收銀的心得體會(huì )
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的收銀的心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
收銀的心得體會(huì ) 篇1
我覺(jué)得輪崗其實(shí)是一個(gè)很好的機會(huì )，尤其是直接在一線(xiàn)的輪崗，不僅讓我們對整個(gè)收銀流程有較為深入的學(xué)習，而且在輪崗期間可以觀(guān)察到不同視角下的企業(yè)發(fā)展。輪崗期間得到很多的信息，有些凌亂，也有很多感悟。11月16日辦理完入職手續后，在經(jīng)理的安排下進(jìn)入健康管理中心，開(kāi)始著(zhù)手熟悉各個(gè)收銀系統，牢記“以顧客為中心，以品質(zhì)為靈魂”的核心理念。從春風(fēng)小館到得意堂中醫館、溫泉前臺再到員工餐廳，在收銀過(guò)程中也遇到很多突發(fā)事件，在觀(guān)摩收銀前輩在處理突發(fā)事件的做法中得到：沉著(zhù)冷靜最為重要，其次是服務(wù)態(tài)度，再是業(yè)務(wù)熟練。尤其對公司現行的各類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格、活動(dòng)政策要了如指掌。在掌握收銀整個(gè)流程和關(guān)鍵點(diǎn)后，也積極走上崗位開(kāi)始服務(wù)顧客。在工作中遇到的問(wèn)題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。（1、向經(jīng)驗豐富的前輩請教觀(guān)摩；2、通過(guò)自己的知識整合形成一套自己辦事的體系。）
見(jiàn)聞思考：
1、在春風(fēng)小館收銀點(diǎn)遇溫泉顧客在餐廳先行消費付款后，又在出場(chǎng)時(shí)辦理會(huì )員卡要求退費（這樣的情況基本上每天都有），給財務(wù)及業(yè)務(wù)都帶來(lái)不便。我認為業(yè)務(wù)推廣人員在給客戶(hù)設計的行銷(xiāo)方案，在做好外部營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)還要做好內部行銷(xiāo)，尤其是與財務(wù)、收銀部分的高效溝通，便于給會(huì )員或業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、在收銀員的崗位上我并未看到公司關(guān)于會(huì )員管理部分，景老師在培訓中提到我們做的是一家高端配備私人醫生的會(huì )員制溫泉，除了稱(chēng)呼外，并未看到他們享受的服務(wù)有何區別。所以我覺(jué)得不同的管理體系針對不同的客戶(hù)，進(jìn)行細分管理。（所對應的業(yè)務(wù)服務(wù)也可以分為標準化服務(wù)，顧問(wèn)式服務(wù)，專(zhuān)家式服務(wù)）
3、關(guān)于收銀交班的情況，目前業(yè)務(wù)量不是很多所以大家都選擇在微信群將自己當天未盡的工作交接下，前一天各點(diǎn)位工作完成度高的，當天對賬的工作就可以早些完成并清機及時(shí)上崗。還有辦理儲值卡、會(huì )員卡的統計表，也是誰(shuí)辦卡、誰(shuí)登記，掛賬的日報表每天經(jīng)手的人都不一樣，所以形成的表可信任度不是很高。我認為財務(wù)部門(mén)在與收銀每日對賬可能存在滯后情況，造成信息不對稱(chēng)。最好是可以形成換位思考和全局系統觀(guān)，有利于效率提升。（我認為晨會(huì )適合收銀這個(gè)崗位：總結前一天的工作與得失，布置當天的工作任務(wù)，可以提升工作效率，對當天的工作大有裨益）
4、收銀崗位遇周末、節假日客流大會(huì )比較忙，每個(gè)點(diǎn)位都必須有人在，溫泉10:30最遲，春風(fēng)小館有餐會(huì )延續到11、12點(diǎn)，時(shí)間也比較長(cháng)，所以各個(gè)點(diǎn)位難免會(huì )出現串崗情形，而且也沒(méi)發(fā)現什么規律，輪崗事件畢竟有限，但是我認為組織發(fā)展都會(huì )涉及到一些內部工作流程和制度建設，與尋求方法相比，明確核心需求更基礎、更重要，從核心需求出發(fā)，滿(mǎn)足核心需求，才能更加高效的達成目標。在提出解決方案后，更應該是與流程的受眾對接，評估實(shí)操過(guò)程中流程的合理性。
5、所有復雜的事情都很難有完美的`管理方案，更難有面面俱到的評價(jià)體系。當靠譜的行為需要過(guò)度地費心費力，卻又得不到應有的超額回報的時(shí)候，大多數都會(huì )默默選擇做一個(gè)難得糊涂的不靠譜的職場(chǎng)老油條。
期望：
“理論是灰色的，生活之樹(shù)常青”只有將理論付諸實(shí)踐才能使理論得以檢驗。學(xué)習是不斷的汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。我更應該把學(xué)習作為保持工作積極性的重要途徑。
良好的人際關(guān)系是我們工作得以順利開(kāi)展的保障，在工作中不只是同技術(shù)、業(yè)務(wù)打交道，更重要的是同人交往。所以掌握好同事間的交往原則和社交禮儀。
我希望未來(lái)自己可以保持清醒的自我認識，良好的職業(yè)操守，逐漸嚴謹的工作作風(fēng)，訓練過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，和諧的人際關(guān)系。
此次輪崗是我進(jìn)入公司跨出的第一步，機會(huì )難得可貴，回憶過(guò)后留給我的更多的是收獲與思索，我將會(huì )以熱情的胸懷和飽滿(mǎn)的斗志投入到下一階段的工作中去，請期待……
收銀的心得體會(huì ) 篇2
