優(yōu)秀員工事跡
在我們平凡的日常里，大家總免不了要接觸或使用事跡吧，從先進(jìn)對象的形成和內涵上來(lái)分，事跡可分為在一個(gè)較長(cháng)時(shí)間內形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時(shí)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。事跡到底怎么擬定才正確呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀員工事跡，歡迎大家分享。
優(yōu)秀員工事跡 篇1
糧油組農墾導購員xx，一位熱情而美麗的大姐，給人的第一印象就是纖瘦而干練。精致的妝容，平整干凈的工裝，走路如風(fēng)般的瀟灑，對顧客溫柔且耐心，和她共事的人都佩服她的活力四射，每天都散發(fā)著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的.正能量。若非熟識她，很難想象這是一位年近50歲的大姐。
20xx年，xx成為了愛(ài)購超市糧油組的一名導購員。糧油組在超市行業(yè)一般都是男性居多，因為每天要面對的是百十來(lái)公斤的米、面、油。遇到節假日，要不停地擺貨，搬貨，給客人送貨等等。就是這般苦累的環(huán)境，xx成為了糧油組優(yōu)秀導購員。
每天早上四點(diǎn)，xx就會(huì )起床洗漱，化妝，這是她工作必不可少的環(huán)節，她說(shuō)，不僅僅是因為愛(ài)美，更是對自己工作的尊重，對客人的尊重。剛入職的時(shí)候，她就是一個(gè)非常有工作態(tài)度的人，每天整理學(xué)習商品知識，了解商品特點(diǎn)，時(shí)常工作到深夜。遇到年節，常常忙到忘記喝水吃飯，但微笑始終掛在臉上。努力過(guò)后必有回報，xx在20xx年被評選為年度服務(wù)明星、榮獲20xx年服務(wù)禮儀大賽一等獎、20xx年度微笑明星、20xx年服務(wù)禮儀大賽三等獎。她是組里的驕傲，也是愛(ài)購的驕傲。
愛(ài)購超市龍鳳店店長(cháng)王吉芬對她也給予了高度評價(jià)：“你是店內服務(wù)的代言人，組內組長(cháng)的得力助手，糧油調料組的商品知識庫，顧客心目中的購物咨詢(xún)師，是組里師弟師妹學(xué)習的榜樣，帶動(dòng)組內工作氛圍的調節師，也是店內全員學(xué)習的楷模榜樣�！�
優(yōu)秀員工事跡 篇2
女，45歲,漢族，高中文化，從事銷(xiāo)售工作XX年，現任市場(chǎng)業(yè)務(wù)員，主要負責城區銷(xiāo)售工作。我自參加銷(xiāo)售工作XX年來(lái)，我堅持真情服務(wù)，認真做好終端業(yè)務(wù)代表，按照特續、特續、再特續的工作態(tài)度，始終保持堅韌、執著(zhù)、頑強、不屈的精神，把挑戰當機遇，認真鉆研業(yè)務(wù)，虛心向同事學(xué)習，愛(ài)崗敬業(yè)、求實(shí)奉獻，與銷(xiāo)售部同事一起，為城區銷(xiāo)售工作做出了自己應有的貢獻。
一、注重學(xué)習，政治過(guò)硬
“多學(xué)習一點(diǎn)，多積累一點(diǎn)，多進(jìn)步一點(diǎn)”是我的座右銘。為確保城區銷(xiāo)售年度工作目標的實(shí)現，使得城區銷(xiāo)售管理和服務(wù)工作更加規范，面對終端業(yè)務(wù)新形勢、新要求，堅持刻苦學(xué)習，拓寬知識面，盡可能完善各方面的終端業(yè)務(wù)知識。在日常工作中，以身作則，提高對服務(wù)重要性的認識，也處處注意服務(wù)技能的培養和提高。不因循守舊，學(xué)習用新的思想和新方法來(lái)分析和解決終端業(yè)務(wù)問(wèn)題，在終端業(yè)務(wù)上打開(kāi)新局面。
二、從大局出發(fā)，一切以公司利益為重
“加強終端管理，調整品種結構，提高品牌占率誰(shuí)掌握了終端，誰(shuí)就是市場(chǎng)的贏(yíng)家”。這句話(huà)時(shí)時(shí)刻刻都映在我腦子里。市場(chǎng)現有終端396家，現飲189家，非現飲207家，在今年促銷(xiāo)終端專(zhuān)場(chǎng)達261家。我根據城區的分布情況，對原有專(zhuān)場(chǎng)的鎖定，對終端的規范化管理，建立較完整的終端網(wǎng)絡(luò )。例如：在銷(xiāo)售我們公司產(chǎn)品時(shí)，我主動(dòng)親自拜訪(fǎng)客商，多和客商溝通，做好產(chǎn)品陳列，讓自己的產(chǎn)品盡量能擺放到最醒目的地方，這樣使我們銷(xiāo)售量提高了二成。
在今年4月份，我為了把競品雪對終端實(shí)行免費贈送，不限銷(xiāo)量，要求客商只要進(jìn)該產(chǎn)品就繼續贈送活動(dòng)，但是在銷(xiāo)售時(shí)，我發(fā)現公司專(zhuān)場(chǎng)近62家進(jìn)行了混成混銷(xiāo)。針對這種情況，我馬上給公司領(lǐng)導匯報，并進(jìn)行了全面清理。當我找到終端客戶(hù)時(shí)，我心平心和的慢慢講述我們的合作帶來(lái)的`效益，以及今后的發(fā)展，最后到說(shuō)明我的意見(jiàn)，第一次他們總是說(shuō)以一句話(huà)“不要錢(qián)的東西給你也不要”，但我不泄氣，堅持特續、特續、再特續，功夫不負有心人，最終搶回終端。對新開(kāi)業(yè)的終端搶在對手之前與老板磋商直到達成一致意見(jiàn)，簽訂專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)議，把競品拒之門(mén)外。如在今年的16號商務(wù)會(huì )所，老皇糧，秦媽火鍋等。
在品牌結構上，我們城區以國賓為主導品牌，由于我們定價(jià)合理，產(chǎn)品鋪貨面較大，消費者對該產(chǎn)品認知度高，今年國賓以上的品種酒909千升與去年同期601千升相比增長(cháng)了208千升。經(jīng)過(guò)我們的努力，娛樂(lè )場(chǎng)所的啤酒全部由小支啤酒取替大支啤酒，大大提高了我們千升酒銷(xiāo)售收入。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻
