾N形式地開(kāi)展保險和防災知識的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪(fǎng)基層和集團安全員座談會(huì )的時(shí)機，對車(chē)主進(jìn)行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過(guò)典型案例的分析，強化車(chē)主的保險意識和風(fēng)險防范意識，增加客戶(hù)對永安公司的了解，真正成為客戶(hù)業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。
�。ㄎ澹I(yíng)業(yè)部一直堅持每案必訪(fǎng)，并下發(fā)征求意見(jiàn)表、走訪(fǎng)鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)一步了解客戶(hù)的真正需求，及時(shí)進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶(hù)意見(jiàn)看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶(hù)意見(jiàn)中找出工作中的薄弱環(huán)節，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險服務(wù)水平和服務(wù)效率。
�。└鶕瘓F保險部的需要，積極協(xié)助集團公司做好內部相關(guān)保險業(yè)務(wù)的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務(wù)，深得集團公司信賴(lài)。
六、有效實(shí)施大客戶(hù)管理，統一保險資源
�。ㄒ唬┮蜞嵔患瘓F客戶(hù)資源龐大，為全面管理大客戶(hù)信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶(hù)信息管理系統，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車(chē)型分類(lèi)整理，以各分公司為單位統計到期續保車(chē)輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續保工作，對出現的漏保情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團保險業(yè)務(wù)的統保。
�。ǘ┽槍ΡｋU管理，雙方共同做到“統一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營(yíng)業(yè)部系統內始終保持對鄭交集團保險服務(wù)管理的統一和集中。經(jīng)過(guò)雙方的.共同努力，20xx年客運公司正常營(yíng)運車(chē)輛保險覆蓋率達到100。
�。ㄈ⿲π萝�(chē)入戶(hù)鄭交集團的保險業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車(chē)輛，集團公司不予辦理入戶(hù)手續，大大提高了對新增車(chē)輛保險的監控力度。
�。ㄋ模榧訌姽芾�，最大限度地控制風(fēng)險，目前鄭交集團配備了先進(jìn)的衛星定位系統和視頻系統，加大對車(chē)輛行駛的全程監控，大大降低了事故的出險率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益，達到了雙方的共贏(yíng)。
20xx年底，鄭交集團采取公開(kāi)招標的方式選擇20xx年保險合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽(yáng)光等六家公司參與競標，各家公司為爭取業(yè)務(wù)均采取全方位的逐級滲透的公關(guān)手段。面對眾多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導高度重視，統一部署，成立專(zhuān)門(mén)的競標小組，負責信息收集、研究對策、制定方案，確定投標報價(jià)，制作精美標書(shū)。面對六家保險公司的競標，營(yíng)業(yè)部憑借著(zhù)永安保險的品牌實(shí)力、完善的客戶(hù)服務(wù)管理、合理的報價(jià)和前期的合作基礎，一舉獲得競標的成功，繼續成為鄭交集團的保險合作伙伴。據事后了解，對此次投標報價(jià)，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現了我們搞好大客戶(hù)服務(wù)與管理工作所帶來(lái)的競爭優(yōu)勢。
兩年多來(lái)，我們在激烈的市場(chǎng)競爭中，克服了重重困難，穩定了與鄭交集團長(cháng)期的合作關(guān)系，取得了相互信任與支持。我們深深體會(huì )到做好對大客戶(hù)的服務(wù)與管理，不僅能促進(jìn)我們加強內部管理，提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)能帶來(lái)業(yè)務(wù)規模的穩固增長(cháng)，提升永安保險在市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度，增強公司的實(shí)力。
以上是我們在與鄭交集團合作中的一些做法，雖然取得了一些成績(jì)，但離分公司的要求和客戶(hù)的需要還有一定的差距。在今后的工作中，我們將不斷創(chuàng )新服務(wù)理念和服務(wù)手段，一如既往地用我們的真誠為更多的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司做大做強作出我們最大貢獻！
保險公司工作總結15