現在手機不用向右滑一下，可以直接解鎖，悲劇啊，手賤，后來(lái)才發(fā)現只要把網(wǎng)絡(luò )設置一下就好了，可以正常上網(wǎng)之類(lèi)的，一失足成千古恨啊，現在只能等，等回學(xué)校了再找人幫我刷機了。
工作的時(shí)候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了，我沒(méi)來(lái)多久，又不認識他們，所以他們每次開(kāi)房的時(shí)候我還得去查，查他們以前開(kāi)房時(shí)是不是特價(jià)，是不是不用交押金之類(lèi)的，然后有些客人就嫌我動(dòng)作慢了，一直在催，哎……客人永遠都是上帝，做服務(wù)類(lèi)的工作就是得什么都讓著(zhù)客人，悲劇啊。
昨天上午是第一天上收銀的.早班，懷著(zhù)高興的心情起床，去食堂才發(fā)現早餐被吃完了，不知道是廚師煮少了還是我去晚了，總之沒(méi)的吃，只好自己去外面買(mǎi)的吃的，中午的時(shí)候時(shí)間挺多的，憑了一下帳，好幾次都發(fā)現不對，要么少30，要么少40，最后的結論就是少了10塊，副了幫我查了下，沒(méi)發(fā)現問(wèn)題出在哪里，的可能性就是找錢(qián)給客人的時(shí)候多找了，最后只好自己掏錢(qián)賠償了，賠償的錢(qián)還是吃年飯時(shí)的壓歲錢(qián)，以后可得小心了，10是小事，如果是幾百就完蛋了，我一天的工資才50出頭，還有就是給客人開(kāi)房的時(shí)候一定要確保收錢(qián)了，再把押金打上去，萬(wàn)一等押金單都打好了，到時(shí)候就會(huì )忘了是否已經(jīng)收了客人的錢(qián)，那樣很危險的，所以啊，收銀工作就得管好錢(qián)，這是自己兜不了的。仔細點(diǎn)就好，加油。
明年會(huì )是新的一年，祝自己工作順利，萬(wàn)事如意。
收銀的心得體會(huì ) 篇3
酒店前臺收銀員工作心得體會(huì )：
1、 耐心和細心：作為收銀員，我們需要對每一位客人的入住、離店需要進(jìn)行登記和結算，因此需要保持耐心和細心，確保每一個(gè)客人的入住和離店都能夠順利進(jìn)行。
2、 良好的溝通技巧：我們需要與客人進(jìn)行良好的溝通，向他們介紹酒店的`服務(wù)內容和收費方式，同時(shí)還需要回答他們提出的問(wèn)題和疑慮，確保他們能夠享受到最好的服務(wù)和體驗。
3、 熟練掌握入住和離店流程：我們需要熟練掌握入住和離店的流程，包括辦理入住手續、登記客人信息、收取房費和押金、檢查客房狀態(tài)、辦理離店手續等，確保每一個(gè)細節都能夠妥善處理。
4、 維護酒店形象：作為收銀員，我們需要時(shí)刻維護酒店的形象和聲譽(yù)，保持禮貌、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，確�？腿藢频甑臐M(mǎn)意度和忠誠度。
5、 不斷學(xué)習和提高自己的技能和知識：隨著(zhù)酒店行業(yè)的不斷發(fā)展和變化，我們需要不斷學(xué)習和提高自己的技能和知識，了解最新的服務(wù)方式和收費方式，確保能夠更好地服務(wù)于客人和酒店。
總結起來(lái)，酒店前臺收銀員工作是非常重要的，需要時(shí)刻保持耐心、細心、溝通技巧和良好的形象，同時(shí)還需要不斷學(xué)習和提高自己的技能和知識，以確�？腿说臐M(mǎn)意度和酒店的可持續發(fā)展。
收銀的心得體會(huì ) 篇4
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應該時(shí)刻考慮的，下面一下在銷(xiāo)售時(shí)應該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內時(shí)，無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆直站立。而當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應時(shí)刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì )使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機械地打開(kāi)柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì )模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì )問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的.技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的飾品，應重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕�。但如果你不管顧客是否愿意�?tīng)，不分時(shí)機的講解珠寶知識，也會(huì )招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì )，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導消費者走出購買(mǎi)誤區，揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導，使許多消費者購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應毫不負責地說(shuō)有。比如當顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標準來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應首先掌握主動(dòng)權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長(cháng)避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長(cháng)相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
