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有關(guān)口才技巧
有關(guān)口才技巧1
如果為了表達一個(gè)意思，不斷地解釋?zhuān)黾硬槐匾膹U話(huà)，只能招人討厭。越是沒(méi)有修養的人，越是容易在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，過(guò)多地做一個(gè)"發(fā)言人"，毫不在意別人是不是愿意聽(tīng)，只顧自說(shuō)自話(huà)。
一、抓住核心、提綱攀領(lǐng)
不少領(lǐng)袖人物都具有這種能力，他們善于高屋建板地把握形勢，抓住問(wèn)題的癥結，且能用準確精練的語(yǔ)言加以概括表達，其作用和影響非同一般。不管世事多么復雜，不管產(chǎn)生多么深奧的思想，說(shuō)到底，就是那么一點(diǎn)或幾點(diǎn)經(jīng)過(guò)概括和抽象了的認識。
而這些要求，是精華、是核心、是本質(zhì)、只要抓住它，就能提綱攀領(lǐng)，一通百通，產(chǎn)生"片言以居要，一目能傳神"的效果。恩格斯曾說(shuō)："言簡(jiǎn)意賅的句子，一經(jīng)了解，就能牢牢記住，變成口號。"
二、長(cháng)話(huà)短說(shuō)、無(wú)話(huà)不說(shuō)
實(shí)用社交口才有哪些?由于客觀(guān)環(huán)境的限制，有時(shí)由不得你長(cháng)篇大論，侃侃而談，只能逼你三言?xún)烧Z(yǔ)，述其概要。例如在戰場(chǎng)上、在搶險工地、在各種危急關(guān)頭，甚至是一對朋友在汽笛已經(jīng)拉響的月臺上話(huà)別，誰(shuí)也來(lái)不及去高談闊論。在這種情況下，唯其簡(jiǎn)明扼要的話(huà)語(yǔ)，才能顯示其特有的.鋒芒。在緊急關(guān)頭作長(cháng)篇大論，則可能帶來(lái)嚴重后果。不論在什么場(chǎng)合下和別人交談，我們都應該盡最做到長(cháng)話(huà)短說(shuō)，無(wú)話(huà)不說(shuō)。
三、通俗明快、簡(jiǎn)潔明了
簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言一般者時(shí)員通俗明快，如果追求辭藻的華麗、句式的工整，則必然顯得拖沓冗長(cháng)。
實(shí)用口才訓練方法
1、朗讀朗誦。
自己讀書(shū)，大聲地讀出來(lái)。每天堅持朗讀一些文章，既練習口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴胸，納天地之氣，成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷(xiāo)員》，我們強烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅持朗讀半小時(shí)以上，堅持兩年三年，你不是大師也成大師!
2、對著(zhù)鏡子訓練。
建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子，每天在朗讀過(guò)程中，去對著(zhù)鏡子訓練，訓練自己的眼神，訓練自己的表情，訓練自己的肢體語(yǔ)言，這樣效果更好。
3、自我錄音攝像。
如果條件允許，我建議您每隔一周時(shí)間，把自己的聲音和演講過(guò)程拍攝下來(lái)，這樣反復觀(guān)摩，反復研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢沒(méi)到位，哪兒表情不自然，天長(cháng)日久，你的口才自然進(jìn)步神速�？匆淮巫约旱臄z像比上臺十次二十次效果都好。
有關(guān)口才技巧2
銷(xiāo)售口才技巧一：詢(xún)問(wèn)的技巧
顧客走近柜臺，營(yíng)業(yè)員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。但往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動(dòng)問(wèn)話(huà)反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營(yíng)業(yè)員問(wèn)一聲“您買(mǎi)什么?”顧客聽(tīng)到這句問(wèn)話(huà)不僅不接受，反而質(zhì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“不買(mǎi)還不興我看哪!”結果雙方弄得都很尷尬;第二種情況是由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀(guān)條件的限制和影響，有時(shí)營(yíng)業(yè)員不可能做到對每一位顧客都主動(dòng)問(wèn)話(huà);第三種情況是有的顧客只顧看商品，營(yíng)業(yè)員問(wèn)也不是，不問(wèn)也不是。在這幾種情況下，營(yíng)業(yè)員正確運用掌握主動(dòng)問(wèn)話(huà)的技巧就顯得尤為必要。
1、掌握好詢(xún)問(wèn)時(shí)機，恰當地使用文明用語(yǔ)。當顧客在柜臺前停留時(shí)，當顧客在柜臺前漫步注視商品或尋找商品時(shí)，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí)，當顧客持幣來(lái)到柜臺前時(shí)，都是營(yíng)業(yè)員向顧客詢(xún)問(wèn)的好時(shí)機。語(yǔ)言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱(chēng)呼說(shuō)好第一句話(huà)。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什么?