我負責城區銷(xiāo)售服務(wù)工作時(shí)，我積極動(dòng)腦筋、想辦法，一方面認真研究市場(chǎng)終端業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)及消費需求的趨向，根據不同的季節特點(diǎn)、不同區域特點(diǎn)，及時(shí)向終端商推出公司的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足不同層次、不同消費對象的消費需求;另一方面，積極捕捉市場(chǎng)的商品銷(xiāo)售信息、價(jià)格信息，向銷(xiāo)售部反饋，為其調整經(jīng)營(yíng)決策提供依據。在平時(shí)工作中，我經(jīng)常采取換位思考的方式用心去做，多想、多問(wèn)、多說(shuō)、多記，鍛煉自己待人接物的應變能力，不斷總結經(jīng)驗，不斷提高自己銷(xiāo)售技巧。
面對這些，我始終認為，我只是在領(lǐng)導的關(guān)懷培養下，做了點(diǎn)具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。獲得過(guò)的榮譽(yù)，那也只能代表過(guò)去。我更要著(zhù)眼今天和明天，珍惜榮譽(yù)，邁步從頭越，努力從今日始。在平凡的崗位上，盡職盡責、竭誠工作，為城區銷(xiāo)售工作做出新的更大的貢獻。銷(xiāo)售是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。
優(yōu)秀員工事跡 篇3
小梅，中鐵五局貴州公司女工委主任、宣傳文化負責人。她用筆墨和鏡頭唱響企業(yè)好聲音，在各大媒體登載稿件1000多篇。她規范項目有形化建設，為60多個(gè)項目節約成本近20xx萬(wàn)元。她提高宣傳團隊業(yè)務(wù)技能，自主創(chuàng )作100多個(gè)短片，節約成本500余萬(wàn)。她革新網(wǎng)絡(luò )輿情管理模式，連續8年無(wú)一起重大網(wǎng)絡(luò )輿情事件。她原創(chuàng )歌曲、小品、微電影等作品20個(gè)，為一線(xiàn)筑路人送上精神糧食。
她累計組織培訓1000多人次，為公司培育大批通訊員。她完成先進(jìn)典型申報事跡、申報片，為公司成功申報國家級、省部級等集體及個(gè)人榮譽(yù)20多個(gè)。小梅先后榮獲中鐵五局十大杰出青年、中國中鐵優(yōu)秀黨務(wù)工作者標兵、貴州省最美勞動(dòng)者。20xx年推薦“貴州省三八紅旗手”。
優(yōu)秀員工事跡 篇4
xx作為伊果專(zhuān)柜的店長(cháng)，是一名深諳服務(wù)內涵的資深員工，充分理解“各項銷(xiāo)售細節工作貴在持之以恒”的'道理，在日常工作中為顧客提供更好、更多、更全方位、個(gè)性化服務(wù)。并且能夠帶領(lǐng)專(zhuān)柜同事共同做好服務(wù)工作，始終給予顧客良好的印象。
在xx同事的帶領(lǐng)下，伊果專(zhuān)柜10月份銷(xiāo)售同比增長(cháng)369.33%，11月份銷(xiāo)售同比增長(cháng)110.73%，12月份銷(xiāo)售增長(cháng)77.18%。
該同事執行力強，帶領(lǐng)的團隊經(jīng)常成為女裝專(zhuān)柜學(xué)習、趕超的對象，在銷(xiāo)售團隊當中起到了良好的榜樣作用。
優(yōu)秀員工事跡 篇5
xx，開(kāi)發(fā)了三開(kāi)系列車(chē)型專(zhuān)用防盜器，提高了配件銷(xiāo)售的收入，完成的三開(kāi)系列車(chē)型穩壓器固定支架結構優(yōu)化，年結約成本10萬(wàn)元，完成的三開(kāi)系列車(chē)型電纜前部及尾部?jì)?yōu)化，年節約成本40萬(wàn)元，多項研發(fā)取得的成果，轉換成的財富與閆超在工作中的'認真投入密不可分。
在產(chǎn)品的改進(jìn)優(yōu)化過(guò)程中，始終緊跟現場(chǎng)，主動(dòng)與車(chē)間一線(xiàn)工人師傅溝通，虛心請教，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，共同研究解決優(yōu)化開(kāi)發(fā)，實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，在zs150zh—3水冷長(cháng)征款車(chē)型開(kāi)發(fā)過(guò)程中xx主動(dòng)放棄了休息，完成zs150zh—3系列車(chē)型及zs150zh—13等車(chē)型的電氣設計及樣車(chē)制作等工作，對各電氣關(guān)重件作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行修訂及增補，同時(shí)指導外檢人員進(jìn)行新產(chǎn)品各電器相關(guān)配件的檢驗工作。
xx用“五個(gè)領(lǐng)先”理念搞好產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)，在精益生產(chǎn)中持續改善、改進(jìn)，不斷超越自我。
優(yōu)秀員工事跡 篇6
xxx是金穗生態(tài)機電車(chē)間機修班長(cháng)，在工作期間，憑借自己刻苦鉆研和腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)的做事態(tài)度，不僅熟練掌握本崗位所需的基本技能和業(yè)務(wù)內容，還想方設法積極調動(dòng)廣大員工，特別是一線(xiàn)員工的勞動(dòng)積極性。在加強自身業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，也幫助和提高了一線(xiàn)員工的勞動(dòng)生產(chǎn)技能。
為有效把控現場(chǎng)設備的異常狀態(tài)和生產(chǎn)的'高效安全順利的進(jìn)行，他運用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識和親身實(shí)踐，出謀劃策，建言獻行，并提出自己的合理化建議。其突出的工作業(yè)績(jì)和強烈的工作責任心，在獲得自身成長(cháng)成熟的同時(shí)，也得到了領(lǐng)導和同事們的一致好評。