收銀的心得體會(huì ) 篇5
1、收銀員每天應提前5分鐘到所在收銀機，進(jìn)行班前準備工作，欲期不到者，按遲到論處。
2、收銀員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內，身上不能帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現象。違者罰款5—10元。
3、收銀員在進(jìn)行收銀工作時(shí)，不可擅自離開(kāi)收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客不滿(mǎn)與抱怨。如每發(fā)現一次者，納入當月考核，對情節嚴重者罰款5—10元。
4、收銀員不能為自己的親朋好友結算收款，以免造成不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的，收銀員用收銀職務(wù)的方便以低于原價(jià)的收款登錄到收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“盜竊”。違者除補嘗損失的5倍外，罰款20—50元，情節嚴重者，予以辭退。
5、收銀臺上除茶水外，收銀員不能放置其他任何私人物品，因為收銀臺上隨時(shí)都有臨時(shí)決定不要的孤·兒商品，如有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會(huì )，違者除納入當月考核外，罰款5元。
6、收銀員不能任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金，因隨意打開(kāi)收銀機抽屜，既引人注目造成不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀機營(yíng)私舞弊的懷疑，或造成不安全的事故發(fā)生。如有此類(lèi)現象發(fā)生者納入當月考核。造成安全隱患者，追究其經(jīng)濟責任。
7、不啟用的收銀通道須用鏈條連接，以免顧客混出賣(mài)場(chǎng)，從而造成不必要的商品損失，如有此現象者，納入當月考核，對造成經(jīng)濟損失者除陪償所有經(jīng)濟損失外，罰款5—10元。
8、在備用金的留放方面：多次因備用金留錯而造成長(cháng)短款現象者，根據次數多少綱入當月考核。
9、除兩名收銀組長(cháng)外，其它收銀員一律不能進(jìn)行退貨業(yè)務(wù)，否則按違紀論處，情節嚴重者罰款5元;對于商品打折業(yè)務(wù)，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字許可，不可私自打折，若發(fā)現，除對折讓金額個(gè)人承擔外，并處以折讓金額1—5倍的罰款。
收銀員引起顧客投訴處罰制度
1、因操作失誤，造成多掃而引起顧客投訴者，除納入當月考核外，即每次扣5分。
2、收銀員因工作責任心不強，造成漏掃商品者，除按漏掃商品售價(jià)2倍金額陪償外，每次罰款5—10元。
3、因收銀員態(tài)度原因而引起顧客輕微抱怨者，每次扣分5分;引起顧客強烈不滿(mǎn)者，每次依據情節輕重處罰10—20元;造成不良影響的.，即被媒體報道者，當月下浮基本工資的10%。
4、收銀員因吃飯倒班不合理，造成因顧客排隊抱怨者，根據情節納入當月考核。
收銀員日常紀律考核標準及處罰制度
1、對激勵機制、倒班不滿(mǎn)，但又不當面指出不滿(mǎn)原因而在背地亂說(shuō)者，每次扣5分。
2、收銀員工作區域即收銀臺臟、亂、差者，依據對超市危害嚴重性，對其納入當月考核。
3、收銀員因請假手續不清，而造成前臺無(wú)人收款現象者，對收銀組長(cháng)。納入當月考核。對當事人處以5—10元的處罰。
4、收銀員未嚴格按照收銀工作流程及服務(wù)用語(yǔ)操作和接待顧客者，每次每人扣5分，對類(lèi)教不改者處以5—10元的罰款。 5、在微機硬件維護方面，由于違規操作或誤操作而造成pos機無(wú)法·正常工作，從而影響正常銷(xiāo)售者，納入當月考核，對情節嚴重者給予5元的經(jīng)濟處罰。
6、收銀員不配合收銀組長(cháng)安排吃飯時(shí)間而造成脫崗現象者，每人每次給予5元的經(jīng)濟處罰。
收銀的心得體會(huì ) 篇6
酒店前臺收銀員的工作心得體會(huì )如下：
1、 細心認真：作為收銀員，需要對客人的入住、離店、消費等信息進(jìn)行登記、處理和記錄，需要確保每個(gè)信息的準確性和完整性，同時(shí)要非常細心，避免出現任何錯誤。
2、 耐心禮貌：在與客人交流時(shí)，需要耐心解答客人的問(wèn)題，并且禮貌待人，不要對客人發(fā)脾氣或者態(tài)度不好，以免影響酒店的形象和客人的體驗。
3、 熟練掌握技能：前臺收銀員需要熟練掌握各種操作技能，如入住、離店、登記、消費、退改、退款等，要能夠迅速準確地完成各種任務(wù)，并且保證工作的質(zhì)量和效率。
4、 團隊合作：前臺收銀員需要與各個(gè)部門(mén)合作，如客房部、餐飲部、公關(guān)部等，需要協(xié)調好各種工作，確保酒店的`整體運作順暢。
5、 保持清潔：前臺收銀員需要保持酒店的清潔和衛生，要定期對場(chǎng)所進(jìn)行清潔和維護，確�？腿撕蛦T工的舒適和安全。
6、 不斷學(xué)習：前臺收銀員需要不斷學(xué)習和提高自己的技能和知識，了解最新的酒店政策和規定，以便更好地服務(wù)客人和為酒店的發(fā)展做出貢獻。