今年在總公司營(yíng)銷(xiāo)管理部、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在公司同事的關(guān)心指導下，認真貫徹了總、分公司年初制定的經(jīng)營(yíng)目標，較好的完成了本部門(mén)全年工作計劃，現對今年個(gè)人工作情景進(jìn)行以下總結。
一、工作完成情景
進(jìn)一步規范完善工作管理制度和流程的同時(shí)，管理模式的創(chuàng )新逐步增強。管控方式從公司內部轉移到合作機構和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)管理考核機制，充分調動(dòng)一切能夠利用的資源，圍繞著(zhù)公司目標開(kāi)展工作。在自我工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高預見(jiàn)性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，創(chuàng )造出了更多的經(jīng)濟價(jià)值。
定期對公司經(jīng)營(yíng)情景進(jìn)行總結、分析，及時(shí)發(fā)現工作中的問(wèn)題，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。業(yè)務(wù)分析可經(jīng)過(guò)各項經(jīng)營(yíng)數據的比較，發(fā)現問(wèn)題出現的原因和預計可能的結果，為公司經(jīng)營(yíng)決策供給依據。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析能夠比較客觀(guān)的反映公司經(jīng)營(yíng)情景，為營(yíng)銷(xiāo)、承保、理賠、等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節供給數據支持。車(chē)險經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)過(guò)分析轉變了車(chē)險經(jīng)營(yíng)思路，調整了營(yíng)業(yè)貨車(chē)和私家車(chē)的承保條件，為車(chē)險實(shí)現精細化經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。
二、工作中存在的問(wèn)題和不足
雖然領(lǐng)導安排的工作能夠及時(shí)完成，但主動(dòng)工作的意識還比較欠缺，宏觀(guān)分析能力和開(kāi)拓新市場(chǎng)的能力還不能滿(mǎn)足要求，距離公司的要求有必須差距。業(yè)務(wù)政策的制定，考核制度的執行，市場(chǎng)變化的預計均需要十分敏銳的觀(guān)察和執行能力。在下一步工作中，我應當從具體的事務(wù)性工作中脫離出來(lái)，騰出更多時(shí)間和空間來(lái)研究公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，如何用更有效的管理手段來(lái)刺激業(yè)務(wù)的發(fā)展，把控營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權，把拓展新的業(yè)務(wù)渠道作為工作重點(diǎn)資料之一。
三、明年工作的主要思路和措施
加強員工培訓和傳幫帶工作，不斷提高部門(mén)員工綜合素質(zhì)。不一樣的工作資料，不一樣的工作環(huán)境，用不一樣的'人會(huì )得到不一樣的結果。善于發(fā)現員工的優(yōu)缺點(diǎn)，利用有限的人力資源發(fā)揮其最大的作用。讓部門(mén)員工的短期目標和長(cháng)期目標和公司的經(jīng)營(yíng)目標統一齊來(lái)，發(fā)揮員工的工作能動(dòng)性，而非被動(dòng)理解，是我在明年的重點(diǎn)工作。
配合大項目部對原有大項目的渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)，專(zhuān)人專(zhuān)崗，專(zhuān)項考核，改變工作無(wú)人跟進(jìn)，業(yè)務(wù)資源浪費的現象。新業(yè)務(wù)、新渠道的拓展是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)工作，我們部門(mén)會(huì )在業(yè)務(wù)指導、銷(xiāo)售政策等各個(gè)方面給予公司業(yè)務(wù)部支持，逐步提高部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)能力，提高工作前瞻性和營(yíng)銷(xiāo)規劃能力，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)在新的一年實(shí)現跨越式增長(cháng)。
新的一年即將到來(lái)，保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈，要想繼續堅持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，提升自身的管理能力。在下一年的工作中，我將進(jìn)一步強化學(xué)習意識，堅持“學(xué)以致用，用以促學(xué)”的原則，不斷提升自身管理能力，以更好的適應崗位的要求。嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，在行動(dòng)上用嚴格的制度規范。以飽滿(mǎn)的活力、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，用自身的帶頭作用，使本部門(mén)工作再上新臺階。
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