2、巧妙地使用轉化語(yǔ)，變被動(dòng)為主動(dòng)。如服裝柜臺營(yíng)業(yè)員正在整理商品，沒(méi)注意柜臺前來(lái)了顧客，這時(shí)顧客沖營(yíng)業(yè)員喊：“同志，把這件衣服拿過(guò)來(lái)我看看�！睜I(yíng)業(yè)員應馬上放下整理的商品走過(guò)來(lái)，邊擱下衣服邊問(wèn)道：“您穿還是別人穿?”這句問(wèn)話(huà)就屬于轉化語(yǔ)，由被動(dòng)答話(huà)轉為主動(dòng)問(wèn)話(huà)，可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎。
3、靈活機動(dòng)，隨機應變。營(yíng)業(yè)員向顧客問(wèn)話(huà)不能死盯住“同志，您買(mǎi)什么?”“師傅，您要什么”不放。問(wèn)話(huà)的內容要隨機應變。要做到這一點(diǎn)，首先要求營(yíng)業(yè)員針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話(huà)的內容。這種主動(dòng)性問(wèn)話(huà)，能消除顧客的疑慮，同時(shí)也能迅速地了解顧客的來(lái)意，為下一步的服務(wù)提供依據。其次要求營(yíng)業(yè)員要根據顧客在柜臺前的動(dòng)作和姿態(tài)來(lái)靈活地掌握問(wèn)話(huà)的方式和內容。
比如，當顧客在布料柜臺前用手摸布料，營(yíng)業(yè)員便可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“您買(mǎi)布想做什么?”，“給誰(shuí)做”等。弄清來(lái)意的同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還要用準備性的服務(wù)動(dòng)作來(lái)適應顧客的動(dòng)作和姿態(tài)，便于掌握服務(wù)的主動(dòng)權。
銷(xiāo)售口才技巧二：回答的技巧
回答的技巧，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問(wèn)，營(yíng)業(yè)員所做的解釋說(shuō)明的'技巧。其主要目的是說(shuō)服顧客買(mǎi)此商品，卻又不能露出“說(shuō)服”的痕跡，這就要求營(yíng)業(yè)員以語(yǔ)言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買(mǎi)。
1、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問(wèn)，有時(shí)不便直接回答，特別是顧客對購買(mǎi)產(chǎn)生“異議”時(shí)，更不宜“針?shù)h相對”。此時(shí)采取迂回曲折的方法從側面進(jìn)攻，可能會(huì )收到事半功倍的效果。
2、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為價(jià)格太高時(shí)，營(yíng)業(yè)員對這一問(wèn)題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價(jià)格太高了�！边@兩句話(huà)雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說(shuō)法會(huì )使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價(jià)格高也值得買(mǎi)。而后一種說(shuō)法，則會(huì )使顧客感到這件商品不值那么多錢(qián)，買(mǎi)了不合算，因而會(huì )大大減弱購買(mǎi)欲望。根據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個(gè)公式：a.缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn)，b.優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)=缺點(diǎn)。當向顧客推薦價(jià)錢(qián)高的商品時(shí)，一般應利用公式a。
3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，多用請求式，少用命令式;多用肯定式，少用否定式。請求式的語(yǔ)言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見(jiàn)的形式表達出來(lái)，使顧客感到親切，從而樂(lè )意接受;而命令式語(yǔ)言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營(yíng)業(yè)員無(wú)法答應的要求時(shí)，比如顧客要求退換食品時(shí)，如果營(yíng)業(yè)員直接了當地說(shuō)“不行”，就會(huì )使顧客不愉快。如果說(shuō)“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至于使顧客感到不愉快�？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A上提出自己的意見(jiàn)，容易被顧客接受;否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見(jiàn)，會(huì )使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺(jué)，從而不愿意接受。
例如，顧客問(wèn)：“這種商品是不是太貴了?”營(yíng)業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類(lèi)商品相比，它多了兩項功能，是值得購買(mǎi)的�！边@就是肯定式的回答。如果營(yíng)業(yè)員對顧客的這一問(wèn)題這樣回答：“一點(diǎn)也不貴，您就買(mǎi)吧�！边@就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會(huì )對顧客購買(mǎi)行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當顧客問(wèn)：“這樣的衣服有紅色的嗎?”營(yíng)業(yè)員回答道：“沒(méi)有�！边@就是否定式。