前臺收銀員的工作非常重要，需要認真對待每一個(gè)細節，并且不斷學(xué)習和提高自己的技能和知識，以確保酒店的正常運作和客人的體驗。
收銀的心得體會(huì ) 篇7
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自我應有的貢獻�，F針對自我在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì )，也算是對自我工作的一個(gè)總結吧。
�。�1）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情景，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
�。�2）認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；
正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的'購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中、裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生。
�。�3）注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；
用鏈條將收銀通道攔��；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
收銀的心得體會(huì ) 篇8
因為剛來(lái)我們公司一個(gè)月，工作總結談不上“總結”，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自我。人們常說(shuō)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！眮�(lái)到蘇寧電器工作之后更能感到這句話(huà)的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，應對的是來(lái)來(lái)往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。
雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習，也必須能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為XXXX蘇寧的發(fā)展作出了自我應有的貢獻。
二、工作中我始終堅持著(zhù)“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的`人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導的步伐，圍繞XXXX分公司工作重點(diǎn)，認真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
我們收銀員的工作不累，但工作起來(lái)必須要細心，所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會(huì )影響我XXXX分公司的工作
三、嚴格履行財務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤(pán)、貼賬本)制度，時(shí)刻堅持賬目心中有數，不長(cháng)短款。始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自我的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失。
為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，經(jīng)過(guò)自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿(mǎn)意的答卷。
今后我必須會(huì )更加以一顆飽滿(mǎn)的心來(lái)對待我的工作，把XXXX蘇寧今后的發(fā)展當作自我畢生的事業(yè)來(lái)做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會(huì )更加完美!也相信在全國千萬(wàn)名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也必須會(huì )更加輝煌!
相信我國在推進(jìn)社會(huì )主義現代化建設中今后蘇寧電器必須會(huì )做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。
收銀的心得體會(huì ) 篇9
作為一名收銀員，我總結了以下資料：
一：作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的`購物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
二：對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)，要注意自我的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，個(gè)性是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時(shí)自我情緒不好的時(shí)候，對顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，但是我會(huì )盡量注意自我在工作中持續良好的心態(tài)。