優(yōu)秀員工事跡 篇7
我作為營(yíng)業(yè)部的一名綜合柜員，能以客戶(hù)至上，始終如一的服務(wù)理念，認真做好服務(wù)工作。在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終保持積極的工作態(tài)度，飽滿(mǎn)的工作熱情和不錯的精神狀態(tài)，學(xué)習各種新業(yè)務(wù)以更好的為客戶(hù)服務(wù)。
一、牢記農行企業(yè)文化理念的.風(fēng)險理念
在工作中避免違規操作，認真仔細的辦理每一筆業(yè)務(wù)，只要是新開(kāi)展的業(yè)務(wù)，都及時(shí)認真學(xué)習，以更加嚴謹，細致，負責的工作態(tài)度，及時(shí)準確地處理各類(lèi)業(yè)務(wù)，為我做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
二、熱情服務(wù)，真誠贏(yíng)得客戶(hù)
為客戶(hù)提供全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，以自身真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準。服務(wù)規范，用語(yǔ)禮貌，舉止得體，給客戶(hù)留下了不錯的印象。平時(shí)總是提前到崗，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)吡κ姑恳晃豢蛻?hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
三、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習
提升合規操作意識，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著(zhù)溝通顧客和銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我虛心學(xué)習各類(lèi)業(yè)務(wù)，用心提升技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。珍惜自身的工作崗位，每天辦理的業(yè)務(wù)筆數都在200筆以上，遇到困難，沒(méi)有退縮，沒(méi)有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰勝困難的信心解決每一個(gè)難題，面對領(lǐng)導和同志們的表?yè)P和鼓勵，我沒(méi)有滿(mǎn)足，更沒(méi)有停止前進(jìn)的腳步。全面提升自身素質(zhì)，為農行的改革發(fā)展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，我會(huì )百尺竿頭，更進(jìn)一步，再創(chuàng )新佳績(jì)，在做新貢獻！
優(yōu)秀員工事跡 篇8
一.實(shí)習目的
為了配合學(xué)院“2+1”模式的實(shí)施，10級市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè).汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生從20xx年6月份開(kāi)始實(shí)施為期一年的實(shí)習計劃，目的是：
(1)初步形成本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德意識和行為習慣。
(2)樹(shù)立就業(yè)意識和創(chuàng )業(yè)意識學(xué)會(huì )交流溝通和團隊協(xié)作技巧，提高社會(huì )適應能力。
(3)提高學(xué)習能力，實(shí)踐能力，創(chuàng )造能力，就業(yè)能力。
二.實(shí)習崗位及要求
(一)大潤發(fā)公司基本情況
大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤泰集團于1956年在臺灣投資成立，以最直接.最生活化的方式為消費者服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才，運用電腦化營(yíng)運系統，快速的在臺灣展店，目前在全臺已成立了24個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，為顧客架構出完整的全臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。1997年更在中國上海成立上海大潤發(fā)有限公司，藉由成功的臺灣經(jīng)驗進(jìn)軍大陸，在華北及華東地區已成立超過(guò)60家分店。 20xx年大潤發(fā)與法國具有45年零售流通經(jīng)驗的歐尚集團合作，更為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步，在法國.盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國大陸等地設有分店，擁有跨過(guò)聯(lián)合采購能力的歐尚，使大潤發(fā)的商品及服務(wù)更具競爭力。
從1998年進(jìn)入大陸市場(chǎng)以來(lái)，臺資零售企業(yè)大潤發(fā)每走一步都如履薄冰。因為左有沃爾瑪，右有家樂(lè )福，前面跑著(zhù)特易購，后邊跟著(zhù)易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤發(fā)的日子并不滋潤。但是，很快大潤發(fā)找到了自己的路子，截止20xx年12月31日，大潤發(fā)內地店數達到101家，營(yíng)數人民幣335億元，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠拋特易購，還能與家樂(lè )福相抗衡。在店數上雖比家樂(lè )福少33家，但營(yíng)數卻只差3億元，成為中國第二大連鎖賣(mài)場(chǎng)。