如果營(yíng)業(yè)員換句話(huà)是：“是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來(lái)一定很美�！边@就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺(jué)。
4、根據顧客的表情回答顧客的詢(xún)問(wèn)。這是指營(yíng)業(yè)員一邊觀(guān)察顧客的反應，一邊回答顧客的詢(xún)問(wèn)，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向營(yíng)業(yè)員征詢(xún)說(shuō)：“我穿哪種花色好?”營(yíng)業(yè)員手指一種對顧客說(shuō)：“我覺(jué)得這種花色非常好看，您認為呢?”若顧客說(shuō)：“不錯，的確很好看”，營(yíng)業(yè)員就可以繼續介紹。假如營(yíng)業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營(yíng)業(yè)員就應該明白顧客對此不滿(mǎn)意，應再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買(mǎi)情緒。
銷(xiāo)售口才技巧三：介紹商品的技巧
售貨員的口才集中體現在介紹商品上。商品在品質(zhì)、品種、等級、規格、花型、色澤、款式等方面各有不同，鮮活商品還有老嫩、死活的差別，所以售貨員不能事無(wú)巨細、面面俱到地介紹，而應根據不同商品、不同顧客作重點(diǎn)介紹。具體應做到三點(diǎn)：
�、俑鶕煌纳唐诽攸c(diǎn)來(lái)介紹
例如，商品按購買(mǎi)方式的不同，可分為日用商品、選購商品和特殊商品。日用商品一般價(jià)格低，消耗快，不需挑選，人們對商標廠(chǎng)家沒(méi)有特殊偏愛(ài)，通常就近購買(mǎi)，屬于習慣性購買(mǎi)。這時(shí)售貨員不必詳細介紹商品，而應迅速取貨算帳，并最好記住常來(lái)顧客常買(mǎi)的東西，這樣，顧客一進(jìn)門(mén)，就招呼說(shuō)：“您來(lái)了，還是買(mǎi)兩斤醬油嗎?”這會(huì )使顧客心理感到熱乎乎的，選購商品一般價(jià)格比較高，或者是看中了商品的某一優(yōu)點(diǎn)，或者是聽(tīng)了別人的某句介紹，或者是看到大家買(mǎi)，就跟著(zhù)買(mǎi)，屬沖動(dòng)性購買(mǎi)。這時(shí)售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對商品價(jià)格、質(zhì)量、式樣或行情的介紹上做文章。
特殊商品就是一些為了滿(mǎn)足消費者的某些特殊偏愛(ài)的高檔商品。顧客對商品的商標、廠(chǎng)家和商品的使用性能有較多的知識，在購買(mǎi)前一般都有預定的計劃，屬計劃性購買(mǎi)，即使顧客不購買(mǎi)，售貨員也要熱情耐心地介紹，這樣能為顧客以后來(lái)買(mǎi)打下基礎。再如商品按其經(jīng)濟周期，又可分為試銷(xiāo)商品、暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品。售貨員對不同類(lèi)型的介紹也不應一樣。對試銷(xiāo)的商品，要突出其“新”，并宣傳這個(gè)廠(chǎng)家的優(yōu)秀商品，以名牌產(chǎn)品帶動(dòng)新產(chǎn)品。對暢銷(xiāo)商品要介紹暢銷(xiāo)的行情，突出本商品的商標和廠(chǎng)牌，樹(shù)立商品和企業(yè)的市場(chǎng)形象。滯銷(xiāo)商品則應突出介紹其價(jià)格低廉，主要吸引那些尋求廉價(jià)商品的顧客。
�、卺槍︻櫩偷墓逃行睦韥�(lái)介紹
固有心理是由人們的年齡、性別、職業(yè)、階層、民族等確定的穩定的心理特征。如年青人的好奇心理，老年人的念舊心理，女同志重價(jià)錢(qián)，男同志重質(zhì)量，同是女青年，青年工人好艷麗，知識分子愛(ài)淡雅……這些心理都可促使顧客決定買(mǎi)與不買(mǎi)。售貨員話(huà)說(shuō)得好，就能使未來(lái)就想買(mǎi)的顧客堅定其信心，使本來(lái)還猶豫的顧客作出決定;如果話(huà)說(shuō)得不好，就會(huì )產(chǎn)生相反的結果。如向青年人賣(mài)衣服，這應突出其款式新穎，說(shuō)：“這是今年才流行的最新式樣�！睂夏耆�，則應介紹其質(zhì)地堅固，做工精細，說(shuō)：“這是名牌產(chǎn)品，老字號，十多年來(lái)一直非常暢銷(xiāo)�！比绻蚶夏耆私榻B其樣式新穎，顧客可能掉頭而去。
�、圩プ☆櫩退查g心理來(lái)介紹
人們不但會(huì )因為年齡、職業(yè)、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會(huì )因具體的時(shí)空，人事等因素產(chǎn)生瞬間心理，它也會(huì )導致顧客突然改變購物決定，售貨員說(shuō)話(huà)必須抓住這種心理。方法有如下一些：
a、提醒法。即提醒顧客注意某個(gè)時(shí)間、事情。如：“您看，這是一種智力玩具。今天是兒童節，不買(mǎi)一件回家嗎?”
b、介紹法。如，對外地顧客說(shuō)：“這是我們這里的特產(chǎn)，遠近聞名。您出差來(lái)一趟不容易，帶點(diǎn)回家嗎!”
c、分析法。分析顧客的特點(diǎn)。如：“您這么高大的身材，穿這件衣服太緊了，顏色也老氣些，您看那件，怎么樣?”
d、鼓動(dòng)法。如果某件商品有很多人買(mǎi)，旁邊的顧客心里都會(huì )想：“他們在買(mǎi)什么呀?可能是好東西!”這時(shí)售貨員不妨抓住這種心理，吆喝幾句：“快來(lái)呀，快來(lái)呀，晚了就沒(méi)了!”把周?chē)念櫩臀^(guò)來(lái)，這種方法對女顧客特別奏效。
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