總之，我十分感謝領(lǐng)導對我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機會(huì )。我相信，在我以后的工作中，我會(huì )越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
收銀的心得體會(huì ) 篇10
面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)：
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱(chēng)心，使客人滿(mǎn)意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。
給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。
答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì )讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。
在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責，做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡(jiǎn)單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會(huì )了我很多東西。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習，不懂的要及時(shí)詢(xún)問(wèn)，做好備忘記錄。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應該做什么，不應該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現，去總結。
記得XX經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著(zhù)質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。
用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì )一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫(huà)上一個(gè)完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的.，小小的認可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)。
1、深入學(xué)習，責人責已
不能停止學(xué)習的腳步，不能放慢學(xué)習的進(jìn)度，對酒店對部門(mén)對崗位熟知并負責，在要求員工的同時(shí)更加嚴格要求自己，樹(shù)立標本，樹(shù)立形象。
2、加強監督，嚴格把關(guān)
每一個(gè)崗位都代表著(zhù)財務(wù)部，更代表著(zhù)酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。
3、陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng )造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習，求長(cháng)補短
4、再接再厲，永創(chuàng )佳績(jì)
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(cháng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調一致，共同進(jìn)步。
收銀的心得體會(huì ) 篇11
時(shí)間過(guò)得真快，現價(jià)段的培訓又過(guò)去了，在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導和培訓教師給我一個(gè)良好學(xué)習機會(huì )。
現價(jià)段的培訓是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節，是酒店企業(yè)文化的一個(gè)主要內容，包括技能理論培訓，軍事訓練及相關(guān)知識的統一學(xué)習，在近期的培訓中，我深刻理解到崗位服務(wù)知識要學(xué)習致用，把所學(xué)的東西運用到工作當中。
現對當前階段性的培訓總結如下：
一技能培訓：
1、了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的.服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
2、熟悉接待和問(wèn)訊工作程序及應掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統計報表。
3、管理并制作房卡編號時(shí)進(jìn)行郵件分類(lèi)，分發(fā)報紙，提代叫醒服務(wù)。
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)散客或團隊安排。
5、掌握客人入住時(shí)收銀工作。
6。了解客人結帳時(shí)，收銀員掌握結帳方式。
二、軍事訓練
1、培養吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統；
2、加強賞的身體訓練，養成良好的生活習慣，得于今后工作；
3、全面培養學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同進(jìn)步；