(二)實(shí)習崗位基本情況
我在大潤發(fā)超市的崗位是服務(wù)臺，贈品，迎賓及有顧客買(mǎi)家電時(shí)幫助他們辦理托運單子，有時(shí)會(huì )替總機廣播。本崗位的要求主要包括：
(1)穿大潤發(fā)規定的工裝，規定的鞋子，面部要有淡妝。
(2)要講禮貌用語(yǔ)，正確的規范是“你好，歡迎光臨”要面帶微笑，大潤發(fā)公司每周都會(huì )派“神秘客”對于大潤發(fā)的員工進(jìn)行檢查，如果被發(fā)現沒(méi)有講禮貌用語(yǔ)，則會(huì )被記錄下名字，報告上級領(lǐng)導，并制定懲罰措施。其次對于顧客提出的問(wèn)題要耐心的回答，不能摻雜個(gè)人情緒，不能表現出不耐煩。
(3)了解企業(yè)文化，理解企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與經(jīng)營(yíng)理念。
(4)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)類(lèi)型，營(yíng)銷(xiāo)模式。大潤發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)模式是會(huì )員制。一開(kāi)始我們進(jìn)入企業(yè)時(shí)都有給我們進(jìn)行過(guò)培訓。
(5)要時(shí)刻牢記消防安全知識，以防消防大隊及防損人員的突擊檢查。如果背不出來(lái)則會(huì )被沒(méi)收工牌，并被拍照。后期經(jīng)過(guò)學(xué)習，并掌握了消防安全知識，才會(huì )歸還工牌。
三.實(shí)習過(guò)程和內容
為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務(wù)顧客，我們所有的顧客服務(wù)人員都力求做到讓顧客滿(mǎn)意，其中，工作內容總結包括：
在客服部的工作要求，學(xué)習到的是：
1、真誠的歡迎。當顧客上門(mén)時(shí)，我們會(huì )面對帶微笑地說(shuō)，您好，歡迎光臨，請問(wèn)有什么可以幫到您。
2、提供購物車(chē)。告訴他們在哪可以有手推車(chē)，讓他們更方便的購物。
3，對于顧客提出的問(wèn)題，我們會(huì )恰當地回答問(wèn)題，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿(mǎn)意。
4、每天都整理好自己的儀容儀表，保持個(gè)人衛生和整潔，給顧客留下一個(gè)好的印象。
5、個(gè)人物品禁止帶入銷(xiāo)售區域，顧客應將隨身物品寄放在寄包處。
6、當顧客一旦要求退貨，應引導他們去退貨處。
在贈品發(fā)放處的工作內容有：
1、 服務(wù)臺備足贈品，為顧客發(fā)放贈品并做記錄，做到快而不失仔細。 每天贈品賬目記清，把該發(fā)的贈品發(fā)放到顧客手里。 把每期快訊上有贈品的商品整理出來(lái)，及時(shí)的把贈品提上發(fā)放給顧客。 活動(dòng)結束后，將未發(fā)完的贈品退庫，并辦理退庫手續。 每天工作結束后，核查實(shí)物，做到帳物相符。 每天交接班時(shí)，把新來(lái)的贈品交接給下一個(gè)班。 經(jīng)常把放贈品的地方打掃干凈，擺放整齊。 協(xié)助廣播員的工作，做到力所能及。 將出現的問(wèn)題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時(shí)向經(jīng)理匯報。 上班前應把所轄區域的衛生進(jìn)行清潔、打掃，保持環(huán)境的整潔;上班時(shí)間必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態(tài)，真誠的對待每一位顧客。
2、 上班后先檢查辦公用品，單據是否齊全，核對自動(dòng)存包柜備用金是否足夠。 在超市退換貨處的工作內容有：
3、 在工作中，如遇到不能退換的商品，應耐心開(kāi)導顧客了解我超市的退換貨須知;在退換貨時(shí)應認真檢查商品是否完好，不影響第二次銷(xiāo)售的同時(shí)開(kāi)單據辦理;如遇質(zhì)量問(wèn)題應向顧客說(shuō)對不起并及時(shí)給與退貨，做到讓顧客乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
4、 在工作結束后，應認真做退換貨匯總表，做到所有單據一一登記，查看金額是否正確，檢查商品是否由貨區人員簽收回去，做到筆筆有單據，筆筆有記錄。
5、 在交班時(shí)，應把上班時(shí)的遺留問(wèn)題作出匯總，交待下個(gè)班。 努力要求自己成為一位合格標準的播音員，多注意播報內容時(shí)，要吐字清晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴格按照超市有關(guān)禮貌用語(yǔ)的要求來(lái)播音。 在超市廣播中心的工作內容：
6、根據客流量的不同，時(shí)間段的不同在選擇不同的音樂(lè )進(jìn)行播放，高峰時(shí)期播放節奏明快的音樂(lè )，讓顧客加快購物步伐，讓下一輪顧客進(jìn)場(chǎng)。非高峰期，播放緩和的音樂(lè )，留住顧客，讓顧客長(cháng)久的留在超市里購物。
7、要利用廣播講不好銷(xiāo)售的商品，通過(guò)將其用途，優(yōu)點(diǎn)對顧客適用情況進(jìn)行廣播來(lái)推銷(xiāo)，充分發(fā)揮其作用。 顧客在購物過(guò)程中，有時(shí)會(huì )因為不小心，丟失物品和像跟朋友走失的情況，作為廣播員應幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著(zhù)急并及時(shí)為其排憂(yōu)解難，給其提供方便。
在人工寄包處的工作內容：