通過(guò)學(xué)習，我了解更專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有責任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎。
收銀的心得體會(huì ) 篇12
酒店前臺收銀員的工作涉及到酒店的運營(yíng)和管理，需要具備良好的溝通、協(xié)調和解決問(wèn)題的能力。以下是我對酒店前臺收銀員工作的一些心得體會(huì )：
1. 要保持良好的溝通和協(xié)調能力。前臺收銀員需要與顧客、酒店員工和供應商等多個(gè)方面進(jìn)行協(xié)調，需要能夠清晰地表達自己的'想法和意見(jiàn)，并能夠聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，以便更好地解決問(wèn)題。
2. 要熟練掌握酒店運營(yíng)和管理的相關(guān)規則和流程。前臺收銀員需要了解酒店的運營(yíng)和管理規則，并能夠熟練地執行相關(guān)的流程和任務(wù)，以確保酒店的正常運轉。
3. 要具備快速處理問(wèn)題的能力。在前臺工作的過(guò)程中，可能會(huì )出現各種問(wèn)題和情況，前臺收銀員需要能夠快速地處理這些問(wèn)題和情況，并給出合理的解決方案。
4. 要具備責任心和團隊合作精神。前臺收銀員需要具備良好的責任心，能夠承擔起自己的工作任務(wù)，并為酒店的成功做出貢獻。同時(shí)，前臺收銀員也需要具備團隊合作精神，能夠與其他員工一起協(xié)作完成工作任務(wù)。
5. 要不斷學(xué)習和提高自己的技能和知識。酒店前臺工作是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的工作，前臺收銀員需要不斷學(xué)習和提高自己的技能和知識，以適應不斷變化的市場(chǎng)需求和酒店運營(yíng)和管理的需要。
總結起來(lái)，酒店前臺收銀員的工作是一份具有挑戰性和機遇性的工作，需要具備良好的溝通、協(xié)調和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也需要具備良好的責任心和團隊合作精神，不斷學(xué)習和提高自己的技能和知識，以確保酒店的成功和發(fā)展。
收銀的心得體會(huì ) 篇13
漫長(cháng)與充滿(mǎn)激情的已盡尾聲，伴隨著(zhù)熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(cháng)起來(lái)。
20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著(zhù)我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。
憧憬著(zhù)未來(lái)，雖然我們無(wú)法預料，也無(wú)法想象，可過(guò)去的一切我們應當總結。
一年來(lái)，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著(zhù)極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì )到了很多。
公司本著(zhù)企業(yè)品質(zhì)贏(yíng)天下的`企業(yè)理念，讓我們所向無(wú)敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結過(guò)去一年的工作，說(shuō)心里話(huà)自己沒(méi)有什么閃光點(diǎn)，而整個(gè)團隊讓我體會(huì )到了很多。
首先要說(shuō)的是公司對各店領(lǐng)導班子的配置，我覺(jué)得院長(cháng)、助理、顧問(wèn)這樣的鐵三角組合無(wú)可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務(wù)與業(yè)績(jì)指標，是與領(lǐng)導班子分不開(kāi)的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導們致敬
莎伊娜的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節、每個(gè)步驟、每個(gè)細節都決定著(zhù)我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著(zhù)自己的作用，從導購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導干部的跟蹤ˉ直至銷(xiāo)售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會(huì )與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說(shuō)的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪(fǎng)，不同季節推出不同卡的類(lèi)別，滿(mǎn)足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng )造輝煌不是什么夢(mèng)想，只是想要與不想要的問(wèn)題。
一年風(fēng)雨，我每天工作著(zhù)，體會(huì )著(zhù)說(shuō)到總結也只有這些瑣事，但細節決定成敗，總結過(guò)后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會(huì )到莎伊娜的精神。
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