顧客到寄包處寄包時(shí)，我們把包存入寄包柜，號碼牌一號兩牌，一牌寄于物上，另一牌給及顧客。 提醒客人將現金、手機登貴重物品取出來(lái)，本公司不負責貴重物品的寄存。 客人憑存包牌取物，取包時(shí)一定對好牌，以防假冒。 客人遺失存包牌時(shí)應及時(shí)與與服務(wù)臺練習并辦理掛失手續。 遺失存包的號碼，公告作廢，并且該號碼在一定時(shí)期內不能在啟用。 每日早、晚班人員應做存包區的衛生清潔工作。 及時(shí)將顧客用完的手推車(chē)以及購物籃歸還原處，以便于下一位顧客使用。 上班時(shí)間工作人員不得隨意串崗，影響工作運行。 除做好管理工作外，應協(xié)助外保人員防止手推車(chē)及購物籃的損壞、遺失。 各部門(mén)員工用完客服部手推車(chē)之后，應及時(shí)將其歸還，如需長(cháng)時(shí)間借用要以書(shū)面形式借用，歸還時(shí)所要借條。 手推車(chē)的管理內容：
手推車(chē)管理員應每星期對手推車(chē)以及購物籃進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并將準確數字與上期比較上報主管。 手推車(chē)管理員應及時(shí)清理手推車(chē)內贓物并定期沖洗以保證其正常動(dòng)作。 若發(fā)現手推車(chē)有損壞現象應及時(shí)報行政部維修。 在總服務(wù)臺接聽(tīng)電話(huà)的禮儀禮節內容有： 接電話(huà)時(shí)要用普通話(huà)，拿放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕，通話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平穩、誠懇，音量適中，快慢得當。 接電話(huà)的時(shí)候要先報公司名稱(chēng)或自己所在部門(mén)。 對方要求找人時(shí)，應先問(wèn)清對方姓名并說(shuō)請稍等，對方要找的人不在時(shí)，應詢(xún)問(wèn)是否找其他人代替或留話(huà)。 找人的電話(huà)應每隔一分鐘確認是否已經(jīng)接通，并請對方稍等，如超過(guò)兩分鐘未接聽(tīng)時(shí)，應請對方留言或留電。 隨時(shí)準備便紙條，將對方的留言確定記錄下來(lái)，一邊事后處理， 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應適時(shí)發(fā)出恩的聲音，讓對方明了你正在仔細聆聽(tīng)，通話(huà)完畢后，應將聽(tīng)筒輕聲放下。
打電話(huà)前應先理出談話(huà)要點(diǎn)，待對方應答后，報出公司名稱(chēng)或自己的部門(mén)，應向對方致歉，并將話(huà)筒按住閉音，結束談話(huà)時(shí)，應向對方致謝并說(shuō)再見(jiàn)等等。
四.實(shí)習總結和體會(huì )
在大潤發(fā)實(shí)習的幾個(gè)月，我了解到：大潤發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一，大潤發(fā)的東西相對于其他幾個(gè)大型超市較為便宜，而且大潤發(fā)超市每?jì)蓚�(gè)星期都會(huì )發(fā)一次海報，搞促銷(xiāo)活動(dòng)。每期海報上都會(huì )有顧客感興趣的便宜東 西，如果你有會(huì )員卡，可以享受會(huì )員印花價(jià)，比平常便宜好多，這是沒(méi)有會(huì )員卡的顧客享受不到的。其二，大潤發(fā)的宗旨就是“新鮮，便宜，便利，舒適”八字箴言就是對顧客服務(wù)的最好詮釋?zhuān)鬂櫚l(fā)的工裝上都印有這八個(gè)字。大潤發(fā)流行一句話(huà)，“顧客是老板，而不是上帝”。只有顧客消費了，員工才會(huì )有工資，相當于是顧客給員工發(fā)工資。其三，大潤發(fā)的商品品種多樣，可為顧客提供多種選擇，而且買(mǎi)的越多，享受的折扣就越多。大潤發(fā)要以市場(chǎng)最低價(jià)，把越來(lái)越多的商品，以越來(lái)越便宜的價(jià)格，滿(mǎn)足越來(lái)越多的顧客。
我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著(zhù)針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團購必須針對購買(mǎi)力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的'主題，要了解這個(gè)主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷(xiāo)支持等，這些都需要用一個(gè)規范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對工作的影響。
服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓，以應對消費者對服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。最后，服務(wù)必須是能給消費者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài)。因為，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長(cháng)遠利益為出發(fā)點(diǎn)的，做好本職工作全心全意為顧客服務(wù)。
最后，很感謝學(xué)校能提供我們這次實(shí)習的機會(huì )，讓我們提早的步入社會(huì )，對社會(huì )有所認識了解，讓我們更好地適應社會(huì )，接受社會(huì )，融入社會(huì )，這次實(shí)習鍛煉了自己更讓我有所成長(cháng)，今后不管我在什么崗位，都會(huì )兢兢業(yè)業(yè)，以自己最大的能力奉獻社會(huì )，貢獻出自己的力量，為母校爭光。
五.致謝
感謝在大潤發(fā)實(shí)習以來(lái)客服部課長(cháng)對我的教導，以及每個(gè)同事對我的照顧關(guān)心，在這個(gè)團體中我們相處的很融洽，正是你們才讓我更好的適應社會(huì )，愉快的伴我度過(guò)我的實(shí)習期，衷心的謝謝你們。
優(yōu)秀員工事跡 篇9
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好，我叫xxx，是,22支行營(yíng)銷(xiāo)科長(cháng)，今年有幸被評為20xx年度先進(jìn)工作者，我感到萬(wàn)分的榮幸。心情非常激動(dòng)，因為這個(gè)榮譽(yù)即是對我多年來(lái)親切工作的褒獎，也是領(lǐng)導和同志們長(cháng)期支持幫助的成果。
作為一位金融工作者，我一直都在深思：應該怎樣讓我們的青春度過(guò)的無(wú)悔無(wú)怨？入行17年以來(lái)，憑著(zhù)對銀行事業(yè)的滿(mǎn)腔熱忱、執著(zhù)追求，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛(ài)崗，10幾年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做著(zhù)不平凡。
從93年入社，我一直在22支行工作，先后在儲蓄、出納、會(huì )計等崗位工作。為了練就一手過(guò)硬的基本技能，我反復強記會(huì )計交易碼、練習翻打傳票；為了加強理論知識的學(xué)習，我自學(xué)了《支付結算辦法》、《會(huì )計結算制度匯編》、《票據法》等相關(guān)會(huì )計結算書(shū)籍，還認真學(xué)習國家最新的金融工作方針政策、我行的相關(guān)規章制度；嫻熟的技能和扎實(shí)的理論知識，讓我工作起來(lái)得心應手，為客戶(hù)提供了快速、準確的服務(wù)；多個(gè)崗位的工作使我積累了豐富經(jīng)驗，我成為了對公會(huì )計結算業(yè)務(wù)的骨干和典范。
作為一個(gè)基層人員，除了快速準確進(jìn)行賬務(wù)處理以外，在10年我行開(kāi)展銀行柜面禮儀服務(wù)活動(dòng)中，我還本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的`服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，真誠、周到的服務(wù)使我跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。我對這些平時(shí)培養的潛在客戶(hù)展開(kāi)了營(yíng)銷(xiāo)攻勢，向他們詳細的介紹了我行的各項業(yè)務(wù)種類(lèi)，并不惜在班后時(shí)間親自上門(mén)解答疑難問(wèn)題，功夫不負苦心人，目前我成功營(yíng)銷(xiāo)存款20xx多萬(wàn)元，為我行的存款工作添磚加瓦。
現在我從事?tīng)I銷(xiāo)工作，工作量明顯的加大，經(jīng)常和客戶(hù)溝通，每天超過(guò)6點(diǎn)下班是家常便飯，我依然堅守崗位，認真的完成當日工作，我沒(méi)有任何一句怨言，因為這就是我的工作，我深知我所負責的工作的重要性。堅持把做好協(xié)調服務(wù)作為自己的重要職責，在人員少，工作多的情況下，加快工作效率，始終想著(zhù)“明天怎么做”，把工作想在前，做在先，協(xié)調左右、聯(lián)系內外、溝通上下，分清“輕重緩急”，確保大事不誤、小事不漏，努力當好一名“勤務(wù)兵”，做好各項服務(wù)工作；努力做好一名“合作者”，積極配合各崗位的工作，為企業(yè)正常運轉提供及時(shí)、高效服務(wù)。
能否抓住機遇，提升自我，主要取決于自己。作為一個(gè)快速發(fā)展的商行中的一員，認真學(xué)習上級領(lǐng)導改革的文件，深刻體會(huì )改革的意義，始終本著(zhù)與時(shí)俱進(jìn)的精神，積極探索，以強烈的責任感和使命感，迅速調整自己的工作狀態(tài)，不斷轉變自己的思維方式，認真向身邊的榜樣學(xué)習，不斷提升自己的思想認識水平，創(chuàng )新工作思路、創(chuàng )新服務(wù)理念，努力實(shí)現主動(dòng)服務(wù)。以前我總為別人加油，現在我也要為自己加油，我會(huì )把這個(gè)“榮譽(yù)”當作前進(jìn)道路上的“加油站”，在今后的工作中，將不斷加強自身修養，提高個(gè)人素質(zhì)，力爭優(yōu)質(zhì)高效地完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，努力為商行更好的明天做出應有的貢獻。
優(yōu)秀員工事跡 篇10
允小紅20xx年9月進(jìn)入工程部工作以來(lái)，一直嚴格要求自己，處處以身作則。從不計較個(gè)人的得失。工作能力強，善于溝通，樂(lè )于助人，團結同事，有一顆全心全意為公司服務(wù)的炙熱的心。主要先進(jìn)事跡表現如下幾點(diǎn):
一、工作主動(dòng)，認真負責，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門(mén)領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，不讓領(lǐng)導為之操心。
二、他做為物業(yè)公司南門(mén)國際項目工程部的一名普通員工，他愛(ài)崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持、相互尊重、團結友愛(ài)，充分體現了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì)，他履行公司的規章制度、服務(wù)規范、工作要求以及工作流程，堅信公司管理理念和公司一起進(jìn)步。
三、“大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗，泰山不拒細壤，故能成其高，江海不擇細流，故能就其深�！彼诠ぷ髦凶⒁饧毠澾@是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識的體顯。他經(jīng)常下班很晚才回家，為業(yè)主中的孤寡老人維修線(xiàn)路更換照明燈，得到了廣大業(yè)主的認可和好評，他的細心、耐心、熱心溫暖著(zhù)業(yè)主的心，照亮了行家萬(wàn)戶(hù)，并于今年1-3月份被評為優(yōu)秀員工季度之星。
四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，加強自己技術(shù)方面的學(xué)習，了解更多的設備設施的使用和維修知識，相繼在20xx年8月和11月份經(jīng)考試以?xún)?yōu)異的成績(jì)取得了國家認證的高壓電工資格證和電梯管理員證，并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去，他的愛(ài)崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評，受到公司領(lǐng)導和員工的一致認可。
五、在這一年的的工作中，他沒(méi)有請假一天，節假日公司有事他準時(shí)到崗，逢年過(guò)節他都主動(dòng)要求留下堅守工作崗位，讓家遠的員工回家過(guò)年、過(guò)節，從來(lái)沒(méi)怨言。成為公司一名合格的'電工是他的目標，不管從事什么工作，他都會(huì )做好本職工作，樹(shù)立全局意識是重要問(wèn)題。隨著(zhù)行業(yè)的不斷發(fā)展，他會(huì )不斷提高專(zhuān)業(yè)技能的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)知識，應用于實(shí)際操作中，更好地為業(yè)主服務(wù)。
六、平時(shí)工作時(shí)就把公司當做自己的家，將自己的能力充分發(fā)揮出來(lái)。不僅工作努力，做事效率高，而且組織觀(guān)念強，勞動(dòng)紀律好，沒(méi)有一點(diǎn)私心雜念，用平常的心態(tài)對待平凡的工作，平時(shí)他總是這樣說(shuō):“我不需要領(lǐng)導表?yè)P，只求領(lǐng)導不批評就是最大的滿(mǎn)足!”用這樣的心態(tài)對待自己的工作，非常值得全公司的同事們學(xué)習。
七、一粒沙中著(zhù)世界，一滴水中見(jiàn)人生。他認為自己的職業(yè)是崇高的，幾年來(lái)雖然工作很辛苦，但他覺(jué)得只要能為自己所熱愛(ài)和追求的事業(yè)默默奉獻再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著(zhù)不平凡的敬精神，實(shí)現著(zhù)自己不平凡的人生價(jià)值。
在人生的道路上，許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞地奉獻者，為自己所從事的事業(yè)付出了滿(mǎn)腔熱情，捧出了全部真誠，這樣的人值得我們去學(xué)習和贊揚。
優(yōu)秀員工事跡 篇11
巾幗不讓須眉，她，是一位出色的餐飲領(lǐng)班。
誰(shuí)，是誰(shuí)？能夠被評選為本年度的勞動(dòng)模范，不用說(shuō)了，她，就是被同事們叫得響當當的“小胖墩劉xxx”。
見(jiàn)到顧客、同事和領(lǐng)導打招呼，主動(dòng)讓座，可謂是服務(wù)行業(yè)中最為基本的禮貌禮儀。雖然大家每天都在見(jiàn)面，然而劉xx才真正做到了彬彬有禮�！罢�，您好，謝謝，對不起——”每天都能從她那里聽(tīng)到這樣的字眼。對于她來(lái)說(shuō)，這樣做很重要，也很開(kāi)心，工作并快樂(lè )著(zhù)，給人帶來(lái)的始終是微笑。
工作需要積極主動(dòng)，被動(dòng)的接受安排，只會(huì )挫傷我們的熱情。積極主動(dòng)地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。在二樓雅間服務(wù)員的工作職責中，劉xx就是這樣的積極主動(dòng)，每次都走在了別人前面。能夠積極地為領(lǐng)導分憂(yōu)，上級做的事情，沒(méi)等吩咐，她先想到了。當領(lǐng)導安排的時(shí)候，她已經(jīng)提前出色地完成了。
工作意識特別強，哪兒需要那兒去，常常被她手下的小姐妹們“呼來(lái)喚去”，一會(huì )兒到這個(gè)雅間，一會(huì )兒又去那個(gè)雅間，去解決小姐妹們解決不了的大小事，被小姐妹們稱(chēng)之為我們的“小保姆”、“小靠山”。劉xx的這種實(shí)干精神，和同事之間的互幫互助，得到全體員工的好評，起到很好的帶頭作用。
作為領(lǐng)班能吃苦耐勞，對工作勤勤懇懇，任勞任怨。更有公而忘私，以大局為重的精神，有一次一位客人心情不好喝多了，把情緒發(fā)在了服務(wù)員身上，嚇跑了盯臺的服務(wù)員，轉而又把氣撒向了劉xx，無(wú)端的漫罵，不停的羞辱，但劉xx始終是和顏悅色，客人的朋友都覺(jué)得不好意思了，事后，小姐妹們替她委屈，“把你罵成那個(gè)樣子，你就不生氣嗎？”劉xx笑著(zhù)說(shuō)：“咱們干服務(wù)行業(yè)的，就是耐心對待每一位顧客，顧客就是上帝�！币幌�(huà)，讓小姐妹們深有感觸。
無(wú)論多苦多累，劉xx本著(zhù)對工作負責、對單位負責，對領(lǐng)導負責、對自己負責的態(tài)度圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，她對待每一位顧客就像對待自己的'家人一般，周到的服務(wù)、熱情的幫助，無(wú)微不至的關(guān)懷，讓每一位被服務(wù)過(guò)的客人心中都倍感溫暖。
在二樓雅間，在劉xx的身邊都是一些好姐妹。她們在崔永霞主管的帶動(dòng)下形成了一批和諧的小團隊，一批富有凝聚力的小團隊。有著(zhù)她們，有著(zhù)瑞洲無(wú)數默默無(wú)聞兢兢業(yè)業(yè)工作的員工，瑞洲的明天會(huì )更加美好。
一切盡在不言中，悉數的文字只能表述劉xx的一個(gè)縮影，對于這樣一名員工，我們沒(méi)有理由不推薦她為本年度的勞動(dòng)模范。
優(yōu)秀員工事跡 篇12
xx是五車(chē)間技術(shù)組組長(cháng)，工作中能夠帶領(lǐng)技術(shù)組成員共同嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，一是加大注重實(shí)效的培訓力度，辨識控制關(guān)鍵重要操作的質(zhì)量風(fēng)險，消除質(zhì)量隱患；二是召開(kāi)質(zhì)量問(wèn)題現場(chǎng)分析會(huì )，定期總結公示質(zhì)量問(wèn)題；三是完善績(jì)效與質(zhì)量掛鉤辦法，激勵職工提高質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量問(wèn)題重復發(fā)生。一年來(lái)，車(chē)間產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量較往年有了顯著(zhù)提升。
為了能夠保質(zhì)保量按進(jìn)度完成生產(chǎn)任務(wù)，xx組織技術(shù)人員做好生產(chǎn)的“先鋒隊、鋪路石”，為各小組更合理、有序地完成公司的各項生產(chǎn)任務(wù)提供技術(shù)支持。做好質(zhì)量控制前移，掌控生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量狀態(tài)，查找可能存在的問(wèn)題，將問(wèn)題消滅在批量生產(chǎn)之前。
xx還善于發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，積極開(kāi)展的各類(lèi)創(chuàng )新、攻關(guān)活動(dòng)，解決一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題。20xx年主要完成了四項工藝改進(jìn)創(chuàng )新：某產(chǎn)品炸藥壓制的'合格率由85.2%提高至94.3%；改進(jìn)某產(chǎn)品密封裝置，避免了誤判且檢測工作效率提高了1.8倍；完成了某人機隔離生產(chǎn)線(xiàn)的調試和試生產(chǎn)；改進(jìn)壓蓋擰緊方式避免減少對壓蓋的變形。他還積極組織參與群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，活動(dòng)成果曾榮獲兵器工業(yè)集團優(yōu)秀QC成果一等獎1項，二等獎1項。
優(yōu)秀員工事跡 篇13
她是建行青年員工的突出代表，以一顆對建行事業(yè)無(wú)限赤誠和摯愛(ài)之心，立足本職崗位，崗位成才、崗位建功，始終以踏實(shí)的工作態(tài)度、扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，一步一個(gè)腳印地在平凡的工作崗位上展示著(zhù)建行青年員工特有的風(fēng)采。
信念堅定素質(zhì)過(guò)硬
她擁護黨的領(lǐng)導，思想信念堅定，積極參加黨支部組織的各項活動(dòng)，能夠始終把各項工作放在大局中去思考、去把握、去部署，在大局中找準位置、發(fā)揮作用。工作兩年多以來(lái)，她思想日益成熟，理想信念日益堅定，工作中積極創(chuàng )新，在各項活動(dòng)和支行日常工作中都走在了前列，先鋒團、排頭兵的作用突出。工作中她能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人；生活中她積極向周?chē)I(lǐng)導和同事們學(xué)習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。
勤學(xué)肯干能力過(guò)硬
她是建行一名普普通通的員工，但又是一名突出的青年業(yè)務(wù)骨干。這不僅僅表現在她所取得的成績(jì)，更源自于入行后她對建行事業(yè)的高度責任和滿(mǎn)腔熱愛(ài)。無(wú)論身在何地，也不管身在何時(shí)，她時(shí)刻以“選擇了建行，就是選擇了事業(yè)，我必為建行爭光“的要求鞭策激勵自己。
在20xx年建行濮陽(yáng)分行大數據應用業(yè)務(wù)技能競賽中，她代表建行參賽，憑借扎實(shí)的`業(yè)務(wù)技能勇奪預賽一等獎。在決賽中，她冷靜沉著(zhù)，奮勇?tīng)幭�，以絕對的優(yōu)勢摘走桂冠。在20xx年河南省分行財務(wù)合規管理職業(yè)技能競賽中，她憑借自身的專(zhuān)業(yè)素養和豐富的知識體系在濮陽(yáng)分行的選拔賽中拔得頭籌。在河南省分行的決賽中，她穩定發(fā)揮，機智搶答，以大比分的差距奪得河南省分行團體一等獎。入行以來(lái)，她犧牲了所有與家人朋友團聚的時(shí)間和假日，利用一切可以利用的時(shí)間潛心學(xué)習、刻苦鉆研，悉心地向其他同事求教、努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識。硬是憑著(zhù)這種非凡的毅力和刻苦鉆研的精神，她從一個(gè)初出茅廬的新兵，到解答客戶(hù)問(wèn)題既快速又準確、成為一名青年業(yè)務(wù)骨干。
合規操作業(yè)務(wù)過(guò)硬
參加工作二年多以來(lái)，她的工作都在一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)，從柜員到大堂經(jīng)理，再到產(chǎn)品經(jīng)理，她深知自己所在的行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位，她始終牢記并堅守各項規章制度，用心辦理每一筆業(yè)務(wù)，小到小額取款的照相，大到對公業(yè)務(wù)的辦理。入行以來(lái)，她從自己的崗位做起，一點(diǎn)一滴，合規操作，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，熟識各項業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)，雖然她的業(yè)務(wù)量穩居濮陽(yáng)分行前茅，但她卻從未出過(guò)一筆差錯，終獲20xx年濮陽(yáng)分行“合規明星”稱(chēng)號。
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